Автоматизация работы отдела планирования компании ООО "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия"

1

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема Автоматизация работы отдела планирования компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»

Студент(ка)

Новикова Ольга Николаевна

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

I. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

1.1.2 Организационная структура управления предприятием

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС на предприятии, использование их функциональных возможностей. Обеспечение информационной безопасности

1.1.4 Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач

1.2.3 Сущность задачи и предметная технология её решения

1.2.4 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

1.2.5 Описание свойств ИС, требуемых для решения выбранной задачи

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи

1.4 Развёрнутая постановка целей, задачи и подзадачи автоматизации

1.4.1 Трансформация базовой технологии решения задачи

1.4.2 Цели и назначение автоматизированного варианта решения задачи

1.4.3 Подзадачи автоматизации и функциональная информационная технология их решения

1.5 Обоснование проектных решений

1.5.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

1.5.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

1.5.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению

II. Проектная часть

2.1 Разработка проекта автоматизации: информационный менеджмент

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации

2.1.2 Разработка и описание проекта автоматизации, плана-графика автоматизации и сетевой модели задачи

2.1.3 Характеристика архитектуры разрабатываемого проекта

2.1.4 Характеристика этапа внедрения разрабатываемого проекта

2.1.5 Характеристика этапа эксплуатации разрабатываемого проекта

2.1.6 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

2.1.7 Оценка стоимостных параметров проекта автоматизации

2.2 Информационное обеспечение задачи

2.2.1 Информационная модель и её описание

2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования

2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

2.2.4 Характеристика результативной информации

2.2.5 Формализация расчётов показателей

2.3 Программное обеспечение задачи

2.3.1 Общие положения (древо функций и сценарий диалога)

2.3.2 Характеристика базы данных

2.3.3 Структурная схема пакета (древо вызова программных модулей)

2.3.4 Описание программных модулей

2.4 Технологическое обеспечение задачи

2.4.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации

2.4.2 Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации

2.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание

III. Обоснование экономической эффективности проекта

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности

Заключение

Список использованной литературы и источников

Приложение 1. Глоссарий

ВВЕДЕНИЕ

Информационные технологии являются стратегическими элементами и главными средствами создания стоимости во многих отраслях, составляющих новую экономику с элементами информационного общества.

В условиях современной системы управления предприятием, вне зависимости от сферы деятельности, без использования информационных технологий (далее ИТ) невозможно оперативно, то есть, с высокой скоростью управлять основными функциями менеджмента: планирование, управление, контроль, мотивация.

Планирование является базисной функцией менеджмента. Надо отметить, что любой бизнес-процесс в менеджменте начинается с планирования. Планирование деятельности предприятия базируется на составлении финансового плана, в процессе которого определяется оптовый (розничный) оборот, прибыль, объем производства, цена товара и т.д. Определение данных показателей в процессе планирования связано с рутинными функциями расчета, поэтому использование вычислительной техники должно быть направлено, прежде всего, на упрощение расчетов в процессе планирования. Но, любой расчет в процессе планирования, производится на основе входных данных (исходных показателей). Получение данных показателей, без использования информационной системы (далее ИС), также является рутинной, трудоемкой функцией. При применении ИС можно получить все требуемые исходные показатели, необходимые при планировании, посредством запросов по определенным параметрам.

Таким образом, применение ИС в процессе планирования позволяет устранить рутинные функции, посредством их автоматизации. Необходимо учитывать то, что конкретные управленческие решения, все равно, принимает человек, управленец. Процесс принятия решений невозможно автоматизировать, но рутинные функции поиска необходимой информации, а также получения результативных, расчетных показателей, необходимо и можно автоматизировать.

При использовании ИТ в любых управленческих процессах невозможно использовать автоматизированные системы (далее АС), т.е. непосредственное управление процессами, как это делается при управлении производственными процессами. Но, вполне возможно использовать автоматизированные информационные системы (далее АИС), т.е. системы, где часть работы выполняется с использованием ЭВМ вручную, а наиболее рутинные функции осуществляются в процессе внутримашинной обработки.

Таким образом, актуальность дипломного исследования обуславливается важностью создания информационной системы планирования на предприятии ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» с целью повышения эффективности деятельности организации.

Объект исследования - отдел планирования производственных процессов на предприятии ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».

Предмет исследования - процессы планирования на предприятии ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».

Цель исследования - сокращение трудозатрат и увеличение аналитических показателей в процессах планирования предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», посредством применения современных информационных технологий.

Для решения поставленной цели ставятся следующие задачи:

o проанализировать процессы планирования на предприятии;

o выбрать задачу в предметной области и обосновать необходимость её автоматизации;

o выбрать и обосновать стратегию автоматизации;

o обосновать функции будущей информационной системы;

o обосновать выбор основных необходимых проектных решений: техническое, программное, технологическое, информационное обеспечение;

o разработать информационную модель для решения задачи;

o разработать адекватный, релевантный для пользователя, интерфейс, древо функций диалога, сценарий диалога (кадры);

o разработать схему взаимодействия программных модулей;

o рассчитать экономическую эффективность разработки и внедрения информационной системы.

Необходимость автоматизации планирования производственных процессов на предприятии, обуславливается тем, что традиционные методы планирования без использования ИТ, являются довольно трудоемкими операциями, занимающими большое количество времени, а значит это приводит к высокой стоимости процесса планирования и к снижению его оперативности.

