Невербальні засоби ділового спілкування

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВА РОБОТА

"Невербальні засоби ділового спілкування"

Вступ

Тема даної курсової роботи: «Невербальні засоби ділового спілкування» є вкрай актуальною для дослідження, тому що часто слова співрозмовника не відповідають тому, що він насправді думає і відчуває. Але як це дізнатися? Щоб відповісти на це питання, потрібно знати мову жестів і рухів тіла, оскільки жести і міміка обличчя є точними індикаторами внутрішнього стану співрозмовника, його думок і бажань. Дійсно, інформація, що прочитується з рук і особи, є достовірнішою, ніж одержана через звичайний мовний канал спілкування, оскільки жести і рухи тіла управляються імпульсами нашої підсвідомості.

Успіх будь-якої ділової розмови значною мірою залежить від уміння встановлювати довірчий контакт із співрозмовником, а такий контакт залежить не стільки від того, що ви говорите, скільки від того, як ви себе тримаєте. Тому особливу увагу потрібно звертати на манери, пози і міміку співрозмовника, а також на те, як він жестикулює.

Розуміння мови жестів і міміки дозволяє точніше визначити позицію співрозмовника. Читаючи жести, ви здійснюєте зворотний зв'язок, який грає головну роль в цілісному процесі ділової взаємодії, а сукупність жестів є важливою складовою частиною такого зв'язку. Ви зможете зрозуміти, як сприйнято те, що ви говорите, - з схваленням або вороже, відкритий співрозмовник або замкнутий, зайнятий самоконтролем або нудьгує.

Знання мови жестів і рухів тіла дозволяє не тільки краще розуміти співрозмовника, але і (що більш важливо) передбачати, яку реакцію провело на нього почуте ще до того, як він висловиться із цього приводу. Іншими словами, така безсловесна мова може попередити вас про те, чи треба змінити свою поведінку або зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.

Про мову жестів і його географії написано мало. Прийнято думати, що за допомогою жестів спілкуються не дуже освідченні люди, а інші вважають за краще користуватися ними в моменти втоми, коли немає сил розмовляти. З цими твердженнями не згоден американський зоолог Десмонд Моріс, що написав дуже цікаву книгу «Гола мавпа». Він пише: «Люди з бідним словарним запасом мають в своєму розпорядженні такий же бідний запас жестів».

Моріс стверджує, що мова жестів дуже важлива для оптимістів за вдачею, активних і енергійних людей. На думку автора, людина протягом доби використовує не менше сотні жестів.

Все це дозволяє зробити висновок, що якщо ви бажаєте досягти певних успіхів у взаєминах з партнерами, клієнтами і своїми колегами, вам необхідно оволодіти хоч би азами невербального, тобто безсловесного спілкування. У зв'язку з цим доцільно описати основні жести і рухи тіла і дати їх тлумачення стосовно умов ведення ділової розмови.

1. Характеристика невербальних засобів спілкування

Спілкування (як інформаційно-комунікативний процес) - процес обміну інформацією за допомогою вербальних і невербальних засобів в цілях передачі і розуміння що спілкуються наочного і особового сенсу повідомлень.

Процеси передачі і прийому інформації здійснюються за допомогою словесної мови і різних несловесних невербальних засобів:

· інтонації голосу

· жестикуляції

· міміки і т. п.

Мета цих процесів - встановити взаєморозуміння, передати якусь думку, відчуття, поставити завдання.

Співвідношення вербальних і невербальних засобів в передачі сенсу надзвичайно складне. Особливо важко виявити «подвійний план» структури тексту, смислові відтінки, підтекст, а також справжнє відношення того, що говорить до змісту.

Спілкування людей не може бути уподібнено передачі інформації по телеграфу, де комунікатор і реципієнт обмінюються вербальними повідомленнями. У спілкуванні людей виявляються закономірно включені емоції тих, що спілкуються, які певним чином відносяться і до комунікації, і до тих, хто залучений до спілкування. Це емоційне відношення, супроводжуюче мовний вислів, утворює особливий, невербальний аспект обміну інформацією, особливу, невербальну комунікацію.

Засобами невербальної комунікації є - жести, міміста, інтонації, паузи, поза, сміх, сльози і т.д., які утворюють знакову систему, яка доповнює і підсилює, а іноді і замінює засоби вербальної комунікації - слова.

Товаришу, що повідав про горе, що спіткало його, співрозмовник висловлює своє співчуття, супроводжуваними знаками невербальної комунікації: засмученим виразом обличчя, пониженням голосу, притисненням руки до щоки і похитуванням голови, глибокими зітханнями і т.д.

Невербальне спілкування не припускає використання звукової мови, природної мови як засіб спілкування.

Невербальне спілкування - це спілкування за допомогою міміки, жестів і пантоміміки, через прямі сенсорні або тілесні контакти.

Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття і образи, що одержуються від іншої особи. Більшість невербальних форм і засобів спілкування у людини є природженими і дозволяють йому взаємодіяти, добиваючись взаєморозуміння на емоційному і поведінковому рівнях, не тільки з собі подібними, але і з іншими живими істотами.

Багатьом з вищих тварин, у тому числі і понад усе собакам, мавпам і дельфінам, дана здатність невербального спілкування один з одним і з людиною.

Завдяки невербальному спілкуванню людина дістає можливість психологічно розвиватися ще до того, як віна засвоїла і навчилася користуватися мовою (близько 2-3 років).

Саме по собі невербальне спілкування сприяє розвитку і вдосконаленню комунікативних можливостей людини, унаслідок чого він стає здібнішим до міжособових контактів і відкриває для себе ширші можливості для розвитку.

Невербальні засоби спілкування

1) оптокінетичні:

§ жестикуляція

§ міміка

§ пантоміміка - рух і пози

§ напрям погляду

§ візуальний контакт

§ почервоніння і збліднення шкіри

§ стереотипи моторики).

В процесі комунікації уважне спостереження за окоруховими реакціями співрозмовника може дати інформацію про стан його свідомості:

2) паралінгвісттичні:

§ інтенсивність

§ тембр

§ інтонація голосу

§ якість голосу

§ діапазон голосу

§ тональність голосу.

3) екстралінгвістичні:

§ паузи

§ темп мови

§ зв'язність мови

§ сміх

§ покашлювання

§ заїкання.

