Управление качеством продукции на примере предприятия

Фонд оплаты труда в 2005 г. вырос на 7,27% по сравнению с 2004 г. на что оказывает влияние рост заработной платы, которая, в свою очередь, растёт под влиянием роста цен; в 2006 г. - фонд оплаты труда также увеличился на 34,46% по сравнению с 2005 г. Темп роста производительности труда работников ООО «Принт Мастер» превышает темп роста заработной платы, что расценивается положительно в работе организации.

Среднемесячная заработная плата работников предприятия увеличилась с 2291,82 руб. в 2004 г. до 4407,41 тыс.руб. в 2006 г. (почти в два раза за данный период.

Балансовая прибыль предприятия в 2005 г. снизилась на 44 тыс.руб. по сравнению с 2004 г. и составила 92 тыс. руб., в 2006 г. прибыль значительно возросла до уровня 888 тыс. руб. На протяжении периода 2004-2005 гг. происходит уменьшение рентабельности производственной деятельности ООО «Принт Мастер». Если в 2004 г. рентабельность составляла 1,54%, то 2005 г. - уже 0,93%, что связано с ростом уровня внереализационных расходов предприятия. В 2006 году рентабельность увеличилась до 6,03%, что является благоприятным моментом в работе организации.

Исходя из вышеприведённого анализа, можно сделать вывод, что производственно-финансовая деятельность ООО «Принт Мастер» к концу анализируемого периода улучшается. Проанализируем динамику и состав основных средств предприятия ООО «Принт Мастер» в табл. 3.

Таблица 3

Анализ динамики и состава основных средств ООО «Принт Мастер»

Показатели	2004 г.	2005 г.	2006 г.	Изменение стоимости основных средств, +/-
	сумма, тыс. р.	уд. вес, %	сумма, тыс. р.	уд. вес, %	сумма, тыс. р.	уд. вес, %	2005/ 2004	2006/ 2005
1. Производственные основные средства	6711	94,59	6837	94,83	6895	94,88	126	58
2. Непроизводственные основные средства	384	5,41	372	5,17	372	5,12	-11	-
Итого основных средств	7094,76	100,00	7209	100,00	7267	100,00	114	58
- активная часть	2037	28,71	2167	30,06	2225	30,62	130	58
- пассивная часть	5057,76	71,29	5042	69,94	5042	69,38	-16	-
1. Здания	4381	61,75	4381	60,77	4381	60,29	-	-
2. Сооружения	129	1,82	129	1,79	129	1,78	-	-
3. Машины и оборудование	1762	24,84	1852	25,69	1903	26,19	90	51
4. Транспортные средства	256	3,61	214	2,97	214	2,94	-42	0
5. Произв. инвентарь	19	0,27	101	1,40	108	1,49	82	7
6. Другие виды основных средств	547	7,71	532	7,38	532	7,32	-15	-

Как видно из табл. 3, стоимость основных средств за рассматриваемый период увеличилась на 184 тыс.руб. и по итогам 2006 года составила 6895 тыс.руб. Увеличение стоимости основных средств произошло вследствие приобретения организацией машин и оборудования (на сумму 141 тыс.руб.), производственного и хозяйственного инвентаря (на сумму 89 тыс.руб.).

Анализ структуры основных средств ООО «Принт Мастер» позволил сделать следующие выводы.

Производственные основные средства занимали наибольшую долю в общей структуре основных средств на протяжении рассматриваемого периода, их доля незначительно увеличилась с 94,59% в 2004 году до 94,88% в 2006 году (на 0,29 п.п.). Соответственно снижалась доля непроизводственных основных средств, ее значение по итогам 2006 года составило 5,12%. Доля активных основных средств за рассматриваемый период увеличилась на 1,91 п.п. (с 28,71% в 2004 году до 30,62% в 2006 году). В общей структуре основных средств наибольшую долю занимают здания (60,29% в 2006 года), машины и оборудование (26,19% в 2006 году).

За рассматриваемый период снижалась доля зданий (на 1,46 п.п.), сооружений (на 0,04 п.п.), транспортных средств (на 0,67 п.п.) в общей структуре основных средств. Отмечается увеличение доли машин и оборудования (на 1,35 п.п.), производственного и хозяйственного инвентаря (на 1,22 п.п.) за период 2004-2006 гг. В общем можно сделать вывод, что за рассматриваемый период структура основных средств предприятия ООО «Принт Мастер» значительно не изменилась.

Проанализируем обеспеченность предприятия основными средствами в табл. 4. Вместе с ростом выпуска товарной продукции, в течение 2004- 2006 гг. росла выручка предприятия, среднегодовая стоимость основных средств. Фондовооруженность выросла в 2005 году на 65 тыс. руб. и составила 360,45 тыс. руб. на человека, в 2006 году - увеличилась на 43 тыс. руб. и составила 403,72 тыс. руб. на человека, что является положительным моментом в деятельности предприятия.

Таблица 4

Анализ обеспеченности предприятия основными средствами

Наименование показателя	2004 г.	2005 г.	2006 г.	Абсолютное отклонение	Темп изменения, %
				2005/ 2004	2006/ 2005	2005/ 2004	2006/ 2005
1. Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	8823	9845	14759	1 022	4 914	11,59	49,91
2. Выпуск продукции, тыс. руб.	9352	10633	16014	1 281	5 381	13,69	50,61
3. Среднегодовая стоимость ОС, тыс. руб.	7094,76	7209	7267	114	58	1,61	0,80
4. Численность работников, чел.	24	20	18	-4	-2	-16,67	-10,00
в т.ч. рабочих	13	10	9	-3	-1	-23,08	-10,00
5. Среднегодовая стоимость активных ОС, тыс. руб.	2584,76	2699	2757	114	58	4,42	2,15
6. Фондовооруженность, тыс. руб. на чел.	545,75	720,90	807,44	175,15	86,54	132,09	112,01

Уровень фондовооруженности труда определяется отношением стоимости основных средств к числу рабочих (работников промышленно производственного персонала) предприятия. Эта величина должна непрерывно увеличиваться, так как от неё зависит техническая вооруженность, а, следовательно, и производительность труда. На предприятии фондовооруженность увеличилась на 12,01% за последний год.

Динамика и структура затрат на производство и реализацию продукции ООО «Принт Мастер» за 2004-2006 годы представлена в табл. 5.

Таблица 5

Динамика и структура затрат на производство и реализацию продукции ООО «Принт Мастер»

Показатели	2004 г.	2005 г.	2006 г.	Изменение +/-
	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	сумма, тыс. руб.	уд. вес, %	2005/ 2004	2006/ 2005
1. Материальные затраты	7139,5	83,57	8574	85,95	11977	88,11	1434,5	3403
2. Затраты на оплату труда	660	7,73	708	7,10	952	7,00	48	244
3. Отчисления на социальные нужды	262	3,07	238	2,39	133	0,98	-24	-105
4. Амортизация	184,8	2,16	211	2,12	215	1,58	26,2	4
5. Прочие затраты	296,6	3,47	245	2,46	317	2,33	-51,6	72
Всего	8542,9	100	9976	100	13594	100	1433,1	3618

Общая сумма затрат на производство и реализацию продукции (оказание услуг) за рассматриваемый период увеличилась на 5051,1 тыс.руб. и по итогам 2006 года составила 13594 тыс.руб.

Материальные затраты увеличились на 4837,5 тыс.руб., поднявшись до уровня 11977 тыс.руб. в 2006 году.

Исходя из структуры затрат на производство и реализацию продукции, можно сделать вывод, что производство продукции ООО «Принт Мастер» материалоемкое, так как удельный вес материальных затрат по итогам 2006 года составил 88,11% в общей структуре затрат.

Удельный вес затрат на оплату труда снизился на 0,73 п.п. за исследуемый период и составил 7% по итогам 2006 года. Удельный вес прочих затрат также несколько снизился на 1,14 п.п. за рассматриваемый период до уровня 2,33% в конце 2006 года.

Анализ уровня и динамики показателей финансовых результатов деятельности ООО «Принт Мастер» за 2004 - 2006 гг. представлен в табл. 6.

Таблица 6

Анализ уровня и динамики показателей финансовых результатов деятельности ООО «Принт Мастер» за 2004 - 2006 гг., тыс. руб.

Наименование показателя	Годы	Изменение, +/-
	2004	2005	2006	2005/ 2004	2006/ 2005
1	2	3	4	5	6
Доходы и расходы по обычным видам деятельности
Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг	8 823	9845	14759	1 022	4 914
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	8 538	9514	13277	976	3 763
Валовая прибыль	285	331	1482	46	1 151
Коммерческие расходы	0	0	0	-	-
Управленческие расходы	0	0	0	-	-
Прибыль (убыток) от продаж	285	331	1482	46	1 151
Проценты к уплате	49	117	119
Прочие операционные доходы	4	38	0	34	-38
Прочие операционные расходы	28	12	25	-16	13
Внереализационные доходы	22	123	235	101	112
Внереализационные расходы	98	271	685	173	414
Прибыль (убыток) до налогообложения	136	92	888	-44	796
Налог на прибыль и иные аналогичные обязательные платежи	82	78	767	-4	689
Чистая прибыль	54	14	121	-40	107

Выручка от продажи продукции предприятия за 2005 год увеличилась на 1022 тыс. руб. (11,58%), в 2006 году - на 4914 тыс. руб. (49,9%).

Себестоимость реализованной продукции за 2005 год увеличилась на 976 тыс. руб. (11,43%), за 2006 год - на 3763 тыс. руб. (39,55%).

Как следствие вышеизложенного - повышение эффективности основной деятельности предприятия под влиянием опережающего темпа увеличения выручки по отношению к темпу роста себестоимости реализованной продукции.

Прибыль от реализации продукции увеличилась в 2005 году на 46 тыс. руб., в 2006 году - на 1151 тыс. руб. и составила 1482 тыс.руб.

Увеличение объема реализации продукции предприятия произошло за счет увеличения цен, повышенного спроса на производимую продукцию.

Прибыль до налогообложения предприятия снизилась в 2005 году на 44 тыс. руб. и составила 92 тыс.руб., в 2006 году она увеличилась на 796 тыс.руб. и составила 888 тыс.руб.

Чистая прибыль предприятия в 2005 году составила 14 тыс. руб., в 2006 году - 121 тыс.руб., что на 107 тыс.руб. больше уровня предыдущего года. Рост величины чистой прибыли предприятия в 2006 году объясняется высокими результатами деятельности предприятия, увеличением выручки и снижением соответствующей себестоимости. Также велики размеры поступивших операционных и внереализационных доходов предприятия.

Система показателей финансовых результатов включает в себя не только абсолютные, но и относительные показатели эффективности хозяйствования. К ним относятся показатели рентабельности.

Проведем анализ рентабельности предприятия в табл. 7.

Таблица 7

Анализ показателей рентабельности деятельности ООО «Принт Мастер» за 2004-2006 гг.

Наименование показателя	Годы	Изменение, +/-
	2004	2005	2006	2005/ 2004	2006/ 2005
Общая рентабельность (140/ 010 ф. №2)	1,54	0,93	6,02	-0,61	5,08
Рентабельность всей реализованной продукции (050/010 ф. №2)	3,23	3,36	10,04	0,13	6,68
Рентабельность продаж по чистой прибыли (190/ 010 ф. №2)	0,00	0,14	0,82	0,14	0,68
Общая рентабельность вложений	2,48	1,58	11,74	-0,90	10,16
Рентабельность собственного капитала	4,28	2,88	23,22	-1,40	20,34

Показатель общей рентабельности за отчетный период увеличился с 1,54% в 2006 г. до 6,02% в 2006 г. Показатель рентабельности продаж по чистой прибыли также увеличился до 0,82% в 2006 г., что является положительным моментом в работе организации.

Рентабельность всей реализованной продукции также увеличилась в 2005 г. до 3,36 коп. на 1 рубль реализованной продукции и в 2006 году до 10,04 коп. на 1 рубль реализованной продукции.

Показатели рентабельности вложений, характеризуют прибыльность хозяйственной деятельности предприятия. На основе данных табл. 25 можно сделать вывод о том, что в 2006 г. произошло увеличение показателя рентабельности вложений по сравнению с 2004 г. (с 2,48% до 11,74%).

Рентабельность собственных средств предприятия была высока к концу 2006 года и составила 23,22%.

Все показатели рентабельности деятельности предприятия ООО «Принт Мастер» за 2004-2006 гг. достаточно высокие, что является положительным фактором.

Как видно из проведенного финансово-экономического анализа деятельности ООО «Принт Мастер», все важнейшие показатели активности, рентабельности и платежеспособности предприятия в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют фирму как финансово устойчивую и перспективную.

Организация ежегодно наращивает объемы производства, особенно за последний год. Темпы роста производства и реализации продукции превышают темпы роста себестоимости, что является положительным моментом в деятельности организацию и ведет к росту прибыли от реализации.

Организация имеет резервы для сохранения и укрепления своего положения на рынке. Для этого она имеет все необходимые условия производства: производственные площади, опыт и технология производства продукции, обученные кадры и персонал.

2.2. Организация службы управления качеством продукции на производственном предприятии

Прежде чем проанализировать организацию службы управления качеством продукции в организации ООО «Принт Мастер», рассмотрим структуру кадров исследуемой организации.

К трудовым ресурсам относится та часть населения, которая обладает необходимыми физическими данными, знаниями и навыками труда в соответствующей отрасли. Достаточная обеспеченность предприятий нужными трудовыми ресурсами, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и повышение эффективности производства.

