Защита прав граждан-потребителей в договорных обязательствах

Как и при дистанционной продаже предусмотрена возможность отказа покупателя от исполнения договора до передачи ему товара, однако тут законодатель указывает на необходимость возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора(п. 4 ст. 497 ГК), что кажется более справедливым по отношению к продавцу. Для покупателя применение данной нормы является целесообразным в случае, если между заключением договора и отказом от его исполнения прошло небольшое количество времени, т.е. до момента передачи продавцом заказа изготовителю или до момента начала исполнения заказа самим изготовителем. Если такой промежуток времени будет значительным, то для покупателя использование данной станет невыгодным, ввиду величины убытков, которые будут понесены продавцом или изготовителем и предъявлены к возмещению покупателюАгафонова Н.Н., Белов В.Е., Солдатова В.И. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный). - М.: Проспект, 2017. - С. 77..

Срок доставки товара в пределах населенного пункта, где была совершена его продажа, устанавливается соглашением сторон, но в пределах 3 календарных дней с момента заключения договора. В остальных случаях срок определяется договором, а если срок не определен и его определение невозможно, то товар передается в разумный срок. При этом, если товар не передан в разумный срок и покупатель предъявил требование об исполнении обязательства, продавец обязан исполнить его в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем такого требования.

Услуги по пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, который не возможен без соответствующих специалистов, и по проведению покупателю инструктажа должны быть осуществлены в сроки, определенные договором, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара.

Если доставка товара была произведена продавцом в оговоренные договором сроки, но по вине покупателя товар не был передан последнему, то повторная доставка производится в срок, определенный соглашением сторон и с условием оплаты услуг по доставке покупателем. Товар же принимается покупателем или получателем по месту жительства или указанному адресу в соответствии с данными сопроводительного документа (извещение, квитанция) на товар.

Сроки и порядок отказа покупателя от товара ненадлежащего качества совпадают со сроками и порядком отказа при продаже дистанционным способом.

Таким образом, покупка товаров по образцам для потребителя, является законодательно более защищенным, в силу более подробного урегулирования в Правилах продажи товаров по образцам самого процесса приобретения и получения товара. Тем не менее, вопрос права потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества нуждается в скорейшем законодательном урегулировании.

Заключение

Развитие института защиты прав потребителей в России является достаточно поздним, по сравнению с другими правовыми институтами, и, безусловно, имеет ряд положений, которые еще не были урегулированы законодателем.

Несмотря на то, что законодательная мысль о включении вопросов, связанных с защитой прав потребителей в государственное регулирование имеет достаточно длительную историю, как во всем мире, так и в России, о чем свидетельствуют Новгородские уставные грамоты и Псковская судная грамота, до 1990-х годов, данным вопросам достаточного законодательного внимания не уделялось, в силу проводимой политики. Однако, после 1990-х годов, в связи с переходом России к рыночной экономике, началось активное регулирование данных правоотношений на законодательном уровне, основным результатом которого стало принятие в 1992 г. Закона РФ «О защите прав потребителей».

В иностранных государствах зарождение идеи о защите прав потребителей происходит сходным образом. Так, в XX веке в Америке, Великобритании, а позднее и в других странах, по началу, в форме общественного движения, названного консьюмеризмом, а затем уже в качестве правого института, защита прав потребителей включается, в государственную политику Европейских стран и США.

Активному развитию международного законодательства в сфере защиты интересов потребителей способствовали Директива Совета Европейских сообществ, принятая в 1985г. и резолюция Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей», принятая в том же году.

При этом, невозможно не сказать, что законодательное регулирование данных правоотношений в РФ является довольно обширным, не смотря на существующий специальный нормативно-правовой акт. Причиной столь обширного регулирования, является комплексность самого института защиты прав потребителей. В силу специфики исследуемых правоотношений, потребительские права, в той или иной степени, подпадают под законодательное регулирование на международном уровне.

Необходимо отметить, что нормативно-правовая база не стоит на месте и постоянно обновляется, для приведения в соответствие с существующими социально-экономическими потребностями. Однако, несмотря на постоянное внесение изменений в законодательство, совершенным его назвать нельзя, что признает и сам законодатель. Так, вопрос определения понятий субъективного состава участников данных правоотношений, полноценно раскрыт в Законе о защите прав потребителей и дополнен другими нормативно-правовыми актами. Чего нельзя сказать об основных понятиях, используемых в Законе о защите прав потребителей, для уяснения которых необходимо прибегать к ГК РФ и Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г.№ 17.

Законом о защите прав потребителей также установлен широкий спектр прав потребителей, основные, на наш взгляд, из которых были рассмотрены в работе. Данные права закреплены и международным законодательством.

При рассмотрении права потребителей на просвещение, невозможно не отметить две крайности, существующие на данный момент среди российских потребителей: это с одной стороны - отсутствие знаний своих законных прав, а с другой стороны - «потребительский экстремизм» или даже «потребительский терроризм». В связи с чем, были предложены варианты разрешения данных проблем путем проведения информационно-консультационных работ со стороны государства.

Самым основным правом потребителей называют право на информацию, которое находится под, довольно строгим, законодательным урегулированием. Однако, основываясь на анализе судебной практики, можно отметить, существующие нарушения в порядке предоставления информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества при дистанционном способе купли-продажи товаров.

Право на безопасность, активно регулируется государством и тесно связано с правом на качество товаров, работ, услуг, которое также является одним из важнейших. Однако, в силу заинтересованности продавцов (исполнителей, изготовителей) в снижении затрат на производство и продажу, данное право нарушается. Данный вывод можно сделать даже из законодательных формулировок, направленных на максимальную защиту потребителей от нарушений вышеназванного права. Изменение сложившегося положения возможно в случае возрастания значимости для потребителей деловой репутации продавца (изготовителя, исполнителя), что возможно лишь в случае повышения требований предъявляемых, к передаваемой по договору продукции или выполняемым услугам, что в свою очередь невозможно без полных знаний потребителями своих законных прав.

Анализируя все основные права потребителей необходимо отметить, что все они связаны и нарушение одного из них, влечет полное или частичное неисполнение или нарушение другого.

При рассмотрении вопроса о защите прав потребителей в договорных обязательствах, а также формах и способах защиты, возник вопрос о законодательном регулировании такого понятия как «потребительский договор», который на данный момент является лишь доктринальным термином. При этом, стоит отметить, проработанность законодателем вопросов, связанных с формами и способами защиты прав потребителей. Так, законодатель предоставляет потребителю право выбора на форму защиты в виде внесудебной или судебной, при этом, не обязывая потребителя на соблюдения досудебной формы, за исключением определенных договорных отношений, в которых данное обязательство кажется вполне разумным и необходимым. Основными способами защиты являются общегражданские, т.е. открытый перечень, закрепленный в ст. 12 ГК РФ, состоящий из 12 способов защиты своих прав. Выбор способа защиты зависит от специфики защищаемого права и характера правонарушения. Однако наиболее распространенными способами защиты в потребительских правоотношениях являются следующие: возмещение убытков в виде реального ущерба и упущенной выгоды (в случае, если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы), взыскание неустойки, прекращение или изменение правоотношений и компенсация морального вреда.

В данной работе также подробно рассматривались вопросы защиты потребителей при заключении договоров розничной купли-продажи дистанционным способом. Было обнаружено много законодательных пробелов, не смотря на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом. Существует ряд вопросов в отношении формы договора, решение которого видится во внесении нормы, законодательно закрепляющей использование ПЭП. Законодательно не урегулирован момент заключения договора дистанционной купли-продажи, который по предложению Мясина Е., может быть разрешен путем внесения дополнения в действующее законодательство. Не урегулирован и вопрос о запрете или разрешении продажи ювелирных изделий дистанционным способом, что вызывает дискуссии среди юристов. Также на практике, встречаются всевозможные нарушения законодательства о продаже товаров дистанционным способом: начиная от продажи запрещенных к ней товаров и заканчивая нарушениями сроков и порядка доставки продукции потребителю.

