Анализ системы управления персоналом мебельной фабрики

СОДЕРЖАНИЕ

Ознакомление с предприятием

Тема 1 «Психологические аспекты управления»

Тема 2 «Основы психологии личности»

Тема 3 «Психология малых групп и коллективов»

Тема 4 «Этапы формирования коллектива»

Тема 5 Конфликтные ситуации и пути их разрешения

Тема 6 Кадровое планирование организации (предприятия)

Тема 7 Отбор кадров и наем персонала

Тема 8 Совершенствование организации труда

Список литературы

Приложение

Общее ознакомление с организацией (предприятием)

Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Канида А.Ю.

Почтовый и юридический адрес: 665816, России, Иркутская область, г. Усолье Сибирское, Большая база 23.

Форма собственности: частная.

Виды деятельности: Изготовления обеденных групп (мебельная фабрика).

Мебельная фабрика работает на рынке мебели с 1996 года. Фабрика динамично развивающая структура, имеет репутацию надежного партнера и занимает стабильное положение на мебельном рынке Восточной Сибири. Неоднократный участник выставок в г. Иркутске СибЭкспоцентр - Гран-При декабрь 2004 год. Профессионализм коллектива позволяет своевременно реагировать на все изменения и потребности рынка. Фирма тщательно следит за качеством поставляемой продукции и идет на встречу пожеланиям заказчиков. Взаимовыгодное сотрудничество, гибкая ценовая политика, стабильность и перспективность - вот принципы работы мебельной фабрики.

В дальнейшем профессионализм нашего коллектива, использование новейших технологий, дизайнерских идей и своевременное реагирование на потребности рынка позволила фабрике в новом тысячелетии выйти на передовые позиции и занять лидирующее положение на рынке и стать крупнейшим производителем мягкой мебели Восточной Сибири и Дальнего Востока. Высококачественная мягкая мебель нашей фабрики была неоднократно отмечена на выставках наградами - дипломами медалями разных достоинств.

С 2005 года фабрика приступила к выпуску новых моделей детской мебели из МДФ с акриловым покрытием, не имеющей аналогов в России. МДФ и акриловая эмаль это экологически чистые материалы и именно они были выбраны для производства детской мебели.

Тема 1 «Психологические аспекты управления»

В первые дни прохождения практики на мебельной фабрике было спланировано собеседование с руководителем на тему «Наш коллектив». В ходе беседы были установлены возрастные характеристики коллектива от 21до 60 лет. В коллективе очень много молодых сотрудников это важная особенность коллектива. Коллектив работоспособный, с большим желанием и аккуратностью выполняют свою работу. В ходе изучения коллектива я выявила, что он организованный, исполнительный. Весь коллектив выполняет свою работу вовремя и с ответственностью относятся к свой работе. С уверенностью можно утверждать, что коллектив, ответственен, предан организации, целеустремленный, но недостаточно сплоченный. С коллективом были проведены тесты (см. Приложение А; Б; В; Г; Д; Ж), где выявлялись различные характеристики, особенности.

Директор предприятия: Канида Андрей Юрьевич. Результаты опроса:

Коммуникабельность: в пределах нормы. Любезен, охотно идет на контакт, терпим к людям, отстаивает свою точку зрения без вспыльчивости и задиристости.

Организаторские способности: готов выполнить любую цель поставленную. Планирует каждый шаг. Готов скорректировать любые действия по обстоятельствам. Это качество позволяет добиться поставленных целей.

Любители вы свою работу: очень любит свою работу, она доставляет удовольствие.

Конфликтность: тактичен, не любит конфликтов, избегает критических ситуаций. Если вступает в спор, то учитывает как это отразиться на служебном положении.

Главный бухгалтер Канида Ольга Петровна. Результаты опроса:

Любители вы свою работу: очень любит свою работу, она доставляет удовольствие.

Решительность: принимает решения осторожно, посуете начинает нервничать, а это снижает эффективность работы.

Общительность: весьма общительный человек, очень разговорчива, любопытна, любит высказывать свою точку зрения, иногда вызывает раздражение у окружающих. Охотно знакомиться с новыми людьми. Длительные контакты наводят скуку.

Мастер1 бригады Евдокимов Павел Петрович. Результаты опроса:

Любители вы свою работу: до умопомрачения любит свою работу, доставляет удовольствие проводить все свое свободное время, может запросто пожертвовать собой ради дела и никогда не изменит ему.

Легко ли вам строить отношения с коллегами: не слишком общительный человек, всегда приятный и внимательный собеседник, умеет слушать, своим нежеланием выслушать может случайно обидеть человека сама того не желая. Чтобы сделать карьеру придется не только поддерживать коллег советом, но и выдвигать собственные идеи.

Какого ваше место в рабочем коллективе: очень спокойный человек обладающий определенной амбициозностью, не хватает целеустремленности, никогда не отказывается от нового задания, но и особого энтузиазма не испытывает при его выполнении, коллеги уважают не обращаются за советом, не является авторитетом. Усидчива и верна компании.

Мастер 2 бригады Герцеговина Раиса Олеговна. Результаты опроса:

Можете ли вы сказать «нет» своему начальству: в своем общении с начальством придерживается «золотой середины», достаточно пунктуальна и проницательна, без труда может определить в какой ситуации как выгоднее поступить иногда соглашается с босом, а иногда может свободно высказать свое мнение, продумывает как общаться, где и когда высказывать свое собственное мнение.

Любители вы свою работу: до умопомрачения любит свою работу, доставляет удовольствие проводить все свое свободное время, может запросто пожертвовать собой ради дела и никогда не изменит ему.

Коммуникабельность: общительна, в незнакомой обстановке чувствует себя в полнее уверенно, новые проблемы не пугают, с новыми людьми сходиться с оглядкой, в спорах участвует неохотно, в высказываниях порой слишком много сарказма.

Приёмщик Егерь Максим Юрьевич. Результаты опроса:

Диагностика уровня самооценки личности: заниженная самооценка.

Творческий потенциал: вполне нормальный творческий потенциал обладает теми качествами, которые позволяют творить, но есть проблемы, которые тормозят процесс творчества.

