Эффективное управление персоналом организации
Персонал предприятия как объект управления. Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом. Профориентация, оценка, мотивация поведения и стимулирование труда персонала. Управление конфликтом в организации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курс лекций |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.08.2009 |
| Размер файла | 3,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Большой вклад в развитие данного направления в менеджменте внес Абрахам Маслоу (1908-1970гг.), разработавший теорию потребностей, известную как “пирамида потребностей Маслоу”. Следует заметить, что данная теория не является совершенной в связи со своей негибкостью и строгой иерархией потребностей. Но, тем не менее - это шаг вперед в развитии управления персоналом, так как теория потребностей Маслоу была использована в качестве основы многих современных моделей мотивации труда.
Школа “поведенческих наук” и школа человеческих отношений показали, что заработная плата не является для работника единственным стимулом к высокопроизводительному эффективному труду.
Во второй половине XX века в менеджменте а, следовательно, и в управлении персоналом сложились и получили большое распространение такие подходы, как процессный (с конца 50-х гг.), системный (с середины 70-х гг.) и ситуационный (80-е годы).
Процессный подход рассматривает управление не как серию разрозненных действий, а как единый процесс воздействия на организацию и персонал. Данный подход дал возможность осуществлять управление персоналом не изолировано от общего менеджмента, а в совокупности с другими элементами и процессами, такими, как: оценка внешней и внутренней среды организации, планирование, контроль и т.д.
Системный подход рассматривает все процессы и явления в виде целостных систем, обладающих новыми качествами и функциями, не присущими отдельным составляющим ее элементам. В настоящее время системный подход можно считать методологией менеджмента, которая формирует образ мышления, рассматривающий в единстве все явления внешней и внутренней среды.
Ситуационный, или кейсовый (от английского слова case - ситуация), подход к управлению, так же, как и системный, является скорее способом мышления. Метод был разработан в Гарвардской школе бизнеса (США) и, как разновидность научного метода, направлен на выработку у человека ситуативного мышления, то есть непосредственное приложение полученных теоретических знаний к анализу реальных процессов.
При рассмотрении последних трех направлений в развитии теории управления можно заметить, что они являются не теориями, а скорее комбинациями теории и практики менеджмента, то есть ситуационный, системный, процессный подходы - это методы применения теорий управления на практике.
В начале XX века отечественные ученые проявляли пристальный интерес к различным аспектам трудовой деятельности человека. Изучение проблем управления людьми в нашей стране тесно связано с развитием таких областей науки, как: психотехника, психофизиология, гигиена труда, психология, научная организация труда, социология и другие.
В отечественной науке управления в 20-е годы популярной была так называемая “производительная трактовка" Е.Ф. Розмирович, которая высказала идею о том, что система управления людьми с течением времени заменяется системой управления вещами. С такой позицией трудно согласиться. Большое внимание исследованию проблемы управления уделял Ф.Р. Дунаевский. Он акцентировал внимание на проблемах подбора персонала, его подготовки и стимулировании. Научный сотрудник Института техники управления Э.К. Дрезен обращал особое внимание на роль руководителя, подбор резерва и обучение.
В 20-30-е годы в России наибольший вклад в изучение психологических и психофизических аспектов управления людьми внесли: Н.Д. Левитов, А.В. Петровский, Н.А. Рыбников, И.М. Бурдянский, И.М. Сеченов, И.П. Павлов, Н.Е. Введенский, Е.Н. Дементьев, В.М. Бехтерев, О.А. Ерманский.
В тот же период проводились многочисленные исследования в области измерения и нормирования труда, начиная от работ А.К. Гастева и Центрального института труда (ЦИТ), заложивших научную основу разделения ручных операций на составные части. В дальнейшем теорию нормирования развили Я.М. Пунский, А.М. Иоффе, Г.Ф. Орентлихтер, А.А. Труханов, М.М. Шахназаров и другие.
Кроме того, математика и статистика, инженерные науки и связанные с ними области знания внесли существенный вклад в теорию управления персоналом. К концу 30-х годов в России исследования в области управления были практически свернуты.
Возрождение интереса к управлению персоналом в России произошло в 70-80 годы. Исследования в области управления человеческими ресурсами в отечественной практике проводились, прежде всего, специалистами в области психологии и социологии труда. Среди них: В.А. Ядов, А.Г. Здравомыслов, В.Г. Подмарков, В.К. Тарасов, В.П. Ропсина, А.Н. Силин, Г.Ф. Шафранов-Куцев, А.П. Егоршин и другие.
Наиболее характерным для системы управления в настоящее время является тенденция к интернационализации менеджмента, объединение теоретических и практических разработок специалистов разных стран, их коллективное творчество в этой области знаний.
Следует отметить, что общих подходов в менеджменте, а особенно в управлении персоналом, не существует - есть только общие принципы управления, которые порождают различные системы менеджмента со своими неповторимыми особенностями, поскольку учитывают определенные национальные ценности, особенности психологии, менталитета и т.д. Таким образом, российские менеджеры не могут использовать готовую модель управления, а должны найти свои способы и рычаги применения теоретических знаний и практического опыта разных стран для создания полноценной российской системы управления персоналом.
2.2 Основные концепции управления персоналом
Управление человеческими ресурсами - один из важнейших аспектов теории и практики менеджмента. Наблюдается тенденция использования и понимания термина “человеческие ресурсы" как “персонал" для того, чтобы просто изменить терминологию или уйти от старых штампов, которые ассоциируются с прошлым. Но существуют принципиальные различия между данными терминами, которые необходимо объяснить и определить.
Управление человеческими ресурсами предполагает активизацию населения путем вовлечения в меру его возможности в социальную жизнь (причем, трудовые ресурсы - составная часть человеческих ресурсов).
Управление человеческими ресурсами в большей степени опирается на планирование, мониторинг и контроль, чем на сотрудничество. Решение проблем осуществляется через других менеджеров, а не непосредственно с работниками или их представителями.
В отличие от управления персоналом, управление человеческими ресурсами рассматривает людей как эффективную рабочую силу только тогда, когда у людей удовлетворены все потребности, связанные с работой. Но этого не произойдет без вмешательства принципов управления персоналом, поскольку оно вовлекает в более тесные и непосредственные взаимоотношения менеджеров и их подчиненных.
Во многих публикациях отмечаются два полюса роли человека в общественном производстве:
* человек как ресурс производственной системы (трудовой, людской, человеческий) - важный элемент процесса производства и управления;
* человек как личность с потребностями, мотивами, ценностями, отношениями - главный субъект управления.
Другие исследователи рассматривает персонал с позиции теории подсистем, в которой работники выступают в качестве важнейшей подсистемы. Наиболее четко можно выделить две группы систем:
* экономические, в которых главенствуют проблемы производства, обмена, распределения и потребления материальных благ, а исходя из этого персонал рассматривается как трудовой ресурс или организация людей (коллектив);
* социальные, в которых главенствуют вопросы отношения людей, социальные группы, духовные ценности и аспекты всестороннего развития личности, а персонал рассматривается как главная система, состоящая из неповторимых личностей.
Вышеперечисленные подходы к анализу роли человека в производстве обосновывают традиционную и современную концепцию управления персоналом в таблице. представлены особенности управления кадрами и управления человеческими ресурсами
Таблица. Основные концепции управления персоналом
|
Управление кадрами |
Управление человеческими ресурсами |
|
|
1. Вертикальное управление подчиненными, "кадры" - отдельная функция |
1. Горизонтальное управление и забота о всех ресурсах, акцент на формирование команды |
|
|
2. Центральная кадровая функция, которую выполняет отдел кадров; специалисты планируют, мотивируют и т.д., персоналом же управляют линейные руководители |
2. Децентрализованная кадровая функция реализуется в линейном управлении. Последняя отвечает за управление всеми ресурсами подразделения и за достижение целей. Специалисты по персоналу оказывают поддержку линейному менеджменту |
|
|
3. Кадровое планирование - следствие производственного плана и реакция на него, связь односторонняя |
3. Планирование человеческих ресурсов полностью интегрировано в кооперативное планирование, связь двусторонняя |
|
|
4. Цель - обеспечить наличие нужных людей в нужном месте в нужное время и освобождение ненужных людей. С сотрудниками обращаются как с "фактором производства", их и "расставляют", как фигуры в шахматах |
4. Цель - совмещение имеющихся человеческих ресурсов, квалификации и потенциалов со стратегией и целями компании. С сотрудниками обращаются как с объектами корпоративной стратегии и инвестиций, фактором преимущества в конкурентной борьбе. |
|
|
5. Кадровая политика направлена на достижение компромисса между экономическими и социальными партнерами |
5. УЧР нацелено на развитие целостной сильной корпоративной культуры и балансирование текущих потребностей интегрированной организации с деловой средой |
По оси ординат показано разделение концепций по тяготению к экономической или социальной системам, а по оси абсцисс - по рассмотрению человека как ресурса и как личности в процессе производства. Управление персоналом - это специфическая функция управленческой деятельности, главным объектом которой является человек, входящий в определенные социальные группы.
Рис. 1. Классификация концепции управления персоналом
2.3 Взаимосвязь подсистем работы с персоналом
Система работы с персоналом - это совокупность принципов и методов управления кадрами рабочих и служащих в организации.
Система работы с персоналом организации состоит из шести взаимосвязанных подсистем (рис.2):
Кадровая политика определяет генеральную линию и принципиальные установки в работе с персоналом на длительную перспективу.
Подбор персонала заключается в формировании резерва кадров на замещение вакантных рабочих мест.
Оценка персонала осуществляется для определения соответствия работника вакантной или занимаемой должности.
Расстановка персонала должна обеспечивать постоянное движение кадров исходя из результатов оценки их потенциала, индивидуального вклада, планируемой карьеры и наличия вакантных должностей.
Адаптация персонала - это процесс приспособления коллектива к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды организации, а отдельных индивидуумов - к рабочему месту и трудовому коллективу.
Обучение персонала предназначено для обеспечения соответствия профессиональных знаний и умений работников современному уровню производства и управления.
Система работы с персоналом отражается в таких важнейших документах, как: устав организации; философия организации; правила внутреннего трудового распорядка; коллективный договор; штатное расписание предприятия; положение об оплате и премировании труда; положение о подразделениях; контракт сотрудника; должностные инструкции; модели рабочих мест; регламенты управления и др.
Работа с персоналом должна рассматриваться как система, включающая кадровую политику, подбор, оценку, расстановку, адаптацию и обучение кадров, и находить отражение в главных нормативных документах предприятия.
Рис. 2.
Тест по теме №2
Доминирующие потребности персонала в период до 1900 года:
повышение заработков на основе более высокой производительности
безопасные условия труда и создание предпосылок для хорошей работы
+ интересы персонала практически не учитывались
потребности самовыражения
Английская философия Управления персоналом основывается на:
традициях конкуренции и поощрения индивидуума работников с четкой ориентацией на прибыль компании и зависимость личного дохода от неё
традициях уважения к старшему, коллективизма, всеобщего согласия, вежливости и патернализма
+ традиционных ценностях нации и теории человеческих отношений
Технократический подход к управлению персоналом характеризуется:
+ господством авторитарного стиля управления
выработкой организацией самостоятельной стратегии использования и развития трудовых ресурсов
+ кадровая политика во многом прерогатива государственных органов и идеологических механизмов
исчезновение жестких организационных структур
создание условий для расширения знаний, повышения квалификации, увеличения полномочий сотрудников
Концепция управления персоналом включает в себя:
разработку должностных инструкций работников службы управления персоналом
+ разработку методологии системы управления персоналом
формирование организационной структуры управления организации
+ формирование системы управления персоналом
+ разработку технологии управления персоналом
Современная концепция управления человеческими ресурсами включает в себя критерии оценки эффективности:
+ органичная, гибкая форма организации
центральная бюрократия
полное использование потенциала сотрудников
самоконтроль
внешний контроль
Укрупненными факторами, оказывающими воздействие на людей в организации являются:
+ иерархическая структура организации
состояние здоровья
уровень образования
+ рынок
+ культура
Основными закономерностями, служащими объективной основой предъявления требований к системе и технологии управления персоналом организации являются:
+ системное формирование управления персоналом
параллельность производства и управления
+ оптимальное сочетание централизации и децентрализации УП
максимизация числа ступеней УП
+ пропорциональное сочетание совокупности подсистем и элементов систем управления персоналом
Системное формирование управления персоналом предполагает:
степень централизации функций управления персоналом в сочетании с децентрализацией части функций
+ учет всех возможных взаимосвязей внутри системы управления персоналом, между ее подсистемами и элементами, а также производственной системой и внешней средой
оптимальное соотношение численности работников системы управления персоналом и производственной системы
соответствие системы управления персоналом требованиям производства
совершенствования одной подсистемы или элемента системы управления персоналом приводящее к диспропорциям в целостной системе управления персоналом
Метод функционально-стоимостного анализа позволяет выявить:
основные направления совершенствования управления персоналом, оценки результатов анализа и причины недостатков
затраты на производство продукции или оказание услуг с результатами, полученными при реализации продукции или оказании услуг
+ возможные комбинации вариантов организационных решений, предлагаемых для осуществления отдельных функций управления персоналом
формы систематизации, записи и ясного представления мнений и заключений экспертов
К методам обследования системы управления персоналом относятся:
+ функционально-стоимостной анализ
корреляционный и регрессионный анализы
структуризации целей
+ активное наблюдение рабочего дня
+ изучение документов
К методам анализа системы управления персоналом относятся:
самообследование
+ нормативный
+ балансовый
изучение документов
контрольных вопросов
К методам формирования системы управления персоналом относятся:
моментные наблюдения
+ опытный
+ системный подход
главных компонент
матричный
Методы внедрения системы управления персоналом включают:
моделирование фактического и желаемого состояния исследуемого объекта
+ привлечение общественных организаций
+ обучение, переподготовка и повышение квалификации работников аппарата управления
морфологический анализ
главных компонент
Методы обоснования системы управления персоналом включают в себя следующие:
+ нормативный
материальное и моральное стимулирование
+ расчет количественных и качественных показателей оценки экономической эффективности предлагаемых вариантов
обучение, переподготовка и повышение квалификации работников аппарата управления
+ функционально-стоимостной анализ
Общим методом анализа для построения системы управления персоналом организации является:
корреляционный и регрессионный
морфологический
экономический
системный
+ функционально-стоимостной
Метод формирования системы управления персоналом "творческих совещаний" предполагает:
независимое выдвижение идей каждым экспертом с последующей их количественной оценкой на совещании по поиску путей совершенствования систем управления персоналом
+ коллективное обсуждение направлений развития систем управления персоналом группой специалистов и руководителей
проработку форм систематизации, записи и ясного представления мнений и заключений экспертов
принятие решений о моральном поощрении и материальном стимулировании работников
При анализе деловых и дружеских взаимоотношений в коллективе, а также выявлении неформальных лидеров незаменим социологический метод исследования:
анкетирование
+ социометрический метод
метод наблюдения
интервьюирование
собеседование
Пропорциональное сочетание совокупности подсистем и элементов системы управления персоналом означает:
пропорциональность во всех частях и на всех ступенях системы управления, в том числе системы управления персоналом
необходимость учета всех возможных взаимосвязей внутри системы управления персоналом
простую систему управления персоналом невозможно создать для сложной системы управления
+ совершенствование одной подсистемы или элемента системы управления персоналом может привести к диспропорциям в целостной системе управления
разделение труда в системе управления персоналом
Метод декомпозиции позволяет:
сравнить вложившуюся систему управления персоналом с подробной системой передовой организации, с нормативным состоянием или состоянием в прошлом периоде
отразить в одном показателе свойства десятков показателей
произвести балансовые сопоставления, увязки
+ расчленить сложные явления на более простые
Задача параметрического метода:
выбор такого варианта построения системы управления персоналом или выполнения той или иной функции управления персоналом, который требует наименьших затрат и является наиболее эффективным с точки зрения конечных результатов
+ установление функциональных зависимостей между параметрами элементов производственной системы и системы управления персоналом для выявления степени их соответствия
применение системы нормативов, которые определяют состав и содержание функций по управлению персоналом
сопоставление затрат на производство продукции или оказание услуг с результатами, полученными при реализации продукции и оказания услуг
одновременное выполнение отдельных управленческих решений, повышение оперативности управления персоналом
Метод главных компонент позволяет:
+ отразить в одном показатели свойства десятков показателей
расчленить сложные явления на более простые
выявить основные направления совершенствования управление персоналом, оценки результатов анализа и причины недостатков
воссоздать систему управления персонала как единое целое, т.е. синтезировать
расположить данные в динамическом ряду и исключить из него случайные отклонения
294. ТЗ 294 Тема 5-24-0
Вопрос:
Система управления персоналом включает в себя:
Закрытые ответы (альтернативы):
подсистему общего и линейного руководства
ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций управления персоналом
+ подсистему общего и линейного руководства и ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций
ряд целевых подсистем, осуществляющих выполнение функций по управлению персоналом
ряд функциональных, обеспечивающих и целевых подсистем, осуществляющих выполнение функций по управлению персоналом
295. ТЗ 295 Тема 5-24-0
Вопрос:
Процесс разработки и внедрения проекта системы управления организацией состоит из... стадий
Закрытые ответы (альтернативы):
четырех
+ трех
пяти
двух
шести
296. ТЗ 296 Тема 5-24-0
Вопрос:
Стадия предпроектной подготовки разработки и внедрения проекта совершенствования системы управления организацией включает в себя этапы:
Закрытые ответы (альтернативы):
разработка организационного общего проекта
+ разработка задания на оргпроектирование
разработка организационного рабочего проекта
внедрение
+ разработки технико-экономического обоснования
297. ТЗ 297 Тема 5-24-0
Вопрос:
Для этапа "Разработка организационного рабочего проекта" оргпроектирования системы управления организацией характерно выполнение следующих работ:
Закрытые ответы (альтернативы):
формулировка результатов анализа состояния производства и управления
+ разработка проектной документации на функциональные подсистемы
разработка системы стимулирования внедрения проекта
+ расчет ожидаемого экономического эффекта
расчет фактического экономического эффекта
298. ТЗ 298 Тема 5-24-0
Вопрос:
Разработка проектной документации на систему управления в целом осуществляется на этапе:
Закрытые ответы (альтернативы):
разработки технико-экономического обоснования
разработки задания на оргпроектирование
разработки организационного общего проекта
+ разработки организационного рабочего проекта
внедрения
299. ТЗ 299 Тема 5-24-0
Вопрос:
К составу проектируемых элементов системы управления организации относятся:
Закрытые ответы (альтернативы):
предметы труда
+ информация
+ методы организации управления
методы организации производства
продукция
300. ТЗ 300 Тема 5-24-0
Вопрос:
К составу проектируемых элементов системы производства организации относятся:
Закрытые ответы (альтернативы):
+ средства труда
информация
решения
+ предметы труда
+ технология производства
301. ТЗ 301 Тема 5-24-0
Вопрос:
Исходным документом для разработки проекта совершенствования системы управления организации является:
Закрытые ответы (альтернативы):
технико-экономическое обоснование целесообразности и необходимости совершенствования системы управления
организационный общий проект системы управления организации
+ задание на оргпроектирование системы управления
организационный рабочий проект системы управления организации
302. ТЗ 302 Тема 5-24-0
Вопрос:
Система управления организацией включает следующие подсистемы:
Закрытые ответы (альтернативы):
производственную подсистему, подсистему линейного руководства, функциональные подсистемы, обеспечивающие подсистемы, целевые подсистемы
производственную подсистему, функциональные подсистемы, обеспечивающие подсистемы, целевые подсистемы
производственную подсистему, подсистему линейного руководства, обеспечивающие подсистемы, целевые подсистемы
производственную подсистему, подсистему линейного руководства, функциональные подсистемы, обеспечивающие подсистемы
+ подсистему линейного руководства, функциональные подсистемы, обеспечивающие подсистемы, целевые подсистемы
303. ТЗ 303 Тема 5-24-0
Вопрос:
К целевым подсистемам управления в системе управления организацией относятся управление...
Закрытые ответы (альтернативы):
+ ресурсами
стандартизацией
транспортным обслуживанием производства
+ развитием производства
+ обеспечением качества продукции
304. ТЗ 304 Тема 5-24-0
Вопрос:
К функциональным подсистемам управления относятся:
Закрытые ответы (альтернативы):
делопроизводственное обеспечение управления
управление развитием управления
+ управление учётом и отчётностью
+ управление сбытовой деятельностью
+ управление финансовой деятельностью
305. ТЗ 305 Тема 5-24-0
Вопрос:
К обеспечивающим подсистемам управления относятся:
Закрытые ответы (альтернативы):
управление материально-техническим снабжением
+ обеспечение регламентирующей документацией
оперативное регулирование и диспетчирование производства
+ делопроизводственное обеспечение управления
+ правовое обеспечение управления
306. ТЗ 306 Тема 5-25-0
Вопрос:
Подсистема управление конструкторской подготовкой производства относится к:
Закрытые ответы (альтернативы):
обеспечивающим подсистемам
+ функциональным подсистемам
целевым подсистемам
подсистеме общего и линейного руководства
307. ТЗ 307 Тема 5-25-0
Вопрос:
В рамках функционального блока по управлению персоналом, связанного с определением потребности в персонале решаются задачи:
Закрытые ответы (альтернативы):
+ планирование качественной потребности в персонале
+ выбор методов расчёта количественной потребности в персонале
+ планирование количественной потребности в персонале
получение и анализ маркетинговой (в области персонала) информации
разработка и использование инструментария обеспечения потребности в персонале
308. ТЗ 308 Тема 5-25-0
Вопрос:
В рамках функционального блока по управлению персоналом, связанного с использованием персонала решаются задачи:
Закрытые ответы (альтернативы):
учёт и статистика персонала
+ производственная социализация
+ упорядочение рабочих мест
+ определение содержания и результатов труда на рабочих местах
деловая оценка персонала
309. ТЗ 309 Тема 5-25-0
Вопрос:
Функция "деловая оценка персонала" относится к подсистеме:
Закрытые ответы (альтернативы):
трудовых отношений
+ развития персонала
планирования и прогнозирования кадров
правового обеспечения системы управления персоналом
управления социальным развитием
310. ТЗ 310 Тема 5-25-0
Вопрос:
Функция "организация рационализации и изобретательства" относится к подсистеме:
Закрытые ответы (альтернативы):
мотивации поведения персонала;
найма и учета персонала;
условий труда;
+ развития персонала
социального развития
311. ТЗ 311 Тема 5-25-0
Вопрос:
Функциями, которые относятся к подсистеме найма и учета персонала являются:
Закрытые ответы (альтернативы):
+ организация собеседования, оценки, отбора и приема персонала
охрана труда и техника безопасности
введение в должность и адаптация новых работников
+ профессиональная ориентация персонала
+ управление занятостью персонала
312. ТЗ 312 Тема 5-25-0
Вопрос:
Функциями, которые относятся к подсистеме информационного обеспечения управления персоналом являются:
Закрытые ответы (альтернативы):
+ ведение учета стратегии персонала
делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом
+ обеспечение персонала научно-технической информацией
соблюдение требований технической эстетики
+ организация патентно-лицензионной деятельности
313. ТЗ 313 Тема 5-25-0
Вопрос:
Функциями, которые относятся к подсистеме планирования и маркетинга персонала, являются:
Закрытые ответы (альтернативы):
+ разработка кадровой политики
организация собеседования, оценки, отбора и приема персонала
+ разработка стратегии управления персоналом
+ анализ кадрового потенциала
оценка кандидатов на вакантную должность, текущая периодическая оценка персонала
314. ТЗ 314 Тема 5-25-0
Вопрос:
Функциями, которые относятся к подсистеме условий труда являются:
Закрытые ответы (альтернативы):
+ соблюдение требований эргономики труда
разработка форм участия персонала в прибылях и капитале
+ соблюдение требований технической эстетики труда
+ соблюдение требований психофизиологии труда
анализ и регулирование отношений руководства
315. ТЗ 315 Тема 5-25-0
Вопрос:
К подсистеме мотивации поведения персонала относятся следующие функции:
Закрытые ответы (альтернативы):
+ управление мотивацией трудового поведения
соблюдение требований психофизиологии труда
+ нормирование и тарификация трудового процесса
разработка форм участия персонала в прибылях и капитале
управление социальными конфликтами и стрессами;
316. ТЗ 316 Тема 5-25-0
Вопрос:
Функциями, которые относятся к подсистеме социального развития являются:
Закрытые ответы (альтернативы):
+ организация общественного питания
разработка форм морального поощрения персонала
соблюдение требований технической эстетики
+ управление жилищно-бытовым обслуживанием
+ развитие культуры и физического воспитания
317. ТЗ 317 Тема 5-25-0
Вопрос:
Функциями, относящимися к подсистеме развития оргструктур управления являются:
Закрытые ответы (альтернативы):
+ анализ сложившейся оргструктуры управления
разработка стратегии управления персоналом
+ проектирование новой оргструктуры управления
планирование и прогнозирование потребности в персонале
+ разработка штатного расписания
Тема 3. Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом
3.1 Основные субъекты управления персоналом на предприятии
Управление человеческими ресурсами рассматривается как и любой другой аспект управления и является неотъемлемой частью общего менеджмента. Роль специалиста в данном случае сводится к тому, чтобы нанять нужное число людей с соответствующими навыками по нужной цене, поддерживая других менеджеров и их направления.
Данного взгляда на различия между управлением персоналом и управлением человеческими ресурсами придерживаются большинство ученых западной школы менеджмента. Тем не менее, эти два вида управления тесно взаимосвязаны и перекликаются.
В структуре любого предприятия (учреждения) должна предусматриваться служба по управлению персоналом, которая отвечает за все стороны работы с людьми. Основной специфической особенностью современной службы персонала является ее многофункциональность, т.е. работа как с человеческими ресурсами, так и непосредственно с персоналом.
Обычно за управление людьми в организации отвечает специалист - менеджер по персоналу, который в идеале должен обладать комплексом теоретических знаний (в области психологии, социологии, экономики труда, права, управления и т.д.), способностями и навыками общения с людьми. Менеджер по персоналу относится к управляющим высшего ранга и является помощником и консультантом Генерального директора или Президента в вопросах развития персонала, его квалификации, переквалификации, управления человеческими ресурсами, мониторинга и контроля над деятельностью персонала. Кроме этого, к сфере компетенции менеджера по персоналу относятся все вопросы, связанные с управлением людьми, психологическим климатом коллектива, подбором кадров и продвижением по службе.
Управление персоналом никогда полностью не совпадает с интересами менеджмента, что означает постоянное балансирование между менеджментом и работниками, связывая и примиряя интересы и тех, и других.
Например, в Великобритании управление персоналом осуществляется обычно не одним человеком, а группой, причем существуют несколько различных должностей и званий в Институте Управления Персоналом, который присуждает следующие квалификации:
менеджер по персоналу (управляющий персоналом);
служащий по работе с персоналом;
менеджер по взаимоотношениям сотрудников;
менеджер по обучению, повышению квалификации и развитию;
менеджеры и служащие по отбору и набору персонала.
Работники функционируют внутри организации, которая не может рассматриваться изолированно, без учета воздействия на нее внешних факторов. На жизнедеятельность организации, а следовательно и на ее персонал, оказывает влияние внешняя среда организации - бизнес-среда. Поэтому при управлении персоналом необходимо учитывать и данное воздействие, а иногда для повышения эффективности работы персонала и управлять факторами внешней среды.
3.2 Проблемы развития кадровых служб отечественных предприятий
Служба управления персоналом - это структурное подразделение аппарата управления организацией, призванное осуществлять весь комплекс работ по разработке системы мер, связанных с эффективным управлением персоналом.
В советский период за работу с кадрами отвечали отделы кадров которые имелись практически во всех организациях. Однако их функции заметно отличались от того, чем занимались отделы с тем же названием в странах с рыночной экономикой (см. табл.29.1). Три фактора общественной жизни того периода определили эту специфику - централизованное руководство народным хозяйством, политизация экономики и тоталитарная идеология. Идея основателя Советского государства - Ленина - заключалась в том, чтобы национализировать всю экономику страны и управлять ею из центра как единой фабрикой. При таком сценарии экономические организации теряют самостоятельность, а вместе с ней и необходимость выполнять некоторые свойственные им в рыночной экономике функции. Так, предприятиям не нужно вести переговоры с профсоюзами о заработной плате, продолжительности рабочей недели, оплачиваемом отпуске, медицинском обслуживании и т.п., - все это определяется в масштабах государства и является обязательным для всех. То же самое происходит в отношении приема на работу (централизованное распределение выпускников, которым не может быть отказано), повышения квалификации (по разнарядке) и т.д. Важнейшая для всякой организации и общества в целом функция подготовки резерва выполнялась политической организацией - КПСС. Главный критерий отбора - лояльность к существующему строю и т.д.
Таблица. Эволюция позиций службы персонала в организациях России
|
а) Отдел кадров |
||
|
Достоинства |
Ограничения |
|
|
- Наличие жестко выстроенной идеологической составляющей в обществе (построение общественной системы, где определяющим объявлялся принцип: от каждого по способностям, каждому по потребностям) |
- Формирование и реализация подхода "среднестатистического" работника. Исполнительская позиция кадровых служб |
|
|
- Наличие готовых технических схем, алгоритмов, нормативов работы с кадрами на предприятиях, закрепленных в государственных законодательных и нормативных документах - Наличие правил определения суммы затрат на работу с кадрами в зависимости от их численности - Выстроенная разветвленная система решения социально-бытовых вопросов рабочих кадров |
- Отсутствие активности в выработке технических приемов работы с кадрами, учитывающих специфику внутренней среды * предприятия - Преобладание количественного подхода в вопросах кадровой политики - Формирование иждивенческой, потребительской позиции у работающих |
|
|
б) Управление персоналом |
||
|
- Наличие разработанных или адаптированных технологий бизнес-процессов управления персоналом на конкретном предприятии с учетом его специфики Глубокое погружение в специальные области человековедения Возрастание роли службы как консультанта и эксперта в вопросах работы с персоналом Усиление взаимодействия с линейными руководителями, учет особенностей конкретного подразделения и работника |
- Недостаточное количество бизнес-школ, занимающихся образованием (но не обучением) HR-менеджеров Ограниченный временной ресурс и несформированный навык работы в человековедческих областях знания Высокие требования прежде всего к личности руководителя службы персонала Возможность конфликтных ситуаций между службой персонала и линейными руководителями |
|
|
в) Служба персонала как стратегический партнер - управление человеческими ресурсами |
||
|
- Наличие системного подхода к управлению персоналом с учетом стратегических целей компании. Определенность содержания работы Возможность быстрого реагирования на изменившиеся внешние и внутренние условия существования организации Повышение экономической целесообразности вложений в человеческий ресурс Личностное и профессиональное взаимодействие с руководителями компании, учет их особенностей Ориентация кадровой политики на стратегию развития организации |
- Сложность реализации системного подхода с учетом разных управленческих уровней и раз - ной управленческой культуры Сложность управления изменениями в организациях с большим количественным составом персонала Серьезные финансовые вложения без очевидного сиюминутного возврата Высокая степень моральной, психологической и профессиональной нагрузки, опасность эмоционального "сгорания" |
По мере выхода экономики страны из кризиса работа кадровых служб организации стала критическим фактором, в том числе и для государственных органов и местных органов самоуправления. Ее основной недостаток - работа по-старому, при которой кадровые службы в основном занимались оформлением, регистрацией трудовых отношений, не занимаясь их управлением.
Кадровые службы не выполняют многие функции, поэтому их работа в большинстве организаций не соответствует потребностям новых экономических отношений.
Многие организации недооценивают значение кадровой работы, и это - одна из главных причин нахождения их в кризисном состоянии, неэффективной системы управления организациями.
Во многих кадровых службах работают прекрасные люди, но они не имеют необходимой подготовки для работы с персоналом.
Все эти недостатки ставят перед каждой организацией, государственным органом, местным органом самоуправления важнейшую задачу - реформирование работы с персоналом. Роль этой работы еще более возрастает, в связи переходом от устойчивого во времени дефицита рабочей силы к ее избытку (на первом этапе вхождения в рыночные отношения, в условиях спада производства, важным рычагом повышения эффективности служило сокращение численности персонала). Уменьшение численности персонала должно быть компенсировано более высокой квалификацией работников. Это означает возрастание ответственности служб по управлению персоналом в выборе путей квалификационного роста работников и стимулирования их труда. Таким образом, преобразования в сфере управления персоналом влекут за собой расширение функциональных обязанностей работников, занятых кадрами на предприятии. Новый круг обязанностей не вписывается в рамки традиционного отдела кадров. Его деятельность ограничивается выполнением функции учета, а также решением вопросов приема и увольнения работников, оформления кадровой документации. На предприятии отсутствует комплексная система работы с персоналом, практически не рассматриваются вопросы повышения качества персонала, изучения способностей и склонностей работников, перспективы развития, кадрового потенциала.
3.3 Задачи и функции кадровых служб
В настоящий момент функции управления персоналом распределяются на предприятии между различными отделами: отдел кадров, отдел труда и заработной платы, отдел подготовки кадров, отдел организации труда и т.д. (см. рис.3). Как правило, эти отделы иерархически подчинены разным службам. Таким образом, эффективность системы управления персоналом снижается за счет большого количества согласований в процессе принятия решений. Выходом из сложившейся ситуации может служить организация единой службы по управлению персоналом или отдела по управлению персоналом с широким набором функций.
В наиболее сложный период экономического кризиса (1992 - 1999 гг.) численность сотрудников специализированных служб, обеспечивающих работу с персоналом в организациях страны, резко сократилось. Практически полностью ликвидированы отделы труда и заработной платы, научной организации труда, бюро нормирования труда, учебные подразделения. В настоящее время практически не осталось ни одной социологической службы или лаборатории.
Рис 3. Структура кадровой службы промышленного предприятия.
В условиях рынка деятельность кадровой службы стала более цивилизованной и результативной Ее роль значительно возросла.
Таблица. Задачи и участие кадровых служб в решении проблем управления персоналом
|
Кадровые задачи, за которые руководящие кадры отвечают непосредственно |
Задачи (участие) отдела кадровых служб |
||||
|
Планирование |
Консультирование (поддержка) |
Участие |
Осуществление |
||
|
- Планирование потребности в персонале, привлечение и набор персонала |
Д |
Д |
Д |
Д |
|
|
- Условия принятия на работу, интегрирование новых сотрудников, оценка испытательного срока |
Д |
Д |
Д |
Д |
|
|
- Согласование целей работы, беседы с работниками (оценка работы) |
Д |
Д |
- |
Д |
|
|
- Оценка возможностей и меры по развитию руководящих кадров (преемников) |
Д |
Д |
- |
Д |
|
|
- Профессиональное стимулирование (повышение квалификации) |
Д |
Д |
Д |
Д |
|
|
- Использование систем затрат и стимулирования для сотрудников без тарифного договора |
Д |
Д |
Д |
Д |
|
|
- Соблюдение форм сотрудничества, ориентированного на удовлетворение потребностей клиентов |
Д |
Д |
- |
- |
|
|
- Организационные вопросы |
Д |
Д |
Д |
Д |
|
|
- Сотрудничество с представителями работников |
- |
Д |
Д |
Д |
Произошло это вследствие изменения политико-экономической ситуации.
Во-первых, работать приходится в новой атмосфере, для которой характерна жесткая конкуренция во всех ее проявлениях, в том числе в борьбе за качество и профессионализм рабочей силы
Во-вторых, условия деятельности любой организации все настойчивее будут диктоваться рынком, а конъюнктура рынка предъявит к персоналу много новых, неведомых нам ранее требований, среди которых - быстрая реакция на спрос, борьба за потребителя, умение приспосабливаться к частым изменениям структуры производства и функциональных обязанностей, психологическая устойчивость при отсутствии гарантий на "светлое будущее" и т.п.
В-третьих, высокий динамизм коммерческой деятельности заставит каждого работника постоянно заботиться о повышении своей квалификации, а учеба персонала в условиях рыночной экономики будет существенно отличаться от подготовки кадров в бывших отраслевых институтах повышения квалификации и ПТУ.
В-четвертых, значительно усложнилась система мотивации и стимулирования работников в связи с приемом на работу по краткосрочным договорам, выдвижением рыночных предварительных условий (в том числе испытательного срока), жесткой увязкой материального поощрения с получаемой прибылью и другими факторами.
В-пятых, все эти проблемы приходится решать на фоне политической нестабильности и масштабной безработицы, которые оказывают все возрастающее давление на трудовые коллективы.
Можно однозначно утверждать, что без специальной службы управления персоналом администрация предприятия не справится с этими задачами.
Роль службы управления персоналом в организации:
консультативная;
регулирующая;
контроллинговая;
системная.
Таблица. Интересы службы управления персоналом (УП)
|
Функции УП |
Интересы службы УП |
|
|
Разработка и реализация стратегии и политики УП |
- выполнение полного объема функций УП, - контроль за процессом управления персоналом в организации и др |
|
|
Отбор персонала |
- обеспечение организации кадрами с определенными характеристиками, - разработка и реализация программ приемочных испытаний с учетом специфики организации и др |
|
|
Адаптация |
- быстрое и качественное включение работника в деятельность организации и др |
|
|
Стимулирование труда |
- разработка системы стимулирования работников, удовлетворяющей специфике организации, - получение наибольшей эффективности от деятельности персонала организации и др |
|
|
Планирование численности |
- соблюдение баланса работников и рабочих мест в организации и др |
|
|
Мотивация |
- доведение целей организации до персонала, - мотивированный для организации персонал и др |
|
|
Развитие персонала |
- своевременное повышение профессионального уровня работников (переобучение, стажировка, повышение квалификации) и др |
|
|
Трудовые перемещения |
- разработка индивидуальных планов карьеры для планирования деятельности организации, - соблюдение баланса работников и рабочих мест, - предотвращение массового высвобождения и др |
|
|
Высвобождение |
- реагирование на изменения окружающей среды (НТП, рост квалификации работников и т д), - соблюдение баланса работников и рабочих мест, - соблюдение трудового законодательства и др |
|
|
Организация труда |
- формирование отношения к труду в организации, - регулирование степени конфликтности в коллективе, - формирование чувства справедливости и др |
|
|
Оценка персонала |
- информирование коллективов о результатах деятельности, - повышение заинтересованности работников в делах организации, - объективное вознаграждение работников по результатам деятельности и др |
|
|
Социальные программы |
- надежная правовая основа взаимодействия персонала и администрации, - спокойствие и стабильность коллектива; - осознанное восприятие интересов организации и согласие с ними и др |
|
|
Сплочение, регулирование социально-трудовых отношений |
- стабильный, сплоченный коллектив организации, - отсутствие конфликтов в организации и др |
Создание такой службы предусматривалась Постановлением Совета Министров - Правительства РФ "Об организации работы в области подготовки кадров для рыночной экономики" (от 4 ноября 1993 г. №1137): отделы кадров и аналогичные кадровые службы рекомендовалось преобразовать в отделы (службы) управления персоналом с возложением на них обязанностей прогнозирования и планирования потребности в кадрах, организации работы по оценке и формированию кадрового резерва, обучению, аттестации, рациональному использованию персонала1.
Но эти изменения идут с большим трудом, что видно на примере федеральных органов управления (см. табл.). Службы, занимающиеся организацией труда и его оплаты (ОТиЗ и УОТиЗы) имея определенное влияние в коллективе, нередко сопротивляются изменению своего положения, включению в отдел кадров, хотя руководитель отдела труда мог бы возглавить отдел кадров. Работники отделов кадров также нередко противятся изменениям своих функций. Часто причина этого в том, что в кадровой службе работают непрофессионалы, которые просто не в состоянии выполнять новые функции.
Нередко администрация, несмотря на изменившиеся условия, по-прежнему требует от отдела кадров исполнения старых функций, что равносильно обречению предприятия на экономическое прозябание, а в конце концов - и на банкротство.
Кадровые службы государственных органов строятся и функционируют в соответствии с президентскими и правительственными решениями. Например, постановлением Правительства РФ от 15 ноября 1995 г. № 1094 "О структуре центрального аппарата федеральных органов исполнительной власти" определено, что штатная численность структурных подразделений, в том числе и соответствующих кадровых служб, должна быть следующей: департамента - не менее 35 единиц; управления - не менее 20 единиц; отдела - не менее 10 единиц; отдела в составе департамента (управления) - не менее 5 единиц.1
Исходя из того, что управление персоналом по своей сути неоднородно из-за количества решаемых задач, на Западе выделяют четыре модели организации управления персоналом.2
"Интегрированная" модель, в которой вопросы персонала решаются в рамках ответственности, возложенной на функциональных и линейных менеджеров, из-за отсутствия в организации специалистов, занимающихся только проблемами персонала или их использования допускается в незначительной степени (даже если используется поддержка внешних служб или к их мнению время от времени прислушиваются, или к их помощи прибегают с определенными целями).
Модель с "делегированными функциями", в которой регулярно выполняемые рутинные задачи, связанные с деятельностью в сфере персонала, выделены и переданы в руки технических специалистов, имеющих низкий статус, в то время как окончательное право принимать решения по возникающим вопросам остается за функциональными линейными менеджерами и супервизорами.
Модель получения "консультаций и поддержки", в которой организации обеспечиваются специализированными, опытными специалистами по управлению персоналом на относительно высоком управленческом уровне, что создает возможность (хотя окончательное право принимать решение все еще остается за функциональными менеджерами) должностному лицу получить квалифицированную консультацию, предлагаемую до принятия решения.
Модель "внешней рекомендации", в рамках которой менеджеры принимают решения и действуют в вопросах персонала наилучшим из доступных им способом, используя доступные для них информационные ресурсы и экспертные знания и принимая в расчет, что они являются объектами внешней оценки их деятельности либо со стороны судей, либо со стороны арбитров всякий раз, когда в этом возникает необходимость. То, что обычно определяется как "управление персоналом", описано в моделях 2 и 3. Модель 1 определяется больше как "руководство персоналом" по методике "без специалистов", что характерно и для современного подхода управления человеческими ресурсами.
Взаимосвязь базовых функций показана на рис.29.8. Эти функции могут быть структурированы более детально по функциям УП (см. рис.29.9 и 29.9.1), по уровням управления (см. рис.4).
Основные задачи службы управления персоналом (СУП):
формирование кадровой инфраструктуры, обеспечивающей высокую компетентность, профессионализм, патриотизм, приверженность персонала;
развитие персонала на внедрение принципов самообучающейся организации, что является важнейшим условием перехода от сбытовой организации к клиенто-ориентированной;
формирование системы мотивации - системы корпоративных ценностей, в которой приоритетными являются творчество, ответственность, честность и личная заинтересованность в труде;
формирование корпоративной культуры, направленной на внедрение в сознание каждого работника корпоративных целей и ценностей, создание и поддержание устойчивого положительного имиджа предприятия во внутренней и внешней среде;
обеспечение управления переменами через формирование нового мышления у персонала предприятия и вовлечение персонала в управление переменами.
Рис.4. Системная взаимосвязь базовых функций управления персоналом
Миссия СУП:
удовлетворение потребностей внешней и внутренней среды организации в создание и развитие эффективной структуры управления персоналом как основы формирования организационной культуры предприятия.
Стратегия СУП:
создание и развитие эффективной структуры управления персоналом как основы формирования организационной культуры предприятия;
создание и совершенствование системы непрерывного обучения и развития персонала как основы формирования высококвалифицированного и компетентного персонала;
создание эффективной системы мероприятий по привлечению и подбору персонала.
Конкретная деятельность СУП по воплощению в жизнь данной стратегии заключается в разработке и реализации различных программ (адаптации, развития резерва, мотивации, связей с общественностью и т.д.).
Таблица. Сравнительный анализ функций кадровых служб, работающих по новым и старым технологиям
|
Функции кадровых служб |
||
|
Работающие по-новому |
Работающие по-старому |
|
|
1. Планирование трудовых ресурсов - определение потребности в кадрах в зависимости от стратегии развития производства. 2. Создание резерва персонала, подбор в кандидаты, определение групп резерва. 3. Отбор персонала из группы резерва. 4. Оформление трудовых контрактов. 5. Оценка трудовой деятельности каждого работника. 6. Перевод, повышение, понижение, увольнение в зависимости от результатов труда. 7. Профориентация и адаптация - включение набранных работников в коллектив, в процесс производства. 8. Определение заработной платы и льгот в целях привлечения, сохранения, закрепления кадров. 9. Организация обучения кадров. 10. Подготовка руководящих кадров. 11. Управление дисциплиной. |
1. Оформление приема, переводов, увольнений, отпусков и т.д. 2. Разноска новых сведений о сотрудниках по личным карточкам и трудовым книжкам, личным делам. 3. Ознакомление работников с приказами под расписку. 4. Выдача справок. 5. Ведение карточек на военнообязанных. 6. Переписка с райвоенкоматом. 7. Составление отчетов. 8. Оформление пенсий. 9. Оформление документов для назначения пособия детям. 10. Составление описи дел, формирование дел в архив. |
Подобные документы
Роль управления персоналом в системе менеджмента. Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом. Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом. Кадровый потенциал.
курс лекций [2,7 M], добавлен 16.10.2008Персонал как объект управления. Управление персоналом как функция процесса управления. Обучение и развитие персонала. Мотивация и стимулирование труда персонала. Конфликты в организации. Методы разрешения конфликтов.
курсовая работа [54,3 K], добавлен 21.09.2007Объект, субъект и принципиальная схема управление персоналом, разработка и проведение кадровой политики, оплата и стимулирование труда. Оценка эффективности управления персоналом на предприятии. Направления повышения квалификации и качества персонала.
дипломная работа [313,1 K], добавлен 23.04.2010Особенности управления персоналом торгового предприятия, методы стимулирования труда работников. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия "Луч". Мероприятия по совершенствованию управления и мотивации персонала организации.
курсовая работа [484,2 K], добавлен 18.08.2013Документы по регламентации деятельности служб управления персоналом. Планирование, прогнозирование и маркетинг. Мотивация и стимулирование труда. Анализ рынка труда и планирование набора и отбора персонала. Структура и штатная численность организации.
методичка [54,7 K], добавлен 21.05.2009Трудовая деятельность человека как объект систематических исследований. Концепция управления персоналом организации. Место управления персоналом в системе управления предприятием. Зависимость производительности от стимулирования труда в организации.
курс лекций [918,0 K], добавлен 05.08.2009Сущность и значение стимулирования труда в управлении персоналом организации. Формирование заработной платы в организации. Анализ и совершенствование технологии стимулирования труда персонала ООО "Комсомольскгоргаз". Структура управления предприятием.
курсовая работа [82,2 K], добавлен 13.09.2010Технология кадрового менеджмента организации. Цели управления персоналом. Важнейшие направления деятельности служб управления персоналом, направления совершенствования системы управления и стимулирования труда. Типы организационной структуры управления.
контрольная работа [34,5 K], добавлен 13.11.2011Основные концепции управления персоналом. Закономерности и принципы управления персоналом. Особенности управления персоналом в ОАО "Волгоградоблгаз". Стимулирование труда персонала на предприятии. Рекомендации по совершенствованию управления персоналом.
дипломная работа [115,7 K], добавлен 29.08.2012Понятие и роль персонала в современной, инновационной организации. Изучение системы и технологии управления персоналом. Раскрытие содержания современных теорий мотивации и стимулирования. Поведение человека в организации и оценка результативности труда.
контрольная работа [181,9 K], добавлен 30.05.2014
