Диагностика системы менеджмента в ООО "КиПрофит"

Размещено на http://www.allbest.ru/

40

Размещено на http://www.allbest.ru/

Диагностика системы менеджмента в ООО «КиПрофит»

1. Краткая характеристика организации

проект команда моделирование сетевой

Общество с ограниченной ответственностью «КиПрофит» (далее «Общество») создано в соответствие с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Полное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «КиПрофит».

Сокращенное наименование: ООО «КиПрофит».

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, а также указание на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Общество отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему на правах собственности имуществом. Участник имеет предусмотренные законом и учредительными документами Общества обязательственные права по отношению к Обществу.

Общество создается в целях развития предпринимательства и извлечения прибыли в интересах Учредителя.

Общество предоставляет следующие виды услуг:

- Аутсорсинг расчета заработной платы;

- Аутсорсинг кадрового производства;

- Аутсорсинг бухучета и финансов;

- Аутстаффинг;

- Курьерские услуги;

- Юридические услуги;

- Продажа программ «БухСофт».

Предоставление услуг осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.

Общество обладает полной хозяйственной самостоятельностью и для достижения уставных целей своей деятельности имеет право от своего имени совершать сделки, приобретать имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество является собственником имущества, приобретенного в процессе его хозяйственной деятельности. Общество осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом по своему усмотрению в соответствии с целями своей деятельности.

2. Диагностика системы менеджмента

Менеджмент (управление) - самостоятельный вид профессиональной деятельности людей, направленной на достижение организацией действующей в рыночных условиях, определенных целей управления путем рационального использования экономических ресурсов.

Организация системы управления менеджментом является самым главным делом руководителя на всех стадиях жизненного цикла организации: создания, роста, стабильности, упадка. Многие руководители это понимают, однако не всегда удерживаются от оперативно диспетчерского управления, занимающего более 80% времени, уделяя мало внимания стратегическим основам управления (менее 20% времени).

Существуют три модели организации управления (диспетчерское, регламентное, стратегическое), которые применяются в практике менеджмента и зависят от стиля руководства, уровня организации труда, стадии жизненного цикла и наличия стратегического плана.

Система управления (менеджмента) организацией представляет собой множество взаимосвязанных макропод систем и функций, составляющих единое целое и реализующих процесс управления для достижения поставленных целей.

Анализируя систему менеджмента в нашей организации, можно сделать вывод, что на предприятии плохо поставлен в целом процесс менеджмента.

3. Цели и критерии управления организацией

Возьмем определение менеджмента, связывающее 3 главных фактора менеджмента: цели, эффективность, человека: постановка целей и их эффективное достижение с помощью людей. Высокая эффективность - характеристика способа достижения цели, показывающая, какая отдача получена на единицу затраченного ресурса.

Существуют следующие виды ресурсов в менеджмента:

1.Материальные (финансы, энергия, недвижимость и др.).

2.Человеческие (интеллект, физическая сила, творческие способности).

3.Информация.

4.Время.

5.Пространство менеджмента.

Каждая компания, вне зависимости от ее размеров, должна иметь определенные цели, отличные от получения прибыли, цели, которые оправдывают ее существование. Она должна иметь признание в обществе. Если руководитель понимает эту миссию, он сможет довести ее до сознания служащих. Служащие должны знать, что работают не за “хлеб насущный”, а на благо общества.

Миссия организации или ее предназначение, социальная ориентация, определяется ее владельцем до начала хозяйственной деятельности. По мере активизации деятельности миссия может слегка изменяться.

Однако при этом предусматривается удовлетворение нужд определенной категории потребителей.

Система целей фирмы включает принципы, духовные ценности, долгосрочные цели.

Все это декларирует миссию организации в обществе. Принципы следующие:

1)Рост фирмы благодаря взаимной выгоде для фирмы и потребителей.

2)Получение прибыли благодаря взаимной выгоде фирмы и потребителей.

ООО «КиПрофит» определило для себя цепь долгосрочных целей, которые соответствуют и являются миссией компании. Цели предприятия:

- увеличивать объемы продаж на 10% ежегодно на протяжении последующих пяти лет:

- увеличивать прибыль на 12% ежегодно на протяжении последующих пяти лет.

4. Миссия как глобальная цель организации

На наш взгляд, данные цели не могут приниматься за миссию предприятия. Данный вывод сделан из следующего. Различия между миссией предприятия и ее целями может быть определить в терминах, следующих из четырех измерений:

1. Временной аспект. Миссия не имеет временных критериев. Цели же всегда временны сами по себе и предполагают сроки, когда они должны быть достигнуты.

