Мотивационные факторы управления персоналом в субъектах малого предпринимательства туристской индустрии

Эволюция применения различных моделей мотивации показала как положительные, так и отрицательные аспекты их применения, и это естественный процесс, так как в теории и практике управления нет идеальной программы стимулирования, которая отвечала бы разнообразным требованиям. Существующие программы мотивации весьма различны по своей направленности и эффективности.

Нами выделено несколько особенностей работы персонала туристской организации субъекта малого предпринимательства индустрии туризма:

1. Небольшое количество сотрудников, что вызывает возникновение неформальных отношений и специфического микроклимата;

2. Практическое отсутствие возможности карьерного роста;

3. Занятость персонала находится в прямой зависимости от сезона;

4. Невысокая заработная плата

В связи с данной спецификой в предприятиях туристской индустрии используются несколько различных мотивационных программ, основные из которых направлены на: создание корпоративной культуры, преобладание материального стимулирования, выделение трудовой мотивации и так далее.

Для субъектов малого предпринимательства не характерно восприятие персонала как части туристского продукта и, в связи с этим использование мотивационных программ крайне редко.

На персонал малой туристской организации наиболее эффективно воздействуют нематериальные мотивы, такие как: возможность самостоятельной и творческой работы, гибкий рабочий график, вовлечение в процесс принятия внутрифирменных решений и другие. Это связано в первую очередь со спецификой работы малого предприятия, то есть невысокой заработной платой, малым количеством персонала, практической невозможностью карьерного роста, неравномерностью распределения работы на протяжении всего года (сезон; несезон) и так далее.

Все эти особенности обусловили необходимость разработки программы мотивации для персонала туристского предприятия субъекта малого предпринимательства индустрии туризма. Наша программа, учитывая все особенности функционирования такого рода предприятия, дает возможность персоналу быть полностью удовлетворенным своей работой, что в последствие увеличит степень удовлетворенности клиентами качеством предоставляемых услуг.

Наши исследования Хабаровского рынка малых туристских предприятий показали необходимость разработки и внедрения подобных мотивационных программ и, в связи со схожестью их с другими, аналогичными предприятиями, указали на возможность экстраполяции результатов исследования на весь рынок подобных предприятий.

Программа тактики мотивационного менеджмента малых туристских предприятий состоит из трех этапов:

1. Работа с индивидуальной мотивацией;

2. Вовлечение персонала в процесс управления фирмой (мотивация удержания и мотивация к эффективному труду):

-в процесс выработки и принятия решений;

-участие в доходах фирмы;

-участие в собственности;

3.Мотивационная работа с группами.

На третьем этапе основная задача мотивационного менеджмента создать условия такого взаимодействия людей на предприятии, которые будут способствовать более эффективной работе персонала.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Трудовой кодекс Российской Федерации. Новая редакция.[Текст]/Российская Федерация. Законы и постановления.-М.: МУФЭР, 2006.-320 с.

2. ГОСТ Р 12.0.006-2002.ССБТ.Общие требования к системе управления охраной труда в организации[Текст].-изд. Офиц.- М.:изд-во стандартов, 2007.-11 с.

3. Анискин, Ю.П. Организация и управление малым бизнесом [Текст] Учебное пособие / Ю.П. Анискин.-М.: Финансы и статистика, 2002.- 160с.

4. Ансофф, И. Стратегическое управление[Текст]: Пер. с англ.- М.:Экономика, 2000.-211 с.

5. Бухалков, М.И. Управление персоналом[Текст]:Учеб. пособие для вузов/М.И.Бухалков.-М.: Инфра - М, 2005.-368 с.

6. Веснин, В.Р. Иенеджмент [Текст]:Учеб/В.Р.Веснин.-М.: ТК ВЕЛБИ,Проспект,2004.-504 с.

7. Вертоградов, В. Управление продажами[Текст]/В.Вертоградов.-2-е изд., перераб. и доп.-СПб.:Питер,2005.-240 с.

8. Виханский, О.С. Менеджмент[Текст]:Учеб. для вузов/О. С. Виханский, А.И.Наумов.-3-е изд.-М.:ЭКОНОМИСТЪ,2003.-528 с.

