Организация и методы принятия управленческих решений в ООО "Аквапарк-Сувар"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Общая характеристика объекта практики ООО «Аквапарк-Сувар»

2. Инновации в управлении в ООО «Аквапарк-Сувар»

3. Организация контроля в управлении ООО «Аквапарк-Сувар»

4. Организация и методы принятия управленческих решений в ООО «Аквапарк-Сувар»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Преддипломная практика студентов проводится на предприятиях, в учреждениях и организациях на основе договоров заключенных между Университетом и предприятиями (организациями), в соответствии с которыми указанные предприятия (организации) предоставляют места для прохождения студентами Университета практики.

Целью преддипломной практики как завершающего этапа обучения является приобретение студентами навыков для решения профессиональных задач, исследовательских и аналитических умений и развития профессиональных компетенций. Преддипломная практика предусматривает сбор, систематизацию и обобщение материала для подготовки выпускной квалификационной (дипломной) работы, решение поставленной проблемы на материалах деятельности конкретной организации (предприятия) с применением разных видов и методов анализа.

К задачам преддипломной практики относятся:

применение знаний, приобретенных студентами в университете, определенных методов анализа информации и исследования коммерческих процессов;

выполнение различных работ по разработке бизнес-процессов, бизнес-проектов, бизнес-планов и программ по совершенствованию коммерческой деятельности.

База практики - ООО «Аквапарк-Сувар».

1. Общая характеристика объекта практики ООО «Аквапарк-Сувар»

Казанский Аквапарк «РИВЬЕРА» (ООО «Аквапарк-Сувар») - крупнейший в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето.

Аквапарк расположен по адресу: г. Казань, ул. Фатыха Амирхана, д. 1.

Аквапарк - это центр досуга, представляющий собой комплекс бассейнов, водных горок и аттракционов, ресторанов и кафе, торговых галерей и уютных магазинчиков, рассчитанный на ежедневную круглогодичную эксплуатацию. Аквапарк, по сравнению с обычным плавательным бассейном, предлагает более комфортабельные условия, большее количество мелкой воды, аттракционов и развлечений.

Аквапарк является уникальным объектом по разнообразию интересов, которые он способен удовлетворить.

Совмещение возможностей для отдыха, развлечений и спортивно-оздоровительных мероприятий обуславливают высокую рентабельность аквапарков, проверенную мировым опытом.

Аквапарк «Ривьера» открыт 30 августа 2007 года. Это самый крупный аквапарк России и один из крупнейших аквапарков Европы. Проект и оборудование предоставлено компанией WhiteWater LeisureLTD -мировым лидером по проектированию и производству водных аттракционов.

Для изготовления горок используется современный высокопрочный пластик (стекловолокно с гелевым покрытием). Применяются новейшие методы очистки, при которых вода проходит 3 ступени:

Механическая очистка при помощи песчаных фильтров

Очистка химическими реактивами с низкой концентрацией хлора

Современная ультрафиолетовая установка

Вся вода, а это более 2000 м? проходит полный цикл очистки всего за 2 часа. Постоянно происходит автоматическое тестирование воды по следующим показателям:

температура;

химический состав;

уровень PH.

А каждые 4 часа лаборант по тем же параметрам проверяет воду в лаборатории. Еженедельно проводится забор воды Роспотребнадзором и выдаётся протокол соответствия проекта санитарно-эпидемиологическим нормам.

Особое внимание уделяется безопасности посетителей. Все поверхности в пешеходной зоне на дорожках, платформах, лестницах, в зоне выхода из бассейнов выполнены из нескользящего материала (имитация прессованного песка). Клининговые службы с особой тщательностью следят за регулярной очисткой всех поверхностей Аквапарка во избежание образования налёта.

Казанский Аквапарк «РИВЬЕРА» - это крытый водный парк, который представляет собой универсальный центр активного отдыха и развлечений, предлагающий купание в бассейнах с течением и «океанской волной», прыжки в воду с трамплинов, катание на водных горках, ванны с гидромассажем и многое другое. Услуги аквапарка рассчитаны на удовлетворение запросов представителей всех возрастных групп и соответствуют мировым стандартам, как по уровню качества, так и по разнообразию.

«Аквапарк» рассчитан на самые широкие слои населения и предоставляет возможность для отдыха целевым группам общественности, значительно отличающимся по своим характеристикам, то и его посещение должно позиционироваться с учетом особенностей этих групп.

В аквапарке расположено более 50 различных аттракционов, которые созданы специально для того, чтобы каждый нашел себе развлечение по душе, испытал настоящий всплеск эмоций и почувствовал волшебную и целительную силу воды.

Любители экстремальных развлечений по достоинству оценят крутые виражи горок, откуда снова и снова хочется совершить головокружительный полет вместе с потоками воды.

Именно здесь ставят рекорды самые смелые и отчаянные, пробуя свои силы в скоростном спуске.

Всей семьей или веселой дружеской компанией можно забраться в круглую лодку и улететь в трубу желтой горки «Ниагара», или вдвоем с подругой совершить невероятный спуск с неожиданными поворотами с горки «Анаконда».

