Социально-коммуникативные технологии в деятельности PR-специалиста ООО "Интеллект+"

Совокупность действий субъектов коммуникации по достижению какой-либо цели будет являться СКТ только в том случае, если она будет представлена в виде структурированной технологической цепочки процедур и операций. Данная технологическая цепочка называется технологическим процессом (реже - технологическим рядом) социально-коммуникативной технологии. Все СКТ сходны друг с другом по параметру технологичности, все они представляют структурированные последовательности (системы) процедур и операций. Но при этом каждая отдельная социально- коммуникативная технология отличается от всех других составом, структурой и последовательность соответствующих операций и процедур - т.е. своим технологическим рядом [19, c.52].

Социально-коммуникативная технология - это упорядоченная последовательность действий многих людей, сложный многоэтапный процесс, реализуемый, как правило, организованной группой исполнителей. Как любая сложная системная управленческая деятельность, осуществляемая в соответствии с планом некоторой группой людей, СКТ требует определенной формальной организации с закреплением тех или иных функций по разработке и реализации элементов проекта технологии за отдельными исполнителями. Степень формализации в организации СКТ может варьироваться в известных пределах - от максимальной с утвержденными соответствующим властным субъектом организационными схемами и должностными инструкциями (как, например, в таких СКТ, как пропаганда или военные психологические операции) до минимальной, опирающейся на договоренность команды технологов о том, как будет построена командная работа, и кто за какой ее участок отвечает. Отсутствие формальной организации в каком-либо виде и функционального разделения труда не позволяет считать многие примеры групповой деятельности по управлению коммуникативными процессами в конкретных ситуациях социально-коммуникативными технологиями.

Каждая социально-коммуникативная технология разрабатывается и реализуется с учетом критерия оптимальности. Возможны различные оптимизационные критерии. Одни технологии нацелены на получение заданного результата при наиболее эффективном (минимальном) использовании ресурсов (как правило, материальных, финансовых и, как функция последних, кадровых). Будем называть их ресурсно оптимизированные СКТ. Другие технологии исходят из необходимости получения максимального эффекта при заданных ресурсах. Это СКТ, оптимизированные по эффекту. Третьи нацеливают на получение требуемого эффекта при заданных ресурсах в кратчайшие сроки. Это - темпорально оптимизированные СКТ. Любая социально-коммуникативная технология представляет один из перечисленных видов или их комбинацию [29, c.171].

Критерий оптимизации очевидно подразумевает обратную связь и оценку эффективности СКТ.

Социально-коммуникативная технология - это социальная технология решения конкретной задачи конкретного социального субъекта. Это означает ее дискретность и конечность. Когда возникает соответствующая потребность, СКТ разрабатывается и запускается в практику. Если технология разработана и реализована правило, то ее использование приводит к решению поставленной задачи. Решение задачи есть конечная точка функционирования СКТ. После этой точки действие технологии прекращается, поскольку потребность в ней отпадает. Социально-коммуникативная технология длительного действия возможна, если того требует соответствующая цель. СКТ непрерывного действия невозможна. Это будет уже технологический феномен иной природы.

Социально-коммуникативная технология представляет собой своеобразный симбиоз нестандартных и унифицированных компонентов.

С одной стороны, стандартизация - необходимый атрибут любой технологии и, в частности СКТ. Это вытекает из таких ее характеристик, как технологичность, системность, формальная организация. Чем в большей степени стандартизована социальная технология, тем удобнее ее тиражировать, тем проще ее использовать тем технологами, которые не обладают высокой квалификацией разработавших ее авторов. Таким образом, вне стандартизации СКТ невозможна.

С другой стороны в силу специфики объекта технологизации - коммуникативных систем социальных субъектов -- СКТ с необходимостью предполагают наличие творческого креативного компонента. Ни одна из современных технологий, ни журналистика, ни PR, ни кризисные коммуникации, ни избирательные технологии невозможны без креативной составляющей. Она присутствует как всех этапах жизненного цикла СКТ - при разработке, первичной реализации, вторичных реализациях (тиражировании). На этапе разработки любой коммуникативной кампании, а СКТ в качестве необходимого компонента всегда имеет коммуникативную кампанию в тех или иных формах и объемах, креатив необходим [41, c.125].

На этапе реализации требуется творческая адаптация разработанного плана и перечня структур, процедур и операций к специфике социальной динамики разворачивающейся ситуации. Буквальное следование подготовленному плану без учета меняющегося ситуативного фона не менее опасно, чем интуитивная коммуникативная кампания, осуществляемая бессистемно. При тиражировании творческий компонент тем более необходим, поскольку он обеспечивает адаптацию стандартизованной и потенциально эффективной технологии к особенностям нового объекта в новой ситуации.

Социально-коммуникативная технология имеет свой внутренний цикл, заданную последовательность этапов. Наличие этого цикла вытекает из ряда рассмотренных выше признаков и критериев СКТ - системности, технологичности, дискретности и т.п. Социально-коммуникативная технология обладает способностью к тиражированию, к воспроизводству применительно к подобным задачам в иных условиях. Тиражирование при этом должно осуществляться на основании творческого подхода с учетом специфики новой задачи.

Нельзя согласиться с той точкой зрения, что любая социальная коммуникация автоматически представляет собой коммуникативную технологию, используемую одним из коммуникативных субъектов, чаще всего источником. Этой позиции, в частности придерживается Г. Почепцов. Он практически ставит знак равенства между формами социальных коммуникаций и коммуникационными технологиями. Так в работе “Коммуникативные технологии ХХ века” говорится: “Коммуникативные технологии не являются исключительно сегодняшним изобретением, ведь, например, и проповедь, и книга, и шаманское пение, - все это является коммуникативной технологией разной степени интенсивности. В конечном счете, они направлены на те или иные изменения сознания” [36, c.187].