Также были проанализированы вопросы защиты прав потребителей при розничной купле-продаже товаров по образцам. Следует отметить, что при аналогичном законодательном подходе к урегулированию данного способа купли-продажи, он вызывает меньшее количество вопросов у юристов-практиков. При этом остается неразрешенной проблема реализации права потребителя на обмен товара надлежащего качества, как при дистанционной купле-продаже, так и при купле-продаже по образцам.

Таким образом, представляется возможным сделать вывод, что законодательство о защите прав потребителей, хоть и является обширным и комплексным, однако существует ряд пробелов, который требует законодательного урегулирования. В связи с чем, можно предложить следующие пути по совершенствованию законодательства:

1. Дополнить п. 1 ст. 454 ГК РФ следующими положениями:

«Потребительский договор- договор возмездного характера, заключенный между гражданином-потребителем и субъектом предпринимательской деятельности, с целью удовлетворения личных, бытовых или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, который влечет возникновение, изменений и прекращение гражданско-правовых отношений, урегулированных специальным законодательством.

К потребительским договорам относятся:

- договор розничной купли-продажи;

- договор энергоснабжения;

- договор проката;

- договор найма жилого помещения;

- договор бытового подряда;

-договор возмездного оказания услуг: связи, медицинских, консультационных, финансовых, страховых, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и т.д.;

- договор перевозки пассажиров и багажа;

- договор банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин;

- договор участия в долевом строительстве;

- договор потребительского кредита (займа), если иное не вытекает из содержания данных или характера этих договоров».

2. Включить в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также в п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом следующего положения: «Договор заключается в простой письменной форме путем подписания простой электронной подписью покупателя - физического лица в соответствии с требованиями Федерального закона от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи», признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью этого физического лица».

3. Дополнить п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей следующей формулировкой:

«При этом договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар».

4. Изложить п. 1 и п. 2 Перечня, утверждённого Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 г. № 179 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» в следующей редакции:

«Драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них, за исключением ювелирных изделий. Драгоценные камни и изделия из них, за исключением ювелирных изделий».

5.Изложить абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей следующим образом:

«Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, за исключением случаев, когда иное предусмотрено правилами продажи, утверждаемыми Правительством РФ».

6. Включить п. 31.1 в Правила продажи товаров по образцам и п. 21.1в Правила продажи товаров дистанционным способом следующее положение:

«Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки».



Список литературы

I. Нормативно-правовые акты:

I.1. Международные акты:

1. Директива Совета Европейских сообществ от 25 июля 1985 г. № 85/374/ЕЭС «О сближении законов, регламентов и административных положений государств-членов, применяемых к ответственности за неисправную продукцию»// Московская Государственная Юридическая Академия. [Электронный ресурс]. URL: http://eulaw.edu.ru/documents/legislation/svob_peredv/svoboda_pered9.htm, свободный (дата обращения: 13.04.2017 г.).

2. «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (Приняты 9 апреля 1985 Резолюцией 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН) // Генеральная Ассамблея Организации Объеденных Наций. [Электронный ресурс]. Систем. требования: AdobeAcrobatReader.URL: https://documents-dds-ny.un.org/doc/RESOLUTION/GEN/NR0/467/25/IMG/NR046725.pdf?OpenElement, свободный (дата обращения: 14.04.2017 г.).

3. Резолюция 70/186 «Защита интересов потребителей», принятая Генеральной Ассамблеей Организации Объединенных Наций 22 декабря 2015 года // Генеральная Ассамблея Организации Объеденных Наций.[Электронный ресурс]. Систем.требования: AdobeAcrobatReader. URL: http://unctad.org/meetings/en/SessionalDocuments/ares70d186_ru.pdf, свободный (дата обращения: 21.04.2017 г.).

