Организация систеймы сервисного обслуживания и ремонта (на материалах ООО "Симона" г. Мытищи Московской обл.)

4

4

5

4

12 Профессиональные консультации

5

4

4

4

4

4

4

13 Бесплатная доставка

5

5

5

5

5

5

5

14 Возможность модернизации

5

5

5

5

5

5

5

15 Условия кредитования

5

5

5

5

5

5

5

16 Время доставки, после сборки и отладки компьютера

5

2

3

4

5

5

5

17 Наличие скидок при покупке

3

4

1

3

4

4

1

Сервис: Техническое обслуживание

18 Гарантийный срок

5

4

5

5

5

5

5

19 Наличие сервис центров

1

5

5

5

5

5

5

20 Качество сборки компьютеров

4

5

5

5

4

5

4

21 Установка программного обеспечения

2

2

2

2

2

2

2

22 Стоимость работы по вызову

4

3

4

3

3

3

2

Общее количество баллов:

16

19

21

20

19

19

18

Для более точного анализа рынка компьютерных продаж приведем еще таблицы, анализирующие конкурентоспособность конкретной фирмы, в сравнении с другими фирмами.

Заполним таблицу 2. На основании полученных оценок относительной важности различных консументных, маркетинговых показателей системы рассчитаем среднее значение степени важности каждого параметра. Для этого можно воспользоваться формулой:

=, (1)

Где, - среднее значение степени важности каждого параметра;

i - номер заказчика;

j - номер параметра;

- степень ценности параметра;

n - количество оцениваемых заказчиков.

Для получения относительной оценки важности каждого параметра производят нормирование по общей сумме баллов. Для этого необходимо воспользоваться формулой:

, (2)

Где - удельный вес j-го параметра из общего числа m - параметров;

m - количество оцениваемых параметров.

Соответствие свойств существующей услуги и услуги-эталона количественно может быть определено по формуле:

, (3)

Где - частный консументный показатель по j-му параметру, база - услуга-эталон;

- величина j-го параметра анализируемой услуги;

- величина j-го параметра услуги-эталона (например, товара конкурента).

Формирование требований к услуге эталону основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя. После расчета всех частных показателей определяется общий показатель по консументным параметрам по следующей формуле:

, (4)

где - общий показатель по консументным параметрам, база - услуга-эталон.

Рассчитанный показатель показывает, насколько интересующий нас товар соответствует эталонному товару по заданному критерию.

Величину, определяющую соответствие свойств существующей услуги и услуги-конкурента количественно можно определить по формуле:

, (5)

где - частный консументный показатель по j-му параметру база - услуга - конкурента;

- величина консументного j-го параметра анализируемой услуги;

- величина j-го консументного параметра услуги-конкурента.

После расчета всех частных показателей определяется общий показатель по следующей формуле:

, (6)

где - общий показатель по консументным параметрам, база - услуга - конкурента.

Оценка экономических параметров конкурентоспособности связана с определением цены потребления анализируемого изделия и сравнением её с ценой потребления товара конкурента. Сравнение цен потребления производится по формуле:

, (7)

где Э - общий показатель по экономическим параметрам;

- цена потребления анализируемой услуги;

- цена потребления услуги конкурента.

Цена потребления складывается из рыночной цены на товар, а также расходов, связанных с эксплуатацией, использованием этого товара в период его жизненного цикла. Принимая решение о покупке, покупатель обращает внимание не только на цену товара, но и на то, во сколько ему обойдется эксплуатация, содержание этого товара в процессе его использования. Считаем в данном случае, что цена потребления приблизительно равна рыночной цене товара.

Успех товара на рынке определяют все факторы конкурентоспособности, в том числе и маркетинговые параметры. В настоящее время считается, что современная конкуренция "есть конкуренция не между тем, что компании производят на своих заводах, а между тем, что они добавляют к продукту в виде упаковки, услуг, рекламы, консультации покупателей, финансирования организации, доставки, складирования и других, значительных для потребителей преимуществ". [3]

После определения общих показателей конкурентоспособности по качественным, экономическим и маркетинговым параметрам определим интегральный показатель уровня конкурентоспособности по формуле

, (8)

где - интегральный показатель уровня конкурентоспособности;

- общий показатель по нормативно-производственным и классификационным параметрам.

Показатель по нормативно-производственным параметрам имеет только два значения - 1 или 0. Если изделие (услуга) соответствует обязательным нормам и стандартам, то этот показатель равен 1, если нет то 0. Общий показатель рассчитывается как произведение частных показателей по каждому параметру. В нашем случае, считаем, что все рассмотренные организации, соответствуют нормативно-правовым параметрам, поэтому =1.

При , считается, что услуга является конкурентоспособной.

Таблица 2 - Расчет консументных, маркетинговых параметров

Консументные, маркетинговые параметры	Степень ценности вij заказчик	<вj>	бj	Rj	Kj	Rj бj	Kj бj
	1	2
1	Известность организации	5	5	5	0,0625	0,20	0,20	0,0125	0,0125
2	Географическое расположение предприятия на территории города	3	2	2,5	0,0313	0,20	0,20	0,0063	0,0063
3	Время существования фирмы	5	5	5	0,0625	0,20	0,20	0,0125	0,0125
4	Наличие сети магазинов	3	1	2	0,0250	0,20	1,00	0,0050	0,0250
5	Площадь торгового зала	3	2	2,5	0,0313	0,40	0,40	0,0125	0,0125
6	Продажная цена	5	5	5	0,0625	0,80	0,80	0,0500	0,0500
7	Наличие оптовых продаж	2	2	2	0,0250	0,20	0,20	0,0050	0,0050
8	Надежность	5	5	5	0,0625	1,00	1,00	0,0625	0,0625
9	Количество продавцов в магазине-салоне	3	1	2	0,0250	0,20	0,33	0,0050	0,0083
10	Наличие прайс-листов	3	2	2,5	0,0313	1,00	2,50	0,0313	0,0781
11	Вежливость и предупредительность персонала	5	5	5	0,0625	1,00	1,25	0,0625	0,0781
12	Профессиональные консультации	5	5	5	0,0625	1,00	1,25	0,0625	0,0781
13	Бесплатная доставка	4	3	3,5	0,0438	1,00	1,00	0,0438	0,0438
14	Возможность модернизации	4	2	3	0,0375	1,00	1,00	0,0375	0,0375
15	Условия кредитования	4	2	3	0,0375	1,00	1,00	0,0375	0,0375
16	Время доставки, после сборки и отладки компьютера	3	2	2,5	0,0313	1,00	1,67	0,0313	0,0521
17	Наличие скидок при покупке	3	3	3	0,0375	0,60	3,00	0,0225	0,1125
18	Гарантийный срок	5	5	5	0,0625	1,00	1,00	0,0625	0,0625
19	Наличие сервис центров	4	5	4,5	0,0563	0,20	0,20	0,0113	0,0113
20	Качество сборки компьютеров	5	5	5	0,0625	0,80	0,80	0,0500	0,0500
21	Установка программного обеспечения	2	5	3,5	0,0438	0,40	1,00	0,0175	0,0438
22	Стоимость работы по вызову	2	5	3,5	0,0438	0,80	1,00	0,0350	0,0438
23	Итого	-	-	80	-	-	-	0,6763	0,9235