Любое коммуникативное взаимодействие имеет свою технологию. Это - технология социальной коммуникации. В первом приближении очевидно, что и социально-коммуникативная технология в определенном плане - это технология социальной коммуникации. С одной стороны, в одном измерении, общим, родовым понятием является понятие технологии социальной коммуникации. И тогда СКТ - феномен меньшей степени общности, видовой. В рамках этого подхода, назовем его интернальной (внутренней) трактовкой СКТ, последние будут выступать как определенный вид технологий социальных коммуникаций, один из многих элементов коммуникативного технологического пространства.

Интернальная концепция предполагает следующую дефиницию СКТ. Социально-коммуникативная технология - это такой вид технологии социальной коммуникации, который характеризуется сознательным управлением коммуникационными ресурсами; наличием социально значимой цели и социальным характером процесса, подвергающегося технологизации; системностью и планомерностью; технологичностью, формальной организацией и оптимизацией; дискретностью; креативностью и стандартизацией; цикличностью и возможностью тиражирования.

И тогда становится понятным, что СКТ - это не любая совокупность средств и приемов, используемых в процессе коммуникации ее субъектами. А также понятно, что существуют технологии коммуникации, не являющиеся СКТ. Интегральное отличие СКТ от прочих технологий коммуникации опирается на синергический эффект упомянутых выше характеристик СКТ и заключается в большей эффективности и более высоком уровне технологичности [8, c.224].

Переводя анализ в практическую плоскость, можно сказать, что в рамках интернальной концепции СКТ - это отвечающая определенным критериям деятельность по управлению разворачивающимся процессом коммуникации в совокупности составляющих его компонентов - источника, сообщения, канала, получателя.

Экстернальный, расширительная концепция исходит из постулата, что управление посредством социальной коммуникации - это не только управление самим процессом коммуникации, но и воздействие на более широкий ряд феноменов, детерминирующих характеристики коммуникативного взаимодействия. Сюда входит среда, в которой осуществляется коммуникация, условия функционирования реальных и потенциальных ее субъектов, ресурсы, которыми они распоряжаются и которые потенциально могут быть им доступны и т.п. Социально-коммуникативная технология, рассматриваемая в рамках экстернальной концепции, это системно организованная, опирающаяся на программу (план) совокупность операций, структур и процедур, обеспечивающих достижение цели социального субъекта посредством управления процессами социальной коммуникации и условиями их функционирования.

В расширительную экстернальную трактовка СКТ входят технологии социальной коммуникации (СКТ в интернальном смысле) а также социальные технологии управления коммуникационной средой и условиями возникновения и функционирования коммуникационных процессов [8, c.228].

Таким образом, СКТ в экстернальном понимании включает интернальные СКТ и дополнительно к этому социальные технологии, не связанные с непосредственным управлением коммуникационным процессом, но направленные на его обеспечение (позитивного или негативного характера). Это означает, что понимаемые таким образом социально-коммуникативные технологии охватывают более широкий круг социальных технологий, чем технологии социальной коммуникации.

Глава 2. Практическое проведение социально-коммуникативных технологий PR-специалистом в ООО «Интеллект+»

2.1 Проведение социально-коммуникативных технологий PR-специалистом в ООО «Интеллект+»

Сеть образовательных центров «Интеллект+» вот уже 9 лет успешно работает в области дополнительного образования и своей деятельностью полностью оправдывает свой девиз: «Качественное и доступное обучение для всех».

Образовательный центр «Интеллект+» был организован в 2003 году. В связи с нехваткой квалифицированной помощи в сфере дополнительных образовательных услуг, создатели центра поставили перед собой цель - дать возможность учащимся получить качественное обучение по интересующим их направлениям. Свою работу «Интеллект+» начинал с двух наиболее актуальных аспектов: обучение иностранным и русскому языкам. Немного позже были введены новые направления: математика, химия, физика [50].

В 2009 году «Интеллект+» вышел на новый виток развития. Накопился определенный опыт обучения, сформировался высококвалифицированный педагогический состав, сложилась методическая база. Коллектив продолжает искать что-то новое, интересное в образовательном процессе и максимально расширить спектр обучающих услуг. Таким образом, на базе учебно-лингвистического центра был организован центр развития и творчества.

Для самых маленьких открылась Монтессори-студия, появились увлекательные программы по музыке и рисованию, запустились группы развития речи «Звуковичок», а главное, открыла двери «Творческая мастерская», где взрослые и дети могут воплотить в жизнь свои творческие идеи. Расширился «Интеллект+» и территориально, открыв 2 дополнительных офиса в центральных районах города.

На данный момент в центре обучается свыше 600 человек. Высококвалифицированный педагогический состав старается помочь каждому учащемуся достичь желаемых результатов и при этом получить радость от процесса обучения.

Цель работы: Разработка и координация комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих необходимую доходность и прибыльность деятельности предприятия, интеграция усилий всех субъектов, заинтересованных в достижении поставленных целей, формирование и поддержание благоприятного имиджа компании в глазах общественности.

Но в виду того, что в реализуемых в настоящее время программах в «Интеллект+» PR-деятельность конкретно не определена, не говоря уже о её целях и задачах (о чём говорилось ранее), а без этого практически невозможно произвести оценку PR-кампании, то в качестве цели-минимума была обозначена «предполагаемая» в программе цель:

Информирование широкой общественности о деятельности «Интеллект+».

