На данном мероприятии проводились исследования организаторами, однако эффективность исследований довольно низкая, неизвестна посещаемость мероприятия, только по подсчетам проданных билетов, что немаловажный вопрос в исследовании доли спекуляции, ни один источник не смог предоставить точной информации. Нашей группой было опрошено 50 человек, но рассчитать достоверность полученных результатов достаточно сложно в связи с отсутствием такой немаловажной информации.

Следующим этапом проекта, было Исследование влияния спортивного турнира Всемирные игры боевых искусств 2013 на основе мнения зрителей.

Исследование проводилось с использованием методики, разработанной профессором Дуглас Мишель Турко, апробированной на различных международных соревнованиях, в числе которых Олимпийские игры, универсиады, чемпионаты мира и Европы по футболу и др. Все участники исследовательской группы являются членами Европейской ассоциации спортивного менеджмента EASM.

Целью исследования являлась оценка социального и экономического влияния Всемирных игр боевых искусств 2013.

Содержание исследования включает выяснение интересов зрителей и участников соревнований. В числе прочих получены следующие результаты: определен профиль зрителя, выявлен уровень интереса к спорту и к событию.

Основным методом исследования стало устное интервью в соответствии с заранее разработанной структурой вопросов. Исследования проведены в течение одного дня. Опрошено 200 респондентов. Опрос проводили студенты 4 курса бакалавриат по направлению «Менеджмент». Первичные данные обработаны и проанализированы с помощью статистического пакета SPSS (Statistical Package for Social Sciences).

Результаты опроса (Приложение 4).

Исследование позволило апробировать методику в российских условиях, получить опыт участникам исследовательской группы в организации подобных мероприятий и подготовиться к проведению международных сравнительных исследований. Полученные результаты будут предложены студентам в качестве практических кейсов для решения в магистерской образовательной программе «Менеджмент в спорте».

1. WTA мировой чемпионат по боевым искусствам СПБ

Группа респондентов 10 человек.

· Печать анкет - 300 шт. = 300 р.

· 18 ручек - 180 р.

· Общие затраты 480р

Продолжительность исследования 1 день.

Подать статью в сборник, бесплатно.

Очередным этапом проекта было исследование Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочи. Социально-экономическое влияние Олимпийских и Паралимпийских Игр в Сочи.

Исследование проводилось с 19 по 21 февраля и с 10 по 12 марта 2014 г.

Результаты исследования (приложение 5)

Олимпиаду в Сочи посетили полтора миллиона зрителей, из них было опрошено всего 142 респондента, что составляет 0.005% от общего числа зрителей - это говорит о низком уровне достоверности полученных данных. На Паралимпиаде было опрошено 77 чел из шестисот тысяч посетивших ее, что составляет 0,012% от общего числа зрителей. Наряду с этим, команда получила данные от организационного комитета, которые составили часть проекта.

Во время события были организации проводившие исследования различного уровня и направленности, однако сбором этих данных организационный комитет не занимался, и оперировал только данными полученными самой организацией мероприятия. Впоследствии, качество собранных данных не удовлетворительное. Повлияло на это, разнообразие функций команды события, и исследовательская не являлась их главной функцией. А так же отсутствие четкой задачи для исследования поставленной оргкомитетом.

Для исследования данного события командой проекта использовались методы: устного опроса, анкетирования, сбора данных, наблюдение, электронного анкетирования.

Было затрачено на исследования:

1. Сочи Олимпийские игры 2014.

Размер группы - 1 человек

· Авиабилеты - 12 т.р.

· Проживание в хостеле - 3 т.р.

· Билет на матч по хоккею (с возможностью прохода в парк на целый день) - 3.5 т.р.

· Билет для прохода в парк на следующий день - 200 р

· Печать анкет - 300 шт = 300р

· 6 ручек - 60 р

· Питание - 3 т.р. на 3 дня

· Транспорт - бесплатно

· Общая сумма 22 060 р

Продолжительность нахождения на объекте три дня, из них два затрачено на исследования, один на приобретение билетов, налаживание контактов с орг. комитетом, расчет точки с наибольшей проходимостью.

1. Сочи Паралимпийские игры.

Размер группы - 1 человек

· Авиабилеты - 10 т.р.

· Отель - 7 т.р.

· Билет на горный кластер - 200 р.

· Билеты в прибрежный кластер - 200 р.

· Питание - 3 т.р. на 3 дня

· Печать анкет - 300 шт.= 300р.

· 6 ручек - 60 р.

· Транспорт - бесплатно

· Общие затраты 20 760р

Продолжительность нахождения на объекте три дня, из них два затрачено на исследования, один на приобретение билетов, налаживание контактов с орг. комитетом, расчет точки с наибольшей проходимостью.

Для каждого исследования требовалась особая команда, опираясь на специфику мероприятия, не везде это получилось, например, в Сочи для проведения эффективного исследования потребовалось гораздо больше ресурсов, чем было задумано. Было задействовано три человека для проведения исследования, по расчетам проекта требовалось десять, однако ограниченность в ресурсах не позволила собрать необходимую команду, что и дало столь низкий коэффициент достоверности. Или же в качестве тестового варианта, наша команда организовала онлайн-исследование, связанное с проведением мероприятия «Регата Nord Stream Race» проходящее с 29 мая по 4 июня 2014 года, команда смогла заручиться поддержкой организационного комитета без участия спонсорской помощи. Данное исследование так же принесло ограниченные результаты, было опрошено 201 респондент из 17 тысяч участников, зарегистрированных в онлайн ресурсах. Результат показал, что большинство ответивших на вопросы, наблюдали за событием онлайн и многие не имеют к нему отношения, такие результаты не устраивают заказчика, так как основной интерес составляют участники мероприятия или же сами спортсмены, для решения таковой задачи потребуются гораздо большие ресурсы, необходимо собрать команду в каждом из трех городов для проведения живого опроса, в таковом случае, мы получаем достоверные данные, доступ к данным организации и разрешение на их обработку, что позволит дать определенную оценку по интересующим вопросам, онлайн-исследование дает лишь четверть необходимой информации. Тем самым команда проекта получила опыт управления исследованием в организации и проведении, который впоследствии сможет быть заключен в материалы по «менеджменту в спорте».

Выводы по второй главе:

Во второй главе мы определили внутренние и внешние условия исследования организации спортивного события, такие например как развитость бизнеса в России, развитость инфраструктуры, взаимодействие частных образований с государственными структурами и их самостоятельность, так же увидели структуру работы зарубежных аналогов.

Были получены классификации событий в России в ближайшее время, которые являются потенциальными объектами для работы нашей команды, в рамках развития проекта для программы «Спортивного менеджмента»

На пути любой деятельности организуемой на территории какого-либо государства, необходимо так же знать законодательную базу, и все изменения к ней, способные повлиять на ход проекта, свод последних изменений был представлен в данной главе.

Так как среда оказалась довольно устойчивой, насколько это возможно в условиях современного рынка, был проведён ряд исследований, организованных командой проекта и представлен во второй главе проекта. Исследования дают представление о качестве события, его эффекте, произведенном на потребителя, результаты экономической активности и эффективность брэндинга проводимого на территории спортивных событий спонсорами.

А так же представлен анализ особенностей и проблем исследования организации спортивного события, в результате, которого мы на реальных примерах смогли рассмотреть варианты ошибок и подводных камней встречающихся на пути. Используя эти знания в процессе реализации проекта, мы смогли их избежать, используя эти знания в роли в дорожных указателей (вех).

3. ПРОЕКТ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СПОРТИВНОГО СОБЫТИЯ

управление спортивный событие

3.1 Обоснование проекта проведения исследования спортивного события

Актуальность проекта исследования определяется необходимостью применения научных методов исследований спортивных событий в связи с ростом международной соревновательной активности в России, активизацией спортивного бизнеса и развития массового спорта и спорта высших достижений. Спрос на профессиональные исследования растет с каждым днем, с каждым событием организаторы осознают потребность в них и готовы на это выделять средства. Существует проблема, квалифицированных кадров не так много, и специализация достаточно новая, это положительное явление для команды проекта, так как рынок относительно свободен для действий.

Видение проекта - на базе результатов, проведенных исследований события «Кубок Кремля», предполагается провести исследование очередного «Кубка Кремля» планируемого в 2014 году в Москве, выделить положительные и отрицательные, слабые и сильные стороны и предоставить результаты заказчику, с намерением улучшить работу организации данного события.

Идея проекта - организация комплексных исследований спортивных событий, предложение результатов всем заинтересованным сторонам проекта. В отличие от маркетинговых и др. компаний, направленных на выделение результатов отдельных элементов события, и неспособных провести связи между ними.

Цель данного проекта - это проведение комплексного исследования спортивного события «Кубок Кремля» в 2014 году в Москве, заручившись поддержкой организационного комитета.

Миссия данного проекта, заключается в предоставлении информации организационному комитету события, содержащейся в полученных данных в ходе исследования, о результатах организации и проведения спортивного события «Кубок Кремля».

Главными задачами для проекта, являются:

- поиск заказчика для проведения проекта;

- изучение структуры данного мероприятия;

- получение результатов его деятельности до, во время и после проведения события;

- анализ результатов;

- предоставление полученных, проанализированных данных заказчику;

- получить новые компетенции в ходе исследования командой проекта.

Основными направлениями деятельности проектной группы является:

- разработка теоретической базы для проведения исследований событий с разной спецификой;

- проведение исследований событий, анализа результатов и разработка предложений по их модификации;

- создание новых теоретических материалов для описания специфики проведения исследования;

- участие в международных исследовательских группах.

Механизмами продвижения проекта, является:

- постоянное присутствие команды проекта на базе крупнейших спортивных событий;

- последовательная публикация результатов исследований всех проведенных событий в международных журналах, сборниках.

- участие команды проекта во множестве мероприятий связанных со спортивной деятельностью, спортивным менеджментом или же просто с крупномасштабными мероприятиями, проводимыми на российской или международной арене.

- постоянное взаимодействие с органами государственного аппарата, принимающих участие в организации или каким-то образом связанными с проведением спортивных событий.

- активное обсуждение и презентация исследований зарубежным партнерам команды проекта.

Команда проекта отличается от уже существующих исследовательских групп: узкой специализацией в данном вопросе, умение оперировать методиками, специально разработанными для данной специфики, а так же обладанием достаточно обширного опыта в исследовании спортивных событий. Команда проекта сделала вывод: существует интерес такого рода исследований, но никто целенаправленно этим не занимается.

Основной стратегией продвижения является стратегия событийного маркетинга, социального и экономического исследования. Апробация формата работы организации проекта проводилась впервые на спортивном событии:

Теннисный турнир Кубок Кремля (WTA) ежегодное событие, проводимое в СК «Олимпийский» г. Москва РФ. Это крупное мероприятие с крупным призовым фондом, например, в 2012 году он составил один миллион долларов, и это только призовой фонд, большое количество ресурсов было затрачено на организацию, поддержку, рекламу и т.д. Исследование способно помочь сократить расходы, выявив факторы влияющие на дополнительные затраты, повысить прибыль, путем привлечения большего числа зрителей и другие эффекты способные влиять на деятельность организаций. Поэтому в первую очередь можно выделить стороны заинтересованные на прямую в успехе исследования.

Так как любой проект связан с рисками, которые чаще всего тяжело предсказать, он постоянно требует дополнительные инвестиции на проведение мероприятия. Этим напрямую занимается организационный комитет. Их задача минимизировать риски и затраты на них. На что способно повлиять исследование, предлагаемое нашей командой.

В 2012 году команда проекта проводила исследование на 23-ем чемпионате по теннису Кубок Кремля, на основе собственного и научных интересов. Результатом было получение опыта в исследование мероприятий такого рода, так же заручилась контактами с организационным комитетом Кубка Кремля и получила предварительное одобрение на проведение исследования на следующем чемпионате Кубка Кремля, который состоится в октябре 2014 года, тем самым подтвердив заинтересованность в таких исследованиях. К результатам исследования был проявлен интерес со стороны некоторых организаций, которых команда проекта рассматривает как потенциальных заказчиков проекта проведения исследования:

· Организационный комитет события «Кубок Кремля»

· Спонсоры данного события

· Дирекция данного события

· Органы государственных ведомств (спортивный комитет и т.д.)

· Представители компаний, продающих спортивную одежду и инвентарь

· Представители компаний, занимающихся организацией и проведением спортивных мероприятий, продажей билетов

· Представители СМИ в области спорта

· Владелец спортивного комплекса

Спонсорами данного события являются: Банк Москвы (генеральный партнер соревнований); Ингосстрах (генеральный партнер и официальный страховщик); Land Rover (партнер Кубка Кремля, и спонсор некоторых спотрсменов); «ВымпелКом» ( партнер Кубка Кремля, и спонсор некоторых спотрсменов); Enel (вторая по величине, энергетическая компания Европы), PepsiCo, Sony Ericsson; «Абсолют»; Hugo Boss; KPMG; RuKort.

Укомплектование команды проходило в процессе организации и проведения исследований крупных событий проходивших в 2012 - 2014 годах, были приобретены новые знакомства вследствие чего, они пополнили состав исследовательской группы. Команда состоит из студентов и преподавателей университета имени А.И. Герцена факультета управления, а так же иностранных агентов, коллег, временных участников задействованных на время проведения исследования. Команда проекта:

· Научный руководитель проекта - Громова Лариса Алексеевна (РФ)

· Менеджер проекта - Тимченко Владимир Викторович (РФ)

· Менеджер проекта - Кайшева Ксения Владимировна (РФ)

· Консультант проекта - Тимченко Виктор Владимирович (РФ)

· Консультант проекта - Петрова Ирина Сергеевна

· Консультант проекта по методам исследования - Мигель Дуглас Турко (США)

· Консультант проекта и участник рабочей группы - Серкан Бербер (Турция)

· Временная рабочая группа - студенты факультета Управления РГПУ им. А.И. Герцена (РФ)

Укомплектованный состав участников проекта не включает дополнительные ресурсы, которые будут задействованы для проведения исследования теннисного турнира Кубка Кремля 2014.

Ожидаемые результаты от проведения исследования спортивного события «Кубок Кремля»:

? данные полевых исследований во время события

? данные исследования организации

? данные результатов проведения события

? комплексные результаты исследования

? удовлетворенность заказчика

? опыт, полученный командой в результате полномасштабных исследований

? разработанное методическое пособие по проведению исследования для образовательной программы «Спортивный менеджмент»

? предложение новых проектов по исследованию со стороны стейкхолдеров.

Исследование актуальности проекта:

Проведение исследований в формате нашего проекта является гораздо более экономичной вариацией, с наибольшим эффектом на выходе. Само собой Организация спортивного события может провести исследования собственноручно и в данном случае не придется делиться информацией, ограниченной в доступе, с посторонними лицами. Однако стоимость такого проекта для организации будет завышена в связи со временем, затраченным на сбор команды, обучением нового персонала. А так же данные полученные новой командой будут гораздо менее эффективными из-за отсутствия опыта, методологического подхода к процессу, а так же сработанность команды имеет огромное значение, не маловажным вопросом является дальнейшее содержание команды, даже если ее удастся применить к похожим соревнованиям, в промежутках она будет приносить дополнительные расходы. В целях исследования актуальности проекта были использованы инструменты менеджмента: SWOT-анализ, метод экспертной оценки.

Таблица 3, SWOT-Анализ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Выбранные по результатам анализа стратегии:

Анализ экспертного мнения

Создание программы «Менеджмент в спорте» на факультете

Управления университета РГПУ им. А.И. Герцена способствовало созданию идеи проведения исследований спортивных событий для совершенствования их деятельности. В июне 2011 г. делегация преподавателей факультета Управления РГПУ им. А.И. Герцена в составе Тимченко В.В. и Петровой И.С., а также магистранта Кайшевой К.В. ознакомились с опытом реализации одной из лучших европейских программ по спортивному менеджменту в «Vrije Universiteit Brussel» (Брюссельский университет, г. Брюссель, Бельгия). В сентябре 2011 г. Тимченко В.В. и Кайшева К.В. приняли участие в Международной конференции Европейской ассоциации спортивного менеджмента (г. Мадрид, Испания), в ноябре - в семинаре «Future of Sport Marketing» (г. Виерюмяки, Финляндия). В , в ноябре 2012 года, студент Тимченко В.В. принял участие в конференции по спортивному менеджменту - в семинаре «Future of Sport Marketing» (г. Виерумяки, Финляндия). На данных мероприятиях, активно обсуждалось внедрение подобного явления как исследования спорт событий, где и были приобретены знакомства со специалистами мирового уровня, в рассматриваемом вопросе.

Проект получил одобрение следующих экспертов:

? Громова Лариса Алексеевна - доктор философских наук, декан факультета Управления РГПУ им. А.И. Герцена;

? Беренд Рубинг - почетный президент Европейской ассоциации спортивного менеджмента;

? Ристо Раску - руководитель программы обучения спортивному менеджменту в «Sport Business School Finland»;

? Дуглас Мишель Турко - ведущий мировой специалист в исследовании событий, почетный член международной организации спортивного менеджмента EASM;

- Бербер Серкан - специалист в сфере исследований событий, почетный член международной организации спортивного менеджмента EASM.

Анализ целевого рынка

Для исследования и анализа целевого рынка были использованы материалы (за последние пять лет) из архивов Европейской ассоциации спортивного менеджмента и Североамериканского общества спортивного менеджмента. Был проведен анализ проводимых мероприятий соответствующего направления в России и организаций участвующих в них, с помощью официального сайта олимпийского комитета, спортивных журналов и сайтов спортивных ассоциаций.

Основными потребителями подобных услуг в области спортивного менеджмента были определены:

· Организационные комитеты событий

· Спонсоры

· Дирекция

· Органы государственных ведомств (спортивный комитет и т.д.)

· Представители компаний, продающих спортивную одежду и инвентарь

· Представители компаний, занимающихся организацией и проведением спортивных мероприятий, продажей билетов

· Представители СМИ в области спорта.

· Представители фитнес-клубов и оздоровительных центров

· Администрация спортивных сооружений

· Менеджмент гостиничного бизнеса

· Рестораторы, и управление из сферы общепита

· Администрация спортивных групп, команд



Диаграмма 1. Спрос на услуги продуктов исследований в спортивном менеджменте

Из диаграммы следует, что основными потребителями похожих услуг, в основном являются организационные комитеты мероприятий, проводящие анализ своей деятельности.

Потребности групп потребителей:

- Актуальная информация

- Мнение общественности

- Нахождение деловых партнеров

- Активное взаимодействие с целью решения проблем, желание узнать мнение квалифицированных экспертов

- Реклама и продвижение своих услуг

- Поиск возможностей расширения спектра услуг

- Выявление слабых сторон в организации

- Поиск элементов заинтересованности публики

- Привлечение спонсорства

- Подведение итоговых результатов максимально точно

- Выявление экономических издержек

Вывод. На основании проведенного исследования были определены целевые группы, на привлечение которых будет направлена стратегия продвижения проекта. При организации исследований будет учитываться профессиональная принадлежность аудитории и их интересы. При разработке структуры исследования будут приняты во внимание разделы, в которых в большей степени заинтересованы потребители.

Анализ конкурентов

Анализ конкурентной среды показал, что в России пока что не существует групп с соответствующей направленностью, однако оперируют организации, занимающиеся исследованиями отдельных элементов, проведения событий например университет П.Ф. Лесгафта. Так же существуют иностранные аналоги. Однако они не вызывают опасений, так как на российский рынок они пока не заявлялись.

Таблица 4 Анализ конкурента

Характеристики	Сильные стороны	Слабые стороны
Исследовательская группа	Преподаватели и научные работники университета, сильный бэкграунд.	Отсутствие команды как таковой.
Направленность	Точечные исследования в мероприятии, позволяет более полное рассмотрение вопроса.	Отсутствие взаимосвязи исследования с другими факторами, способными повлиять на их работу
Методология	Сильный методологический фундамент, с множеством апробированных в реальных ситуациях.	Узкая направленность на объект исследования
Ресурсы	Широкий ресурсный потенциал, с множеством человеческих информационных, финансовых, информационных каналов
Партнеры	Государственные и негосударственные организации от всех областей	Нежелание работать некоторых организаций с государственными структурами
Привлечение участников	Для привлечения участников, организация обладает достаточным количеством дополнительных предложений и программ, с возможными бесплатными выходами.	Коммерческие организации Москвы не так часто заинтересованы в услугах петербургских государственных учреждений
Узнаваемость бренда	Широко известное имя университета в пределах страны	Малые не зарегистрированные группы исследователей, пользуются именем учреждения без согласия организации, что портит репутацию официальным исследователям
Затратность	Группы собираются из постоянных участников организационных процессов, что всегда дает возможность снизить затраты на время отсутствия проектов, переводя участников к выполнению других обязанностей	Дополнительные затраты, на обучение групп для нового проекта, в связи с высокой текучестью из-за непостоянства деятельности.

В таблице, приведенной ниже, перечислены конкурентные преимущества и основные стратегии. В качестве конкурентов были рассмотрены только существующие в России сообщества. Стоит отметить, что в Европе, достаточно низкое количество конкурентов в данной сфере, что говорит о возможности выхода на новые проекты проведения исследования события для совершенствования его организации.

Таблица 5 Конкурентные стратегии Источник: автор проекта

Конкурент	Преимущества конкурентов	Конкурентные стратегии
Национальный государственный Университет физической культуры, спорта и здоровьяимени П.Ф. Лесгафта, Санкт-Петербург	Постоянное взаимодействие со спортивными организациями		В связи со спецификой университета, вся его деятельность связана с спортивными организациями, событиями, комитетами. Что облегчает поиск потребителя.
	Продвижение и реклама исследовательских услуг в СМИ и Интернет		Поиск партнеров и инвестиций для продвижения и рекламы.
	Наличие зарубежных стажировок		Взаимодействие с зарубежными партнерами, представление проекта на международных конференциях.
	Значительные инвестиции в разработку методологической базы исследований		Привлечение к разработке и усовершенствованию заинтересованных сторон, рекламодателей и инвесторов, причастность к государственному бюджету.
	Подходящее узнаваемое имя		Привлекательное имя в зоне спортивных интересов
	Партнерские соглашения со СМИ, большое количество статей по теме спорт-менеджмента		Заключение партнерских соглашений со СМИ

ВЫВОД

По результатам исследования можно прийти к заключению, что характер исследовательской работы не вызывает сомнений, и, благодаря обладанию сильной методической базой, будет иметь место весомые конкурентные преимущества.

Для привлечения потребителей исследования необходимо использовать возможности интеграции с другими социальными сервисами и площадками оперирующих в рамках спортивных мероприятий, а так же включить в исследования разделы предлагаемые конкурентом. Организованной группе следует заручиться поддержкой университета, и получить разрешение на проведение исследований от его имени.

Выбранные стратегии позволят исследовательской группе обойти уже существующих потенциальных конкурентов. В ходе исследования стало ясно, что ни одна рассматриваемая группа не проводит исследования такого типа, в основном все исследования проводятся на профессиональном уровне касающиеся непосредственно самого процесса соревнований, а не их эффекта на окружающие процессы. Однако, данные организации обладают потенциалом для начала проведения исследований событий. Предупреждая эту ситуацию, команда проекта разрабатывает стратегии лидирования на рынке.

Процесс управления исследованием для совершенствования организации спортивного события.

На основе процессного подхода и системы менеджмента качества (СМК) можно представить процесс проведения спортивного события в виде диаграммы декомпозиции.

Движущей силой процессной модели является потребитель. Его запросы и пожелания становятся «входом» и служат основой для планирования и реализации исследовательской программы. Процессная модель подчеркивает важность получения информации об уровне удовлетворенности потребителей. Эти измерения и оценки служат жизненно важным средством обратной связи, необходимой для обеспечения результативности.

Диаграмма 2 Процесс управления орг. спортивного события.

Источник: документация СМК факультета управления

Для обеспечения полноценной информацией о проведении события, его эффективности (экономической, маркетинговой, социальной) целесообразно, в качестве одного из основных в цепочке процессов жизненного цикла спортивной организационной программы, рассматривать процесс исследования. Место процесса исследования в модели управления создания мероприятия представлено в:



Диаграмма 3 Место процесса исследования структуре процесса «организации спортивного события». Источник: составлено автором

Наличие процесса исследования позволит предоставить качественную информацию о событии на всех уровнях мероприятия, что поспособствует улучшению качества организации спортивного события. Подробно проведение исследования представлено на контекстной диаграмме 4:

Наименование процесса: ОП 01.01.03 Проведение исследования

Владелец процесса: Менеджер исследования

Цель процесса: Предоставление качественной информации заказчику

Управление процессом:

Система отчетности протекания процесса

Задания по выявлению потребностей и анализу рынка

Экономическая, социологическая, маркетинговая стратегии

План продвижения исследования

Протоколы взаимодействия с заказчиком



Диаграмма 4 Контекстная диаграмма проведения исследования. Источник: составлено автором

Декомпозиция процесса управления проведения исследования позволяет представить зоны ответственности и подпроцессы программы (см. диаграмму 5). На основе методов управления исследованиями спортивных событий, рассмотренных в 1-ой главе, возможно, выделить следующие составляющие проведения исследования спортивного события.

Диаграмма 5 Потоковая диаграмма декомпозиции процесса проведения. Источник: составлено автором

Управление характеризуется воздействием субъекта управления на объект. Субъектом управления является проектная команда по реализации проекта «управление исследованием для совершенствования организации спортивного события ». Объектом, само исследование спортивного события. Важно отметить, что объект, в свою очередь, также воздействует на субъект посредством обратной связи, внесения корректировок и улучшения на основе анализа результатов как промежуточных, так и итоговых.

Проведение исследования теннисного турнира Кубка Кремля является беспрофитным, и все средства, запрашиваемые для исследования, будут направлены только на расходы связанные с организацией исследования. Для такого рода проектов всегда требуются дополнительные средства, в связи с тем что организация заказчик может быть не заинтересованной в оплате некоторых расходных позиций. Поэтому, требуется продвижение проекта на рынке. Для расчета продвижения проекта исследования используется усовершенствованная модель Котлера 10P:

Product (продукт) - результаты исследования спортивного события «Кубок Кремля».

Price (цена) - стоимость реализации.

Promotion (продвижение) - в данном случае информирование заинтересованных лиц об услуге и ее преимуществах, выход на них на прямую, либо через 3-ие лица.

Place (место) - виртуальная среда социальных сетей и Интернет в целом, мобильные сервисы, прямой контакт на мероприятиях посвященных событию.

People (персонал) - члены проектной команды, которые участвуют в исследовании.

Process (процессы) - процедуры, механизмы, которые обеспечивают оказание услуги.

Physical Evidence (физические доказательства) - результаты исследований проводимых на мероприятии их анализ и предложения по совершенствованию процессов. Все оформляется в виде документа, 20-30 стр. текста.

Personalistion (персонализация) - индивидуальный подход к исследованию события, на основе разработанной методики.

Participation (участие) - участие потребителя в улучшении услуги через прямой контакт, отзывы на исследования в сети, взаимодействии.

Partners (партнеры) - привлечение зарубежных партнеров, для применения их опыта в реализации проекта.

Содержание проекта «Sport Management International Network»

Содержательная часть проекта отражает основные этапы его реализации, структуру управления исследованием, функции и ключевые показатели для оценки эффективности.

Продукт и субпродукты проекта

Продуктом проекта является результаты исследования спортивного события «Кубок Кремля».

Субпродукты:

? Анкеты

? Методики

? Обученный персонал

? Технология исследования

Перечень стейкхолдеров

? Заказчик проекта

? РГПУ им. А.И. Герцена

? Инвесторы проекта

? Менеджер и команда проекта

? Специалисты в области спортивного менеджмента

? Владелец объектов

? Организатор события

? Организационный комитет

? Волонтерские группы

? Представители компаний спортивной индустрии

? Владельцы спортивных магазинов и продавцы инвентаря

? Ограны государственной власти

? Студенты, задействованные в организации

? Преподаватели РГПУ им. А.И. Герцена

? Консалтинговые агентства

? Поставщики услуг организации

Эффективность проекта

Социальная эффективность. Оценка социального результата будет осуществляться на основании

Целевая эффективность. Успех исследовательской компании будет определяться качественными и количественными показателями, предложенным в стратегии продвижения, а также:

* количеством собранных анкет среди участников события, сотрудников на мероприятии, а так же привлеченных сторон;

* количеством опубликованных результатов (статей, пособий)

* количеством привлеченных партнеров, к последующим проектам

Экономическая эффективность.

Возможны различные варианты:

· Продажа методической базы для исследовательской работы

· Продажа технологии проведения исследований

· Оказание консалтинговых услуг

· Рост прибыли от программы «Спортивного менеджмента»

· Гранты на реализацию исследования

· Размещение рекламы на исследовательских бланках

Управленческая эффективность проекта будет рассчитываться по показателям указанным в стратегии, а также учитывать:

· уровень сотрудничества проектной команды с заказчиком и потребителем;

· мнение команды о ее эффективности;

· доверительность взаимоотношений;

· скорость решения вопросов;

· удовлетворенность (неудовлетворенность) клиентов и менеджеров.

Организационная структура и кадровое обеспечение проекта соответствует предложенной системе управления исследованиями:

Матрица задач и ответственности участников проекта

Таблица 6 Матрица задач и ответственности. Источник: составлено автором

№	Функции / задачи	Исполнитель
		Менеджер проекта	Менеджер «Аналитика»	Менеджер «Исследования»	Менеджер «Финансовая Экономика»
Инициация	Формулирование идеи
	Обоснование актуальности
	Подбор проектной команды
	Разработка устава проекта
Планирование	Планирование исследований
	Планирование анализа организации
	Составление анкет
	Составление общего плана работ
	Формирование требований и разработка технического задания
Исполнение	Проведение опроса
	Анализ организации
	Исследование процессов организации
	Содержательное наполнение
	Анализ полученных данных
	Проведение онлайн опроса
	Сбор полученных результатов
Завершение	Анализ полученных данных
	Оценка эффективности проекта
	Контроль качества проекта
	Сдача проекта заказчику

Основные этапы и результаты реализации проекта

Таблица 7 Матрица задач и ответственности. Источник: составлено автором

Инициация и запуск проекта 1 месяц	Результатами запуска проекта являются утвержденные документы: - Назначенный менеджер проекта и команда проекта. - Разработанный план исследований. - Разработанные положения о создании исследования. - Обсуждение актуальности проекта на международном уровне. - График работ проекта. - Паспорт проектной идеи.
Планирование проекта 2 месяца	Результатами планирования проекта являются: - Отчет о результатах исследования актуальности проекта (получены экспертные оценки и выбраны стратегии). - Анализ целевого рынка, конкурентов, емкости рынка и тенденций. - Подготовленный отчет о выбранной методике и технологии проведения исследования - План мероприятий направления «Исследования» - План мероприятий направления «Обучение» - План мероприятий направления «Анализ» - Устав проекта (риски, контроль качества, продвижение, стратегический план и т.д.). - Техническое задание.
Исполнение I этап 4 дня II этап 4 дня	Исполнение проекта происходит в 2 этапа I этап - Результатами исполнения проекта на первом этапе являются: ? Организация работы команды проекта между местными и зарубежными участниками ? Разработка методологии проведения исследования данного события ? Проведение исследования ? Получение результатов исследования ? Получение результатов анализа организации ? Результаты анкетирования ? Сбор анкет ? Сбор сведений о закрытии мероприятия IIэтап - Комплектация полученных результатов, объединение их - Подготовленный отчет о проведенном исследовании - Теоритические выводы Методические корректировки
Завершение 1 неделя	Результатами завершения проекта являются: - Отчет о социальной, целевой и экономической эффективности проекта. - Акт сдачи приема-сдачи проекта заказчику. - Разработка плана по разработке следующего проекта связанного с данным событием Акт об архивации проектной документации.

Бюджет проекта

Проект может потребовать дополнительных расходов, поэтому данные указанные далее являются приблизительными.

Стоимость проведения исследования:

- билеты Санкт-Петербург - Москва, для двух членов команды, туда и обратно - 6 т.р

- билеты на само мероприятие, для 6 членов команды, в случае если организация не предоставляет - 3 т.р. на один день и 6 т.р. на два дня.

- проживание в отеле в течении трех дней - 2 т.р./ день / 1 чел., 4 т.р/ день/ 2 чел., и того 12 т.р./ 3 дня/ 2 чел.

- питание - 1т.р./ 1 день/ 1 чел., 2 т.р./ 1 день/ 2 чел., 6 т.р./ 3 дня/ 2 чел.

- система проведения онлайн опроса SurveyMonktey.com/, 649/ 1 мес.

И того: 30 649 р. без НДС ; 36 165.82 с учетом НДС.

После проведения исследования команда сможет предоставить данные:

· Анализ маркетингового плана организации события

· Анализ административной работы и действий команды организации, связанных с подготовкой

· Результаты опроса менеджеров занимающихся организацией

· Результаты опроса спортсменов участвующих в соревновании

· Результаты опроса 1000 чел., находящихся на соревновании и 500 человек в онлайн режиме, в которых, будут предоставлены сведения:

· Отношение потребителей к теннису

· Преобладание контингента по гендерному признаку

· Соотношение приезжих спортивных туристов и местных жителей

· Как часто посещает данное событие потребитель

· Продолжительность пребывания потребителя на событии

· Влияние турнира

· Знание спонсоров и мнение о них

· Отношение к турниру посетителей

· Какое воздействие произвело событие на рядового зрителя

· Предоставление собственного отчета о заметках произведенных в ходе полевого исследования

· Обзор и анализ прессы о результатах проведения

· Анализ отчетов о проведении

· Структурированные данные о проведенном исследовании с помощью системы учета данных SPSS

3.2 Содержание проекта исследования спортивного события

Проект организуется по проектной технологии, предложенной стандартом ISO 21500, разработанным специально для проведения проектной работы в любой области деятельности человека.

Для успешного проведения исследования был выбран ряд методик, разработанных и предложенных нам американским ученым Мигелем Дугласом Турко, который также участвовал в проведении исследований нашей командой и является членом проектной группы организующей исследование теннисного турнира Кубка Кремля 2014.

Для проведения исследования был выбран метод наблюдений за выборами, описанный в главе 1.2. данного проекта. Единственным недостатком данного метода является длительный процесс сбора данных, однако результативность этой методики покрывает все недостатки. Так же команда взяла на заметку методологию исторических исследований, так же описанную профессором Дугласом Турко. Данный метод позволит изучить результаты проведения предыдущих событий и выявить недостатки их недостатки, для определения поля деятельности данного исследования. За основу команда проекта взяла методологию миксметода (mixed methods) мульти метода (multimethods), данная методика включает в себя:

· Контакт с администрацией события (до и после события)

· Интервью с собственниками, менеджерами, консультантами, потребителями проекта (во время события)

· Опрос фокус групп (во время события)

· Полевые заметки (во время события)

· Литературные обзоры (после проведения события)

· Анализ step-by-step

Определив методологическую базу для проекта исследования организации спортивного события Кубок Кремля, следует этап формирования команды для данного проекта. Для проведения исследования нам потребуются 4 волонтера на 2 дня проведения опроса, за которыми мы обратились и получили согласие, к коллегам из московского университета.

Следующим этапом, команда отправила запрос на проведение исследования всем потенциальным заказчикам. Сейчас команда в процессе переговоров. Пример запроса (Приложение 6)

Для успешного проведения исследования проводится анализ результатов предыдущих событий Кубка Кремля - это позволит учесть недостатки и включить их в исследование.

Получив заказчика, будут сформулированы опросники для потребителей и управляющего состава, направленные на удовлетворение потребностей заказчика. Анкеты составляются по методике, разработанной в партнерстве с зарубежными специалистами и апробированной на соревнованиях различного уровня, в том числе на Олимпийских и Паралимпийских играх Сочи 2014.

На основе разработанной анкеты проводится опрос участников, управляющего состава, спортсменов, спонсоров и проводится сбор данных предоставленных организационным комитетом. Одновременно с проведением полевых исследований запускается онлайн исследование с помощью интернет ресурса www.surveymonkey.com, которое действует еще 10 дней после завершения последнего этапа спортивного события. А так же проводится наблюдение за организацией, административными действиями, создаются выписки по отклонениям.

Проводится анализ отчетов организации теннисного турнира Кубка Кремля. Анализируются данные прессы и источников массовой информации.

Далее начинается анализ всех полученных данных с помощью программ Ethnograph, Hyper Research, Nvivo в отдельных случаях. Объединение и структурирование всех данных о проведенном исследовании на теннисном турнире Кубка Кремля с помощью системы SPSS (statistical package system sourse) .

Все полученные данные помещаются в отчет из 20-30 страниц и отправляется к заказчику. Так же с разрешения заказчика, все полученные данные исследования спортивного события будут описаны в статье для сборника статей по спортивному менеджменту организации EASM. Так же на основе полученных данных будут разработаны и применены кейсы для образовательной программы «Менеджмент в спорте» факультета «Управления» университета РГПУ имени А.И. Герцена.

В исследовании проведенного командой проекта использовался:

Таблица 8, Pest - анализ

PEST-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
Политические и правовые факторы	1. Стабильная политическая ситуация в стране.	1. Несовершенство государственной политики в области инвестирования данных проектов. 2. Правительство вкладывает крупные суммы в спортивные мероприятия, но распределение является нерационалным. 3. Фрагментарность законодательства. 4. Еще не сформированная нормативная система о проведение и управлении спортивными событиями.
Экономические факторы	1. Существенное замедление темпов инфляции. 2. Ограничение банковского в вмешательства в инвестиционные проекты 3. Снижение ставок по кредитам для предприятий. 4. Рост инвестиционной активности в связи с проведением спортивных событий на международном уровне. 5. Продолжение экономического роста. 6. Улучшение деятельности банковской системы.	1. Спад покупательной способности рубля. 2. Рост курса доллара и его стабилизация. 3. Уменьшение объемов прибыли предприятий и организаций. 4. Повышение цен на транспортные перевозки. 5. Несовершенство налогообложения (в частности, отмена налоговых льгот на прибыль). 6. Вероятное снижение банковских ставок по кредитам должно вызвать понижение процентов по вкладам.
Социальные факторы	1. Рост реальных денежных доходов населения. 2. Рост склонности населения к увлечению и посещению спортивных мероприятий. 3. Рост числа квалифицированных специалистов вследствие повышенного внимания молодёжи к спортивному менеджменту. 4. Изучение и применение зарубежного опыта, и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами.	1. Социальная незащищённость населения. 2. Отсутствие благоприятных экономических условий, позволяющих гражданам обеспечивать высокий уровень социального потребления. 3. Высокий уровень смертности мужчин в трудоспособном возрасте. 4. Отсутствие культуры посещения таких мероприятий среди фанатов.
Технологические и технические факторы	1. Появление современных технологий отслеживания спекулянтов, организации и поддержку спортивного события, реализации продукции и донесения информации о событии до потребителя. 2. Вложение инвестиций в усовершенствование технологического процесса. 3. Постепенная активизация усилий Правительства, направленных на развитие инноваций, ориентированных, на организацию и продвижение спортивного процесса. 4. Внедрение программ информатизации и развития экономической и социальной деятельности на основе интернет технологий и иных современных информационных технологий.	1. Критическое состояние спортивных объектов. 2. Наличие незагруженных технологически оснащенных объектов, требующих минимальные восстановительные работы. 3. Наличие большого количества конкурентов более оснащенных высокоразвитой техникой и технологиями.
Экологические факторы	1. Внедрение пропаганды использования экологических технологий, и внедрения их на всех уровнях проведения данных мероприятий. 2. Рост популярности и внедрение в организацию мероприятий менеджмента экологизированного, менеджмента экологического и менеджмента экологичного. 3. Рост экологической и социальной ответственности.	1. Низкая ответственность в плане сознания населения в сфере экологии 2. Рост нарушений природоохранных норм. 3. Пренебрежение экологическими составляющими в целях получения максимальной прибыли на данный момент. 4. Недостаток мер экологического характера со стороны Правительства.
	4. Осознание проблемы экологического неблагополучия и понимание необходимости создания в стране системы экологии, которая должна включать механизмы власти, наукоемкие технологии, систему знаний об объективной экологической опасности.

Анализ PEST - факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно благоприятный характер.

Наибольшую угрозу для исследования организации данного события представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

Технологические, политические и социальные факторы дают умеренные возможности, которые вероятно реализовать, если правильно направить на это свои сильные стороны, а также, если использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Корнилова, Т.В., Смирнов, С. Д. Методологические основы психологии [Текст] / учебное пособие, издательство «Питер» 2006.

2. Константинов, Ф. В. Философская Энциклопедия. В 5-х т. -- М.: Советская энциклопедия / Под редакцией Ф. В. Константинова, 1960--1970.- 2-й том.

3. Мазаев, Н.П. Оценка эффективности мероприятий дипломного проектирования [Текс] / Н.П. Мазаев - М.: МГУЛ. 2003. - с.142

4. Коротков, Э. М. Исследование систем управления [Текс] / Э.М. Коротков - Москва.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА» 2000.

5. 20-th European Sport Management Congress in conjunction with the 4-th International Sport Management Alliance Conference [Text] / Future of Sport Management. Proceedings. 4-7 September 2012.: Jyvaskyla, Finland.- European Association for Sport Management (EASM), 2012.

6. Российское предпринимательство [Текс] / Журнал, 2003, № 4(40) [Electronic resource] - c. 49-52 // http://www.creativeconomy.ru/mag_rp/archive/8677/ - Title from a screen.

7. Стрекалова, Н. Д., Круглова, Т. Э., Долматов, А. В., Зарубин, В. Г. Менеджмент и исследования в спорте [Текс] / Учебное пособие / под общей редакцией В. П. Соломин, М. Л. Митрофанов.: СПб: РГПУ им. А.И. Герцена, 2013.

8. Епифанова, Н.Ш. Инструменты и методы эффективного менеджмента / Н.Ш. Епифанова.: Вестник Астраханского Государственного Технического Университета № 4, 2005

9. Аскаров, Е., Управление качеством [Текс] / Е.Аскаров, доцент КазНТУ им. К. Сатпаева.: Учебное пособие, контрольно-измерительные приборы и автоматика в Казахстане - 2-е изд. - Алматы «Pro servisе», 2007 - 256 с.

10. Вишняков, Я.Д., Радаев, Н.Н. Общая теория рисков [Текс] / Я.Д.Вишняков, Н.Н.Радаев: учеб. пособие для студ. высш. учеб. Заведений, 2-е изд., испр. -- М.: Издательский центр «Академия» 2008 -- 368 с.,

11. Коренев, А. Прогноз продаж статистическим методом [Текс] / А. Корнев, Интернет-проект. - корпоративный менеджмент, 1998-2014 [Electronic resource 29.05.2007] // http://www.cfin.ru/finanalysis/math/statistical_method.shtml - Title from a screen

12. Центр управления финансами, Методы статистического моделирования [Текс] / Центр управления финансами.: [Electronic resource 18.02.2013] // [http://www.center-yf.ru/data/Marketologu/Metody-statisticheskogo-modelirovaniya.php] - Title from a screen.

13. Топузов, Н.К., Алабугин, А.А., Алюков, С.В. Комплексный метод исследования систем управления [Текс] / Н.К Топузов, А.А. Алабугин, С.В. Алюков.: [Electronic resource 15.03.2014] // [http://otherreferats.allbest.ru/economy/00269957_0.html] - Title from a screen.

14. Ким, Дж.О. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ [пер. с англ.], [Текс] / Дж.О. Ким.: под ред. И.С. Енюкова. М.: Финансы и статистика, 1989. - 215 с.

15. Кушнер, М.А. Комплексная методика исследования эффективности проектного управления развитием [Текс] / М.А. Кушнер.: Вестник Астраханского государственного технического университета.: Экономика № 2, 2011.- ГРНТИ: 82.15.

16. Игнатьева, А.В., Максимцов, М.М. Исследование систем управления [Текс] / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов.: Москва 2012г., 2-ое издание.- 167с.

17. Hustvedt, G. and Bernard, J.C. Consumer Willingness to Pay for Social Responsibility Labeling on Apparel [Текс] / G. Hustved, J.C. Bernard.: International Journal of Consumer Studies, forthcoming, 2008.- 491-498.