Разработка мероприятий по снижению рисков в туристском бизнесе (на примере ЗАО "Союз Турист")

§ конъюнктурные ограничения. Эти ограничения связаны с особенностями макроэкономических процессов и спецификой развития туристского рынка. В частности, риск потери финансовой устойчивости усиливается в определённых фазах бизнес - цикла, а именно, в условиях рецессии и спада, поэтому возможности снижения этого риска в такие периоды уменьшаются. Другим примером могут служить некоторые финансовые рынки, характеризующиеся периодическим усилением нестабильности, что резко повышает возможность потери платёжеспособности организаций, приобретающих соответствующие финансовые инструменты.

Внутренние ограничения связаны с особенностями функционирования фирмы и принятия управленческих решений. Поэтому анализ ограничений этого типа позволяет менеджеру осознать, какие узкие места имеются при управлении риском. К внутренним ограничениям, можно отнести следующее:

1) институциональные ограничения, то есть ограничения, обусловленные спецификой функционирования различных подразделений фирмы и механизмами их взаимодействия, целями и традициями данной фирмы в целом, а также стилем управления. Все эти факторы оказывают существенное воздействие на принятие решений в области управления риском (например, особенности менеджмента могут повлиять на выбор тех или иных методов управления риском);

2) бюджетные ограничения, т.е. наличие пределов финансирования мероприятий по управлению риском. Риск-менеджмент является только частью (пусть даже немаловажной) деятельности фирмы, поэтому он должен подчиняться общим ограничениям на затраты. Это означает, что соответствующая фирма не может потратить на мероприятия по управлению риском больше, чем это предусмотрено выделенным на эти цели бюджетом. Поэтому состав этих мер будет существенно определяться данным обстоятельством;

3) Информационные ограничения, т.е. влияние на процесс принятия решений дефицита информации, который может проявляться как в объёме, так и в составе доступных данных. Отсутствие информации или ошибки в её содержании приводят к неправильным решениям в сфере управления риском, что делает информационное обеспечение чрезвычайно важным элементом риск - менеджмента.

Ї в отношении всей совокупности рисков должна проводиться единая политика по управлению риском, что требует комплексного и одновременного управления всеми рисками. Данное требование приводит к тому, что риски исследуются на двух уровнях:

· Производится анализ рисков по отдельности, что создаёт условия для понимания менеджером по управлению риском особенностей той или иной рисковой ситуации либо специфики неблагоприятных последствий её реализации. Подобный анализ даёт возможность выбрать наиболее подходящие инструменты управления для каждого конкретного риска;

· Изучение портфеля рисков в целом, что позволяет установить общее влияние рисков на рассматриваемую фирму. Подобное комплексное представление о совокупности рисков называется портфелем риска, а его документальное выражение Ї паспортом риска. Это обеспечивает единую точку зрения на риски соответствующей фирмы, а значит, и определение особенностей её политики по управлению рисками.

Система управления риском должна опираться на оба этих уровня и сочетать инструменты и методы, характерны для каждого из них. Несоблюдения этого условия приведёт к потере адекватности проводимой политики и, как следствие, к уменьшению финансовой устойчивости фирмы.

Изучение портфеля рисков в целом означает, что в исследование рисковой ситуации наряду с источниками неопределённости, связанными с поведением отдельных рисков, включается ещё один аспект Ї степень взаимосвязи между рисками. В большинстве случаев полная информация о такой взаимосвязи отсутствует. Поэтому данный аспект также может быть существенным источником неопределённости, с которой имеет место система управления риском.

Кроме того, риски могут иметь разную природу, поэтому процесс управления портфелем таких рисков должен быть комплексным и требует учёта специфических внутренних связей между ними. В связи с этим управление риском, особенно для крупных и сложных объектов, является зачастую чрезвычайно трудным делом, и необходимо привлекать специалистов из разных областей.

Таким образом, риски должны рассматриваться в совокупности. Соблюдение этого принципа даёт следующие преимущества:

v эффективная организация информационных потоков, позволяющая комплексно решать проблемы наиболее подходящему для этого менеджеру;

v обеспечение безопасности применяемых решений;

v всесторонний учёт различных ограничений доля принятия решений (прежде всего ресурсных и временных) доля портфеля рисков в целом, позволяющий более эффективно управлять ресурсами.

Сочетание всех этих преимуществ с учётом специфики конкретных рисков на уровне их индивидуального анализа делает систему управления риском более адекватной и гибкой.

Ї процесс управления рискам носит динамический характер, что связано с непрерывным характером принятия решений, касающихся управления риском. Управление риском не может рассматриваться как одномоментное решение или действие, пусть даже детально проработанное и обоснованное. В случае быстро изменяющихся условий функционирования бизнеса такая статическая точка зрения противоречила бы принципу результативности. Поэтому управление риском представляет собой динамический процесс. Это означает, что сбор данных и анализ рисков, а также выработка, претворение в жизнь и пересмотр решений о реализации тех или иных методов управления рисками должны происходить постоянно и быть частью общей процедуры управления бизнесом. Иными словами, управление риском есть неотъемлемый и важный элемент общего менеджмента. Следовательно, оно должно соответствовать всем требованиям динамичности и гибкости, предъявляемым к принятию бизнес - решений.

Эти основные принципы характеризуют особенности системы управления риском и в целом проявляются на практике во всех случаях. При этом их конкретная реализация может быть различной.

