Размещено на http://www.allbest.ru/

Совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения комплексной системы автоматизации



Реферат

Отчет 74 стр., 10 рис., 14 таб., 15 формул и 35 источников.

Автоматизация, компьютеризация, экономический эффект, инновации, инновационные технологии, компьютеризация торговых операций.

Объектом исследования является аптека "Лекса" ИП Осенникова.

Цель работы - совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения автоматизации.

В процессе работы изучены теоретические аспекты инноваций в сфере услуг, проведен анализ деятельности аптеки "Лекса", рассмотрена система совершенствования деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения автоматизации, определена техника безопасности работы с оборудованием в аптеках.

По результатам исследований предложена автоматизация на базе "1С: Розница 8. Аптека".

Основная цель внедрения данной технологии - совершенствование финансовой деятельности за счет эффективного управления внутренними процессами.

Эффективность проекта заключается в коротком сроке окупаемости (11,4 месяца) и дальнейшем приросте дополнительной прибыли, составляющей 211,2 тыс. руб. в годовом исчислении.



Список сокращений и пояснений

ИС - информационная система.

ЛС - лекарственные средства.

Нормы GMP (Good Manufacturing Practice) - это правила выпуска фармацевтической продукции, разработанные в 1963 г. в США.



Содержание

• Введение

Глава 1. Теоретические аспекты автоматизации и компьютеризации в сфере услуг

• 1.1 Понятие и сущность автоматизации и компьютеризации
• 1.2 Автоматизация и компьютеризация торговли
• 1.3 Процесс разработки новых услуг
• Глава 2. Анализ деятельности аптеки "Лекса"
• 2.1 Характеристика аптеки "Лекса"
• 2.2 Анализ финансовой деятельности

Глава 3. Повышение эффективности работы аптеки "Лекса" на основе автоматизации ее деятельности

• 3.1 Основные направления совершенствования деятельности аптеки "Лекса"
• 3.2 Эффективность предлагаемых мероприятий

Глава 4. Обеспечение безопасности условий труда работников предприятия (аптеки)

• 4.1 Общие сведения
• 4.2 Санитарно-бытовое обеспечение работников аптеки
• 4.3 Проведение медосмотров и обучения персонала аптек
• 4.4 Обеспечение пожарной безопасности
• Заключение
• Список использованных источников


Введение

Сложившаяся в России экономическая система предоставила предприятиям экономическую свободу в выборе направлений их деятельности, самостоятельность в принятии хозяйственных решений и, тем самым существенно повысила их ответственность за результаты хозяйственно - финансовой деятельности.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современных условиях автоматизация и компьютеризация процессов управления на предприятии становится необходимым условием функционирования предприятия.

Цель дипломной работы - совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения автоматизации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Изучить теоретические аспекты автоматизации и компьютеризации в сфере услуг;

2) Провести анализ деятельности аптеки "Лекса";

3) Рассмотреть систему совершенствования деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения автоматизации;

4) Определить технику безопасности работы с оборудованием в аптеках.

Представленные цель и задачи определили структуру дипломной работы.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав (теоретическая, практическая и рекомендательная), заключения и списка использованных источников.

Объектом исследования является аптека "Лекса" ИП Осенникова.

В качестве основных методов исследования были использованы: изучение специальной, методической литературы по проблеме исследования, анализ и обобщение материалов, графоаналитические методы.

В качестве основной литературы, были использованы учебные пособия и учебники по маркетингу, инновационному менеджменту, финансам, научные статьи. В дополнение к основной литературе были использованы средства Internet.

Источниками используемых в дипломной работе фактических материалов выступили годовые отчеты ИП Осенникова, данные бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках.

При обработке аналитического материала и оформлении дипломной работы, были использованы пакеты прикладных программ MS Office.

Дипломная работа содержит 10 рисунков, 14 таблиц и 15 формул.



Глава 1. Теоретические аспекты автоматизации и компьютеризации в сфере услуг

1.1 Понятие и сущность автоматизации и компьютеризации

В XX столетии создавались новые машины и системы машин. В производство стали внедряться роботы, происходил процесс автоматизации. Если не считать время, ушедшее на создание предпосылок, то можно утверждать, что в середине 40-х годов был создан компьютер, резко увеличивший производительность умственного труда. Был изобретен полупроводниковый транзистор. Стала создаваться лазерная техника.

Автоматизация и компьютеризация - едва ли не самые главные процессы развернувшейся во второй половине XX столетия научно-технологической революции.

Еще в начале столетия в промышленности появились конвейеры. В 1913 году на заводах Форда был впервые пущен конвейер, который повысил производительность труда в восемь раз. Конвейер, однако, имел свои производственные и, как оказалось, человеческие пределы. Это потребовало изменений режима работы и проведения других мер по обеспечению нужной производительности труда.

Позднее в передовых промышленных странах начали проводиться также исследования по передаче машине ряда функций тех, кто работал у конвейера. Ставилась цель создать машину-автомат и системы таких автоматов, которые бы включали в себя специальные приспособления, способные сохранять оптимальный режим работы, налаживать обратную связь, осуществлять коррекцию работы (на основе информации о проценте брака и т.п.). Такие машины-автоматы были созданы. Они появились сначала в США. В середине столетия в СССР был пущен первый завод-автомат по производству поршней для автомобильных двигателей.

Сравнение этого завода с Московским автоагрегатным заводом, имевшим аналогичное производство, показало, что на заводе-автомате количество рабочих уменьшилось в четыре раза, а время продолжительности цикла работ - в два раза.

Важным моментом, касающимся не только этого факта, но и автоматизации производства в целом, является участие человека в этом процессе. Иногда думают, что раз это "автомат", то не просто машина, а такая, которая изготавливает предмет с начала и до конца, не нуждаясь для этого в человеке. Но даже на заводах-автоматах (и в приведенном примере) за человеком сохранялись функции контроля за производством и общего управления заводом. Важное значение для улучшения показателей процесса автоматизации имело включение в автоматы компьютеров и роботов.