При проектировании решаются следующие практические задачи:

o создание ИС планирования на предприятии, с использованием программной среды CLARION;

o установка сервера баз данных (далее БД) для реализации функций ИС;

o разработка программных модулей автоматизированных функций планирования;

o разработка инструкций для пользователя.

Решение всех этих несложных технических, программных и информационных задач, позволит повысить эффективность работы отдела планирования предприятия.

Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Для того, чтобы определить основные характеристики предприятия и специфику его деятельности, необходимо рассмотреть миссию предприятия.

Миссия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» - это удовлетворение потребности потребителей в безалкогольных напитках производства компании.

Одна из задач компании - это достижение высокого качества в производстве продукции и обслуживании клиентов.

Для понимания специфики развития компании на рынке, необходимо рассмотреть историю The Coca-Cola Company (далее TCCC) в России.

В России напитки Кока-Кола появились в 1979 году, когда перед Олимпиадой 1980 года, было начато производство напитка «Фанта». В 1985 году вендор компании появился в холе гостиницы «Международная», но продажа осуществлялась только за валюту.

Официально, весь ассортимент напитков компании был впервые представлен в России в ресторане быстрого питания «Макдональдс», открывшегося в Москве в январе 1990 года. В 1991 году ТССС принимает программу долгосрочных инвестиций в производство в России. Приход компании на российский рынок сопровождался широкомасштабными рекламными акциями. Одной из таких акций стало испытание «космической» баночки Кока-Кола на Международной космической станции «Мир» (впервые в космос Кока-Кола отправилась в 1985 году на борту «Атлантис»). В рамках вновь принятой программы инвестиций в ноябре 1991 года учреждается Coca-Cola Refreshments Moscow (ККРМ) - первое в России акционерное общество. В декабре 1992 в Москве начато строительство первого завода Coca-Cola в России (ККРМ), официальное открытие которого состоялось в апреле 1994 года. В мае 1995 года в ходе своего визита в Москву президент США Билл Клинтон посетил завод Кока-Кола - символ крушения железного занавеса и окончания холодной войны. В ноябре того же 1995 года в Санкт-Петербурге открылся второй завод Кока-Кола в России, а в марте 1996 года оборудование для заводов доставлено в Красноярск и Владивосток доставлено самолетами АН-124, в Красноярск из Великобритании, а во Владивосток из США (Атланта).

В августе 1996 года компания Кока-Кола вышла на первое место по объемам продаж безалкогольных напитков в России, а в феврале 1997 по итогам 1996 года напиток Coca-Cola вышел на первое место по объемам продаж напитков категории «кола». За время своей работы на российском рынке продукция компании не раз была удостоена престижными титулами. Такими как: 1998 - SPRITE - «Народная марка», 1998/9 - COCA-COLA - «Брэнд года», 2000 - COCA-COLA - «Народная марка».

Естественно, что и ССНВС (Coca-Cola Hellenic Bottling Company) тоже не стояла в стороне от процесса интенсивного освоения Российского рынка. В 1996 году происходит открытие первого завода принадлежащего Компании на территории России в Орле. В Августе 1997 года открылся завод в Новосибирске - крупнейший в Евразии. В этом же 1997 году открывается дистрибьюторский центр в Челябинске. А в январе А.Г. Левентис (один из президентов Компании) получает права на работу на территории Красноярского франчайзинга.

В августе 2000 года в результате слияния Coca-Cola Leventis и Coca-Cola Beverages образуется Coca-Cola Hellenic Bottling Company.

Следующее широкомасштабное объединение состоялось в рамках России. 23 ноября 2001 года Компании ССНВС и Coca-Cola Bottlers of Eurasia слились в одну: Coca-Cola HBC Eurasia. Теперь на территории России функционирует один - единый сильный боттлер с 11 заводами и 5200 сотрудников.

В декабре того же 2001 года, после того, как в компанию влились еще три прибалтийские государства: Литва, Латвия и Эстония, образовался крупнейший в мире, боттлер «Кока-Кола». Сейчас ССНВС Eurasia работает в 28 странах: Австрия, Армения, Греция, Белоруссия, Италия, Босния и Герцеговина, Швейцария, Болгария, Республика Ирландия, Северная Ирландия, Молдова, Чехия, Румыния, Словакия, Нигерия, Хорватия, Украина, Словения, Россия, Македония, Венгрия, Польша, Кипр, Сербия, Черногория, Латвия, Литва, Эстония.

Общая численность обслуживаемого населения - 500 миллионов человек. В Компании работает 35 000 сотрудников на 80 заводах. Продажи составляют более миллиарда юнит-кейсов в год (свыше 4 миллиардов евро). При этом 85% продаж приходится на продукцию Компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия». На долю ССНВС приходится 6 % мирового объема продаж Кока-Колы. Ныне штаб квартира Компании располагается в Греции в Афинах. Масштабность компании можно оценить исходя из таблицы Таблица 1.

Таблица 1. Основные характеристики деятельности предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» в России

№ п\п	Наименование характеристики (показателя)	Значение показателя на определённую дату либо за период
1	Годовой доход от продажи продукции (млн. евро)	4
2	Численность сотрудников в компании	4 800
3	Количество филиалов	11
4	Количество центров обслуживания клиентов (включая заводы и дистрибуционные центры)	110
5	Количество сотрудников в отделе планирования	15
6	Количество видов наименований продукции	270
7	Количество заключенных договоров с клиентами	234987

Учитывая масштабность деятельности компании, необходимо отметить, что планирование является одной из важнейших функций управления в деятельности компании. Масштабностью деятельности обуславливается и объем планирования.

