Основы менеджмента
Менеджмент: его функционирование и эффективность. Особенности труда менеджера. Основные понятия теории организационных структур. Модель развития организации по Л. Грейнеру. Управление индивидом и группой. Стадии процесса принятия рационального решения.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | учебное пособие |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.03.2014 |
| Размер файла | 889,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- признать существование неформальной группы, с ней нужно работать, а не угрожать. Уничтожение ее может принести урон всей организации;
- выслушивать мнения членов и лидеров групп. Работать с ними, поощряя к достижению целей организации;
- перед тем как принимать решения, просчитать их возможное отрицательное воздействие на неформальную группу;
- чтобы ослабить сопротивление переменам со стороны неформальной группы, разрешить ей принимать участие в выработке решений, касающихся ее прямо или косвенно;
- быстро выдавать точную информацию во избежание слухов и домыслов;
- группа работает лучше самого квалифицированного работника; хорошо управляемая группа работает во много раз лучше не управляемой.
Чем лучше руководитель понимает сущность и составляющие группы, а также ее внутренние взаимосвязи, факторы эффективного управления ею и мотивы группового поведения, тем выше будет производительность труда в организации и тем крепче и сплоченней станет коллектив.
Для эффективного управления группой большое значение имеют следующие основные факторы, определяющие качественную и количественную стороны взаимодействия группы и организации в лице руководителя: промежуточные факторы; структурные факторы; ситуационные факторы.
Есть понятие "эффективная группа". Такой группа становится тогда, когда взаимодействия в ней характеризуются сплоченностью, взаимоуважением, взаимопониманием.
Группы проходят целую серию этапов развития, прежде чем они созреют до результативной деятельности: этап формирования; бурление (взаимное раскрытие); нормирования (консенсус и кооперация); функционирование (оптимальный коллектив). Только после успешного прохождения 3-х этапов группа сможет достичь оптимального уровня работы. Члены группы идентифицируют свои цели с целями группы, достигается удовлетворенность и эффективность работы группы.
Практическое занятие по теме №5
1. Дайте определения понятиям "группа", "эффективная группа". Назовите типы и характеристики группы. Этапы развития групп. Какова роль менеджера при управлении группой?
2. Теории мотивации. Классификация теорий мотивации. Роль мотивации в повышении эффективности управленческого решения.
3. В каких группах вам довелось участвовать? На каком этапе развития они находились в то время?
4. Охарактеризуйте стадии "жизненного цикла организации": рождение; детство и юность организации; зрелость; старение; возрождение. Что является значимым в мотивационном плане для персонала организации на различных этапах ее развития? Какова должна быть мотивационная политика руководства на каждой стадии?
5. По каким признакам можно распознать неформального лидера?
6. Какие были ожидания у студентов при поступлении в БАГСУ? Оправдались ли они?
7. Анализ конкретной ситуации [9]:
"Тымковская игрушка"
Зинаида Терентьева припарковала свой автомобиль около гостиницы и вздохнула с облегчением после долгой дороги. Грузовой пикап был заполнен образцами глиняных игрушек, изготовленных на ее фабрике. Она рассчитывала получить в этот раз много заказов на свою продукцию, так как вскоре должен был состояться праздник проводов русской зимы и ожидался наплыв иностранных гостей. В ожидании менеджера магазина Зинаида вдруг вспомнила, с каким трудом ей досталось то, что они с мужем сегодня имеют.
Производство глиняных лепных расписных фигурок людей и животных, иногда в виде свистулек, являлось уже на протяжении нескольких столетий одним из русских народных художественных промыслов, которым были заняты главным образом женщины. Этот промысел издавна существовал в заречной слободе Дымково близ города Вятка. Свистульки -- конь, всадник, птица -- восходят к древним магическим ритуальным изображениям и связаны с природными календарными праздниками. Позднее фигурки, потеряв свое магическое значение, стали детской, а затем декоративной игрушкой, производство которой превратилось в художественный промысел. В советское время сначала этим занималась артель "Глиняная игрушка", а затем с 1948 г. -- Государственная художественная мастерская. Сегодня этот бизнес принадлежал Зинаиде и ее мужу Ивану.
Зинаида и ее муж сколотили свой небольшой капитал" в течение последних нескольких лет на челночных операциях на "великом пути из варяг в греки". Иван был уроженцем Вятки, но свое отрочество и юность провел в северной столице, испытывая судьбу в поисках счастья. Он так и не окончил ни один из вузов, где он пытался найти решение своих проблем. Не прижился он и на рабочих местах в самых разных организациях. Работы он не боялся, да и здоровье позволяло. С "открытием" в стране рынка он немедленно бросился в рискованный "челночный" бизнес, где и встретил свою будущую спутницу жизни. Зинаида выросла в Ростове-на-Дону и окончила там экономический факультет государственного университета. Мечтала попасть в столицу на работу, но обстоятельства свели ее с Иваном, и они решили открыть свой семейный бизнес, благо, что цены на приватизационных аукционах были тогда еще доступны и немногие рисковали вкладывать свои скудные сбережения в реальное производство, пусть даже на уровне художественных промыслов.
Первое, что они обнаружили, это была низкая производительность труда на приобретенной ими фабрике (ниже, чем они ожидали). Они наняли вновь прибывших в регион работников, чтобы изменить ситуацию на предприятии. К тому же Иван создал и ввел в действие новую систему поштучной оплаты труда работников. Он долго и тщательно разъяснял работникам значение системы и старался через ее обсуждение снять все возникающие у подчиненных вопросы. Поскольку многие из вновь прибывших работников ранее никогда не делали глиняных игрушек, то они практически не задавали никаких вопросов. Единственное что они хотели, так это получать заработную плату в зависимости от проработанного времени. Несмотря на то, что Терентьевы были уверены, что поштучная оплата позволит поднять производительность труда, им пришлось согласиться на повременную оплату работы. Так как навыков ручной работы для изготовления глиняных игрушек требовалось от каждого работника в одинаковой мере, то и оплата производилась по одной и той же норме.
Вскоре Терентьевы обнаружили, что у их подчиненных отношение к работе меняется. Однажды они были неприятно удивлены, когда никто из подчиненных не вышел на работу. Как им объяснили, это был "день урожая" и почти все жители этого региона проводили его по традиции на своих приусадебных участках в преддверии наступления плохой погоды с холодом и дождями.
Иван Терентьев хорошо знал потенциал рынка декоративных изделий и продукции художественных промыслов Севера России. Поэтому месяц назад он провел совещание с рядом своих работников по поводу перехода к изготовлению новой продукции. Так как продажа "дымковских игрушек" носила преимущественно сезонно-туристический характер -- особенно широкой она была в периоды Рождества, масленицы и летних отпусков, -- Иван подумал, что работники в другое время могли бы делать еще какую-нибудь продукцию, например декоративную посуду и украшения для кухонь в стиле "а ля Русь". Это помогло бы фирме повысить и производительность, и общую прибыльность. Работники выслушали его предложение и сказали, что они умеют делать только игрушки. Иван решил не настаивать на своей идее до тех пор, пока он сам и его жена смогут узнать, почему работники не пошли на сотрудничество с ними. Вместе с тем Терентьевы знали, что конкуренция с другими производителями вынудит их работников приобрести новые навыки и умения для производства другой продукции.
Несколько ссор имело место среди работников коллектива. Обычно они возникали между старожилами данной местности и людьми, попавшими туда из других мест в результате деградации и распада прежде великой империи. Ссоры не были серьезными и длительными, но они способствовали развитию напряженной обстановки в коллективе. Всю предыдущую неделю Зинаида была на фабрике, когда Роза Бахметьева жаловалась на Дарью Конюхову и Надежду Первухину за то, что они смеялись над ней. Когда Иван Терентьев спросил Розу, что они ей говорили, она сказала, что не знает, так как они говорили на каком-то местном "сленге", который ей не был известен. В это время Иван вел переговоры с сетью торговых магазинов "Русский сувенир" и у него не было Времени вплотную заняться ситуацией с Розой. Его жена не имела определенного мнения о том, как надо было поступить в подобном случае, так как сама была родом с юга России и еще не успела познать тонкости местного диалекта.
Эти мелкие ссоры между работниками могли бы стать причиной того, что усилия Терентьевых по развитию групповой работы в их небольшом коллективе ни к чему бы не привели. Поэтому Зинаида совмещала пребывание в столице, где она останавливалась у своей родственницы, с посещением семинара, организуемого Академией экономики для мелких предпринимателей. На занятиях преподаватели уделяли много внимания формированию хороших отношений на работе между членами организации. Некоторое время спустя она вместе с мужем начала применять на практике ряд концепций, понятых и усвоенных ею в ходе занятий семинара. Так, она начала создавать из числа работников "команды", состоящие из представителей каждой стадии производственного процесса. После разъяснения рабочим сущности групповой работы Иван попросил "команды" обсудить направления возможного сотрудничества и кооперации друг с другом в целях увеличения производительности в работе и дать знать ему или его заместителю Ане Прохоровой о достигнутых успехах в течение недели. Прошла неделя, и все "команды" доложили, что им не удалось выработать каких-либо идей о том, как лучше кооперироваться в работе. Пытаясь более детально узнать, что же они все-таки обсуждали в "командах", Иван обнаружил, что они даже и не встречались, а следовательно, не обсуждали поставленную им проблему.
Тогда Терентьевы решили назначить в каждой "команде" ответственного, или лидера. Выделив им теперь месяц времени, они попросили "команды" встретиться в неформальной обстановке и доложить о своих достижениях. В конце месяца работники пришли к Терентьевым в контору с тем же результатом: ни в одной из "команд" проблемы сотрудничества не обсуждались. Тогда Терентьевы решили временно отказаться от этой затеи. Они решили еще раз подумать о том, как добиться встречной поддержки и получить помощь своих подчиненных.
Вопросы к конкретной ситуации
1. С какими проблемами встретились Терентьевы в реализации лидерского подхода в управлении своим коллективом?
2. Если бы Терентьевы решили выбрать модель ситуационного лидерства, то какой из лидерских стилей помог бы им в наибольшей степени выполнить то, что они хотели?
3. Если бы Терентьевы наняли вас в качестве консультанта по проблемам управления, то что бы вы посоветовали им в отношении выбора стиля руководства? Обоснуйте свои рекомендации.
Литература
1. Иванов Ю.В. Формирование команд // Иванов Ю.В. Слияние, поглощение и разделение компаний: стратегия и тактика трансформации бизнеса. - М., 2001. - Гл.5. - § 5.3. - С. 223-234.
2. Семенов А.К., Основы менеджмента: учеб. для вузов / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - М.: Дашков и К, 2007. - С. 485-508.
Тесты по теме №5 для самоконтроля студентов
1. Процесс стимулирования себя и других с целью достижения индивидуальных и общих целей организации
а) организация;
б) мотивация;
в) координация;
г) обучение;
д) убеждение.
2. Группа потребностей, входящих в иерархию потребностей по А. Маслоу
а) властвования;
б) существования;
в) безопасности;
г) физиологические;
д) самовыражения.
3. К содержательным теориям мотивации относятся
а) теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда;
б) двухфакторная теория Ф. Герцберга;
в) теория ожидания;
г) теория партисипативного управления;
д) теория иерархии потребностей по А. Маслоу.
4. К видам мотивации относятся
а) моральное стимулирование;
б) хорошие деловые отношения с руководителем;
в) материальное стимулирование.
5. Неформальные группы возникают
а) в результате реорганизации;
б) спонтанно;
в) по приказу руководства;
г) при создании новой структуры;
д) в результате конфликта.
6. Разработать систему мотивации персонала:
а) торгового центра;
б) оптовой базы;
в) администрации города;
г) транспортной организации.
Задания для самостоятельной работы по теме №5
1. Какие действия по повышению творческой отдачи подчиненных должен предпринять менеджер? Дополните список:
предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению;
б) проводить с партнерами совещания, советоваться с ними по делам фирмы.
2. Сотрудник коммерческого предприятия работает плохо, не соответствует своему месту и работает не так, как от него ожидали. Обучение результатов не дало. Нарисуйте дерево причин. Определите внутреннюю взаимосвязь этих причин. Примите решение.
3. Цель, над достижением которой работала группа, перестала быть общей. Каждый преследует свою цель. Члены группы перестали доверять друг другу. Проанализируйте ситуацию. Какие ошибки мог совершить руководитель при управлении группой?
6. Управленческие решения
6.1 Стадии процесса принятия решения
Решение является продуктом сбора и анализа информации об окружающей и внутренней среде предприятия. Принятие решения - сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив действий. Принятие решений сокращает разрыв между настоящим и будущим организации. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, т. к. план - это набор решений по размещению ресурсов для достижения целей.
Проблема - отклонение фактического состояния действительности от желаемого состояния.
Критерий - мерило, с помощью которого оценивается тот или иной вариант действий.
Альтернатива - условное наименование какого-то из возможных (допустимых в соответствии с законами природы и предпочтениями ЛПР) способов достижения цели.
Управленческое решение - это нахождение определенного варианта действий посредством выявления и оценки альтернатив.
Принятие решения происходит во времени, поэтому можно говорить о процессе принятия решения. Процесс принятия решения состоит из следующих стадий: формулирование проблемы; выработка решения; выполнение решения. На каждой стадии принятия решения имеются определенные требования для получения эффективного решения.
На стадии формирования проблемы необходимо поставить точный диагноз, т. е. определить истинную причину возникновения проблемы. Истинная причина позволит правильно сформулировать проблему и поставить цель. Цель - желаемый результат деятельности, достигнутый в пределах некоторого интервала времени. На стадии выработки решения желательно предложить и разработать как можно больше альтернативных решений. Это позволяет найти наиболее экономичный способ достижения цели по устранению причины возникновения проблемы. На стадии выполнения решения необходимо организовать выполнение решения.
Важным методом оптимизации управленческих решений является моделирование, которое делится на логическое, физическое и экономико-математическое.
В основе логического моделирования лежит анализ факторов, определяющих выбор решения.
Физические модели представляют собой пропорционально уменьшенные в несколько раз и изготовленные из разных материалов натуральные объекты. Их изготавливают в уменьшенном виде с целью экономии материалов для проверки эстетических, компоновочных и других характеристик объекта.
Экономико-математическое моделирование представляет собой процесс выражения экономических явлений математическими моделями. Экономическая модель - это схематичное представление экономического явления или процесса с использованием научной абстракции, отражение его характерных черт. Математические модели - основное средство решения задач оптимизации любой деятельности. По своей сути эти методы - средство плановых расчетов. Ценность их для экономического анализа и оптимизации решений состоит в том, что они позволяют оценить напряженность плановых заданий, определить лимитирующую группу оборудования, видов ресурсов и т. п. Математическое моделирование явлений и процессов дает возможность получить четкое представление об исследуемом объекте, охарактеризовать и количественно описать его внутреннюю структуру и внешние связи.
6.2 Показатели качества управленческого решения
Показателями качества управленческих решений являются:
- энтропия, т. е. количественная определенность связей между элементами системы менеджмента и решения;
- вероятность риска достижения цели;
- правомерность, непротиворечивость существующим законодательным и нормативным актам;
- возможность применения качественной системы учета и контроля за реализацией решения;
- затраты на принятие и реализацию решения;
- эффективность решения.
6.3 Эффективность менеджмента
менеджмент организация управление решение
Деятельность экономической организации в рыночной экономике связана, прежде всего, с разработкой и принятием управленческих решений разного рода и характера под влиянием комплекса факторов окружающей среды. При этом вопрос о характере выбора решения является ключевым моментом для понимания проблемы эффективности менеджмента организации.
Эффективность менеджмента как социально-экономическая категория - это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. Отправным моментом исследования проблемы эффективности менеджмента является эффективность общественного производства. Социально-экономическая природа управленческой деятельности обусловливает правомерность трактовки эффективности менеджмента как формы проявления эффективности общественного производства. Отсюда вытекает единая сущность эффективности производства (коммерции) и менеджмента, рассматриваемая как экономия совокупного труда в процессе создания и реализации продукта. Речь идет об оценке средств достижения результата, т. е. рассматривается цепочка: ресурсы (затраты) - результат - эффективность. Таким образом, между эффективностью производства (коммерции) и эффективностью менеджмента прослеживается диалектическая связь. Эффективность производства служит и критерием эффективности менеджмента, а повышение эффективности менеджмента - один из решающих факторов и резервов роста эффективности производства. Следовательно, более эффективный менеджмент обеспечивает и более высокий уровень эффективности производства.
Важнейшая задача состоит в том, чтобы результаты производства росли быстрее, чем затраты на них, чтобы, используя сравнительно меньше ресурсов, можно было добиться большего. Решению этой задачи должны быть подчинены планирование, научно-техническая и структурная политика. На эффективность должны работать и методы хозяйствования, политика в области менеджмента.
Главным признаком эффективности менеджмента является степень достижения целей деятельности организации.
В отличие от экономического эффекта экономическая эффективность - относительная величина. Наиболее распространенный способ ее определения заключается в делении величины эффекта на величину затрат (эффект на единицу затрат). Отсюда при прочих равных условиях, чем больше экономический эффект (или результаты) и меньше примененные для этого ресурсы, тем выше эффективность системы. Уровень эффективности - важнейшая характеристика качества системы и качества решений (действий), изменяющих ее. Вариант функционирования экономической системы, обеспечивающей наибольшую ее эффективность в данных условиях (при заданных ограничениях), является оптимальным (условно оптимальным).
В общем виде эффективность управленческой деятельности (Э) выражается
где Р - результат функционирования системы управления (результирующая составляющая); З - затраты на управленческую деятельность или объем использованных ресурсов (затратная составляющая).
Конечным продуктом (результатом) труда по управлению можно считать совокупность реализованных исполнителями управленческих решений. В качестве конечных показателей деятельности можно рассматривать: валовой доход, прибыль, объем производства, товарооборот и др. Затратная составляющая эффективности управления организацией представляет собой соответствующие трудовые, материальные и финансовые затраты или ресурсы, обеспечивающие содержание и функционирование системы управления и используемые в процессе управления. Эти затраты не связаны напрямую с производством (коммерцией) и выступают в форме издержек управления. Совокупные издержки на управление являются частью издержек производства (коммерции). Затраты на управление объективно определяются содержанием, объемом, масштабом реализуемых тем или иным конкретным субъектом функций управления, уровнем научной организации управленческого труда, технологией осуществления процессов управления, мастерством хозяйственных руководителей и др. Они оказывают существенное влияние на результаты деятельности организации.
В структуре затрат на управление важнейшими статьями являются расходы по оплате труда менеджеров и других работников, обслуживающих аппарат управления: расходы на технику управления; текущие расходы на функционирование системы управления.
Практическое занятие по теме №6
1. Перечислите основные этапы принятия управленческого решения. Какие ошибки возможны на каждом этапе? Каковы последствия таких ошибок? Необходимо вспомнить свои ошибки при принятии решений и определить причины их. Как вы думаете, при использовании интуиции могли ли быть допущены эти ошибки?
2. Какие методы используются для генерирования новых вариантов решения проблемы? Раскройте суть метода "мозгового штурма".
3. Перечислите показатели качества управленческих решений?
4. Какие внешние и внутренние факторы оказывают влияние на процесс разработки и принятия управленческих решений?
6. Может ли использоваться моделирование для принятия управленческих решений? Какие типы моделей вы знаете?
Понятие управленческого решения, примеры управленческих решений.
Характеристика управленческого решения как этапа процесса менеджмента.
Сущность и содержание управленческого решения, формальные и неформальные аспекты управленческого решения.
Влияние типологии менеджмента на разработку управленческих решений.
Классификация управленческих решений.
Использование классификаций управленческих решений в практике менеджмента.
Влияние иерархии, структуры и уровней управления на процессы разработки управленческих решений.
Результативность управленческих решений: понятие, сущность, подходы к повышению результативности.
Измерение и оценка управленческих решений.
Параметры и показатели эффективности управленческих решений.
Качество управленческих решений, факторы, влияющие на качество управленческих решений.
Взаимосвязь функций менеджмента и процесса разработки управленческих решений.
Взаимосвязь планирования и разработки управленческих решений.
Взаимосвязь функции организации и процесса разработки управленческих решений.
Взаимосвязь функции контроля и процесса разработки управленческих решений.
Взаимосвязь функции мотивации и процесса разработки управленческих решений.
Использование функционального подхода в процессе разработки управленческих решений.
Использование системного подхода в процессе разработки управленческих решений.
Использование программно-целевого подхода в процессе разработки управленческих решений.
Роль информации в процессах разработки управленческих решений.
Методологические подходы к формированию процессов разработки управленческих решений.
Понятие полномочий, роль процесса делегирования полномочий в разработке управленческих решений.
Роль делегирования полномочий и ответственности в результативности управленческих решений.
Роль централизации и децентрализации в формировании процесса разработки управленческих решений.
Характеристика решений маркетинга и процесса их разработки.
Разработка решений по конкурентоспособности продукта и организации.
Распределение прав, обязанностей и ответственности в процессах разработки управленческих решений.
Роль контроля в процессе разработки управленческих решений.
Характеристика системы и объектов контроля разработки и реализации управленческих решений.
Использование планирования и контроля для повышения эффективности управленческих решений.
Роль риска и неопределенности в процессах разработки управленческих решений.
Характеристика взаимосвязи процесса разработки и принятия управленческих решений.
Локализация риска управленческих решений.
Факторы риска и их учет в процессе разработки управленческих решений.
Роль организационного проектирования в процессах разработки управленческих решений.
Креативные методы разработки управленческих решений.
Ситуация 9. Решение проблемы водоснабжения
В марте текущего года получена информация о том, что из-за малоснежной зимы э водохранилище остался недостаточный запас воды. Это может привести к перебоям в водоснабжении жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) в летний период. Лето, по прогнозам синоптиков, предстояло жаркое и засушливое.
МУП "Водоканал" для разрешения ситуации предложил дополнительно ввести в эксплуатацию новые водозаборные скважины. Проект хотя и не был разработан (отсутствовали средства, материалы, подрядная организация), но предварительная его оценка -- 12 млн. руб.
Две авторитетные организации представили два прогноза. По одному -- ЖКХ останется без воды, по другому -- за период времени до наступления засухи ожидаются осадки и водохранилище может пополниться водой.
Следует отметить, что предложения МУП "Водоканал" нельзя считать обоснованными, а также не существует и какой-либо доказанной математической зависимости между количеством осадков и наполнением водохранилища в короткие сроки. Точный прогноз о выпадении осадков может запоздать.
Для решения проблемы были получены дополнительные данные:
¦ динамика потребления воды ЖКХ и прогноз на перспективу;
¦ динамика колебаний уровня воды в водохранилище;
¦ 10-летняя задержка ремонта труб и увеличение дополнительных источников водоснабжения города привели к большим утечкам воды в сетях водопровода (потери составляли около 40%), к бесконтрольности за водопотреблением горожан и предприятий;
на ремонтно-строительные работы ЖКХ требовалось около 40 млн руб.
Задание:
Определить, из каких проблем состоит задача.
Составить причинно-следственную цепь по форме "следствие -- причина -- симптом".
Ответить на вопрос: какая причина является главной, побочной, срочной?
Как распределяется ответственность за возникшую проблему между органами муниципального управления, МУП "Водоканал" и ЖКХ?
Литература
1. Балдин К.В. Управленческие решения: Учебник / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. - М.: Дашков и К, 2005. - С. 44-58, - С. 59 -105, - С. 148-208, - С. 209-219.
2. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2006. - С. 42-48, - С. 61-84, - С. 281-296.
3. Лукичева Л.И. Управленческое решение: учеб. / Л.И. Лукичева, Д.H. Егорычев. - М.: Омега - Л, 2006. - 383 с.
4. Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова. - Харьков: Гуманитарный Центр, 2007. - С. 182-191.
5. Ранопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений / Б.М. Ранопорт. - М.: ТЕИС, 2001. - С. 28, - С. 59-74, - С. 75-102, - С. 103-133.
6. Семенов А.К., Основы менеджмента: учеб. для вузов / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - М.: Дашков и К, 2007. - С. 293-320.
7. Теория системного менеджмента: учеб. для вузов / под ред. П.В. Журавлева, Р.С. Седегова, В.Г. Янчевского. - М.: Экзамен, 2006. - С. 211-220.
8. Тронин Ю.Н. Управленческие решения: учеб. пособ. для вузов, Ю.Н. Тронин. - М.: ЮНИТИ, 2004. - С. 10 -14, - С. 15-22, - С. 23-33.
9. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник / С.Н. Чудновская. - М.: ЭКСМО, 2007. - С. 10-18, - С. 51-60, - С. 73-88.
Тесты по теме №6 для самоконтроля студентов
1. Какой из предложенных вариантов принятия решения вы считаете предпочтительным?
a) руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, которым это необходимо;
б) руководитель принимает решение и сообщает, что он его принял;
в) руководитель принимает решение, но при этом выносит его на обсуждение подчиненных. Это позволяет ему проверить решение и в случае необходимости внести изменения;
г) руководитель излагает проблему и принимает решение группы.
Обосновать свой ответ.
2. Продуктом труда менеджера является
а) информация;
б) власть;
в) полномочия;
г) решение;
д) модели.
3. При принятии управленческих решений используют подходы:
а) использование опыта;
б) интуитивный;
в) экспериментальный;
г) экспертный;
д) аналитический.
ТЕСТ
1. Что вы понимаете под управленческим решением?
Распределение работы между работниками организации.
Конечный результат деятельности организации.
Завершающий этап процесса управления организацией.
Выбор альтернативы из множества вариантов действий.
План действий, формулировка задания и организационно-практическая работа по достижению поставленных целей.
2. Почему существуют различные подходы к определению понятия "управленческое решение" ?
Управление охватывает разнообразные стороны деятельности человека.
Обусловлено историей развития менеджмента.
В связи с тесным переплетением науки и практики менеджмента.
Теория и практика разработки решений формировалась на основе различных взглядов и концепций менеджмента.
Все подходы представляют единую концепцию эффективности.
3.Какие этапы процесса управления составляют необходимую последовательность этапов разработки управленческих решений?
Целеполагание, разработка сценариев, выбор альтернативного сценария, принятие решения.
Определение проблемы, разработка вариантов решения проблемы, выбор одного из вариантов, реализация решения.
Цель, ситуация, проблема, решение.
Проблема, цель! Ситуация, решение.
Решение, оценка последствий, разработка нового решения.
Какие факторы влияют на типологию разработки управленческих решений?
Изменения внешней среды,
Стиль управления.
Лидерство.
Изменения внутренней среды.
4.5. Тип сложившегося процесса менеджмента.
5.Как связаны процессы управления и разработка управленческих решении?
Зависит от полномочий принятия управленческих решений.
Взаимообусловлены, составляют единство и определяют динамику менеджмента.
Связи порождают типологию управления.
Не связаны.
Связи через лидеров.
6.От чего в процессе управления организацией зависит управленческое решение?
Последовательность этапов и процедур процесса управления.
Временные разрывы и дискретность в управленческой деятельности.
Инерционность процессов управления.
Колебательный характер этапов и процедур процесса управления.
6.5. Необходимая последовательность этапов и процедур процесса управления.
7.Отметьте наиболее существенные связи разработки управленческих решений и типов менеджмента.
Тип менеджмента порождает последовательность этапов разработки управленческих решений.
Конкретных связей не существует.
Тип менеджмента зависит от целей и структуры управления.
Способность руководителя генерировать идеи и варианты управленческих решений.
Условия внешней и внутренней среды, в которых осуществляется процесс управления.
8. Какую роль играют функции менеджмента в разработке управленческих решений?
Функции порождают тип управленческого решения.
Функции отражают содержание управленческих решений.
Функции -- это условия разработки управленческого решения.
Функции создают информационное поле управленческого решения.
Функции менеджмента позволяют реализовывать управленческие решения.
9.Какова взаимосвязь функций менеджмента и управленческих решений?
9.1. Управленческое решение является результатом осуществления определенной функции менеджмента.
9.2. Взаимосвязи определяются в соответствии с классификацией управленческих решений по содержанию управленческой деятельности.
Взаимосвязь есть только в функциях планирования и контроля.
Существенных взаимосвязей нет.
Взаимосвязь есть только в функции "организация".
10.Какую роль играет внешняя среда в разработке управленческих решений органами государственной власти?
Формирует ограничения и цели стратегических решений.
Не оказывает никакого влияния.
Оказывает влияние на структуру и систему принятия решений.
Государственные и муниципальные органы управления создают внешнюю среду деятельности организаций.
В зависимости от характеристики внешней среды изменяется технология разработки управленческих решений.
11.Какую роль играет внешняя среда в разработке упрощенческих решений коммерческих организаций?
Оказывает влияние на типологию менеджмента.
Оказывает влияние на выработку всех целей и задач организации.
Оказывает влияние на решение кадровых вопросов.
Роли не играет.
Оказывает влияние на выработку стратегических целей, связанных с изменениями деятельности.
12.Какую роль играет внутренняя среда в разработке управленческих решений коммерческих организаций?
Не играет роли, все управляемо.
Ее изменения могут повлиять на результаты реализации принятых решений.
В соответствии с глубиной изменений они могут быть отражены в конкретных решениях и процессе их принятия.
Все зависит от характера и глубины изменений.
Каждое изменение среды должно фиксироваться и вноситься в процесс разработки и принятия управленческих решений.
13.Какие свойства процессов менеджмента оказывают наиболее существенное влияние на процесс разработки управленческих решений?
Дефицитность времени как ресурса управления.
Цикличность появления проблем и необходимость их решения.
Колебательный характер управления.
Свойство дискретности и неравномерности управленческих воздействий.
Динамика связи управляемой и управляющей подсистем.
14.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная структура?
Отражает функциональное содержание решений.
Определяет последовательность управленческих воздействий.
Закрепляет право и полномочия принятия управленческих решений.
Определяет связи между отдельными аспектами решений.
Определяет последовательность их реализации.
15. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют иерархия и уровни управления?
Позволяет использовать преимущества централизации.
Позволяет использовать преимущества децентрализации.
С помощью одного решения исключать противоречивые цели.
Позволяет решение сложной задачи управления осуществлять решением нескольких более простых.
Усложняют процесс разработки.
16. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют полномочия?
Дают право принятия решения.
Создают условия решения единой для всей организации задачи.
Это условия для реализации лидера.
Это возможность дифференциации заработной платы.
Это ограничение в системе принятия решений.
17. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют цели управления?
Являются ограничением выработки альтернативных управленческих решений.
Являются средством для управленческих решений.
Инициируют разработку альтернативных решений.
Разрушают сложившуюся систему разработки решений.
В большинстве случаев не играют никакой роли.
18.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет принятая в организации методология управления?
Формирует философию организации.
Формирует мотивацию для реализации решений.
В большинстве случаев не играет никакой роли.
Это только теория возможного существования альтернативных вариантов решений.
Это концепция или принципы разработки и принятия решений.
19.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет сложность решаемой задачи?
Решение сложных задач требует большей проработанности на каждом из последовательных этапов процесса разработки и принятия решений.
Осуществляется так же, как и решение простых.
Простых решений не бывает.
Сложность зависит от профессионализма менеджеров.
Сложность зависит от величины периода решения.
20.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют личностные качества руководителя?
Лидерские качества мешают процессу разработки.
Личностные качества не должны играть никакой роли.
Играют роль только при принятии управленческих решений.
Оказывают влияние на всех этапах процесса управления.
Формируют механизм разработки и принятия решений.
21.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная культура?
Создает благоприятную среду для проведения изменений.
Мотивирует реализацию решений.
Создает благоприятную среду разработки и реализации всех типов решений.
Упорядочивает систему сбора, обработки, систематизации и анализа информации.
Создает благоприятный фон для решения сложных задач.
22.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационно-правовая форма?
Разработка управленческих решений одинакова для всех организационно-правовых форм.
Механизмы разработки и принятия решений основаны на правах и обязанностях, регулируемых соответствующим законом.
Создает ограничения для решений о распределении прибыли.
Процессы разработки решений зависят только от типов менеджмента.
Организационно-правовая форма регулирует роль лиц, принимающих решение.
23.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет масштаб решаемой проблемы ?
Процессы разработки управленческих решений не зависят от масштаба проблемы.
Масштаб не играет роли, если при формировании процесса используется системный подход-
Масштаб решаемой задачи может разрушить (привести к банкротству) организацию.
Масштаб решаемой задачи должен соответствовать целям организации.
В каждой организации склонны преувеличивать масштаб задач.
24.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют виды и направления деятельности?
Процессы одинаковы для любой организации.
Все решения организации ориентированы на реализацию утвержденных направлений деятельности.
В соответствии с типологией решений есть те, которые присущи каждой организации, и те, которые связаны с реализацией специфических направлений деятельности.
Каждому виду соответствуют свои решения.
Есть специфика, но она не создает новые типы процессов.
25.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет информация?
Разработка решений основана на преобразовании информации.
Информация является универсальным языком управленческих решений.
С помощью информации описываются все решения.
Информация формирует представление в процессах, явлениях, предметах и используется в разработке решений в качестве методологического средства.
Роль играет не информация, а то, что она описывает.
26.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют принятые долгосрочные цели организации?
Используются методы стратегического менеджмента.
Процессы характеризуются целевым типом.
Обусловливают разработку стратегических решений.
Процессы разработки преобразуются в разветвленный тип.
26.5. Процессы разработки преобразуются в корректирующийся тип.
27.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет производство и его технология?
Формирует систему решений и механизм их разработки в соответствии с типом и этапами производственного процесса.
Вводится новый тип управленческих решений.
Появляются новые решения, расширяющие содержание управленческой деятельности.
Процессы разработки осуществляются в соответствии с основными факторами производства.
Производство и его технология не вносят корректив в процессы разработки решений.
28.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет организационная структура?
Формирует взаимосвязи в "дереве целей* и "дереве решений".
Дает право принятия решений.
Создает проблемы для разработки решений.
Устанавливает последовательность и взаимосвязи в процессе разработки решений.
Составляет основу для создания эффективного процесса разработки решений.
29.Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет правовое обеспечение управления организацией?
Устанавливает ответственность за последствия реализованных решений.
Дает право разрабатывать и принимать решения.
Устанавливает права, обязанности и ответственность за решения.
Устанавливает порядок распределения ответственности.
Обеспечивает законность принятого процесса разработки решений.
30.Какой процесс разработки управленческих решений обусловливает линейная организационная структура?
Характеризует высокоцентрализованный процесс разработки решений.
Обеспечивает последовательность этапов и обусловливает продолжительность процесса разработки решений.
Характеризует авторитарный способ принятия решений.
Нуждается в постоянной корректировке в условиях изменений.
Корректируемый тип.
31.Какой процесс разработки упрощенческих решений обусловливает функциональная организационная структура?
Характеризует авторитарный способ принятия решений.
Обеспечивает последовательность этапов и обусловливает продолжительность процесса разработки решений.
Нуждается в постоянной корректировке в условиях изменений.
Разветвленный тип, обусловленный наличием множества целей, задач, решений.
31.5. Характеризует высокоцентрализованный процесс разработки решений.
32.Какой процесс разработки управленческих решении обусловливает линейно-функциональная организационная структура?
Характеризует высокоцентрализованный процесс разработки решений.
Нуждается в постоянной корректировке в условиях изменений.
Характеризует авторитарный способ принятия решений.
Разветвленный тип, обусловленный наличием множества целей, задач, решений.
Обеспечивает последовательность этапов и параллельность решения задач.
33.Какой процесс разработки управленческих решений обусловливает корпоративная структура управления ?
Характеризует высокоцентрализованный процесс разработки решений.
Нуждается в постоянной корректировке в условиях изменений.
Разветвленный тип, обусловленный наличием множества целей, задач, решений.
Обеспечивает последовательность этапов и параллельность решения задач.
Построенный на коллегиальном принятии решений.
34.Какие проблемы разработки управленческих решений возникают в сложных иерархических структурах управления?
Затрудняется последовательность этапов и параллельность решения задач.
Согласование целей, ресурсов, технологий, решений.
Координация процессов разработки решений.
Взаимоотношения лиц, принимающих решение.
Децентрализация сферы принятия решения.
35.Что понимается под категорией "принятие управленческих решений"?
Лицо, принимающее решение.
Роль руководителя организации.
В соответствии с ответственностью и властью принятый порядок принятия управленческих решений.
Последний этап процесса разработки управленческих решений.
Осуществление выбора альтернативы.
36.Как связаны процессы "разработка управленческих решений" и "принятие управленческих решений"?
Могут быть не связаны.
Принятие -- последний этап процесса разработки управленческих решений.
Принятие -- одна из важнейших функций руководителя.
Разработка решений -- это, осуществление функций менеджмента, а принятие управленческого решения -- это способ реализации административной власти.
Это один процесс.
37.Какие факторы оказывают самое существенное влияние на процесс принятия управленческих решений?
Ситуация.
Цель.
Изменения среды.
Права и обязанности руководителя, закрепленные в правовых документах.
Организационное поведение.
38.Какую роль поведение руководителей играет в процессе принятия управленческих решений?
Авторитарный стиль повышает эффективность принятых решений.
Демократический стиль повышает эффективность принятых решений.
Корпоративный стиль повышает эффективность принятых решений.
Открытая мотивация повышает эффективность принятых решений.
Авторитарный стиль снижает эффективность принятых решений.
39.Какую роль личностные качества руководителя играют в процессе принятия управленческих решений?
Личностные качества играют большую роль в малых группах.
Личностные качества играют роль только в малых организациях.
Играют роль не личностные качества, а собственность.
Не играют никакой роли.
Качества эффективного лидера создают потенциал эффективности принятых решений.
40.Какую роль централизация и децентрализация функций играют в процессе принятия управленческих решений?
40.1. Децентрализация требует делегирования полномочий.
40.2. Централизация обеспечивает единство управленческого решения, а децентрализация требует согласования функций и решений.
Децентрализация функций может сопровождаться децентрализацией принятия решений.
Централизация функций обеспечивает централизацию принятия решений.
Централизация функций не обеспечивает централизацию принятия решений.
41.Какие методы разработки управленческих решений используются в процессе реализации плана?
Прогнозирование.
Ретроспективный анализ.
Административные.
Организационное моделирование. . . ;
Организационное проектирование.
42.Какие методы используются в разработке стратегического плана развития организации?
Организационное проектирование.
Системный анализ.
Стратегическое планирование.
Оперативное управление.
Кадровый менеджмент.
43.Можно ли при разработке стратегического управленческого решения ограничиваться только количественной информацией ?
Нельзя, увеличивается риск решения.
Можно, если хорошо рассчитать риск решения.
Можно, качественная информация не снижает риски.
Все зависит от прогнозируемой ситуации.
Все зависит от умения оценивать количественную информацию.
44.На каком этапе разработки управленческих решений используются эксперты?
На этапе целеполагания.
На этапе оценки последствий принимаемых решений.
Зависит от типа решения.
На этапе оценки ситуации.
На всех этапах.
45.На каком этапе процесса менеджмента используется генерирование вариантов управленческих решений?
Целеполагание.
Оценка ситуации.
Принятие решения.
На всех этапах.
Разработка проблемы.
46.Что помогает адекватному пониманию ситуации, способной повлиять на решение?
Системный анализ.
Ситуационный анализ.
Ретроспективный анализ.
Стратегический анализ.
Опыт выхода из кризисных ситуаций.
47.Что необходимо учитывать при сравнении альтернативных вариантов решений?
Последствия принимаемого решения.
Изменение цен на ресурсы.
Все сильные и слабые места альтернатив и планов их реализации.
Изменение целей организации.
Мотивацию исполнителей.
48.Какие методы генерирования вариантов решений наиболее используемы в любой организации?
Использование синектических групп.
"Мозговой штурм".
Административные.
Экономические.
Маркетинговые.
49.Целесообразен ли обмен информацией между экспертами в процессе проведения экспертизы?
49.1. Да, даже обязателен.
Нет, нужны независимые мнения.
Не нужно изолировать экспертов.
Нельзя оказывать влияние на экспертов.
Нецелесообразно, лучше иметь несколько мнений.
50.В чем отличие коллективного принятия решений от коллективной экспертизы?
50.1. Коллективное принятие решений осуществляют ЛПР (лицо, принимающее решение).
Совершенно разные процессы.
Коллективное принятие основывается на коллективной экспертизе.
ЛПР не могут быть экспертами.
Никаких отличий нет.
51.Может ли важное управленческое решение разрабатываться без экспертизы?
Может, экспертиза используется крайне редко.
Экспертиза используется только при оценке ситуации, характеризующей реальное положение дел.
Экспертиза используется только при выработке долгосрочных целей, требующих оценки специалистов.
Экспертиза должна использоваться при разработке всех сложных решений.
Экспертиза предшествует процедуре оценки любой ситуации.
52.Какие решения увязывают стратегические и тактические цели?
План реализации стратегии.
План-график долгосрочного развития организации.
Решения об инвестициях.
Инновационный проект.
Не существует таких решений.
53.Кто оказывает наибольшее влияние на формирование целей организации?
Руководитель организации.
Подразделение маркетинга.
Поставщики.
Потребители.
Работники организации.
54.Какова роль ресурсов в принятии долгосрочных планов развития организации?
Только кадровые ресурсы играют важную роль в развитии организации.
Важны не ресурсы, а их соотношение и цена.
При разработке долгосрочных планов ресурсы могут не учитываться.
Развитие организации может быть связано с реорганизацией, в которой ресурсы играют второстепенную роль.
Ресурсы обеспечивают достижение всех целей.
55.Какие способы формирования целей используются на практике?
55.1. "Мозговой штурм".
Использование синектических групп.
Анализ деятельности конкурентов.
Коллективно, советом директоров.
Узким кругом лиц, инициативной группой.
56.Какую роль играет "дерево целей" в разработке управленческих решений?
Для планирования работ всех подразделений.
Для координации работ подразделений.
Определяет круг задач и решений для подразделений и конкретных исполнителей.
Для организации процесса достижения общей цели.
Для перехода от одной цели к другой.
57.Какую роль играет миссия организации в разработке управленческих решений?
Создает систему ограничений.
Позволяет контролировать направление развития.
Определяет характер взаимодействия с внешней средой.
Позволяет разрабатывать решения в рамках направлений деятельности.
Часто приводит к противоречивым решениям.
58.Какую роль играет система ценностей в разработке управленческих решений?
Определяет стратегические и тактические ценности организации (часто в лице руководства).
Играют роль только социальные ценности.
Играют роль только экономические ценности.
Играют роль только религиозные ценности.
Играют роль только те ценности, которые отражены в миссии организации.
59.Какую роль играют конкурирующие цели в разработке управленческих решений?
Приводят к конфликту целей и социальному конфликту.
Обеспечивают развитие организации.
Требуют альтернативных решений.
Требуют антикризисных решений.
Часто приводят к переоценке поставленных целей.
60.Какую роль играет мониторинг в разработке управленческих решений ?
Позволяет оценить решение с позиций достижения цели.
Позволяет адекватно реагировать на изменение ситуации.
Обеспечивает информацией для принятия решений в условиях неопределенности.
Обеспечивает достоверность данных.
Практически не используется.
61.Почему для разработки управленческих решений необходим мониторинг внутренней и внешней среды организации?
Позволяет адекватно реагировать на изменение ситуации.
Позволяет оценить решение с позиций достижения цели.
Используется только для стратегических решений.
Обеспечивает достоверность данных.
Снижает неопределенность информации.
62.Как измеряют управленческие решения?
Не измеряют.
Оценивают экономический ущерб от нереализованного решения.
Оценивают экономическим результатом реализованного решения.
С помощью количественно-качественных показателей результативности решения.
С помощью шкалы.
63.Почему управленческие решения измеряются с помощью количественно-качественных показателей?
Реализуют решения люди.
Решения содержат одновременно социальную и экономическую составляющую.
Решения разрабатываются только для исполнителей.
Количество часто переходит в качество.
Цели формулируются с помощью количественно-качественных показателей.
64.Какие критерии измерения решений наиболее часто используются на практике?
Результаты работы организации в целом.
Максимизация прибыли.
Минимизация затрат.
Качество произведенного продукта.
Время исполнения (точно вовремя).
65.Почему в различных моделях менеджмента формируются разные системы оценки решений?
Подобные документы
Теоретические основы понятия "менеджмент", его сущность и содержание. Характеристика видов и основных функций менеджмента – прогнозирование, планирование организационных структур, руководство, координация, контроль. Развитие теории и практики менеджмента.
курсовая работа [51,4 K], добавлен 26.02.2010Анализ качества менеджмента. Менеджмент качества и качество менеджмента. Пути и методы анализа эффективности менеджмента. Анализ эффективности организационных структур управления. Управленческие решения и их эффективность. Система развития персонала.
дипломная работа [316,2 K], добавлен 31.10.2008Цели и задачи стратегического менеджмента. Виды организационных структур, их характеристика. Менеджер-руководитель: основные черты и требования. Понятие и виды власти. Виды и методы разработки планов. Этапы и способы принятия управленческого решения.
шпаргалка [368,6 K], добавлен 03.04.2012Характеристика организационных структур. Анализ факторов, определяющих виды организационных структур менеджмента предприятия. Формирование продуктовой стратегии предприятия на основе матрицы БКГ. Принятие управленческого решения на основе теории игр.
курсовая работа [1,1 M], добавлен 19.01.2016Сущность, содержание понятия "эффективность менеджмента". Признаки эффективного менеджмента как результативности управленческой деятельности, критерии оценки. Пути повышения эффективности менеджмента в организации. Эффективность организационных изменений.
реферат [104,6 K], добавлен 10.05.2010Сущность понятия "эффективность менеджмента". Критерии результативности деятельности организации. Признаки эффективного менеджмента по Питерсу и Уотермену. Пути повышения эффективности менеджмента в организации. Эффективность организационных изменений.
реферат [62,3 K], добавлен 11.06.2010Понятие менеджмента, его сущность и особенности, объекты и методы изучения, история возникновения и развития. Роль коммуникаций в менеджменте. Процесс разработки и принятия решений, его стадии. Основные функции менеджмента в современной организации.
курс лекций [46,1 K], добавлен 23.02.2009Теоретические основы менеджмента и его развитие на современном этапе. Теории менеджмента. Роль менеджмента в управлении предприятием. Типы организационных структур управления организацией. Особенности становления современного менеджмента в Украине.
курсовая работа [230,0 K], добавлен 24.11.2010Сущность, специфические особенности и виды управленческих решений, а также факторы, влияющие на их эффективность. Основные этапы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения в системе менеджмента. Методы контроля и обратная связь.
лекция [39,8 K], добавлен 29.07.2013Основное содержание понятия менеджмента и технологии, черты и стадии современного менеджмента. Наука и практика управления, организация управления фирмой. Менеджмент как процесс принятия управленческих решений, его цели и задачи. Функции менеджера.
курсовая работа [43,9 K], добавлен 02.10.2011