Оценка воздействия заключается в определении того, что люди смогли узнать в ходе реализации популяризации «Интеллект+».

В данном случае выявлялся уровень осведомлённости жителей Тюмени о деятельности «Интеллект+», а также их отношения к этому образовательному центру. С этой целью был проведён опрос общественного мнения.

Задачи исследования:

1. Определить знание/незнание опрашиваемой аудитории о деятельности «Интеллект+» и её отношение к нему.

2. Выявить взаимосвязь между уровнем знаний респондентов и их характеристиками (возраст, пол, образование, род деятельности).

3. Дать рекомендации по составлению программы дальнейших действий по позиционированию «Интеллект+».

Гипотезы исследования:

1. В связи с широким развитием образовательных центов, осведомлённость жителей города находится на втором качественном уровне PR, т.е. они ознакомлены с некой информацией и имеют к ней определённое отношение. Формула: Информация + Заданная оценка.

2. Так как в основном материалы деятельности «Интеллект+» имеют нейтральный характер, а общественное мнение формируется под воздействием СМИ, то можно предположить, что отношение тюменцев к его деятельности скорее положительное, чем отрицательное.

Форма проведения опроса: анкетирование.

Объект исследования: жители г.Тюмени.

Предмет исследования: деятельность «Интеллект+».

Форма выборки: - случайная.

Объём выборки: - 100 человек.

Анкета (см. Приложение №1.) состоит из 9 вопросов (включая паспортичку), такое небольшое количество вопросов и малый объём выборки не позволяет провести глубокое исследование общественного мнения, но даёт представление об информированности жителей Тюмени о деятельности «Интеллект+» и их отношении к нему. Поскольку подобные исследования являются необходимым условием эффективности любой PR-кампании, и в частности, по развитию «Интеллект+», они должны проводиться регулярно PR-специалистом.

Результаты проведённого опроса представлены в сводной таблице 2.

Таблица 2. Результаты проведённого опроса

Вопросы анкеты и варианты ответов	Полученные данные (кол-во ответов из 100)
Чем занимается ООО «Интеллект+»?	Верных	Неверных
	84	16
Вы считаете там дают качественное обучение?	Да	Нет
	61	39
Какие основные образовательные услуги предоставляет ООО «Интеллект+»? (определите в порядке предпочтения).	Количество ответов
А) обучение математике, химии, физике	54
В) обучение иностранным языкам	76
С) обучение русскому языку, развитие речи	72
D) творческие идеи	41
E) другое	2
Какими мотивами руководствовались инициаторы ООО «Интеллект+»? (определите в порядке предпочтения).	Кол-во ответов	Первая позиция
А) Поиск интересного в образовательном процессе и максимально расширить спектр обучающих услуг	65	17
В) Качественное и доступное обучение для всех	78	48
С) Формирование высококвалифицированного педагогического состава	63	21
D) Средство получения надежного дохода	57	12
Е) другое	2	2
Что приносит деятельность ООО «Интеллект+»? (определите в порядке предпочтения).	Кол-во ответов	Первая позиция
А) Появляется полезный досуг для детей и взрослых	60	17
В) Это приносит владельцам ООО «Интеллект+» хорошую прибыль	45	13
С) Уровень образования растет в Тюмени	75	47
D) Это дает развитие педагогам	50	13
Е) Расширяется спектр обучающих услуг	52	7
F) другое	2	2
Ваш пол	мужской	женский
	33	67
Сколько полных лет Вам исполнилось?	Количество ответов
А) 14-16	15
В) 17-22	22
С) 23-35	11
36-45	19
46-55	18
56 и выше	13
Какое образование Вы получили?	Количество ответов
А) Начальное, неполное среднее	19
В) Среднее, среднее специальное	27
С) Высшее, незаконченное высшее	42
D) Ученая степень кандидата или доктора наук	12
Чем Вы занимаетесь по роду своей деятельности?	Количество ответов
А) Рабочий	11
В) Предприниматель	12
Домохозяйка, безработный	9
Пенсионер	8
Студент, учащийся	31
Служащий	29

В результате проведённого опроса общественного мнения было выявлено, что в целом респонденты достаточно хорошо информированы о деятельности «Интеллект+». Так из 100 человек 84 верно ответили на вопрос «Чем занимается ООО «Интеллект+»?». В вопросе «Вы считаете там дают качественное обучение?» Ответ «да» был указан 61 опрошенным.

Очень важные данные предоставили ответы на вопрос об основных образовательных услугах, предоставляемым ООО «Интеллект+», так как позволили выявить, не сформировался ли у общественности под воздействием критических материалов в прессе отрицательный стереотип, что частные образовательные услуги малоэффективны. Опрос показал, что 76 респондентов основным видом деятельности ООО «Интеллект+» считают обучение иностранным языкам, 72 - обучение русскому языку, развитие речи, 54 - обучение математике, химии, физике и 41 респондент в качестве своего варианта ответа указал - «творческие идеи».

Перевес в сторону «обучения иностранным языкам» и «обучение русскому языку, развитие речи», а также последний ответ свидетельствуют о том, что, жители Тюмени знают о изначальной деятельности ООО «Интеллект+». Немногие опрошенные предполагают, что в образовательном центре взрослые и дети могут воплотить в жизнь свои творческие идеи (41 человек из 100) - не сильна вера в развитие деятельности ООО «Интеллект+», для чего есть объективные основания. Не многие образовательные центры предоставляют широкий выбор образовательных услуг.

