Разработка системы менеджмента качества салона красоты «Отражение»
Характеристика салона красоты "Отражение", его организационная структура. Суть выполнения услуги, формирование требований. Результаты и анализ анкетирования. Нормативная база, используемая для выполнения услуги. Описание технологического процесса.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | реферат |
Язык | русский |
Дата добавления | 11.10.2010 |
Размер файла | 463,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
11.15 Лицам, пользующимся электроинструментом, запрещается: - передавать электроинструменты другим лицам; - разбирать электроинструмент и производить ремонт (как самого инструмента, так и проводов, штепсельных соединений и т.п.); - держаться за провод электроинструмента или касаться режущей части его.
11.16 Для обеспечения безопасности при эксплуатации электроинструмента (сушуара) необходимо: - обучать основам безопасности всех работающих с проведением аттестации и присвоением не ниже I квалификационной группы; - на рабочих местах иметь инструкции по эксплуатации электроустановоки вменить в обязанность обслуживающему персоналу ознакомление клиентов с этими инструкциями;
- поддерживать в исправном состоянии сопротивление изоляции электропроводов, которое во всех случаях должно быть не менее 500 ком, а также осуществлять надежное присоединение электроинструмента к защитному заземлению; - в местах размещения электроустановок (сушуаров) изолировать все металлические детали, в том числе трубопроводы систем отопления, канализации и т.д., которые имеют связь с землей, с таким расчетом, чтобы клиент при сушке волос не мог к ним прикоснуться, причем под ногами должны находиться изолирующие подставки; - осуществлять ежедневный контроль за состоянием и параметрами защитного заземления в сроки, установленные ПТЭ. Ввести ответственных лиц за эксплуатацию сушуаров; Периодически в `атериальных с ПТЭ производить переаттестацию лиц, ответственных за эксплуатацию сушуаров.
11.17 Для размещения вводно-распределительного устройства надлежит организовать изолированное помещение - электрощитовую. Все помещения должны быть оборудованы автоматической пожарной сигнализацией.
11.18 Для обслуживания электрохозяйства в штате предприятия (или централизованно) предусмотреть должность электромонтера третьего разряда (по совместительству), на которого возложить функции по наблюдению за состоянием электрохозяйства парикмахерской. 11.19 Для сдачи на централизованный пункт охраны помещений парикмахерских необходимо назначить ответственное лицо.
XII. Пожарная безопасность Здания парикмахерских относятся ко II степени огнестойкости. Пожарная безопасность предприятий парикмахерского хозяйства регламентируется ГОСТами.
12.1 Заведующий парикмахерской или ответственное лицо несет полную ответственность за выполнение инструкций и правил пожарной безопасности.
12.2 Заведующий парикмахерской или ответственное лицо периодически, не реже одного раза в год, проводят инструктаж по пожарной безопасности для всего состава парикмахерской с личной подписью в журнале.
12.3 Весь личный состав парикмахерской обязан безоговорочно выполнять требования по обеспечению пожарной безопасности и не реже одного раза в три месяца принимать участие в генеральной уборке рабочих мест и всех помещений парикмахерской.
12.4 Лица, ответственные за пожарную безопасность, назначаются из числа наиболее подготовленных и прошедших курс обучения по программе пожарно-технического минимума и утверждаются приказом руководителя вышестоящей организации.
12.5 Заведующий парикмахерской или ответственное лицо составляет противопожарный расчет из наиболее подготовленных мастеров и лиц обслуживающего персонала и организуют учебу с ними. Список лиц пожарного расчета с распределением их обязанностей при возникновении пожара вывешивается на видном месте.
12.6 Все поступающие на работу лица должны быть проинструктированы о мерах пожарной безопасности. Первичный инструктаж проводится одновременно с оформлением на работу с началом работы по специальности, вторичный инструктаж проводит на рабочем месте лицо, ответственное за пожарную безопасность.
12.7 Противопожарный инструктаж (первичный и вторичный) должен быть четким, кратким и содержать: - ознакомление вновь поступающих работников с противопожарным режимом, установленным в парикмахерской; - ознакомление с возможными причинами возникновения пожара и действиями при его обнаружении на рабочем месте. Проведение инструктажа должно сопровождаться ознакомлением с правилами и приемами пользования первичными средствами пожаротушения.
12.8 Для каждой парикмахерской, склада и т.д. на основе данных Правил должны быть разработаны инструкции о мерах пожарной безопасности с учетом производства.
12.9 Инструкции по пожарной безопасности для парикмахерских должны предусматривать: - специальне мероприятия для отдельных процессов, несоблюдение которых может вызвать загорание; - порядок и место хранения пожароопасных веществ и материалов; - места, где запрещается курение и применение открытого огня, а также место, где курение разрешено; - порядок содержания средств пожаротушения, пожарной связи и сигнализации, их нахождение, порядок подачи звуковых сигналов и телефон пожарной охраны. Должны быть указаны лица, ответственные за содержание и исправность средств пожаротушения и сигнализации; - порядок сбора, хранения и удаления (уничтожения) пожароопасных материалов, их отходов; - способы применения первичных средств пожаротушения; - поведение и обязанности работников парикмахерской в случае возникновения пожара (разграничение обязанностей по оповещению о пожаре, тушению очагов пожара, эвакуации дюдей и материальных ценностей).
12.10 Заведующий или лицо, ответственное за пожарную безопасность, обязаны: - не допускать к работе лиц, не прошедших противопожарный инструктаж; - разъяснять подчиненному персоналу правила пожарной безопасности и порядок действия в случае пожара; - следить за соблюдением противопожарного режима всеми сотрудниками парикмахерской, а также за своевременным выполнением предложенных противопожарных мероприятий; - следить, чтобы перед сдачей смены или окончанием работы проводилась тщательная уборка помещений и рабочих мест, а водопровод, газ и электричество были включены (кроме дежурного освещения); - следить за исправностью приборов отопления, вентиляции, электроприборов и электропроводки; принимать безотлагательные меры к устранению неисправностей; - следить за соблюдением правил пожарной безопасности при эксплуатации печного отопления и др. обогревательных приборов; - назначать лиц, ответственных за топку печей и эксплуатацию других обогревательных приборов; - организовывать добровольную пожарную дружину и принимать меры по ее обучению; - обеспечивать исправное содержание и постоянную готовность к действию имеющихся средств пожаротушения, а также средств пожарной связи и сигнализации; - при загорании, до проибытия пожарной команды, принимать меры по ликвидации пожара; - иметь подробный план расстановки сотрудников во время тушения пожара, порядка и очередностиэвакуаци людей и `атериальных ценностей и ознакомить с ним всех сотрудников парикмахерской.
12.11 Соблюдение Правил пожарной безопасности является обязанностью всех сотрудников парикмахерской.
12.12 В помещениях парикмахерских запрещается хранить легковоспламеняющиеся вещества вблизи отопительных печей и приборов отопления.
12.13 Не разрешается пользоваться электроплиткой для обогрева помещения.
12.14 Запрещается применять паяльные лампы для обогрева замерзших труб отопления.
12.15 Нельзя переносить горячие угли для растопки другой печи.
12.16 Курить и пользоваться открытым огнем следует только в отведенном для этого месте.
12.17 Отлучаясь с рабочего места, парикмахер обязан выключить освещение, электрические и нагревательные приборы.
12.18 Запрещается использовать в качестве абажуров салфетки, ткань, бумагу и прочие горючие материалы без специальных каркасов, исключающих соприкосновение электроламп с абажуром.
12.19 Запрещается складывать на батареи отопления и печи вату, белье и другие материалы.
12.20 Использование нагревательных приборов без огнестойких подставок (кафель, асбест и т.д.) запрещается.
12.21 При первых признаках пожара - задымлении, запахе гари - необходимо вызвать пожарную команду по телефону или средством пожарной сигнализации и принять меры к ликвидации очага пожара своими силами.
Уважаемы клиенты!!!
Мы просим вас заполнить нашу анкету, с целью повышения удовлетворения ваших желаний.
6. Из каких источников вы узнали о нашем салоне:
а) Родственники, друзья, знакомые;
б) СМИ;
в) Наружная реклама;
7. Какой режим работы салона для вас наиболее удобен:
а) С 10:00ч до 12:00ч.
б) С 12:00ч до 15:00ч.
в) С 15:00ч до 20:00ч.
8. Как вам удобно записаться в наш салон:
а) Телефон;
б) Интернет;
в) Лично.
9. Какими услугами вы наиболее чаще всего пользуетесь:
а) Услуги парикмахера;
б) Услуги маникюра;
в) Услуги педикюра;
10. Какие дополнительные услуги, по-вашему мнению, нужно ввести в наш салон:
а) Солярий;
б) Массажный кабинет;
в) Косметологический кабинет
11. Что вам больше всего понравилось в нашем салоне:
а) Отношение персонала;
б) Комфортная мебель;
в) Дизайн салона;
г) Месторасположение салона;
д) Предлагаемые цены.
12. Что вам больше всего не понравилось в нашем салоне:
а) Отношение персонала;
б) Комфортная мебель;
в) Дизайн салона;
г) Месторасположения салона;
д) Предлагаемые цены.
8. Соответствует ли ваши ожидания восприятию:
а) Да;
б) Не очень;
в) Нет.
Спасибо за ваши ответы!!!