9. Галенко, В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий.[Текст]:Учебник для вузов / В.П.Галенко.-С-Пб.-Питер,2000.-402 с.

10. Герчикова, И.Н. Международное коммерческое дело.[Текст]: Учебник/Герчикова И.Н.-М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1996.-501 с.

11. Гончарова, Е.В. Мотивационный компонент в структуре ментальности личности[Текст]: автореферат…/Е.В.Гончарова; ХГПУ.-Хабаровск: [б.и.],2005.-22 с.

12. Гордиенко, Ю.Ф. Управление персоналом[Текст]:Учеб. пособие для вузов/Ю.Ф.Гордиенко.-Ростов н\Д:Феникс,2004.-352 с.

13. Горелов, Н.А. Вознаграждение работникам (компенсационный менеджмент)[Текст]: Учеб. пособие для вузов/Н.А.Горелов.-СПб.:Лик, 2007.-816 с.

14. Гутгару, Р. Трудоустройство начиная со взаимного познания.[Текст]: Р. Гутгару//Служба кадров.-2003-№11.- С. 88-92

15. Дафт, Р.Л. Менеджмент[Текст]:Пер. с англ./Р.Л.Дафт.-6-е изд.-СПб.:Питер, 2006.-864 с.

16. Ильин, Г.Л. Социология и психология[Текст]:Учеб. пособие для вузов/Г.Л.Ильин.-М.:Академия,2005.-192 с.

17. Карпов, А.В. Психология менеджмента[Текст]:Учеб. для вузов/А.В.Карпов.-М.: Гардарики,2005.-584 с.

18. Квартальнов,В.А.Теория и практика туризма [Текст] :Учеб./В .А. Квартальнов.-М.: Финансы и статистика,2003.-672 с.

19. Кибанов, А.Я. Управление персоналом [Текст] энцикл. словарь / А.Я. Кибанов. - М.: Инфрам, 1998.- 453с.

20. Краев, А. Нарушение этики при подборе персонала.[Текст]/А. Краев, Е. Моргунов//Управление персоналом.-2003.- №3- С. 63-65

21. Кузнецов, Ю.В. Основы менеджмента [Текст] учебное пособие / Ю.В. Кузнецов, В.И. Подлесных. - СПб.: Олбис, 1997. - 329с.

22. Кноринг, В. Искусство управления.[Текст]: учеб. пособие для студ. высш. учеб. Заведений / В.Кноринг.-М.:Бек,1997.-211 с.

23. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]:учеб./ Б.Г.Литвак.-М.: дело, 2000.-392 с.

24. Лысенко, Г.В. Организация безопасности труда на производстве.[Текст]/ Г.В.Лысенко.-2-е изд., перераб. и доп..- Киев: Техника, 1989.-232 с.

25. Максимцов, М.М. Менеджмент [Текст] /М.М. Максимцов :учебник для вузов.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-271 с.

26. Маслов, Е.В. Управление предприятием.[Текст]: учебник для вузов/Е.В.Маслов.- М.:ЮНИТИ, 1998.-318с.

27. Мескон, М. Основы менеджмента[Текст]:Пер. с англ./М. Мескон.-М.:Дело,2005.-720 с.

28. Монтанер, Х. Монтехано. Структура туристического рынка[Текст] / Под.ред. М.С. Мироненко: Пер. с исп. - СГУ, Смоленск, 1997. - 171с.

29. Мордовин, С.К. Управление персоналом: современная российская практика[Текст]:учебник / СК.МОР.-СПб.:[б.и.], 2003.-288 с.

30. Музыченко, В.В. Управление персоналом[Текст]:Учеб. для вузов/В.В.Музыченко.-М.:Академия, 2003.-528 с.

31. Норка, Д.И. Управление отделом продаж, стратегии и тактики успеха.[Текст]/Д.И. Норка.-М.: ГроссМедиа, 2006.-296 с.

32. Носкова, О.Г. Психология труда[Текст]:Учеб. пособие для вузов/О.Г.Носкова.-М.:Академия, 2004.-384 с.

33. Общие вопросы охраны труда.[Текст]/ сост.: Е.Г. Панов, Ю.М. Григорьев.-2-е изд., перераб. и доп.-Дубна: Феникс+,2005.-672 с.

34. Оганесян, И.А. Управление персоналом. [Текст] : учебное пособие для вузов / И.А. Оганесян. - Минск: Амалтея, 2000. - 256с.

35. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность.[Текст] Учебник для высш. и средн. Спец. Учебных Заведений/Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К..-3-е изд.-М.:Маркетинг, 1997.-328 с.

36. Переверзев, М.П. Менеджмент[Текст]:Учеб. для вузов/ М.П.Переверзев, М.А.Шайденко.-М.: ИНФРА-М,2005.-288 с.

37. Проблемы эффективного управления организацией [Текст]/ДВГУПС, Межвуз. сб. науч. трудов под общ. ред. В.С. Лосева.- Хабаровск: изд-во ДВГУПС, 2006.-148с.

38. Психология[Текст]:Учеб./Под ред. В.А.Дружинина.-СПб.:Питер, 2005.-651 с.

39. Пугачев, В.Г. Руководство персоналом организации [Текст] / В.Г. Пугачев.- М.: ИндексМедиа, 2002.- 256с

40. Пугачев, В.П. Руководство прсоналом организации[Текст]:Учеб. для вузов/В.П.Пугачев.-М.: Аспект Пресс, 2005.-279 с.

41. Райли, М. Управление персоналом в гостеприимстве [Текст] : Учебное пособие для вузов / М. Райли.- М.: Юнити. - Дана, 2005.- 191с.

42. Ричи, Ш. Управление мотивацией[Текст]:Учеб.пособие для вузов:Пер. с англ./Ш. Ричи, П.Мартин.-М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004.-399 с.

43. Рогожин, М.Ю. Управление персоналом [Текст] / М.Ю. Рогожин.-М.: ИндексМедиа, 2006.-304с.

44. Романчук, О.А. Расходы по подбору персонала.[Текст]//Главбух.-2003.-№16.- С. 41-46

45. Рудая, Е.Л. Основы бренд менеджмента[Текст]:Учеб.пособие для вузов/Рудая Е.А.-М.:Аспект Пресс,2006.- 256 с.

46. Сангин, С.И. Менеджмент персонала [Текст]: Учеб. пособие для вузов / С.И. Сангин, Л.Д. Столяренко - Рост. н./Д.:Феникс, 1997.- 480с.

47. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом.[Текст]: учеб.пособие для вузов/В.А. Спивак -СПб.:Питер, 2000.-416 с

48. Сравнительный менеджмент[Текст]:Учеб. пособие для вузов/Под ред. С.Э.Пивоварова.-СПб.:Питер,2006.-368 с.

49. Титова, Л.Г. Деловое общение[Текст]: Учеб пособие для вузов/Л.Г.Титова.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.-271 с.

50. Тихомиров,О.К. Психология[Текст]:Учеб. для вузов/О.К. Тихомиров . -М.: Высш. Образование, 2006.-5387 с.

51. Травин, В.В., Дятлов В.А.Основы кадрового менеджмента.[Текст] / В.В. Травин, В.А. Дятлов .- М.:Дело, 1997.-218 с.

52. Трудовое право Российской Федерации.[Текст]: учеб/ ред. А.К. Исаев.-М.: Омега-Л, 2005.-424 с.

53. Трудовая мотивация как проблема социальной философии. Спец.09.00.11-социальная философия [Текст]: диссертация… /А. А. Бочкарев.;КГПИ. Науч. рук. Р.Л.Лившиц.-Комсомольск-на-Амуре:[б.и.],2004.-164 с.

54. Угрюмова, И. Мотивационный менеджмент в организации[Текст] /И.Угрюмова//Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2006.-№6.-С.32-33

55. .Угрюмова,И. Проблемы профессионального роста[Текст]/ И.Угрюмова//Туризм:практика, проблемы, перспективы.-2006.-№10.-С.50-51

56. Уитмор, Д. Coaching - новый стиль менеджмента в управлении персоналом[Текст]:Практическое пособие: Пер.с англ./Д.Уитмор.-М.:Финансы и статистика, 2001.-160 с.

57. Управление персоналом[Текст]:Учеб./Под ред.А.И.Турчинова.-М.: РАГС,2003.-488 с.

58. Управление персоналом на производстве.[Текст]:Учеб. пособие для вузов/ Под ред. Н.И.Шаталовой, Н.М.Бурносова.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,2003.-381 с.

59. Чижов, Н.А. Кадровые технологии [Текст] / Н.А. Чижов.- М.: Экзамен, 2000.- 352 с.

60.Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве [Текст]: Учеб. Пособие для вузов / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова.- 2-е изд.- М.: Кнорус, 2006.-320 с.

61.Шекшня, С.В. Управление персоналом [Текст] /Учеб.практ. пособие /С.В. Шекшня.-М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1996.-390с.

62.Шкатулла,В.И. Настольная книга менеджера по кадрам[Текст]:учеб./В.И.Шкатулла.-2-е изд. изм. и доп..-М.: НОРМА, 2000.-560 с.

63.Эффективный менеджер: Мотивация вашего коллектива[Текст] :уч.пособие "The Open University".-М.: ЮНИТИ, 2001.-156 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ТУРИСТСКИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ГОРОДА ХАБАРОВСКА

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Программа тактики мотивационного (компенсационного) менеджмента на субъектах малого предпринимательства в туристской индустрии

Мотивационная программа - это комплекс мер по эффективному использованию совокупности внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.

Программа сочетает в себе достоинства трех современных основных подходов к управлению персоналом: научного, психологического и управления по целям. Включает в себя изменение существующих механизмов управления, разработку и реализацию материального и нематериального стимулирования, развития, адаптации, повышения квалификации и обучения, планирования карьеры.

В основе мотивации лежит принцип необходимости и достаточности. Главная задача рядовых сотрудников - довести свои действия до автоматизма. При этом людей нужно мотивировать к работе не только с оборудованием, но и с клиентом: поздороваться, предложить помощь, продолжать улыбаться, когда клиент грубит, вежливо попрощаться, оставив у него приятные впечатления.

В мотивации персонала важно достичь стабильной лояльности и эффективности работников. В разные периоды трудовых отношений между компанией и сотрудником актуальны разные аспекты мотивации. При этом для каждого работника она индивидуальна.

После того как кандидат становится сотрудником, вступают в силу мотивация удержания и мотивация к эффективному труду со стороны компании. Безусловно, размер зарплаты сотрудников должен быть адекватен среднерыночному. Оплата труда является мотивирующим фактором, только если она непосредственно связана с итогами труда. Работники должны быть убеждены в наличии устойчивой связи между получаемым материальным вознаграждением и производительностью труда. В заработной плате обязательно должна присутствовать составляющая, зависящая от достигнутых результатов.

Программа тактики мотивационного (компенсационного) менеджмента на субъектах малого предпринимательства в туристской индустрии состоит из трех этапов:

1. Работа с индивидуальной мотивацией

На практике мотивировать работника можно, используя следующие группы стимулирующих факторов:

А). Материальное стимулирование (оплата по труду, премиальные системы);

Б). Нематериальное стимулирование

Для малых предприятий туристской индустрии мы рекомендуем акцентировать внимание на нематериальном стимулировании, в связи с особенностями данного типа предприятий.

2. Вовлечение персонала в управление фирмой (мотивация удержания, мотивация к эффективному труду).

Идеальным вариантом для туристской фирмы является ситуация, когда работник не просто исполняет указания начальства, а проявляет инициативу, воспринимает проблемы предприятия как свои собственные и активно работает над их решением. Мы выделили три варианта такого рода мотивации:

Первый из них - это собственно участие персонала в управлении, вовлечение сотрудников в процессы выработки и принятия решений, аттестацию профессиональных качеств, работу по распределению социальных льгот и тому подобное. Даже самые простые формы вовлечения сотрудников в процессы обсуждения и принятия решений на фирме приводят к росту удовлетворенности работой, повышают критическое отношение к конфликтам.

Второй вариант вовлечения - это участие персонала в доходах фирмы. Этот вариант не обязательно предполагает вовлечение в принятие решений, но, тем не менее, заинтересовывает всех в достижении конечных результатов. Обычно подобная тактика реализуется путём начисления работникам процентов с продаж..

Третий вариант, самый глубокий и синтезирующий в себе обе предыдущие формы - это участие персонала в собственности, путём выделения определённого количества акций. Но, как показал опрос, такой вид вовлечения персонала в управление организацией наименее востребован на Хабаровском туристском рынке. Потому что при его использовании возникает психологическая проблема. Это - объективное противоречие интересов собственника и управляющего предприятием

3. Мотивационная работа с группами

Предприятие не является просто собранием отдельных людей. Сотрудники взаимодействуют друг с другом, образуют формальные и неформальные группы. Задача мотивационного менеджмента - создать условия для такого взаимодействия людей на предприятии, которое способствует более эффективной работе, и нейтрализовать вредные для дела эффекты общения.

Существует ряд эффектов отношений, неблагоприятно влияющих на психологический климат предприятия. Наиболее универсальными из них является эффект "мы и они" и "эффект бездельника"

На работе туристского предприятия также оказывает влияние его неформальная структура. Существует ряд классификаций неформальных структур, но нами выделена следующая:

1.Группы "актива" - активно, инициативно относящиеся к работе.

2.Группы "добросовестных работников" - добросовестные исполнители, не выходящие за рамки своих прямых обязанностей.

3.Группы "пассива" - те, кто довольствуется минимальным выполнением служебных обязанностей.

4.Группы "дезорганизаторов" - нарушающие нормальное течение трудового процесса.

• Задача директора - не мешать деятельности "хороших" неформальных групп, разрушать группы дезорганизаторов и принимать участие в формировании групповой морали. То есть мы возвращаемся к необходимости создания корпоративной культуры, путем создания программы мотивации.
• Если необходимо укрепить групповую мораль и сцементировать группу, применяют следующие правила:
• 1. Помогите группе испытать общий успех.
• 2. Необходимо укрепить доверие членов группы друг к другу, и, прежде всего, к ее лидеру.
• 3. Культивируйте чувство принадлежности к группе, активно привлекайте членов группы к общегрупповым мероприятиям.
• 4. Позаботьтесь о том, чтобы принадлежность к группе доставляла радость и отвечала стремлению к престижу.
• 5.Поддерживайте веру в реальность стоящих перед группой целей.
• ПРИЛОЖЕНИЕ 3
• Перечень вопросов для телефонного опроса
• 1.Существует ли возможность обучения и карьерного роста сотруников на вашем предприятии?
• 2.Предоставляете ли вы корпоративный автомобиль персоналу?
• 3.Предоставляете ли вы дополнительные отпускные дни особо выделившимся сотрудникам?
• 4.Существует ли система страхования жизни сотрудников на вашем предприятии?
• 5.Предоставляете ли вы акции компании всему персоналу фирмы?
• 6.Существует ли в вашей организации практика оплаты расходов персонала на пользование сотовым телефоном?
• 7.Предоставляете ли вы материальную помощь в случае форс мажорных обстоятельств?
• 8.Оплачиваете ли вы питание своим сотрудникам?
• 9.Существует ли система скидок для персонала на предоставляемые вами услуги?
• 10.Выдаете ли вы пособие персоналу на пользование общественным транспортом?
• ПРИЛОЖЕНИЕ 4
• управление мотивация персонал менеджмент
• Вопросы для интервью
• 1.Вы планируете сменить место работы в ближайший год?
• 2.На ваш взгляд, возможны ли перспективы карьерного роста на данном предприятии?
• 3.Вы удовлетворены размером вашей заработной платы?
• 4.Является ли для Вас важным фактором удержания возможность дальнейшего обучения?
• 5.Важно ли Вам личное участие в процессе принятия решений в компании ?
• 6.Важна ли для Вас похвала начальства?
• Размещено на Allbest.ru