Водитель Иванов Петр Константиновичем. Результаты опроса:

Творческий потенциал: вполне нормальный творческий потенциал обладает теми качествами, которые позволяют творить, но есть проблемы, которые тормозят процесс творчества.

Групповая сплоченность: высокая групповая сплоченность.

Диагностика уровня самооценки личности: оптимальная самооценка

Секретарь Малохваева Александра Валентиновна

Деловые коммуникации: к критике относиться доброжелательно, если она деловая без претензий, умеренно агрессивна.

Эмоциональная и волевая регуляция поведения: нормальная средняя самооценка, достаточно критично себя воспринимает.

Конфликтная личность: тактична, не любит конфликтов, легко избегает критических ситуаций, стремиться быть приятной для окружающих.

Определить функциональный профиль личности руководителя помог опросник определение функционального профиля личности управленца (см. Приложение К). Подведя результаты опросника, руководителя можно отнести к такому функциональному типу личности как планирующий, исходя из этого выявляется типология психологической характеристики личности руководителя, Андрея Юрьевича присущ предприимчивый тип личности хороший организатор, энтузиаст, импульсивный, энергичный, решительный, любит признание, любит руководить, хорошо решает задачи, связанные с руководством, статусом и властью. Преобладают математические способности. В данной организации наблюдается слаженная работа руководящего состава, при принятии управленческого решения учитываются все мнения, обсуждаются проблемы со специалистами и находится оптимальный вариант решения с учетом идей.

Тема 2 «Основы психологии личности»

В ходе изучения коллектива был выявлен тип темперамента отдельных сотрудников с помощью теста Г. Айзенка (см. Приложение Л). Из результатов проведенного теста я сделала вывод, что большая часть работников относится к флегматическому темпераменту, им свойственны следующие черты:

• Пассивный;

• Старательный;

• Вдумчивый;

• Миролюбивый;

• Сдержанный;

• Надежный;

• Уравновешенный;

• Спокойный.

Такой тип людей имеет сильный уравновешенный инертный тип нервной системы. Мало эмоционален. Его трудно рассмешить, разгневать или опечалить. Когда все в классе смеются по какому-либо поводу, он невозмутим. При больших неприятностях остается спокойным. Мимика бедная. Медленный, в сравнении с другими типами темперамента, темп движения и речи. Внимание сосредотачивает не сразу и с трудом переключает его. Сложно, со своей скоростью, которая может "социально" не устроить других, приспосабливается к новой обстановке и перестраивает навыки и привычки. Не поддается эмоциям. Не доверяет внезапным побуждениям. Планирует свои действия. Серьезно относится к принятию решений. Любит во всем порядок. Флегматиком можно управлять.

Также были продиагностированы деловые черты характера коллектива, результаты показали, что в коллективе преобладает исполнительность.

Был проведен тест на определение коммуникативных и организаторских способностей (см. Приложение М), результаты которого показали, что уровень проявления коммуникативных склонностей низкий, а уровень проявления организаторских склонностей очень высокий.

Определить особенности направленности личности помогла ориентационная анкета «Определение направленности личности» (см. Приложение Н), с помощью методики была выявлена направленность на дело - заинтересованность в решении деловых проблем, выполнение работы как можно лучше, ориентация на деловое сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное мнение, которое полезно для достижения общей цели.

Вывод: для того чтобы жить и ориентироваться в окружающем, человек должен воспринимать и перерабатывать информацию, уметь ее анализировать, выделять из нее наиболее существенные для себя сведения.

В данной организации выявлены такие психические процессы руководителя и подчиненных как: память, внимание, мышление, речь. Правильная постановка вопросов, четко, лаконично доносят информацию до собеседника, хорошее запоминание информации, присутствует отражение объективной действительности, воспроизведение полученной информации через определенный промежуток времени.

Тема 3 «Психология малых групп и коллективов»

Социограмма трудового коллектива Мебельной фабрики

М₁¹ - мастер первой смены, М₁² - мастер второй смены, Р₁¹- Р₁₄¹ - рабочие первой смены, Р₁²- Р₁₄² - рабочие второй смены.

Социоматрица первой смены

№п/п	Кто выбирает	Кого выбирают	Число отданных выборов
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	+	-	Всего
1	Р11																0	0
2	Р21																2	0
3	Р31															+	1	0
4	Р41											+					2	0
5	Р51																1	0
6	Р61																1	0
7	Р71																0	0
8	Р81																1	0
9	Р91																0	0
10	Р101						+										1	0
11	Р111														+		1	0
12	Р121																0	0
13	Р131																1	0
14	Р141																0	0
15	М11																0	0
Число полученных выборов	+	0	1	0	1	1	2	0	1	0	1	1	0	1	1	1			11
	-	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0			0
Всего																11	0

Социоматрица второй смены

№ п/п	Кто выбирает	Кого выбирают	Число отданных выборов
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	+	-	Всего
1	Р12																0	0
2	Р22																1	0
3	Р32								+								1	0
4	Р42																1	0
5	Р52																1	0
6	Р62																0	0
7	Р72													+			2	0
8	Р82																0	0
9	Р92			+													1	0
10	Р102																1	0
11	Р112																0	0
12	Р122																1	0
13	Р132																0	0
14	Р142			+													2	0
15	М12																1	0
Число полученных выборов	+	0	1	2	1	1	0	1	1	0	1	0	1	1	1	1			12
	-	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0			1
Всего																12	0

Социометрическая таблица коллектива

№ п/п	Кто выбирает	Кого выбирают	Число отданных выборов
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	+	-	Всего
1	Р11																				+											2	0
2	Р21																															2	0
3	Р31															+										+						2	0
4	Р41											+																				2	0
5	Р51																															1	0
6	Р61																															1	0
7	Р71																															2	0
8	Р81																															2	0
9	Р91																															0	0
10	Р101						+																									2	0
11	Р111																	+														2	0
12	Р121																															1	0
13	Р131																															1	0
14	Р141																										+					2	0
15	М11																															1	0
16	Р12																															1	0
17	Р22																															1	0
18	Р32																							+								1	0
19	Р42																															2	0
20	Р52																															2	0
21	Р62																															1	0
22	Р72																												+			3	0
23	Р82																															0	0
24	Р92																		+													2	0
25	Р102															+																2	0
26	Р112																															0	0
27	Р122									+																						2	0
28	Р132																															0	0
29	Р142																		+													0	0
30	М12																															1	0
Число полученных выборов	1	2	0	1	1	2	2	2	1	1	1	1	1	0	3	1	2	2	2	3	1	2	1	1	2	1	2	1	3	1			43
	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0			0
Всего																															43	0

Расчет социометрических индексов первой смены

1. Индекс положительного статуса отдельного члена коллектива.

