Анализ деятельности юридического отдела Республиканского Государственного предприятия "Центр обслуживания населения" города Актау
Основные виды деятельности РГП "Центр обслуживания населения" города Актау. Схема организационной структуры организации. Прием заявлений и документов на оказание государственных услуг. Консультация граждан, идентификация их личности при получении услуги.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | отчет по практике |
Язык | русский |
Дата добавления | 26.03.2015 |
Размер файла | 95,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Астраханский государственный университет - АГУ
Кафедра менеджмента
ОТЧЕТ
о прохождении учебно-ознакомительной практики в Республиканском Государственном предприятии "Центр обслуживания населения" города Актау
Студент Санова Анара Данияркызы
Группа МО-11
Руководитель практики от предприятия
Ерменов Б.Т.
Астрахань
2014
Содержание
- Краткая характеристика организации
- План проводимых мероприятий
- План мероприятии РГП "ЦОН"с 7 июля по 14 июля 2014 года
- Схема организационной структуры
- Типовая должностная инструкция на инспектора филиала РГП "Центр обслуживания населения"
- Дневник прохождения учебно-ознакомительной практики
Краткая характеристика организации
Республиканское Государственное предприятие "Центр обслуживания населения" города Актау, Мангистауской области. Глава Администрации организации - Ерменов Бирмаганбет Танмаганбетович. "Центр обслуживания населения" находится по адресу 14 микрорайон, здание 65-б Мангистауской области, города Актау. Основным видом деятельности является работа с населением. Организации присвоен ИИН 111241023343.
Виды деятельности
РГП "ЦОН" осуществляет следующие виды деятельности:
· "Центр обслуживания населения" города Актау в соответствии с утвержденными стандартами государственных услуг
· Прием заявлений и документов на оказание государственных услуг
· Осуществляет идентификацию личности услуга - получателя при оказании государственных услуг
· Консультирует граждан по вопросам, относящихся к компетенции филиалов, по приему заявлений и документов на оказание государственных услуг о порядке и сроках изготовления и выдаче документов
План проводимых мероприятий
План мероприятии РГП "ЦОН"с 7 июля по 14 июля 2014 года
УТВЕРЖДАЮ
Директор РГП "ЦОН" Ерменов Б.Т.
"7" Июля 2014 г.
Дата |
Подразделение |
Краткое описание выполненной работы |
|
7-8 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Ознакомление с правилами внутреннего трудового распорядка РГП "ЦОНа", с сотрудниками |
|
8-9 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Составление плана прохождения практики, ознакомление с должностной инструкцией инспектора филиала РГП "ЦОН" |
|
10 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Ознакомление со специальными требованиями, функциональными обязанностями, правами и ответственностью на занимаемой должности |
|
11-12 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Изучение прикладных компьютерных программ, необходимых для работы в данной должности |
|
13-14 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Подготовка документов к написанию отчета |
Схема организационной структуры
Перечень документов, используемых в работе с персоналом, с указанием их назначения.
1. Заявления клиентов по вопросам выдачи документов, удостоверяющих личность
2. Журналы регистрации входящих и исходящих документов и телефонограмм
3. Анкета клиента для создания базы данных
юридический отдел государственная услуга
Заявление клиента
Заявление клиента - это письменное обращение к службе по оказанию государственных услуг, пишется в произвольной форме на листе формы А4.
Анкета клиента Анкета клиента - это специальная форма, которая содержит сведения о клиенте, полученные при подаче документов на оформление. Она используется на первых этапах работы с клиентом, на этапах установления контакта и выявления потребностей. Анкета заполняется непосредственно при первом обращении в центр обслуживания.
Цель анкет:
· Собрать необходимую информацию о клиенте.
· Обеспечить полноту необходимой информации. Это имеет очень существенное значение, поскольку при произвольно выстроенной беседе с клиентом инспектор обычно забывает задать некоторые важные вопросы, ответы на которые могут существенно повлиять на дальнейшее оформление необходимых документов
· Аккумулировать и хранить данные о клиентах. Вместе с рабочими журналами и базой клиентов.
База клиентов База клиентов представляет из себя список в электронном виде всех клиентов, с которыми ведет или вел работу центр по обслуживанию населения.
Самая простая структура базы в Excel может выглядеть так (по полям).
Название. Обычно заносится само название компании, без "ОАО" и "ЗАО" в начале.
