Экономическая оценка влияния научно-технического прогресса на эффективность деятельности предприятия (организации, фирмы)

Сегодня автоматизация торговых предприятий стала вполне привычным делом, однако ее качество значительно разнится в зависимости от размера магазинов. Безусловно, есть торговые предприятия с мощными сетями, объединяющими множество компьютеров, контрольно-кассовых машин, в том числе и POS-терминалы, электронные весы, принтеры штрих-кода и прочее оборудование. Но подобного рода автоматизация является характерной чертой, прежде всего крупных сетей магазинов "крупных" - в сложившихся УСЛОВИЯХ российского рынка. Сети могут определять направления развития торговых технологий, в том числе и в области автоматизации, но все же основу розничной торговли охватывают не они, а малые и средние предприятия, автоматизация которых подчас радикально отличается от автоматизации крупных магазинов. Поэтому, говоря об автоматизации торговли, надо делать чёткое разделение между различными типами торговых предприятий. Можно выделить следующие категории потребителей автоматизации, присутствующих на российском рынке.

К сожалению, распространены несколько заблуждений, которые часто приводят к неудачному внедрению научно-технического прогресса на предприятие.

Заблуждение первое: Надо автоматизировать все и вся, компьютеры значительно убыстряют любую работу. Это не так. Все зависит от конкретной ситуации, иногда использование компьютера, наоборот, значительно усложняет работу. Сам по себе ввод данных в систему, поддержание информационной целостности требует серьезных временных затрат и людских ресурсов. Следует четко решить в каждом конкретном случае - а нужны ли мне эти данные в системе, будут ли они использованы.

Заблуждение второе: Достаточно просто поставить новую мощную компьютерную систему, чтобы решить все проблемы. Это необходимое, но отнюдь не достаточное условие. Очень часто перед внедрением требуется серьезно перестроить работу компании, формализовать систему учета, по возможности исключив неформальную составляющую или сведя ее к минимуму.

Но у этого варианта есть две слабые стороны:

- высокая стоимость (в районе 1000$ и более за одно рабочее место)

- необходимость четко представлять перед началом внедрения задачи и требования к системе.

В профессионально созданной системе всегда есть возможность доработки и подгона продукта под клиента, но эти возможности не безграничны.

С другой стороны, очевидны и преимущества:

- вы покупаете уже готовый продукт, есть возможность его попробовать, посетить компании, где программа уже установлена, и узнать мнения использующих ее людей. От них вы можете узнать слабые и сильные стороны системы, просто субъективное мнение конечных пользователей. Таким образом, покупкой кота в мешке это не будет.

- на период эксплуатации вы получаете техническую поддержку и не зависите от собственного сотрудника, который может уволиться в любой момент. Разумеется, в штате компании должны быть сотрудники, поддерживающие систему и осуществляющие ее администрирование, но у вас есть гарантия, что в случае их ухода новые сотрудники могут быть обучены сотрудниками компании - разработчика.

Пристальное внимание следует обратить на саму компанию-разработчика, готовность ее сотрудников к совместной работе, ведь с ними вам придется очень тесно взаимодействовать в процессе внедрения и от успеха этого взаимодействия во многом зависит успех автоматизации вашей компании или ее провал. 

На рынке представлено большое количество программных продуктов, и разобраться в них сразу достаточно трудно. Основными критериями следует считать наличие опыта успешных внедрений, гибкость программы и возможность доработки под клиента.

В небольших (не по обороту, а по номенклатуре представленных товаров, по площади торгового зала) магазинах до сих пор работает автономная компьютерная техника. Она представлена персональными компьютерами с некой программной системой для ведения бухгалтерского учета, иногда весьма примитивного характера. Это вызвано следующими обстоятельствами. Персонал подобных торговых точек не обладает высокой квалификацией, и поэтому ему гораздо проще всё считать на калькуляторе. Кроме того, из соображений экономии средств далеко не каждая торговая точка имеет собственного бухгалтера. Нередко один бухгалтер работает сразу на нескольких небольших торговых предприятиях. В таких случаях компьютер обычно нужен для печати платёжных и других документов (для этого может использоваться даже старый или несколько обновлённый Досовский комплекс). Процент предприятий с такой автоматизацией достаточно велик по стране и даже по Москве. Обычно это торговые точки с численностью персонала до 10 человек - 80-90% этих точек обеспечены либо автономным компьютером, либо, в лучшем случае - сетью из 2-3 компьютеров. Некоторые из таких магазинов обеспечены лучше остальных, так как у них есть дополнительные условия бизнеса, которые заставляют это делать. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И. и др. Автоматизация управления предприятием - М.: ИНФРА-М, 2000. (Серия «Секреты менеджмента»).