4. Соглашение от 4 июня 1999 «О мерах по предупреждению и пресечению использования ложных товарных знаков и географических указаний»// Бюллетень международных договоров. - 2002. - № 3. - С. 42-48.

5. Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств - участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей (Москва, 25 января 2000 г.) (по состоянию на 17 марта 2017 г). // Бюллетень международных договоров. - 2002. - № 3. - С. 25-28.

I.2. Нормативные правовые акты Российской Федерации:

6. Конституция РФ от 12 декабря 1993 г. // Российская газета. - 1993. - 25 дек.

7. Гражданский Кодекс РФ (Часть I) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. от 28 марта 2017 г.). // СЗ РФ. - 1994. - № 32. - Ст. 3101.

8. Гражданский Кодекс РФ (Часть II) от30 ноября1994 г. № 51-ФЗ(ред. от 28 марта 2017 г.). //СЗ РФ. - 1996. - № 5. - Ст. 410.

9. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ (ред. от 19 декабря 2016 г.).// СЗ РФ. - 2002. - № 46. - Ст. 4532.

10. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (ред. от 17 апреля 2017 г.).// СЗ РФ. - 2002. - № 1 (ч.1). - Ст. 1.

11. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13 июня 1996 г. № 63-ФЗ (ред. от 17 апреля 2017 г.).// СЗ РФ. - 1996. - № 25. - Ст. 2954.

12. Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 7 марта 2001 г. № 24-ФЗ (ред. от 3 июля 2016 г.). // СЗ РФ. - 2001. - № 11. - Ст. 1001.

13. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (ред. от 3 июля 2016 г.)«О защите прав потребителей»// СЗ РФ. - 1996. - № 3. - Ст. 140.

14. Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ (ред. от 17 апреля 2017 г.)«О связи» // СЗ РФ. - 2003. - № 28. - Ст. 2895.

15. Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ (ред. от 6 июля 2016 г.)«О почтовой связи» // СЗ РФ. - 1999. - № 29. - Ст. 3697.

16. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 28 декабря 2016 г.)«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»// СЗ РФ. - 1996. - № 49. - Ст. 5491.

17. Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ (ред. от 3 июля 2016 г.)«О потребительском кредите (займе)»// СЗ РФ. - 2013. - № 51. - Ст. 6673.

18. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ (ред. от 5 апреля 2016 г.)«О техническом регулировании»// СЗ РФ. - 2002. - № 52 (ч. 1). - Ст. 5140.

19. Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ (ред. от 13 июля 2015 г.)«О качестве и безопасности пищевых продуктов»// СЗ РФ. - 2000. - № 2. - Ст. 150.

20. Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ (ред. от 1 мая 2017г.)«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»// СЗ РФ. - 2008. - № 54 (ч. 1). - Ст. 6249.

21. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ (ред. от 28 марта 2017 г.)«О рекламе» // СЗ РФ. - 2006. - № 12. - Ст. 1232.

22. Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ (ред. от 3 июля 2016 г.)«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»// СЗ РФ. - 1999. - № 14. - Ст. 1650.

23. Федеральный закон от 12 апреля 2010 г. № 61-ФЗ (ред. от 3 июля 2016 г.)«Об обращении лекарственных средств» // СЗ РФ. - 2010. - № 16. - Ст. 1815.

24. Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ (ред. от 3 июля 2016 г.)«Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» // СЗ РФ. - 2005. - № 1 (ч. 1). - Ст. 40.

25. Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ (ред. от 28 декабря 2016 г.)«Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» // СЗ РФ. - 2010. - № 49. - Ст. 6422.

26. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 (ред. от 3 июля 2016 г.)«О банках и банковской деятельности» // СЗ РФ. - 1996. - № 6. - Ст. 492.

27. Федеральный закон от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ (ред. от 1 мая 2017 г.)«Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»// СЗ РФ. - № 2. - Ст. 170.

28. Федеральный закон от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ (ред. от 30 декабря 2015 г.)«О лицензировании отдельных видов деятельности» // СЗ РФ. - 2011. - № 19. - Ст. 2716.

29. Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ«Об образовании в Российской Федерации» // СЗ РФ. - 2012. - № 53 (ч. 1). - Ст. 7598.

30. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ (ред. от 22 февраля 2017 г.)«О персональных данных» // СЗ РФ. - 2006. - № 31 (ч. 1). - Ст. 3451.

31. Федеральный закон от 8 января 1998 г. № 3-ФЗ (ред. от 3 июля 2016 г.)«О наркотических средствах и психотропных веществах»// СЗ РФ. - 1998. - № 2. - Ст. 219.

32. Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ (ред. от 28 декабря 2016 г.)«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»// СЗ РФ. - 2013. - № 8. - Ст. 721.

33. Федеральный закон «О запрете производства и оборота этилированного автомобильного бензина в Российской Федерации» от 22 марта 2003 г. № 34-ФЗ.// СЗ РФ. - 2003. - № 12. - Ст. 1058.

34. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ (ред. от 28 декабря 2016 г.)«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»// СЗ РФ. - 2010. - № 31. - Ст. 4179.

35. Закон РФ от 27 ноября 1992 г. № 4015-1 (ред. от 3 июля 2016 г.)«Об организации страхового дела в Российской Федерации» // Российская газета. - 1993. -№ 6. - 12 янв.

36. Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ (ред. от 23 июня 2016 г.)«Об электронной подписи»// СЗ РФ. - 2011. - № 15. - Ст. 2036.

37. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (ред. от 23 декабря 2016 г.) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»// СЗ РФ. - 1998. - № 4. - Ст. 482.

38. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 (ред. от 17 сентября 2016 г.)«Об утверждении перечня технически сложных товаров»// СЗ РФ. - 2011. - № 46. - Ст. 6539.

39. Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 (ред. от 04 декабря 2012 г.)«Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»// СЗ РФ. - 1997. - № 30. - Ст. 3657.

40. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (ред. от 04 декабря 2012 г.)«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»// СЗ РФ. - 2007. - № 41. - Ст. 4894.

41. Постановление Правительства РФ от 6 июня 1998 г. № 569 (ред. от 04 декабря 2012 г.)«Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»// СЗ РФ. - 1998. - № 24. - Ст. 2733.

42. Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 (ред. от 04 декабря 2012 г.)«Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» // СЗ РФ. - 1997. - № 34. - Ст. 3979.

43. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. № 322 (ред. от 24 января 2017 г.)«Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»// СЗ РФ. - 2004. - № 28. - Ст. 2899.

44. Указ Президента РФ от 21 мая 2012 г. № 636 (ред. от 3 апреля 2017 г.)«О структуре федеральных органов исполнительной власти»// СЗ РФ. - 2012. - № 22. - Ст. 2754.

45. Постановление Правительства РФ от 2 мая 2012 г. № 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей»// СЗ РФ. - 2012. - № 19. - Ст. 2435.

46. Постановление Правительства РФ от 1 января 2009 г. № 982 (ред. от 26 сентября 2016 г.)«Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии»// СЗ РФ. - 2009. - № 50. - Ст. 6096.

47. Постановление Правительства РФ от 21 декабря 2000 г. № 987 (ред. от 5 июня 2013 г.)«О государственном надзоре в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов»// СЗ РФ. - 2001. - № 1 (ч. 2). - Ст. 123.

48. Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 (ред. от 10 мая 2001 г.)«Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению» // СЗ РФ. - 1997. - № 25. - Ст. 2942.

49. Указ Президента РФ от 30 января 2010 г. № 120 «Об утверждении Доктрины продовольственной безопасности Российской Федерации» // СЗ РФ. - 2010. - № 5. - Ст. 502.

50. Указ Президента РФ от 22 февраля 1992 г. № 179 (ред. от 30 декабря 2000 г.)«О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» // Российская газета. - 1992. - № 61. - 16 мар.