1.1.2 Организационная структура управления предприятием

Во главе сети компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» по России - генеральный директор, ему подчиняются все подразделения компании, в частности топ-менеджмент, который состоит из следующих руководителей:

o финансовый директор;

o директор по продажам;

o директор по производству;

o директор по логистике;

o директора по филиалам (11 человек)

Организационная структура предприятия отражена на рисунке Рис.унок 1. Организационная структура управления центральным офисом компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» [15].

Генеральный директор осуществляет общее руководство компанией ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» (центральный офис и филиалы).

Финансовый директор осуществляет руководство финансово-экономической деятельностью предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия». В его подчинении находятся финансовый отдел, финансовые аналитики, а также ИТ отдел.

Директор по производству руководит процессом производства готовой продукции. В подчинении директора отдела продаж находятся отдел продаж и отдел маркетинга. Директор по логистике руководит службами планирования, складирования, доставки.

Рис.унок 1. Организационная структура управления центральным офисом компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»

Генеральному директору подчиняются, также, директора одиннадцати филиалов. Организационная структура управления филиалами является линейно-функциональной и представлена рисунке Рис. 2. Организационная структура управления филиалом компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».

Рис. 2. Организационная структура управления филиалом компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»

Директор по филиалу подчиняется генеральному директору и осуществляет общее руководство филиалом.

Финансовый менеджер осуществляет руководство финансово-экономической деятельностью филиала. В его подчинении находятся финансовый отдел и ИТ отдел.

Менеджер по производству руководит процессом производства готовой продукции в филиале. В подчинении менеджера отдела продаж находятся отдел продаж и отдел маркетинга. Менеджер склада руководит процессами складирования готовой продукции в филиале.

Менеджер по доставке осуществляется руководство над процессом доставки готовой продукции в торговую сеть.

В филиалах отсутствует отдел планирования, т.к. планирование осуществляется центральным офисом. Планы составляются для всех филиалов на основании отчетов о выполнении планов за предыдущий временной период.

Рис. 3. Организационная структура управления отделом планирования предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» [15]

Организационная структура управления отделом планирования предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» [15] детализирована организационная структура управления отдела планирования, поскольку целью дипломного проектирования является снижение трудозатрат и увеличение аналитических показателей в процессах планирования.

Отдел планирования состоит из пятнадцати человек. Общее руководство отделом планирования осуществляет менеджер. Непосредственное руководство специалистами по управленческим функциям осуществляет супервайзер. В отделе работают тринадцать специалистов: по планированию продаж (два специалиста), по планированию производства (один специалист), по планированию складирования (пять специалистов) и по планированию доставки (пять специалистов). Но, т.к. планирование осуществляется поэтапно, начиная от продаж и заканчивая отгрузками, то деятельность специалистов взаимно координирована. Координацию планов осуществляет супервайзер.

Рис. 3. Организационная структура управления отделом планирования предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» [15]

Так как вопросами внедрения ИС занимается ИТ отдел, то необходимо представить структуру управления ИТ отдела. Она представлена на рисунке 4.

Рис. 4. Организационная структура управления ИТ отделом предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»[15]

Возглавляет ИТ одел менеджер, который осуществляет общее руководство и координацию деятельности ИТ отделом. В ИТ отделе четыре группы: по проектированию ИС, по техническому обеспечению, по программному обеспечению, а также системные администраторы. Каждую группу возглавляет супервайзер. Группа по проектированию ИС занимается осуществлением проектов ИС, а также составлением планов по проектированию ИС, и доработкой. На время осуществления проекта, создается группа по проектированию ИС, которую возглавляет один из специалистов группы по проектированию ИС. На время осуществления проекта он является менеджером по проектированию ИС. Группа по техническому обеспечению занимается техническим обслуживанием элементов ИС, а также их покупкой и установкой. В группе по программному обеспечению работают программисты, которые занимаются разработкой и сопровождением ПО и ПС.

Группа системных администраторов занимается администрированием сети, действующих ПС и ПО.

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС на предприятии и используемых функциональных возможностей. Обеспечения информационной безопасности

Рис.5 Техническая архитектура ИС предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».

Техническая архитектура ИС описывает инфраструктуру, которая используется для передачи данных. На техническом уровне решаются вопросы сетевой структуры применяемых каналов связи [9].

В ИС предприятия функционирует семь серверов. Через сервер БД организована архитектура Client-сервер корпоративной сети. Сервер печати распределяет ресурсы печати по рабочим станциям, этот сервер, также, предназначен для эффективного использования сетевых многофункциональных устройств.

В финансовом отделе установлен сервер Scala, посредством которого осуществляется управление финансовой деятельностью. В ИТ отделе установлен сервер системного администратора (Remote administrator), на котором установлено программное обеспечение (далее ПО), осуществляющее удаленный контроль доступа рабочих станций к базам данных. Через брандмауэр, маршрутизатор и сервер VPN осуществляется подключение к интернету.

В отделе маркетинга установлен сервер Marketing Expert, посредством которого осуществляется управление маркетинговыми процессами предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».

