Разработка стратегии развития предприятия

Сущность стратегического управления и его ключевые понятия. Порядок разработки и реализации стратегии развития. Анализ факторного воздействия внешнего окружения и внутренней среды предприятия. Оценка вариантов решения по определению направления развития.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 17.12.2014
Размер файла 102,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Стоимость размещения рекламы составляет 20 000 рублей в месяц.

Число клиентов может возрасти на 25% в год

Расход 281 278 + 20 000 = 301 278 руб.

Доход 462 626 + 60 000= 522 626 руб.

Прибыль составит 522 626 руб. - 301 278 руб. = 221 348 рублей в год, т.е. увеличится на 40 000 руб.

Бонусная система для клиентов, акции и спецпредложения

Бонусная программа для агентств - это возможность дешевых путешествий и стимул для менеджеров компании. Чем больше туров одна туристическая фирма закажет у одного туроператора в течение года, тем больше% по комиссии у агентства и тем больше скидки для сотрудников. Это накопительная система, которая является стимулятором для менеджером, с помощью акций, спецпредложений и мы сможем привлечь большое количество новых заинтересованных клиентов.

По истечении месяца фирмам начисляются бонусы от общей стоимости заказа в размере от 1 до 5%. (в среднем за год 3%)

В итоге расходы составят примерно в 35 000 руб., а число клиентов возрастет на 20% и принесет доход в размере 57 600 руб.

Расход 281 278+ 35 000= 316 278 руб.

Доход 462 626 + 57 600= 520 226 руб.

Прибыль 520 226 руб. - 316 278 руб.=203 948 руб., т.е. увеличится на 22 600 рублей.

Льготы и скидки пенсионерам, ветеранам ВОВ на санаторно-курортную базу России и ближнего зарубежья

Все туроператоры, работающие с санаториями России, Белоруссии, Украины и Болгарии предоставляют скидки на размещение и лечебные услуги пенсионерам и ветеранам войны (до 30% от стоимости тура). Но, к сожалению, не все туристические агентства доводят до сведения об этих скидках своих клиентов и нетрудоспособное население покупает тур за те же деньги, как и работающие люди. Предоставление этих скидок даёт большой потенциал развития агентства и привлечение клиентов.

Эта система не предполагает никаких затрат, зато число туристов увеличится на 15% и принесёт доход в размере 14 400 рублей в месяц.

Расход 281 278 руб.

Доход 462 626 + 14 400= 477 026 руб.

Прибыль 477 026 -281 278= 195 748 рублей, то есть увеличится на 14 400 рублей.

Скидки постоянным клиентам и организациям-партнёрам

В фирме должна существовать гибкая система скидок для постоянных клиентов и для организаций-партнёров.

Эта система скидок должна быть накопительной, то есть чем больше клиент путешествует от данной фирмы, тем больше его скидка. Туристам, которые неоднократно пользовались услугами агентства выдаётся карта со скидкой (от 1 до 8%), подписанная генеральным директором. После каждой последующей покупки тура эта карта меняется на новую с большей скидкой, пока не достигнет максимума. Клиенты, которые получают льготы, будут пользоваться нашими услугами, и не прибегать к другим компаниям. Турист всегда будет уверен в достоверности получаемых услугах, а туристическое агентство точно знает, что не потеряет с ним связь.

Такая система предполагает минимальные затраты в размере 5 000 рублей в месяц, а прибыль фирмы будет составлять около 22 000 рублей в месяц за счёт наплыва новых клиентов и за счёт регулярности обращения в фирму постоянных клиентов.

Расход 281 278 + 5 000=286 278 руб.

Доход 462 626 + 22 000 = 484 626 руб.

Прибыль 484 626 руб. -286 278 руб. = 198 348 руб., т.е. увеличится на 17 000 руб.

Предоставление услуг персонального характера, наличие VIP-туров, наличие регулярных рейсов известных авиакомпаний.

Для предоставления услуг индивидуального характера туристическому агентству потребуется менеджер по VIP-турам. Для этого необходимо нанять опытного специалиста, который будет заниматься исключительно VIP - клиентами. Такой менеджер должен иметь большой опыт путешествий, иметь знание иностранного языка, уметь находить подход к любому притязательному клиенту.

Затраты на зарплату сотруднику составят 17 000 руб., но это сможет повысить доход на 19%.

Расход 281 278 + 17 000=298 278 руб.

Доход 462 626 + 38 760= 501 386 руб.

Прибыль 501 386 - 298 278 руб. = 203 108 руб., то есть прибыль увеличится на 21 760 руб.

Доведение до клиента информации о компании (заслуги, грамоты, свидетельства и конкурсные награждения)

В процессе общения с туристом менеджер должен ненавязчиво упомянуть об известности и надёжности своей компании. Если турист просит свидетельства о государственной регистрации, награды, лицензию на осуществление туристической деятельности, менеджер обязан предоставить все документы. Также менеджер должен заинтересовать туриста с помощью рассказов о системе льгот, акций и скидок.

Это поможет агентству заполучить новых клиентов и повысить доход на 35 000 руб., не расходуя никаких средств из бюджета фирмы.

Расход 281 278 руб.

Доход 462 626 + 35 000 = 497 626 руб.

Прибыль 497 626 - 281 278 = 216 348 руб., т.е. прибыль увеличится на 35 000 руб.

Поиск новых клиентов посредством общения менеджера с потенциальными туристами по телефону и через сеть Интернет (ICQ, Skype)

Поиском клиентов с помощью телефонных переговоров должен заниматься менеджеры продаж туров. С помощью Call-центра они смогут в любое время суток в любом месте нахождения дать информацию потенциальным клиентам о стоимости туров, о предоставляемых услугах агентства. Это может привлечь в нашу компанию новых клиентов, которые будут пользоваться нашими услугами - до 5%.

Для организации этого мероприятия необходимо увеличить заработную плату менеджерам внутреннего и международного туризма в общем на 10 000 рублей ежемесячно.

Расход 281 278+10 000= 291 278 руб.

Доход 462 626 + 23 132= 485 756 руб.

Прибыль 485 765 - 291 278 = 194 480 руб., т.е. прибыль повысится на 13 132 руб.

Повышение квалификации с помощью тренингов и курсов для сотрудников

Для улучшения качества обслуживания клиентов необходимо улучшать свои профессиональные способности любому перспективному менеджеру. Для этого фирма посылает своих сотрудников на семинары известных менеджеров крупных компаний, на тренинги, организация по туризму проводит встречи менеджеров различных агентств, чтобы те смогли поделиться опытом. Также организуются специальные курсы для расширения своей специализации в туристической области. (например: менеджер по приему туристов+гид+авиакассир+менеджер по отправке)

Участие в семинарах, как правило, бесплатные, а месячные курсы повышения квалификации в среднем по городу обойдутся компании 6000*2 (менеджера)=12 000 рублей. Это мероприятие должно проводиться 1 раз в год, оно целесообразно для крупных компаний. Клиенты обычно предпочитают работать с фирмами с высокого класса специалистами, таким образом, мы привлечем к себе клиентов. Клиентская база увеличится на 5%, следовательно, доходы возрастут на 5%.

Расход 281 278+12 000= 293 278 руб.

Доход 462 626+23 131= 485 757 руб.

Прибыль 485 757 - 293 278 =192 479 руб., т.е. прибыль будет 11 131 рубль.

Подбор профессиональных сотрудников, заинтересованных в достижении общей цели фирмы

Для этого мы воспользуемся услугами фирмы, специализирующейся в этой области. Услуги этой фирмы составляют 2000 рублей.

Расход 281 278+2 000=283 278 руб.

Доход 462 626 - 2000= 460 626 руб.

Несмотря на то, что сейчас прибыль снизится, с помощью данного мероприятия она возрастёт в долгосрочной перспективе с помощью менеджеров - профессионалов своего дела.

Укрепление связей и сотрудничество с крупными и известными туроператорами России

Для увеличения клиентов, повышения надёжности фирмы и повышенной комиссии от туров необходимо налаживать контакты с туроператорами, заключать договора, принимать участие во встречах, проводимых представителями операторов в Великом Новгороде. Эти должен заниматься непосредственно директор фирмы.

Никаких затрат это мероприятие не предусматривает, зато доход может прилично увеличиться.

Разработка программы поисковой он-лайн системы бронирования туров на сайте агентства.

Это ноу-хау для туристической фирмы. Клиент, который не имеет возможности приехать в офис, может легко подобрать тур самостоятельно с помощью международного поисковика и оставить заявку на бронирование прямо на сайте. Произвести оплату за тур также можно безналичным расчетом, следовательно в агентство нужно будет приехать всего 1 раз за договором, билетами, страховкой и ваучерами.

Это удобная система для людей, живущих за городом, в Новгородской области.

Наши расходы составят 7 000 рублей в месяц за использование поисковика туров и 2 000 рублей системному администратору, итого 9 000 рублей в месяц. Доходы предприятия от он-лайн бронирования могут увеличиться до 20%.

Расходы 281 278+9 000=290 278 руб.

Доходы 462 626+92 525= 555 150 руб.

Прибыль составит 264 873 рубля, она увеличится на 83 525 рублей.

Создание виртуального офиса с помощью сети Интернет

Интернет позволяет организовать виртуальный офис. Не смотря на множество плюсов, на сегодняшний день не многие компании могут продемонстрировать полноценный виртуальный офис, т.к. его создание достаточно недешево. Однако значительные затраты имеют шанс окупиться в будущем, за счет расширения сферы деятельности на другие города и страны. Ведь электронные метафоры виртуального офиса с помощью обычных атрибутов: мебели, оргтехники, папок с документацией - создают обстановку привычного делового общения между клиентом и продавцом, несмотря на то, что в это время их разделяет океан.

Расходы по этому мероприятию значительны для компании и составляют 100 000 рублей единовременно, т.е. 8 300 рублей в месяц.

Расходы 281 278+8 000= 289 278 руб.

Доходы 462 626+ 15 000= 477 626 руб.

Прибыль составит 188 348 рублей, то есть больше обычной на 7 000 рублей.

Использование новой технологии оказания услуг

Все ведущие туристские фирмы России успешно пользуются компьютерной техникой и специализированными компьютерными технологиями для делопроизводства, ведения бухгалтерского учета и технологических операций с клиентами и партнерами. Например, специализированный программный комплекс Voyage Office Pro позволяет резко сократить время выполнения операций, а также производственную себестоимость туристского продукта.

Расходы на покупку оборудования будут единовременны, и составят 25 500 рублей. Прибыль уменьшится и составит 155 848 рублей в тот месяц, когда будет приобретаться эта техника.

Премии сотрудникам, которые способны стимулировать активность работы

Для стимулирования персонала необходимо ежеквартально начислять премии. Величина премии зависит от активности сотрудника.

Сумма денег, выделенных на начисления премий в квартал составляет 20000 рублей, т.е. 66 666 рублей в месяц.

Расходы ежемесячно увеличатся и составят 347 944 рублей, доходов от этого мероприятия компания не получит и прибыль уменьшится и составит 114 682 рубля. С помощью этого момента компания сможет удержать сотрудника на рабочем месте и даст определенные перспективы и стимул для развития.

Повышение скорости бронирования тура для клиентов

Если у нашей фирмы много заказов, а новый клиент просит предоставить ему услугу в кратчайшие сроки, возможность ее осуществления может только через повышение цен на выполнение его предпочтений. В случае этого, если клиент готов заплатить указанную сумму, подписывается договор о сотрудничестве (вне очереди). В подобных ситуациях он будет поступать также, и наша фирма будет получать на 12% больше доходов.

Расход 281 278 руб.

Доход 462 626 + 55 515 = 518 141 руб.

Прибыль 518 141 руб. - 281 278 руб.=236 863 руб.

Таким образом, наша фирма получит на 55 515 руб. больше, чем обычно.

Возможность участия в ознакомительных турах за счёт предприятия.

Два раза в год менеджерам фирмы должна предоставляться возможность участия в рекламном туре. Как правило, во всех агентствах сотрудники ездят в «командировки» такого типа за свой счёт. Наша компания предлагает оплачивать ознакомительные туры, если менеджер накопит за пол года работы определенную суму бонусов.

Это мероприятие проводится для стимулирования сотрудников, для стремления отправить большее количество туристов. Прибыль увеличится за счёт увеличения потока туристов на 7%.

На этом предприятие потратит около 65 000 руб. в год, т.е. в месяц 5 416 рублей.

Расход 281 278+5 416 = 286 694 руб.

Доход 462 626 + 32 384 = 495 009 руб.

Прибыль 495 009 - 286 694 руб. = 198 316 руб., прибыль увеличится на 16 968 руб.

3.2 Создание плана работ и организация его выполнения

Таблица 3.1. План организационно - технических мероприятий туристического агентства

п/п

Содержание мероприятия

Ответственный за исполнение

Предельно допустимые затраты в мес. (общие), руб.

Ожидаемый результат

Ранг

1.1.3

Реклама в СМИ (ТВ, печатные изделия, сеть Интернет)

Генеральный директор, менеджер международного туризма

20 000

Увеличение числа клиентов

1

1.1.1

Обновление сайта турфирмы, реклама сайта в сети Интернет

Системный администратор

4 000

Увеличение числа клиентов

2

2.2.1

Разработка программы поисковой он-лайн системы бронирования туров на сайте агентства

Директор,

Системный администратор

9 000

Сокращение времени ан обслуживание, получение прибыли

3

1.2.1

Бонусная система для клиентов, акции и спецпредложения

Менеджеры международного и внутреннего туризма

35 000

Увеличение числа клиентов

4

2.1.1

Повышение квалификации персонала, проведение тренингов

Директор

12 000

Повышение качества предоставляемых услуг, привлечение новых клиентов

5

1.2.3

Скидки постоянным клиентам и организациям-партнерам

Менеджер

отдела продаж туров

5 000

Увеличение числа клиентов, наличие постоянной клиентской базы

6

2.2.3

Использование новой технологии для оказания услуг

Менеджер отдела продаж

25 500

Увеличение числа клиентов

7

2.3.1.

Премии, которые способны стимулировать активность работы

Финансовый директор

66 666

Формирование постоянного состава сотрудников

8

2.3.3

Возможность участия в ознакомительных турах за счёт предприятия

Директор, финансовый директор

5 416

Увеличение числа клиентов

9

1.1.2

Участие в конференциях и выставках

Директор

5 500

Увеличение числа новых клиентов

10

Подводя итог по третьей главе можно сказать, что мы справились с поставленной перед нами задачей. Мы разработали наиболее предпочтительный путь к достижению поставленной генеральной цели - усиление своих позиций на рынке.

Представленные в таблице 3.1 мероприятия позволят руководству агентства ООО «Словена Н Тур» построить слаженную работу со сплочённым коллективом на долгие годы. При выборе организационно-технических мероприятий мы учитывали расходы, затраты, анализировали полученную прибыль. Также были назначены ответственные лица за исполнение производимых работ и указана максимальная цена затрат в месяц.

Подводя итоги, можно сделать вывод: для того, чтобы повысить рентабельность нашего предприятия, необходимо действовать в соответствие с разработанной стратегией. С помощью этой стратегии в перспективе мы откроем несколько офисов по городу и наша фирма будет ведущей туристической компанией в Великом Новгороде.

Заключение

Перед нами была поставлена цель, с которой мы справились. Мы разработали стратегию развития туристического агентства «Словена Н Тур».

В ходе работы нами были рассмотрены сущность стратегического управления и его ключевые понятия, проанализированы факторы воздействия внешней и внутренней среды исследуемого объекта, составлена для него стратегия развития и разработан план организационно - технических мероприятий для реализации выбранной стратегии.

Результатом воплощения в жизнь полученной стратегии агентства по туризму ООО «Словена Н Тур» в Великом Новгороде будет достижение поставленной цели - усиление своих позиций на рынке. С помощью ряда организационно-технических мероприятий предприятию удастся получать максимальную прибыль и увеличивать клиентскую базу.

Делая окончательный вывод можно сказать, что для повышения рентабельности ООО «Словена Н Тур» необходимо повысить уровень качества предоставляемых услуг, расширить ассортимент предлагаемых услуг (организация и разработка новых туристических маршрутов), увеличить поток клиентов.

С задачами курсовой работы мы справились, актуальность темы доказана.

Список литературы

1. Веснин В.Р. Стратегическое управление, гл. 23: Учебник. - М., ТК Велби: Изд-во Проспект, 2004. - 328 с.

2. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд.,

перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998 г. -296 с. (электронный учебник)

3. Глумаков В.Н., Максимцов М.М., Малышев Н.И. Стратегический

менеджмент: Практикум. - М.: Вузовский учебник, 2006. - 187 с.

4. Соловьёв В.С. Стратегический менеджмент: Учебник. - Ростов-на-Дону:

Феникс, 2002. - 448 с.

5. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер, 2012. - 240с

6. ru.wikipedia.org

7. www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm

8.www.eduhmao.ru/info/1/4340/35016/ 9.www.morvesti.ru/archiveTDR/element.php? IBLOCK_ID=66&SECTION_ID=1388&ELEMENT_ID=2978

10. www.kutp.gubkin.ru/strat.htm

11. www.inventech.ru/lib/strateg/strateg0001/

12. www.tourlib.net/books_men/meskon04.htm

13. http://www.inventech.ru/lib/strateg/strateg0002/

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Сущность стратегического управления и его ключевые понятия. Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия. Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию. Разработка и оценка вариантов решения по направлениям развития.

    курсовая работа [107,4 K], добавлен 24.04.2012

  • Сущность стратегического управления и его ключевые понятия. Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия. Факторы внешнего воздействия на организацию, анализ внутренней среды. Разработка направления развития, стратегии планирования.

    курсовая работа [367,9 K], добавлен 21.04.2015

  • Рассмотрение порядка разработки и реализации стратегии развития предприятия. Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию. Оценка вариантов решения по определению предпочтительного направления развития и составление плана работ.

    курсовая работа [57,7 K], добавлен 31.10.2014

  • Сущность стратегического управления и его ключевые понятия. Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия. Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию, ее внутренняя среда. Планирование деятельности и пути развития.

    курсовая работа [340,2 K], добавлен 24.04.2012

  • Сущность стратегического управления и его ключевые понятия. Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия. Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию. Сравнительный анализ конкурентных позиций сети гипермаркетов.

    курсовая работа [351,4 K], добавлен 24.04.2012

  • Сущность стратегического управления и его ключевые понятия. Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию. Анализ внешней и внутренней среды, организационная структура автотранспортного предприятия "Ника", обоснование стратегии развития.

    курсовая работа [79,7 K], добавлен 14.09.2011

  • Сущность стратегического управления, его основные понятия. Порядок разработки и реализации стратегии развития предприятия. Анализ факторного воздействия внешнего окружения на ООО НТЦ "РадЭк". Внутренняя среда организации. Планирование ее развития.

    курсовая работа [129,4 K], добавлен 02.05.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.