Цель анализа обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами - выявить тенденцию в изменении численности и использовании трудовых ресурсов и произвести их экономическую оценку.

Рассмотрим структуру кадров ООО «Принт Мастер» за период 2004-2006 гг., которая представлена в табл. 8.

Таблица 8

Структура кадров предприятия ООО «Принт Мастер» в 2004-2006 гг.

Категории работников	2004 г.	2005 г.	2006 г.
	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %	Чел.	Уд. вес, %
Весь персонал	24	100	20	100	18	100
в том числе:
- промышленно-производственный персонал, из него:	23	95,83	19	95	17	94,44
- рабочие;	13	54,17	10	50	9	50,00
- служащие	10	41,67	9	45	8	44,44
- непромышленный персонал	1	4,17	1	5	1	5,56

Данные таблицы свидетельствуют, что на протяжении рассматриваемого периода произошло снижение общей численности работников ООО «Принт Мастер» на 25% или на 6 человек.

В процессе анализа проверяется не только количественный, но и качественный состав работающих. Удельный вес работников промышленно-производственного персонала снизился на 4,09% за рассматриваемый период, и соответственно снизился удельный вес работников непромышленного персонала. Соотношение рабочих и служащих в общей численности работающих почти не изменилось. Доля рабочих в общей численности работников снизилась за рассматриваемый период на 4,17 п.п. и в 2006 году она составила 50%. Далее рассмотрим некоторые показатели движения рабочей силы в организации ООО «Принт Мастер» в табл. 9.

Таблица 9

Показатели движения кадров по ООО «Принт Мастер»

Показатели	2004 г.	2005 г.	2006 г.
Среднесписочная численность работников, чел.	24	20	18
Принято, всего чел.	3	1	1
Выбыло, всего чел.	2	5	3
в том числе:
по собственному желанию, чел.	1	2	0
уволено за прогул и другие нарушения трудовой дисциплины, чел.	0	0	1
по другим причинам, чел.	1	3	2
Коэффициент текучести	0,04	0,10	0,06
Коэффициент оборота по приему	0,13	0,05	0,06
Коэффициент оборота по выбытию	0,08	0,25	0,17
Коэффициент постоянства кадров	0,92	0,75	0,83

Текучесть рабочих кадров характеризуется коэффициентом текучести, определяющим отношение числа работников, выбывших по собственному желанию и уволенных за прогулы и другие нарушения, к среднесписочной численности работников предприятия.

Из табл. 9 видно, что в организации ООО «Принт Мастер» значение коэффициента текучести кадров в 2005 году незначительно увеличилось с уровня 0,04 до 0,1 (на 0,06), а в 2006 году снизилось до 0,06.

Коэффициент оборота по приему характеризует отношение числа работников, принятых за данный период, к среднесписочной численности работников. Коэффициент оборота по приему снизился в 2005 году до уровня 0,05, а затем незначительно увеличился до 0,06 по результатам 2006 года.

Коэффициент оборота по выбытию характеризует отношение числа рабочих, выбывших за данный период, к среднесписочной численности работников предприятия. На протяжении 2005-2006 гг. значение коэффициента оборота по выбытию было больше значения коэффициента оборота по приему, и равнялось 0,25 в 2005 году и 0,17 в 2006 году.

Коэффициент постоянства кадров характеризует уровень работающих на данном предприятии постоянно в анализируемом периоде (году, квартале). В связи с увеличением коэффициента оборота по выбытию в 2005-2006 гг. отмечается снижение величины коэффициента постоянства кадров до 0,75 в 2005 году и до 0,83 в 2006 году.

Динамика производительности труда работников рассматриваемого предприятия в сопоставимых ценах представлена в табл. 10.

Таблица 10

Анализ производительности труда работников ООО «Принт Мастер»

Наименование показателя	Годы	Изменение +/-
	2004	2005	2006	2005/ 2004	2006/ 2005
1. Выпуск ТП, тыс. руб.	9 352	10 633	16 014	1 281	5 381
2. Численность работников ППП, чел.	23	19	17	-4	-2
3. Численность рабочих, чел.	13	10	9	-3	-1
4. Удельный вес рабочих, %	56,52	52,63	52,94	-3,89	0,31
5. Количество дней, отработанных 1 рабочим за год	226	224	228	-2	4
6. Продолжительность рабочего дня, часов	8	8	8	-	-
7. Среднегодовая выработка тыс.руб./чел.
7.1. На одного работника ППП	406,61	559,61	941,97	153,00	382,36
7.2. На одного рабочего	719,38	1063,26	1779,28	343,88	716,02
8. Среднедневная выработка на 1 рабочего, тыс. руб./ чел.	3,18	4,75	7,80	1,56	3,06
9. Среднечасовая выработка на 1 рабочего, р./чел.	397,89	593,34	975,48	195,449	382,145

Из табл. 10 видно, что выработка на одного работника ППП в 2005 году выросла на 153 тыс. руб. от уровня 2004 года, в 2006 году на 382,36 тыс. руб. от уровня 2005 года. Данное увеличение обусловлено большим темпом роста производства продукции на 71,23% по сравнению со снижением среднегодовой численности работников на 25%.

Показатели среднедневной и среднечасовой выработки на 1 рабочего также имеют тенденцию к увеличению.

Проведем факторный анализ изменения среднегодовой выработки одного рабочего организации ООО «Принт Мастер» за период 2005-2006 гг. с использованием индексного метода.

Показатель среднегодовой выработки зависит от трех составляющих: среднечасовой выработки, средней продолжительности рабочего дня и количества дней, отработанных 1 рабочим в год.

За 2005-2006 гг. среднегодовая выработка на одного рабочего увеличилась на 716,02 тыс.руб. Определим, за счет влияния каких факторов произошло это увеличение.

Разложим общий индекс изменения среднегодовой выработки одного рабочего на взаимосвязанные составляющие:

Влияние роста среднечасовой выработки на среднегодовую равно:

1779280 - 1082252,16 = 697027,84 руб. (697,028 тыс.руб.)

Изменение средней продолжительности рабочего дня за период 2005-2006 гг. на среднегодовую выработку не повлияло.

Влияние увеличения количества дней, отработанных одним рабочим в год составило: 1082252,16 - 1063260 = 18992,16 руб. (19,992 тыс.руб.)

Совокупное влияние трех факторов равно:

697027,84 + 18992,16 = 716020 руб. (716,02 тыс.руб.)

Далее проведем анализ эффективности использования персонала в табл. 11.

