Совершенствование системы мотивации трудовой деятельности персонала

Оценка существующей системы стимулирования и мотивации ЗАО «ГСП№6» показала, что для данного предприятия характерно как материальное, так и нематериальное стимулирование, но доминируют экономические методы стимулирования труда работников предприятия.

Нематериальное стимулирование представлено в виде:

1. Предоставление гибкого рабочего дня;

2. вручение подарков в случае вступления в брак или по достижению юбилейной даты;

3. организация и проведение праздничных вечеров (Новый год, 8 Марта, День медицинского работника);

4. обеспечение медицинской страховкой;

5. лечение зубов для сотрудников и членов их семей по льготной цене, в зависимости от стажа работы на предприятии;

6. новогодние подарки для работников и их детей;

7. обеспечение униформой.

Для оказания материальной помощи в случае:

а) потери близких родственников (отец, мать, дети, жена, муж) в размере должностного оклада;

б) медикаментозного лечения или оперативного вмешательства членов семьи (по усмотрению правления ЗАО);

в) бракосочетания 50% должностного оклада сотрудников.

Результаты исследования структуры ЗАО «ГСП№6» показали преобладание таких мотивационных факторов, как: престиж предприятия, возможность продвижения и повышения, уважение за качество работы, высокая заработная плата, убежденность в полезности и значимости своей работы, публичная похвала начальника.

На основе проведенного анализа, автором были предложены рекомендации по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда, которые включают в себя экономические и административные методы.

Результаты данной квалификационной работы могут быть использованы руководителями высшего звена и другими фирмами, работающими на рынке услуг.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Научная и учебная литература

1. Андреева В.И. Делопроизводство. - М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 1995. - 158 с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: Фирма Гардарика, 2001. - 394 с.

3. Дафт Р. Менеджмент.- 6 - е изд.: Пер. с англ.- СПб.:Питер, 2006.- 846 с.

4. Егоршин А.П. Управление персоналом:Учебник для вузов. - 3-е изд. - Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 210 с.

5. Иванцевич Д.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. - М.: ДЕЛО, 1993. - 312 с.

6. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. Кибанова А.Я. -2-е изд., перераб. и доп. - М.:Инфра-М, 2002. - 564 с.

7. Лифшиц А.С. Оценка и развитие управленческого персонала. - СПб.: Питер, 1999. - 185 с.

8. Максимцев М.М., Игнатьева Л.В., Комаров М.А. Курс менеджмента: учебник для ВУЗов - М.: Изд-во «Инфра-М», 2001. - 343 с.

9. Малиновский П. Методы оценки персонала // Кадровик. - 2002.- №6. - С. 53-56.

10. Мальцева О.А., Горохов Н.Г. Руководитель здравоохранения подготовка, личность и успех. - М.: ИНФРА, 1997. - 20 с.

11. Мейланд Я., Уилсон П. Руководство по управлению трудовым коллективом: пер. с английского.-М.: Издательство «Юнити», 1994.- 220 с.

12. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - 3-е издание:Пер. с анг.- М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2006. - 672 с.

13. Методические основы оценки эффективного труда служащих. - М.: Экономика, 1989. - 64 с.

14. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. - М.: Бизнес-школа, 2000. - 59 с.

15. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности.- М.: Изд-во «Экзамен», 2002. - 256 с.

16. Половинко В.С. Управление персоналом: системный подход и его реализация./ Под ред. Ю.Г. Одегова.- М.: Информ-Знание, 2002. - 484 с.

17. Поляков В. Методы оценки и отбора кандидатов при найме на работу //Кадровик. - 2004. - №10.- С.88-89.

18. Рак Н.Г., Медведев А.В. Оценка персонала: Учебно-практическое пособие. Модуль 5. - М.: 2001. - 43 с.

19. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление организацией: Учебник. - М.: ИНФРА, 1998. - 268 с.

20. Русинов Ф.М., Разу М.Л. Современный российский менеджмент: Учебник. - М.; Изд-во «ФБК-Пресс», 2000. - 504с.

21. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. Менеджмент организации: Учеб. пособ. - М.: ИНФРА-М, 1995. - 427 с.

22. Саакян А.К., Зайцев Г.Г., Лашматова Н.В., Дягилева Н.В. Управление персоналом в организации. - СПб.: Питер, 2002. - 176 с.

23. Сагитдинов М.Ш. Оценка эффективности работы персонала // Деньги и кредит. - 1998. - №6. - С. 27- 34.

24. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - Ростов-на-Дону, ФЕНИКС, 1997. - 394 с.

25. Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. - М.: Вершина, 2008. - 224 с.: ил.

26. Сырятов Н. Организация функционирования подсистемы оценки персонала на базе внутрифирменных профессиональных стандартов // Менеджмент сегодня. - 2002. - №6. - С. 17-25.

27. Татарников А. Содержание оценки персонала управления // Кадры. - 1993. - №12. - С. 15-19.