Два следующих контрольных вопроса позволили выявить отношение опрошенных к деятельности ООО «Интеллект+». С учётом того, что в обоих вопросах не все респонденты следовали просьбе нумеровать варианты ответов в порядке предпочтения, а просто отмечали их, были подведены две итоговые оценки: сколько раз был выбран тот или иной ответ и сколько раз тот или иной вариант занимал первую позицию.

В результате в вопросе: «Какими мотивами руководствовались инициаторы ООО «Интеллект+»?» в качестве основного мотива называлось «Качественное и доступное обучение для всех» - выбор 78 опрошенных и 48 поставили его на первое место, что свидетельствует как об информированности жителей Тюмени (это основной девиз образовательного центра), так и о хорошем отношении к деятельности ООО «Интеллект+». Это также подтверждается тем, что мотив «Средство получения надежного дохода», включённый в анкету с целью выявить наличие/отсутствие негативного настроения к деятельности «Интеллект+» в обществе, оказался на последнем месте из указанных вариантов ответа (выбор 57 опрошенных и только 12 раз - первая позиция).

Второе место по количеству предпочтений занимает вариант ответа «Формирование высококвалифицированного педагогического состава» (21 респондент - первая позиция и 63 - выбор) и третье - «Поиск интересного в образовательном процессе и максимально расширить спектр обучающих услуг» (17 раз - первое место и 65 раз отмечен).

Итак, можно сделать вывод, что отношение опрошенных к деятельности «Интеллект+» скорее положительное, чем отрицательное, это также подтверждается данными пятого вопроса «Что приносит деятельность ООО «Интеллект+»?». Здесь на первом месте - вариант ответа «Уровень образования растет в Тюмени» (47 раз - первая позиция и выбор 75 опрошенных), на втором - «Появляется полезный досуг для детей и взрослых» (17 - первая позиция, 60 - выбор), примерно равное количество респондентов считает, что это приносит владельцам ООО «Интеллект+» хорошую прибыль и просто это дает развитие педагогам (соответственно: 45 - 50 - выбор, в том и другом случае - 13 раз - первое место). Не сильна вера опрошенных горожан в то, что «Расширяется спектр обучающих услуг» - последнее место из вариантов ответа (7 раз первая позиция). Двое из ста опрошенных ничего не ожидают от предстоящего празднования.

В ходе опроса общественного мнения не установлена взаимосвязь между уровнем знания респондентов о деятельности «Интеллект+» и данными паспортички: родом деятельности, образованием, полом и возрастом опрошенных (примерно равные знания). Это объясняется отсутствием дифференцированного подхода в прошлом опыте информирования тюменцев об образовательном центре. Воздействие было направлено на массовую аудиторию, а не на отдельные её сегменты, в отношении различных целевых групп применялись одни и те же методы PR и рекламы, использовались одинаковые каналы передачи сообщений.

Таким образом, подтвердились обе гипотезы исследования. Опрос показал, что жители Тюмени достаточно хорошо информированы о деятельности «Интеллект+», что во многом обусловлено широким освещением развития образовательных услуг в городских СМИ. А поскольку респонденты не просто осведомлёны о деятельности образовательного центра, но и имеют к нему определённое отношение, то позиционирование деятельности «Интеллект+» находится на втором качественном уровне PR. Кроме того, подтвердилась теория о том, что благодаря в целом положительной позиции СМИ в освещении деятельности различных образовательных центров, отношение горожан к деятельности «Интеллект+», несмотря на выявленный отрицательный стереотип, носит позитивный характер.

Итак, можно сделать следующие выводы:

1. При разработке PR-кампании по деятельности «Интеллект+» необходимо учесть, что позиционирование образовательного центра находится на втором уровне PR, и, следовательно, дальнейшая работа по «Интеллект+» должна быть построена не на простом информировании, а на призыве к действию (3-ий уровень PR) - призывать к посещению образовательного центра.

2. Для коррекции выявленного отрицательного стереотипа необходимо информировать общественность о всех образовательных услугах, которые предоставляет ООО «Интеллект+», о проблемах, решаемых в процессе образования, о возможностях, открывающихся перед детьми и взрослыми, посещающих центр.

3. Воздействие на аудиторию должно быть дифференцированным, поэтому в программе PR-кампании необходимо выделение целевых общественных групп.

Результаты исследования общественного мнения, будут использованы при разработке программы PR-кампании по деятельности «Интеллект+».

2.2 Программа популяризации деятельности ООО «Интеллект+»

В связи с вышеперечисленными фактами был сделан вывод о том, что наметилась устойчивая тенденция к снижению социальной роли «Интеллект+» в образовательной деятельности г. Тюмени.

Основными направлениями анализа содержания «Плана перспективного развития «Интеллект+»» явились:

1. Наличие инновационных образовательных программ для ведения педагогической деятельности.

2.Открытость образования к внешним запросам. 3. Применение новых управленческих инструментов, позволяющих администрации гибко реагировать на заказ целевой аудитории.

4. Наличие новых технологий оценки качества дополнительного образования.

5. Наличие современных финансово-экономических механизмов в образовательной практике.

6. Наличие проектных и командных подходов в управлении:

- формы и методы улучшения взаимопонимания между организацией и всеми теми, с кем она контактирует;

- процесс формирования «общественного лица» Дома творчества.

По результатам анализа ответов учащихся в анкете (приложение 2), изучения «Плана перспективного развития «Интеллект+»», бесед с педагогами и администрацией были сделаны следующие выводы:

1. Систематической рекламой деятельности «Интеллект+» администрация не занимается.

2. Количество посещающих «Интеллект+» снизилось за последние 2 года на 16%, из них особенно меньше стало посещать учащихся средних и старших классов.

