Система управления организацией

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Менеджмент явился крупной социальной инновацией XX века, он положил начало организационным наукам, преобразованиям производства, выходу на первое место «человеческому фактору». Благодаря направлению человеческой энергии, инициативы, интеллекта в нужном направлении менеджмент достигает удивительных результатов. Новая философия управления требует ориентации на потребительский спрос, проведения инновационной и рыночной политики, стремления к нововведениям. Особое место управления в рыночной экономике обусловлено тем, что именно оно должно обеспечивать связанность, интеграцию процессов во внутренней среде, внутри предприятия, а так же адаптивность, конкурентоспособность организации во внешней среде. (Современный менеджмент: проблемы и перспективы. Материалы третьей Международной научной конференции.)

За годы становления современной России накопилось множество проблем менеджмента. Следует рассмотреть наиболее важные из них.

Первая серьезная проблема на пути развития современного менеджмента - это компетентность руководителей предприятия в вопросах управления. До недавнего времени корпус руководителей формировался из специалистов, показывающих высокие профессиональные результаты, начинающих в определенный момент движение по административной лестнице. Современный высший менеджмент сформирован в большинстве из специалистов тех отраслей, в которых работают предприятия. Но дело в том, что управление - это отдельная отрасль деятельности со своей спецификой. Проблема менеджмента данного характера в том, что управленец, заняв менеджерскую позицию, по сути своей так и остается отраслевым специалистом, не владеющим навыками управления предприятием и персоналом. Отсюда вытекает такая проблема, как неумение делегировать полномочия (российский руководитель часто предпочитает лично контролировать и делать все сам, загружая себя теми делами и обязанностями, которые можно было бы смело делегировать подчиненным.) Причины этого: недоверие к подчиненным, недостаточная квалификация последних, но главное -- неумение эффективно мотивировать сотрудников.

Следовательно, необходима подготовка менеджеров в соответствии с мировыми стандартами, но, в то же время ориентированная на специфику российской экономики. Однако, это очень трудный процесс, во многом осложненный как нехваткой высококвалифицированных преподавателей по менеджменту, так и отсутствием соответствующего оборудования и инструментария.( СРЕДНЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ « Менеджмент» Е.Л.ДРАЧЕВА ,Л.И.ЮЛИКОВЮ, издательнство «Мастерство», 2002 )

Особо стоит выделить проблему современного менеджмента в России, связанную с механизмом глобализации. Основным следствием глобализации является стандартизация законодательства, экономических и технологических процессов, а также сближение и слияние культур разных стран. Это объективный процесс, который носит системный характер, то есть охватывает все сферы жизни общества. В результате глобализации мир становится более связанным и более зависимым от всех его субъектов. В столь сложной, быстро меняющейся реальности, все труднее принимать правильные управленческие решения, последствия которых могут повлиять не только на шансы индивидов, но и целых обществ.

Не менее важная проблема для российского менеджмента - это проблема экологии (устаревшие оборудование и технологии). Для менеджеров российских предприятий экологические проблемы являются одними из наиболее актуальных. До сих пор существуют предприятия с оборудованием XIX или начала XX вв. Экологически безопасные технологии стоят недешево, поэтому природа систематически загрязняется отходами производства. Те руководители, которые осознают экологическую опасность, пытаются создать на своих предприятиях систему экологического менеджмента.

Существует еще ряд проблем российского менеджмента, и главное здесь - это правильно ранжировать приоритеты в решении указанных проблем, т.к. именно в этом наиболее ярко проявляются наибольшие трудности в построении современного менеджмента в России.

В данном курсовом проекте будет рассмотрена компания ЗАО «Фирма ТВЕМА», являющаяся лидером на рынке оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры. Актуальность выбранной компании объясняется тем, что:

Большинство руководителей в «Фирме ТВЕМА» являются отраслевыми специалистами, попавшими на руководящие должности вследствие движения по административной лестнице. В компании существует проблема недостаточно высокой мотивации персонала (связано с неумением руководителей эффективно мотивировать сотрудников), что приводит к потере высококвалифицированных кадров. Это, несомненно, напрямую связано с тем, что руководители компании владеют недостаточными знаниями и навыками управления предприятием и персоналом.

Вопрос глобализации является очень важным для ЗАО «Фирма ТВЕМА» так как это российская компания, которая изначально развивалась только на территории Росси, затем расширилась до стран СНГ, но с ростом глобализации, вышла на международный уровень. Сейчас компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» входит в группу компаний «ГК ТВЕМА», которая имеет центральный офис в Москве, пять филиалов в средней части России и международные представительства в Германии, Украине и КНР. В связи с этим, компании «Фирма ТВЕМА» необходим рост и увеличение доли рынка оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры в зарубежных странах.

Экологическая проблема так же важна для компании «Фирма ТВЕМА». Компания относится к промышленной отрасли и связана с производством диагностических систем, что требует специального оборудования. Руководители компании осознают экологическую опасность, и для предотвращения нанесения вреда экологии обновляют оборудование, внедряют экологически безопасные технологии.

Цель работы данного курсового проекта - проанализировать систему управления организацией ЗАО «Фирма ТВЕМА» и обосновать ее эффективность для дальнейшего развития.