28. Травин В. Оценка и аттестация персонала // Служба кадров. - 2001. - №3. - С.61-65.

29. Троць Л. Подход к оценке труда персонала предприятия // Кадровик. - 2004. - №10.- С.90-91.

30. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. - М.: Изд-во «Экмос», 1999. - 352 с.

31. Хекгаузен Х., Дернберг Р. Мотивация и деятельность: краткий пер. с немецкого/Под ред. Величковского Б.М. - М.: Изд-во «Прогресс», 1992. - 187 с.

32. Цветаев В.М. Управление персонолом.- СПб.: Питер, 2003. - 192 с.

33. Цыпкин Ю.Р., Локшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. Пособ. - М.: Изд-во «Юнити», 2001. - 439 с.

34. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учебно-практическое пособие - СПб.: Изд-во «Теринвест», 2000.- 368 с.

35. Щипова В.М. Нормирование труда медицинского персонала. Серия "Все для руководителя здравоохранения". - М.: Агар,1997. -160 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Схема организационной структуры ЗАО «ГСП № 6»

66

Рисунок А.1 - Организационная структура ЗАО «ГСП№6»

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Положение о формировании и использовании дохода ЗАО «ГСП№6»

Фонд премирования (ДФОТ - дополнительный фонд оплаты труда) предназначен для стимулирования общих результатов деятельности коллектива и отдельных работников. Распределение фонда премирования (ДФОТ) между структурными подразделениями и отдельными работниками производится следующим образом:

1.Определяется месячный фонд премирования (ДФОТ), подлежащий распределению в каждом структурном подразделении.

Для этого, прежде всего, суммируются все поступления (доходы) и учитываются все расходы поликлиники за истекший месяц.

Для примера рассмотрим расчёт ДФОТа за март 2008г.

Все поступления (доходы) складываются из следующих источников:

- доходы от страховых компаний по ДМС (добровольному мед.страхованию) - 152 300 руб.;

- доходы за оказанные мед услуги, поступившие от организаций по договорам с поликлиникой - 15 000 руб.;

- доходы, поступившие в кассу от пациентов за оказанные платные услуги - 3 850 000 руб.;

- поступления из Фонда обязательного мед.страхования на заработную плату по лимиту, определённому приказами ФОМСа и ГУ здравоохранения мэрии (1 455 800 руб.) и медикаменты - 240 400 руб.;

- поступления из Департамента здравоохранения на льготное зубопротезирование льготных категорий граждан- 356 000 руб.

Итого Единый Фонд Финансовых средств (ЕФФС) = 6 069 500 руб.

Расходы поликлиники составили 2 450 232 руб.

Таким образом, хозрасчетный доход коллектива составил:

6 069 500 - 2450 232=3 619 268 руб.

Распределение дохода:

15% - резервный фонд =3 619 268 х 15% = 542 890 руб.

85% ЕФОТ = 3 619 268 - 542 890=3 076 378 руб.

12% отпускной фонд=3 076 378 х 12%=740 053 руб.

Итого ЕФОТ = 3 076 378-740 053=2 336 325 руб.

2. Фонд премирования общеполиклинического персонала исчисляется как произведение общей суммы ДФОТ и норматива распределения ДФОТ.

ДФОТоп = ДФОТк х N1, (Б.1)

где

ДФОТоп - это ДФОТ общеполиклинического персонала;

ДФОТк - это ДФОТ ЗАО «ГСП№6»

N1 - норматив распределения, определяемый следующим образом:

ВГГоn

ВГГк , (Б.2)

где

ВГГоп - выплаты, гарантированные законодательством, общеполиклинического персонала за расчетный период, т.е. за месяц;

ВГГк - выплаты, гарантированные законодательством, всего коллектива за расчетный период (за месяц).

N 1= 293 421: 1 809 174= 0,162

2 336 325 х 0,162= 378 484 руб. - это ДФОТ администрации.

3. Оставшийся фонд премирования (ДФОТ) подлежит распределению между структурными подразделениями.

ДФОТп = ДФОТк - ДФОТ oп , (Б.3)

где

ДФОТп - ДФОТ, подлежащий распределению между структурными подразделениями.

ДФОТп =2 336 325 - 378 484=1 957 841 руб.

4. Между структурными подразделениями фонд премирования (ДФОТп) распределяется в зависимости от вклада подразделения в общую выручку ЗАО «ГСП № 6»

ДФОТcп = ДФОТп x N2 (Б.4)

где

ДФОТсп - ДФОТ структурного подразделения за расчетный период.

N2 - норматив распределения, рассчитываемый следующим образом:

Bсп

Bк (Б.5)

где

Всп - доход структурного подразделения за расчетный период;

Вк - доход ЗАО « ГСП 6» за расчетный период.

Например, для 1-го лечебного отделения в марте доход составил 893 450 руб.

Тогда 893 450 : 6 069 500=0,147 или 14,7 % от дохода поликлиники, т.е.

