Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

"Забайкальский государственный университет"

(ФГБОУ ВПО "ЗабГУ")

Заочный факультет

Кафедра менеджмента

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

по дисциплине "Менеджмент организации"

на тему:

Пути повышения конкурентоспособности фирмы

Чита 2014

Содержание

• Введение
• Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия
• 1.1 Историческое возникновение и понятие конкуренции
• 1.2 Виды конкуренции
• 1.3 Методика анализа конкурентоспособности товара по многоугольнику и экспертному методу
• 1.4 Проблематика отрасли
• Глава 2. Анализ деятельности ИП Барляев В.О.
• 2.1 Общая характеристика предприятия
• 2.2 Анализ внутренней среды предприятия
• 2.3 Анализ внешней среды предприятия
• 2.4 Финансовый анализ
• 2.5 SWOT-анализ
• Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности ИП Барляев В.О.
• Заключение
• Список использованных источников

Введение

Конкурентоспособность - сложное и разностороннее понятие, включающее в себя такие составляющие деятельности предприятия, как товар (услуга) и его основные характеристики: качество, актуальность, технология производства, доступность для конечных потребителей. Многоаспектность этого понятия обуславливается соответствием производимых организацией товаров и услуг требованиям рынка и конкретно потребителей не только по таким факторам, как качество, технические, экономические и эстетические характеристики, но и ввиду важности коммерческих характеристик и условий реализации, таких, как цена, сроки поставки, каналы сбыта, реклама, сервис.

Высокая конкурентоспособность фирмы является гарантом получения высокой прибыли в рыночных условиях. При этом фирма имеет цель достичь такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном отрезке. В связи с этим перед любой организацией встает проблема стратегического и тактического управления развитием способности предприятия выживать в изменяющихся рыночных условиях.

Актуальность дипломной работы обусловлена тем, что в настоящее время, для того чтобы фирма была конкурентоспособной в борьбе с ведущими фирмами, требуются совершенно новые подходы к организации производства и управления, чем те, на которые руководители ориентировались в прошлом. И, прежде всего новые подходы нужны в инвестиционной политике, при проведении на предприятии технической реконструкции, в процессе внедрения новой техники и технологии.

Цель работы - разработать пути повышения конкурентоспособности на примере ИП Барляев В.О.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является конкурентоспособность ИП Барляев В.О.

Предметом - пути повышения конкурентоспособности предприятия.

Реализация данной цели предполагает решение следующих задач:

1) Изучить теоретические и методические основы по повышению конкурентоспособности фирмы;

2) дать характеристику ИП Барляев В.О.

3) проанализировать внутреннюю и внешнюю среду предприятия ИП Барляев В.О.

4) дать оценку конкурентной позиции предприятия ИП Барляев В.О.

5) разработать пути повышения конкурентоспособности предприятия ИП Барляев В.О.

Методы, при помощи которых будет осуществляться оценка конкурентоспособности ИП Барляев В.О. Анализ финансового состояния предприятия, сравнительный анализ, табличный и графический методы, SWOT-анализ.

Поставленные цель и задачи обусловили структуру и логику дипломной работы, включающую в себя введение, три главы, заключение, список литературы и приложение.

В первой главе рассмотрены теоретические и методические аспекты по повышению конкурентоспособности фирмы, изучена сущность и понятие конкуренции, факторы, влияющие на конкурентоспособность, методика и оценка конкурентоспособности фирмы и пути ее повышения.

Во второй главе дана характеристика ИП Барляев В.О., сделан анализ внутренней и внешней среды исследуемой организации, финансовый анализ, SWOT-анализ.

В третьей главе разработаны пути повышения конкурентоспособности ИП Барляев В.О. и даны рекомендации по совершенствованию его деятельности.

Глава 1. Теоретические основы конкурентоспособности предприятия

1.1 Историческое возникновение и понятие конкуренции

Впервые теория конкуренции была рассмотрена А. Смитом в работе "Исследование о природе и причинах богатства народов", где он доказал, что конкуренция, уравнивая нормы прибыли, приводит к оптимальному развитию труда и капитала. Адам Смит, в частности, связывал конкуренцию с честным, без сговора соперничеством, ведущимся между субъектами рынка за наиболее выгодные условия продажи и покупки товаров. Основным методом конкурентной борьбы он считал изменение цен. Свободная конкуренция выступает в качестве силы, обеспечивающей взаимодействие спроса и предложения, уравновешивающей рыночные цены. В результате соперничества продавцов и покупателей устанавливается общая цена на однородные товары и конкретный вид кривых спроса и предложения. Таким образом, конкуренция обеспечивает функционирование рыночного механизма ценообразования. Конкуренция - "невидимая рука", которая координирует деятельность участников рынка.

Идеи ценового регулирования рынка вследствие конкуренции были развиты Д. Рикардо. Модель совершенной конкуренции, которой он разработал, поясняет, каким образом "естественные" цены в долгосрочном равновесии сочетаются с принципами децентрализованного управления, и как последние способствуют развитию экономики.

Неоклассический вариант поведенческого толкования конкуренции, сформулированный А. Маршаллом, связывает ее с борьбой за редкие экономические блага и, конечно, за деньги потребителя, на которые их можно приобрести. Логика этого подхода состоит в том, что большинство благ являются редкими в том смысле, что их количество меньше потенциальной потребности общества. Поэтому владельцы благ имеют возможность распределять их, руководствуясь своей выгодой. Они выставляют условия или критерии (требуемый уровень цен, качества и т.п.) и в зависимости от исполнения этих условий решают, кому предоставить блага, а кому - нет.