51. Распоряжение Правительства РФ от 17 апреля 2012 г. № 559-р (ред. от 13 января 2017 г.) «Об утверждении Стратегии развития пищевой и перерабатывающей промышленности Российской Федерации на период до 2020 года» // СЗ РФ. - 2012. - № 18. - Ст. 2246.

52. «Основы государственной политики Российской Федерации в сфере развития правовой грамотности и правосознания граждан» (утв. Президентом РФ 28 апреля 2011 г. № Пр-1168). // Российская газета. - 2011. - № 151. - 14 июл.

53. Приказ МАП РФ от 20 мая 1998 г. № 160 (ред. от 11 марта 1999 г.) «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»« (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28 декабря 1998 г. № 1669).// Российская газета. - 1999. - № 5-6. - 14 янв.

54. Приказ Минобрнауки России от 17 мая 2012 г. № 413 (ред. от 31 декабря 2015 г.)«Об утверждении федерального государственного образовательного стандарта среднего общего образования» (Зарегистрировано в Минюсте России 7 июня 2012 г. № 24480).// Российская газета. - 2012. - № 139. - 21 июн.

55. Приказ Роскомдрагмета от 30 октября 1996 г. № 146 «О порядке отнесения изделий, содержащих драгоценные металлы, к ювелирным».[Электронный ресурс]. // СПС КонсультантПлюс: Законодательство: - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13379/, свободный(дата обращения: 19.05.2017 г.).

56. Приказ Роспотребнадзора от 6 апреля 2009 г.№ 318 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей». Электронный ресурс]. // СПС КонсультантПлюс: Законодательство: - URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=EXP&n=452132#0, свободный (дата обращения: 30.05.2017 г.).

57. Письмо Роспотребнадзора от 23 июля 2012 г. № 01/8179-12-32 «О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».[Электронный ресурс]. // СПС КонсультантПлюс: Законодательство: - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_133010/, свободный (дата обращения: 18.04.2017 г.).

58. Письмо Роспотребнадзора от 7 марта 2006 г. № 0100/2473-06-32 «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства».[Электронный ресурс]. // СПС КонсультантПлюс: Законодательство: - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_59346/, свободный(дата обращения: 26.04.2017 г.).

59. «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения» (утв. Приказом Росстандарта от 28 августа 2013 г. № 582-ст) (ред. от 29 марта 2016 г.).[Электронный ресурс]. // СПС КонсультантПлюс: Законодательство: - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_167655/, свободный (дата обращения: 24.04.2017 г.).

60. Проект Постановления Правительства РФ «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (по состоянию на 12 октября 2016 г.) (подготовлен Минэкономразвития России). [Электронный ресурс]. // СПС КонсультантПлюс: Законодательство: - URL: http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=PNPA;n=17685#0, свободный(дата обращения: 19.05.2017 г.).

I.4. Нормативные правовые акты, утратившие силу:

61. Гражданский кодекс РСФСР (утв. ВС РСФСР 11 июня 1964 г.) (ред. от 26 ноября 2001 г.).// Ведомости ВС РСФСР. - 1964. - № 24. - Ст. 407.

62. Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик (утв. ВС СССР 31 мая 1991 г. № 2211-1) (ред. от 26 ноябрь 2001 г.).// Ведомости СНД и ВС СССР. - 1991. - № 26. - Ст. 733.

63. Закон СССР от 22 мая 1991 г. № 2184-1 «О защите прав потребителей» // Ведомости СНД СССР и ВС СССР. - 1991. - № 24. - Ст. 689.

II. Монографии, сборники статей, учебники:

64. Агафонова Н.Н., Белов В.Е., Солдатова В.И. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный). - М.: Проспект, 2017. - 134 с.

65. Гришаев С.П. Защита прав потребителей. [Электронный ресурс]:Документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». - 2016. - 96 с.

66. Защита прав потребителей в Российской Федерации / Под общ.ред. С.И. Помазковой: Учебник для вузов. - М.: РосНОУ, 2008. - 352 с.

