Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Введение
• 1. Функция планирования и принятия решений на предприятии
• 1.1 Миссия и основная цель деятельности предприятия
• 1.2 Типы планирования на предприятии и их характеристика
• 1.3 Методы и стили принятия решений
• 2. Функция организации
• 2.1 Организационная структура предприятия, ее тип. Достоинства и недостатки
• 2.2 Виды департаментализации
• 2.3 Степень централизованности организации
• 3. Функция руководства
• 3.1 Виды мотивирования, используемые на предприятии
• 3.2 Формы власти, присущие менеджерам предприятия
• 3.3 Типы организационных конфликтов и их характеристика
• 4. Функция контроля
• 4.1 Система контроля по следующим сферам: материальные, финансовые, человеческие и информационные ресурсы
• 4.2 Формы контроля на предприятии
• 5. SWOT-анализ предприятия
• 5.1 Анализ внешней среды предприятия
• 5.2 Матрица возможностей и матрица угроз
• 5.3 Сильные и слабые стороны предприятия
• 5.4 SWOT-анализ
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

Цель курсовой работы - рассмотреть организацию ветеринарного дела в Учреждении "Брестская городская ветеринарная станция".

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· определить миссию и основную цель предприятия;

· определить и проанализировать типы планирования предприятия, а также методы и стили принятия решений;

· описать организационную структуру предприятия, её тип, достоинства и недостатки;

· описать виды департаментализации;

· определить степень централизованности организации и сделать выводы об её эффективности;

· рассмотреть виды мотивирования, используемые на предприятии, и как они влияют на персонал;

· рассмотреть формы власти, присущие менеджерам предприятия;

· рассмотреть типы организационных конфликтов, их характеристики и способы улаживания конфликтов;

· обозначить формы контроля на предприятии по различным сферам (материальные, финансовые, человеческие и информационные ресурсы);

· выполнить анализ внешней среды предприятия;

· выделить сильные и слабые стороны предприятия;

· выполнить SWOT-анализ предприятия на основе анализа внешней среды, составленной матрицы возможностей и угроз, а также опираясь на выделенные сильные и слабые стороны предприятия.

Для выполнения курсовой работы будем рассматривать предприятие ГУ "Брестская городская ветеринарная станция".

менеджер форма власть мотивирование

Учреждение "Брестская городская ветеринарная станция" - это современная ветеринарная клиника, которая осуществляет весь спектр необходимых ветеринарных услуг - от простого "чипирования" до самых сложных хирургических операций.

Брестская городская ветеринарная станция появилась на территории областного центра 31 июля 2000 года. Это государственная, не коммерческая организация, развивающаяся в первую очередь благодаря поддержке государства.

Руководитель Брестской ветеринарной станции, он же главный ветврач Бреста - Троцюк Виктор Владимирович.

Сегодня коллектив ветеринарной станции - это полсотни специалистов разного профиля, способных вылечить и маленькую черепашку, и огромного пса. Ветеринарные врачи регулярно проходят стажировки в странах СНГ, повышают квалификацию на курсах как в Беларуси, так и за ее пределами.

В 2012 году география работы ветстанции расширилась с введением в эксплуатацию филиала в районе деревни Гершоны - Участковой ветеринарной лечебницы.

В каждой из клиник, входящих в структуру станции, питомцы могут получить любую помощь и полный спектр услуг от анализов и исследований, необходимых для постановки правильного диагноза, до непосредственного лечения и реабилитации. Если ваш питомец заболел, то вам не придется посещать несколько ветеринарных клиник - диагностику и лечение можно произвести на месте. Организация сотрудничает и с другими ветеринарными клиниками города. Некоторые из них пока не имеют всего необходимого для диагностики или лечения оборудования, поэтому направляют четвероногих питомцев сюда.

Руками специалистов ветеринарной станции проделаны сотни успешных операций, которые возвращали к жизни чьих-то питомцев. А для того чтобы реабилитация животных после операций проходила быстро и менее болезненно всегда есть возможность приобрести лекарства и витамины в аптеках при лечебницах этой станции. Здесь же можно найти широкий ассортимент товаров для домашних питомцев: ошейники, поводки, средства для ухода и для профилактики заболеваний.

Кроме ветеринарно-лечебного направления брестская организация осуществляет инспекторский надзор за мясоперерабатывающими и молочными предприятиями, ветеринарными лечебницами, ветеринарными аптеками и другими объектами, и предприятиями, а также ведёт ветеринарно-санитарный контроль за работой городских продуктовых рынков.

Специалисты Брестской ветеринарной станции вооружились набором самого современного оборудования для диагностики и лечения болезней.

1. Функция планирования и принятия решений на предприятии

1.1 Миссия и основная цель деятельности предприятия

Миссия предприятия - определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе.

Миссия учреждения "Брестская городская ветеринарная станция" - "Оказание профессиональной ветеринарной помощи и всесторонней заботы домашним животным при соблюдении принципов гуманизма, создание комфортных условий для всех категорий наших клиентов - животных и их владельцев - с целью обеспечения мирного и здорового совместного существования. "

Цели деятельности предприятия - это конкретное состояние отдельных характеристик предприятия, на достижение которых направлена его деятельность.

ГУ "Брестская городская ветеринарная станция" ставит перед собой следующие цели:

· организация ветеринарного дела в городе;

· организация и проведение лечебно-профилактических и противоэпизоотических мероприятий, направленных на ветеринарное благополучие города, охрану населения от болезней, общих для животных и человека;

· организация и осуществление контроля за ветеринарно-санитарным качеством продуктов животного происхождения и других пищевых продуктов, реализуемых на рынках и в других аналогичных местах, где разрешена торговля этими продуктами;

· организация и осуществление государственного ветеринарного надзора и контроля за выполнением юридическими лицами, независимо от форм собственности, и гражданами ветеринарного законодательства на территории города.

1.2 Типы планирования на предприятии и их характеристика

Планирование является одной из важнейших функций управления ветеринарным делом, необходимым элементом его эффективной организации.

Имеются три системы планирования:

1. Перспективное планирование ветеринарных мероприятий, когда планы разрабатывают на ближайшее 3 - 5 или 10 лет. К нему относятся программы развития ветеринарно-санитарной службы, ветеринарной службы на Государственной границе и транспорте; перспективный план компьютеризации ветеринарной службы областей.

2. Текущее планирование ветеринарных мероприятий на год (или с разбивкой по кварталам и месяцам). К нему относятся планы профилактики инфекционных, паразитарных и незаразных болезней животных.

3. Оперативное планирование ветеринарных мероприятий при разработке оперативных планов на какой-то определенный период, например, при ликвидации очага острой инфекции (ящура).

Принципы планирования ветеринарных мероприятий предусматривают:

· единство планов - обязательность единого планирования ветеринарных мероприятий на определенной территории независимо от ведомственной принадлежности хозяйств и форм собственности. Например, если в неблагополучной зоне по сибирской язве положена вакцинация, то это обязательно для всех;

· комплексность - сочетание в плане организационно-хозяйственных, зоогигиенических, ветеринарно-санитарных и специальных противоэпизоотических мероприятий. Только таким путем можно гарантировать профилактику и ликвидацию заразных и незаразных болезней животных;

· планирование ветеринарных мероприятий снизу-вверх, т.е. разработку первичных планов ветеринарных мероприятий начинают в хозяйствах, акционерных обществах и других предприятиях. Разработанные планы согласовывают с руководством хозяйств и представляют в районную ветеринарную станцию, где компонуют сводные районные планы, которые представляют в управление ветеринарии области, где также составляют сводный план по области и представляют в Департамент ветеринарии. Сводные планы утверждает администрация района (города), и они приобретают силу закона, являются обязательными для выполнения.

1.3 Методы и стили принятия решений

Брестскую городскую ветеринарную станцию возглавляет начальник. Начальник является одновременно главным ветеринарным врачом города и главным государственным ветеринарным инспектором города.

Начальник назначается на должность и освобождается от должности горисполкомом по согласованию с управлением ветеринарии комитета по сельскому хозяйству и продовольствию облисполкома. Другие работники городской ветеринарной станции и подчиненных ей государственных ветеринарных учреждений города назначаются на должности и освобождаются от должностей начальником станции.

Начальник городской ветеринарной станции:

несет ответственность за выполнение возложенных на станцию задач, без доверенности действует от имени станции, представляет ее интересы на всех предприятиях, в учреждениях и организациях в зоне деятельности, в пределах прав, установленных собственником или уполномоченным им органом, распоряжается имуществом и средствами станции, заключает договоры, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает в учреждениях банков расчетные и другие счета, издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников станции и находящихся в ведении учреждений, утверждает должностные инструкции подчиненных ему работников.

Брестская городская ветеринарная станция содержится за счет средств городского бюджета, а также средств за оказанные станцией услуги и выполненные работы, не запрещенные законодательством Республики Беларусь.

Структура и штаты городской ветеринарной станции определяются и утверждаются в установленном порядке.

Городская ветеринарная станция обеспечивается необходимыми производственными помещениями, оборудованием и специальными транспортными средствами по установленным нормам оснащения.

Городская ветеринарная станция ведет учет заболеваний и падежа животных, выполняемой работы и представляет отчетность в установленном порядке.

