Для освоения и понимания нового знания необходимо время. Людям нужно иметь время для обдумывания того, что они делают, а не бросаться на выполнение работы немедленно и допускать при этом ошибки. Однако многие организации, охотно вкладывая средства в технологии глобальных коммуникаций и распространение знаний, с трудом преодолевают стереотипы негативного отношения к предоставлению времени сотрудникам на обдумывание, понимание и усвоение знаний.

Решение TopS BI Intranet Portal позволяет создать на предприятии корпоративный Интранет-портал, использование которого дает возможность увеличить эффективность работы сотрудников с информацией, бизнес-приложениями, оптимизировать контроль выполнения бизнес-процессов. Платформа Microsoft Office SharePoint Server поддерживает разработку разнообразных дополнительных сервисов для решения на базе портала задач документооборота, совместной работы, представления отчетности и многих других.

TopS BI Intranet Portal представляет собой модульное решение, состоящее из набора сервисов, отвечающих за автоматизацию различных областей Интранет-портала: организацию совместной работы, публикацию различной информации, поддержку внутренних коммуникаций и общения сотрудников, автоматизацию бизнес-процессов Компании. Модульная архитектура решения позволяет производить поэтапное внедрение Интранет-портала, сокращая тем самым стоимость и сроки получения необходимой Заказчику функциональности.

Какие задачи решает внедрение TopS BI Intranet Portal?

1) Предоставление единой точки доступа к корпоративной информации: документам, регламентам, справочникам, корпоративным приложениям и другим источникам данных внутри и вне Компании с учетом ролей и прав доступа сотрудников, настраиваемых администратором системы

2) Поддержка коммуникаций и совместной работысотрудников, подразделений и служб Компании

3) Построение системы обратной связи с сотрудниками посредством форумов, опросов и т. д.

4) Автоматизация внутренних бизнес-процессов Компании и рутинных административных операций

5) Создание системы оперативного обеспечения сотрудников актуальной корпоративной информацией

6) Создание единой базы знаний Компании.

Основные возможности TopS BI Intranet Portal

Главная страница портала.

Главная страница портала является точкой входа в Интранет и должна содержать максимальное количество оперативной информации и средств доступа к другим разделам портала и прочим информационным системам Компании. Большинство сервисов TopS BI Intranet Portal позволяют выводить на главную страницу свои информационные блоки, привлекая тем самым внимание сотрудников компании и ускоряя поиск необходимой информации на портале

Навигация и поиск по порталу

1) Построение карты портала для визуального отображения всей структуры портала

2) Контекстный поиск по всему содержимому портала с поддержкой морфологии русского языка

3) Поиск по внешним информационным источникам: веб-сайт компании, файловые хранилища и др.

Информационные сервисы

1) Публикация текстовой информации на портале: информационные разделы портала, аналитические статьи и т.п.

2) Публикация новостей Компании и ее подразделений на портале

3) Календари событий и мероприятий, тренингов и обучения, календарь присутствия сотрудников на рабочем месте

4) Различные информеры: прогноз погоды, курсы валют, пробки на дорогах

5) Центр отчетности - создание и отображение различный отчетов и ключевых показателей деятельности Компании

6) Организация информационных разделов вида «Вопрос-ответ» (FAQ)

7) Визуализация филиальной сети Компании на различных картах

Сервисы для HR

1) Справочник сотрудников и оргструктура Компании

2) Графическое представление оргструктуры в виде дерева подразделений

3) Представление новых сотрудников Компании коллегами

4) Публикация информации для новых сотрудников

5) Информирование о днях рождения сотрудников

6) Визитные карточки сотрудников - наглядное представление сотрудников определенного подразделения и их должностных обязанностей коллегам

7) Лица компании - фотогалерея сотрудников компании для визуального поиска коллег