Чтобы ощутить дыхание моря, вовсе необязательно преодолевать расстояния в тысячи километров: покачаться на волнах можно здесь же, в казанском аквапарке «Ривьера», в его волновом бассейне. Или со скоростью ветра нестись на доске для серфинга на аттракционе «Flow Rider». Любители дайвинга могут понырять в специальном бассейне c аквалангом, исследуя подводные глубины.

Есть также аттракцион - путешествие по реке «Амазонка». Ее мягкое течение откроет тайны гротов, вынесет под своды звездного неба, и вот уже не хочется покидать ласковых объятий ее волн.

Маленькие посетители аквапарка с радостным визгом покоряют вершины веселых детских аттракционов или штурмуют настоящий пиратский форт с водяными пушками и безопасными горками.

Если у ребенка День Рождения, то в аквапарке созданы условия для организации праздника.

Отдельного внимания заслуживает СПА-зона аквапарка. Ее целительное воздействие по достоинству оценят и настоящие любители оздоравливающих процедур. Имеется турецкая баня с густым, влажным паром.

В круглогодичном открытом бассейне можно плавать под открытом небом в любое время года. Зимой, выплывая из крытой части аквапарка, наслаждаясь теплой водой и видом звездного неба.

Летняя зона аквапарка «Ривьера» с каскадами подогреваемых бассейнов расположена под открытым небом. Здесь ничто не помешает отдыхать в свое удовольствие, наслаждаясь жаркими лучами солнца в теплое время года. Многочисленные бассейны с подогреваемой водой, жаркая сауна, удобные шезлонги, множество взрослых и детских аттракционов на свежем воздухе позволят почувствовать себя туристами Средиземноморья. Прямо у бассейнов, возле пруда с живыми рыбками, можно вкусно и сытно утолить разыгравшийся аппетит.

Аквапарк Казани «Ривьера» - излюбленное место для проведения дней рождений и детских праздников.

Какой бы вид отдыха клиент не предпочитал, спокойно-расслабляющий или активно-экстремальный, в любое время года ему гарантировано море удовольствия в Аквапарке «Ривьера».

В аквапарке имеется «Аква-бар», где предлагается широкий выбор напитков и закусок - для самых искушенных. Здесь представлена одна из самых богатых в Татарстане коктейльных карт с десятками молочных, алкогольных и безалкогольных коктейлей, которые можно пить, не выходя из бассейна.

Утолить голод можно в Бистро Аквапарка. Разнообразное меню позволит выбрать блюдо на вкус. Насыщенные супы, сытные вторые блюда, свежая ароматная выпечка, фрукты и прохладительные напитки.

Для посетителей в холле аквапарка есть лобби-бар. Здесь можно выпить чашечку чая или кофе, отведать горячих пирожков, ожидая своих друзей, которые задержались в аквапарке.

Потенциальными покупателями услуги аквапарка являются следующие целевые группы:

1) дети (с родителями);

2) молодежь (18-30 лет);

3) люди среднего возраста (31-50 лет);

4) гости города.

Типичные способы использования предлагаемых услуг аквапарка, характерные для этих покупателей:

1) место семейного отдыха;

2) место отдыха с друзьями;

3) место для здорового отдыха;

4) модное удовольствие;

5) достопримечательность города;

6) место проведения культурных зрелищных мероприятий.

Итак, аквапарк «Ривьера» открыт 30 августа 2007 года. Это самый крупный аквапарк России и один из крупнейших аквапарков Европы. Проект и оборудование предоставлено компанией WhiteWater LeisureLTD -мировым лидером по проектированию и производству водных аттракционов.

Казанский Аквапарк «РИВЬЕРА» - крупнейший в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето.

В Аквапарке действует следующая тарифная политика:

- для детей возрастом до 5 лет и/или ростом до 120 сантиметров посещение аквапарка является бесплатным,

- для детей возрастом от 5 до 12 лет приобретается детский билет,

- в льготную категорию входят дети в возрасте от 13 до 17 лет включительно, а также дети ростом выше 150 см, люди с ограниченными возможностями, студенты и пенсионеры. Для приобретения билета по льготному тарифу, указанные лица обязаны предъявить соответствующие документы - пенсионное удостоверение, студенческий билет и др.

- взрослый билет приобретается лицами, которым на момент посещения аквапарка уже исполнилось 18 лет.

Оплаченное время подтверждает право Посетителя пользоваться услугами Аквапарка в течение всего времени в соответствии с оплаченным тарифом. Если посетитель, который уже покинул территорию Аквапарка, изъявляет желание повторно попасть на территорию Аквапарка, он должен приобрести новый билет.

Посетитель, посещающий аквапарк по безлимитному тарифу, утрачивает право на пользование услугами аквапарка при прохождении турникета на выходе. В данном случае деньги за неиспользованное время возврату посетителю не подлежат и для повторного посещения аквапарка он должен приобрести входной билет согласно действующим тарифам.

Стоимость услуг Аквапарка устанавливается Прейскурантом, утверждаемым директором ООО «Аквапарк-Сувар». Цены на билеты указаны в кассах Аквапарка и на интернет-сайте.

Билеты можно приобрести в кассах, расположенных в Аквапарке. Посетитель обязан оплатить услуги Аквапарка в размере 100% согласно действующему прейскуранту.