Городская ветеринарная станция является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в учреждениях банков, печать с изображением Государственного герба Республики Беларусь и со своим наименованием. При необходимости станция имеет установленного образца клейма для клеймения мяса и сырья животного происхождения.

Реорганизация и ликвидация городской ветеринарной станции производится в установленном порядке.

2. Функция организации

2.1 Организационная структура предприятия, ее тип. Достоинства и недостатки

Организационная структура - конструкция организации, логическое соотношение уровней управления и функциональных областей.

В настоящее время в соответствии со ст. 6 Закона Республики Беларусь "О ветеринарном деле" и ст. 2-й второго раздела Ветеринарного устава в республике сложилось три типа ветеринарных служб:

а) государственная ветеринарная служба;

б) ведомственная ветеринария;

в) ветслужба предприятий и других юридических и физических лиц.

В организационном отношении ветеринарная служба Беларуси охватывает систему учреждений, организаций, руководящих органов, предприятий, связанных едиными задачами и выполняющими на этой основе специальные функции. Вместе с тем, есть четкое подразделение связанных между собой организаций, учреждений, ветспециалистов и ветслужб, выполняющих основные объемы и виды мероприятий в условиях производства, осуществляющих управленческую деятельность, а также обеспечивающих функционирование и развитие ветеринарной медицины в народнохозяйственной сфере.

Государственная ветеринарная служба, ее организация и функции. Государственная ветслужба сосредоточена преимущественно в системе Министерства сельского хозяйства и продовольствия республики, его областных и районных органах.

Именно к этому типу ветеринарной службы относится Учреждение "Брестская городская ветеринарная станция".

В соответствии со ст.8 Закона "О ветеринарном деле", государственная ветеринарная служба:

осуществляет ветеринарно-санитарные, профилактические меры по предупреждению заразных и незаразных болезней животных;

совместно с органами здравоохранения осуществляет меры по профилактике и ликвидации заболеваний, общих для человека и животных;

оценивает эпизоотическое положение и дает юридическим и физическим лицам, выращивающим животных, обязательные для выполнения указания относительно осуществления профилактики и ликвидации заразных болезней;

проводит клинические и лабораторные исследования в целях установления диагноза заболевания животных, а также оценки качества кормов, кормовых добавок и воды, используемых в животноводстве;

дает ветеринарно-санитарную оценку производимым перерабатываемым и хранящимся продуктам животного происхождения;

исследует на рынках пищевые продукты;

контролирует ветеринарно-санитарное состояние объектов, подконтрольных ветслужбе, а также осуществляет контроль за использованием ветеринарных препаратов в ветеринарии и животноводстве, оценивает их эффективность и воздействие на здоровье животных и качество продуктов животного происхождения;

осуществляет ветеринарный надзор за перевозками на территории республики, экспортом и импортом животных, продуктов животного происхождения, а также кормов и иных грузов, подконтрольных ветслужбе;

осуществляет меры по охране территории Республики Беларусь от заноса заразных болезней животных из других государств.

Организации и учреждения государственной ветеринарии осуществляют свои функции в отношении всех предприятий, организаций и учреждений, расположенных в зоне их деятельности.

Ветеринарное обслуживание госветсетью и ветеринарный государственный контроль организуются по территориальному принципу. Организационное построение государственной ветеринарии соответствует административному делению Республики Беларусь - организации и учреждения государственной ветеринарии расположены соответственно в сельских районах, в городах и областях. Это не относится к государственным ветеринарным службам на транспорте и государственной границе, организованным по отраслевому принципу.

Совокупность государственных ветеринарных учреждений, которые непосредственно заняты организацией и осуществлением противоэпизоотических, диагностических, лечебно-профилактических, ветеринарно-санитарных, организационных и других практических мероприятий на местах и составляет государственную ветеринарную сеть как фундаментальную базу госветслужбы республики. Именно она выполняет основные организационные объемы профессиональных работ, а также по государственному контролю и ветнадзору.

По характеру, назначению и профилю работы различаются следующие практические учреждения и организации госветсети:

а) лечебно-профилактические учреждения. Это - районные ветеринарные станции (станции по борьбе с болезнями животных); городские ветеринарные станции; участковые ветеринарные лечебницы;

б) диагностические учреждения: Белорусский государственный ветеринарный центр; областные ветеринарные лаборатории; межрайонные ветеринарные лаборатории; ветеринарная лаборатория г. Минска; диагностические отделы райветстанций;

в) ветеринарно-санитарные учреждения и организации. Сюда относятся лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы на рынках; транспортные ветеринарно-санитарные участки на железных дорогах; ветеринарно-санитарные участки на дезинфекционно-промывочных станциях; пограничные контрольные ветеринарные пункты;

г) противоэпизоотические организации. При управлениях ветеринарии облсельхозпродов, областных и других ветлабораториях в определенной эпизоотической обстановке могут создаваться и функционировать временные специализированные экспедиции или отряды (по борьбе с туберкулезом, лейкозом и др.).

ГУ "Брестская городская ветеринарная станция" относится к лечебно-профилактическим учреждениям.

Лечебно-профилактические - это многопрофильные учреждения, оказывающие хозяйствам, другим предприятиям, населению, фермерам практически все виды ветеринарных услуг. В обслуживаемой зоне они выполняют различные виды ветеринарных мероприятий, касающихся предупреждения и ликвидации инфекционных и паразитарных болезней, профилактики и лечения незаразных заболеваний всех видов животных, включая акушерскую и хирургическую помощь, организуют ветеринарно-санитарные работы, ветеринарно-санитарный надзор и при необходимости проводят ветеринарно-санитарную экспертизу животноводческой продукции.

Рис. 1 Организационная структура учреждения "Брестская городская ветеринарная станция"

Приведенную структуру управления персоналом можно отнести к линейной. Она позволяет директору оперативно управлять работой предприятия и находиться в курсе событий.

2.2 Виды департаментализации

Под термином "Департаментализация" понимается обычно структурирование организации в соответствии с основными направлениями ее деятельности, формирование структурных подразделений, задачей которых является решение определенного круга проблем, имеющих самостоятельное значение и играющих важную роль в деятельности организации.

Деление и построение организации может происходить по различным признакам:

· по функциям и виду деятельности

· по производимой продукции

· по группам потребителей

· по этапам производства

· по рабочим сменам

· по географическому положению

Функциональная департаментализация - это процесс деления организации на отдельные подразделения, каждое из которых имеет четко определенные функции и обязанности. Она более характерна для малопродуктовых сфер деятельности: для предприятий, производящих преимущественно один, может быть, два основных вида продукции или оказывающих один определенный вид услуг.

Предприятия, организованные по принципу функциональной департаментализации, обычно имеют в своей структуре отделы производственный, маркетинговый, финансовый. В зависимости от специфики деятельности организации возможны и иные подразделения.

Если размеры организации велики, то производится дальнейшее разбиение подразделений на более мелкие (вторичные). При этом обычно руководствуются двумя принципами - рациональной специализацией подразделения и нормами управляемости.

Считается, что функциональная департаментализация более эффективна для организаций, функционирующих в стабильных внешних условиях.

Функциональная департаментализация позволяет обеспечить деловую и профессиональную специализацию подразделений организации, координацию их деятельности, уменьшить дублирование, более рационально использовать имеющиеся в организации ресурсы.

В то же время при использовании функциональной департаментализации необходимо обратить внимание на четкую постановку целей и задач перед подразделениями организации, с тем чтобы избежать в их деятельности превалирования локальных интересов над интересами организации в целом.

Если не уделить этому должного внимания при формировании организационной структуры, то возможно снижение эффективности деятельности отдельных подразделений, возникновение между ними конфликтов.

В организационном отношении ветеринарная служба Беларуси охватывает систему учреждений, организаций, руководящих органов, предприятий, связанных едиными задачами и выполняющими на этой основе специальные функции. Вместе с тем, есть четкое подразделение связанных между собой организаций, учреждений, ветспециалистов и ветслужб, выполняющих основные объемы и виды мероприятий в условиях производства, осуществляющих управленческую деятельность, а также обеспечивающих функционирование и развитие ветеринарной медицины в народнохозяйственной сфере.

По данным статистики, в первой (основной) группе ветслужб, учреждений, организаций занято почти 80% ветработников, непосредственно работающих на постоянной основе в общественных хозяйствах, крестьянских (фермерских) хозяйствах, предприятиях, связанной с животноводством промышленности, торговли, транспорта. Сюда же относятся органы управления ветеринарным делом. В данной группе ветслужб состоят:

· Учреждения и организации государственной ветеринарной службы;

· Организации и специалисты ведомственной ветеринарной службы;

· Ветспециалисты организаций, предприятий производственной ветеринарии, других юридических и физических лиц, включая занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью.

Рис. 2 Организационная структура Департамента ветеринарного и продовольственного надзора

2.3 Степень централизованности организации

При департаментализации особую значимость приобретает вопрос о том, как разделить деятельность сотрудников организации по горизонтали, т.е. определить, какие задачи должна решать каждая структурная единица. Другой важный момент построения организации - это деление работ по вертикали. Решать, в каком элементе иерархической структуре должны приниматься важнейшие решения, - дело высшего руководства организации. Это определяет форму организационной структуры и эффективность управленческих решений.