Процесс управления риском является сложной и многоуровневой процедурой, общая характеристика которой была дана выше. Тем не менее его можно условно разделить на ряд этапов в соответствии с особенностями последовательности действий по управлению риском. Выделение таких этапов является условным, потому что на практике они реализуются одновременно, а не последовательно, друг за другом. Для более полного понимания специфики указанной процедуры необходимо проанализировать каждый этап.

Этап 1. Идентификация и анализ риска. Это важный этап, который необходим для понимания специфики изучаемой рисковой ситуации. Под идентификацией и анализом рисковой ситуации следует понимать выявление рисков, их специфику, обусловленную природой и другими характерными чертами рисков, выделение особенностей их реализации, включая изучение размера экономического ущерба, а также изменение рисков во времени, степень взаимосвязи между ними и изучение факторов, влияющих на них. Без такого исследования невозможно эффективно и целенаправленно осуществлять процесс управления риском.

Для идентификации и анализа рисков необходимо выделить следующее:

§ источники неопределённости и риска;

§ ситуации и негативные последствиями вследствие реализации риска;

§ источники получения информации;

§ численная оценка рисков;

§ влияние различных рисков друг на друга.

Специфика данного этапа связана не только с общими особенностями системы управления риском, рассмотренными ранее, но и с его значением как информационной основы для системы управления риском. На этом этапе может быть получена качественная информация о возможности реализации риска и его последствиях, а также даны количественные оценки самого риска, его параметров, величины экономического ущерба и других показателей, необходимых для принятия решений об управлении риском. Фактически на данном этапе обеспечивается информационная основа для всей процедуры риск - менеджмента.

Следует учитывать, что в результате реализации последующих этапов управления рисками информация о рисках может пополняться и уточняться, так что действия в рамках данного этапа являются не однократными, а представляют собой непрерывный процесс сбора и обработки данных.

Этап 2. Анализ альтернативных методов управления риском. Основная цель данного этапа заключается в исследовании тех инструментов, с помощью которых можно препятствовать реализации риска и воздействию его негативных последствий на бизнес фирмы. Характер таких инструментов может быть различными, необходимо выделить следующие факторы:

§ снижение риска за счёт подходящих превентивных мероприятий;

§ снижение экономического ущерба от реализации риска;

§ источники покрытия такого ущерба в случае его возникновения.

В связи с тем, что понятие риска не является однозначным и есть достаточное большое число критериев классификации, становится понятным существование огромного набора возможных инструментов, методов и процедур управления рисками. Поэтому следует обсудить, каким образом можно провести их группировку с тем, чтобы дать хотя бы краткий обзор возможных подходов.

Анализ основных подходов к минимизации неблагоприятного влияния случайных событий и их финансовых последствий позволяет выделить ряд общих процедур управления рисками. Такая точка зрения даёт возможность исследовать, что с ним, в принципе можно сделать. К числу возможных процедур следует отнести следующие:

1) избежание риска;

2) принятие риска на себя;

3) сокращение потерь;

4) трансферт (передача) рисков другому хозяйствующему субъекту;

5) страхование.

1. Избежание риска. Одним из способов уменьшения возможных потерь от риска Ї это исключение для туристской организации контрактов с собственностью, видом деятельности или лицами, с которыми этот предполагаемый риск связан. Решение об отказе от конкретного риска может быть принято как на стадии подготовки решения, так и путём отказа от деятельности, в которой туристская фирма уже принимает участие, если выясняется, что реальный риск оказался выше предполагаемого.

2.Некоторые риски принимаются туристской фирмой на себя, так как содержат возможность получения дополнительной прибыли, другие риски принимаются организацией, так как они неизбежны. Существует ещё один подход: игнорирование риска. Этот вариант возникает, если руководство туристской фирмы не имеет достаточной информации или не задумывается о существовании риска в принятом решении.

При принятии риска на себя следует иметь в виду следующие возможные потери:

Ш потери постоянного характера, которые легко можно предвидеть. При этом часто повторяющиеся мелкие потери следует учитывать как " нормативные ", и регистрировать их надо как " оперативные расходы ";

Ш потери, которые вызываются единичными, статическими рисками, тоже следует выделять из предсказуемых потерь. Обычно такие риски несут значительный размер возможных потерь, но они не поддаются статистической оценке, поэтому могут управляться другими способами, отличными от " метода принятия риска на себя " (чаще всего страхованием).

3. Сокращение возможных потерь Ї ещё один способ реакции туристской организации на возможные хозяйственные потери. Сокращение риска может быть достигнуто, с одной стороны, путём развития точности предсказания возможных потерь (развитие методов сбора информации и оценки риска, развития математического аппарата и т.п.); с другой стороны, риски уменьшаются при таких способах ведения бизнеса, которые позволяют полнее использовать имеющиеся в этой области знания.

4. трансферт (передача) риска Ї то есть совокупность мер, позволяющих переложить ответственность за снижение возможности возникновения неблагоприятных событий и возмещение связанного с ними ущерба на другого субъекта.

Существует ещё некоторые стандартные методы передачи риска. Среди них, во-первых, следует выделить хеджирование.

Хеджирование Ї это операции, как правило, на валютных биржах, позволяющие застраховаться от неблагоприятного изменения валютного курса. Различают хеджирование покупкой и продажей. Первый способ хеджирование связан с покупкой фьючерсного контракта; он страхует покупателя от возможного повышения курса в будущем, второй способ связан с продажей фьючерсного контракта и страхует продавца от возможного будущего снижения валютного курса. Этот метод возможен лишь в отношении динамических рисков и не может быть применён к рискам статистическим.

Кредитные риски могут быть переданы несколькими путями. Поручительство само по себе является одним из способов передачи кредитных рисков, Существуют формы гарантий, которые мало чем отличаются от поручительства.