2. Инновации в управлении в ООО «Аквапарк-Сувар»

В ООО «Аквапарк - Сувар» не осуществляется маркетинговое планирование. Однако, принцип своевременных решений, положенный в основу системы управления, путем ранжирования стратегических задач, как считают многие специалисты по менеджменту, представляет собой наиболее рациональный подход к планированию хозяйственной деятельности и управлению в условиях неопределенности развития внешней среды, резких изменений в политике правительств, политической неустойчивости, непредсказуемости НТП с внезапными технологическими прорывами, быстрых изменений в позициях конкурентов и т.п.

Проекты, выполняемые данным подразделением, описаны ниже (в таблице 1).

Таблица 1. Проекты, выполняемые маркетинговым отделом

	Проект	Содержание	План (маркетинговый отдел)
1	Ценовой мониторинг	Регулярное отслеживание тенденций в ценообразовании конкурентов; -порядок расчёта цены, динамика изменения цен на оконном рынке; - влияние курса валют на ценовую политику; -отслеживание сроков исполнения заказов; -рекомендации по формированию ценовой политики.	Ежемесячно
2	Контент-анализ	Анализ маркетинговой информации, преподносимой конкурентами в прессе: активность и агрессивность размещения, размеры и качество модулей, специальные предложения, разработка контраргументов на преимущества конкурентов.	Ежемесячно
3	Аналитический коммерческий отчёт	Анализ деятельности сбытовых подразделений: выполнение планов продаж в натуральном и денежном выражении, ежемесячная и годовая динамика по продуктам, объем продаж в целом	Ежемесячно
4	Эффективность работы КТД	Анализ эффективности деятельности КТД за неделю, динамика обращений, эффективность работы с клиентом (коэф-т замеры/обращения), эффективность рекламоносителей	Еженедельно
5	Оперативные задачи	- формирование у клиента потребности в предлагаемых компанией товаров и услуг или услугах, то есть укрепление клиента в мысли, что приобретение товаров и услуг или услуги может решить его проблему. - повышение осведомленности клиента о компании в целом и о предлагаемых ею товаров и услуг и услугах. - создание у клиента положительного отношения к компании и предлагаемым услугам. - формирование у клиента намерения купить предлагаемые компанией товары или услуги. - содействие покупке, то есть убеждение клиента в том, что цена продукта, методы его реализации, его маркетинговая и информационная поддержка не затруднят покупку.	Еженедельно

Итак, для сохранения динамики увеличения объемов продаж ООО «Аквапарк - Сувар» необходимо будет расширение отдела с добавлением функции развития. Таким образом, если в настоящий момент подразделение выполняет функцию по большей части аналитического отдела и только малая часть работы направлена на прогноз и выработку предложений, которые носят рекомендательный характер, то задачей следующего года является формирование полноценного отдела маркетинга. Состоящего из директора по рекламе, продуктовых менеджеров, аналитика и сотрудника отдела. В отсутствии коммерческого отдела его функции по определению ассортиментной, ценовой политик ложится на создаваемый отдел, и разработанные предложения будут обязательны для выполнения сбытовыми подразделениями.

В ООО «АКВАПАРК - СУВАР», несмотря на имеющееся отдельное подразделение, занимающегося маркетинговой деятельностью, маркетингом непосредственно занимается только маркетинговый отдел, то есть, не включая деятельность персонала всех других отделов предприятия.

Система управления маркетинговой и маркетинговой деятельностью в ООО «АКВАПАРК - СУВАР» не соответствует основополагающим функциям маркетинга, что выражается в отсутствии запланированности и организованности процессов управления маркетинговой и маркетинговой деятельностью.

Анализ современного состояния управления маркетингом ООО «АКВАПАРК - СУВАР» показал, что в целом эффективность системы управления маркетинговой деятельностью имеет показатель выше среднего, и это является значительным положительным моментом для ООО «АКВАПАРК - СУВАР». Это свидетельствует о том, что высшее руководство ООО «АКВАПАРК - СУВАР» в целом уже осознали преимущества от использования маркетинговых принципов и инструментария в современных условиях.

Но вместе с тем автором были выявлены и сформулированы следующие недостатки, требующие более глубокого изучения и препятствующие эффективному функционированию маркетингового отдела:

Директивное управление «сверху».

Отсутствие миссии и философии компании, а также неучтение ценностей сотрудников при формировании ценностей компании оказывает влияние на формирование приверженности к именно этой организации, на сплоченность коллектива и, соответственно, на результаты деятельности не только маркетингового подразделения, но и предприятия в целом.

Маркетинг, как функция управления и образ мышления, пока не стал нормой повседневного поведения сотрудников всех структурных подразделений ООО «АКВАПАРК - СУВАР».

Непонимание особенностей окружающей рыночной ситуации руководителями среднего звена немаркетинговых подразделений, а в свою очередь и большинства персонала организации.

Существует объективная необходимость не только в новых знаниях, но и в системе постоянного повышения квалификации и личностного развития сотрудников самой службы маркетинга. Прежде всего, ощущается недостаток знаний, связанных с информационными технологиями, а также отсутствие знаний относительно передового зарубежного и отечественного опыта в области маркетинга.

Неготовность коллектива ООО «АКВАПАРК - СУВАР» в целом к инновациям, в большой степени снижает эффективность маркетинговой деятельности.

Достаточно большой информационный фонд системы управления маркетинговой деятельностью все-таки не содержит целые сегменты данных, остро необходимых для принятия качественных управленческих решений. Требуется расширение базы внешней конъюнктурной информации.

Отсутствие системности и комплексности проведения маркетинговых исследований. Служба предоставляет ту информацию, которая запрашивается сверху. Отчеты не имеют определенных форм и носят произвольный характер.

Отсутствие тесного взаимодействия с конечными потребителями, т.к. во взаимоотношениях данной компании с потребителями, предпочтение отдается посредникам, а не конечным покупателям.

Отсутствие действенного механизма мотивации труда. Никаких специальных способов стимулирования работников отдела маркетинга в ООО «АКВАПАРК - СУВАР» не существует.

Маркетинговый отдел является структурным подразделением организации, и оплата труда осуществляется в соответствии со штатным расписанием. Однако, должна существовать прямая и простая зависимость между размерами заработков этих работников и финансовыми результатами.

Отсутствие методики и критериев оценки эффективности маркетинговой деятельности ООО «АКВАПАРК - СУВАР».

Таким образом, по SWOT-анализу сильные стороны ООО «АКВАПАРК - СУВАР»: выдающаяся компетентность; адекватные финансовые ресурсы; хорошая репутация у покупателей; известный представитель рынка; изобретательный стратег в функциональных сферах деятельности организации; преимущества в области конкуренции; наличие инновационных способностей и возможности их реализации; проверенный временем менеджмент.

Слабые стороны: отсутствие некоторых типов ключевой квалификации и компетентности; отставание в области исследований и разработок. Возможности: выход на новые рынки или сегменты рынка; расширение производственной линии; увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах. Угрозы: возможность появления новых конкурентов и возрастающее конкурентное давление.

3. Организация контроля в управлении ООО «Аквапарк-Сувар»

Функции отдела маркетинга - это разработка эффективной стратегии развития предприятия во всех направлениях бизнеса. В том числе в сфере контроля и управления. Реализация грамотного маркетинга невозможна без тщательного планирования. Причем оно должно быть не только стратегическим, то есть составленным на будущее, но и оперативным.

Сущность управления в маркетинге состоит и в постоянном анализе результативности деятельности организации. Следует прослеживать все цепочки работы, начиная непосредственно от производства и заканчивая получением оплаты за товар. Принципы, используемые для маркетинга, учитывают данный момент деятельности фирмы. Организация контроля над всеми принимаемыми решениями - один из заключительных, при этом очень важных моментов. Лишь проследив все реализуемые планы и проанализировав их эффективность, можно говорить о качестве проводимой политики бизнеса. Основные принципы и функции маркетинга реализуются в планировании и освоении на практике различных идей, продвижения продукции таким образом, чтобы это было выгодно и эффективно для развития компании.

Актуальными проблемами ООО «Аквапарк - Сувар» являются определение эффективности маркетинговой кампании, как важного контролирующего элемента конкурентоспособности предприятия, и разработка комплекса мер по её совершенствованию.

Основные типы организационной структуры маркетингового подразделения - функциональная, дивизионная и матричная: функциональная структура - организационная структура управления, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинговой деятельности организована, исходя из функций маркетинговой деятельности, которые они выполняют.

Данная структура предусматривает закрепление определенных функций, таких как реклама, стимулирование сбыта, ценообразование, маркетинговые исследования и маркетинговое планирование, за отдельными подразделениями, рабочими группами или сотрудниками. Главное достоинство функциональной структуры управления - это простота в управлении, быстрые и экономические формы принятия решений, четкое разделение ответственности и компетенции; простота контроля.

К недостаткам функциональной организации маркетинговой деятельности можно отнести: отсутствие специализированных подразделений по продукту; высокие профессиональные требования к руководителям; сложные коммуникации между исполнителями (конфликты); ярко выраженный авторитарный стиль руководства; затрудненность связи и контроля за процессом разработки идей товаров и услуг, его создания и внедрения на рынок приводит к замедлению инноваций; из-за отсутствия специальных служб по регионам не учитывается их специфика или возникают трудности с внедрением продукта на определенные рынки.

Дивизиональное структурирование маркетинговой деятельности предприятия выделяет отдельные направления деятельности:

-продуктовая (товарная) организация - организационная структура управления маркетинговой деятельностью, в которой за разработку и реализацию стратегий и текущих планов маркетинговой деятельности для определенного продукта или группы продуктов отвечает управляющий продуктом, у которого в подчинении находятся сотрудники, выполняющие все необходимые для данного продукта функции маркетинговой деятельности;

-функционально-продуктовая - это организационная структура управления маркетинговой деятельностью, в которой функциональные маркетинговые службы организации вырабатывают и координируют реализацию некоторых единых для организации целей и задач маркетинговой деятельности, а также выполняют отдельные виды работ по заказам продуктовых управляющих.

Преимущества данного типа организационной структуры управления выявляются в следующем: управляющий, занимающийся определенным товаром, имеет возможность координировать различные маркетинговые затраты по данному товару; управляющий может быстро реагировать на требования рынка; в поле зрения управляющего постоянно находятся все модели товаров и услуг, как пользующие повышенным спросом, так и менее популярные у покупателей.

Однако данному типу организационной структуры присущи и определенные недостатки: управляющий, ответственный за определенный товар, не наделен полномочиями, которые соответствовали бы его деятельности; товарная организация часто требует больших затрат, чем ожидалось (первоначально управляющие назначаются ответственными за основной товар; однако вскоре в структуре предприятия появляются управляющие, ответственные за менее важный товар, каждый из которых имеет свой штат помощников).

рыночно-функциональная организационная структура - структура управления маркетинговой деятельностью, в которой управляющие отдельными рынками несут ответственность за разработку и реализацию стратегии и планов маркетинговой деятельности на определенных рынках. продукцию, предназначенную для рынков различного типа. Главным достоинством является концентрация на маркетинговой деятельности вокруг потребностей конкретных рыночных сегментов.

Матричная организационная структура - подход, в основе которого лежит ориентация как на предлагаемые компанией товары, так и на обслуживаемые ею рынки. Локализация персонала осуществляется по территориальному принципу, а ориентация на товар поддерживается управляющими товарным направлением.

Матричная структура управления обладает большей гибкостью в сравнении с другими традиционными подходами. Кроме того, она устраняет следующий недостаток, присущий организационной структуре управления по проекту: легко добиться непрерывной загрузки отдельных сотрудников, которые находятся в штатном расписании постоянных структурных звеньев, занимающихся однотипными видами деятельности.

Основной недостаток такого подхода заключается в рассредоточении ответственности и полномочий. Двойственность руководства, присущая организационной структуре управления матричного типа, обусловливает возникновение такого недостатка, как определение ответственности при появлении сложностей в выполнении программы, а также степени контроля в отношении некоторых маркетинговых функций. Тем не менее, популярность матричной структуры свидетельствует о значительном превосходстве ее преимуществ над недостатками.

Выбор организационной структуры обусловлен влиянием рыночных факторов, внешним окружением, характеристиками и потенциалом компании, а также преследуемой компанией маркетинговой стратегией. Оптимальная организационная структура обладает следующими характеристиками.

Организационная структура должна соответствовать целям стратегического маркетингового плана. Так, если план предполагает концентрацию усилий на рынках или товаров и услугах, организационная структура должна учитывать это.

Успешная реализация планов предусматривает координацию деятельности как в рамках комплекса маркетинговых мероприятий, так и в работе разных отделов или подразделений компании. Чем более специализированными становятся различные отделы службы маркетинговой деятельности, тем более вероятны затруднения в координации и взаимодействии между ними.

Специализация в отношении маркетинговых функций способствует большей их эффективности. Организационная структура должна быть создана таким образом, чтобы уровень ответственности управляющего за конечные результаты был пропорционален степени его влияния на них. Хотя подобное условие трудновыполнимо, его следует учитывать при выборе организационной структуры.

При определении стратегий маркетинговой деятельности для отдельных видов товаров и услуг производства у производителя возникает необходимость классифицировать свою продукцию на основе присущих этим товаров и услугам характеристик.

В данном положении можно закрепить основные функции ее главных отделов. Так, отдел сбыта и оперативно-договорной работы может выполнять следующие функции: подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинговой деятельности, изучение спроса на товары, рекламы; разработка стратегии маркетинговой деятельности с учетом потребностей в данной продукции, ёмкости рынка, меняющегося платёжеспособного спроса, проникновения на новые рынки сбыта, конкуренции; разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения маркетинговых мероприятий; организация рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.); обеспечение наружной, световой, электронной рекламы; организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах.

Отдел продвижения услуг и создание имиджа предприятия может осуществлять разработку предложений по формированию фирменного стиля, организации рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации); обеспечивает представителей предприятия маркетинговыми проспектами и другими маркетинговыми материалами; может производить анализ деятельности рекламы, её влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия; может осуществлять разработку предложений по совершенствованию организации рекламы: изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта, изучение и анализ эффективности форм доставки продукции потребителям

4. Организация и методы принятия управленческих решений в ООО «Аквапарк-Сувар»

В ООО «Аквапарк-Сувар» наблюдаем директивный стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия. Руководитель требует, чтобы обо всем докладывали именно ему, единолично принимает решения или отменяет их, все решает за коллектив сам, к мнению коллектива почти не прислушивается.

Преобладающими методами управления являются приказы, наказания, замечания, выговоры, лишения различных льгот. Контроль ведется строгий, подчиненные почти лишены инициативы.

Таблица 3. Достоинства и недостатки директивный стиля руководства

Достоинства	Недостатки
1. Оперативность принятия решений	1. Преобладает единоличное управление организацией
2. Повышение производительности труда	2. Отсутствует инициатива у подчиненных
	3. Снижение самоконтроля и ответственности работников.

В ООО «Аквапарк-Сувар» не получается вести эффективную работу по управлению организацией.

Таблица 4. Показатели работы ООО «Аквапарк-Сувар» за 2012-2014 гг.

Показатели	годы
	2012	2013	2014
Задолженность по заработной плате на 01 января, тыс.руб.	405 (за 2 мес.)	465 (за 2 мес.)	330 (за 1 мес.)
Задолженность по налогам и сборам на 1 января, тыс.руб.	120	23	-
Рост заработной платы в %, за год	115	119	123
Увеличение численности работников, чел.	-	-	3
Чистая прибыль (убыток) за год, тыс.руб.	-4704	6585	-7603

Как видно из таблицы 4, организация на протяжении 3-х лет имело задолженность по заработной плате на 01 января, численность работников за этот же период увеличилась на три человека. Положительными моментами в работе организации является ликвидация задолженности по налогам и сборам на 1 января 2014 года.

Для любой организации конечный результат работы - получение прибыли, что является экономическим обоснованнием, хорошей работы. Однако в ООО «Аквапарк-Сувар» этот показатель сильно колеблется по годам, так в 2012 году убыток был на уровне 4704 тыс. руб., затем в 2013 году предприятие получило прибыль в размере 6585 тыс.руб., а в 2014 году оно опять стало убыточным, который вырос до 7603 тыс. руб. Все это говорит об неэффективной работе организации в целом.

В условиях рыночной экономики, когда многие предприятия-заказчики не способны своевременно оплатить работы (услуги), ООО «Аквапарк-Сувар» сумело выйти из кризиса и работать без долгов по заработной плате перед персоналом организации.

В данное время многие организации становятся неплатежеспособными. Так, в ООО «Аквапарк-Сувар» такие работы имеют место. В связи с чем дебиторская задолженность Общества составляет внушительную сумму. Для взыскания этой задолженности генеральный директор принял рациональное решение. Распределил организации - дебиторы за ответственными исполнителями, чтобы работа находилась в конкретных руках. Решение имеет форму приказа, где указаны ответственные лица и сроки исполнения.

Управленческая деятельность многогранна, это предпологает определение разнообразных социально-экономических, технико-технологических, политических и прочих целей. Эти цели в зависимости от реализуемых функций могут быть простыми и сложными.

Таким образом, работы по данному объекту являются эффективными, поскольку показатель эффективности принятых решений Еоэ=1,2, т.е. выше 1.

На сегодняшний день модифицированный показатель избыточности Шеннона, является одним из показателей эффективности принимаемых управленческих решений, который с высокой степенью точности характерезует степень реазизации (выполнения) плановых заданий, он расчитывается по следующей формуле:

,

где,

- вероятность k-го показателя выполнения плановых заданий оказаться в i-ом состоянии к плановым;

- число случаев нахождения i-го показателя в i-ом состоянии.

Оперативность работы подразделения (работника) аппарата управления, которая характеризует оперативность принятия решений, может служить другим показателем эффективности принимаемых управленческих решений.

Социальный аспек принятия управленческих решений не менее важем чем экономический. Необходимо предвидить последствия принятия управленческих решений не толко на непосредственных исполнителей, но и на широкие слои населения, изменения в их психологии, в образе мышления и поведении, стиле деятельности и т.д.

Подводя итоги можно сделать вывод, что эффективность управленческих решений, так работы в целом ООО «Аквапарк-Сувар» за 2012-2014 годы можно считать неудовлетворительной, поскольку финансово-хозяйственная деятельность организации была убыточной. Лишь в 2013 году она получила прибыль в размере 6585 тыс.руб., затем в следующем отчетном году, она опять стало убыточным, убыток составил 7603 тыс.руб. Таким образом, на рассматриваемом предприятии действующая система управления организацией, не соответсвует современным требованиям предъявляемым рыночной экономикой.

При проведении анализа управленческих решений в области кадровой политики был выявлен ряд проблем, подлежащих обязательному устранению с целью более полного и рационального использования кадрового потенциала менеджеров как ведущего фактора эффективной деятельности ООО «Аквапарк-Сувар».

В ходе анализа была выявлена нерациональность кадрового состава и структуры менеджеров учетом опыта развитых стран, что отражается на эффективности системы управления ООО «Аквапарк-Сувар» и на финансово-хозяйственных показателях в целом. С целью оптимизации структуры кадров необходимо сократить численность административно-управленческого персонала. Однако применяя данный опыт на отечественном предприятии, необходимо учитывать уровень механизации и автоматизации предоставления услуг, а также характеристики выпускаемой услуг.

Анализ динамики среднесписочной численности менеджеров показал, что на предприятии наблюдается тенденция снижения количества менеджеров, как по отдельным категориям, так и по предприятию в целом.

Анализ образовательного уровня менеджеров ООО «Аквапарк-Сувар» показал, что наибольший удельный вес менеджеров ООО «Аквапарк-Сувар» по годам имеют общее среднее, а затем профессионально-техническое образование, причем данная тенденция усиливается. Это свидетельствует о недостаточно высоком образовательном уровне персонала ООО «Аквапарк-Сувар».

В качестве вывода по главе отметим, что эффективность использования кадров ООО «Аквапарк-Сувар» во многом обусловлена их движением. За анализируемый период на предприятии наблюдается высокий уровень текучести кадров, причем данная тенденция усиливается.

В целом имеет место факт непостоянства, нестабильности кадрового состава ООО «Аквапарк-Сувар», о чем свидетельствует высокий уровень выбытия, восполнения и замещения кадров. Основной причиной данной тенденции является неудовлетворенность менеджеров условиями и оплатой труда.

Невысокий образовательный уровень менеджеров и несоответствие уровня образования менеджеров ООО «Аквапарк-Сувар» занимаемых ими должностей должны учитываться руководством при рациональном обеспечении кадрового состава и эффективности реализации кадрового потенциала. Необходимо пересмотреть профессиональный состав и образовательный уровень менеджеров ООО «Аквапарк-Сувар», проверить соответствие фактического уровня образования каждого менеджера занимаемой должности и изучить вопросы, связанные с подбором кадров, их расстановкой, подготовкой и повышением квалификации.

Проанализировав возрастную структуру кадров, было выявлено, что наибольшее количество менеджеров имеет возраст 40-54 года. Возрастная категория «55 и более» представлена в среднем 12% персонала ООО «Аквапарк-Сувар». Данное обстоятельство должно обязательно учитываться при исследовании эффективности реализации кадрового потенциала, чтобы не допускать чрезмерного старения кадров, которое может отрицательно сказаться на дальнейшей деловой активности и результатах эффективного управления в целом. Учитывая то, что средний возраст менеджеров завода в динамике увеличивается, должно быть заинтересовано в своевременном пополнении молодыми менеджерами всех категорий и в их сохранении.

Оценка квалификационного уровня менеджеров ООО «Аквапарк-Сувар» помимо изучения образовательного и возрастного уровня и состава невозможна без рассмотрения стажа менеджеров. Наибольший удельный вес занимают менеджеры со стажем работы на данном предприятии 5 и более лет. Причем удельный вес данной возрастной группы увеличивается. Удельный вес менеджеров со стажем до 2-х лет невысок, что обусловлено высокой текучестью. Учитывая это обстоятельство, руководству необходимо уделить внимание вопросам найма (привлечения) и сохранения кадров. Молодым менеджерам целесообразно учиться передовому опыту у менеджеров с продолжительным стажем работы на данном предприятии.

Количество менеджеров ООО «Аквапарк-Сувар», прошедших обучение, существенно снижается в динамике. Наиболее распространенной формой обучения является повышение квалификации. В данной связи возрастает значение стажировки, профессиональной подготовки и переподготовки кадров (обучение другим (смежным) профессиям), повышению квалификации менеджеров, возможности совмещения профессий и трудовых функций на данном предприятии.

Наиболее целесообразным резервом увеличения производительности труда является эффективное использование внутрифирменных факторов непосредственно на предприятии и в его подразделениях:

совершенствование техники и технологии предоставления промышленных услуг;

повышение профессионального уровня и квалификации кадров;

совершенствование организации труда, предоставления промышленных услуг и управления.

Таким образом, основными направлениями снижения выбытия кадров, наиболее полного обеспечения ООО «Аквапарк-Сувар» трудовыми ресурсами и эффективности их использования являются следующие:

улучшение организации предоставления промышленных услуг и труда;

сокращения монотонного, малоквалифицированного труда;

оздоровление условий труда;

устранение несоответствия содержания труда на рабочем месте квалификации, индивидуальным способностям и интересам менеджеров;

организация профессионального продвижения кадров и развитой системы повышения квалификации;

улучшение социально-бытовых условий;

совершенствование оплаты труда менеджеров;

ускорение адаптации молодых менеджеров и др.

Итак, напряжение в обеспечении кадрами может быть снято за счет более полного использования имеющейся рабочей силы, роста производительности труда, интенсификации предоставления промышленных услуг, комплексной механизации и автоматизации процессов, внедрения новой более производительной техники, усовершенствования технологии и организации предоставления промышленных услуг. Эффективное использование персонала на предприятии возможно лишь при условии непрерывного совершенствования самой системы управления персоналом, использования современных управленческих технологий.

Внутренними факторами, влияющими на систему управления персоналом ООО «Аквапарк-Сувар», является размер такой организации, местоположение.

Далее рассмотрим модели мероприятий по оптимизации эффективности управленческих решений.

По первой модели можно определить, как изменилась прибыль на одного менеджера за счет изменения уровня рентабельности продаж, коэффициента оборачиваемости капитала и капиталовооруженности труда.

За 2012 год прибыль на одного менеджера ниже плановой на 0,065 млн. руб., в том числе за счет изменения:

- рентабельности продаж:

(0,0140 - 0,0162) * 0,78 * 15,84 = - 0,027 млн. руб.,

- оборачиваемости капитала:

(0,61 - 0,78) * 0,0140 * 15,84 = - 0,038 млн. руб.,

- капиталовооруженности:

(15,94 - 15,84) * 0,61 * 0,0140 = + 0,001 млн. руб.

Итого: - 0,065 млн. руб.

С учетом плановых мероприятий на 2015 год прибыль на одного менеджера по сравнению с фактическим значением данного показателя предыдущего года возрастет на 0,144 млн. руб., в том числе за счет изменения:

- рентабельности продаж:

(0,0168 - 0,0140) * 0,61 * 15,94 = + 0,027 млн. руб.,

- оборачиваемости капитала:

(0,79 - 0,61) * 0,0168 * 15,94 = + 0,048 млн. руб.,

- капиталовооруженности:

(21,01 - 15,94) * 0,79 * 0,0168 = + 0,067 млн. руб.

Итого: 0,144 млн. руб.

Вторая модель позволяет установить, как изменилась прибыль на одного менеджера за счет уровня рентабельности продаж, удельного веса выручки в общем объеме предоставляемых промышленных услуг и производительности труда.

На анализируемом предприятии прибыль на одного менеджера в 2012 году уменьшилась за счет:

- рентабельности продаж:

(0,0140 - 0,0162) * 0,9886 * 12,56 = - 0,027 млн. руб.,

- доли выручки в стоимости предоставляемых промышленных услуг:

(0,8540 - 0,9886) * 0,0140 * 12,56 = - 0,024 млн. руб.,

- производительности труда:

(11,4 - 12,56) * 0,0140 * 0,8540 = - 0,014 млн. руб.

Итого: 0,065 млн. руб.

На основе бизнес-плана на 2015 год прибыль на одного менеджера увеличится по сравнению с 2012 годом за счет:

- рентабельности продаж:

(0,0168 - 0,0140) * 0,8540 * 11,4 = + 0,027 млн. руб.,

- доли выручки в стоимости предоставляемых промышленных услуг:

(0,9478 - 0,8540) * 0,0168 * 11,4 = + 0,018 млн. руб.,

- производительности труда:

(17,53 - 11,4) * 0,0168 * 0,9478 = + 0,098 млн. руб.

Итого: 0,144 млн. руб.

Расчет влияния данных факторов на изменение уровня среднегодовой выработки персонала произведен способом абсолютных разниц.

Заключение

управленческий контроль инновация организационный

Преддипломная практика была пройдена в ООО «Аквапарк-Сувар».

В ходе прохождения практики произошло более детальное ознакомление с компанией, ее структурой, задачами, основными функциями, организационно-правовой формой, должностными инструкциями. Были приобретены необходимые практические навыки в работе, применены полученные теоретические знания и основы, которые укрепились и получили дальнейшее развитие. Данная работа позволила применить на практике полученные знания.

Во время прохождения преддипломной практики прошло ознакомление с коммерческой деятельностью предприятия, с процессом управления предприятием, а также закреплены на деле знания по менеджменту, финансам, анализу хозяйственной деятельности, развитию профессиональных компетенций.

Проведение маркетинговых исследований может быть организовано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализированных предприятий, так и силами собственного персонала фирмы. ООО «Аквапарк-Сувар» активно использует результаты маркетинговых исследований, выполненных специализированными организациями. Это обусловлено недостатком у них специалистов в области маркетинговых исследований, что, в свою очередь. связано с неравномерностью распределения в течении года исследовательских работ, а также стремлением фирм выполнить исследования в сжатые сроки.

Наряду с этим ООО «Аквапарк-Сувар» полностью удовлетворяет свои потребности в маркетинговых исследованиях собственными силами, создавая для этих целей соответствующие структурные подразделения. В зависимости от величины фирмы, особенностей стоящих перед ней задач, а также сложившихся убеждений руководства, возможны различные варианты форм организации исследовательской деятельности фирмы, отражающие разную степень функциональной обособленности маркетинговых исследований. Так, в маленькой фирме вся маркетинговая деятельность возложена на одного специалиста.

Список использованной литературы

1. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатинформ, 2012. - 651c

2. Бороноева Т.А. Современный маркетинговый менеджмент / Учебное пособие // М.: Аспект Пресс 2012

3. Варвин, Е.А. Маркетинговая деятельность предприятия / Е.А. Варвин. - М.: Проспект, 2013. - 344 с.

4. Ващекин, М.О. О системе маркетинговой информации / М.О. Ващекин // Маркетинг России. - 2013 - №1. - С. 28.

5. Ващекин, М.О. Планирование маркетинговой деятельности предприятия / М.О. Ващекин // Маркетинг России. - 2014. - № 3. - С. 17.

6. Виноградова С.Н. Коммерческая деятельность. Учеб. пособие. - Мн.: Высш. шк., 2011- 176с.

7. Глухов, А. Анализ эффективности планирования маркетинга на предприятии / А. Глухов // Маркетинг. - 2012. - №2. - С. 56.

8. Глухов, А. Разработка стратегии маркетинга предприятия / А. Глухов // Маркетинг. - 2013. - №1. - С. 43.

9. Голубков, Е.П. Экономика: стратегии, планы, структуры / Е.П. Голубков. - М.: Дело, 2012. - 397 с.

10. Завгородняя, А.В. Маркетинговое планирование / А.В.Завгородняя,

11. Отчетные данные ООО «Аквапарк-Сувар», 2012-2014 гг.

12. Панарина Е. Н. Разработка методических основ оценки и обеспечения конкурентоспособности предприятия.// Сборник статей Пермского Государственного Технического Университета, 2010.

13. Панкрухин, А.П. Экономика: учеб. / А. П. Панкрухин. - М.: Омега-Л, 2012. - 518 с.

14. Пименов, П.А. Основы рекламы / П.А. Пименов. - М.: Гардарики, 2012. - 399 с.

15. Рожков И.Я., Рудая Е.А., Ветров А.А. Обоснование маркетинговых кампаний, Учебное пособие МГИМО (У) МИД РФ, каф. Менеджмента и маркетинговой деятельности, М., МГИМО, 2012.

16. Ромат, Е.В. Экономика. / Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2012. - 556 с.

17. Ревинский И.А., Романова Л. С. Поведение фирмы на рынке услуг: Учеб. пособие. Новосибирск, 2012.

18. Сиссорс Д., Бэрон Р. Маркетинговое медиа-планирование, Маркетинг для профессионалов, СПб., Питер, 2010.

19. Соловьев, Б.А. Экономика: Учебник. / Б. А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 340 с.

20. Юдаков А. Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном, 2012, 300 с.

Размещено на Allbest.ru