Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур")

· теория партисипативного управления.

Анализ мотивационной среды на предприятии на примере ООО «Матур».

Туристическая фирма ООО «Матур» была основана 1 июня 2007года в г. Казань.

Основная деятельность ООО «Матур» заключается в организации продажи пакетов туристских услуг, организации обслуживания иностранных туристов в г. Казани, продажа туров поездок иностранным туристам на коммерческой основе, а также организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встречи-проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищные и иные мероприятия, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта; бронирование транспортных, гостиничных и иных услуг, оформление виз и некоторые другие.

Штат компании состоит из 7 человек. Это: директор, 2 менеджера по продаже зарубежных туров, 1 по внутреннему туризму, кассир, главный бухгалтер и уборщица.

Руководство текущей деятельностью ООО ТА «Матур» осуществляется директором. Его, обязанности и ответственность определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором (контрактом), заключенным между ним и ООО «Матур». Директор подотчетен общему собранию участников.

К полномочиям директора относится без доверенности представительствовать от имени турагентства, представлять интересы турагентства во всех российских и иностранных учреждениях, предприятиях и организациях, заключать сделки от имени общества, за исключением тех, заключение которых отнесено к компетенции общего собрания учредителей, заключать трудовые договоры (контракты) с работниками турагентства, выдавать доверенности, издавать приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками турагентства, утверждать штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках, осуществлять прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания и т.д.

Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.

В обязанности менеджеров по зарубежному и внутреннему туризму входит: формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей.

В организационной структуре фирмы вопросами маркетинга и рекламы занимается и директор и менеджеры. Они занимаются разработкой агрессивной рекламной политики, изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, используя внешнюю рекламу, радио и телевидение.

Основная задача менеджеров по международному туризму - организация посреднических операций международного туризма, работа по планированию и осуществлению туристических поездок на основании агентских договоров с туроператорами, так же работа по визовому оформлению и страхованию туристов. В их обязанности входит предоставление клиенту полной информации по существующим направлениям и маршрутам. Основная задача менеджера подобрать наиболее интересный маршрут, ограниченный выделенным временем и материальным обеспечением клиента. Успех продажи туристических путевок зависит от осведомленности и эрудированности, вежливости и доброжелательности персонала.

В обязанности специалиста по внутреннему туризму входит изучение и продажа турпутевок российских курортов, лечебниц и санаториев, экскурсионных туров по городам России, а так же продвижение маршрутов по родному краю, налаживание контактов с гидами-экскурсоводами по республике.

Контроль над работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций.

Основные направления деятельности ООО «Матур»:

l Всевозможные туры за рубежом и по России.

l Курьерские услуги по приобретению и доставке:

- Железнодорожных и авиа билетов.

- Билеты в театры, музеи и кино.

l Организация трансферов.

l Автобусные туры в Европу.

l Отдых в России и за рубежом.

l Лечение и отдых в России.

l Визовая поддержка выезжающих за границу РФ, а также помощь в

оформлении въездных документов иностранным гражданам.

Наиболее популярными летними направлениями среди туристов являются в первую очередь Турция, Египет, Испания, Кипр, Хорватия, чуть меньше востребованы Греция и Болгария. Зимой туристы большей частью предпочитают Египет, Таиланд, ОАЭ, Индонезию, Канарские и Мальдивские острова, Доминиканскую республику, Индию, Кубу. Значительно увеличивается спрос на активные туры, в частности можно выделить горнолыжные курорты Австрии, Андорры, Финляндии, Болгарии, Франции и Турции.

Что же касается весенних и осенних путешествий, туристы больше внимания уделяют таким странам, как Тунис, Египет, Куба, ОАЭ, Индонезия, Турция, Кипр, Греция.

В ООО «Матур» применяется специальный налоговый режим - упрощенная система налогообложения (ст. 26.2 Налогового Кодекса РФ) [2]. Это дает ТА право не создавать бухгалтерский баланс и не вести бухгалтерский учет за исключением операций с основными средствами.

Применение упрощенной системы налогообложения организациями предусматривает их освобождение от обязанности по уплате налога на прибыль организаций (за исключением налога, уплачиваемого с доходов, облагаемых по налоговым ставкам, предусмотренным пунктами 3 и 4 статьи 284 Налогового Кодекса), налога на имущество организаций и единого социального налога.

Организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, не признаются налогоплательщиками налога на добавленную стоимость, за исключением налога на добавленную стоимость, подлежащего уплате в соответствии с настоящим Кодексом при ввозе товаров на таможенную территорию Российской Федерации, а также налога на добавленную стоимость, уплачиваемого в соответствии со статьей 174.1 Налогового Кодекса. Налоговый кодекс Российской Федерации // СПС Гарант. Версия 5.5.-2010

Организации, применяющие упрощенную систему налогообложения, производят уплату страховых взносов на обязательное пенсионное страхование в соответствии с законодательством Российской Федерации - 14%.

Иные налоги уплачиваются организациями, применяющими упрощенную систему налогообложения, в соответствии с законодательством о налогах и сборах. Это может быть транспортный налог, НДФЛ и т.д.

Организация имеет право перейти на упрощенную систему налогообложения, если по итогам девяти месяцев того года, в котором организация подает заявление о переходе на упрощенную систему налогообложения, доходы, определяемые в соответствии со статьей 248 Налогового Кодекса, не превысили 15 млн. рублей. При достижении дохода в 20 млн. руб. предприятие выпадает из данного режима.

В связи с кризисными явлениями в российской экономике на 2010, 2011 и 2012 гг. этот порог был изменен до 60 млн. руб.

Анализируя динамику продаж ООО «Матур» можно констатировать их увеличение за полтора года существования фирмы на 5 миллионов 322 тысячи рублей. Это является хорошим результатом работы коллектива, особенно в условиях экономического кризиса. И, кроме того, свидетельством успешного менеджмента на предприятии.

Кроме того, можно сделать вывод о более быстрых темпах роста продаж туров по России. Это объясняется, во многом, переключением спроса на более доступные путевки.

Целью управления персоналом является достижение заданного уровня эффективности деятельности персонала при условии минимизации затрат.

Отдел кадров в организационной структуре фирмы отсутствует. Это объясняется тем, что до настоящего времени предприятие не ощущала потребности в профессиональной реализации функций по управлению персоналом, так как находилась на начальном этапе своего развития.

Функции по управлению персоналом в ООО «Матур» осуществляет директор фирмы, это, в основном, поиск, подбор и найм персонала.

Работа с персоналом минимизирована и заключается в разработке и корректировке системы мотивации, расчете заработной платы, подборе персонала. Регламентным документом, регулирующим работу персонала фирмы, является типовой трудовой договор, в котором описываются должностные инструкции сотрудников (формально).

Как уже говорилось, ООО «Матур» является малым предприятием, число сотрудников насчитывает семь человек.

Изначально, фирма была организована единомышленниками, которых связывают дружеские отношения. Этим, во многом, объясняется слаженная работа коллектива, отсутствие напряженности и конфликтов.

В ООО «Матур» работают профессионалы в области туристического бизнеса, имеющие высшее образование. Это квалифицированные опытные менеджеры, специалисты по направлениям, и др. Каждый сотрудник несет персональную ответственность за тот или иной участок работы.

Все сотрудники ООО «Матур» попадают в возрастную группу от 30 до 45 лет.

Стаж работы в туристских агентствах колеблется от 8 до 15 лет у каждого из менеджеров ООО «Матур». За плечами каждого специалиста -- богатый опыт работы в нескольких туристских фирмах. И одной из причин ухода из них как раз и является недостаточная мотивационная среда. Все это учитывалось при создании нового туристского агентства.

На протяжении всего периода существования, в ООО «Матур» отсутствует текучесть кадров. Что свидетельствует об эффективном управлении предприятием, достойном уровне оплаты труда и удовлетворенности работников условиями труда, трудовыми и социальными льготами.

Персонал туристского предприятия ООО «Матур» отвечает самым высоким требованиям:

- имеет профессиональную подготовку и квалификацию, наличие специального образования;

- отлично ознакомлен с законодательными и нормативными актами, формальностями международных норм в сфере туризма, материалами и документами международных туристских организаций, иностранным языком в объеме соответствующем выполняемой работе

- умеют дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителя, и могут ее активизировать;

- знают свои должностные обязанности;

- имеют богатый опыт работы в различных туристских организациях.