Вот один из результатов роботизации: в 1969 году японской фирмой "Тонпук" был создан робот, который не только сам обслуживал несколько разнообразных станков, но и следил за другими, подчиненными ему роботами, также управляющими машинами. Такой робот способен (хотя бы частично) заменить или облегчить труд человека-оператора.

Автоматизация способна охватывать не только отдельные заводы и отрасли производства, но и (в перспективе) всю промышленность в целом.

Автоматизация ведет, с одной стороны, к резкому увеличению выпускаемой продукции, снижению ее себестоимости, а с другой стороны - к сокращению рабочих, к безработице, что требует, в свою очередь, материальной поддержки бывших работников и организации их переквалификации.

Сущности другого масштабного процесса, составляющего современную научно-техническую революцию (компьютеризацию), мы коснемся в следующей главе.

Посмотрим теперь, какие изменения привнесла техника в своем классическом виде в область труда. Здесь значимыми могут стать обобщения, содержащиеся в статье К. Ясперса "Современная техника". Можно во многом согласиться с ним. Он выделяет три момента, которые характеризуют существо этих изменений.

Во-первых, отмечает он, техника сокращает затраты труда, но вместе с тем усиливает его интенсивность. Техника никогда полностью не устранит физический труд. Уступив место машинам в одной области, труд оттесняется в другие области. Где-то остается исконный мучительный труд, заменить который не может никакая техника. Там, где заменяется труд, работающий человек до предела напрягает свои силы. В принципе, конечно, современная техника связана с осуществлением идеи все большего освобождения человека от бремени физического труда, увеличения его досуга для свободного развития его способностей.

Во-вторых, техника меняет характер труда. Величию творческого созидания противостоит в техническом мире зависимость нетворческого применения результатов этих творческих исканий. В механизированном труде позитивно оценивается наблюдение над машинами и их обслуживание; вырабатывается дисциплинированное, продуманное, осмысленное отношение; удовлетворение от разумной деятельности и умения; может возникнуть даже любовь к машинам.

Однако полная автоматизация труда оказывает отрицательное воздействие на большое число людей, которые вынуждены постоянно повторять одни и те же операции на движущемся конвейере; утомительность этого совершенно бессодержательного труда, вызывающего только усталость, не становится невыносимым бременем лишь для людей совершенно тупых. Труд отдаляет человека от природы, он не противостоит ей, как живой живому.

В-третьих, техника требует достаточно крупной организации. Лишь на значительных по величине предприятиях может быть достигнута и достаточно экономно осуществлена техническая цель. Какой должен быть размер предприятия, устанавливается в каждом отдельном случае в зависимости от характера производства. Сама эта организация труда - тоже машина, от которой человек полностью зависит.

"В машинном производстве, - пишет К. Ясперс, - нет радости индивидуального созидания, там исчезает и собственность на орудия ручного труда, и производство товаров по личному заказу. Для громадного большинства людей теряется перспектива труда, его цель и смысл. Происходящее превышает меру человеческого понимания. Двойная зависимость труда от машин и от организации труда... приводит к тому, что человек сам превращается как бы в часть машины. Изобретатели и организаторы, занятые созданием новых производственных единиц, становятся редким исключением: они все еще продолжают усовершенствовать машину. Напротив, все большее количество людей вынуждено превращаться в составные части машины".

Одной из особенностей современного научно-технологического прогресса является коренное изменение соотношения техники и естественных наук.

Это изменение выражается в том, что если в XVIII, XIX веках и в первой половине XX века в осуществлении прогресса впереди шла техника, а наука в основном "помогала" ей, решала поставленные ею проблемы (в этом отношении она двигалась "эмпирически"), то с середины XX столетия новые технические средства и технологии стали создаваться уже в основном на базе научной теории, причем степень абстрактности теоретического знания имела тенденцию к увеличению своего удельного веса в общем объеме задействованного в технике знания.

1.2 Автоматизация и компьютеризация торговли

Автоматизация торговли - это комплекс мероприятий по внедрению в торговый бизнес-процесс высокотехнологичного оборудования и программного обеспечения с целью повысить эффективность использования трудовых ресурсов и качество обслуживания. Подразделяют программные и аппаратные средства автоматизации торговли.

В настоящее время много внимания уделяется автоматизации розничной торговли, в том числе супермаркетам, функционирующим по принципу самообслуживания. Однако параллельно с ними существует большой пласт магазинов и магазинчиков, работающих по системе так называемой прилавочной торговли.

Одним из основных назначений торговой системы является торговый учет, в котором большую роль играет непосредственная выписка документов.

Торговая система предназначена непосредственно для оперативного учета, т.е. идет работа в реальном времени. Если не учитывать фактор времени, то достаточно сложно контролировать текущее состояние наличия товаров, взаиморасчеты и другие процессы.

Для торговых организаций на первое место с позиций менеджмента выходят оперативный учет и анализ движения товарных и денежных средств, которые ведутся в категориях, которыми собственно оперирует торговая организация: товары, склады, контрагенты, тара, заказы и т.д.

Торговая программа позволяет все это и используется обычно продавцами, кладовщиками, менеджерами, которые не имеют глубокого представления о структурах хранения данных, методах формирования итогов и алгоритмах работы программы. Их задача заключается в заполнении документов и получении отчетов. Сам процесс выполнения расчетов и формирования отчетов эти категории персонала могут не знать.

Автоматизированная торговая система обеспечивает работу специального торгового оборудования: кассовых аппаратов, POS-терминалов, электронных весов и др. в единой компьютерно-кассовой сети.

Работа с оборудованием основана на технологии автоматической идентификации товаров на базе считывания и распознавания штриховых кодов. Технология автоматической идентификации штриховых кодов позволяет достичь очень высокой надежности считывания символов.

Многие розничные фирмы повышают эффективность своей работы за счет компьютеризации. К тому же снижение цен на компьютеры и необходимое программное обеспечение ведет к тому, что в ближайшем будущем их будут использовать еще больше фирм.

С помощью компьютерного программного обеспечения многие фирмы осуществляют компьютеризированный контроль за запасами товаров. Одним нажатием кнопки огромный и разнообразный запас товаров можно рассортировать по поставщикам, отделам, категориям, подклассам, сорту, сезону, цвету, размеру и т.д.