3. План перспективного развития не учитывает изменение социально-психологического климата среди учащихся и педагогов, не задействована помощь спонсоров.

4. Недостаточно активно развивается практика создания ресурсных центров, предоставляющих качественное образование возможно более широкому кругу учащихся и выполняющих функции методической помощи педагогам школ г. Тюмени.

5. Слабо учитываются интересы юных горожан, стремящихся освоить новые формы деятельности, популярные в детской и молодежной среде: спортивный танец, роликовые коньки, скайбординг, кино- видеосъемки, компьютерные технологии и др.

6. Не спланирована деятельность по укреплению корпоративной культуры, отсутствуют мероприятия для сотрудников «Интеллект+» и их семей.

7. Фактически не осуществляется поиск новых инновационных способов и форм консолидации усилий всех комитетов и ведомств, учреждений и организаций, бизнес-сообщества г. Тюмени в целях устойчивого развития системы дополнительного образования.

Совместно с администрацией «Интеллект+» было принято решение о проведении эксперимента по разработке и внедрению Программы популяризации деятельности «Интеллект+».

В Программу популяризации деятельности были включены такие направления PR -деятельности как:

1. Развитие корпоративной культуры учреждения.

2. Организация деловых мероприятий в учреждении.

3. Мероприятия по расширению сферы образовательной деятельности.

4. Персональные мероприятия и события для целевой аудитории.

5. Мероприятия для сотрудников «Интеллект+» и их семей.

Программа прошла апробацию в течение 2011-2012 учебного года и объединила разные практические подходы по применению современных форм, методов и средств PR - технологий по популяризации, сохранности репутации и формированию внутренних и внешних связей «Интеллект+», также были рассчитаны финансовые средства на их реализацию (таблица 3).

Таблица 3. Программа популяризации деятельности «Интеллект+» на 2011-2012 гг.

№ п/п	Направление PR -деятельности	Результат PR -деятельности	Финансовые затраты на учебный год
I.	Развитие корпоративной культуры учреждения	1.Открытие web-сайт «Интеллект+». 2.Разработана и утверждена символика (логотип), которая используется в одежде спортсменов, представляющих «Интеллект+» на соревнованиях различного уровня и в ходе проведения торжественных мероприятий коллектива; 3. Проведен конкурс буклетов, значков, рекламной продукции, фотоальбомов-визиток, видеоклипов, видеофильмов структурных подразделений и объединений «Интеллект+»	35 тыс. руб.
II.	Организация деловых мероприятий	1.Педагогическая конференция. 2. Пресс-конференция. 3. Семинары. 4. Совещания. 5. Выездные совещания	20 тыс. руб.
III.	Мероприятия по расширению сферы образовательной деятельности	1.Представление опыта учреждения на межрегиональных, областных и городских образовательных ярмарках, научно-практических конференциях. 2.Публикация результатов передового педагогического опыта в специализированных изданиях. 3. Участие в городских и районных выставках учебно-методических комплексов по программам. 4. Участие в городских и районных выставках паспортизованных кабинетов	50 тыс. руб.
IV.	Персональные мероприятия и события для целевой аудитории	1. Дни открытых дверей. 2. Детские праздники среди коллективов, детских объединений	20 тыс. руб.
V.	Мероприятия для сотрудников «Интеллект+» и их семей	1. Дни рождения и юбилеи сотрудников и лиц, ушедших «на заслуженный отдых». 2. Детские праздники и мероприятия для детей сотрудников, детские дни рождения. 3. Семейные мероприятия и семейный досуг. 4. Тематические мероприятия (например, спортивные праздники). 5. Зрелищные мероприятия (организация посещения культурно-досуговых учреждений сотрудниками и их семьями)	10 тыс. руб.
		Итого:	135 тыс.руб.

Программа популяризации деятельности «Интеллект+» средствами PR рассчитана на длительный срок. Первый этап Программы был реализован в течение 2011-2012 гг. В апреле 2012 г. с помощью таких методов как анкетирование, наблюдение, беседы с педколлективом и воспитанниками были изучены первые полученные практические результаты.

2.3 Анализ практических результатов по реализованным направлениям PR -деятельности в ООО «Интеллект+»

I. Направление «Развитие корпоративной культуры учреждения»:

1. Посетители web-сайт «Интеллект+» положительно отзываются о материалах, рассказывающих об истории создания образовательного центра, о его структурных подразделениях, о характере и разнообразии образовательных услуг, оказываемых «Интеллект+», о педагогах, о достижениях обучающихся и воспитанников, о буднях и новостях из жизни «Интеллект+».

2. Значительно ускорилась адаптация вновь пришедших на работу сотрудников.

3. Администрация взяла на себя функции по систематизации, планомерному подходу, финансированию отдельных проектов в рамках корпоративной культуры:

- укрепление традиций: поздравления по торжественному или знаменательному случаю. В день рождения сотрудника прямо на рабочем месте его поздравляет руководитель или представитель администрации, в честь юбиляров «Интеллект+» организуются праздничные мероприятия с обязательным награждением и признанием заслуг;

- организована доска почета, где вывешиваются фотографии лучших педагогов и воспитанников «Интеллект+».

II. Направление «Деловые мероприятия» в течение учебного года было сконцентрировано на:

- выпуск буклетов, информационных программ по популяризации образовательных мероприятий среди школьных учреждений г.Тюмени;

- организацию традиционной августовской конференции работников образования с проведением пресс-конференции по образовательным возможностям «Интеллект+» на новый учебный год;

- проведение семинаров и совещаний «Интеллект+» и представителей школ и общественности г. Тюмени по популяризации предпрофильной подготовки подростков привело к тому, что качественно улучшилась работа с педагогическими кадрами, которые обладают высоким профессиональным потенциалом;

- проведение Дня открытых дверей (сентябрь 2011 г.) с целью формирования современного образовательного имиджа учреждения в глазах общественности.

III. Направление «Мероприятия по расширению сферы образовательной деятельности», включало:

- применение новых управленческих инструментов, позволяющих администрации гибко реагировать на заказ целевой аудитории (пресс-конференции, прием директора «Интеллект+» по личным вопросам и т.п.);

- введение элементов корпоративной культуры, которые становятся важным и весьма эффективным фактором, влияющим на внутреннюю профессиональную и творческую мотивацию персонала на работу в команде и запланированный успех.

IV. Направление «Включение персональных мероприятий и событий для целевой аудитории» привело к тому, что:

- обучающихся и родителей появилась возможность выбора образовательных программ, что подтверждается основными нормативно-правовыми документами учреждения;

- освоены новые формы деятельности, популярные в детской и молодежной среде: спортивные танцы, роликовые коньки, скайбординг, кино- видеосъемки, компьютерные технологии и др.;

- количество воспитанников «Интеллект+» в 2011-2012 уч.г. возросло на 9% по сравнению с 2010-20111 учебным годом;

V. Направление «Мероприятия для сотрудников Дома творчества и их семей» позволило:

- решить задачи из области таких понятий, как моральный и психологический микроклимат внутри организации;

- повысить гордость и чувство принадлежности к своему коллективу, что привело к социальному единству педагогического коллектива.

Так же в течение 2011-2012 учебного года были разработаны и внедрены в практику программы доступности информации для обучающихся и родителей об условиях набора и обучения в «Интеллект+» и финансовой доступности (см. рисунок 1 и рисунок 2).

PR-деятельность оказалась необходимой и своевременной по обеспечению доброжелательного отношения общественности к ООО «Интеллект+», для того чтобы обеспечить его эффективное функционирование. Благодаря PR-деятельности в 2011-2012 гг. учебном году спонсорами «Интеллект+» стали такие предприятия и организации стали как: Совет ветеранов Афганистана, ЗАО « МирС», ЗАО «Корунт».

Рис. 1. Доступность информации для обучающихся и родителей об условиях набора и обучения в «Интеллект+»

Рис. 2. Финансовая доступность «Интеллект+»

В соответствие с разработанными рекомендациями по формированию внутренних и внешних связей в образовательной деятельности средствами PR с 2011 г. «Интеллект+» стал экспериментальной площадкой в г. Тюмени, на базе которого разрабатываются инновационные программы и проекты в области воспитания и дополнительного образования детей.

Администрацией «Интеллект+» было принято решение о том, что педагогический опыт учреждения будет представляться на городских образовательных ярмарках, научно-практических конференциях, что, несомненно, положительно скажется на его образовательном имидже.

В результате проведенного эксперимента оказалось, что предложенные рекомендации и разработанная и реализованная Программа популяризации деятельности «Интеллект+» средствами PR на 2011-2012 гг. оказалась эффективной, был вновь создан и поддержан благоприятный имидж детского образовательного учреждения на рынке образовательных услуг.

1. Предложенные рекомендации и разработанная и реализованная Программа популяризации деятельности «Интеллект+» определили основные направления развития образовательного имиджа в рамках долгосрочной перспективы.

2. Для реализации целей и задач популяризации деятельности «Интеллект+» необходима информационно-аналитическая деятельность специалистов по PR, предусматривающая использование:

- разнообразных форм и методов улучшения взаимопонимания между учреждениями образования и всеми теми, с кем они контактируют;

- процесса формирования «общественного лица» учреждений образования средствами PR;

- системы мер, ориентированных на продвижение учреждений образования за счет использования возможностей современных PR-технологий, направленных на популяризацию, сохранность репутации, формирование внутренних связей в деятельности учреждений образования.

3. ООО «Интеллект+» учреждение дополнительного образования детей в г. Тюмени, миссией которого является организация свободного времени учащихся, выявление и поддержка наиболее одаренных и талантливых детей, подростков и молодежи.

4. Для преодоления причин наметившегося снижения деятельности «Интеллект+» и формирования позитивного имиджа была разработана и внедрена Программа популяризации деятельности, в которую были включены следующие направления PR -деятельности:

- развитие корпоративной культуры учреждения;

- организация деловых мероприятий;

- мероприятия по расширению сферы образовательной деятельности учреждения;

- персональные мероприятия и события для целевой аудитории;

- мероприятия для сотрудников «Интеллект+» и их семей.

5. Реализация спланированной PR -деятельности позволила добиться создания и поддержания благоприятного имиджа детского образовательного учреждения «Интеллект+» на рынке образовательных услуг г. Тюмени.

PR-служба компании совершенствует отношения с целевыми аудиториями через участие в общественной жизни общества.

Таким образом, представленная Программа способствовала успешному продвижению учреждения, мотивации педагогического коллектива к нововведениям и инновациям, достижению высоких творческих результатов. Видя заботу руководства и усилия по оптимизации внутренних процессов, персонал, участвуя в подобных мероприятиях, готов к сознательному труду и

Вышеперечисленные формы мероприятий показывают существующее разнообразие и широкий спектр возможностей и подходов к организации корпоративного события как элемента Корпоративной культуры. Их выбор, безусловно, зависит от множества факторов и условий.

Разумеется, крайне важно учитывать утверждённые внутренние и внешние ценности компании, пожелания персонала, вопросы необходимости привлечения узких специалистов, масштаб, психологическую, социальную, национальную и духовную планку приемлемости данной формы и, конечно, финансовые возможности, риски и материальную целесообразность.