Сравнение с фирмой конкурентом-R-Style. Э=0.869.

Таблица 2 Расчет консументных, маркетинговых параметров - окончание

1	Известность организации	5	5	5	0,0625	0,20	0,50	0,0125	0,0313
2	Географическое расположение предприятия на территории города	3	2	2,5	0,0313	0,20	0,25	0,0063	0,0078
3	Время существования фирмы	5	5	5	0,0625	0,20	0,33	0,0125	0,0208
4	Наличие сети магазинов	3	1	2	0,0250	0,20	1,00	0,0050	0,0250
5	Площадь торгового зала	3	2	2,5	0,0313	0,40	1,00	0,0125	0,0313
6	Продажная цена	5	5	5	0,0625	0,80	1,00	0,0500	0,0625
7	Наличие оптовых продаж	2	2	2	0,0250	0,20	1,00	0,0050	0,0250
8	Надежность	5	5	5	0,0625	1,00	1,00	0,0625	0,0625
9	Количество продавцов в магазине-салоне	3	1	2	0,0250	0,20	0,50	0,0050	0,0125
10	Наличие прайс-листов	3	2	2,5	0,0313	1,00	1,00	0,0313	0,0313
11	Вежливость и предупредительность персонала	5	5	5	0,0625	1,00	1,00	0,0625	0,0625
12	Профессиональные консультации	5	5	5	0,0625	1,00	1,25	0,0625	0,0781
13	Бесплатная доставка	4	3	3,5	0,0438	1,00	1,00	0,0438	0,0438
14	Возможность модернизации	4	2	3	0,0375	1,00	1,00	0,0375	0,0375
15	Условия кредитования	4	2	3	0,0375	1,00	1,00	0,0375	0,0375
16	Время доставки, после сборки и отладки компьютера	3	2	2,5	0,0313	1,00	1,00	0,0313	0,0313
17	Наличие скидок при покупке	3	3	3	0,0375	0,60	0,75	0,0225	0,0281
18	Гарантийный срок	5	5	5	0,0625	1,00	1,00	0,0625	0,0625
19	Наличие сервис центров	4	5	4,5	0,0563	0,20	0,20	0,0113	0,0113
20	Качество сборки компьютеров	5	5	5	0,0625	0,80	0,80	0,0500	0,0500
21	Установка программного обеспечения	2	5	3,5	0,0438	1,00	1,00	0,0438	0,0438
22	Стоимость работы по вызову	2	5	3,5	0,0438	0,80	1,33	0,0350	0,0583
23	Известность организации	-	-	80	-	-	-	0,7025	0,8545

Сравнение с фирмой конкурентом-Элемонт+ Э=0,951.

Таблица 3 - Расчет интегрального показателя конкурентоспособности

Показатель	Арткомп	R-Style	Элемонт+
Общий показатель по маркетинговым и консументным параметрам	База - эталонная услуга	0,7025	0,7025	0,7025
	База - услуга конкурента	0,9235	1,1456	0,8545
Общий показатель по экономическим параметрам Э	1,05	0,869	0,951
Интегральный показатель конкурентоспособности	0,88	1,31609	0,9053

Общий показатель по экономическим параметрам считался, как среднее арифметическое для каждой фирмы на одинаковые комплектующие:

· двух типов винчестеров (60 GB Maxtor MX6Y060L0 ATA133 2048kB 7200rpm, 60 GB Seagate ST360015A Barracuda IV ATA100 7200rpm),

· трёх типов процессоров (AMD k7 Athlon XP 1700+ (256kB) 3D Socket-A 266Mhz, Celeron 1700 (128KB) 400 MHz In PGA Socket-478 tray, Pentium IV 1700E 256KB (400 MHz) PGA tray Socket-478),

· двух типов материнских карт (Socket-478 i845E Gigabyte GA-8IE533, FSB533, AGP4x, DDRAM333, Sound AC'97, ATA100, USB2.0, ATX, Socket-A VIA KT333 SOLTEK-75DRV5-C, AGP4x, DDR266, Sound AC'97, ATA133, ATX, retail),

· трёх типов видеокарт (SVGA 64MB SDRAM GeForce2 MX-400 128bit, oem, SVGA 64MB DDR GeForce 4 MX440, SE, TV-out, SVGA 128MB DDR ATi Radeon 9000 Atlantis RV250LE(250/200) TV-out, Sapphire design).

За эталонную величину принималось значение для всех критериев равное "5" - баллам.

Как видно из таблицы 3, показатель конкурентоспособности получился выше единицы (=1,316) только в одном случае, в двух других он не дотягивает до единицы.

Обработка данных позволяет получить интегральный показатель конкурентоспособности фирмы, усредняя несколько значений. Однако следует упомянуть о том, что наиболее важным критерием при выборе фирмы являются, сначала: цена на товар, затем известность фирмы, а затем сервисные услуги предприятия.

Видно, что первое место занимает фирма "Арткомп", что и неудивительно, т.к. это одна из самых недорогих и известных фирм в городе. Затем следует "Оргцентр Мытищи", менее известная, но не дорогая фирма, также занимающаяся оптовыми продажами. За ними следуют "Upcomputers", ИП Суркова Л.А. и "Элемонт+" имеющие цены, находящиеся практически на одинаковом уровне, но дороже чем у " Оргцентр Мытищи ". "Upcomputers" менее известная фирма, но её отличает по некоторым параметрам чуть лучший сервис. Замыкает список "R-Stуle", известная но дорогая фирма, с невыдающимся сервисом, но расположенная в удобном для покупателей месте.

Результат проведенного анализа показывает, что ООО «Симона», является конкурентоспособным предприятием. Руководство организации должно уделить внимание повышению уровня этих критериев, чтобы иметь еще более устойчивую позицию на рынке. А самое главное, руководству необходимо разработать маркетинговую стратегию для увеличения товарооборота, прибыли и ассортимента.

Торговому предприятию можно рекомендовать следующие мероприятия, способствующие росту указанных показателей:

1) увеличение рынка сбыта товаров путем открытия дополнительных сервисных центров, как на территории города, так и на территории района. Данная стратегия приведет к увеличению объема продаж, а, следовательно, к увеличению прибыли предприятия;

2) расширение перечня оказываемых услуг, подбор сопутствующих товаров. Расширение линейки товаров увеличит количество покупателей, а наличие сопутствующих товаров позволит увеличить объем продаж основной продукции;

3) снижение издержек обращения путем выбора наиболее оптимальных поставщиков позволит снизить процентную надбавку на реализуемый товар и привлечет большее количество потребителей;

4) внедрение новых методов продажи товаров, таких как, скидка постоянным покупателям или скидка при превышении установленной максимальной суммы покупки, либо праздничные сувениры при совершении покупки, позволят заинтересовать покупателей в том, чтобы следующую покупку они совершали именно в этом магазине.

3. Выбор технических средств для организации системы сервисного обслуживания и ремонта в ООО «Симона»

Современные персональные компьютеры - чрезвычайно тонкая и сложная техника. Порой достаточно одной малюсенькой неисправности, чтобы ПК начал работать с «глюками» или перестал работать совсем. Прежде всего, следует провести диагностику неполадок.

Все неисправности можно условно разделить на аппаратные и программные. В первом случае «виновниками» проблем становятся комплектующие компьютера: блок питания, жесткий диск, материнская плата, видеокарта и т.д. А во втором случае «неадекватное поведение» компьютера вызвано проблемами с программным обеспечением.

3.1 Современные технические средства, используемые для оказания сервисных услуг по обслуживанию компьютерной техники

Выявить причину программных сбоев достаточно просто. Характерным признаком является «подвисание» компьютера только на какой-то определенной программе, в то время как с другими (даже подобными) компьютер работает нормально. Если же «глюки» проявляются независимо от того, какая программа находится в работе, то время браться за специальные программы - утилиты.

Утилимта (англ. utility или tool) -- компьютерная программа, расширяющая стандартные возможности оборудования и операционных систем, выполняющая узкий круг специфических задач. Существует целый ряд утилит, предназначенных для тестирования исправности рабочих элементов компьютера. Большинство таких утилит бесплатны и доступны для скачивания с сайтов разработчиков.

Хорошая утилита для диагностики компьютерных «глюков» - это S&M (см. рис. 7). S&M позволяет проверить системную память и видеокарты ATI/Nvidia. Нужно установить эту утилиту и после ее запуска настроить параметры тестирования. Установите «ползунок» времени тестирования на длительный режим, установите «галочки» в соответствии с тестируемым оборудованием (можно проверить сразу все оборудование). При помощи инструкции к утилите установите настройки тестирования, приближая их к максимально жестким условиям работы оборудования. Запустите тестирование на несколько часов (2-3). Если проблема в оперативной памяти или в видеокарте, тест эту проблему выявит.

Рисунок 7- Внешний вид утилиты S&M

Для того, чтобы проверить как блок питание подает напряжение на компоненты системы, а также проследить за изменениями температуры этих компонентов, пригодится еще одна утилита - Motherboard Monitor 5 (MBM5, см. рис. 8). Настраивать эту утилиту довольно непросто, поэтому из имеющегося в ней списка можно выбрать Вашу модель материнской платы или очень похожую на нее. МВМ5 запускается в работу вместе с S&M, поочередно тестируются все системные компоненты.

Рисунок 8- Внешний вид утилиты МВМ5

Во время теста необходимо следить за показаниями датчиков температуры проверяемого устройства. Если Вы проверяете процессор и значения его температуры находятся в пределах 90-100°С, после чего система «падает», налицо проблемы с CPU. Если температура не превышает 80°С, то следует дождаться окончания тестирования всех подсистем процессора (при включенной «галочке» проверки правильности результатов). Если Вы не обнаружили никаких проблем, то запустите в утилите S&M тест PSU (Power Supply Unit). Следует понаблюдать за напряжением на линиях +3,3 В, +5 В и +12 В. Если 12 В не превращаются в 11, а системный блок не начинает неожиданную перезагрузку, программный крэш-тест можно считать успешно пройденным.

Протестировать на работоспособность жесткий диск можно с помощью утилиты MHDD (см. рис. 9). Эта утилита запускается только под MS-DOS, с дискеты. В качестве альтернативного варианта подойдет тот или иной традиционный "диск доктор", например, из комплекта Norton Utilites.

Рисунок 9 - Внешний вид утилиты МНDD

Для проверки исправности видеокарты нужна утилита мониторинга и настройки видеоадаптера. Одна из таких утилит - RivaTuner (см. рис. 10). С ее помощью можно отследить динамику температуры графического процессора и видеокарты, а также попробовать снизить тактовые частоты GPU и видеопамяти.

Рисунок 10 - Внешний вид утилиты RivaTuner

Если после перевода ускорителя в тихоходный и безопасный режим проблема исчезает, то, значит, проблема кроется в аппаратной части, т.е. в самой графической плате. В остальных случаях попробуйте удалить имеющиеся драйверы видеокарты и поставить более свежие или, наоборот, более старые версии драйверов. Если замена драйверов не помогла, то стоит попробовать на время поменять видеокарту на аналогичную, но заведомо рабочую, или поставить подозрительную видеокарту в другой компьютер и протестировать ее там.

3.2 Выбор оборудования для организации системы сервисного обслуживания и ремонта в ООО «Симона»

Для нормального функционирования ООО «Симона» открыто два салона: один площадью 80 кв.м в ТЦ «Бриз» и второй площадью 60 кв.м в ТЦ «Петра». Салоны состоят из: торгового зала, оборудованного стеклянными витринами, мастерской, оборудованной стеллажами и оборудованием для ремонта и настройки техники и складского помещения. Для оказания сервисных услуг по ремонту, сканированию и распечатке текстов используются компьютеры и многофункциональные устройства (таблица 4).

Таблица 4 - Используемое оборудование и их характеристики

Наименование изделия	Цена, руб.	Кол-во, шт
Компьютер FLEXTRON Premiera/ Intel Core 2 Duo E74000/ NVIDIA GeForce 9600GT/ 4 GB/ 500 ГБ/ DVD-RW/Keyb/ Mouse/24"/Windows Vista, Office 2007 (лиц.)	28 000	2
Компьютер FLEXTRON/ Intel Core i7 920/ Intel DX58SO/ 1ГБ/ 1000ГБ/ DVD-RW/ Keyb/ Mouse/24"/Windows Vista, Office 2007 (лиц.)	30 000	1
Компьютер Formoza/ AMD Athlon X2 5400+/ 4 GB/ 740 ГБ/DVD-R(RW)&CD-RW/Keyb/ Mouse/24"/Windows Vista, Office2007 (лиц.)	25 000	1
МФУ Brother DCP-7030R, до 22 стр./ мин, 2400*600 dpi (печать и копирование) 600*2400 dpi (сканирование)	6 000	2
Мебель (6 столов и 14 стульев)	20 000	-

Салоны работают с 10 до 18 часов, без перерыва и выходных: продавцы-консультанты и мастера по ремонту по сменам, у бухгалтера - 5-ти дневная рабочая неделя. Закупка товара производится в оптовом магазине в ООО "Ф-Центр" г.Москва. Такой выбор обусловлен специальными условиями сотрудничества с ООО "Ф-Центр, хорошим ассортиментом, а также дополнительной скидкой в 5 процентов.

Для удобства потребителей работают два телефона технической поддержки: один - для решения проблем с ПО и «железом», а второй - для решения проблем с программами 1С. Особое внимание уделяется наладке локальной сети, обеспечивающей слаженную и комфортную работу всех сотрудников фирмы-заказчика.

ООО «Симона» является поставщиком запчастей для компьютеров, что позволяет решать проблемы с поломками без больших временных потерь.

4. Технико-экономическое обоснование организации системы сервисного обслуживания и ремонта в ООО «Симона»

На рынке уже выработались свои ключевые факторы успеха, то, на основе чего выстраивается лидерство компании. В них закономерно входят: качество обслуживания клиента в целом, качество проведения работ, сроки , гибкая ценовая политика, высокая квалификация специалистов, адекватные и быстрые ответы рынку по ценам и новым предложениям, выстраивание сбалансированной цепи по издержкам внутри компании, отлаженная система приема заявок и обслуживания, предоставление информации о своих услугах через Интернет и иные медиа. То есть, услуга действительно сводится к скорости и помощи: это две основные «ценности».

4.1 Основные направления деятельности ООО «СИМОНА»

Общество с ограниченной ответственностью «Симона» учреждено и действует в порядке, предусмотренном Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08 февраля 1998 года № 14-ФЗ, учредительными документами и другими правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации.

Предприятие расположено по адресу: Московская область г. Мытищи, ул. Сукромка, 7.

Общество было создано в соответствии с требованиями Гражданского Кодекса РФ и Федерального закона об обществах с ограниченной ответственностью по решению учредителя - гражданина РФ, который является его единственным участником.

ООО «Симона» образовано в соответствии с решением учредителя № 1 от 20.12.2002 года и зарегистрировано 25.12.2002 г. ИФНС России по г.Мытищи Московской области. Уставный капитал общества составляет 10000 рублей, общество имеет единственного учредителя, он же исполняет функции директора.

Основным видами деятельности предприятия являются продажа компьютеров, комплектующих, и расходных материалов, кроме того фирма занимается любыми видами ремонта системных блоков, а также некоторыми видами ремонта ноутбуков. Фирмой оказываются дополнительные услуги по разработке программного обеспечения, внедрению и сопровождению 1С. Дополнительно также оказываются услуги по продаже лицензионных игровых, обучающих и специализированных компакт-дисков, выпускаемых компаниями 1C, Бука, РуссоБит, Никита, MediaArt и оказываются услуги по ксерокопированию документов.

Предприятие является узкоспециализированным оптовиком, то есть продает однородную продукцию, рассчитанную на отдельного покупателя.

Предприятием используются прямые каналы товародвижения с покупателями, без привлечения независимых посредников.

Управленческая структура ООО «Симона» представлена на рис.11.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 11 - Управленческая структура ООО «Симона»

Общее руководство осуществляет непосредственно директор, в подчинении у которого находится штат из пяти человек, работающих по найму. В штате числятся: главный бухгалтер, два продавца-консультанта и два мастера по ремонту.

Организационная структура ООО «Симона» имеет два уровня:

1-й уровень - директор (высший уровень управления), осуществляющий непосредственное управление фирмой;

2-й уровень - главный бухгалтер, продавцы-консультанты, мастера по ремонту.

Главный бухгалтер подчиняется директору, ведет всю бухгалтерию деятельности фирмы, уполномочен на ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии со стандартами и нормативными актами, предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством и др.

Продавцы-консультанты занимаются товарным ассортиментом, заявками на изготовление, реализацией, ведут приемку товара, осуществляют выкладку товара на прилавки, осуществляют продажу товара непосредственным потребителям;

Мастера по ремонту осуществляют работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки, организуют подготовку ремонтных работ, определяют потребность в запасных частях для ремонта оргтехники, выполняют все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде, разрабатывают нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), анализируют причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами, составляют заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования, разрабатывают предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники, обобщают и распространяют передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники, ведут учет ремонтных работ, составляют необходимую техническую документацию и ведут установленную отчетность.

Структура управления ООО «Симона» является линейной. Достоинства линейной структуры:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих;

- согласованность действий исполнителей;

- оперативность в принятии решений;

- простота организационных форм и четкость взаимосвязей;

- минимальные издержки производства и минимальная себестоимость выпускаемой продукции.

К недостаткам можно отнести:

- высокие требования к руководителю;

-перегрузка высшего уровня управления, что ограничивает возможность эффективно управлять.

4.2 Технико-экономические показатели предприятия сервиса

Основные показатели деятельности ООО «Симона» в 2009 -2011 годах представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Основные показатели деятельности ООО«Симона» за 2009-2011гг.

Показатели	Года	Изменение, %
	2009	2010	2011	2010г. к 2009 г.	2011г. к 2010 г.	2011г. к 2009г.
Численность работников, чел.	4	5	6	114,3	112,5	129,0
Основные фонды, тыс.руб.	1448,0	1610,0	1744,0	111,2	108,3	120,0
Оборотные средства, тыс.руб.	1880,0	2440,0	3628,0	129,8	148,7	193,0
Рентабельность, %	6,0	8,0	12,5	133,3	156,3	208,0

Из таблицы 5 видно, что численность персонала из года в год имеет положительную тенденцию, так за 3 года увеличение на 29%, это произошло за счет открытия второго сервисного центра в ТД "Петра"(г.Мытищи ул.Мира д.30 ) и принятия в штат продавца-консультанта и мастера по ремонту.

Так же происходит устойчивое увеличение основных фондов торговой организации. В 2010 году по сравнению с 2009г. темп роста составил чуть больше 11% (11.2%), в 2011 г. в связи с покупкой нового офиса увеличение составило 8,3%. За весь анализируемый период показатель увеличился на 20 п.п. и это положительная тенденция.

Оборотные средства так же имеют тенденции к увеличению, поскольку предприятие достаточно стабильно работает. Величина оборотных средств в 2011 г. имеет рост на 48,7 % в сравнении с 2010 г. Общий темп роста за три года составил 93%. Это говорит о наращивании товарооборота торговой организации, и является положительной характеристикой его деятельности.

Рост рентабельности наблюдается за весь период. Так, в 2010 г. по сравнению с 2009 г. этот показатель вырос на 33,3%, к 2011 году темп роста показателя составил уже больше 50% (56,3%), к началу 2012 г. рентабельность увеличилась более чем на 100%. Рентабельность торгового предприятия на достаточно высоком уровне, что дает значительное конкурентное преимущество на рынке города и района.

Для оценки деятельности сервисного центра необходимо рассчитать следующие технико-экономические показатели:

? Производительность труда одного работающего ПТ, определяется по формуле:

ПТ = V/ Ч_р., руб., (8)

где Ч_р. - общая численность работающих.

ПТ = 2 705 742, 4 руб./ 6 чел. = 245976, 6 руб./ 12 мес. = 20498 руб. ? Рентабельность производства Р_п. определяется по формуле: Р_п. = ПБ / С_пр. * 100%, (9)

где ПБ - прибыль:

ПБ = V - С_пр., руб.

ПБ = 2 705 742, 4 - 2 004 253, 6 = 701 488,8 руб.

Р_п. = 701 488,8 руб. / 2 004 253, 6 руб. * 100% = 35,0.

? Рентабельность продукции Рс. определяется по формуле:

Р_с. = ПБ/ V * 100% (10)

Р_с = 701 488,8 руб./ 2 705 742, 4 руб. * 100% = 25, 9.

? Фондоотдача основных производственных фондов Ф_отд. определяется по формуле:

Ф_отд. = V/ ОФ, руб., (11)

где ОФ - стоимость основных производственных фондов. Ф_отд. = 2 705 742, 4 руб./ 195 000 руб. = 13,9.

Все технико - экономические показатели сведены в таблице 6.

Таблица 6 - Технико-экономические показатели ООО«Симона»

Наименование показателей	Сумма
1.Объем предоставляемых услуг, тыс. руб. 2.Производительность труда, руб. 3. Средняя заработная плата работающих, руб. а) руководителей б) специалистов 4. Себестоимость услуг, тыс. руб. 5. Затраты на 1 человеко-час услуг, руб. 6. Рентабельность продукции, % 7. Рентабельность производства, % 8. Капитальные затраты, тыс. руб. 9.Фондоотдача, руб.	7945, 0 20498 27310,66 26 000 19 950 4 015, 12,8 25,9 35 249,6 13,9

4.3 Анализ экономических показателей

В таблице 7 приведены данные по объему и структуре денежной выручки ООО «Симона» в динамике за три года.

Таблица 7 - Объем и структура денежной выручки ООО «Симона»

Вид продукции и услуг	2009 г.	2010 г.	2011г.	В среднем, 2009-2011гг.
	тыс. руб	%	тыс. руб	%	тыс. руб	%	тыс. руб	%
Продажа компьютеров и комплектующих	4382,0	75,0	4978,0	71,0	5475,0	69,0	4945,0	72,0
Услуги по ремонту оргтехники	1460,0	25,0	2010,0	29,0	2470,0	31,0	1980,0	28,0
Всего	5842,0	100,0	6988,0	100,0	7945,0	100,0	6925,0	100,0

На рисунке 11 наглядно представлена динамика структуры денежной выручки ООО «Симона». Из таблицы 7 и рисунка 11 видно, что каждый год торговое предприятие снижает продажу за счет увеличения услуг по ремонту. Денежная выручка имеет тенденцию к увеличению, что соответственно ведет к стабильной и прибыльной деятельности предприятия.



Рисунок 11 - Динамика структуры денежной выручки ООО «Симона»

Далее рассмотрим расчет основных показателей ООО «Симона» по персоналу за 2009 - 2011 гг. и приведем их в таблице 8.

Таблица 8 - Основные показатели по персоналу за 2009 - 2011 гг.

Показатель	2009	2010	2011	2011г. в % к 2009 г.
Средняя заработная плата, руб.	24000	25844,40	27310,66	121,4
Численность персонала	4	5	6	128,6
Структура по образованию: - высшее -среднее -начальное	1 3 -	2 3 0	2 4 0	200,0 133,3 -
Структура по возрасту -от 18- 25 - от 26-35 -от 36-45	3 1 0	3 1 1	3 2 1	- 200,0 -
Структура по полу работающих: - женщины -мужчины	4 - 4	5 1 4	6 2 4	114.3 -

Изменение в структуре персонала произошло за счет приема на работу в 2010 году главного бухгалтера с высшим образованием в возрасте старше 36 лет. Нужно отметить, что текучести кадров за анализируемый период в ООО «Симона» не наблюдалось. Коллектив дружный и работает практически с начала открытия магазина. За анализируемый период произошло увеличение средней заработной платы на 21,4% - это коснулось всех категорий персонала магазина.

Заработная плата персонала ООО «Симона» в динамике за три года представлена в таблице 8.

Таблица 8 - Уровень оплаты труд в месяц в ООО «Симона» в 2009 -2011 гг., руб.

Категория работников	2009 г.	2010 г.	2011г.	2011 г. в % к 2009г.
Директор предприятия	36000	42552	49104	136,4
Главный бухгалтер	20000	22220	24440	122,2
Продавец -консультант	20000	21870	23740	118,7
Мастер по ремонту	20000	20710	21420	107,1

Как видно из таблицы 8 в анализируемом предприятии прослеживается стабильная тенденция увеличения заработной платы персонала. Нужно отметить, что самый значительный рост (на 36,4%) прослеживается по заработной плате директора предприятия - собственника магазина. Самый низкий показатель роста заработной платы у мастера по ремонту - всего 7,1%.

4.4 Расчет экономической эффективности

Приведем показатели финансовой устойчивости ООО «Симона», систематизированные в таблице 9.

Таблица 9 - Показатели финансовой устойчивости ООО «Симона»

Показатели	2009 г.	2010 г.	2011г.	Изменения, % (+/-)
Дебиторская задолженность, тыс.руб.	5,4	6,8	7,2	+1,8 / 133
Кредиторская задолженность, тыс.руб.	584,2	698,8	794,5	+210,3/135
Повышение дебиторской (+) над кредиторской (-) задолженностью, тыс.руб.	-578,8	-692,0	-787,3	-208,5/136
Оборачиваемость оборотных средств	14 раз	16 раз	18 раз	+4 раза
Период одного оборота	26 дней	22 дня	20 дней	-6 дней

По результатам расчетов можно сделать следующие выводы.

На предприятии существует значительный размер кредиторской задолженности. Это связано с тем, что товары для реализации поступают в магазин на условиях товарного кредита. Рост кредиторской задолженности обусловлен ростом объемов продаж, а, следовательно, и необходимостью увеличения товарных запасов.

Размер дебиторской задолженности за анализируемый период также увеличился (+133%), причем, темпы роста дебиторской задолженности ниже темпов роста кредиторской задолженности.

Показатель оборачиваемости оборотных средств увеличился за анализируемый период, что является положительным фактором. Если в начале анализируемого периода оборотные средства совершали 14 оборотов за год, то в 2011 году уже 18. Предприятие имеет возможность большее количество раз получать выручку от реализации продукции и соответственно, прибыль.

В результате ускорения оборачиваемости оборотных средств сократилась длительность одного оборота оборотных средств в днях. Это является фактором, положительно характеризующим деятельность предприятия. В результате ускорения оборачиваемости у предприятия произойдет высвобождение оборотных средств. Свободные денежные средства предприятие сможет направить на другие важные для предпринимательской деятельности направления.

Наиболее общими коэффициентами эффективности являются:

1. Коэффициент ликвидности - коэффициент, характеризующий платежеспособность фирмы, ее потенциальную возможность возвращать полученные взаймы средства. Численно определяется в виде соотношения частей актива и пассива баланса.

2. Соотношение собственных и заемных средств: отношение общей задолженности к доле собственного капитала в общей сумме активов, формула (13).

3. Коэффициенты прибыльности. Это отношение результата к выручке от продажи, выраженное в процентах. Коэффициент прибыльности - отношение чистой прибыли предприятия к объему реализации (выручке от продаж) или капиталу предприятия. А именно рассчитаем следующие коэффициенты: прибыль на общие активы (14), прибыль на собственный капитал (15), затраты по отношению к доходам (16).



4. Коэффициенты оборачиваемости капитала. Коэффициент оборачиваемости - показатель, характеризующий скорость оборота средств или обязательств. Вычислим следующие коэффициенты: оборот суммы активов (17), оборачиваемость запасов (18). Полученные значения расчета коэффициентов сведем в таблицу 10.

Таблица 10 - Общие коэффициенты эффективности ООО «Симона»

№ п/п	Показатель	2011
		Начало года	Конец года
1	Текущий коэффициент ликвидности	1,14	0,91
2	Отношение общей задолженности к доле собственного капитала	4,26	4,0
3	Коэффициент прибыли на общие активы	51	64
4	Прибыль на собственный капитал	211	440
5	Затраты фирмы по отношению к доходам	23	17
6	Коэффициенты оборачиваемости капитала	1,05	1,03
7	Коэффициент оборачиваемости запасов	23,18	28,16

Текущий коэффициент ликвидности на первый месяц равен 1,14 - что говорит о возможности фирмы ответить по своим обязательствам перед клиентами, а текущий коэффициент ликвидности на конец года равен 0,91 - что свидетельствует о снижении уровня ликвидности, но в связи с этим надо сказать, что это связано со спецификой деятельности фирмы на рынке компьютерной техники, где практикуется предоплата за услуги 100%.

Отношение общей задолженности к доле собственного капитала в общей сумме активов на начало года равно 4,26. Что означает, что долги фирмы на начало года превышают собственный капитал фирмы в 4 раза, что опять же связано с маркетинговой политикой фирмы, направленной на удовлетворение потребностей клиентов за счет их средств, а не за счет средств фирмы. Общая задолженность по отношению к доле собственного капитала в общей сумме активов на конец года несколько снижается и равна 4,0 что свидетельствует о некотором накоплении средств к концу года.

Важнейшими финансовыми показателями результатов деятельности для коммерческой фирмы являются коэффициенты прибыльности. Коэффициент прибыли на общие активы на начало года равен 51%. Это значит, что прибыль на общие активы на первый месяц составит 51%. Для первого месяца работы очень хороший результат финансовой деятельности. Коэффициент прибыли на общие активы к концу года возрастет до 64%, т.е. прибыль на общие активы возрастет на 13%, что свидетельствует об эффективной деятельности фирмы.

Прибыль на собственный капитал на первый месяц составит 211%, это реально означает, что на каждый вложенный рубль собственного капитала на конец первого месяца будет получено 2,11 рублей прибыли. Прибыль на собственный капитал на конец года составит 440%, это реально означает, что на каждый вложенный рубль собственного капитала к концу года прибыль возрастет до 4,4 рублей. Затраты фирмы по отношению к доходам на первый месяц составят 23% или 23 копейки с каждого рубля. Затраты фирмы по отношению к доходам к концу года будут равны 17% или 17 копеек с каждого рубля. Рассчитанные выше коэффициенты прибыльности доказывают выгодность вложения капитала в данную фирму.

Коэффициенты оборачиваемости капитала. Оборот суммы активов за первый квартал равен 1,05. К концу года, за четвертый квартал, оборот суммы активов будет равен 1,03. Что является вполне удовлетворительным результатом. Что касается коэффициента оборачиваемости запасов, то за первый квартал он составит 23,18, а за четвертый квартал будет равен 28,16. Такие большие значения оборачиваемости запасов планируемой маркетинговой политикой фирмы и спецификой деятельности компании в сфере услуг по обслуживанию оргтехники.

Заключение

Проведенное исследование показало, что возрастающее значение сервиса обусловлено такими устойчивыми объективными тенденциями на современном этапе развития мирового хозяйства, как:

- возрастание сложности промышленных изделий и вследствие этого появление дополнительных требований к квалификации кадров эксплуатационников, к качеству проведения ремонтных и обслуживающих работ;

- быстрое моральное старение производственного оборудования, вызванное ускорением НТП, которое приводит к необходимости выполнения принудительной модернизации;

- повышение требований к качеству промышленных изделий, вследствие изменения ситуации в отношениях между потребителем и производителем в условиях обостряющейся конкуренции;

- истощение источников естественных ресурсов и возрастание роли сбора и использования вторичных ресурсов.

Исследование показало, что в век информационно-компьютерных технологий нет таких организаций и даже частных лиц, которые ежедневно не пользовались бы компьютерами для решения бизнес-задач разного масштаба и направленности. По степени своей востребованности услуги по обслуживанию компьютеров вышли сегодня на первый план, ведь для успешной деятельности в любой сфере необходимо полностью исключить вероятность срыва договоренностей и невыполнение работы в срок из-за поломки компьютерной техники. От неполадок в локальной сети или поломок компьютеров не застрахована ни одна организация, но в некоторых случаях даже собственные работники, занимающиеся обслуживанием компьютеров, не способны качественно и быстро восстановить работоспособность офисной техники.

Обслуживание компьютеров организаций IT-специалистом позволяет обеспечивать непрерывный цикл работы любого офиса, ведь даже при возникновении неполадок в компьютерной сети они будут устранены в экстренном порядке. Руководителям компаний нет необходимости пополнять штат своих работников и выплачивать им зарплату, что становится одной из существенных статей расходов. Цены на обслуживание компьютеров IT-специалистом более чем приемлемые для организаций с любым масштабом деятельности, поэтому данный аспект не может стать веской причиной отказаться от услуг по обслуживанию компьютеров. Абонентское обслуживание компьютеров стало непременным условием для нормальной работы офисов, работники которых могут заниматься своими непосредственными обязанностями и не пытаться решать проблемы, находящиеся вне их профессиональной компетенции. Абонентское обслуживание компьютерной сети позволяет не столько решать проблемы, сколько предотвращать их возникновение, и это одно из ключевых преимуществ обслуживания компьютеров независимым IT-специалистом.

Было выявлено, что главным моментом в конкурентной борьбе предприятий сферы сервиса является высокое качество обслуживания населения. Качество обслуживания -- это совокупность потребительских свойств бытовых услуг, отражающих удовлетворение индивидуальных потребностей как в процессе производства услуги, так и в процессе обслуживания. Следовательно, качество обслуживания определяет ассортимент услуг; затрачиваемое время на производство услуг; формы обслуживания; качество выполнения работы; степень удобства и уровень культуры в конкретной зоне обслуживания и т. п.

Срок выполнения услуг выступает как важнейший показатель, характеризующий деятельность любого сервисного предприятия. Сокращение сроков положительно влияет на уровень обслуживания населения, на эффективность работы предприятия. Сокращение срока оказания услуги уменьшает потребность в оборотных средствах, ускоряет их оборачиваемость, дает возможность увеличивать объем реализации услуг при данном оборудовании и производственных площадях, тем самым повышает прибыльность. Сокращение сроков исполнения услуги является одним из важнейших элементов достижения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса.

Профессиональная этика работников сферы обслуживания выступает как важнейший элемент культуры обслуживания. К составляющим профессиональной этики относятся внешний вид работника, непосредственно обслуживающего заказчика, тактичность и вежливость. Основные пути повышения этики обслуживания заказчика -- профориентация, подбор, подготовка и переподготовка кадров, воспитательная работа с людьми, экономическое стимулирование работников.

В ходе исследования разработана технологическая схема сервисного обслуживания и ремонта в ООО «Симона» и осуществлен выбор технических средств для организации системы сервисного обслуживания.

В работе дано технико-экономическое обоснование организации системы сервисного обслуживания и ремонта в ООО «Симона», которое показало, что с реализацией на практике данного пакета услуг прибыль на собственный капитал на конец года составит 440%, это реально означает, что на каждый вложенный рубль собственного капитала к концу года прибыль возрастет до 4,4 рублей. Затраты фирмы по отношению к доходам на первый месяц составят 23% или 23 копейки с каждого рубля. Затраты фирмы по отношению к доходам к концу года будут равны 17% или 17 копеек с каждого рубля. Рассчитанные выше коэффициенты прибыльности доказывают выгодность вложения капитала в данную фирму.

В работе представлена организация безопасности жизнедеятельности и охраны труда на предприятиях, предоставляющих сервисные услуги по ремонту компьютерной техники.

Таким образом, все поставленные цель и задачи выполнены.

Список использованных источников и литературы

1. Конституция Российской Федерации. Справочно-информационная система «КонсультантПлюс»

2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 30.12.2012) (с изм. и доп., вступающими в силу с 11.01.2013)

3. Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ (ред. от 29.12.2012) "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" Справочно-информационная система «КонсультантПлюс»:

4. Федеральный закон от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 28.07.2012) "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"(с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013) Справочно-информационная система «КонсультантПлюс»

5. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 06.12.2011) "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации" Справочно-информационная система «КонсультантПлюс»

6. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть третья)" от 26.11.2001 N 146-ФЗ (ред. от 05.06.2012, с изм. от 02.10.2012) Справочно-информационная система «КонсультантПлюс»

7. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)" от 18.12.2006 N 230-ФЗ (ред. от 08.12.2011) Справочно-информационная система «КонсультантПлюс»

8. Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 29.12.2012, с изм. от 30.12.2012) "О несостоятельности (банкротстве)" Справочно-информационная система «КонсультантПлюс»

9. Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (ред. от 25.06.2012) "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013) Справочно-информационная система «КонсультантПлюс»

10. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 380 с.