Также программы автоматизации позволяют отобразить ассортимент товаров по строчкам или в виде матрицы (например, создав таблицу по параметрам размер и цвет). Для обновления состояния запаса товаров не нужно вводить никаких новых данных. Операции заказа товара, его получения, снабжения этикеткой и продажи, проходящие через систему, - это все, что нужно для того, чтобы поддерживать базу данных в состоянии, соответствующем текущему положению.

Многие розничные фирмы (крупные и мелкие) используют компьютеризированные контрольно-кассовые пункты, чтобы эффективно осуществлять трансакции и следить за состоянием запаса товаров. Фирмы используют системы на основе UPC (Universal Product Code) - универсальный код товара, или штрих-код, с помощью которых кассиры вручную выбивают чеки или используют оптические сканеры, пронося товары над ними или мимо них.

Компьютеризированные кассовые аппараты мгновенно регистрируют продажу товара и отображают на экране информацию о нем, покупатели получают подробные чеки, и все данные о запасе товаров сохраняются в памяти компьютера (в базе данных).

Такой тип контрольно-кассового пункта позволяет снизить расходы за счет сокращения времени трансакции и обучения персонала, снижения количества ошибок кассиров, отсутствия необходимости маркировки цены на товаре.

Кроме того, розничные фирмы могут повысить свою эффективность за счет повышения уровня контроля за запасом товаров, сокращения случаев порчи товара и усовершенствования процесса заказа товаров, розничные торговцы также получают данные о каждой единице товара, что позволяет планировать размещение товаров в соответствии с внутренней планировкой магазина, делая необходимое пространство на полках для каждого товара и автоматически пополняя запасы товаров.

Таким образом, автоматизированная торговая система обеспечивает многооконный интерфейс и возможность одновременной работы с разными документами, справочниками, отчетами; наличие быстрого доступа к необходимым функциям и нужным режимам программы; обеспечивает удобный режим ввода информации при заполнении документов; наличие хорошей справочной поддержки в любой момент работы программы и удобных режимов просмотра и поиска информации; хорошее оформление печатных документов.

Поддерживает в системе многопользовательский режим работы и интеграцию торговой системы с другими программами.

Автоматизированная торговая система позволяет вести гибкую политику ценообразования, управлять скидками, работать с различными вариантами оплаты (в том числе и кредитными картами). Обеспечивает управление складскими остатками, заказами, взаиморасчетами и т.д.

При инсталляции учитываются специфики конкретного объекта автоматизации (бутик, продовольственный магазин и т.д.), обеспечивает работу торгового оборудования в единой компьютерно-кассовой сети. Возможна автоматизация удаленных от головного офиса складов, филиалов.



1.3 Процесс разработки новых услуг

Процесс разработки новой услуги состоит из нескольких шагов, в которых отражена необходимая комбинация соблюдения формальностей, гибкости и необходимых для выхода на рынок этапов, чтобы повысить рейтинг новой услуги [2.3]:

§ Описание проблемы

§ Формирование идеи

§ Определение концепции

§ Анализ и отбор

§ Разработка концепции

§ "Макет" и рабочая проверка

§ Рыночное тестирование

§ Формирование инфраструктуры

§ Представление на рынок

§ Проверка после представления

Кратко рассмотрим данные шаги.

Описание проблемы. Обычно компании нетрудно создавать новые идеи. Трудности появляются при выборе эффективных идей для дальнейшего развития услуги. Успешное приближение к идее создания новой услуги начинается с определения состава клиентов или потребностей, которые существуют на рынке. Для воплощения в жизнь идеи новой услуги важно полностью понять и описать проблему. Этот этап базируется на исследованиях рынка.

Формирование идеи. Имея четкое описание проблем заказчика, группа людей, сидя в кабинете, может придумать сотни идей. Но компании следует оторваться от закрытых заседаний и искать идеи у таких источников, как продавцы, имеющиеся и потенциальные заказчики, партнеры, конкуренты. Команда, создающая новые услуги, при формировании идеи должна ориентироваться прежде всего на рынок. Это позволит определить концепцию, обращенную к заказчику.

Определение концепции. Одобренная идея должна принять четкие очертания, направления ее реализации и достижения конечной цели. Это и представляет собой этап определения концепции новой услуги. Эта стадия может быть очень сложной из-за того, что неизвестно, какие проблемы могут возникнуть в связи с новой услугой. Однако при определении концепции по крайней мере необходимо выявить возможную выгоду и дать описание "что это есть". Но сделать это можно, только прибегнув к помощи клиента.

Анализ и отбор. Прежде чем вложить в концепцию разработки новой услуги средства, затратить время, надо проанализировать и отобрать концепции с наибольшим потенциалом, соответствующие стратегическим целям компании. Проведенный анализ позволяет оценить потенциальные доходы и прибыль, объем рынка, внешнюю среду, затраты на разработку услуги и предоставление ее клиенту и, наконец, оценить реальные возможности компании.

Разработка концепции. Оценка возможных внутренних и внешних результатов, полученная на стадии анализа и отбора, может внести изменения в определение концепции, только после этого можно приступить к ее разработке. Процесс разработки концепции включает детальное описание составляющих услуг и выгоды от ее предоставления, оценку покупательских возможностей заказчика и объема рынка, предполагаемых расходов, анализ состояния конкурентов. Кроме того, на этой стадии должны быть разработаны все важные системы и процессы поддержки. При подготовке рабочего проекта нового предложения команда разработчиков новой услуги может представить подготовленную ими концепцию для обсуждения другими сотрудниками, а также в целях установления обратной связи с потенциальным заказчиком.

"Макет" и рабочая проверка. Кроме детального письменного описания, команда разработчиков должна подготовить макет процесса оказания услуг. Например, известная система гостиниц установила "комнату будущего" для испытаний на ней новых видов услуг. Большинство производителей одежды и компаний по ремонту используют макеты для выбора схемы наилучшей работы новых систем по программе оказания услуг клиентам. Этот этап обеспечивает обратную связь для оценки значимости, потенциальных преимуществ, главных препятствий и объема затрат при разработке новой услуги. Он также подготавливает компанию к рыночному тестированию.

