Управление качеством на предприятии

Размещено на http://allbest.ru

РЕФЕРАТ

управление качество экономический

Объектом исследования является качество продукции и система управления качеством на предприятии.

Предметом исследования является система управления качеством продукции на ОАО «Минский тракторный завод».

Цель работы - рассмотреть пути совершенствования управления качеством продукции на предприятии на основе анализа системы управления качеством продукции на ОАО «Минский тракторный завод».

При выполнении работы использованы методы сравнения и группировок, анализа и синтеза, экономико-математические и другие методы. В процессе работы проведены следующие исследования и разработки: раскрыто качество продукции как экономическая категория; описано управление качеством продукции на предприятии; рассмотрены основные показатели качества продукции; описана организационно-экономическая характеристика ОАО «Минский тракторный завод»; дана оценка системе менеджмента качества на предприятии; проанализировано качество продукции ОАО «Минский тракторный завод»; рассмотрены пути совершенствования управления качеством продукции на предприятии.

Элементами научной новизны полученных результатов являются предложенные пути совершенствования управления качеством на предприятии. Курсовая работа может быть заложена в основу лекционного материала, а также служить руководством в решении проблем, связанных с вопросами управления качеством на предприятии.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

ВВЕДЕНИЕ

Проблема повышения качества продукции, а как следствие - конкурентоспособности фирм, отраслей, стран - одна из наиболее актуальных и динамичных в мировой экономике, ибо на ее анализ влияют многие факторы, прежде всего изменения темпов экономического роста стран, уровень безработицы, место страны или фирмы в мировой экономике и т.п. Исследованием этой проблемы занимаются как мировые институты (Всемирный банк и др.), так и отдельные зарубежные и отечественные ученые (Н. Говорова [1], С. Долгов [2], М. Портер [3] и др.). Значимость ее особенно возрастает в условиях растущей глобальной экономической конкуренции за право каждой страны занять достойное место в системе мирового хозяйства.

В условиях экономического кризиса основной приоритетной задачей нашего государства является повышение качества продукции страны, ее конкурентных преимуществ и источников роста. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей конкурентоспособность, степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно - технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Сегодня белорусская наука выдвигает крупные инновационные идеи, вытекающие из принципиально новых знаний. Использование полученных знаний невозможно без наличия эффективной системы управления качеством [4, с. 3]. Для многих предприятий Республики Беларусь, столкнувшихся с острой конкуренцией и проблемой выживания в жестких условиях рынка, именно эффективная система управления качеством и ее результаты могут стать главным условием успеха и эффективности [4, c. 134].

Сегодня к качеству производимой продукции предъявляются особенно высокие требования. Многие отечественные производители сознают, что необходимо делать основной акцент на качестве товаров и услуг как одной из важнейших составляющих конкурентоспособности. Высокое качество - необходимое условие выживания и развития организации в рыночной экономике. Несомненно, большое значение имеет рациональное использование ресурсов организации, а также учет и минимизация затрат на качество [5].

Таким образом, выбранная тема является актуальной. Цель написания данной курсовой работы - рассмотреть пути совершенствования управления качеством продукции на предприятии на основе анализа системы управления качеством продукции на ОАО «Минский тракторный завод».

Объектом исследования является качество продукции и система управления качеством на предприятии.

Предметом исследования является система управления качеством продукции на ОАО «Минский тракторный завод».

Достижение поставленной цели потребовало постановки и решения следующих задач, отражающих структуру и последовательность исследования:

- раскрыть качество продукции как экономическую категорию;

- описать управление качеством продукции на предприятии;

- рассмотреть основные показатели качества продукции;

- описать организационно-экономическую характеристику ОАО «Минский тракторный завод»;

- оценить систему менеджмента качества на предприятии;

- проанализировать качество продукции ОАО «Минский тракторный завод»;

- рассмотреть пути совершенствования управления качеством продукции на предприятии.

При написании работы использованы методы сравнения и группировок, анализа и синтеза, экономико-математические и другие методы. В ходе работы изучена и обобщена специальная экономическая литература, статьи из периодической литературы, законодательные и нормативные акты, а также аналитические обзоры из Internet, фактический материал по продукции ОАО «Минский тракторный завод».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Качество продукции как экономическая категория

В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности, при этом конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Такой фактор как качество продукции постепенно выходит на первое место [6].

Качество как экономическая категория является общественной оценкой, характеризующей степень удовлетворенности потребителей в конкретных условиях потребления той совокупностью свойств продукции, которой наделили ее изготовители. В то же время по отношению к предприятию достигнутое качество выпускаемой продукции непосредственно влияет на его конкретные экономические результаты деятельности [5].

При лучшем качестве продукции и качественном ее производстве предприятие получает больше прибыли, которую оно может использовать на мероприятия по повышению конкурентоспособности и этим самым увеличить или сохранить объем продаж и соответственно эффективность своей деятельности. Особенно это важно для новых продуктов, высокое качество которых дает, кроме сокращения затрат в производстве, также увеличение объема продаж и соответственно прибыли за счет оплаты покупателем этого качества.

В научной и специальной литературе можно встретить самые различные формулировки сущности качества продукции, но есть и стандартная.

В соответствии с Сергеевым И.В. [7] «качество продукции -- это совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее значением».