11. Актуальные проблемы малого и среднего предпринимательства в России / Л.А. Мосина, Ю.С. Королева // Экономические науки Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского, 2010, № 3. - с. 48-51

12. Анализ финансовой отчетности: учебник / Под ред. М.А. Вахрушиной, Н.С. Пласковой и др. - М. : Вузовский учебник, 2008. - 365 с.

13. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента . - К. : Ника, 2009. - 592 с.

14. Басовский Л.Е. Экономический анализ . - М. : ПРИОР, 2008. - 260 с.

15. Бороненкова С.А. Управленческий анализ : учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 325с.

16. Вахрин П.И. Финансовый анализ в коммерческих и не коммерческих организациях : учеб. пособие. - М. : Маркетинг, 2007. - 320 с.

17. Вертакова Ю.В., Симоненко Е.С. Управление инновациями. Теория и практика . - М. : Эксмо, 2008. -- 432 с.

18. Галицкая С.В. Финансовый менеджмент. Финансовый анализ. Финансы предприятия . - М. : Эксмо, 2009. - 651 с.

19. Гиляровская Л.Т. Экономический анализ [Текст] : учебник для вузов. - 2-е изд., доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 615 с.

20. Губина О.В., Губин В.Е. Анализ финансово-хозяйственной деятельности : практикум : учеб. пособие: М. : Инфра - М, 2010. - 192 с.

21. Донцова Л.В. Анализ финансовой отчетности : учебник / Л.В. Донцова, Н.А.Никифорова. - 6-е изд. перераб. и доп. - М. : Дело и Сервис, 2008. - 368 с.

22. Индикаторы инновационной деятельности: 2009. Статистический сборник. - М. : ГУ-ВШЭ, 2009. -- 488 с.

23. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия : учебник. - М. : Проспект, 2008. - 421 с.

24. Макарьян С.Э., Герасименко Г.П., Макарьян Э.А. Финансовый анализ : учеб. пособие. - М. : КноРус, 2009. - 264 с.

25. Переверзев М.П., Лунёва A.M. Основы предпринимательства. - М. : Инфра-М, 2009. -- 176 с.

26. Портал " Эксперт» [Электронный ресурс]: интернет-журнал URL

27. Рисковник соm [Электронный ресурс]: профессиональный портал для риск-менеджеров URL

28. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 536 с.

29. Техника финансового анализа : учеб. пособие / Под ред. Л.П. Белых; сост. Э. Хелферт. Пер. с англ. - М. : Аудит, 2010. - 663 с.

30. Финансы предприятий / Под ред. Е.И. Бородиной. - М. : Банки и биржи, 2008. - 319 с.

31. Финансовый менеджмент : учеб. пособие / Под ред. Е.И. Шохова. - М.: Пресс, 2008. - 408 с.

32. Шеремет А.Д. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия : учебник. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 367 с.

33. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг/ Пер.с англ. под ред. В. В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2007. - с. 67

Приложение 1

Бухгалтерский баланс ООО «Симона»

Актив	Код показателя	На начало отчетного года	На конец отчетного периода
1	2	3	4
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ		35	395
Нематериальные активы	110
Основные средства	120	335 446	305 328
Незавершенное строительство	130	26 558	9 773
Доходные вложения в материальные ценности	135	451	451
Долгосрочные финансовые вложения	140
Отложенные налоговые активы	145	1 331	1 367
Прочие внеоборотные активы	150
Итого по разделу I	190	363 821	317 314
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ		221 396	105 103
Запасы	210
в том числе:		109 897	75 630
сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211
животные на выращивании и откорме	212
затраты в незавершенном производстве	213	38 479	18 665
готовая продукция и товары для перепродажи	214	71 613	9 676
товары отгруженные	215	1 407	1 132
расходы будущих периодов	216
прочие запасы и затраты	217
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям		38 060	47 273
	220
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)		0	0
	230
в том числе покупатели и заказчики	231
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)		333 142	537 729
	240
в том числе покупатели и заказчики	241	204 549	506 809
Краткосрочные финансовые вложения	250
Денежные средства	260	13 635	377
Прочие оборотные активы	270	16 638	2 213
Итого по разделу II	290	622 871	692 695
БАЛАНС	300	986 692	1 010 009
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ		320 644	320 644
Уставный капитал	410
Собственные акции, выкупленные у акционеров	411
Добавочный капитал	420	7 170	7 170
Резервный капитал	430	16 032	16 032
в том числе: резервы, образованные в соответствии с законодательством	431	16 032	16 032
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами	432
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	281 753	391 277
Итого по разделу III	490	625 599	735 123
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	510
Отложенные налоговые обязательства	515	11 626	1 742
Прочие долгосрочные обязательства	520
Итого по разделу IV	590	11 626	1 742
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	610
Кредиторская задолженность	620	332 609	255 622
в том числе: поставщики и подрядчики	621	171 044	203 490
задолженность перед персоналом организации	622	83	170
задолженность перед государственными		2 177	2 399
внебюджетными фондами	623
задолженность по налогам и сборам	624	41 288	27 473
прочие кредиторы	625	118 077	22 090
Задолженность перед участниками (учредителями)
по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640	5	0
Резервы предстоящих расходов	650	16 853	17 522
Прочие краткосрочные обязательства	660
Итого по разделу V	690	349 467	273 144
БАЛАНС	700	986 692	1 010 009

Приложение 2

Отчет о прибылях и убытках ООО «Симона»

Показатель	За отчетный период	За аналогичный период преды-дущего года
наименование	код
1	2	3	4
Доходы и расходы по обычным видам
деятельности
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)		1 591 048	1 910 651
	010
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	(1 229 236)	(1 325 516)
Валовая прибыль	029	361 812	585 135
Коммерческие расходы	030	(81 441)	(79 783)
Управленческие расходы	040	(78 277)	(114 203)
Прибыль (убыток) от продаж	050	202 094	391 149
Прочие доходы и расходы
Проценты к получению	060	134	147
Проценты к уплате	070		(348)
Доходы от участия в других организациях	080
Прочие доходы	090	10 986	23 623
Прочие расходы	100	(69 150)	(39 878)
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	144 064	374 693
Отложенные налоговые активы	141	35	3 703
Отложенные налоговые обязательства	142	9 884	8 200
Текущий налог на прибыль	150	45 340	84 471
Прочие аналогичные платежи из прибыли	155	881	112
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	109 524	278 207

Размещено на Allbest.ru