Розробка системи менеджменту в організації на прикладі ТзДВ Салон краси "Наталі"

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

1

2

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

- загальні рішення;

Видання наказу директором про збільшення робочого дня.

- часткові рішення

Начальник відділу з якості та обслуговування затверджує план оновлення техніки, а саме сушок та інших перукарських приладів.

2. За тривалістю дії:

- перспективні рішення;

Директор підприємства затверджує план поточного ремонту в салоні краси.

- поточні рішення;

Заступник директора затверджує план оновлення техніки.

- оперативні рішення;

3. За рівнем прийняття:

- рішення на вищому рівні управління;

Директор видає наказ про створення відділу масажу , шляхом підписання відповідного наказу.

- рішення на середньому рівні управління;

Головний бухгалтер видає розпорядження бухгалтерам про видачу заробітної плати працівникам.

- рішення на нижчому рівні управління;

Старший перукар видає наказ перукарю покращити техніку виконання зачісок.

4. За характером вирішуваних організацією завдань:

- організаційні запрограмовані рішення;

Головний бухгалтер видає наказ бухгалтерам щодо узагальнення усієї облікової інформації для формування квартальної бухгалтерської звітності.

- організаційні незапрограмовані рішення;

Директор приймає рішення про реорганізацію ТзДВ «Наталі» шляхом створення відділу масажу та видає відповідний наказ.

- компромісні рішення;

Директор видає рішення про часткове підвищення заробітної плати перукарям, у відповідь на їхню вимогу підвищити заробітну плату на 25%.

5. За способом обгрунтування:

- інтуїтивні рішення;

Директор приймає рішення шляхом видання відповідного наказу про прийняття на роботу Шукост.Н.П. на посаду Начальника відділу контролю та якості обслуговування , при цьому вибір відбувався з двох кандидатів, які є одного віку. Мають однаковий стаж роботи на такій посаді, кваліфікацію та досвід.

- рішення, які базуються на судженнях;

Заступник директора з надання перукарсько - косметичних послуг видає наказ про закупівлю косметики у зв'язку з подорожченням її у майбутньому.

- раціональні рішення

Директор приймає рішення, видаючи відповідне розпорядження, про залучення додаткового обсягу зовнішніх інвестицій, базуючись на розроблених поточних фінансових планах та бюджеті.

6. За способом прийняття:

- одноособові рішення;

Рішення директора про звільнення бухгалтера через фінансові махінації.

- колегіальні рішення;

Група перукарів та візажистів роздумують над проектом застосування нових тенденцій у зачісці та макіяжів.

- колективні рішення;

Колектив підприємства на зборах приймає рішення про затвердження колективного договору.

7. За характером:

- економічні рішення;

Директор приймає рішення про отримання кредиту для фінансування ремонту салону краси, шляхом укладання відповідного кредитного договору з банком.

- технологічні рішення;

Начальник відділу якості та обслуговування приймає рішення щодо оновлення техніки на підприємстві шляхом підписання відповідного наказу.

- соціально - психологічні рішення;

Начальник відділу контролю та якості обслуговування приймає рішення щодо покращання умов праці в салоні відповідно до соціального плану.

- адміністративні рішення;

Директор підписує наказ про прийняття на роботу Шукост.Н.П.

Умови прийняття управлінських рішень:

1. Право прийняття.

Директор має право прийняття будь-яких рішень, а перукарі можуть приймати лише часткові рішення, що стосуються тільки своїх робочих місць.

2. Повноваження.

Візажист не може приймати рішення, які приймає заступник директора з надання перукарсько-косметичних послуг або головний бухгалтер.

3. Обов'язковість.

Рішення про оновлення техніки викликане її застарілістю, небезпекою в експлуатації.

4. Компетентність.

Головний бухгалтер повинен бути надзвичайно компетентний у питаннях організації і здійснення обліку та аналізу на підприємстві відповідно до вимог чинного законодавства

5. Відповідальність.

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень менеджерами, які приймали дані рішення в межах наданих їм повноважень, відносно них можуть застосовуватись різноманітні санкції (адміністративні та матеріальні).

Фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень

1. Особисті якості менеджера.

Менеджер з меншим стажем, але більш високою кваліфікацією здатний приймати компетентніші рішення, ніж менеджер з більшим стажем та невисокою кваліфікацією.

2. Поведінка менеджера.

Активність директора у обговорені проблеми може підвищити бажання робітників швидше розв'язати дану проблему.

3. середовище прийняття рішень

Прийняття директором рішення про створення дочірніх підприємств на території України є певною мірою ризикованим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства, рівень розвитку галузі та конкуренції тощо.

4. Інформаційні обмеження.

Начальник відділу якості та обслуговування вирішує чи окупляться витрати на проведення моніторингу на ринку косметичних засобів відносно укладених договорів з партнерами.

5. Взаємозалежність рішень.

Рішення про оновлення техніки вимагає прийняття рішень щодо фінансування цього процесу, пошуку найбільш оптимальних варіантів тощо.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

При прийнятті будь-якого управлінського рішення представники керуючої системи крім чіткого розуміння його переваг повинні враховувати потенційні недоліки і негативні наслідки та формувати умови для запобігання й уникнення неприємностей.

8. наявність ефективних комунікацій.

При покращені комунікацій рішення також стають ефективнішими, повнішими.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Якщо організаційна структура не буде відповідати місії і цілям, тоді процес прийняття рішення буде не узгодженим, громістким.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

У процесі прийняття рішення щодо оновлення техніки підприємства на першому етапі відповідно до наукового методу буде збиратись інформація про косметичну техніку, її характеристики та постачальників, на другому -здійснюватись її аналіз, на третьому - висуватись гіпотеза щодо співпраці з партнерами. На четвертому етапі здійснюватиметься перевірка гіпотези шляхом проведення переговорів з потенційним партнером, урахування правових аспектів даної угоди тощо. Якщо умови співпраці виявляться сприятливими, то на п'ятому етапі приймається рішення шодо укладення угоди з партнером. У протилежному випадку, якщо гіпотеза виявиться неправильною відбувається повернення на один із попередніх етапів.

2. Системна орієнтація.

Рішення про ремонт салону краси , приймається на основі інформації щодо витрат на реалізацію даного рішення та переваг і прибутків, отриманих внаслідок їхньої реалізації.

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1) За сферою оформлення:

1. Між організацією та зовнішнім середовищем

Здійснюється обмін інформацією із споживачами, державними та місцевими органами.

У соц. опитувані є інформація про вподобання споживачів. У звітах, які надаються державним органам міститься інформація про головні аспекти діяльності підприємства.

Звіти, контракти, угоди, анкети для соц. Опитування.

2. Організаційні -від вищих рівнів управління до нижчих

Передається інформація про зміни на підприємстві, нововведення.

Директор дає розпорядження про зміну планових показників, нововведення у розпорядку робочого дня.

Може передаватися у вигляді розпорядження, наказів.

- від нижчих рівнів управління до вижчих

Передається інформація про недоліки, рекомендації, пропозиції.

Керівник салон краси «Наталі» повідомляє головного бухгалтеру про знос одної із сушок.

Передається у вигляді службової записки.

- між менеджером і робочою групою.

Передається інформація від керівника до його робочої групи про завдання, які стоять перед ними.

Головний бухгалтер дає розпорядження своїм підлеглим про повторну перевірку видатків.

Передається у вигляді розпорядження, інструкції, усного повідомлення.

- між різними підрозділами.

Передається інформація про спільні сфери діяльності, виробничий процес, показники надання послуг

Перукарі обговорюють нововведення.

Можуть використовуватися розпорядження.

3. Міжособисті.

Передається різноманітна інформація між окремими працівниками.