Дата. День занесения клиента в базу. Часто совпадает с датой начала проработки клиента.
Ведущий менеджер. Имя сотрудника, которому принадлежит клиент.
Контакты. ФИО, телефоны, e-mail.
Примечания. Любая важная информация о клиенте и работе с ним Основная цель базы - чтобы один коммерсант не начал работать с тем клиентом, которого уже активно обрабатывает другой, то есть чтобы не допускать пересечения сотрудников на клиенте. Для этого каждый новый длинный список сначала выверяется по базе клиентов. И все клиенты, которые уже в ней есть, вычеркиваются из списка.
Типовая должностная инструкция на инспектора филиала РГП "Центр обслуживания населения"
РГП "Центр обслуживания населения" |
Должностная инструкция на инспектора филиала РГП "Центр обслуживания населения" |
Стр. 2 |
1. Общие положения
1. Настоящая должностная инструкция определяет порядок работы и функциональные обязанности инспектора филиала РГП "ЦОН" (далее - Работник), устанавливает требования его деятельности.
2. Прием работника и расторжение/прекращение трудовых отношений осуществляется на основании заключенного с ним трудового договора (далее - ТД) и приказа, подписанного директором филиала РГП Центр обслуживания населения (Далее - филиала) или исполняющим его обязанности.
3. Работник в работе руководствуется: Конституцией Республики Казахстан, Закон РК "О борьбе с коррупцией", "О государственных услугах", "Об административных процедурах", "О нормативных правовых актах", "О языках в РК", "Об информатизации в электронном документе и электронной цифровой подписи", "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним", "О государственной регистрации юридических лиц и учетной регистрации филиалов и представительств", стандартами о государственных услугах через Центры обслуживания населения и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения в областях, соответствующих специальности данной должности, приказами, распоряжениями и нормативно-регламентирующими документами РГП "Центр обслуживания населения" (далее - Предприятие), Формами - касающимися его деятельности, документами системы менеджмента качества филиала, Положением о филиале и настоящей должностной инструкцией.
2. Специальные требования к занимаемой должности
4. Квалификационные требования: Работник должен иметь высшее или послевузовское образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее 1 года.
5. Работник должен знать: законодательные и иные нормативные правовые акты, относящиеся к сфере оказания государственных услуг, включая основы Конституции Республики Казахстан, Законы Республики Казахстан "О борьбе с коррупцией административных процедурах", "Об информатизации", "Об информатизации в электронном документе и электронной цифровой подписи", "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним", и другие, инструкции, относящиеся к выполнению должностных обязанностей, стандарты оказания государственных услуг через Центры обслуживания населения и иные правовые акты, регулирующие отношения в областях, соответственной специализации данной должности.
А также:
1. Регламентирующие документы Предприятия в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей;
2. Документы, перечисленные в п.3 настоящей должностной инструкции;
3. Прикладные компьютерные программы, необходимые для работы в данной должности;
4. Пакет компьютерных программ Microsoft Office (Word, Excel);
5. Знание государственного языка в объеме, необходимом для занятия должности
3. Функциональные обязанности
6. Функциональные обязанности Работника:
1. Качественно и в установленные сроки ведет прием заявлений и документов на оказание государственных услуг по принципу "одного окна", в порядке электронной в максимально допустимое время для оказания услуги, своевременно выдает за готовые документы на основании расписки;
2. Оказывает государственные услуги в соответствии с государственными стандартами государственных услуг;
3. Заверяет электронной подписью, выданной ему для использования в служебных целях запрос в форме электронного документа услугополучателя на основании письменного согласия при оказании государственной услуги в электронной форме.
4. Осуществляет идентификацию личности услугополучателя при оказании государственных услуг;
5. Качественно и всесторонне консультирует граждан по вопросам, относящиеся к компетенции филиала, по приему заявлений и документов на оказание государственных услуг о порядке и сроках изготовления и выдаче документов;
6. Проверяет правильность заполнения заявлений, полноту представленных документов, отсутствие подчисток, приписок и иных неоговоренных представленными инструкциями исправлений, достоверность полномочий и волеизъявления заявителя;
7. Выдает услугополучателю талон единой электронной очереди;
8. Разъясняет услугополучателю правила пользования и преимущества электронной цифровой подписи (ЭЦП);
9. Соблюдает исполнительскую и трудовую дисциплину, кодекс деловых работников филиалов предприятия;
10. Соблюдает в период исполнения своих должностных обязанностей строгую одежду (белый верх, черный низ, наличие шейных платков и галстуков с эмблемой, бэйджэй), исполняет поручения и распоряжения директора филиала, его заместителя руководителя отдела и руководителя операционного зала;
11. Осуществляет своевременный прием заявок, производит формирование информационного пакета;
12. Предлагает услугополучателю оценить его работу посредством проставления оценки на обратном мониторе.
13. Постоянно повышает свой образовательный и культурный уровень;
14. Посещает семинары, занятия проводимые уполномоченными органами и руководителем операционного зала отдела;
15. Не разглашает сведения, ставшие известными в период работы, государственные секреты и иную охраняемую законом тайну.
16. Поддерживает чистоту и порядок на своем рабочем месте, в служебных помещениях, соблюдает установленный порядок хранения документов и материальных ценностей;
17. Проявляет вежливость, внимательность и тактичное отношение к работникам и посетителям филиала.
4. Права
7. Работник имеет право:
1. Требовать от руководства Филиала точного определения задач и служебных полномочий;
2. Вносить предложения по совершенствованию работы, определенной должностными функциональными обязанностями;
3. Получать в установленном порядке информацию и материалы необходимые для исполнения должностных обязанностей;
4. На уважение личного достоинства, справедливое и уважительное отношение со стороны руководства филиала, иных должностных лиц и граждан;
5. На продвижение по службе с учетом квалификации, способности добросовестного отношения к своим обязанностям;
6. Требовать от руководства филиала оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
5. Ответственность
8. Работник несет ответственность за:
1. За ненадлежащий и некачественный прием документов, неправильное заполнение заявлений при предоставлении государственных услуг физическим и юридическим лицам.
2. За неукоснительное соблюдение должностных обязанностей, заданий руководства филиала;
3. Соблюдение трудовой и исполнительной дисциплины, кодекса делового работника филиалов предприятия;
4. Причинение материального ущерба имуществу филиала;
5. Неукоснительное соблюдение требований правил пожарной безопасности, охраны труда и санитарных норм на рабочем месте;
6. Соблюдение норм законодательства в борьбе с коррупцией.
7. Порядок утверждения и изменения должностной инструкции
9. Настоящая должностная инструкция утверждается генеральным директором предприятия, согласовывается заместителем генерального директора предприятия, руководителями юридического подразделения и подразделением по управлению;
10. изменения в настоящую должностную инструкцию могут быть внесены директором филиала по согласованию с курирующим заместителем генерального директора предприятия после внесения изменений, дополнений в положение.
ОТЗЫВ
О работе студента МО-11 группы бизнес и экономики факультета
Сановаовой Анары Данияркызы, проходившего учебно-ознакомительную практику в Республиканском государственном предприятии "Центр обслуживания населения" с 07 июля по 13 июля 2014 года.
Студент Санова Анара за время прохождения практики осуществил следующие мероприятия:
1) выполнила задания, предусмотренные программой практики;
2) добросовестно выполняла правила внутреннего трудового распорядка;
3) строго соблюдала правила охраны труда и техники безопасности;
4) отлично справлялась с поставленными заданиями по практике.
В период с 07.07.2014 г. по 13.07.2014 г. студентка 1 курса очной формы обучения факультета "Бизнес и Экономика" Санова Анара Данияркызы проходила учебно-ознакомительную практику в Республиканском государственном предприятии "Центр обслуживания населения"
За время прохождения практики Санова Анара Данияркызы показала ответственное отношение к работе и высокий уровень теоретической подготовки, проявила свою грамотность и ответственность, коммуникабельность. Пользовалась уважением в коллективе. Добросовестно выполняла требования руководителя практики.
Оценка за практику "отлично".
"14" июля 2014
Директор учреждения Ерменов Б.Т.
Руководитель практики
от организации Ерменов Б.Т.
ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ ОТЧЕТА ПО УЧЕБНО-ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКЕ
Студентки первого курса МО-11 группа
Сановой Анары Данияркызы
№п/п |
Что оценивается (критерии) |
ОЦЕНКА руководителя |
|
1. |
Объем и качество проделанной работы |
Отлично |
|
2. |
Активность студента |
Отлично |
|
3. |
Самостоятельность студента в организации своей деятельности при трудоустройстве и выполнении задач |
Отлично |
|
4. |
Четкость и своевременность выполнения программы практики |
Отлично |
|
5. |
Творческий подход при участии в подготовке и проведении исследования, в анализе полученных результатов и формулировке выводов |
Отлично |
|
6. |
Умение строить взаимоотношения в коллективе |
Отлично |
Общая рекомендуемая оценка по итогам практики: "отлично".
Руководитель практики Ерменов Б.Т.
Дневник прохождения учебно-ознакомительной практики
По направлению подготовки бакалавров 080400 "Управление персоналом"
в Республиканском Государственном предприятии "Центр обслуживания населения"
студента (ки) 1 курса Сановой Анары Данияркызы группы МО-11
Месяц и число |
Подразделение предприятия |
Краткое описание выполненной работы |
|
1 |
2 |
3 |
|
7-8 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Ознакомление с правилами внутреннего трудового распорядка РГП "ЦОНа", с сотрудниками |
|
8-9 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Составление плана прохождения практики, ознакомление с должностной инструкцией инспектора филиала РГП "ЦОН" |
|
10 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Ознакомление со специальными требованиями, функциональными обязанностями, правами и ответственностью на занимаемой должности |
|
11-12 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Изучение прикладных компьютерных программ, необходимых для работы в данной должности |
|
13-14 июля 2014 г. |
Юридический отдел |
Подготовка документов к написанию отчета |
Начало практики 07 июля 2014 года Подпись практиканта 13 июля 2014 года
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Административные методы управления персоналом в организации. Исследование содержания деятельности по управлению персоналом в системе социальной работы. Управление персоналом в учреждении "Хабаровский комплексный центр социального обслуживания населения".
курсовая работа [60,8 K], добавлен 19.12.2014Управленческие решения в системе социального управления. Анализ системы управления социальной защиты (на примере Государственного областного учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" г. Ревда). Проблемы социальной защиты населения.
дипломная работа [96,4 K], добавлен 09.03.2012Теоретические аспекты принятия управленческих решений на основе функционально-стоимостного анализа (ФСА). Характеристика деятельности и проведение ФСА ГОУ СОН "Комплексный центр социального обслуживания населения". Пути снижения затрат на основе ФСА.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 16.10.2010Анализ системы мотивации в ГОУСОССЗН "Мурманский комплексный центр социального обслуживания населения". Особенности труда служащих. Обучение государственных служащих с целью повышения мотивации профессионализации. Диверсификация социального пакета.
отчет по практике [84,1 K], добавлен 29.11.2012Понятие и виды организационных структур; проблемы их совершенствования. Рассмотрение действующей управленческой структуры Железнодорожного округа г. Рязани; анализ ее недостатков. Анализ достоинств и проблем матричной структуры управления в учреждениях.
дипломная работа [337,7 K], добавлен 01.12.2013Мотивация как вид эффективного менеджмента. Процесс мотивации персонала ГУ "Территориальный центр социального обслуживания населения Ленинского района г. Минска". Структура и доминирующие кластеры мотивационно-потребностной сферы сотрудников организации.
курсовая работа [3,9 M], добавлен 28.02.2014Теоретическое изучение организации обслуживания населения на предприятиях общественного питания. Функции менеджера по обслуживанию. Культура обслуживания и виды сервиса. Организация обслуживания населения на примере клуба-ресторана г. Якутска "Jet".
курсовая работа [51,8 K], добавлен 02.12.2010Формы обслуживания, виды услуг - их классификация, тенденции развития. Состояние и проблемы развития рынка платных услуг. Анализ качества и культуры обслуживания предприятия. Анализ информационного обеспечения клиентов, имиджа предприятия, рекламы и PR.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 30.10.2014История, структура и деятельность ГУ СО "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов городского округа Сызрань" Анализ управленческой документации данного предприятия и разработка направлений совершенствования работы с ней.
дипломная работа [423,4 K], добавлен 19.05.2011Характеристика предприятия на примере ООО "Инженерный центр "АМТинжиниринг". Анализ организационной структуры управления предприятия. Основные виды деятельности и оборудование. Отдел реализации и маркетинга. Должностные обязанности специалистов.
реферат [39,4 K], добавлен 15.02.2009