Методы эффективного кадрового менеджмента

Все задачи торгового менеджмента теснейшим образом взаимосвязаны. Так, формирование условий наиболее полного удовлетворения спроса покупателей и обеспечение высокого уровня их торгового обслуживания способствуют росту товарооборота, а соответственно и максимизации суммы прибыли торгового предприятия. Этим же целям подчинено и обеспечение экономичности осуществления торгово-технологического и торгово-хозяйственного процессов на предприятии. В свою очередь, максимизация суммы прибыли, остающейся в распоряжении торгового предприятия, эффективное ее использование, а также минимизация уровня хозяйственных рисков являются важнейшими условиями возрастания его рыночной стоимости.

Таким образом, главная цель менеджмента предприятия -- обеспечение устойчивого и долговременного развития социально-экономической системы. Поэтому менеджмент, функционируя результативно и эффективно, обладая высоким качеством, может реально обеспечить развитие социально-экономической системы благодаря способности выбора линии поведения в конкурентной среде. Такие условия создаются, если технология и организация производства, продукция фирмы и менеджмент обладают конкурентоспособностью.

Под психологическим климатом в трудовых коллективах мы понимаем общее, характерное для всей рабочей группы, психологическое, эмоциональное состояние, преобладающее во всех взаимоотношениях и взаимодействиях работников. Характер межличностных отношений в рабочей группе хотя и носит субъективный характер, но его влияние на качество и эффективность совместной деятельности велика и проявляется в трех важных аспектах:

- деятельностный (характер взаимодействия работников друг с другом в процессе совместного труда, степень сработанности и взаимопомощи);

- эмоциональный (отношения между членами трудового коллектива, выражающиеся в формах симпатий или антипатий, интенсивность общения между членами коллектива как во время совместного труда, так во время досуга);

- ценностный (наличие или отсутствие общих моральных норм, ценностей и установок, влияющий на характер совместной деятельности, на мотивацию и на конечные результаты труда).

Благоприятный психологический климат, выражающийся в деловых, корректных, уважительных и даже дружественных отношениях между членами коллектива, отсутствие межличностных ссор, конфликтов, интриг, слухов и противоречий, все это положительно влияет на общую удовлетворенность работника своим трудом в данной организации, сказывается в конечном итоге на укрепление трудовой дисциплины, снижение текучести кадров, на повышение работоспособности и производительности труда.

Важнейшим условием, во многом определяющим характер морально- психологического климата в коллективе, является стиль руководства. От действий руководителей коллектива зависит подбор и расстановка кадров, распределение обязанностей между сотрудниками, а также характер взаимоотношений с подчиненными. Большое влияние на морально-психологический климат оказывают профессиональные и личностные особенности его членов.

Для того, чтобы определить, имеются ли в действительности в коллективе трудности во взаимоотношениях, разработаем анкету для выявления психологического климата данного коллектива. Анкетирование проводится анонимно. Ключ к анкете в Приложении 2.

Штат супермаркета «Родина» составляет 16 человек (Приложение 3). Состав персонала супермаркета неоднороден, персонал сильно отличается друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации.

Анкета «Психологический климат в трудовом коллективе» позволяет выявить, на сколько сотрудники довольны работой в трудовом коллективе.

В результате опроса мы выявили, что несмотря на наличие дружеского расположения сотрудников, друг к другу, тесные и доверительные отношения развиты недостаточно. Оценка микроклимата в коллективе: 65% - хороший; 20% -нормальный; 10 % - неровный, напряженный; 5 % - плохой.

Анкета

Уважаемый коллега! Просим Вас принять участие в исследовании, целью которого является совершенствование психологического климата в трудовом коллективе нашей организации. Для ответа на вопросы необходимо:

- внимательно прочитать варианты ответов;

- выбрать один из них, наиболее соответствующий вашему мнению и поставить знак «+» напротив него;

- если ответ не предлагает вариантов, напишите свой ответ как можно полнее или, если Вы затрудняетесь, поставьте прочерк.

1. С каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?

А) большинство из членов нашего коллектива - хорошие, симпатичные мне люди

Б) в нашем коллективе есть всякие люди

В) меня многое не устраивает

2. Вам нравится работать в нашем коллективе?

А) да, меня все устраивает

Б) не знаю, не задумывался над этим

В) меня многое не устраивает

3. Охарактеризуйте атмосферу, присущую коллективу.

А) дружеская

Б) атмосфера взаимного уважения

В) деловая атмосфера

Г) «каждый сам за себя»

Д) нездоровая, нетоварищеская атмосфера

4. Как часто, Вы считаете, надо устраивать совместные праздники и вечера досуга?