Была проведена диагностика существующей системы мотивации персонала в организации. Основные методы диагностики: работа с документами, интервью с руководителями и сотрудниками.

Система мотивации в ООО «Матур» складывается из двух основных блоков: материального и нематериального.

Материальное стимулирование.

Как известно, доходы турагенств от продажи международных туров складываются из получения так называемых комиссионных, представляющих собой разность между стоимостью тура для агентства и клиентов данного турагентства.

Величина комиссионных зависит от политики конкретного туроператора, от известности и надежности самого турагентства и колеблется от 7 до 15 % от стоимости тура. Так, вновь организовавшиеся туристские агентства могут рассчитывать на минимальный процент, а хорошо зарекомендовавшие себя -- на высокий.

Сама система формирования зарплаты ООО «Матур» нацелена на повышение заинтересованности менеджеров в росте продаж туров. Заработная плата складывается из базовой части, выплачиваемой при выполнении определенного плана продаж и дополнительной части, представляющей собой процент от стоимости туров, проданных сверх плана.

Базовая часть зарплаты составляет 13 000 руб., процент колеблется от 7 до 15%. В высокий сезон этого года руководством фирмы принято решение повысить заинтересованность менеджеров, подняв этот показатель до 20%.

Мощным мотивационным фактором являются так называемые рекламники. Это система рекламных туров, организуемых туроператорами для ознакомления работников турфирм с конкретными условиями принимающей стороны, различными отелями, экскурсионной программой и т.п. Как правило, участники таких поездок размещаются в пятизвездочных отелях на 1 - 2 суток, затем переезжая в следующий отель.

По результатам работы агентства или конкретного менеджера (большое число продаж) туроператоры награждают их также бесплатными поощрительными турами -- своего рода инсентив-туризм. Руководство ООО «Матур» регулярно поощряет лучших менеджеров такими рекламными турами (3 - 4 раза в год), принимая их оплату на себя.

За последний год наиболее интересными рекламными турами оказались поездки на китайский остров Хайнань в Восточно-Китайском море, на греческий остров Родос, экскурсионно-рекламный тур в Тунис и на Кипр (предложения информационных туров см. также Приложение 1).

Обучение персонала. ООО «Матур» постоянно совершенствует качество обслуживания туристов, в том числе и путем участия в информационных и обучающих семинарах для сотрудников туристических агентств, главная цель которых - получение и предоставление достоверной информации клиентам. Обычно подобные семинары организуются крупными туроператорами и проводятся в различных городах России, Украины, Казахстана, Беларуси, других стран СНГ и Балтии.

Для сотрудников агентства, которые хотят "подкрепить" свои знаниях еще и официальным документом (именным сертификатом туроператора), существует возможность пройти он-лайн тестирования, которые проводятся после семинаров по определенным темам.

В практике агентства - безвозмездная материальная помощь (рождение ребенка, свадьба, тяжелая болезнь ближайших родственников или их смерть).

Нематериальное стимулирование. Для ООО «Матур» характерно соблюдение всех норм Трудового кодекса РФ: работа по трудовой книжке, стабильность в выплате зарплаты, оплачиваемые отпуска и больничные листы.

Одним из главных факторов благоприятной рабочей обстановки на фирме является дружелюбная атмосфера, взаимопомощь и взаимоуважение между коллегами.

Еще одним фактором успешной мотивации выступает личный пример руководителя. Его выгодно отличает имидж менеджера, который оказывает мотивационное воздействие на сотрудников в плане их самовыражения и причастности к работе на фирме.

Несмотря на закрепленные обязанности, распространена совещательность и участие в вопросах управления фирмой. Каждый сотрудник хорошо знает эти цели и, удовлетворяя личные потребности, он одновременно работает, чтобы выполнить цели, стоящие перед организацией в целом.

Большое внимание руководство уделяет улучшению организационно-технических условий на рабочих местах: модернизации компьютеров и другой оргтехники, совершенствование условий труда (кондиционирование, отопление, освещение, шумоизоляция и т.п., эргономика рабочего места), улучшение дизайна и прочие эстетические аспекты (оформление офиса, рабочего места, мебель).

Несмотря на юный возраст фирмы, здесь сложились некоторые традиции: совместное празднование Дня рождения фирмы, Нового года и других праздников, поздравление и совместное празднование дней рождений сотрудников, походы в клубы, рестораны, корпоративные поездки на природу, отдых на теплоходах и т.п.

В ходе исследования была проведена диагностика и анализ структуры трудовой мотивации персонала компании, так как именно опрос - из наиболее действенных методов оценки уровня удовлетворенности персонала.

Для письменного опроса сотрудников использовалась специальная анкета, разработанная с учетом рекомендаций ведущих учебно-консалтинговых центров по кадровому менеджменту -- Русской школы управления (Федеральный учебный центр, г. Москва), Бизнес-школы SRC, Теннингового агентства Мастер-класс и др., представленная в Приложении 1.

Для определения уровня мотивации сотрудников были выделены следующие категории персонала:

1) топ-менеджмент; 2) специалисты подразделений; 3) вспомогательный персонал.

В опросе участвовал весь коллектив ООО «Матур». В результате опроса получены данные о типах мотивации индивидуально для каждого работника и общая картина по всей организации.

Большинство опрошенных оказалось скорее удовлетворены размером заработка, чем неудовлетворены (86% опрошенных). 14%, скорее неудовлетворенных величиной зарплаты (уборщица).

Высокая степень удовлетворенности большинства респондентов отмечается также по следующим позициям - возможность должностного продвижения, санитарно-гигиенические условия, уровень организации труда, уровень технической оснащенности и отношения с коллегами.

По позициям - разнообразие работы, необходимость решения новых проблем, соответствие работы личным способностям, самостоятельность в работе, а также возможность улучшения жилищных условий - наблюдается заметная дифференциация ответов, в зависимости от занимаемой должности.

Высокий уровень удовлетворения отмечали руководящие работники.

70% опрошенных отметили достаточно высокую степень удовлетворенности своей работой - 60 - 70%.

Большинство респондентов - 85% - отметили достаточно высокий уровень карьерных притязаний: они планируют повышение своего служебного статуса в ближайшие 1 - 2 года.

Среди применяемых в ООО «Матур» методов стимулирования большинство респондентов отметили как действующие очень существенно материальное стимулирование, трудовой настрой коллектива, экономические нововведения в компании, общую социально-экономическую ситуацию в стране, а также боязнь потерять работу.

Меньшее влияние на персонал оказывают моральное стимулирование и административно-командные методы.

Большинство опрошенных (95%) считает, что экономические нововведения способствуют повышению эффективности работы подразделения.

На вопрос анкеты «Заставляет ли Вас сложившаяся социально-экономическая ситуация в стране искать дополнительные источники дохода» большинство опрошенных ответили отрицательно.

Лидирующие позиции среди характеристик работы заняли -- возможность профессионального роста, величина заработной платы, благоприятные условия труда, обеспеченность необходимой техникой.

Для респондентов уровня руководителей первые позиции заняли участие в управлении компанией, престиж профессии, самостоятельность в выполнении работы.

Высокий уровень трудовой активности и самоотдачи отметили 75 процентов опрошенных, среди руководителей -- 100 процентов.

14% респондентов отметили беспокойство, связанное с перспективой потерять работу.

Половая структура опрошенных -- 100% женщины.

Все в возрасте от 31 до 45 лет.

Все опрошенные имеют высшее образование и стаж работы в сфере туризма от 8 до 15 лет.

Таким образом, можно сделать вывод, что на предприятии разработана и успешно функционирует эффективная мотивационная среда.

Устойчивый рост объемов продаж туристких путевок, показателей выручки и прибылей свидетельствуют о высокой эффективности менеджмента на предприятии и в том числе о отражает успешность проводимых мотивационных мероприятий.

Тем не менее, можно отметить возможные пути совершенствования мотивационной среды. Мотивирование тогда приносит результаты, когда подчиненные ощущают признание своего вклада в результаты работы, обладают заслуженным статусом.

Неожиданные, непредсказуемые и нерегулярные поощрения мотивируют лучше, чем прогнозируемые, когда они практически становятся неизменной частью заработной платы.

Положительное подкрепление результативнее отрицательного. Подкрепление должно быть безотлагательным, что выражается в незамедлительной и справедливой реакции на действия сотрудников.

Сотрудников следует стимулировать по промежуточным достижениям, не дожидаясь завершения всей работы, так как большие успехи труднодостижимы и сравнительно редки. Поэтому положительную мотивацию желательно подкреплять через не слишком большие интервалы времени.