Таблица 11

Анализ эффективности использования персонала

Наименование показателя	Годы	Изменение +/-
	2004	2005	2006	2005/ 2004	2006/ 2005
1. Прибыль от реализации продукции, тыс. руб.	285	331	1482	46	1 151
2. Численность работников ППП, чел.	23	19	17	-4	-2
3. Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	8823	9845	14759	1022	4914
4. ТП, тыс. руб.	9352	10633	16014	1281	5381
5. Удельный вес выручки в стоимости ТП, %	94,34	92,59	92,17	-1,75	-0,43
6. Среднегодовая сумма капитала, тыс. руб.	5 517	5 652	6 693	135	1 040
7. Прибыль на одного работника, тыс. руб./чел.	12,38	17,42	87,18	5,04	69,76
8. Рентабельность продукции, %	3,05	3,11	9,25	0,07	6,14
9. Рентабельность продаж, %	3,23	3,36	10,04	0,13	6,68
10. Коэффициент оборачиваемости капитала	1,60	1,74	2,21	0,14	0,46
11. Сумма капитала на 1 работника, тыс. руб./чел.	239,87	297,49	393,68	57,63	96,18
12. Среднегодовая выработка на 1 работника, тыс. руб./чел.	406,61	559,61	941,97	153,00	382,36

Прибыль от реализации продукции и услуг на одного работника увеличилась в 2005 году на 5,04 тыс. руб. и составила 17,42 тыс. руб., в 2006 году увеличилась на 69,76 тыс. руб. и по итогам года стала равной 87,18 тыс. руб. Увеличение прибыли от продаж на одного работника вызвано успешной финансовой деятельностью организации в течение рассматриваемого периода, увеличение объема реализации продукции предприятия, увеличения цен, повышенного спроса на производимую продукцию.

Сумма совокупного капитала, приходящегося на 1 работника предприятия, также имела тенденцию к увеличению - составляла 239,87 тыс. руб. в 2004 году и 393,68 тыс. руб. по итогам 2006 года.

На предприятии ООО «Принт Мастер» применяются 2 формы оплаты труда: окладная и сдельная. Так как деятельность предприятия нацелена на производство продукции, то применение этих форм обоснованно.

Определим размеры и динамику средней заработной платы за 2004-2006 гг. работников ООО «Принт Мастер» в табл. 12.

Таблица 12

Динамика средней заработной платы работников ООО «Принт Мастер» за 2004-2006 гг.

Показатели	Годы	Темп роста, %
	2004	2005	2006	2005/ 2004	2006/ 2005
Годовой фонд оплаты труда, тыс. руб.	660	708	952	7,27	34,46
Среднесписочная численность, чел.	24	20	18	-16,67	-10,00
Среднемесячная заработная плата, руб.	2291,82	2950,00	4407,41	28,72	49,40

Среднесписочная численность в 2006 году снизилась на 6 человек по сравнению с 2004 годом. Годовой фонд оплаты труда в 2006 году повысился на 44,24% или на 292 тыс. руб. по сравнению с 2004 годом и составил 952 тыс. руб. В связи с этим возросла и среднемесячная заработная плата работников на 92,3% и составила в 2006 году 4407,41 тыс. руб.

Из таблицы видно, что фонд оплаты труда возрос и вместе с ним выросла и средняя заработная плата, но это прежде всего обусловлено ростом инфляции и цен на услуги и продукцию предприятия, равно как и ростом производительности труда.

В соответствии с введением в действие в ООО «Принт Мастер» нового положения об оплате труда с 01.09.2005 года ежеквартально 40% от чистой (нераспределенной) прибыли, оставшейся в распоряжении предприятия, направляется на выплату премии работникам ООО «Принт Мастер», следовательно, в организации большое внимание стало уделяться материальному стимулированию работников.

В ООО «Принт Мастер» у каждого работника стоят свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации. Два важных момента в работе - это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации.

В связи с этим дирекция ООО «Принт Мастер» строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

В связи с тем, что ООО «Принт Мастер» по своим производственным и экономическим показателям предприятие небольшое, отдельно служба управления качеством продукции в организационной структуре управления фирмой не выделена. Отдельные функции по обеспечению управления качеством продукции распределены между действующими работниками аппарата управления и производства на предприятии.

Одной из форм отражения функциональной модели системы качества, рассмотренной в теоретической главе дипломного проекта, служит матрица распределения специальных функций между руководителями и специалистами предприятия.

Данная матрица выполняется в виде прямоугольной таблицы, в первой графе которой указывается код (шифр) функции, во второй - полное ее наименование, а в последующих графах, соответствующих числу подразделений и должностных лиц предприятия, участвующих в реализации данной функции, с помощью условных обозначений указывается характер участия каждого подразделения или должностного лица в совместной деятельности.

Ниже приведена матрица распределения функций системы качества между должностными лицами, которая была разработана для ООО «Принт Мастер» (табл. 13).

Таблица 13

Матрица распределения специальных функций между руководителями и специалистами ООО «Принт Мастер»

№ п/п	Функции системы качества	Должностные лица
		Директор	Зам. директора	Заведующий производством	Печатник	Бухгалтер
1	2	3	4	5	6	7
01	Разработка политики в области качества	?	_	?	?	?
02	Разработка и совершенствование организационной структуры системы качества	?	_	?
03	Правовое обеспечение качества	?	?	?	?	?
04	Реализация принципов системы качества	?	_	?	?	?
05	Разработка документации системы качества	?	?	?	?
06	Регистрация, хранение и предоставление данных о качестве	?	?	?
07	Внутренняя проверка системы качества	?	?	?	?	?
08	Учет и оценка затрат на качество	_	?	?	?	?
09	Спец. подготовка и обучение кадров	?	_	?	?
10	Стимулирование качества	?	?	?
11	Повышение активности членов трудового коллектива	?	?	_
12	Организация использования статистических методов	?	?	?
13	Изучение рынков сбыта	_	?	?	?
14	Изучение требований к качеству и цене продукции	_	?	?	?	?
15	Прогнозирование потребностей и качества	_	?	?	?	?
16	Этикетирование и реклама продукции	_	?	?	?
17	Планирование качества	_	?	?
18	Нормирование требований к качеству	?	?	_	?
19	Разработка и постановка новой продукции на производство	?	?	_
20	Обеспечение безопасности продукции	?	?	_
21	Материально-техническое снабжение	?	?	_
22	Технологическая подготовка производства	?	?	_
23	Обеспечение стабильности качества изготовления продукции при производстве	_	?	?	?
24	Выявление отклонений от установленных требований	?	?	?	?
25	Устранение выявленных отклонений от установленных требований	?	?	?	?
26	Контроль и испытания продукции	?	?	?	?
27	Внешняя проверка качества	?	?	?	?
28	Обеспечение качества упаковки и хранения продукции	?	_	?
29	Обеспечение качества транспортирования продукции	?	_	?
30	Обеспечение качества монтажа и наладки продукции	?	_	?
31	Анализ качества продукции при эксплуатации	_	?	?
32	Гарантийный ремонт продукции	?	?	?	_
33	Сервисное обслуживание продукции	?	?	?	_
34	Утилизация продукции после использования	?	?	?	_

Матрица распределения может быть использована в качестве организационной основы системного регламентирования деятельности в области качества, обеспечивающей возможность создания новых и уточнение действующих положений о подразделениях и должностных инструкциях.