Ещё один путь передачи кредитных рисков Ї продажа требований (исков), или так называемая « продажа долгов ». Управление кредитными рисками Ї это центральная проблема самого кредитования.

Управление кредитами осуществляется отдельно от статических и большинства динамических экономических рисков туристских фирм.

Второй принципиальный метод передачи экономического рискаЇ это передача риска через организационную форму бизнеса.

Передача хозяйственных рисков в корпорациях. Ограниченная ответственность корпораций как форма организации бизнеса может рассматриваться как средство управления возможными потерями. Но главное значение эта форма имеет как инструмент передачи риска. Возможные потери, превышающие активы корпорации, несут скорее кредиторы бизнеса, чем его владельцы. Ещё один способ передачи экономического риска посредством организации корпорации Ї это передача экономического риска от нескольких лиц, которые активно руководят фирмой, ко многим, являющимися акционерами. Акционеры в свою очередь могут эффективно передавать хозяйственный риск.

Рассмотренные способы и формы передачи экономических рисков отнюдь не являются исчерпывающими. Это всего лишь наиболее распространённые формы. Реально предприниматель должен сам принимать решение о возможных для него способах передачи риска, если в этом есть необходимость.

5.Страхование Ї наиболее удобный и распространённый способ. Страхование можно отнести и к способам сокращения риска, и к методам передачи рисков.

Для снижения степени риска применяются различные приёмы. Наиболее распространёнными являются:

Ш Диверсификация;

Ш Приобретение дополнительной информации о выборе и результатах;

Ш Лимитирование;

Ш Самострахование;

Ш Страхование;

Ш Страхование от валютных рисков;

Ш Учёт и оценка доли использования специфических фондов компании в её общих фондах;

Ш Прочие методы минимизации рисков.

Диверсификация. Диверсификация представляет собой процесс распределения инвестируемых средств между различными объектами вложения капитала, которые непосредственно не связаны между собой, с целью снижения степени риска и потерь доходов. Диверсификация позволяет избежать части риска при распределении капитала между разнообразными видами деятельности. Диверсификация является наиболее обоснованным и относительно менее издержкоёмким способом снижения степени финансового риска.

В качестве основных форм диверсификации финансовых рисков предприятия могут быть использованы следующие её направления:

· Диверсификация видов финансовой деятельности Ї предусматривает использование альтернативных возможностей получения дохода от различных финансовых операцийЇ краткосрочных финансовых вложений. Формирование кредитного портфеля, осуществления реального инвестирования, формирования портфеля долгосрочных финансовых вложений;

· Диверсификация валютного портфеля фирмы Ї предусматривает выбор для проведения внешнеэкономических операций нескольких видов валют;

· Диверсификация депозитного портфеля Ї предусматривает размещение крупных сумм временно свободных денежных средств на хранение в нескольких банках;

· Диверсификация кредитного портфеля Ї предусматривает разнообразие покупателей продукта фирмы и направлена на уменьшение его кредитного риска;

· Диверсификация портфеля ценных бумаг Ї позволяет снижать уровень несистематического риска портфеля, не уменьшая при этом уровень его доходности;

· Диверсификация программы реального инвестирования Ї предусматривает включение в программу инвестирования различных инвестиционных проектов с альтернативной отраслевой и региональной направленностью, что позволяет снизить общий инвестиционный риск программе.

Характеризуя механизм диверсификации в целом, следует отметить, что он избирательно воздействует на снижение негативных последствий отдельных финансовых рисков, обеспечивая несомненный эффект в нейтрализации комплексных, портфельных финансовых рисков несистематической (специфической) группы, он даёт эффекта в нейтрализации подавляющей части систематических рисков Ї инфляционного, налогового и других. Поэтому использование этого механизма носит для фирмы ограниченный характер.

Приобретение дополнительной информации о выборе мер и их результатах. Информация имеет важное значение в риск - менеджменте. Это связано, прежде всего, с тем, чтобы при принятии рисковых решений (например, вложение капитала в строительство отеля в стране дестинаци), не прошло непредвиденной ситуации, такой как потеря средств ограниченной информации. При более полной и точной информации финансовый менеджер менее рискует своими денежными средствами и имеет возможность сделать более точный прогноз и снизить существующий риск. Готовность инвестора платить за полную информацию делает информацию ценным товаром.

Лимитирование концентрации риска Ї это установление лимита, то есть предельных сумм расходов, продажи, кредита, используемых туристским предприятием. Лимитирование является важным приёмом снижения степени риска и применяется банками при выдачи ссуд. При заключении договора на овердрафт и т.п. Туроператорами он применяется при продаже туристского продукта в кредит, предоставлении займов, определении сумм вложения капитала.

Механизм лимитирования концентрация финансовых рисков используется хозяйствующими субъектами обычно по тем их видам, которые выходят за пределы допустимого их уровня, то есть по финансовым операциям туристской организации, осуществляемым в зоне критического или катастрофического риска. Такое лимитирование реализуется путём установления на туристском предприятии соответствующих внутренних финансовых нормативов в процессе разработки политики осуществления различных аспектов финансовой деятельности.

Система финансовых нормативов, обеспечивающих лимитирование концентрации рисков, может включать:

Ї предельный размер (удельный вес) заёмных средств, используемых в хозяйственной деятельности;

Ї минимальный размер (удельный вес) активов в высоколиквидной форме;

Ї максимальный размер товарного (коммерческого) или потребительского кредита, предоставляемого одному покупателю;

Ї максимальный размер депозитного вклада, размещаемого в одном банке;

Ї максимальный размер вложения средств в ценные бумаги одного эмитента;

Їмаксимальный период отвлечения средств в дебиторскую задолженность.