Анализ методов материальной мотивации позволил сделать следующие выводы.

В случае, когда заработная плата позволяет удовлетворить основные потребности, значимыми становятся мотивы более высокого порядка.

Низкий уровень оплаты труда существенно обедняет структуру мотивов труда. Только при уровне заработной платы сравнимым со средним начинают работать такие мотивы, как содержание труда, повышение квалификации, возможность должностного роста, отношения в коллективе и с администрацией.

Мотивы причастности и самореализации начинают работать в группе высокооплачиваемых сотрудников.

Материальное вознаграждение достаточно тонкая система стимулирования и для того, чтобы она выполняла свою мотивирующую функцию, она должна быть гибкой, четко дифференцированной и справедливой, отражать в себе конечный результат и быть понятной сотрудникам.

Существуют еще неиспользованные резервы среди материальных стимулов, требующих инвестиций и распределяемых безадресно.

Это:

Организация питания за счет компании.

Обеспечение работников проездными билетами.

Предоставление абонементов в фитнес-центры.

Предоставление некоторым категориям сотрудников (студентам, пенсионерам, молодым матерям) права на «льготный» рабочий день. Укороченный рабочий день, неполная рабочая неделя, скользящий или гибкий график.

Среди стимулов, требующих инвестиций и распределяемых адресно, можно предложить

1. Полную или частичную оплату проезда к месту отдыха или самого отдыха.

2. Оплату путевок работникам и членам их семей на лечение, отдых, экскурсии, путешествия.

3. Помощь в устройстве детей сотрудников в лагеря отдыха, учебные заведения (детсады, школы).

Система нематериального стимулирования выиграла бы от внедрения системы адаптации персонала. Которая дает новому сотруднику представление о компании, критериях успешного прохождения испытательного срока и о программе его действий на этот период. Наставник помогает новичку освоиться на новом месте. Все это повышает чувство защищенности у работника и помогает формировать лояльность сотрудников, начиная с первых дней работы в компании.

А также более полное включение сотрудников в процесс принятия решений. Опросы, анкетирование, обсуждение с сотрудниками стратегических планов или информирование об их сути, рассмотрение их предложений.

Таким образом, мотивация персонала зависит от качества подбора, эффективного введения в должность и обучения, системы материального стимулирования, нематериальных факторов, качества организации компании, стиля руководства и т.д.

Эффективная мотивационная среда на предприятии позволяет повысить отдачу от персонала, снизить затраты на него, уменьшить зависимость бизнеса от человеческого фактора сотрудников, повысить лояльность работников и улучшить обстановку в компании.

Список использованной литературы

1. Антосенков Е., Кокин Ю. Реформа заработной платы - ожидание и реальность // Экономист. - 2004. - №4 - с.25-28

2. Бородкин Ф. М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М.: ЮНИТИ, 2011.

3. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2010. - 368 с.

4. Бородкин Ф. М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М.: ЮНИТИ, 2011

5. Бухалков М.И. Совершенствование организации и нормирования труда в современном производстве. Учебное пособ. - Самара: СамГТУ, 2009.

6. Бурмистров. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом. - 2008. - №7. - 48 с.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2009.

8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, М.: Гардарика, 2010.

9. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., - М.: Гардарики, 2011. - 296 с.

10. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. Учебное пособие. - М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 2010.

11. Глухов В.В. Основы менеджмента: учебник для вузов/ В.В. Глухов. - С. Петербург.: «Спецлитература», 2011.

12. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник/ И.И. Герчикова. - М.: Банки и биржи, Юнити, 2009.

13. Герчикова И.Н., Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 501.

14. Гудков Н. В. Современное понимание мотивации персонала. Секрет

15. Глухов В.В. Основы менеджмента. - СПб.: Спец.литература, 2001

16. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений. // Управление персоналом. - 2006. - №1. - 24 с.

17. Налоговый кодекс Российской Федерации // СПС Гарант. Версия 5.5.-2010

18. Цветаев В. Трудовая мотивация в современной России // Кадры, 2010. - № 2.

19. Официальный сайт «Международный и внутренний туризм» www.exprogramm.ru

20. Официальный сайт www.turism.ru

21. Официальный сайт www.e-turism.ru

22. Отчет о динамике продаж ООО «Матур»

23. Устав ООО «Матур»

24. Штатное расписание ООО «Матур»

Приложение 1

Информационные туры фирмы TEZ-tour - весна 2011 г.

1. ОАЭ, июнь 2010 из Москвы (вылет из Москвы)

2. ШРИ-ЛАНКА, июнь 2010 (вылет из Москвы)

3. МАЛЬДИВЫ июнь 2010

4. Турция 2010 отель Ali Bey Resort Side

5. Турция 2010

6. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Омска)

7. ТУРЦИЯ 2010, вылет из Воронежа

8. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Челябинска)

9. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Н.Новгорода)

10. ИСПАНИЯ 2010 (вылет из Казани)

11. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Краснодара)

12. ИСПАНИЯ 2010 (вылет из Самары)

13. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Казани)

14. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Ростова)

15. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Сургута)

16. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Уфы)

17. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Волгограда)

18. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Самары)

19. ТУРЦИЯ 2010 (вылет из Тюмени)

Объединенные Арабские Эмираты, июнь 2010, вылет из Москвы

авиаперелет Москва - Абу Даби - Москва

группа 1

С 17,06,2010 по 24,06,2010

8 дней / 7 ночей - 499** уе

Стоимость включает:

международный авиаперелет экономическим классом авиакомпанией Etihad - вылет из Москвы (Домодедово) рейсом EY 068 в 15:10, прилет в Абу Даби в 20:20, обратный вылет рейсом EY 069 в 08:45, прилет в Москву (Домодедово) в 14:10,

медицинскую страховку на все время пребывания за границей;

проживание и питание в отелях 4-5* по программе TEZ TOUR,

осмотр отелей по программе TEZ TOUR, все переезды по программе.

Дополнительно оплачивается:

электронная туристическая виза

Для оформления визы необходимо выслать на адрес uae.visa@teztour.com следующие документы:

цветная копия страницы загранпаспорта с фото и данными (формат jpg не более 100 кб), срок действия паспорта не менее трёх с половиной месяцев со дня подачи документов на визу;

цветная фотография(формат jpg не более 40 кб).

Внимание! В теме письма просьба указывать только номер заявки.

Стоимость оформления визы 75$,

Срок оформления визы 4 рабочих дня (пятница и суббота считается выходными днями).

** для всех участников бонусной программы TEZ TOUR в обязательном порядке 100% оплата баллами, при недостаточном количестве баллов -- частичная оплата.

Для включения в список необходимо поставить отметку рядом с номером группы и заполнить анкету.

Приложение 2

АНКЕТА

Просим Вас ответить на ряд вопросов, касающихся Вашей работы.

Ваши возможные ответы в большинстве случаев напечатаны в анкете. Нужно выделить те пункты, которые выражают Ваше мнение. Если ответ не напечатан или если ни один из напечатанных ответов Вас не устраивает, напишите ответ сами. Прежде чем отвечать на вопрос, внимательно прочтите все варианты возможных ответов.

1. Определите, пожалуйста, в какой мере Вас удовлетворяют различные стороны Вашей работы (соответствующий квадрат зачеркните крестом).

В какой мере Вы удовлетворены	Удовлет- ворен	Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен	Затрудняюсь ответить	Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен	Не удовлетворен
	1	2	3	4	5
1. Размер заработка
2. Режим работы
3. Разнообразие работы
4.Необходимость решения новых проблем
5. Самостоятельность в работе
6. Соответствие работы личным способностям
7.Возможность должностного продвижения
8.Санитарно-гигиенические условия
9. Уровень организации труда
10.Отношения с коллегами
11.Отношения с непосредственным руководителем
12. Уровень технической оснащенности
13. Возможности решения жилищно-бытовых проблем

2. Следующий вопрос построен с помощью линейной шкалы. Отметьте, пожалуйста, по шкале в какой степени Вы удовлетворены своим трудом (в процентах). Для этого необходимо обвести соответствующую цифру кружком.

Работой совершенно не удовлетворен	0	10	20	30	40	50	60	70	80	90	100	Работой полностью удовлетворен
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	'11

3. Каковы Ваши планы на ближайшие 1-2 года (ответ подчеркнуть)?

— продолжать работать на прежней должности;

— перейти на следующую должность;

— перейти работать в другое структурное подразделение;

— перейти работать в другую организацию без смены специальности;

— перейти работать в другую организацию со сменой специальности;

— что еще (напишите).

4. В какой степени и как действуют на Вашу трудовую активность следующие факторы (зачеркните необходимый квадрат)?

	Совершенно не действует	Действует незначительно	Действует существенно	Действует очень существенно
		Снижает	Повышает	Снижает	Повышает	Снижает	Повышает
1.Материальное стимулирование
2.Моральное стимулирование
З.Меры административного воздействия
4. Трудовой настрой коллектива
5.Экономические нововведения в компании
6. Общая социально-экономическая ситуация в стране
7. Боязнь потерять работу
8.Элементы состязательности

5. Считаете ли Вы, что экономические нововведения способствуют повышению эффективности работы подразделения (подчеркните)?

2.3. Да

2.4. Нет

2.5. Затрудняюсь ответить.

6. Заставляет ли Вас сложившаяся социально-экономическая ситуация в стране искать дополнительные источники дохода (подчеркните)?

o Да

o Нет

o Затрудняюсь ответить

7. Выберите, пожалуйста, из перечисленных ниже характеристик работы 5 самых важных для Вас. Напротив самой важной для Вас характеристики поставьте цифру 1, менее важной 2, затем 3, 4, 5.

Характеристика работы	Балл
1. Обеспеченность оргтехникой
2. Возможность профессионального роста
3. Возможность должностного продвижения
4. Разнообразие работы
5. Сложность работы
6. Высокая заработная плата
7. Самостоятельность в выполнении работ
8. Престиж профессии
9. Благоприятные условия труда
10. Низкая напряженность труда
11. Благоприятный психологический климат
12. Возможность общения в процессе работы
13. Возможность улучшить свои жилищно-бытовые условия
14. Участие в управлении компанией

8. Оцените, пожалуйста, с помощью линейной школы уровень Вашей трудовой активности в % (обведите соответствующую цифру).

Крайне низкий уровень трудовой активности и самоотдачи	0	10	20	30	40	50	60	70	80	90	100	Высокий уровень трудовой активности и самоотдачи
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11

9. Напишите, пожалуйста, что могло бы содействовать повышению Вашей трудовой активности _________________________________________

10. Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу (подчеркните)?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить.

11. Ваша должность..________________________________

12. Пол (подчеркните):

o мужской

o женский

13. Возраст (подчеркните):

m 20 - 30 лет;

m 31 - 40 лет;

m 41 -50 лет;

m 51 -60 лет.

14. Образование (подчеркните):

m Среднее специальное;

m Незаконченное высшее;

m Высшее.

15. Стаж работы:

общий ___________________________________________________

по специальности ___________________________________________

16. Ваша среднемесячная заработная плата (за последние 2 месяца)________

17. Размер премии, надбавок, полученных Вами:

в прошлом году______________________________________

в текущем году ______________________________________

Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе.

Приложение 3

Действия, предпринимаемые руководством российских предприятий по повышению мотивации.

Приложение 4

Предлагаемая факторно-критическая модель оценки сложности управленческих работ для туристической фирмы ООО «Матур»

Фактор сложности работ	Весомость фактора	Критерии фактора	Значимость фактора
Степень специализации	0,10	Работа: однородная узкоспециализированная; Разнородная по отдельным разделам определенной сферы; Разнородная по всему кругу задач подразделения	0,4 0,6 1,0
Степень самостоятельности выполнения работ	0,20	Выполнение работы: под непосредственным руководством начальника; В полном соответствии с инструкцией или под общим руководством; Полностью самостоятельно	0,5 0,7 1,0
Степень ответственности (в зависимости от уровня руководства)	0,25	Ответственность: только за свою работу; За работу группы (подразделения); За весь коллектив	0,45 0,8 1,0
Степень новизны	0,30	Работа: регулярно (в течение квартала) повторяемая; Нерегулярно повторяемая; Вновь начинаемая	0,40 0,60 1,0
Степень творчества	0,33	Труд: технический; Формально - логический; Творческий	0,5 0,7 1,0
Производительность труда и качество труда	0,38	Низкие Средние Высокие Очень высокие	0,4 0,5 0,65 0,8

Размещено на Allbest.ru