Учитывая все эти аспекты, руководство любой организации получает реализацию всех профессиональных и творческих ресурсов персонала, что ведёт к мощному повышению уровня мотивации, самоотдачи и кадровой стабильности. Многообразие форм корпоративных событий, насыщенная программа любого корпоративного мероприятия убеждают сотрудников в том, что они работают в крепкой и надежной организации, которая заботится о коллективе.

Заключение

Итак, связи с общественностью как специфические коммуникации, целью которых является установление диалогических отношений между различными группами общественности, различными субъектами публичной сферы, - это своего рода система коммуникационных техник, предназначенная для оптимизации коммуникационной среды базисного субъекта PR. Базисным субъектом PR признается субъект публичной сферы, на оптимизацию коммуникационной среды которого направлена деятельность определенной PR-структуры. Оптимизация коммуникационной среды - это определенный процесс формирования у субъекта паблик рилейшнз символического, нематериального капитала особого рода, который мы будем называть паблицитным. Паблицитный капитал - это особый вид капитала, которым обладает рыночный субъект, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций. Паблицитный капитал, как и любой другой, представляет собой социальное отношение, связанное с собственностью, и сущность его связана с самовозрастанием стоимости за счет использования потребительской стоимости, заключенной в собственности.

Говоря о связи паблик рилейшнз и процессов формирования информационного общества, можно сослаться на мнение Ф.Буари, объясняющего возникновение паблик рилейшнз не влиянием моды или увлечения, а ответом на социальную и экономическую потребность, на запросы нового мира на особого рода информацию. Система связей с общественностью возникает при наличии зрелой публичной сферы. Предполагающей развитие активных публичных коммуникаций, как противовес манипулированию общественным мнением, монологу власти с обществом. Роль связей с общественностью в информационном обществе оказывается значительной, поскольку потребность общества в информации, а точнее во всесторонней, объективной информации о социальном субъекте, все время увеличивается, а «паблик рилейшнз есть не что иное, как хорошо организованный канал массовой информации. Отметим также роль PR в публичных коммуникациях в связи с эволюцией в последнее десятилетие и самих социальных институтов.

Социально-коммуникативная технология (СКТ) - это опирающаяся на определенный план (программу действий) целенаправленная системно организованная деятельность по управлению коммуникацией социального субъекта, направленная на решение какой-либо социально-значимой задачи.

Прикладная дефиниция социально-коммуникативной технологии: социально-коммуникативная технология - это системно организованная, опирающаяся на программу (план) совокупность операций, структур и процедур, обеспечивающих достижение цели социального субъекта посредством управляемой социальной коммуникации.

PR-технологию, как частный вариант СКТ можно определить следующим образом. PR-технология - это реализуемая средствами PR социально-коммуникативная технология управления внешними и внутренними коммуникациями базисного субъекта PR с его целевыми общественностями. Ключевые понятия определения социально-коммуникативной технологии - социальная технология и социальная коммуникация.

Любое коммуникативное взаимодействие имеет свою технологию. Это - технология социальной коммуникации. В первом приближении очевидно, что и социально-коммуникативная технология в определенном плане - это технология социальной коммуникации. С одной стороны, в одном измерении, общим, родовым понятием является понятие технологии социальной коммуникации. И тогда СКТ - феномен меньшей степени общности, видовой. В рамках этого подхода, назовем его интернальной (внутренней) трактовкой СКТ, последние будут выступать как определенный вид технологий социальных коммуникаций, один из многих элементов коммуникативного технологического пространства.

В результате проведенного эксперимента оказалось, что предложенные рекомендации и разработанная и реализованная Программа популяризации деятельности «Интеллект+» средствами PR на 2011-2012 гг. оказалась эффективной, был вновь создан и поддержан благоприятный имидж детского образовательного учреждения на рынке образовательных услуг.

1. Предложенные рекомендации и разработанная и реализованная Программа популяризации деятельности «Интеллект+» определили основные направления развития образовательного имиджа в рамках долгосрочной перспективы.

2. Для реализации целей и задач популяризации деятельности «Интеллект+» необходима информационно-аналитическая деятельность специалистов по PR, предусматривающая использование:

- разнообразных форм и методов улучшения взаимопонимания между учреждениями образования и всеми теми, с кем они контактируют;

- процесса формирования «общественного лица» учреждений образования средствами PR;

- системы мер, ориентированных на продвижение учреждений образования за счет использования возможностей современных PR-технологий, направленных на популяризацию, сохранность репутации, формирование внутренних связей в деятельности учреждений образования.

3. ООО «Интеллект+» учреждение дополнительного образования детей в г. Тюмени, миссией которого является организация свободного времени учащихся, выявление и поддержка наиболее одаренных и талантливых детей, подростков и молодежи.

4. Для преодоления причин наметившегося снижения деятельности «Интеллект+» и формирования позитивного имиджа была разработана и внедрена Программа популяризации деятельности, в которую были включены следующие направления PR -деятельности:

- развитие корпоративной культуры учреждения;

- организация деловых мероприятий;

- мероприятия по расширению сферы образовательной деятельности учреждения;

- персональные мероприятия и события для целевой аудитории;

- мероприятия для сотрудников «Интеллект+» и их семей.

5. Реализация спланированной PR -деятельности позволила добиться создания и поддержания благоприятного имиджа детского образовательного учреждения «Интеллект+» на рынке образовательных услуг г. Тюмени.

PR-служба компании совершенствует отношения с целевыми аудиториями через участие в общественной жизни общества.

