Исследование путей повышения качества услуг, предоставляемых медицинским учреждением, на примере городской больницы № 1 г. Донецка
Теоретические аспекты организации лечебно-профилактической помощи населению. SWOT-анализ и оценка качества медицинских услуг, предоставляемых КМУ "Городской больницей № 1". Пути повышения качества предоставляемых больницей медицинских услуг. Охрана труда.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 13.07.2009 |
| Размер файла | 2,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Таблица 4.3 - Требования к мониторам
|
Наименование параметра |
Значение параметра |
|
|
1 |
2 |
|
|
Внешняя освещенность экрана, лк |
100-250 |
|
|
Контраст (для монохромных изображений) |
Вот 3: 1 до 1,5: 1 |
|
|
Неравномерность яркости в РЗ экрана |
Не больше 1,7: 1 |
|
|
Отклонение формы РЗ экрана от прямоугольности: - по горизонтали и вертикали - по диагонали |
Не больше 2% Не больше 4% |
|
|
Разница длин строк или столбцов |
Не больше 2% среднего значения |
|
|
Отношение ширины знака к его высоте для больших букв |
0,7-0,9 |
|
|
Изменчивость размера знака |
Не больше 5% высоты |
|
|
Ширина линии контуру знака |
0,15-0,1 высоты знака |
Режим труда и отдыха - это распорядок, который регламентирует определенное дежурство времени работы и отдыха на протяжении изменения, недели, месяца, года.
Основными целями разработки рациональных режимов труда и отдыха является обеспечение высокой работоспособности, сохранения здоровья работника, создания благоприятных условий для развития его лица, а также эффективное использование производственных мощностей.
Психофизиологическое обоснование режимов труда и отдыха выступает как определенные ограничения по человеческому фактору - учет требований физиологии и психологии труда, динамики работоспособности человека, необходимости полностью возобновить работоспособность за время отдыха.
При разработке режимов труда и отдыха должен учитываться ряд общих требований, а именно:
рациональное дежурство работы и отдыха на всех работах и для всех групп работников;
учет психофизиологических особенностей отдельных половозрастных групп (прежде всего, подростков, а также женщин - беременных, которые имеют малолетних детей);
установление времени на отдых и организация его проведения с учетом испытуемых во время работы нагрузок, обусловленных условиями и содержимым труда;
регламентация не только периодичности и длительности отдыха, но и его организации в течение изменения;
единство методов и принципов определения количества и длительности перерывов на отдых.
Сохранение высокой производительности труда пользователей ЭВМ может быть достигнутое методами установление рационального режима труда и отдыха дорогой [36]:
создание организационных условий для постепенного вхождения в труд на начальной стадии работы - роботу по возможности следует начинать с более простых операций, постепенно переходя к более сложным;
планирование ритмичной работы;
планирование режима отдыха работников, особенно во второй период рабочей смены, когда развивается усталость;
учету того, что время на отдых должно использоваться в соответствии с характером выполняемой работы.
Режим труда и отдыха пользователей ПЭВМ определяется в зависимости от выполняемой работы в соответствии с ДСанПиН 3.3.2-007-98. Для сохранения здоровья, предупреждения профессиональных заболеваний и обеспечения оптимальной работоспособности необходимо предусматривать внутренне переменные регламентированы перерывы для отдыха.
Длительность регламентированных перерывов за рабочую смену в зависимости от вида трудовой деятельности на ПЭВМ приведена в таблицу 4.4
Таблица 4.4 - Длительности регламентированных перерывов пользователей ПЭВМ в зависимости от категории работ
|
Общее время регламентированных перерывов |
|||
|
Категория работы |
При 8-часовой изменению |
При 12-часовой изменению |
|
|
Разработчики программ |
15 мин через каждые часы работы |
Первые 8 часов работы перерыва аналогичны |
|
|
Операторы ЭВМ |
15 мин через каждых 2 часа работы |
8-часовому изменению, а в течение следующих 4 |
|
|
Операторы компьютерного набора |
10 мин через каждые часы работы |
часов - 15 мин через каждые часы работы |
В случае невозможности предоставления регламентированных перерывов по производственным обстоятельствам длительность непрерывной работы на ПЭВМ не должна превышать 4 ч.
С целью уменьшения негативного влияния монотонности работы целесообразно применять изменение содержимого и темпа работы. При высоком уровне напряженности работы на ПЭВМ необходимо проводить психологическую разгрузку в специально оборудованных помещениях во время регламентированных перерывов или в конце рабочего дня.
4.3 Расчет эффективности мероприятия по охране труда
Расчет увеличения производительности труда при уменьшении категории груза труда.
Увеличение производительности труда рассчитывается по формуле:
, (4.8)
где R1 и R2 - работоспособность до и после внедрение мероприятий по охране труда, которые снизили тяжесть труда.
R2 = 50,9
R1 = 45,7
Расчет годовой экономии заработной платы за счет увеличения производительности труда.
, (4.9)
где Рср - среднегодовая численность персонала;
Зр - среднегодовая заработная плата одного работника.
= 875,52
Расчет показателя эффективности расходов на мероприятия относительно охраны труда.
, (4.10)
где В - общие расходы предприятия на охрану труда с учетом количества помещений.
К факторам, которые необходимо улучить, являются: шум и длительность сосредоточенного наблюдения.
В1 = (54 - 50) Ч 50 = 200 грн.
= 60 грн.
В = 200 +60 = 260 грн.
= 3,37
= 10,2%.
= 14,8%.
Проведенные мероприятия позволили найти условия труда на рабочем месте, снизить категорию груза труда, повысить работоспособность и получить экономический эффект.
Перечень ссылок
1. Закон Украины от 19 ноября 1992 года N2801-XII "Основы законодательства Украины о здравоохранении" (по состоянию на 12.02.2008 г)
2. Антонюк В.Б., Ермаков С.П., Петровский А.Б. Методические указания по формированию и реализации отраслевых программ научных исследований в области медицины. - М., 1997. - 260 с.
3. Багдасаръян С.М. Основы научной медицинской информации: Избранные лекции. - М.: ЦИУ, 1996, ч.1. - 196 с.
4. Заболеваемость городского населения и нормативы лечебно-профилактической помощи / Под ред. И.Д. Богатырева. - М.: Медицина, 2001. - 488 с.
5. Дичев Т.Г., Тарасов К.Е. Проблема адаптации и здоровье человека. - М.: Медицина, 2003. - 184 с.
6. Калью П.И. Современные проблемы управления здравоохранением. - М.: Медицина, 2001. - 248 с.
7. Капустин И.Н., Саватеев А.А. Системы и средства механизации в больницах. - М.: Медицина, 1999. - 152 с.
8. Комаров Ю.М. Социальные факторы и здоровье населения: Научный обзор. - М.: ВНИИМИ, 2000. - 186 с.
9. Копыт Н.Я. Здоровье населения. - М.: Общество "Знание", 1998. - 340 с.
10. Лисицын Ю.П. Социальная гигиена и организация здравоохранения. - М.: - Медицина, 2002. - 456 с.
11. Логинова Е.А. Принципы построения сети лечебно-профилактических учреждений с учетом перспективных систем расселения. - М.: ЦОЛИУВ, 2002. - 572 с.
12. Попов Г.А. Экономические проблемы в управлении лечебно-профилактическими учреждениями. - М.: Медицина, 2005. - 312 с.
13. Бизнес-планирование в медицинском учреждении: Учебно-методическое пособие / Авт. коллектив: Зелькович Р.М., Исакова Л.Е., Окушко Н.Б., Седачева Л.А., Урнева Н.А. - Кемерово: СибформС, 2006. т.2 - 97 с.
14. А.В. Бадьина. Электронный документооборот фирмы // Делопроизводство 1999. - №1. - С.34 - 39.
15. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. - СПб: Питер, 2006. - 128 с.: ил. - (серия “Краткий курс”).
16. Баласанян В. Концепция автоматизации отечественного документооборота // Открытые системы - 2001. №1
17. Гавердовский А. Концепция построения систем автоматизации документооборота // Открытые системы - 2000. №1
18. Вершинин А.И. Электронный документ: Учеб. - практ. пособие/ А.П. Вершинин. - М.: Городец - издат., 2003. - 247 с.
19. Закон України "Про електронні документи та електронний документообіг" // Відомості Верховної Ради (ВВР). - 2003. - № 36. - Ст.275.
20. Закон Украины "Об электронной цифровой подписи"
21. І. Антоненко. Проект концепції впровадження в Україні норм міжнародного стандарту ІSО 15489 "Інформація та документація. - Управління документацією" // Студії з арх. справи та документознавства. - К.: Держкомархів України УНДІАСД Європейський ун-т, 2004. - Т.11. - С.172-177.
22. Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416 с.: ил.
23. Корнеев И.К. Организация технологий офисной деятельности: Монография /ГУУ. - М., 2001. - 204 с.
24. Круковский М.Ю. Критерии эффективности систем электронного документооборота // Системи підтримки прийняття рішень. Теорія і практика - 2005. - С.107 - 111.
25. Кузнецов С.Л. Выбор и опытное внедрение системы электронного архива // Секретарское дело - 2001. №3
26. М. Черненко, С. Слепцов. Принципы классификации управленческих информационных систем // Корпоративные системы. - 2004. - №1.
27. Журнал "PC Week Doctor" №1 (5), март 2009 "МИС и минимизация врачебной ошибки"
28. Милославская Н.Г., Толстой А.И. Интрасети: доступ в Internet, защита: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002 - 527 с.
29. Пахчанян А. Обзор систем электронного документооборота // Директор информационной службы. - 2001. №2
30. Проект Національного стандарту України "Інформація та документація. Управління документацією". - К.: Держстандарт України, 2005.
31. Романов Д.А., Ильина Т.Н., Логинова А.Ю. Правда об электронном документообороте. - ДМК Пресс. - 2002.
32. Серпик Г.А. Современные системы управления документальными средами // Делопроизводство. - 2006. - №1. - С.24.
33. Системы Управления Документами, Алексей Жданов, 2003 г., http://www.naumen.ru/go/company/press/judgement
34. www.mdi.ru - Системы электронного управления документами: обзор, классификация и оценка возврата от внедрения
35. www.IT.ru - Электронный документооборот - Системы документационного обеспечения управления.
36. www.cmdsoft.ru - Автоматизированные системы управления предприятием.
37. www.cland.ru - Центр Компьютерных технологий: Система управления электронным документооборотом N-System.
38. www.eos.ru - Электронные офисные системы - Системы документационного обеспечения.
39. www.moz.gov.ua - Министерство охраны здоровья Украины
40. www.docsvision.com - Система автоматизации делопроизводства и электронного документооборота
41. www.asmok.ru - Ассоциация профессиональных медицинских обществ по качеству медицинской помощи и медицинского образования
42. Ворет И., Ревентлоу П. Экономика фирмы. Учебник. - М.: Высшая школа, 2004, 272 с.
43. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы. - М.: Сувенир, 1999.
44. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Учебное пособие / Пер с англ. - М.: Издательский дом "Вильяме", 2001.
45. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. - М.: Финпресс, 2004
46. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 3-е изд. - М.: ИНФРА-М., 2002
47. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. - М.: Изд-во "Экзамен", 2002.
48. Румянцева З.П. Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учеб. пособие. М.: Инфра-М., 1997
49. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.М., 1990
50. Азаев ГЛ., Челенков АЛ. Конкурентные преимущества фирмы. - М: Новости, 2000
51. Актуальные проблемы управления персоналом/ под ред. Платонова Ю.П. - СПб., 1997
52. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике. - М.: Технологическая школа бизнеса. 2004
53. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки для государственных служащих. Проблемы конкурсного отбора. - М.: ИПК гос. службы, 2005
54. Базаров Т. Ю., Белков Х.А., Аксёнова. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. - М.: ИПК гос. службы, 2005
Приложения
Рисунок А1 - Структура управления КМУ "Городская центральная больница"
Подобные документы
Законодательная база лечебно-профилактической помощи населению и научные основы организации управления ею в Украине, существующие проблемы и пути их решения. Анализ и оценка качества медицинских услуг, предоставляемых КМУ "Городской больницей №1".
дипломная работа [1,4 M], добавлен 14.07.2009Характеристика и перечень парикмахерских услуг, предоставляемых салоном-парикмахерской "Роза ветров". Главная цель салона-парикмахерской. Пути улучшения предоставляемых парикмахерской услуг, и политика, касающаяся дальнейшего повышения их качества.
контрольная работа [50,3 K], добавлен 16.06.2009Понятия качества в индустрии гостеприимства. Методы анализа качества предоставляемых услуг. Факторы, влияющие на качество предоставляемых услуг в санаторно-курортном комплексе. Недостатки предоставляемых услуг в санатории, причины и варианты устранения.
дипломная работа [469,0 K], добавлен 06.08.2011Сущность качества как экономической категории, проблемы и необходимость его повышения на современном этапе. Исследование системы менеджмента качества в РУП "Белтелеком", направления улучшения качества услуг электросвязи, предоставляемых предприятием.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 06.11.2009Анализ качества услуг фирмы. План мероприятий по обновлению материально-технической базы. Затраты на повышение квалификации персонала. Технико-экономические показатели эффективности мероприятий, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг.
дипломная работа [141,4 K], добавлен 12.05.2011Анализ причин низкого качества услуг организации (на примере салона красоты "ВероНика"). Оценка возможных последствий снижения качества предоставляемых услуг. Разработка корректирующих действий по повышению уровня качества обслуживания клиентов.
контрольная работа [38,8 K], добавлен 28.06.2013История создания кафе, его организационная структура. Анализ объемов продаж, ассортимента и себестоимости продукции. Основные показатели финансово-экономической деятельности. Оценка качества предоставляемых услуг, пути повышения уровня обслуживания.
отчет по практике [206,5 K], добавлен 17.01.2012Понятие качества и правовые основы его соблюдения. Методологические основы оценки экономического эффекта от повышения качества услуг. Значение факторов повышения качества курьерских услуг ООО "Даймекс" и расчет их экономической целесообразности.
дипломная работа [236,6 K], добавлен 29.01.2011Понятие качества продукции, методы его оценки и принципы формирования цены. Структура и история создания предприятия, технико-экономические показатели его деятельности. Применение стандартов ISO для повышения качества предоставляемых услуг электросвязи.
дипломная работа [192,4 K], добавлен 31.03.2012Политика в области стандартизации и качества в системе общественного питания. Определение показателей качества сырья и готовой продукции ресторана. Контроль технологического процесса, сертификация предоставляемых услуг, метрологическая поверка приборов.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 16.12.2012
