Стратегическая задача для данной области состоит в извлечении максимальных выгод из своих сильных сторон и укреплении слабых, повышение конкурентоспособности

«Победитель 3» - услуги ресторана и бара

Здесь необходимо определить и развивать наиболее привлекательные рыночные сегменты.

«Средний бизнес» - детские праздники

Выборочное инвестирование в сегменты, где прибыльность является высокой, а риск относительно низким.

«Проигравший 2» - тематические вечера, концерты

Сохранение позиции, перефокусировка деятельности путем:

-перенесения акцента на зарабатывание текущих денег;

-концентрации на привлекательных сегментах.

Таким образом, на основе анализа определено, что в целом для ООО «Правила» целесообразно сохранение прежнего ассортимента услуг, сохранение доли услуг в общем реализации, поддержание их высокого качества.

Далее проведен SWOT-анализ -- метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы (таблица 2.11).

Таблица 2.11

SWOT-анализ ООО «Правила»

		Внешняя среда
		Возможности	Угрозы
		Появление новых технологий в отрасли	Улучшение социально-культурного уровня населения	Ухудшение макроэкономических показателей	Ужесточение законодательства
Внутренняя среда организации	Сильные стороны	Высокий уровень качества услуг	Совершенствование качества имеющихся услуг	Распространение рекламной информации об услугах клуба-ресторана	Формирование резервного капитала	Поддержание высокого уровня качества услуг
		Широкий ассортимент услуг	Внедрение инновационных услуг	Позиционирование себя как заведения с эксклюзивными услугами	Грамотная ценовая и ассортиментная политика	Усиление юридических аспектов деятельности
	Слабые стороны	Большое количество конкурентов	Постоянный и своевременный мониторинг сегмента рынка, анализ технологий	Разработка ценовой политики, скидок, программ лояльности	Усиление маркетинговой политики клуба-ресторана Совершенствование и модернизация информационных систем для бизнес-процессов ООО «Правила»
		Низкий технологический уровень бизнес-процессов	Модернизация информационных систем для бизнес-процессов

Таким образом, для устранения угроз внешней среды, слабых сторон клуба-ресторана ООО «Правила» необходимо усиление маркетинговой политики клуба-ресторана, путем распространения рекламной информации. В ходе оценки конкурентоспособности выявлено, что маркетинг является одной из самых слабых сторон ООО «Правила» относительно конкурентов.

2.3 Анализ организации стратегического управления деятельностью клуба-ресторана

Функции стратегического управления деятельностью клуба-ресторана ООО «Правила» тесно связаны со спецификой организации и основными сферами его деятельности. Так в качестве системных компонентов стратегического управления клуба-ресторана необходимо выделить:

-финансовое управление;

-производственное управление;

-управление персоналом;

-управление маркетинговой деятельностью.

Рассмотрим организацию стратегического управления деятельностью клуба-ресторана «Правила». Стратегическое управление деятельности клуба-ресторана осуществляется директором и управляющим. Схематическое изображение процесса стратегического управления деятельностью ООО «Правила» представлено на рисунке 2.3.



Рис. 2.3 Процесс стратегического управления деятельностью ООО «Правила»

Рассмотрим перечисленные подсистемы стратегического управления ООО «Правила» подробнее.

· При управлении производством решаются задачи экономики производства услуг ООО «Правила» (издержки, цены) и планирования производства услуг. К задачам планирования производства услуг ООО «Правила» относятся следующие функции:

- выбор технологического процесса;

- планирование программы производства;

-планирование последовательности производства (оперативное планирование);

- формирование производственных систем (систем оборудования);

- содержание и эксплуатация оборудования;

- организация материально-технического снабжения.

· Финансовое управление ООО «Правила» включает:

- приобретение финансовых средств;

- использование финансовых средств;

- управление ликвидностью;

- структурирование капитала и имущества;

- управление платежными средствами и проведение платежного оборота;

- финансовое планирование и финансовый контроль.