Наряду с поведенческой трактовкой конкуренции большое распространение получил структурный подход к определению конкуренции. До этого все внимание уделялось лишь ценовой конкуренции, что сильно ограничивало сущность конкурентной борьбы. Структурная трактовка была раскрыта в работах Ф. Эджуорта, А. Курно, Дж. Робинсон, Э. Чемберлина. При структурном подходе акцент смещается с самой борьбы конкурентов друг с другом на анализ структуры рынка, на котором она происходит. Прежде всего, речь идет о несовершенной конкуренции и ее разновидностях - монополистической конкуренции, олигополии и чистой монополии. Этот аспект конкуренции стал очень популярен, и фактически являлся олицетворением теории конкуренции.

Третий подход к определению сущности конкуренции можно определить как функциональный. Он рассматривает роль, которую конкуренция играет в экономике. Нововведения скептически принимаются рынком, но если новатору удается их осуществить, механизм конкуренции вытесняет с рынка предприятия, использующие устаревшие технологии.

Таким образом, к середине XX века сформировались общие представления о сущности конкуренции и ее основных движущих силах, выразившиеся в постулировании четырех классических моделей рыночной конкуренции: совершенной конкуренции, монополистической конкуренции, олигополии и чистой монополии.

Понятие "конкуренция" восходит к латинскому "concurrentia", означающему "столкновение", "состязание".

Конкуренция является ключевым понятием, выражающим сущность рыночных отношений. В экономической сфере конкуренция проявляется в соперничестве за заключение сделок и доли на рынке.

конкурентоспособность розничная торговая фирма

Сущность конкуренции и ее движущие силы детально рассматриваются в трудах известного современного экономиста Майкла Портера. Он пришел к выводу о том, что в конкуренции участвуют не только непосредственные претенденты. Конкуренция в отрасли, лежащая в основе экономики, и конкурирующие силы простираются значительно дальше обычного противостояния сторон в отдельной отрасли промышленности. Потребители, поставщики, потенциальные участники и продукты-заменители - все являются конкурентами, в той или иной степени оказывающими влияние на отрасль.

Конкурентный анализ отрасли по Майклу Портеру помогает определить интенсивность и выраженность конкурентных сил в отрасли, найти такую позицию, в которой компания будет максимально защищена от влияния конкурентных сил и сможет со своей стороны оказывать влияние на них.

Золотое правило теории пяти сил конкуренции Майкла Портера заключается следующем: чем слабее влияние конкурентных сил, тем больше возможностей к получению высокой прибыли в отрасли имеет компания. И наоборот, чем выше влияние конкурентных сил, тем выше вероятность, что ни одна компания не в состоянии будет обеспечить высокую прибыльность от капиталовложений. А средняя прибыльность отрасли определяется наиболее влиятельными конкурентными силами.

Модель пяти сил используется наиболее часто в стратегическом управлении, а в маркетинге она удобна для следующих направлений работ:

1) угрозы для роста компании, обнаруженные с помощью модели анализа конкуренции Портера, помогают при проведении SWOT-анализа компании.

2) модель пяти сил конкуренции Майкла Портера помогает в составлении подробного конкурентного анализа и анализа рынка.

М. Портер показывает пять факторов, которые, по его мнению, в наибольшей степени влияют на конкурентоспособность предприятия:

1) борьба с существующими конкурентами (соперничество среди существующих конкурентов сводится к стремлению любыми силами улучшить свое положение на рынке, завоевать потребителей рынка. Интенсивная конкуренция приводит к ценовой конкуренции, увеличению затрат на продвижение товара, иногда к повышению качества продукции, увеличению инвестиций в новые разработки. Все это снижает прибыльность отрасли.

Уровень интенсивности конкуренции высок или растет при наличии в отрасли следующих условий:

большое количество игроков и их равенство в объемах продаж.

невысокий рост (или падение) рынка, что приводит к постоянному переделу рынка, захвату доли рынка друг у друга.

низкая дифференциация и стандартизация продукта в отрасли создает для потребителя бесконечное количество альтернатив, приводит к постоянному переключению потребителя от одного игрока к другому, обеспечивает высокий уровень нестабильности будущих доходов и прибыли.

продукция относится к разряду скоропортящихся продуктов, что подстегивает снижения цен и не предоставляет возможности в замораживанию товарных остатков.

высокие барьеры выхода из отрасли заставляют существовать игроков с низкой рентабельностью, создают избыток производственных мощностей на рынке;

2) угрозы со стороны новых конкурентов (почему новые игроки представляют опасность? Обычно новые игроки привносят на рынок новые производственные мощности, новые технологии, новые ресурсы, что может являться потрясением для отрасли, изменять поведения потребителей, задавать новые стандарты работы для существующих игроков.

Сила влияния новых игроков зависит от входных барьеров отрасли и скорости влияния существующих игроков рынка. Если барьеры входа в отрасль высоки и уровень противодействия существующих в отрасли компаний высок, то влияние новых претендентов на прибыль в отрасли будет минимальным. Поэтому при работе с новыми игроками важно правильно выстроить выходные барьеры.

Портер выделяет шесть основных факторов, влияющих на силу барьеров входа в отрасль:

экономия на масштабе (чем больше объем производства, тем ниже затраты на производство 1 единицы продукции, тем сложнее новому игроку достичь высокой рентабельности при выходе на рынок).

дифференциация продукта и сила существующих торговых марок (чем выше разнообразие товаров и услуг в отрасли, тем сложнее новым игрокам вступить на рынок и занять свободную нишу).

потребность в капитале (чем выше начальный уровень инвестиций для вступления в отрасль, тем сложнее войти в отрасль новым игрокам).