2. Фокусировка. Миссия имеет направленность на внешнюю для предприятия среду, как, например, достичь признания или стать лидером в отрасли и т.д. Цели, напротив, чаще всего относятся к внутренним аспектам предприятия и выражаются в терминах использования имеющихся ресурсов для достижения конкретных внутренних показателей.

3. Специфика. Миссия выражается в терминах, имеющих общий, относительный характер, относящиеся к образу предприятия, ее фирменному стилю и т.д. Цели, как правило, выражаются в терминах определенных результатов. Цели в принципе, предполагают их достижимость.

4. Измеряемость. И миссия, и цели в некотором смысле, могут быть измерены. Но измеряемость миссии имеет относительно качественный характер, тогда как положения, утверждаемые в целях имеют абсолютный, количественный характер.

То есть цели предприятия, как правило, весьма конкретны. ООО «КиПрофит» были разработаны цели, но они не являются миссией.

Долгосрочные цели ООО «КиПрофит» включают в себя краткосрочные цели. На 2012 г. они сформулированы в следующих категориях:

- увеличение доли рынка ЧР на 2 %;

- повышение объемов продаж на 10 %;

- увеличение темпов роста прибыли на 12 %;

- увеличение доли собственного капитала на 10 %.

- выход на новые рынки сбыта.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что ООО «КиПрофит» имеет краткосрочные и долгосрочные цели, а сформулированной миссии нет. Для формулировки миссии руководству компании и собственникам необходимо знать кроме данных о самом предприятии и внешнюю среду.

Поскольку при анализе ООО "КиПрофит" было выявлено то, что цели у компании есть, а миссии нет, попробуем сформулировать возможную миссию компании.

Наша миссия - способствовать процветанию Вашего бизнеса посредством эффективных решений в области юридических и бухгалтерских услуг.

Приоритеты в работе:

Превратить профессиональные знания и навыки наших специалистов в реальную экономическую выгоду для Вас.

Основными принципами работы нашей фирмы являются:

- полная конфиденциальность всей информации, сообщаемой нам нашими клиентами

- предварительное согласование наших действий с клиентом

- абсолютный приоритет интересов клиента

- комплексный (юридический, финансовый и экономический) подход к разрешению проблем

- работа на результат.

5. Факторы внутренней среды организации

Если говорить о числе внешних факторов, на которые организация вынуждена реагировать, то если на нее давят государственные постановления, частое перезаключение договоров с профсоюзами, несколько заинтересованных групп влияния, многочисленные конкуренты и ускоренные технологические изменения, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем, положим, организация, озабоченная действиями всего нескольких поставщиков, нескольких конкурентов, при отсутствии профсоюзов и замедленном изменении технологии.

Подобным образом, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается.

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.



Рис. 1. Среда прямого воздействия

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Рис. 2. Среда косвенного воздействия

ООО «КиПрофит» ввиду своей специфики представлено линейно-функциональной структурой управления.

Во главе ООО «КиПрофит» стоит директор, ему подчиняются главный бухгалтер и юрист.

В целом между всеми функциональными подразделениями ООО постоянно поддерживается взаимосвязь, так как предприятие не многочисленно, что во многом упрощает управления и способствует взаимозаменяемости руководителей, ввиду их высокой квалификации.

В ходе исследования информационно-технического обеспечения управления персоналом на предприятии ООО "КиПрофит" были выявлены следующие компоненты, непосредственно входящие в состав структуры автоматизированной информационной системы:

1. Наличие автоматизированных рабочих мест оснащенных вычислительной техникой.

2. Наличие корпоративной вычислительной сети.

3.Наличие пакета прикладных программ.

Под автоматизированным рабочим местом (АРМ) понимается профессионально ориентированный комплекс, включающий в себя технические и программные средства, информационное и методическое обеспечение для решения задач пользователя непосредственно на рабочем месте в режиме диалога с ЭВМ.

АРМ "Кадры" предоставляет пользователю возможность:

-ввода и корректировки данных о работнике;

-формирования и выдачи различного рода выходных документов;

-создания новых баз данных;

-изменения структуры массива данных;

-перерасчета данных на заданную дату и др.

ООО "КиПрофит" использует систему "Кадры", которая предназначена для автоматизированного ведения кадровой информации, а именно:

-ведения штатного расписания предприятия;

-ведения картотеки личных карточек работников;

-ведения картотеки командировок;

-ведения приказов по личному составу;

-ведения справочников и классификаторов системы;

-обмена данными посредством распределенной системы кадрового учета.

Важным свойством универсальных систем электронного документооборота ООО "КиПрофит" является то, что они предоставляют возможность решения большого числа задач управления документами. Тем не менее, следует отметить, что полностью все задачи управления документооборотом они все равно не смогут решить (из-за их динамически меняющегося и, практически, неисчерпаемого многообразия).

