Деятельность компании Procter&Gamble в Украине

средства для ухода за полостью рта: Blend-a-Med, Oral-B, Crest,

косметические средства: Cover Girl, Max Factor;

бритвы: Gillette, Venus;

батарейки Duracell;

бытовая техника Braun и многое другое[33].

2.2 Общая характеристика компании Procter&Gamble

В настоящее время P&G осуществляет свою деятельность более чем в 70 странах, которые поделены на 4 региона - Северная Америка, Латинская Америка, Азия и Европа / Средний Восток / Африка. Все регионы находятся в подчинении Главного Менеджера по операциям.

В совет директоров компании входят 13 человек, среди них топ-менеджеры таких компаний, как American Express и Boeing. Совет состоит из четырёх комитетов:

- комитет по аудиту занимается оценкой рисков, контролем финансовой отчётности, выполняет функции внутреннего аудита;

- комитет по управлению и корпоративной ответственности занимается общими принципами корпоративного управления и выработкой рекомендаций по корпоративной социальной ответственности;

- комитет по компенсациям и развитию отвечает за политику компенсаций, а также отвечает за развитие и оценку топ-менеджеров P&G;

- комитет по инновациям и технологии вырабатывает подход компании к технической и коммерческой инновационной деятельности.

Председатель совета директоров - Алан Лафли (Alan G. Lafley), генеральный директор и президент компании - Роберт Макдональд (Robert McDonald).

Также в компании существуют 4 функциональных департамента:

- Global Business Units (GBUs) - основной фокус деятельности направлен на работу с потребителями, брендами и конкурентами на глобальном уровне. Ответственны за инновационные внедрения, прибыль и показатели перед инвесторами.

- Market Development Organizations (MDOs) - ответственны за детальное изучение специфики потребителя и поставщика на каждом рынке P&G, отвечают за локальное применение глобальных инициатив, исходящих от GBU.

- Global Business Services (GBS) - отвечают за поддержку бизнеса P&G, в том числе за снижение стоимости цепочек взаимодействия с партнерами для обеспечения конкурентоспособности корпорации

- Lean Corporate Functions (CF) - должны следить за постоянным внедрением функциональных инноваций и улучшением возможностей в организации

С июля 2011 года компания Procter&Gamble разделена на два так называемых «глобальных бизнес-блока», каждый из которых в свою очередь делится на блоки в зависимости от направления деятельности:

«Красота» (Beauty segment)

«Уход за собой» (Grooming segment)

«Забота о здоровье» (Health Care segment)

«Закуски и уход за животными» (Snacks & Pet Care segment)

«Уход за тканями» и «уход за домом» (Fabric Care & Home Care segment)

«Уход за детьми и семейный уход» (Baby Care & Family Home Care segment) [33]

Procter & Gamble - американская компания, один из лидеров мирового рынка потребительских товаров (Табл.2.1). Компания является одной из ведущих компаний США по объёму прибыли и рыночной капитализации (Табл. 2.2).

Таблица 2.1. Лидеры потребительских товаров за 2013 год

Компания	Страна	Рыночная капитализация
Nestle	Швейцария	233
Procter&Gamble	США	211
Samsung Electron	Южная Корея	202
Coca-Cola	США	180
Toyota	Япония	178
Anheuser-Busch Inbev	Бельгия	159
Philip Morris	США	152
Unilever	Нидерланды	125
Pepsi Co	США	122
Brit Amer Tobacc	Соединенное Королевство	103
L'Oreal	Франция	96
Volkswagen	Германия	89
Lumh Moethenns	Франция	87
Sabmiller	Соединенное Королевство	84
Diageo	Соединенное Королевство	79

P&G является крупнейшим в мире рекламодателем, затраты компании на рекламу превышают 8 миллиардов долларов. Штаб-квартира компании расположена в Цинциннати, штат Огайо.

Компания «Procter & Gamble» является обществом с ограниченной ответственностью. Компания является публичной, её акции обращаются на Нью-Йоркской фондовой бирже и принимаются при расчёте промышленного индекса Доу-Джонса.

Таблица 2.2. Топ-20 крупнейших компаний мира по рыночной специализации

Название компании	Индустрия	2013, млрд.$	Ранг	2008, млрд.$	Ранг
Apple	технологии	416	1	126	41
Exxon Mobil	нефть и газ	404	2	453	1
Google	технологии	263	3	138	36
Berkshire Hathaway	финансы	257	4	207	13
Petrochina	нефть и газ	255	5	424	2
Wal-Mart Stores	сфера услуг	246	6	208	11
General Electric	промышленность	240	7	369	3
Microsoft	технологии	240	8	264	7
IBM	технологии	238	9	159	27
Nestle	потреб. товары	233	10	197	14
IND&COMM BK	финансы	232	11	277	6
Chevron	нефть и газ	231	12	177	19
Jonson&Jonson	здравоохранение	228	13	184	17
China Mobile	телекоммуникации	213	14	298	5
Procter&Gamble	потреб. товары	211	15	216	9
Royal Dutch Shell	нефть и газ	209	16	216	10
Pfizer	здравоохранение	207	17	142	33
China Const BK	финансы	203	18	176	20
Samsung Electron	потреб. товары	202	19	93	68
AT&T	телекоммуникации	201	20	231	8

Чистая прибыль Procter & Gamble Company сократилась во втором финансовом квартале 2013 года на 16%, однако показатель превзошел ожидания благодаря сильным показателям продаж на развивающихся рынках. Как сообщается в пресс-релизе компании, ее чистая прибыль в октябре-декабре 2013 года опустилась до $3,43 миллиардов, или $1,18 в расчете на акцию, по сравнению с $4,06 миллиардами, или $1,39 на акцию, за аналогичный период годом ранее.

Скорректированная прибыль P&G (без учета расходов на реструктуризацию, юридических и других издержек) упала на 1% - до $1,21 на акцию, тогда как аналитики, опрошенные агентством Bloomberg, прогнозировали $1,20 на акцию. Квартальная выручка повысилась до $22,3 с $22,2 миллиардов. Органический рост продаж составил 3%.

Согласно подтвержденному прогнозу компании, органический рост ее выручки в текущем финансовом году составит 3-4%. Прибыль в расчете на акцию за год, вероятно, увеличится на 7-9%, скорректированная прибыль на акцию - на 5-7%. Кроме того, P&G ожидает усиления роста прибыли во второй половине финансового года благодаря повышению продаж и улучшению рентабельности [35].

Таблица 2.3. Финансовые показатели(неаудированные) за 2009-2013 годы (суммы в миллионах, за исключением прибыли на акцию)

	2009	2010	2011	2012	2013
Чистый объем продаж	$75295	$77567	$81104	$83680	$84167
Операционный доход	15188	15732	15495	13292	14481
Чистый доход	13436	12736	11797	10756	11312
Чистая прибыль маржа от продолжающихся операций	14,1%	14%	14,4%	11,1%	13,5%
Разводненная ЧП на одну обыкновенную акцию от продолжающихся операций(1).	$3,35	$3,47	$3,85	$3,12	$3,86
Разводненная ЧП на одну обыкновенную акцию.	4,26	4,11	3,93	3,66	3,86
Дивиденты на обыкновенную акцию	1,64	1,80	1,97	2,14	2,29

2.4 Главные критерии успеха компании Р&G

Основа деятельности компании Procter & Gamble - служение потребителю. Компания делает все, чтобы услышать потребителя, узнать его сокровенные нужды и потребности. Это позволяет улучшать и совершенствовать продукцию компании, повышая тем самым доверие потребителей к торговым маркам. Все это было бы невозможно без ученых, инженеров, технологов, маркетологов и других специалистов, образующих коллектив Procter & Gamble - основу успеха компании на рынке. Поэтому, одним из главных критериев успеха компании P&G является коллектив.

Procter & Gamble стала одной из первых компаний, установивших партнерские отношения со своими сотрудниками. Сегодня работники компании владеют приблизительно 25% акций Procter&Gamble. А в 1998 году Procter&Gamble открыла программу фондовых опционов для всех своих служащих, в то время как во многих фирмах опционы предназначаются только для высшего руководства. Принцип сотрудничества позволяет Procter & Gamble получать в лице своих работников деловых партнеров, заинтересованных в развитии общего дела. Тем самым видно, что компания не забывает мотивировать своих сотрудников. Организация основательно подходит к выбору персонала и выбирает лишь лучших из лучших. При подборе персонала в компании в основном ориентируются на выпускников и молодых специалистов, опыт работы которых не имеет для них значения. Политика компании Procter&Gamble - это продвижение изнутри и поэтому они не берут людей на средне-менеджерские, а тем более, на top-позиции. Все, кто поднимается на top-уровень, начинают со стартовых позиций. Новички должны иметь определенный потенциал, так как предполагается, что через 10-15 лет они уже будут руководить подразделением. Procter&Gamble имеет уникальную систему обучения - все необходимые знания для тактического и стратегического развития компании сотрудники получают внутри компании. Об уровне получаемого образования говорит тот факт, что, по мнению HR рынка, больше половины топ-менеджемента зарубежных корпораций - выходцы из Procter&Gamble. «Взращивание» собственных топ-менеджеров, а не приглашение со стороны, и представляет собой концепцию «построения изнутри». В результате чего, в компании наблюдается рост производительности труда, который также является важнейшим показателем эффективности работы и использования трудовых ресурсов[21].

Еще одним критерием успеха компании P&G является умение вести эффективную маркетинговую политику по отношению к своим конкурентам.

Самый давний и важный конкурент и почти что враг - англо-голландская компания Unilever. Корпоративные войны, которые ведут оба мировых гиганта на протяжении десятилетий. В длинной истории их конкурентной борьбы была даже такая интересная страничка, как промышленный шпионаж, затеянный тремя сотрудниками P&G на предприятиях Unilever под видом проведения маркетингового исследования. Менеджеров уволили только после того, как эти факты стали достоянием гласности и выплеснулись на первые полосы газет, а самой компании пришлось возместить пострадавшему конкуренту крупную сумму в обмен на обещание не доводить дело до суда. Несмотря на то, что условия достигнутой договоренности не разглашаются, от осведомленного источника стало известно, что в числе прочих мер соглашение предусматривает выплату $10 миллионов.

Основные конкуренты Procter & Gamble - глобальные производители бытовой химии и товаров личной гигиены:

Unilever - шампунь, зубные пасты, дезодоранты, мыло и гель для душа.

Colgate-Palmolive - зубные пасты и щётки, мыло и гель для душа, дезодоранты, корма для животных, бытовая химия.

L'Oreal - шампунь, уход за кожей, косметика, дезодоранты, средства для укладки волос, краски для волос.

Schwarzkopf / Henkel - средства для укладки волос, краски для волос, шампуни, дезодоранты, гели для душа, мыло, уход за кожей.

Henkel - стиральные порошки, кондиционеры для белья, средства для мытья посуды, бытовая химия.

Reckitt Benckiser - отбеливатели и чистка дома, средства от кашля, средства для депиляции.

Kimberly-Clark - женская гигиена, одноразовые подгузники, туалетная бумага[34].

Несмотря на то, что марки P&G лидируют в 19 из 39 товарных категорий, представленных компанией, она не скупится на то, чтобы препятствовать продвижению новых марок конкурентов и укреплению их позиций. Сотрудники организации считают, что очень важно уделять должное внимание тому, что делают конкуренты, а также их возможным реакциям на деятельность компании. Необходимо анализировать их сильные и слабые стороны, новые модели бизнеса, которые они развивают в товарных категориях, в которых P&G уже представлена, и в тех, которые могут заинтересовать. Компания придерживается той политики, что наилучший способ выделиться из круга конкурентов и оторваться от них - это высококлассное использование информации. Именно поэтому компания использует, так называемую, бизнес - разведку. Также недавно компания перешла от статичного анализа конкурентной ситуации к анализу, ориентированному на практическую деятельность. Он включает моделирование конкурентных действий, разрабатываемое «командами» специалистов разного профиля, и планирование на основе моделей сценариев, которое позволит лучше подготовиться к контрдействиям конкурентов[17].

Третьим критерием успеха компании является информатизация. В 1998 году состоялась презентация собственной модели ИТ-организации компании Procter&Gamble, получившей название Customer Business Development Net. CDBnet представляла собой интранет-систему, в которой был реализован полный цикл информационного обмена между отдельными сотрудниками, подразделениями компании, ее торговыми и маркетинговыми представительствами по всему миру. Один из авторов CDBnet, тогдашний директор P&G по информационным технологиям Тодд Гаррет (являющийся сейчас руководителем муниципального контрольно-ревизионного бюро Цинциннати), вспоминает, что основная цель их разработки состояла в том, чтобы «проломить сложившуюся за десятилетия каменную стену, разделявшую корпоративные функции, и возвести хотя бы первое подобие моста, соединяющего науку, производство и торговлю с электронными технологиями». «В дальнейшем по этому мосту компания уже достаточно смело шагнула в эпоху Интернета и глобального электронного бизнеса, - продолжает мысль Гаррета его преемник на посту CIO Стив Дэвид. - С помощью CDBnet мы смогли коренным образом изменить отношение традиционалистски настроенной части персонала к неизбежным технологическим переменам и создать внутри Procter & Gamble условия для формирования подлинной корпоративной е-культуры».

Всего за два-три года P&G удалось интернетизировать практически все интеллектуальные функции сотрудников фирмы, предоставив им еще и дополнительные возможности повышения квалификации и профессионального роста посредством собственной системы knowledge management, которую в компании именуют «электронными курсами оперативного самообразования.

Корпоративный портал PG.com относится к разряду транзакционных, - с его помощью через Интернет компания не только знакомит покупателей всего мира с образцами своей продукции, но и организует ее реализацию, координируя при этом деятельность структурных подразделений собственной дистрибьюторской сети и партнеров-ритейлеров.

Посредством сайта MoreThanACard.com компания создала собственную сервисную мини-среду Интернета под названием «gifting space» - «пространство подарков». Через этот сайт P&G получает и выполняет заказы клиентов на формирование и адресную доставку подарочных и других специальных комплектов своих изделий.

Используемая компанией платформа zTelligence 2.0 и специализированное программное обеспечение фирмы MarketTools функционирует по принципу хостинга, предоставляет возможность получения, обработки и передачи маркетинговой информации в режиме реального времени, а также создания и управления системами регулярной обратной связи с отдельными дистрибьюторами, потребителями и их группами.

Глобальная SAP-система P&G представляет собой центр управления всеми информационными ресурсами компании, включая контроль кадровой деятельности, поставок, производства, процессов стандартизации и финансовых процедур[19].

База данных InnovationNet объединяет 18000 сотрудников P&G, занятых разработками инновационных проектов, и обеспечивает их оперативной информацией по научно-исследовательским, инженерно-техническим, технологическим, лицензионным и маркетинговым вопросам и проблемам, а также возможностями обсуждения текущих и перспективных программ, проектов и отдельных их аспектов в онлайновом режиме.

MyIdea является, по существу, «электронной копилкой» инновационных идей сотрудников P&G: каждый из них имеет к ней доступ через корпоративную сеть и может размещать в ней свои предложения по совершенствованию технологических и организационных процессов, созданию новых изделий и т.д.

WOM представляет собой В2В-сеть, связывающую P&G напрямую со всеми ее оптовыми покупателями и позволяющую последним в онлайновом режиме получать необходимую информацию о продукции компании, заказывать ее и принимать участие в управлении выполнением сделанных заказов.

Yet2.com аккумулирует описания всех патентов, авторство которых принадлежит подразделениям P&G и ее основным партнерам, и использует эту базу данных в качестве B2B-рынка интеллектуальной собственности.

Корпоративная система электронных поставок на базе программного обеспечения ЕВР позволила P&G достичь 30-процентного сокращения снабженческих расходов только за счет ускорения, оптимизации и координации работы всех подразделений во взаимоотношениях с контрагентами.

Специалистами P&G в кооперации с Microsoft последовательно осуществляется многоступенчатая программа создания предельно эффективной системы supply chain, обеспечивающей оперативный сбор и анализ данных о реализации продукции компании в различных регионах мира, координацию ее поставок в торговые центры и необходимую коррекцию производственных планов в зависимости от текущего спроса.

P&G выступает одним из главных инициаторов и активных участников процесса межфирменной кооперации в деле развития интернет-бизнеса. Основными направлениями этой деятельности являются обмен стратегическими инновационными идеями в этой области, координация работ по созданию и использованию технологических платформ, программного обеспечения и т.д., а также организация и эксплуатация совместных электронных рынков[19].

Четвертым критерием успеха компании P&G назовем использование инновационной политики.

Бизнес-модель компании должна основываться на стремлении к инновациям. Это означает не столько создание новых продуктов и услуг, сколько способность систематически трансформировать идеи в предложения, которые видоизменят весь бизнес. При этом меняется сама суть бизнеса и переформировывается рынок. Компания с таким стилем работы начинает вести новую, выгодную игру, к условиям которой вынуждены приспосабливаться другие компании. На сегодняшний день инновационный путь развития выбрала и компания Procter & Gamble. Под руководством A.G. Lafley компания разработала и внедрила инновационную политику. В масштабе предприятия была создана социальная система, позволяющая эффективно использовать квалификацию сотрудников и ориентировать их на нужды потребителей.

Вначале вводились новые бренды и продукты с коэффициентом коммерческого успеха от 15 до 20%. Другими словами, из шести выпущенных продуктов всего один возмещал вложенные средства. Такая система долгое время была широко распространена в индустрии расфасованных товаров. В настоящее время коэффициент успеха составляет 50-60%. Около половины объёма новой продукции компании оправдывает вложения. Решение сфокусировать внимание на инновациях оказало прямое влияние на эффективность деятельности Procter&Gamble. К тому же стремление к инновациям повлияло на направление деятельности компании. Было распродано большинство бизнес-субъектов, связанных с продовольствием и напитками, что дало возможность сконцентрироваться на продуктах, управляемых наиболее известными типами инноваций.

Чтобы связать внутренние ресурсы и разработки с внешним миром, P&G встроила в свою бизнес модель три «моста»: технологическое предпринимательство, интернет-платформы и работу с пенсионерами.

Это ведущие ученые P&G, которые занимаются установлением партнерских отношений с исследователями университетов и других компаний. Выполняя функцию хантеров они наблюдают за происходящим во внешнем мире, чтобы принимать правильные решения в области исследований и разработок Р&G.

С помощью интернет-платформ P&G объединяет свои усилия со специалистами всего мира. Такие платформы как InnoCentives позволяют Р&G поручить часть своих исследовательских задач ученым со стороны. Удачные решения хорошо вознаграждаются.

P&G привлекает ученых, вышедших на пенсию, через YourEncore.com - платформу, которую компания запустила специально в качестве открытого инновационного моста во внешний мир[10].

Еще одной составляющей успеха компании как международной, является формулирование стратегии маркетинга с учетом местных вкусов и обычаев.

Procter & Gamble до последнего времени, конкурируя за рубежом, часто терпела неудачи. Она нередко неверно оценивала запросы потребителей и намерения конкурентов. Часто ей наносили сокрушительные удары такие известные фирмы, как Unilevcr в Европе и Као в Японии. Компания склонна была довольствоваться вторым, третьим или четвертым местом на зарубежном рынке, а не сосредоточивать ресурсы, с тем чтобы выйти на первое место. В результате компания не была за рубежом тем гигантом, каким она является в США.

Но все постепенно меняется, по мере того как Procter & Gamble учится эффективно работать на глобальном рынке.

Причины растущего успеха компании на зарубежных рынках не являются секретом. Она попросту отказалась от философии, согласно которой то, что срабатывает в США, скорее всего сработает и за рубежом, и стала больше внимания уделять запросам и привычкам потребителей других стран.

Япония служит удачным примером эффективного изменения подхода Procter & Gamble к международному маркетингу. Компания ворвалась на японский рынок (в 1972 г.) с американскими товарами, американскими менеджерами, американской рекламой и американскими методами сбыта и стратегиями стимулирования продаж. В результате такой полностью американской стратегии Procter & Gamble упустила из виду два важнейших фактора японского рынка: обычаи и привычки потребителей и японскую систему распределения.

Наиболее отчетливо проявилось отсутствие понимания запросов японских потребителей. Procter & Gamble сформировала рынок одноразовых подгузников, предложив в 1977 году Pampers, которые были довольно громоздкими и рассчитанными на ношение в течение длительного периода. Компания не учла, что японские женщины - наиболее аккуратные и чистоплотные в мире - стирают белье и меняют детям подгузники вдвое чаше, чем американские. Вместо громоздкого подгузника японские компании Као и Uni-Charm выпустили в продажу более тонкий и прочный подгузник с учетом запросов японских матерей. Доля Pampers на рынке одноразовых подгузников снизилась с 90% в 1977 году до 7% в 1985 году[14].

Другой пример отсутствия понимания запросов японских потребителей - реклама мыла Camay, в которой мужчина восторгается чистотой и гладкостью кожи женщины. Однако в Японии считается дурным тоном, навязывание мужчиной своего мнения женщине относительно выбора предметов ее туалета. В результате доля Camay на рынке не превысила 2%.

Procter & Gamble не учла различий и в системах распределения товара в США и Японии. В США большинство крупных изготовителей упакованных товаров продает их непосредственно сетям супермаркетов вроде А & Р или Kroger. В Японии жс насчитывается 325 000 небольших магазинов, обслуживаемых большим количеством оптовиков. Оптовики необходимы, чтобы снабжать товаром небольшие магазины. Кроме того, японская культура предполагает установление личных отношений, обеспечивающих лояльность оптовиков. Тем не менее Procter & Gamble предпочла придерживаться американской стратегии распределения, работая напрямую с розничными торговцами, минуя оптовиков и поставив себя в невыгодное положение по сравнению, например, с Као, которая имела превосходные давние отношения с оптовиками.

Procter & Gamble осознала ошибочность применения полностью американского подхода и начала формулировать стратегии маркетинга с учетом местных вкусов и обычаев. Она выпустила улучшенный подгузник, втрое тоньше первоначальной модели. В результате доля Pampers возросла с 1% в 1985 году до 28% в 1988 году. Новый подгузник стал прототипом Ultra Pampers, который теперь продается во всем мире. Компания изменила направленность рекламы с учетом японских традиций, отказавшись от изображения мужчины в рекламе Camay и подчеркнув красивый цвет лица женщины. Наконец, Procter & Gamble налаживает устойчивые отношения с оптовиками, чтобы распределять товар в небольших магазинах.

Procter & Gamble испытала подъемы и спады, на международных рынках, но в настоящее время наблюдается ее подъем благодаря большому желанию адаптировать стратегии маркетинга к местным запросам и обычаям[14].

3. Деятельность компании Procter&Gamble в Украине

3.1 Завоевание украинского рынка

Продукция Procter & Gamble появилась на украинском рынке в 1990 году. В начале 1993 года стало ясно, что вторая по величине страна Европы требует большего, чем просто импорт товаров. Поэтому в 1993 году в Киеве был открыт офис компании, который первоначально состоял из трех человек и содержался в подвале Медицинской библиотеки. Благодаря интенсивному экономическому росту Украины в конце 1994 года, в 1995 году бизнес Procter & Gamble начал особенно активно развиваться.

С начала 1995 года компания инвестировала около 200 миллионов долларов в основные средства, оборотный капитал, дистрибьюторскую инфраструктуру, а также маркетинговую поддержку своей продукции. «Проктер энд Гэмбл Украина» выросла в национального лидера среди компаний, работающих в сфере товаров широкого потребления.

В 1997 году в рамках глобального приобретения компанией Procter & Gamble фирмы «Тамбрандс», завод в городе Борисполь, выпускающей средства женской гигиены, стал частью Procter & Gamble в Украине.

Компания Procter & Gamble немедленно начала совершенствовать основной производственный процесс, здравоохранение и безопасность труда на заводе. С момента приобретения завода Procter & Gamble постоянно инвестирует в его развитие. Основные направления инвестирования: модернизация оборудования, совершенствование системы контроля качества продукции, повышения производительности, обновления здания, новое офисное оборудование и современные информационные технологии. Эти инвестиции позволили заводу увеличить его мощности, были установлены новые производственные линии и расширен ассортимент изготавливаемой продукции. Сейчас завод Procter & Gamble осуществляет производство товаров женской гигиены под торговыми марками Discreet, Naturella и Orkid. Большинство продукции направляется на экспорт в различные страны мира.

На предприятии работает около 800 рабочих. Почти 80% объемов продукции направляется на экспорт в различные страны мира.

К тому же, компания реализует множество проектов в области устойчивого развития, имеющие целью уменьшить потребление воды, электроэнергии, выбросов углекислого газа и объемов производственных отходов.

Предприятие и его работники-волонтеры постоянно занимаются благотворительностью в пользу местной общины. В местные школы и другие учреждения на бесплатной основе передается продукция компании и офисное оборудование, осуществляется финансовая помощь.

Юридический адрес: Украина, Киевская область, Борисполь, 08300, ул. Завокзальная, 2

Руководитель: Фрейк Карл[8].

В 1999 году за свою благотворительную деятельность компания «Проктер энд Гэмбл Украина» награждена дипломом фестиваля-конкурса «Золотая Фортуна».

Совместно с Комитетом по защите прав потребителей «Проктер энд Гэмбл Украина» начинает программу борьбы с подделками в Украине.

2000 год ознаменовался открытием дистрибьюторского центра во Львове.

В 2001 году «Проктер энд Гэмбл Украина» была награждена Дипломом за безупречное выполнение требований налогового законодательства Украины, что свидетельствует о признании компании украинскими государственными органами как добросовестного корпоративного гражданина Украины.

Начиная с 2002 года торговые марки «Проктер энд Гэмбл» многократно становились победителями престижного фестиваля-конкурса «Выбор года», что является доказательством их лидерства в соответствующих товарных категориях и беспрекословного признания со стороны украинских потребителей.

«Проктер энд Гэмбл Украина» награждена Грамотой «За высокий уровень таможенной культуры и добросовестное выполнение в течение 2002-2003 годов обязательств перед Государственным бюджетом Украины».

Летом 2004 года производственные мощности Procter & Gamble в Украине пополнились заводом в Орджоникидзе. Общая сумма инвестиций в предприятие уже составила более 170 миллионов долларов США.

С момента приобретения завода компания начала серьезную технологическую и организационную подготовку на предприятии, имевшей целью обеспечение высоких стандартов качества и внедрение на предприятии основных принципов Procter and Gamble. Прежде всего это неизменно высокое качество продукции Procter and Gamble, независимо от того, в каком государстве находится производство. Далее - это обеспечение надлежащих условий труда рабочих и высоких стандартов экологической безопасности предприятий.

В дополнение к любимым украинским потребителями торговых марок Gala и Dax в начале 2007 года завод расширил свой ассортимент за счет производства мыла под всемирно известными марками Safeguаrd и Camay. Впоследствии завод начал изготавливать жидкость для мытья посуды Fairy, а в 2011 году на предприятии были запущены новые мощности по производству стиральных порошков под ТМ Ariel, Tide и Bonux.

К тому же, компания Procter and Gamble активно занимается благотворительностью и принимает самое активное участие в решении насущных проблем местного сообщества. Примерами такой помощи является оборудование пожарного депо, строительство автономных котельных в детсадах и школах города, улучшение водоснабжения, освещения улиц, помощь в строительстве большой детской площадки, замена окон во всех школах города на современные металлопластиковые, передача современного оборудования местной больнице, постоянная бесплатная передача продукции компании в различные организации города Завод Procter&Gamble в городе Орджоникидзе - высокотехнологичное предприятие с соблюдением и обеспечением надлежащих условий труда и высоких стандартов экологической безопасности предприятий. Главной задачей является производство продукции неизменно высокого качества[9].

Юридический адрес: ул. Уральская 1а, г. Орджоникидзе, Днепропетровская обл., 53300, Украина

E-mail: ordgomail@olviabeta.com

Руководитель: Прокопенко Виталий Викторович

Телефоны: tel.: +380 (5667) 4-29-84, +380 (5667) 6-59-63, +380 (5667) 4-47-00; fax: +380 (5667) 4-47-00;

Факсы: (5667) 4-47-00

Численность рабочих: 800

Обслуживающий банк: Ситибанк

Деятельность: Производство моющих средств.

Товары и услуги: гигиенические салфетки, тампоны, пеленки детские, подгузники, памперсы, одежда для страдающих недержанием, прокладки гигиенические женские, моющие и чистящие средства, отбеливающие вещества, моющие средства порошкообразные, моющие средства жидкие, моющие средства для стирки текстиля, моющие средства для мытья посуды, моющие и чистящие средства, отбеливающие средства для текстиля, отбеливающие средства бытовые, химические продукты (торговые поставки), детергенты (моющие средства).

В том же 2004 году Проктер энд Гэмбл осуществила глобальное приобретение немецкой компании Wella AG с ее всемирно известными торговыми марками Wella и Londa, что сделало компанию мировым лидером в секторе товаров по уходу за красотой.

В 2005 году Procter & Gamble сделала качественно новый шаг в направлении дальнейшего развития бизнеса компании путем глобального приобретения компании Gillette, представлявшая товары для бритья и другие популярные потребительские товары под торговыми марками Gillette, Braun, Duracell и Oral-B.

В начале 2007 года завод Procter & Gamble в Орджоникидзе расширил свой ??ассортимент за счет производства мыла всемирно известных марок Safeguаrd и Camay.

В 2009 году торговая марка Gala выигрывает «золото» в престижном маркетинговом конкурсе Effie Awards.

В 2010 году в Украине и во всем мире Procter & Gamble начинает долгосрочное сотрудничество с Олимпийским Комитетом.

В 2011 году TM Duracell получает престижную награду Silver Mercury Award за промо-компанию Duracell Rally.

В том же году завод Procter & Gamble в Орджоникидзе запускает новые производственные мощности и начинает изготовление стиральных порошков под всемирно известными торговыми марками Ariel, Tide и Bonux.

В следующем, 2012 году, детские подгузники и салфетки Pampers борются за награды первого и единственного в Украине конкурса товаров для детей «Хит малыша».

2013 год - юбилейный для компании, ведь в этом году компания праздновала 20 лет плодотворной работы в Украине.

Сегодня в Procter & Gamble в Украине, включая заводы в Борисполе и Орджоникидзе, занято почти 2000 человек.

Вся продукция» Проктер энд Гэмбл» делится на две группы: товары индивидуального пользования и товары профессионального назначения (большие упаковки для корпоративных клиентов - прачечных, кафе, ресторанов, гостиниц и т.д.).

Сегодня Procter & Gamble представляет на рынке Украины более 60 торговых марок, включая такие хорошо всем известные, как Ariel, Tide, Pantene Pro-V, Olay, Safeguard, Camay, Pampers, Always, Discreet, Blend-a-med, Oral B, Wella, Londa, Gala, Gillette, Duracell, Braun и другие.

Кроме того, в Украине через дистрибьюторов Procter & Gamble продается такая продукция, как чипсы Pringles, препарат от простуды Vicks, профессиональные стоматологические средства серии Blend-a-Med, пища для домашних животных Iams, косметика Max Factor, парфюмерия Hugo Boss и другие известные марки.

С начала работы Procter & Gamble в Украине компания инвестирует значительные средства в развитие дистрибьюторской сети. То, что продукция Procter & Gamble можно найти в торговых точках по всей стране, начиная с крупных сетей магазинов до маленьких базаров, в значительной степени является заслугой официальных дистрибьюторов Procter & Gamble в Украине - компаний «Сав-Сервис», «Пи Джи Трейд», «СТВ», обслуживающих различные регионы страны.

Работа Procter & Gamble в Украине не ограничивается сугубо коммерческой деятельностью. P & G уделяет чрезвычайное внимание социальной ответственности и сфере устойчивого развития, ищет пути наилучшего сочетания экономического прогресса, социального развития и защиты окружающей среды с тем, чтобы обеспечить лучшее качество жизни для будущих поколений. В более узком смысле, способствует экономическому и социальному благосостоянию своих сотрудников, деловых партнеров, а также местных общин, в которых она работает. В более широком смысле, компания способствует региональному, национальному и международному развитию[22].

3.2 Организационная структура компании «Проктер энд Гэмбл Украина»

Работа в главном офисе компании «Проктер энд Гэмбл Украина» ведется в следующих отделах:

* Отдел развития бизнеса клиентов развивает партнерские отношения ради достижения взаимовыгодного результата, тесно сотрудничая с дистрибьюторами, развивая и внедряя бизнес стратегии, приносящие пользу обеим сторонам.

* Финансово-бухгалтерский отдел работает с различными категориями и группами клиентов, разрабатывая и воплощая финансовые системы и инструменты, которые обеспечивают прибыльность компании.

* Отдел информационных технологий работает в таких сферах как:

бизнес - анализ;

управление проектами по внедрению инновационных технологий во всем мире (SAP, системы трекинга и др.);

модернизация и трансформация бизнеса

* Отдел закупок отвечает за принятие стратегических решений относительно закупки всех материалов, необходимых для производства безопасной и качественной продукции - закупка основных средств, дополнительных материалов, привлечение подрядных организаций, а также продвижение продукции на рынке (маркетинговые/ медиа-материалы и др.)

* Отдел логистики и снабжения делится на 3 группы: операционная логистика, группа планирования материалов, готовой продукции и отгрузок и группа по налаживанию контактов с поставщиками. Операционная логистика занимается складской деятельностью, организацией транспортировки материалов и готовой продукции, документальной поддержкой экспорта / импорта. Группа планирования материалов, готовой продукции и отгрузок ответственная за поддержку соответствующего уровня запасов сырьевых и упаковочных материалов, готовой продукции на заводе и в дистрибьюторских центрах. Группа по налаживанию контактов с поставщиками занимается оптимизацией цепи поставок от поставщика непосредственно к заводу.

* Отдел управления персоналом сочетает в себе различные сферы:

подбор и развитие персонала, планирование организационной структуры;

разработка эффективной системы удержания и мотивации персонала;

стратегическое партнерство и поддержка отдельных подразделений

* Отдел внешних связей отвечает за:

понимание главных факторов внешней среды, которые влияют на компанию, и создание плодотворных отношений с заинтересованными сторонами;

изучение общественного мнения и разработки политики, которая поддерживает рост компании;

обеспечение стратегического руководства, используя внешние факторы для удовлетворения внутренних потребностей компании;

осуществление информационной поддержки компании и ее бизнес-инициатив путем реализации PR - проектов,

работу с потребителями;

своевременное распознавание, предотвращения и ликвидации кризисных ситуаций, не позволяя им причинять ущерб компании.

* Отдел маркетинга [20]

Этапы отбора работников в компанию «Проктер энд Гэмбл Украина»

ь Аппликационная форма

Первым шагом вступления в Procter & Gamble является заполнение аппликационной формы (на сайте http://www.pg.com.ua).

ь Online тестирование (предварительная оценка персональных качеств кандидата)

После рассмотрения аппликационной формы, кандидат получает письмо по электронной почте со ссылкой на online тестирования.

ь Тест на оперативность мышления;

ь Успешное прохождение всех предыдущих этапов отбора завершается серией интервью с сотрудниками компании (одно из которых на английском языке).

Минимальные требования к кандидатам на все позиции:

наличие высшего образования (или 3-6-й год обучения для семинаров и стажировок);

владение английским языком;

способность принимать решения и сильные коммуникативные навыки;

лидерские и аналитические способности;

опыт работы не обязателен[13].

Юридический адрес компании «Проктер энд Гэмбл Украина»:

04070, Украина, г. Киев,

ул. Набережно-Хрещатицкая, 13/5а.

Официальные дистрибьюторы компании:

САВсервис (Киев, Белая Церковь, Житомир, Львов, Тернополь, Ровно, Луцк, Хмельницкий, Черновцы, Ивано-Франковск, Ужгород, Днепрпетровск, Запорожье, Кривой Рог, Луганск)

PGTrade (Одесса, Николаев, Херсон, Симферополь, Севастополь, Кировоград, Винница, Черкассы, Феодосия, Измаил)

СТВ (Харьков, Сумы, Полтава, Чернигов, Кременчуг)

САВСЕРВИС - официальный дистрибьютор продукции компании Procter & Gamble и других производителей на территории Западной, Восточной, части Центральной и Южной Украины. Компания осуществляет свою деятельность в 16 филиалах, находящихся в 15 областях нашей страны.

Центральный офис:

г. Киев, ул. Краснова, 27

Телефон / факс: (044) 490-97-71

Эл. почта: savinfo@asnova.ua

www.savservice.com

«Пи Джи Трейд» - официальный дистрибьютор продукции компании Procter & Gamble на территории Центральной и Южной Украины, а также в АР Крым. Компания осуществляет свою деятельность в 10 филиалах с центральным офисом в Одессе, а также отдаленные склады (lite-филиалы) в Первомайске, Новой Каховке, Умани, Джанкое и Ялте.

Центральный офис:

г. Одесса, ул. Ленинградское шоссе, 8/1,

тел. (0482) 34 63 46, 21 04 81, 30 50 00 www.pgtrade.com.ua

Компания «СТВ» является официальным дистрибьютором Procter & Gamble в части северных и восточных областей Украины с 1996 года. Компания реализует товары Procter & Gamble в 5 филиалах, с центральным офисом в Харькове.

Центральный офис:

62490, Харьковская обл., Харьковский р-н, с. Комунар, Озерная, 9

Тел. (057) 786-70-90, горячая линия: (050) 300-32-75 www.stv.com.ua [6]

3.3 Программы, проводимые P&G в Украине

Procter&Gamble - мировой лидер по производству и продаже товаров широкого потребления и стратегический инвестор в украинскую экономику. Вместе с тем компания позиционирует себя как социально-ответственная, не чуждая проблемам общества, в котором живет и работает, не только предлагая продукцию высочайшего качества, но и помогая тем, кто в этом нуждается. Procter & Gamble, как успешная компания, считает своим долгом поддерживать тех членов общества, которые нуждаются в этом. Этот постулат был записан в принципах компании с самого начала ее деятельности. Все время своего существования, во всех странах, где она работает, компания признает себя социально ответственной и пытается оказывать поддержку тем, кому она необходима. Это касается и Украины. Приоритетным направлением благотворительности Procter&Gamble является забота о здоровье украинских детей.

В 1998-99 годах компания «Проктер энд Гэмбл Украина» начала благотворительную программу, призванную помочь детским медицинским учреждениям Украины в приобретении необходимого оборудования. Перечислено 100 тысяч долларов США для закупки и установки медицинского оборудования в областных детских больницах в областях, пострадавших от Чернобыльской катастрофы, а также для восстановления хирургического отделения Охматдет в Киеве.

В 2000 году компания выделила 100 тысяч долларов США для приобретения и установки комплектов оборудования для неонатологичной интенсивной терапии и реанимации в 7 областных детских больницах, которым, по данным Министерства здравоохранения, это оборудование было крайне необходимо.

В 2001 году компания передала в Украинский институт педиатрии, акушерства и гинекологии при Академии медицинских наук Украины оборудование для перинатальной интенсивной терапии - уникальный ультразвуковой сканер, что позволяет предоставлять широкий спектр услуг по обследованию младенцев и получать правильный диагноз с первых минут их жизни.

В 2002 году компания передала Харьковскому межобластному центру клинической генетики и дородовой диагностики уникальную систему для цитогенетической диагностики онкологических заболеваний и кариотипирование генома с помощью метода FISH (центр ДНК-диагностики), который позволяет выявить такие врожденные и наследуемые заболевания, как синдром Дауна и тяжелые врожденные патологии. На то время эта система не имела аналогов не только в Украине, но и в странах СНГ.

В 2003 году компания оказала спонсорскую поддержку в закупке и установке мониторингового центра для хирургического отделения Научно-исследовательского института кардиологии Украины имени Шалимова. Это оборудование позволяет проводить раннюю диагностику кардиологических заболеваний у новорожденных.

В следующем, 2004 году, компания приобрела комплект современного офтальмологического оборудования для Киевской городской клинической офтальмологической больницы «Центр микрохирургии глаза». Приобретенное оборудование используется для ранней диагностики развития ретинопатии у недоношенных детей, иначе эта патология может привести к частичной или даже полной потери зрения после применения реанимационных мероприятий.

В 2005 году в рамках программы «Здоровые дети Украины» совместно с Международным благотворительным фондом «Украина 3000» Проктер энд Гэмбл Украина передал четырем областным больницам современные реанимобили для оказания неотложной помощи детям на общую сумму около 300 тысяч долларов. За год работы реанимобили помогли спасти жизнь и оказать неотложную помощь более 1200 маленьким пациентам[23].

В 2006 году в качестве продолжения программы «Здоровые дети Украины» компания «Проктер энд Гэмбл Украина» совместно с Международным благотворительным фондом «Украина 3000» передал медицинское оборудование в неонатологические отделение Ивано-Франковской областной детской клинической больницы и Хмельницкой городской клинической больницы на общую сумму около 850 тысяч гривен.

В 2008 году для своевременного оказания адекватной помощи детям Украины с недостатками слуха были переоснащены слуховые центры в детских больницах Северного, Южного, Восточного и Западного регионов Украины. Четыре детские больницы - в АР Крым, Луцке, Чернигове и Запорожье - получили комплекты современной аппаратуры на общую сумму 500 тысяч гривен.

Начиная с октября 2008 года, компания успешно проводит совместную благотворительную программу с Детским фондом Организации Объединенных Наций (UNICEF) «1 упаковка = 1 вакцина», по которой часть средств, вырученных от продажи продукции Pampers, идет на приобретение вакцин для прививки от столбняка для матерей и младенцев с некоторых беднейших стран мира.

В том же году компания Procter & Gamble выделила помощь населению, пострадавшему от наводнения в западных областях нашей страны и была награждена Дипломом национального конкурса «Благотворитель года 2008» в номинации «Помощь пострадавшим от стихийного бедствия».

Передача аппаратов искусственной вентиляции легких Днепропетровской областной клинической детской больнице (2009).

В течение последних 10 лет действия благотворительного проекта компания «Проктер энд Гэмбл Украина» уже предоставила детским медицинским учреждениям необходимое оборудование на сумму свыше 1200000 долларов США[17].

Компания «Проктер энд Гэмбл» беспокоится не только о высоком качестве своей продукции, но о правильном ее использовании, особенно если это связано со здоровьем или внешним видом человека, а также если эти продукты могут использоваться детьми. Помочь в этом могут различные образовательные программы, проводимые компанией:

- Школьная образовательная программа Бленд-а-мед производится компанией «Проктер энд Гэмбл» в школах с 1997 года.

- Программа «Корпорация девушек» - образовательная программа для девушек подросткового возраста: проводится более 5 лет.

Образовательная программа Институт ребенка Pampers рассчитана на беременных женщин и молодых мам. Она проводится компанией Проктер энд Гэмбл при содействии Министерства здравоохранения Украины и Ассоциации педиатров Украины уже на протяжении более 7 лет.

Целью программы является помочь беременным женщинам, а также молодым мамам получить ответы на такие важные вопросы, как развитие плода, здоровье женщины и ребенка, воспитание детей и стимулирования их ментального и когнитивного развития, а также как в этом могут помочь детские пеленки и многие другие.

В рамках программы в пренатальных кабинетах, а также роддомах во многих городах Украины женщины имеют возможность посетить лекции, которые проводят высококвалифицированные специалисты, а также лично, и потом по почте получить целую серию интересных и полезных печатных материалов.

Профессиональные педиатры - эксперты Института ребенка Pampers - также участвуют в создании постоянной специальной рубрики в журнале «Мой ребенок», где раскрываются актуальные темы беременности и материнства.

А недавно в рамках Института ребенка Pampers также работает бесплатная консультация от экспертов-педиатров, где можно получить профессиональные советы по развитию ребенка.

Все информационные материалы предоставляются компанией Проктер энд Гэмбл. Компания также обеспечивает и финансовую сторону данной программы[22].

Время от времени в украинских средствах массовой информации говорят о проблеме поддельной продукции на украинском рынке. Оказалось, что почти все, что имеет репутацию, все, что пользуется успехом среди потребителей, подделывается в подпольных цехах, действующих как в Украине, так и за ее пределами.

Были времена, когда продукция компании «Проктер энд Гэмбл» также не составляла исключения. Но с 1999 года ситуация начала кардинально меняться: компания «Проктер энд Гэмбл Украина» и ее региональные дистрибьюторы совместно с Государственным комитетом стандартизации, метрологии и сертификации Украины начали программу борьбы с фальсифицированной продукцией. Цель программы заключалась в обеспечении таких условий реализации товаров на потребительском рынке Украины, при которых факты появления подделок продукции торговых марок «Проктер энд Гэмбл» были бы сведены к минимуму. И уже за первый год проведения программа принесла ощутимые результаты, освободив украинский рынок от подделок продукции компании почти на 100 процентов.

Но программа продолжается: компания «Проктер энд Гэмбл» продолжает и впредь заботиться об отсутствии подделок на рынке. Представители компании «Проктер энд Гэмбл» совместно с представителями областных управлений Комитета по защите прав потребителей Государственного департамента стандартизации, метрологии и сертификации Министерства экономики Украины регулярно проводят выборочные проверки торговых точек. Лаборатории, в которых проводятся анализы, оснащен специальным оборудованием, которое позволяет безошибочно и быстро обнаружить подделку.

На протяжении уже многих лет профессиональная программа по работе со стоматологами проводится компанией «Проктер энд Гэмбл» во многих странах мира. Только в Украине она уже длится более 6-ти лет и действует при поддержке Ассоциации стоматологов Украины (АСУ).

Целью этой программы является предоставление врачам-стоматологам всесторонней информационной поддержки в области гигиены и профилактики полости рта.

В рамках программы Компания осуществляет несколько активностей:

- Проведение образовательных лекций и презентаций в стоматологических клиниках многих городов Украины.

- Национальная Образовательная Стоматологическая программа «Чисть как стоматолог» [22].

Также компания P&G проводит специальные программы для студентов.

В апреле 2012 года компания Procter&Gamble провела очередную Бизнес игру по логистике - Supply Chain Business Game. В ней приняли участие талантливые студенты вузов Украины, которые планируют связать свою карьеру с логистикой.

Procter&Gamble и молодежные организации:

В Украине проходила инициатива - месяц компании Procter&Gamble в студенческой организации AIESEC.

Образовательные программы в университетах: Вы - успешный студент, который мечтает сделать стремительную карьеру и достичь уровня топ-менеджмента мировых компаний? Тогда приглашаем Вас на уникальные мастер-классы от компании Procter&Gamble цикла «Секреты топ-менеджеров» в университетах страны.

Также состоялся четвертый восточно - европейский P&G On-line Case Study - соревнования по бизнес-решениям среди талантливого студенчества и специалистов России и Украины. Мероприятие проходило с 25 декабря 2012 года по 1 апреля 2013 года.

Перед участниками мероприятия была поставлена задача за две недели разработать план действий и запустить бренд Olay на территории Восточной Европы. Обязательно необходимо было принять во внимание принципы работы восьми основных направлений: маркетинга, продаж, финансов, логистики, исследований потребительских интересов и рынка, управление персоналом, закупки и информационных решений.