высокие постоянные издержки (чем выше уровень постоянных затрат в отрасли, тем сложнее новым игрокам получить прибыль от продаж на начальном периода входа в отрасль).

доступ к каналам распределения (чем сложнее добраться до целевой аудитории на рынке, тем ниже привлекательность отрасли).

политика правительства (чем выше ограничения, накладываемые государством на деятельности в отрасли, чем жестче регламентируемые требования к продукту в отрасли, чем выше участие государства в отрасли, тем ниже ее привлекательность для новых игроков);

дополнительные угрозы (существуют также дополнительные угрозы входа в отрасль для новых игроков, к ним относятся: готовность и возможность существующих игроков снизить цены для удержания доли рынка; наличие у существующих игроков дополнительного, резервного потенциала для активного противодействия (незадействованные источники финансирования, дополнительные производственные мощности, связи с каналами распределения, наличие свободных средств для усиления рекламного давления и т.п.), а также замедление темпов роста в отрасли или отрицательные темпы роста;

3) возможности проведения торгов с поставщиками (поставщики могут оказывать влияние на конкурентоспособность товара компании на рынке, так как являются владельцами ресурсов для производства товаров отрасли. Рост цен на сырье и заключение сделок на невыгодных для компании условиях приводит к росту себестоимости готовой продукции, росту издержек производства. В случае невозможности повышения розничных цен на готовые товары на сопоставимом с ростом сырья уровне - в отрасли снижается прибыльность от реализации товаров или услуг.

Существует 4 ситуации, в которых поставщики получают высокий уровень влияния на прибыль компании:

количество поставщиков в отрасли незначительно. Крайний случай: существует монополия или олигополия на рынке.

объем ресурсов, который производят поставщики, ограничен в объеме и во времени, не обеспечивает потребность рынка.

издержки переключения на альтернативных поставщиков высоки (что может быть связано с уникальностью сырья, или с существующими обязательствами перед поставщиками).

отрасль не является приоритетной для поставщиков и реализация в ней своих ресурсов не обеспечивает значимой доходности и дохода для поставщика;

4) возможности потребителей сделать свой выбор и осуществить торги с ними (покупатели могут оказывать влияние на конкурентоспособность товара компании на рынке, так как по факту являются потребителями готового товара и обеспечивают за счет удовлетворения своих потребностей существование рынка. Компания при разработке стратегии должна выбирать тех покупателей, которые являются наименее влиятельными на рынке.

Потребители могут ужесточать конкуренцию за счет предъявления более высоких требований к качеству товара, к уровню сервиса, оказывать давление на уровень цен. Более высокие требования, предъявляемые к готовому товару, заставляют производителей отрасли повышать качество производимого продукта за счет увеличения издержек (более качественное сырье, дополнительные условия обслуживания и т.д.), а, следовательно, сокращать свой уровень прибыли.

Условия роста влияния покупателей:

покупатели сконцентрированы и совершают закупки в больших масштабах. В таких условиях компания будет вынуждена постоянно идти на уступки покупателям для обеспечения гарантированного дохода и прибыли.

товары, реализуемые на рынке, не обладают уникальностью; и покупатель может свободно переключаться между ними, не неся дополнительных рисков.

покупатели демонстрируют высокую чувствительность к цене, и имеют высокую потребность снизить уровень своих затрат в будущем.

продукты, закупаемые в отрасли, являются сырьем для другой отрасли. Поэтому покупатели будут склонны снижать издержки закупки и искать более выгодные предложения для снижения себестоимости своей готовой продукции.

потребители не удовлетворены качеством существующего на рынке товара имеют скрытую или явную потребность в новых условиях и свойствах;

5) угрозы со стороны альтернативных изделий и услуг (товары-заменители (или товары-сбституты) ограничивают потенциал рынка с точки зрения роста цен. Обычно товары-заменители оказывают влияние на установление верхней границы рыночных цен, что в условиях роста издержек производства и сырья снижает рентабельность компаний. Пока игроки рынка не смогут повысить качество продукции и дифференцировать свой товар от товаров-заменителей - в отрасли будет иметь место невысокая прибыль и ограниченный рост рынка.

Особую угрозу для роста и прибыли компании предоставляют следующие виды товаров:

товары-заменители, способные обеспечить лучшее соотношение "цена-качество". Такие товары при отсутствии высокого уровня дифференциации будут всегда стимулировать потребителя к переключению.

товары-заменители, производимые крупными игроками, имеющими высокие прибыли на альтернативных рынках и способные иметь на существующем рынке менее прибыльный бизнес.

Самый эффективный метод борьбы с товарами-заменителями - построение сильной торговой марки: четкая дифференциация и дополнительные преимущества от потребления товара компании, борьба со стандартизацией товара, технологические усовершенствования, формирование лояльности к продукту.

Таким образом, множество определений конкуренции отражают сложность и многофункциональность этой категории. Следует подчеркнуть главное: вне конкуренции рынок не может оказывать экономического давления на субъектов хозяйствования. Рыночная конкуренция - это объективно необходимая среда, обеспечивающая нормальное саморазвитие рыночной экономики как системы.

1.2 Виды конкуренции

Многообразие конкуренции и ее видов рассматривается с разных точек зрения: в зависимости от масштабов развития, состояния рынка, способа соперничества, характера поведения хозяйствующих субъектов.

По масштабам развития выделяются следующие ее виды:

а) индивидуальная - когда предприниматель пытается достичь лучших для себя условий купли-продажи товара;

б) местная - соперничество между владельцами товаров на какой-то территории;

в) отраслевая - борьба за получение наибольшей прибыли в определенной отрасли.