Таким образом, исследование информационно-технического обеспечения управления персоналом на предмет существующей автоматизированной информационной системы показало:

1.Наличие автоматизированного документооборота.

2.Наличие собственного специализированного программного обеспечения, помогающего автоматизировать часть работ специалиста.

3.Наличие в отделе профессионального развития персонала специализированного программного обеспечения.

Из всего перечисленного следует, что для эффективной работы системы управления персоналом важно создать на предприятии единую автоматизированную сеть ПЭВМ, предусматривающую взаимный обмен кадровой информацией между всеми уровнями управления персоналом на базе современных средств передачи данных.

Любое предприятие, действующее на рынке, рассматривается не само по себе, а с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды. Одним из важнейших факторов являются конкуренты, без учета и изучения которых невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке. Изучение конкурентов дает фирме представление о ее положении на рынке. Контроль за конкурентами позволяет удовлетворять специфические запросы покупателя раньше и лучше других фирм. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал и цели, фирма получает возможность стратегически точно сконцентрировать свое внимание на том направлении, где конкурент слабее. Таким образом, можно расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Таблица. Факторы внешней и внутренней среды ООО «КиПрофит»

Фактор	Влияние фактора
Факторы внешней среды
1. Экономические факторы и стадия жизненного цикла рынка	Рынок рассматриваемых услуг в г. Чебоксары находится на этапе развития. Под действием этого фактора идет усиление конкуренции между предприятиями данной сферы. Исследуемому предприятию приходится повышать качество предоставляемых услуг и осуществлять поиск путей обеспечения устойчивого конкурентного положения на рынке.
2. Социально-демографические факторы	Средний и низкий уровень жизни и доходов потребителей (потенциальных арендаторов) приводит к спаду спроса на арендуемые площади и, соответственно, отрицательно влияет на деятельность ООО «КиПрофит».
3. Технологические факторы	Особенно сильное влияние оказывает развитие НТП. Для того, чтобы быть конкурентоспособным, предприятию необходимо иметь в своем арсенале возможность предоставления бухгалтерских услуг современных достижений и новинок в области телефонии и интернета.
4. Политические факторы	Деятельность предприятий регулируется законодательными актами и законами. Предприятие в своей деятельности должно обеспечивать безопасность труда, время работы, минимальную заработную плату. В то же время налоговое обременение предприятий малого бизнеса способствует усложнению создания новых фирм и их дальнейшего функционирования.
Факторы внутренней среды
1. Фирмы - конкуренты.	Конкурентами являются ещё несколько организаций, расположенных в г. Чебоксары, специализирующиеся на предоставлении бухгалтерских услуг. Именно они занимают существенную долю рынка оказываемых услуг.
2. Персонал	Количество персонала, а также его квалификация значительно выше чем у фирм-конкурентов, следовательно, качество обслуживания на более высоком уровне.
3. Руководство	Не осуществляет маркетинговую деятельность, что влияет на конкурентоспособность предприятия. Не учитывается мнение персонала в принятии управленческих решений.

Одним из важнейших этапов в данном случае является применение SWOT-анализа, который иначе называют еще матрицей первичного стратегического анализа. Это наиболее простой и доступный метод, позволяющий проинтегрировать различные аспекты внешней и внутренней среды и способный реально помочь в выборе оптимальной маркетинговой стратегии предприятия. SWOT-анализ ООО «КиПрофит» представлен в таблице 9.

Таблица 9. SWOT-анализ ООО «КиПрофит»

Сильные стороны 1) ООО «КиПрофит» занимает свое основное место, положение на рынке предлагаемых услуг 2) Коллектив: компетентность сотрудников, хорошие отношения в коллективе, помощь друг другу 3) Поддержка со стороны контролирующих органов 4) Наличие хорошей клиентской базы для предложения новых услуг 5)Низкий показатель «ухода» постоянных клиентов 6)Наличие у организации своего сайта главного носителя информации	Слабые стороны 1) Отсутствие ясного плана действий по продвижению услуг (не разработана рекламная политика, не систематичность проведения маркетинговых исследований) 2) Отсутствие фирменного стиля 3) Отсутствие специалиста, отвечающего за разработку рекламных материалов 4) Отсутствие развития и расширения услуг 5) Недостаточное и несистематическое повышение квалификации сотрудников
Возможности 1) КиПрфит - единственный представитель новых услуг 2) Развитие новых услуг 3) Выход на еще охваченные районы ЧР и соседние регионы 4) Разработка фирменного стиля КиПрофит 5) Повышение лояльности среди существующих клиентов: проведение опросов, семинаров и т.п. 6) Увеличение постоянной части доходов за счет обслуживания 7) Улучшение качества обслуживания клиентов 8) Повышение лояльности сотрудников: проведение корпоративных мероприятий, внутреннего обучения, психологической разгрузки и т.п.	Угрозы 1) Конкуренты (отсутствие единой ценовой политики, активизация конкурентов, появление новых) 2) Насыщение рынка 3) Появление новых технологий 4) Волна экономического кризиса и т.п.