Согласно международному стандарту ISO 9000 [8] качество - «совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности».

Известный американский специалист в области качества продукции А. Фрейгенбаум определяет «качество изделия или услуги как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия и услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации», т.е. качество определяется не инженером, не с помощью методов общего управления, а потребителем. В основу качества заложен опыт потребителя, накопленный им при эксплуатации изделия или использовании услуги.

Некоторые отечественные специалисты качество продукции называют зеркалом научно-технического прогресса. Можно сказать и так, что качество продукции -- это зеркало работы предприятия, и в этом зеркале объективно отражается уровень применяемой техники, технологии и управления.

Качество продукции -- не только техническая, товароведческая, но и важнейшая экономическая категория. Как экономическая категория она тесно связана с потребительной стоимостью. Если потребительная стоимость -- это полезность товара вообще, то качество продукции -- это степень проявления потребительной стоимости в конкретных условиях ее использования. Качество не только неразрывно связано с потребительной стоимостью, но и неотделимо от нее, однако не тождественно ей. Качество характеризует одно или одновременно несколько свойств потребительной стоимости, связанных с удовлетворением общественной потребности. Потребительная же стоимость является более широким понятием и охватывает всю совокупность свойств, в том числе и не связанных с удовлетворением той или иной потребности. Качество характеризует степень общественной полезности потребительной стоимости, меру пригодности для удовлетворения конкретной потребности [7].

Качество продукции как экономическая категория выполняет следующие функции:

- наиболее полное удовлетворение потребителей продукции;

- является важнейшим свойством (признанием) любого товара или услуги, без которых они таковыми не являются;

- характеризует степень общественной полезности потребительной стоимости, меру пригодности для удовлетворения конкретной потребности;

- качество продукции является основой для оплаты труда работников, формирования себестоимости и цены продукции.

Качество продукции как экономическая категория тесно связано и в значительной степени формирует такие экономические показатели работы предприятия, как себестоимость, цену, прибыль, рентабельность и др.

Значение повышения качества продукции необходимо рассматривать как на макро-, так и на микроуровне, т. е. на уровне предприятия.

Повышение качества на макроуровне позволяет:

- увеличить экспорт товаров и услуг;

- улучшить структуру экспорта;

- осуществить на практике ускорение НТП;

- повысить эффективность общественного производства, так как улучшение качества продукции в конечном итоге ведет к улучшению использования средств и предметов труда, рабочей силы и финансовых ресурсов;

- повысить благосостояние народа, так как с улучшением качества продукции увеличивается реальная заработная плата;

- повысить престиж государства со всеми вытекающими отсюда последствиями;

- воспитывать граждан в духе прекрасного и многое другое.

Другими словами, высокий уровень качества продукции для государства означает ускорение НТП, повышение эффективности общественного производства и экспорта, могущество и процветание.

Качество продукции относится к числу наиважнейших показателей деятельности предприятий любой формы собственности. Для предприятия в условиях рыночных отношений постоянный выпуск качественной продукции означает очень многое. Прежде всего, это формирование имиджа предприятия. Имидж высокого уровня - это известность и популярность, устойчивое позитивное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам и атрибутам фирменного стиля -- товарному знаку, средствам рекламы и др. В условиях рынка и конкуренции, если фирма имеет товар высокого качества, пользующийся устойчивым спросом, она имеет все, и наоборот [7].

Улучшение качества во многом зависит от системы используемой на предприятии, повышение качества выпускаемой услуги расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы. Качество как экономическая категория является общественной оценкой, характеризующей степень удовлетворенности потребителей в конкретных условиях потребления той совокупностью свойств продукции, которой наделили ее изготовители. Качество продукции тесно связано и в значительной степени формирует такие экономические показатели работы предприятия, как себестоимость, цену, прибыль, рентабельность и др. Улучшение качества во многом зависит от системы используемой на предприятии, повышение качества выпускаемой услуги расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

1.2 Управление качеством продукции на предприятии

С термином качество продукции неразрывно связано такое понятие как управление качеством продукции, под которым понимается деятельность, осуществляемая при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Управление качеством не всегда означает обеспечение его совершенства, так как ориентировано на уровень качества, предполагаемый рынком [8].

Процесс управления качеством включает основные направления деятельности в области качества и осуществляется путем реализации управленческих функций. В состав функций входит: планирование, организация, мотивация и контроль обеспечения качества продукции, производственных (технологических) процессов и работы предприятия в целом. Эти функции тесно связаны между собой, и их последовательная реализация в рамках основных направлений деятельности предприятия по качеству охватывает все этапы исследований, разработки, производства и эксплуатации продукции. Этот процесс может быть представлен в виде обобщенной модели основных направлений деятельности в области качества и «петли качества», приведенной на рисунке 1.1 [9].

Понятие петли качества является центральным в организации всей деятельности предприятия по качеству, что нашло отражение в международных стандартах ISO 900X. Игнорирование или недостаточное внимание к качеству на любом из этапов петли качества неминуемо приводит к потере конкурентоспособности выпускаемой продукции и предприятия в целом. На рисунке 1.1 приведены типичные этапы жизненного цикла продукции, учитываемые при функционировании системы управления качеством.



Рисунок 1.1. Система качества и петля качества

Примечание. Источник: [9, с. 311].

Характерной особенностью приведенной модели является то, что деятельность по управлению качеством начинается с маркетинга (исследования рынка) и, пройдя все этапы жизненного цикла продукции, приходит к оценке результата и новому циклу работ, начинающемуся также с маркетинга, но уже с учетом возможного изменения требований рынка (предпочтений и пожеланий покупателей). Следовательно, главным в обеспечении качества, определяющего эффективную работу предприятия, является правильный выбор направления его деятельности и позиции на мировом рынке, а также принятие необходимых мер, чтобы его продукция оставалась конкурентоспособной как можно более длительное время [9].

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции.

Другими словами, обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества», чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству [10].

Концентрированный международный опыт управления качеством продукции на предприятиях собран в международных стандартах по управлению качеством. Во многих странах эти стандарты приняты в качестве национальных: в Австрии, Великобритании, ФРГ, Швеции, Швейцарии и др. В зарубежной практике международные стандарты управления качеством применяются при заключении контрактов между фирмами в качестве моделей для оценки системы обеспечения качества у поставщика [11].

Базовыми документами, в которых приведены требования к внедрению систем менеджмента качества, являются ISO 9000 «Системы менеджмента качества - Основы и словарь», ISO 9001 «Системы менеджмента качества - Требования» и ISO 9004 «Управление устойчивым успехом организации. Подход, основанный на менеджменте качества» [12].

Таким образом, можно сделать следующие выводы. С термином качество продукции неразрывно связано такое понятие как управление качеством продукции, под которым понимается деятельность, осуществляемая при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества», чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству. Концентрированный международный опыт управления качеством продукции на предприятиях собран в международных стандартах по управлению качеством.

1.3 Основные показатели качества продукции на предприятии

Для управления качеством продукции и его повышением необходимо уметь оценить уровень качества. Оценка уровня качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции [13].

Количественная характеристика свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. В настоящее время признана классификация следующих десяти групп свойств и соответственно показателей: назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, транспортабельности, патентно-правовые, экологические, безопасности.

Показатели назначения характеризуют основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия. Для продукции производственно-технического назначения таким показателем может служить ее производительность.

Показатели надежности характеризуют свойства объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров и требуемых функций. Надежность объекта включает четыре показателя: безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. В зависимости от назначения продукции и условий ее применения могут использоваться как все, так и некоторые из указанных показателей.

Безотказность - это свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого интервала времени. Безотказность чрезвычайно важна для некоторых механизмов автомобилей (тормозная система, рулевое управление). Для воздушных судов безотказность является самым основным показателем качества [14].

Долговечность - свойство изделия сохранять работоспособность до разрушения или другого предельного состояния.

Ремонтоспособность - это свойство изделия, выражающееся в его приспособленности к проведению операций технического обслуживания и ремонта.

Сохраняемость - это способность объекта сохранять свои свойства в определенных условиях. Сохраняемость играет важную роль для пищевой продукции.

Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте изделий. Именно с помощью технологичности обеспечивается массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, труда и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации изделий.

Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные, унифицированные и оригинальные. Чем больше стандартных и унифицированных деталей в изделии, тем лучше как для производителя, так и для ее потребителя.

Эргономические показатели отражают удобство эксплуатации изделия человеком. Взаимодействие человека с изделием выражается через комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека. Это могут быть усилия, необходимые для управления трактором, автомобилем, расположение руля у велосипеда, освещенность, температура, влажность, запыленность, шум, вибрация, излучение и т.д.

Эстетические показатели характеризуют композиционное совершенство изделия. Это рациональность формы, сочетание цветов, стабильность товарного вида изделия, стиль и т.д.

Показатели транспортабельности выражают приспособленность изделия для транспортировки различным транспортом без нарушения его свойств.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

Экологические показатели отражают степень влияния вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции, например, содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.

Показатели безопасности определяют степень безопасности эксплуатации и хранения изделий, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании, потреблении продукции.

Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции. Изделие должно быть надежным, эстетически радующим глаз, хорошо выполнять свои функции, т.е. удовлетворять те потребности, для которых оно предназначено [10].

Различают обобщающие, индивидуальные и косвенные показатели качества продукции.

Обобщающие показатели характеризуют качество всей произведенной продукции независимо от ее вида и назначения:

а) удельный вес новой продукции в общем ее выпуске;

б) удельный вес продукции высшей категории качества;

в) средневзвешенный балл продукции;

г) средний коэффициент сортности;

д) удельный вес аттестованной и неаттестованной продукции;

е) удельный вес сертифицированной продукции;

ж) удельный вес продукции, соответствующей мировым стандартам;

з) удельный вес экспортируемой продукции, в том числе в высокоразвитые промышленные страны.

Индивидуальные (единичные) показатели качества продукции характеризуют одно из ее свойств:

а) полезность (жирность молока, зольность угля, содержание железа в руде, содержание белка в продуктах питания);

б) надежность (долговечность, безотказность в работе);

в) технологичность, т.е. эффективность конструкторских и технологических решений (трудоемкость, энергоемкость);

г) эстетичность изделий.

Косвенные показатели - это штрафы за некачественную продукцию, объем и удельный вес забракованной продукции, удельный вес зарекламированной продукции, потери от брака и др. Косвенным показателем качества продукции является брак. Он делится на исправимый и неисправимый, внутренний (выявленный на предприятии) и внешний (выявленный потребителями). Выпуск брака ведет к повышению себестоимости продукции, уменьшению объема товарной и реализованной продукции, снижению прибыли и рентабельности.

В процессе анализа изучают динамику брака по абсолютной сумме и удельному весу в общем выпуске товарной продукции; определяют потери от брака. Основными причинами понижения качества продукции являются плохое качество сырья, низкий уровень технологии и организации производства, квалификации рабочих, аритмичность производства и др. [15].

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы. Для управления качеством продукции и его повышением необходимо уметь оценить уровень качества. В настоящее время признана классификация следующих десяти групп свойств и соответственно показателей качества: назначения, надежности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономические, эстетические, транспортабельности, патентно-правовые, экологические, безопасности.

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ОАО «МИНСКИЙ ТРАКТОРНЫЙ ЗАВОД»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Минский тракторный завод»

ОАО «Минский тракторный завод» - один из крупнейших производителей сельскохозяйственной техники не только в странах СНГ, но и во всём мире.

На сегодняшний день продукция Минского тракторного завода широко известна во многих государствах мира. Стратегия развития ОАО «МТЗ» заключается в дальнейшем развитии производства, выпускающего комплекс машин под определенные технологии (сельскохозяйственные, лесохозяйственные и другие), дающие возможность потребителю с максимальной эффективностью, в сжатые сроки с минимальными затратами выполнять свою работу.

Главная цель определена политикой предприятия в области качества, направленной на удовлетворение запросов потребителей, собственников, сотрудников, общества путем обеспечения качества продукции, достижения установленных основных целевых показателей социально-экономического развития ОАО «МТЗ».

Проанализируем динамику технико-экономических показателей ОАО «МТЗ» за 2013-2014 гг. (см. таблицу 2.1).

Таблица 2.1. Динамика технико-экономических показателей ОАО «МТЗ»

Наименование продукции	2013 г.	2014 г.	Абс. изм.	Темп роста, %
Объем производства, млрд. руб.	2749,1	3109,2	360,1	113,1
Объем отгруженной продукции, млрд. руб.	2483	3015,2	532,2	121,4
Соотношение между отгруженной и произведенной продукцией, %	90,3	97,0	6,7	107,4
Сальдо внешней торговли, тыс. долл.	545 707	578 311	32604,0	106,0
Среднесписочная численность, чел.	22 245	23 216	971,0	104,4
Средняя заработная плата, тыс. руб.	4119,0	5597,0	478,0	111,6
Выручка от реализации продукции (товаров, работ, услуг), млрд. руб.	2598,0	3167,0	569,0	121,9
Удельный вес неденежной формы расчетов в объеме оплаченной выручки, %	9	8,4	-0,6	93,3
Прибыль от реализации продукции, млрд. руб.	393,8	428,1	34,3	108,7
Чистая прибыль, млрд. руб.	248,2	234,2	-14,0	94,4

Примечание. Источник: собственная разработка.

Как видно из таблицы 2.1, за 2014 г. объем производства вырос на 360,1 млрд. руб. или 13,1 % и составил 3109,2 млрд. руб. Объем реализации при этом вырос на 21,4 % и составил 3015,2 млрд. руб. на конец 2014 г. Соотношение между отгруженной и произведенной продукцией увеличилось на 6,7 % и составило 97,0 %, что является положительной динамикой. Сальдо внешней торговли выросло на 6,0 % и составило 578311 тыс долл. США. Среднесписочная численность выросла на 4,4 % и составила 23216 чел. Средняя заработная плата при этом увеличилась на 478,0 тыс. руб. и составила 5597 тыс. руб.

Выручка от реализации продукции (товаров, работ, услуг) выросла на 569,0 млрд. руб. или 21,9 % и составила 3167,0 млрд. руб. Удельный вес неденежной формы расчетов в объеме оплаченной выручки составил 9,0 % в 2013 г. и 8,4 % в 2014 г. Прибыль от реализации продукции составила 428,1 млрд. руб. в 2014 г., увеличившись на 8,7 %. Чистая прибыль предприятия снизилась на 14,0 млрд. руб. и составила 234,2млрд. руб.

Основным видом продукции предприятия являются колесные тракторы, тракторокомплекты и альтернативная техника. Также выпускаются запасные части, нестандартное оборудование, ТИП, продукция металлургического производства - поковки, чугунное и стальное литье, инструмент и оснастка.

Динамика производства важнейших видов продукции за последние два года представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Динамика производства важнейших видов продукции

Наименование продукции	2013 г.	2014 г.	Абс. изм.	Темп роста, %
Объем производства, млрд. руб.	2749,1	3109,2	360,1	113,1
Трактора и машины, млрд. руб.	2497,6	2709,9	212,3	108,5
Доля тракторов в общем объеме производства, %	90,9	87,2	-3,7	95,9
Трактора и машины, шт.	59647	64714	5067,0	108,5
Запасные части, шт.	1515	1684	169,0	111,2
Товары народного потребления, шт.	65345	78226	12881,0	119,7
Объем реализации продукции, млрд. руб.	2483,0	3015,2	532,2	121,4

Примечание. Источник: собственная разработка.

Как видно из таблицы 2.2, за 2014 г. объем производства вырос на 360,1 млрд. руб. или 13,1 % и составил 3109,2 млрд. руб. При этом выпуск тракторов и машин составил 2709,9 млрд. руб., увеличившись на 8,5 % по сравнению с 2013 г. Доля тракторов в общем объеме производства снизилась с 90,9 % в 2013 г. до 87,2 % в 2014 г. Всего тракторов и машин в 2014 г. было выпущено 64714 шт., что на 5067,0 % выше показателя 2013 г., запасных частей стали выпускать на 11,2 % больше, чем в 2013 г., темп роста по товарам народного потребления составил 19,7 %. Объем реализации при этом вырос на 21,4 % и составил 3015,2 млрд. руб. на конец 2014 г.

Сегодня ОАО «Минский тракторный завод» выпускает более ста моделей тракторов, более чем в двухстах сборочных вариантах для всех климатических и эксплуатационных условий. Новые модели обладают широкими возможностями агрегатирования с сельхозмашинами различных производителей. На все продаваемые тракторы получены международные сертификаты, подтверждающие их соответствие стандартам Евросоюза и омологационным испытаниям в крупнейших испытательных центрах западных стран.

Таким образом, можно сделать следующие выводы. Главная цель деятельности ОАО «Минский тракторный завод» определена политикой предприятия в области качества, направленной на удовлетворение запросов потребителей, собственников, сотрудников, общества путем обеспечения качества продукции, достижения установленных основных целевых показателей социально-экономического развития ОАО «МТЗ». Основным видом продукции предприятия являются колесные тракторы, тракторокомплекты и альтернативная техника. Сегодня ОАО «Минский тракторный завод» выпускает более ста моделей тракторов, более чем в двухстах сборочных вариантах для всех климатических и эксплуатационных условий.

2.2 Оценка системы менеджмента качества на предприятии

Система менеджмента качества Открытого акционерного общества «Минский тракторный завод» охватывает все сферы деятельности завода, начиная от исследования рынка и сбора информации о желаниях и требованиях потребителя, до их полной реализации. Система менеджмента качества позволяет управлять процессами жизненного цикла изготовления продукции, совершенствовать их и обеспечивать постоянный мониторинг.

Главная цель системы менеджмента качества -- повышение удовлетворённости потребителей продукцией и услугами предприятия.

Для достижения данной цели:

- поддерживается соответствие системы менеджмента качества предприятия требованиям СТБ ISO 9001, ISO 9001 и постоянно повышается её результативность;

- повышается степень удовлетворённости потребителей и других заинтересованных сторон;

- применяются современные методы изучения и исследования мировых рынков тракторной техники, осваиваются новые рынки сбыта, развивается товаропроводящая и сервисная сеть;

- совершенствуется продукция, повышается её качество и надёжность;

- обеспечивается соответствие новых разработок тракторной техники мировым требованиям с учётом климатических особенностей рынков, на которые поставляется продукция;

- проводится модернизация производства, совершенствуются технологические процессы, расширяется применение современного технологического оборудования и повышается уровень технологической подготовки производства.

Организационная структура Управления качеством продукции ОАО «Минский тракторный завод» представлены на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1. Организационная структура Управления качеством продукции на предприятии

Примечание. Источник: собственная разработка.

В рамках существующей системы качества отдел управления качеством отвечает за организацию документов и методик по анализу и управлению качеством продукции, выпускаемой на заводе; координацию работ по обеспечению функционирования и совершенствования системы качества; осуществление контроля состояния системы качества, действующей на заводе и ее эффективности.

Регулярно проводится анализ со стороны руководства системы менеджмента качества с целью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности, а также оцениваются возможность для улучшения и потребности в изменениях системы менеджмента качества, в том числе политики в области качества и целей в области качества. ОАО «МТЗ» проводит постоянную работу по повышению престижа и привлекательности тракторов с маркой «Беларус» путём внедрения мероприятий по улучшению качества и конкурентоспособности, технического уровня, надежности и сервиса.

Мероприятия включают в себя:

- исключение несоответствий выявленных в производстве;

- повышение надёжности и технического уровня продукции;

- совершенствование технологии изготовления и контроля качества деталей и узлов;

- удовлетворение требований потребителей и организация технического обслуживания продукции.

Реализация мероприятий позволяет снижать потери от брака и уменьшать количество отказов тракторов в эксплуатации.

Наращивание производства тракторной техники, расширение рынков ее сбыта невозможно без организации высококачественного сервиса реализованной продукции. Учитывая это, ОАО «МТЗ» ведет целенаправленную работу по развитию уже существующей сети технического обслуживания и созданию новых сервисных центров как в Республике Беларус, так и за ее пределами. Сервисные центры осуществляют техническое обслуживание техники в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации, а созданный на базе ОАО «МТЗ» Учебный центр проводит обучение персонала, эксплуатирующего эту технику, ее устройству, правилам эксплуатации и технического обслуживания.

Таким образом, анализ действующей системы управления качеством на ОАО «Минский тракторный завод» позволяет выделить следующие положительные моменты:

- подтверждается наличие на предприятии разработанной документированной и внедренной системы качества;

- система менеджмента качества поддерживается в рабочем состоянии;

- ведется актуализация документов и подготовка к пересертификации системы менеджмента качества в соответствии с требованиями;

- ведется периодическое обучение высшего звена управления, руководителей, специалистов и исполнителей вопросам менеджмента качества и повышения квалификации;

- налажен учет затрат на качество;

- на предприятии создана среда, благоприятная для стимулирования у работников стремления постоянно улучшать свою работу.

Отрицательные моменты:

- выполнение требований действующих стандартов и инструкций системы менеджмента качества во многих подразделениях носит формальный характер;

- планирование и проведение корректирующих действий зачастую происходит без решения существующей проблемы;

- слабая аналитическая работа по выявлению причин брака, поиску резервов повышения качества изготовления изделий, изучению динамики показателей качества труда и продукции;

- недостаточное внимание к технологической подготовке производства, как важному фактору формирования качества изготовления продукции.

2.3 Анализ качества продукции ОАО «Минский тракторный завод»

Проанализируем качество продукции ОАО «Минский тракторный завод» на основе данных о выявленных дефектах в 2013-2014 гг. (см. таблицу 2.3).

Таблица 2.3. Выявленные дефекты в 2013-2014 гг.

Показатели	2013 г.	2014 г.	Абс. изм.	Темп роста, %
Выпуск продукции, шт.	126507	144624	18117	108,5
Количество выявленных дефектов, шт.	3795	4194	399	110,5
Доля дефектов в общем выпуске продукции, %	3,0	2,9	-0,1	96,7

Примечание. Источник: собственная разработка.

Как видно из таблицы 2.3, общее количество выявленных дефектов в 2014 г. увеличилось по сравнению с 2013 г. на 10,5 %, однако наблюдается снижение доли дефектов в общем выпуске продукции (на 0,1 %), что говорит о повышении уровня качества продукции предприятия, хотя и незначительном. Проанализируем качество продукции ОАО «Минский тракторный завод» на основе данных о выявленных дефектах в 2013-2014 гг. по основным видам продукции (см. таблицу 2.4).

Таблица 2.4. Выявленные дефекты в 2013-2014 гг. по основным видам продукции

Продукция	2013 г.	2014 г.	Темп роста, %
	Кол-во дефектов, шт.	Уд. вес, %	Кол-во дефектов, шт.	Уд. вес, %
Трактора и машины	2778	73,2	2865	68,3	103,1
Запасные части	186	4,9	268	6,4	144,3
Товары народного потребления	831	21,9	1061	25,3	127,7
ИТОГО	3795	100	4194	100	110,5

Примечание. Источник: собственная разработка.

Как видно из таблицы 2.4, основная часть дефектов (68,3 % в 2014 г.) приходится на трактора и машины. Доля дефектов запасных частей и товаров народного потребления составляет 6,4 % и 25,3 % соответственно.

Рассмотрим более подробно виды выявленного брака выпускаемых изделий в 2014 г. На основе данных, представляемых отделом технического контроля, можно систематизировать виды брака, выявляемые в процессе производства и сдачи продукции (см. рисунок 2.2).

Рисунок 2.2. Выявленные виды брака за 2014 г., в %

Примечание. Источник: собственная разработка.

Как видно из рисунка 2.2, наибольшее количество дефектов приходится на отказ электрообрудования (26,6 %). Следует признать, что основные ошибки были допущены именно на этапе разработки продукции, при выполнении технического проекта, когда выбирались и закладывались в конструкцию изделия марки и типы комплектующих изделий. Кроме того, высокий процент брака (24,0 %) выявлен по сборке изделий, что говорит о необходимости повышения квалификация рабочего персонала.

На основании проведенного анализа можно сделать следующие выводы. Общее количество выявленных дефектов в 2014 г. увеличилось по сравнению с 2013 г. на 10,5 %, однако наблюдается снижение доли дефектов в общем выпуске продукции (на 0,1 %), что говорит о повышении уровня качества продукции предприятия, хотя и незначительном. Основная часть дефектов (68,3 % в 2014 г.) приходится на трактора и машины. Доля дефектов запасных частей и товаров народного потребления составляет 6,4 % и 25,3 % соответственно. Наибольшее количество дефектов приходится на отказ электрообрудования (26,6 %). Основные ошибки были допущены именно на этапе разработки продукции, при выполнении технического проекта, когда выбирались и закладывались в конструкцию изделия марки и типы комплектующих изделий. Кроме того, высокий процент брака (24,0 %) выявлен по сборке изделий, что говорит о необходимости повышения квалификация рабочего персонала.

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Повышение качества продукции выражается в любом улучшении потребительских свойств изделий производственного назначения или народного потребления. В результате меньшее или равное количество продукции удовлетворяет больший объем потребностей.

Качество изделий закладывается при проектировании, обеспечивается в процессе производства и поддерживается в эксплуатации. Поэтому проблема улучшения качества - это комплексная проблема, которая решается на основе совершенствования конструкций изделий, применения новых материалов, внедрения новой прогрессивной технологии, повышения квалификации кадров, улучшения системы кооперированных связей и др. [16].

Качество изделия, запущенного в производство, зависит от трех важнейших факторов - оборудования, технологии изготовления и квалификации кадров плюс характеристики получаемых со стороны сырья, материалов, полуфабрикатов. Чтобы обеспечить строгое соблюдение регламентированных требований ко всем факторам производственного процесса, важно установить и постоянно поддерживать установленный порядок разработки, утверждения и изменения технической документации. При этом должна осуществляться четкая персональная ответственность работников конструкторской и технологической служб, а также административных руководителей за качество этой документации [17].

Непосредственно улучшение качества продукции достигается прежде всего, совершенствованием конструкции изделий. В каждой отрасли существуют научно-исследовательские институты, конструкторские бюро, занимающиеся разработкой новых видов продукции, унификацией и нормализацией входящих в конструкцию деталей и узлов, изучением достоинств и недостатков образцов.

Существенные возможности улучшения качества кроются в повышении культуры производства - поддержании в цехах и на складах порядка, чистоты, постоянных температуры и влажности (в частности, путем кондиционирования воздуха, борьбы с газо- и пылевыделениями), рациональном освещении, предупреждении шума и т. д.

Несовершенство продукции в известной степени обусловливается и такими причинами, как предпочтение технического надзора при недостаточности инструктирования и повышенном внимании к поиску дефектов, тогда как усилия следовало бы сконцентрировать на их профилактике. Устранение неисправности обходится несравненно дороже, чем усилия по ее выявлению на ранних стадиях изготовления продукции.

Постоянное повышение планки уровня качества изделий в период перехода к экономическим методам управления на принципах хозяйственной самостоятельности и конкуренции, обуславливает необходимость существенного повышения эффективности и обоснованности мероприятий и решений в области обеспечения качества продукции. Совершенствование процесса управления качеством продукции на предприятии следует рассматривать как важнейшее направление повышения эффективности в целом. От эффективности управленческих решений, принимаемых на данном этапе, во многом зависит успех производственно-хозяйственной и финансовой деятельности предприятия [18].

Для определения планируемых мероприятий обеспечения качества целесообразно формировать целевые научно-технические программы повышения качества продукции. Программа разрабатывается на конкретную продукцию и должна содержать задания по техническому уровню и качеству создаваемой продукции, требования к ресурсному обеспечению всех этапов петли качества, а также мероприятия на всех этапах петли качества, обеспечивающие реализацию этих требований.

К систематически проводимым мероприятиям обеспечения качества относятся те работы, которые выполняются предприятием постоянно или с определенной периодичностью. Особое место среди них занимают мероприятия, связанные с предупреждением различных отклонений. В соответствии с идеологией стандартов ISO 900Х система качества должна функционировать таким образом, чтобы обеспечить уверенность в том, что проблемы предупреждаются, а не выявляются после возникновения [19].

Анализируя систему управления качеством на ОАО «Минский тракторный завод», можно отметить, что несмотря на то, что она соответствует требованиям СТБ ISO 9001, имеется ряд недостатков и недоработок, которые тем не менее выявляются при проведении внутренних проверок и устраняются в рабочем порядке. Безусловно, необходимо заметить тот факт, что после применения процессного подхода на предприятии улучшилось качество продукции, об этом свидетельствуют данные об относительной динамике изменения количества гарантийных ремонтов.

Несмотря на то, что в организации разработаны и используются стандарты по качеству, отсутствует отлаженный механизм контроля качества, о чем свидетельствует большое количество рекламаций. Поддержание системы менеджмента качества в рабочем состоянии и постоянное улучшение процессов и процедур системы качества требует от персонала предприятия, и в первую очередь от руководящего состава, неформального подхода к выполнению документированных процедур и решению существующих проблем, постоянного внимания и проведения корректирующих действий по устранению выявляемых несоответствий, высокой исполнительской дисциплины.

Совершенствование методов управления качеством продукции в условиях рынка базируется на хозяйственной самостоятельности предприятия, отказе от директивных методов руководства на всех уровнях управления, использовании научного подхода и мирового опыта к решению проблем управления качеством. Исследование процессов автоматизации управления качеством продукции и изучение организации этих процессов на предприятиях промышленности, позволили сделать вывод о недостаточной их эффективности. Вопросы, решаемые в процессе управления качеством продукции, рассредоточены по различным функциональным подсистемам, что не обеспечивает комплексность и оперативность расчетов. Во время проведения автоматизированных вычислений преобладают задачи по учету дефектов, которые не способствуют выявлению причин обнаруженного брака и принятию оптимальных решений по управлению качеством. Исходя из этого, возникает необходимость выделения комплекса задач по управлению качеством в самостоятельную автоматизированную систему поддержки принятия решений и переосмысления состава задач с ориентацией их на новые экономические условия [18].

На предприятии необходимо согласовать систему процессного управления с уже существующими системами на предприятии (такими как, система стратегического управления и система мотивации). Для получения наилучшего результата после внедрения процессного подхода было бы необходимым организовать на постоянной основе деятельность по улучшению процессов, прежде всего через выстраивания системы мотивации, источником для которой будет служить экономический эффект от мероприятий по улучшению процессов [20].

Направленность совершенствования действующей системы управления качеством продукции должна быть такой, чтобы было обеспечено её функционирование на основе реального механизма управления качеством, сориентированного на изготовление конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей требованиям имеющихся и потенциальных заказчиков.

При этом необходимо ориентироваться на использование следующих принципиально важных положений в системе управления качеством продукции.

Приоритеты в системе управления качеством выпускаемой продукции должны быть расставлены так, чтобы на первом месте стояло качество продукции во имя потребителя. Руководство предприятия должно доходчиво на основе экономического обоснования довести до производственных подразделений, что на первом месте стоит задача обеспечения качества, а объемы производства - только на втором и настоять на выполнении этого подхода. Этот подход не должен ограничиваться призывом и командой. В современных условиях, когда рынок насыщен, и конкурентная борьба сама по себе обеспечивает поддержание высших технических параметров изделия для достижения коммерческого успеха недостаточно. Необходимо обеспечить максимальное соответствие главных его характеристик конкретным потребностям данного рынка. Подобному требованию наиболее отвечает понимание качества как степени соответствия запросам потребителя [21].

Необходимо повсеместно и постоянно подкреплять выше указанный подход проведением новой инвестиционной и инновационной политики, переходя от традиционного увеличения объемов производства к реконструкции, перевооружению и обновлению основных фондов и самой продукции, обеспечивающих существенное повышение качества продукции.

Кроме того, нужно иметь и осуществлять рациональную систему сбора, учета, обработки, анализа и хранения в течение определенного срока информационных данных о качестве выпускаемой продукции. Для обеспечения требуемого качества каждого вида продукции на предприятии должна функционировать отдельная система управления качества продукции. Материально-техническое снабжение должно осуществляться умением, найти нужных поставщиков, повышением заинтересованности каждого поставщика и установлением с ними тесных контактов многопланового характера. Управленческие воздействия должны быть эффективными и выполняться применительно ко всем стадиям жизненного цикла продукции [19].

Так как работа по производству товара осуществляется, как индивидуально, так и составом групп, бригад, составом временных трудовых коллективов (на период выполнения определённого объёма работ), то чрезвычайно важно руководителям различного уровня способствовать формированию или лично участвовать в формировании здорового климата в коллективе. Это может достигаться за счёт:

- справедливого распределения работ - в соответствии с достигнутым уровнем квалификации рабочих и уровнем работ;

- поддержания необходимого уровня требовательности ко всем, без исключения, рабочим и служащим независимо от личных взаимоотношений с ними;

- знания и умелого использования особенностей характера рабочих и служащих.

Целесообразно привлекать рабочих и служащих для решения конкретных вопросов, связанных с повышением качества продукции. При этом внимательно прислушиваться к их мнению и реализовывать его в интересах качества продукции.

Важно учитывать психофизиологические особенности человека. Ведь, в большинстве своём, ошибки вызываются наличием ряда факторов, в том числе и связанных с временным отвлечением внимания исполнителя от выполнения работы.

Кроме того, необходимо внедрить систему материального стимулирования, как мощный стимулятор деятельности. Стимулирование повышения качества продукции рассматривается с двух точек зрения: стимулирование объекта (предприятия) и субъекта (работника). В условиях рыночной экономики стимулирование предприятия осуществляется путем роста объема продаж и прибыли фирмы, выпускающей высококачественную и конкурентоспособную продукцию. Кроме того, повышается престиж фирмы, который нужно постоянно поддерживать продуманной стратегией и менеджментом качества. На малых и средних предприятиях, где однозначно можно оценить вклад каждого подразделения в успех (или убыточность) фирмы, стимулирование имеет непосредственный характер: через планирование и учет фактических доходов каждого центра ответственности. На крупных предприятиях возможно создание специальных поощрительных фондов цеха за выпуск высококачественной продукции и возмещение ущерба смежникам за брак.

Мотивация труда работников за высокое качество продукции осуществляется по трем направлениям: материальное, моральное и организационно-техническое стимулирование.

Материальное стимулирование осуществляется по линии повременной или сдельной оплаты труда, а также через специальные премиальные выплаты. Сдельная форма оплаты труда применяется там, где можно оценить количество и качество продукции, изготовленной работником. Если организация коллективного труда, обусловленная особенностями технологического процесса, не позволяет выявить вклад каждого работника, тогда применяется повременная форма оплаты труда и поощрение коллектива (или возмещение ущерба). Условия стимулирования высококачественной продукции указываются в трудовом контракте работника или коллективном договоре администрации и работающих.

Моральное поощрение проявляется в разных формах: престижность работы в известной фирме, разовые персональные знаки отличия.

Организационно-техническое стимулирование реализуется через кружки качества, где работники, имеющие большой творческий потенциал, имеют возможность осуществить свои рационализаторские предложения и изобретательские способности. Участие в кружках качества кроме того для отдельных работников сопровождается материальным (разовым) и моральным поощрением.

Особое значение имеет мотивация высокоэффективного труда специалистов. Она осуществляется по тем же направлениям, что и для рабочих. Однако размеры вознаграждения должны существенно отличаться. Стимулирующее значение имеют выборы и назначение на ответственные должности, получение персональных окладов, надбавок, льгот и почетных званий [20].

Таким образом, исходя из результатов проведенного анализа, можно предложить следующие мероприятия для создания условий, способствующих выпуску высококачественной и конкурентоспособной продукции, повышению экспортного потенциала и, как следствие, по улучшению качества продукции ОАО «Минский тракторный завод»: