Совершенствование системы управления персоналом организации на примере ОГкУ "Аналитика"

К тому же, должны быть введены дополнительные премии: за досрочное проведение исследования - в размере 500 рублей каждому члену группы, за безупречные показатели работы по итогам проведения исследования - 3000 рублей лучшему члену группы.

Затраты на мероприятие по привлечению внештатных сотрудников во время увеличения спроса будут также зависеть от количества и сложности проводимых исследований. С временными сотрудниками будет заключен срочный трудовой договор с фиксированной часовой тарифной ставкой - 95 рублей.

Таким образом, общие расходы на внедрение предложенных мероприятий составят 238175 рублей.

Далее рассчитаем предполагаемые доходы, которые получит организация после внедрения предложенных мероприятий. Предложенные мероприятия позволят привлечь дополнительные заказы на проведение исследований (что повлечет увеличение прибыли), а также повысят эффективность услуг и работы персонала. В табл. 19 представлены данные о существующем и предполагаемом количестве коммерческих исследований по видам за год до и после внедрения мероприятий.

Таблица 19

Количество проводимых коммерческих исследований до и после внедрения мероприятий

Вид исследования	Существующее количество	Предполагаемое количество
Проведение маркетинговых анкетных опросов	-	10
Проведение экспертных интервью	4	9
Проведение фокус - групповых исследований	4	15
Телефонные опросы	1	9
Проведение холл-тестов	1	4
Проведение маркетинговых исследований методом «тайный покупатель»	-	3
ИТОГО	10	50

Таким образом, ожидается, что количество коммерческих исследований увеличится в пять раз и возрастет до 50 в год. Далее рассчитаем предполагаемую будущую прибыль от проведенных исследований. Данные представлены в табл. 20.

Таблица 20

Прогнозируемая прибыль от проведенных исследований до и после внедрения мероприятий за год

Вид исследования	Количество исследований за год	Исполнитель	Выручкаруб.	Прибыльруб.
Проведение маркетинговых анкетных опросов	10	Бушина М.В., Антоненко О.И.	800000	160000
Проведение экспертных интервью	9	Чугунова О.Н.	135000	27000
Проведение фокус - групповых исследований	15	Чугунова О.Н., Бушина М.В.	375000	75000
Телефонные опросы	9	Антоненко О.И., Баринова Е.С., Чугунова О.Н.	90000	18000
Проведение холл-тестов	4	Бушина М.В., Антоненко О.И.	100000	20000
Проведение маркетинговых исследований методом «тайный покупатель»	3	Чугунова О.Н, Алеева К.С., Баринова Е.С.	45000	9000
ИТОГО	50		1545000	309000

Таким образом, прибыль от проведения коммерческих исследований увеличится на 268000 рублей и составит 309000 рублей. Также увеличатся показатели рентабельности. Изменение экономических показателей до и после внедрения мероприятий представлено в табл. 21.

Таблица 21

Динамика изменения экономических показателей до и после внедрения мероприятий

Показатели	До внедрения мероприятий	После внедрения мероприятий
Рентабельность услуг,%	21,2	26,6
Рентабельность персонала,%	1,65	12,4
Выручка, руб.	197015	1545000
Прибыль, руб.	41267	309000

Как видно из табл. 21, динамика изменения показателей рентабельности положительная: рентабельность услуг выросла на 5,4%, а рентабельность персонала на 10,75%.

Отдельно также необходимо отметить, что с данным объемом оказываемых услуг ОГкУ «Аналитика» приобретет еще 12% рыночной доли (в целом доля составит 15%), что позволит войти в четверку лидеров среди организаций, оказывающих социологические услуги на территории Ульяновской области.

Вывод

На данный момент укрепление конкурентных позиций и увеличение доли рынка маркетинговых исследований - самая приоритетная стратегическая цель руководства ОГкУ «Аналитика». Но для того, чтобы ее реализовать, необходимо усовершенствовать систему управления персоналом. Для совершенствования системы управления персоналом организации были предложены четыре основных мероприятия: изменение системы материального стимулирования работников (повышение оклада, новая премиальная система), дополнительное обучение, изменение организационной структуры, привлечение к работе внештатных сотрудников.

Общие расходы на внедрение предложенных мероприятий составят 238175 рублей, а прибыль организации увеличиться до 309000 рублей, что превышает прибыль 2012 года на 268000 рублей. Одновременно с прибылью ожидается увеличение показателей рентабельности: рентабельность услуг вырастет на 5,4%, а рентабельность персонала - на 10,75%. Количество заказов на проведение коммерческих исследований увеличится в 5 раз и составит 50 в год. С данным объемом оказываемых услуг ОГкУ «Аналитика» приобретет еще 12% рыночной доли (в целом доля составит 15%), то есть стратегическая цель организации будет достигнута.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Система управления персоналом формируется в соответствии с целями организации, она включает в себя подсистему общего и линейного руководства и ряд функциональных подсистем. Главная цель управления персоналом состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих требованиям организации, которые способны обеспечить выполнение задач и в тоже время развиваться, повышать эффективность работы.

Система управления персоналом в организации сферы услуг имеет существенные особенности. Сервисный менеджмент должен базироваться на работе в команде, межфункциональном сотрудничестве и долгосрочной перспективе. К тому же, его главная задача - ориентация на клиента.

Для того чтобы выяснить, какова эффективность системы управления персоналом в организации, необходимо периодически проводить ее оценку. Оценка базируется на сборе информации о деятельности организации.

В дипломной работе рассматривалась система управления персоналом ОГкУ «Аналитика».

Финансовое состояние ОГкУ «Аналитика» можно оценить как относительно стабильное. За рассматриваемый период стоимость имущества увеличилась в 2 раза, прибыль организации увеличилась на 19,2%, наблюдается рост рентабельности услуг на 2,6%, основной деятельности на 4%. Однако величина фактических расходов на ремонт имеет тенденцию к снижению, что отражается на росте показателя износа основных средств. Также наметилась тенденция к снижению эффективности использования финансовых ресурсов и основных средств.

Существенным недостатком организации является слабость ее конкурентных позиций. ОГкУ «Аналитика» занимает всего 3% от общего объема рынка оказания маркетинговых социологических услуг, что означает последнее место среди других организаций.

Эффективность управленческой деятельности в ОГкУ «Аналитика» в целом высока, но есть определенные недостатки. К положительным результатам работы по управлению персоналом в организации можно отнести: благоприятный социально - психологический климат; низкую текучесть кадров; высокую степень адаптивности новых сотрудников; четкое разграничение обязанностей между сотрудниками.

Основные недостатки относятся к системе стимулирования труда работников: заработная плата большинства работников ниже средней величины по Ульяновской области на 40%; не оплачивается дополнительно отработанное время персонала; практически невозможен карьерный рост; не поощряется инициатива работников.

В связи с этим, основная задача руководства ОГкУ «Аналитика» состоит в том, чтобы эффективным образом и с минимальным объемом затрат мотивировать персонал работать качественнее и в больших объемах, особенно в периоды повышения спроса, а в долгосрочном периоде - повысить конкурентоспособность учреждения, расширить диапазон работ и увеличить количество заказов на коммерческие исследования. Для того чтобы реализовать обозначенные задачи, необходимо усовершенствовать систему управления персоналом.

Для совершенствования системы управления персоналом организации были предложены четыре основных мероприятия: изменение системы материального стимулирования работников (повышение оклада, новая премиальная система), дополнительное обучение, изменение организационной структуры, привлечение к работе внештатных сотрудников. Общие расходы на внедрение предложенных мероприятий составят 238175 рублей, а прибыль организации увеличиться до 309000 рублей, рентабельность услуг вырастет на 5,4%, а рентабельность персонала - на 10,75%. Количество заказов на проведение исследований увеличится в 5 раз. С данным объемом оказываемых услуг ОГкУ «Аналитика» приобретет еще 12% рыночной доли (в целом доля составит 15%), то есть стратегическая цель организации будет достигнута.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1) Авдеев,В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы: Реинжиниринговая технология. Учебно-практическое пособие.- Спб.: Финансы и статистика, 2006.-271с.

2) Антонов, О.Б. Современная организация. Персонал и технологи: учебник.- М.: Самиздат,2013.-104c.

3) Антонова, Н.В. Психология управления: учебник для вузов.- Спб.: Издательский дом Государственного университета - Высшей школы экономики, 2010.-194с.

4) Базарова,Т.Ю., Ерёмина, Б.Л. Управление персоналом: учебник для вузов.-М.: Юнити-Дана, 2012.-273с.

5) Бакирова,Г.Х. Психология развития и мотивации персонала. Пособие для менеджеров. - М.: Юнити-Дана, 2009.-301с.

6) Барихин,А.Б. Кадровое делопроизводство. Практическое пособие.- Спб.: Книжный мир, 2009.-192с.

7) Богин,И.И. 101 совет по мотивации. Практическое пособие.-М.: Альпина Паблишерз, 2010.-72 с.

8) Валиева, О.В. Управление персоналом: Конспект лекций.- М.: Приор-издат, 2010.-111с.

9) Викулина,О.В. Теория и практика психологии управления: настольная книга менеджера по персоналу.- М: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2008.-327с.

10) Дейнека,А.В., Беспалько, В.А. Управление человеческими ресурсами: Учебник для бакалавров.- М.: Дашков и К, 2013.-410с.

11) Дуракова,И.Б. Управление персоналом.- М.:ИНФРА-М, 2009.-294с.

12) Зеленков, М.Ю. Конфликтология. Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 2013.- 369с.

13) Иванова,С.В. Мотивация на 100%. А где же у него кнопка? Практическое пособие.-М.: Альпина Бизнес Букс,2008.-177с.

14) Кибанов,А.Я., Дуракова,И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2011.-298с.

15) Кибанов,А.Я., Дмитриева, Ю.А. Управление персоналом: конкурентоспособность выпускников вузов на рынке труда: монография. - М.: ИНФРА-М, 2011.-408с.

16) Королев, Л.М. Психология управления: учебник.- М.: Дашков и К, 2011.-347с.

17) Кузнецов,И.Н. Эффективный руководитель: учебно-практическое пособие. - М.: Дашков и К°, 2011.-152c.

18) Ларионова, Т. М., Румынина, Л.А. Документационное обеспечение управления персоналом: учебное пособие. - М.: ФОРУМ, 2012.-187с.

19) Лукаш, Ю.А. Эффективная кадровая политика как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса. Учебно-практическое пособие.-Спб.: ФЛИНТА, 2012.-209с.

20) Лукаш,Ю.А. Контроль персонала как составляющая безопасности и развития бизнеса. Учебно-практическое пособие.-Спб.: ФЛИНТА, 2012.-228с.

21) Лукичёва, Л.И. Управление персоналом. Учебник для вузов.-М.: Омега-Л, 2011.-119с.

22) Мансуров,Р.Е. HR-брендинг. Как повысить эффективность персонал: практическое пособие.- Спб.: БХВ-Петербург,2011.-151с.

23) Маслова,В.М. Управление персоналом предприятия: учебное пособие. - М.: Юнити-Дана, 2012.-314с.

24) Мелихов, Ю. Е., Малуев, П.А. Управление персоналом: портфель надежных технологий: учебно-практическое пособие. -- М.: Дашков и К°, 2011.-287с.

25) Папонова,Н. Е. Обучение персонала компании: практическое пособие. - М.: Финпресс, 2011.-146с.

26) Погодина,Г.В. Обязательный курс профессионала кадровой работы. Для начинающего HR-специалист: практическое пособие: Сибирское университетское издательство, 2009.-143с.

27) Половинко,В.С., Сазонова, М.Г. Система оценки персонала в концепции управления по результатам: монография.- М.: ОмГУ, 2008.-371 с.

28) Половинко,В.С., Тимошенко, О.Ю. Управление по целям: реализация в системе управления персоналом: учебник. - М.: ОмГУ, 2008.-123с.

29) Райли,М. Управление персоналом в гостеприимстве. Учебник; Пер. с англ. - М.: Юнити-Дана, 2011.-185с.

30) Рассказова-Николаева, С.А., Шебек, С.В. Корпоративные стандарты: от концепции до инструкции.- Спб.: Книжный мир, 2008.-147с.

31) Ричи,Ш., Мартин,П. Управление мотивацией: учебник; Пер. с англ.-М.: Юнити-Дана, 2011.-188с.

32) Сабирова,Л.Т. , Стукен,Т.Ю. Внутрифирменная политика оплаты труда: теория и современная практика: монография. - М.: ОмГУ, 2011.-399с.

33) Седых,А.Н. Организационное поведение: учебник. -М.: Издательство Московского государственного открытого университета, 2011.-190с.

34) Смирнова,Н.К., Самарина, О.Г., Астахова, Т.А. Организационные изменения в компании: Персонал, руководители, процессы и управление. - М.: Бератор-Паблишинг, 2008.-263с.

35) Соломанидина,Т.О., Соломандин, В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала: учебное пособие.-М.: Юнити-Дана, 2012.-270с.

36) Темплар,Р. Правила менеджмента: Как ведут себя успешные руководители; Пер. с англ.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.-93с.