В отделе производства установлен сервер управленческого учета (Stock-taking Management), посредством которого осуществляется управление производственными процессами. В каждом филиале есть сервер БД, сервер печати и сервер VPN. Для выхода в интернет, также, применяется маршрутизатор и брандмауэр, которые, в свою очередь, выполняют функцию информационной безопасности. Сервера БД филиалов через VPN сервер подключены к серверу БД центрального офиса.

Все пять участков ЛВС подключены через коммутаторы switch к общесетевым шинам. Первый участок - это финансовый отдел и группа финансовых аналитиков. Второй участок - это участок производства и ИТ отдел. Третий участок - склад. Он подключен через отдельный коммутатор, т.к. находится на удаленном расстоянии от офиса (так же как и производство). Четвертый участок ЛВС - отделы продаж, маркетинга, планирования и доставки. Пятый участок ЛВС - это сервер БД, сервер печати и VPN сервер, а также маршрутизатор и брандмауэр. Рассмотрим программную архитектуру сети. Она представлена на рисунке Рис.6.

Программная архитектура - программные средства организации диалога, операционные системы, программы, программные средства ведения баз данных, расширяющие возможности операционных систем, специальное программное обеспечение (уникальные программы пользователя, функциональные пакеты прикладных программ) [6].

Рис.6. Программная архитектура ИС

На всех типовых рабочих станциях установлена ОС Windows XP, Kaspersky personal 6.0, Internet Explorer 7.0, MS Office 2003.

Помимо перечисленного ПО, на рабочих станциях финансового отдела установлено ПО iScala 2.2 client. На рабочих станциях производства установлено ПО Stock-taking management 1.7 client. На рабочих станциях ИТ отдела установлено ПО Remote administrator 2.1 client. На рабочих станциях отдела маркетинга установлено ПО Marketing Expert 2 client.

На всех серверах установлена ОС Windows server 2003.

На сервере Scala установлено ПО iScala 2.2 server, а также размещены файлы iScala 2.2. На сервере Stock-taking management установлено ПО iStock-taking management 1.7 server, а также размещены файлы iStock-taking management 1.7. На сервере Remote administrator установлено ПО Remote administrator 2.1 server. На сервере Marketing Expert установлено ПО Marketing Expert 2 server, а также размещены файлы Marketing Expert 2. На сервере БД установлено ПО MS SQL server 2005, а также размещены файлы MS SQL Maestro 7.10. На сервере печати установлено ПО Foundation pack 2.1 server. На VPN сервере установлено ПО VPN server 2.0.

ПО сервера БД взаимодействует с ПО VPN сервера по протоколу ODBC 1.1. VPN сервер взаимодействует с интернетом, ПО Internet Explorer 7.0 и ПО Kaspersky Personal 6.0 по протоколу HTTP 1.0. Все серверное ПО взаимодействует с ПО рабочих станций по простому протоколу управления сетью SNMP 2. Для устранения угроз информационной безопасности в организации разработана политика информационной безопасности. Она подразумевает как меры с использованием информационных технологий, так и меры организационного характера.

К мерам организационного характера относятся: запрет разглашения конфиденциальной информации; хранение документации (как на бумажном, так и на электронном носителе) только в специально отведенных местах.

К мерам, с использованием информационных технологий, относятся: электронно-цифровая подпись; брандмауэр; антивирусная программа Kaspersky personal 6.0; Remote Administrator 2.1. Рассмотрим основные угрозы информационной безопасности [12] и методы их устранения. Первая угроза - это несанкционированный доступ к информации в рамках корпоративной ИС. Угроза характеризуется тем, что сотрудник предприятия в рамках корпоративной сети может получить информацию, доступ к которой по выполняемым функциональным обязанностям запрещен. Данная угроза устраняется использованием программы Remote Administrator, которая распределяет и ограничивает доступ к информационным ресурсам, хранящимся на сервере БД ИС. Данная угроза также устраняется обязательным правилом хранения документации (как на бумажном, так и на электронном носителе) только специально отведенных местах.

Вторая угроза - это когда данные преднамеренно перехватываются, читаются или изменяются. Устранить данную угрозу можно только посредством шифрования. При этом данные кодируются методом симметричного или асимметричного шифрования. Данный метод также используется в организациях. Третья угроза безопасности связана с тем, что пользователи идентифицируют себя неправильно, для устранения угрозы необходимо проверять подлинность отправителя и получателя. Метод устранения - электронно-цифровая подпись. Данный метод используется на предприятии. Четвертая угроза заключается в том, что пользователь получает несанкционированный доступ из одной сети в другую. Данная угроза устраняется посредством фильтрации трафика, поступающего на сервер при помощи брандмауэра. В технической архитектуре сети предприятия, как центрального офиса, так и всех филиалов, установлен брандмауэр. Пятая угроза - это уничтожение информации компьютерными вирусами. Данная угроза устраняется установкой антивирусной программы. На предприятии установлена антивирусная программа Kaspersky Personal 6.0.

Все вышеперечисленные меры позволяют осуществлять информационную безопасность как при помощи программных средств, технических элементов, а также мер организационного характера.

ИТ отдел постоянно проводит разработку вопросов совершенствования информационной безопасности предприятия.

1.1.4 Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности «КАК ЕСТЬ»

При построении функциональных диаграмм по методологии IDEF0, каждый процесс изображается в виде отдельных процессорных блоков «контекстных диаграмм», процессорные блоки связываются в общую диаграмму со связями входов, выходов; а далее уже производится декомпозиция процессорных блоков в связанной общей диаграмме IDEFO. Степень уровней иерархии декомпозиции зависит от сложности основного процесса [7].

На рисункеРис. 7 представлена структурно функциональная диаграмма деятельности предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» КАК ЕСТЬ.

Управляющим механизмом являются корпоративные стандарты и законодательство РФ, а также менеджеры подразделений. Механизм исполнения - корпоративная ИС и сотрудники предприятия из соответствующий подразделений. Из корпоративной ИС берутся данные для осуществления основных функций деятельности. Из внешней среды поступает информация, на основе которой работает отдел маркетинга, а также из внешней среды поступает сырье для производства безалкогольной продукции. Результатом деятельности предприятия является готовая продукция для потребителя, а также выходной информацией являются реклама и финансовые документы. Бизнес-процесс декомпозирован на восемь функциональных блоков: маркетинг, планирование, производство, складирование, продажи, доставка, бухучет, анализ финансово-хозяйственной деятельности.

Опишем более подробно каждый функциональный блок.

Функциональный блок «Маркетинг» получает данные из внешней среды, на основе которых производится маркетинговый анализ. Результаты маркетингового анализа идут на функциональный блок анализа финансово-хозяйственной деятельности, а также для осуществления рекламы во внешней среде. Управляющим механизмом являются корпоративные стандарты, законодательство РФ, а также менеджер отдела маркетинга. Исполняющим механизмом является корпоративная ИС и сотрудники отдела маркетинга. Функциональный блок «Планирование» осуществляет формирование планов на будущий временной период на основании отчетов о продажах и о складировании за предыдущий временной период, а также на основе данных АФХД. Выходной информацией в данном функциональном блоке являются планы продаж, производства, складирования и доставки на будущий временной период. Управляющим механизмом являются корпоративные стандарты, законодательство РФ, а также менеджер отдела планирование. Исполняющим механизмом является корпоративная ИС и сотрудники отдела планирования. Производство продукции осуществляется на основе сырья, поступающего из внешней среды. Выходом функционального блока является готовая продукция. Управляющим механизмом являются корпоративные стандарты, законодательство РФ, а также менеджер производства. Исполняющим механизмом является корпоративная ИС и сотрудники производства. Готовая продукция поступает на склад. На складе производится складирование готовой продукции. Управляющим механизмом являются корпоративные стандарты, законодательство РФ, а также менеджер склада. Исполняющим механизмом является корпоративная ИС и сотрудники склада. Склад сообщает информацию о готовой продукции в отдел продаж. Отдел продаж заключает договора с клиентами. Управляющим механизмом являются корпоративные стандарты, законодательство РФ, а также менеджер отдела продаж. Исполняющим механизмом является корпоративная ИС и сотрудники отдела продаж. На основании накладных и договоров, которые являются выходной информацией функционального блока «Продажи», осуществляется доставка продукции для клиента. Данные функции выполняет отдел доставки. Управляющим механизмом являются корпоративные стандарты, законодательство РФ, а также менеджер отдела доставки. Исполняющим механизмом является корпоративная ИС и сотрудники отдела доставки.

Рис. 7. структурно функциональная диаграмма деятельности предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» КАК ЕСТЬФункциональный блок «Бухгалтерский учет» осуществляет бухучет на основании информации о деятельности (расходы и т.д.), поступающей со всех предыдущих функциональных блоков. Из функционального блока «Бухгалтерский учет» исходит информация с данными для АФХД. Управляющим механизмом являются корпоративные стандарты, законодательство РФ, а также менеджер финансового отдела. Исполняющим механизмом является корпоративная ИС и бухгалтера.

В рамках АФХД осуществляется анализ, цель которого - определить эффективность/неэффективность ФХД, проанализировать причины отклонений в отчетных и базовых периодах. Результаты АФХД поступают на функциональный блок планирования. Управляющим механизмом являются корпоративные стандарты, законодательство РФ, а также менеджер финансового отдела. Исполняющим механизмом является корпоративная ИС и финансовые аналитики.

Из всех рассмотренных функциональных блоков, функциональный блок планирования взаимосвязан со всеми остальными функциональными блоками циклическими взаимосвязями, т.к. планирование осуществляется на основании отчетов о выполненных планов, а выходной информацией функционального блока являются планы на предстоящий период.

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов

Так как тема дипломной работы связана с исследованием процессов планирования, то, следуя системной логике, необходимо рассмотреть более подробно функциональный блок планирования.

На рисунке Рис. 8 представлена декомпозиция функций планирования.

Управляющий механизм тот же, что и для остальных функциональных блоков, а механизм исполнения - корпоративная ИС, менеджер отдела планирования и сотрудники отдела планирования. Входной информацией являются отчеты АФХД, складские отчеты и отчеты по продажам.

Выходной информацией являются планы производства, складирования, продаж и доставки на предстоящий период, а также данные финансового анализа.

Первый функциональный блок - это планирование продаж. Планирование продаж осуществляется на основании отчетов АФХД и о продажах за предыдущий временной период. Выходная информация это план продаж для дальнейшего планирования производства. Планирование производства осуществляется на основании плана продаж, а также отчета производства за предыдущий временной период. Выходная информация в данном функциональном блоке это план производства.

На основании данного плана производства, плана продаж и складского отчета за предыдущий временной период производится планирование складирования продукции.

Последний функциональный блок планирования это планирование доставки готовой продукции клиентам компании, осуществляется на основе плана продаж, плана складирования и отчета по доставке за предыдущий временной период. На выходе из последнего функционального блока - отчет по доставке.

В функциональном блоке отдела планирования есть также функциональный блок формирования сводного плана, в котором концентрируются и обрабатываются все данные по планам, рассчитанным в предыдущих функциональных блоках.

Рис. 8. Декомпозиция функций планирования предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»

Выходной информацией в процессе формирования сводного плана являются данные для финансового анализа по отделу планирования.

Таким образом, выбирается следующий комплекс задач для автоматизации, таких как планирование продаж, планирование производства, планирование складирования продукции, планирование доставок и формирование сводного плана.

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач

Основная задача для проектирования - это процесс планирования для осуществления деятельности всех филиалов и центрального офиса предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия».

Все функции данной задачи, а именно составление планов на будущий временной период, сконцентрированы и выполняются в рамках отдела планирования.

Входная информация - это отчеты о продажах, отчеты производства, складские отчеты, отчеты по доставке, отчеты АФХД. Они поступают из соответствующих подразделений.

Выходной информацией является планы продаж, производства, складирования и доставки. При этом, планирование осуществляется каскадно, т.е. составление последующего плана осуществляется на основании предыдущих. Как уже указывалось выше, задачи планирования взаимосвязаны со всеми функциональными блоками деятельности предприятия циклическими связями по входу и выходу. Составляемые планы, создаваемые в отделе планирования, служат основой для осуществления деятельности в других функциональных блоках в будущем временном периоде. А сами планы составляются на основе информации, поступающей из других функциональных блоков за предыдущий период.

Совершенствование функций планирования позволит повысить эффективность планирования, снизить трудоемкость данных операций, увеличить количество выходных аналитических показателей.

Задачу проектирования можно решить при использовании трудовых ресурсов предприятия, прежде всего - сотрудников ИТ отдела. В ИТ отделе есть все необходимые специалисты, которые требуются для осуществления совершенствования процессов планирования, посредством использования современных информационных технологий.

1.2.3 Сущность задачи и предметная технология её решения

Планирование продаж осуществляется на основании отчетов АФХД и отчетов о продажах. Отчет АФХД в отдел планирования доставляется курьером по запросу. Информация представлена в виде документа на бумажном носителе. Инициируется финансовым отделом один раз за календарную неделю. Отчеты о продажах формируются один раз в календарную неделю, непосредственно, в отделах продаж всех филиалов и дистрибуционных центров. Информация представлена в виде таблицы Excel. Отчет АФХД содержит в себе коэффициенты планирования, с учетом графика «сезонной волны». Информация представлена в виде таблицы Excel. Информация предоставляется один раз за календарную неделю

Файлы с отчетами о продажах и с данными маркетингового анализа с входной информацией для составления плана продаж поступают через корпоративную ИС. План продаж формируется на основе входной информации ответственными сотрудниками отдела планирования с использованием функциональных возможностей MS Excel.

План продаж рассчитывается следующим образом: данные из отчетов о продажах за предыдущий временной период умножаются на коэффициент планирования на будущий временной период. Коэффициенты планирования на будущий временной период формируется на основе данных маркетингового анализа и отчетов АФХД. Эти коэффициенты не рассчитываются в отделе планирования, а поступают для расчета плана продаж на будущий временной период в отдел планирования в готовом виде.

Сформированный план продаж из отдела планирования центрального офиса поступает в филиалы и дистрибуционные центры посредством корпоративной ИС в виде файла. Также, в виде файла, готовый план продаж на будущий временной период передается группе по планированию производства, группе по планирования складирования и группе по планирования доставки для дальнейшей обработки информации.

Планирование производства, осуществляется на основании плана продаж. Отчеты производства поступают сотрудникам отдела планирования центрального офиса посредством корпоративной ИС. Формируется план производства при помощи функциональных возможностей MS Excel ответственными сотрудниками отдела планирования следующим образом: общий объем продукции по плану продаж распределяется пропорционально по всем производствам, в соответствии с производственными мощностями.

Сформированный план производства из отдела планирования центрального офиса поступает в филиалы и дистрибуционные центры посредством корпоративной ИС в виде файла. Также, в виде файла, готовый план производства на будущий временной период передается группе по планированию складирования для дальнейшей обработки информации.

Планирование складирования продукции осуществляется на основе плана продаж на будущий временной период, плана производства на будущий временной период и складского отчета за предыдущий временной период. Отчеты по складированию за предыдущий временной период поступают сотрудникам отдела планирования центрального офиса посредством корпоративной ИС в виде файла. План складирования на будущий временной период формируется при помощи функциональных возможностей MS Excel.

Рассчитывается следующим образом: общий объем продукции по плану продаж для каждого филиала распределяется пропорционально по всем складам, относящимся к соответствующему филиалу, в соответствии с вместимостью складов. Сформированный план по складированию из отдела планирования центрального офиса поступает в филиалы и дистрибуционные центры посредством корпоративной ИС в виде файла. Также, в виде файла, готовый план складирования на будущий временной период передается группе по планированию доставки для дальнейшей обработки информации.

Планирование доставки продукции на будущий временной период осуществляется на основе плана продаж на будущий временной период и плана складирования на будущий временной период. План по доставке на будущий временной период формируется при помощи функциональных возможностей MS Excel. Рассчитывается следующим образом: общий объем продукции по плану продаж для каждого склада распределяется пропорционально, в соответствии с договорами, заключенными с клиентами компании, относящимся к соответствующему складу. Сформированный план по доставке из отдела планирования центрального офиса поступает в филиалы и дистрибуционные центры посредством корпоративной ИС в виде файла. Все сформированные планы на будущий временной период в виде файлов, посредством корпоративной ИС, поступают в функциональный блок формирования сводного плана для дальнейшей обработки. Данные сводного плана служат для формирования аналитической отчетности, которая позволяет осуществлять основные функции управления. Планы по продажам и по производству на будущий временной период формируются один раз за календарную неделю, а планы по складированию и по доставке формируются одни раз в сутки. Рассчитанная информация по планам служит основой для координации деятельности всех основных производственных бизнес-процессов. Автономность задачи заключается в том, что все функции планирования, хотя и предназначены для всех производственных подразделений, осуществляются в рамках одного отдела центрального офиса.

Таким образом, сущность задачи сводится к устранению наиболее рутинных функций в процессе формирования планов производственной деятельности предприятия ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»:

1.2.4 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

Основываясь на данных, полученных из библиотеки компании ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» из раздела «Организация деятельности подразделений» составим схему документооборота в отделе планирования.

Схема представлена на рисунке

Рис. 9. Схема документооборота отдела планирования на предприятии ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»

Основными недостатками такой системы документооборота (представленной в приложении 2) являются:

o практически 100% использования человеческого фактора при составлении планов, вследствие чего, очень высок риск неточности предоставляемой информации;

o процесс составление планов характеризуется высокой трудоемкостью;

o постоянное несоблюдение графика подачи отчетов для осуществления планирования, из-за слишком объемной географии складов;

o несопоставимость данных, используемых в различных отчетах;

o отсутствие статистических отчетов по результатам деятельности.

В таблице Таблица 2 представлены потоки информации в отделе планирования [16].

Таблица 2. Потоки информации в отделе планирования

Наименование документа	Частота возникновения	Объем за 1 год	Временные затраты на обработку 1 документа	Временные затраты на обработку документов в год
План продаж	1 раз в неделю	52	8 часов в день	416 часов в год
Отчет по фактическим продажам	1 раз в день	312	3 часа в день	936 часов в год
План производства	1 раз в неделю	52	8 часов в день	416 часов в год
Отчет производства	1 раз в день	330	3 часа в день	990 часов в год
План складирования	1 раз в день	365	2 часа в день	730 часов в год
Складской отчет	1 раз в день	365	4 часа в день	1460 часов в год
План доставки	1 раз в день	365	3 часа в день	1095 часов в год
Отчёт о доставке	1 раз в день	365	2 часа в день	730 часов в год

Рассчитаем экономию рабочего времени в варианте автоматизированного решения задачи на примере плана продаж.

Заработная плата сотрудников отдела планирования (за исключением менеджера и супервайзера) составляет 40 000,00 рублей в месяц. Средний объем рабочих часов в месяц составляет 176 часов, соответственно часовая ставка сотрудника отдела планирования составляет 227,27 р/час. Соответственно, в варианте КАК ЕСТЬ, трудовые затраты на формирование плана продаж составляю 416 * 227,27 = 94 544,32 рубля. По предварительным расчетам, в варианте автоматизации процессов планирования, а в частности, для формирования плана продаж, будет составлять ориентировочно 10 минут (0,17 часа). Это время будет затрачиваться на работу специалиста с пользовательским интерфейсом, выбор нужных пунктов меню, заполнение необходимых исходных данных, нажатие соответствующих кнопок и, соответственно, завершающих действий по отправке отчетов для конечных пользователей. Расчет всех необходимых данных для планирования на будущий временной период будет осуществляться посредством внутримашинной обработки, сервером. Даже при высоких объемах расчетных показателей, время на расчет и обработку данных будет составлять сотые/десятые доли секунды. Поэтому, время, затрачиваемое на внутримашинную обработку информации можно не учитывать.

В год составляется 52 плана продаж. 52 * 0,17 = 8,84 часов на составление планов продаж за один год. 8,84 * 227,27 = 2 009,07 рублей.

Итого, общая стоимостная выгода в варианте автоматизации, по сравнению с вариантом КАК ЕСТЬ, составит ориентировочно 92 535,25 рублей. На сегодняшний день, на рынке, ориентировочная стоимость информационных систем планирования с необходимым оборудованием и установкой, будет составлять 600 000 рублей. Исходя пятилетней амортизации информационной системы, годовая амортизация ИС составит, ориентировочно, 120 000 рублей. Минимум, в планируемой ИС, будет составляться четыре плана. Годовая экономия составления планов по варианту КАК ДОЛЖНО БЫТЬ, по сравнению с вариантом КАК ЕСТЬ, ориентировочно, составит 370 141 рубль в год. Итого, прямой экономический эффект может составить 250 141 рубль в год. При этом, пока, не учитывается возможность формирования дополнительных аналитических показателей для координации управленческой деятельности.

При планируемом внедрения информационной системы на предприятие ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», можно будет устранить следующие недостатки в процессе работы отдела планирования:

o задержка необходимой информации;

o низкая оперативность, снижающая показатели областей планирования;

o простои производства, вследствие несвоевременности предоставления плановой информации;

o низкая производительность в различных сферах, связанных с областью планирования;

o невысокая достоверность результатов;

o несоответствие данных, используемых в различных отчетах;

o дублирование потоков информации;

o высокая трудоемкость обработки информации (на некоторые отчеты по планированию, в данный момент, затрачивается около 8 рабочих часов);

o несовершенство процессов сбора, передачи, обработки, хранения, защиты целостности и секретности информации и процессов выдачи результатов расчетов конечному пользователю.

o непрозрачность планирования (под непрозрачностью подразумевается невозможность проследить путь каждой цифры сводного документа от первичных данных, до итоговых);

o невозможность расчета статистических показателей, необходимых для управления, из-за сложности вычислений и большого объема информации.

В рамках будущей информационной системы будут структурированы все данные, используемые в процессе планирования, что позволит гораздо эффективнее осуществлять процессы планирования.

1.2.5 Описание свойств ИС, требуемых для решения выбранной задачи

Основные свойства, которыми должна обладать ИС:

Быстродействие - одно из важнейших качеств системы, которое отвечает за скорость передачи данных внутри системы. В системе копании Кока-Кола быстрое обновление информации - условие правильности принимаемых решений.

Точность результатов - использование человеческого фактора в интегрируемой системе должно быть сведено к минимуму, т.к. за счет этого повышается точность результатов (все расчеты будут производится системой, автоматически, по заложенным алгоритмам). Адаптивность - программные и технические платформы могут устаревать, но при этом, должна присутствовать возможность переноса ИС на новые программные и технические платформы. Простота эксплуатации - также немаловажное свойство, поскольку эта система нацелена на использование конечным пользователем предоставленных функций, но ведь даже высококвалифицированным специалистам намного удобнее использовать упрощенный интерфейс для исключения ошибок на стадии использования человеческого фактора. Вышеуказанные стратегические свойства являются необходимыми для создания эффективной ИС отдела планирования.

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

При проведении анализа существующих разработок для автоматизации процесса планирования, были выбраны системы: System Automatic Planning Supply Chain Management (SAP SCM) [17]; Baan - Enterprise Relationship Management (ERP) [18]; MFG/PRO [9].

Критерии анализа: функциональность, экономическая целесообразность. SAP Supply Chain Management (SAP SCM) - приложение для управления логистическими цепочками (от планирования цепочек до объединения их в сеть) - открытое, интегрированное решение, разработанное для совместного ведения электронного бизнеса. Решение SAP SCM преобразует управление логистическими цепочками из линейного последовательного процесса в коллективную работу персонала компании, партнеров и поставщиков на закрытой торговой площадке, что позволяет им координировать свои действия в сфере логистики. SAP SCM ориентирована в основном на управление товародвижением, включающим продажи, поставки, складирование, но она не включает процесс производства, поэтому по критерию функциональности она не подходит.

Корпоративная информационная система управления ресурсами предприятия Baan ERP поддерживает все направления деятельности, включая финансовый, бухгалтерский, налоговый и управленческий учет, управление техническим состоянием объектов, планирование и контроль финансово-хозяйственной деятельности, финансово-экономический анализ, управление проектами (в том числе инвестиционными), управление закупками, хранением и движением товароматериальных ценностей, управление сбытом готовой продукции, управление производством электроэнергии, управление персоналом, управление основным и вспомогательным производством и т.д.

Система Baan ERP является полифункциональной, характеризуется высоким уровнем безопасности, соответствует международным стандартам качества, но при этом является излишне функциональной для автоматизации работы отдела планирования, а, значит, экономически не целесообразна.

MFG/PRO - система автоматизации управления промышленными предприятиями. Являясь системой ERP-класса, MFG/PRO решает задачи автоматизации управления деятельностью средних и крупных предприятий в автомобильной, авиационной, электронной, электротехнической, химической, фармацевтической и пищевой, промышленности. Использование системы MFG/PRO помогает оптимизировать основные бизнес-процессы предприятия и позволяет получать всю необходимую информацию для управления на всех уровнях компании. Система поддерживает все типы сборочного производства: серийное/поточное, штучное, «на заказ». В системе MFG/PRO, по сравнению с аналогичными решениями других производителей, наиболее полно реализованы стандарты планирования материальных ресурсов, а небольшие сроки внедрения системы делают ее особенно привлекательной для динамично развивающейся экономики России.

MFG/PRO поддерживает следующие направления хозяйственной деятельности предприятий:

o производство;

o продажи и закупки;

o финансовые операции;

o материально-техническое снабжение;

o складское хозяйство;

o техническое и сервисное обслуживание.

Таким образом, система также является полифункциональной и обладает излишними функциями, а, значит, также как и ВААN, является экономически неэффективной.

В первой из описанных систем, большое количество излишних функций, которые не нужны при автоматизации планирования с учетом рассмотренных функций в пункте 1.2.1, а с другой стороны, отсутствует функция планирования доставки и производства. Планирование данного процесса на предприятии ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» является важным, так как на предприятии ежедневно работает производство и производятся отгрузки, и на каждый день необходимо составлять скоординированные планы производства и отгрузок.