Самострахование представляет собой децентрализованную форму создания натуральных и денежных страховых (резервных) фондов непосредственно в хозяйствующем субъекте, особенно в тех, чья деятельность подвержена риску. Самострахование означает, что предприниматель предпочитает подстраховаться сам, чем покупать страховку в страховой компании. Тем самым он экономит на затратах капитала по страхованию. Самострахование логично, когда страхуемого имущества относительно невелика, по сравнению с имущественными и финансовыми параметрами всего бизнеса.

Страхование риска является наиболее важным методом снижения степени риска. Сущность страхования выражается в том, что инвестор готов отказаться от части своих доходов в пользу страховой компании, чтобы избежать риска, то есть он готов заплатить за снижение степени риска до нуля, вынося управление риском во внешнюю среду.

В настоящее время появились новые виды страхования, например страхование предпринимательских рисков.

Предпринимательский риск Ї это риск неполучения ожидаемых доходов от предпринимательской деятельности. Страховая сумма не должна превышать страховую стоимость предпринимательского риска, то есть сумму убытков от предпринимательской деятельности, которые страхователь, как можно ожидать, понёс бы при наступлении страхового случая.

Страхование валютных рисков. Причиной валютного риска являются краткосрочные и долгосрочные колебания обменных курсов валют, которые предопределяются величиной спроса и предложения. Спрос на покупку или продажу валюты находится под влиянием комбинации кратковременных и долгосрочных факторов. Долгосрочные тенденции изменения курсов валют зависят от состояния экономики. Кратковременные тенденции зависят от рыночных условий и других кратковременных факторов спроса-предложения на туристском рынке. Долгосрочные изменения курсов валют могут быть достаточно существенными. В целом такие изменения отражают разницу темпов инфляции двух сторон, однако и другие факторы могут влиять на курс. В странах с высоким уровнем инфляции валюта будет " слабой ", и стоимость её будет быстро понижаться. " Твёрдая " валюта ассоциируется с сильной экономикой.

Форвардные операции как метод страхования от валютных рисков применяются и при проведении процентного арбитража с форвардным покрытием.

Процентный арбитраж Ї это сделка, сочетающая в себе конверсионную (обменную) и депозитарную операции с валютой, направленные на получение прибыли за счёт разницы в процентных ставок по различным валютам.

Процентный арбитраж имеет две формы: без форвардного покрытия и с форвардным покрытием. Процентный арбитраж без форвардного покрытия Ї это покупка валюты по текущему курсу с последующим размещением её в депозит и обратной конверсией по текущему курсу по истечении срока депозита. Эта форма процентного арбитража связана с валютным риском. Процентный арбитраж с форвардным покрытием Ї это покупка валюты по текущему курсу, помещение её в срочный депозит и одновременная продажа по форвардному курсу. Эта форма процентного арбитража не влечёт за собой валютных рисков.

Учёт и оценка использования специфических фондов туристской компании в её общих фондах. С расширением туристского рынка значительно возрастают деловые риски. Вероятность неполучения дохода от предпринимательской деятельности в туристской индустрии диктует необходимость образования в составе внутренних производственных фондов резервного (рискового) фонда, размер которого устанавливается на уровне не менее 15% уставного капитала. Формируется резервный капитал за счёт ежегодных отчислений, величина которых устанавливается учредительными документами и составляет не менее 5% суммы чистой прибыли, оставшейся в распоряжении туристского предприятия после уплаты всех налогов. Перечень же фондов экономического стимулирования, конкретные размерами направления в них прибыли формируются под воздействием рыночной конъюнктуры и в связи со специфическими особенностями расходования чистого дохода в различных организационно-правовых формах хозяйствования компаний на туристском рынке.

Использование прибыли на формирование поощрительных фондов непосредственно заинтересовывает работников предприятий индустрии туризма в достижении более высоких финансовых результатов, поскольку рост прибыли напрямую отражается на размере вознаграждений, выплачиваемых за счёт прибыли. Последняя используется на премирование работников по установленным премиальным системам, единовременное поощрение отличившихся работников за выполнение особо важных заданий, выплату вознаграждений за общие результаты работы туристской фирмы по итогам года, оказание единовременной помощи.

К прочим методам минимизации степени риска могут быть отнесены следующие: обеспечение востребования с контрагента по финансовой операции дополнительного уровня премии за риск; получение от контрагентов определённых гарантий; сокращение перечня форс-мажорных обстоятельств в контрактах с контрагентами; обеспечение компенсации возможных финансовых потерь по рискам за счёт предусматриваемой системы штрафных санкций.

При выборе конкретного средства разрешения риска фирма должна исходить из следующих принципов:

· нельзя рисковать больше, чем это может позволить собственный капитал;

· нельзя рисковать многим ради малого;

· следует предугадывать последствия риска.

Применение на практике этих принципов означает, что всегда необходимо рассчитать максимально возможный убыток по данному виду риска, потом сопоставить его с объёмом капитала туристского предприятия, подвергаемого данному риску, и затем сопоставить весь возможный убыток с общим объёмом собственных финансовых ресурсов. И только сделав последний шаг возможно определить, не приведёт ли данный риск к банкротству фирмы.



Глава II. Анализ внешних и внутренних факторов риска туристского бизнеса и путей сглаживания их отрицательного влияния (на примере ЗАО "Союз Турист")

2.1 Общая характеристика предприятия и анализ организации управления предприятием

ЗАО "Союз Турист" - это высшее общество интегрированного концерна с юридическим адресом в городе Казани. Непосредственно или косвенно, компания держит акции дочерних предприятий (как правило контрольный пакет акций), которые развивают деятельность концерна в различных направлениях туризма. В настоящее время 10 дочерних предприятий непосредственно и опосредованно относятся ЗАО «Союз Турист», из которых 2 являются отечественными фирмами, а 8 имеют юридический адрес за границей. Кроме того, 2 ассоциируемых предприятия и 3 совместных предприятия отражены в консолидированном балансе концерна.

ЗАО "Союз Турист" является акционерным обществом российского права, следующем принципом двойственной системы руководства с органами правления и наблюдательного совета. Правление и наблюдательный совет тесно сотрудничают при управлении и проверке предприятия. При этом правление несет полную юридическую ответственность за руководство предприятия.

Назначение и освобождение от должности членов правления происходит в соответствии с положениями российского акционерного права и с учётом правил ЗАО "Союз Турист".

Правление ЗАО "Союз Турист" состояло в день баланса из 6 членов: председателя правления, а также 5 членов из следующих департаментов: финансы, управление рисками и контроль, персонал и право, туризм, а также слияние компаний и привлечение новых клиентов.

С целью приобретения капитала, необходимого для планов развития, было основано новое предприятие за рубежом. Помимо 3 крупных биржевых мест Нью-Йорка, Лондона и Шанхая, была рассмотрена возможность основания предприятия в Дубае. Наличие большого количества готовых к капиталовложениям граждан Российской Федерации в Объединённые Арабские Эмираты, оказало решительное влияние на выбор этого места. Кроме того, была учтена заинтересованность российского присутствия на туристическом рынке ОАЭ на правительственном уровне.

В центре делового плана концерна в 2008 году произошло сформирование капитального общества "Sojous Tour PLS" Sojos Tour PLS Ї это дочернее предприятие " Союз Турист " путем объединения части концерна "Союз Турист" и приобретаемой европейской туристической фирмы. Со стороны ЗАО "Союз Турист" в новое общество вошли отделы, ответственные за сбыт организацию туров и полётов на основных рынках, а именно в Центральной, Северной и Западной Европе. Работающие на этих рынках целевые агентства концерна перешли на баланс нового общества. В дальнейшем планируется расширение деятельности "Sojous Tour PLS" на мировом рынке с обслуживанием более 8 миллионов заказчиков.

Головной офис "Sojous Tour PLS" находится в Дубае. Компания котируется на тамошней бирже. В день подведения годового баланса "Союз Турист" владел 100% акциями нового общества.

Коммерческая деятельность "Sojos Tour PLS" предлагает своим клиентам большое количество услуг. Эти услуги делятся на четыре области: "Mainstream Holidays" (основные доминирующие виды отдыха), "Specialist Holidays" (специальный отдых), "Activity Holidays" (активный отдых) u "Online Destination Services" (онлайн-услуги места назначения).

"Mainstream Holidays"

Область "Mainstream Holidays" является самой большой внутри "Sojous Tour PLS" и охватывает продажу полёта, услуг проживания, и прочих туристических услуг, как отдельные компоненты, так и полностью оплаченная путёвка. В этой области охвачены различные вертикально- интегрированные делящиеся по разделам организаторы поездки. Действия подразделены на четыре базовых рынка: Центральная, Западная, Северная Европа и государства Средиземного моря.

"Specialist Holidays"

Область "Specialist Holidays " разделена на 3 подобласти: специалистов по странам, путешествия высшего класса и "Lifestages". "Специалисты по странам" обслуживают три базовых рынка и концентрируются в своём ассортименте продукт на определённых целевых областях. "Область путешествий высшего класса" охватывает различные рубежи, которые специализируются на высококлассный отдых по Европе, Азии и на Карибских островах. В сегмент "Lifestages" предлагаются путешествия специально для разных возрастных групп.

"Activity Holidays"

Область "Activity" охватывает большое количество туристических агентств, организующих активный отдых в сегментах «отдых на яхте», « приключенческий отдых» и «путешествие с яркими впечатлениями». В сегменте яхты, например, ключевые продавцы объединяются для яхт чартера, в то время как сегмент «приключенческого отдыха» и « путешествия с яркими впечатлениями», включают проведение культурного мероприятия и путешествия первого класса с уклоном роскоши. Кроме того, сегмент "приключенческого отдыха" оформляется по специальному соглашению с российским торговым флотом.

Онлайн-услуги

В области "Онлайн-услуги" предлагаю различные услуги, способствующие через интернет поиска отеля и других средств размещения, а также классические услуги на месте пребывания (трансферт, обслуживание отдыхающих, экскурсии и т.д.), как независимым турбюро и организаторам поездок, так и индивидуальному пользователю.

Благодаря высокой доли исключительных и дифференцированных услуг во всех четырех областях, которые сбываются по различным каналам продаж, включая интернет, клиенту предложена гибкость и многообразие выбора. Одновременно минимизируются риски сбыта с помощью целенаправленного маркетинга самых различных марок и менеджмента.

Союз отели & курорты

Союз отели и курорты в Казани является самым крупным оператором в области пансионатов на просторах Российской Федерации. Как связующее звено между организаторами и гостиничными партнерами, "Союз отели и курорты" заботится о сильном позиционировании гостиничных брендов в пределах концерна и по отношению к конкуренции. Наряду со стратегическим планированием и оперативной поддержкой, маркетинговые действия и действия сбыта, а также экологическое и социальное обязательство гостиничных обществ также координируются, для продолжительного оформления туристического развития.

«Союз отели и курорты» будет дальше развивать собственные гостиничные мощности в существующих и потенциальных возможностях роста при одновременном усилении внимания к спектру услуг. Наряду со сбытом с помощью организаторов поездки и посредством целенаправленного подключения дополнительных каналов сбыта в автономных республиках бывшего Советского Союза оптимизируется загрузка концерна отелей не только в мёртвом сезоне. Тем самым гарантируется высокое качество результата.

Кругосветные путешествия.

ЗАО "Союз Турист" с её пятью кораблями кругосветного путешествия высшего класса и класса люкс составляют основную деятельность кругосветных путешествий концерна. Предлагаемый выбор направлен на активные и экспедиционные кругосветные путешествия международного рынка.

Стратегические задачи предприятия

В ходе рыночного укрепления части туризма экспозицией новых "Sojous Tour PLS" и структурных изменений общей картины туристического рынка выявляются следующие стратегические главные задачи:

- реализация идентифицированных прибылей интеграции и синергии посредством продолжительной эксплуатации новых информационных технологий;

- увеличение доли дифференцированных туристических продуктов и последующее усиление непосредственного сбыта через интернет;

- создание и укрепление специализированного турагентства с большими маржами;

- проверка капиталовложений в воздушные сообщения с целью выработки и осуществления адекватной и гибкой структуры финансирования;

- концентрация на высокодоходное и дифференцированное гостиничное портфолио в области «Союз отели и курорты»;

- последовательное осуществление управления рисками внутри концерна как по отношению к эндогенным так и экзогенным факторам.

Инновации на предприятии

В истекшем отчётном году инновации в компании «Sojous Tour PLS» касались в основном "Mainstream Holidays" и "онлайн-услуг". Для этих двух сегментов в первую очередь была улучшена функциональность их интернет-порталов. Кроме того, в области "Mainstrem Holidays" было расширено существующее туристическое предложение.

Сайт для рынка туров в Северную Европу был дополнен гостиничными расценками, которые предоставляют в распоряжение интернет-платформы для гостевых расценок HRS и TripAdvisor HRS Ї известная мировая немецкая компания, работающая в онлайн режиме

TripAdvisorЇ туристский консультант. Внедрение обширных интернет-приложений для туристических агентств в Российской Федерации делают возможными интерактивные консультации со стороны турагентств, сотрудники которых могут показывать своим заказчикам расценки и видео предложенных отелей. Пробная фаза была начата пока что в 88 туристических агентствах, всеобъемлющее внедрение запланировано на 2010.

В области Центральная Европа интернет-порталы были оформлены по-новому и оснащены обширными функциями. Наряду с этим интернет-порталы многочисленных Союз обществ совершенствовались и расширялись.

Для области "онлайн-услуги" разрабатывается единая система управления доходностью, которая своими расширенными функциями должна оптимизировать внутренние процессы предприятия. В 2009 году для этого была разработана подробная программа и подготовлена стартовая фаза. Далее внедрение новой программы "Booking Migration" Booking Migration-туроператор работающий в онлайн режиме, улучшило информационный обмен с системами отелей. Записи на счета могут экспортироваться теперь непосредственно в банки данных организаторов через новый интерфейс.

2.2 Анализ внешних факторов риска предприятия

Исследование внешней среды даёт возможность изучить факторы возникновения риска влияющих на эффективность предприятия, изучать природу появления риска, масштабы их распространения, строить прогнозные данные, а также применять методологию снижения рисков с целью уменьшения потерь в организации. К внешним факторам риска относятся: социально-политические, экономические, информационно-технологические, природные и экологические факторы риска, конкуренция.

2.2.1 Социально-политические факторы

К ним относятся группа факторов, связанных с нестабильностью общей социально-политической ситуации в стране и на мировой арене. Любые непрогнозируемые изменения федеральной и региональной политики в области въездного, выездного и внутреннего туризма, срывы сроков реализации различных государственных программ поддержки туристского сектора, ошибки в работе и низкая компетентность регулирующих органов, коррупция чиновников и многие другие факторы негативно влияют на функционирование туристского комплекса. Функционирование туристского рынка в большей степени подвержено угрозе срыва, когда экономический и политический климат характеризуется несправедливыми, дискриминационными, непрозрачными и часто меняющимися условиями и решениями. Иначе говоря, для любого сектора экономики крайне важна предсказуемость действий государства в отношении его деятельности. В 1990-е годы социально-политические факторы риска оказывали серьёзное воздействие на различные сферы экономики, включая туризм. Политические риски повышали вероятность имущественных и финансовых потерь предприятий туристской индустрии вследствие трансформационных сдвигов в политической системе страны. Нестабильность социально-политической ситуации приводила к полному отсутствию развития рекреационной инфраструктуры, стагнации инвестиционной активности, монополизации рынка. Остаточное явления того периода наблюдаются и сегодня, однако положительная динамика развития туристского комплекса затронула многие направления: от принятия поправок в Федеральный закон « Об основах туристской деятельности в РФ » и разработки региональных концепций развития туризма до реализации инвестиционных проектов в крупнейшие российские рекреационные зоны.

Так как некоторые из самых важных туристических центров находятся в регионах террора с политическим и религиозным мотивом, ЗАО «Союз Турист» также подвергается этому риску. Можно сравнить воздействие этих рисков на туризм со стихийными бедствиями, эпидемиями или другими событиями высшей силы.

В результате этого риска количество гостей в затронутых центрах туризма может сокращаться. Кроме того, последствием этого риска часто являются более высокие издержки - например для транспортировки отдыхающих из мест катастрофы на родину.

Эти риски являются составной частью портфолио риска ЗАО «Союз Турист», в котором разрабатываются мероприятия и методы по управлению рисками.

Актуальные происшествия, как например, автокатастрофы в крупных туристских центрах, в результате которых погибают люди, либо наносят серьёзные увечье, указывает и в будущем на соответствующий риск. В международной судебной практике показывается, что в будущем ответственность организаторов за эти события в туристических центрах растёт. В финансовом отношении эти риски обеспечиваются на основе обязательного страхования гражданской ответственности. ЗАО «Союз Турист» по своей инициативе, сотрудничает с государственными органами с целью проведения мероприятий по защитной проверке в туристических центрах.

2.2.2 Экономические факторы риска

Факторы данной группы проявляются в результате неустойчивой общеэкономической ситуации в мировой экономике и также могут влиять на деятельность ЗАО " Союз Турист ".

Рост мировой экономики медленно продолжился, в частности, во второй половине 2009 года. После сильного спада в прошлом календарном году Международным валютным фондом (МВФ) прогнозируется увеличение всемирного валового национального продукта в целом 2,2% (МВФ, World Economic Outlook, октябрь 2009). При этом, прежде всего, кризис недвижимости в США выглядел приглушенным. Рост в азиатских развивающихся странах был непропорциональным, в то время как он сказывался слабее для национальных экономик США, в Евросоюзе, а также Японии, чем в среднем во всем мире. Наряду с экономической экспансией в развивающихся странах был отмечен незначительный подъем продукции в индустриальных странах. Рост мировой торговли развивался стабильно и прогнозируется МВФ в году увеличением на 2,6%. Вместе с тем это связано с ростом мировой экономики.

Рисунок 2.1- Изменение в мировой экономике за последние 50 лет (по данным МВФ, Word Economic Outlook, октябрь 2009)

В то время как в США в первой половине 2009 года рост экономики составлял еще 1,3%, то на общий же год составляло всего лишь 0,9%. Ответственным за это является кризис в Американском рынке ипотек и их влияние на тамошний недвижимый сектор, вследствие которого вернулся спрос на домовладения. Неустойчивость американского доллара отражалась отрицательно на импортах, однако одновременно содействовала экспортному сектору. Рост в Канаде в 2009 году составляло так же как в США. Япония была подвержена финансовому кризису не так сильно, не смотря на это, экономика росла более медленнее, чем в прошлом году. В том числе слабая иена способствовала этому.

Рисунок 2.2- Кризис на мировом рынке (по данным Eurostat 2010)

В азиатских развивающихся странах рост значительно сместился от Китая с 11,5% и Индией с 8,9%. В частности, в первой половине года экономика в Азии росла чрезвычайно быстро. В общем году в регионе увеличение находилось при 9,8% и вместе с тем на высоком уровне прошлого года.



Рисунок 2.3ЇМировые растущие рынки

Рост экономики европространства составлял в 2009 году 1,5% Источник Eurostat 2010 и вместе с тем на уровне развитой национальной экономики. Продолжительно высокий уровень процентной ставки, также как и проявление недвижимого кризиса США сказывались замедлением роста во второй половине года. Вопреки нескольким смягчающим факторам, частное потребление увеличилось в первой половине года, разумеется, несколько медленнее чем в прошлом году. Здесь отразились повышения налога на добавленную стоимость в европространстве, ненадежности в связи с выборами в парламент, а также высокая нефтяная цена. Наряду с поднявшимися ценами за определенные пищевые продукты, эти факторы определили, в частности, трудные общие условия финансирования, под влиянием которых уровень частного потребления легко вернулся за целый год. В остальном европространстве частное потребление за целый год развилось, напротив, стабильно.



Рисунок 2.4ЇРазвитие микроэкономики

В туризме продолжился рост в последние годы, также и в 2009 году. По сравнению с 2008 годом, согласно Всемирной туристической организации число путешествий увеличилось на 6,1% ЮНВТО, Всемирный туристический барометр, октябрь 2007, январь 2008, исходя по всемирным прибытиям. Вместе с тем, по долгосрочным прогнозам Всемирной туристической организации (ЮНВТО) 2009 год - это четвертый вследствие увеличения роста. В развитых регионах европространства, а также в Америке, развитие проходило стабильно. При этом рынок деловых поездок рос быстрее, чем рынок туризма. Движущей силой для всемирного роста были Азия, тихоокеанское пространство, Африка и Средний Восток с темпами роста более 7%. Похожая картина получается, если взглянуть на первоначальные рынки. В то время как рост у большинства стран европространства оказывался стабильным, многие развивающиеся страны, могли подвести итог двузначных темпов роста. При этом высокий экономический рост оказывал сильное позитивное влияние. Длительные турбулентности на рынках долгосрочных капиталов не нанесли существенного вреда развитию туризма в отчётном 2009 году.

Увеличение сумм расходов потребителя на всемирном рынке путешествий и туристическом рынке оценивается на 2010 год в 3,4% (источник: WTTC report, 2009).. В отношении основных рынков, доходы ЗАО "Союз Турист" предположительно увеличатся на 2,6%. При этом потребности заказчиков и вместе с тем рынок структурно видоизменились в течение последних лет. Заказчики стремятся к более высокой гибкости, многообразию выбора и индивидуальной организации отдыха. В связи с этим растет спрос на индивидуально комбинируемые организованные сегменты путешествия. В международном бизнесе растёт рынок предложений авиарейсов низкой стоимости. Большой выбор предложений в интернете повышает мобильность, и многие клиенты самостоятельно выбирают и бронируют там свою поездку. Эту тенденцию следует ожидать в будущем также и в РФ, учитывая новые защитные стандарты.