N2=14,7 %

ДФОТ 1-го отделения равен ДФОТп х 14,7= 1957841 х 14,7 % = 287 803 - это ДФОТ 1-го отделения, подлежащий распределению между сотрудниками отделения.

5. Определяется объем фонда премирования (ДФОТ), приходящийся на каждую категорию работающих.

ДФОТ кат = ДФОТn х N3 (Б.6)

где

ДФОТкат - ДФОТ, приходящийся на каждую категорию работающих.

N3 - норматив распределения, рассчитываемый следующим образом:

BГГ кат

BГГn (Б.7)

где

ВГГкат - выплаты, гарантированные законодательством, отдельной категории работающих за расчетный период.

ВГГп - выплаты, гарантированные законодательством, подразделению за расчетный период.

ДФОТ 1-го отделения распределяется следующим образом:

Таблица Б.1- данные ДФОТ 1-го отделения

Наименование категории	Гарантированный ФОТ за март	Соотношение заработной платы персонала к общему ФОТ отделения
Врачи	94 327	0,499
Средний персонал	78 315	0,415
Младший персонал	11 236	0,059
Прочие	4 895	0,027
Всего	188 773	1,000

ДФОТ врачи= 287 803 х 0,499= 143 613

ДФОТ сред. =287 803 х 0,415= 119 438

ДФОТ младш.= 287 803 х 0,059= 16980

ДФОТ проч.= 287 803 х 0,027=7 770

Цена единицы врача= 143613 : 12134=12 руб. - стоимость одной УЕТ,

12 134 -это количество УЕТ, выработанных 1-м отделением за март.

Цена единицы среднего персонала = 119 438 : 78 315 = 1,5

Цена единицы младшего персонала = 16 980 : 11236 = 1,5

Цена единицы прочего персонала = 7 770 : 4 895 = 1,5

6. В соответствии со ст. 155, 161 и 162 ТК РФ, в случае невыполнения структурным подразделением установленного Советом директоров финансового плана, фонд премирования (ДФОТ) данного подразделения снижается по следующей шкале:

% невыполнения плана % снижения ДФОТ

От 1% до 3% 10%

От 3% до 5% 20%

От 5% до 10% 50%

Свыше 10% 100%

7. Суммы неиспользованной части фонда премирования (ДФОТ) передаются в распоряжение генерального директора (главного врача) для премирования отдельных работников за выполнение особо важных заданий или за высокие показатели в труде.

8. При наличии обоснованных жалоб пациентов, грубых нарушений производственной дисциплины, появления на рабочем месте в нетрезвом состоянии виновный может быть лишен 100% фонда премирования (ДФОТ) по решению генерального директора (главного врача) ЗАО «ГСП № 6». Данное положение действует с момента утверждения его Советом директоров ЗАО « ГСП №6».

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Тест по мотивации персонала

Отберите 7 из представленных ниже факторов мотивации наиболее значимые для Вас и выделите их в таблице 1 « Ключ к тесту мотивации».

1. Высокая компетенция и эффективность

2. Участие в собраниях

3. Свобода риска

4. Строгое определение должностных обязанностей

5. Безопасность должности

6. Престиж предприятия

7. Возможность выбора времени отпуска

8. Симпатичные коллеги

9. Возможность реализовать свои идеи

10. Возможность продвижения и повышения

11. Перспектива определенной карьеры

12. Хорошее интегрирование в своей рабочей группе

13. Организация рядом с домом

14. Уважение за качество работы

15. Свобода в работе

16. Положение и статус на организации

17. Поощрение отношений между индивидуумами

18. Приятное окружение

19. Предприятие серьезное и прочное

20. Высокая зарплата

21. Реальные возможности образования и личного развития

22. Знание регламента и вероятных взысканий

23. Уважение рассмотренных индивидов как личностей

24. Режим работы, совместимый с жизнью семьи

25. Должность со значительной ответственностью

26. Экономические льготы (финансовая помощь, кредиты, займы)

27. Надежный и эффективный контроль работы со стороны руководителя

28. Руководство в курсе жизни организации

29. Убежденность в полезности и значимости своей работы

30. Публичная похвала начальника

31. Длительный отдых (отпуск, отдых, свободное время)

32. Удовольствие от хорошей работы

33. Социальные льготы (пенсия, страховка, др.)

34. Полное согласие с целями и политикой организации

35. Возможность выбирать свой рабочий график

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Ключ к тесту мотивации

Таблица Г.1- Ключ к тесту мотивации

3	9	15	21	25	32	34
6	10	14	16	20	29	30
1	2	8	12	17	23	28
4	5	11	19	22	27	33
7	13	18	24	26	31	35

Занесите построчно выбранные Вами факторы в пирамиду потребностей Маслоу.

V уровень

IV уровень

III уровень

II уровень

I уровень

Рисунок Г.1- Пирамида потребностей Маслоу

I уровень - физиологические потребности;

II уровень - потребности в безопасности;

III уровень - потребность в принадлежности социуму;

IV уровень - потребности в уважении, признании;

V уровень - потребность в самореализации.