Таким образом, представленная Программа способствовала успешному продвижению учреждения, мотивации педагогического коллектива к нововведениям и инновациям, достижению высоких творческих результатов. Видя заботу руководства и усилия по оптимизации внутренних процессов, персонал, участвуя в подобных мероприятиях, готов к сознательному труду и

Вышеперечисленные формы мероприятий показывают существующее разнообразие и широкий спектр возможностей и подходов к организации корпоративного события как элемента Корпоративной культуры. Их выбор, безусловно, зависит от множества факторов и условий. Разумеется, крайне важно учитывать утверждённые внутренние и внешние ценности компании, пожелания персонала, вопросы необходимости привлечения узких специалистов, масштаб, психологическую, социальную, национальную и духовную планку приемлемости данной формы и, конечно, финансовые возможности, риски и материальную целесообразность.

Список использованной литературы

1. Абрамов Р.Н., Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. М.: Изд-во «Академический проект», 2011. - 346с.

2. Адамович Д.А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью. Новосибирск: НГУЭУ, 2008. - 148с.

3. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы. М.: Академия, 2009. - 245с.

4. Алексеева Т. «Вещь в себе» внутри российского общества. PR в отечественном контексте. // Советник; - 2009. - №3. - с.54-59.

5. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2009. - 480с.

6. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз. М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2011.-148с.

7. Астахова Т.В. Связи с общественностью для третьего сектора. М.: Знамя, 2008.- 320с.

8. Березин В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. М.: РИП-Холдинг, 2008. - 310с.

9. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. / Пер. с англ. - Ростов н./Д.: Изд-во «Феникс», - 2011. - 278с.

10. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. М.: Экономика, 2007. - 455с.

11. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. / Пер. с фр. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 352с.

12. Варакута С.А. Связи с общественностью: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2011. - 246с.

13. Варустин Л. Расставим акценты: К определению понятия «предмет науки ПР» // ПР-диалог. - 2008. - №2. - С.60-67.

14. Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций). СПб.: Питер, 2012. - 188с.

15. Векслер А. История Public relations: попытка хронологии //Советник. - 2009. - №1. - С.45-57.

16. Вершинин М.С. Политическая коммуникация в информационном обществе. СПб.: Питер, 2009. - 322с.

17. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз. М.: "Издательство "Иваново", 2010. - 202с.

18. Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра // PR диалог. - 2011. - № 2-3. - С.45-53.

19. Григорьева Н. Работа учреждения с общественностью. СПб.: СПбГУП, 2009. - 63с.

20. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз. / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 294с.

21. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. / Пер. с англ. - М: Филин, 2009. - 256с.

22. Илюшин И.А. Введение в Public Relations. Владивосток: Изд-во Дальневосточного университета, 2010. - 332с.

23. Капитонов Э.А. Корпоративная культура и PR. М.: ИКЦ «Март», 2009. - 416с.

24. Катлип С. Паблик рилейшнз_теория и практика. / Пер. с англ. - М.: Академический проект, 2010. - 310с.

25. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика. / Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 454с.

26. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. М.: ТетраСистемс, 2010. - 198с.

27. Коньков В.И. Связи с общественностью. М.: Академический проект, 2011. - 320с.

28. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: "Рефл-бук", 2011. - 528с.

29. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. - М.: Питер, 2011. - 310с.

30. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. М.: ВЛАДОС, 2011. - 310с.

31. Манчини П., Халлин Д. Сравнивая медиасистемы. Три модели СМИ и политики. / Пер. с англ. - М.: Центр, 2010. - 368с.

32. Марков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. М.: «РИП-Холдинг», 2010. - 272с.

33. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М.: ИНФРА-М, 2011. - 214с.

34. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. М.: Финпресс, 2009. - 248с.

35. Платонов Ю. П. Психологические феномены поведения персонала в группах и организациях. М.: Речь, 2007. - 196с.

36. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 2012. - 288с.

37. Семикова Н.С. Методы изучения социальной среды организации. // Управление персоналом. - 2011. - №6. - С.13-16.

38. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммуникативной деятельности. М.: ЮНИТИ, 2008. - 269с.

39. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). М.: ИНФРА-М, 2010. - 272с.

40. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб.: Питер, 2011. - 286с.

41. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR. М.: ТЕИС, 2011. - 296с.

42. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы м практика. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2011. - 224с.

43. Федорова Д.И. Паблик рилейшнз и общественное мнение. СПб.: Питер, 2008. - 324с.

44. Харрисон Ш. Связи с общественностью. / Пер. с англ. - Спб: Изд. Дом «Нева», 2010.- 368с.

45. Хейвуд Р. Все о Public Relations. / Пер. с англ. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2009. - 348с.

46. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2012. - 272с.

47. Шарков Ф.И. Роль института связей с общественностью в современном обществе. М.: Академический проект, 2007. - 194с.

48. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: Изд-во «Паллада-медиа», 2010. - 340с.

49. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях. СПб.: Изд-во «Петрополис», 2011. - 318с.

Приложение 1

Анкета для изучения деятельности ООО «Интеллект+»

1. Чем занимается ООО «Интеллект+»?

2. Вы считаете там дают качественное обучение?

А) Да

В) Нет

3. Какие основные образовательные услуги предоставляет ООО «Интеллект+»? (определите в порядке предпочтения).

А) обучение математике, химии, физике

В) обучение иностранным языкам

С) обучение русскому языку, развитие речи

D) творческие идеи

E) другое

4. Какими мотивами руководствовались инициаторы ООО «Интеллект+»? (определите в порядке предпочтения).

А) Поиск интересного в образовательном процессе и максимально расширить спектр обучающих услуг