В отчётном году 2009/10 рынок делового туристского гостиничного бизнеса характеризовался после фазы консолидации незначительным динамичным развитием, обусловленным международным экономическим кризисом. Различные гостиничные цепи легко развивали свою деятельность, причём инвестиции осуществлялись, в частности, как в люкс - сегменте, так и в бюджетной области. По отношению к целевым областям, гостиничные мощности распространялись, прежде всего, в Европе. Однако и в Турции, Карибском море, Объединенных Арабских Эмиратах и в Азии был зарегистрирован прирост имеющихся в распоряжении гостиничных мест. Средние цены за гостиничный номер сдвинулись лишь слегка под уровень прошлого года, в то время как нагрузки отчасти увеличились несущественно по сравнению с отчётным 2008 годом.



2.2.3 Природный фактор риска и экологический менеджмент

Природный фактор риска, связан с опасностью ущерба или самим ущербом, наносимым туристам и туристскому комплексу в результате воздействия опасных природных процессов и явлений. В эту группу следует включать и экологические факторы риска, возникающий в результате загрязнения окружающей среды. С юридической точки зрения природные факторы риска называются форс-мажорными обстоятельствами. Они всегда упоминаются в туристском договоре как независящие от воли и желания туроператора обстоятельства, и поэтому туроператор не несёт ответственности при их возникновении. Специфика этих рисков заключается в объективной неустранимости природных опасностей, что предопределяет невозможность полной защиты и адекватного управления.

Характер последствий природных катаклизмов приводит к краткосрочному и незначительному снижению экономического роста, а программы развития пострадавших регионов ориентированы на длительные сроки. Они содействуют инвестированию и последующему строительству новых объектов, обладают мультипликационным эффектом. Тем самым ситуация риска используется как средство стимулирования экономического роста. Такой подход носит дискуссионный характер, однако можно привести примеры инвестиционной активности по туристским дестинациям после разрушительных последствий стихийных сил природы. Более того, катастрофические последствия становятся объектами экскурсионного показа и предметом бизнеса, приносящего хороший доход организаторам туризма. Например, одной американской туристской фирмой разработан туристский продукт под названием «Ураган "Катрина" Ї самая страшная катастрофа Америки» Биржаков, 2007.

Многие неправительственные организации и межгосударственные структуры озабочены всё возрастающими глобальными опасностями. Сегодня прослеживается определённая тенденция к объединению усилий и выработке комплекса мер по противодействию существующим угрозам. И не случайно на второй Международной конференции по изменению климата и туризму (Давос, октябрь 2007 г.) была принята декларация о необходимости принятия туристским сектором незамедлительных мер реагирования на изменение климатаЇ«одной из серьёзнейших угроз для устойчивого развития и целей развития тысячелетий в ХХI веке». Увязав природные риски с проблемами борьбы с бедностью, давосская декларация определила четыре важнейших направления деятельности туристского сектора в ближайшие годы:

1. Смягчение последствий выброса парниковых газов, особенно от транспорта и деятельности предприятий;

2. Адаптация туристских предприятий и туристских направлений к изменению климатических условий;

3. Использование существующих и новых технологий для повышения энергоэффективности;

4. Обеспечение финансовыми ресурсами бедных стран и регионов.

Реализация этих направлений совместными усилиями разных стран позволит ослабить или нейтрализовать негативные последствия влияния неблагоприятных природных и антропогенных факторов.

Экологический менеджмент для концерна «Союз Турист» это решающий фактор для постоянного экономического успеха. Возрастающая сенсибилизация политики и общества изменили обращение предприятий с экологическими рисками. Касающегося окружающей среды рискового менеджмента как частичную систему управления рисками предприятия до сих пор можно найти только отдельно, несмотря на большое значение риска, связанного с защитой окружающей средой. Если сравнить указанные существенные цели, задания и требования по экологическому менеджменту, с целями и требованиями управления общего риска, то выяснится, что признаки и характеристики рискового менеджмента действительны и для экологического менеджмента. На предприятии менеджмент по экологическим рискам приравнивается часто к рисковому менеджменту. Производственный менеджмент по экологическим рискам, представляет собой частичную область менеджмента по экологическим рискам и занимается управлением рисками, связанными с защитой окружающей среды. Определение пользы менеджмента по экологическим рискам особенно трудно. На предприятие должны ставить себе ясные цели, связанные с управлением риска. Таким образом, можно не только сокращать риск, но и активно создавать ценности предприятия, например, с помощью возросшей производительности или улучшенного имиджа предприятия. Для того чтобы суметь предпринять упрощённую идентификацию и оценивание рисков, связанных с защитой окружающей среды, сначала предпринимается общее различение во внутренних и внешних рисках, связанных с защитой окружающей среды.

Первичная цель менеджмента, связанного с защитой окружающей среды, - это защита предприятия. При этом значит, что нужно избегать расходов, идущих от несчастных случаев на производстве, потребительских бойкотов или жалоб по поводу окружающей среды. Хороший менеджмент по рискам, может также быть и долгосрочным источником для преимуществ в конкуренции, когда его интегрируют в стратегию предприятия. Вообще, имеет место то обстоятельство, что посредством производственного менеджмента по рискам, связанным с окружающей средой, оказывается положительное воздействие на производственную ситуацию риска. Должен быть достигнут уровень безопасности, например, в установленном интервале времени не происходит вообще никаких или лишь ограниченное число случаев повреждений, и несчастные случаи не перешагивают определённой установленной высоты.