Система менеджмента качества на ТОО "Іске сет-компаниясы"

- продукция;

- услуга;

- подразделение;

- процессы;

- элементы системы менеджмента качества;

- процедура;

- система менеджмента качества.

Внутренние аудиты должны проводиться по годовому плану-графику, утвержденному директорм компании. Аудит должен включать:

- обследование проверяемого объекта путем опроса, экспертизы документов и данных;

- анализ фактического материала и подготовку предварительных выводов и рекомендаций.

Результаты опроса при проведении проверки заносятся в контрольный лист установленной формы, после заполнения которого, аудитор и проверяемое лицо ставят свои подписи и дату.

По завершению проверки составляются акты о несоответствиях, отчет в свободной форме, в которых отмечаются выявленные несоответствия и излагаются выводы и рекомендации по их устранению [40].

На основании результатов анализа разрабатываются предложения и рекомендации о проведении корректирующих действий в виде плана-мероприятий, с указанием сроков выполнения и ответственных исполнителей.

По окончанию исследования можно сделать вывод: совершенствование системы менеджмента качества продукции ТОО «Іске с?т-компаниясы» и соответственно обеспечение ее конкурентоспособности невозможно без эффективного управления, которое должно предполагать сосредоточение всего внимания и ресурсов на наиболее приоритетных направлениях управления качеством продукции. Поэтому необходимо:

- во-первых, необходимо рассмотреть вопросы расширения круга задач по управлению качеством продукции, возникающих в результате проведения глубоких экономических преобразований и становления рыночных отношений;

- во-вторых, необходимо выбрать комплекс адекватных экономико-математических моделей, позволяющих достичь цели менеджмента системы качества на предприятии;

- в-третьих, рассмотреть проблему эффективной реализации функционирования автоматизированной системы принятия проектных решений по управлению качеством продукции.

Заключение

В данной дипломной работе представлена методика и реализация изучения и совершенствования систем менеджмента качества на ТОО «Іске с?т-компаниясы», дан экономический анализ фирмы, описан процесса исследования качества и оценки конкурентоспособности продукции.

ТОО «Іске с?т-компаниясы» присутствует на рынке пивоваренной продукции Казахстана с 2003 года. Основная сфера деятельности компании -реализация пивоваренной продукции.

Проведенный анализа экономического и финансового положения ТОО «Іске с?т-компаниясы» в исследуемый период, можно охарактеризовать как устойчивое. На предприятии функционирует эффективная, в условиях данного предприятия, организационная структура во главе с президентом компании. Управлением качеством продукции на ТОО «Іске с?т-компаниясы»

занимается департамент по администрированию и качеству, в состав которого входит управление по качеству. Непосредственно разработкой и контролем систем качества на ТОО «Іске с?т-компаниясы» занимаются отдел систем менеджмента и внутреннего аудита, отдел технического контроля и отдел промышленной безопасности.

На ТОО «Іске с?т-компаниясы» осуществляется эффективный менеджмент систем качества продукции. В 2012 году на предприятии внедрена система менеджмента качества ISO 9001-2000. Система менеджмента качества ТОО «Іске с?т-компаниясы» решает следующие задачи:

- повышение удовлетворенности потребителей посредством обеспечения соответствия продукции требованиям потребителей;

- достижение целей определенных политикой в области качества;

- повышение результативности и постоянное улучшение всех процессов;

- обеспечение качества деятельности персонала при выполнении заказов.

Также проведено исследование конкурентного положения ТОО «Іске с?т-компаниясы» на рынке города Алматы и проведен анализ факторов данной конкуренции. Несмотря на хорошую конкурентную позицию продукции ТОО «Іске с?т-компаниясы», существуют заделы увеличения его конкурентоспособности.

Проведенное исследование конкурентоспособности продукции ТОО «Іске с?т-компаниясы» на рынке Республики Казахстан, позволило выделить следующие текущие проблемы, стоящие перед фирмой:

- Необходимость изменения структур ассортимента товарной продукции;

- Необходимы изменения системы ценообразования, в том числе ценового контроля и общей ценовой политики;

- Отставание научно-технической базы, необходимой для инновационного предпринимательства;

- Отсутствие современно развитой системы контроля и ответственности;

- Недостаточный порядок с организацией системы менеджмента качества на предприятии.

Отсюда необходимо, для повышения конкурентоспособности, внедрение следующих инноваций:

- внедрение новых продуктов (расширение ассортимента продукции);

- разработка стратегии развития производственной системы;

- профессиональная подготовка и система стимулирования персонала;

- создание новой (маркетинговой) структуры управления и проектных групп;

- внедрение стратегического менеджмента.

Основные направления совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности заключаются в следующем:

- проводить более лояльную ценовую политику, необходимо поддерживать стабильный уровень цен, некоторые указывали даже на необходимость их снижения;

- использовать разнообразные виды рекламы;

- расширить ассортимент пива (при выявлении «идеальных» характеристик пива, которые бы могли доставить конкретному потребителю максимальное удовольствие, дисперсия полученных характеристик была значительна, что свидетельствует о большой неоднородности вкусов; поэтому для ТОО «Іске с?т-компаниясы» появляется возможность увеличить ассортимент своей продукции);

- производить не только пастеризованное, но и «живое» пиво (в то время как отечественные предприятия начинают осваивать технологию пастеризации пива, потребители уже изменили свое предпочтение в пользу непастеризованного напитка);

- возвратиться к производству старых, незаслуженно забытых сортов пива («Пенное»);

- использовать топонимику, фирменную тару; открывать фирменные бары (это возможно, если продукт обладает высоким уровнем качества, эффект от которого способен перекрывать затраты на указанные мероприятия).

По окончанию исследования можно сделать вывод: совершенствование системы менеджмента качества продукции ТОО «Іске с?т-компаниясы» и соответственно обеспечение ее конкурентоспособности невозможно без эффективного управления, которое должно предполагать сосредоточение всего внимания и ресурсов на наиболее приоритетных направлениях управления качеством продукции.

Список использованной литературы

1 Послание Президента Республики Казахстан - Лидера нации Нурсултана Назарбаева народу Казахстана «Стратегия «Казахстан-2050» - новый политический курс состоявшегося государства» от 14 декабря 2012 года

2 Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Нестеренко Р.А. Управление качеством (Часть1: Семь простых методов). Учебное пособие. - М.: МИСиС, 2001 г. - 323 с.

3 Басовский Л. Л. Управление качеством. Учебник. - М.:Высшее образование, 2006 г. - 314 с.

4 Белобрагин В.Я. Качество: Уроки прошлого и современность. - М.: АСМС, 2003 г. - 102 с.

5 Аристов О.В. Управление качеством. - М.: Инфра-М, 2003 г. - 118 с.

6 Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. - М.: НТК Трек, 2004 г. - 359 с.

7 Салимова Т.А. Управление качеством. Изд.Омела-Л., М., 416 с.-2007 год

8 Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / И.И. Мазур, В.Д Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2001. -207 с. - ( Серия «Вопрос - Ответ»)

9 Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2005.- №1.- с.10.

10 Аристов О.В. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003. с- 350

11 Никифоров А.Д. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2004. с.163

12 Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. с.-115

13 Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 2004.- №3.-с.3. Шапиро. - 3- е изд., стер. - М.: Изд-во Омега-Л, 2006.- 400 с.

14 Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001. с.-370

15 Управление качеством: Учеб.пособие/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред.И.И. Мазура. - М.: Высш.шк., 2003.с.-270

16 Управление качеством: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2000. с.-245

17 Управление современной компанией: Учебник / Под ред. проф. Б. Мильнера и проф. Ф. Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2001. с.-208

18 Сулейманов Н.Т. Инновационная модель системы управления качеством продукции. // Стандарты и качество. 2004. № 6. с.-6

19 Степанов Е.А. Управление персоналом: Персонал в системе защиты информации: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2002. с.-308

20 Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / Под ред. А.К. Казанцева. - М.: ИНФРА-М, 2002. с.-116

21 Сулейманов Н.Т. Системы менеджмента качества ISO. - Уфа, УИ РГТЭУ, 2002. с.-136

22 Есмуханов Е. Системный подход в области безопасности пищевой продукции - Казахстанская Организация Качества, 2009 г. с.-73

23 Козлова О.В. Основы научного управления производством. - М.: Высшая школа, 1980. - 522 с.

24 Есмуханов Е. Государственные учреждения Республики Казахстан - опыт внедрения международных стандартов качества - Казахстанская Организация Качества, 2008 г. с.-73.

25 Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Высшая школа, 1989. -256 с.

26 Танатарова А. Сертификация персонала -- это необходимо и выгодно - Казахстанская Организация Качества, 2012 г. с.-10.

27 Менежмент.Учебное пособие. /Под.ред.профессора Бердалиева К.Б.-Алматы,2008.-345с.

28 Мильнер Б.З. Теория организаций. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 336 с.

29 Стратегический план ТОО «Іске с?т-компаниясы» за 2012 год.

30 Отчетные данные ТОО «Іске с?т-компаниясы» за 2011-2012год.

31 Руководство по качеству ТОО «Іске с?т-компаниясы».

32 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1998. - 528 с.

33 Система менеджмента качества сертифицированная в системе IQNet с.-50

34 Саткалиева Т.С. Управление персоналом. Учебное пособие - М., 2007.-295с

35 Менежмент.Учебное пособие. /Под.ред.профессора Бердалиева К.Б.-Алматы,2008.-345с.

36 Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

37 Котлер Ф. Управление маркетингом - М.: Финансы и статистика, 1990. - 745 с.

38 Комаров М.А. Менеджмент. -М.: ИНФРА-М, 1998. - 351 с.

39 Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. - М.: Высшая школа, 1991. - 253 с.

40 Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. - М.: Дело ЛТД, 1993. - 375 с.

41 Система менеджмента качества сертифицированная в ГСС РК.

42 Система менеджмента качества сертифицированная в системе РР.

Размещено на Allbest.ru