Разработка предложений конкурентоспособности в стратегии ООО "Компания ЛАБИРИНТ"

Миссия - это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации.

Определение конкретных целей помогает перейти от общей формулировки миссии к отдельным планам работы, с помощью которых можно достичь успеха. Заданная цель заключает в себе развитие стратегического видения и миссии фирмы.

Когда общая цель фирмы разбита на несколько конкретных задач для каждого подразделения и нижестоящие менеджеры ответственны за их выполнение, появляется общая заинтересованность в результате работы. В идеале фирма должна представлять собой единую команду, где каждое подразделение делает все возможное для достижения результатов в своей сфере, тем самым помогая компании выполнить поставленные перед ней задачи и реализовать стратегическое видение.

В результате исследования миссии данной турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ», можно сформировать конкретные цели.

Цели фирмы: получение конкретной прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Приоритеты:

· широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

· высокий профессионализм сотрудников;

· гибкая ценовая политика;

· качественное обслуживание.

Главные задачи туристской фирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»;

· разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

· совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

· повышение квалификации персонала.

За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тщательная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество постоянных клиентов.

2.3 Анализ внешней и внутренней среды предприятия

SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон организации, ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения является исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. Общий принцип, лежащий в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции)». При этом стратегия организации должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

Таблица 1. Сильные и слабые стороны турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

После изучения внешней среды, можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности

Таблица 2. Угрозы и возможности турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

Таблица 3. SWOT-анализа турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

В результате изучения SWOT-анализа были выявлены следующие недостатки турфирмы, которые нужно немедленно исправить для дальнейшей эффективной и успешной деятельности фирмы:

- ассортимент турфирмы имеет узкий круг направлений; - стоимость предоставляемых услуг рассчитана на конкретных постоянных потребителей, что влечет за собой не популярность фирмы среди общества;

- маркетинг турфирмы не ведет постоянного контроля за новыми предложениями в сфере туризма.

2.4 Разработка предложений в системе стратегического управления турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ»

Способы повышения конкурентоспособности турфирмы «Компания ЛАБИРИНТ»

Конкуренты турфирмы другие, ведущие активную деятельность субъекты туррынка, ориентированные на сегмент потребителей в качественном и эффективном удовлетворении потребностей, в которых турфирма имеет наибольшие возможности.

Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность фирмы «Компания ЛАБИРИНТ»на рынке туризма являются:

· Расширение предложений турфирмы «Компания ЛАБИРИНТ» (ассортиментной политики). Внедрение новых услуг таких как: продажа авиа и ж/д билетов, продажа билетов на культурно-массовые мероприятия.

· Совершенствование сбытовой и ценовой политики. Доступность предоставляемых услуг большему кругу потребителей.

· Использовать маркетинговые исследования рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.

Для повышения профессионального уровня сотрудников фирмы и их поощрения есть семинары, мастер-классы, индивидуальные и дополнительные бонусные программы, сертификация и т.д. Грамотный, эрудированный, технологичный менеджер - это лицо туристического бизнеса.

Исходя из характеристики турфирмы можно сделать вывод что предприятие является конкурентоспособным. Однако в условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках обращать самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых.

Общие рекомендации по повышению конкурентоспособности туристского фирмы «Компания ЛАБИРИНТ»:

· Разработка и закрепление на рынке комплексной технологии обслуживания клиентов на обозначенных туристских направлениях, включающей в себя:

· комплексное многостороннее информирование клиентов о приоритетах стран и направлений, реализуемых фирмой;

· обслуживание клиентов на стадии приобретения путевок во всех удобных для них режимах: при очном контакте в фирме, в режиме телекоммуникаций, с помощью сети Интернет и в самые короткие сроки;

· экспресс-обучение клиентов нормам и правилам поведения в стране пребывания, заучивание ими ключевых речевых оборотов и фраз на языке страны;

· проявление внимания к клиентам фирмы вне времени отдыха: предоставление информации об изменениях в работе компании, поздравления с праздниками, приглашения на семинары, презентации и клубные заседания.

· Создание системы профессионально-психологического тестирования, отбора и расстановки кадров, а также их обучения и повышения квалификации с учетом требований туристского бизнеса мировых стандартов.

· Отработка механизма контроля за социально-психологическим климатом в компании и разработка методов преодоления возникающих профессиональных и психологических проблем.

· Разработка имиджа и реализация рекламно-презентационной стратегии информирования широких слоев населения о преимуществах комплексной технологии, уникальности продукта, а также о специфике товарной марки и социальных приоритетах компании ООО «Компания ЛАБИРИНТ», закреплённая за директором по продажам турфирмы.

· Завоевание высоких позиций среди конкурирующих фирм посредством налаживания партнерских отношений с ними и создание корпоративных условий реализации схожих направлений по единым правилам и в рамках единых оговоренных ценовых коридоров.

· Разработка новых инновационных и креативных проектов, направленных на привлечение все более широких слоев населения к сотрудничеству с компанией, а также на расширение поля партнерского взаимодействия с туристскими компаниями равного ранга, ответственный за выполнение данной разработки менеджер по рекламе.

Разработка и реализация стратегий повышения конкурентоспособности

Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития -- это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование -- это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании («как хочется»), так и программы перехода из текущего состояния к этой модели. Современным инструментом управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. Многие руководители, имеющие опыт планирования, и просто энергичные люди не добиваются желаемого успеха из-за того, что распыляют свои силы, стремясь охватить как можно больше рынков, произвести как можно больше разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп клиентов. Для успеха же необходимы целенаправленная концентрация сил и правильно выбранная стратегия.

Проанализировав и сопоставив показатели SWOT-анализа и финансово-экономические показатели была выбрана стратегия диверсификации. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых изделий.

Стратегия дифференциации становится привлекательным конкурентным подходом по мере того, как потребительские запросы и предпочтения становятся разнообразными и не могут более удовлетворяться стандартными товарами. Для того чтобы стратегия дифференциации была успешной, компания должна изучать запросы и поведение покупателей, знать, чему покупатели отдают предпочтение, что они думают о ценности товара и за что готовы платить. После этого компания предлагает одну, а может быть, и несколько отличительных характеристик товара/услуги в соответствии с запросами покупателей, причем эти предложения должны быть ощутимыми и запоминающимися. Конкурентное преимущество появляется, когда достаточно большое количество покупателей станет заинтересовано в предлагаемых дифференцированных атрибутах и характеристиках товара. Чем сильнее заинтересованность покупателей в разнообразных характеристиках предлагаемой продукции, тем сильнее конкурентное преимущество компании. Успешная дифференциация разрешает фирме:

· установить повышенную цену на товар/услугу;

· увеличить объем продаж (потому что большое количество покупателей привлекается за счет отличительных характеристик товара);

· завоевать лояльность покупателей к своей товарной марке (потому что некоторые покупатели становятся очень привязанными к дополнительным характеристикам продукции).

Существует несколько вариантов того, как можно добиться выигрыша в конкурентной борьбе за счет слабостей противника:

· Концентрироваться на географических районах, где конкурент контролирует незначительную долю рынка и не предпринимает серьезных усилий в конкурентной борьбе.

· Уделять особое внимание тем сегментам покупателей, которыми соперник пренебрегает или которые не имеет возможности обслуживать.

· Работать с потребителями тех конкурентов, чья продукция отличается недостаточно хорошим качеством, отсутствием ряда характеристик и невысокими показателями в эксплуатации. В этом случае фирма, предлагающая более качественную продукцию, может убедить большинство потребителей, заинтересованных в использовании товара, переключиться на ее продукцию.

· Осуществлять продажу товаров специально для потребителей тех конкурентов, которые плохо обслуживают своих клиентов. В этом случае ориентированному на хорошее обслуживание претенденту будет сравнительно легко отвоевать разочарованных клиентов у своего соперника.

· Стараться преодолеть конкурентов, мало рекламирующих свою продукцию и не имеющих известных товарных марок. Претендент, обладающий хорошими навыками и опытом в области маркетинга и известной товарной маркой, часто может отвоевать потребителей у менее известных конкурентов.

Как правило, действия, направленные на использование слабостей конкурента, имеют больший шанс на успех, чем попытки превзойти его сильные стороны, особенно если слабости характеризуют очень уязвимые места противника и его можно застать врасплох, не готового к защите.

Проанализировав видения миссии разными участниками турфирмы, можно сделать вывод: Миссия организации в личном понимании выглядит следующим образом: удовлетворить для любых клиентов сформулированную потребность в отдыхе.

Выяснив поставленные цели и задачи ООО «Компания ЛАБИРИНТ», можно приступить к изучению стратегии данной организации. Директор турфирмы, дал четко понять поставленную стратегию и аргументировал ее. В результате беседы можно сказать следующее. Для того чтобы приступить к разработке стратегии диверсификации, необходимо провести маркетинговое исследование среди потенциальных покупателей с целью выяснения, какие туры им интересны и чем туристские фирмы могут привлечь потенциальных покупателей.

А также, к числу основных причин, в силу которых организации приходится диверсифицироваться, относят:

· образование избыточных финансовых ресурсов, превосходящих необходимые для поддержания конкурентных преимуществ в первоначальных сферах бизнеса;

· стремление выжить и упрочить свое положение в условиях конкуренции;

· попытку снизить предпринимательские риски, распределив их между различными сферами деятельности;

· возможность получить большую прибыль, чем при простом наращивании объемов производства.

Заключение

Актуальность выбранной темы, подтверждена: стратегическое планирование представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей. Оно обеспечивает высшему руководству средство создания плана на длительный срок. Стратегическое планирование дает также основу для принятия решения. Знание того, чего организация хочет достичь, помогает уточнить наиболее подходящие пути действий. Формальное планирование способствует снижению риска при принятии решения. Принимая обоснованные и систематизированные плановые решения, руководство снижает риск принятия неправильного решения из-за ошибочной или недостоверной информации о возможностях предприятия или о внешней ситуации. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей, помогает создать единство общей цели внутри организации.

Подводя итого, можно сказать, что стратегический анализ требует понимания со стороны руководства того, на какой стадии развития находится предприятие, прежде чем решать, куда двигаться дальше. Для этого необходима эффективная информационная система, обеспечивающая данными для анализа прошлых, настоящих и будущих ситуаций. Хорошо проведенная диагностика сильных и слабых сторон деятельности предприятия дает реальную оценку его ресурсов и возможностей, а также является отправной точкой разработки стратегии.

SWOT-анализ (strengths, weaknesses, opportunities, threats) - анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз является одним из важнейших этапов. SWOT-анализ проводят, как для деятельности фирмы в целом, так и для определенных продуктов, сегментов рынка, географических территорий. Проведя анализ фирмы, была выбрана стратегия диверсификации предприятия. Под диверсификацией традиционно понимают одновременное развитие нескольких обособленных друг от друга видов деятельности, а также расширение ассортимента производимых услуг.

В ходе проведения анализа деятельности турфирмы ООО «Компания ЛАБИРИНТ» были выявлены следующие недостатки:

* наличие слабых позиций фирмы как конкурентоспособной;

* нечеткое распределение функциональных обязанностей за сотрудниками фирмы;

* не проведение маркетинговых исследований.

Для эффективной деятельности турфирмы нужно провести успешное выполнение по устранение имеющихся недостатков. Для этого было предложено следующее:

· введение в функциональные обязанности менеджера по рекламе разработку новых инновационных и креативных проектов;

· внесение изменений в обязанности директора по продажам: разработка имиджа и реализация рекламно-презентационной стратегии информирования широких слоев населения

· расширение предложений турфирмы. Внедрение новых услуг таких как: продажа авиа и ж/д билетов, продажа билетов на культурно-массовые мероприятия.

· совершенствование сбытовой и ценовой политики. Доступность предоставляемых услуг большему кругу потребителей.

· использование маркетинговых исследований рынка туристских услуг: спрос на услуги, предложения, ценовую политику.

Список литературы

1. Борисов К.В. Основы менеджмента. Часть №1. История менеджмента: Конспект лекций. - Для студентов и лицеистов РМАТ-ТУ, Второй выпуск, 2002. - 142 с.

2. Борисов К.В. Стратегический менеджмент. Ч. №1: Конспект лекций. - 2005. - 190 с.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.

4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. - М: Финансы и статистика, 2005. - 192 с.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2006. - 800 с.

6. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 208 с.: ил.

7. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес. / Под. ред. Ю.М. Осипова - 432 с.

8. Ефремов В.С. Организации, бизнес -- системы и стратегическое планирование. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №2.

9. Баумгартен Л. В. Стратегический менеджмент в туризме: Практикум. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 176 с.

10. Киреева Ю.А. Основы туризма. - М., 2008

Размещено на Allbest.ru