Приложение 2
Документооборот учета оказанных услуг
Приложение 3
Договор
Договор с клиентом центра красоты «______________»
№ ______________________
г. Иркутск «___» _____________200__года
Общество с ограниченной ответственностью «______________________________________
_________» в лице генерального директора ________________________________________
______________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны,
и _________________________________________, именуемая(ый) в дальнейшем Клиент, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. Предмет договора
Клиент поручает, а ООО «________________________________» (в соответствии с лицензией МЗ РФ №______) принимает на себя организацию выполнения работ по медицинской консультации и проведению физиотерапевтических/косметологических процедур
2. Права и обязанности сторон
2.1. Исполнитель обязан
2.1.1. Проинформировать Клиента об объеме, предполагаемой стоимости и сроках необходимого лечения, возможных осложнениях и получить его согласие на проведение процедур. Факт начала лечения означает выполнение Исполнителем своих обязательств по данному договору и согласие Клиента.
2.1.2. Оказать услуги, предусмотренные настоящим договором, с применением необходимых материалов, медикаментов, инструментов и оборудования.
2.1.3. Поставить в известность Клиента о возникших обстоятельствах, которые могут привести к увеличению объема оказания услуг и возможных осложнениях при лечении.
2.2. Исполнитель имеет право
2.2.1. Самостоятельно определить характер и объем услуг, необходимых манипуляций в рамках плана оказания услуг.
2.2.2. Делать рентгеновские снимки, диагностические модели и проводить любые диагностические мероприятия, которые Исполнитель найдет необходимым для обследования Клиента, с оплатой за счет Клиента.
2.2.3. Требовать у клиента сведения и документы (в случаях предыдущего потребления услуг в других аналогичных организациях), необходимые для эффективного оказания услуг.
2.2.4. Отказать в приеме Клиента в случае:
когда требуемые услуги не входят в план лечения;
нахождение Клиента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
когда действия Клиента угрожают жизни и здоровью персонала;
в иных случаях, установленных законодательством и настоящим договором.
2.3. Клиент обязан
2.3.1. Лично записаться на прием и забронировать время визита.
2.3.2.Являться на прием в строго назначенное время.
2.3.3. Строго соблюдать и выполнять установленные Исполнителем профилактические, лечебные и иные правила и меры.
2.3.4. Сообщить Исполнителю достоверные сведения о перенесенных или имеющихся у него заболеваниях, которые могут оказать влияние на результаты лечения. В случаях не сообщения Клиентом указанных сведений Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуг по настоящему договору.
2.3.5. Немедленно извещать Исполнителя о всяких осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе оказания услуг.
2.3.6. Предупредить Исполнителя по телефону или лично о невозможности явки на прием не менее чем за 24 часа до времени визита.
2.4. Клиент имеет право
2.4.1. Получать информацию об объеме, стоимости и результатах предоставленных услуг.
3. Ответственность сторон
3.1. Исполнитель несет ответственность за качество оказанных услуг.
3.2. Исполнитель не несет ответственности перед Клиентом в случае
3.2.1. Возникновения осложнений по вине Клиента: невыполнение назначений Исполнителя, несвоевременное сообщение о возникших нарушениях и др.
3.2.2. Возникновение аллергии или непереносимости препаратов и материалов.
3.2.3. Возникновение осложнений из-за ранее проведенных аналогичных услуг в другой организации.
3.2.4. Возникновение осложнений, связанных с наличием заболеваний, указанных в пункте 2.3.4 настоящего договора, сведения о которых не были сообщены Исполнителю.
3.2.5. Прекращение лечения по инициативе Клиента.
3.4. Клиент несет ответственность за достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций Исполнителя, своевременную оплату услуг.
3.5. Клиент предупрежден о возможных последствиях и осложнениях в случае несоблюдения пункта 2.3 настоящего договора, и в случае его не выполнения Клиент лишается права пользования договором без возврата его стоимости.
4. Порядок расчета между сторонами
4.1. Оплата медицинских услуг производится за наличный и безналичный расчет Клиентом согласно прейскуранту. Оплата за наличный расчет подтверждается чеком кассового аппарата.
4.2. Порядок оплаты услуг Клиентом предусматривает предоставление ООО «____________» дополнительных бесплатных процедур на аппаратах фирмы.
4.3. В случае выявления у Клиента медицинских противопоказаний во время проведения физиотерапевтических процедур ООО «______________________» возвращает Клиенту в пятидневный срок стоимость невыполненных процедур за вычетом 1 % стоимости.
5. Срок действия договора
5.1. Настоящий договор заключен и действует с момента подписания до окончания физиотерапевтических процедур, принимаемых Клиентом с _______________.
5.2. Договор составлен в двух экземплярах, оба из которых подписаны и имеют одинаковую юридическую ценность. Все вопросы, не нашедшие отражения в данном договоре, подлежат разрешению в договорном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
13. Реквизиты сторон
ООО «_____________________» Клиент
Приложение к договору
Медицинские противопоказания
1. Любые острые инфекционные заболевания различной этиологии.