Организации, в которых руководство высшего звена оставляет за собой большую часть полномочий, необходимых для принятия важнейших решений, называются централизованными. Децентрализованные организации - это такие организации, в которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления.

Государственное регулирование и управление в области ветеринарной деятельности осуществляются Президентом Республики Беларусь, Советом Министров Республики Беларусь, Министерством сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь, местными Советами депутатов, исполнительными и распорядительными органами и иными государственными органами в соответствии с их компетенцией.

"Брестская городская ветеринарная станция" имеет относительно централизованную структуру управления, но расширяет использование децентрализованных структур.

Полномочия Президента Республики Беларусь в области ветеринарной деятельности:

определяет единую государственную политику;

Утверждает государственные программы;

Осуществляет иные полномочия в соответствии с Конституцией Республики Беларусь и законами.

Полномочия Совета Министров Республики Беларусь:

Обеспечивает реализацию единой государственной политики;

Обеспечивает разработку и реализацию государственных программ;

Определяет порядок установления и снятия карантина и перечень заразных болезней животных, при которых устанавливается карантин;

определяет перечень заразных болезней животных, при которых производится изъятие больных животных и (или) продуктов животного происхождения, полученных от них;

Принимает решения об установлении и снятии карантина на территории Республики Беларусь;

Устанавливает порядок государственной регистрации ветеринарных препаратов, ведения Государственного реестра ветеринарных препаратов, форму регистрационного свидетельства ветеринарных препаратов, если иное не установлено законодательными актами;

Устанавливает порядок формирования, пополнения и использования резервного фонда ветеринарных препаратов;

Устанавливает порядок и условия выдачи ветеринарных документов, если иное не установлено законодательными актами;

Устанавливает порядок проведения ветеринарного мониторинга и использования его данных, если иное не установлено законодательными актами;

Полномочия Министерства сельского хозяйства и продовольствия:

Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь является уполномоченным органом в области государственного регулирования ветеринарной деятельности, а также компетентным органом в области обеспечения ветеринарного благополучия.

Проводит государственную политику;

Организует разработку и реализацию государственных программ;

Выдает специальные разрешения (лицензии) на осуществление ветеринарной деятельности в соответствии с законодательством о лицензировании;

Утверждает ветеринарно-санитарные правила;

Осуществляет государственную регистрацию ветеринарных препаратов и ведение Государственного реестра ветеринарных препаратов;

Проводит оценку соответствия объектов требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;

3. Функция руководства

3.1 Виды мотивирования, используемые на предприятии

Мотивация труда - это стимулирование работника или группы работников к деятельности по достижению целей предприятия через удовлетворение их собственных потребностей.

Виды мотивации, используемые на предприятии можно разделить на:

· Экономические

· Организационные

· Социально-психологические

Экономическое воздействие основано на использовании экономических, главным образом материальных, интересов; организационно-административное предполагает использование руководителем власти, ответственности подчинённых и создание системы организационных отношений, чётко определяющих каждому работнику, что, когда и как делать; социально-психологическое строится на базе духовных стимулов и стимулов соревнования, а также моральных интересов, учитывающих общественное мнение о работнике, наличие у него чувства товарищества, взаимопомощи, сознательности и т.п.

Основные формы мотивации работников на ветеринарной станции:

1. Заработная плата, как объективная оценка вклада работника в результаты деятельности предприятия.

2. Система внутрифирменных льгот работникам: эффективное премирование, доплаты за стаж, предоставление беспроцентных ссуд, оплата расходов на проезд к месту работы и обратно, продажа продукции своим работникам по себестоимости или со скидкой; увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков за определенные успехи в работе; более ранний выход на пенсию, предоставление права выхода на работу в более удобное для работников время.

3. Мероприятия, повышающие привлекательность и содержательность труда, самостоятельность и ответственность работника.

4. Устранение статусных, административных и психологических барьеров между работниками, развитие доверия и взаимопонимания в коллективе.

5. Моральное поощрение работников.

6. Повышение квалификации и продвижение работников по службе.

3.2 Формы власти, присущие менеджерам предприятия

Об успехах менеджеров судят не по тому, что они делают, а по тому, как они побуждают к работе других. Побуждать или мотивировать людей можно только воздействуя на них определенным образом или влияя на них.

Власть - это функция зависимости, а точнее, взаимозависимости. Чем больше один человек зависит от другого, тем больше власти и у того, и у другого. Обладание властью - это возможность влияния на удовлетворение потребностей.

Формы власти можно классифицировать так:

1. Власть, опирающаяся на принуждение, обоснована верой в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного;

2. Власть, базирующаяся на вознаграждении, основана на вере исполнителя в то, что влияющий может удовлетворить потребности исполнителя;

3. Экспертная власть строится на вере в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность;

4. Эталонная власть - власть примера основана на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать;

5. Законная власть построена на вере исполнителя в то, что влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя - подчиняться.

В Учреждении "Брестская городская ветеринарная станция" менеджеры или руководители обладают законной властью или, как её еще называют, властью, основанной на традициях, т.е. властью, которая опирается на веру исполнителя в то, что руководитель имеет право отдавать приказания, и что долг исполнителя - подчиняться.

Городскую ветеринарную станцию возглавляет начальник. Начальник станции в соответствии с пунктом 8 Ветеринарного устава Республики Беларусь является одновременно главным ветеринарным врачом города и главным государственным ветеринарным инспектором города.

Руководитель имеет определенную власть, полномочия, права и ответственность в рамках своей должности. Подчиненные обязаны выполнять его распоряжения в рамках закона и его полномочий, которые всегда ограничены. Также руководитель имеет возможность в материальном или административном порядке поощрять и наказывать, что укрепляет его полномочия отдавать приказы. Но затраты были бы слишком высоки, если бы руководство должно было бы предлагать вознаграждения всякий раз, когда ему необходимо заставить рабочих выполнить приказ. Таким образом, бесперебойное функционирование учреждения прямо зависит от готовности подчиненных по традиции признавать авторитет - законную власть руководства.

Когда человек признает влияние, основанное на традиции, он получает взамен ощущение принадлежности к социальной группе. Это чувство принадлежности и осознание себя как личности может удовлетворить социальную потребность и создать фактическую защищенность, что также удовлетворяет соответствующую потребность.

3.3 Типы организационных конфликтов и их характеристика

Под организационным конфликтом обычно имеют в виду не всякий конфликт, происходящий в рамках организации, а такой, который вызван какими-либо ее специфическими свойствами, структурными особенностями.

Собственно, организационный конфликт целесообразно выделять как конфликт "на территории организации".

При анализе организационных конфликтов следует учитывать возможность переноса личных отношений на организационные: люди могут перенести с собой на службу отголоски домашних ссор или вступать в конфликт по личным соображениям. Такие конфликты относятся к разряду межличностных.

В Учреждении "Брестская городская ветеринарная станция" возникают следующие типы конфликтов:

С точки зрения причин организационного конфликта:

Конфликт целей характеризуется тем, что участвующие в нем стороны по-разному видят желаемое состояние или результат деятельности в будущем.

Конфликт познания состоит в том, что участники конфликта имеют несовместимые (альтернативные) взгляды, идеи по решаемой проблеме.

С точки зрения содержания конфликтной ситуации:

Конфликт взаимоотношений руководитель-подчиненный. Этот тип конфликта связан с личностными особенностями их участников.

Конфликт-противостояние. Данный тип конфликтов связан с противопоставлением мнения одного человека групповому воздействию.

С точки зрения участников организационного конфликта:

Межличностный конфликт вовлекает двух и более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг к другу в отношении целей, ценностей или поведения.

Для снижения влияния отрицательных последствий конфликтов в Учреждении "Брестская городская ветеринарная станция" применяется конструктивное разрешение конфликта. Т.е. создаются предпосылки для нормализации эмоционального фона: смягчается враждебность, настороженность, уменьшается чувство несправедливости, формируются установки на сотрудничество, социальную активность.

Все виды конфликтов имеют не только негативную окрашенность, но порой даже желательны в некоторых ситуациях, потому что, во-первых, дают информацию о проблемах, во-вторых, улучшают взаимопонимание, сотрудничество, в-третьих, обеспечивают разрядку психологической напряженности, в-четвертых, стимулируют появление новых идей, инициируют обновление.

4. Функция контроля

4.1 Система контроля по следующим сферам: материальные, финансовые, человеческие и информационные ресурсы

Контроль является одной из основных функций менеджмента. Контроль в организации является непрерывным процессом, состоящим из трех основных элементов:

установления стандартов деятельности организации, подлежащих контролю;

измерения и анализа ее результатов, информация о которых получена с его помощью;

корректировки хозяйственных, технологических и иных процессов в соответствии со сделанными выводами и принятыми решениями.

Система контроля в организации решает следующие задачи.

1. С помощью контроля можно заранее обнаружить во внутренней или внешней среде организации факторы, которые могут оказать существенное влияние на ее функционирование и развитие и, подготовившись необходимым образом, своевременно на них отреагировать.

2. Контроль помогает своевременно обнаружить неизбежные в деятельности любой организации нарушения, изъяны, ошибки, промахи и оперативно принять необходимые меры для их устранения.

3. Результаты контроля служат основой оценки работы организации и ее персонала за определенный период, эффективности и надежности системы управления ею.