Головний бухгалтер передає інформацію директору про незаплановані витрати.

Поширюється в усній формі при спілкуванні працівників.

2) За способом виникнення:

- формальні

Передається офіційна інформація в межах підприємства.

Директор дає розпорядження новому заступнику про ознайомлення з розпорядком дня, діяльністю підприємства.

Новий заступник використовує документи про правила внутрішнього розпорядку, діяльність підприємства.

- неформальні

Передається неофіційна інформація на будь-яку тему

Два заступника обговорюють наказ виданий директором.

Приватна розмова.

3) За способом здійснення:

- вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через усні повідомлення.

Головний бухгалтер повідомив директора про можливі зміни у законодавстві.

-

- невербальні

Несловесні комунікації, яка здійснюються мовою жестів.

Керівник виразом обличчя погодився з пропозицією робітників.

-

Характеристика

груп працівників

Види формальних груп

Командна група

Цільова група

Бюджетний

комітет

Цільова

група

Цільова група

Цільова група

Ревізійна група*

Склад

Директор і його заступники

Головний бухгалтер і бухгалтери

Директор, головний бухгалтер

Перукарі, візажисти.

Заступник директора з надання перукарськ-косметичних послуг

Працівники відділу з надання косметичних консультацій

Директор і заступники директора

Чисельні-сть

3

3

2

9

1

5

3

Характер-ристика зв'язків

Горизонтальні і вертикальні

Горизонтальні і вертиткальні

Горизо-тальні і вертикальні

Горизонта-льні

Горизонтальні і вертикальні

Горизонтальні

Горизонтальні

Мотиви виникнення

Спільне вирішення питань, що стосуються стратегічної спрямованості підприємства з урахуванням прогнозованих умов та результатів діяльності.

Здійснення обліку господарських операцій та процесів в організації, формування системи збору, зберігання та аналіз інформації щодо фінансово-господа рської

Формування на підприємстві бюджетів з метою забезпечення його діяльності на засадах оптимального співвідношення видатків та надходжень.

Забезпечення якісного обслуговування клієнтів, здійснення перукарських операцій, а саме: Зачіски, візаж, манікюр та ін.

Формування системи оптимального забезпечення діяльності організації, щодо надання косметично-перукарських послуг.

Забезпечення правильного надання косметичних та інших консультацій клієнтам.

Для підвищення іміджу підприємства

Заходи з підвищення ефективності

Кабінет для нарад, сучасне інформаційне забезпечення, використання сучасних технологій, організація спільного відпочинку.

Доступ до правової національної бази, наявність окремого приміщення, застосування програмного забезпечення для введення бухгалтерського обліку.

Створення якісної системи комунікацій,надання доплат працівникам бюджетного комітету.

Матеріальне стимулювання за якісну роботу, створення сприятливих умов праці.

Якісне сучасне інформаційне забезпечення, застосування нових приладів (Сушки, гребенці, ножниці)

Матеріальне стимулювання за надання косметичних та інших консультацій.

Видання про норми стандартів в закордонних фірмах

Характеристика груп працівників

Види неформальних груп

Група театрів

Група дачників

Група книголюбів

Склад

Головний бухгалтер,

бухгалтери

Перукарі і візажисти,

Директор, Заступник директора з надання перукарсько - косметичних послуг , головний бухгалтер

Чисельність

4

5

4

Характеристика зв'язків

Неформальні

Мотиви виникнення

Задоволення потреб у спільному культурному проведенні часу, відвідуванні театру, забезпечення реалізації спільного

Відпочинку

За спільними інтересами щодо спільного захоплення дачними справами, обмін інформацією.

За спільними інтересами шодо літературних уподобань, задоволення потреб у взаєморозумінні, підтримці.

Підвищення ефективності

Заохочення

працівників

відвідувати театри, забезпечення квитками.

Надання

відпусток в

один і той же

час, надання

автотранспо-

рту підприємства для забезпечення транспор-

тування працівників підприємства до

дачних ділянок.

Формування на

підприємстві бібліотеки для працівників.

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика

Директор

Начальник відділу та якості обслуго-вування

Заступник директора з надання перукарсько -косметичних послуг

Головний бухгалтер

1

2

3

4

5

6

1. Форми влади

- примусу

Вплив через страх

-

-

-

-

- винагороди

Вплив через бажання підлеглих отримати певну винагороду в обмін на виконану дію

-

-

-

+

- законна

Базується на традиціях, які здатні задовольнити потребу виконавця в захищеності і приналежності

+

+

+

+

- еталонна

Формується на засадах харизми, тобто на силі особистих якостей, здібностей

-

-

-

-

- експертна

Вплив через “розумну” віру, тобто виконавець свідомо і логічно приймає на віру цінність знань експерта

-

+

-

-

- дисциплінарна

Вплив через дотримання стандартів, критеріїв, методик, наказів, інструкцій

+

-

-

-

- інформаційна

Базується на використані інформації, якою володіє лише менеджер

-

-

+

+

2. Стилі керівництва

-на засадах систем Лайкерта

Лайкерт запропонував 4 системи для підбору менеджером стилю керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника

-

-

-

-через структуру та увагу до підлеглих

Керівник планує і організовує діяльність групи і свої відносини з нею.

-

-

-

+

- на засадах управлінської гратки Блейка і Моутон

Вони виділили 5 основних стилів керівництва, які враховують інтереси людей та інтереси виробництва

-

-

-

-

-на засадах ситуаційної моделі Фідлера

Увага зосереджується на ситуації з урахуванням трьох факторів, які впливають на поведінку керівника: взаємовідносини між керівником і членами колективу, структура завдання, посадові повноваження

-

+

-

-

-“шлях-ціль” Мітчела і Хауса

Керівник спрямовує підлеглих на досягнення цілей організації через вплив на шляхи досягнення цих цілей

+

-

+

-

на засадах врахування життєвого циклу Херсі та Бланшара

Автори вважають, що стилі керівництва залежать від зрілості виконавців, бажання досягти цілі, а також від освіти, досвіду, обізнаності у виконанні конкретних завдань

-

-

-

+

-на засадах прийняття рішень Врума та Йєттона

Концентрує увагу на процесі прийняття управлінського рішення і має 5 стилів керівництва, які керівник може використовувати залежно від участі підлеглих у прийнятті рішень

+

-

-

-

-узгоджене керівництво

Керівник допомагає підлеглому визначити, що необхідно зробити, яку мотивацію варто застосувати для того, щоб досягнути бажаних результатів

-

-

-

+

Трансформаційне керівництво

Розглядається як здатність керівників надихати та стимулювати підлеглих на досягнення високих результатів, але без прямого суттєвого втручання, а через створення сприятливих умов

-

+

-

-

засадах попарних вертикальних зв'язків Гріна

Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, що у свою чергу зумовлює поведінку підлеглого

-

-

-

+

Фактори, які відображають

Професійні якості керівників.

Посади керівників

Директор

Начальник відділу з контролю та якості обслуговування

Заступник директора з надання перукарсько-косметичних послуг послуг

Головний бухгалтер

1)Рішучість

3

3

3

3

2)Твердість

3

2

2

2

3)Принциповість

3

2

2

2

4)Організаторські здібності

3

3

3

3

5)Врівноваженість

2

2

2

2

6)Дисциплінованість

3

3

3

3

7)Професійна підготовка

3

3

3

3

8)Досвід роботи

3

2

2

2

9)Комунікабельність

2

2

2

2

10)Авторитет

3

3

3

3

11)Віковий ценз

2

2

2

2

12)Гнучкість

1

2

2

1

13)Компетентність

3

2

3

1

14)Новаторство

1

2

2

1

Всього:

35

33

34

30