Вторая категория - это магазины с численностью персонала от 10 до 30 человек. Такие предприятия имеют более широкий ассортимент и достаточно серьёзно развитые склады. В этой категории магазинов может быть один или два собственных бухгалтера, товаровед, который отсутствует в небольших магазинчиках (в них товаровед может являться одновременно директором или бухгалтером). Здесь уже могут использоваться программы чисто торговые - такие магазины являются основными потребителями простых торговых систем 1C, "БЭСТ", "Фолио", часто используются программы "БЭСТ.4", "Торговля.7.5", "Торговля.7.7", "Склад-Фолио", ещё несколько торговых систем.

Следующая категория - магазины с численностью персонала от 30 до 100 человек, это уже достаточно большие магазины. В них могут быть установлены системы разных классов, в том числе локальные сети. На этом этапе возможно подключение торгового оборудования различного рода. В обязательном порядке требуются штрих-коды, соответственно, могут подключаться считывающие всевозможные сканеры и пр. Сюда же можно отнести и электронные весы, печатающие устройства для этикеток, POS-терминалы. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И. и др. Автоматизация управления предприятием - М.: ИНФРА-М, 2000. (Серия «Секреты менеджмента»).

Высший уровень - большой магазин с персоналом свыше 100 человек. Здесь, как правило, есть автоматизация по отделам, присутствует достаточно четкая внутренняя структура в управлении этим магазином (по крайней мере, в московских магазинах): верхнее звено - директор, главный бухгалтер, администрация и товароведы по секциям, внутри секций могут быть еще сектора. Здесь уже огромная номенклатура продукции, автоматизация может быть уже комплексной, сюда могут подходить и корпоративные системы производства корпораций "ПАРУС", "Галактика". Небольшие программы уже не достаточны для этой категории, тем более, если речь идёт о сетях магазинов или магазинах с удалёнными складами.

Если затрагивать тему "железа", то есть обеспеченности торговых предприятий компьютерами, то и здесь наблюдаются значительные расхождения. Развитие научно-технического прогресса тесно связано с развитием самой торговли. Сегодня в целом по России происходит стагнация рынка из-за превышения предложения над спросом. Однако те предприятия, которые ведут успешный бизнес, может себе позволить более высокий уровень автоматизации. То есть всё зависит от уровня доходов. В обеих столицах, а также таких крупных областных городах, как Нижний Новгород, Екатеринбург, Пермь компьютеризация торговли находится на относительно высоком уровне. То же можно сказать про край нефтяников и газовиков, Западную Сибирь. Неплохо обстоят дела с компьютеризацией во Владивостоке и Хабаровске, так как эти области напрямую вовлечены в торговлю с Китаем и Японией. На низком уровне компьютеризация находится в Заволжье и Восточной Сибири (хотя и там есть исключения). В менее крупных городах резко возрастает доля "ручного учета". Причём если бухгалтерский учёт автоматизирован почти во всех регионах, то в отношении торгового учёта этого сказать нельзя. На многих торговых точках, расположенных в сельской местности, также ведётся "ручной учет". Можно с большой долей уверенности утверждать, что в деревнях торговля будет слабо автоматизирована и через пять лет. Подавляющее большинство компьютеров на периферии - уровня 286, 386. Естественно, там не используется Windows, всё работает под DOS.Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий (подходы, методы, средства). - М.: СИНТЕГ, 2007.

1.1 ВНЕДРЕНИЕ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА (АВТОМАТИЗАЦИИ) - ЭФФЕКТИВНАЯ ОСНОВА РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

До кризиса автоматизация торговли была развита лучше, чем сейчас. Практически каждая компания почитала за честь купить компьютер, оргтехнику и прочее оборудование. В результате теперь на многих предприятиях техника осталась на том уровне развития, на каком она находилась в момент её закупки. Тогда не было острой потребности в автоматизации, сейчас в связи с ужесточением конкуренции потребность увеличилась, но не всегда есть средства на покупку новой техники и программного обеспечения. Обновление техники происходит не эволюционно, а скачкообразно. Когда старая программа начинает слишком часто давать сбои, бухгалтер обращается к директору, тот даёт (или подаёт) деньги на обновление. По большому счету, руководству всё равно, как бухгалтер или товаровед будет выкручиваться, главное, чтобы работа шла. По тем же критериям идет доводка до нужного числа рабочих мест. Автоматизировали бухгалтерию, затем сбыт - работники буквально выпрашивают у руководителя средства на автоматизацию, потом возникает потребность в автоматизации склада, производственного отдела и т.д. В большинстве случаев автоматизация малых предприятий происходит именно так - "снизу". На крупных торговых предприятиях ситуация обратная. Руководство больших магазинов и, тем более, сетей прекрасно понимает необходимость автоматизации. Используются продукты хорошо себя зарекомендовавших компаний. Естественно, для этого требуются финансовые вложения и расходы, как на создание вычислительных сетей, так и на собственные службы для их поддержки. В качестве примеров "продвинутых" сетей магазинов можно привести Ленты, Карусели, Метрика, Максидомы и т.д.

Чисто технически решения по сетям не являются проблемой, проблемой являются решения по информации. Компьютеры можно скоммутировать и назвать это сетью, но если между ними не будет обмена данными, то сетью подобную конфигурацию считать нельзя. Проблемы вызывает и прокладка коммуникации вне здания - приходится "проплачивать" неофициальным образом множество чиновников.

Автоматизацией предприятия занимается множество небольших компаний со штатом 5-15 человек. Если не хватает своих ресурсов, они могут обратиться к такой же маленькой фирме-партнеру и объединенными усилиями выполнить всю работу по автоматизации. Малые предприятия торговли обращаются в основном именно к таким фирмам. В регионах, где нужны не глобальные сети, а локальные, небольшие компании вполне могут выполнить подобные заказы, тем более что клиентов у них не так уж и много, и фирма успевает обслуживать их всех. Однако монтаж локальной сети - это одно, а глобальной - совсем другое. Если небольшая фирма возьмет один крупный заказ, она перестанет быть компанией, так как превратится в подразделение своего заказчика и исчезнет с рынка. Реально малое предприятие может выполнить 1-2 больших заказа, на большее у нее просто не хватит ресурсов. Поэтому небольшая фирма не может быть полноценным системным интегратором, зачастую "системный интегратор'' это только название, на самом деле многие компании являются поставщиками оборудования. Поэтому крупные заказчики обращаются в более солидные компании. Производственный менеджмент. Под ред. С. Д. Ильенковой.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 583с.

1.2 РАЗВИТИЕ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

ERP-системы - это компьютерные системы, созданные для обработки деловых операций организации и для содействия комплексному и оперативному (в режиме реального времени) планированию, производству и обслуживанию клиентов. В частности, ERP-системы имеют следующие характеристики Бунтова О.Г. Методические указания по изучению дисциплины «Введение в ERP-системы » SAP, «Галактика ERP» Учебное пособие:

· это готовое ПО, разработанное для среды клиент-сервер, как традиционной, так и базирующейся на интернет-технологиях;

· эти системы интегрируют большинство бизнес-процессов;

· они обрабатывают большую часть деловых операций организации;

· эти системы используют БД всего предприятия, каждый образец данных в которой запоминается, как правило, единожды;

· они обеспечивают доступ к данным в режиме реального времени:

· в некоторых случаях данные системы позволяют интегрировать обработку деловых операций и действий по планированию (например, производственное планирование).

Перечислим основные преимущества внедрения и использования ERP-системы:

ERP-системы интегрируют виды деятельности фирмы Бермудес Дж. Системы оптимизированного производственного планирования: новая причуда или прорыв в области управления производством и цепочками поставок? Производственный обзор. AMR Research, 2007.

Процессы планирования ресурсов предприятий являются межфункциональными, заставляющими фирму выходить за традиционные, функциональные и локальные рамки. Кроме того, различные бизнес-процессы предприятия часто связаны между собой. Более того, данные, располагавшиеся ранее на различных неоднородных системах, сейчас интегрированы в единую систему.

ERP-системы используют "лучшие практики".

Системы планирования ресурсов предприятий вобрали в себя более тысячи лучших способов организации бизнес-процессов. Эти лучшие практики могут быть использованы для улучшения работы фирм. Выбор и внедрение ERP-систем требует внедрения таких лучших практик.

ERP-системы делают возможной организационную стандартизацию.

Системы планирования ресурсов предприятий делают возможной организационную стандартизацию различных географически разделенных подразделений. В результате подразделения с нестандартными процессами можно сделать такими же, как и другие подразделения, имеющие эффективные процессы. Более того, фирма может предстать перед внешним миром как единая организация. Вместо того чтобы получать разные документы, когда какая-то фирма имеет дело с разными филиалами или предприятиями данной компании, эта компания может быть представлена миру в виде единого общего образа, что ведет к улучшению ее имиджа.

ERP-системы устраняют информационную асимметрию.

Системы планирования ресурсов предприятий складывают всю информацию в одну и ту же основную БД, устраняя многочисленные информационные несоответствия. Это приводит к нескольким результатам. Во-первых, обеспечивается повышение контроля. Если один из пользователей не выполняет свою работу, другой видит, что что-то не было сделано. Во-вторых, открывается доступ к информации для тех, кому она нужна; в идеале, обеспечивается улучшенная информация для принятия решений. В-третьих, информация перестает быть предметом посредничества, так как она становится доступной и для руководства, и для служащих компании. В-четвертых, организация может стать "плоской": так как информация широко доступна, нет потребности в дополнительных малоценных работниках, чья основная деятельность - подготовка информации для распространения среди руководства и служащих компании.

ERP-системы обеспечивают информацией в реальном времени

В традиционных системах большое количество информации фиксируется на бумаге, а затем передается другой части организации, где она или переоформляется (обычно агрегируется), или переводится в компьютерный формат. С ERP-системами большое количество информации собирается у источника и непосредственно помещается в компьютер. В результате, информация тут же становится доступной для других.

ERP-системы обеспечивают одновременный доступ к одним и тем же данным для планирования и контроля.

Системы планирования ресурсов предприятия используют единую БД, где большая часть информации вводится один и только один раз. Так как данные доступны в реальном времени, фактически все пользователи организации имеют доступ к одной и той же информации для планирования и контроля. Это может способствовать более согласованному планированию и управлению по сравнению с традиционными системами.

ERP-системы способствуют взаимодействию и сотрудничеству внутри организации.

Системы планирования ресурсов предприятий также способствуют взаимодействию и сотрудничеству внутри организации (между различными функциональными и географически разделенными подразделениями). Наличие взаимосвязанных процессов приводит функциональные и географически разделенные подразделения к взаимодействию и сотрудничеству. Стандартизация процессов также способствует сотрудничеству, так как между процессами становится меньше противоречий. Кроме того, единая БД способствует взаимодействию, обеспечивая каждое географически разделенное и функциональное подразделение нужной им информацией.

ERP-системы способствуют взаимодействию и сотрудничеству между организациями.

ERP-система обеспечивает информационную магистраль для организации взаимодействия и сотрудничества с другими организациями. Фирмы все больше и больше открывают партнерам свои БД для облегчения снабжения и других видов деятельности. Чтобы данная система работала, необходим единый архив, которым могут пользоваться партнеры; и ERP-системы могут быть использованы для содействия таким обменам.

Использование полнофункциональной единой системы управления ресурсами компании может дать огромные преимущества предприятию в организации эффективного управления компанией, увеличении быстроты реакции на изменения внешней среды, повышении качества обслуживания клиентов. Владение подобной системой является довольно существенной статьей затрат компании, и польза от этих затрат должна быть тщательно рассчитана и проанализирована.

Для расчета эффективности применяются такие коэффициенты, как Гаврилов Д.А. Управление производством на базе стандарта MRP II. - СПб.: Питер, - 2003. - 352с. :

· Показатель возврата инвестиций (ROI)

· Совокупная стоимость владения (TCO)

Анализ эффективности затрат (cost-benefits analysis) Эти коэффициенты не являются независимыми - показатели возврата инвестиций и эффективности затрат рассчитываются на основе совокупной стоимости владения системой. При этом сам расчет совокупной стоимости владения без сравнения остальных параметров не может дать представления о целесообразности использования системы: чем больше пользователей работают в единой системе и сложнее бизнес-процессы, которые лежат в основе системы, тем выше будет совокупная стоимость владения, но и польза от подобной системы, обеспечивающей единое информационное пространство, будет неоспоримо выше. В зависимости от внутренних корпоративных требований компания может выбирать свои показатели эффективности.

1.3 КОМПЬЮТЕРНАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ В УСЛОВЯИХ КРИЗИСА

На первый взгляд вопрос кажется излишним. Однако собственный опыт при прохождении практики привел к выводу, что хорошо бы определится по этому вопросу.

Первое. Правильно было бы говорить об организации учета с помощью информационных технологий. Однако в ходу именно слово автоматизация в различных сочетаниях, например, автоматизация торговли, автоматизация оптовой торговли, автоматизация управления предприятием и т.д. Но на практике с этим связана немалая проблема, причем живет она уже десятилетиями. Выглядит она так: если в ERP мало что выполняется автоматически, то такая система плохая. При этом реальные люди в бизнесе так рассуждают, в то время как у них учет бизнеса ведется в EXCEL. С этой проблемой смыкается другая, но родственная. Более продвинутые бизнесмены проявляют поистине безграничную заботу об автоматизации труда собственных менеджеров, при этом фактически в это же время владелец бизнеса даже точно не знает каковы результаты его бизнеса, может он уже банкрот, а может наоборот.

Конечно, функционал ERP должен быть интуитивно понятным, минимизировать рутину, подсказывать, помогать, прогнозировать, планировать и т.д. Но самое важное для чего нужна ERP - она должна либо давать ответы на вопросы по состоянию бизнеса, его развитию и перспективах этого развития, либо в худшем случае помогать эти ответы получить. А отсюда и первоочередные требования к функционалу, он должен обеспечить рациональным образом учет всех тех данных, только на основе, которых и могут быть сформированы ответы.

Второе. Потенциальный клиент может сгенерировать такие пожелания, на которые никакой фантазии казалось бы не хватит. На наш взгляд решение в том, что при автоматизации бизнеса нужно ставить конкретные, внятные, достижимые основные цели, например, не просто нужна автоматизация бизнеса, а нужно в результате автоматизации получить достоверный учет. Или оперативный учет. Или необходимо, чтобы отчет о результатах бизнеса формировался системой по запросу в готовом виде без дополнительной обработки человеком.

Третье. Сейчас, во время кризиса, нужна ли эта автоматизация?
Во всем мире во время кризиса производят сокращение IT (информационные технологии) бюджетов. А проблема в том, что именно во время кризиса еще более остро необходимо получать ответы на вопросы о состоянии бизнеса, а кто на них будет отвечать, бухгалтер с помощью 1С? Тогда совсем не парадоксален ответ на этот третий вопрос, что в России во время кризиса автоматизация еще более необходима.

1.4 ОСНОВНЫЕ ИГРОКИ НА РЫНКЕ ERP В РОССИИ

Количество системных интеграторов на российском рынке постоянно увеличивается, вместе с ними появляются все новые и новые ERP-решения. В рамках исследования, проведенного CNews Analytics, выполнено сравнение основных характеристик ERP-систем, представленных на отечественном рынке.

К настоящему моменту доминирующее количество ERP-систем имеет в своем портфеле определенное количество отраслевых решений. В первую очередь это касается широко распространенных на российском рынке решений Microsoft Business Solution-Axapta и Navision. В отличие от большинства других поставщиков ERP-систем (того же SAP, который предпочитает самостоятельно дорабатывать свои решения), MBS отдает продукты на откуп партнерам, чем и обусловлено наличие у Axapta и Navision большого количества отраслевых решений.

Критичное значение при выборе ERP-системы имеет такой показатель как масштаб автоматизируемого предприятия. В сегменте крупного бизнеса свои лидеры, в секторе среднего и малого - другие игроки.

Справедливости ради стоит отметить, что в последнее время эти грани постепенно стираются, структура рынка, и доли ключевых игроков все меньше зависят от сегмента бизнеса. В последние годы многие крупные производители ERP-систем представили свои решения (во многом, по сути, урезанные версии своих старших продуктов) в сегментах среднего и малого бизнеса, а производители решений класса SMB, наоборот, расширили функциональность своих продуктов и попытались проникнуть в сферу решений для крупного бизнеса.

Специфика России.

Помимо существенных финансовых затрат, направленных непосредственно на реализацию проекта, важно помнить, что ERP-система - это достаточно типизированное решение, обладающее совершенно конкретной бизнес-логикой, построенной на заранее определенных алгоритмах. В связи с этим, на любом предприятии перед внедрением ERP-системы проводится обязательная фаза, называемая реинжинирингом бизнес-процессов. Эта стадия крайне важна, но в России ей зачастую не уделяется должное внимание, вследствие чего множество проектов оказываются провальными.