В Учреждении "Брестская городская ветеринарная станция" управление, а значит и контроль включают в себя распределение и комбинирование следующих основных ресурсов организации: материальных, человеческих, финансовых и информационных.

Контроль материальных ресурсов включает контроль запасов сырья, материалов на складе организации. Однако запасы должны быть достаточными, чтобы обеспечить всеми необходимыми ресурсами и непрерывность работы, а также качественное лечение на ветеринарной станции.

Контроль человеческих ресурсов включает оценку и контроль качества отбора, распределения работников в организации, их подготовку и развитие, оценку деятельности и ее результатов, уровни вознаграждения персонала и его справедливость.

Контроль информационных ресурсов включает маркетинговые прогнозы, планы о предоставляемых услугах, анализ внешней среды, экономические прогнозы.

Финансовые ресурсы являются центральной частью, так как все перечисленные ресурсы имеют стоимостную оценку, в связи с чем финансовые ресурсы взаимосвязаны с контролем за ними. Финансовые ресурсы - это денежные средства учреждения, которые формируются при ее образовании и пополняются в результате деятельности за счет реализации услуг, выбывшего имущества, а также путем привлечения внешних источников финансирования. Они обеспечивают движение и использование всех других ресурсов в организации.

Финансовых ресурсов должно быть достаточно, чтобы обеспечить текущее функционирование и устойчивое развитие организации в долгосрочной перспективе.

4.2 Формы контроля на предприятии

Для эффективной работы учреждения "Брестская городская ветеринарная станция" необходимо, чтобы контроль осуществлялся во всех его формах.

Существует три основных вида управленческого контроля: предварительный, текущий и итоговый. Предварительный, предшествует активной деятельности организации, задача данного вида контроля состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления к работе. Можно выделить следующие направления предварительного контроля.

1. Проверка управленческой системы на соответствие существующей структуре организации, подготовленных документов, их соответствие существующим требованиям, правильность оформления, степень ознакомления с ними исполнителей, усвоения ими стоящих задач.

2. В сферу предварительного контроля персонала входят вопросы, понимание людьми целей своей деятельности, знания прав, обязанностей, норм выработки, условий поощрения, кадровые службы тщательно изучают сотрудников на их профессиональную пригодность, отбирают лиц, наиболее подходящих для выполнения предстоящей работы. Контроль персонала призван следить за состоянием подготовки и переподготовки кадров, их инструктированием, наличием возможностей для творчества и рационализаторства, условиями труда.

3. Предварительный контроль за состоянием материальных и финансовых ресурсов организации включает контроль за их наличие на складах, соответствие потребностям по структуре и количеству, гарантированность поставок сырья, материалов, комплектующих изделий и пр.

4. Предварительный контроль финансовых ресурсов организации позволяет проверить надежность источников и обоснованность предстоящих расходов.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Как правило его объектом являются подчиненные сотрудники. Можно выделить две формы текущего контроля: стратегический и оперативный. Стратегический контроль имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей. Оперативный контроль ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность, в частности движение изделий в рамках технологического процесса; загрузку оборудования; соблюдение общего графика работы; наличие запасов сырья, материалов, топлива; уровень текущих затрат; расходование денежных средств.

Итоговый контроль связан с оценкой выполнения организацией своих планов и составлением новых; он предполагает всесторонний анализ не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон.

5. SWOT-анализ предприятия

5.1 Анализ внешней среды предприятия

Международное эпизоотическое бюро высоко оценило организацию ветеринарной деятельности в Беларуси. Беларусь является одной из самых развитых стран в регионе в области ветеринарии, с очень хорошим персоналом, который прекрасно готовит ветеринарная академия в Витебске. Кроме того, в стране создана устойчивая структура ветслужбы с очень хорошим управлением национальными ресурсами и координацией всех действий. В стране выделяется достаточно средств для реагирования на экстренные ситуации, особенно в том, что касается опасных заболеваний животных.

Стоимость услуг в частных и государственных ветеринарных центрах практически одинаковая. Единственное отличие заключается в том, что частные клиники не имеют права, к примеру, делать животным прививки против бешенства или усыплять их в случае неизлечимой болезни. Кроме того, государственные клиники уполномочены оформлять абсолютно все документы, необходимые для идентификации питомца, его транспортировки и вывоза в другие страны. Частники имеют право только на оформление паспорта животного

Таблица 1 - Конкуренция на рынке ветеринарных услуг в г. Брест

Название	Адрес
Мультивет ветеринарная клиника	ул. Дзержинского, 14
Ветеринарная станция районная	ул. Белорусская, 68/4
Айболит частное унитарное предприятие	ул. Купалы 108б
Ветеринарная станция городская	ул. Фортечная, 77
Природа ООО ветеринарно-лечебно-профилактический центр	ул. Гаврилова, 21

В качестве основных применяются конкурентные стратегии максимальной дифференциации услуг, которая достигается за счет расширения ассортимента:

по видам услуг

по ценам

Ветеринарные клиники хорошо усвоили, что на рынке имеет преимущество та компания, которая предоставляет потребителям достаточно широкий выбор услуг, но при том, каждая из них наделяется некоторыми элементами эксклюзивности.

Среди иных важных инструментов конкуренции можно выделить:

· Качество;

· Цена.

5.2 Матрица возможностей и матрица угроз

SWOT-анализ - метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

Возможности (О) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом).

Анализ внешней среды позволил выявить следующие возможности и угрозы для развития брестской ветеринарной станции:

Возможности	Угрозы
эффективное использование прогрессивных маркетинговых технологий	5	появление конкурентов, реализующих идентичные услуги более высокого качества;	2
совершенствование качества оказания услуг	4	сокращение спроса вследствие падения платежеспособности клиентов;	2
увеличение номенклатуры и объема услуг	5	возможные изменения политики поставщиков медикаментов и оборудования	1
расширение сети клиник	5	зависимость финансового состояния от внешних факторов	2
*Количественная оценка (от 1 до 5 баллов)

5.3 Сильные и слабые стороны предприятия

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять).

Сильные стороны	Слабые стороны
высокий профессионализм работы с клиентами;	5	текучесть квалифицированного персонала	2
выработана стратегия конкурентной борьбы;	5	слабая система мотивации персонала	2
наличие современного ветеринарного оборудования и ветеринарных препаратов;	5
широкая номенклатура услуг	5
*Количественная оценка (от 1 до 5 баллов)

5.4 SWOT-анализ

На основании выявленных возможностей и угроз, сильных и слабых сторон Учреждения "Брестская городская ветеринарная станция" можно выделить ключевые моменты их взаимодействия.

Ключевыми возможностями являются расширение рынка сбыта (в том числе за счёт ухода с рынка множества мелких конкурентов), большое число потенциальных потребителей, работающих сейчас с конкурентами, использование новых технологий и одновременно всё возрастающие требования к качеству услуг.

Основные угрозы исходят от более сильных конкурентов, в частности их товарная, ценовая и инновационная политика.

Ветеринарная станция обладает широким спектром сильных сторон, создающим плодородный фундамент для развития и реализации: профессионализм кадров (специалистов), умеренные цены, ключевые поставщики, высокий уровень менеджмента, широкий ассортимент (что позволяет обеспечивать все потребности клиентов).

Что касается слабых сторон Учреждения "Брестская городская ветеринарная станция", то присутствуют как раз те, которые свойственны уже состоявшимся предприятиям. Это малая мотивация персонала и текучесть квалифицированного персонала.

Заключение

Для проведения анализа необходимости совершенствования системы управления было выбрано учреждение "Брестская городская ветеринарная станция".

В целом уровень выявленных рисков оценивается как низкий ввиду незначительности потенциальных угроз по рассмотренным, возможным источникам их получения.

На основании проведенного аналитического исследования можно сделать вывод о хорошей работе учреждения, нету необходимости менять организационную структуру организации. Организационная структура управления является линейно-функциональной.

Внутренняя среда. Выявлены основные цели:

Организация ветеринарного дела; организация и проведение лечебно-профилактических и противоэпизоотических мероприятий; организация и осуществление контроля за ветеринарно-санитарным качеством продуктов животного происхождения и других пищевых продуктов; организация и осуществление государственного ветеринарного надзора и контроля.

Внешняя среда. Таким образом, SWOT-анализ показал, что компания имеет реальные возможности, оправданные сильными сторонами, по занятию большей доли рынка, возникающей за счёт конкурентоспособности и естественного роста рынка услуг.

В ходе выполнения курсовой работы поставленные задачи были решены. А также приобретены практические навыки по определению проблем при реализации основных функций управления на предприятии, а также закреплены и углублены знания, необходимые для реализации общего процесса управления предприятием.

Список использованной литературы

1. Методические указания к курсовой работе.

2. Brest Vet [Электронный ресурс]. - 2016. - Режим доступа: http://brestvet. by/

3. Основные положения SWOT анализа предприятия - http://www.stplan.ru/articles/theory/swot. htm

4. Сущность контроля - http://finlit. online/page/menedzhment/ist/ist-7--idz-ax236--nf-13.html

5. Матрица возможностей - http://studme.org/1652020510035/ekonomika /matritsa _vozmozhnostey

Размещено на Allbest.ru