А) как можно чаще

Б) 1-2 раза в год

В) я не люблю подобных мероприятий

5. Считаете ли вы, что было бы лучше, если бы члены нашего коллектива жили близко друг от друга?

А) да, конечно

Б) скорее да, чем нет

В) не задумывалась над этим

Г) скорее да, чем нет

Д) нет

6. Вы бы сменили место работы, если бы представилась возможность? По какой причине?_____________________________

7. Если бы Вы вынужден были поменять работу, стремились бы Вы к общению с членами нашего коллектива?

А) да, конечно

Б) затрудняюсь ответить

В) нет

8. Как Вы считаете, что могло бы повлиять на большее сплочение коллектива?

А) проведение совместного отдыха

Б) совместное решение производственных проблем

В) совместное решение личных проблем

Г) увеличение зарплаты

9. Какие качества членов нашего коллектива привлекают Вас больше всего?

А) профессиональные

Б) личные

В) никакие

10. С кем из членов коллектива Вы общаетесь больше всего?

А) я с удовольствием общаюсь со всеми

Б) со всеми понемногу

В) с теми, с кем непосредственно работаю

Г) только с начальством по производственным вопросам

Д) стараюсь свести общение со всеми к минимуму

11. Как Вы считаете, легко ли новые люди вливаются в наш коллектив?

А) достаточно легко

Б) они долго держаться особняком

В) не знаю, не задумывалась над этим

12. Могли бы вы дать достаточно полную характеристику деловых и личностных качеств большинства членов коллектива?

А) да

Б) пожалуй, да

В) не знаю, не задумывалась над этим

Г) пожалуй, нет

Д) нет

13. Оцените сплоченность коллектива нашего детского сада по 5-ти бальной шкале. Min 1________2________3________4________5max

Как часто у Вас бывают конфликты с кем-то из членов нашего коллектива?

А) никогда

Б) редко, от случая к случаю

В) с определенными людьми

Г) стараюсь избегать людей, с которыми может возникнуть конфликт

Д) постоянно

15. По денной шкале укажите, пожалуйста, свой возраст.

А) до 25 лет

Б) 26-40 лет

В) 41-55

Г) старше 55 лет

16. Укажите продолжительность Вашей работы в коллективе.

А) менее года

Б) 1-3 года

В) 4-10 лет

Г) более 10 лет

Спасибо за участие в анкетировании!

Таким образом, проведенное анкетирование коллектива супермаркета «Родина» свидетельствует о том, что морально-психологическое состояние в коллективе нормальное, ярко выраженные конфликтогенные зоны в отсутствуют, производственный коллектив достаточно сплоченный, разногласия между участками носят рабочий, конструктивный характер, в наличии имеется механизм согласования между начальниками участков, систематических нарушений трудовой и производственной дисциплины нет. Имеется определенная отчужденность между «торгово-оперативным персоналом» (ТОП) и «офисом» (АУП), но данная разделенность обусловлена характером работы и не носит выраженный конфликтного характера. ТОП более сплоченны, чем сотрудники АУП, т.к. более склонны к взаимодействию в рабочем процессе, они работают над единым процессом, присутствует определенный универсализм работников, взаимозаменяемость и взаимопомощь в производственных операциях. Отмечается склонность к проведению совместных обедов, а также отмечания дней рождений, праздничных мероприятий и т.д. АУП же более разобщены, характер их работы не предполагает тесного взаимодействия, что влияет и на сплоченность коллектива во внерабочее время.

Изучение личностных качеств показало, что основными характерными чертами сотрудников являются: доброжелательность - 25%; внимательность - 20%; вежливость -15% ; компетентность -20%; инициативность -10%. Самую отрицательную оценку респонденты поставили за безразличие, недружелюбие, грубость по 3 % соответственно. Руководителю следует обратить внимание на личностную сферу (т.е. интересы и потребности) сотрудников, предусматривать организацию мероприятий, направленных на развитие чувства взаимопомощи и взаимоподдержки членами коллектива друг друга.

Наблюдение - метод психологической диагностики, научно -целенаправленное и определенным образом фиксируемое восприятие исследуемого человека. Так, с помощью оценочных шкал, в которых определенным степеням выраженности черты соответствуют конкретные поступки, можно оценить степень выраженности какой-нибудь черты.