Рыночное тестирование. Как только предполагаемые выгоды от новой концепции оценены, разработчики услуги часто стремятся немедленно вывести услугу на рынок. Но спешка с представлением новой услуги на рынке может создать угрозу ее успеху. Поэтому мнения заказчиков о данной услуге являются очень важными перед представлением ее на рынке. В этих целях следует провести тестирование подготовленной системы. Сочетается ли новый вид услуги с внутренними возможностями компании? Сможет ли компания занять свою позицию на рынке? Сможет ли она максимально повысить свою продуктивность? Укрепит ли это позицию компании? Отвечает ли услуга финансовым целям? Примет ли ее заказчик? Перед представлением услуги на рынке ее разработчики должны ответить на эти вопросы. аптека автоматизация компьютеризация оборудование

Формирование инфраструктуры. Если рыночное тестирование прошло успешно, компания может приступать к созданию необходимой инфраструктуры. Для подготовки к производству промышленного товара по стандартам качества часто требуются большие инвестиции. При создании инфраструктуры какой-либо услуги большое внимание уделяется структуре, системам, процессу, людям, - что также требует значительных денежных вложений. Инвестиции в обучение и образование в этом случае принесут большие дивиденды в будущем.

Представление на рынок. От качества новой услуги во время выхода ее на рынок зависит, будет ли новое предложение успешным или потерпит крах. Для достижения высокого уровня качества компании следует использовать специальную небольшую команду по оказанию данной услуги, иметь ограниченный контингент заказчиков, достаточно времени, прямую связь с главными потребителями и немедленную обратную связь.

Проверка после представления. Компания, которая представила свой новый вид услуги на рынок, должна определить, какие дополнительные изменения необходимы для поддержания конкурентоспособности и успешной работы. Обзор действия услуги в течение 6-12 месяцев позволяет определить, отвечает ли она финансовым и стратегическим целям.

Далее, рассмотрим основные требования к развитию новых услуг [2.13].

1. Готовность руководства. Если руководство не осознает прогрессивного значения создания новых видов услуг, то организация будет постоянно отставать от других фирм, которые внедряют новые виды услуг непрерывно. Руководители должны понимать, что новые услуги повышают доходы и прибыль. Поэтому необходимо использовать потенциальные возможности и ожидаемые результаты от новых видов услуг в качестве составной части долгосрочной стратегии деятельности.

2. Развитие новаторских видов услуг. Накопленный опыт свидетельствует, что новый вид услуги, внедренный с высокой степенью творчества, хотя и является более рискованным, но обычно бывает наиболее успешным и стоит риска. Руководство должно бороться с искушением использовать идею, которая только имитирует конкурентоспособную услугу, являющуюся лишь модификацией существующей и отвечающую кратковременным требованиям клиентов.

3. Сокращение времени внедрения новой услуги на рынке. Продавцы новых услуг постоянно стоят перед необходимостью сокращать период времени от идеи, новой услуги до ее внедрения вследствие растущего спроса на вновь предложенную услугу. Компания должна сосредоточить усилия на сокращении времени внедрения новой услуги. Для новых услуг, которые являются производными от уже существующих, данное требование является особенно важным.

4. Отказ в случае неудачи. Иногда новую услугу так и не удается внедрить или рынок ее потребления перестал существовать, пока она разрабатывалась. Но в то же время осталась определенная инерция, и организация не хочет останавливать процесс. В этих условиях руководству следует сделать решительный шаг и перевести свои ресурсы на реализацию более перспективных проектов.

5. Достижение высокого качества в период внедрения. Образность и индивидуальность услуги являются решающими факторами. Если в период вступления на рынок качество услуги оставляет желать лучшего, то первые покупатели вряд ли повторят покупку, пока не убедятся, что этот вид услуги усовершенствован. В отличие от продукта, при покупке которого заказчик может увидеть и почувствовать выгоду от его приобретения по мере пользования им, новая услуга должна с самого начала завоевывать доверие покупателя для того, чтобы привлечь постоянных клиентов. Люди, занятые оказанием этой услуги, организация работы и система управления - ключевые факторы в обеспечении высокого качества в период представления новой услуги на рынке.

6. Обеспечение необходимых человеческих, денежных и технологических ресурсов. Наихудший возможный сценарий для проекта новой услуги связан с дилеммой, когда компании выделяют слишком мало средств на развитие новой концепции услуги. Продавцам новой услуги следует ориентироваться на уровень ожидаемой прибыли от продажи услуги, а также на вложение требуемых инвестиций для получения прибыли. Количество вложенных средств для создания как услуг, так и продуктов увеличивается в течение всего периода - от разработки до поступления их на рынок. При этом продукты часто требуют вложений в производственные фонды, новые услуги прежде всего - в новые системы, процессы, коммуникации и обучение.

7. Привлечение всех сотрудников к разработке новой услуги. Услуги по своей природе больше, чем товары, требуют взаимодействия людей. Покупатель новой услуги не ищет объяснения о подробностях ее разработки. Но он хочет, чтобы поставщик услуги убедил его в том, что он получит желаемые результаты. На восприятие покупателя влияют: уверенность, энтузиазм, знания и личный опыт продавца новой услуги.

Например, мотивация к покупке увеличивается, когда покупатель знает, что его агент сам имеет страховой полис, который хочет ему предложить. Развитие новой услуги зависит от подготовки и "генеральной репетиции" команды, что гарантирует ее высокое качество. Основной задачей должно стать "подтягивание" всей команды. Уверенность в ценности предложения услуги и глубокое понимание сущности своей работы ведут к полной отдаче команды при оказании услуги. Полная отдача команды и есть страховой полис для успешной работы.

8. Развитие уникальных отношений партнерства с будущими клиентами на стадии разработки услуги. Общеизвестна прочная зависимость между обеспечением успеха новой услуги и возможностью заинтересовать в ней новых клиентов еще на стадии ее разработки. Товары гораздо чаще, чем услуги, нацелены на большую группу покупателей. Новые же услуги должны быть ориентированы на специфический рыночный сегмент и определенные потребности клиентов.

