Выбор стратегии развития туристического предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки Украины

Одесский национальный морской университет

Кафедра «Системный анализ и логистика»

Реферат по дисциплине «Основы менеджмента» на тему

«Выбор стратегии развития туристического предприятия»

Выполнила студентка

3 курса 2 группы ФТТС

Барновская А.Я.

Проверила Радионова Т.В.

Одесса 2010г



1. Описание миссии туристической компании «New Travel»

стратегия развитие туристический персонал

Компания «New Travel»- это молодая, амбициозная туристическая компания, стремительно развивающиеся и успевшая реализовать множество туров и зарекомендовать себя на туристическом рынке. Наша туристическая фирма была основана в 2006 году, и уже в 2008 г. Мы приняли участие в Международном туристическом салоне «Украина 2008», а в 2008 г. участвовали в XIV Международной выставке «Украина - путешествия и туризм». В 2009 году мы добились огромного успеха, получив аккредитацию в посольствах европейских стран шенгенской зоны.

Основными направлениями нашей деятельности являются Польша, Венгрия, Чехия, Австрия, а с недавних пор Словакия и Хорватия.

Основная миссия нашей компании - это создать для клиента сказочный отдых, достойной организацией которого займемся мы.

На данном этапе деятельность нашей компании полностью направлена на разработку новых интересных маршрутов, определение и установление конкурентоспособных цен, налаживание партнерских отношений в пределах Украины и за границей.

Задачей для нас является стать «путеводной звездой» в мире туризма, подобрать для клиентов тур, который бы соответствовал всем его пожеланиям и возможностям.

Гордостью и сильной стороной в сфере производства нашей компании является широкий ассортимент.

Мы сможем организовать для наших клиентов:

· отдыха на заказ: экскурсий, деловых поездок, групповых и индивидуальных туров;

· регулярных автобусных экскурсионных туров;

· регулярные авиатуры;

· горнолыжный отдых;

· отдых на море;

· предоставление транспортных услуг (аренду автобусов, микроавтобусов, легковых автомобилей);

· предоставление услуг бронирования гостиниц и билетов.

«New Travel»старается следить за тенденциями мирового туризма, культурной и политической жизнью Европы. С каждым новым сезоном мы стараемся расширять варианты маршрутов и добавляем в программы не только новые города, но и украшаем их посещением маленьких живописных городков, национальных парков, памятников ЮНЕСКО, тем самым увеличивая наш ассортимент.

В сфере маркетинга мы разрабатываем новые и пользуемся уже имеющимися инновациями касательно туристического бизнеса. Чтобы улучшить и сэкономить время наших дорогих клиентов мы предлагаем возможность использования интернет технологий: on-line консультаций и on-line бронирования на нашем официальном сайте, что позволяет в режиме реального времени увидеть туры, стоимость, получить консультацию менеджера и забронировать тур, не приезжая к нам офис.

Также, мы успели разработать проект информационного web-ресурса о Чешской республике. На нашем сайте турист можете узнать об истории Чехии, достопримечательностях, традициях и особенностях страны. В перспективе другие страны по нашим направлениям.

Новинкой нашей компания и по Украине вцелом является то, что мы вводим на групповые автобусные туры систему радиогидов. Теперь у каждого клиента будет возможность взять приемник напрокат и, подключив к нему наушники, спокойно осматривать достопримечательности, сократив время на организационные моменты (сбор группы, ожидание отстающих и т.п.). С появлением данного решения туристам больше не придется пробиваться вплотную к гиду, чтобы услышать подробности его рассказа. Мы надеемся, что это не только даст возможность экскурсионным турам в Европу стать более комфортными, но и привлечет новых клиентов.

Преимуществом нашей компании также является удобная форма оплаты (наличный/безналичный счет), гибкий график работы.

Туризм - это бизнес, который в нашем случае стал прибыльным. Но увлекаясь прибылью многие забывают, что любой труд на планете Земля делается не ради денег (хоть и с их неотъемлемым участием), а ради людей. И для нашей компании туризм - бизнес, но всегда и во всех случаях с человеческим лицом. Поэтому все наше развитие, все наши инициативы, все наши новые продукты и решения всегда нацелены на то, чтобы максимально полно понимать потребности и пожелания клиентов, и столь же целостно их реализовывать.

Благодаря использованию инновационных технологий и индивидуальному подходу к каждому клиенту, компания быстро развивается, но все же в компании существуют недостатки и слабые стороны.

По отношению к сбыту, нашей слабой стороной является продажа товара клиентам, т.к. «New Travel» новая компания на туристическом рынке покупатель насытившийся рынком опасается доверять свой отдых молодой пока еще не очень известной компании, а в случае возникновения высокого спроса мы не можем быстро среагировать и предоставить резервные возможности (дополнительные места, автобусы), что вынуждает нас отказывать клиенту в организации отдыха, тем самым огорчая его.

Также сейчас мы достаточно усердно работаем над усовершенствованием профессионализма работы нашего персонала, предоставляя ему возможность участвовать в различных конференциях, семинарах относительно туристического рынка, изучения спрос на рынке и способность предвидеть его, также мы занимаемся набором опытного и профессионального штата сотрудников, т.к. хотим расширять географию туристических маршрутов.



2. Внутренняя среда туристической компании«New Travel»

Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы внутри организации. Они, в основном, являются результатом управленческих решений, однако, не все и не всегда могут полностью контролироваться руководителями. К основным переменным внутри организации относятся цели, структура, задачи, технология и ресурсы, люди. Цели - конкретные, конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. Структура организации представляет собой логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации. Задачи - определенная работа, серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее определенные сроки.

Рис.1. Внутренняя среда организации

2.1 Цели туристической компании«New Travel»

Цель организации -- это конечное состояние или желаемый результат, которого стремится достичь трудовой коллектив. Цели должны быть конкретными и преодолимыми, быть достижимыми, а также взаимно поддерживать друг друга (быть согласованными между собой). Цели являются исходным пунктом планирования, они лежат в основе построения организационных структур.

В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные.

Организация использует, как правило, несколько целей, образующих иерархию целей.

Цели подразделяются на:

* цели первого порядка, которые всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения;

* цели второго порядка

* цели третьего порядка

Цели второго и третьего порядка выступают своего рода средствами для достижения целей первого порядка.

Табл.1. Цели туристической компании «New Travel»



2.2 Задачи туристической компании«New Travel»

Для осуществления поставленных целей организации следует решить задачи.

Задача - это предписанная работа или часть работы (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технологической точки зрения задачи предписываются не работнику, а должности. В соответствии со структурой организации каждой должности предписан ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

По каждой цели третьего порядка следует составить список задач, необходимых для ее достижения.

Отказ от невыгодных вложений

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритеты
1	Определить рентабельности проекта	Отдел бухгалтерии	2 недели	Высокий
2	Анализировать деятельность конкурентов	Менеджеры экономического отдела	1 месяц	Высокий
3	Сравнить с другими проектами	Отдел бухгалтерии	3 недели	Средний

Исследование рынка сбыта

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритет
1	Определить наиболее востребованный рынок	Менеджеры экономического отдела	2 месяца	Средний
2	Определить наиболее нерентабельный рынок	Менеджеры экономического отдела	2 месяца	Высокий
3	Сделать прогноз на следующий сезон	Менеджеры отдела маркетинга и развития	3 месяца	Высокий



Контроль за средствами предприятия

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритет
1	Учет доходов компании	Главный бухгалтер	квартал	Средний
2	Учет расходов компании	Главный бухгалтер	квартал	Высокий
3	Проанализировать эффективность предприятия	Отдел бухгалтерии	6 месяцев	Высокий

Расширение туристических направлений

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритет
1	Изучить новые направления	Заместитель директора по туризму	3 месяца	Средний
2	Заключить договора с будущими партнерам	Юридический отдел	1 месяц	Высокий
3	Подготовить кадры для работы на новых направлениях	Начальник кадрового отдела	6 месяцев	Высокий

Создание новых туристических маршрутов

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритет
1	Следить за культурной жизнью страны	Менеджеры отдела по направлениям	12 месяцев	Высокий
2	Проведение опроса потенциальных клиентов о их предпочтении	Сотрудники отдела маркетинга и развития	1 неделя	Низкий
3	Контролировать информацию в прессе о каких-либо сезонных мероприятиях	Сотрудники отдела маркетинга и развития	12 месяцев	Средний

Расширение туристических услуг

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исплнения	Приоритет
1	Определение возможностей изучаемой страны	Ведущий менеджер по туризму	1 месяц	Высокий
2	Налаживание контактов в новой области услуг	Менеджер по направлениям	2 месяца	Высокий
3	Определить спрос на данные услуги	Отдел маркетинга и развития	2 недели	Среднй

Высокое качество сервиса и организации

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритет
1	Заключение договоров с надежными партнерами	Юридический отдел, менеджеры по направлениям	1 месяц	Высокий
2	Контроль со стороны туриста относительно организации отдыха	Менеджеры по направлениям	каждый тур	Низкий
3	Быстрая и оперативная реакция на изменение туристических программ	Начальник отдела кадров	каждый квартал	Высокий

Формирование профессионального штата сотрудников

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки	Приоритет
1	Прохождение курсов повышения квалификации	Работники всех уровней туристической компании	3 месяца	Высокий
2	Посещение мастер-классов	Сотрудники всех уровней туристической компании	2 дня	Средний
3	Посещение выставок	Сотрудники всех уровней туристической компании	1 неделя	Низкий

Ценообразование

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритет
1	Изучить расценки государств-партеров	Экономический отдел	2 недели	Высокий
2	Рассчитать умеренный % выручки от каждого проданного тура	Бухгалтера	1неделя	Средний
3	Обеспечить соответствие цены качеству	Ведущий менеджер по туризму	3недели	Высокий



Реклама

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритет
1	Публикации в туристических журналах	Сотрудники отдела маркетинга и развития, Арт-Директор	Каждый месяц	Средний
2	Установление биг-бордов в центре города	Арт- директор	1 неделя	Низкий
3	Транслирование ролика на телевиденье и радио	Сотрудники отдела маркетинга и развития	6 месяцев	Высокий

Sales promotion(стимулирование сбыта)

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритет
1	Проведение акций	Менеджеры по маркетингу и развитию	1 месяц	Высокий
2	Проведение программа лояльности	Менеджеры по направлениям	12 месяцев	Средний
3	Предоставление подарочных предложений	Менеджеры по направлениям	1 месяц	Высокий

Сотрудничество с туристическими агентствами

Задача №	Задача	Исполнитель	Сроки исполнения	Приоритет
1	Нахождение надежных партнеров	Директор по развития и маркетинга	2 месяца	Высокий
2	Заключить контракты с туристическими агентствами в других городах Украины	Юридический отдел	1 неделя	Средний
3	Налаживание быстрого и эффективного сотрудничества	Офис менеджеры, менеджеры по направлениям	2 месяц	Высокий

2.3 Структура туристической компании «New Travel»

Для достижения поставленных целей и выполнения соответствующих задач менеджер должен создать организационную структуру управления предприятия. В самом общем смысле этого слова структура - это совокупность связей и отношений между ее элементами.

Структуры управления на многих современных предприятиях построены в соответствии с принципами управления, сформулированными немецким социологом Максом Вебером, среди них можно выделить:

1)принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему;

2)вытекающий из него принцип соответствия полномочий и ответственности работников управления месту в иерархии;

3)принцип разделения труда на отдельные функции и специализации работников по выполняемым функциям; принцип формализации и стандартизации деятельности, обеспечивающий однородность выполнения работниками своих обязанностей и скоординированность различных задач;

4)вытекающий из него принцип обеспечение выполнения работниками своих функций;

Организационная структура, построенная в соответствии с этими принципами, получила название иерархической или бюрократической структуры. Наиболее распространенным типом такой структуры является линейно - функциональная структура.

Туристическая компания «New Travel»является примером линейно-функциональной структуры, которая имеет в составе большое количество сотрудников, что предусматривает группировку специалистов и подразделений, выполняющих отдельные функции управления в пределах соей компетенции.

Структура представлена в таблице 2.

2.4 Персонал туристической компании» New Travel»

Персонал (трудовой персонал) предприятия - основной состав квалифицированных работников предприятия, фирмы, организации, необходимый для исполнения определенных функций, достижения целей деятельности и перспективного развития.

№	Должность	Должностные полномочия	Требования к работнику	Заработная плата,$	Количество
1.	Генеральный директор	Указание направления деятельности, решение стратегически важных вопросов	Высшее образование, большой стаж работы, навыки руководителя	4000	1
2.	Исполнительный директор	Во время отсутствия главного директора берет на себя его полномочия, также является непосредственным начальником финансового директора, занимается подбором персонала	Высшее образования, ответственность, организаторские способности	3200	1
3.	Начальник юридическо-го отдела	Занимается организацией разработки договоров	Диплом юриста, длительный стаж работы	1800	1
4.	Начальник отдела кадров	Работа с персоналом	Высшее образование, опыт работы	1200	1
5.	Финансовый директор	Контроль внутренних финансов и внешних	Высшее образование, опыт работы	2000	1
6.	Директор по продажам	Контроль потока туристов, организация работы с др. фирмами и клиентами	Высшее образование, комуникабель-ность	1200	1
7	Директор по маркетингу и развитию	Контроль и обработка информации о рынке, продвижение товара, введение инноваций	Высшее образование, владение современными технологиями	1300	1
№	Должность	Должностные полномочия	Требования к работнику	Заработная плата	Количество
8.	Арт-директор	Занимается выпуском и оформлением каталога, внешним видом бренда	Творческое мышление, высшее образование	900	1
9	Заместитель директора по туризму	Контролирует и рассматривает создание новых направлений	2 высших образование, комуниабель-ность, ответственность	2500	1
10	Главный бухгалтер	Составление финансовых отчетов (за полугодие), начисление заработной платы, управление денежными средствами компании	Высшее образование, навыки работы	1500	1
11	Менеджеры отдела маркетинга и развития	Сбор материалов о рынке, выбор относительно рекламы, инноваций	Высшее образование, навыки работы	1000	1
12	Менеджер по работе с консультантами	Предоставление всей необходимой информации для партнеров	Высшее образование, коммуникабе-льность	600	5
13	Менеджер по работе с клиентами	Предоставление информации клиенту	Высшее образование, коммуникабе-льност	600	3
14	Офис- менеджер	Прием телефонных звонков, встреча партеров	Комуникабель-ность, сообразитель-ность,интелегентность	500	1
15	Ведущий менеджер по туризму	Контролирует работу менеджеров по различным направлениям, подготавливает работу с новыми направлениями	Высшее образование, организаторские способности	2000	1
№	Должность	Должностные полномочия	Требования к работнику	Заработная плата	Количество
16	Сотрудники юридическо-го отдела	Подготовка договоров	Высшее образование, четкость исполнения	900	3
17	Сотрудники отдела кадров	Печать приказов, договоров, рассматривают стаж и опыт работы сотрудников	Высшее образование	500	2
18	Бухгалтер	Обработка первичных бухгалтерских документов	Высшее образование	1000	2
19	Сотрудники экономичес-кого отдела	Отвечают за перечислением средств партерам компании	Высшее образование	1000	3
20	Сотрудники отдела маркетинга и развития	Подготовка информации о рынке, контроль конкурентов относительно рекламы, опросы, разработка рекламы	Высшее образование, мобильность, креативность	800	2
21	Менеджер по направлению	Подготовка, организация и разработка маршрутов по направлениям, организация тура по направлению	Высшее образование, коммуникабе-льность, владение инностанным язык	1000	6
22	Гид по маршруту	Обеспечивает проведение тура, выполнение всех условий прописанных в контракте с туристом, предоставление помощи и всей необходимой информации во время отдыха	Высшее образование, организаторские способности, владение иностранным языком	1500	6

2.5 Ресурсы и технология работы туристической компании «New Travel»

Ресурсы предприятия - это имеющиеся в наличии средства, обеспечивающие осуществление предпринимательской деятельности. Они используются и потребляются субъектом для достижения поставленных целей.

Выделяют 4 вида ресурсов: финансовые, материальные, трудовые, информационные.

Для туристической компании «New Travel» можно выделить следующие:

- материальные: офисы, оргтехника (компьютеры, факсы, телефоны), транспорт;

-финансовые: средства туристической компании;

- трудовые: персонал фирмы, сотрудники партнерских компаний, наемные сотрудники при организации и проведении отдыха;

-информационные: интернет, реклама.

Технология - это перечень тех операций, последовательность которых необходимо выполнить, чтобы входящие ресурсы преобразовать в конечный результат.



3. Описание внешней среды туристической компании

В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия. Организации вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.

Внешняя среда - это все те факторы, которые находятся за пределами организации и могут на нее воздействовать. Внешняя среда, в которой приходится работать организации, находится в непрерывном движении, подвержена изменениям. Меняются вкусы потребителей, рыночный курс, вводятся новые законы и налоги, изменяются рыночные структуры, новые технологии революционизируют процессы производства, действуют еще и многие другие факторы. Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями внешней среды является одной из наиболее важных составляющих ее успеха. Вместе с тем эта способность является условием осуществления запланированных стратегических изменений.

Различают факторы прямого воздействия и косвенного воздействия внешней среды.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации, увеличивает или уменьшает эффективность ее работы, приближает или отдаляет достижение ее целей. К ним относят поставщиков, посредники, потребители, рынок, конкуренты.

Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но сказываются на ее функционировании. Речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социально-культурные и политико-правовые изменения, природно-географические факторы. Менеджеры не могут управлять средой косвенного воздействия, но они должны отслеживать тенденции их изменения и учитывать их в своих планах.

Факторы прямого воздействия на туристическую компанию « New Travel»

Рынок

Постепенно уходят в прошлое времена, когда основным направлением деятельности отечественных туроператоров было формирование пакетов, включающих исключительно предложения пляжного отдыха за границей. С недавних пор наш туррынок все больше сегментируется с учетом мотивации путешествия, возраста, активности и любознательности туриста. Сформировался потребитель, предпочитающий нестандартный, активный и интересный отдых. Эти изменения тенденций на рыке создает хорошую возможность для нашей туристической компании увеличить долю рынка путем привлечения клиентов новыми, свежими и оригинальными предложениями, добавляя в список туров какую-либо туры с изюминку, к примеру, в виде экстрим-экскурсий, горный, вело -, мото- туризм.

Потребители

В данной ситуации потребителями туристической фирмы являются люди, которые бы хотели воспользоваться нашими услугами, выбрать именно нашу фирма для организации их отдыха.

Наша туристическая компания, несомненно, должна поставить перед собой задачу рассмотреть на кого рассчитаны наши услуги, предоставить услуги для разной группы людей, что, конечно же, сможет дать нам большие возможностей, но не стоит забывать и об угрозах со стороны потребителя.

Угрозой для нашей компании может стать мотивация потребителя. Мотивация того, что у молодой фирмы не достаточный уровень профессионализма и сервиса, поэтому отдают предпочтение более известной, опытной компании. Поэтому нашей компании следует усердно поработать над имиджем и репутацией среди потребителей нашей компании, чтобы данные угрозы стали возможностями.

Конкуренты

Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой, невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.

Большинство современных рынков характеризуется как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.

Конкурентами для нашей компании являются компании, работающие в сфере туристических услуг и пытающиеся завоевать большую долю рынка.

Поэтому мы как молодая компания должны следить за долей рынка и методами завоевания большей доли рынка основных конкурентов и с помощью инновация увеличить свою.

Факторы косвенного воздействия на туристическую компанию « New Travel»

Экономические

Существует множество экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. При анализе внешней обстановки для некоторой конкретной организации требуется оценить ряд экономических показателей. Сюда включаются ставка процента, курсы обмена валют, темпы экономического роста, уровень инфляции и некоторые другие.

Для нашей компании прекрасную возможность могут предоставить темп экономического роста. Достаточный уровень дохода население благоприятно повлияет на нашу туристическую компанию, т.к. у населения будет не только желание, но и возможность позволить себе отдохнуть за рубежом.



Социально-культурные

Социальные и культурные факторы формируют стиль нашей жизни, работы, потребления и оказывают значительное воздействие практически на все организации. Новые тенденции создают тип потребителя и, соответственно, вызывают потребность в других товарах и услугах, определяя новые стратегии организации.

Но также социально-культурные факторы могут предоставить собой угрозу. Из-за не достаточного уровня образования население сочтет не нужным познавать новые грани, бывать в местах представляющих культурно-археологическую и художественную ценность.

Природно-географические

Наша компания старается использовать природно- географические факторы для распределения по новым экономико-географическим зонам. Открывая филиалы в других городах Украины, а будущем и в других странах бывшего СНГ, даст нам возможность увеличения долю рынка и увеличить число новых клиентов.

Выбор стратегии с использованием SWOT- анализа

Стратегия - общий план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели. Стратегия как способ действий становится необходимой в ситуации, когда для прямого достижения основной цели недостаточно наличных ресурсов. Задачей стратегии является эффективное использование наличных ресурсов для достижения основной цели. Для выбора стратегии мы используем SWOT- анализ, который заключается в определение слабых и сильных сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из внешней среды.

Вывод: Наиболее важной стратегией для нас улучшение маркетинга предприятия, что поможет нам справить с угрозами, воздействующими на нашу Туристическую компанию.

	Возможности О	Угрозы Т	Si Wi
	Стабильный доход населения	Распределение по экономико-географическим регионам	Изменение тенденций на рынке	Уровень образования	Мотивация потребителя	Доля рынка основных конкурентов
Pj	Вероятность возникновения	0,8	1	0,7	0,5	0,7	0,8
Kj	Коэффициент влияния	0,9	0,8	0,7	0,4	0,7	0,8
интенсивность факторов	Aj
Сильные стороны S	Широкий ассортимент	5	4 14,4	4 16	5 12,25	1 1	5 12,25	5 16	71,9
	Инновации	4	3 8,64	4 12,8	4 7,84	1 0,8	4 7,84	4 5,12	43,05
	Прибыльность	3	0 0	2 4,8	0 0	0 0	0 0	0 0	4,8
Слабые стороны W	Резервные возможности	-3	0 0	-1 2,4	-3 4,41	0 0	-3 4,41	-3 5,76	16,98
	Персонал	-3	-2 4,32	-2 4,8	-1 1,47	0 0	-2 2,94	-2 3,84	17,37
	Продажа товара клиенту	-2	-2 2,88	-3 4,8	-2 1,96	0 0	-3 2,94	-2 2,56	15,14
Oj Tj		30,24	45,6	25,97	1,8	30,38	33,28

	Возможности O	Угрозы T	Si, Wi
	Стабильный доход населения	Распределение по экономико-географическим регионам	Изменение тенденций на рынке	Уровень образования	Мотивация потребителя	Доля рынка основных конкурентов
Pi	Вероятность возникновения	0,8	1	0,7	0,5	0,7	0,8
Ki	Коэффициент влияния	0,9	0,8	0,7	0,4	0,7	0,8
Интенсивность факторов	Ai
Сильные стороны, S	Широкий ассортимент	5	Нет стратегии	1. Отслеживание рынка, при этом создавая новый ассортимент	Нет стратегии	4. Улучшение маркетинга предприятия	71,9
	Инновации	4					43,05
	Прибыльность	5		Нет стратегии		Нет стратегии	4,8
Слабые стороны, W	Резервные возможности	-3		Разработка персоналом более выгодных каналов и способов сбыта, относительно территории	Обучение профессионального персонала, усовершенствование и нахождение новых методов работы согласно рынку		5. Нахождение персоналов метода для повышения доверия среди потребителей	16,98
	Персонал	-3						17,37
	Продажа товара клиенту	-2						15,14
Oj, Tj		30,24	45,6	25,97	1,8	30,38	33,28

Размещено на Allbest.ru