Проведем наблюдение за Б.Еленой - продавец, 35 лет. И с помощью оценочной шкалы проведем наблюдения за чертами личности: ум, здоровье, квалификация, успешность в работе, вклад в общее дело, творчество, взаимоотношения с коллективом и взаимоотношения с администрацией. Оценивать будем в %: от 0 до 100.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2 - Шкала наблюдения за чертами личности

Вывод: Елена оценивает себя как творческого, успешного работника у нее хорошие взаимоотношения с администрацией и коллективом, она понимает, что ей следует совершенствоваться в работе и следить за своим здоровьем.

Развитие профессиональной компетенции предполагает освоение и реализацию комплекса современных профессиональных знаний и практических навыков их применения, овладение эффективными методами управления и человековедческими технологиями.

В качестве методов исследования на определение профессиональных характеристик работника используют:

1) опросные методы (анкетирование и/или интервью);

2) специальные социально-психологические методы (социометрия и др.);

3) ситуационно-ролевые игры, социально-психологический тренинг и другие методы;

4) личностные тесты.

Профессиональная компетенция, как мера профессионализма, в содержательном отношении представляет:

- функциональные обязанности;

- диапазон вопросов, соответствующих профессиональным знаниям и опыту;

- способность реализовывать знания и личностные качества в различных социальных условиях.

Тесты, в первую очередь личностные, используются с целью выявления личностных особенностей сотрудников: установок, особенностей мотивации, характера, деловых и личностных качеств.

Основными факторами, влияющими на индивидуальную результативность, являются:

1. Знания, умения и навыки - ЗУН.

2. Профессионально важные качества работников - ПВК.

3. Мотивационные стимулы работников - МС.

Для оценки результативности работы, был составлен тест, включающий:

1. Определение профессиональных компетенций.

2. Выявление соответствия работника занимаемой должности (аттестационная цель).

3. Определение индивидуальной отдачи от работника и степень его ориентации на конечный результат.

4. Соотнесенность деятельности специалистов и руководителей с главной целью компании.

5. Социально-психологическая оценка поведения работника в коллективе.

Заключение по результатам тестирования по уровню результативности, ЗУН и ПВК работника выглядит следующим образом:

Ф.И.О. Иванова Наталья Николаевна

Возраст: 40 лет

Образование: Высшее

Название должности: начальник финансов-экономического отдела

После проведения Иванова Н.И. характеризуется:

- высоким уровнем профессионально важных качеств;

- высоким уровнем знаний и навыков;

- высоким уровнем результативности;

- мотивирована на достижение целей своей должности и организации в целом.

Вывод: результаты оценки соответствуют требованиям квалификационного уровня.

4. Основы психологии личности

Психология изучает не только отдельные психические процессы и те своеобразные сочетания их, которые наблюдаются в сложной деятельности человека, но и психические свойства, характеризующие каждую человеческую личность: её интересы и склонности, её способности, её темперамент и характер.

Восприятие -- это целостное отражение предметов и явлений окружающей нас действительности, при непосредственном воздействие на органы чувств. Раскрывая смысл данного определения, стоит отметить, что, являясь отражением окружающей действительности, восприятие является свойством или проявлением психики.

Необходимо обратить внимание на то, что воздействие на органы чувств должно быть непосредственным, т.е. происходить в момент проявления восприятия. Кроме того, восприятие является познавательным процессом. Именно восприятие наиболее тесно связано с анализом информации, поступающей из внешней среды. При этом формируются те образы, с которыми в дальнейшем оперируют внимание, память, мышление и эмоции.

В психологии выделяется два вида классификации восприятия:

По ведущему анализатору -- т.е. зрительное, слуховое и т.д.

По объекту, который отражается в восприятии: восприятие величины и формы, восприятие удаленности и объемности предмета, восприятие времени, движения, пространства.

В основе выделения типов восприятия лежит первая классификация, т.е. типы восприятия различаются в зависимости от анализаторов (органов чувств), которые их обеспечивают (табл.1).

Таблица 1 - Основные типы восприятия

Существуют также, так называемые, сложные типы восприятия, -- когда одинаково интенсивно воспринимают несколько анализаторов.

Из всех перечисленных типов восприятия, ведущими могут стать только три -- зрение, слух или осязание. Это связано с тем, что потеря одного из этих типов восприятия сделает человека инвалидом, его жизнедеятельность окажется неполноценной. Тогда как нарушение вкуса или обоняния не приводит к таким глобальным последствиям. Скажем, к примеру, у человека с хроническим насморком обоняние притупляется, но это не дает нам право говорить о нем как об инвалиде. Интересным фактом также является то, что при потере одного из ведущих типов восприятия, организм перераспределяет свои внутренние ресурсы, и, у оставшихся типов восприятия раздвигаются пороги чувствительности, -- слепой человек может по вибрации воздуха определить присутствие рядом другого человека, а глухой мгновенно считывает информацию с губ собеседника. Итак, ведущими типами восприятия могут быть зрение, слух или осязание. Это будет означать, что данный тип восприятия быстрее и чаще реагирует на сигналы и раздражители внешней среды. Это заложено в каждом из нас от рождения и является индивидуально-типологических свойством нашей личности.