8) Ведение доски почета

9) Публикация внутренних вакансий компании

10) Проведение опросов и анкетирования сотрудников

Сервисы для совместной работы

1) Хранение и совместная работа над документами в библиотеках документов

2) Постановка и контроль списка задач сотрудников на портале

3) Создание wiki-страниц и организация базы знаний

4) Создание узлов подразделений для совместной работы сотрудников

5) Организация виртуальных проектных офисов

Коммуникации и общение

1) Доска объявлений сотрудников

2) Блоги

3) Форум

4) Возможность обмена мгновенными сообщениями посредством Microsoft Office Communicator

5) Организация фотогалерей и фотоконкурсов

6) Видеобиблиотека для хранения и показа коротких видеороликов.

Заказы и заявки

1) Бронирование переговорных комнат

2) Заказ визитных карточек

3) Заказ пропусков

4) Заказ автотранспорта

5) Заказ курьера

6) Заказ канцелярских товаров

7) Оформление командировок

8) Service Desk (ИТ-заявки) - автоматизация и контроль работы ИТ-службы Компании.

Прочие сервисы и возможности портала

1) Создание личной страницы сотрудника на портале

2) Хранение списка контактов на портале

3) Подписка на RSS каналы портала

4) Счетчик посещений и сбор статистики использования портала

5) Система оповещений и возможность подписки на различные события портала

6) Разграничение прав доступа, аутентификация и авторизация пользователей портала.

Ключевые преимущества внедрения Интранет-портала на платформе MOSS

1) Единая среда для организации всех типов коммуникаций и совместной работы сотрудников

2) Автоматизация управления потоками работ (workflow-процессов) и процессов документооборота, глубокая интеграция с продуктами семейства Microsoft Office и службой каталогов Microsoft Active Directory

3) Полная функциональность информационного портала:

- возможности создания персонализированных Web-узлов: формирование списков, библиотек, документов, дочерних Web-узлов, организация иерархических структур и отслеживание информации о сотрудниках;

- платформа для организации совместной работы: встроенные возможности управления документами, системы оповещений, блоги, Wiki-страницы, RSS-механизмы публикации информации;

- эффективный поиск информации: расширенный пользовательский интерфейс поиска, вывод результатов поиска в соответствии с правами доступа пользователя, поддержка поиска по файлам различных форматов, сервис поиска информации о сотрудниках (People Search)

- Возможность интеграции портала с корпоративными бизнес-приложениями и внешними системами с использованием "родственной" платформы интеграции Microsoft BizTalk Server 2009

- Инструменты для проведения бизнес-анализа: формирование и публикация на портале отчетов, списков, отслеживание показателей деятельности на основе интеграции портала с бизнес-приложениями и базами данных

4) Управление жизненным циклом информации, опубликованной на портале

5) Широкий набор готовых Web-компонентов, наличие предварительно сконфигурированных шаблонов сайтов, возможности быстрого развертывания портала, масштабируемость решений

6) Интеграция с Microsoft SharePoint Designer, позволяющая производить модификацию портала без кодирования

7) Развитые средства обеспечения информационной безопасности

8) Поддержка использования мобильных устройств для доступа к информации портала

9) Удобное управление и администрирование

10) Открытые программные интерфейсы, позволяющие разработчикам создавать собственные программные решения, используя в качестве основы мощный функционал платформы Microsoft Office SharePoint Server

Услуги TopS BI по внедрению корпоративных порталов на базе TopS BI Intranet Portal

Компания TopS BI выполняет полный комплекс работ по внедрению портала.

1) Обследование бизнес-процессов организации, анализ требований заказчика к порталу

2) Создание оригинального дизайна портала

3) Адаптацию и настройку готовых компонентов под требования Заказчика

4) Разработку необходимых расширений базовой функциональности

5) Интеграцию портала с другими корпоративными приложениями Заказчика

6) Поставку и настройку оборудования и программного обеспечения на площадке Заказчика

7) Внедрение портала, включая обучение пользователей и администраторов, проведение совместно с сотрудниками Заказчика опытной эксплуатации системы, подготовку руководств по эксплуатации портала

8) Гарантийную техническую поддержку внедренного решения в течение 3-х месяцев

9) По отдельному соглашению осуществляется также постгарантийная поддержка и сопровождение портала

При разработке Интранет-порталов TopS BI придерживается метода "быстрого старта", в короткие сроки внедряется типовая функциональность портала, и затем осуществляется ее постепенное расширение и интеграция с другими корпоративными приложениями Заказчика.

Специалисты TopS BI реализуют проекты в соответствии с мировыми и отечественными стандартами в области разработки и внедрения информационных систем (ГОСТ, RUP, PMBook). Обеспечивается "прозрачность" проекта для Заказчика на всех его этапах.

В офисе компании TopS BI организован Демонстрационный центр решения TopS BI Intranet Portal.

TopS BI использует решения Microsoft с 1993 г., имеет статус Microsoft Gold Certified Partner и подтвержденные партнерские компетенции: Unified Communication Solutions (Exchange Server и Office Communications Server, IP-телефония), Information Worker Solutions (решения Office System и портальные технологии), Advanced Infrastructure Solutions (расширенные инфраструктурные решения), Microsoft Networking Infrastructure Solutions (решения в области построения сетевой инфраструктуры), Licensing Solutions(решения по лицензированию). В 2006 году компания TopS BI признана лучшим партнером по внедрению решений Microsoft Dynamics в финансово-инвестиционной отрасли в России.

Компания TopS BI также участвует в программе Microsoft SharePoint Deployment Planning Services (SDPS), что позволяет Заказчикам привлекать компанию TopS BI к работам по планированию внедрения решений на базе SharePoint в рамках бесплатных часов получаемых от компании Microsoft по программе Software Assurance.

В активе компании TopS BI - разработанный на платформе Microsoft Office SharePoint Server пакет решений для управления корпоративными документами «TopS BI DocHouse». Они интегрируются с порталом на платформе Microsoft SharePoint и могут работать как независимо, так и дополняя друг друга.

Процесс распространения знаний

Понимая значимость связей с общественностью, компания активно участвует в различных конференция, выставках, конкурсах, благотворительных и общественных проектов. Здесь, в качестве, примеров мной приведены лишь некоторые факты, награды и проекты, но они в полной мере показывают направление деятельности компании.

Деятельность службы PR направлена на:

· Подготовку спикера к публичному выступлению перед журналистами и другими аудиториями.

· Взаимодействие со СМИ по текущей деятельности компании (пресс-конференции, мероприятия, комментарии, интервью, etc.). Согласование комментариев для прессы.

· Организация и информационная поддержка выступления спикера на конференциях, круглых столах.

· Предоставление актуальной информации о компании.

· Предоставление свежей аналитической информации о рынке сотовой связи.

· Коммуникации со СМИ во время кризисных ситуаций.

· Подготовка информационных корпоративных материалов (новостные сообщения, пресс-релизы, статьи, презентации, буклеты, корпоративные фильмы, подкасты, etc.).

· Участие компании в ассоциациях, рейтингах.

· PR-поддержка выхода компании в новые регионы, страны.

· Проведение мониторинга и аналитика СМИ, возможность проведения мониторинга любой интересующей темы по запросу.

· Оказание благотворительной помощи нуждающимся (Благотворительный Комитет).

· Публичная презентация проектов компании на внутренних и внешних встречах.

· Реализация социальной политики Компании.

Компания «Мегафон» активно участвует в общественной жизни, поддерживает образование, оказывает адресную и оперативную помощь малоимущим слоям населения, нуждающимся людям и социальным институтам.

Решая социальные проблемы, Компания реализует свою корпоративную социальную ответственность - добровольный (сверх определенного законом минимума) вклад Компании в жизнь и развитие общества.

Общественные программы нашей компании регулируются Социальной политикой, которую Правление ОАО «Мегафон» утвердило 11 июля 2005 г. Этот документ упорядочивает социальную деятельность Компании и определяет основные принципы социальной деятельности, основные требования к социальным программам и их приоритетные направления.

Приоритетными направлениями социальной политики являются:

1. Мобильный этикет

2. Поддержка и развитие образования (Новые технологии - детям - в рамках этой программы «Мегафон» предоставляет подключение к Интернет через технологии беспроводного доступа (GPRS, EDGE) в школы, расположенные в удаленной, сельской местности)

3. Адресная и оперативная помощь

· Подшефные организации - оперативная целевая поддержка детских домов, школ-интернатов, приютов и больниц

· Благотворительный комитет - кто в него входит и по каким принципам отбираются те, кому мы предоставляем помощь

· Частные пожертвования - у каждого из нас есть возможность внести свою лепту в выздоровление больных детей

Проект «Мобильный этикет»

Думая о том, как показать, что компания социально ответственная, ОАО «Мегафон» обратился к теме образования, развития правил хорошего тона для пользователей мобильной связи. Сейчас таким социальным посылом к нашей аудитории стал проект «Мобильный этикет».

В 2006 году Компания разработала рекомендации по мобильному этикету, в основе которых - личная свобода и уважение к окружающим людям.

Инициативу поддерживают представители общественности, искусства, культуры, бизнеса, СМИ, эксперты в области делового этикета. Именно эти люди сформулировали и подписали Хартию мобильного этикета - документ, положивший начало распространению культуры мобильного общения в России.

У абонентов уже сложились некие неформальные правила поведения, которых люди придерживаются, пользуясь мобильной связью (отключать звонок во время встречи и т.п.). Мы попробовали формализовать эти правила. Сделать это через самих абонентов, через определенные исследования. Это безумно интересно, потому что это про людей, это для людей.

Мобильный этикет - это часть общей культуры человека. Компания разработала рекомендации по мобильному этикету, в основе которых - личная свобода и уважение к окружающим людям.

Программа «Мобильная грамотность»

Миллионы пользователей сотовой связи в России сталкиваются с мошенничеством. 11% участников опроса, проведенных Компанией в российских городах-миллионниках, отметили, что лично становились жертвами мобильных мошенников.

«Мобильная грамотность» - это социальная инициатива «Мегафон», целью которой является общественное обсуждение мер противодействия проблеме и информирование пользователей сотовой связи о существующей угрозе. Чем больше человек знает о проблеме, тем меньше вероятность того, что он станет жертвой мошенников. Знание сильнее обмана!

2 апреля 2008 года состоялся экспертный совет программы «Мегафона» «Мобильная грамотность» с целью выработать меры противодействия мошенникам, использующим услуги сотовой связи для получения собственной выгоды путем обмана абонентов. В экспертном совете, направленном на выработку комплексного подхода к противодействию мошенничеству с использованием услуг сотовой связи, приняли участие представители «Мегафон», средств массовой информации, психолог и юристы, сотрудники правоохранительных органов.

29 мая 2008 года «Мегафон» выпустил «Рекомендации по противодействию мошенничеству с использованием услуг сотовой связи», адресованные сторонам, способным внести вклад в противодействие мошенникам, использующим услуги сотовой связи для получения материальной выгоды путем обмана абонентов.

Программа «Новые технологии - детям России».

В рамках программы «Новые технологии - детям России» Компания бесплатно подключает к Интернету школы, расположенные в удаленных районах и сельской местности. Делается это при помощи новейших технологий беспроводной передачи данных - GPRS и EDGE.

Программа реализует одно из приоритетных направлений социальной политики Компании - «Поддержка и развитие образования».

Первый этап программы стартовал в январе 2004 года под эгидой министерства образования и науки РФ. В ходе первого этапа мы предоставили мобильный Интернет восьми школам, расположенным в Московской, Ленинградской, Калужской, Нижегородской, Томской, Астраханской, Челябинской областях и республике Дагестан.

В феврале 2006 года к этим восьми школам добавились еще семь - в Архангельской, Ярославской, Ростовской, Свердловской, Мурманской, Псковской областях и Кабардино-Балкарской республике.

Всего запланировано подключить к Интернету 66 школ. Завершить подключение к Интернету всех 66 школ, участвующих в проекте, мы планируем в течение первого полугодия 2006 года.

Благотворительный комитет.

Практически у каждого регионального филиала Компании есть подшефные организации: детские дома, школы-интернаты, детские приюты, больницы и т.п.

«Наша цель - оказать детям не только материальную помощь, но и подарить им тепло и заботу» - заявляют представители компании

Все заявления с просьбой об оказании помощи, приходящие в адрес компании, рассматриваются службой безопасности на предмет достоверности информации. Поэтому компания уверена, что все, кому она помогает, действительно в этой помощи очень нуждаются.

Виды помощи, которые оказываются в рамках комитета:

· «адресная» материальная помощь для ветеранов, инвалидов и детей-сирот в виде предоставление подключения к сети «Мегафон» и скидок на связь «Мегафон» (оплата разговоров),

· предоставление финансовой, материальной и иной помощи детской подшефной организации,

· участие в проекте «Линия Жизни»

· поддержка образовательных программ,

· взаимодействие с другими компаниями с целью проведения совместных благотворительных акций и мероприятий.

Использование знаний

Корпоративная культура Филиала базируется на следующих принципах:

Принципы управления:

1) Эффективная совместная работа руководителя и сотрудников;

2) Совместная разработка целей и их достижение;

3) Контроль и проверка прогресса в достижении поставленных целей;

4) Консультирование и поддержка сотрудников при выполнении задач (знание сильных и слабых сторон подчинённых, их потенциальных способностей и пределов их возможностей для организации эффективной работы);

5) Привитие сотрудникам ценностей организации;

6) Создание благоприятных рабочих условий, чтобы труд и усилия сотрудников давали наибольший эффект.

Принципы работы в команде:

1) Развитие командного духа, поощрение командного подхода к решению задач.

Принципы взаимодействия:

1) Постоянный и систематический обмен информацией;

2) Доступность руководства для сотрудников организации;

3) Вежливость и корректность сотрудников по отношению друг к другу.

Сформулирован так же свод законов, которые гласят:

1. Развитие и совершенствование организации идет непрерывно;

2. Все процессы в организации, заслуживающие автоматизации, должны быть автоматизированы;

3. Развитие организации неотделимо от профессионального роста ее сотрудников;

4. Умение работать в команде является базовым для сотрудников организации;

5. Три главных плюса хорошего специалиста - ответственность, творчество, нацеленность на результат;

6. Каждый пришедший к нам за помощью должен получить ее.

Немалая роль в формировании корпоративной культуры принадлежит руководителю. В ОАО "МегаФон" сложилась демократическая модель управления. Принятие управленческих решений осуществляется при активном участии персонала. Причем следует отметить тот факт, что обсуждение профессиональных вопросов осуществляется руководителем с привлечением конкретных специалистов, а при рассмотрении общих вопросов развития организации приглашаются все работники организации.

На культуру организации благоприятно воздействуют корпоративные мероприятия. Например:

1) Каждому новому специалисту вручается буклет об организации компании - ее истории, особенностях, приоритетах. Это краткое руководство предназначено для формирования чувства гордости и причастности нового сотрудника к деятельности компании.

2) Сотрудники постоянно информируются о мероприятиях внутри компании и за ее пределами. Обмен информацией между сотрудниками происходит постоянно по электронной почте, в локальных электронных форумах.

3) В конце каждого месяца проводится День именинника. Именинников всей командой поздравляют с днем рождения, подарок преподносится от команды и от руководителя.

4) Традиционны корпоративные празднования: День рождения компании, подведение итогов и празднование Нового года и др.

Сотрудники - это один из основных активов. Компания с уважением относится друг к другу и ожидает, что все сотрудники будут руководствоваться чувством личной ответственности. В компании работают компетентные мотивированные люди, которые уважают ценности, которым компания предоставляет равные возможности для развития и продвижения по службе, защищает их личные данные и не терпит притеснений и дискриминации в любой форме.

ОАО "МегаФон" заинтересована в целеустремленных кандидатах, обладающих хорошими коммуникативными навыками, способностью работать как самостоятельно, так и в команде, готовностью создавать и реализовывать новые идеи, постоянно учиться и находить новые возможности для дальнейшего развития.

9. Операционные задачи по управлению знаниями

знание управление корпоративный

Формулирование целевой функции начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования. Миссия и цели служат ориентирами для всех последующих этапов деятельности и одновременно накладывают определенные ограничения на направления деятельности предприятия при анализе альтернатив развития.

В миссии обычно детализируются статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. Миссия в целом выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритетными. Миссия организации должна быть вне ее. Это может быть:

· завоевание рынка;

· географическое или продуктовое расширение рынка;

· повышение качества продукции при снижении цен на нее;

· социальные или экологические цели и т.д.

Миссия компании «МегаФон»

«МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого http://www.megafon.ru/.

Забота

МегаФон стремится к тому, чтобы сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех абонентских групп, разных по социальному и финансовому положению;

100%-ное лицензионное покрытие

МегаФон намерен с максимальным эффектом реализовать преимущества общероссийской сети: единые принципы тарификации услуг, использование единых технологических платформ, доступный для абонентов во всех регионах единый набор дополнительных услуг и продуктов, а также единые стандарты обслуживания;

Надежность и удобство

МегаФон предоставляет широкий спектр качественных услуг, придерживаясь передовых стандартов обслуживания;

Динамичность и инновационность

Гибкая и прозрачная тарифная политика МегаФона позволяет учитывать потребности всех групп абонентов и оперативно реагировать на их изменение. Разнообразие услуг - одно из основных конкурентных преимуществ МегаФона. Абоненты оператора активно пользуются целым рядом неголосовых услуг на базе STK (SIM Tool Kit), LSB (Location Based Services) и MMS (Multimedia Services) и других.

Хозяйственные цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и в ее развитии. При этом цели будут значительной, задающей частью процесса стратегического планирования лишь в том случае, если они четко сформулированы и организация информирована о них. Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация. Целью может быть либо приобретение, либо сохранение определенных факторов.

Различаются цели общие и глобальные, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей или ориентиров.

Установление целей анализ тенденций, наблюдаемых в окружении; установление предполагает прохождение трех обязательных фаз:

1) выявление общих для организации целей;

2) построение иерархии целей;

3) установление индивидуальных целей.

Отсюда можно сформулировать основные цели компании «Мегафон»:

1. Стать лидером среди операторов, предоставляющих услуги сотовой связи и беспроводного интернета (а именно опередить компании «МТС» и «Билайн»);

2. Расширять сетевую зону. (выход на рынки других стран)

3. Проводить грамотную инвестиционную политику, что позволит постоянно совершенствовать технологии, первыми получать новинки.

4. Сохранить уже имеющуюся клиентскую базу.

10. Кто руководит процессом управления знаниями в компании

Руководителями процесса управления знаниями являются менеджеры.

Организация не может существовать без менеджеров, так как они:

- обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;

- проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;

- разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;

- обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые ее контролируют;

- являются основным информационным звеном связи организации с внешней средой;

- несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;

- официально представляют организацию на церемониальных мероприятиях.

В соответствии с современными представлениями суть работы руководителя сводится к выполнению ряда функций, среди которых выделяются следующие.

1. Стратегическая, заключающаяся в постановке целей организации, разработке стратегии и планировании. В обычных условиях она считается главной.

2. Инновационная, тесно связанная с предыдущей. В процессе ее реализации руководитель создает условия для организационных преобразований, направляет процесс разработки и внедрения новых видов продукции и услуг, консультирует подчиненных.

3. Административная, объединяющая целый ряд подфункций:

- контрольную (оценка результатов деятельности, проведение ее необходимой корректировки);

- организационную (распределение полномочий, задач, ресурсов и проч.);

- направляющую (постановка задач, координация работы исполнителей);

- кадровую (подбор, расстановка, развитие персонала);

- стимулирующую (убеждение и вдохновение работников, их поощрение и наказание).

4. Коммуникационная, сводящаяся к налаживанию внутренних и внешних связей, проведению совещаний, переговоров, приему посетителей, ответам на письма и телефонные звонки, разрешению конфликтов, представительству.

5. Социальная, выполняя которую руководитель поддерживает в организации благоприятный морально-психологический климат, формирует нормы поведения, помогает подчиненным в трудную минуту. Появление этой функции обусловлено растущей ролью человеческого фактора в жизни организации.

Проще говоря, руководителя сегодня можно рассматривать в трех ипостасях:

- Профессионал - автор решений, стратегии, планов;

- Организатор - создатель условий деятельности исполнителей, осуществляющих их на практике;

- Начальник, предписывающий подчиненным необходимые действия, которые те обязаны выполнять.

По мнению известного американского специалиста в области менеджмента Г.Минцберга, в рамках своей повседневной деятельности руководитель реализует сегодня следующие группы управленческих функций:

- Межличностные («главный менеджер», являющийся символом власти; «лидер», увлекающий сотрудников на достижение целей; «связующее звено» в команде управленцев);

- Информационные («приемник», концентрирующий информацию; ее «распространитель» среди подчиненных; «представитель», передающий информацию во внешний мир);

- Решающие («предприниматель», планирующий и начинающий изменения в организации; «ликвидотор нарушений», корректирующий деятельность в нестандартных ситуациях; «распределитель ресурсов» и посредник; «ведущий переговоры»).

Cпецифические навыки, которыми обязательно должен владеть руководитель. К ним относятся навыки:

- планирования;

- распределения работ;

- управления;

- поддержки и мотивации;

- информирования;

- оценивания результатов.

11. Результаты программы управления знаниями

При внедрении программы управления знаниями у компании появляются преимущества:

1) Сотрудники лучше представляют себе цели компании, ее процессы и т.д.

2) Более активный обмен информацией способствует улучшению взаимоотношений между сотрудниками.

3) Все сотрудники компании учатся, извлекают уроки из своих и чужих ошибок и используют достижения друг друга.

4) Информационные сети и средства связи позволяют объединить как отдельных сотрудников, так и целые группы, включая и те, что работают в отдаленных районах.

5) Сотрудники могут быстрее найти или получить необходимую им информацию.

6) Сотрудникам легче составлять отчеты, разрабатывать правила, готовить презентации.

7) Совершенствуется процесс принятия решений.

8) Использование общих знаний и опыта позволяют сократить цикл разработки новой продукции.

9) Улучшается работа с потребителями, поскольку сотрудники получают от них информацию в порядке обратной связи и принимают соответствующие меры.

10) Сотрудники активно занимаются инновационной деятельностью и используют идеи своих коллег.

11) Сотрудников поощряют к тому, чтобы они повышали свою квалификацию и накапливали опыт.

12) Использование общих знаний позволяет компании быстрее реагировать на изменения запросов рынка.

13) Сотрудники и подразделения компании работают более эффективно (благодаря тому, что не приходится делать двойную работу и т.д.).

14) Решения принимаются объективно, а не на основе субъективных представлений.

Размещено на Allbest.ru