37) Урбан, М.С. Успех чужими руками: Эффективное делегирование полномочий: практическое пособие. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-306с.

38) Корнюшин, В.Ю. Основы управления персоналом: учебник.-М.: МИЭМП, 2010.-289с.

39) Фомина,В.П., Алексеева, С.Г. Основы менеджмента.- М.: Юнити-Дана, 2008.-375с.

40) Шаталова, Н. И. Консультирование в управлении человеческими ресурсами: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012.-154с.

41) Шапиро,С.А., Шатаева, О.В. Основы управления персоналом в современных организациях: учебное пособие. - М.: РОСБУХ, 2008.-353с.

42)Градов,А.В. Молодой специалист и наставник - премудрости тандема //Фармвестник-2009.-№12-с.2.

43) Жигулев,Р.П. Система коммуникаций сквозь призму эффективности// Справочник по управлению персоналом.-2012.- № 7.с.8-9.

44) Жигулев,Р.П. Топ-менеджеры: мотивация на обучение// Справочник по управлению персоналом.-2012.- № 8.с.15-22.

45) Мансуров,Р.Е. Есть проблема с системой обеспечения квалифицированными кадрами //Управление персоналом.-2012-№3-с.56-57.

46) Мансуров,Р.Е. Стоит задача оценки экономической эффективности системы подбора персонала//Управление персоналом.-2012-№.-с.22-23.

47) Столяров,Е.П. Адаптация персонала: спасательный круг или лодка // Корпоративная культура-2008-№2-с.15.

48) Лебедев,А.Н. Компании будут проявлять осторожность в решениях о наборе персонала: //Сетевой журнал о кадровом менеджменте. 2012.№2. URL: http://www.kakprosto.ru/kak-76090-kak-oformit-ssylku-na-internet-istochnik#ixzz2l1jwTLBU (Дата обращения: 05.10.2013).

49) Петров, Е.В. Видимый результат, или система сбалансированных показателей для службы персонала:// Журнал по менеджменту персонала. 2008.№7 URL.: http://www.iteam.ru/publications/human/section _45/article_2708. (Дата обращения 10.10.2013).

50) Регулирование и планирование деятельности предприятия: [Электронный ресурс]//портал Iteam.М., 2010.

URL:http://www/iteam.ru/publication/it/section_52/article_2206/.(Дата обращения: 05.10.2013).

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Устав ОГкУ «Аналитика»

УТВЕРЖДЕНО: СОГЛАСОВАНО:

И.о. Министра внутренней политики Директор Департамента государственного

Ульяновской области имущества и земельных отношений

Ульяновской области

_______________ Н.М. Чередова _____________М.Н. Водолазко

Распоряжение № __________ Распоряжение № __________

от «___»_____________2011г. от «___»_____________2011г.

УСТАВ

Областного государственного казенного

учреждения

«Аналитика»

(в новой редакции)

г. Ульяновск, 2011 г.

1. Общие положения

1.1. Областное государственное казенное учреждение «Аналитика» учреждено на основании Распоряжения Главы Администрации Ульяновской области от 20.06.1996 г. № 643-р «Об областной детской газете «Антошка» как областная детская газета «Антошка»; на основании Распоряжения Главы Администрации Ульяновской области от 14.01.2000 г. №18-р областная детская газета «Антошка» преобразована в областное государственное учреждение Редакция газеты «Антошка»; на основании Распоряжения Главы Администрации Ульяновской области от 12.11.2003 г. №1452-р «Об областных государственных учреждениях» областное государственное учреждение Редакция газеты «Антошка» присоединено к областному государственному учреждению «Объединённая редакция» и создан филиал ОГУ «Объединённая редакция» - «Редакция газеты «Антошка»; на основании Распоряжения Правительства Ульяновской области от 26.11.2007 г. №738-пр «О реорганизации областного государственного учреждения «Объединённая редакция» и внесении изменений в распоряжение Правительства Ульяновской области от 28.12.2005 №212-пр» на базе филиала «Редакция газеты «Антошка» было создано областное государственное учреждение «Редакция газеты «Антошка»; на основании Приказа Департамента массовых коммуникаций Ульяновской области от 24.12.2010 г. №119 «О внесении изменений в Устав областного государственного учреждения «Редакция газеты «Антошка» Учреждение переименовано в областное государственное казенное учреждение «Аналитика».

1.2. Официальное наименование Учреждения:

полное наименование на русском языке - Областное государственное казенное учреждение «Аналитика»;

сокращённое наименование на русском языке - ОГкУ «Аналитика».

1.3. Учреждение является государственной некоммерческой организацией, созданной в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий органов государственной власти (государственных органов) или органов местного самоуправления.

1.4. Учредителем и Собственником имущества Учреждения является Ульяновская область.

1.5. Полномочия и функции учредителя Учреждения от имени Ульяновской области осуществляет Министерство внутренней политики Ульяновской области, в дальнейшем именуемое «Учредитель», который осуществляет полномочия Учредителя в соответствии с нормативными правовыми актами Ульяновской области.

Полномочия собственника имущества Учреждения в соответствии с нормативными правовыми актами Ульяновской области осуществляет Департамент государственного имущества и земельных отношений Ульяновской области, в дальнейшем именуемый «Собственник имущества».

1.7. Учреждение является юридическим лицом с момента государственной регистрации в порядке, установленном законом о государственной регистрации юридических лиц, имеет обособленное имущество на праве оперативного управления, имеет печать со своим наименованием, штампы, фирменные бланки.

1.8. Учреждение самостоятельно выступает в суде в качестве истца и ответчика.

1.9. Учреждение осуществляет операции с бюджетными средствами через лицевые счета, открываемые в территориальном органе Федерального Казначейства или в Министерстве финансов Ульяновской области в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.10. Учреждение отвечает по своим обязательствам находящимися в его распоряжении денежными средствами. При недостаточности указанных денежных средств субсидиарную ответственность по обязательствам Учреждения несет его Учредитель. При недостаточности лимитов бюджетных обязательств, доведённых Учреждению для исполнения его денежных обязательств, по таким обязательствам от имени Ульяновской области отвечает орган государственной власти (государственный орган), осуществляющий бюджетные полномочия главного распорядителя бюджетных средств, в ведении которого находится Учреждение.

1.11. Учреждение не имеет права предоставлять и получать кредиты (займы), приобретать ценные бумаги.

1.12. Учреждение не вправе выступать учредителем (участником) юридических лиц.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Должностная инструкция социолога

Должностная инструкция

социолога ОГкУ «Аналитика»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Социолог относится к категории специалистов учреждения, принимается и увольняется директором.

1.3. Социолог подчиняется начальнику отдела социологических исследований и директору учреждения.

1.4. В своей деятельности социолог руководствуется:

- законодательными актами РФ;

- Уставом учреждения;

- приказами (указаниями) руководства учреждения;

- настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность социолога назначаются лица с высшим образованием по специальности «Социология», «Психология», «Журналистика», «Регионоведение» и «Политология» и стажем работы не менее 1 года.

1.6. Социолог должен владеть вопросами:

ведения деловых переговоров;

применения методов разрешения конфликтов;

применения средств вычислительной и организационной техники;

- культуры труда и служебной этики;

- охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

- разработки анкет, опросников и иных документов, используемых при проведении

социологических исследований;

- обработки первичных документов;

- анализа и обобщения результатов исследований.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Социолог в соответствии с возложенными на него задачами должен:

2.1.Осуществлять мероприятия по планированию и разработке научно-исследовательских работ, а именно: эмпирических исследований всех типов, видов и форм в различных сферах, масштабах и географических сегментах.

2.2. Осуществлять все виды количественного анализа макро- и микропроцессов на основе объективных показателей и субъективных оценок.

2.3.Осуществлять мониторинг общественного мнения по актуальным проблемам области и региональной политики.

2.4. Проводить комплексные исследования проблемных ситуаций в областной среде и факторов, их определяющих, оперативные опросы, экспресс анализы и фокус групп по текущим проблемам и конфликтным ситуациям; контент-анализы официальной статистики и документации.

2.5. Осуществлять подготовку статистических отчетов и других материалов по результатам исследований.

2.6 Проводить контроль исследований и создания баз данных.

2.7 Вести работу по созданию собственных интервьюерских и респондентских сетей.

3. ПРАВА

Социолог имеет право:

3.1. Знакомиться с нормативными, методическими, инструктивными документами, приказами, распоряжениями директора учреждения, связанными с исполнением обязанностей социолога.

3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся деятельности ОГУ «Аналитика».

3.3. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Социолог несет ответственность за:

4.1. Нечеткое и несвоевременное выполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

4.2. За несоблюдение профессиональной этики.

4.3. За разглашение сведений, составляющих конфиденциальную информацию, которая стала известна в процессе работы.

С должностной инструкцией ознакомлен:

работник _________________________/_______________/

Размещено на Allbest.ru