Для определения ведущего типа восприятия, обозначить речевые особенности, характерные для каждого из ведущих типов восприятия можно с использованием теста «Видеть, слышать или ощущать?», разработанный чешскими психологами (Приложение 3).

Память -- форма психического отражения, заключающаяся в закреплении, сохранении и последующем воспроизведении прошлого опыта. Как видно из определения, в памяти можно выделить четыре основных процесса. Нередко память сравнивают с элементарной техникой, например с магнитофоном. Наши органы принимают информацию, и мозг производит ее запись в виде биохимических изменений в составе клетки, в виде электрических импульсов и т.д. Это процесс запоминания -- процесс, направленный на сохранение в памяти полученных впечатлений. Образы, слова, впечатления должны удерживаться, законсервироваться, остаться: в психологии памяти этот процесс так и называют -- сохранение. Процесс сохранения -- это процесс активной переработки, систематизации, обобщения полученного материала и овладение им.

Индивидуальные различия в памяти людей проявляются в особенностях ее процессов, то есть в том, как осуществляется запоминание и воспроизведение у разных людей, и в особенностях содержания памяти то есть в том, что запоминается. Эти двоякие изменения с разных сторон характеризуют продуктивность памяти каждого человека.

Индивидуальные различия в процессах памяти выражаются в скорости, точности, прочности запоминания и готовности к воспроизведению. Эти различия в определенной мере связаны с особенностями типов высшей нервной деятельности, с силой и подвижностью процессов возбуждения и торможения. Поэтому указанные особенности памяти определяются условиями ее воспитания и зависят в первую очередь от того, насколько сформированы у каждого человека рациональные способы запоминания. Они связаны с личностными особенностями: привычкой к точности и аккуратности в работе, наличием ответственного отношения к своим обязанностям, настойчивостью в их выполнении и так далее.

Индивидуальные различия в памяти проявляются также в том, что у одних людей более продуктивно закрепляется образный материал (предметы, изображения, звуки, цвета и т.п.), у других - словесный материал (понятия, мысли, числа и т.п.), у третьих - не замечается явного преимущества в запоминании определенного материала. В связи с этим в психологии различают следующие типы памяти: наглядно-образный, словесно-абстрактный и промежуточный.

Наглядно-образный тип памяти дифференцируется в зависимости от того, какой анализатор оказывается наиболее продуктивным при запоминании различных впечатлений. В соответствии с этим различают следующие типы памяти: двигательную, зрительную, слуховую и др. В чистом виде эти типы встречаются редко. Чаще встречаются смешанный тип памяти: зрительно-двигательный, зрительно-слуховой, двигательно-слуховой (слухо-моторный). Соответствующими особенностями своей памяти человек пользуется как приемом повышения ее продуктивности.

Память как познавательный процесс обеспечивает целостность и развитие личности. Память изменяется с возрастом и поддается тренировке. Успешность памяти зависит: от степени завершенности действий запоминания; от интересов и склонностей личности; от отношения личности к той или иной деятельности; от эмоционального настроя; от волевого усилия. Изучение различных типов памяти позволяет найти их обще-групповые и возрастные закономерности, учитывая которые можно добиться максимальной эффективности запоминания материала.

Мышление -- это опосредованное отражение окружающей действительности. Опосредованно словом и прошлым опытом человека. Мышление это обобщенное отражение окружающей действительности, т.е. отражает существенные признаки, особенности, связи окружающего мира. Соединив два этих постулата, мы получим завершенное определение:

Мышление -- это опосредованное и обобщенное отражение окружающей действительности в ее существенных связях и отношениях. Будучи неразрывно связанным с чувственным познанием, мышление, однако, представляет собой творческую активность человека. Это процесс творческого преобразования субъективных образов предметов и явлений внешнего мира в сознании человека.

Компоненты мышления.

1.Содержательные -- содержат знания. Знания, полученные в результате чувственного познания, сохраняются в виде образов. Знания же, полученные в результате логического познания, сохраняются в виде понятий. Понятие -- это мысль, выраженная в слове; это обобщенное, опосредованное, общее (существенное) знание.

2.Операционные -- это система мыслительных операций:

Анализ -- разделение целого на части, выделение отдельных признаков. Развитие анализа идет от практически-действенного, когда каждый этап реализуется в практической деятельности человека, до -- чувственного (интуитивного). Данное развитие проходит ряд этапов: частичный (преобладает у большинства), комплексный и системный анализ.

Синтез -- объединение отдельных элементов. Синтез проходит развитие от простого, суммирующего, до широкого, сложного, который дает качественно новый результат, новые знания о действительности. Анализ -- более легкая мыслительная операция, но т.к. анализ и синтез существуют в единстве, то и развиваются, совершенствуются они вместе. Чем глубже анализ, тем полнее синтез.

Сравнение -- выявление сходства и различия между понятиями, предметами или явлениями. Часто человек не может провести грамотное сравнение и заменяет его «рядоположением» -- сначала выдает информацию об одном предмете (или явлении), а потом о другом. Многие испытывают сложность в сравнение предметов, с которыми нет возможности действовать непосредственно; в сравнение предметов, которые обладают большим количеством признаков. Часто не могут самостоятельно составить план сравнения (по каким основаниям сравнивать).

Абстрагирование -- выделение одних признаков и отвлечение от других. В основе этой операции лежит способность выделять общие и существенные признаки. Но даже взрослые часто принимают за существенные яркие, но несущественные признаки. Легче абстрагируются свойства предметов и явлений, чем связи и отношения между ними.

Обобщение -- операция объединения по существенным признакам и свойствам. Часто заменяется синтезом, т.е. объединяют предметы не по общим признакам, а по причинно-следственным связям. Развитие обобщения проходит три этапа: сначала практически-действенное, затем образно-понятийное и высший уровень развития -- понятийно-образное, т.е. научное.

Классификация -- разделение с последующим объединением по каким-то основаниям.

Систематизация, конкретизация (существует в единстве с обобщением), осознание собственных мыслительных процессов.

Все операционные компоненты мышления существуют во взаимосвязи. От уровня усвоения мыслительных операций зависит успешность овладения содержательными компонентами мышления! С другой стороны, качественные особенности знаний влияют на возможности формирования мыслительных процессов.

3.Мотивационные -- успешность любой мыслительной деятельности зависит от наличия мотива (желания) к совершению этой деятельности.

Различные виды мышления развиваются одно за другим в процессе возрастного развития человека. Появление нового стиля мышления автоматически поднимает человека на новую ступень развития.

Предметно-действенное мышление -- предполагает опору на конкретные действия с предметами, т.е. мыслительная задача решается непосредственно в процессе деятельности. Это наиболее ранний (развивается в детском возрасте) вид мышления.

Наглядно-образное мышление -- опирается на восприятие и представление, образы. Содержание данной мыслительной задачи основано на образном материале.

Словесно-абстрактное (словесно-логическое) мышление -- осуществляется понятиями, лишено непосредственной наглядности, т.е. мыслительная задача решается в вербальной (словесной) форме.

Все виды мышления тесно взаимосвязаны друг с другом. У каждого человека в определенной мере развиты все виды мышления, но какой-то вид всегда преобладает.

Воображение -- это психический процесс создания новых образов на основе преобразования прошлого опыта. Это конечно отражение действительности, но человек преобразует что-то ранее отображенное.

И, обратите внимание, в отличие от мышления, воображение не оперирует понятиями. Только образы! Как воображение связано с действительностью? Воображение -- это свойство, характерное только человеку и возникает только с возникновением трудовой, познавательной деятельности. Уже этот факт говорит о том, что связь между действительностью им воображением прямая. Для нас же будут интересны следующие взаимосвязи:

Новые образы всегда складываются из элементов, отраженных в действительности;

Образы вызываются и порождаются реальными запросами действительности;

На основе образов воображения создаются новые реальные предметы, процессы и явления;

Образы воображения вызывают у человека вполне реальные чувства;

Наконец, образы воображения могут стать стимулом, подтолкнувшим человека к активной, преобразующей деятельности.

Данные взаимосвязи убеждают нас, что воображение развито не только у тех, кто «витает в облаках», но и является необходимой основой для любого творческого процесса, основой активности человека.

Приемы воображения, или приемы ассоционирования образа (создания ассоциаций) разделяют на три группы:

Объединение частей (комбинирование). При задании, нарисовать несуществующее животное, человек просто берет часть от птицы, часть от тигра, часть от лягушки и т.д., и получает нечто, что не существует в реальности.

Объединение и подчеркивание общих признаков (типизация, акцентирование, преувеличение (гиперболизация), приуменьшение).

Переосмысление. Такие ассоциации могут быть выдвинуты на основе контраста, неожиданной комбинации, столкновении взглядов, теорий или просто изменения точки зрения.