67. Иванова Т.А. История становления и развития института защиты прав потребителей за рубежом // Вестник АГТУ. - 2005. - №5. - С. 277-284.

68. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй: в 3 т. (постатейный). Т. 2. / Под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт-Издат, 2006. - 1192 с.

69. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (постатейный) / Н.А. Баринов [и др.]. [Электронный ресурс]:Документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». - 2014. - 545 с.

70. Комментарий к Закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (2-е издание переработанное и дополненное) / Н.А. Агешкина [и др.]. - Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2014. - 309 c.

71. Нариньяни, А. Клиент всегда прав. Все о защите прав потребителей в России / А. Нариньяни, А. Довлатова. - М.: РИПОЛ классик, 2014. - 256 с. - (Юридическая шпаргалка).

72. Право и экономическая деятельность. Современные вызовы: монография / Е.Г. Азарова [и др.]. - М.: Статут, 2015. - 400 с.

73. Проблемы защиты прав потребителей в Российской Федерации: межвузовская научно-практическая конференция / П.И. Рынцев [и др.]. - М.: РосНОУ, 2010. - 180 с.

74. Чернова О.А., Буряк Е.Ю. «Комментарий к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (постатейный). [Электронный ресурс]:Документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». - 2014. - 64 с.

III. Диссертационные исследования:

75. Богдан В.В. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в современной России: проблемы теории и практики: Дис. ... канд. юрид. наук: - Курск, 2015. - 389 с.

IV. Периодическая литература:

76. Астахова М.А. Потребительский договор: понятие и признаки // Юрист. - 2015. - № 16. - С. 9-12.

77. Богдан В.В. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей // Российский судья. - 2003. - №3. - С. 23-26.

78. Внуков Н.А. Договор потребительского кредита как вид потребительского договора // Право и экономика. - 2011. - № 4. - С. 21-25.

79. Воронин А.П. Приобретение технически сложных товаров: права потребителей. - М.: Редакция « Российской газеты», 2016. - Вып. 24 - 144 с.

80. Гончаров В. Регулирование розничнойинтернет-торговли // ЭЖ-Юрист. - 2016. - № 19. - С. 10.

81. Гришаев С.П. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»: научно-практический комментарий. - М.: Редакция «Российской газеты», 2016. -Вып. 15. - 176 с.

82. Еманова Н.С. Момент заключения электронного договора розничной купли-продажи // Юрист. - 2016. - № 24. - С. 12-15.

83. Канашевский В.А. Коллизионное регулирование договоров с участием потребителей // Международное публичное и частное право. - 2016. - № 4. - С. 22-25.

84. Кархалев Д.Н. Способы защиты прав потребителей // Мировой судья. - 2016. - № 3. - С. 35-39.

85. Кудина С.А., Чернова Г.Ш. Понятие потребительских договоров и их особенности // Пробелы в российском законодательстве. - 2014.- №5.- С.84-88.

86. Мясин Е. Не мой сайт, не моя оферта. Интернет-магазины открещиваются от своего сайта, отнимая у потребителей право вернуть товар плохого качества // Юрист спешит на помощь. - 2014. - № 2. - С. 62-65.

87. Омаркадиева К.М. Некоторые вопросы регулирования дистанционной продажи ювелирных изделий // Законодательство и экономика. - 2016. - № 9. - С. 55-57.

88. Перечень важных документов на стадии принятия // Главная книга. - 2017. - № 7. - С. 92-95.

89. Рейзер И. Торговля в Интернете // ЭЖ-Юрист. - 2016. - № 19. - С.9.

90. Степин А.Б. Реализация форм защиты права: проблемы теории и практики // Арбитражный и гражданский процесс. - 2016. - № 11. - С. 3-6.

91. Стюфеева И.В. Дистанционная торговля. [Электронный ресурс]:Документ опубликован не был. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». - 2015. - 5 с.

92. Тимаков А. Интернет-торговля: ограничения и запреты // ЭЖ-Юрист. - 2016. - № 17-18. - С. 11.

V. Литература на электронных носителях:

93. About us // Consumers International. [Электронныйресурс]. URL: http://www.consumersinternational.org/who-we-are/about-us/, свободный (датаобращения: 12.04.2017 г.).

94. Ральф Найдер. Американец, стратегию которого применяет Навальный. Очень интересно! // LiveJournal. [Электронный ресурс].URL: http://mashina-s.livejournal.com/213825.html, свободный (дата обращения: 13.04.2017 г.).

95. Основные права потребителя // Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) по Тамбовской области. [Электронный ресурс]. URL: http://68.rospotrebnadzor.ru/center/services/kons_center/22801, свободный (дата обращения: 21.04.2017 г.).

96. Продажа по образцам. Как все сделать правильно? // ГК «СофтБаланс». [Электронный ресурс]. URL: http://trade-drive.ru/materialy/publikatsii/100/, свободный (дата обращения: 20.05.2017 г.).

97. Гапич С.В. Проблемы защиты прав потребителей // Материалы VIII Международной студенческой электронной научной конференции «Студенческий научный форум». [Электронный ресурс]. URL: https://www.scienceforum.ru/2016/1721/18936, свободный (дата обращения: 21.05.2017 г.).

98. О Конференции «Проблемы защиты прав потребителей и развития потребительского рынка в регионах России» // Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. [Электронный ресурс]. URL: http://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=8023, свободный (дата обращения: 21.05.2017 г.).

99. В Совете Федерации состоялись слушания по совершенствованию законодательства о защите прав потребителей // Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: http://council.gov.ru/events/news/74775/, свободный (дата обращения: 21.05.2017 г.).

100. Рекомендации парламентских слушаний «Проблемы развития потребительского рынка и защиты прав потребителей в регионах России и направления их законодательного решения» // Комитет Государственной Думы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству. Государственная Дума Федерального Собрания Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: http://komitet2-7.km.duma.gov.ru/Novosti-Komiteta/item/176139, свободный (дата обращения: 21.05.2017 г.).

101. Здановский И.Е. Потребительский экстремизм, потребительский терроризм или защита прав потребителя? // ZdanovskiyandPartners. [Электронный ресурс]. URL: http://www.z-partners.ru/smi1.html#.WSGlVGgXhkY, свободный (дата обращения: 21.05.2017 г.).

102. Реквизиты ООО«Интернет Решения» // OZON.ru. [Электронный ресурс]. URL: http://www.ozon.ru/context/help/article/83, свободный (дата обращения: 30.05.2017 г.).

103. Пользовательское соглашение // Lamoda. [Электронный ресурс]. URL: http://www.lamoda.ru/about/oferta/?from=footer, свободный (дата обращения: 30.05.2017 г.).

VI. Материалы судебной практики:

104. Определение № 85-В09-1 // Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел от 1 февраля 2012 г. // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. - 2012. - № 2.

105. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»// Российская газета. - 2012. - № 156. - 11 июл.

106. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря1994 г. № 10 (ред. от 6 февраля 2007 г.) «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»// Российская газета. - 1995. - № 29. - 8 фев.

107. Постановление Пленума ВАС РФ от 8 октября 2012 г. № 58 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе»// Вестник ВАС РФ. - 2012. - № 12.

108. Решение Арбитражного суда Ростовской области от 13 июня 2012 г. по делу № А53-26391/2011// Судебные и нормативные акты РФ.[Электронный ресурс]. URL: http://sudact.ru/arbitral/doc/sz0hQazv60gJ/, свободный (дата обращения: 15.05.2017 г.).

Решение Гагаринского районного суда г. Севастополя от 28 ноября 2016 г. по делу № 2-4349/2016 // Судебные и нормативные акты РФ. [Электронный ресурс]. URL: http://sudact.ru/regular/doc/sEEgxjIrfJR/, свободный (дата обращения: 18.05.2017 г.).

Размещено на Allbest.ru