Задачи работы:

· Анализ внешней среды организации;

· Анализ внутренней среды организации: миссии и целей, ресурсов организации, технологии производства и реализации продукции, организационной структуры, культуры организации;

· Обоснование эффективности системы управления.

Объект работы - организация ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Предмет работы - Анализ системы управления организацией.



1.Характеристика компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

система управление организация

ЗАО «Фирма ТВЕМА» -- это компания, которая входит в целую группу компаний «ГК ТВЕМА». ЗАО «Фирма ТВЕМА» занимается деятельностью в области разработок производства и дистрибуции систем по обеспечению безопасности железнодорожного движения. Научно-технический и производственный потенциал компании позволяет создавать эксклюзивные, часто не имеющие аналогов, продукты самого разного назначения в сфере обеспечения железнодорожной безопасности. Среди них диагностические вагоны и поезда для обследования железнодорожной инфраструктуры; системы менеджмента участков дороги и стационарные системы контроля за подвижным составом; рельсовые лаборатории на базе различных транспортных средств и ручные средства контроля и т.д.

Компания относится к промышленной отрасли, но она также представляет заказчикам целый спектр услуг - капитальный ремонт, переоборудование, услуги по технической диагностике железнодорожного пути общего и не общего пользования, приемоотправочных и подъездных железнодорожных путей.

«Фирма ТВЕМА» была создана в 1989 году предпринимателем Владимиром Тарабриным, который на данный момент является ее генеральным директором. «Не было у нас ни денег, ни мощностей, ни связей среди чиновников. Главным капиталом нашего будущего кооператива были неординарно мыслящие люди, преданные делу и идее. Кстати, для нашей компании люди - главное и сегодня. В общем, напрягли мы мозги, нашли свободную нишу на рынке и, не поверите, собрали свой первый вагон-дефектоскоп, почти на вокзале - на путях станции Павелецкая. Причем, никакие юридические бумаги не оформляли, ни с одной высокой конторой не договаривались, просто убедили железнодорожников в пользе наших разработок. Начальство поворчало, посмотрело, вагон в работе, и согласилось, что наш вагон востребован.» (из интервью с Владимиром Тарабриным)

Компании «Фирма ТВЕМА» 23 года и на данный момент она находится в стадии зрелости. Организация является лидером на рынке оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры в России и странах СНГ, сейчас ЗАО «Фирма ТВЕМА» входит в международный холдинг «ГК ТВЕМА», имеющий зарубежные представительства в Германии (TVEMA Deuschland GmbH), КНР (Tvema HK, Ltd) и Украине («Твема - Днiпро»). ЗАО «Фирма ТВЕМА» продолжает развиваться, улучшает и модернизирует свою продукцию и стремится к увеличению доли рынка оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры как в Росси и странах СНГ, так и на международном рынке. В компании работает более 250 высококвалифицированных специалистов (включая 6 кандидатов наук) в области НИОКР, системотехники, программирования, производства, рекламы и маркетинга. В комплексе это обеспечивает независимую деятельность компании на всех этапах жизненного цикла продукта: от идеи до ее внедрения и тиражирования в серийной продукции, продаж, а также послепродажного обслуживания, ремонта и модернизации. Компания тесно сотрудничает с ОАО «Российские железные дороги», и многие свои разработки делает на основании решений, принимаемых РЖД по указанию правительства РФ.

Компания «Фирма ТВЕМА» - это коммерческая организация, которая по организационно-правовой форме является закрытым акционерным обществом. Его полное фирменное название на русском языке - Закрытое Акционерное Общество «Фирма ТВЕМА», сокращено ЗАО «Фирма ТВЕМА». Уставной капитал ЗАО «Фирма ТВЕМА» разделен на акции, которые распределяются среди его акционеров и удостоверяют обязательственные права акционеров по отношению к ЗАО «Фирма ТВЕМА». ЗАО «Фирма ТВЕМА» вправе проводить только закрытую подписку на выпускаемые им акции. Все положения общества описаны в Уставе ЗАО «Фирма ТВЕМА».

Целями деятельности Закрытого акционерного общества «Фирма ТВЕМА» является достижение максимально высоких экономических результатов при минимальных трудовых и материальных затратах, расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли в интересах его акционеров. Для достижения указанных целей Общество осуществляет следующие виды деятельности:

· Производство приборов и инструментов для измерения, контроля и испытаний на железных дорогах

· Производство техники и оборудования для измерения , контроля и испытаний на железных дорогах

· Ускорение внедрения в производство разработок академической и вузовской науки, научно-технических достижений и выпуск малых серий сложной наукоемкой продукции

· Проведение научно-исследовательской, проектной и внедренческой деятельности, разработки и реализация патентов, лицензий, «ноу-хау», компьютерных программ и разработок

· Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук

· Оптовая и розничная торговля оборудованием, техникой, деталями, узлами и принадлежностями

· Международная деятельность, в том числе по закупке, реализации, ремонту и обслуживанию техники, оборудования и систем

Сегодня десятки железнодорожных компаний и метрополитенов эксплуатируют по всему миру более 200 поездов и вагонов различного назначения и более 2 тысяч ручных средств диагностики производства ТВЕМА. Продукцию компании можно встретить на железных дорогах России и Германии, Украины и Белоруссии, Казахстана и Узбекистана, Монголии, Латвии и Ливии. В настоящее время доля продукция компании составляет более 60% всего парка мобильных средств диагностики инфраструктуры на железных дорогах России и СНГ (в мобильной дефектоскопии рельсов более 80% рынка), но доля международного рынка значительно меньше.

