Проблемы и перспективы развития международного гостиничного бизнеса

6. По мнению аналитиков, через три-пять лет иностранные компании и международные отельные операторы предложат свои услуги по строительству гостиниц разной звездности в крупнейших городах и курортных зонах Украины. По предварительным расчетам экспертов, при условии, что экономика Украины будет развиваться стабильно -- на уровне 5--7% в год, финансовые инъекции в отельное хозяйство страны могут составить сотни миллионов долларов.

7. По расчетам экспертов Radisson SAS в ближайшее время Украине потребуется 40 отелей различной звездности, из них высококлассных -- 10--11 (четыре-пять -- в Киеве, четыре -- в Крыму и два -- в Днепропетровске). Предпочтительнее, считают эксперты, сосредоточить усилия на реконструкции уже построенных и действующих гостиниц, повышении их звездности. Тем более что «тихая модернизация» «Славутича», «Туриста» и «Братиславы» на левом берегу Днепра идет за счет средств, накопленных самими же гостиницами. Ускорился процесс модернизации номеров -- превращение их в апартаменты европейского типа. По такому пути пошла гостиница «Братислава», руководству которой сегодня приходится исправлять ошибки проектантов советского периода, запрограммировавших малопривлекательный объект для дальнейшего инвестирования. На повышение заполняемости гостиниц (как на правом, так и левом берегах Днепра) и увеличение их доходности положительно повлияло открытие двух международных выставочных центров на Броварском проспекте и по ул. Салютной [15].

8. Австрийская компания "Warimpex A.G." и транснациональная гостиничная корпорация "Six continents" готовы инвестировать в развитие гостиничного бизнеса в Украине 35 млн. долл. Правительство Украины также заинтересовано в более широком привлечении прямых иностранных инвестиций в развитие гостиничного бизнеса. Правительство готово внести соответствующие изменения в законодательство Украины с целью улучшения правового поля в сфере гостиничного бизнеса и туризма. Правительство Украины ратует за строительство придорожных гостиниц и сети малых отелей (мини-отелей), которые могли бы обеспечить комфорт и тишину своим клиентам. В 2009--2012 гг. планируется открыть 20--30 гостиниц (на 25 -- 30 номеров) стоимостью от 0,5 до 1 млн. долл.

9. Крым в ближайшее время должен обогатиться 30 -- 40 новыми гостиницами, имеющими не менее трех звезд. Хотя в Министерстве туризма и курортов автономии считают, что сегодня главной проблемой является не расширение гостиничной и санаторно-оздоровительной базы, а увеличение курортного сезона. Многие крымские здравницы работают не более шести месяцев в году. Около 642 оздоровительно-туристических заведения могут принять одновременно 150 тысяч отдыхающих. В настоящее время инвестиционных предложений по строительству отелей и других объектов туринфраструктуры в Крыму поступает предостаточно, в основном из стран ближнего зарубежья. Очередь инвесторов дальнего зарубежья наступит через два--три года, т.е. в 2008--2011 гг., когда перспективы отельного бизнеса на полуострове станут более осязаемыми. Гостиница «Ялта» начала плановую реконструкцию, рассчитанную на несколько лет. Она останется трехзвездочным отелем.

10. В развитие отельного хозяйства ежегодно вкладывается несколько сотен миллионов гривен. Чтобы вывести национальное турхозяйство на средний (по европейским меркам) уровень комфорта и качества обслуживания, нужны многомиллиардные вливания. Сейчас Правительство Украины вместе с заинтересованными сторонами работает над тем, чтобы гостиничная сеть Marriot проникла в украинский рынок гостиничных услуг: это привлечет большое количество американских бизнесменов и туристов, предпочитающих останавливаться только в пятизвездочных отелях. Ведутся переговоры с прибалтийским оператором Rival Hotels об открытии у нас их отельной сети. По информации туристического ведомства, вскоре в Киеве должны появиться две небольшие элитные гостиницы на 100--150 номеров. Сроки начала и окончания работ пока не разглашаются. Суммы предполагаемых инвестиций -- 40 -- 45 млн. долл. [15]. По расчетам экспертов ведомства, Украине срочно требуются пять--шесть гостиниц среднего класса (двух- и трехзвездочные), стоимость проживания в которых не превышала бы 30--35 евро в сутки. Намечено создать и сеть молодежных гостиниц, причем, как считают в Гостурадминистрации, целевые средства на их развитие следует предусмотреть в бюджете страны. Что касается комфортабельных отельных комплексов, то каждый город с населением более миллиона человек, если он рассчитывает на значительные потоки иностранных гостей, должен иметь хотя бы несколько четырехзвездочных гостиниц.

На основании вышевыявленных проблем и перспектив развития КП "ГТК "Придеснянский"" будет уместной разработка приоритетных направлений развития отечественного отельного оператора для улучшения работы гостиниц:

Во-первых, в процессе распространения своего влияния на конкретном рынке компания - потенциальный отельный оператор может выбрать реализацию строительных проектов либо приобретать уже существующие гостиницы с дальнейшей реконструкцией. Каким именно путем увеличивать «штат» своих гостиниц национальному оператору, будет зависеть от конкретных обстоятельств - иногда реконструкция отеля и переквалификация персонала могут обойтись компании дороже, чем полномасштабный проект.

Во-вторых, для возможных национальных отельных операторов принципиальным будет вопрос освоить регионы. Решающим в данной ситуации может стать утверждение союза Украина - Польша в качестве хозяев чемпионата мира по футболу в 2012 году. В таком случае в Киеве планируется постройка около десяти гостиниц высшего класса и выход на рынок будет возможен лишь посредством слияний и поглощений. В секторе гостиниц среднего класса столичные компании проявляют активность и приводят состав предоставляемых услуг и уровень обслуживания в соответствие с европейскими стандартами.

В-третьих, определив целевой сегмент рынка, потенциальный национальный отельный оператор неизбежно может столкнуться с проблемами узнаваемости бренда и эффективного управления. В случае достаточного финансирования и понимания необходимости привлечения профессионалов, эти вопросы необходимо доверить консалтинговым компаниям. В случае же ограниченности финансирования, компании придется решать эти вопросы собственными усилиями, отдавая им статус приоритетных. К примеру, задекларировал статус отельного оператора отель «Отрада». Пытаясь самостоятельно развить собственную сеть мини отелей-бутиков, он сталкивается с существенными препятствиями, связанными со стратегией развития сети, разработанной без помощи профессионалов. [88].