Ист⁺= К_n⁺ / (Н - 1) ? 100%

где К_n⁺ - кол-во положительных выборов, Н - общее кол-во человек.

Ист⁺ Р₁¹= 0 / (15 - 1) ? 100% = 0

Ист⁺ Р₂¹= 2 / (15 - 1) ? 100% = 14,3

Ист⁺ Р₃¹= 0 / (15 - 1) ? 100%= 7,1

Ист⁺ Р₄¹= 14, 3

Ист⁺ Р₅¹= 7,1

Ист⁺ Р₆¹= 7,1

Ист⁺ Р₇¹=0

Ист⁺ Р₈¹= 7,1

Ист⁺ Р₉¹=0

Ист⁺ Р₁₀¹=7,1

Ист⁺ Р₁₁¹=7,1

Ист⁺ Р₁₂¹=0

Ист⁺ Р₁₃¹=7,1

Ист⁺ Р₁₄¹=7,1

Ист⁺ М₁¹=0

Отрицательных выборов: 0

Коэффициент групповой сплоченности

К_в = В⁺ / N (N - 1)

К_{в смена 1}= 14 / 15 ? (15 - 1) = 0,07

Расчет социометрических индексов второй смены

1. Индекс положительного статуса отдельного члена коллектива

Ист⁺= К_n⁺ / (Н - 1) ? 100%

Ист⁺ Р₁²= 0 / (15 - 1) ? 100% = 0

Ист⁺ Р₂²= 1 / (15 - 1) ? 100% = 7,1

Ист⁺ Р₃²= 1 / (15 - 1) ? 100%= 7,1

Ист⁺ Р₄²= 7,1

Ист⁺ Р₅²= 7,1

Ист⁺ Р₆²= 0

Ист⁺ Р₇²= 14,3

Ист⁺ Р₈²= 7,1

Ист⁺ Р₉²= 7,1

Ист⁺ Р₁₀²= 7,1

Ист⁺ Р₁₁²= 0

Ист⁺ Р₁₂²= 7,1

Ист⁺ Р₁₃¹= 0

Ист⁺ Р₁₄²= 14,3

Ист⁺ М₁²= 7,1

2. Индекс отрицательного статуса отдельного члена коллектива

Ист^-= К_n^- / (Н - 1) ? 100%

Ист^- Р₁₁² = 0 / (15 - 1) ? 100% = 0

Коэффициент групповой сплоченности

К_{в смена 2} = В⁺ / N (N - 1)

К_{в смена 2} = 14 / 15 ? (15 - 1) = 0,07

Вывод: Рассчитав коэффициент групповой сплоченности, выявила, что коллектив мебельной фабрики, включая две смены, т.к. они набрали одинаковые результаты находится на стадии «притирка». Члены коллектива присматриваются друг к другу. Определяется степень личной заинтересованности в том, чтобы работать в этом коллективе.

Расчет социометрических индексов коллектива

1. Индекс положительного статуса отдельного члена коллектива.

Ист⁺= К_n⁺ / (Н - 1) ? 100%

где К_n⁺ - кол-во положительных выборов, Н - общее кол-во человек.

Ист⁺ Р₁¹= 2 / (30 - 1) ? 100% = 6,9

Ист⁺ Р₂¹= 2 / (30 - 1) ? 100% = 6,9

Ист⁺ Р₃¹= 2 / (30 - 1) ? 100%= 6,9

Ист⁺ Р₄¹= 6,9

Ист⁺ Р₅¹= 3,4

Ист⁺ Р₆¹= 3,4

Ист⁺ Р₇¹=6,9

Ист⁺ Р₈¹= 6,9

Ист⁺ Р₉¹= 0

Ист⁺ Р₁₀¹=6,9

Ист⁺ Р₁₁¹= 6,9

Ист⁺ Р₁₂¹= 3,4

Ист⁺ Р₁₃¹= 3,4

Ист⁺ Р₁₄¹= 6,9

Ист⁺ М₁¹= 3,4

Ист⁺ Р₁²= 3,4

Ист⁺ Р₂²= 3,4

Ист⁺ Р₃²= 3,4

Ист⁺ Р₄²= 6,9

Ист⁺ Р₅²= 6,9

Ист⁺ Р₆²= 3,4

Ист⁺ Р₇²= 10,3

Ист⁺ Р₈²= 0

Ист⁺ Р₉²= 6,9

Ист⁺ Р₁₀²= 6,9

Ист⁺ Р₁₁²= 0

Ист⁺ Р₁₂²=6,9

Ист⁺ Р₁₃¹= 0

Ист⁺ Р₁₄²= 0

Ист⁺ М₁²= 3,4

Коэффициент групповой сплоченности

К_{в коллектива} = В⁺ / N (N - 1)

К_{в коллектива} = 33 / 30 ? (30 - 1) = 0,04

Матрица показателей социально - психологического климата отношений

№ п/п	Объект, для которого рассчитываются показатели	Показатели социально - психологических отношений
		Коэффициент сплоченности	Положит. статус индивида в коллективе	Положит. статус индивида в смене	Отриц. статус индивида в коллективе	Отриц. статус индивида в смене
1	Коллектив	0,04	*	*	*	*
2	1 Смена	0,07	*	*	*	*
3	Мастер 1	*	3,4	14,3	0	0
4	1-й рабочий	*	6,9	14,3	0	0
5	2-й рабочий	*	6,9	7,1	0	0
6	3-й рабочий	*	6,9	7.1	0	0
7	4-й рабочий	*	6,9	7,1	0	0
8	5-й рабочий	*	3,4	7,1	0	0
9	6-й рабочий	*	3,4	7.1	0	0
10	7-й рабочий	*	6,9	7.1	0	0
11	8-й рабочий	*	6,9	7,1	0	0
12	9-й рабочий	*	0	0	0	0
13	10-й рабочий	*	6,9	7.1	0	0
14	11-й рабочий	*	6,9	7,1	0	0
15	12-й рабочий	*	3,4	7,1	0	0
16	13-й рабочий	*	3,4	7,1	0	0
17	14-й рабочий	*	6,9	7,1	0	0
18	2 Смена	0,07	*	*	*	*
19	Мастер 2	*	3,4	14,3	0	0
20	1-й рабочий	*	3,4	7,1	0	0
21	2-й рабочий	*	3,4	14,3	0	0
22	3-й рабочий	*	3,4	14,3	0	0
23	4-й рабочий	*	6,9	7.1	0	0
24	5-й рабочий	*	6,9	7,1	0	0
25	6-й рабочий	*	3,4	7,1	0	0
26	7-й рабочий	*	10,3	7,1	0	0
27	8-й рабочий	*	0	0	0	0
28	9-й рабочий	*	6,9	7,1	0	0
29	10-й рабочий	*	6,9	7,1	0	0
30	11-й рабочий	*	0	0	0	0
31	12-й рабочий	*	6,9	7.1	0	0
32	13-й рабочий	*	0	0	0	0
33	14-й рабочий	*	0	0	0	0

Вывод: Матрица показателей социально - психологического климата отношений на мебельной фабрике показала, что коэффициент сплоченности в коллективе равен 0,04%. Следовательно, можно сделать вывод, что в данном коллективе недостаточная сплоченность. По социометрическому статусу в первой смене выявились такие типы членов как: один работник «изолированный» - не получивший ни одного выбора; ни одного «пренебрегаемого» - работника, не один член коллектива не получил отрицательного выбора; один работник «звезда» - член смены, получивший наибольшее количество выборов, личность, обладающая наибольшей популярностью.

Во второй смене выявились такие типы членов как: трое человек «изолированные», один работник «пренебрегаемый», один работник «звезда». Чтоб коллектив сплотить необходимо изолированным работникам давать совместные поручения, работу также внедрять их к другим типам членов.

Тема 4 «Этапы формирования коллектива»

Каждый коллектив, каждая группа при условии умелого руководства, может достичь самой высокой стадии развития. Коллективу было предложено самостоятельно определить, к какому этапу развития соответствует развитие их коллектива. Большинство членов коллектива решили что их коллектив относиться к стадии «Зрелость». На этой стадии группа функционирует как коллектив, сплоченный вокруг хорошо осознаваемых всеми реальных общих целей, в которые сведены цели индивидуальные. Действуют прочные связи между членами коллектива. Людей оценивают по достоинствам, а не по их претензиям. Отношения носят неформальный, психологически комфортный характер. Личные разногласия разрешаются без отрицательных эмоций и психологического напряжения. Коллектив демонстрирует отличные результаты, расширяется делегирование полномочий, и все больше членов коллектива участвует в планировании и принятии решений.

С помощью наблюдения, результатов социометрии и данных других исследований я сделала самостоятельный вывод о стадии развития данного коллектива. Данный коллектив находится на стадии развития именно «притирка» потому что коллективе действуют не прочные связи. Людей не принимают и не оценивают по достоинству друг друга, к друг другу у членов коллектива очень много претензий. Отношения носят неформальный характер, но приносят удовлетворение. Личные разногласия быстро устраняются, но некоторые работники отстранены от всего коллектива и общаться тесными группами .

В ходе изучения коллектива было установлено, что коллектив относится к уровню Г - коллектив, полностью способный и желающий работать, данному уровню присущ стиль управления, такой как передача полномочий.

Одними из основных факторов препятствующих эффективной работе коллектива являются: загруженность работой, т.е. ответственная работа, недостаточно хорошо оборудовано рабочее место, площадь помещения не соответствует стандартам для данного вида производства.

Тема 5 «Конфликтные ситуации и пути их разрешения»

В период практики были протестированы отдельные сотрудники фабрики на предмет уровня их конфликтности, им был предложен тест «Конфликтная личность» (см. Приложение П)

Канида Андрей Юрьевич - тактичен, не любит конфликтов, легко избегает критических ситуаций, стремиться быть приятной для окружающих.

Малохваева Анна Викторовна- конфликтная личность. Настойчиво отстаивает свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ее служебные или личные отношения.

Красивая Вероника Родионовна- тактична, не любит конфликтов, легко избегает критических ситуаций, стремиться быть приятной для окружающих.

Изучив также и других сотрудников ателье, я пришла к выводу, что в данном коллективе практически нет конфликтных личностей. В коллективе не происходит столкновений противоположно направленных целей, в целом коллектив сплоченный, если возникают разногласия, то они очень быстро разглаживаются.

Возможные рекомендации по управлению или разрешению конфликтов в организации:

Выяснение скрытых и явных причин конфликта, определение, что действительно является предметом разногласий, претензий. Порой сами участники не могут или не решаются четко сформулировать главную причину конфликта.

Определение проблемы в категориях целей, а не решений. Нужно проанализировать не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы.

Сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях. Наша позиция - это то, о чем мы заявляем, на чем настаиваем, наша модель решения. Наши интересы -- это то, что побудило нас принять данное решение. Интересы -- это наши желания и заботы. Именно в них -- ключ к решению проблемы.

Делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами. Поставьте себя на место оппонента. Будьте жестки по отношению к проблеме и мягки по отношению к людям.

Справедливо и непредвзято относитесь к инициатору конфликта. Не забывайте, что за недовольством и претензиями, как правило, стоит проблема, которая тяготит человека, доставляет ему беспокойство и неудобство.

7. Не расширяйте предмет конфликта, старайтесь сократить число претензий. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах.

8. Придерживайтесь правила «эмоциональной выдержки». Осознайте и контролируйте свои чувства. Учитывайте состояние и индивидуальные особенности участников конфликта. Это препятствует перерастанию реалистических конфликтов в нереалистические.

Тема 6 «Кадровое планирование в организации»

Кадровое планирование - это определение количественной и качественной потребности в человеческих ресурсах в соответствии с поставленными стратегическими целями организации. Кадровое планирование должно учитывать все многообразие деятельности организации.

Планирование кадров на фабрике проходит активно, в данное время на производстве дефицита в кадрах нет.

Потребность в персонале покрывается внешними источниками.

Фабрика заключила договора с такими учреждениями как: профессиональное училище № 29; №11, Центр занятости.

Профессиональное училище № 29 ; №11 предоставляет студентов на практику на фабрику, в данный момент на предприятии студенты проходят практику, во время прохождения и по окончанию практики будут отмечены отличившиеся и планируется дальнейшее трудоустройство На мебельное производство.

Мебельная фабрика сотрудничает с Центром занятости, давно подписали с ним договор на переобучение студентов если это действительно важно для производства, финансовые затраты на обучение оплачивает Центр занятости.

Данная программа поиска кадров очень эффективна и экономична для производства. Так ака для поиска сотрудников не затрачивается много средств.

Ознакомившись с характеристикой персонала, выявилась такая закономерность в том, что коллектив состоит как из женщин так и из мужчин, но при этом преобладает мужская половина.

Вывод: об эффективности кадрового планирования в данной организации можно сказать следующее, что в настоящее время спланирована отличная программа по наему персонала, четко поставлены цели, оцениваются наличные ресурсы организации. Организация располагает высококвалифицированным персоналом, который необходим для решения ее задач.

Тема 7 «Отбор кадров и наем персонала»

Отбор кадров - это процесс изучения профессиональных и деловых качеств каждого претендента с целью установления его пригодности для выполнения обязанностей на определенном рабочем месте или должности; оценка кандидатов из привлеченного резерва на соответствие требованиям; выбор из совокупности претендентов наиболее подходящего с учетом соответствия его специальности, квалификации, личных способностей характеру деятельности, интересам организации и его самого.

Технология процесса отбора и найма персонала на предприятии осуществлялась следующим образом:

Ё подавалось объявление в центр занятости на вакантную должность;

Ё кандидаты, пришедшие на фабрику, проходили собеседование с руководителем;

Ё оценивались результаты проведенных собеседований, профессиональных знаний.

Критерии отбора необходимы, чтобы программа отбора была действенной. Отбор может стать невозможным, если список требований к работнику со стороны организации будет слишком велик. На предприятии выделялись следующие критерии отбора:

Ё образование;

Ё опыт;

Ё персональные характеристики (социальный статус, возраст и т.д.);

Ё профессиональные знания (умения, навыки безопасного выполнения работы и т.д.);

Ё деловые качества (ответственность, дисциплинированность, исполнительность, добросовестность, честность, целеустремленность).

Активными методами поиска персонала были учебные заведения, центры занятости.

Эффективный отбор персонала основывается на заранее выработанных критериях. Отбор и наем - процедуры, требующие финансовых затрат. Затраты определяются такими характеристиками, как стоимость, время и качество осуществления всех необходимых процедур. Также я выявила, что эффективным методом отбора персонала является тестирование претендентов на должность.

Перечень вопросов при проведении собеседования:

1. Расскажите немного о себе (образование, семейное положение, основной род деятельности, профессиональные интересы и т.д.)?

2. Почему Вы ушли с предыдущей работы?

3. Почему Вы выбрали нашу организацию? что от нее ожидаете?

4. Какие цели ставите перед собой при трудоустройстве на работу?

5. Не помешает ли Ваша личная жизнь данной работе?

6. На какую заработную плату Вы рассчитываете в первое время?

7. Считаете ли Вы, что надо скрывать от коллег, если Вы чего-то не знаете?

8. Как Вы повышаете свои профессиональные знания? Любите ли Вы учиться?

9. Как вы строите взаимоотношения с коллегами? Испытываете ли трудности в общении?

10. Ваши сильные и слабые стороны характера. Что Вы делаете, чтобы избавиться от своих недостатков?

11. Какими, на Ваш взгляд, качествами должен обладать идеальный работник?

12. Какие у Вас есть вопросы?

РЕЗЮМЕ

Ф.И.О. Шабалина Галина Александровна

Дата и место рождения 5октября 1991г.Г.Усолье-Сибирское,ул.Суворова33- 21

Адрес проживания: Г.Усолье-Сибирское,ул.Суворова33- 21

Семейное положение: Не замужем

Опыт работы: Ассистент Нотариуса

Цель: Соискание должности менеджера по управлению персоналом. Имею теоретические и практические знания в данной области, правильно оформляю документацию.

Образование: Среднее специальное профессиональное образование по специальности «Менеджер по управлению персоналом»

В данный момент обучаюсь в Ангарском Промышленно-Экономическом Техникуме по специальности «Менеджмент», за время обучения выполнила:

Ё Курсовую работу по менеджменту на тему «Власть как фактор управления»;

Ё Практику по четырем дисциплинам: информатика, экономика организации, менеджмент, основы коммерческой деятельности;

Ё Курсовую работу по управленческой психологии на тему «Исследование мотивации коллектива»

Достижения: прошла курс производственной (профессиональной) практики по специальности «Менеджмент» присвоена квалификация агент коммерческий имеется удостоверение, принимала участие в конкурсе «Лучший молодежный Бизнес-план», была участником II городской студенческой научно-практической конференции «Знания. Творчество. Карьера» имеются грамоты, также принимала активное участие в жизни техникума. Личностные качества: ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, аккуратность, организованность, моральная устойчивость, уравновешенность, дисциплинированность.

Профессиональные качества: знание ПК: Excel, Word, 1С «Предприятие»,.

Подпись: 29.04.2009г.

Тема 8 «Совершенствование организации труда персонала»

Категория сотрудников уволившихся за последние шесть месяцев в на мебельной фабрике составила два человек, женщина уволилась по собственному желанию в связи с уходом на пенсию, а второй человек уволился по причине разглашения коммерческой тайны организации.