Условные обозначения:

? - руководит работами и принимает решение по функции, несет ответственность за конечные результаты работ по функции;

_ - организует исполнение работ по функции, обобщает результаты работ, несет ответственность за своевременность и качество подготовки проекта решения;

? - консультирует при подготовке и принятии решения, несет ответственность за качество консультирования;

? - получает информацию о принятом решении по функции, несет ответственность за своевременность и качество реализации решения.

Работы по созданию и функционированию системы качества возглавляет руководитель предприятия. Его основными обязанностями при этом следует считать:

- установление ответственности, полномочий и взаимодействий персонала по вопросам качества;

- утверждение организационной структуры системы качества;

- выделение ресурсов, необходимых для эффективного функционирования системы качества;

- выбор наиболее эффективных путей совершенствования системы качества.

2.3. Состояние управления качеством продукции в ООО «Принт Мастер»

Организационная структура управления качеством продукции на предприятии ООО «Принт Мастер» представляет собой единство ступеней и звеньев управления в их зависимости и соподчиненности и включает все подразделения предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления.

Организационная структура комплексной системы УКП (КС УКП) на предприятии ООО «Принт Мастер», позволяет сформулировать следующие принципы ее построения:

- соответствие структуры с обеспечением максимальных возможностей для достижения поставленных целей в отношении качества;

- отделение работ по планированию и прогнозированию УКП от текущих работ по регулированию и контролю качества продукции;

- централизация в решении вопросов общей политики при децентрализации в решении оперативных вопросов, связанных с обеспечением качества продукции (КП);

- создание организационных механизмов, позволяющих осуществлять эффективную координацию работ по обеспечению КП и разработке мероприятий профилактического характера;

- обеспечение комплексного УКП при разработке конкретных проектов, отдельных изделий;

- создание организационных условий, обеспечивающих внутренне развитие оргструктуры, ее гибкость и динамичность.

Одна из характерных особенностей КС УКП состоит в том, что при управлении качеством продукции оказываются задействованными практически все подразделения предприятия. В соответствии с реформой качества, проводимой на ООО «Принт Мастер» на предприятии была создана инспекция качества в лице директора, заведующего производством и заместителя директора с разработанным к ней положением. Общее руководство КС УКП осуществляется директором, а координация работ, связанных с функционированием и развитием системы, обычно возлагается на заместителя директора.

На ООО «Принт Мастер» координацию работ по обеспечению качества продукции осуществляет заместитель директора. В структуре управления качеством определяется и конкретизируется роль каждого звена управления, показывается степень интеграции и специализации функций управления.

В соответствии с основными принципами международных стандартов по качеству при управлении качеством на предприятии, в том числе и на нашем предприятии, выполняются следующие функции:

- прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;

- планирование качества на этапе подготовки производства;

- планирование, контроль и оценка исходных материалов;

- контроль и оценка КП и процессов в ходе производства;

- организация потоков информации;

- разработка средств ее сбора и передачи;

- подготовка и обучение персонала;

- обеспечение качества технического обслуживания;

- руководство деятельностью по управлению качеством;

- аттестация продукции;

- правовое обеспечение качества продукции.

Целью функционирования системы качества в ООО «Принт Мастер» является обеспечение:

- изготовления каждого элемента выпускаемых полиграфических изделий в соответствии с типовой конструкцией и требованиями безопасной эксплуатации;

- заданного уровня качества выпускаемой продукции при минимальных затратах;

- соответствия продукции заявленным требованиям типовой конструкции и условиям на поставку.

Достижение указанной цели осуществляется с помощью:

- выполнения документированных ГОСТами, ОСТами, РТМ и стандартами предприятия всех необходимых процедур, правил и методов обеспечения качества;

- активного взаимодействия по вопросам качества с партнёрами, и с поставщиками материалов, полуфабрикатов и покупных изделий;

- повышения качества и ответственности руководства ООО «Принт Мастер»;

- повышения технического уровня производства в ООО «Принт Мастер»;

- вовлечения в работу всех сотрудников предприятия;

- организации эффективного технического контроля операций и процессов производства и обеспечением его стабильности при изготовлении особо ответственных элементов изделий, проведением комплекса их испытаний;

- совершенствования системы мотивации персонала предприятия на качественную работу.

Политика в области качества обязывает:

1. Каждого работника предприятия:

- знать положения политики в области качества и строго следовать им в работе;

- выполнять все требования технической и нормативно-технической документации;

- соблюдать производственно-технологическую дисциплину, в срок и качественно выполнять все указания руководителей, не противоречащие действующим законам и документам, утверждённым в установленном порядке;

- постоянно помнить, что главная цель работы каждого - полное удовлетворение требований потребителей;

- проявлять творческую инициативу, подавать предложения и добиваться устранения любых причин и обстоятельств, препятствующих изготовлению продукции заданного качества.

2. Руководителей:

- руководствоваться в своей деятельности требованиями политики качества, обеспечивать её понимание всеми работниками подразделения и практическую реализацию;

- обеспечивать полное соответствие действующих и разрабатываемых подразделением стандартов предприятия комплексной системы УКП положениям политики качества и «Руководству по качеству»;

- обеспечивать приоритетность в планировании, финансировании работ связанных с реализацией политики качества;

- создавать необходимые условия для эффективного труда, своевременно обеспечивать производство необходимым оборудованием, документацией, оснасткой, инструментом, тарой, материалами, технологическую и экологическую безопасность труда, обучение и инструктаж исполнителей, деловую и доброжелательную атмосферу в коллективе;

- создавать условия и стимулы для постоянного повышения квалификации работников подразделения и их служебного роста в соответствии с деловыми качествами, подготовкой и практическим опытом; разрабатывать требования к уровню подготовки соответствующих работников общества в части функций, возложенных на данное производство.

Далее рассмотрим более подробно процесс обеспечения контроля качества полиграфической продукции на этапе допечатной подготовки в ООО «Принт Мастер».

На стадии допечатной подготовки существует реальная возможность обнаружить подавляющее большинство обстоятельств, которые могут привести к браку на всех последующих этапах производства.

До внедрения данной системы обеспечения контроля качества полиграфической продукции (2005 год) при производстве продукции в ООО «Принт Мастер» наблюдался высокий процент брака (табл. 14).