2. Любые хронические заболевания в стадии обострения.
3. Заболевания крови и лимфосистемы, требующие диспансерного наблюдения, тромбофлебит.
4. Онкологические заболевания
5. Психические заболевания
6. Заболевания сердечно-сосудистой системы, в том числе наличие кардиостимулятора, гипертоническая болезнь II-III стадии, заболевания с нарушением ритма и проводимости.
7. Заболевания центральной нервной системы, сопровождающиеся гипертензионным синдромом.
8. Любые заболевания эндокринной системы с выраженными нарушениями функций.
С противопоказаниями ознакомлен:
Подпись _______________
Приложение 4
Образец наряда на услугу
Наряд на услугу |
Линия отрыва |
Наряд на услуги |
|||
№ _________ |
Дата_________ |
№ _________ |
Дата_________ |
||
Ф. И. клиента |
_____________ |
Ф. И. клиента |
_____________ |
||
Услуга |
______________ |
Услуга |
____________ |
||
______________ |
______________ |
||||
Расходные материалы |
______________ |
Расходные материалы |
______________ |
||
______________ |
______________ |
||||
Подпись специалиста |
______________ |
Подпись специалиста |
______________ |
Приложение 5
Образец карточки посетителя
Страница 1
Салон красоты «_____________»
Карточка посетителя
Фамилия _______________________________________
Имя __________________________________________
Отчество
Дата рождения ________________________________
Дата заполнения _______________
Страница 2
Домашний адрес |
||
Телефон домашний |
||
Телефон мобильный |
||
Телефон рабочий |
||
Место работы |
||
Должность |
||
Семейное положение |
||
Количество детей, возраст |
||
Ф. И. О. супруга(-и) |
||
Особенности клиента |
||
Диагноз |
||
Увлечения |
Страница 3
История посещений
Дата |
Услуга, товар |
Специалист |
Материалы |
Стоимость, руб. |
|
Страница 4
Отзывы
Дата |
Отзыв |
|
Пожелания
Дата |
Пожелание |
|
Подобные документы
Важнейшие характеристики услуги, обеспечивающие ее способность удовлетворять определенные потребности. Качество услуги с точки зрения потребителя. Примеры базовых качеств для услуг салона красоты. Особенности методики выявления относительного качества.
контрольная работа [18,4 K], добавлен 02.07.2012Общая характеристика и виды услуг салона красоты, его организационная структура и финансовое состояние. Управление производством и маркетингом. Качественный состав персонала, его обязанности и оплата труда. Рекомендации по улучшению работы организации.
отчет по практике [735,3 K], добавлен 24.02.2013Деятельность, достижения и цели салона красоты "Модный город". Классификация рисков и последствия их реализации. Экспертная оценка и значение рисков. Система управления рисками компании. Оценка эффективности риск-менеджмента салона красоты "Модный город".
контрольная работа [234,6 K], добавлен 11.01.2017Теоретические аспекты управления персоналом. Методы улучшения параметров работы подчиненых. Значение управления персоналом. Анализ управления персоналом в салоне красоты "Регина". Управление сотрудниками салона красоты.
дипломная работа [90,8 K], добавлен 10.01.2007Изучение теоретических и методологических основ управления человеческими ресурсами. Исследование системы управления персоналом на примере салона красоты "Регина". Разработка рекомендаций по совершенствованию существующей системы управления персоналом.
дипломная работа [1,1 M], добавлен 14.10.2010Демократизация моды, упрощение форм и видов костюма и причесок. Культура поведения обслуживающего персонала в салоне. Современное направление моды. Технология выполнения прически. Схема выполнения макияжа. Расчет себестоимости прически и макияжа.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 17.06.2013Общая характеристика салона красоты "Лигия". Стратегический анализ организации. Уровни управления проектируемой организационной структуры. Обязанности и полномочия функциональных подразделений. Сравнение базового образования сотрудников салонов красоты.
курсовая работа [922,6 K], добавлен 15.12.2014Принципы формирования бизнес-плана инвестиционного проекта и критерии оценки эффективности. Характеристика рынка косметологических услуг: объем, динамика, сегментация, конкуренция. Оценка потребительского спроса, разработка плана маркетинга новой услуги.
дипломная работа [2,0 M], добавлен 23.01.2016Классификация систем по различным признакам. Процесс обслуживания в студии красоты "Скарлетт". Анализ поведения элементов системы при изменении факторов внутренней и внешней среды. Проектирование организационной структуры управления предприятием.
курсовая работа [72,9 K], добавлен 09.03.2011Анализ причин низкого качества услуг организации (на примере салона красоты "ВероНика"). Оценка возможных последствий снижения качества предоставляемых услуг. Разработка корректирующих действий по повышению уровня качества обслуживания клиентов.
контрольная работа [38,8 K], добавлен 28.06.2013