Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Уфимский государственный авиационный технический университет"

Институт экономики и управления

Кафедра менеджмента и маркетинга

Расчетно-графическая работа

по дисциплине "Менеджмент"

Выполнил: студент группы БИБ-204СЗ

Попов А.О.

Руководитель: Гончаров А.И.

Уфа - 2016

Оглавление

• Введение
• 1. Общая характеристика деятельности предприятия
• 2. Организационная структура ООО "ВЦ Мастер-cофт"
• 3. Анализ конкурентоспособности предприятия
• 4. Оценка профессионально необходимых качеств руководителя
• Заключение
• Библиографический список
• Введение
• Менеджмент или Управление производством - разработка и создание (организация), максимально эффективное использование (управление) и контроль социально-экономических систем.

Изначально понятие "менеджмент" имел перевод "умение объезжать лошадей". Так как его происхождение идёт от глагола "to manage", то есть управлять. На сегодняшний день термин стал переводиться, как "руководство людьми". Также современный менеджер и маркетолог должен принимать во внимание все изменения во внешней среде и адекватно на них реагировать.

Таким образом встает вопрос о проведении анализа системы управления предприятием для выявления недостатков в этой системе.

В наше время относительно слабо представлены вопросы функционирования системы планирования и управления предприятием на основе маркетинга.

Сегодня менеджмент является одним из самых важных и многогранных сфер деятельности. Так как от этой деятельности зависит эффективность производства. Также от него зависит качество обслуживание клиентов и потребителей.

Цель работы - произвести многофакторный анализ менеджмента и маркетинга на предприятии, а также выявить преимущества и недостатки системы управления предприятием.

Объектом исследования выступает ООО "ВЦ Мастер-Софт", основной вид деятельности которого - продажа и внедрение программного обеспечения "1С". При осуществлении анализа будет учтена специфика и специализация функционирования предприятия.

1. Общая характеристика деятельности предприятия

Внедренческий центр "Мастер-cофт" - группа квалифицированных специалистов-внедренцев, программистов, бухгалтеров занимающихся внедрением экономического программного обеспечения и автоматизацией офисной работы. Является официальным партнером фирмы 1C, которая являются лидером в индустрии программного обеспечения. Специалисты компании аттестованы фирмой 1С и имеют сертификаты "1С:Специалист" и "1С:Профессионал" по всем компонентам, что позволяет им проводить успешные внедренческие проекты на предприятиях с различными отраслевыми особенностями.

Статус "1С:Франчайзи" дает клиенту уверенность, что предложенные ему решения по автоматизации будут совершенствоваться и поддерживаться на регулярной и долговременной основе. Работая под маркой "1С:Франчайзинг", компания обеспечивает качественное распространение, установку, настройку, внедрение и сопровождение системы программ 1С:Предприятие. Предлагает информационные системы для ведения бухгалтерского, торгового и складского учета, расчета зарплаты и учета кадров. Ориентируясь на обслуживание преимущественно малых и средних предприятий, компания поставила перед собой задачу предоставить личный сервис лучшего качества за разумную стоимость.

Компания предлагает автоматизировать работу любых компаний с помощью 1С:Предприятие 8 - безусловного лидера в индустрии экономического программного обеспечения. Внедрение проверенных решений позволит не только рационально использовать имеющиеся ресурсы, оперировать управленческой информацией в любое время, но и станет фактором, способствующим развитию и увеличению прибыли.

Типовые конфигурации 1С:Предприятия реализуют наиболее общие схемы учета и могут использоваться в большинстве организаций. Для отражения специфики учета конкретного предприятия типовую конфигурацию можно изменить в соответствии с требованиями учета или воспользоваться альтернативной отраслевой конфигурацией.

Одним из основных направлений поддержки пользователей программ системы "1С:Предприятие" является предоставление обновлений технологической платформы, типовых конфигураций и форм отчетности.

Конкретные примеры экономического эффекта от внедрения компьютерного учета:

· Информированность руководства о дебиторской задолженности приводит к ее сокращению в среднем на 20-30%

· Увеличение объемов продаж неликвидного и залежавшегося товары на 25% при помощи внедрения системы соревнований между торговыми представителями (агентами).

· Компьютерное планирование остатков товара позволяет сократить товарный остаток на 5-18%.

Фирма "1С" осуществляет информационную, технологическую и сервисную поддержку пользователей программ своего производства. Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту и могут различаться в зависимости от разновидности программного продукта.

2. Организационная структура ООО "ВЦ Мастер-cофт"

Организационная структура данного предприятия представляется как функциональная (Рис 1) - принятие управленческих решений распределяется между функциональными начальниками, которые отвечают за принятие решений в той области, которая относится к их компетенции. Эти решения передаются в подразделения или конкретным работникам, которые и воплощают их в существование.

Преимущества функциональной структуры управления:

1) Функциональная структура помогает преодолеть недостаток линейной структуры, поскольку принятие решений в каждой из областей деятельности возлагается на специалистов, которые сведущи в определенной сфере деятельности, а потому могут принимать более взвешенные и обоснованные решения. Линейная структура этого обеспечить не может, поскольку линейный руководитель не может знать всего.

2) Линейные менеджеры (руководители подразделений) в этом случае освобождаются от принятия решений и могут сосредоточиться исключительно на управлении производством.

3) Функциональная структура снижает потребность организации в специалистах широкого профиля, которые встречаются достаточно редко. Это приводит к упрощению и решению ряда очень существенных проблем кадровой политики.

Недостатки функциональной структуры управления:

1) Очень трудно согласовывать решения, принимаемые функциональными подразделениями. Могут возникать ситуации, когда решения, принятые разными функциональными службами, будут противоречить друг другу. Это требует обращения в данные службы в отношения с необходимостью изменить сущность решений.

2) Мотивация работников снижается, поскольку каждый из них подчиняется одновременно нескольким функциональным руководителям; появляется возможность избежать ответственности. С другой сторонки, функциональный руководитель не всегда может в достаточной мере проконтролировать действия своих подчиненных.

3) Процедура принятия решений оказывается более длительной, в том числе и из вне необходимости согласовывать их с другими функциональными службами.



Рисунок 1 Организационная структура предприятия

3. Анализ конкурентоспособности предприятия

Проведем сравнительный анализ конкурентоспособности на рынке систем для автоматизации в Таблице 1.

Таблица 1 Анализ конкурентоспособности предприятия

Критерии	ВЦ Мастер-Софт	Первый БИТ	Онлайн	Искра-Про	Свое решение
Качество оказываемых услуг	Хорошее	Ниже среднего	Отличное	Отличное	Плохое
Доставка и установка программ по времени	От 1,5 до 2 недель	1-2 дня	1-2 дня	1 неделя	От 1,5 до 2 недель
Месторасположение	Доступное	Удаленное	Центр города	Доступное	Доступное
Обучение	Среднее	Высокое	Высокое	Высокое	Низкое
Консультация перед покупкой	Отличная	Некачественная	Отличное	Хорошее	Некачественная
Штат сотрудников	Меньше 5 человек	Свыше 15 человек	Свыше 50 человек	Свыше 15 человек	Меньше 5 человек
Реклама	Низкая	Высокая	Средняя	Средняя	Нет

Для более наглядного анализа сравнили критерии конкурентоспособности ООО "ВЦ Мастер-Софт" с такими компаниями, как: "1С: Первый БИТ", "Онлайн", ООО "Искра Про", ООО "Свое решение".

"1С: Первый БИТ" является дочерней компанией 1С, имеет порядка 60 филиалов по стране и 5 за рубежом.

"Онлайн" является дистрибьютором программ 1С в городе Уфа. Объединил в крупный холдинг несколько компаний.

ООО "Искра Про" - дистрибьютор компании "1С - Рарус", в связи с этим имеется возможность устанавливать эксклюзивные программы от компании Рарус.

ООО "Свое решение". Образован работником компании "Софт-сервис". Имеет небольшой штат и слабое знание программ.

На основании сравнительного анализа можно сделать вывод, что компания ООО "ВЦ Мастер-Софт" является конкурентоспособной компанией на рынке продаж программ "1С". Качество оказываемых услуг и доставка программ проходит по средним критериям, что доказывает возможность конкуренции с крупными компаниями города Уфы. Также при сравнительном анализе можно заметить, что компания умеренными темпами выходит не более высокий уровень, что видно при сравнении с компанией "Свое решение". Для дальнейшего развития компании необходимо произвести набор новых сотрудников, ускорить уровень доставки и повысить уровень рекламы в сети Интернет.

4. Оценка профессионально необходимых качеств руководителя

Профессионально необходимые качества руководителя - индивидуально-личностные и социально-психологические особенности человека, в комплексе обеспечивающие успешность его работы на конкретной управленческой должности. Эти качества изучаются с помощью метода экспертных оценок и специально разработанных психологических тестов. При изучении профессиональных качеств руководителей наиболее продуктивным оказывается функционально-деятельностный подход, т.е. выявление искомых качеств на основе анализа структуры деятельности менеджеров определенного ранга. Сравнение уровней развития выявленных качеств в группах успешных и неуспешных менеджеров позволяет составить эталонный профиль для каждой должностной позиции.

Основные профессиональные (деловые) качества руководителя:

1. хорошее специальное образование;

2. эрудиция;

3. компетентность в своей профессии;

4. высокая обучаемость;

5. умение планировать свою работу;

6. адекватная самооценка;

7. устремление к профессиональному росту.

Основные личностные качества руководителя:

1. отзывчивость;

2. готовность прийти на помощь;

3. уверенность в себе;

4. благожелательность;

5. культуру;

6. высокие моральные ценности;

7. заботу о своем физическом и психическом здоровье.

Основные деловые качества руководителя:

1. Умение организовать работу;

2. Умение распределять обязанности;

3. Лидерство;

4. Коммуникабельность;

5. Способность убеждать;

6. Инициативность;

7. Самоконтроль

Рассмотрим основные качества руководителя компании ООО "ВЦ Мастер-Софт" в Таблице 2.

Таблица 2 Основные качества руководителя ООО "ВЦ Мастер-Софт"

Качества	Оценка
Хорошее специальное образование	10
Эрудиция	8
Компетентность в своей профессии	9
Высокая обучаемость	10
Умение планировать свою работу	6
Адекватная самооценка	10
Устремление к профессиональному росту	10
Отзывчивость	10
Готовность прийти на помощь	10
Уверенность в себе	10
Благожелательность	8
Культура	6
Высокие моральные ценности	10
Заботу о своем физическом и психическом здоровье	10
Умение организовать работу	3
Умение распределять обязанности	3
Лидерство	9
Коммуникабельность	10
Способность убеждать	10
Инициативность	6
Самоконтроль	10

Рассмотрев качества руководителя ООО "ВЦ Мастер-Софт" со всех сторон мы можем дать высокую оценку его профессиональным и личностным критериям качества, но среднюю и ниже среднего оценку его деловых критериев качества.

Исходя из полученных данных можно сделать вывод, что управление организацией имеет демократический характер.

Заключение

руководитель конкурентоспособность маркетинг

Многофакторный анализ менеджмента и маркетинга на предприятии позволяет оценить состояние организации и руководства на сегодняшний день. На основе этих анализов можно составить дальнейшую стратегию по реализации товара, совершить обучение или замену руководителя.

В ходе исследования организации ООО "ВЦ Мастер-Софт" была рассмотрена организационная структура компании, проанализирована его конкурентоспособность на рынке, а также произведена оценка профессиональных качеств руководителя. На основе полученных результатов можно отметить стабильный рост компании, а также были замечены низкие деловые качества руководителя организации. Исходя из этого нужно провести набор сотрудников в штат, размещать более активную рекламу, а также провести обучение руководства.

Библиографический список

1. Коротков Э.М. Менеджмент М.: Инфра-М, 2015.

2. Кравченко А.И. История менеджмента М., 2008.

3. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Менеджмент. М., 2007.

4. Орлов А.И. Менеджмент: Учебник. М., 2005.

Размещено на Allbest.ru