Таблица 14

Анализ брака выпускаемой продукции ООО «Принт Мастер» в 2004-2006 годы

Показатели	Годы	Изменение, +/-
	2003	2004	2005	2004/2003	2005/2004
1. Объём произведенной продукции, тыс. руб.	8 823	9 845	14 759	1 022	4 914
- в том числе полиграфической, тыс. руб.	6521	7125	12532	604	5 407
2. Объем брака в стоимостном выражении, тыс. руб.	639,06	634,13	538,88	-4,93	-95,25
3. Процент брака от объема выпуска продукции, %	9,8	8,9	4,3	-0,90	-4,60
4. Процент брака по причине плохих материалов, %	3,3	2,4	1,8	-0,90	-0,60
5. Процент брака по причине человеческого фактора, %	1,3	1,4	1,2	0,10	-0,20
6. Процент брака по технологической причине, %	5,2	5,1	1,3	-0,10	-3,80

Как видно из данных табл. 14, после внедрения вышеуказанной системы значительно снизился прежде всего технологический брак на 3,8 процентных пункта до уровня 1,3% от общего объема произведенной продукции. Среди основных причин брака необходимо выделить следующие:

- Несоответствие макета параметрам печатного оборудования.

- Несоответствие макета требованиям по послепечатной обработке.

- Общие ошибки, допущенные при подготовке макета к печати.

К первой группе относятся:

- Несовпадение минимального или максимального формата печатной машины и макета;

- Несоответствие цветовой модели макета или его частей CMYK;

- Низкое или чрезмерно высокое разрешение иллюстраций;

- Использование некорректно интерпретируемых RIP и поврежденных шрифтов или их отсутствие.

- Наличие дополнительных (помимо триадных) красок. (Для QM-DI и NexPress);

- Превышение суммарной плотности красок;

- Ошибки в установках треппинга;

- Использование графических эффектов, неподдерживаемых RIP;

- Особенности красочного аппарата QM-DI непозволяюшего корректно печатать градиенты и плашки больших площадей, а также шаблонирование.

Ко второй группе относятся:

- Несовпадение минимального или максимального формата послепечатного оборудования и макета;

- Расположение важных графических элементов макета недопустимо близко к линиям реза, фальца, бига, месту сверловки, пробивки, наклейки клапана и др.;

- Запечатка полей для нумерации, мест, покрываемых клеем на специальном оборудовании.

К третьей группе относятся:

- Неправильный спусковой макет;

- Грамматические и пунктуационные ошибки в наборе;

- Утрата или смещение иллюстраций, графических элементов и текстовых блоков;

- Явное расхождение по цвету печатного оттиска и макета заказчика;

- Отсутствие вспомогательных меток (резки, фальца, бига, приводных меток для вырубки и др.)

На этапе печати наиболее распространены следующие случаи брака:

- Разнотон (изменение цвета изделия от экземпляра к экземпляру в тираже);

- Марашки;

- Несовмещение красок;

- Неправильный переворот и, как следствие, несовпадение лица и оборота изделия;

- Непопадание в заданный цвет (PANTONE);

- Перетискивание;

- Недопечатка тиража.

Вышеперечисленные случаи брака происходят в виду халатности печатника, и их количество напрямую зависят от аккуратности и опыта печатника. Причинами возникновения марашек могут послужить: низкокачественная бумага, пыльное помещение, несоблюдение нормы влажности в помещении, где установлена печатная машина.

Брак, допущенный при послепечатной обработке полиграфической продукции способен отправить под нож хорошо отпечатанный дорогостоящий тираж. Хотя причиной могут послужить самые простые обстоятельства:

- Направление на Postpress сырого тиража;

- Неправильная или неровная подрезка;

- Неправильная или неровная фальцовка и биговка;

- Ошибка при подборке тиража;

- Неправильная приклейка элементов изделия;

- Некачественное скрепление;

- Применение негодных или несоответствующих спецификации переплетных и отделочных материалов.

Каждый, не выявленный вовремя случай брака наносит не только прямой материальный ущерб ООО «Принт Мастер», но может привести и к косвенным потерям, таким как снижение продажной стоимости тиража или даже потере клиента. Поэтому необходимо не только отслеживать все случаи брака, выявлять и устранять их причины, но принимать превентивные меры, направленные на контроль и формализацию прохождения заказа по всем этапам производства.

Применительно к системе документооборота и оборудованию ООО «Принт Мастер» система контроля качества построена следующим образом.

1. Оформление Job-Ticket менеджером, принявшим заказ Job-Ticket должен содержать полную информацию о:

- Формате, красочности, количестве полос и тираже изделия;

- Всех используемых материалах (бумаге, переплетных и отделочных материалах);

- Технологических процессах Prepress (верстка, сканирование, вывод пленок, цветопроба) и Postpress (фальцовка, биговка, вид скрепления и др.)

Работа без Job-Ticket или с незаполненным Job-Ticket в производство не принимается и в производственный план не вносится. Правила заполнения Job-Ticket полностью описываются в должностной инструкции сотрудника отдела продаж.

2. Работа с заказом в отделе допечатной подготовки:

- Верстальщику в работу передается заполненный Job-Ticket и материалы заказчика;

- Верстальщик не может принять какие-либо материалы без заполненного Job-Ticket;

- Приняв заказ в работу, верстальщик заполняет Job-Ticket согласно своей должностной инструкции;

- По выполнении работы верстальщиком изготовляется цветная распечатка спуска и макет, максимально приближенный к готовому изделию;

- На распечатке ставится штамп «В ПЕЧАТЬ» в нем ставит подпись верстальщик;

- Распечатка и макет передаются руководителю отдела, для контроля и проверки;

- Далее распечатка и макет передаются для утверждения менеджеру;

- Job-Ticket работы переданной на утверждение хранится у начальника отдела;

- После утверждения заказчиком и менеджером распечатка и макет передаются руководителю отдела;

- Перед отправкой файла в печать на QM-DI верстальщик на RIP делает TIF- образ работы и распечатывает его;

- TIF проверяется верстальщиком и начальником отдела;

- Когда все распечатки проверены и подписаны, файл заказа отправляется на печатную машину;

- Печатник должен убедиться, что файл ему доступен, и поставить свою подпись на распечатке в штампе «В ПЕЧАТЬ»;

- Job-Ticket, подписанная распечатка, макет и распечатка TIF передаются заведующему производством ООО «Принт Мастер».

Данная процедура позволяет выявить и устранить практически все причины брака на 1 этапе (Prepress).

Максимально приближенный макет готового изделия поможет печатнику и отделу послепечатной обработки избежать ошибок в перевороте печатного листа, подрезке, фальцовке, подборке и скреплении. Кроме того, при желании заказчика он может быть приглашен «на приладку». В этом случае заказчик подписывает печатный лист, что снижает вероятность предъявления претензий при получении готового тиража.

