Управление виртуальными компаниями
Сущность современной виртуальной организации и ее виды, принципы формирования и особенности системы управления ею. Общая организационная характеристика компании, анализ и оценка, разработка эффективных мероприятий по совершенствованию управления в ней.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.02.2014 |
| Размер файла | 539,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
В современном мире ничто не стоит на месте. Большие компании стремятся стать еще больше, мелкие хотят занять свое место на рынке и вырасти до крупных компаний. В IT-сфере все еще более непредсказуемо, поскольку данная отрасль одна из самых динамично развивающихся в современной экономике. Исходя из существующих современных тенденций, новая малая организация, не смотря на качество, а так же специфику выпускаемой ей продукции, может не пробиться на рынок, не потратив на маркетинг миллионы долларов. Именно поэтому на смену «обычным» типам организаций приходят новые, так называемые, «виртуальные организации».
Виртуальная организация это такая структура, производящая продукт в реальном времени по желанию потребителя на основе принципа «везде и сейчас» в соответствии с его индивидуальными запросами на основе широкого использования информационно-компьютерных технологий.Виртуальные организации - это одни из самых ярких представителей нового типа компаний, которые базируются на знаниях, интеллекте, а так же инновациях. Феномен подобных организаций, возник больше 10 лет назад, и получает все большее распространение в социально-экономических системах. На сегодняшний день, виртуальные организации больше всего представлены в интеллектуальных сферах, таких как интернет-проекты, журналистика, программирование, так же и в торговле и прочее.Интернет как среда для ведения бизнеса безгранична, именно поэтому, как и клиентов, так и сотрудников подобных виртуальных организаций могут разделять города и государства. Принцип работы подобных организаций, заключается в том что, менеджерам трудно координировать действия своих сотрудников, и соответственно управлять виртуальной организацией - это сложнее чем управлять обычной организацией. Соответственно, перед менеджером становятся задачи по управлению организацией, а так же управлению персоналом. А опыт развития первых виртуальных организаций говорит, что менеджмент у подобных организаций должен быть на высшем уровне, иначе все может развалиться, поскольку организация держится на своих сотрудниках.
Ведение такого бизнеса онлайн - это очень важное направление современной экономики поскольку, число интернет пользователей достигает 2,5 млрд. человек, только в США оборот Интернет-торговли за 2012 г. составил около 186,2 млрд. долларов. В настоящее время многие, крупные компании начинают торговать онлайн. Конечно на 100%, такиекрупныекомпании как Microsoft и Apple, нельзя назвать исключительно виртуальными организациями только из-за того что они занимаются онлайн торговлей. Однако если бы они не занимались подобной деятельностью, они могли бы терять сотни миллионов долларов. Это, в свою очередь, определяет актуальность темы курсовой работы.
Цель настоящей курсовой работы - рассмотреть специфику управления виртуальной организации на примере, какой либо конкретной организации. Для этого поставлены и решены следующие основные задачи:
· рассмотреть особенности управления современной виртуальной организацией;
· выработать рекомендации по совершенствованию управления, какой либо виртуальной организацией.
Объект является - компания Auslogics. Предмет - специфика управления современной виртуальной организацией. При написании настоящей курсовой работы использовались труды зарубежных и отечественных авторов по виртуальным организациям (Л. Санкова, М. Витцель, а так же М.В. Петрович).
1. Специфика управления современными виртуальными организациями
1.1 Сущность современной виртуальной организации и ее виды
Виртуальная организация - это временная или постоянная совокупность географически разобщенных индивидов, групп, а так же организационных единиц или же организаций, функционирование производственного процесса у коих проходит при обязательном участии современных информационных технологий, включая различные электронные средства связи.
Виртуальная организация - это такая организация, которая создается для выполнения какой-либо необходимой работы или реализации какой-либо возникающей потребности. Все это позволяет избежать постоянных изменений организации, а так же использовать возникающие возможности.
Новизна современной виртуальной организации проявляется на четырех уровнях, а именно:
· Структурном;
· Стратегическом;
· Технологическом;
· Организационном.
С маркетинговой точки зрения цель современной виртуальной организации - это получение прибыли путем максимального удовлетворения нужд, а так же потребностей потребителей в различных товарах быстрее и лучше, чем у конкурентов. Очевидно, что подобная цель присуща всем ориентированным на рынок компаниям. Однако, виртуальные компании, обычно ориентируются не на удовлетворения нужд, а так же потребностей какого-либо определенного сегмента рынка, а так же на выполнение определенных рыночных заказов конкретных потребителей. И, еще, виртуальная организация увеличивает скорость, а так же качество выполнения заказа путем объединения различных ресурсов партнеров в одну единую систему.
С точки зрения практике, обычной организации, для разработки, а так же выведения нового товара на рынок необходимо привлечение значительных ресурсов. В отличие от этого виртуальная организация ищет новых партнеров, которые обладают соответствующими рыночным потребностям ресурсами, знаниями, а так же способностями, для совместной организации и реализации данной деятельности. То есть выбираются предприятия, которые обладают ключевой компетенцией в форме ресурсов, а так же способностей для достижения конкурентного преимущества на рынке.
Обычно, партнерство заключается на какой-либо определенный срок или до достижения необходимого результата. Иначе, партнерство является временным, и на определенных этапах ЖЦИ могут привлекаться новые партнеры, а так же исключаться старые.
Есть несколько позиций, на основании коих различают современные виртуальные организации.
Одни исследователи выделяют 3 основных вида современных виртуальных организаций, а именно:
1) с централизованным типом управления;
2) с распределенным типом управления;
3) с децентрализованным типом управления.
Для эффективного и оптимального функционирования всей партнерской сети, которая работает над выполнением виртуального проекта, агенты-партнеры обязаны базироваться на единой методологической основе, а так же согласованно вести хозяйственную деятельность.
Другие исследователи, рассматривая возможные варианты организации ВЭД с использованием Интернет-технологий, указывают следующие основные группы критериев классификации современных виртуальных организаций, а именно:
· хозяйственно-экономические;
· географические;
· юридические;
· системно-сетевые.
Другая группа исследователей говорит, что среди важных критериев интеграции современных виртуальных организаций нужно выделить объединение хозяйственной деятельности, отраслевую общность, а так же юридическую самостоятельность. Опираясь на все эти критерии, можно выявить основные типы виртуальных объединений, а именно: от наиболее «слабого» - виртуальной ассоциации до самого «сильного» - виртуального треста.
Для того чтобы деятельность современной виртуальной организации была продуктивной, нужно координировать деятельность участников с помощью уполномоченного на это органа, осуществляющего управленческие воздействия, а так же регламентирующего деятельность предприятий-партнеров - органа-координатора. Его появление вызвано следующими причинами, а именно: большая степень сложности процессов за счет кооперации разных организаций, а так же наличие нескольких распределенных источников информации, которые нужно скоординировать в режиме реального времени, нестабильная структура системы организации, расширение пространства поиска решений вследствие повышающейся комплексности процессов.
1.2 Особенности системы управления современной виртуальной организацией
Ясно, что для планирования, организации, а так же координации деятельности виртуальных предприятий нужны соответствующие управленческие подходы. Можно легко заметить, что при создании современных виртуальных предприятий могут быть компании, которые концентрируют все свои усилия исключительно на управлении компетенциями третьей стороны. В этом случае подобное предприятие должно обладать следующими способностями, а именно:
· уметь идентифицировать, а так же привлекать ключевые компетенции, нужные для реализации проекта;
· на основе привеченных компетенций осуществить организацию процесса создания, а так же сбыта продукции.
На основе всего этого можно виде сформулировать основные функции управление современными виртуальным организациями как сетью партнеров, а именно:
· Определение требований проекта;
· Поиск, а так же оценка возможных партнеров;
· Выделение определенных исполнителей, которые соответствуют задачам;
· Привлечение, а так же распределение исполнителей;
· Постоянное отслеживание, а так же перераспределение ресурсов по задачам.
Вместе с перечисленными достоинствами, современные виртуальные предприятия обладают недостатками:
· экономическая зависимость от партнеров;
· отсутствие социальной, а так же материальной поддержки своих партнеров;
· опасность усложнения, которая вытекает, из разнородности членов предприятия, а так же неясности в отношении членства в ней.
Соответственно, принципы виртуальных организационных форм предопределяют «дефицит» автаркии, а так же мотивации предпринимателей, входящих в сеть.
Процесс развития сетевых, а так же виртуальных форм организаций характеризуется отставанием существующих фундаментальных научных исследований от практического опыта. В то же время, успех многих функционирующих виртуальных организацийболее очевиден, в широком контексте остаются открытыми многие вопросы организации, а так же функционирования современных виртуальных организаций. Некоторые проблемы можно оценить как болезнь роста, что свойственно любой инновационной концепции.
Можно отметить, что часто под виртуальными организациями понимают ту или иную форму взаимодействия предприятий в области логистики, а так же МТС. Предполагается, что в будущем производство сфокусируется на одной - из трех ключевых компетентностях, а остальное будет поступать туда извне. Подобная вертикальная дезинтеграция будет продолжаться до момента, когда не будет производства своих собственных продуктов. Подобные предприятия сфокусируют все свои ресурсы на НИОКР, а так же конструировании конечных продуктов, маркетинге, организации сбыта, сервисе и создании сетей снабжения.
Инновационной моделью современной виртуальной организации можно назвать систему совместного проектирования, а так же производства для виртуальных организаций CDMS, в курсовой работе описывается архитектура агента для реализации подобных виртуальных организаций в CDMS.
Осуществление виртуальной организации в CDMS так же имеет следующие основные характеристики она:
· отлична от «физической» организации;
· открыта, а так же динамична;
· перестраивается по конфигурации, а так же масштабу;
· распределена по географии;
· состоит из гетерогенных компонентов;
· требует механизмов координации для осуществления обеспечения стабильности системы.
В системе CDMS вводятся блоки медиаторов для объединения различных производственных действий, а так же координации интеллектуальных агентов различного типа.
Родовая модель медиаторов включает в себя 7 уровней активности, а именно:
· спецификация и проектирование продуктов;
· предпринимательство;
· планирование и распределение исполнительной власти;
· виртуальная организация;
· коммуникация, а так же обучение.
Таблица 1- Инфраструктура системы агентов сотрудничества
|
Интернет / Интранет / LAN |
|||
|
Службы основных коммуникаций и коопераций |
|||
|
Прототипы и механизмы систем организации, координации, адаптации и т.д. |
Интерфейсы агентов |
Существующее программное обеспечение и аппаратура |
|
|
Агенты высокого уровня сотрудничества |
|||
|
Агенты управления знаниями |
|||
|
Справочная служба |
|||
|
Другие независимые доминантные модули |
Основополагающими характеристики виртуальных организаций в, рассматриваемой системе CDMS суммируются как:
· Агенты - это компоненты программного обеспечения, которые связаны сетью, и, соответственно, удобные для встраивания в виртуальную организацию, однако не соединенные физически;
· Динамичность и открытость - первичные черты архитектуры, кторая основана на агентах;
· Автономия и модульность агентов делает подобные системы способными к реконфигурации, а так же изменению масштаба;
· Система основанная на агентах может включить агентов, которые распределены по всем видам сетей;
· Легко интегрировать гетерогенные компоненты, а так же системы при помощиобычных языков связи, а так же протоколов;
· Механизмы координации достаточно полезны для системы CDMS, при разработке, а так же производстве достаточно сложных комплексов.
Следовательно, виртуальная организация - это временная или постоянная совокупность географически разобщенных индивидов, групп, а так же организационных единиц или же целостных компаний, функционирование производственного процесса у коих проходит при обязательном участии различных информационных технологий, включая необходимые электронные средства связи. Выделяют 3 основных вида современных виртуальных организаций, а именно с типом управления:
· с распределенным;
· с централизованным;
· с децентрализованным.
По другой классификации, так же можно ввести основные типы современных виртуальных объединений, а именно: от более «слабого» - виртуальной ассоциации до самого «сильного» - виртуального треста.
Принципы современных виртуальных организационных форм предопределяют «дефицит» автаркии, а так же мотивации предпринимателей, которые входят в сеть. Перенос деятельности в современную виртуальную организацию характерен для высоко - технологических отраслей, где производственные процессы достаточно легко стандартизировать, высоки затраты на НИОКР, а так же маркетинг. В условиях опоры при выполнении НИОКР на новые знания, а так же их менеджмент современной виртуальные организации могут стать самой распространенной компанией выполнения перспективных разработок и исследований. Инновационной моделью виртуальной компании можно назвать систему совместного проектирования, а так же производства для современных виртуальных организаций CDMS.
2. Анализ управление современной виртуальной организацией
2.1 Общая организационная характеристика компании
виртуальный управление организационный
В настоящей курсовой работе рассматривается, компания AuslogicsSoftwarePtyLtd основана в 2008 году в Австралии. Она является известным разработчиком программного обеспечения для компьютеров, которые работают под управлением MicrosoftWindows, а так же специализируется в области решений для оптимизации работы компьютеров и осуществлении защиты информации.
Защита информации - это не такой уж и уникальный продукт для выбранной отрасли. В настоящее время, уже есть масса различных ПО по защите информации, в то же время с оптимизацией работы компьютера, на базе MicrosoftWindows, дела хуже.
К примеру, в 1999 году на рынок вышел пакет бесплатных утилит PsTools от компании Sysinternals, которая впоследствии, была приобретена компанией Microsoft. Все данные утилиты не имели графического интерфейса, а так же работали исключительно из командной строки, обычному пользователю это было не удобно. Больше каких-либо серьезных конкурентов в данной отрасли оптимизации работы компьютеров, на базе программы MicrosoftWindows, не было.
Доля компьютеров, которые оборудованы операционной системой MicrosoftWindowsбольше 90% от их общего числа. В то же время, операционная система MicrosoftWindows не славилась безукоризненной работой, от того, что в отличии операционной системы, которую выпускает компанияApple.
В рассматриваемой компании насчитывается всего около 40 сотрудников, и практически все они работают удаленно. В то же время, они не фрилансеры, они ее постоянные сотрудники. В связи с смело заявить, что эта компания является современной виртуальной организацией. К тому же в ее состав входят четыре отдела, а именно:
· Дизайн;
· Тестирования;
· Разработки;
· Маркетинга.
Каждым отделом компании AuslogicsSoftwarePtyLtdуправляет определенный менеджер. В то же время, в организации есть директор, а так же бухгалтер.
Организационную структуру управления, рассматриваемой компании AuslogicsSoftwarePtyLtdможно увидеть на рисунке 1.
Рисунок 1 - Организационную структуру управления компании Auslogics
КомпанияAuslogics, которой управляет всего 5 человек, приносит ежегодно больше 10 000 000 долларов, при том что в головном офисе находятся только директор, а так же бухгалтер а весь остальнойперсонал работает отдельно, включая менеджеров. Все это было бы невозможно без четкой, а так же отлаженной работы менеджеров организации. Можно сказать, что весь успех компании Auslogicsдержится не на ее сотрудниках, а только лишь менеджерах, которые, в свою очередь, смогли так построить организацию, что ее сотрудники даже на удаленном расстоянии друг от друга работают как одно целое.
Менеджеры, которые управляют отделами, не только координируют деятельность каждого сотрудника из своего отдела, но так же ежедневно распределяют среди них задания, однако помимо всего этого, они дают задания так же и себе. Приведем пример, менеджер отдела тестирования осуществил распределение среди сотрудников отдела тестирования задания необходимые для выполнения, включая так же и себя, следовательно, получается, что он не только координирует действия своих сотрудников, а так же назначает им задания, однако и сам тестирует новейшее ПО. В то же время, менеджеры находятся под управлением директора компании. Директор осуществляется координацию деятельностипредприятия, в общем. Следовательно, по характеру связей в компании Auslogicsприсутствует иерархическая структура управления, а по способу выделения ее отделов - это линейно-функциональная структура управления.
У директора в непосредственном подчинении находятся менеджеры отделов и бухгалтер, однако помимо этого, у него есть прямой контакт со всеми сотрудниками компании Auslogics. В то же время, если сотрудник организацииимеет желание обратиться к директору, по поводу недоработок ПО, то данный контакт будет осуществляться через его менеджера отдела.
У любого сотрудника компании Auslogics есть контакты всех сотрудников предприятия. Любой сотрудник может общаться с любым сотрудником компанииAuslogics напрямую по абсолютно любому поводу, кроме внесения дополнений, а так же изменений в ПО. В качестве примера, если у отдела тестирования возникает какое-то предложение по модификации, разрабатываемого ПО, сотрудник обращается к своему менеджеру. В то же время, если предложение стоящее, то совместными усилиями осуществляется его дорабатка, и впоследствии менеджер обращается к директору компании с новым предложением, а после его одобрение идеи, обращается в отдел разработки.
В силу маленького объема компанииAuslogics, менеджер, помимо возложенных на него функций управления, а так же контроля за отделом, должен быть посредником между сотрудниками и директором, а так же выполнять роль рядового сотрудника отдела. В итоге, в каждом отделе работает всего около 7-8 человек, однако с возложенными на них функциями им приходиться работать за двоих, а то и за троих, иначе - менеджмент в организацииAuslogicsпостроен таким образом, что функции 2-ух человек может выполнять один человек.
Основная функция, рассматриваемой компании Auslogics это осуществление выпуска ПО, от данной функции исходят прочие функции, а именно:
· Продажа, а так же поставка ПО заказчикам;
· Осуществление послепродажного обслуживания;
· Управление, а так же организация труда;
· Осуществление повышение качества продукции, а так же снижение издержек и налогов.
Программа AuslogicsBoostSpeed это флагманский продукт компании Auslogics, до 15.03.2013 было продано около 1 млн. лицензий на данное ПО, лицензия дается на год, а так же действует на обновление ПО. Из проданного миллиона копий порядка 80 000 копий было продано после выхода последней версии ПО. Доля программы BootSpeed от всего числа продаж составляет около 46%, остальные:
· File Recovery - около 5%;
· Antivirus - около 14%;
· Disk Defrag Pro - около 16%;
· БесплатноеПО - около 19%.
В общем, около 83% пользователей продлевают лицензионное соглашение по истечении одного года. 56% после повторной покупки покупают так же и прочие ПО компанииAuslogics.
Основные финансовые показатели компании представлены в таблице 1.
Таблица 1 - Основные финансовые показатели компании
|
Показатели |
2010 |
2011 |
2012 |
Темп роста 2011/2010, % |
Темп роста, 2012/2011, % |
|
|
Товарооборот, тыс. долл. |
8648 |
8538 |
9743 |
98,73 |
114,11 |
|
|
Себестоимость, тыс. долл. |
7649 |
7531 |
7964 |
98,46 |
105,75 |
|
|
Чистая прибыль, тыс. долл. |
999 |
1007 |
1779 |
100,80 |
176,66 |
|
|
Рентабельность продаж, % |
11,55 |
11,79 |
18,26 |
102,10 |
154,81 |
|
|
Количество сотрудников, чел. |
38 |
38 |
40 |
- |
- |
|
|
Товарооборот на одного работника, тыс. долл. |
227 |
224 |
243 |
98,73 |
108,41 |
Из данных видно, что все показатели выросли за период с 2010 по 2012 г. г. Товарооборот снизился в 2011 году на 1,3%, а уже в 2012 вырос на 14,11%. Рентабельность всех продаж выросла в 2010 году с 11,55%, до 18,26% уже в 2012 году, все это говорит о повышении эффективности функционирования организации. Товарооборот на одного работника компании в 2011 г. снизился на 1,3%, в 2012 г. вырос на 8,41%.
2.2 Анализ системы управления компании Auslogics
Управление компанией Auslogics осуществляет директор. Именно он ставит перед всей компанией цели, а так же задачи на весь предстоящий период, а так же осуществляет контроль их выполнения. В то же время, директор принимает решения о программных продуктах, которые будут разработаны разрабатываться компанией, а так же о сроках выполнения всех заказов. После того, как вынесено решение о выполнении того или иного проекта директор согласует с менеджерами отделов необходимый фронт работ, а так же устанавливает необходимые сроки готовности всех этапов реализации данного проекта.
Вся дальнейшая работа по выполнению определенных планов реализуется менеджерами отделов компании Auslogics. Именно они распределяют работы между подчиненными, а так же оговаривают весь фронт работ на каждый рабочий день.
Деятельность современной виртуальной организации осуществляется при помощи компьютерной техники, а так же сети Интернет. Порядок осуществления документооборота между менеджерами компанииAuslogics, а так же сотрудниками отделов предоставлен на рисунке 2.
Рисунок 2-Порядок осуществления документооборота между менеджерами компании Auslogics и сотрудниками отделов
Следовательно, ежедневно, а так же ежемесячно все сотрудники компании Auslogicsполучают задания и уже в конце дня и месяце отправляют отчеты о его выполнении. В данных отчетах отражаются сложности в выполнении задания, что дает возможность менеджерам отделов компании Auslogicsнемедленно реагировать на них, а так же оказать помощь в выполнении, поручить это задание любому другому сотруднику. При помощи ежедневных отчетов о проделанной работе компании Auslogicsудается контролировать сроки выполнения работ, а так же исключить просрочки.
Одно из важнейших ПО в рассматриваемой компании Auslogics-это ПО для коммуникации. Все сотрудники компании Auslogicsобщаются между собой. В то время когда, расстояние между сотрудниками достигает тысячи километров, помимо самого расстояния их еще делят часовые пояса, именно поэтому не всегда удобно будет звонить, а так же обсуждать все по телефону. Поскольку все сотрудники работают за компьютером, то и ПО для коммуникации необходимо быть на компьютере. Рассматриваемая компания Auslogics осуществляет коммуникации со своими сотрудниками в основном посредством программы Skype. Рассмотрим его преимущества:
· это бесплатное ПО;
· написание текстовых сообщений;
· Skypeдает возможность вести как видеоконференции с участием трех и более пользователей, а так же и текстовую конференцию.
На рисунке 3 приведен интерфейс программы Skype.
Рисунок 3-Интерфейс программы Skype
При помощи программы Skypeсотрудники компании могут создавать в массовом порядке различные аккаунты Skype, управлять ими через центральную панель, а так же подключать или отключать те или иные функции, осуществлять создание голосовых почтовых ящиков, организовывать коммерческие подписки.
Рассмотрим список преимуществ, активно используемых специалисты компании Auslogics, а именно:
· создание аккаунтов;
· управление балансом;
· специальные опции;
· аналитика.
Почта играет так же важную роль в деятельности, рассматриваемой компании Auslogics, на почту менеджеры отправляют задания сотрудникам. И сотрудники, в свою очередь, отправляют отчеты о проделанной работе на почту, все прочие коммуникации ведутся через программу Skype.
Практически 90% всех пользователей компьютерами используют операционной системой MicrosoftWindows, однако это не значит, что у всех установлена одна версия ОС. Соответственно, рассматриваемой компании Auslogicsнеобходимо писать программы так, чтобы все они подходили под все действующие виды ОС. Ставится новая задача перед менеджерами, компания Auslogics разрабатывает ПО для 8 разных версий ОС. Следовательно, разработчики должны писать коды на 8 различных компьютерах, дизайнеры - так же оформлять интерфейс программ на 8 разных компьютерах, и то же самое относится к тестировщикам. Сотрудникам организации Auslogicsсидеть за 8 компьютерами, не удобно. Для решения такой задачи есть специально ПО.
VMware-это решение для виртуализации настольных компьютеров, помогающее автоматизировать управление настольными компьютерами, а так же приложениями, сократить затраты и увеличить уровень безопасности данных за счет централизации среды настольных компьютеров. С помощью данного ПО пользователи могут модулировать разные версии ОС на одном компьютере из-за своей интегрированной среды разработки.
С выбором определенного ПОдля дизайна интерфейса не возникло множества проблем, в сравнении с выбором языка необходимого для программирования. Выбор был сделан в пользу программы AdobePhotoshop, известная ПО для редакции различных изображений. Продукты этого семейства - это инструменты, помогающие обрабатывать цифровые изображения, а так же создавать выразительные художественные образы и находить новейшие необычные способы демонстрации готовых работ.
Рассмотрим, как осуществляется реализация основных функций планирования в компании:
Планирование. Auslogics проводит планирование на двух уровнях, а именно:
1) Текущее планирование;
2) Стратегическое планирование;
Организация управления. Система организации компании Auslogics достаточно четко поставлена: все отделы подчиняются директору.
Контроль. Контроль за выполнениемосуществляется при помощиотчетов, а так же еденедельныхсобраний с докладами от начальниковотделов, рассматриваемойкомпании.
Контролировать сотрудников, когда они находятся на большом расстоянии без специальных средств практически невозможно. В компании Auslogics менеджер отвечает за всех своих сотрудников, в его обязанности так же входит и контроль. Менеджер контролирует подчинённых при помощи программы AuslogicsTimeControl, ПО которое разработало, а так же выпускает сама компания.
Так же используется программа AuslogicsTimeControl - это собственная разработка, рассматриваемой компании, это ПО выполняет разные функции для менеджера, а так же сотрудника. Суть этогоПО заключается в контроле компьютера сотрудника, поскольку все его сотрудники работают дистанционно то, контролируя компьютер сотрудников, менеджеры контролируют так же и самих сотрудников. ЭтоПО работает только тогда когда сотрудник его включает самостоятельно. В компании Auslogicsкак и в любой другой организации есть свое рабочее часы, однако когда сотрудников разделяют часовые пояса, то это не определенный график работы, а определенное количество часов которое сотрудник должен наработать в день.
Минимальное рабочее время ежедневно в течениивсей рабочей недели для каждого сотрудника составляет 7 часов. Данное ПО необходимо сотруднику - для того что бы подсчитать часы работы, на основании этого показателя сотрудник отправляет бухгалтеру компании счет, за проделанную работу.
Для менеджера программа AuslogicsTimeControl выполняет 3 основные функции. По каждой из них менеджеру приходит отчет.
Первая это контроль времени работы.
А две другие это активность компьютера и скриншот. Скриншот, это снимок экрана, через случайный промежуток времени, или в определенном заданном интервале, интервал устанавливает сам менеджер. Активность ПК, отправляет отчет менеджеру об активности самого компьютера в рабочие часы. Менеджер, в свою очередь, может просматривать отчеты о каждом сотруднике в любое время, отчеты храниться систематизировано определенный период времени по дням. Менеджеры контролируют всех сотрудников со своего отдела, а директор контролирует всех сотрудников.
В компании Auslogics существуют два вида заработной платы:
1) повременно-премиальная;
2) Сдельно-премиальная;
Уровень заработной платы от 2000 до 6000 долларов в зависимости от квалификации.
В компании Auslogics имеются некоторые составляющие системы управления организацией, этообъясняется, рассредоточиваем всех сотрудников по разным государствам, а так же в компании нет HR-менеджера.
В компании Auslogicsнайм сотрудников осуществляется так же отдаленно. Наймом кандидатов на работу занимаются лично директор компании, а так же менеджер того отдела, куда нуже кандидат. В компании Auslogics собеседование проходит в 5 этапом. Компании Auslogicsтребуются от кандидата не только его технические навыки, но так же и умение пользоваться своими собственными знаниями.
Рассмотрим эти этапы:
1. Кандидат отправляет резюме. Оно приходит к директору, он его обрабатывает. Если резюме, одобрено оно передаются менеджеру соответствующего отдела. Если еще что-то необходимо уточнить по резюме, менеджер сам связывается с кандидатам, и задает все вопросы. После всего этого отправляет кандидату тестовые задания посредством электронной почты;
2. Выполнение тестовых заданий. После выполнения кандидат отправляет отчет о работе. В дальнейшем при проверке менеджерами заданий они будут смотреть не только на отчет, но и на то, как он был написан, а именно на кандидата выразить мысли словами. Проверка задания производится в течении одной недели;
3. Общение с менеджером, после прохождения второго этапа собеседования. В этого этапа менеджер предлагает кандидату испытательный срок;
4. Сам испытательный срок;
5. Заключительный этап. Кандидату высылается по электронной почте контракт, который он должен распечатать, подписать, сделать ксерокопию и отправить директору по электронной почте. Контракт является бессрочным, а так же действует до расторжение его сторонами.
Стиль управления компании Auslogics - демократический. Он характеризуется предоставлением подчиненным самостоятельности в пределах выполняемых их квалификации. Подобный коллегиальный стиль, дает большую свободу деятельности подчиненным под контролем своего руководителя.
Компании, где доминирует подобный демократический стиль, который характеризуются высокой децентрализацией полномочий. Подчиненные принимают достаточно активное участие в подготовке решений, а так же пользуются свободой в выполнении заданий. Созданы нужные предпосылки для выполнения работы, а так же проводится оценка их усилий, наблюдается уважительное отношение к подчиненным, а так же к их потребностям.
Рассмотрим технологию разработки ПО, на примере выпуска новой версии ПО, где будут некоторые модификации старой, а так же исправление ошибок и новый дизайн (рисунок 4).
Все начинается с послепродажного обслуживания выпущенной продукции, пользователи, которые купили это ПО могут жаловаться на разного рода недочеты или ошибки программы, что необходимо учесть в новой версии. Впоследствии начинается работа отдела разработки. Они обсуждают все изменения, а так же дополнения нужно внести в новой версии, так же параллельно подключается отдел дизайна. Разработчики пишут код, а отдел дизайна одновременно работает над дизайном (интерфейсом) нового ПО. Потом в разработчики совмещают код разработчиков, а так же код дизайнеров в целое. Это ПО, поступает в отдел тестирования, где проверяют ПО на наличие ошибок. Здесь проходит первый этап тестирования, проверяется вся программа, а так же параллельно отчет о каждой ошибке поступает в отдел разработчиков, где происходит ее исправление. После исправления всех ошибок, ПО снова поступает в отдел тестирования на следующий этап. Процедура тестирования проводится еще раз. Если нет серьезных функциональных ошибок, то это ПО поступает на продажу, только после предварительной работы отдела маркетинга компании Auslogics. Часто выпускается freeware, так называемое, бесплатное ПО, freeware содержит 2-3 функции, чтобы пользователи могли посмотреть, а так же его оценить. В итоге выпускается более новая версия ПО. В дальнейшем будет осуществляться послепродажное обслуживание, а так же повторится цикл разработки ПО.
Рисунок 4 - Основные этапы разработки ПО в компании Auslogics
Схема выпуска ПО в, рассматриваемой компании Auslogicsдостаточно грамотно налажена. Данная схема позволяет всем четырем отделам одновременно работать независимо, а так же слажено, каждый отдел занимается своей собственной работой, в то же время работа каждого отдела связанна с работой прочих отделов. Данная связь осуществляется через директора, а так же менеджеров, осуществляющих координацию деятельность всего остального персонала. Учитывая тот факт что менеджеры так же трудятся над выпуском этого ПО как рядовые сотрудники компании Auslogics, они выполняют функции двух сотрудников. И вся компания Auslogicsдержится на грамотно построенном, а так же отлаженном менеджменте, тогда когда менеджеры компании выполняют больше функций, чем любой рядовой сотрудник.
3. Рекомендации по совершенствованию управления современной виртуальной организацией
В качестве совершенствования управления виртуальной организацией Auslogicsбыли предложены, а так же разработаны следующие рекомендации:
1) осуществление использования методов оценки результата работы (или KPI), а так же управления по целям;
2) осуществление планирования карьеры сотрудников компании на 2-3 года вперед. Нужно на основании разработаннойкарьерограммы планировать программу обучения, а так же сертификацию ИТ-сотрудников;
3) для осуществления оценки достигнутых целей, а так же повышения уровня профессионализма нужно проводить аттестацию персонала. На ее основе так же может быть разработана необходимая система бонусов для сотрудников и практика повышения в должности;
4) проведение онлайн конференций среди персонала каждого отдела, а так же с сотрудниками прочих отделов;
5) для повышения уровня продаж, а так же рекламы брэнда заняться социальным медиа маркетингом (SMM) вместе с, так называемым сарафанным радио.
Первым мероприятиям является мотивация персонала. Она заключается в использование экономической мотивации на основе методов оценки результата работы (KPI), а так же управления по целям.
Подобная мотивация основана на формирование размера денежного вознаграждения в зависимости от выполнения индивидуального плана задач, а так же целей. Для некоторых позиций (к примеру, программисты) выбор, а так же отслеживание KPI - это достаточно нетривиальная задача.
Для того чтобы сотрудник был мотивирован, у него должно быть достаточно четкое видение перспектив роста на период в 2-3 года, а именно: чего он может достигнуть, а так же что ему для этого нужно сделать. В настоящее время считается нормальным, когда предложение о приеме на работу, подписываемое сотрудником, приходя в организацию, содержит не только лишь перечень его обязанностей, но так же и четкий подробный план его карьерного и профессионального развития. Компания, которая может достаточно четко обрисовать будущему сотруднику все существующие перспективы роста, что выглядит более привлекательно, чем та компания, которая обещает «большие возможности роста».
В дальнейшем осуществление формирования планов профессионального развития, а так же планирование карьеры сотрудника происходит путем аттестаций. Они должны осуществляетсярегулярно, и охватывать весь персонал. В ходе проведения аттестации вырабатываются планы персонального роста каждого сотрудника и согласуются со всеми общими целями организации.
Для того чтобы обеспечить согласование всех стратегических целей компании, а так же личных целей каждого сотрудника, необходимо принять принцип проведения аттестации «сверху вниз»: изначально ее проходят менеджеры, потом - обычные сотрудники. Соответственно, последовательно общие цели организации декомпозируются до более конкретных рабочих целей каждого сотрудника в соответствии с областью его компетенции, а так же сферой ответственности.
Несмотря на тот факт, что у каждого сотрудника есть контакты всех остальных сотрудников компании, в современной виртуальной организации, где почти все время сотрудник проводит наедине с разрабатываемым ПО, достаточно мало общения. Необходимо регулярно устраивать онлайн конференции (к примеру, 1-2 раза в месяц), где будут обсуждаться вопросы по осуществлению совершенствования организации труда, а так же совершенствованию ПО и прочие жалобы и предложения. Основополагающая цель всех коммерческих предприятий - это производства и реализацияпродукции, а так же максимизации прибыли с данной продукции. На маркетинг и рекламу компания особо не тратит деньги, в основном средства идут на заработную плату персонала отдела маркетинга, которые осуществляют продвижение предприятия, а так же его продукции. Сотрудники отдела маркетинга в основной своей массе - это SEO-разработчики, которые продвигают сайт компании, а так же выпускаемую продукцию в сети Интернет.
Клиентами, рассматриваемой компании за 5 лет ее существования стали больше 10 000 000 пользователей. В то же время группы «поклонников» этого ПОв разных социальных сетях не достигает даже 20 000 человек, что достаточномало. Однако всему есть логическое объяснение, в данных группах публикуются только лишь новости компании и более ничего. Маркетологам стоило бы заняться социальным меди маркетингом (или SMM) - это новое направление маркетинга. Его суть заключается в построении сообщества брэнда в различных социальных сетях, сайты организации сюда не относятся. Осуществить построение огромного сообщества с лояльной аудиторией мечта любой организации. В то же время, люди уже давно объединяются по различным интересам, собираются вместе для общения, делятся советами, но им все же не хватает обратной связи. Поэтому когда компании создают сообщество для своих брендов, а так же обеспечивают благоприятную атмосферу для своих собственных клиентов путем общения с ними, они этим значительно повышают лояльность к своему собственному брэнду. В данном сообществе можно знакомить людей с различными новинками продукции организации. Однако самое главное это проведение конкурса. И в этом случае уже в работу SMM включается, так называемое, сарафанное радио. Его еще по-другому называют «маркетинг из уст в уста», это форма бесплатной устной, а так же письменной рекламы. Фишка сарафанного радио заключается в том, что формирование слухов как в онлайновой, так же, а так же в офлайновой среде; осуществление стимулирования потребителей рассказывать о товарах или услугах, а так же помогать распространять слухи среди их друзей, коллег и различных членов сообществ; а так же адаптация традиционных стратегий сарафанного маркетинга к реальности Facebook, YouTube, а так же пользовательских медиа. В качестве примера можно сказать, что каждому тысячному подписчику этой группы лицензия на продаваемоеПО бесплатно. Основная цель SMM - это стать гораздо более лучшими друзьями со своими клиентами в сети.
Заключение
Виртуальная организация - это временная или постоянная совокупность географически разобщенных индивидов, групп, а так же организационных единиц или же организаций, функционирование производственного процесса у коих проходит при обязательном участии современных информационных технологий, включая различные электронные средства связи.
Существует3 основных вида виртуальных организаций, а именно по типу управления:
· с централизованным;
· с распределенным;
· с децентрализованным.
Принципы современных виртуальных организационных форм предопределяют «дефицит» автаркии, а так же мотивации предпринимателей, которые входят в сеть. Перенос своей деятельности в виртуальныймир характерен для высокотехнологических отраслей таких как: программирования, телекоммуникации, электроники, медицины, где производственные процессы можно легко стандартизировать. Инновационной моделью современной виртуальной организации можно назвать систему совместного проектирования, а так же производства для виртуальных организаций CDMS, в курсовой работе описывается архитектура агента для реализации подобных виртуальных организаций в CDMS, а так же представлен пример совместного планирования нескольких предприятий.
В работе рассматривается компания AuslogicsSoftwarePtyLtd, которая является известным разработчиком ПОдля компьютеров, работающих под управлением MicrosoftWindows, а так же специализируется в области решений для оптимизации работы компьютеров и осуществлению защиты информации.
В компании имеются лишь некоторые составляющие системы управления организацией, это объясняется, рассредоточиваем сотрудников по разным государствам, так же в компании нет HR-менеджера. Наймна работу сотрудников осуществляется так же отдаленно через интернет.
Схема осуществления выпуска ПОв компании Auslogics позволяет 4-ем отделам работать одновременно и независимо, а так же слажено, каждый отдел занимается работой, в то же время работа любого отдела связанна с работой прочих отделов.
В курсовой работе были предложены, а так же разработаны следующие рекомендации по совершенствованию управления современной виртуальной организацией Auslogics, а именно:
1) использование методов оценки результата работы, а так же управления по целям;
2) осуществление планирования карьеры сотрудников компании на 2-3 года вперед. Нужно на основании разработаннойкарьерограммыпланировать программу обучения, а так же сертификацию ИТ-сотрудников;
3) для осуществления оценки достигнутых целей, а так же повышения уровня профессионализма нужно проводить аттестацию персонала. На ее основе так же может быть разработана необходимая система бонусов для сотрудников и практика повышения в должности;
4) проведение онлайн конференций среди персонала каждого отдела, а так же с сотрудниками прочих отделов;
5) для повышения уровня продаж, а так же рекламы брэнда заняться социальным медиа маркетингом (SMM) вместе с, так называемым сарафанным радио.
Список использованных источников
1. Альшевский Ян: Windows 7 и 8 продолжают наращивать долю рынка - интернет портал [электронный ресурс] - Минск 2013 - Режим доступа: http://tech.onliner.by/2013/04/02/oses. - Загл. с экарана.
2. Витцель, М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке / М. Витцель, М. Уорнер. - Москва: Добрая книга, 2005. - 296 с.
3. Вейл П. Искусство менеджмента: Пер. с англ. - М.: Новости, 2004.
4. Гоу, М. SKYPE или как общаться бесплатно / М. Гоу. - Москва: Бином, 2007. - 400 с.
5. Г.Я. Гольдштейн. Стратегический инновационный менеджмент: тенденции, технологии, практика. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002. - 215 с.
6. Друкер П. Эффективный управляющий. - М., 2004 г.
7. Катаев А.В. Виртуальные предприятия - новая ступень в организации НИОКР // Стратегические аспекты управления НИОКР в условиях глобальной конкуренции: Отчет по НИР №01.2.00100692. Таганрог: ТРТУ, 2001.
8. Лангон, Дж. Виртуализация настольных компьютеров с помощью VMwareView 5/ Дж. Лангон; пер. с англ. А. Слинкин. - Москва: ДМК, 2013. - 280 с.
9. А. Манюшис. Виртуальное предприятие как эффективная форма организации внешнеэкономической деятельности компании. Международный журнал «Проблемы теории и практики управления» №4/03
10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2005.
11. Осипов, Д. Delphi XE2 /Д. Осипов - Россия: BHV, 2012. - 912 с.
12. Официальный сайт компании Auslogics [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.auslogics.com/ru/about/. - Загл. с экрана.
13. Паундстон, У. Достаточно ли вы умны, чтобы работать в Google? / У. Паундстон; пер. с англ. В. Егоров. - Москва: Карьера Пресс, 2013. - 388 с. - Библиогр.: с. 4 - 6.
14. Паркинсон С. Искусство управления. - М., 2003 г.
15. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур // Проблемы теории и практики управления, 1997, №3.
16. Петрович, М.В. Управление организацией. Практикум: учебное пособие / М.В. Петрович. - Мн.: Акад. упр. при ПрезидентеРесп. Беларусь, 2009. - 366 с.
17. Пономарев И.П. Виртуальная организация: предпосылки возникновения новой организационной формы. Менеджмент в России и за рубежом // Журнал, 2001. - №5
18. Преппернау, Д. Microsoft Office Outlook 2007. Русская версия / Д. Преппернау, Дж. Кокс, - Москва: Эком, 2007. - 544 с.; 24 см + 1 электрон. опт. диск.
19. Радугин А.А. Основы менеджмента. - М., 2006.
20. Райсс М. Границы «безграничных» предприятий: перспективы сетевых организаций // Проблемы теории и практики управления, 1997, №1.
21. Рогак, Л. Билл Гейтс: от первого лица. Нетерпеливый оптимист / Л. Рогак; пер. с англ. А. Ракина. - Москва: Олимп-Бизнес, 2013. - 208 с.
22. Розен, Э. Анатомия сарафанного маркетинга / Э. Розен; пер. с англ. Н. Яцюк. - Москва: Манн, Иванов и Фарбер, 2012. - 416 с.
23. Санкова, Л. HR-менеджмент в виртуальных организациях / Л. Санкова. - Журнал «Управление персоналом» №5, 2007.
24. A.M. Соколова, Н.И. Геращенко. Электронная коммерция мировой и российский опыт. М. ЗАО «Издательство «Открытые системы» 2000.
25. Семейство продуктов AdobePhotoshop: официальный сайт компании Adobe [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.adobe.com/ru/products/photoshopfamily.html. - Загл. с экрана.
26. Сердюк В.А. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние и перспективы развития // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. №2.
27. Траут, Дж. Большие бренды - большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках /Дж. Траут; пер. с англ. С. Жильцов. - Россия: Питер, 2002. - 256 с.
28. Тарасов В. Причины возникновения и особенности организации предприятия нового типа // Проблемы теории и практики управления, 1998, №1.
29. Уорнер М. Виртуальные организации. М.: Добрая книга, 2005.
30. Уткин Э.А. Курс менеджмента: М., Зерцало, 2006 г.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность и проблематика управления в период финансового кризиса. Анализ состояния деятельности компании. Формирование мероприятий по повышению эффективности управления компаниями на примере Кондитерского комбината "Зея". Методы управления компаниями.
реферат [37,0 K], добавлен 02.10.2010Общая характеристика структуры управления предприятия ООО "РАСКО": анализ системы коммуникаций в организации, структурирование проблемного поля. Оценка эффективности системы управления персоналом компании, разработка мероприятий по ее совершенствованию.
курсовая работа [229,4 K], добавлен 25.01.2014Оценка эффективности действующей системы управления персоналом компании сферы услуг и разработка мероприятий по ее совершенствованию. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности организации. Использование трудовых ресурсов в компании.
дипломная работа [404,1 K], добавлен 09.06.2015Методы управления персоналом организации. Анализ системы управления персоналом в организации на примере ООО "Вертикаль". Оценка трудовых ресурсов. Выявление проблем кадровой политики предприятия и разработка мероприятий по повышению ее эффективности.
дипломная работа [611,1 K], добавлен 03.11.2016Сущность и структура системы управления персоналом на предприятии. Общая характеристика исследуемой организации и анализ системы менеджмента персонала, используемые эффективные методы. Разработка проекта совершенствования соответствующей системы.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 20.01.2015Системный подход к управлению организацией. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления теплоэнергосбытовой компании, оценка их экономической эффективности. Анализ структурного и кадрового потенциала, финансового состояния организации.
дипломная работа [265,9 K], добавлен 09.11.2013Понятие, цели и функции управления персоналом, особенности формирования системы кадрового менеджмента в торговой фирме. Проведение анализа системы управления персоналом в торговой компании ООО "Элма" и разработка мероприятий по ее совершенствованию.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 03.06.2011Общая характеристика организации, структура и элементы системы управления в ней. Анализ финансово-экономической деятельности. Исследование и оценка современной маркетинговой среды. Ценовая политика туристского предприятия и факторы ее формирования.
отчет по практике [55,7 K], добавлен 16.02.2014Системный подход к управлению предприятием. Методы управления персоналом. Анализ и оценка системы управления персоналом на примере ОАО "Икар". Разработка мероприятий по совершенствованию кадровой службы, квалификационного уровня кадрового состава.
дипломная работа [354,0 K], добавлен 28.03.2011Организационная структура управления организации: понятие, принципы, тенденции. Характеристика организационной структуры управления ООО Строительной Компании "Гарант-Поволжье " по указанию строительных услуг. Эффективные элементы моделей рабочих мест.
дипломная работа [525,6 K], добавлен 20.06.2012