В результате получаем наглядное представление о положении предприятия. Фактически на данном этапе уже можно сделать предварительную оценку конкурентоспособности предприятия по рассмотренным параметрам. Четко видны положительные стороны (конкурентные преимущества) организации и недостатки, требующие пристального внимания.

6. Принципы управления

Принципы управления - основные исходные положения теории управления, применение которых позволяет осуществлять эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами ресурсов.

В каждой организации имеются основополагающие документы, регламентирующие штатный управленческий процесс: уставы, законодательные и нормативные акты, трудовые соглашения, должностные инструкции и т.д. С помощью этих документов устанавливается определенный порядок и поддерживается трудовая и исполнительская дисциплина. Однако наряду с этим в организации постоянно происходят процессы, связанные с несанкционированным управлением или с самоуправлением.

Принципы управления

Современные принципы управления

Самоуправление - это право на внутреннее управление своими, местными силами, обеспечивающее автономное функционирование какой-либо системы. При самоуправлении управляющие факторы не воздействуют на управляемую систему извне, а возникают в ней самой. В технике самоуправляющиеся системы иногда называют приспосабливающимися, а в военной технике - самонаводящимися, например, самонаводящиеся ракеты. В биологических системах это свойство получило название саморегуляции. Оно выражается в способности систем устанавливать и поддерживать на определенном и относительно постоянном уровне те или иные физиологические или биологические показатели.

7. Система управления персоналом

Термин «персонал» объединяет составные части трудового коллектива организации. К персоналу мы относим всех работников (трудовой коллектив), выполняющих производственные или управленческие операции и занятых переработкой предметов труда с использованием средств труда. Понятия «кадры», «работники», «персонал» идентичны, если за основу принять данное нами определение.

Рабочие, осуществляют трудовую деятельность в материальном производстве с преобладающей долей физического труда.

Служащие, осуществляют трудовую деятельность в процессе управления производством с преобладающей долей умственного ума.

Управление персоналом - это специфическая функция управленческой деятельности, главным объектом которой является человек, входящий в определенные социальные группы.

Организация управления персоналом - это методологические основы обеспечения функционирования системы управления персоналом.

Мотивация, оплата, эффективность - это теоретические основы обеспечения эффективной работы персонала.



Главная задача политики управления персоналом заключается в создании такой системы управления кадрами, при которой ООО «КиПрофит» имело бы стабильный статус «предпочтительного работодателя» на рынке труда. Для создания эффективной политики управления персоналом необходимо решение проблем управления персоналом, выявленных на сегодняшний день. В реальных условиях предприятие имеет множество проблем управления персоналом, устранение которых приведет к повышению эффективности деятельности организации, так как именно от деятельности и функционирования персонала организации зависит место организации в обществе. Следовательно, необходимо выделить проблемы управления персоналом в ООО «КиПрофит».

К основным проблемам управления персоналом в ООО «КиПрофит» относятся:

1) нехватка квалифицированных кадров

2) не достаточно эффективное использование кадров организации

3) недостаточное количество молодых специалистов

Решение этих проблем:

1) улучшит результативность труда компании

2) привлечет на работу в Компанию «лучших из лучших»

3) повысит уровень мотивации работников

4) приведет к росту профессионализма сотрудников.

Таким образом, решение проблем управления персоналом, является немаловажной ступенью на пути к более эффективной деятельности компании, так как именно от политики управления персоналом зависит деятельность организации в целом.

8. Информация управления

Информация управления - это совокупность сведений, устраняющих неопределенность знаний у получателей сообщений.

Потоки информации - это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления.

Основные тенденции информационного развития в перспективе:

1. ликвидация промежуточных звеньев

2. глобализации информации

3. информационная продуктивность

4. совместимость и взаимодействие

5. конвергенция информации

Преимущества электронной коммуникации - уничтожение расстояний, возможность отсроченного ответа, создание виртуальных сообществ по интересам.



Может послужить постоянное вложение денежных средств в инновацию электронных коммуникаций. Ведь компьютерная техника развивается с периодом раз в два месяца, поэтому, чтобы компании идти всегда в ногу со временем нужно тратить много денежных средств на обновление средств коммуникаций.