Рассчитываю коэффициент средней текучести кадров:

К = а / в ? 100%

К - коэффициент текучести кадров;

а - число уволившихся в отчетный период;

в - средняя численность персонала.

К = 2 / 30 ? 100% = 6,6%

Рассчитав коэффициент текучести кадров можно сделать вывод, что на данном предприятии сотрудники удовлетворены своим положением, условиями и режимом труда, заработной платой, хорошей организацией работы, благоприятным отношением с администрацией (руководящим составом) поэтому на предприятии не наблюдается текучести кадров.

Составление гибкого графика работы сотрудников На мебельной фабрике не допустимо, так как у них большой объем работы, загруженность. Если составить гибкий график, то возможно снижение эффективности производства, а, следовательно, предприятие понесет убытки.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Вересов В.Л., Психология управления: Учебное пособие [Текст]/ В.Л. Вересов. - М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2001. -224с.

2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я. , Захаров Д.К. Конфликтология. [Текст]/ И.Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М., 2001.

3. Карпов А.В., Психология менеджмента. [Текст]/ А.В. Кибанов.- М., 2000.

4. Маслов Е.В., Управление персоналом предприятия. [Текст]/ Е.В. Маслов. - М., -Новосибирск, 2000.

5. Морозов А.В., Деловая психология. [Текст]/ А.В. Морозов. - С-Пб., 2000.

6. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал технологии. [Текст]/ М.И. Магура. - М., 2001.

7. Психология управления. Курс лекций. [Текст]/ - М.-Новосибирск, 2001.

8. Пугачев, В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. [Текст]/ В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2002.

9. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления. [Текст]/ Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д: «Феникс», 2001.

10. Урбанович, А.А. Психология управления: Учебное пособие. [Текст] А.А. Урбанович. - Мн.: Харвест, 2002.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Тест «Каково ваше место в рабочем коллективе?»

1. Вам пришлось стоять в очереди 20 мин., и тут кто-то бесцеремонно пытается влезть в нее перед вами. Ваши действия?

А) выскажете все, что думаете по этому поводу;

Б) промолчите, но не пропустите нахала;

В) пропустите свою очередь, проклиная собственную застенчивость.

2. Завтра у вас важная встреча, на какое время вы ее запланируете?

А) на раннее утро;

Б) на вторую половину дня;

В) узнаете у собеседника, когда у того имеется свободное время для встречи с вами.

3. Вы решили посещать спортивный клуб, потому что там занимаются все ваши коллеги. Вы:

А) с упорством будете добиваться лучших показателей;

Б) будете ходить по настроению;

В) не продержитесь и недели.

4. На улице к вам обращается с вопросом корреспондент телевидения. Ваша реакция?

А) спокойно скажете что-нибудь в телекамеру;

Б) будете разговаривать только в том случае, если вопрос вам интересен;

В) откажетесь от разговора.

5. Вы начали читать интересную книгу, но вам нужно завершить работу над бумагами, которые вы взяли из офиса. Ваши действия?

А) работа важнее всего!

Б) дочитаете книгу до конца главы, а потом за работу;

В) сначала дочитаете книгу.

6. Парикмахер предложил вам попробовать какую-то новую стрижку. Согласитесь ли вы на этот эксперимент?

А) согласитесь с условием, что стрижку придумаете вы сами;

Б) доверитесь мастеру без лишних раздумий;

В) останетесь, верны своей обычной стрижке.

7. Ваши коллеги начали спорить о вопросе, в котором вы отлично разбираетесь. Ваши действия?

А) поможете коллегам разобраться;

Б) не станете вмешиваться в спор до тех пор, пока не спросят вашего мнения;

В) останетесь в стороне, т.к. уверены, что ваши мысли никого не интересуют.

8. На работе вам поручили важное дело, выполнение которого зависит от вас одного. Станете ли вы нервничать по этому поводу?

А) нет. С любым заданием вы справляетесь отлично;

Б) все зависит от того, что вам предстоит делать;

В) да. Постараетесь отказаться от задания.

9. Вы дали своей подруге на один вечер кофту. Она возвратила ее, облитую соусом, и спасти вещь уже не удастся. Ваши действия?

А) не станете делать из этого трагедии;

Б) будете требовать денежной компенсации;

В) промолчите, но в следующий раз не станете давать свои вещи подругам.

Теперь подведите итоги за каждый ответ «а» поставьте себе 1 балл, за ответ «б» - 3 балла, за ответ «в» - 6 баллов. Суммируйте полученные баллы.

Если вы набрали менее 18 баллов - вы незаменимый человек в родном коллективе. Ни один важный вопрос не решается без вашего непосредственного участия. Вы с легкостью справляетесь с любыми заданиями руководства. При полной загруженности вы еще успеваете дать дельный совет тем, кто в нем нуждается. Вы - лидер по своей природе. Вам легко найти исполнителя для любой работы. Вас часто задействуют в новых проектах, т.к. вы легко ориентируетесь в незнакомой обстановке и быстро реагируете на меняющиеся обстоятельства. Вы уже давно завоевали авторитет среди коллег, и у начальства вы на хорошем счету. Продолжайте в том же духе!

Если вы набрали от 19 до 36 баллов - вы очень спокойный человек, обладающий определенной амбициозностью. Однако вашим поистине наполеоновским планам не суждено сбыться, поскольку вам не хватает целеустремленности. Вы никогда не откажетесь от нового задания, но и особого энтузиазма не будете испытывать при его выполнении. Коллеги вас уважают, но за советом обращаются редко. Вы не являетесь для них авторитетом. Продвижение по службе у вас будет, но, вероятнее всего, в довольно отдаленном будущем. Вы берете начальство не напором и быстротой, а усидчивостью и верностью компании. Ваши старания рано или поздно будут вознаграждены. Но все же лучше, чтобы рано…

Если вы набрали от 37 до 54 баллов - вас можно охарактеризовать как очень неуверенного в себе человека. Вам трудно ориентироваться в незнакомой обстановке, а общение с новыми людьми выбивает из привычной колеи. Вы с оптимизмом смотрите в будущее, но занять место директора вам даже в голову никогда не приходило. Вы довольны тем малым, что имеете, и к большему даже не стремитесь. Ваши коллеги часто сваливают на вас всю рутинную работу. Вероятнее всего, вы так и будете занимать всю свою жизнь одну и ту же должность. Перспектива смены работы пугает вас настолько, что вы будете держаться за прежнее место даже в том случае, если вам полгода не будут платить заработную плату. Для своих коллег вы являетесь удобной «вещью», к которой они давно привыкли. В вас не видят соперника, т.к. вы не претендуете на нечто большее. К сожалению, если вы уволитесь, никто этого даже не заметит.

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Тест «Можете ли вы сказать «нет» своему начальству?»

1. Босс раскритиковал ваш новый проект в пух и прах. Будете ли вы его отстаивать, если вам идея кажется просто гениальной?

А) конечно - 2 балла;

Б) нет, начальник всегда прав - 0 баллов;

В) все зависит от того, насколько у меня сегодня боевое настроение - 1 балл.

2. Начальник неожиданно попросил у вас совета. Раньше такого не бывало. Вы:

А) незамедлительно дадите, на ваш взгляд, ценный совет - 2 балла;

Б) скажете, что некомпетентны в этом вопросе, но постараетесь произнести что-либо утешительное - 1 балл;

В) откажетесь дать совет - 0 баллов.

3. Во время делового ленча вы задели поднос официанта и пролили целый стакан яркого томатного сока на дорогой костюм вашего босса. Ваши дальнейшие действия:

А) немедленно броситесь вытирать пятно - 2 балла;

Б) ограничитесь извинением - 1 балл;

В) свалите всю вину на официанта - 0 баллов.

4. Вы попросили своего начальника о повышении. Сначала вам казалось, что все «на мази», но потом вы получили отказ в письменной форме. Вы:

А) все пропало: после этой выходки меня уволят - 0 баллов;

Б) отложу повторную просьбу на год - 1 балл;

В) попрошу о личной встрече, чтобы узнать, почему мне ответили отказом - 2 балла.

5. Вы сопровождаете своего начальника на выставку художников - абстракционистов. Неожиданно он поинтересовался, нравятся ли вам работы. Вы:

А) честно признаетесь, что это направление в живописи не в вашем вкусе - 2 балла;

Б) собьете его с толку длинной, но пустой по содержанию фразой - 1 балл;

В) солжете, что вы в восторге - 0 баллов.

6. Начальник велел прийти к нему с утра в кабинет в строго определенное время. Вы торопились изо всех сил, но все равно опоздали. Теперь вы:

А) ни за что не войдете к нему в кабинет - 0 баллов;

Б) извинитесь за опоздание и останетесь для разговора - 2 балла;

В) попросите секретаря передать начальнику ваши извинения и назначить время повторной встречи - 1 балл.

7. Начальник при личной встрече пожаловался вам на одного из своих подчиненных. У вас тоже были с ним определенные проблемы и непонимание в плане личного контакта. Вы:

А) охотно согласитесь - 0 баллов;

Б) сделаете все возможное, чтобы уклониться от высказывания собственного мнения - 1 балл;

В) встанете на защиту такого же подчиненного, как и вы - 2 балла.

Теперь подсчитайте результаты вашего теста.

От 11 до 14 баллов. Вы относитесь к такой категории людей, что вас практически невозможно «подцепить» на крючок или, как говорится, заставить плясать под свою дудку.

Вы - человек с сильным характером, уверенный в себе, а потому у вас не возникает даже и мысли о страхе при высказывании собственного мнения. При общении с начальством вы держите строгую дистанцию, в любой ситуации даете ему понять, что ни капельки не боитесь его. При удобном случае можете поспорить с боссом, отстоять свой проект. Однако при такой линии поведения необходимо учитывать другую народную мудрость: «Боится - значит уважает».

Неужели вы хотите продемонстрировать начальнику, что вы его не уважаете? Чтобы не потерять место работы, поддержите мнение босса, хотя бы для виду.

От 7 до 11 баллов. Про вас можно сказать, что вы в своем общении с начальством придерживаетесь так называемой «золотой середины».

Вы достаточно пунктуальны и проницательны, а потому без труда можете определить, в какой ситуации как вам выгоднее поступить. Иногда вы соглашаетесь с вашим боссом, уважительно склоняя голову перед его опытом и положением, а иногда можете свободно высказать свое мнение. Вы продумываете, как общаться, где и когда высказывать свое собственное мнение по тому или иному вопросу. Тактика вашего общения с начальством получила название «тактика лавирования».

От 0 до 6 баллов. Если ваши результаты колеблются в этих пределах, то вы всегда готовы угодить начальству. Создается такое впечатление, что вы панически боитесь ответить отказом, пусть даже вежливым, своему боссу.

Находясь в поле его зрения, вы совершенно теряетесь и стараетесь всеми силами ему понравиться, поддерживаете его, даже если ваше собственное мнение иное. Если вы и дальше будете идти на поводу у начальства, то никогда не добьетесь повышения. Кроме того, ваш босс не так прост, как вам кажется. Ему ничего не стоит сообразить, что вы его панически боитесь, и время от времени пользоваться этим в своих личных целях. Да и Вам самому будет не слишком приятно каждый день находиться в напряженном состоянии.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Тест «Легко ли вам строить отношения с коллегами?»

Отвечать на вопросы однозначно: «да» или «нет».

1. Вы любите быть в центре внимания?

2. Вам легко удается найти тему для разговора с незнакомым человеком?

3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?

4. Есть ли хотя бы две области, в которых вы хорошо разбираетесь?

5. Вас раздражает, если вашей точкой зрения пренебрегают?

6. Вы больше любите говорить, чем слушать?

7. Хороший ли вы оратор?

8. Будете ли вы продолжать разговор, если тема разговора вам не известна?

9. Вы любите давать советы?

10. Имеете ли вы собственное мнение по любому вопросу?

11. Вы дадите понять собеседнику, если тема разговора вам не интересна?

А теперь подсчитайте результаты. За каждый положительный ответ поставьте себе пять баллов, и определите окончательную сумму баллов.

Если вы набрали от 0 до 18 баллов - вас можно отнести к одной из двух категорий. Вы либо молчун, из которого слова нельзя вытянуть, либо вы любите поговорить, причем вы настолько общительный человек, что общения с вами часто стараются избегать. Но это не меняет одного: общаться с вами не всегда приятно. Вам будет трудно найти контакт с коллегами по работе. Попробуйте поработать над собой. Постарайтесь с большим вниманием относиться к своим собеседникам, и вам удастся найти точки соприкосновения.

Если вы набрали от 19 до 37 баллов - вероятнее всего, вы не слишком общительный человек. Но это обстоятельство нисколько не умаляет ваших достоинств. Вы всегда приятный и внимательный собеседник, т.к. прежде всего вы умеете слушать. Ваши близкие давно привыкли к такому положению вещей, и, когда вы бываете не в духе, своим нежеланием выслушать можете случайно обидеть человека, сами того не желая. Вам следует перестать быть «жилеткой», в которую можно выплакаться. Попробуйте заявить о своем «Я» во всеуслышание, вам, несомненно, понравиться выступать в новой для себя роли оратора! Кроме того, чтобы сделать карьеру, вам придется не только поддерживать коллег советом, но и выдвигать собственные идеи. Пока вы этого не начнете делать, вам так и придется оставаться в тени своих менее стеснительных коллег.

Если вы набрали от 38 до 55 баллов - людям приятно общаться с вами. Друзья не могут без вас обойтись. Когда вас нет рядом, создается впечатление, что чего-то не хватает. Вы без труда заполняете своими разговорами все возникающие паузы. Вы - душа любой компании. И даже с теми людьми, которых вы видите впервые, вы ведете себя так, словно вы хорошие знакомые. И это прекрасно! Вы сможете наладить контакт и с коллегами по работе, и с руководящим составом. Вас сразу же заметят и начнут продвигать по службе. Вы никогда своего не упустите и уж точно не будете сдаваться без боя. Но, может, иногда все же следует давать возможность высказаться и другим людям? Попробуйте выступить в непривычной для себя роли слушателя, это позволит наладить более близкий контакт с собеседником.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Тест «Любите ли вы свою работу?»

На предложенные вопросы следует ответить «да» или «нет».

1. Можете ли вы назвать свою работу своей второй половиной?

А) да - 3 балла;

Б) нет - 1 балл.

2. Каждое утро вы спешите на работу при любых обстоятельствах?

А) да - 5 баллов;

Б) нет - 3 балла.

3. Если вам выдастся возможность взять отгул, вы воспользуетесь этим?

А) да - 1 балл;

Б) нет - 5 баллов.

4. Вам нравится искать новые пути решения проблем, связанных с вашей работой?

А) да - 3 балла;

Б) нет - 1 балл.

5. Вы когда-нибудь притворялись, что больны, чтобы провести денек-другой с друзьями?

А) да - 2 балла;

Б) нет - 5 баллов.

6. Вас устраивает ваша заработная плата?

А) да - 3 балла;

Б) нет - 1 балл.

7. Как вы считаете, ваша работа престижная?

А) да - 5 баллов;

Б) нет - 1 балл.

8. Можете ли вы находиться на рабочем месте бесконечно?

А) да - 5 баллов;

Б) нет - 2 балла.

9. Может ли работа помочь вам справиться с внешними проблемами, в семье, с друзьями и т.п.?

А) да - 4 балла;

Б) нет - 1 балл.

10. Как вы считаете, вы достойны своей работы?

А) да - 3 балла;

Б) нет - 1 балл.

11. Вы настолько сильно привязаны к своему коллективу, что можете назвать его своей семьей?

А) да - 3 балла;

Б) нет - 1 балл.

12. Вы не замечали, что ваши друзья начинают относиться к вам с иронией, ревнуя вас к работе?

А) да - 1 балл;

Б) нет - 5 баллов.

13. Идя на работу, вы следите за тем, чтобы ваш внешний вид был совершенно безупречным?

А) да - 3 балла;

Б) нет - 1 балл.

14. Вы когда-нибудь были в отпуске за свой счет?

А) да - 2 балла;

Б) нет - 5 баллов.

А теперь подсчитайте результаты.

Если вы набрали от 30 до 35 баллов - вы не просто не любите свою работу, вы еще и порядочный халявщик. Вам достаточно сложно сосредоточиться на работе и выполнять ее качественно и серьезно. С таким отношением вы никогда не добьетесь хороших результатов и не сможете заметно продвинуться по служебной лестнице.

Если вы набрали от 36 до 42 баллов - вы относитесь к своей работе как к хорошему другу, который помогает вам решить многие проблемы, подзаработать, и, возможно, добиться неплохих результатов. Вы достаточно верны своей работе, но любовью это назвать нельзя. Подобный результат неплох, его можно назвать «золотой» серединой, т.е. вы обладаете хорошими деловыми качествами, любите свою работу, но до границ безумия эта любовь не доходит.

Если вы набрали от 43 до 46 баллов - вы до умопомрачения любите свою работу, вам действительно доставляет удовольствие проводить на ней все свое свободное время. Вы запросто можете пожертвовать собой ради дела и никогда не измените ему. Однако такое отношение иногда просто граничит с ненормальностью, поэтому, если вы и дальше будете вести себя в том же духе, вы рискуете остаться в совершенном одиночестве.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Тест «Коммуникабельны ли вы?»

Предлагаем 16 вопросов, на которые следует ответить одним из трех вариантов: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, в котором вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратился к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-либо вопрос)?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 1000 рублей, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане или в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли вы отказаться от своего намерения, нежели вставать в хвост и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, исскуства, культуры, и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не принимаете. Это так?

14. Услыхав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

Ключ

Да - 2 очка.

Иногда - 1 очко.

Нет - 0 очков.

Подсчитайте сумму набранных вами очков.

30 - 32 очка. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, страдаете от этого больше всех вы сами. Но и близким людям с вами нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25 - 29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но в вашей власти изменить эти особенности характера. При увлеченности вы ведь приобретаете полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19 - 24 очка. Вы в известной степени общительны, в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14 - 18 очков. Нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости, без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, чьи-то выходки и многословие вызывают у вас раздражение.