Таким образом, команда занимающаяся разработкой новой услуги, может определить ее концепцию только на основе требований определенной категории заказчиков. Именно с учетом их требований решаются эти специфические проблемы и устанавливаются параметры решения последних. Концепции, выстроенные с учетом интересов заказчика, позволяют более точно определить новую услугу до того, как вложены значительные средства. Оценка запросов клиента помогает окончательному формированию услуги в процессе ее проверки на рынке. Партнерство с заказчиком позволяет обеспечить огромное преимущество новой услуги в период представления ее на рынке, где она должна пройти проверку. Партнеры начинают пользоваться этой услугой немедленно, что помогает быстро достичь высокого объема продаж.

9. Создание необходимых условий для сотрудников, работающих над развитием идеи. Преуспевающие компании поощряют и поддерживают лидеров. Сотрудники, участвующие в развитии концепции новой услуги, являются главными внутри компании, дающими толчок продвижению новой идеи. Более того, когда идея выйдет за пределы этой группы людей, им потребуется проявить силу воли, чтобы прорваться через бюрократические барьеры, которые часто сдерживают нововведения.

Практика показывает, что один человек не может продвинуть идею самостоятельно. Поэтому компания часто подбирает команду специалистов в разных областях, способных продвинуть развитие этой идеи. Прочное взаимодействие между ними и четкое осознание своих обязанностей установятся, скорее всего, тогда, когда вклад каждого из них будет оцениваться и поддерживаться с самого начала.

Таким образом, самая большая преграда на пути развития новых услуг сегодня - это стремление руководства компании к получению краткосрочной прибыли. Поддаваясь давлению текущих дел, руководители не хотят финансировать нововведения в сфере услуг. Хотя при таком отношении можно получать определенную прибыль от существующих услуг, однако это приведет к параличу новых программ.



Глава 2. Анализ деятельности аптеки "Лекса"

2.1 Характеристика аптеки "Лекса"

Аптечная сеть "Лекса" существует на рынке более 10 лет. Сейчас насчитывается более двух десятков аптек по всему региону, четыре из них работают в Березниках.

Организационно-правовая форма аптек "Лекса" - общество с ограниченной ответственностью.

Полное наименование: Аптека "Лекса" ИП Осенникова.

В своей деятельности общество руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации и ее субъектов, а также уставом. Основной целью деятельности общества является извлечение прибыли.

В аптеках "Лекса" можно купить все необходимые лекарственные препараты, причем по доступным ценам. К тому же в аптеках "Лекса" можно купить детское питание и домашние медицинские приборы, с помощью опытных консультантов подобрать лечебную косметику и средства гигиены.

На данный момент аптечная сеть "Лекса" имеет 23 филиала в городе Пермь и 4 филиала в городе Березники.

Общая организационная структура сети представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Общая организационная структура аптечной сети "Лекса"



Каждой аптекой управляет директор бизнес - единицы, в его подчинении находится заведующий аптекой, 2 старших фармацевта и 4 фармацевта. Все сотрудники выполняет свои обязанности в соответствии с должностной инструкцией. Организационная структура торговой точки представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Организационная структура торговой точки ИП Осенникова

Стратегической целью компании является создание подлинно национальной розничной сети и становление предпочтительным источником товаров для красоты и здоровья для россиян. Компания ставит перед собой цель - добиться минимум 10-15% доли фармацевтического рынка Приволжского федерального круга в ближайшие 3-5 лет.

Основу стратегии Компании, направленной на прибыльный и эффективный рост, составляют следующие элементы:

§ повышение операционной эффективности;

§ расширение услуг и возможностей.

Бизнес-концепция заключается в уникальном предложении покупателю, что является долгосрочным конкурентным преимуществом компании и одним из ключевых факторов роста. Эффективная бизнес-модель и уникальное предложение покупателю формируют доверие к брэнду.

Наибольшую долю фармацевтического рынка занимает коммерческий сектор - 70% от общего объема. Рост сектора составил 6,2% от общего объема рынка и 16% в ценах потребителя в сравнении с 2009 годом.

К факторам, определяющим рост коммерческого сегмента, относятся: сохранение тенденции роста показателей, характеризующих благосостояние: доход на душу населения, расходы на потребительские товары.

С ростом благосостояния населения осуществляется сдвиг потребления в сторону более дорогостоящих препаратов. В настоящий момент коммерческий сектор фармацевтического рынка находится в стадии активного роста и консолидации активов. Продолжает усиливаться роль России как ключевого рынка сбыта в географии продаж крупнейших международных корпораций, занятых в сфере товаров для красоты и здоровья

Для определения сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз проводится SWOT - анализ:

§ сильные стороны (Strengths) - преимущества предприятия;

§ слабые стороны (Wеaknesses) - недостатки предприятия;

§ возможности (Opportunities) - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества на рынке;

§ угрозы (Threats) - факторы, которые могут потенциально ухудшить по - ложение предприятия на рынке.

Для того, чтобы систематизировать вышеизложенный материал и более четко представить себе преимущества и недостатки аптечной сети "Лекса" составим матрицу SWOT-анализа (таблица 1). SWOT-анализ помогает выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы.



Таблица 1 - SWOT-анализ аптечной сети "Лекса" ИП Осенникова

Сильные стороны	Возможности
ведущие позиции в отрасли; значительная доля парафармацевтической продукции в структуре продаж; отлаженная система логистики.	расширение сети; повышение рентабельности аптечной сети благодаря росту доходов населения. развитие торговли товарами "private label".
Слабые стороны	Угрозы
большая долговая нагрузка; невысокая рентабельность.	выход на Российский рынок крупных международных игроков; рост транспортных и сбытовых издержек; стратегические просчеты.

Итак, исследуемая нами организация имеет достаточно сильные стороны, которые необходимо рассматривать как преимущество при реализации возможностей.

Однако так же есть и значительные угрозы, которые в совокупности со слабыми сторонами способны значительно повлиять на деятельность предприятия.

2.2 Анализ финансовой деятельности

Анализ финансовой деятельности проведем по данным торговой точки сети аптек "Лекса" в городе Перми, располагающейся по адресу: ул. Юбилейная, 77.

Изменения в структуре актива баланса представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Анализ структуры актива баланса аптеки "Лекса" за 2009-2010 годы

Статьи актива баланса	2009 год	2010 год	Изменение	Темп прироста, %
	тыс. руб.	уд. вес	тыс.руб.	уд. вес	в сумме	в %
1	2	3	4	5	6	7	8
II. Оборотные активы
Запасы, в том числе:	55	83	228	69	+73	-14	+147,1
- готовая продукция и товары для перепродажи	155	83	228	69,7	+73	-14	147,1
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	15	8	0	0	-15	-8	0
Денежные средства	16	9	100	30	+84	+21	625,0
Прочие оборотные активы	0	0	1	0,3	1	+0,3	-
Итого по разделу II	186	100	329	100	+143	-	176,9
Баланс	186	100	329	100	+143	-	176,9

Анализируя актив баланса видно, что общая величина активов предприятия за анализируемый период увеличилась. По сравнению с 2009 годом активы и валюта баланса увеличилась на 76,9%, что в абсолютном выражении составило 143 тыс. руб. Таким образом, в отчетном периоде актив баланса и валюта баланса стали находиться на уровне 329 тыс. руб.

В наиболее значительной степени это произошло за счет увеличения статей "Запасы, в том числе готовая продукция и товары для перепродажи" и "Денежные средства". Их изменение составило 73 тыс. руб. и 84 тыс. руб. соответственно (в процентном соотношении увеличение этих статей составило 51,1% и 58,7%). И уже на конец анализируемого периода значение статьи "Запасы" установилось на уровне 228 тыс. руб., а "Денежные средства" - 100 тыс. руб.

Доля основных средств в общей структуре активов за 2009 и 2010 года составила 0,0%, что говорит о том, что предприятие имеет "легкую" структуру активов и свидетельствует о мобильности имущества аптечной сети "Лекса".

При анализе бухгалтерского баланса за 2009-2010 гг. весь удельный вес в структуре совокупных активов приходится на оборотные активы (100,0%), что говорит о достаточно мобильной структуре активов, способствующей ускорению оборачиваемости средств предприятия. К тому же наблюдается положительная тенденция к росту оборотных активов.

Дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев до отчетной даты, в 2010 году была погашена.

Изменение структуры пассива баланса представлено в таблице 3.

Таблица 3 - Анализ структуры пассива баланса аптеки "Лекса" за 2009-2010 годы

Статьи пассива баланса	2009 год	2010 год	Изменение	Темп прироста, %
	тыс. руб.	уд. вес	тыс.руб.	уд. вес	в сумме	в %
1	2	3	4	5	6	7	8
III. Капитал и резервы
Уставной капитал	10	5,4	10	3,1	0	-2,3	100
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	9	4,8	33	10	+24	+5,2	366,7
Итого по разделу III	19	10,2	43	13,1	+24	+2,9	366,7
V. Краткосрочные обязательства
Кредиторская задолженность, в том числе:	167	89,8	286	86,9	+119	-2,9	171,3
Продолжение таблицы 3
1	2	3	4	5	6	7	8
- задолженность перед персоналом организации	0	0	13	4	+13	+4	-
- задолженность перед государственными внебюджетными фондами	5	2,7	3	0,9	-2	-1,8	60
- задолженность по налогам и сборам	12	6,5	9	2,7	-3	-3,8	75
- прочие кредиторы	150	80,6	261	79,3	+111	-1,3	174
Итого по разделу V	167	89,8	286	86,9	119	-2,9	171,3
Баланс	186	100	329	100	143	-	176,9

Со стороны пассивов, увеличение валюты баланса произошло в большей степени за счет положительного изменения статьи "Краткосрочная кредиторская задолженность" на 119 тыс. руб. (от общей суммы изменения валюты баланса составляет 83,2%). За анализируемый период увеличение в данной статье произошло в основном за счет изменения задолженности прочим кредиторам, которое составило 111 тыс. руб. Так же появилась задолженность перед персоналом на сумму 13 тыс. руб., а вот задолженность перед внебюджетными фондами и по налогам и сборам снизилась на 2 и 3 тыс. руб. соответственно.

Рассматривая изменение собственного капитала аптеки "Лекса" отметим, что его значение за анализируемый период не изменилось и составило 10 тыс. руб., что никак не отразилось на изменении валюты баланса.

Обращая внимание на совокупное изменение резервов предприятия и нераспределенной прибыли можно отметить, что за анализируемый период их совокупная величина возросла на 24 тыс. руб. и составила 43 тыс. руб., в том числе нераспределенной прибыли на 33 тыс. руб. Это в целом можно назвать положительной тенденцией, так как увеличение резервов, фондов и нераспределенной прибыли может говорить об эффективной работе предприятия.

В общей структуре задолженности краткосрочные пассивы превышают долгосрочные в 2009 году на 167 тыс. руб. и в 2010 году на 286 тыс. руб., так как долгосрочная кредиторская задолженность, величина которой составляла 0,0 тыс. руб., осталась на прежнем уровне (0,0% от общей структуры имущества).

Величина краткосрочной дебиторской задолженности, которая 2009 году составляла 167 тыс. руб., увеличилась на 119 тыс. руб. и в 2010 году установилась на уровне 286 тыс. руб.

Таким образом, изменение за анализируемый период структуры пассивов следует признать в подавляющей части позитивным.

Изменение отчета о прибылях и убытках в 2010 году по сравнению с 2009 представлено в таблице 4.

Таблица 4 - Анализ структуры отчета о прибылях и убытках за 2009-2010 годы

Наименование показателя	2009 год	2010 год	Изменение, тыс. руб.	Темп прироста, %
1	2	3	4	5
Выручка (нетто) от продажи тыс. руб. (за минусом НДС)	1955	2018	63	103,2%
Себестоимость, тыс. руб.	1360	1480	120	108,8%
Валовая прибыль, тыс. руб.	595	538	-57	90,4%
Коммерческие расходы, тыс. руб.	184	114	-70	62,0%
Управленческие расходы, тыс. руб.	80	38	-42	47,5%
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	331	386	55	116,6%
Прибыль (убыток) до налогообложения, тыс. руб.	331	386	55	116,6%
Отложенные налоговые активы, тыс. руб.	-	-	-	-
Отложенные налоговые обязательства, тыс. руб.	-	-	-	-
Продолжение таблицы 4
1	2	3	4	5
Текущий налог на прибыль, тыс. руб.	66,2	77,2	0	0,0%
ЕНВД, тыс. руб.	49,65	57,9	0	0,0%
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода, тыс. руб.	215,15	250,9	35,75	116,6%

Представим динамику прибыли графически на рисунке 3.