В-четвертых, для достижения максимальной эффективности национальному оператору необходимо базировать управленческую систему гостиничного бизнеса на стратегическом видении и предвидение. На основе этого видения разрабатывается политика компании, которая представляет общие цели и нормы отношений, обеспечивающие жизнеспособность и развитие структуры.

В-пятых, для достижения поставленных целей и задач в отечественных компаниях индустрии гостеприимства, учредителям, владельцам необходимо в первую очередь понимать, что их менеджмент должен обеспечивать четкую организационную структуру, а работа в ней должна быть разделена между всеми работниками на основе профессионализма. Также необходимо привлекать сторонних специалистов и компании для эффективного преобразования ключевых функций работников, определения их подотчетности, обеспечения должных усилий со стороны персонала и разработке стратегии развития сетей.

Подводя итог всему сказанному выше, можно сделать вывод, что появление национального отельного оператора в Украине - одна из лучших идей улучшения качества обслуживания КП "ГТК "Придеснянский"" и поднятия его рейтинга. В секторе гостиничных услуг высшей категории КП "ГТК "Придеснянский"" придется столкнуться с жесткой конкуренцией, причем не только ценовой, но и конкуренцией качества услуг. Выиграть такое соперничество, сохраняя индивидуальную марку, можно только при условии безошибочного менеджмента и маркетинга [65].

В любом случае развитие украинских гостиничных операторов будет означать переход на принципиально новый уровень в рамках участия на мировом рынке гостиничных услуг - если раньше Украина представляла собой только новые емкие рынки, то создание национальной сети может обозначить нового равноправного участника рынка гостиничных услуг.

3.2 Общая маркетинговая стратегия развития и направления диверсификации услуг «Гостинично Туристического Комплекса «Придеснянский»

Маркетинг - это не отдельное действие, а система деятельности, последовательность действий предприятия для достижения поставленных целей. Следовательно, маркетинг - не только реклама и продажа услуг или же просто разработка услуг. Это система, в которой должны быть объединены все функции и действия в соответствии с концепцией маркетинга.

Это обстоятельство принципиально отличает маркетинг от коммерческой работы. Если коммерческая работа заключается в использовании всех сил и средств для активизации продажи, то целью маркетинга является взаимоувязанный процесс производства и реализации услуг в соответствии с потребительским спросом.

Маркетинг не заканчивается на одном действии. Не можно думать о нем как об однообразном процессе (идет ли речь о дате внедрения новой услуги или введения новой цены). Ведь рынок постоянно находится в движении, он динамический. Например, под влиянием актёров изменяется спрос потребителей конкуренты также работают над внедрением на рынок новых услуг. Эти примеры свидетельствуют о том, что маркетинг действительно является непрерывным процессом. Предприятие сферы услуг должно быть постоянно привлечено к нему. Маркетинг, таким образом, включает взгляд в будущее, а не только сосредоточенность на нынешнем времени. Уместно вспомнить народную мудрость: "Или идут в ногу со временем, или со временем всходят из пути".

Для успешной конкуренции в условиях рыночной экономики необходимо, чтобы в центре философии предприятия был потребитель. Другими словами, все бизнес-процессы, труду и материальные ресурсы должны быть организованы таким образом, чтобы предлагать на рынке те услуги и товары, которые желают получать потребители, и делать это лучше конкурентов.

Оценка маркетинговой ориентации предприятия - это чрезвычайно важный, хотя и нелегкий шаг, который необходимо сделать украинским предприятиям для того чтобы успешно функционировать на рынке услуг. Следует осознать, что в рыночных условиях ведения хозяйства товары и услуги потребители покупают лишь в тех случаях, если они удовлетворяют их требования. Научиться предлагать именно те услуги, какие требует рынок и которые способны повысить конкурентноспособность предприятия можно лишь общаясь с потребителями, учитывая их пожелания.

Исходя из проведенного исследования для предприятия КП " ГТК "Придеснянский"" целесообразно придерживаться стратегий поддержки (или стабилизации) за счет защиты доли рынка и поддержки потенциала предприятия.

Дальнейшей стратегией развития предприятия КП" ГТК "Придеснянский"" должен стать стратегия фокусировки. Стратегия фокусировки - это более глубокая дифференциация услуг, которые предоставляются КП" ГТК "Придеснянский"" или достижение низших расходов на сегменте, который обслуживается. Иногда обе стороны этой стратегии реализуются одновременно. Для предприятия КП " ГТК "Придеснянский"" стратегия фокусировки являет собой комплекс решений относительно перечня целевых сегментов, на которых будет работать фирма, и способа позиционирования услуг предприятия в каждом из целевых сегментов.

Основанием для проведения выделения сегментов является предыдущий анализ рыночной среды и результаты исследования по проявлению потребительских мотиваций. Содержание такой стратегии заключается в получении (формировании) конкурентных преимуществ и удовлетворении рыночной позиции на достаточно узком сегменте рынка. Выбор такой стратегии обусловлен возможностью КП" ГТК "Придеснянский"" предоставить более широкий и более качественный выбор услуг, чем конкуренты, которые сориентированы на более широкий спектр потребностей. Процесс разработки стратегии фокусировки состоит из пяти этапов (рис. 3.1).

Стратегия фокусировки - это более глубокая дифференциация услуг, которые предоставляются ІТЦ" ГТК "Придеснянский"", или достижения низших цен (расходов) на сегменте, который обслуживается.



Рис. 3.1 Последовательность этапов разработки конкурентной стратегии фокусировки для КП " ГТК "Придеснянский""

Стратегия фокусировки связана с наличием определенных рисков в ее приложении. Для предприятия КП " ГТК "Придеснянский"" эти риски заключаются в следующем:

- возможность у многих предприятий отрасли, которые обслуживают рынок в целом, найти эффективные средства конкуренции в том же сегменте, на который нацеленное предприятие;

- большая зависимость предприятия от изменения потребностей потребителей;

- "пересегментация" рынка, когда предприятие может потерять свой сегмент за счет появления новых конкурентов, изменения в потребностях и тому подобное.

