Система управления качеством на ООО ИПЦ "Скрепка"

- ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;

- ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции;

- ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;

- полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;

- активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих.

Управление качеством на полиграфических предприятиях в Японии основывается на использовании следующих признаков:

1) Гарантия занятости и создание обстановки доверительности.

Основной заботой руководителей на японских полиграфических предприятиях является обеспеченность работой. Японские полиграфические предприятия стараются поддерживать полную занятость рабочих, а также стабильности рабочей силы, которая реализуется политикой повышения по службе внутри фирмы. Когда освобождается руководящая или инспекторская должность, на нее выдвигают человека из числа сотрудников, а не приглашают кого-нибудь со стороны.

Продвижение по службе изнутри содействует стабилизации рабочей силы. Стабильность служит стимулом для рабочих и служащих, она укрепляет чувство корпоративной общности, отношения рядовых сотрудников с руководством и помогает получить информацию от опытных рабочих. Для рабочих стабильность в работе - дело первостепенной важности. Получив возможность для повышения, рабочие получают мотивацию для укрепления чувства общности с компанией. Она также способствует улучшению взаимоотношений между управленческим уровнем и рабочими, необходимых, с точки зрения японского руководства, для того, чтобы улучшить показатели деятельности компании. Очевидно также, что гарантия занятости увеличивает запасы управленческих ресурсов.

2) Постоянное присутствие руководства на производстве.

Директора японских полиграфических предприятий неизменно проводят на производстве столько времени, сколько возможно. Чтобы быстро справиться с затруднением и немедленно решить проблемы, необходимо, чтобы руководители и инженеры всегда находились в центре управления на производственных площадках.

Местным выпускникам колледжей, приглашенным на японские зарубежные предприятия на управленческие и инженерные должности, не приходится ждать работы в отдельных кабинетах. Их направляют работать на производство, чтобы лично ознакомиться с трудом рабочих. После завершения подготовительных курсов продолжительностью от шести месяцев до года им предоставляется работа в аппарате управления. Их должностные обязанности требуют работы бок о бок с рабочими завода. Японские компании не испытывают потребности в управленческих кадрах, которым не нравится постоянное нахождение в производственных помещениях.

3) Гласность и ценности корпорации.

Из-за относительно небольшого масштаба операций большинство директоров полиграфических предприятий лично доводят до сведения всех сотрудников информацию о политике и деятельности своих компаний.

Когда все уровни управления и рабочие начинают пользоваться общей базой информации о политике и деятельности фирмы, развивается атмосфера участия и общей ответственности, что улучшает взаимодействие и повышает производительность, В этом отношении встречи и совещания, в которых принимают участие инженеры и работники администрации, дают существенные результаты. На производственном совещании присутствуют руководители, отвечающие за производство, а также за контроль, снабжение, финансы, кадры и склады. Присутствие на совещании требуется от всех, даже если его повестка прямо не связана с конкретным отделом.

Японская система управления старается также создать общую базу понимания таких корпорационных ценностей, как приоритет качественного технического обслуживания, услуг для потребителя, сотрудничество рабочих с администрацией, сотрудничество и взаимодействие отделов. Управление стремится постоянно прививать и поддерживать корпорационные ценности на всех уровнях.

4) Поддержание чистоты и порядка.

Одним из существенных факторов высокого качества японских полиграфической продукции являются чистота и порядок на заводе-изготовителе. Руководители японских предприятий стараются установить дисциплину, которая будет служить гарантией контроля качества и повысит производительность благодаря чистоте и порядку.

На предприятиях грамотная организация позволяет увеличить производительность и сокращать издержки. Точность и обязательность партнеров позволяет японцам значительно сократить расходы на содержание промежуточных складов сырья, полуфабрикатов и готовой продукции. Готовая продукция почти сразу же отгружается клиентам и не задерживается на заводе.

5) Забота о персонале.

Высокие зарплаты, система пожизненного найма, гарантированный карьерный рост с возрастом - лучшая мотивация для японских сотрудников. Любовь к своему предприятию, доброжелательное отношение к окружающим, сознательность и добросовестное отношение к выполняемым обязанностям японцы впитывают по наследству. Здесь высоко ценят опыт и инициативность рабочих и среднего руководящего звена компаний. Руководство гордится уровнем образования своих сотрудников: дипломы, грамоты и свидетельства о рационализаторских предложениях украшают стены офисов. И рабочие на такую заботу отвечают взаимностью и полной отдачей на рабочем месте.

6) Эффективное функционирование широкой сети кружков качества на всех стадиях жизненного цикла продукции и сферы услуг.

Кружки качества - небольшие (от 5 до 10 человек) организационно оформленные группы рабочих, объединенные для совместного обучения и освоения статистических методов контроля качества в решении проблем, возникающих на рабочем месте. Формирование кружков - добровольное. Заседания кружков разрешается проводить в рабочее время, еженедельно. Если кружки заседают после работы, то фирма выплачивает компенсацию как за сверхурочную работу. Вовлекаются в деятельность по обеспечению качества сами исполнители в сотрудничестве с персоналом, осуществляющим контроль за качеством на рабочих местах.

Еще одной важной особенностью управления качеством полиграфических предприятий в Японии является сбор и анализ данных о качестве эксплуатируемой продукции у потребителей (принцип прослеживаемости продукции). Сбор информации проводится не только о качестве своей продукции, но и продукции конкурентов. Эти данные позволяют оценить качество продукции фирмы и определить контрольные показатели для улучшения собственной продукции по сравнению с конкурирующими фирмами [44].

Проблемой повышения качества продукции занимаются во всех странах мирa, о чем свидетельствуют многочисленные публикации по вопросам теории и практики повышения качества продукции. Исследования в данной области показывают, что решение проблемных вопросов обеспечения повышения качества продукции во многих. странах стало национальным движением. Например, в США, Великобритании, Франции, Германии, Италии, Японии управление качеством продукции выведено на государственный уровень. Во многих странах созданы национальные советы по качеству и надежности, ассоциации по осуществлению контроля качества продукции в промышленности, статистическому управлению качеством, ассоциации стандартов и другие организации.

Эффект от повышения качества продукции выражается в разнообразных формах - прямая экономия материалов и энергии, получение большего количества продукции на единицу затрат труда, снижение себестоимости и рост прибыли, ускорение оборачиваемости оборотных средств, ускорение экономического и социального развития предприятия.

Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества.

3.2 Рекомендации по совершенствованию управления качеством полиграфического предприятия

Направленность совершенствования действующего управления качеством продукции должна быть таковой, чтобы было обеспечено её функционирование на основе реального механизма управления качеством, сориентированного на изготовление конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных заказчиков.

Проанализировав систему управления качеством ООО ИПЦ «Скрепка», можно сказать, что у предприятия по-прежнему много неразрешенных проблем: отсутствие мониторинга с потребителями, кадровые проблемы (дефицит квалифицированного персонала), необходимость внедрения новых технологий и оборудования.

Конкуренция на рынке полиграфических работ на сегодняшний день невозможна без использования современного оборудования. Поэтому рекомендацией для ООО ИПЦ «Скрепка» является приобретение современного оборудования.

Полиграфия не стоит на месте. Разрабатываются и внедряются новые технологии, оборудование, методы допечатной подготовки и послепечатной обработки. Это особенно важно в нынешних условиях жесткой конкуренции, в борьбе за привлечение внимания как можно большего числа потенциальных потребителей. Использование современного высокотехнологичного оборудования дает компании неоспоримые конкурентные преимущества: высокое качество, низкую себестоимость и оперативность обслуживания клиентов.

Можно сказать, что в ближайшее время приоритетным направлением в полиграфии будут новые технологии, которые на основе стабильно работающего производства позволят сократить расходы типографий и привлечь новых заказчиков. Новые технологии - это не новые расходные материалы. Это - новый подход к стабилизации печатного процесса, это - сокращение издержек производства, это - удовлетворение требований заказчиков.

Второй ключевой проблемой ООО ИПЦ «Скрепка» - проблема кадров. Высоких показателей можно добиться только с грамотным, профессиональным и слаженным коллективом. Высокая квалификация специалистов на всех участках полиграфического производства, их ответственное отношение к порученной работе по эффективности порой могут быть сопоставимы с самыми дорогостоящими ухищрениями по автоматизации работы основного технологического оборудования. Поэтому подбор персонала, особенно ведущих специалистов, должен являться одной из основных задач предприятия. Все решения принимаются людьми, и понятно, что любая ошибка в цепи может привести к большим затруднениям.

Подготовка персонала должна быть направлена на обучение всех категорий работающих приемам и методам, необходимым для качественной работы на конкретном рабочем месте. Подготовка кадров должна осуществляться на основе определения потребностей в подготовке кадров по категориям работающих:

- руководящий (административно-управленческий) персонал;

- производственный персонал.

Обучение персонала в ООО ИПЦ «Скрепка» может осуществляться по четырем направлениям:

- подготовка новых рабочих;

- переподготовка;

- обучение вторым (смежным) профессиям;

- повышение квалификации рабочих, руководителей и специалистов.

Ответственность за своевременное обучение своих работников должны нести руководители подразделений.

Также необходимо провести меры по активизации персонала, его мотивации на труд, т.к. мало заметна заинтересованность каждого сотрудника в общем деле предприятия. Ведь одной из подзадач кадровой политики является выбор наиболее действенных методов мотивации персонала. Мотивировать - значит затронуть их важнейшие интересы, дать им шанс реализоваться в процессе работы.

Мотивация труда работников за высокое качество продукции осуществляется по трем направлениям: материальное, моральное и организационно-техническое стимулирование.

Кроме поощрений работников в виде премии следует уделить большое внимание моральному стимулированию работников предприятия. В ООО ИПЦ «Скрепка» следует ежемесячно отмечать успехи структурных подразделений и отдельных работников в области повышения качества, разработки новых технологических характеристик продукции, снижения затрат на ее производство. Также следует дарить подарки - небольшие сувениры или более крупные как символ важности сотрудника для фирмы, медицинские страховки, ссуды по льготной программе, скидки на приобретение определённых товаров и др. Часто вознаграждением могут служить корпоративные мероприятия (праздники, экскурсионные и загородные поездки, оплачиваемые обеды и др.). Важная составляющая нефинансовых вознаграждений - признательность. Комплименты сотрудникам за работу можно выражать не только в устном виде. Можно развесить их фото на видном месте или увековечьте имена, например, в названиях какой-либо продукции, производимой компанией. Психологическим вознаграждением считается изменение рабочего места (простое техническое переоснащение, переезд в отдельный кабинет). С изменением статуса сотрудника можно применить особое вознаграждение: выступления на профессиональных семинарах, участие в интересных проектах.

Организационно-техническое стимулирование реализуется через кружки качества, где работники, имеющие большой творческий потенциал, имеют возможность осуществить свои рационализаторские предложения и изобретательские способности. Они направлены на достижение и поддержание запланированного уровня качества, обеспечение гласности результатов оценки качества, привлечение всех работающих к обсуждению вопросов повышения качества продукции.

Все предложенные меры способны удерживать квалифицированных сотрудников, привлекать новых. Именно сейчас наступает время, когда необходимо уделять более пристальное внимание планомерной подготовке и, особенно, переподготовке квалифицированных специалистов. Это позволит быстрее и эффективнее реагировать на изменения в стране и на денежном рынке, усилить в рыночной деятельности элементы стабильности.

Для поддержания стабильно высокого уровня сервиса для клиентов необходимо постоянно отслеживать уровень обслуживания клиентов компании. Для этого необходимо знать мнение клиентов о работе каждого из менеджеров и об удобстве предоставляемых компанией продуктов и услуг. ООО ИПЦ «Скрепка» мониторингом потребителей, поставщиков, конкурентов занимается, но не на должном уровне.

Об изменении состояния рынка руководство ООО ИПЦ «Скрепка» узнает из периодических изданий, на втором месте - выставки, семинары, на третьем - специализированные издания. Большое значение придается личным контактам. Определенную роль играет и Интернет. Однако следует отметить, что эти источники предоставляют информацию скорее не о рынке, а о нововведениях в сфере полиграфии.

Любое предприятие, работающее в условиях рынка, должно решать вопрос повышения своей конкурентоспособности. Конкурентная особенность полиграфического предприятия определяется качеством, ценой и сроком исполнения заказов, т.е. чем ниже себестоимость при заданном уровне качества и сроке исполнения, тем выше конкурентоспособность. Следовательно, можно выявить основные задачи маркетинга полиграфического предприятия:

- выявление заказчиков с требованиями, наиболее соответствующими профилю и потенциалу предприятия;

- максимальное привлечение потенциально платежеспособных заказчиков;

- гибкое реагирование на требования потенциально платежеспособных заказчиков.

Полиграфическое предприятие должно изучать рынок полиграфических услуг, анализировать результаты деятельности и потенциальные возможности своих конкурентов.

В ООО ИПЦ «Скрепка» необходимо разработать и установить систему обратной связи с потребителем в виде:

- анкет;

- телефонной и факсимильной связи;

- жалоб, претензий.

Анкета должна рассылаться потребителям. Потребителям предоставляется возможность высказать любые предложения по улучшению и совершенствованию качества услуг. Анкеты должны обрабатываться менеджером по маркетингу, сведения направляться заинтересованным подразделениям, которые принимают решения о целесообразности внесения изменений в технологическую и нормативную документацию.

Используя механизм анкетирования, можно с удобством проводить опросы (мониторинг) удовлетворенности клиентов. Анкеты могут быть разосланы клиентам по электронной почте или заполнены ответственным сотрудником компании на основе телефонного интервью.

Должна быть практика открытых дверей, т.е. посещение предприятия представителями заказчиков (потребителями продукции). Представитель заказчика знакомится с технологией изготовления продукции, затем в его присутствии проводится выборочная проверка качества изделий по любым показателям, включая и натурные испытания. Эта практика позволила бы потребителю ближе познакомиться с продукцией предприятия и увеличить свои заказы.

Обратная информация о качестве дает возможность более точно определять характер и масштабы проблемы, связанной с пожеланиями потребителей.

Также требуется организовать в ООО ИПЦ «Скрепка» мониторинг действий конкурентов. Для организации мониторинга действий конкурентов в области продаж необходимо учитывать потенциальные продажи ООО ИПЦ «Скрепка» клиентам, проигранные конкурентам. Также необходимо проводить анализ причин срыва сделок и учитывать это при следующих переговорах и продажах клиентам. Таким образом повышать для клиентов привлекательность нашей компании.

Необходимо организовать мониторинг поставщиков, который включает в себя оценку и выбор поставщиков.

Оценка и выбор поставщиков должны осуществляться посредством анализа следующих данных:

- коммерческих предложений;

- анализа поставок сырья и материалов в прошлом (по результатам входного контроля);

- показатели качества сырья и материалов; объемы поставок (минимальная партия); сроки выполнения; сроки и условия оплаты; производитель или посредник; условия доставки; местонахождения поставщика; стоимость.

Оценку поставщиков сырья и материалов предлагается производить по трех бальной шкале по каждому критерию оценки: 3 - хорошо, 2 - удовлетворительно, 1 - плохо. При этом предпочтение следует отдавать поставщику набравшему наибольшее количество баллов. При равном количестве баллов предпочтение отдается поставщику, набравшему набольшее количество баллов по критериям с меньшим порядковым номером.

Таким образом, данная методика позволяет провести полноценную и всестороннюю оценку поставщиков ресурсов и определить целесообразность сотрудничества с оцениваемым поставщиком, а так же возможности контрагента по поставке качественной продукции предприятию.

Исследования, проведенные во второй главе выпускной квалификационной работы, выявили актуальную необходимость создания и внедрения системы менеджмента качества продукции в ООО ИПЦ «Скрепка».

Выявленные проблемы могут поставить под угрозу процесс производства продукции. Поэтому для дальнейшего развития предприятия рекомендуется создать и внедрить системы менеджмента качества. Система менеджмента качества, как совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства предприятием применительно к качеству, необходима для решения проблем повышения качества и снижения затрат на продукцию. При внедрении СМК организация получает:

- повышение качества продукции и услуг, плановое снижение доли несоответствующей продукции;

- улучшение отношений с потребителями и поставщиками;

- совершенствование деятельности организации;

- четкое распределение ответственности между всеми работниками предприятия за реализацию целей и задач;

- повышение управляемости всей деятельностью предприятия;

- оптимизация использования ресурсов;

- формирование и укрепление корпоративной культуры предприятия.

Согласно ГОСТ Р 9001:2008, СМК могут содействовать организации в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. Внедрение СМК побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии.

Система электронного документооборота организации обеспечивает эффективные коммуникации между всеми подразделениями, что позволяет опреативно решать сложные задачи. Система управления становиться более прозрачной с точки зрения ответственности за процессы и их результаты.

Для персонала предприятия внедрение СМК четко определяет полномичия и ответственность за результаты процессов. Персонал принимает определенное участие в определении ресурсов для обеспечения результативности своих процессов. Результативность тесно связана с мотивацией пресонала. Важным является требование документирования процессов и результатов. Описание компентенции рабочих мест с их последующей сертификацией системно упрощают подбор персонала, обеспечивает её соответствие выполняемым работам и способствует карьерному росту. Эта работа одинакова важна как для персонала, так и для службы руководством персоналом.

По окончанию исследования можно сделать вывод, что совершенствование управления качеством продукции ООО ИПЦ «Скрепка» и соответственно обеспечение ее конкурентоспособности невозможно без эффективного управления, которое должно предполагать сосредоточение всего внимания и ресурсов на наиболее приоритетных направлениях.

Таким образом, система менеджмента качества может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности предприятия и источником экономических выгод. За счет документированности, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивается прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия.

Заключение

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Решение проблемы качества полиграфической продукции невозможно без учета всех факторов производства. Эта проблема требует системного подхода. Системный подход по обеспечению качества должен охватывать все стадии жизненного цикла печатной продукции и технологических процессов, начиная с изучения потребностей рынка и заканчивая сбытом и продажей готовой продукции.

Чтобы достичь мирового уровня и выйти на конкурентные экспортные рынки, отечественным полиграфическим предприятиям необходимо прийти к единой системе качества. Это позволит всем заинтересованным сторонам - производителям и потребителям в полной мере осознавать, каким образом производитель собирается гарантировать соответствие, выпускаемой им продукции, требованиям качества.

ООО ИПЦ «Скрепка» - это крупнейший в Закамье издательско-полиграфический центр, динамично развивающийся, вкладывающийся средства в современную технику.

В соответствии с поставленной целью, в данной работе были решены следующие задачи исследования:

- рассмотрены теоретические основы управления качеством продукции на полиграфическом предприятии;

- проведен анализ управления качеством продукции в исследуемой организации ООО ИПЦ «Скрепка»;

- разработаны основные направления совершенствования управления качеством продукции на производственном предприятии.

Исходя из этого, цели данной работы достигнуты.

В связи с тем, что ООО ИПЦ «Скрепка» по своим производственным и экономическим показателям предприятие небольшое, отдельно служба управления качеством продукции в организационной структуре управления фирмой не выделена. Отдельные функции по обеспечению управления качеством продукции распределены между действующими работниками аппарата управления и производства на предприятии.

Проведенный организационно-экономический анализ деятельности ООО ИПЦ «Скрепка» показал, что все важнейшие показатели финансовой устойчивости имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют предприятие как финансово устойчивое и перспективное. Анализ системы управления качеством показал довольно существенные недостатки: дефицит квалифицированных кадров, необходимость в модернизации оборудования и технологий, недостаточный уровень мониторинга потребителей и поставщиков. Выявленные причины могут существенно снизить качество полиграфической продукции, конкурентоспособность предприятия и нарушить финансовое равновесие предприятия.

Улучшение управления качеством на предприятии возможно за счет более быстрого освоения новых технологий, совершенствования материально-технической базы, повышения квалификации рабочих, модернизации и проведения организационно-технических мероприятий.

Известно, что от совершенства системы морального и материального стимулирования в значительной степени зависит уровень качества изготавливаемой продукции. Огромное значение имеет моральное стимулирование рабочих. Поэтому руководству ООО ИПЦ «Скрепка» предлагается разработать эффективную систему стимулирования персонала.

Также ООО ИПЦ «Скрепка» для улучшения качества полиграфической продукции предложено построить систему управления взаимоотношения с потребителями. Так как потребитель - это важнейший эксперт, оценивающий качество. Понимание настоящих и будущих нужд потребителей, владение информацией о рыночных изменениях, мониторинг удовлетворенности потребителей и оценка её уровня по сравнению с конкурентами - все это основа современной эффективной стратегии развития организации. Информация о состоянии удовлетворенности потребителей чрезвычайно важна, так как позволяет определить те направления совершенствования деятельности, следование которым ведет к повышению лояльности потребителей и улучшению результатов деятельности.

Для устранения всех выявленных проблем рекомендовано разработать и внедрить систему менеджмента качества продукции предприятия. Внедрение эффективной системы качества должно способствовать снижению цены на изделие при одновременном росте его качества. Достижение этой цели должно сопровождаться удовлетворением запросов и ожиданий потребителя, соблюдением интересов организации.

Система качества должна создаваться в соответствии с действующей концепцией качества продукции, при наличии законодательной базы и гармонизации требований национальных и международных стандартов. В настоящее время мировое сообщество получило эффективный инструмент для разработки и внедрения моделей систем управления качеством на базе международных стандартов ISO серии 9000, которые отражают современные передовые тенденции управления качеством.

Эти стандарты характеризуются тем, что их внедрение может проверяться и сертифицироваться независимыми органами, которые выступают в качестве третьей стороны. Применение системы качества помогает заказчикам и производителям при заключении договоров. Внедрение, постоянное использование и совершенствование системы качества на основе стандартов ISO - это необходимое условие авторитетности предприятия на рынке полиграфических услуг, получения конкурентных преимуществ и ключ к успеху и процветанию типографии.

Список использованной литературы

1. ГОСТ 4.482-87 Система показателей качества продукции. Издания книжные журнальные. Издательско-полиграфическое оформление и полиграфическое исполнение. Номенклатура показателей.

2. ГОСТ 4.353 - 85 Система показателей качества продукции. Оборудование полиграфическое. Номенклатура показателей.

3. ОСТ 29.12-98 Альбомы. Издательско-полиграфическое оформление. Общие технические условия.

4. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 Система менеджмента качества. Требования.

5. СанПиН 2.4.7.1166 - 02 Гигиенические требования к изданиям учебным для общего и начального профессионального образования.

6. СанПиН 2.4.7.960 - 00 Гигиенические требования к изданиям книжным и журнальным для детей и подростков.

7. СанПиН 1.2.976 - 00 Гигиенические требования к газетам для взрослых.

8. Нормы расходования основных полиграфических материалов.

9. Акопов. А.И. Общий курс издательского дела: учебное пособие для студентов журналистов. - М.: Факультет журналистики, 2007. - 218 с.

10. Алексеенко М.И., Швец В.Е. K вопросу определения эффективности территориальных систем управления качеством продукции // Стандарты и качество. - № 6. - 2007. - С 34 - 36.

11. Алешин А.Н. Комплексная система контроля качества продукции и процессов предприятиях на всех этапах изготовления продукции: методическое пособие. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 80 с.

12. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. - М.: ИНФРА - М, 2009. - 239 с.

13. Бачурин С.А. Универсальные стандарты в полиграфии // Управление качеством. - № 6. - 2009. - С. 43 - 49.

14. Биорк А.П. Типография по-американский // Полиграфия. - № 12. - 2008. - С. 20 - 24.

15. Бобылева Н.В. Управление качеством. Задания для практических занятий и методические указания к ним. - М.: МГУП, 2008. - 27 с.

16. Григорьев А.В. Исследование состояние системы обеспечения качества продукции на полиграфическом предприятии // Восточно-Европейский журнал передовых технологий. - № 6. - 2010. - С. 40 - 44.

17. Григорьева В.В. Российский рынок полиграфии. Состояние, тенденции и перспективы развития: отраслевой доклад. - М.: Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, 2010. - 74 с.

18. Ершов А.К. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов. - М.: Логос, 2008. - 315 с.

19. Жарков И.И. Управление качеством продукции и сертификация в издательско-полиграфическом комплексе // КомпьюАрт. - № 2. - 2011. - С. 20 - 23.

20. Каган Б.Б. Проблемы качества отечественной печати // КомпьюАрт. - № 1. - 2011. - С. 30 - 33.

21. Каменщиков А.А. Что считать браком в полиграфии? // Управление качеством. - № 5. - 2009. - С. 26 - 27.

22. Климова Е.Д. Надо проводить входной контроль полиграфических материалов? // Новости полиграфии. - № 11. - 2010. - С. 25 - 27.

23. Кондрашова В.К., Исаева О.Г. Экономика полиграфического предприятия: учебник для вузов. - М.: Изд-во МГУП, 2000. - 320 с.

24. Кузьмин Б.А. Подготовке кадров - заботу полиграфического сообщества // Полиграф Бизнес. - № 2. - 2007. - С. 1 - 4.

25. Ланшаков В.Л., Ланшакова Н.В., Шалай В.В. Обеспечение качества издательского процесса // Фундаментальные исследования. - № 9 - 2007. - С. 103 - 105.

26. Лебедева А.В. Опыт работы зарубежных типографий: берем самое лучшее // ТерраПринт. - № 10. - 2009. - С. 17 - 20.

27. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов. - М.: ОМЕГА-Л, 2005. - 399 с.

28. Миронова Г.В. Организация полиграфического производства: учебное пособие. - М.: Изд-во МГУП, 2007. - 352 с.

29. Мишин В.М. Управление качеством: учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 463 с.

30. Поляков А.А. Система качества для типографии - предпосылки и преграды внедрения // Управление качеством. - № 4. - 2009. - С. 21 - 23.

31. Потулов М.Б. Стандартизация в полиграфии // Управление качеством. - № 4. - 2009. - С. 10 - 11.

32. Рахимов А.А. К вопросу разработки и внедрения современных технологических процессов полиграфического производства // Полиграфист и издатель. - № 12. - 2008. - С. 23 - 26.

33. Ребрин Ю.И.Управление качеством: учебник - Таганрог.: Изд-во ТРТУ, 2007. - 342 с.

34. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник. - М.: Издательство Омега - Л, 2011. - 416 с.

35. Синицина У. М.Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке, проведению и последующей сертификации. - Изд-во: EcKhard Kreier, 2007. - 87 с.

36. Синяк М.А. Стандартизация полиграфического производства так ли она необходима? // КомпьюАрт. - № 11. - 2008. - С. 31 - 33.

37. Смирнова С.А. Рынок полиграфических услуг России // Полиграфия. - № 2. - 2008. - С 45 - 47.

38. Смолин А.С. Качество продукции ЦБП и гофроиндустрии: сборник научно-практических работ. - М.: Изд - во РАГС, 2009. - 558 с.

39. Собуцкая Г.Н. Глас возмущенных // Print Week Россия. - № 20. - 2007. - С. 36 - 37.

40. Солдатенков М.Н. Обзор рынка подержанного полиграфического оборудования и состояние его оценки // Полиграфия на Волге. - № 1. - 2008. - С. 34 - 36.

41. Хмельницкий А.К. Контроль качества печатной продукции // Стандарты и качество. - № 4. - 2010. - С. 100 - 102.

42. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. - М.: НТК Трек, 2006. - 401 с.

43. Швец В.Е. K вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. - № 6. - 2007. - С 33 - 36.

44. Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д. Управление качеством: учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2008. - 331 с.

III. Материалы базы практики:

45. Положение о системе оплаты и стимулирования труда персонала ООО ИПЦ «Скрепка».

46. Положение о техническом обслуживании и ремонте оборудования ООО ИПЦ «Скрепка».

47. Устав ООО ИПЦ «Скрепка».

48. Технико-экономические показатели ООО ИПЦ «Скрепка» за 2008-2010 гг.

Размещено на Allbest.ru