Важно отметить, что в силу особенности российской (для многих компаний - еще советской) экономики, переход от планового подхода к организации бизнес-процессов - крайне болезненная процедура. На Западе проблема реинжиниринга бизнес-процессов стоит менее остро, более того, многие ERP-системы изначально разрабатывались для западных предприятий, в связи, с чем их бизнес-логика во многом соответствует принципам организации деятельности местных компаний

На российском рынке ERP-систем присутствует множество поставщиков: как иностранных, так и отечественных. По оценкам экспертов, львиную долю отечественного рынка (свыше 48%) занимает немецкий SAP AG, следом за ним идут продукты Microsoft Business Solution с долей около 13%, а замыкает тройку лидеров компания Oracle, занимающая чуть больше 11% российского рынка ERP-систем. Столь значительный отрыв SAP можно отчасти объяснить тем, что немецкий концерн первым вышел на российский рынок, открыв свое представительство еще в 1992 году Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И. и др. Автоматизация управления предприятием - М.: ИНФРА-М, 2000. (Серия «Секреты менеджмента»). (см. Рисунок 1).

Компания, в которой мне довелось проходить практику была основана не так давно. Фирма динамично развивается; постепенно в компании выделилось два основных направления - бытовое и профессиональное освещение. Параллельно с ростом оборота развивается и инфраструктура «КСК» -- персонал, финансы, логистика. Сейчас в компании работает более 30 человек. Компания превратилась в группу, куда входят различные функционально-специализированные подразделения:

· головной офис, региональный отдел

· отдел работы с сетями магазинов в Санкт-Петербурге

· центральный склад

· Проектирование, поставки, монтаж.

Наша компания - один из дистрибьюторов светильников и осветительного оборудования в России, успешно действующая на территории Российской Федерации.

Успешное продвижение нашей компании на рынках Петербурга стало следствием слаженной командной работы всех подразделений и устремлённой в будущее стратегии развития компании.

Квалифицированные работники и налаженная система сбыта позволяют осуществлять и развивать нашу торговую политику - продажу светильников конечному покупателю через партнеров, предприятия розничной торговли.

Компания предлагает стабильный ассортимент светильников как по многообразию форм, цветовых решений и стилей, так и по цене. Основное отличие предлагаемой продукции -- высокое европейское качество, энергосбережение и конкурентоспособная цена. Товары нашей компании доступны для покупателей с различным уровнем доходов. Мы всегда готовы предложить продукцию для самого взыскательного покупателя.

Высококвалифицированные менеджеры компании окажут всесторонние консультации, помогут подобрать ассортимент и предоставят необходимые каталоги и рекламные материалы. Отдел доставки компании обеспечит быструю и надёжную доставку.

Мы рады предложить:

· широкий и стабильный ассортимент

· достаточный товарный запас на складе

· персональную организацию выставок и стендов

· индивидуальный подбор ассортимента и различные варианты упаковки

· сбалансированную систему скидок и условий платежа

· гарантированные поставки в оговоренные сроки

· систему штрих-кодов для всех товаров

· гарантию на товары

· технические консультации и обучение персонала

· рекламное сопровождение и активное участие в мероприятиях по привлечению покупателей

Компания всегда открыта для диалога и сотрудничества с торговыми предприятиями -- со всеми теми, кто хочет успешно работать на рынке высококачественного осветительного и электротехнического оборудования.

На сегодня значительная доля розничных продаж в экономически развитых странах приходится на крупные розничные сети, способные постоянно предлагать покупателям десятки тысяч наименований товаров при высокой эффективности использования привлеченных ресурсов.

Активным развитием сетевой розничной торговли были обусловлены растущие требования к точности и полноте выполнения заказов поставщиками розничных сетей. Способность соответствовать этим жестким требованиям превратилось в едва ли не главное преимущество каждого поставщика розничной сети на фоне его конкурентов.

Однажды выстроившись в цепочку снабжения крупной розничной сети, молодая компания-поставщик открывает для себя качественно новые возможности в развитии. Однако, по мере расширения присутствия ее товаров на полках клиента, требования к качеству осуществляемых ею поставок ужесточаются - такой поставщик становится у всех на виду. Баеры Клиента уделяют больше внимания допущенным сбоям Поставщика, требуют высокое качество поставки своих заказов, конкуренты также становятся более активными.

Помимо того, что велика стартовая цена первоначального входа в рынок сетевой розничной торговли, в первую очередь цена соответствия нового участника сложившимся требованиям со стороны клиентов, существует немалый и часто возрастающий риск столкнуться с неприемлемыми для клиента нарушениями в поставках, либо снижения эффективности продаж поставляемого товара, что неминуемо приведет к расторжению контракта и коллапсу, казалось бы сложившегося и даже успешного бизнеса. Избегать такого катастрофического сценария сколько-либо продолжительное время может только компания, во всем ориентированная на увеличение эффективности всей цепочки продаж - от собственных поставщиков до основных клиентов, не оставляя без внимания в том числе и их проблемы, такие как уровень удовлетворенности конечных покупателей или вероятность совершения ими повторных покупок.

Упомянутые проблемы являются лишь малой частью взаимосвязанных вопросов, стоящих перед современной торгующей компанией, которые создают целый комплекс жизненно важных для нее задач. Не имея четкого обобщенного и целостного представления о всей цепочке поставок, в итоге становится невозможно своевременно поставить товар клиенту, поскольку точечное решение данных проблем по отдельности может не дать желаемых результатов. Необходимо спланировать события таким образом, чтобы разрозненные звенья цепочки поставок были объединены в единый процесс, результатом которого должно стать совершение покупки конечным потребителем товара, с наибольшим долговременным экономическим эффектом, задействовав при этом минимальные ресурсы. Только такой подход способствует выстраиванию и развитию долгосрочных деловых связей всех участников цепочки, повышению конкурентоспособности компании и увеличению занимаемой ею доли рынка.

Высокие требования рынка привели к развитию инструментария для точного и оперативного планирования цепочек поставки как на уровне каждого звена отдельно, так всего процесса в целом, что стало возможным во многом лишь благодаря современному уровню развития информационных технологий. Любой поставщик розничной сети, даже изначально далекий от каких-либо амбиций в области передовых технологий бизнеса, вынужден выстраивать свой бизнес на основе передовых информационных технологий, не располагая необходимым минимумом который он автоматически выбывает из числа участников сетевого розничного бизнеса.

Вывод: планирование должно быть сквозным по отношению ко всей цепочке поставок, не ограничивая рамками самой компании.

Первый опыт работы с сетевыми магазинами компания получила, начав отгрузки в небольшие магазины с 2006 г.

В дальнейшем по мере открытия новых сетей, доля в отгрузках компании росла.

Характерными особенностями работы с сетевыми магазинами является:

1. Жесткий ассиметричный контракт на условия поставки, по которому поставщик несет все риски, связанные со спросом на свою продукцию;

2. Политика Клиента, предусматривающая целеноправленое обострение конкурентных противоречий между Поставщиками;

3. Изменчивая практика навязывания Поставщику ассортимента, цены и доли продаж, приходящихся на товарную группу

4. Совокупность не предусмотренных контрактом ожидай Клиентов:

- сверхнормативная наценка

- неограниченный товарный запас

- большие скидки на рекламные акции

- практика перекладывать ответственности за ошибки персонала Клиента на Поставщика

- практика вовлечения Поставщика в расходы, связанные с сопровождением продаж (промоутеры, рекламные подарки, расходы на рекламу, оформление торговых площадей, работы вместо персонала магазина и т. д.)

2.3.2 ПЛАНИРОВАНИЕ В APS-СИСТЕМАХ

2.3.3 APS - СИСТЕМА «СOMCORT APS»

COMCORT APS - интегрированное решение для торговых компаний, представляющее собой комплексное решение для бизнес - планирования.

В его состав входят:

1. Планирование цепочек поставок (производитель - поставщик - розничная сеть - покупатель)

2. Управление мероприятиями (акции, распродажи, запланированные изменения в контрактах)

3. Управление эффективностью продаж, интеллектуальную систему совместного прогнозирования спроса и планирования продаж

COMCORT APS способствует целостному видению потребностей и ограничений спроса, производства и закупок, а также возможностей для их оптимизации. Все это дает возможность максимизировать использование фондов как внутри, так и за пределами компании. В работе с розничными сетями последний аспект наиболее важен, поскольку крупным розничным сетям изначально интересен поставщик, активно способствующий росту их эффективности http://www.rmeit.ru/node/176.