Для предприятия КП " ГТК "Придеснянский"" предлагается фокусировка на более глубокую дифференциацию потребностей потребителей. Это будет побуждать КП " ГТК "Придеснянский"" все более приближаться к индивидуальному подходу к клиентам с поддержкой атмосферы доступности предоставления услуг в салоне.

Определять степень соответствия услуг КП " ГТК "Придеснянский"" потребностям рынка можно в такой последовательности:

1. Во-первых, необходимо сложить перечень всех характеристик услуг, которые предлагаются. Методом опроса потребителей определить, насколько полно они удовлетворяют потребности текущих и потенциальных потребителей. В итоге можно получить полезный перечень рыночных требований и выяснить, какие характеристики данной услуги потребители считают для себя наиболее важными.

2. Во-вторых, оценивается деятельность " ГТК "Придеснянский"" соответственно к этим характеристикам. Проводится исследование рынка и тестирования услуг чтобы оперативно оценить текущую работу предприятия за каждой из характеристик. Сравнив требования рынка с текущим уровнем работы салона, можно определить, за какими критериями предприятие не отвечает требованиям рынка или, напротив, опережает рынок.

Проанализировав эту информацию, руководство КП " ГТК "Придеснянский"" может решить, как улучшить надёжность своих услуг за счет упрощения или уменьшение количества характеристик. Дополнительным позитивным результатом таких действий может быть сокращения расходов.

В современном мире конкуренции на рынке услуг все определяет потребитель. Поэтому важно ввести такую культуру маркетинга, когда процессы в сфере услуг начинаются из ситуации на целевом рынке. Формирование спроса и содержание потребителя есть главной целью любого предприятия.

Рынки услуг массового спроса часто разделяют на географический, демографический, социальный и поведенческий сегменты. Много предприятий отдают предпочтение сегмента, в состав которого входят потребители что имеют наибольший уровень денежных доходов и чаще других пользуются их услугами.

Акцент в маркетинговой стратегии КП " ГТК "Придеснянский"" целесообразно сделать на компетентность и профессионализм ее персонала, индивидуальный подход к каждому клиенту.

Менеджер по туризму КП "ГТК "Придеснянский"" отвечает за предоставление и продвижение экскурсий по Чернигову и области, в качестве основного ассортимента которых выступает:

1. Обзорная экскурсия по Чернигову

2. Экскурсия "Чернигов - Новгород-Северский"

3. Экскурсия "Чернигов - Нежин"

4. Экскурсия "Чернигов - Козлобородник"

5. Экскурсия Тростянецкий дендропарк

6. Экскурсия "Сосница - музей А. Довженка"

7. Экскурсия "Седнев - Шевченковские места, имение Лизогуба"

8. Экскурсия "Мена - Зоопарк"

На заказ клиентов менеджер из туризма КП "ГТК "Придеснянский"" организует экскурсионные поездки в Киев, Каменец-Подольский, Переяслав-Хмельницкий, Львов и в другие города Украины.

КП "ГТК "Придеснянский"" не имеет своего транспорта и потому сотрудничает с транспортными компаниями и частными перевозчиками, а также нанимает квалифицированных экскурсоводов и за потребностью переводчиков.

В маркетинге-микс "Продвижение" анализируется, как наилучшим образом сообщить клиентам или потенциальным потребителям о преимуществах предлагаемой услуги. Создание позитивного имиджа предприятия, его услуг и брендов является искусством. Благодаря качественному продвижению услуг на рынок с использованием рекламы, постоянной связи с потребителем и реализации новых предложений по специальным ценам можно усилить позитивный имидж бренда, а это позволит увеличить объемы реализации и получить большую прибыль [82].

Продвижение туристических услуг - это форма общения с фактическими или потенциальными потребителями. Благодаря такому общению у потребителей создается позитивный имидж брендов и предприятия, которое способствует росту объемов реализации и укрепляет их конкурентоспособность. Элементы маркетинг-микс (услуга, цена и место) во взаимодействии с продвижением услуги могут создавать образ предприятия, какой отвечает его стратегическим целям. Продвижение как эффективная передача соответствующих сообщений целевому рынку состоит из трех каналов (реклама, связь с общественностью и стимулирование продаж).

КП "ГТК "Придеснянский"" действует на разных сегментах рынка, где потребители услуг не имеют слишком высоких доходов, поэтому цена услуг является важным фактором их потребления и например ІТЦ КП "ГТК "Придеснянский"", предлагает свои услуги иностранцам.

КП "ГТК "Придеснянский"" имеет достаточно широкий ассортимент услуг, а именно - тур агентские, экскурсионные, транспортные (трансфер), организация конференций, переводы, помощь в оформлении документов при выезде за границу и ряд других. В качестве направления расширения услуг КП "ГТК "Придеснянский"" выступает открытие на базе существующего ассортимента услуг нового направления в экскурсионном обслуживании туристического маршрута "По городам Крыма".

Составляющая маркетинга-микс "Цена" рассматривает пути правильного определения цены (стоимости, тарифов) на услугу. Предприятия должны устанавливать такую цену на услугу, за которой ее можно реализовать на рынке, а не такую, чтобы лишь покрыть расходы. Устанавливать цену на услугу необходимо в соответствии со стратегическими целями предприятия, с учетом жизненного цикла услуги, особенностей портфеля заказов, желательных объемов реализации и части предприятия на данном рынке.

3.3 Способы определения степени удовлетворённости потребителей гостиничных услуг "Гостинично Туристического Комплекса "Придеснянский"", как метод усовершенствования качества предоставляемых услуг

Индексация степени удовлетворенности потребителя позволяет количественно оценить вклад различных составляющих качества. Из них формируется общее мнение о степени комфортности и престижности исследуемого объекта. Для данной оценки необходимо определить важность составляющих качества работы по пятибалльной системе и важность компонентов дерева качества по пятибалльной системе.

Таблица 3.1.

Составляющие качества работы по пятибалльной шкале

Степень удовлетворенности потребителя качеством обслуживания	Оценка	Балл	Способ предоставления результата опроса по удовлетворенности
Полностью неудовлетворен	Плохо	1	0
Неудовлетворен	Неудовл.	2	25
Нейтрален	Удовлетр.	3	50
Удовлетворен	Хорошо	4	75
Полностью удовлетворен	Отлично	5	100

Для расчета индекса потребительской удовлетворенности ста восьми потребителям было предложено оценить:

· важность десяти предложенных исследователем составляющих работы гостиницы по пятибалльной системе, показанной ниже (рис3.2.);

· качество этих составляющих по пятибалльной системе.

В столбцах I и II таблицы 3.1 приведены результаты опроса потребителей о важности гостиничных услуг для удовлетворения запросов и нужд потребителей. При этом в столбце I мы можем видеть среднее значение оценки важности каждого компонента дерева, а в столбце II - соответствующую этой оценке значимость (весомость) компонента для потребителя по сравнению с другими предложенными ему компонентами.

Как видно из таблицы 3.1 наиболее важной составляющей гостиничной услуги является радушный прием в рецепции, поэтому все опрашиваемые поставили этому компоненту дерева оценку 5. В результате этого и среднее значение оценки важности для потребителя приема в рецепции получилось также 5. Практически такую же важность в глазах потребителя имеют такие компоненты дерева качества как чистота в номере и организация питания в ресторане.

В то же время большинству потребителей гостиничных услуг не предоставляется важным наличие кондиционера в номере. Эта составляющая получила наименьшую оценку важности компонента дерева, всего лишь 2,5 балла. Однако следует принимать во внимание тот факт, что опрос потребителей проводился осенью, а к лету спрос на номера с кондиционером по понятной причине возрастет. Стоит отметить также и тот факт, что предоставление телематических услуг в гостинице находится на очень низком уровне c оценкой 3 и треть потребителей - оценку 2. Надо заметить, что с каждым годом важность предоставления качественного доступа в Интернет возрастает и будет возрастать. Становится очевидным тот факт, что это направление гостинице следует развивать.

Обратим внимание и на важность географического положения гостиницы. При проведении опроса абсолютное большинство потребителей поставило оценку 5 в графе важности компонента дерева. Можно с уверенностью заявить о том, что исключительно выгодное географическое положение гостиницы и должно стать тем локомотивом обеспечения стабильного преимущества перед более удаленными от центра конкурентами. Индексация степени удовлетворенности потребителя позволяет формализовать организационную работу фирмы на основании нужд и ожиданий потребителя.

Для сравнения степени удовлетворенности потребителем качества предоставляемых гостиничных услуг было проведено исследование потребительской удовлетворенности в гостинице КП "ГТК "Придеснянский"". Гостинично-туристический комплекс "Придеснянский" является одним из самых серьезных конкурентов гостиниц в Чернигове по ценовому сегменту рынка, поскольку распологает широким спектром услуг.

Таблица 3.2

Обследование удовлетворенности потребителей работой гостиницы КП "ГТК "Придеснянский""

Основные составляющие работы гостиницы	Важность для потребителей, %	Оценка качества	Общая сумма	Среднее значение оценки качества	Индекс потреби тельской удовлетво ренности, %
		5	4	3	2	1
	I	II	III	IV	V	VI	VII	VIII	IX	X
Прием в рецепции	4,8	10,06	22	21	10	3	0	56	4,37	82,65
Наличие парковки	4,3	9,01	21	28	7	0	0	56	4,52	86,45
Кондиционер в номере	4,1	8,60	37	19	0	0	0	56	4,96	97,38
Доступ в Интернет	4	8,39	30	23	3	0	0	56	4,77	92,63
Чистота в номере	5	10,48	27	26	3	0	0	56	4,71	91,20
Владение персоналом иностранными языками	4,8	10,06	40	12	4	0	0	56	4,94	96,90
Наличие бизнес-центра	3,5	7,34	21	32	3	0	0	56	4,60	88,35
Организация питания в ресторане	4,4	9,22	28	24	4	0	0	56	4,71	91,20
Географическое расположение гостиницы	3,5	7,34	1	7	24	15	9	56	2,74	41,80
Возможность бронирования номера	4,6	9,64	15	20	17	3	1	56	4,05	74,58
Профпригодность персонала	4,7	9,85	19	29	8	0	0	56	4,47	85,03
Итог: (абсолютное значение суммы чисел в столбце)	47,7	100,00	261	241	83	21	10	616	48,83	928,15
Среднее значение чисел соответствующих компонентов дерева	23,73	21,91	7,55	1,91	0,91	56,00
Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительской удовлетворенности.	4,44	84,38

Анализируя таблицу 3.2 можно сделать вывод о том, что главными конкурентными преимуществами гостиницы являются наличие собственной парковки и организованного доступа в Интернет. Также, неоспоримым преимуществом является то, что в гостинице КП "ГТК "Придеснянский"" почти все номера снабжены кондиционером. В летний сезон этот фактор играет значительную роль в загрузке номерного фонда. Главным же достоинством гостиницы КП "ГТК "Придеснянский"" является ее удобное географическое расположение у реки Десна, что позволяет потенциальным потребителям, желающим отдохнуть, выбирать гостиницу в удаленности ее от делового и культурного центра города. Однако постояльцы КП "ГТК "Придеснянский"" придают невысокий удельный вес такому компоненту, как удаленность от центра, всего 3,5 балла, что позволяет сделать вывод о том, что для них географическое расположение гостиницы не является фактором, формирующим выбор. Одним из важных для посетителей гостиницы является владение персонала иностранными языками, поскольу много клиентов являются иностранцами.

Можно сделать вывод, что несмотря на невысокую неудовлетворённость посетителей некоторыми моментами КП "ГТК "Придеснянский"" пользуется популярностью среди посетителей. Подбор персонала, географическое положение и дизайн гостиницы являются неоспоримыми факторами, которые помогают находится гостинице среди наиболее конкурентноспособных гостиниц города.

Заключение

Во второй половине XX века туризм стал стремительно превращаться в крупнейший сектор мировой экономики, что привело к стремительному развитию гостиничной индустрии, что подтверждает актуальность выбранной темы. К концу века по своим оборотам и доходности он уже конкурировал с добычей и переработкой нефти, с автомобилестроением. По данным Всемирной туристической организации (ЮНВТО), число путешествующих в 2004 г. увеличилось на 10% и составило 760 млн. чел. К 2010 г. их число достигнет одного миллиарда. Поскольку население Земли составляет около 6 млрд. чел., с учётом внутреннего туризма можно говорить, что почти половина людей на планете ежегодно оказываются непосредственно вовлечёнными в туристский бизнес. Глобализация, информатизация, развитие транспортных средств, стремительное строение гостиниц в мире за последние два десятилетия придали туризму такую стремительную динамику развития, что он в ближайшие десятилетия может стать ведущей мировой отраслью. Это в свою очередь повлечёт необходимость постоянного обновления и усовершенствования гостиниц, создание большего их количества. Значимость туризма и гостиничного бизнеса в современном мире постоянно растёт, и, по оценкам специалистов, XXI век станет веком туризма.

В 1950-1999 гг. среднегодовые темпы роста объемов туризма составили 7%, что намного выше средних темпов роста мировой экономики. По прогнозам Всемирной туристической организации, в ближайшие десятилетия темпы роста объемов туризма сохранятся, и к 2020 г. число международных туристских прибытий достигнет 1,561 млрд. (в 2000 г. их было 698 млн.). Ещё более значительно - в 4,2 раза, - должны увеличиться доходы от туризма: с 476 млрд. до 2 трлн. дол.

Оказывается, существует прямая связь туризма с ростом доходов и повышением уровня жизни населения. Как правило, чем более благополучна страна, чем стабильнее её социально-экономическое положение в мире, тем выше в ней доля населения, формирующего мировые туристические потоки. И наоборот: чем хуже социально-экономическое положение в стране и в мире, тем меньшая доля населения отправляется в путешествия. Эта закономерность весьма характерна, и её, по-видимому, можно и нужно рассматривать как определённый показатель развития страны в мировом сообществе.

В то же время туризм является мощным катализатором социально-экономического развития как развитых, так и депрессивных стран и регионов: он обеспечивает приток иностранной валюты, инвестиций, способствует бурному росту смежных отраслей, помогает решать проблемы занятости населения, повышает репутацию страны в мировом сообществе. При существенно меньших затратах, чем в других отраслях экономики, туризм может обеспечить значительные валютные поступления.

Одним из важных элементов международного туризма является гостиничная индустрия. В её функции входит предоставление услуг по проживанию туристов в разного рода гостиницах, также предоставление возможности посещения ресторанов, кафе, поездки на экскурсии и т. д.

В первом разделе разобраны основные экономические показатели индустрии туризма, модели организации гостиничной деятельности и государственное регулирование туристской деятельности.

В процессе выполнения дипломной работы проведен комплексный анализ хозяйственной деятельности КП "ГТК "Придеснянский"", целями которого выступают:

1. Оценка результатов хозяйственной деятельности;

2. Установление сильных и слабых сторон гостиницы;

3. Выявление проблем функционирования гостиницы.

Во втором разделе подробно приведена общая характеристика КП "ГТК "Придеснянский"", анализ финансово-экономической деятельности КП "ГТК "Придеснянский"" за два года и приведено сравнение изменения показателей, а также анализ внутренней и внешней среды предприятия.

Основываясь на результатах проведенного анализа в третьем разделе дипломной работы сформулированы основные недостатки предоставляемых КП "ГТК "Придеснянский"" услуг поселения, выявлены их причины и рекомендованы следующие варианты их устранения:

1. Организация предоставления услуг автостоянки;

2. Кондиционирование выходящих на солнечную сторону номеров;

3. Тщательный отбор работников на ключевые позиции обслуживания;

В качестве основного решения стоящей перед гостиницей проблемы снижения наполняемости номерного фонда предлагается систематическое проведение анализа качества предоставляемых гостиничных услуг с целью оперативного реагирования на изменяющиеся запросы потребителей. В долговременной перспективе упомянутая система позволит создать базу для предоставления услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами, что в свою очередь, повысит уровень наполняемости гостиницы и финансовые показатели работы КП "ГТК "Придеснянский"".

Список использованной литературы

1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: ФЗ РФ от 24.11.2004г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 2004.- (N 49).

2. Концепция развития туризма в Российской федерации на период до 2005 г. Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г. № 954-р.- Российская газета.-2008.- 14 июля.

3. Международный стандарт ИСО 9004-2:2004.Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 2: Руководящие указания по услугам / Пер. с англ., науч. ред. В.И. Галеев. -- М.: Всерос. науч.-исслед. сертификации Госстандарта России (ВНИИС), 2004 - 68 с.

4. Азар В.И. Экономика и организация туризма. - М.: Профиздат, 2007. - 352 с.

5. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 356 с.

6. Александрова А. Ю. Структура туристского рынка: Учеб. пособие для вузов. - М.: Соло-Пресс, 2008. - 321с.

7. Ананьев М.А. Международный туризм. - М.: Международные отношения, 2008. - 258 с.

8. Байлик О. Б. Менеджмент туризма: Практический курс. - М.: Финансы и статистика, 2007. - с. 13.

9. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. -- М.: Аспект-Пресс, 2009. - 254 с.

10. Балабанов И. Т. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 315 с.

11. Биржаков М. Б. Введение в туризм СПб: Изд. дом "Герда", 2006. - 223 с.

12. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. - СПб.: Изд-во «Союз», 2008. - 164 с.

13. Грейсон Д., О.Делл К Американский менеджмент на пороге XXI века - М.: экономика 2009 -360с.

14. Гладких Б.А. Основы системного подхода и их приложение к разработке территориальных автоматизированных систем управления. - Д: Юго-восток, 2007. - 243 с.

15. Гостиничное хозяйство / под ред. Шумилова А.Н. - М.: Издательство литературы по строительству, 2005. - 213 с.

16. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 290 с.

17. Герасименко В.Г. Основы туристского бизнеса. - Одесса: Черноморье, 2007. - 154 с.

18. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М., 2003. - 233 с.

19. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2003. - 185 с.

20. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. - Минск, 1998. - 204 с.

21. Дмитлевский Ю.Д. Туристические районы мира. - М.: Туристические районы мира. - Смоленск: СГУ, 2009. - 224 с.

22. Долженко Г.П. История туризма в дореволюционной России и СССР Ростов н/Д, 2008. - 128 с.

23. Долматов Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 368 с.

24. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации, 2003. -402 с.

25. Зорин Е.В., Виноградов П. А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 178 с.

26. Зачиняев П.Н., Фалькович Н.С. Географии международного туризма. - М.: Мысль, 2003. - 297 с.

27. Зорин И.В., Зорин А.И., Ирисова Т.А. Туризм и отраслевые системы. Учебник для вузов туристического профиля - М. 2007. - 255 с.

28. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ВШТГ, 2007. - 86 с.

29. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. - М.: ТОО «Луч», 2009.

30. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ.; 2-е европ. изд. -- СПб.: Издательский дом “Вильямс”, 2006. - 580 с.

31. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Минск.: БГЭУ, 2005. - 145 с.

32. Квартальнов В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 146 с.

33. Квартальнов В. А., Зорин И. В. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 168 с.

34. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 358 с.

35. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2009.-215с.

36. Козырев В. М. Туристская рента: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 325с.

37. Котлер Ф., Боуэн Д., Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов; пер. с англ, под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: Юнити, 2009.

38. Кривцов Н. В. Исторический путеводитель. Кипр - остров богов и святых. - М.: «Вече», 2008г.- 56с.

39. Лесник А.П., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М.: Инфра, 2003. - 488 с.

40. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Корпоративное бизнес- планирование в гостиничной индустрии. - М.: Интел универсал, 2007. - 118 с.

41. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. - М.: Товарищ, 2006. - 286 с.

42. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО «САС ПЛЮС»,2008.-126 с.

43. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2007. - 187 с.

44. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М., 2006- 325 с.

45. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 251с.

46. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально- культурном сервисе и туризме.- М.: Издательский центр «Академия», 2004.- 288с.

47. Основы туристской деятельности” сост. Е.И.Ильина, Москва, 2006г.-154с.

48. Питер P. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. -- М.:ЗАО “Изд-во БИНОМ”, 2008. - 174 с.

49. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме.- М.: Финансы и статистика, 2007.

50. Пирожник И. И. Международный туризм в мировом хозяйстве: Учеб. пособие. Мн.: Белгосуниверситет, 2009.

51. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. М.: Экспертное бюро-М, 2008.

52. Россия в цифрах: Крат. стат. сб. / Госкомстат России. - М., 2004

53. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: «Ось-89», 2008.

54. Сенин B.C. Введение в туризм. - М., 2008.-254с.

55. Сенин В. С. Организация международного туризма - М: Финансы и статистика, 2003.-268с.

56. Туризм как вид деятельности: Учебник для вузов. Под ред. Зорина И.В., Каверина Т.П. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2007.-287с.

57. Тезисы докладов и сообщений Международной научно- практической конференции. М. РМАТ, 2008.

58. Туризм: Нормативно-правовые акты. Под. ред. Волошина Н.Л. М.: Изд-во «Финансы и статистика»,2008.-430с.

59. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес: Учебник. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2007. - 168 с.

60. Шаповал Г.Ф. “История туризма” Минск, 2004.

61. Экономика современного туризма /Под ред. д. э. н. Карповой Г.А. / Москва - Санкт-Петербург, 2005. - 412 с.

62. Экономика туризма: Учебник для вузов. Под ред. Козырева В.М., Зорина И.В.М.: Изд-во «Финансы и статистика»,2005.-312с.

63. Сенин А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учеб. пособие; 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Изд-во“ГНОМ-ПРЕСС”, 2005. - 224 с.

64. Янкевич Ю.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. 2003г.-354С.

65. Агеева Н.А. Финансовые проблемы туризма в России // Финансы. - 2008. №12. - С. 34-45.

66. Алтухов И.А., Деветкина Л.Н. Становление фермерства в России // Аграрная наука. - 2005. - № 8. - С. 15-28.

67. Грядов С., Дозорова Т. Мониторинг развития фермерских хозяйств // Международный с/х журнал. - 2006. - № 2. С. 34-45.

68. Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география. // Известия РАН. Серия географическая. - 2007. - №4. - С.32-40.

69. Ильина Н. И. Экономические функции туризма на современном этапе // Вестник. - 2008. - №3-4 - 124 с.

70. Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе.// 5 звезд, 2009, №6.

71. Кобяк М.В. Рынок труда и Россия. // 5 звезд, 2009, №2.

72. Комисаров В. Проблемы туристической отрасли // Реформа. - 2003. - №3. - С. 18-20.

73. Нуртдинова А.М. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 3. 2007- 378с.

74. Туризм в 2020 году.// Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2003.-№1

Приложение 1

Из «ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ. СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ»

4. Классификация средств размещения туристов.

4.1. Средства размещения подразделяют на коллективные и индивидуальные.

4.1.1. К коллективным средствам размещения относят приведенные в 4.1.1.1 - 4.1.1.2.

4.1.1.1. Гостиницы и аналогичные средства размещения:

· гостиницы (в том числе квартирного типа);

· мотели;

· клубы с проживанием;

· пансионаты;

· меблированные комнаты;

· общежития.

4.1.1.2. Специализированные средства размещения:

· санатории;

· профилактории;

· лагеря труда и отдыха;

· дома отдыха;

· туристские приюты, стоянки и другие;

· туристские, спортивные базы, базы отдыха;

· дома охотника (рыбака);

· конгресс - центры;

· общественные средства транспорта (поезда, круизные суда, яхты);

· наземный и водный транспорт, переоборудованный под средства размещения для ночлега;

· кемпинги (площадки для кемпинга, автофургонов).

4.1.2. Индивидуальные средства размещения:

квартиры, комнаты в квартирах, дома, коттеджи, сдаваемые в наем.

5. Общие требования к средствам размещения.

5.1. Средства размещения туристов должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, СНиП 2.08.02 и ВСН 62 (при проектировании) и СНиП 2.07.01 (при планировке и застройке).

5.2. Общие требования к гостиницам и мотелям - по ГОСТ Р 50645 и Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации [2].

5.3. Правила устройства, оборудования и содержания общежитий - по СанПиН 42-121-4719.

5.4. Общественные средства транспорта (поезда, круизные суда, яхты), наземный и водный транспорт, переоборудованный под средства размещения для ночлега, должны соответствовать требованиям, установленным соответствующими отраслевыми (ведомственными) нормами и правилами.

5.5. Средства размещения должны иметь удобные подъезды с необходимыми дорожными знаками, вымощенные пешеходные дорожки.

5.6. Прилегающая к средствам размещения территория должна быть благоустроена, хорошо освещена в вечернее время; должна иметь площадку с твердым покрытием для кратковременной парковки автотранспорта и необходимые справочно-информационные указатели. Информация об исполнителе услуг средств размещения, режиме его работы и оказываемых услугах должна соответствовать требованиям ст. 8, 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

5.7. Средства размещения должны иметь:

освещение в жилых и общественных помещениях - естественное и искусственное, в коридорах - круглосуточно естественное или искусственное по СНиП 23-05;

холодное и горячее водоснабжение и канализацию по СНиП 2.04.01, СНиП 3.05.04 и СНиП 3.05.01. В районах с перебоями в водоснабжении необходимо обеспечить минимальный запас воды не менее чем на сутки и подогрев воды;

отопление, поддерживающее температуру воздуха в жилых помещениях не ниже 18,5 град. C;

вентиляцию (естественную или принудительную), обеспечивающую циркуляцию воздуха и исключающую проникновение посторонних запахов в жилые помещения по СНиП 2.04.05;

телефонную связь;

пассажирский лифт (при необходимости) по СНиП 2.08.02.

5.8. Минимальная площадь жилой комнаты - не менее 9 кв. м по СНиП 2.08.02. Минимальная площадь жилой комнаты на одного проживающего в зданиях: круглогодичного функционирования - не менее 6,0 кв. м; сезонного (летнего) функционирования - не менее 4,5 кв. м.

5.9. В жилой комнате должны быть:

· мебель (кровать, тумбочка, стол, стул, шкаф), инвентарь (прикроватный коврик, зеркало и т.д.) и постельные принадлежности по количеству проживающих;

· плотные занавеси или жалюзи, обеспечивающие затемнение помещения;

· сеть радиовещания (подводка во все жилые комнаты);

· потолочные (настенные) и прикроватные светильники, электророзетки с указанием напряжения;

· замки в дверях с внутренним предохранителем.

5.10. Санузел в номере должен быть оборудован умывальником, унитазом, ванной или душем. При отсутствии санузла в номере средства размещения должны иметь санитарные объекты общего пользования (из расчета один унитаз, один умывальник и один душ не более чем на 10 человек, раздельные для мужчин и женщин).

5.11. В коллективных средствах размещения туристов должны быть предусмотрены:

· комната бытового самообслуживания, место для стирки и сушки одежды с необходимым оборудованием и инвентарем;

· помещение для предоставления услуг питания по ГОСТ Р 50762 и/или кухня для самостоятельного приготовления пищи;

· помещение или часть помещения для просмотра телепередач и других культурно - массовых мероприятий;

· камера хранения;

· устройства для удобного доступа инвалидов: наклонные пандусы у входных дверей для проезда инвалидной коляски, лифты, специально оборудованные номера и туалеты и др. по СНиП 2.08.02 и ВСН 62 (с учетом местных условий).

5.12. Обслуживающий персонал, оказывающий услуги средств размещения, должен обладать квалификацией, соответствующей выполняемой работе. Персонал должен создавать атмосферу гостеприимства, комфорта, проявлять доброжелательность и вежливость.

6. Требования к услугам средств размещения.

6.1. Туристам, проживающим в коллективных средствах размещения, должен быть предоставлен минимальный ассортимент услуг:

· круглосуточный прием;

· услуги общественного питания по ГОСТ Р 50764 или условия для самостоятельного приготовления пищи (5.11);

· ежедневная уборка жилой комнаты (включая заправку постелей) и санузла (кроме общежитий, лагерей труда и отдыха, туристских приютов, стоянок, кемпинга);

· смена постельного белья - не менее одного раза в неделю, смена полотенец - не менее одного раза в три дня;

· отправка, получение и доставка писем и телеграмм;

· хранение ценностей, багажа;

· медицинская помощь: вызов скорой помощи, пользование аптечкой;

· туристская информация.

6.2. Услуги гостиниц должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 50645 и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

6.3. Туристам, проживающим в индивидуальных средствах размещения, должны быть оказаны услуги:

· уборка жилой комнаты (включая заправку постели) к каждому заезду туристов;

· смена постельного белья - не менее одного раза в неделю, смена полотенец - не менее одного раза в три дня (или предоставление сменного комплекта постельного белья и полотенец);

· пользование электро- (газовой) плитой и холодильником.

6.4. В зависимости от вида средств размещения ассортимент услуг может дополняться.

6.5. Специализированные средства размещения помимо оказания услуг размещения оказывают услуги оздоровительно - лечебного характера, санаторно - курортного обслуживания, туристские, спортивные и др., в соответствии со своей специализацией.

Приложение 2

Терминология, принятая в практике международного туризма для характеристики гостиничных номеров

Категория номера	Обозначение	Описание
1	2	3
Одноместный	Single/SNG	Одноместный номер на одного человека, имеющий одну или две кровати
Двухместный	Double/DBL	Номер на двоих человек, имеющий одну двуспальную или две кровати
Трёхместный	Triple/TRPL	Номер на троих человек, имеющий две и более кровати
Четырёхместный	Qudruple/QADR	Номер на четырёх человек, имеющий две и более кровати
Королевский	Queen	Номер с большой по размеру(175?200) двуспальной кроватью
Королевский	King	Номер с ещё большей по размеру (190?200) двуспальной кроватью
Дабл-дабл	Double-double	Номер с двумя большими нестандартными кроватями
Сюит	Suite	Номер повышенной комфортности, состоящий из гостиной и спальни
	Junior Suite/JS	Однокомнатный номер с большой двуспальной кроватью и диваном. Спальное место обычно отделено ширмой или перегородкой от остальной части номера.
	Senior Suite/SS	Номер, как правило, двухкомнатный, состоящий из гостиной и спальни
	Family Club Suite/FCS	Номер с общим холлом и двумя спальнями
	Deluxe Suite	Большой по площади двухкомнатный номер класса люкс
	Penthouse Suite	Одно- или двухэтажный номер класса люкс, иногда с выходом на крышу отеля
	Theme Suite	Двухкомнатный номер, оформленный в определённом стиле (японском, египетском и т. п.)
	Grown Suite	Большой по площади номер ласа люкс, в котором расположены гостиная, две-три спальни с раздельными ваннами, джакузи, барная стойка и т.п.)
	Royal Suite	Большой по площади двухкомнатный номер класса люкс с камином, либо с пианино, либо с джакузи, расположенной, как правило на балконе. В зависимости от класса отеля номер может также иметь большое количество комнат.
	President Suite	Чаще всего эксклюзивный, единственный в отеле номер с изысканной мебелью и интерьером. Предназначен для особых гостей.

Приложение 3

БАЛАНС

на 31 Грудня 2007 р.

АКТИВ	Код рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
І. Необоротні активи
Нематеріальні активи:
залишкова вартість	010	-	4.0
первісна вартість	011	-	5.8
накопичена амортизація	012	-	(1.8)
Незавершене будівництво	020	3.0	3.3
Основні засоби:
залишкова вартість	030	2793.3	2847.5
первісна вартість	031	5487.7	5894.5
знос	032	(2694.4)	(3046.9)
Довгострокові біологічні активи:
справедлива (залишкова) вартість	035	-	-
первісна вартість	036	-	-
накопичена амортизація	037	-	-
І Довгострокові фінансові інвестиції.
- які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств	040	-	-
інші фінансові інвестиції	045	-	-
Довгострокова дебіторська заборгованість	050	-	-
Відстрочені податкові активи	060	-	-
Гудвіл	065	-	-
Інші необоротні активи	070	-	-
Усього за розділом 1	080	2796.3	2854.8
II. Оборотні активи
Виробничі запаси	"бо"	16.6	31.0
Поточні біологічні активи	110	-	-
Незавершене виробництво	120	-	-
Готова продукція	130	-	-
Товари	140	6.0	16.3
Векселі одержані	150	-	-
Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги.
чиста реалізаційна вартість	160	13.7	15.7
первісна вартість	161	13.7	15.7
резерв сумнівних боог.в	162	-	-
Дебіторська заборгованість за розрахунками
з бюджетом	170	222	4.2
за виданими авансами	180	-	-
із нарахованих доходів	190	-	-
із внутрішніх розрахунків	200	-	-
інша поточна дебіторська заборгованість	210	8.1	8.5
Поточні фінансові інвестиції	220	-
Гроиові кошти та їх екв валенп1.
в національній валют;	230	10.7	12.7
в іноземній валюті	240	-	-
Інші оборотні активи	250	0.3	-
Усього за розділом II	260	77.7	88.4
111.Витрати майбутніх періодів	270	-	-
БАЛАНС	280	2874.0	2943.2

ПАСИВ	Код рядка	На початок звітного періоду	На кінець звітного періоду
1	2	3	4
І. Власний капітал
Статутний капітал	300	3670.7	3670 7
| Пайовий капітал	310	-
Додатковий вкладений капітал	320	81.8
Інший додатковий капітал	330	358.1	358 1
Резервний капітал	340	-	-
Нерозподілений прибуток {непокритий збиток)	350	(6.5)	336.7
Неоплачений капітал	360	(1572.2)	(1572.2)
Вилучений капітал	370		-
Усього за розділом І	380	2531.9	2875.1
II. Забезпечення наступних витрат і платежів
Забезпечення виплат персоналу	400
Інші забезпечення	410	-	-
	415	-	-
	416	-	-
Цільове фінансування	420	-	-
Усього за розділом II	430	"	-
III. Довгострокові забов'язання
Довгострокові кредити банків	440	-
Інші довгострокові фінансові зобов'язання	450	-
* Відстрочені податкові зобов'язання	460	-
Інші довгострокові зобов'язання	470	-
Усього за розділом III	480	-	-
IV. Поточні зобов'язання
Короткострокові кредити банків	500	270 0	-
Поточна заборгованість за довгостроковими зобов'язаннями	510	-	-
Векселі видані	520	-	-
Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги	530	56.0	35.7
Поточні зобов'язання за розрахунками:
з одержаних авансів	540	-	-
з бюджетом	550	13.5	32.2
з позабюджетних платежів	560	-	-
з. страхування	570	-	-
з оплати праці	580	-
з учасниками	590	-	-
із внутрішніх розрахунків	600	-	-
ічші поточні зобов'язання	610	2.6	0.2
Усього за розділом IV	620	342.1	68.1
V. Доходи майбутніх періодів	630	-	-
БАЛАНС	640	2874.0	2943.2

Приложение 4

Звіт про фінансові результати за 2008 р.

І. Фінансові результати

Стаття	Код рядка	За звітний період	За попередній період
1	2	3	4
Доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	010	3653.5	1146.4І
Податок на додану вартість |	015	(606.3)	(181.7)
Акцизний збір	020	-
	025	-
Інші вирахування з доходу	030	(25.8)	(8.9)
Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)	035	3021.4	955.8
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт послуг)	040	(1843.2)	(717.5)
[Валовій;
прибуток	050	1178.2	238.3І
збиток	055	-
інші операційні доходи	060	3.2	35.6
Адміністративні витрати	070	(639.2)	(229.3)
Витрати на збут	080	(79.7)	(30.2)
інші операційні витрати	090	(9.1)	(16.6)
Фінансові результати від операційної діяльності:
прибуток	100	453.4
збиток	105	-	(2.2)
Доход від участі в капіталі	110	-
інші фінансові доходи	120	0.4
інші доходи	130	-	333.1
Фінансові витрати	140	(30.5)	(4.0)
Втрати від участі в капіталі	150"	-
інші витрати	160	(1.4)	(0.9)
Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування
прибуток	170	421.9	326.01
збиток	175	-
Податок на прибуток від звичайної діяльності	180	(78.7)	(22.2)
фінансові результати від звичайної діяльності:
прибуток	190	343.2	303.8
збиток	195	-
Надзвичайні
доходи	200		-
витрати	205	-	-
Податки з надзвичайного прибутку	210
Чистий:
прибуток	220	343.2	303.81
збиток	225	-	-

II. Елементи операційних витрат

	Код рядка	За звітний період	За попередній період
1	2	3	4
Матеріальні затрати	230	231.1	154.7
Витрати на оплату праці	240	837.3	239.9
Відрахування на соціальні заходи	250	277.7	91 1
Амортизація	260	413.3	286.3
інші операційні витрати	270	595.5	216.8
Разом	280	2354.9	988.81

ІІІ. Розрахунок показників прибутковості акцій

Назва статті	код рядка	За звітний період	За попередній період
1	2	3	4
Середньорічна кількість простих акцій	300	-	-
Скоригована середньорічна кількість простих акцій	310	-	-
Чистий прибуток (збиток) на одну просту акцію	320	-	-
Скоригований чистий прибуток (збиток) на одну просту акцію	330	-	-
Дивіденди на одну просту акцію	340	-	- І