Рисунок 3 - Динамика прибыли, тыс. руб.

По результатам горизонтального анализа на основании данных таблицы и рисунка 3, можно сделать вывод, что чистая прибыль в отчетном (2010) году составила 250,9 тыс. руб., которая увеличилась на 35,75 тыс. руб. по сравнению с предыдущим (2009) годом, прирост составил 116,6% к предыдущему году.

Прибыль от продаж в отчетном году составила 331 тыс. руб., по сравнению с предыдущим годом увеличилась на 55 тыс. руб., относительный прирост прибыли равен 116,6%.

Следует отметить, что операционные доходы в 2009-2010 гг. как и расходы отсутствуют. Такая же ситуация наблюдается и по таким статьям отчета о прибылях и убытках как внереализационные доходы и расходы.

Кроме горизонтального анализа отчета о прибылях и убытках можно провести факторный анализ прибыли от продаж и выявить влияние на ее изменение таких факторов как:

§ Выручка;

§ Себестоимость;

§ Коммерческие расходы;

§ Управленческие расходы.

Влияние фактора "Выручка" можно рассчитать по следующей формуле [2.2]:



	(2.1)

Где: V - прирост выручки;

V1 и V0 - соответственно выручка в отчетном и базисном годах;

Крентv - коэффициент рентабельности прибыли от продаж, рассчитывающийся по следующей формуле [2.2]:

	(2.2)

Влияние фактора "Себестоимость" можно рассчитать по следующей формуле [2.2]:

	(2.3)

Где: С/с - прирост себестоимости;

С/с1 и С/с0 - соответственно уровень себестоимости в отчетном и базисном годах.

Влияние фактора "Коммерческие расходы" можно рассчитать по следующей формуле [2.2]:

	(2.4)

Где: КР - прирост коммерческих расходов;

КР1 и КР0 - соответственно уровень коммерческих расходов в отчетном и базисном годах.

Влияние фактора "Управленческие расходы" можно рассчитать по следующей формуле [2.2]:

	(2.5)

Где: УР - прирост управленческих расходов;

УР1 и УР0 - соответственно уровень управленческих расходов в отчетном и базисном годах.

Факторный анализ прибыли от продаж составлен в таблицу 5.

Таблица 5 - Влияние факторов на изменение прибыли от продаж

Факторы	Расчеты сопутствующих показателей	Значение фактора, тыс. руб.
Выручка	Крентv = 16,93%	+10,66
Себестоимость	С/с1 = 73,34% С/с0 = 69,56%	+76,28
Коммерческие расходы	КР1 = 9,41% КР0 = 5,65%	-75,87
Управленческие расходы	УР1 = 4,09% УР0 = 1,88%	-44,59

Итак, прирост прибыли от продаж составил:

54,84 тыс. руб. (10,66-76,28-((-75,87)+(-44,59))).

По результатам факторного анализа прибыли от продаж, увеличившейся на 54,84 тыс. руб., можно сделать следующий вывод о влиянии факторов на данный показатель деятельности организации:

1) За счет увеличения выручки от продаж на 63 тыс. руб. прибыль от продаж увеличилась на 10,66 тыс. руб.

2) Себестоимость, увеличившаяся на 120 тыс. руб., вызвала увеличение прибыли от продаж на 76,28 тыс. руб.

3) Коммерческие расходы, сократившиеся на 70 тыс. руб., вызвали снижение прибыли от продаж на 75,87 тыс. руб.

4) За счет снижения управленческих расходов на 42 тыс. руб. анализируемый показатель уменьшился на 44,59 тыс. руб.

Далее, проведем анализ рентабельности.

Рентабельность - показатель эффективности единовременных и текущих затрат. В общем виде рентабельность определяется отношением прибыли к единовременным или текущим затратам, благодаря которым получена эта прибыль.

Рентабельность предприятия можно рассчитать по следующей формуле [2.4]:

Экономическая рентабельность или рентабельность активов:

	(2.6)

Где: ЧП - чистая прибыль;

- среднегодовая стоимость активов.

Кроме того, можно рассчитать рентабельность продаж:

	(2.7)

Где: В - выручка.

Представим динамику показателей рентабельности в таблице 6.



Таблица 6 - Динамика показателей рентабельности

Показатель	2009 год	2010 год	Изменение, %
Рентабельность активов, %	115,67	76,26	-39,41
Рентабельность продаж, %	11	12,4	1,4

Представим данную динамику графически на рисунке 4.

Рисунок 4 - Динамика рентабельности, в %

Как видно из таблицы и по данным рисунка 4, за анализируемый период рентабельность продаж увеличилась на 1,4%, что следует рассматривать как положительную тенденцию.

Однако значительно снизилась рентабельность активов исследуемого предприятия, что связано с быстрым ростом самих активов.

Для определения типа финансовой устойчивости необходимо рассчитать абсолютные показатели финансовой устойчивости.

Абсолютные показатели финансовой устойчивости аптеки "Лекса" за 2009-2010 гг. представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Абсолютные показатели финансовой устойчивости аптеки "Лекса" за 2009-2010 гг.

Наименование показателя	2009 год	2010 год	Изменение, тыс. руб.
1.Собственные оборотные средства СОС = СК (3разд) - ВА (1разд)	19	43	+24
2.Собственные и долгосрочные источники формирования запасов СД = СОС + ДО (4 разд.)	19	43	+24
3.Общая величина источников формирования запасов ОИ = СД+ КраткосрочЗаемСр	19	43	+24
4. Сумма запасов (стр. 210)	155	228	+73
5. ± СОС (№1 - №4)	-136	-185	-49
6. ± СД (№2 - №4)	-136	-185	-49
7. ± ОИ (№3 - №4)	-136	-185	-49
8.Трехкомпонентный показатель	S= 0;0;0	S= 0;0;0	-

Проводя анализ типа финансовой устойчивости предприятия в динамике, заметно, что финансовая устойчивость предприятия не изменилось за 2009-2010 гг. и по трехкомпонентному показателю финансовой устойчивости ее можно охарактеризовать как кризисное финансовое положение (0,0,0).

Можно сделать вывод, что соответственных источников формирования запасов нет, и запасы формируются за счет кредиторской задолженности, которая используются не по назначению.

Для анализа финансовой устойчивости также используются относительные показатели, которые рассчитываются по следующим формулам [2.2]:

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами:

	(2.8)

Где: СОС - собственные оборотные средства,

ОбСр - оборотные средства.

Норматив по данному показателю составляет 0,1-0,5.

Коэффициент обеспеченности запасов СОС:



	(2.9)

Норматив по данному показателю составляет 0,6-0,8.

Коэффициент маневренности:

	(2.10)

Норматив по данному показателю составляет 0,2-0,5.

	(2.11)

Коэффициент автономии:

	(2.12)

Норматив по данному показателю составляет 0,3-0,6.

Коэффициент соотношение заемных и собственных средств:

	(2.13)

Норматив по данному показателю составляет < 1.

Коэффициент финансирования:



	(2.14)

Коэффициент финансовой устойчивости:

	(2.15)

Расчет данных коэффициентов, сведенный в таблицу 8, говорит о том, что, по представленным в таблице показателям, по сравнению с 2009 годом ситуация в аптеке "Лекса" незначительно улучшилась.

Таблица 8 - Анализ изменения относительных показателей финансовой устойчивости аптеки "Лекса" за 2009-2010 гг.

Наименование показателя	2009 год	2010 год	Изменение
1.Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (КобСОС)	0,10	0,13	+0,03
2.Коэффициент обеспеченности запасов СОС (КобЗапСОС)	0,12	0,19	+0,07
3.Коэффициент моневрености (Кманев-ти)	1	1	0
4.Коэффициент автономии (Кавтономии)	0,10	0,13	+0,03
5.Коэффициент соотношение заемных и собственных средств (КЗС/СК)	8,79	6,65	-2,14
6.Коэффициент финансирования (КФин)	0,11	0,15	+0,04
7.Коэффициент финансовой устойчивости (КФУ)	0,10	0,13	+0,03

Показатель "Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами", за анализируемый период увеличился на 0,03 и на конец 2010 составил 0,13. Это ниже нормативного значения (0,5).

Показатель "Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными средствами", за анализируемый период увеличился на 0,07 и на конец 2010 года составил 0,19. Это ниже нормативного значения (0,6-0,8).

Предприятие испытывает недостаток собственных средств для формирования запасов и затрат, что показал и анализ показателей финансовой устойчивости в абсолютном выражении.

Коэффициент маневренности характеризует, какая доля источников собственных средств находится в мобильной форме. Нормативное значение показателя зависит от характера деятельности предприятия: в фондоемких производствах его нормальный уровень должен быть ниже, чем в материалоемких. За анализируемый период, данный показатель не изменился и в 2009-2010 годах он равен 1.

Показатель "Коэффициент автономии", за анализируемый период увеличился на 0,03 и на конец 2009 года составил 0,13. Это ниже нормативного значения (0,5) при котором заемный капитал может быть компенсирован собственностью предприятия.

Показатель "Коэффициент отношения заемных и собственных средств (финансовый рычаг)", за анализируемый период снизился на 2,14 и на конец 2010 года составил 6,65. Чем больше этот коэффициент превышает 1, тем больше зависимость предприятия от заемных средств. Допустимый уровень часто определяется условиями работы каждого предприятия, в первую очередь, скоростью оборота оборотных средств. Поэтому дополнительно необходимо определить скорость оборота материальных оборотных средств и дебиторской задолженности за анализируемый период. Если дебиторская задолженность оборачивается быстрее оборотных средств, что означает довольно высокую интенсивность поступления на предприятие денежных средств, т.е. в итоге - увеличение собственных средств. Поэтому при высокой оборачиваемости материальных оборотных средств и еще более высокой оборачиваемости дебиторской задолженности коэффициент соотношения собственных и заемных средств может намного превышать 1.

Коэффициент финансирования за 2009-2010 гг. увеличился на 0,04 и на конец отчетного периода он достиг уровня 0,15. И, следовательно, только 15% деятельности финансируется за счет собственных источников.

Коэффициент финансовой устойчивости за анализируемый период изменился с 0,10 до 0,13, и данное изменение составило 0,03. и по результатам анализа данного показателя можно сказать, что удельный вес тех источников финансирования, которые предприятие может использовать в своей деятельности длительное время составляет в 2009 году 10%, а в 2010 - 13%.

Таким образом, в целом, можно отметить, что предприятие работает стабильно. Видна положительная динамика роста выручки и чистой прибыли.

Динамику изменения актива баланса можно назвать положительной, в первую очередь за счет увеличения валюты баланса за рассматриваемый период.

Изменение за анализируемый период структуры пассивов следует признать в подавляющей части позитивным.

За анализируемый период значения большинства показателей рентабельности увеличились, что следует рассматривать как положительную тенденцию. Анализ типа финансовой устойчивости предприятия в динамике, показа, что финансовая устойчивость предприятия не изменилось за 2009-2010 гг. Однако соответственных источников формирования запасов нет, и запасы формируются за счет кредиторской задолженности, которая используются не по назначению. Кроме того исследуемое предприятие, по результатам анализа финансовой устойчивости, имеет относительные показатели финансовой устойчивости ниже нормативных.

Однако стоит отметить положительные тенденции к росту рассчитанных относительных показателей финансовой устойчивости.

Для повышения эффективности деятельности аптеки "Лекса", расширения сферы услуг, повышения ее рентабельности необходимо внедрение комплексной системы автоматизации поступления, учета и реализации товаров.