Ее разновидностью считается горизонтальная конкуренция между теми, кто производит один и тот же товар;

г) межотраслевая - борьба товаропроизводителей различных отраслей за привлечение покупателей; вертикальная конкуренция как ее разновидность охватывает производителей разных товаров, удовлетворяющих определенную потребность. Например, потребность получения информации удовлетворяется благодаря наличию радио, телевизора, компьютера (через Интернет), книг, газет и т.д.;

д) национальная - соперничество на национальном рынке;

е) глобальная - когда на мировом рынке конкурируют представители хозяйствующих объектов разных стран. В зависимости от состояния рынка рассматриваются совершенная и несовершенная конкуренция.

Совершенная конкуренция (свободная) соответствует некоему идеальному состоянию рынка, определяемому понятием "бег вместе", когда целью конкурирующих субъектов является не получение сверхприбылей, а сохранение места на рынке. Для существования такого вида конкуренции характерны следующие условия:

объем производства отдельного товаропроизводителя не столь велик, чтобы влиять на цену товара, о которой хорошо осведомлены покупатели;

товары на рынке однородны;

продавцы не влияют друг на друга;

доступ на рынок ничем не ограничивается.

Эти условия никому не позволяют изменять цену товара. Производитель может регулировать только объем выпускаемой продукции либо величину своих издержек. Такое состояние рынка теоретически возможно для промышленно развитых стран, однако долговременное его существование проблематично.

Несовершенный вид конкуренции возникает при нарушении хотя бы одного из условий свободного рынка. Он связан с разделом рынка между несколькими крупными компаниями, ограничением самостоятельности предприятий, дифференциацией продукции, контролем сегментов рынка. Обостренная рыночная конкуренция и ее виды придают взаимоотношениям между товаропроизводителями отнюдь не дружественный характер. В ход идут нечестные способы, приводящие к разорению конкурента. По способам соперничества выделяется ценовая и неценовая конкуренция.

Ценовая конкуренция осуществляется с помощью уменьшения затрат для производства товаров того же качества или ассортимента. Это вызывает снижение цен и получение дополнительной прибыли.

Неценовая конкуренция представляет собой большой объем мероприятий, не затрагивающий сложившиеся на рынке цены. В перечень этих мероприятий входит придание новых свойств уже существующим товарам (например, выпуск кухонной посуды с антипригарным покрытием) или производство новых товаров для удовлетворения привычных потребностей (выпуск мобильных или радиотелефонов как дополнение к привычным стационарным). Важным моментом является выпуск новых товаров, не существовавших до сих пор (хлебопечки, мультиварки, смартфоны, планшетники, цифровые фотоаппараты). К тому же улучшается качество услуг - покупателя обучают пользоваться товаром, есть услуги по установке оборудования, гарантийному ремонту. Большая роль отводится рекламе.

Следует отметить также нечестную конкуренцию (недобросовестную) конкуренцию как ряд противоправных способов доведения конкурента до банкротства - распространение лживой информации о качестве товара, об опасности его использования. Может применяться неожиданное и резкое снижение цен на свои товары, блокирование поставщиков сырья конкурента, переманивание его кадров, промышленный шпионаж.

Недобросовестная конкуренция запрещена законами экономически развитых стран. Российский федеральный закон о защите конкуренции также предусматривает санкции против недобросовестного поведения конкурентов.

Гарантирующая конкуренция (обеспечивающая) выражается в стремлении сохранить достигнутые позиции, повышая качество товаров, оказывая дополнительные услуги. Она характерна для товаропроизводителей, которые не имеют достаточно средств, чтобы модернизировать свое производство.

Приспособленческая конкуренция копирует инновационные разработки соперников из-за ограниченности собственных возможностей модернизации производства.

Креативная конкуренция предполагает создание новых товаров, применение новых технологий производства и сбыта продукции (например, широкое использование рекламы).

Рассматривая конкуренцию, необходимо показать ее как положительные стороны, так и отрицательные.

Положительные стороны конкуренции:

1) конкуренция заставляет постоянно искать и использовать в производстве новые возможности;

2) конкуренция требует совершенствовать технику и технологии;

3) конкуренция стимулирует повышение качества товара;

4) конкуренция заставляет снижать затраты (и цены);

5) конкуренция требует от поставщиков товаров (продавцов) снижать цены на предлагаемый товар;

6) конкуренция ориентирует на ассортимент товаров повышенного спроса;

7) конкуренция повышает качество продукции (клиент всегда прав);

8) конкуренция вводит новые формы управления.

Отрицательные стороны конкуренции:

1) при конкуренции наблюдается беспощадность и жестокость по отношению к неудачнику;

2) многочисленность "жертв" в виде банкротств и безработицы.

Рассмотрев виды конкуренции, далее в данной дипломной работе будет рассматриваться методология оценки конкурентоспособности.

1.3 Методика анализа конкурентоспособности товара по многоугольнику и экспертному методу

Порядок анализа конкурентоспособности товара по многоугольнику предлагается следующий:

1) устанавливается перечень показателей конкурентоспособности товара;

2) устанавливаются (выбираются) нормативные значения показателей конкурентоспособности товара;

3) устанавливается весомость показателей конкурентоспособности товара исходя из стоимости их достижения и важности в обеспечении конкурентоспособности;

4) собирается и обрабатывается исходная информация о показателях конкурентоспособности товаров (приоритетного конкурента и анализируемого) в соответствии с количественной оценкой конкурентоспособности однопараметрических объектов (например, машин и оборудования) можно осуществлять по формуле:

К_{а. о} = (Е_{а. о} / Е_{л. о}) k^/₁ * k₂ ^/* k^/_n,

где К_{а. о} - конкурентоспособность анализируемого образца объекта на конкретном рынке, доли единицы; Е_{а. о -} эффективность анализируемого образца объекта на конкретном рынке, единица полезного эффекта/денежная единица; Е_{л. о} - эффективность лучшего образца-конкурента, используемого на данном рынке; k^/_1, k₂ ^/, k^/_{n -} корректирующие коэффициенты, учитывающие конкурентные преимущества.

5) строится многоугольник конкурентоспособности товаров: наружный круг - нормативы, увеличенные на 20% (на случай перевыполнения норматива), внутренние точки на радиальных лучах - приведенные значения показателей конкурентоспособности товара.

Приведенное значение показателя конкурентоспособности товара (П_прив) определяется по формуле:

П_прив =i,

где П1 - нормативное или фактическое значение i-го показателя конкурентоспособности товара; ai - весомость i-го показателя конкурентоспособности товара, ?_ai =1; i = 1,2, …n - номер показателя.

Интегральный показатель качества товара (полезный эффект) определяется следующими типовыми показателями:

1) назначения (например, производительность конвейера; производительность грузового автомобиля; эстетичность, удобство, функциональность обуви; физико-химические свойства молочных продуктов и т.д.);

2) надежности - безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость;

3) экологичности;

4) эргономичности;

5) эстетичности (дизайна);

6) технологичности;

7) стандартизации и унификации;

8) патентной чистоты патентоспособности;

9) совместимости и взаимосвязи;

10) безопасности (механической, термической, электрической, электромагнитной, радиационной, пожарной, взрывобезопасности);

11) сертификационные данные (когда и кем выдан, вид, срок действия).

Каждая группа товаров имеет свои группы конкретных показателей качества.

Интегральный показатель качества сервиса у потребителей определяется следующими типовыми показателями:

1) имидж (бренд) изготовителя;

2) юридическая надежность изготовителя;

3) финансовая надежность (устойчивость) изготовителя;

4) качество информации о товаре;

5) качество упаковки товара;

6) качество обслуживания торговой организации;

7) качество доставки и установки (монтажа) товара;

8) качество гарантийного обслуживания товара;

9) качество ремонта (восстановления) товара;

10) качество мониторинга и диагностики рыночного механизма и др.

Исходные данные для оценки конкурентоспособности товара приводиться в табл. 1.

Таблица 1. Исходные данные для оценки конкурентоспособности товаров (пример)

Показатель конкурентоспособности товара	Абсолютные значения показателей по:
	по нормативу	по конкуренту	по анализируемому образцу
Интегральный показатель качества товара за нормативный срок службы (10лет), единица полезного эффекта - ПЭ Цена товара, денежная единица - Ц Интегральный показатель качества сервиса потребителей товара, доли единицы - КС Затраты на эксплуатацию товара за 10 лет, денежная единица - ЗЭ Интегральный показатель качества управления по стадиям жизненного цикла товара и аспектам управления, доли единицы - КУ	3500 160 1,0 2000 1,0	3600 150 0,95 1500 0,90	3000 170 0,90 2200 0,80

Для построения многоугольника конкурентоспособности товара сначала увеличиваем значения норматива на 20% (тогда показатели, имеющие фактическое или плановое значения лучше норматива, будут находиться внутри многоугольника). В этом случае увеличенное значение норматива интегрального показателя качества товара будет равно 4200 (3500*1,2), Ц - 190, К_С - 1,2, З_Э - 2400, К_У - 1,2. Эти значения будут на вершинах соответствующих радиальных лучей многоугольника (рис.1). Далее на радиальных лучах заносим фактические значения показателей конкурентоспособности товара из табл. 1.

Рис. 1.

Анализ данных из табл. 1 и рис. 1 позволяет сделать следующие выводы:

1) конкурент опережает рыночные нормативы по ресурсным показателям (цена и затраты на эксплуатацию меньше, чем по нормативам), но отстает по всем качественным показателям;

2) анализируемый образец уступает нормативам и конкуренту по всем интегральным показателям (частные показатели здесь не анализируется);

3) многоугольник конкурентоспособности позволяет только наглядно представить, но не оценить положения конкурентов и организации-изготовителя по любым установленным показателям. Многоугольники можно строить по любой группе показателей, в любой области, но только одного уровня иерархии. Например, ошибочно, с точки зрения свойства иерархичности системного подхода, строить многоугольник по следующей группе показателей: качество товара, его надежность, долговечность, цена, прибыль от продаж, так как качество и цена являются факторами (показателями) первого уровня факторов конкурентоспособности, надежность и прибыль второго, долговечность третьего.

В литературе можно встретить рекомендации по использованию многоугольника для оценки конкурентоспособности товаров. Измерили площади многоугольников и оценили конкурентоспособность. Чем больше площадь, тем лучше, выше конкурентоспособность. Подобная ситуация возможна в двух случаях:

1) когда все факторы влияют на результативную функцию прямо пропорционально;

2) влияние всех факторов на функцию по силе одинаковое.

В экономике подобное совпадение случаев исключено. В данном примере с повышением интегральных показателей качества конкурентоспособность товара повышается, а с увеличением ресурсных показателей, наоборот, падает. К тому же степень влияния (весомость) перечисленных показателей на конкурентоспособность разная: по рассмотренной оценке, по П_Э она равна 0,35, Ц - 0, 20, К_С - 0,10, З_Э - 0,15, К_У - 0, 20.

По данным, приведенным в табл. 1, конкурентоспособность товара можно определить только экспертным путем (табл. 2), на основе приведенных ранее коэффициентов весомости факторов.

Таблица 2. Оценка конкурентоспособности товаров с применением экспертного метода

Обозначение показателя (см. табл.2)	Весо-мость показателя	Относительное значение показателя (колонка 3 или 4 из табл.2 делиться на колонку 2)	Приведенное значение показателя (колонка 2*4 (5) по товарам
		норма-тив	конку-рент	анализи-руемый	конкурент	анализируемый
ПЭ	0,35	1,0	1,03	0,86	0,360	0,301
Ц	0, 20	1,0	1,07	0,94	0,214	0,188
КС	0,10	1,0	0,95	0,90	0,085	0,090
ЗЭ	0,15	1,0	1,33	0,91	0, 199	0,136
КУ	0, 20	1,0	0,90	0,80	0,090	0,080
Сумма	1,00				0,958	0,795

Анализ данных из табл. 2 показывает, что уровень конкурентоспособности товара конкурента не "дотягивает" до требований рынка (норматива) на 4,8%, а анализируемого образца необходимо улучшить свою работу по всем направлениям, особенно по повышению качества товара (отставание на 15%) и качества сервиса (на 10%). Исследователи напоминают, что основными показателями качества управления являются научная обоснованность управленческих решений (анализ экономических законов, применение научных подходов и принципов, методов и моделей), соблюдение законов организации и принципов управления, адаптивность, синергичность, организованность, влияние факторов времени (скорость, ускорение, продолжительность и др.).

Кроме рассмотренных методов оценки конкурентоспособности товаров, можно применять матрицы Нильсена. Основу метода составляет таблица оценки коммерческого успеха нового товара. Метод предусматривает:

а) комплексную оценку конкурентоспособности с использованием совокупности групповых критериев - товарных, сбытовых, рыночных, производственных;

б) градацию уровня коммерческого успеха по трем группам - "ниже среднего", "средние", "выше среднего";

в) характеристику признаков по каждому единичному критерию анализируемого товара для отнесения к одной из групп. Метод в большей мере применим для оценки тактической или фактической конкурентоспособности.

Применение методов наименьших квадратов сдерживает главный критерий: число исходных данных по вертикали матрицы должно быть в три раза больше числа факторов - аргументов.

1.4 Проблематика отрасли

В настоящее время проблема повышения конкурентоспособности розничной торговой компании является актуальной. Особенно остро эта проблема наблюдается на региональном рынке, поскольку темпы экспансии столичных и иностранных розничных торговых компаний на региональный рынок становятся с каждым годом выше. Причиной экспансии является насыщение столичных рынков и отсутствие перспектив роста. Розничные рынки в столичных городах (г. Москва, г. Нижний Новгород, г. Екатеринбург) сегодня поделены между компаниями, поэтому их рост может быть связан с захватом региональных рынков, где розничный рынок пока не достаточно насыщен и есть возможность завоевать определенную долю рынка

Налоговые ставки, отчисления в пенсионный фонд, а так же в фонд обязательного медицинского страхования в стране и в регионах постоянно растут. Специфика торговой деятельности предполагает ряд особенностей налогообложения. Основные вопросы, с которыми сталкиваются налогоплательщики, возникают при совмещении различных режимов налогообложения, налогообложении предоставляемых скидок, уценке товаров, недостаче, учете транспортных расходов и др.

Имеют влияние климатические условия и географическое положение региона. Месторасположение торговой точки розничной компании также влияет напрямую на её конкурентоспособность. В более развитых и сильных регионах Российской Федерации есть возможность установления более высоких цен на товары, и предложить покупателю уникальные товары.

В ходе осуществления хозяйственной деятельности, розничная компания должна учитывать вкусы и интересы покупателей. В северных регионах покупатели предпочитают покупать одни товары, в южных регионах совсем другие. Здесь же следует учитывать национальные особенности населения региона, в котором компания осуществляет или планирует осуществлять свою деятельность. Поэтому оптимальный ассортимент в торговой точке одного региона может быть совсем нерациональный в другой торговой точке

Еще одной проблемой конкурентоспособности является уход розничной торговли в онлайн. Этот процесс так же не отвратим, как технический процесс в целом, ведь он является его прямым следствием: интернет развивается семимильными шагами, скорость доступа и удобство пользования растет, устройства для работы в интернете эволюционируют, становясь все более дружественным пользователю, все более удобным, понятным и простым. Ведь примерно 50% покупателей ходит в салон сотовой связи, чтобы посмотреть новые мобильники, повертеть их в руках, а потом пойти и заказать через интернет понравившуюся модель. Так делают многие, и это вполне естественно, ведь через интернет можно заказать этот товар на тысячу, две, а то и на десять рублей дешевле в зависимости от модели, и получить точно такой же аппарат. Подобные процессы происходят и на рынке крупной бытовой техники, телевизоров, аудиосистем, офисной ксерокопировальной техники, мебели и даже различных услуг. Ведь намного проще заказать авиабилеты онлайн, чем ехать в авиакассы, то же самое и с железнодорожными билетами.

Так же с покупкой в интернет-магазине есть некоторые проблемы. Самая главная это невозможности проконтролировать качество товара и отсутствие возможности пощупать его, покупатели боятся, что доставленный товар не будет хорошего качества. Так же проблема логистики. Трудности здесь возникают из-за неразвитой транспортной сети, отсутствия хороших дорог, не квалифицированности персонала. В настоящее время "Почтой России" можно отправить только нехрупкие товары с небольшой маржой на большие расстояния. По городу доставка осуществляется либо при помощи собственной курьерской службы, либо с привлечение подрядчиков. Так же большая часть населения России отдает предпочтение наличным платежам. Только 20% покупателей расплачиваются банковской картой. А по подсчетам РАТЭК, эта доля еще меньше - всего 5%. Тем не менее, онлайн торговля заберет не малую часть рынка в будущем, и эта тема особо актуальна при рассмотрении путей повышения конкурентоспособности фирмы.

Заканчивая первую главу выпускной квалификационной работы, можно сделать следующие выводы.

Сущностью конкуренции как экономической категории являются определенные экономические отношения по поводу экономического состязания между определенными хозяйствующими субъектами (конкурентами) во время осуществлении ими своей предпринимательской деятельности, осуществляя при этом в своих собственных интересах независимые (конкурентные) действия, которые привлекают покупательский (потребительский) спрос, необходимый для получения наибольшей суммы прибыли (конкурентные отношения).

Под конкурентocпocобнocтью обычно понимается спocобнocть опережать других, используя свои преимущества в дocтижении пocтавленных целей. Быть конкурентоспособным сегодня - значит обеспечить своей организации устойчивое положение на рынке в долгосрочной перспективе, а ее сотрудникам - достойное качество жизни.

В секторе розничной торговли с начала 2000-х гг. происходит стремительное изменение конкурентной ситуации, связанное с вторжением на российский рынок глобальных сетевых операторов. Отечественным операторам приходится интенсивно мобилизовывать ресурсы и вырабатывать новые деловые стратегии для поддержания конкурентоспособности. В современных рыночных условиях, которые характеризуются наличием конкуренции среди участников рынка, достаточно уведомленных и разборчивых потребителей, завоевание конкурентоспособности в торговле имеет все большее значение и становится важнейшим фактором успеха.

Глава 2. Анализ деятельности ИП Барляев В.О.

2.1 Общая характеристика предприятия

Индивидуальный предприниматель - физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Государственная регистрация и дальнейшая деятельность индивидуальных предпринимателей, регламентируется Федеральным Законом РФ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" N 129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ.

Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, причём государственная регистрация может быть осуществлена, только по месту его официальной постоянной регистрации по месту жительства.

Статус ИП имеет следующие преимущества по сравнению с регистрацией собственного предприятия:

упрощенность процессов создания и ликвидации бизнеса;

свободное использование собственной выручки;

не платится налог на имущество, используемое в предпринимательской деятельности;

упрощенный порядок ведения учета результатов хозяйственной деятельности и предоставления внешней отчетности;

упрощенный порядок принятия решений (не требуется собраний, протоколов и т.п.);

заработанные деньги, возможно, свободно тратить без дополнительного налогообложения (9 % на дивиденды);

индивидуальный предприниматель, применяющий ЕНВД, имеет фактическую возможность не вести учёт полученного дохода.

Основные недостатки:

отвечает по обязательствам своим имуществом;

не может получать некоторые лицензии (например, на розничную торговлю алкоголем, некоторыми лекарствами или сильнодействующими ядами);

согласно сложившейся практике, некоторые крупные (и не очень) компании отказываются работать с ИП (так как ИП, находясь в большинстве случаев на УСНО, не платят НДС с работы или товара в бюджет и делать это приходится работающим с ними компаниям, что для них невыгодно, особенно, если они применяют схемы "оптимизации налогообложения");

не подходит для совместного ведения бизнеса;

требуется постоянное личное участие, так как нельзя назначить "директора";

отчисления на социальное страхование идут только исходя из МРОТ, взятого на начало соответствующего года (в виде фиксированного платежа), даже если деятельности не было;

на общем режиме налогообложения необходимо вести двойной учёт из-за того, что НДС считается "по отгрузке", а налог на доходы у предпринимателей - "по оплате". Если первой происходит оплата, то можно сблизить за счёт выписывания счетов-фактур на аванс, но в данном случае усложняется документооборот;

после вступления в силу "Соглашения между Европейским Сообществом и Россией об облегчении выдачи виз" в 2007 г. любая российская фирма может на своем бланке выписать так называемое "Обращение на въезд в Российскую Федерацию", которое заменяет "Приглашение" для граждан Евросоюза, оформлять которое достаточно сложно и долго. Это "Обращение" является достаточным документом для получения российской визы на 2-5 лет (после однократной и годовой). Российский индивидуальный предприниматель выписать такое "Обращение" не может;

после вступления в силу довольно либерального Приказа ФСБ № 458 от 10.09.2007 "Об утверждений правил пограничного режима" любая фирма ("предприятие и их объединение, организация, учреждение и общественное объединение") вправе выписать своим сотрудникам командировки ("командировочные удостоверения (предписания)"), которые вместе со внутренним паспортом этого работника являются достаточными документами для пропуска в любую точку погранзоны России. Оформлять пропуск в ФСБ в этом случае не нужно. Российский индивидуальный предприниматель такой возможностью по отношению к своим работникам не обладает;

недостаточная правовая защищённость при временной нетрудоспособности. Пособие по временной нетрудоспособности платится только в размере федерального МРОТ и только в случае, если предприниматель заплатил в предыдущем году (2.9 %) * (МРОТ на 1 января) * (12). При этом от уплаты взносов в пенсионный фонд предприниматель не освобождается даже в случае серьёзной нетрудоспособности, при которой физически не может подать заявление о прекращении деятельности;

Рассматриваемое предприятие ИП Барляев В.О. начало свою деятельность 7 февраля 2006 г. Юридический адрес организации - 674608 Россия, Забайкальский край, пгт. Шерловая Гора, ул. 50 лет Октября, 21, тел. +73023-33-48-24. E-mail: dostavkaplus@mail.ru. ИНН предприятия 752903725161. Организация осуществляет свою деятельность на основании ОГРН (Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя) номер 306750503800022 от 7 февраля 2006 г. выданный межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №5 по Читинской области и Агинскому Бурятскому автономному округу.

Организация имеет банковские реквизиты р/счет 40802810474000030964 БИК 047601637 к/с 30101810500000000637, Читинское отделение № 8600 ОАО "Сбербанк России" г. Борзя, ул. Пушкина, д.17. Лицензия на данный вид деятельности не выдается. Системы налогообложения две, это ЕНВД (единый налог на вмененный доход), зависящий от торговой площади, и УСНО - упрощенная система налогообложения.

Организация занимается розничной торговлей в пгт. Шерловая Гора цифровой, бытовой техникой, автозапчастями и крепежными изделиями в четырех точках общей площадью 240 м². Вся занимаемая торговая площадь - арендуемая (подтверждается договорами аренды с собственниками помещений), находится в центральной части поселка.

Цель данной коммерческой организации - получение прибыли. Миссия - обеспечение необходимыми товарами населения пгт. Шерловая Гора, а именно: бытовой и цифровой техникой, автомотозапчастями, оказание услуг по обслуживанию сотовой связи, прием платежей от населения. В магазинах "Фаворит" и "Пятый Элемент", расположенные по адресу пгт. Шерловая Гора ул.50-лет Октября, 22, площадью 60 м², и пгт. Шерловая Гора ул. Ленина 8-а, площадью 100 м² соответственно, осуществляется розничная продажа цифровой и бытовой техники, продажа СИМ-карт сотовых операторов и обслуживание абонентов этих операторов связи: МТС, Мегафон, Билайн. В магазине "Автозапчасти", расположенный по адресу пгт. Шерловая Гора ул.50-лет Октября, 22, общей площадью 60 м², осуществляется розничная продажа авто-мото - запчастей. Магазин "Крепеж", расположен по адресу пгт. Шерловая Гора ул. Торговая, 13, площадь 15 м², осуществляет розничную продажу крепежных изделий. В данный момент в организации работает 26 человек.

2.2 Анализ внутренней среды предприятия

Внутренняя среда фирмы - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых определяет возможности и потенциал в осуществляемой фирмой деятельности. Это кадровый срез, организационный срез, маркетинговый и финансовый срезы.

Представим организационную структуру ИП Барляев В.О. (рис. 2).

Структура организации линейно-функциональная, так как каждая единица в организации выполняет определенные функции на основании должностных инструкций, которые должны быть разработаны в каждой организации (правил внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов). Они позволяют эффективно распределить функции в соответствии с характером деятельности предприятия.

Рис. 2. Организационная структура ИП Барляев В.О.

Плюсы организационной структуры ИП Барляев В.О.:

глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;

освобождение руководителя от анализа и решения оперативных проблем. В его обязанности входит контроль работы предприятия, т.е. он должен следить за работой персонала (соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, выполнение функций), за исправностью оборудования (соответствующие указания рабочим), достаточным ассортиментом;

возможность привлечения к работе специалиста по работе с населением.

Минусы организационной структуры ИП Барляев В.О.:

отсутствие тесных взаимосвязей между структурными подразделениями;

недостаточно четко определена ответственность;

чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно - подчинение по иерархии управления.

Это затрудняет оперативность действий, так как сначала нужно найти того, кто сможет решить возникшую проблему, объяснить ее суть, затем дождаться, когда все обсудят и дадут окончательный ответ. Если нужного человека на месте не оказалось, то возникает еще одна проблема: как его найти.

Представим далее функции, количество и обязанности сотрудников ИП Барляев В.О. (табл. 3).

Таблица 3

Функции, количество и обязанности сотрудников ИП Барляев В.О.

Должность	Кол-во сотрудников	Функции и обязанности
Директор	1	Управление фирмой, контроль за деятельностью и взаимодействием структурных подразделений, ведение переговоров с крупными поставщиками и клиентами.
Менеджер магазина	4	Ведение переговоров, сбыт продукции, изучение конъюнктуры рынка, разработка плана реализации продукции, разработка плана ценовой стратегии, подготовка и заключение договоров.
Менеджер по сервису	1	Работа с продукцией, направленной в сервисный центр, отслеживание сроков приема и возврата.
Главный бухгалтер	1	Ведение бухгалтерского учета и отчетности, обеспечение подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов; организация системы учета кадров, анализ текучести кадров
Бухгалтер	1	Помощь гл. бухгалтеру, ведение программы 1С-Розничная торговля.
Продавцы магазинов	14	Реализация товаров, выставка, сбор товара, расклейка ценников,
Водители	1	Доставка груза с транспортных компаний, доставка купленного товара, текущий ремонт автомобиля.
Грузчики	2	Погрузка - разгрузка привезенного товара, текучий ремонт арендуемых помещений.
Вспомогательный персонал	1	Уборка арендуемых помещений.
Итого	26

Функциональная структура предприятия отражена в следующей таблице (табл. 4).

Таблица 4. Функциональная структура персонала

Категории персонала	2011 год	2012 год	2013 год	Динамика
	чел	%	чел	%	чел	%	+/-	%
Руководители	4	28,6	4	21	5	19,2	+1	125
Специалисты	7	50	11	58	16	61,5	+9	229
Служащие	2	14,3	3	15,7	3	11,6	+1	150
Рабочие	1	7,1	1	5,3	2	7,7	+1	200
Общая численность	14	100	19	100	26	100	+12	186

Проанализировав численность персонала за три последних года, мы видим увеличение общей численности персонала на 12 человек. Меньше всего увеличение наблюдается у руководителей, с четырех человек до пяти, и служащих и рабочих на 1 человека в каждом случае. Больше всего увеличение специалистов на 9 человек.