Важным событием 2012 года стало проведение испытательного проезда мобильной дефектоскопной лаборатории ЛДМ-ЛР 26 сентября 2012 года специалистами «ГК ТВЕМА» совместно с инженерами DB Systemtechnik на контрольном железнодорожном участке в немецком городе Kirchmoser.

Специалисты DB Systemtechnik высоко оценили исключительную выявляемость дефектов (были обнаружены все искусственно созданные дефекты в рельсах, включая те, которые, не выявляются европейскими средствами ультразвуковой дефектоскопии) и технологичность оборудования «ГК ТВЕМА». При этом они особо отметили способность ЛДМ-ЛР передвигаться как по шоссе, так и по бездорожью и по рельсам. Впечатлило немецких коллег и устройство для быстрой постановки и снятия лаборатории с железнодорожного пути с любым типом шпал, не имеющее аналогов в мире. Нынешнее признание достоинств оборудования «ГК ТВЕМА» немецкими коллегами-конкурентами позволяет компании надеяться на дальнейшую экспансию своей продукции на одном из самых технологичных и конкурентно насыщенных железнодорожных рынков мира. Это событие так же способствует дальнейшему развитию компании ЗАО «Фирма ТВЕМА», как части компании «ГК ТВЕМА».



Рис.

Рис.



2. Менеджерский анализ внешней среды компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Для анализа внешней среды компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» необходимо рассмотреть факторы косвенного и прямого воздействия.

2.1 Анализ факторов косвенного воздействия на компанию ЗАО «Фирма ТВЕМА»

2.1.1 Влияние политической среды, международной обстановки

Безопасность железнодорожного движения является приоритетом развития отрасли в мире. Многие железнодорожные хозяйства мира приняли долгосрочные программы по данному вопросу: Министерству железных дорог КНР на первом заседании Всекитайского собрания народных депутатов 11 созыва поставлена задача повышения безопасности железнодорожного движения, этого же курса придерживается АО «НК «?аза?стан темір жолы» в связи с принятием документов по форсированному индустриально-инновационному развитию Республики Казахстан; принята и успешно действует в Укрзализнице программа по повышению безопасности железнодорожного движения Украины. Для ОАО «РЖД» в соответствии с принятыми программами безопасность железнодорожного движения является приоритетным направлением деятельности. «Эффективное функционирование железнодорожного транспорта Российской Федерации - основы транспортной инфраструктуры страны - играет исключительную роль в создании условий для модернизации, перехода на инновационный путь развития и устойчивого роста национальной экономики, способствует созданию условий для обеспечения лидерства России в изменяющейся мировой экономической системе. (Стратегия развития ж.д. транспорта РФ до 2030 года)

В связи с этим деятельность компании «ТВЕМА» в выбранном секторе является достаточно перспективной, особенно учитывая специфику отрасли, а также наличие ограниченного числа конкурентов.

Международная обстановка повлияла путем вступления 22 августа 2012 года России в ВТО (таким образом, для российских организаций стали обязательными все законодательные инструменты этой международной организации). Это послужило для компании «ТВЕМА» толчком к получению международной сертификации качества. 24 сентября 2012 года ЗАО «Фирма ТВЕМА» подтвердила соответствие качества своих продуктов, услуг и развития требованиям системе международных стандартов ISO 9001-менеджмент качества, получив соответствующий сертификат (международный холдинг по сертификации DQS Holding GmbH). ISO 9001 - общепризнанная система международных стандартов качества продукции, услуг и развития, которые могут применяться по всему миру. Это свидетельство ответственности ЗАО «Фирма ТВЕМА» перед потребителями и надежности ее продуктов и их качественного сопровождения на всех этапах жизненного цикла. От выполнения и поставки под заказ до сервисного и технического обслуживания, ремонта и модернизации.

2.1.2 Экономический фактор

Инфляция в РФ за 10 месяцев 2012 года набрала 5,6%. http://ria.ru/economy/20121127/912452891.html Прогноз Минэкономразвития по инфляции на этот год составляет 7%. Такая же цифра заложена в уточненном варианте единых направлений денежно-кредитной политики на 2013-2015 годы ЦБ РФ. Однако первый зампред ЦБ Алексей Улюкаев ранее в ноябре говорил, что инфляция в РФ по итогам 2012 года может оказаться ниже 7% -- на уровне 6,5-6,7%.» http://ria.ru/economy/20121121/911568884.html

За весь 2011 год инфляция в России составила 6,1% , что является рекордно низким показателем за последние двадцать лет российской истории. http://www.rg.ru/2011/12/30/inflyaciya-anons.html Можно сделать вывод о том, что инфляция к концу 2012 году окажется выше, чем в 2011. Это может повлиять на ценообразование на рынке железнодорожной диагностики, что отразится на компании «Фирма ТВЕМА». Так же это приведет к уменьшению возможности накопления денежных средств для капитальных вложений (так как в дальнейшем они будут обесцениваться) и, соответственно, приоритетности краткосрочных интересов. В деятельности организации инфляция вызовет убытки по денежным активам, компания может потерять в покупательной способности (ценности) доходов.