На мой взгляд, внутренний портал (интранет) выполняет функцию канала коммуникации. Интранет - инструмент накопления, поиска, анализа и передачи знаний. Неоценима роль интранета в деле адаптации и обучения новых сотрудников. Если говорить о внутренних коммуникациях, на практике используются, в большей степени, возможности информирования "сверху вниз" (т.е., интранет используется в качестве инструмента управления: публикуются нормативные документы, приказы, распоряжения и т.п.), в качестве инструмента "горизонтальных связей" он используется в меньшей степени, несмотря на наличествующие возможности. Хороший инструмент горизонтальных коммуникаций - внутренняя ICQ, позволяющая решать все возникающие производственные и непроизводственные вопросы напрямую, в режиме реального времени.

Относительно внешних ресурсов: на мой взгляд, один из системообразующих факторов мотивации - комфортные условия не только труда, но и "жизни" на рабочем месте. Возможность использования современных средств информации и коммуникации, ресурсов Интернет (в том числе форумов и блогов) - это уже необходимая часть нормальных условий для работы, важная составляющая "гигиены труда". Естественно, неограниченное пользование Интернетом является "пожирателем времени", но, на мой взгляд, любопытство и широта кругозора - одни из ведущих профессионально важных качеств специалиста, и их развитию нужно всемерно способствовать. Кроме того, в интернет - пространстве завязываются весьма разнообразные социальные связи, позволяющие решать многочисленные производственные вопросы.

Однако я считаю незазорным сканирование использования сотрудниками тех или иных ресурсов.

Помимо затрат на новое оборудование или программное обеспечение, придется так же постоянно повышать квалификацию сотрудников компании, что тоже требует финансовых вложений

9. Техника управления

Техника управления представляет собой взаимосвязанный комплекс технических средств, предназначенный для механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления организацией с целью выработки рациональных решений.

Персональный компьютер - электронная машина, которая обрабатывает информацию в соответствии с заранее определенной последовательности команд.

Копировальный аппарат - устройство, предназначенное для изготовления копий с различных материалов и документов.

Принтер - устройство, предназначенное для выдачи данных из компьютера на бумаге.

Сканеры - это мощные инструменты для представления реальных изображений в цифровой форме.

Основными недостатками матричных принтеров являются монохромность (хотя существовали и цветные матричные принтеры, по очень высокой цене), низкая скорость работы и высокий уровень шума, который достигает 25 дБ.

10. Сущность и классификация финансов

В условиях рынка хозяйственная деятельность предприятия осуществляется за счёт самофинансирования, а при недостатке собственных финансовых ресурсов, за счёт заёмных средств. Финансово-устойчивым является такой хозяйствующий субъект, который за счет собственных средств покрывает средства, вложенные в активы (основные фонды, нематериальные активы, оборотные средства), не допускает неоправданной дебиторской и кредиторской задолженности и расплачивается в срок по своим обязательствам.

11. Процесс управления

Управление - это процесс координации основных ресурсов с целью выработки управленческих решений.

Декомпозиция процесса - это разделения управления на отдельные элементы в соответствии с определенными признаками.

Макропод система управления - это часть процесса управления, продукт укрупнения процессов сфере управления, включающая несколько взаимосвязанных функций.

Функция управления - особый вид управленческой деятельности, продукт процесса разделения и специализации труда в сфере управления, выделенный по определенному признаку.

Задача управления - совокупность организационно взаимосвязанных операций переработки информации, осуществляемых персоналом с помощью технических средств, результатом которых является принятое управленческое решение.

Функциональная обязанность - часть задачи управления, закрепленная в должностной инструкции за конкретным работником.

Экономические методы управления - отношения субъекта и объекта - договорные - товарно-денежные.

Характеризуются:

1) свободой субъекта и объекта, достаточной для реализации их интересов в договорном процессе;

2) выполнение договорных обязательств.

Достоинства метода: стимулируется проявление инициативы, реализуется творческий потенциал работников на основе удовлетворения материальных потребностей.

Недостатки: остаются неудовлетворенными многие потребности, лежащие вне сферы материального интереса, что снижает мотивацию.

Для достижения сплоченности коллектива, повышения уровня его нравственной зрелости руководитель должен уделить внимание следующим факторам:

- наличию конкретной цели в деятельности коллектива, которая бы ясно и четко воспринималась всеми работниками;

- традициям и опыту коллектива.

Механизмы договорные: убеждение, критика, информирование, выступление руководителя перед людьми.

Социально-психологические методы - управленческие отношения субъекта и объекта договорные без материальной основы.

Условия реализации: одна из сторон инициирует договорной процесс, вторая не отвергает его.

Достоинства метода:

1) включаются механизмы трудовой мотивации, не связанные с удовлетворением материальных потребностей;

2) практически не требуются материальные затраты.

Недостатки:

1) не используются стимулы, опирающиеся на материальные потребности людей;

2) трудно прогнозировать результаты.

12.Функции управления

Функция управления - особый вид управленческой деятельности, продукт процесса разделения и специализации труда в сфере управления.

Прогнозирование - составление долгосрочных и среднесрочных прогнозов, показывающих возможные направления будущего развития организации, рассматриваемой в тесном взаимодействии с окружающей средой.

Планирование - это вид управленческой деятельности, связанный составлением планов организации и ее составных частей.

Нормирование - это процесс разработки норм и нормативов расхода ресурсов, регламентов управления, позволяющих обеспечить унификацию и стандартизацию типовых процессов и потребностей в ресурсах.

Контроль - это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка результатов работы организации.

Функции управления	Составляющие функции управления
Принятие управленческого решения	Прогнозирование Планирование Организация
Реализация решения	Координация и регулирование Активизация и стимулирование
Контроль	Учет Анализ

Основные функции управления:

1. Прогнозирование - составление долгосрочных и краткосрочных прогнозов, показывающих возможные направления будущего развития организации.

2. Нормирование - процесс разработки норм расходов ресурсов.

3. Планирование - составление планов организации и ее составных частей.

4. Учет - деятельность по сбору первичной информации об объекте управления.

5. Контроль - количественная и качественная оценка результатов работы организации.

6. Анализ - сопоставление результатов учета и контроля с плановыми заданиями, выявление причин отклонений и разработка мероприятий по их устранению.

7. Координация - бесперебойность и непрерывность управления.

8. Регулирование - обеспечение поставленных целей управления организации путем выполнения утвержденных планов.

Таблица 12.1

Функции	Сотрудники
Управление стратегическим развитием	Директор	Зам. директора	Бухгалтер	Специалист по маркетингу	Юрист
Организационная система управления	ЦРК	ИДП	С	С	С
Управление персоналом	ЦРК	И	С	ДП	С
Управление финансами	ЦК	С	ИДРП	С	С
Управление техническим развитием	ЦК	РПИ	С	С	С
Управление производством	ЦК	С	С	ИДП	С
Управление качеством продукции	ЦК	С	С	И	ДП
Управление трудом и зарплатой	ЦК	И	ДРП	С	С
Управление маркетингом	ЦКР	ИДП	С	С	С

Перечень недостатков в реализации функций управления в рассматриваемой организации:

1.Нечеткое распределение функций управления между руководителями и подразделениями.

2. Необоснованное применение функций в высшем руководстве без документального оформления и информирования нижестоящих звеньев.

3. Нежелание руководителей и специалистов разделения основных функций и комплексов задач для выполнения поставленных целей управления.

13. Задачи и операции управления

Задача управления - совокупность организационно взаимосвязанных операций переработки информации, осуществляемых персоналом с помощью технических средств, результатом выполнения которых является принятое управленческое решение.

Модуль задачи отражает ее содержательную часть, определяющую сущность принимаемого решения.

Операция управления - это совокупность трудовых действий, направленных на изменение формы или содержания информации, выполняемая одним работником с помощью одного технического средства.

Функциональная обязанность - это часть задачи управления, выполняемая одним работником по переработки информации с помощью определенного технического средства и закрепленная за конкретным работником в должностной инструкции.

В системе управления организации имеются недостатки в моделировании и регламентации задач управления, приводящие к потерям рабочего времени персонала и снижению качества решений.

Управленческий цикл - период времени, в течение которого начинается и заканчивается операция управления по конкретной задаче. Он является основой для расчетов календарного времени.

Начала цикла - момент постановки цикла и сбор информации. Завершение - момент реализации.

14. Технология управления

Технологический процесс управления - целенаправленная последовательность операций управления, результатом которых является принятие решений.

Сетевой график процесса управления представляет собой графическую модель, отражающую последовательность решения и количественные параметры задач управления производством.



Рис. 2. Процесс принятия решения

Для того чтобы процесс решения носил замкнутый характер, необходимо добавить этап контроля за реализации решения и подведение итогов принятия решений.



Рис. 3. Модель принятия решения

15. Структура управления

Организационная структура - это состав и соподчиненность взаимосвязанных звеньев управления.

Звено управления - самостоятельная часть организационной структуры на определенной ступени, состоящая из аппарата управления и и производственных подразделений.

Ступень управления - единство звеньев управления, одинаково удаленных от верхнего звена организационной структуры.

Аппарат управления - коллектив работников управляющей системы, наделенный правами координации деятельности подразделений, имеющий помещение, технические средства, штатное расписание, положение о структурных подразделениях и должностные инструкции.

Структурное подразделение - самостоятельная часть аппарата управления, выполняющая определенные задачи управления на основе положения о структурном подразделении.



16. Методы управления

Методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством.

Различают административные методы, экономические методы, социологические и психологические методы

17. Регламенты управления

Регламент - это совокупность правил, определяющих порядок деятельности государственного органа, предприятия, учреждения и организации.

Должностная инструкция - это документ, регламентирующий назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права и ответственность, формы поощрения.

Трудовой договор - это соглашение между администрацией и работником, содержащее порядок приема на работу, организацию труда и времени отдыха, качества сотрудника, размеры оплаты труда, социальные блага и гарантии, порядок продления и расторжения трудового договора.

Официальная регламентация деятельности компании создает основу системы управления, которая позволяет разгрузить руководителя от решения проблем, не требующих его внимания. Внедрение стандартов деятельности компании с помощью разработки и внедрения организационных документов. Недостатком такого подхода является необходимость пересмотра и корректировки множества организационных документов при внедрении новых или внесения корректировок в уже существующие бизнес-процессы. Это, кроме того, может приводить к путанице, пробелам в описаниях и определениях ответственности при регламентации бизнес-процессов.

18. Организация труда в управлении

Организация труда в управлении - форма и порядок соединения живого труда с ресурсами управления для достижения высокой производительности качества труда.

Организация рабочего места - совокупность мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их размещение в определенном порядке.

Рабочий день состоит: утро 7.00-8.00 ч., начало дня 8.00-12.00 ч., основная часть 12.00-16.00 ч., конец рабочего дня 16.00-18.00 ч., свободное время 18.00-22.00 ч.

Наиболее популярным стал критерий ДОСТАТОЧНОСТИ размера затрат на ИТ. На основании западных аналогий получают распространение:

· показатель ИТ-затрат как доли от оборота компании (0,9-5,4% в зависимости от размера и динамичности компании),

· показатель доли ИТ-затрат на одного работающего (от $1600-$3900 на чел.).

Аналогичные показатели для российских компаний несколько ниже (0,6-4,5% и 5000-30000 руб. соответственно) и существенно дифференцируются по отраслям. Очень небольшое количество фирм, находящихся в авангарде информационных технологий тратят более 5% от оборота.

В нашем случае имеем стоимость разработки и внедрения новой информационной технологии 45 000 рублей, на 8 рабочих мест, что составляет 5625 руб. за рабочее место.

Показатель стоимости внедрения в зависимости от размера компании 3,75% от оборота. Следует заметить, что в связи с масштабируемостью системы, при росте количества рабочих мест стоимость одного рабочего места будет снижаться.

19. Эффективность управления

Рассмотрение ИТ-проекта в качестве инвестиционного проекта, а затрат на внедрение информационных технологий - в качестве инвестиций, предполагает плановое управление ресурсами проекта на протяжении всего периода их использования с целью оптимизации экономических выгод, достигаемых за счет данных инвестиций.

В результате исследования выполненных заказов, обнаружена определенная зависимость. В связи с отсутствием товара на складе остаются не выполнены до 20% заявок клиентов, причем 10-15% вследствие отсутствия какой-либо продукции. Это связано с тем, что основную часть клиентов фирмы составляют крупные клиенты, для которых крайне важно наличие определенного товара одного артикула. Остальные 5-10% заявок не удовлетворяются в связи с тем, что отсутствует оперативная информация о возможных сроках поставки необходимого ассортимента. Именно эти данные были взяты за основу расчета объективных показателей экономического эффекта от внедрения ИТ-проекта. Доход от реализации прошлых периодов (тыс. руб.): 2010 г. - 6626; 2011 г. - 7140, представлен на рис.2.

Рис. 2. Доход от реализации

С учетом темпов роста, составляющих почти линейную зависимость доход в 2010 году планируется в размере 8000 тыс. руб.

По оценкам специалистов фирмы объем невыполненных заявок, возможно, удастся снизить до 5-7%, и соответственно рост объема реализованной продукции увеличится до 15%, 8000 тыс. руб. + 15% = более 9 тыс. руб., рост дохода составит более 1200 тыс. руб.

3. Прибыль. По планам на 2012 год прибыль должна составить 1500 тыс. руб. при выполнении прогноза на 2013 год прибыль составит:

1500 тыс. руб. + 15% = 1725 тыс. руб.

соответственно за счет внедрения ИТ-системы получаем прибыль 225 тыс. руб.

4. Экономическая эффективность. Абсолютная экономическая эффективность внедрения ИТ-системы рассчитывается как отношение полученной прибыли к затратам.

225 тыс. руб. / 45 тыс. руб. = 5

Уровень экономической эффективности можно охарактеризовать как очень высокий.

5. Срок окупаемости. Отношение затрат на реализацию проекта к полученной прибыли за один год.

45 тыс. руб. / 225 тыс. руб. = 0,2 года * 12 мес. = 2,4 мес.

Срок окупаемости проекта составляет менее трех месяцев.

6. Рентабельность. Рентабельность - показатель эффективности деятельности предприятия, характеризующий уровень отдачи от затрат и степень использования средств, отношение прибыли к затратам.

Расчетный рост рентабельности составляет 5%

7. Производительность труда. В первую очередь, рост производительности труда осуществляется за счет уменьшения непроизводительного времени на работе, которое можно определить как время сотрудников, которое не создает новой стоимости для компании.

Возьмем отдел продаж предприятия. Производительное время менеджера- это то время, которое он проводит с клиентом, а не то, которое потрачено, чтобы выяснить, оплачены ли счета, выполнен ли заказ и т. п.

Производительность труда (ПТ) = Выручка от реализации / Численность работников.

ПТ 2012 = 8000000 / 14 чел. = 571429 руб.

Т 2013 = 9200000 / 14 чел. = 657143 руб.

Рост производительности труда = (ПТ2013 - ПТ 2012) / ПТ2012 * 100%

Рост производительности труда = (9200000 - 8000000) / 8000000 * 100% = 15% , что говорит о высокой эффективности внедрения ИТ-проекта.

Таблица 16 Плановые показатели

.	2011 г.	2012 г. план	2013 г. план	Темп изменения, %
				2012 к 2011	2013 к 2012
Выручка, тыс. руб.	7140	8000	9200	112	115
Численность работников, чел.	25	14	14	56	100
Производительность труда, руб.	285600	571429	657143	200	115
Затраты на внедрение ИТ, тыс. руб.	2076	2121	2166	102	102,3
Прибыль, тыс. руб.	679	1500	1725	221	115
Рентабельность,%	33	71	80	215	113

Все это говорит о том, что новая информационная система, автоматизирует процесс регистрации и оформления сделок, и тем самым избавляет продавца от рутинной работы по заполнению, проверке и отслеживанию исполнения заказа. Вмешательство менеджера отдела продаж требуется лишь в исключительных случаях. Время сотрудника отдела продаж освобождается для производительной работы в контакте с клиентом, со снижением документооборота, уменьшением непроизводительных телефонных переговоров с клиентом по поводу того, в каком состоянии находится заказ.

Производительность возрастает также благодаря повышению эффективности, "насыщенности" производительного времени.

Выполнение проектных мероприятий позволит увеличить производительность труда работников ООО «КиПрофит», повысить продажу своих услуг.

Оценка совершенствования системы управления на предприятии осуществляется на основе следующих обобщённых критериев эффективности:

1) экономического (стоимостного)

прибыль стремиться к максимуму П _сп мах (1)

2) оперативного

минимизация цикла управления (ЦУ) Т _цу мin (2)

минимизация инвестиционного цикла (ИЦ) Т _иц min (3)

Выполнение условий 1, 2 происходит вследствие влияния следующих групп факторов:

1. совершенствование средств и предметов труда;

2. оптимизация проектных и управленческих решений;

3. реагирование в реальном масштабе времени на все изменения, происходящие в производственной подсистеме, что обеспечивает минимизацией простоя бригад, машин, механизмов.

Определяющими факторами при неизменных предметах и средствах труда являются 2-я и 3-я группа факторов.

Заключение

В целом в XXI веке глобализация мировой экономики и развитие международного менеджмента «без границ» будут иметь определяющее значение. Сформулированы новые компетенции (знания, умения и способности) топ-менеджеров организаций. Особое место будут занимать программы поиска «одаренных менеджеров» (лидеров) и развития их человеческого и управленческого потенциалов.

Список литературы

1.Введение в специальность «Менеджмент организации»: учеб. пособие для вузов С.Д. Резник. И.А. Игошнна. B.C. Резник: под. общ. ред.Э.М. Короткова и С.Д. Резника. - М.: Логос. 2004. - 320 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1. 2. 3. - М.: Юрист. 2006. -477 с.

3. Егоршнн. А.П. Карьера одаренного менеджера: Монография А.П. Егоршнн. С.Г. Филимонова. - М.: Логос. 2007. - 408 с.

4. Егоршнн. А.П. Мотивация трудовой деятельности: учеб. Пособие А.П. Егоршнн. - М.: Инфра-М. 2006. - 464 с.

5. Мескон. М. Основы менеджмента: [пер. с англ.] / М. Мескон. М. Альберт. Ф. Хедоури. - М.: Дело. 2006. - 720 с.

6. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: Юркнига. 2004. - 160 с.

7. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева. З.П. Румянцевой. Н.А. Саломатина. -М.: Инфра-М. 2008. - 736 с.

Размещено на Allbest.ru