· Управление персоналом ООО «Правила» включает:

-планирование работников как решение задачи определения потребностей в персонале необходимой численности и качества;

-подбор и отбор персонала как процесс подбора и отбора персонала

-адаптация новых работников как ознакомление нового работника с организацией;

-профессиональная подготовка и развитие персонала;

-оценка работников в форме традиционной аттестации;

-кадровое делопроизводство.

· Управление маркетингом ООО «Правила» включает:

- организацию сбора и обработки маркетинговой информации;

-выбор и реализация ценовой политики;

ООО «Правила» не реализуются такие функции управления маркетингом как:

- выбор целевых рынков и их сегментирование;

- применение маркетинговых решений по продукту;

- выбор и взаимодействие с каналами распространения;

- продвижение услуг;

- планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности.

В силу отсутствия в структуре ООО «Правила» службы маркетинга или отдельного сотрудника, отвечающего за реализацию маркетинговых функций на данный момент вопросами маркетинга занимается преимущественно директор, который в силу большой функциональной нагрузки и отсутствия специального образования не справляется с такими функциями как маркетинговое исследование сегмента рынка, конкурентный анализ и вопросов использования средств рекламы.

Таким образом, отсутствие реализации ряда важнейших функции управления маркетингом является существенным недостатком стратегического управления ООО «Правила».

Существующая стратегия ООО «Правила»: достижение лидирующей позиции в Перми в сфере оказания услуг ресторанного питания, отдыха и развлечений. Данная стратегия клуба-ресторана предусматривает следующие направления деятельности:

-индивидуальный подход к различным клиентам;

-развитие новых услуг и блюд ресторана;

-развитие партнерских отношений с крупными компаниями Перми и Пермского края;

-активное развитие новых каналов привлечения клиентов.

В целом можно заключить, что ООО «Правила» удается реализовывать перечисленные направления развития, так как с каждым годом увеличивается количества клиентов, в том числе постоянных, улучшаются финансовые показатели деятельности организации.

С учетом недостатков управления маркетингом, проводя стратегический позиционный анализ ООО «Правила» необходимо провести позиционирование организации с точки зрения маркетинга согласно модели, представленной авторами Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев [2.5]. В качестве критериев использованы (табл. 2.12):

-цена на услуги относительно конкурентов;

- затраты на маркетинг относительно конкурентов.

Таблица 2.12

Матрица позиционирования ООО «Правила» на рынке

	затраты на маркетинг относительно конкурентов
	выше	ниже
цена на услуги относительно конкурентов	выше	Интенсивный маркетинг	Выборочное проникновение на рынок
	ниже	Широкое проникновение на рынок	Пассивный маркетинг

В ходе анализа выявлено, что цена на услуги ООО «Правила» относительно конкурентов выше, затраты на маркетинг клуба-ресторана относительно конкурентов ниже. Соответственно в данный момент ООО «Правила» использует маркетинговую стратегию - выборочное проникновение на рынок.

Таким образом, в качестве конкурентной стратегии ООО «Правила» целесообразно выбрать стратегию дифференциации, которая предполагает достижение конкурентного преимущества путем создания продуктов или услуг, которые воспринимаются потребителями как уникальные.

При этом дифференциации услуг ООО «Правила» как интеллектуального клуба-ресторана целесообразно достичь за счет дифференциации имиджа - это создание имиджа организации и/или продуктов, с лучшей стороны отличающего их от конкурентов. Поэтому в качестве направления совершенствования стратегического управления деятельностью ООО «Правила» целесообразно совершенствовать маркетинговую деятельность клуба-ресторана на профессиональной основе путем создания отдела маркетинга.

Результатами создания отдела маркетинга станут формирование гибкой конкурентоспособной ценовой политики, формирование гибкой конкурентоспособной ассортиментной политики, достижение высокого качества обслуживания клиентов, получение высокой прибыли, возможность оперативного реагирования на изменения тенденций в сегменте, возможность оперативного устранения влияния факторов внешней и внутренней среды.

Глава 3. Направления совершенствования стратегического управления деятельностью ООО «Правила»

3.1 Проект по созданию отдела маркетинга

Целью разрабатываемого проекта является организация отдела маркетинга ООО «Правила». Выбор цели создания проекта объясняется выявленными недостатками существующей стратегии и спецификой отрасли, в которой работает организация. Преимуществами создания проектируемого отдела станут: проведение маркетинговых исследований с целью выявления предпочтений клиентов, проведение маркетинговых исследований с целью выявления ценовых и рекламных стратегий конкурентов, проведение рекламной политики.

Результатами создания отдела маркетинга станут формирование гибкой конкурентоспособной ценовой политики, формирование гибкой конкурентоспособной ассортиментной политики, достижение высокого качества обслуживания клиентов, получение высокой прибыли, возможность оперативного реагирования на изменения тенденций в сегменте, возможность оперативного устранения влияния факторов внешней и внутренней среды.

Реализация проекта по созданию отдела маркетинга включает в себя этапы: проектирование отдела, набор персонала, организация и мониторинг деятельности отдела.

Проектируемый отдел будет являться структурным подразделением ООО «Правила». Подразделение будет осуществлять свою деятельность на основании Гражданского Кодекса РФ.

Одной из самых значительных статей затрат при создании проекта является заработная плата сотрудников. Численность персонала проектируемого отдела и фонд заработной платы сотрудников представлены в таблице 3.1

Таблица 3.1

Затраты ООО «Правила» на заработную плату персонала в месяц

Должность	Количество, чел.	Сумма з/п, руб.	Итого з/п в год, руб.
Руководитель отдела	1	30000	360000
Специалисты	1	20000	240000
Итого:	2	50000	600000

Из расчетов таблицы видно, что ежемесячно ООО «Правила» будет выплачивать заработную плату персоналу в размере 50 тыс. руб. Затраты на заработную плату в год составят 600 тыс. руб. Отчисления во внебюджетные фонды около 34% от общего фонда заработной платы, составят - 220,88 тыс. руб. Затраты на заработную плату и отчисления во внебюджетные фонды составят 820,88 тыс. руб.

Затраты на организацию отдела маркетинга составят 1614,88 тыс. руб (таблица 3.2).

Таблица 3.2

Затраты на организацию отдела маркетинга

Статья расходов	Сумма, тыс. руб.
Оборудование	120
Аренда офисной площади	320
Маркетинговые мероприятия	30
Заработная плата и отчисления во внебюджетные фонды	820,88
Затраты на электроэнергию	50
Оформление документации	50
Интернет	50
Коммунальные платежи	54
Непредвиденные расходы	120
Итого	1614,88

Потребность в капитале на реализацию проекта составит 1614,88 тыс. руб. Из которых 714,88 тыс. руб. необходимо привлечь из собственных средств ООО «Правила»; 900 тыс. руб. необходимо привлечь за счет кредитных средств.

Кредит ООО «Правила» будет оформлен в банке «Сбербанк» под 19% годовых сроком на 24 месяца. Таким образом, ООО «Правила» будет необходимо выплатить банку платеж на общую сумму 1088826,32 руб., при этом сумма переплаты составит 188826,32 руб. Каждый год предприятию необходимо выплачивать банку сумму в 522213,66 руб., ежемесячно - 45367,55 руб. Расчет кредитных платежей ОАО «Сбербанк» по проекту представлен в приложении 1.

Согласно исследованиям, внедрение комплексной маркетинговой стратегии позволит увеличить объем реализованных услуг на 10%. С учетом того, что выручка ООО «Правила» в 2014 году составляла 34 055 тыс. руб., при увеличении в среднем на 10% этого объем реализованных услуг выручка ООО «Правила» после внедрения проекта увеличится и составит в 2016 году 37 460,5 тысячи рублей. Затраты на организацию отдела маркетинга составят 1614,88 тыс. руб.

3.2 Оценка экономической эффективности проекта

Для проведения оценки экономической эффективности разработанных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности и повышению конкурентоспособности ООО «Правила» необходимо привести показатели экономической эффективности мероприятия. Показатели экономической эффективности проекта по созданию отдела маркетинга представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Показатели экономической эффективности проекта по созданию отдела маркетинга

Показатель	2014 год	2016 год	Изменение 2016 г к 2014 г
			В тыс. руб.	В %
1	2	3	4	5
Выручка, тыс. руб.	34055	37460,5	3405,5	10
Себестоимость, тыс. руб.	21600	23760	2160	10
в т.ч затраты на офисное оборудование	-	120	120	-
в т.ч затраты на аренду площади	480	520	40	8
в т.ч затраты на маркетинговые исследования	30	30	-
в т.ч затраты на заработную плату и отчисления во внебюджетные фонды	10800	121254,64	1354,64	12,5
в т.ч затраты на электроэнергию	120	140	20	13
в т.ч затраты на оформление документации	20	20	-	-
в т.ч затраты на интернет	36	72	36	50
в т.ч затраты на коммунальные платежи	120	140	20	16
в т.ч затраты на непредвиденные расходы	50	50	-	-
в т.ч затраты на содержание офиса	377,87	400	22,13	6
в т.ч затраты на выплаты кредита банку	-	1044,26	1044,26	-
в т.ч затраты на налог на имущество	1200	1200	-	-
в т.ч затраты на продукцию	8366,13	7223,98	1142,15	13,7
Валовая прибыль, тыс. руб.	12455	13700,5	1245,5	10
Коммерческие расходы, тыс. руб.	2118	2118	-	-
Прибыль от продаж, тыс. руб.	10376	11582,5		-
Прочие доходы, тыс. руб.	3	3	-
Прочие расходы, тыс. руб.	7658	-		-
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	2682	11585,5	8903,5	342
Налоги, тыс. руб.	136	2317,1	2181	1603
Чистая прибыль, тыс. руб.	2546	9268,4	6722,4	268,8

Создание отдела маркетинга позволит ООО «Правила» в 2016 году увеличить выручку на 3405,5 тысяч рублей, что составляет 10%, при этом себестоимость услуг увеличится на 1614,88 тысяч рублей или 7,47%. Чистая прибыль увеличится на 6722,4 рублей, что составляет 268,8% от уровня 2014г.

Заключение

Проведенное исследование позволяет заключить следующее. Конкурентное позиционирование компании -- это совокупность конкурентных действий, направленных на изменение или удержание занимаемой конкурентной позиции.

Современные условия хозяйствования предлагают большое количество различных вариантов конкурентных стратегий, цель которых - успешное преодоление неприятностей и проблем, ожидающих предприятие в бизнес-сфере, максимальное уменьшение издержек ввиду усиления конкуренции, а также достижение оперативной гибкости и коммуникабельности.

Стратегическое позиционирование предприятия является элементом стратегического управления, которое определяют как управление организацией, которое опирается на человеческий потенциал, ориентирует производственную деятельность на запросы потребителей, гибко реагирует и производит своевременные изменения, отвечающие требованиям внешнего окружения и позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности дает возможность организации выживать в долгосрочной перспективе, достигать поставленных целей.

Современные черты стратегического позиционирования - это глобализм, активность, инновационность, интегрированность, предпочтение структурных исследований рынка, активное использование связей с общественностью, целевая ориентация маркетинга на сбалансированность, гармонизацию интересов фирмы, потребителей и общества в целом, партнерство всех участников отношений рыночного обмена и некоммерческого распределения общественных благ.

Проведенный анализ современного состояния и перспектив развития клуба-ресторана ООО «Правила» позволяет заключить следующее.

ООО «Правила» представляет собой интеллектуальный клуб-ресторан. Специализация ресторана - европейская кухня, японская кухня. Специализация клуба - проведение банкетов, торжеств, тематических вечеров, концертов.

Оценка финансовых показателей деятельности ООО «Правила» за 2012-2014 годы выявила следующее. В целом выявлена положительная динамика финансовых результатов за период, кроме значительного увеличения прочих расходов на 46,6%. На основе вертикального и горизонтального анализа за период 2012-2014 годы не выявлено значительных изменений, кроме уменьшения к 2014 году доли долгосрочных обязательств в структуре пассивов по отношению к 2012 году. Во всем период выявлен высокий коэффициент текучести кадров клуба-ресторана.

Изучение тенденций развития сегмента рынка общественного питания, отдыха и развлечений позволило определить перспективные направления развития ООО «Правила»: разработка и продвижение новых идей в области отдыха и развлечений, стандартизация и автоматизация управления процессами, устранение дефицита квалифицированного персонала, расширение ассортимента, повышение качества услуг и комфорта для клиентов.

С учетом результатов исследования основным недостатком стратегического управления и слабой стороной ООО «Правила» относительно конкурентов является недостаток маркетинговой деятельности в аспектах: проведение маркетинговых исследований с целью выявления предпочтений, проведение маркетинговых исследований с целью выявления ценовых и рекламных стратегий конкурентов; разработка и проведение рекламной политики клуба-ресторана.

В качестве конкурентной стратегии ООО «Правила» целесообразно выбрать стратегию дифференциации услуг ООО «Правила» как интеллектуального клуба-ресторана целесообразно достичь за счет дифференциации имиджа - это создание имиджа организации и/или продуктов, с лучшей стороны отличающего их от конкурентов.

Поэтому в качестве направления совершенствования стратегического управления деятельностью ООО «Правила» целесообразно совершенствовать маркетинговую деятельность клуба-ресторана на профессиональной основе путем создания отдела маркетинга.

В проектной части исследования выявлено, что результатами создания отдела маркетинга станут формирование гибкой конкурентоспособной ценовой политики, формирование гибкой конкурентоспособной ассортиментной политики, достижение высокого качества обслуживания клиентов, получение высокой прибыли, возможность оперативного реагирования на изменения тенденций в сегменте, возможность оперативного устранения влияния факторов внешней и внутренней среды.

Создание отдела маркетинга позволит ООО «Правила» в 2016 году увеличить выручку на 3405,5 тысяч рублей, что составляет 10%, при этом себестоимость услуг увеличится на 1614,88 тысяч рублей или 7,47%. Чистая прибыль увеличится на 6722,4 рублей, что составляет 268,8% от уровня 2014г.

Список использованной литературы

1. Официально-документальные материалы

1.1 Конституция Российской Федерации // Российская газета. 1993. № 28

1.2 Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30.11.2009 N 51-ФЗ// Собрание законодательства РФ.1999. N 9. Ст. 1096; 2007. № 31. Ст. 4012.

1.3 Трудовой кодекс Российской федерации принят 30.12.2001г. № 197-МЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2008) // Собрание законодательства РФ.1999. N 9. Ст. 1096; 2007. № 31. Ст. 4012.

1.4 Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений: Федеральный закон от 25 февраля 1999 г. N 39-ФЗ // Собрание законодательства РФ.1999. N 9. Ст. 1096; 2007. № 31. Ст. 4012.

2. Однотомные издания

2.1 Азарян Е.М., Жукова Н.Л. , Шубин А.А. Международный маркетинг / Е.М. Азарян. - М.: Студцентр. 2010 - 322с.

2.2 Ансофф И. Стратегический менеджмент /И. Ансофф.- СПб.: Питер, 2012. -120 с.

2.3 Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Г. Ассель: Учебник для Вузов - М.: Инфра-М, 2011.- 254 с.

2.4 Бабошин А.В. Конкурентное позиционирование: как нейтрализовать или использовать конкурента. Монография. - М.: Маркет ДС, 2011. -- 120 с.

2.5 Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник / О.С. Виханский- М.: Изд-во МГУ, 2011 - 512 с.

2.6 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Изд-во Питер, 2011.-- 464 с.

2.7 Круглов М.И. Стратегическое управление компанией учебник для вузов / М.И. Круглов. - М.: Русская деловая литература, 2013. - 263с.

2.8 Ламбен Ж. Стратегический маркетинг / Ж. Ламбен. 3-е изд.- СПб.: Наука, 2013. - 589 с.

2.9 Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций / В.Д. Маркова. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 288 с.

2.10 Нэгл Т. Стратегия и тактика ценообразования / Т. Нэгл. 3-е изд. СПб: Питер, 2011. - 572 с.

2.11 Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей конкурентов / М. Портер - М: Альпина Паблишер, 2012. - 208 с.

2.12 Решетникова К.В. Российский менеджмент. Инновационные подходы / К.В. Решетникова - М, МГУ. 2011.- 188с.

2.13 Райс Э., Траут Дж. Позиционирование. Битва за узнаваемость. - СПб.: Питер, 2012. - 256 с.

2.14 Рубин Ю.Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в профессиональном бизнесе. Монография. - М.: Маркет ДС, 2012. -- 2-е изд. -- 458 с.

2.15 Портер М.Ю. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. -- 454 с.

2.16 Фатхутдинов Р.А. Оценка конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Промышленность России. - 2010. - № 3. - С. 62 - 67.

2.17 Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода / Ф.А. Хайек. - СПб.: Пневма, 2012. - 235с.

2.18 Хулей Г., Сондерс Д., Пирси Н. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование. Пер. с англ. В. Шагоян. - Днепропетровск: Бизнес-букс, 2011. -- 800 с.

2.19 Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика / А.Ю. Юданов - М.: АКАЛИС, 2011. - 272с.

3. Статьи

3.1 Бабошин А. В. Конкурентные позиции субъектов предпринимательства в современной теории конкуренции // Современная конкуренция. 2012. № 2.

Рубин Ю. Б. Дискуссионные вопросы современной теории конкуренции // Современная конкуренция. 2010. № 3(21)

3.2 Бабошин А. В. Конкурентные позиции субъектов предпринимательства в современной теории конкуренции // Современная конкуренция. 2013. № 2.

3.3 Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. -- 2012. -- №6.

3.4 Войцеховская И.А. Потенциал предприятия как основа его конкурентоспособности // Проблемы современной экономики -- 2011. -- №1

3.5 Новаторов Е.В. Особенности стратегии сбыта и дистрибьюции услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №4

4. Информация из сети Internet

4.1 Сайт Федеральной службы государственной статистики РФ http: // gks.ru

4.2 Сайт ООО «Правила» http: // pravi.la

Приложение 1

Кредитные платежи ОАО «Сбербанк» по проекту

№ платежа	Основной долг	Начисленные проценты	Сумма платежа	Остаток основного долга
1	31117.5548	14250	45367.5548	868882.4452
2	31610.5328	13757.0220	45367.5548	837277.9124
3	32110.5212	13256.0336	45367.5548	805160.3912
4	32619.7553	12748.7995	45367.5548	772541.6359
5	33135.4897	12231.0651	45367.5548	739405.1462
6	33660.9992	11707.5556	45367.5548	705745.147
7	34193.5783	11174.9765	45367.5548	671551.5687
8	34738.5425	10632.0123	45367.5548	636818.0262
9	35284.2277	10082.3271	45367.5548	601531.7985
10	35843.9913	9524.5635	45367.5548	565688.8072
11	36411.212	8956.3428	45367.5548	529277.5952
12	36987.2904	8380.2644	45367.5548	492289.3048
13	37573.6491	7794.9057	45367.5548	454716.6557
14	38168.7336	7199.8212	45367.5548	416548.9221
15	38772.0119	6595.5429	45367.5548	377776.9102
16	39386.9754	5981.5794	45367.5548	338389.9348
17	40009.1392	5358.4156	45367.5548	298380.7956
18	40643.0422	4723.5126	45367.5548	257736.7534
19	41286.2479	4080.3069	45367.5548	216449.5055
20	41940.3443	3421.2105	45367.5548	174509.1612
21	42604.9447	2763.6101	45367.5548	131904.2165
22	43279.688	2088.8668	45367.5548	88625.5285
23	43964.2389	1403.3159	45367.5548	44660.2896
24	44660.2885	701.2663	45367.5548	0.0011
Итого	899999.9989	188826.3163	108882.3152	0.0011

Размещено на Allbest.ru