2.1.3 Оценка тенденций развития техники и технологии в данной сфере

Технологии в сфере диагностики железнодорожной инфраструктуры стремительно развиваются. Старая продукция заменяется современными аналогами. И вслед за внедрением инновационных продуктов в Европейских странах, компания ТВЕМА интенсивно совершенствует и свои продукты. Основные изменения в технологиях и нормативных требованиях в области неразрушающего контроля и технической диагностики железнодорожной инфраструктуры происходят при активном участии разработчиков компании и позволяют постоянно совершенствовать продукцию и услуги. Так, компанией ТВЕМА был разработан ряд инновационных диагностических средств, таких как комплекс «ИНТЕГРАЛ», предназначенный для комплексной диагностики инфраструктуры по 117 параметрам, эксплуатирующийся на Московской железной дороге и самоходный универсальный путеизмерительно - дефектоскопный комплекс «СЕВЕР». Данные разработки впитали в себя все новые отечественные и зарубежные технологии в области создания диагностических средств, а также проектирования и производства самоходных машин.



2.1.4 Демографический фактор

«На данный момент население в России растет, численность постоянного населения Российской Федерации на 1 октября 2012г. составила 143,3 млн. человек и с начала года увеличилась на 208,1 тыс. человек, или на 0,15% (на соответствующую дату предыдущего года также наблюдалось увеличение численности населения на 102,8 тыс.человек, или на 0,07%). http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/population/demography/

Увеличение населения России приводит к повышению потребителей железнодорожного транспорта. Увеличивается количество пользователей поездами, электричками, метрополитеном. Расширяются границы московского метрополитена, происходит строительство новых веток и станций метро. Все это приводит к развитию рынка диагностики железнодорожной инфраструктуры, что положительно отражается на компании «Фирма ТВЕМА». Ведь железнодорожный путь, ежедневно испытывающий колоссальные нагрузки, нуждается в периодическом контроле и постоянном уходе. В каждом метрополитене есть специальные вагоны (дефектоскопы, путеизмерители, лаборатории и т.д.), служащие для проверки состояния пути и других объектов и систем. Таким образом, диагностика железнодорожной инфраструктуры обеспечивает безопасность перевозки пассажиров.

2.2 Анализ факторов прямого воздействия на компанию ЗАО «Фирма ТВЕМА»

2.2.1 Поставщики компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

На рынке закупок сырья значительное влияние на компанию ЗАО «Фирма ТВЕМА» оказывает изменение:

Цены

Качества

объема предложения

Тенденции изменения данных параметров влияют на цену, качество и возможности производства и продажи конечной продукции, что в свою очередь определяет товарооборот компании и другие важнейшие экономические показатели. Круг поставщиков компании ТВЕМА очень узок, основными поставщиками компании являются ООО Ресурс и ООО «ТехРесурс». Поставщики, предоставляющие компании материалы для сборки диагностических комплексов и необходимые запчасти, оборудование, ведут стабильную политику в отношении цен и качества. Таким образом, поставщики не оказывают отрицательного влияния на ценообразование и качество продукции компании «Фирма ТВЕМА».

2.2.2 Потребители компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Продукцию компании «Фирма ТВЕМА» можно встретить на железных дорогах России и Германии, Украины и Белоруссии, Казахстана и Узбекистана, Монголии, Латвии и Ливии. Она используется на Московском и Санкт-Петербургском метрополитенах, на промышленных предприятиях крупных российских компаний: «Газпром-нефть», «Лукойл», «Угольная компания «Северный Кузбасс», холдинг «Металлоинвест». В числе клиентов компании - космодромы «Байконур» и «Плисецк»

Основными потребителями ЗАО «Фирма ТВЕМА» являются компании:

ОАО «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»)

«Украинские железные дороги»((Укрзалiзныця)

«Национальная компания «?аза?стан темір жолы»«

Белорусская железная дорога

«Улан-Баторская железная дорога»

Спрос на продукцию снижается за счет полного удовлетворения потребностей основного заказчика ОАО «РЖД». Для предотвращения данного негативного влияния на компанию, «Фирма ТВЕМА» заключает договора на модернизацию ранее поставленного оборудования с расширением его потребительских свойств, повышает эффективность сервисного обслуживания. Так же компания поставляет свою продукцию на рынки диагностики железнодорожной инфраструктуры в Украину, Казахстан, Белоруссию и Монголию, которые активно развивают свои железные дороги. Эти потребители оказывают положительное влияние на «Фирму ТВЕМА» путем увеличения доли продукции компании на данном рынке.

2.2.3 Конкуренты компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Основными конкурентами компании ТВЕМА являются

· Самарская компания «Инфотранс»

· Московский ПИК «Прогресс»

· Итальянская ГК «MerMec»

· Немецкая компания «DB Systemtechnik»

Небольшое количество конкурентов объясняется спецификой данной отрасли. Некоторые конкуренты, например, компания «MerMec» являются одновременно и партнерами «Фирмы ТВЕМА», с которой они разделяют сферы влияния. Это взаимовыгодно, т.к. компании разумно используют преимущества друг друга и механизмы кооперации. Какие-то элементы лучше делает компания «MerMec», а есть разработки «Фирмы ТВЕМА», которые не имеют аналогов в мире.

В перспективе развития компании, конкуренция потенциально будет возрастать. Таким образом, возможно появление новых игроков на рынке оборудования для неразрушающего контроля и технической диагностики железнодорожной инфраструктуры. Для предотвращения данного негативного влияния компании «Фирма ТВЕМА» необходимо постоянное усовершенствование и расширение модельного ряда производимой продукции. А так же внедрение новых технологий, продуктов и услуг, наиболее грамотное использование новых маркетинговых приемов, включая тарифную политику и иные методы стимулирования продаж.



2.2.4 Акционеры компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Компания «Фирма ТВЕМА» является закрытым акционерным обществом, поэтому, она имеет ограниченный круг акционеров, в число которых входят:

Тарабрин Владимир Федорович

· Владеет 40 000 обыкновенных именных акций ЗАО «Фирма ТВЕМА».

· Тарабрин Максим Владимирович

· Владеет 30 000 обыкновенных именных акций ЗАО «Фирма ТВЕМА».

· Юрченко Евгений Владимирович

· Владеет 30 000 обыкновенных именных акций ЗАО «Фирма ТВЕМА».

Акционеры выполняют все обязательства, прописанные в уставе закрытого акционерного общества «Фирма ТВЕМА». Они вносят весомый вклад в развитие компании, в ее стабильную работу, что способствует решению многих стратегических вопросов, касающихся дальнейшего развития компании. Один из акционеров является генеральным директором ЗАО «Фирма ТВЕМА», что так же оказывает влияние на компанию, так как именно он решает важнейшие вопросы и двигает компанию вперед.(???)

2.2.5 Инвесторы

На данный момент компания имеет достаточно денежных средств для производства и реализации продукции. В дальнейшей перспективе необходимо привлечение дополнительного капитала. Финансово-кредитные организации будут способствовать развитию компании не только на местном уровне, но и на зарубежном уровне.



2.2.6 Государство

«Опубликованные в СМИ планы по внесению изменений в законодательство РФ не окажут существенного влияния на деятельность компании. Возможные изменения налогового кодекса окажут влияние исключительно на ценообразование компании.» (План развития компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»



3. Менеджерский анализ внутренней среды компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Анализ внутренней среды является важной частью для оценки эффективности системы управления компанией ЗАО «Фирма ТВЕМА».

3.1 Миссия, видение и цели

Миссия - это социальный статус ЗАО «Фирма ТВЕМА», она влияет на имидж компании, привлекает потребителей, партнеров, акционеров, так как дает представление о сфере деятельности и интересах предприятия, о принципах его работы в целом, обосновывает важность и значимость предприятия для общества.

Миссия компании ЗАО «фирма ТВЕМА» - это создание уникальных систем диагностики железнодорожной инфраструктуры для повышения безопасности железнодорожного движения, сохранения жизни и здоровья пассажиров, предотвращения нанесения вреда экологии.

Кроме миссии, у компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» есть видение (то каким идеальным представляется положения дел, к которому стремится компания.) Видение компании ТВЕМА. Компания является лидером в области разработки и производства средств диагностики железнодорожной инфраструктуры в России, где из-за сложных климатических и географических условий придается огромное значение вопросам безопасности железнодорожного движения. Она обладает уникальным опытом в разработке и производстве диагностических систем, не имеющих аналогов в мире. Благодаря этому бесценному опыту, компания может и должна занять лидирующие позиции на мировом рынке средств диагностики железнодорожной инфраструктуры, в особенности, на рынках стран с большой протяженностью железных дорог.

На основе миссии определяются цели организации ЗАО «Фирма ТВЕМА», которые отражают разнообразные конкретные направления ее деятельности.

В настоящее время доля продукция компании составляет более 60% всего парка мобильных средств диагностики инфраструктуры на железных дорогах России и СНГ (в мобильной дефектоскопии рельсов более 80% рынка), но практически не представлена на международном рынке.

Основными целями и приоритетами в 2012-2014гг. являются:

· Занять не менее 90% рынка мобильных средств дефектоскопии рельсов в России и странах СНГ;

· Занять не менее 60% рынка мобильных средств диагностики железнодорожной инфраструктуры;

· Достигнуть регулярных продаж продукции компании на рынках Европы и Юго-восточной Азии;

· Диверсифицировать продукцию компании;

· Ежегодно повышать производительность труда не менее чем на 5%;

· Ежегодно снижать затраты на устранение несоответствий продукции не менее чем на 5%;

· Ежегодно увеличивать чистую прибыль компании не менее чем на 10%;

· Уменьшить производственные издержки и повысить прибыльность компании, при этом, не допуская снижения качества выпускаемой продукции.

Схема

3.3 Анализ ресурсов организации

Ресурсы - это важный элемент компании ЗАО «Фирма ТВЕМА», они служат основой для достижения ее результатов.

Ресурсы ЗАО «Фирма ТВЕМА»:

Капитал - денежный капитал: фонды акционеров ЗАО «Фирма ТВЕМА», которых на данный момент компании достаточо для производства и реализации продукции, но в перспективе развития, необходимо увеличение инвестиций в компанию; физический капитал: здания, оборудование на производстве, которые на данный момент (находятся) в хорошем состоянии. Используемое оборудование не подвержено физическому износу в ближайшие семь лет, а так же характеризуется как современное и безопасное.

Материалы - сырье (полезные ископаемые, преобразованные в металлические материалы), закупаемое у поставщиков компании, детали для производства диагностических систем. Поставщики гарантируют качество поставляемого сырья, что является очень важным условием.

Человеческие ресурсы - сотрудники организации (более 250 квалифицированных сотрудников, включая 6 кандидатов наук в области НИОКР).

Информация - проводимые исследования для анализа рынка железнодорожной инфраструктуры, исследования для анализа предпочтений потребителей, для анализа конкурентов.

Процесс преобразования ресурсов легче всего увидеть в производственных организациях. Так, «Фирма ТВЕМА» использует фонды акционеров (капитал) для закупки деталей (материалы), для строительства диагностических систем (технология) и для оплаты заводским рабочим (люди), чтобы производить комплексы диагностики железнодорожной инфраструктуры, которые они смогли бы продать потребителям и получить прибыль (результаты). Ресурсы информации используются компанией ЗАО «Фирма ТВЕМА» непрерывно для связи и координирования каждой фазы процесса преобразования.

3.4 Анализ технологии производства и реализации продукции, услуги

По классификации Джоан Вудвоpд технология производства компании «ТВЕМА» относится к штучному и мелкосерийному производству, а именно, к поэтапному изготовлению крупномасштабного оборудования.

Одна из ключевых задач в организации производственного процесса компании «Фирма ТВЕМА» - рациональное и эффективное использование технических и людских ресурсов. На заводах компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» производятся измерительные и диагностические системы различного назначения:

· Скоростные системы (Дефектоскопный регистрирующий комплекс «КРУЗ-М»,Система высокоскоростной дефектоскопии рельсов и автоматизированной расшифровки, Комплекс измерения параметров пути «СОКОЛ» ,Комплекс визуального обнаружения дефектов «СВОД», Комплекс скоростного визуального контроля «СВОД-2», Многоканальная георадарная система (МГС), Комплекс скоростного трехмерного сканирования «Габарит-М»)

· Ручные системы неразрушающего контроля общего назначения (Портативные ультразвуковые дефектоскопы «ЭХО-ПУЛЬС», Ультразвуковые преобразователи)

· Автоматика и телемеханика (Комплекс скоростного контроля параметров рельсовых цепей «ИВК-АЛС», Комплекс проверки параметров напольных устройств КТСМ)

· Программное и технологическое обеспечение диагностики (Комплексная автоматизированная система комбинаторного анализа данных «КАСКАД», Интеграционный комплекс программных решений «ПО ИНТЕГРАЛ»)

· Системы охраны труда (Комплекс оповещения «КРИК-8К», Комплекс обеспечения безопасности железнодорожных переездов)

· Мобильные средства диагностики и специальный подвижной состав (Диагностические комплексы «ИНТЕГРАЛ»,Многофункциональные автомотрисы «СЕВЕР», Дефектоскопно-путеизмерительные автомотрисы «МТКП», Дефектоскопные лаборатории «ЛДМ-1» и «ЛДМ-ЛР» на комбинированном ходу, Аварийно-восстановительные лаборатории «АВЛ-П», Вагоны-дефектоскопы «ВД-УМТ-1», Вагоны дефектоскопы-путеизмерители «ДЕКАРТ», Вагоны-лаборатории автоматики и телемеханики «АТЛАНТ»

Продукты ЗАО «Фирма ТВЕМА» продаются основным потребителям компании по их индивидуальным заказам путем личных продаж. Комапни ЗАО «Фирма ТВЕМА» придерживается комплексного подхода к реализации продукции и оказанию услуг (то есть продукция компании и оказываемые услуги могут продаваться как совместно, так и по отдельности). Руководство компании старается выстраивать свою маркетинговую стратегию так, чтобы не продавать изделия без технического сопровождения. «Фирма ТВЕМА» для более полного удовлетворения требований заказчика предлагает ряд услуг, направленных на получение максимального эффекта от использования своей продукции. На сегодняшнем этапе в компании действует комплексная система гарантийного и сервисного обслуживания всех видов выпускаемой продукции.

Ежегодно коммерческой службой компании проводится анализ эксплуатации выпускаемых приборов и оборудования и в конце года составляется план-график планово-предупредительного ремонта и сервисного обслуживания на следующий год, который рассылается вместе с проектами договоров в адрес служб пути и центров диагностики железных дорог, транспортных цехов промпредприятий.

Специалисты компании обеспечивают качественное и оперативное гарантийное, а также, при наличии заключенного договора с потребителем, и послегарантийное сервисное обслуживание систем и устройств, которое предусматривает доставку оборудования в сервисный центр или выезд специалистов для настройки, обслуживания и ремонта оборудования, обновление программного обеспечения, а также доставку необходимых запасных частей.

При использовании потребителем системы фирменного сервисного обслуживания продлевается гарантия на оборудование на срок от 1 года до 3 лет.

3.5 Организационная структура ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Организационная структура компании «Фирма ТВЕМА» направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между сотрудниками организации, распределения между ними прав и ответственности. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА», сочетает в себе два типа иерархических структур - линейно-функциональную организационную структуру и дивизиональную организационную структуру. На рис. 1 видно, что на высшем уровне управления компанией применяется линейно-функциональная организационная структура, а на последующих уровнях преобладает дивизиональная организационная структура.

Схема

Благодаря такой организационной структуре, сочетающей в себе два типа, компания «Фирма ТВЕМА» может достаточно быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде и адаптироваться к изменяющимся условиям, а так же производить качественную продукцию за счет узкой специализации каждого отдела (тем самым повышая компетентность определенного сотрудника в том или ином конкретном вопросе).

Глобальная оптимизация организационной структуры не требуется, но для того, чтобы увеличить шансы компании «Фирма ТВЕМА» занять лидирующее положение на мировом рынке, необходима некоторая оптимизация в организационной структуре на локальных уровнях. Следовало бы создать отдел по работе с зарубежными представительствами, что могло бы улучшить коммуникационные процессы с ними и увеличить шансы компании повысить долю зарубежных клиентов.

3.6 Устав организационной культуры

I. Корпоративные ценности, на основе которых формируется деятельность ЗАО «Фирмы ТВЕМА», являются:

1) Компетентность и профессионализм

В первую очередь, результат работы «Фирмы ТВЕМА» должен быть безупречен с профессиональной точки зрения. Должностные лица, работники должны обладать качественным образованием, опытом работы, умением принимать взвешенные и ответственные решения.

2) Честность и непредвзятость

Честность и непредвзятость - «фундамент» деятельности ЗАО «Фирма ТВЕМА», его деловой репутации. «Фирма ТВЕМА» не допускает конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью.

3) Ответственность

ЗАО «Фирма ТВЕМА» несет ответственность по взятым обязательствам и гарантирует обеспечение высокого качества изготовленной продукции и оказываемых услуг, их постоянное улучшение.

4) Уважение человеческой личности

ЗАО «Фирма ТВЕМА» гарантирует честное и справедливое, уважительное и бережное отношение к своим работникам и партнерам.

2. Внутренние взаимоотношения в компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

2.1 Отношения с коллегами

2.1.1.Отношения между всеми работниками ЗАО «Фирма ТВЕМА» являются равноправными.

2.1.2. Отношения в коллективе во многом определяют результат работы ЗАО «Фирма ТВЕМА». Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, работники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

· уважительно относиться друг к другу;

· в рабочее время не заниматься делами, не связанными с выполнением служебных обязанностей;

· не демонстрировать коллегам свое плохое настроение;

· не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию;

· всегда извиняться за свое некорректное поведение;

· помогать коллегам, делиться знаниями и опытом;

· не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствии;

· быть вежливыми и корректными;

· быть внимательными к чужому мнению.

2.2 Отношения между руководством и работниками

2.2.1. Взаимоотношения между руководителями и работниками компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» основаны на принципах долгосрочного сотрудничества, уважения и чёткого исполнения взаимных обязательств.

2.2.2. И работник, и работодатель обязаны соблюдать в своей деятельности все условия трудового договора, коллективного договора, положений, стандартов и других нормативных документов компании.

2.2.3. Руководителям рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

· показывать работникам пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета;

· не критиковать работников в присутствии других работников, делать это конфиденциально;

· уметь признавать перед подчиненными свои ошибки;

2.2.4. Работникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

· незамедлительно информировать непосредственного руководителя о причинах отсутствия на рабочем месте;

· не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если есть уверенность в правоте, необходимо просить о личной встрече;

· знать в лицо и по имени отчеству руководителей ЗАО «Фирма ТВЕМА».

2.3 Корпоративный стиль

2.3.1. Корпоративный стиль компании формируется с учетом миссии, стратегических целей и задач компании ЗАО «Фирма ТВЕМА».

2.3.2. Внешним элементом корпоративного стиля является корпоративная символика ЗАО «Фирма ТВЕМА» (логотип, форменная одежда, цветовые сочетания и другие элементы), используемая для визуального восприятия окружающими должностных лиц и других сотрудников компании ЗАО «Фирма ТВЕМА», а также зданий, и иного имущества компании.

2.3.3. Работники компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» обязаны соблюдать деловой и рабочий стиль в одежде, соответствующий имиджу компании.

2.3.4. Рабочие должны соблюдать требования к спецодежде, предусмотренные нормативными документами ЗАО «Фирма ТВЕМА». Спецодежда должна быть чистой и опрятной.

3.Внешние отношения компании ЗАО «Фирма ТВЕМА»

3.1. Отношения с потребителями, деловыми партнёрами

3.1.1. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» стремится обеспечивать высокое качество, экономическую привлекательность и конкурентоспособность оказываемых услуг.

3.1.2. Ценовая политика компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» в отношении оказываемых услуг строится на коммерческой основе.

3.1.3. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» не должна допускать действий должностных лиц и других сотрудников компании, направленных на извлечение ими личной выгоды при заключении и исполнении договоров с потребителями услуг, оказываемых компанией.

3.2 Отношения с поставщиками

3.2.1. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» строит отношения с поставщиками товаров на взаимовыгодной основе.

3.2.2. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» добросовестно выполняет свои обязательства перед поставщиками товаров и добивается того же от этих поставщиков.

3.2.3. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» не должна допускать действий должностных лиц и других сотрудников Компании, направленных на извлечение ими личной выгоды при заключении и исполнении договоров с поставщиками товаров.

3.3. Отношения с органами государственной власти

3.3.1. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» стремится к построению и поддержанию здоровых, конструктивных и открытых взаимоотношений с государственными и муниципальными органами, и их представителями.

3.3.2. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» своевременно и полностью выплачивает налоги.

ЗАО «Фирма ТВЕМА» предоставляет полные и достоверные данные о деятельности компании.

На основе результатов анализа факторов внешней и внутренней среды можно сделать SWOT-анализ, а именно, выявить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании ЗАО «Фирма ТВЕМА».

Таблица

Концепция дальнейшего развития. Значительные усилия компании ЗАО «Фирма ТВЕМА» направлены на обеспечение комплексной безопасности железнодорожной инфраструктуры. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» для своего дальнейшего развития планирует модернизировать и диверсифицировать свою продукцию. В 2011 году ЗАО «Фирма ТВЕМА» стала первым в современной истории российским предприятием, выигравшим тендер немецких железных дорог. 7 декабря 2011 года германский Deutsche Bahn AG объявил «Фирму ТВЕМА» победителем конкурса на оборудование дефектоскопных поездов видеосистемой мониторинга головок рельсов, при этом компания опередила такие известные фирмы, как Mermec, BVSys и DB Systemtechnik. В настоящий момент у «Фирмы ТВЕМА» имеется множество продуктов, не имеющих аналогов в мире.

Так, например, недавно выпущенная мобильная дефектоскопая лаборатория ЛДМ-ЛР, осуществляет комплексную проверку железнодорожной инфраструктуры и выявляет дефекты, которые не выявляются европейскими средствами ультразвуковой дефектоскопии. ЛДМ-ЛР так же характеризуется технологичностью оборудования и способностью передвигаться как по шоссе, так и по бездорожью и по рельсам, для этой дефектоскопной лаборатории так же разработалось устройство для быстрой постановки и снятия лаборатории с железнодорожного пути с любым типом шпал, не имеющее аналогов в мире.

Все это говорит о том, что в перспективе развития «Фирма ТВЕМА» может стать лидером не только на рынке оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры в России, странах СНГ, но и в мире. Компания так же будет развиваться за счет «ГК ТВЕМА», частью которой она является. Так, группа компаний «ГК ТВЕМА» планирует открытие новых представительств в регионах, где существует значительная потребность в продукции компании (Например, в Индии, т.к. эта страна является четвертой в мире по протяженности железных дорог), а в дальнейшей перспективе собирается освоить северо-американский рынок, потому что на территории США - самая большая протяженность железных дорог.

Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» так же включает в свои планы работу по разработке новых диагностических систем, которые будут превосходить по характеристикам существующие в мире аналоги.

Делаем Вывод о том, что компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» имеет достаточно много направлений развития, некоторые из которых уже начинают реализовываться. Следует проанализировать, насколько эффективно будут проходить мероприятия в данных и некоторых других направлениях.

4. Обоснование эффективности системы управления компанией ЗАО «Фирма ТВЕМА»

Попробуем оценить эффективность системы управления компанией «Фирма ТВЕМА», заполнив Таблицу 1.

Таблица 1

Представленные в Таблице 1 данные, разработанные для достижения целей на ближайшие годы, могут быть реализованы компанией «Фирма ТВЕМА», в которой достаточно высоко организована и четко проработана руководством система управления. Для компании «Фирма ТВЕМА» на ближайшие несколько лет разработаны направления деятельности и развития внутриорганизационных процессов, своей продукции и организации в целом, которые представлены в Таблице 1. Цели и мероприятия по их достижению выражены достаточно четко и имеют непосредственную службу для своей реализации. Компания «Фирма ТВЕМА», ввиду своей организационной структуры и системы управления в целом, может достаточно быстро адаптироваться к изменениям во внешней среде. Ценностями компании является компетентность и профессионализм, честность и непредвзятость, ответственность, а так же уважение человеческой личности. Все это влияет на имидж компании, а соответственно и на ее роль на рынке оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры. Компания ЗАО «Фирма ТВЕМА» четко определяет свою миссию, осознает свои слабые и сильные стороны и стремится к достижению поставленных целей. Она также приходит к понимаю, что количество игроков на данном рынке увеличивается и начинает сотрудничество с некоторыми из них, разделяя с ними сферу влияния. Все это, несомненно, приведет компанию «Фирма ТВЕМА» к выходу на более высокий уровень, приблизит ее к лидерству на мировом рынке оборудования для диагностики железнодорожной инфраструктуры.

Размещено на Allbest.ru