4) проксемічні:

§ фізична дистанція контакту:

§ персональний простір:

§ інтимна (0-40-45 см)

§ особиста (45 -120-150 см)

§ соціальна (150-400 см)

§ публічна (400-750-800 см)

§ кут повороту до співбесідника

5) наочні контактні, тактильні дії:

§ рукостискання

§ обійми

§ поцілунки

§ поплескування

§ поштовхи

§ погладжування

§ торкання

§ ляпаси

§ удари.

6) ольфакторні - пов'язані із запахом.

До засобів невербальної комунікації можуть бути віднесені і різні умовні позначення, за допомогою яких комунікатор інформує про щось значущому для нього, адресованому для зведення можливих реципієнтів.

Траурна стрічка (чорна в Росії і на Заході, біла в Китаї) повідомляє про втрати, що осягнула людину.

Зірочки і просвіти на погонах - про високе військове звання.

Татуїровка - про місце, яке в злодійській ієрархії займає або займав правопорушник.

2. Жести як показники внутрішнього стану співрозмовників

У діловій розмові на жести тих, що говорять слід звертати особливо пильну увагу. Жестом можна вітати і прощатися із співбесідником, можна звернутися до нього, передати інформацію, показати свій психічний стан. Жестом можна його образити і образити, а можна доставити йому радість. Кожний з нас добре знає різницю між жестом урочистим і розв'язним, офіційним і дружнім. Саме тому жест може так багато сказати таким, що розмовляє один про одного.

У практиці ділової взаємодії виділяються декілька основних жестів і поз, що відображають різний внутрішній стан співрозмовників.

2.1 Жести відвертості

Жести відвертості свідчать про щирість співрозмовника, його добродушний настрій і бажання говорити відверто. До цієї групи відносяться жести «розкриті руки» і «розстібання піджака».

Жест «розкриті руки» полягає в тому, що співрозмовник протягує назустріч вам руки долонями вгору. Цей жест особливо часто спостерігається у дітей. Коли вони гордяться своїми досягненнями, то відкрито показують свої руки. Коли ж відчувають свою провину, то ховають руки або за спину, або в кишені.

Жест «розкриті руки» демонструє бажання йти назустріч і встановити контакт. Краще всього починати цей жест як би з глибини, з рівня живота, направляючи руки трохи вгору у бік співрозмовника.

Жест «розстібання піджака» також є знаком відвертості. Люди відкриті і дружньо до вас розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у вашій присутності. Досвід показує, що угода між співрозмовниками в розстебнутих піджаках досягається частіше, ніж між тими, хто залишався в застебнутих піджаках. Той, хто міняє своє рішення в сприятливу сторону, звичайно розтискав руки і автоматично розстібає піджак.

2.2 Жести підозрілості

Жести підозрілості і скритності свідчать про недовіру до вас, сумніві у вашій правоті, про бажання щось втаїти і приховати від вас. У цих випадках співрозмовник машинально потирає лоб, віскі, підборіддя, прагне прикрити особу руками. Але найчастіше він старається на вас не дивитися, відводячи погляд убік. Інший показник скритності - неузгодженість жестів. Якщо вороже настроєна або така, що захищається людина посміхається, це означає, що він штучно намагається приховати свою нещирість.

Жести і пози захистує знаками того, що співрозмовник відчуває небезпеку або загрозу. Найбільш поширеним жестом цієї групи є руки, схрещені на грудях. Вони можуть займати три характерні положення:

1. Просте схрещування рук є універсальним жестом, що позначає оборонний або негативний стан співрозмовника. В цьому випадку слід переглянути те, що ви робите або говорите, бо співрозмовник почне йти від обговорення. Потрібно також врахувати і те, що цей жест впливає на поведінку інших людей. Якщо в групі з чотирьох або більш людина ви схрестили руки в захисній позі, то незабаром можна чекати, що і інші члени групи підуть вашому прикладу. Правда, даний жест може означати просто спокій і упевненість, але це буває тоді, коли бесіда не носить конфліктний характер.

2. Якщо крім схрещених рук на грудях співрозмовник ще стискає пальці в кулак, це свідчить про його ворожість або наступальну позицію. В цьому випадку треба уповільнити свою мову і рухи, як би пропонуючи співрозмовнику слідувати вашому прикладу. Якщо це не допомагає, то треба постаратися змінити тему розмови.

3. Жест, коли грона схрещених рук обхвачують плечі (іноді грона рук упиваються в плечі або біцепси так міцно, що пальці стають білими), позначає заборона негативної реакції співрозмовника на вашу позицію з обговорюваного питання. Він готовий кинутися в бій і насилу стримує себе, щоб не перервати вас. Цей прийом використовується, коли співрозмовники полемізують, прагнучи в що б те не стало переконати один одного в правильності своєї позиції. Поза схрещених рук нерідко супроводжується холодним, трохи примруженим поглядом і штучною усмішкою. Такий вираз обличчя означає, що ваш співрозмовник «на межі». І якщо не вжити оперативних заходів, що знижують напруженість, може відбутися зрив.

Ще один популярний серед ділових людей жест - ті ж схрещені на грудях руки, але з вертикально виставленими великими пальцями рук. Цей жест передає подвійний сигнал: перший - про негативне відношення, другий - про відчуття переваги, виражене великими пальцями. Співрозмовник, що вдається до цього жесту, звичайно грає одним або обома пальцями, а для положення стоячи характерний похитування на каблуках. Жест з використанням великого пальця виражає також насмішку або нешанобливе відношення до людини, на яку указують великим пальцем як би через плече.

2.3 Жести роздуму і оцінки

Жести роздуму і оцінки відображають стан задумливості і прагнення знайти рішення проблеми. Задумливий (що роздумує) вираз обличчя супроводжується жестом «рука біля щоки», коли співрозмовник приймає позу «Мислителя» Родена, спираючись рукою на щоку. Цей жест свідчить про те, що його щось зацікавило. Залишається з'ясувати, що ж спонукало його зосередитися на проблемі.

Жест «пощипування перенісся», який звичайно поєднується із закритими очима, говорить про глибоку зосередженість і напружені роздуми.

Коли співрозмовник зайнятий процесом ухвалення рішення, він чухає підборіддя. Після того, як рішення ухвалене, він припиняє це робити. Цей жест звичайно супроводжується примруженням очей - співрозмовник як би щось розглядає вдалині, шукаючи там відповідь на своє питання.

Коли співрозмовник підносить руку до особи, спираючись підборіддям на долоню, а вказівний палець витягає уздовж щоки (решта пальців - нижче за рот), це є красномовним свідоцтвом того, що він критично сприймає ваші доводи.

Жести сумніву і невпевненості найчастіше пов'язані з чуханням вказівним пальцем правої руки місця під мочкою вуха чи ж бічної частини шиї (звичайно робиться п'ять чухаючих рухів). Дотик до носа або його легке потирання - також знак сумніву. Коли співрозмовнику буває важко відповісти на ваше питання, він часто вказівним пальцем починає чіпати або потирати ніс. Правда, тут слід зробити обмовку: іноді люди потирають ніс, тому що він свербить. Проте ті, хто чеше ніс, звичайно роблять це енергійно, а ті, для кого це служить жестом, лише злегка його потирають.

Поза образи приймається співрозмовником, коли він скривджений або ображений вашими словами. В цьому випадку він підводить плечі і опускає голову («насуплюється»). Така поза нерідко супроводжується малюванням на листі паперу (стріл, кругів і т. п.). Вам слід перемкнути розмову на іншу (краще нейтральну) тему. Коли побачите, що співрозмовник заспокоївся, обережно з'ясуєте причину його претензії до вас.

Жести і пози, що свідчать про небажання слухати і прагнення закінчити бесіду, достатньо красномовні. Так, якщо під час бесіди ваш співрозмовник опускає віка, це сигналізує про те, що ви для нього стали нецікаві, або просто набридли, або він відчуває свою перевагу над вами. Якщо ви помітили такий погляд у свого співрозмовника, врахуйте, потрібно щось змінити, щоб розмова успішно завершилася.

Жест «чухання вуха» свідчить про бажання співрозмовника відгородитися від слів, які він чує. Інший жест, пов'язаний з дотиком до вуха, - потягування мочки - говорить про те, що співрозмовник наслухався вдосталь і хоче висловитися сам.

В тому випадку, якщо співрозмовник явно хоче швидше закінчити бесіду, він непомітно (і деколи неусвідомлено) пересувається або повертається у бік дверей, при цьому і його ноги звертаються до виходу. Поворот тіла і положення ніг указують на те, що йому дуже хочеться піти. Показником такого бажання є також жест, коли співрозмовник знімає окуляри і демонстративно відкладає їх убік.

У цій ситуації треба або чимось зацікавити співрозмовника, або дати йому можливість піти. Якщо ви продовжуватимете розмову в тому ж напрямі, то навряд чи доб'єтеся бажаного результату.

Жести, що свідчать про бажання навмисно затягнути час, звичайно пов'язані з окулярами. Для того, щоб затягнути час для обдумування остаточного рішення, співрозмовник смокче дужки окулярів, постійно знімає і надягає їх, а також протирає лінзи.

Якщо ви спостерігаєте один з цих жестів відразу ж після того, як запитали людину про його рішення, краще всього буде промовчати у очікуванні. Якщо партнер знов надягає окуляри, це означає, що він хоче ще раз «поглянути» на факти.

Жест «ходіння» служить знаком того, що не треба поспішати. Багато співрозмовників вдаються до цього жесту, намагаючись «протягнути час», щоб вирішити складну проблему або ухвалити важке рішення. Це дуже позитивний жест. Але з тим, хто ходить, розмовляти не слід. Це може порушити хід його думок і перешкодити ухваленню їм рішення.

2.4 Жести - показники поведінки особистості

Жестом упевненої в собі людини, що переживає почуття переваги над іншими, є «закладання рук за спину із захопленням зап'ястя». Від цього жесту слід відрізняти жест «руки за спиною в замок». Він говорить про те, що людина засмучена і намагається узяти себе в руки. Цікаво, що чим більше сердиться людина, тим вище пересувається його рука по спині. Саме від цього жесту пішов вираз «візьми себе в руки». Цей жест використовується для того, щоб приховати нервозність, але наглядовий партнер по переговорах напевно відчує це.

Показником самовдоволення і зарозумілості служить також «шпилеподібне положення рук».

Жестом упевнених в собі людей з відчуттям переваги над іншими є і «закладання рук за голову». Цей жест характерний також для «всезнайків». Багато співрозмовників він дратує. Існує декілька способів взаємодії зі співрозмовником, який використовував цей жест. Якщо ви хочете з'ясувати причину, з якої співрозмовник демонструє перевагу, нахиліться вперед з протягнутими долонями і скажіть: «Я бачу, що це вам відомо. Не могли б ви уточнити деякі деталі?» Потім відкиньтеся на спинку стільця, долоні залиште в полі зору і чекайте відповіді.

Інший спосіб полягає в тому, щоб примусити такого зарозумілого співрозмовника змінити свою позу, що в свою чергу змінить його відношення. Для цього можна взяти який-небудь предмет і, відставивши на велику відстань від нього запитати: «Ви не бачили це?», змусивши його нахилитися вперед.

Гарним способом взаємодії є копіювання жесту співрозмовника. Якщо ви прагнете показати, що згодні з ним, вам потрібно повторити його позу. Однак у випадку, якщо співрозмовник у позі «руки за голову» робить вам зауваження, копіювати його жест не випливає, щоб не розлютити його.

Жести незгоди можна назвати також жестами витиснення, оскільки вони проявляються внаслідок стримування своєї думки. Збирання неіснуючих ворсинок з костюма є одним з таких жестів. Співрозмовник, що збирає ворсинки, звичайно сидить, відвернувшись від інших, і дивиться в підлогу. Це найпоширеніший жест несхвалення. Коли співрозмовник постійно оббирає ворсинки з одягу, це є вірною ознакою того, що йому не подобається все, що говориться, навіть якщо на словах він з усіма згодний.

Жести готовності сигналізують про бажання закінчити розмова або зустріну. Вони виражаються в подачі корпуса вперед, при цьому обидві руки лежать на колінах або тримаються за бічні краї стільця. Якщо кожної із цих жестів з'являється під час розмови, слід брати ініціативу у свої руки й першим запропонувати закінчити бесіду. Це дозволить вам зберегти психологічну перевагу й контролювати ситуацію.

Жести, пов'язані з манерою курити, указують на те, як співрозмовник ставиться до обставин, що склалися: позитивно або негативно. Насамперед, потрібно звертати увагу на напрямок, у якім він видихає дим з рота - нагору або вниз.

Позитивно настроєна, упевнена у собі й самовдоволена людина видихає дим нагору майже постійно; і навпаки, негативно настроєний людина, зі схованими або підозрілими думками, майже завжди направляє струмінь диму вниз. Видихання струменя вниз із куточків рота свідчить про ще більш негативне відношення.

Про те, як настроєна людина позитивно або негативно, можна судити й по швидкості видихання диму. Чим енергійніше струмінь видихається нагору, тім впевненіше й зарозуміліше настроєна людина; чім швидше струмінь видихається вниз, тім негативніше настроєна людина.

Спостереження за жестами курців при купівлі - продажу показують, що якщо запитати курящого клієнта про його рішення, то той, який прийняв позитивне рішення, видихає дим нагору, у той час як той, який вирішив не купувати, направляє струмінь униз. Видихання диму через ніздрі є ознака зарозумілої, впевненої в собі людину. Струмінь диму в цьому випадку йде вниз тільки завдяки розташуванню ніздрів, і людина часто піднімає голову нагору, тому виглядає ще більш зарозуміло.

Якщо голова в людини опущена вниз, коли він видихає дим через ніс, це значить, що він сердитий.

Крім розглянутих вище поз і жестів, існують інші, які не менш красномовно передають той або інший стан співрозмовників. Так, за допомогою потирання долонь передаються позитивні очікування. Зчеплені пальці рук позначають розчарування й бажання співрозмовника сховати своє негативне відношення до почутого.

Психологами встановлено, що людина засовує пальці в рот у стані сильного гноблення. Якщо жести, пов'язані із прикриттям рота рукою, позначають обман, пальці в роті говорять про внутрішню потребу в схваленні й підтримці. Тому, коли з'являється цей жест, необхідно підтримати співрозмовника або завірити його гарантіями.

Також не варто робити те, що може бути розцінене як затягування часу. Тим більше не можна цього робити, якщо ви відповідаєте на яке-небудь чітке питання, яке вимагає точної й правдивої відповіді. У такій ситуації прикурювання сигарети, протирання стекол окулярів і інші подібні жести вважаються нечемними й виглядають як спроба піти від відповіді.

2.5 Жести і міміка, що свідчать про брехню

На думку Алана Піза, можливість викрити неправду пов'язана з тим, що наша підсвідомість працює автоматично й незалежно від нас. Тому наші несвідомі жести й рухи можуть видати нас, коли ми намагаємося збрехати. У момент обману наша підсвідомість викидає пучок нервової енергії, яка проявляється в жестах, в протиріччя тому, що говориться.

Актори й адвокати, професії яких безпосередньо пов'язані з обманом у різних формах його прояву, настільки відробили свої жести, що важко помітити, коли вони говорять неправду. Для цього вони або використовують ті жести, які надають правдоподібність сказаному, або майже повністю відмовляються від жестикуляції, щоб не були присутні ні позитивні, ні негативні жести.

Що ж стосується всіх інших людей, то їм значно сутужніше дається підробка мови міміки й жестів. Психологи затверджують, що брехуна, як би він не намагався сховати свою неправду, однаково можна розпізнати, тому що його видає невідповідність між мікросигналами підсвідомості, вираженими жестами й сказаними словами.

Отже, якщо під час бесіди або переговорів у вашого співрозмовника або партнера з'явиться жест, пов'язаний з наближенням рук до особи, це повинне насторожити: очевидно, у нього на розумі щось негарне, наприклад, сумнів, непевність, похмуре передчуття. Але найчастіше це деяке перебільшення дійсного факту або явна неправда. Почнемо з того, які жести можуть видати співрозмовника, якщо він явно бреше.

Коли ми чуємо, як інші говорять неправду, або брешемо самі, ми робимо спробу закрити рот, очі й вуха руками. Захист рота рукою - один з деяких жестів, що явно свідчать про неправду. Рука прикриває рот, а великий палець притиснутий до щоки. У той час як мозок на рівні підсвідомості посилає сигнали стримувати слова, деякі люди намагаються вдавано покахикувати, щоб замаскувати цей жест.

Якщо такий жест використовується співрозмовником у момент його мови, це свідчить про те, що він говорить неправду. Однак, якщо він прикриває рот рукою в той момент, коли ви говорите, а він слухає, це значить, він почуває, що ви брешете.

Жест, коли співрозмовник доторкається до свого носа, є витонченим, замаскованим варіантом попереднього жесту. Він може виражатися в декілька легких дотиках до ямочки під носом або швидкому, майже непомітному дотику до носа.

Можливо, це пояснюється тим, що в людини, що бреше, з'являються лоскітливі позиви на нервових закінченнях носа і його дуже хочеться почухати, щоб позбутися неприємних відчуттів.

Жест, пов'язаний з потиранням століття, викликаний тим, що з'являється бажання уникнути погляду в очі співрозмовникові, якому говорять неправду. Чоловіка звичайно потирають віко дуже енергійно, а якщо неправда дуже серйозна, то відводять погляд убік або ще частіше в підлогу. Неправда звичайно викликає сверблячі відчуття в м'язових тканинах не тільки особи, але й шиї. Тому деякі співрозмовники відтягають комірець, коли брешуть або підозрюють, що їх обман розкритий. комірець, коли брешуть або підозрюють, що їх обман розкритий.

Якщо ви бачите, що співрозмовник бреше, ви можете попросити його повторити або уточнити сказане. І це змусить ошуканця відмовитися від продовження своєї хитрої гри.

Найкращий спосіб довідатися, чи відвертий і чесний з вами в цей момент співрозмовник, - це спостерігати за положенням його долонь. Коли люди відверті з вами, вони простягають вам одну або обидві долоні й говорять щось типу: «Я буду з вами повністю відвертий».

Коли людина починає відверто говорити, він звичайно розкриває перед співрозмовником долоні повністю або частково. Як і інші жести, цей жест абсолютно несвідомий і підказує, що співрозмовник говорить у цей момент правду.

3. Пози співрозмовників та їх психологічна роль

В процесі ділової розмови треба звертати увагу на пози співбесідника, бо вони, як і жести майже не фіксуються свідомістю і тому набагато краще за слова передають його дійсні думки і настрої, що можна бачити на прикладі малюнків, приведених нижче. Як правило, людина піднімає плечі, коли віна напружена, і опускає, коли розслаблена. Людина, що стоїть перед великою групою людей і має намір зробити якесь повідомлення або доповідь, може одержати істотну інформацію про настрій аудиторії, спостерігаючи за положенням плечей і голів слухачів. Чим більш негативно настроєна і напружена аудиторія, або чим більш негативно настроєна черга або інша група людей, тим більше там піднятих плечей і опущених куточків рота.

Піднята голова і опущені плечі можуть означати відвертість, інтерес, настрій на успіх, відчуття контролю над ситуацією.

Опущена голова, підняті плечі можуть виражати замкнутість, відчуття поразки, презирство, незадоволеність, страх, невпевненість.

Поза, яку співрозмовник приймає, коли сідає, теж говорить про багато що. Так, посадка на стілець за спинкою означає агресивність і іноді перевага. Якщо співрозмовник сидить схрестивши ноги, то внутрішньо він вже «кипить», а якщо схрещені ще і руки, то його ворожість досягла межі. У кріслі всі ці пози прийняти практично неможливо, тому, щоб співрозмовника якось «остудити», його краще пересадити із стільця. Можливість фізичного розслаблення повинна негайно привести і до розслаблення психологічного, а тому і зниженню гостроти протистояння.

Співрозмовник, що сидить в позі «як» укопаний, з напружено випрямленим тілом і «врослими» в підлогу ногами, не відриваючись дивиться на свого партнера, насправді його, як правило, не слухає і зайнятий своїми думками. Зацікавлений слухач звичайно сидить на краю крісла або стільця, подавшись вперед, схиливши голову убік і спершись на руку.

Взагалі нахил голови убік - свідоцтво зацікавленості, уважного стеження за ходом думки співрозмовника. Якщо нитка оповідання втрачається, слухач випрямляється, підводиться, а потім опускає плечі. Його погляд починає блукати по стінах, стелі або присутніх особах. Звичайно він робить рух тіла у напрямку до виходу. Все це свідчить про те, що розмову пора закінчувати.

На переговорах з партнером не слід приймати позу, що характеризує закритість в спілкуванні і агресивність: насуплені брови, трохи нахилена вперед голова, широко розставлені на столі лікті, зчеплені і особливо стислі в кулаки пальці. Не слід надягати затемнені окуляри, особливо при першій зустрічі. Не бачивши очі співрозмовника, партнер може відчувати себе ніяково, оскільки значна частка інформації, що прочитується з очей, виявляється йому недоступною. В результаті буде порушена атмосфера спілкування.

Пози учасників бесіди завжди відображають їх субординацію. Дуже важлива психологічна субординація - прагнення домінувати або, навпаки, підкорятися, що може не співпадати із статусом.

Іноді співрозмовники займають рівне положення, але один з них прагне показати свою перевагу. Розглянемо це на прикладі. Розмовляють двоє. Один з них сів на краєчок стільця, поклавши руки на коліна, інший розвалився, недбало закинувши ногу на ногу. Взаємини цих співрозмовників легко розуміються, навіть якщо не чутно, про що йде мова: другий вважає себе господарем положення, а перший - що підкоряється (при цьому неважливо дійсне співвідношення займаних ними позицій). Про прагнення до домінування свідчать такі пози: обидві руки на стегнах, ноги трохи розставлені; одна рука на стегні, інша спирається об косяк двері або стіну; голова трохи підведена, руки перекинуті у талії.

При бажанні підкреслити згоду з партнером співбесідник часто копіює його пози і жести. Так, якщо під час дружньої бесіди один із співбесідників сидить підперши голову рукою, то інший майже автоматично робить те ж, як би кажучи цим: «Я теж такий же, і я так думаю».

При розсадженні учасників офіційних прийомів також треба враховувати пози, які вони приймають. У робочих кабінетах столи звичайно ставляться буквою «Т». Чим вище положення керівника, тим більше ця буква. Відвідувачу пропонують сісти за стіл, у центрі якого знаходиться господар кабінету. Відразу відчувається відношення домінування. Деколи його прагнуть спеціально підкреслити.

В тому випадку, якщо господар кабінету хоче показати себе на одному рівні із співрозмовником, він приймає його, сідаючи за окремий стіл, який може використовуватися і для нарад з підлеглими, якщо керівник хоче триматися з ними «на рівних».

Форма такого столу також має психологічне значення. Не випадково існує вираз «розмова за круглим столом». Круглий стіл має на увазі рівноправ'я учасників, неформальний характер зустрічі, вільний обмін думками. Бесіда за журнальним столиком носитиме ще більш неофіційний характер. Якщо в кабінеті є тільки один «Т» - формовий стіл, а господар кабінету не бажає демонструвати домінування, то він покидає своє крісло і сідає навпроти, а при менш офіційних розмовах - навскоси від співбесідника.

Дуже виразні пози, що фіксують тільки положення тіла, по яких також можна судити про внутрішній стан співбесідника. Якщо людина говорить те, що думає, його тіло посилає сигнали, які ми називаємо однозначними. У таких випадках поза, як правило, буває прямою, без особливих вигинів, і може бути описана прямою лінією, що сполучає голову із ступнями. Коли ж відповідність між думками і словами порушується, тіло починає посилати подвійні сигнали, і лінія, що сполучає голову і ступні, стає ламаною. Приведемо деякі приклади однозначних сигналів.

Людина, контролююча ситуацію і що говорить те, що думає, звичайно приймає позу, зображену на мал. А. Це може бути доповідач, метрдотель, стюард, адміністратор в готелі або торговець; він контролює обстановку, знає справа, одержує задоволення від роботи і не має яких-небудь прихованих намірів. Людина, яка прагне добитися від інших підпорядкування, хоче давати вказівки типу: «Ну, достатньо, припиняйте!» і не збирається приховувати своїх намірів, тяжітиме до пози, зображеної на мал. Б. Це може бути керівник, прагнучий провести в життя своє рішення, або працівник сервісу, який рішучим тоном просить про щось клієнтів (пасажирів).

Людина на мал. В знаходиться в оборонній позиції: ?Я наполягаю на тому, щоб за мною зберегли це місце. Або: «Ні, спасибі, я ні за яких обставин не змінюватиму своє рішення».

Це положення тіла також виражає явну відповідність між думками і словами.

У тих випадках, коли має місце явна розбіжність між думками і словами, тіло посилає дієві сигнали, що можна бачити на прикладі представлених вище поз.

Позу Г може прийняти збентежена і невпевнена людина. Сенс повідомлення тут знаходиться в підтексті, між рядків.

Поза Д властива людині, прагнучій виявити перебільшену шанобливість. Вона типова для учнів і службовців, що ввічливо стоять в дверях кімнати начальника і шанобливо докладають про свою справу.

Якщо клієнт, що відмовляється на словах від послуг продавця або працівника сервісу, знаходиться в позі Д, з ним все одно вестимуть переговори. Набагато важче це зробити, якщо його постава нагадує зображену на мал. В.

Людина, що соромиться свого високого зросту, ходить на низьких підборах і сутулиться, як це показано на мал. Е. Особливе це стосується жінок і молодих людей.

Підлітки також сильно сутуляться. Через це оточуючи вважають їх іноді ледачими і повільними, що далеко не завжди вірно. Просто в перехідному віці в мозку і тілі людини відбувається стільки змін, що йому дуже важко з ними упоратися.

Положення тіла на мал. Ж характерний для людей маленького зростання, які прагнуть здаватися вище. Вони як би надуваються, бажаючи сказати: «А ось і я, ви бачите, яка я важлива персона!» Цю позу часто приймають керівники нижчої ланки, що милуються собою і всіма силами охочі переконати мир в тому, яка важлива їх посада.

4. Сигнали, що посилають очі

За допомогою очей передаються найточніші й відкриті сигнали із усіх сигналів людської комунікації. Тому дуже важливо під час ділової розмови контролювати вираження своїх очей.

Психологи так пояснюють механізми тілесних проявів внутрішніх станів людини. Подія викликає в нас враження, яке відразу породжує внутрішнє переживання, а воно, у свою чергу, проявляється в зміні нашого зовнішнього вигляду. Суть цього явища в тому, що в нервових центрах головного й спинного мозку під впливом наших настроїв виникають нервові струми, які передаються приблизно 500 м'язам тіла й спонукують їх до дії. Наприклад, у тих, хто сміється, збуджуються м'язи, що відтягають куточки рота назад і нагору. Коли ж людей думає про щось смутному, то працює м'яз, який їх опускає. Так, постійно сумна людина регулярно як би «тренує» м'яз, що опускає куточки рота, а його «сміхові» м'яза без відповідного навантаження стають в'ялими. У результаті особа здобуває постійно похмуре вираження. По такому ж принципу відбувається й робота інших м'язів, що показують наші переживання.

Для того щоб побудувати гарні відносини з вашим співрозмовником, ваш погляд повинен зустрічатися з його поглядом протягом приблизно 60-70% усього часу спілкування. Не дивно, що скований співрозмовник, який зустрічається з вами поглядом менш 1/3 часу спілкування, рідко користується довірою.

При діловій розмові рекомендується направити погляд на уявний трикутник на чолі вашого співрозмовника. Співрозмовник буде почувати, що ви настроєні по-діловому, щоправда, за умови, що ваш погляд не буде опускатися нижче його око. Цим ви зможете контролювати хід бесіди за допомогою погляду.

Очі здатні виразити будь-яке почуття. По них завжди можна з'ясувати, як співрозмовник сприймає ваші слова. Ученими встановлене, що погляд виконує при діловій розмові функцію синхронізації. Мовець звичайно менше дивиться на партнера, чому слухаючий. Це дає йому можливість концентруватися на змісті своїх висловлень і не відволікатися. Але приблизно за секунду до закінчення довгої фрази або декількох логічно вв'язаних висловлень мовець піднімає ока й дивиться в особу слухачеві, як би даючи команду: «Я кінчаю, тепер ваша черга». Партнер, що бере слово, у свою чергу відводить ока.

Виключення становить обговорення неприємних питань: тут слід утримуватися від візуального контакту, що є вираженням увічливості й розуміння емоційного стану співрозмовника. І навпаки, наполегливий погляд у цьому випадку сприймається як втручання в переживання людини.

Слухаючий виражає поглядом увагу, схвалення або несхвалення. По очах можна визначити емоційний стан співрозмовника. Погляд допомагає підтримувати контакт при розмові, як би компенсуючи дію факторів, що розділяють співрозмовників. Так, якщо попросити, що розмовляють сісти по різні сторони широкого стола, з'ясується що вони частіше дивляться один на одного, чому коли розмовляють за вузьким столом. У цьому випадку збільшення відстані між співрозмовниками компенсується збільшенням частоти поглядів.

Позитивні емоції супроводжуються збільшенням кількості поглядів, а негативні - зниженням. Оптимальна тривалість погляду не перевищує 10 секунд. Більш тривалий погляд може бути сприйнятий як виклик або бажання збентежити. Особливо це стосується людей невпевнених або соромливих (а їх близько 40%). Зустріч поглядами звичайно триває кілька секунд. Цього цілком достатньо для взаєморозуміння. Установлене також, що довше погляд затримується на тих, ким захоплюються, цікавляться або бажають установити близькі довірчі відносини.

Погляд може здійснювати сильний психологічний тиск. Так, захоплений погляд дівчини, адресований парубкові, окриляє його, будить у ньому бажання зробити щось героїчне.

Якщо спокушені співрозмовники й у стані стримувати свої емоції за допомогою жестів і рухів, то вже ніхто не здатний контролювати реакцію своїх зіниць. Вони мимоволі розширюються й звужуються й тим самим передають інформацію про вашу реакцію на почуте.

Коли людина радісно збуджена, його зіниці розширюються в чотири рази в порівнянні з нормальним станом. Навпаки, коли він гнівається або в нього похмурий настрій, його зіниці звужуються. Тому, коли ви розмовляєте зі своїми партнерами або клієнтами, навчитеся дивитися в їхні зіниці. Цим прийманням користуються досвідчені підприємці. ПРИМІРОМ, китайські й турецькі купці призначають ціну товару, орієнтуючись на зіниці покупця: якщо той удоволений ціною й одержує бажане, зіниці його очей розширюються.

4.1 Посмішка та положення губ

У міміці дуже важливе положення губ, оскільки вони - мовчазні джерела емоційної інформації. Розтягнуті в посмішці губи - показник радості й дружелюбності. Щільно стислі губи - показник замкнутості, вигнуті - сумніву або сарказму. Опущені куточки рота - показник того, що людина розстроєна. ЗА допомогою очей і губ можна відробити різні варіанти міміки. Посмішка в створенні привабливого особистого іміджу просто незамінна, оскільки вона дає кращі шанси на довірчі й дружелюбні відносини в спілкуванні.

Деякі психологи вважають, що ми посміхаємося не тільки тому, що раді чому-небудь, але й тому, що посмішка допомагає нам почувати себе щасливіше й впевненіше. Хоча цю точку зору можна вважати спірної, все-таки посмішка при зустрічі знімає сторожкість перших хвилин і сприяє більш упевненому й спокійному спілкуванню. Вона виражає радість зустрічі, говорить про наше розташування й дружелюбності. Посмішка супроводжує й слова вітання.

Посмішка, як і всі засоби невербального спілкування, може виражати безліч відтінків почуттів. Існують радісна, презирлива, іронічна, глузлива, що підлещується й інші види посмішок. Навіть та сама посмішка може нести в собі різні відтінки. Для прикладу можна взяти посмішку, що виражає дружнє розташування. Але й вона може бути багатозначної. Так, посмішка, при якій небагато оголюється верхній ряд зубів, виражає більше дружнє розташування, ніж звичайна посмішка. Таку відкриту посмішку не слід використовувати при першій зустрічі, оскільки вона може дати прямо протилежний ефект і викликати недовіра.

Нарешті, існує ще широка посмішка, коли рот небагато відкритий і оголені обоє ряди зубів. Вона характерна для дружньої вечірки, при жартах між друзями, але до неї ніколи не прибігають при знайомстві. У цілому ж, коли люди посміхаються, їхні особи робляться незрівнянно краще. При посмішці, за словами Л. Толстого, в особі з'являється те, що називається його красотою. У той же час не варто забувати про те, що посмішка повинна бути адекватна ситуації й не повинна викликати роздратування вашого співрозмовника.

Існує безпосередній зв'язок між щиросердечним і фізичним станом людини і його посмішкою. Якщо у вас на душі кепсько, посмішка буде виглядати страждальницької. Якщо вам добре - посмішка буде радісною. Щиросердечний спокій завжди відбивається на посмішці. Люди вдячно сприймають посмішки, що виражають привітність або дружелюбність. Усміхнена особа частіше викликає до себе розташування. У житті не обійтися без проблем. З меншими щиросердечними й фізичними втратами їх долають люди, які вміють посміхатися.

5. Фізіономічні типи особи

невербальний жест спілкування діловий

Крім очей і губ, в «будівництві» особи немаловажну роль відіграють і інші візуальні індикатори, такі, як чоло, ніс, підборіддя, а також форма самої особи. Відомості про них можна одержати з фізіономії - науки про типи особи, про вміння їх читати, виявляючи по їхніх рисах сховані характеристики особистості. Усе це дозволяє «з ходу» орієнтуватися в людях, а тому підібрати відповідний ключ до спілкування, спрогнозувати можливі дії своїх партнерів. У цьому зв'язку дуже корисно знати основні фізіономічні типи особи.

ДОВГАСТЕ: прямокутник при ширині чола, приблизно рівній ширині підборіддя. Це так званий «аристократичний» тип, що свідчить про інтелект, чутливість, стійкість, нерідко про розважливість. Такі люди мають організаційний талант, їм властива яскраво виражена цілеспрямованість. ТРИКУТНЕ: високе й широке чоло вилиці, що виступають, невеликий, але костистий ніс, глибоко посаджені очі, маленький і злегка висунутий уперед підборіддя. Власникові такої особи властиві й висока обдарованість, і чуттєвість. Разом з тим у характері такої людини відзначають хитрість, нелагідність, схильність до самітності.

ТРАПЕЦІЄПОДІБНЕ: широке чоло й злегка звужений (але не скошений) підборіддя. Людина, як правило, інтелігентна, аристократична і чутлива; вона не борець. Жінки з такою особою оптимістичні, живуть щасливо, створюючи приємну атмосферу спілкування.

КВАДРАТНЕ: суворий, мужній, нерідко безсердечний тип людину; як правило, він тугодум, часто буває грубим, наполегливий. Яскрава його риса - рішучість. Такі люди прямолінійні й відверті в спілкуванні, у них невтоленна спрага успіху. Гарні виконавці, хоча самі наполегливо тягнуться до лідерства. Жінки з такою особою прагнуть у всьому домінувати.

КРУГЛЕ: добродушність, миролюбство, м'якість у характері. Такі люди звичайно гуманні, люблять комфорт, гарну компанію й не рвуться до слави. Однак честолюбство їм не чужо. Якщо в такої особи високе перенісся вилиці, що виступають, і «палаючі» очі - людини вважають цілеспрямованим; такий тип особи нерідко зустрічається в лідерів і полководців.

Ці відомості з фізіономії досить корисні для орієнтації в повсякденному спілкуванні. Уміле зняття інформації характеру з свого партнера по спілкуванню дозволяє на рівні візуального контакту швидко зорієнтуватися в його внутрішніх якостях. В остаточному підсумку це може допомогти обрати оптимальну модель поведінки з такою людиною.

6. Значення різних типів рукостискань

У діловій розмові рукостискання грає дуже важливу роль як на початку, так і в кінці бесіди. Але воно використовується не тільки при вітанні. Це ще і символ укладення угоди, знак довіри і пошани до партнера. Таким чином, рукостискання - дуже важливий невербальний засіб, що свідчить про внутрішній стан співрозмовників і їх зовнішню культуру. Тому має сенс розглянути найбільш поширені в діловому світі рукостискання, кожне з яких має цілком певне значення.

Жест, коли рука подається вперед прямо, а кістка служить продовженням лінії руки (при цьому руки залишаються в однаковому положенні), говорить про те, що зустрілися рівні люди, що випробовують один до одного відчуття пошани і взаєморозуміння.

Рука подається твердо і в той же час якось ласкаво-галантно. Ми відчуваємо, що вона дуже підходить до вашої. Так подає руку упевнена в собі людина, яка знає, чого хоче, але може і пристосовуватися до нас.

Якщо рука подається твердо, але в рукостисканні є щось застигле, і нам доводиться як би пристосовувати свою руку, щоб не відчувати в пальцях шматок дерева - з нами вітається жорстка людина, що знає, чого він хоче, в критичних ситуаціях вимагає пристосування лише від інших.

Коли партнер подає руку твердо, але в тому, як він бере і тримає нашу, є щось власницьке і нам доводиться злегка смикнути свою руку, щоб звільнитися від захоплення, можна припустити, що ця людина хоче легкої здобичі, і те, що потрапило до його рук, не випустить.

За допомогою різного розвороту долоні можна надати цьому жесту різні значення. Коли ваша рука захоплює руку іншої людини так, що та виявляється поверненою вниз своєю долонею - це владне рукостискання. Воно свідчить про те, що ви хочете очолювати процес спілкування з вашим партнером. В тому випадку, якщо перед вами жінка, яка також подає руку долонею вниз, то це, навпаки, означає очікування підтримки або є провокуючим натяком на поцілунок руки і свого роду кокетуванням.

Коли ви протягуєте руку, розвернувши її долонею вгору, - це покірне рукостискання. Воно необхідне в ситуаціях, коли потрібно віддати ініціативу іншій людині або дозволити йому відчувати себе господарем положення.

Потиск прямою, не зігнутою рукою, як і владне рукостискання, є ознакою неповаги. Його головне призначення в тому, щоб зберегти дистанцію і нагадати про нерівність.

Потиск кінчиками пальців нагадує потиск прямою, не зігнутою рукою: замість руки в долоню полягають тільки пальці. Мета ініціатора цього рукостискання полягає в тому, щоб тримати партнера по спілкуванню на зручній для себе відстані. М'якший варіант такого рукостискання полягає в тому, що партнер подає руку, гроно якої відхилене вниз від лінії прямої руки.

При рукостисканні слід звернути увагу на положення корпусу людей, що вітаються. Якщо партнер, протягуючи вам руку, подається корпусом вперед, це свідчить про його зацікавленість в спілкуванні з вами, розташованої до вас. Якщо ж при поданій руці його корпус залишається прямим і навіть дещо відхиляється назад, а голова злегка підведена (підборіддя задерте вгору), то можна припустити дещо зарозуміле відношення з його сторони.

Рукостискання з використанням обох рук (іноді його називають «рукавичкою») зустрічається досить часто. Його сенс полягає в демонстрації того, що його ініціатор чесний і йому можна довіряти. При такому рукостисканні ви берете руку партнера правою рукою і додатково охоплюєте її лівої. Інша форма цього жесту: потискуючи руку партнера своєї правої, поплескували ще і лівою. Для передачі переповненості відчуттів використовується ліва рука, яка зверху кладеться на праву руку. Ступінь глибини відчуттів залежить від того, на яке місце кладеться рука. Якщо рука кладеться на лікоть партнера, то це виражає більше відчуття, ніж при захопленні зап'ястя. Якщо рука кладеться на плече, то це означає більше відчуття, ніж коли вона знаходиться на передпліччі.

Рукостискання з використанням обох рук застосовується тільки по відношенню до близьких друзів і добре знайомим людям. Застосовувати цей жест по відношенню до клієнтів і партнерів не слід, бо вони в подібній ситуації відчувають себе украй незручно. Проте багато політичних діячів упираються в його використанні. Досить пригадати телерепортажі про зустрічі політиків і керівників нашого недалекого минулого, та і сьогодення.

Існує також декілька рукостискань неформального спілкування. Перш за все це жест, коли рука подається збоку широким рухом. Якщо він характерний для даної людини, то це говорить про його прагнення до нав'язування себе або просто про простакувату його характеру. Якщо такий жест в цілому не типовий для даної людини, то це показник (іноді демонстративний) близькості відносин.

Жест, коли як рукостискання робиться швидкий взаємний виляск по кінчиках пальців, використовується звичайно в ознаменування успішного результату тісної взаємної співпраці у важливій для обох співбесідників справі. В деяких випадках таке рукостискання носить характер сталої традиції. Але найчастіше воно є свого роду грою в молодіжних колективах.

Щоб одержати більш вичерпну інформацію про людину по його рукостисканню, потрібно також враховувати його інтенсивність і тривалість. Дуже коротке, мляве рукостискання дуже сухих рук може свідчити про байдужість. Навпаки, тривале рукостискання і дуже вологі руки свідчать про сильне хвилювання. Трохи подовжене за часом рукостискання разом з усмішкою і теплим поглядом демонструє дружелюбність. Проте затримувати руку партнера в своїй руці не варто: у нього може виникнути відчуття роздратування - він неначе потрапив в капкан.

Слід враховувати різницю в поглядах на рукостискання у іноземців. Наприклад, при зустрічі з бізнесменами з Азії не треба стискати їм долоню дуже сильно і довго. Навпаки, західноєвропейські і американські підприємці терпіти не можуть млявих рукостискань, оскільки у них дуже цінуються атлетизм і енергія. Їм слід потискувати руку енергійно і сильно.

7. Невербальні засоби підвищення ділового статусу

В процесі ведення ділової розмови співбесідники і партнери звертають увагу на навколишнє їх оточення. Що тому приймає відвідувачів небайдуже, як виглядає його офіс, що є свого роду його візитною карткою. Подібно тому як правильне і доказове ділове мовлення і уміння психологічно вірно тримати себе в процесі всієї ділової розмови відповідають уявленням про образ процвітаючого бізнесмена, так і вміло обладнаний і добре оформлений інтер'єр робочого офісу сприяє підвищенню ділового статусу його господаря.

Інтер'єр офісу говорить про багато що: про достаток фірми, її надійності і ґрунтовності. Треба тому прагнути до того, щоб ваше «поле», тобто місце, де ви приймаєте людей, проводило на них як можна краще враження, щоб атмосфера цього місця сприяла підвищенню вашого ділового статусу, а не знижувала б його.

Процвітаючі бізнесмени докладають значні зусилля по облаштуванню свого офісу, оскільки вони розуміють, наскільки в офісах все повинно бути на своєму місці. Стан офісу - це наочне свідоцтво культури ділової людини. Її дотримання завжди зближує ділових людей, робить їх розмову приємнішою і, як правило, результативнішим.

Як відсутність візитної картки є недотриманням ділового етикету, так і примітивний, а тим більше неохайний вид офісу і службових кабінетів завдає збитку фірмової репутації. У результаті страждає і професійний імідж її працівників. Вірно помічено, що скупий платить двічі. Коли йдеться про особистий престиж або про фірмову честь, подібні прорахунки недопустимі.

Що потрібно зробити, щоб не допускати прорахунків, що стосуються інтер'єру офісу? Перерахуємо основні моменти, відмічені Д. Ягер, які дозволяють їх уникнути:

1. Безлистий стіл справляє відштовхуюче враження. Тому будьте охайні і ніколи не розкладайте навколо зайві папери і сторонні предмети.

2. Постарайтеся не обідати за робочим столом. Якщо немає іншого виходу, переконайтеся, що поблизу немає нікого з клієнтів або відвідувачів, які могли б це бачити, а після їжі неодмінно все приберіть (особливо крихти).

3. Якщо ви звикли пити каву за робочим столом, користуйтеся чашкою або стаканом, а не одноразовими картонними або пластиковими стаканчиками.

4. Спробуйте поглянути на своє робоче місце очима сторонньої людини, а потім відповідайте на питання: захотів би я дійти людини, що працює в такому офісі, а якщо захотів би, то що б цей офіс міг сказати мені про свого господаря?