Таким образом, в стадии допечатной подготовки и утверждения макета при выполнении указанной схемы реально обнаружить и устранить большую часть ошибок, ведущих к браку. Печатнику и отделу послепечатной подготовки необходимо лишь соблюдать параметры изделия указанные в Job-Ticket и осуществлять визуальный контроль изделий на стадии печати и послепечатной обработки.

Далее рассмотрим, как в организации ООО «Принт Мастер» реализуются ключевые принципы системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями (табл. 15).

Таблица 15

Анализ реализации ключевых принципов системного управления качеством в организации ООО «Принт Мастер»

Принципы	Анализ реализации
1. Ориентация на потребителя	Вся продукция, производимая ООО «Принт Мастер», разрабатывается с учетов всех пожеланий и предпочтений заказчика, главная цель фирмы - полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов
2. Роль руководства	Руководство играет значительную роль в контроле качества продукции ООО «Принт Мастер», стиль руководства в фирме можно охарактеризовать как демократичный
3. Вовлечение работников	Работники фирмы заинтересованы в изготовлении качественной продукции, все материальные и моральные стимулы и мотиваторы организации направлены на высокие результаты и качество труда
4. Процессный подход и органично с ним связанный	Реализовано не в полной мере
5. Системный подход к управлению	Основу управления организацией ООО «Принт Мастер» составляет иерархическая организационная структура (линейно-функциональная). В организации эффективно используется делегирование полномочий, распределение контролирующих функций
6. Постоянное улучшение	Руководство организации ООО «Принт Мастер» постоянно уделяет пристальное внимание техническому перевооружению основных производственных фондов, разработке новых инвестиционных проектов, внедрению новых технологий печати.
7. Принятие решений, основанных на фактах	В организации широко используются информационные системы поддержки принятия управленческих решений, бизнес-планирования, методы социально-экономического прогнозирования
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками	С многими поставщиками материалов ООО «Принт Мастер» имеет долгосрочные контракты и договора, опыт успешного сотрудничества, значительные скидки на приобретаемую продукцию.

3. Направления совершенствования управления качеством продукции на производственном предприятии как фактор повышения его конкурентоспособности

3.1. Управление качеством продукции как фактор повышения конкурентоспособности предприятия

Рассмотрим внешнюю среду организации ООО «Принт мастер», на функционирование фирмы могут оказывать влияние 5 сфер окружения. Основные факторы внешней среды и их проявление представлены в табл. 16.

Таблица 16

Факторы внешней среды

Группа факторов	Фактор	Проявление	Возможные ответные меры предприятия
1. Экономи-ческие	1.1. Дефицит государственного бюджета	Сократились объёмы инвестиций в основной капитал	Лоббирование в органах государственного управления
	1.2. Увеличение кре-диторской и дебитор-ской задолженности	Проблема взаимных неплатежей	Работа только с платёжеспособными клиентами
	1.3. Инфляция в стране и республике	Увеличение общего уровня цен	Предоставление покупки товара в рассрочку
2. Политические	2.1. Нестабильность в обществе	Довольно частые "шоковые терапии"	Страхование бизнеса
	2.2. Смена власти	Изменение политики реформ	Косвенное участие в политике
	2.3. Неразвитость отношений между региональной и муни-ципальной властью	Неправильное распределение ресурсов	Участие в конфликте
3. Социальные	3.1. Миграционная убыль населения	Уход высоко-квалифицированных специалистов	Создание благоприятных условий для работников
	3.2. Социальная дифференциация	Неразвитость среднего класса	Развитие новых направлений деятельности
	3.3. Одна из бедных республик в стране	Низкий уровень зарплаты	Выход на новые рынки
4. НТП	4.1. НТП в электронике	Появление новых технологий, оборудования	Следование моде и вложения в ноу-хау
	4.2. Изменение общественного развития	Изменение вкусов потребителей	Выявление и удовлетворение потребностей

Наибольшее влияние на предприятие оказывают экономические (факторы 1.1, 1.3) и политические (факторы 2.1, 2.3). Фирма находится в одном из беднейших и нестабильных районов страны. Уже в течение многих лет республика находится в зоне неудач.

В городе не созданы условия для проживания, в связи с чем большинство специалистов уезжают в другие места. Есть надежда на политику, на то, что сменившаяся власть принесёт какие-то перемены, что экономика поднимется благодаря инвестициям и правильным реформам. Если будут улучшены условия для населения и уровень потребительской корзины поднимется выше, а для высококвалифицированных специалистов будут улучшены условия труда, то есть вероятность, что через 10 лет внешняя среда будет благотворно влиять на развитие бизнеса в городе. Пока же большинство из вновь создаваемых фирм предпочитают работать в других городах.

Таким образом, в рыночных условиях хозяйствования большое влияние на деятельность любой фирмы оказывает внешняя среда: политическая, экономическая, социальная другие. Объемы продаж во многом зависят от уровня экономического развития региона деятельности фирмы, платежеспособности потенциальных покупателей.

Далее проведем анализ непосредственного окружения фирмы ООО «Принт мастер». Основные факторы непосредственного окружения и их влияние на предприятие представлены в табл. 17.

Таблица 17

Факторы непосредственного окружения

Группа факторов	Фактор	Проявление	Влияние на предприятие	Возможная мера со стороны предприятия
1. Потребители	1.1. Рынок полиграфии	Большинство заказов находит-ся у крупных конкурентов	Потеря дополнитель-ной прибыли	Вложение инвестиций в ноу хау и расширение деятельности
	1.2. Рынок компьютерной техники	Требование улучшенного сервиса	Не всегда могут удовлетворить желания	Дополнительный послепродажный сервис, отличный от конкурентов
		Задерживание оплаты	Увеличение дебиторской задолженности	Требование предоплаты
2. Поставщики	2.1. Постав-щики бумаги и копировальной техники	Нарушение обещания	Потеря клиентов и прибыли	Ведение переговоров на улучшение сервиса
	2.2. Постав-щики компью-терной техники	Несоблюдение обязательств	Проблемы с клиентами	Выбор более ответственных поставщиков
3. Конкуренты	3.1. Высокий уровень конкуренции	Появление но-вых фирм с меньшими ценами	Уменьшение прибыли	PR, маркетинг и участие в спонсорстве
	3.2. Использу-ют новейшие и редкие технологии и оборудование	Работа с крупными клиентами и большими заказами	Уменьшение спроса	Развитие при-быльных направ-лений для пере-распределения прибыли в новые технологии

Анализируя данные таблицы, можно утверждать, что наибольшую угрозу представляют конкуренты, - в основном это либо мелкие фирмы выигрывающие более низкими ценами, либо это крупные предприятия, у которых больше возможностей для выполнения сложных работ, больше ноу- хау и у них редчайшее оборудование, которое очень дорого приобрести.

Задача анализа среды непосредственного окружения состоит в оценке состояния и развития ситуации на рынке и определении конкурентных позиций предприятия на нем.

В зависимости от доли фирмы на рынке предприятия-конкуренты могут играть различные роли в конкурентной борьбе:

1. ООО ИПФ «Стезя» - лидер.

2. «Принтстайл» - преследователь лидера.

Проведем сравнительный анализ ООО «Принт мастер» с основными конкурентами по рынку полиграфической продукции в таблице 18.

Видовая конкуренция - товары достаточно схожи, но различаются по некоторым параметрам.

Ценовой метод конкуренции - фирма реализует товар по более низкой цене, чем конкурент; неценовой - выпускает товар более высокого качества, а также более сильнее рекламирует свои услуги.

Таблица 18

Основные конкуренты фирмы ООО «Принт мастер» по рынку полиграфической продукции

Предприятия-конкуренты	Предмет конкуренции	Форма конкуренции товара	Выбранный фирмой метод конкуренции
ООО ИПФ «Стезя»	Выпускаемый товар Рынок сбыта	Видовая	Ценовой Неценовой
Принтстайл	Выпускаемый товар Рынок сбыта	Видовая	Ценовой Неценовой

Далее оценим «сильные» и «слабые» стороны фирмы относительно своих конкурентов по факторам конкурентоспособности предприятия в таблице 19. Балльная оценка показателей конкурентоспособности предприятий была дана экспертами-специалистами, а также основными крупными потребителями полиграфической продукции.

По данным таблицы 19 оценки конкурентоспособности, фирма ООО «Принт мастер» превосходит фирму «Принтстайл» и уступает фирме ООО ИПФ «Стезя».

Хотя в принципе это не вполне правильное сравнение, так как при характеристики фирм следует прежде всего обращать внимание на характеристики продукта, а именно на ее качество, ценообразование, а также степень охвата рынка, куда включать не только географическое понятие, но и степень достатка (дохода) потенциальных клиентов, потому что в зависимости от этого главным будет либо цена, либо качество.

Таблица 19

Балльная оценка конкурентоспособности ООО «Принт мастер» (А) относительно конкурентов ИПФ «Стезя» и «Принтстайл».

Факторы конкурентоспособности предприятия	Бальная оценка
	ООО «Принт мастер»	Конкуренты
		ИПФ «Стезя»	«Принтстайл»
1. Продукт
Качество	6	8	4
Престиж торговой марки	7	7	7
Многовариантность использования	7	7	4
Сумма баллов	20	22	15
Средний балл	6,6	7,3	5
2. Цена
Прейскурантная	7	8	6
Процент скидки с цены	8	8	6
Налоговая скидка	2	0	0
Срок платежа	7	5	7
Условия кредита	6	8	4
Условия финансирования в случае покупки	3	3	3
Сумма баллов	33	32	26
Средний балл	5,5	5,3	4,3
3. Каналы сбыта
Степень охвата рынка	7	9	2
Размещение складских помещений	4	4	4
Система контроля запасов	7	7	6
Система транспортировки	9	9	9
Формы сбыта	9	9	9
Сумма баллов	36	38	30
Средний балл	7,2	7,6	5
4. Продвижение продуктов на рынке
Реклама
для потребителей	9	7	7
для торговых посредников	2	2	2
Индивидуальная продажа	0	0	0
стимулы для потребителей	0	0	0
демонстрационная торговля	0	0	0
показ образцов изделий	9	9	6
обучение и подготовка сбытовых служб и т.д.	0	0	0
Сумма баллов	27	25	23
Средний балл	6,75	6,25	5,75
Итого сумма баллов

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 
•  4 

дипломная работа "Управление качеством продукции на примере предприятия" скачать

Подобные документы

• Организация и управление качеством продукции

  Принципы обеспечения и управления качеством продукции. Стандартизация и сертификация как средство повышения качества. Экономическая эффективность для выпускаемой продукции с помощью нововведений. Служба управления качеством продукции на предприятии.
  
  курсовая работа [33,4 K], добавлен 07.05.2013
  

• Организации контроля качества на предприятии

  Значение стандартизации и сертификации в управлении качеством на предприятиях. Организация службы контроля за качеством, структурирование ее функций и внедрение в организационную структуру предприятия. Анализ управления качеством выпускаемой продукции.
  
  курсовая работа [553,4 K], добавлен 25.11.2011
  

• Управление качеством продукции на предприятии ООО "Алькор"

  Понятие и показатели качества продукции. Организация профилактики брака. Виды технического контроля. Планирование процесса управления качеством. Понятие и объекты стандартизации и сертификации. Методы повышения конкурентоспособности товара фирмы.
  
  курсовая работа [442,1 K], добавлен 12.08.2016
  

• Управление качеством продукции на предприятии

  Сущность и содержание стандартизации и сертификации продукции. Современные тенденции управления качеством продукции в зарубежной и отечественной практике. Экономическая характеристика и анализ системы управления качеством на предприятии, ее улучшение.
  
  дипломная работа [106,1 K], добавлен 27.10.2015
  

• Совершенствование организации управления качеством продукции на предприятии

  Понятие и показатели качества продукции. Основные положения управления качеством предприятия. Стандартизация и сертификация продукции. Анализ управления качеством продукции на предприятии. Основные направления по совершенствованию качества продукции.
  
  курсовая работа [80,8 K], добавлен 09.02.2012
  

• Управление качеством на предприятии

  Процессы управления качеством продукции, оценка современных подходов. Значение стандартизации продукции. Сертификация в общепринятой международной терминологии. Элементы обеспечения внедрения TQM. Анализ управления качеством продукции ООО "Юггазторг".
  
  курсовая работа [828,2 K], добавлен 19.12.2012
  

• Управление качеством продукции на предприятии

  Теоретические аспекты управления качеством на предприятии. Понятие и показатели качества продукции. Основные положения и механизм управления качеством. Способы и приемы осуществления управленческой деятельности. Расчет стоимости сырья и материалов.
  
  курсовая работа [330,9 K], добавлен 12.03.2016
  

• Управление качеством продукции на предприятии

  Конкурентоспособность продукции фирмы и новая стратегия управления качеством. Особенности в управлении качеством продукции. Классификационные и оценочные показатели качества продукции. Аккредитация испытательных лабораторий или органа по сертификации.
  
  реферат [31,5 K], добавлен 16.06.2010
  

• Управление качеством продукции (услуг)

  Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
  
  курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008
  

• Характеристика комплексного управления качеством

  Качество продукции - основа конкурентоспособности предприятия. Теория комплексного управления качеством. Абсолюты качества Филипа Кросби. Практика комплексного управления в мире. Механизм управления качеством продукции. Всеобщее управление качеством TQM.
  
  контрольная работа [30,9 K], добавлен 14.03.2016
  

Другие документы, подобные "Управление качеством продукции на примере предприятия"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам