Управление документооборотом на строительном предприятии

Рациональная организация документооборота возможна при следующих условиях:

виды, формы и содержание документации определены с учетом материально-технической базы системы создания, сбора, передачи и обработки информации;

внедрена единая система классификации и кодирования документов, а также внесения возможных изменений;

сроки создания и обработки документации определены, исходя из целей и задачи оперативного управления производством.

Основными правилами организации документооборота являются:

оперативное прохождение документа, с наименьшими затратами времени;

максимальное сокращение инстанций прохождения документа (каждое перемещение документа должно быть оправданным, необходимо исключить или ограничить возвратные перемещения документов);

порядок прохождения и процесс обработки основных видов документов должны быть единообразными.

Соблюдение этих правил позволяет реализовать основной организационный принцип службы делопроизводства - возможность централизованного выполнения однородных технологических операций. Основой структуры любого документооборота является документ. Все документы (традиционные на бумаге и на магнитных носителях) в комплексе должны быть согласованы путем соблюдения правил особенностей представления информации на каждом из носителей.

Организация документооборота - это правила, в соответствии с которыми должно происходить движение документов. Организация документооборота объединяет всю последовательность перемещений документов в аппарате управления организации (учреждения), все операции по приему, передаче, составлению и оформлению, отправке (и подшивке) документов в дело. Документооборот является важной составной частью делопроизводства и информационного обеспечения управления. Четко организованный документооборот ускоряет прохождение и исполнение документов в организации (учреждении).

Порядок прохождения документов и организация всех операций при работе с ними, должен быть регламентирован инструкцией по делопроизводству в организации (учреждении) и табелем унифицированных форм документов.

Вследствие того, что документооборот отражает систему управления, позволяя ее наглядно увидеть, анализ документооборота крайне важен для совершенствования работы управленческого аппарата.

На предприятии работа по совершенствованию документооборота неотделима от анализа сложившихся документопотоков. К сожалению, на практике часто отождествляют понятия «совершенствование документооборота» и «сокращение количества документов». Дело не только в количестве документов и в объеме отчетности. Важно определить, нужны ли данные документы предприятию и насколько эффективно они используются для целей оперативного управления производством. Практика убеждает, что не всегда следует сокращать количество документов и объем отчетности. Часто бывает более целесообразно идти по пути упорядочения документации, а также систематизации и механизации отчетности.

В системе документооборота имеется понятие «маршрут документа».

Под маршрутом документа понимается перечень состояний, каждое из которых характеризуется следующими параметрами:

дата поступления документа;

срок исполнения в днях;

дата фактического исполнения;

код отдела и табельный номер сотрудника, ответственного за отработку данного состояния документа ("получатель" документа);

код отдела и табельный номер сотрудника, ответственного за прошлое состояние документа и инициировавшего его текущее состояние («отправитель»);

ожидаемый статус документа, т. е. статус, который инициализатор планирует получить в данном узле цепочки документооборота;

полученный статус документа, т. е. "выходной" статус документа по отношению к данному узлу цепочки документооборота;

примечание (многострочный текст);

путь и имя файла, связанного с текущим состоянием документа.

Маршрут любого документа отображается в специальной табличной форме, которая вызывается из любого реестра документов. В ней видна вся история смены состояний интересующего пользователя документа. Незакрытые состояния выделяются цветом.

На практике, как правило, работа осуществляется не с одним документом, а с целой их цепочкой (пачкой), которая порождена некоторым «первичным» или «базовым» документом. Например, заявка на поставку продукции порождает хозяйственный договор, счет, платежное поручение, накладные и т. д.

Ответственность за соблюдение графика документооборота, а также ответственность за своевременное и доброкачественное создание документов, своевременную передачу их для отражения в учете и отчетности, за информационную достоверность несут авторы документов, подписавшие их.

Правильная организация документооборота считается одним из важнейших критериев успешного бизнеса.

В практике существует Корпоративная Система Управления Документами PayDox - программно-технической средство, которое осуществляет документооборот на предприятии. PayDox - система управления корпоративными документами нового поколения. Ее возможности с уклоном в общекорпоративные функции (расчет балансов платежных документов, создание отчетности, ведение учета) превосходят возможности обычных систем документооборота, а эксплуатация и поддержка системы на порядок проще и удобнее. Система ориентирована на работу с платежными документами - ведение и учет платежных документов, создание отчетов о платежных балансах по договорам, создание отчетов о платежных балансах по предприятию, контроль исполнения платежей и отчеты о задолженностях. Администраторы системы и продвинутые пользователи смогут самостоятельно формировать новые типы документов и отчетов. Проанализируем программные системы управления документами (рис.1.6.)

Рис.1.6.Анализ программных системы управления документами

Система разработана полностью на интернет-технологиях и использует средства защиты данных, применяемые западными финансовыми институтами для обеспечения безопасности финансовых транзакций. Возможно использование системы как через закрытую от доступа извне локальную сеть компании, так и через Интернет для организации единой корпоративной системы документооборота между территориально удаленными подразделениями компании. Система интегрирована с MS Office - данные из карточек документов автоматически «на лету» подставляются в вызываемый с web-сервера пользователем документ MS Word или MS Excel. Работа с документами для пользователей кардинально упрощается - это привычные для пользователя файлы MS Word или MS Excel, которые он сам (или администратор системы) добавляет в систему и при необходимости изменяет их (например, в соответствии с меняющимися требованиями налоговой отчетности), а система в момент вызова документа вставляет в них актуальные данные. Гибкость и настраиваемость максимальные - документы, с одной стороны, можно получать в привычном формате MS Word или MS Excel и редактировать, с другой стороны, данные, содержащиеся в документах, лежат в базе данных системы и участвуют в контрольно-учетных функциях. Ссылки на относящиеся к пользователю документы приходят через e-mail уведомления, и каждый пользователь на своем компьютере может держать список e-mail'ов со ссылками на нужные ему документы, на которые нужно только «кликнуть», чтобы получить нужный документ. Сами документы находятся на сервере, а не на компьютерах пользователей, что существенно повышает безопасность. Необходимые для работы документы могут быть загружены из системы на компьютер пользователя. Система не требует установки на компьютер пользователя никакого специального программного обеспечения - пользователи работают с системой через обычный Internet-браузер.

Программный продукт «1С:Документооборот 8», разработанный на новой технологической платформе «1С:Предприятие 8.2», является преемником программного продукта «1С:Архив 3», который уже более 10 лет применяется в сотнях организаций, предприятий и учреждений, и предназначен для автоматизации документооборота.

«1С:Документооборот 8» позволяет: 

упорядочить работу сотрудников с документами, исключить возможность утери версий или пересечения фрагментов при одновременной работе;

сократить время поиска нужной информации и суммарное время коллективной обработки документов;

повысить качество готового материала (проектов, документации и пр.) за счет решения большого количества спорных вопросов и упорядочивания работы пользователей.

«1С:Документооборот 8» не имеет отраслевой специфики и может эффективно использоваться как в бюджетном секторе, так и на коммерческих предприятиях, будь то распределенная холдинговая структура с большим количеством пользователей или небольшое предприятие. Будучи универсальной, программа легко может быть настроена и адаптирована под специфику конкретной организации.

«1С:Документооборот 8» в комплексе решает задачи автоматизации учета документов, взаимодействия сотрудников, контроля и анализа исполнительской дисциплины:

централизованное безопасное хранение документов,

оперативный доступ к документам с учетом прав пользователей,

регистрация входящих и исходящих документов,

просмотр и редактирование документов,

контроль версий документов,

работа с документами любых типов: офисными документами, текстами, изображениями, аудио- и видеофайлами, документами систем проектирования, архивами, приложениями и т.д.,

полнотекстовый поиск документов по их содержанию,

коллективная работа пользователей с возможностью согласования, утверждения и контроля исполнения документов,

маршрутизация документов, настраиваемая по каждому виду документов в отдельности,

автоматизированная загрузка документов из электронной почты и со сканера,

учет и контроль рабочего времени сотрудников.

Учет документов ведется в разрезе видов документов в соответствии с положением о документообороте предприятия. Принципы учета входящих, исходящих и внутренних документов, заложенные в программу, полностью соответствуют действующим стандартам и нормам, например:

ГОСТ Р 6.30-2003,

ГОСТ Р 51141-98,

Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»,

Требования ГСДОУ,

Типовая инструкция по делопроизводству в органах федеральной исполнительной власти и др.

В Межотраслевых методических рекомендациях Научно-исследовательского института труда общая задача по анализу потоков информации дифференцируется и определяются:

достаточная скорость движения информации, позволяющая эффективно использовать ее;

минимальная трудоемкость сбора, передачи и обработки информации;

наиболее короткие и прямые пути движения информации;

максимальная емкость носителей информации на единицу их объема;

полная достоверность информации;

максимальная сохранность информации.

Вывод: на основании исследования методологической части дипломного проекта, выявлено, что методология управления -- это логическая схема управленческой деятельности, предполагающая взаимосвязанное понимание целей, ориентиров, а также средств и способов их достижения. Существуют три научных подхода к управлению: подход как к процессу; системный подход; ситуационный подход.

Так же установлено, что залог обоснованного и эффективного управленческого решения, продуктивной и целесообразной деятельности - своевременность получения и достаточность информации. Документационное обеспечение управления является основополагающей технологией менеджмента, основной целью которого является обеспечение руководства информацией о состоянии дел на предприятии для принятия обоснованных управленческих решений и контроле их выполнения.

Определено, что методология аннотации документообеспечения - это система принципов и способов организации и построения работы с документами. Существуют различные программные продукты, которые осуществляют электронный документооборот на предприятии, а именно: PayDox, 1С-Документооборот 8, ERP- системы, а так же зарубежные в зарубежной практике существует спецификация MoReq, которая имеет универсальный характер и не несет в себе какой-либо национальной специфики. Она определяет не то, как в организации должны выполняться процессы регистрации, согласования и исполнения документов, а то, каким функциональным требованиям должна соответствовать автоматизированная система, чтобы поддержать любые регламенты работы с документами.

2. АНАЛИЗ ДОКУМЕНТООБОРОТА В СТРОИТЕЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ПАВАДАС»

2.1 Анализ деятельности строительного предприятия

Обществом с ограниченной ответственностью «ПАВАДАС» (далее по тексту Общество) является юридическое лицо - хозяйственное общество, уставный капитал которого создан в целях извлечения прибыли.

Общество действует на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» (далее «Федеральный закон»), Устава.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения Общества. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Полное фирменное наименование Общества - общество с ограниченной ответственностью «ПАВАДАС». Сокращенное фирменное наименование Общества - ООО «ПАВАДАС».

Сведения о месте нахождения Общества - 432072, Россия, г. Ульяновск, 9-й проезд Инженерный, д. 2

ООО «ПАВАДАС» организовано в 2005 году. Учредителем фирмы является Алмазов Виктор Федорович генеральный директор. Условия использования территории размещения: аренда (у арендатора ООО «Грифон»).

Общество осуществляет основные виды деятельности:

Строительно-монтажные работы;

Оптовая торговля;

Розничная торговля;

Снабженческо-сбытовая, торгово-закупочная деятельность;

Производство и реализация стройматериалов.

Компания ООО «ПАВАДАС» предлагает полный комплекс услуг в области промышленного строительства и проектирования, в частности проектирования и строительства складских и торгово-развлекательных комплексов, промышленных и жилых зданий.

На рынке жилищно-гражданского и промышленного строительства компания работает уже более 6 лет. За это время были спроектированы, построены и сданы в эксплуатацию объекты различного назначения и уровня сложности: складские помещения, промышленные комплексы, ангары, жилые здания и пр.

Работы по промышленному проектированию, строительству складов, зданий и жилых комплексов компания ООО «ПАВАДАС» выполняет в соответствии со всеми техническими правилами. Имеются необходимые лицензии и нормативная документация. Высочайший уровень качества гарантируют современная техническая база, профессионализм и опыт сотрудников компании.

Перечень объектов, строительство которых осуществляет компания:

Проектирование и строительство складских комплексов разного уровня сложности.

Создание проектов и строительство жилых зданий, других объектов жилищно-гражданского назначения.

Реконструкция и ремонт объектов промышленного и жилищно-гражданского назначения.

Проектирование и строительство складов и иных типов помещений и зданий могут осуществляться как по типовым схемам, так и разрабатываться с учетом пожеланий заказчика.

Помимо проектирования и строительства ООО «ПАВАДАС» проводит ряд других работ. В частности: изготовление металлоконструкций, сэндвич-панелей, кровельных систем. Компания имеет лицензии РФ на исполнение всех видов проектно-строительных работ, а инженерно-технический состав имеет квалификационные аттестаты РФ на ведение профессиональной деятельности и большой опыт в сфере строительства любого уровня сложности.

Специалисты компании ООО «ПАВАДАС», выполняют полный объем услуг в диапазоне от поиска площадки (либо объекта инвестирования), разработки и согласования технической документации, до сдачи завершённого строительством объекта «под ключ»:

Характеризующими чертами компании являются: оперативность, высокий профессионализм и качество выполняемых работ, наличие квалифицированных кадров, и использование самых передовых строительных технологий и оборудования осуществляет снос зданий: кирпичных, панельных, монолитных, комбинированных. В услуги входят вывоз и переработка продуктов демонтажа. Использование самых передовых технологий строительства позволяет значительно снизить финансовые затраты клиента и выполнить необходимые работы в кратчайший срок, а соблюдение технологических стандартов является непременным условием.

Цели ООО «ПАВАДАС»:

- искать новых, более дешевых поставщиков или договариваться о скидках со старыми поставщиками к началу 2012 года, снижая затраты на закупки на 4-6 %;

- повышение прибыли на 12 % в 2012 году;

- расширение фирмы на 8-10 % от существующего объема к 2013 году;

- повышение объема продаж к 2012 году на 10 % .

- расширение представляемых услуг на 15 % к концу 2012 года.

- расширить количество клиентов на 2 % к концу 2012 года;

- снизить цены (за счет снижения закупочной цены материалов) на 1,5 % к началу 2012 года.

Конкурентами ООО «ПАВАДАС» являются следующие строительные фирмы: ОАО «КПД-2»ООО «ЭнергоСпецСтрой», ООО «Поволжская Строительная Компания», ООО «Стартстрой», ОАО «Трест-3»; ОАО «Ульяновсктрансстрой»; ООО «ДСК»; ООО «Новая Строительная Компания»; ООО «Спецремcтрой».

В штате ООО «ПАВАДАС» работают 173 человека.

ООО «ПАВАДАС» имеет линейно-функциональную организационную структуру управления (ПРИЛОЖЕНИЕ А).

Преимуществом этой системы является повышение качества принимаемых управленческих решений и распоряжений, соблюдение принципа единоначалия.

Недостатком этой структуры управления является: «разбухание» штата; отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали: подчинение по иерархии управления.

Линейная организационная структура устарела, так как рынок постоянно развивается, предприятие привлекает новых потребителей, ищет пути для увеличения номенклатуры выпуска товаров и для производственного предприятия ООО «ПАВАДАС» она не является достаточно эффективной.

Проводимая ценовая политика ориентируется в основном только на 2 фактора:

1) себестоимость предоставляемых работ;

2) цены конкурентов - неосновной фактор.

При определении цен не учитываются: стратегическое положение предприятия, ценовая дифференциация. Цены на услуги и работы определяются исходя из требований рыночного спроса и складывающейся структуры затрат. Предприятие стремится устанавливать цены на работы и услуги на 10-15% ниже, чем у конкурентов (прайс-лист представлен в ПРИЛОЖЕНИИ Б).

Реализацией работ и услуг занимается коммерческий отдел. Коммерческий отдел в своей деятельности руководствуется достижением главной цели предприятия, однако не выполняет всю необходимую работу для ее достижения. Данная служба должна особое внимание уделять системе стимулирования сбыта.

Следует отметить, что ООО «ПАВАДАС» не уделяет достаточно внимания рекламе, не организовывают рекламу при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио). Единственный метод рекламы на предприятии ООО «ПАВАДАС» это сайт в интернете: pawadas.com.

Рассмотрим информационные технологии в ООО «ПАВАДАС». В офисе существует единая компьютерная сеть, которой могут пользоваться менеджеры и сотрудники, у которых имеется к ней доступ.

Использование компьютерных технологий в ООО «ПАВАДАС», решает следующие задачи организации:

1) Объединение прогнозов объемов продаж всей агентской сети. Данные прогнозов объединяются по областям местонахождения агентств, маршрутам и т. д. Они соотносятся с результатами прошлых лет, чтобы установить общие тенденции для каждого направления деятельности. Высшее руководство фирмы использует этот анализ в ежегодном обсуждении бюджета.

2) Планирование ежеквартальных нормативов. Эти планы корректируются ежемесячно с помощью сверки данных об объемах продаж и отчетов о количестве нереализованных работ и услуг.

3) Создание совокупных отчетов о работе сотрудников. Помимо обеспечения детальной информацией относительно заработной платы анализируется содержание работы каждого сотрудника.

Таким образом, используя современные информационные технологии в деятельности ООО «ПАВАДАС» позволяет:

увеличить количество заказов;

повысить уровень труда персонала;

улучшить обслуживание;

снизить отдельные категории расходов (на связь, послание почты);

повысить конкурентоспособность предприятия;

усилить экономическую безопасность организации;

улучшить имидж организации.

Эффективным средством коммуникации на предприятии являются информационные доски. Их размещают в помещениях фирмы (коридорах, лестничных клетках, цехах и др.) Характер информации зависит от типа информационной доски. Иногда доски разделяют на ряд секций, каждая из которых предназначена только для определенной информации.

В целом система коммуникаций в ООО «ПАВАДАС» довольно слабая, так как существует некоторый информационный барьер между руководителями и рядовыми сотрудникам. Это способствует образованию определенных психологических барьеров у работников и ведет к недостатку информации, что негативно сказывается на общих результатах деятельности предприятия.

Проведем анализ факторов внешней и внутренней среды предприятия ООО «ПАВАДАС». Данный анализ позволяет определить сильные и слабые стороны производственной деятельности предприятия, определяет соответствующие угрозы и возможности развития организации, а, следовательно, дает возможность судить о состоянии производственно-хозяйственной деятельности (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Список сильных и слабых сторон и возможностей (SWOT-анализ)

ООО «ПАВАДАС»

Внутренние сильные стороны 1. Хорошая репутация, сложившаяся о предприятии у покупателей; 2. Собственная технология 3. Опыт в разработке новых работ 4. Выход на российский рынок, объем экспорта составляет 6 % 5. Низкие цены высокое качество производимых работ	Возможности предприятия 1. Пути расширения представляемых работ и услуг, чтобы удовлетворить больше потребностей потребителя 2. Способность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка 3. Расширение рынков сбыта, за счет совершенствования товаропроводящей сети за рубежом 4. Загрузка производственных мощностей до 100%
Внутренние слабые стороны 1. Недостаточные технологические навыки 2. Внутренние производственные проблемы 3. Недостаточный имидж на рынке 4. Недостаток денежных средств на финансирование необходимых изменений 5. Неудовлетворительная сбытовая сеть 6. Устарелая технология производства работ 7. Неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности 8. Не используются производственные мощности на 100%	Угрозы предприятия 1.Перенасыщенность рынков сбыта; 2.Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками 3. Неблагоприятные изменения торговой политики РБ и РФ 4 .Требовательность покупателей

Для того чтобы попытаться преодолеть имеющиеся на предприятии слабости, нужно попытаться построить стратегию, используя все возможности предприятия, а именно: пути расширения представляемых работ, чтобы удовлетворить больше потребностей потребителей; способность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка; расширение рынков сбыта, за счет совершенствования товаропроводящей сети за рубежом.

Чтобы успешно реализовать свои работы и услуги, нужно проводить рекламные акции, выходить на новые рынки сбыта. Для ООО «ПАВАДАС» нужно внимательно следить за поведением конкурентов, которые могут выйти на рынок с более низкими ценами и более высоким качеством.

Исходя из результатов SWOT- анализа видно, что предприятие занимает не достаточно устойчивую позицию на рынке, но ресурсы дают предприятию перспективные возможности. Наиболее рационально в настоящее время - наладить сбытовую сеть, обновить технологическое оборудование и расширение представляемых работ.

2.2 Оценка финансового и производственного состояния строительного предприятия

Анализ технико-экономических показателей предприятия позволяет сделать выводы об эффективности и результативности его деятельности.

Проанализируем динамику основных технико-экономических показателей ООО «ПАВАДАС»» за 2008 - 2010 гг. (табл. 2.2) - расчет проводится на основании бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках, отчета о движении денежных средств.

Таблица 2.2

Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «ПАВАДАС» за 2008-2010гг.

Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Абсолютное отклонение, тыс.руб.	Темп изменения, %
				2009г. к 2008г.	2010г. к 2009г.	2009г. к 2008г.	2010г. к 2009г.
Объем реализации, тыс. руб.	265518	425151	824224	159633	399073	160,12	193,86
Численность работающих, чел.	113	165	173	52	8	46,02	4,85
в том числе рабочих, чел.	88	132	145	44	13	50	9,85
Выработка на 1 работающего, тыс. руб./ чел.	2349,71	2576,67	4764,30	226,96	2187,63	109,65	184,90
в том числе на 1 рабочего, тыс. руб./ чел.	3017,25	3220,84	5684,30	203,59	2463,46	106,74	176,48
Фонд заработной платы работающих, тыс. руб.	10287,60	15951,67	17496,12	5664,07	1544,45	55,06	9,68
в том числе рабочих, тыс. руб.	7497,60	12098,59	14146,20	4600,99	2047,61	61,37	16,92
Среднегодовая заработная плата работающего, тыс. руб.	91,04	96,68	101,13	5,64	4,45	6,20	4,61
в том числе рабочего, тыс. руб.	85,20	91,66	97,56	6,46	5,90	7,58	6,44
Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Абсолютное отклонение, тыс.руб.	Темп изменения, %
				2009г. к 2008г.	2010г. к 2009г.	2009г. к 2008г.	2010г. к 2009г.
Полная себестоимость услуг (продукции), тыс. руб.	264607	430400	716188	165793	285788	162,65	166,40
Прибыль от реализации, тыс. руб.	48	- 6140	- 1569	-6188	4571	127,91	25,55
Уровень рентабельности (убыточности) услуг, %	0,02	-1,42	-0,22	-1,44	1,2	7100	15,49
Чистая прибыль	-4889	-12213	-4726	-7324	7484	-	-

На основании данных таблицы 2.2 сделаем выводы. В период 2008-2010 гг. объем реализации продукции, услуг ООО «ПАВАДАС» имел тенденцию к увеличению. Так в 2009 году объем реализации по сравнению с 2008 годом увеличился на 159633 тыс. руб. или 60,12%, а в 2010 году по сравнению с предшествующим периодом - на 399073 тыс. руб. или 93,86%. Рост произошел в первую очередь за счет расширения круга потенциальных клиентов, благодаря маркетинговой службе.

Численность работающих в течение 3-х лет также увеличивается: в 2009 году по сравнению с 2008 годом увеличение численности работающих на 52 человека или 46,02% и составило работающих 165 человек, в 2010 году по сравнению с 2009 годом - на 8 человек и составила 173 человек, что является положительным моментом.

В анализируемом периоде на предприятии наблюдался рост выработки на 1 работающего, в том числе на 1 рабочего, что свидетельствует о росте производительности труда. По сравнению с 2008 годом выработка на 1 работающего увеличилась в 2009 году на 226,96 тыс. руб. или 9,65%, в 2010 году на 2187,63 тыс. руб. или 84,90%. Основная причина роста производительности труда в 2010 году по сравнению с 2008 и 2009 годом кроется в увеличении объема реализации услуг по переработке за счет притока заказов.

Доля роста объема реализации услуг за счет роста производительности труда определяется по формуле:

, (2.1)

где Др.о. - доля роста объема за счет роста производительности труда;

Рч - рост численности работающих;

Ро.р. - рост объема реализации.

Рассчитаем долю роста объема реализации за счет роста производительности труда:

Др.о. за 2009 год = 100- ((46,02 х 100) : 60,12) = 23,45 %

Др.о. за 2010 год = 100 - ((4,85 х 100) : 93,86) = 100-5,16 = 94,84%

Расчеты за 2010 год показывают, что большую часть объема реализации продукции (94,84%) ООО «ПАВАДАС» достигло за счет роста производительности труда работающих, а 5,16% прироста объема реализации были достигнуты за счет роста численности работающих.

В период 2008-2010 гг. показатель полной себестоимости имеет тенденцию к увеличению. Так в 2009 году показатель себестоимости услуг составил 430400 тыс. руб., что на 165793 тыс. руб. больше, чем в 2008 году. Такой резкий скачок обусловлен тем, что предприятие именно в этот период закупало материал для дальнейшей переработки. А в 2010 году по сравнению с 2009 годом себестоимость росла большими темпами и составила 66,4%, так как ООО «ПАВАДАС» увеличило свои коммерческие расходы, основные маркетинговые исследования и изучение каналов сбыта были осуществлены в 2010 году. В 2010 г. соотношение темпа роста объема реализации и темпа роста себестоимости было положительным (93,86% темп роста объема реализации и 66,40% темп роста полной себестоимости).

Несмотря на рост выручки от реализации, деятельность предприятия была убыточной, при этом наблюдается положительная динамика ООО «ПАВАДАС» (убыточность сокращается), а именно прибыль, которая была в 2009 году -6140 тыс.руб., в 2010 году стала -1569 тыс.руб, что значит что прибыль повысилась на 4571 тыс.рублей по сравнению с 2009 годом. Предприятие работает в убыток об этом свидетельствует минусовая чистая прибыль.

То, что деятельность ООО «ПАВАДАС» является убыточной, говорит о не рациональном использовании предприятием имеющихся ресурсов и эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Для более подробного анализа необходимо провести оценку финансового состояния предприятия.

Далее составим горизонтальный и вертикальный анализ баланса. Данные аналитических расчётов по ООО «ПАВАДАС» за 2008- 2010 годы приведены в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Горизонтальный анализ актива баланса ООО «ПАВАДАС»
за 2008-2010 гг., тыс.руб.

Виды имущества предприятия	2008г.	2009г.	2010г.	Абсолютное отклонение, (+,-)	Относи-тельное изменение, %
				2009г. к 2008г.	2010г. к 2009г.	2010г. к 2008г.,%
1. Внеоборотные активы - всего	38101	34103	38192	-3998	4089	0,24
а)основные средства	37079	31404	35838	-5675	4434	-3,3
б)незавершенное строительство	1022	1312	747	290	-565	-27
в)отложенные налоговые активы	0	1387	1607	1387	220	100
2.Оборотные активы - всего	56582	142533	88278	85951	-54255	56
В том числе: а)запасы	227	32722	21968	9953	-10754	957,7
б) НДС по приобретенным ценностям	768	3039	703	2271	-2336	-8,5
в) денежные средства	414	5448	150	5034	-5298	-64
г) дебиторская задолженность	28168	96960	60947	68792	-36013	116,4
д) прочие оборотные активы	24791	2150	2296	-22641	-146	-
Общая стоимость имущества предприятия	94683	176636	126470	81953	-50166	33,6

Величина денежных средств в 2010 году сократилась по сравнению с 2009 годом на 5298 тыс. руб., или на 97% . Таким образом, доля наиболее мобильных оборотных средств сократилась с 142533 тыс.руб в 2009году до 88278 в 2009году в структуре оборотных средств. Такое снижение является негативным и оно снизит платежеспособность предприятия.

С финансовой точки зрения структура оборотных средств в 2010 году ухудшилась по сравнению с предыдущим годом, т. к. доля наиболее ликвидных средств (денежные средства) сократилась, и доля менее ликвидных активов (дебиторская задолженность 2009 году) - увеличилась. Это снизило их возможную ликвидность.

В то же время менее ликвидные средства - дебиторская задолженность в 2010 году сократились на 36013 тыс.руб.лей по сравнению с 2009 годом. В ООО «ПАВАДАС» данная задолженность является краткосрочной (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты), что уменьшает риск не возврата долгов. Наличие непогашенной дебиторской задолженности на конец года может свидетельствовать об отвлечении части текущих активов на кредитовании потребителей готовой продукции (работ, услуг) и прочих дебиторов, фактически происходит иммобилизация этой части оборотных средств из производственного процесса. В 2010 году запасы сократились на 10754 тыс. рублей, по сравнению с 2009 годом.

Характеристика источников финансирования имущества предприятия, а также структуры и соотношения собственных и заемных средств ООО «ПАВАДАС» за 2008 - 2010 годы представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Вертикальный анализ пассива баланса ООО «ПАВАДАС» за 2008-2010гг., тыс.руб.

Виды источников средств предприятия	2008г.	2009г.	2010г.	Абсолютное отклонение, (+,-)	Относи-тельное изменение, %
				2009г. к 2008г.	2010г. к 2009г.	2010г. к 2008г.
1. Собственный капитал	57981	50380	43687	-7601	-6693	-24,6
2. Заемный капитал, всего	36702	126256	82783	89554	-43473	125,5
а) краткосрочные кредиты и займы	10345	44796	50064	34451	5268	384
б)кредиторская задолженность и прочие краткосрочные обязательства	26357	81460	32719	55103	-48741	28,2
в)доходы будущих периодов	22	0	0	-22	0	-100
Общая величина финансовых ресурсов	94683	176636	126470	81953	-50166	33,6

Данные таблицы 2.4 показывают, что общее увеличение источников составило в 2009 году 81953 тыс. руб. по сравнению с 2008 годом. Это произошло за счет значительного увеличения заемных средств. Абсолютная величина заемных средств увеличилась на 89554 тыс. рублей. Собственный капитал предприятия имеет положительные значения.

Общее сокращение источников составило в 2010 году 50166 тыс. руб., или 71,60%. Это произошло за счет значительного сокращения заемных средств (на 65,57%) и собственного капитала на 86,71%. Так абсолютная величина заемных средств сократилась на 43473 тыс. рублей, их доля в составе источников средств предприятия уменьшилась на 34,37%. Но его величина сократилась на 6693 тыс. руб. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что предприятие не располагает собственным капталом в достаточном объеме. Это отрицательно сказывается на финансовом положении предприятия.

Характеристику источников финансирования имущества предприятия, также структуры и соотношения собственных и заемных средств в ООО «ПАВАДАС» за 2008 - 2010 годы можно представить на рис. 2.1.

Рис. 2.1.Динамика источников финансовых ресурсов в ООО «ПАВАДАС» за 2008-2010гг.

Основную долю заемного капитала составляют в 2009 г. краткосрочные кредиты и займы - 71,48%, кроме того, они имеют тенденцию к снижению на 43473 тыс. руб. (65,57%).

В финансовом анализе важное место занимает анализ состояния дебиторской и кредиторской задолженности, под которой подразумевается не только задолженность поставщикам, но и краткосрочные кредиты, займы, расчетам с бюджетом и прочие пассивы.

Расчет этих показателей дебиторской и кредиторской задолженности в ООО «ПАВАДАС» за 2008 - 2010 годы представлен в табл. 2.5.

Таблица 2.5

Показатели оценки дебиторской и кредиторской задолженности в
ООО «ПАВАДАС»» за 2008-2010гг.

Показатели	2008г.	2009г.	2010г.	Абсолютное отклонение, (+,-)
				2009г. к 2008г.	2010г. к 2009г.
1.Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности (ОДЗ)	9,67	6,80	10,44	-2,87	3,64
2.Продолжительность оборота дебиторской задолженности	37,23	52,98	34,48	15,75	-18,49
3.Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности (КОДЗ)	7,90	5,22	7,89	-2,68	2,67
4.Продолжительность использования кредиторской задолженности	45,59	68,99	45,65	23,40	-23,34

Из данных таблицы 2.5 видно, что произошло снижение оборачиваемости как дебиторской, так и кредиторской задолженности.

Оборачиваемость дебиторской задолженности в 2010 г. уменьшилась по сравнению с 2009 годом с 6,8 оборотов в год до 10,44 оборотов, то есть по сравнению с предыдущим годом погашение дебиторской задолженности происходило более быстрыми темпами. Время оборота дебиторской задолженности составляет 52,98 дней в 2009 и 34,48 дней в 2010 году. Сокращение периода погашения дебиторской задолженности ведет к снижению риска просрочки сроков погашения.

В 2010 году произошло ускорение оборачиваемости кредиторской задолженности по сравнению: с 5,22 оборотов в год до 7,89 оборотов. Время одного оборота кредиторской задолженности сократилось на 23,34 дней. Это могло произойти из-за увеличения оборачиваемости дебиторской задолженности.

С одной стороны, кредиторская задолженность - наиболее привлекательный способ финансирования, так как проценты здесь обычно не взимаются. С другой стороны, из-за больших отсрочек по платежам у предприятия могут возникнуть проблемы с поставками, ущерб репутации фирмы из-за неблагоприятных отзывов кредиторов, судебные издержки по делам, возбужденным поставщиками.

Для полного финансового анализа, проанализируем финансовую устойчивость предприятия ООО «ПАВАДАС» за 2008-2010 гг. (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Анализ финансовой устойчивости предприятия ООО «ПАВАДАС» за 2008-2010гг., тыс.руб.

Виды имущества предприятия	2008г.	2009г.	2010г.	Абсолютное отклонение, (+,-)	Относи-тельное изменение, %
				2009г. к 2008г.	2010г. к 2009г.	2010г. к 2008г.
I. Показатели наличия источников формирования запасов
1.Наличие собственных оборотных средств (СОС)	19880	16277	5495	-3603	-10782	-72,3
2. Наличие собственных и долгосрочных заемных средств (СД)	19880	16277	5495	-14385	-10782	-72,3
3. Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (ОИ)	56582	142533	88278	31696	-54255	56,01
4. Запасы	22769	32722	21968	-801	-10754	-3,52
II. Показатели обеспеченности запасов источниками их формирования.
1.Излишек или недостаток собственных оборотных средств (?СОС)	-2889	-16445	-16473	-13556	-28	570,19
2. Излишек или недостаток собственных и долгосрочных источников формирования запасов (?СД)	-2889	-16445	-16473	-13556	-28	570,19
3.Излишек или недостаток общей величины основных источников формирования запасов (?ОИ)	33813	109811	6310	75998	-43501	-81

На основании табл. 2.6 сделаем выводы: наличие собственных оборотных средств в 2010 г. с каждым годом уменьшается по отношению к 2008году и 2009 году, собственные и долгосрочные заемные средства в 2010 году так же уменьшились по сравнению с 2008 годом, на 72,3 %, что является отрицательным для ООО «ПАВАДАС».

Общая величина основных источников формирования запасов и затрат в 2010 году уменьшилась на 62% по сравнению с 2009 годом, а по отношению к 2008 годом увеличилась на 3,7%. Запасы необходимо оптимизировать.

Проанализируем показатели эффективности управления основными средствами в ООО «ПАВАДАС» (табл. 2.7)

Таблица 2.7

Анализ показателей управления основными средствами
в ООО «ПАВАДАС» за 2008 - 2010 гг.

Показатели	Норма- тивные значения	2008г	2009г	2010г	Абсолютное отклонение, (+,-)	Темп измене-ния, %
					2009г к 2008г	2010г к 2009г	2010г. к 2008г.
Оборотные активы, тыс. руб.	-	56582	142533	88278	85951	-54255	56
Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения, тыс. руб.	-	2628	7622	2364	4994	-5258	-10
Дебиторская задолженность и прочие оборотные активы, тыс. руб.	-	31011	98009	64657	66998	-33352	108
Краткосрочные обязательства, тыс. руб.	-	36702	126256	82783	89554	-43473	125,5
Коэффициент абсолютной ликвидности (Кабс)	0,2	0,07	0,06	0,028	-0,01	-0,03	-57
Коэффициент критической ликвидности (Ккл)	Не менее 1	0,92	0,84	0,81	-0,08	-0,03	-12
Коэффициент текущей ликвидности (Ктл)	2-2,5	1,52	1,10	1,06	-0,42	-0,05	-30
Коэффициент автономии (Ка)	0,5-0,7	0,61	0,28	0,34	-0,33	0,06	-44,3
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств (Кзс)	Меньше 1	0,63	2,51	1,89	1,88	-0,62	200
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (Ксос)	Нижняя граница 0,1	0,35	0,11	0,06	-0,24	-0,05	-82,8
Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными оборотными средствами (Кмз)	-	1,52	0,88	0,31	-0,64	-0,57	-79,6
Коэффициент маневренности собственных средств (Кман)	0,2-0,5	0,34	0,32	0,12	-0,02	-0,2	-64,7

Из данных табл. 2.7 можно сделать выводы о состоянии финансовой устойчивости предприятия в целом. Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами, необходимыми для его финансовой устойчивости, в 2008 году составлял 0,35, но к 2010 году он сократился до 0,06, что ниже нормативного значения (>0,1). Поэтому показателю предприятие можно охарактеризовать как неустойчивое и неплатежеспособное.

Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными оборотными средствами в 2008 году составлял 1,52, что означало достаточное количество собственных оборотных средств для покрытия материальных запасов. Но к 2010 году ситуация изменилась, значение коэффициента ниже нормативного значения (коэффициента равен 0,31), что может быть вызвано увеличением убытка. В целом по этому показателю ситуацию на предприятии можно считать неустойчивой.

В ООО «ПАВАДАС» коэффициент маневренности за отчетный анализируемый период (0,34 в 2008 г., 0,32 в 2009 г. и 0,12 в 2010 г.) не соответствует оптимальному нормативному значению (0,5), а значительно ниже его, что подразумевает плохую возможность восстановления финансовой устойчивости предприятия. Это произошло главным образом за счет увеличения величины убытка при незначительном увеличении суммы внеоборотных средств и, следовательно, значительного увеличения в абсолютном выражении суммы собственных оборотных средств (в части дебиторской задолженности).

Коэффициент автономии (финансовой независимости) в ООО «Симбирский мастер» на конец 2010 года составляет 0,34, что не соответствует рекомендуемой норме, должно быть больше 0,5.

Значение коэффициента соотношения заёмных и собственных средств свидетельствует, что в 2008 году предприятие привлекало на каждый 1 рубль собственных средств, вложенных в активы, 0,63 рублей заёмных средств, что выражало зависимость предприятия от привлеченных средств. В течение отчётного периода заёмные средства увеличились до 1,89 рубля на каждый 1 рубль собственных вложений.

В ООО «ПАВАДАС» это выражается в том, что темп роста собственных средств значительно ниже темпа роста заемных средств, что ведет к ухудшению финансовой устойчивости предприятия.

Коэффициент абсолютной ликвидности в 2010 году сократился до 0,028, по сравнению с 2008 годом, что является отрицательным моментом. Значение коэффициента абсолютной ликвидности в 2010 году не соответствует нормативному значению, что может привести к потере доверия со стороны кредиторов.

Информация о доле внешней кредиторской задолженности, которая может быть погашена с помощью денежных средств, краткосрочных финансовых вложений и краткосрочной дебиторской задолженности, наиболее важна для банков, предоставляющих кредиты предприятию. С этой целью проанализируем значения коэффициента критической ликвидности в ООО «ПАВАДАС»

По данным бухгалтерского баланса ООО «ПАВАДАС» видно, что коэффициент критической ликвидности сократился (с 0,92 до 0,81), но не соответствует нормативному значению этого коэффициента, который должен быть не менее 1. В такой ситуации банк вправе отказаться предоставить предприятию кредит.

Коэффициент текущей ликвидности наиболее полно характеризует платежеспособность предприятия. В 2008 году он составил 1,52, что говорит, о том что предприятие неликвидное, т.к. кредиторская задолженность превышала оборотные активы предприятия. В 2010 году ситуация в ООО «ПАВАДАС» практически осталась без изменений: коэффициент текущей ликвидности увеличился до 1,06. Это свидетельствует о том, что ликвидные активы также не превышают размер краткосрочной задолженности и недостаточно обеспеченно оборотными средствами.

Определим тип финансовой устойчивости по формуле 2.2.

Кризисное финансовое состояние устанавливается по формуле:

СОС<0; СДС<0; ОИ?0, (2.2)

-16473<0; -16473<0; 6310?0

Таким образом, тип финансовой устойчивости в ООО «ПАВАДАС» - кризисный. Предприятие испытывает трудности с платежеспособностью.

Рассчитаем коэффициент восстановления платежеспособности ООО «ПАВАДАС»:

Квп = 1,06+6(1,06-1,10) = 0,65

Из данного расчета следует, что коэффициент восстановления платежеспособности, имеет значение меньше 1, что свидетельствует о том, что у предприятия в ближайшее 6 месяцев нет реальной возможности восстановить платежеспособность.

На основании исследования финансового состояния предприятия ООО «ПАВАДАС» можно сделать следующие выводы: проанализировав соотношения соответствующих групп активов и пассивов, можно сделать следующие выводы: за 2010 г. на протяжении исследуемого периода нельзя назвать абсолютно ликвидным, так как абсолютно ликвидных активов предприятии не хватает для покрытия наиболее срочных обязательств, кроме этого величина труднореализуемых активов сохраняет тенденцию превышения над суммой акционерного капитала предприятия.

Предприятие имеет кризисную финансовую устойчивость, является относительно ликвидным, так как собственных средств предприятия не хватает на полное покрытие своих обязательств, у предприятия в ближайшее время нет реальной возможности восстановить платежеспособность. Прибыль от реализации и балансовая прибыль с каждым годом снижаются и становятся со знаком минус. Предприятие убыточное и находится на стадии банкротства. Все показатели рентабельности капитала предприятия находятся на низком уровне, что говорит о недостаточном эффективном вложении средств предприятия.

Причинами такого кризисного положения на предприятии являются:

- плохая работа с дебиторской задолженностью, несвоевременная оплата услуг поставщиков и подрядчиков, недостаток производимых рентабельных видов работ, услуг.

- недостаток собственного капитала, для покрытия обязательств;

- себестоимость работ превышает выручку;

- высокие значения кредиторской задолженности.

Из анализа экономических показателей ООО «ПАВАДАС», установлено, что компания не является конкурентоспособной на сегодняшний день на рынке строительства.

Большую роль в возможностях предприятия занимает технический уровень производства, немало важным является возраст оборудования, его обновление и выбытие (табл. 2.8).

Таблица 2.8

Технический уровень производства в ООО «ПАВАДАс» за 2008-2010 гг.

Показатель	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Фондовооруженность труда	33841392,100	37851485,150	39151381,300
Электровооруженность труда	9432,100	9801,980	9987,100
Коэффициент обновления оборудования	0,030	0,056	0,070
Коэффициент выбытия оборудования	0,003	0,004	0,010
Доля оборудования до 10 лет,%	50,000	69,000	80,000
Коэффициент модернизации оборудования	0,020	0,030	0,030
Коэффициент применения прогрессивных технологических процессов	0,009	0,010	0,010
Доля продукции изготовленной на автоматизированном оборудование,%	34,000	40,000	42,000

Исходя из показателей видно, что на начало 2010 года на ООО «ПАВАДАС» большая часть оборудования в возрасте до 10 лет, однако предприятие практически не использует прогрессивные технологии и не проводит модернизацию устаревшего оборудования, что затрудняет расширение предоставляемых работ и услуг. Доля работ с применением автоматизированного оборудования, тоже не велика.

Структура основных фондов ООО «ПАВАДАС» представлена в табл. 2.9.

Таблица 2.9

Структура основных фондов ООО «ПАВАДАС» на 01.01.2010г.

Наименование	Балансовая стоимость, тыс.. р.	Амортизационные отчисления, тыс. р.	Износ основных средств, %
Основные фонды	3923	1568	40
В том числе здания	2071	734	35,4
Сооружения	278	37	13,3
Машины и оборудование	1012	496	49
Транспортные средства	320	186	58,1
Производственный и хозяйственный инвентарь	17	6	35,3
Передаточные устройства	221	108	48,9
Прочие	4	1	25

Данная таблица свидетельствуют, что 40% основных фондов имеют износ основных средств. Самыми проблематичными для предприятия являются транспортные средства, больше половины из них имеют износ основных средств.

Исходя из показателей видно, что на начало 2010 года на ООО «ПАВАДАС» большая часть оборудования в возрасте до 10 лет, однако предприятие практически не использует прогрессивные технологии и не проводит модернизацию устаревшего оборудования, что затрудняет расширение предоставляемых работ. Доля работ с применением автоматизированного оборудования также не велика.

40% основных фондов имеют износ основных средств. Самыми проблематичными для предприятия являются транспортные средства, больше половины из них имеют износ основных средств.

Анализ показателей эффективности производства предприятия, что предприятию необходимо повышать эффективность производства и устранять недостатки в системе производства работ и услуг, чтобы обеспечить высокие результаты деятельности, а именно приобрести новые автомобили для осуществления строительно-монтажных работ и перевозке строительных материалов.

2.3 Анализ документооборота и формулирование проблемы на строительном предприятии

Делопроизводственная служба в ООО «ПАВАДАС» представлена секретариатом, который в своей деятельности руководствуется такими нормативными документами, как Инструкция по делопроизводству, должностные инструкции сотрудников.

Таким образом, непосредственное ведение делопроизводства в ООО «ПАВАДАС» возлагается на секретариат. Он обеспечивает учет и прохождение документов в установленные сроки, информирует руководство о состоянии их исполнения, осуществляет ознакомление сотрудников с нормативными и методическими документами по делопроизводству.

ООО «ПАВАДАС» имеет централизованную форму организации делопроизводства, и все операции по обработке документов сосредоточиваются в руках одного лица - секретаря. Он имеет законченное высшее образование.

Несмотря на то, что в ООО «ПАВАДАС» есть структурные подразделения, оно имеет небольшой объем документооборота (до 10 тыс. документов в год) и централизация работы с документами является полной и наиболее рациональной.

В Обществе выполняется полный цикл технологических операций по обработке документов от момента их получения или создания до сдачи на хранение: прием, регистрация и распределение документов по исполнителям; оформление и отправка исходящих документов; изготовление и размножение документов; контроль за сроками исполнения документов; хранение документов; методическое руководство всеми подразделениями организации по вопросам постановки делопроизводства; отправка документов.

Подчиняется секретарь непосредственно генеральному директору ООО «ПАВАДАС».

Рабочее место секретаря состоит из трех зон; основная, где находится его стол с приставками и необходимой оргтехникой (персональный компьютер с плоским экраном, телефонный аппарат), зона обслуживания посетителей и вспомогательная зона, где располагаются шкафы, копировальный аппарат, факс-модем. Рядом со столом секретаря на отдельной приставке располагаются сканер и принтер.

Компьютер секретаря подключен к сети Интернет для приема-передачи электронной почты и для подбора необходимой Директору информации. На компьютере установлено соответствующее программное обеспечение для защиты от вирусов и несанкционированного доступа (Антивирусная система NOD32). Персональный компьютер секретаря оснащен самыми необходимыми средствами современного оснащения ПК, так например, он имеет возможность работы с редакторами текстов, электронными таблицами, базами данных и с Интернетом. Так же в своей работе секретарь использует копировальный аппарат и факс-модем.

Поскольку секретариат ООО «ПАВАДАС» оснащен компьютерными средствами, то в управлении применяются различные программные средства, среди которых в первую очередь необходимо выделить Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.

В своей работе секретарь ООО «ПАВАДАС» использует справочно-правовую систему «Консультант Плюс».

Но к сожалению в секретариат ООО «ПАВАДАС» не использует такие специальные программы, как «1 С Бухгалтерия», «Программный модуль сбора информации. Комплексная оценка», которые необходимы для автоматизации процедуры подготовки документов к исполнению.

Секретариат в сфере делопроизводства выполняют следующие основные функции: