Організація оцінювання персоналу та її ефективність (на прикладі компанії маркетингових досліджень ІП "ГФК Юкрейн (GfK Ukraine)")

Аудит і контролінг персоналу дозволяє керівництву фірми знати про ступінь його підготовленості, а також, застосовуючи регулярно аудит і контролінг персоналу, керівництво зможе вчасно відправити персонал на навчання. Аудит персоналу на підприємстві проводиться індивідуально. Аудит і контролінг персоналу організації не допустить роботи некомпетентного співробітника [9].

Виявити проблему, пов'язану з людськими ресурсами підприємства, і знайти шлях вирішення цієї проблеми - основна задача кадрового аудиту - незалежної оцінки кадрового ресурсу підприємства і його потенціалу.

Аудит персоналу може бути частиною комплексу заходів, покликаних оцінити господарсько-фінансову діяльність підприємства, але може проводитися і самостійно.

Аудит персоналу - це незалежна (зовнішня) оцінка кадрового ресурсу підприємства, особливо корисний при:

купівлі підприємства;

злитті компаній;

реконструкції системи управління персоналом;

вливанні великої кількості нових кадрів;

бажання оптимізувати роботу філій компанії;

вирішенні питання про підвищення кваліфікації «старих» співробітників чи залученні нових працівників;

необхідності скоротити штат співробітників;

дефіциті ентузіазму в співробітників, що хронічно виконують свої посадові обов'язки «абияк»;

конфліктній атмосфері всередині підприємства, що негативно впливає на бізнес.

Після проведеної перевірки кваліфіковані аудитори персоналу повинні надати замовнику звіт, що містить ретельний аналіз проблем а також чіткий перелік необхідних засобів і методик роботи з персоналом, виконання яких з великою імовірністю приведе до вирішення виниклих проблем.

Якщо для українських підприємств аудит персоналу - поки дивина, то для працюючих в Україні західних компаній з безліччю філій - звична процедура. Справа в тому, що для головного офісу аудит персоналу - майже чи не єдиний спосіб стежити за роботою філій в інших країнах.

Головна функція аудиту в таких організаціях - контролююча.

У більшості випадків профпридатність співробітників визначають за допомогою тестування та експертної оцінки їх діяльності, практикується бізнес-тестування з застосуванням комп'ютеризованих методик.

Аудит персоналу повинен сприяти вирішенню питання ефективного формування й використання людського капіталу, його відповідності стратегії, створенню сприятливого соціально-психологічного клімату в колективі.

Висновки розділу 1

Оцінювання персоналу -- це необхідний засіб пізнання якісного стану людського капіталу підприємства, його сильних та слабких сторін. Оцінювання якостей працівника -- це регулярна характеристика керівником своїх підлеглих з погляду як досягнутих ними результатів, так і того, завдяки чому вони досягнуті і як можуть бути поліпшені.

Методи оцінки діляться на традиційні і нетрадиційні. Перші сфокусовані на окремого працівника і ґрунтуються на суб'єктивній оцінці керівника або колег.

Традиційні методи ефективні у великих ієрархічних організаціях, які працюють в умовах досить стабільного зовнішнього середовища. Їхніми недоліками є те, то оцінка дається окремому працівнику без врахування цілей організації, ґрунтується на оцінці керівника, при повному ігноруванні думки колег по роботі, підлеглих, клієнтів і т. д.; орієнтується на минуле (досягненні результат ти) і не враховуються довготермінові перспективи розвитку організації і працівника.

Нетрадиційні методи -- розглядають робочу групу (підрозділ, бригаду, колектив) і ставлять акцент на оцінку працівника його колегами і здатність працювати в групі; оцінка окремого працівника і робочої групи проводиться з урахуванням результатів всієї організації, і до уваги береться не тільки успішне виконання сьогоднішніх функцій, а й здібності до професійного розвитку й освоєння нових професій і знань. Нетрадиційні методи почали застосовуватись 15 років тому, але вже зараз виступають як «стандартні» методи оцінки в багатьох фірмах світу.

У цілому, перетворення служб управління персоналом корпорації з адміністративної, зайнятої рутинною діяльністю, підсистеми підтримки інших («основних») структурних підрозділів у надійного ділового партнера усередині організації і за її межами, являє собою магістральний стратегічний напрямок розвитку менеджменту управління персоналом в XXI сторіччі.

РОЗДІЛ 2

АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ ОЦІНЮВАННЯ ПЕРСОНАЛУ НА ІП «ГФК ЮКРЕЙН» (GFK UKRAINE)

2.1 Організаційно-економічні характеристики ІП «ГФК ЮКРЕЙН» (GFK UKRAINE)

ГФК Юкрейн (інше написання назви: GfK Ukraine) -- одна із провідних українських компаній, що пропонує повний перелік послуг із проведення маркетингових досліджень в Україні, Білорусії й Молдові [29].

Датою народження компанії ГФК Юкрейн вважається 5 липня 1995 р. -- дата реєстрації компанії USM Ukrainian Surveys and Market research. Тоді її колектив становив усього шість чоловік.

В 1997 р. грамотна організація робіт і ентузіазм співробітників USM привели до значного росту обсягу дослідницьких замовлень і розширенню клієнтської бази: більше 40 клієнтів забезпечили 117 контрактів компанії. Компанія USM стала лідером українського дослідницького ринку, уже тоді в бізнес-школах USM стала вважатися найбільш успішною українською дослідницькою компанією.

У ті роки USM плідно співробітничала з компанією Fessel GfK: в 1998 році були проведені бурштин-трекинг для Coca Cola, ATSТрекинг для Kraft Foods й інші проекти. Завдяки цьому співробітництву, у той момент, коли Fessel GfK вирішила створити в Україні своє представництво, як базис для нього був обраний найбільш перспективний партнер Fessel в Україні - компанія USM. Так у жовтні 1998 року відбулося народження GfKUSM. А 1 лютого 2006 р. компанія змінила свою назву на ГФК Юкрейн (GfK Ukraine).

ГФК Юкрейн входить у міжнародну дослідницьку мережу GfK Group, що поєднує більше 130 компаній в 70 країнах Європи, США, Канади, у Японії, Китаї, Австралії й ін. За дослідницьким оборотом холдинг посідає перше місце в Центральній і Східній Європі, 4е місце по всій Європі, а також 5ю позицію в TOP10 найбільших маркетингових компаній миру.

Спеціалісти в різних областях ІП “ГФК Юкрейн” в 2007 році завершили більше 400 дослідницьких проектів на загальну суму 34 млн. грн.

ІП “ГФК Юкрейн” являється лідером в Україні в галузі маркетингових досліджень [29]:

- Студія CATI - 52 робочих місця.

- CAPI - 15 комп'ютерів для проведення інтерв'ю.

- Споживацька панель - 5000 домогосподарств.

- ТВ панель - 2540 домогосподарств, 356 міст.

- Панель електротоварів - вся Україна (міста з населенням більше 20 тис. осіб), 3589 торгових точок.

Кожен місяць в середньому виконується:

- 20 000 особистих інтерв'ю;

- 7 500 телефонних інтерв'ю (CATI);

- 50 фокусгрупових дискусій.

Діяльність ІП “ГФК Юкрейн” полягає у наданні послуг в сфері маркетингових досліджень, як для вітчизняних так і для іноземних компаній, які працюють на українському ринку.

Напрямки діяльності ІП “ГФК Юкрейн”:

1. Дослідження на замовлення (спеціалізовані дослідження в різноманітних галузях):

Дослідження ринків споживчих товарів (автомобільний ринок, продукти харчування і напої, предмети особистої гігієни і товари для дому, тютюнові вироби, товари тривалого використання).

Дослідження ринків послуг (фінансові послуги, телекомунікації, соціально-політичні питання, транспорт, роздрібна торгівля, ринок ЗМІ).

Дослідження ринків В2В (промислові товари, будівельні матеріали, сільське господарство, вантажні перевезення і логістика, енергетика, ділова преса) та стратегічні дослідження (корпоративна репутація - відношення до компанії зі сторони ділових партнерів, представників ЗМІ і керівництва; дослідження співробітників - задоволеність і лояльність співробітників, ефективність внутрішніх комунікацій, корпоративна культура; державна політика та інституційний розвиток - визначення монопольного становища на ринку, дослідження змішування торгових марок, оцінка роботи державних органів, практика корпоративного управління, економічні очікування).

2. Споживча панель домашніх господарств (постійне спостереження і аналіз рішень, які відносяться до здійснення купівель і поведінки споживачів).

3. Медіа дослідження (надання стандартизованої інформації учасникам ТВ-ринку).

4. Панель електротоварів (збір даних для виробників/роздрібних продавців побутової техніки, комп'ютерної і телекомунікаційної техніки, фототехніки).

5. Дослідження фармацевтичних ринків (інформаційні послуги, що підтримують глобальний успішний розвиток нового продукту й маркетингового дослідження в галузі охорони здоров'я, дослідження марки, ефективність комунікації, лояльність, а також вимірювання частки ринку ветеринарної й стоматологічної продукції).

Методи досліджень:

-- кількісні і якісні дослідження;

-- панельні дослідження;

-- омнібус.

Що стосується якості продукту компанії, то компанія проводить процедуру контролю якості, яка полягає в наступному:

-- мінімум 15% вибірки контролюється особисто й по телефону. Контролер перевіряє всі регіональні пункти опитування з офісу компанії. Контроль за допомогою телефонних дзвінків найшвидший і найбільш ефективний. До всієї України його не можна використовувати через невисокий рівень телефонізації населення України (у цілому, тільки 57% родин мають стаціонарні домашні телефони; з них, у місті 70%, у сільській місцевості 27%);

-- мінімум 10% подвійного введення опитувальників;

-- 100% візуального контролю опитувальників;

-- 100% контролю логічної відповідності опитувальників.

Компанія функціонує на ринку маркетингових досліджень, отже її споживачами є компанії, що працюють в сфері промисловості, роздрібної торгівлі, послуг, а також засобів масової інформації. Співвідношення споживачів компанії зображено на рис. 2.1.

Основними споживачами послуг компанії є:

- Міжнародні корпорації, що працюють в Україні: 60% замовлень

- Український бізнес: 30%

- Замовлення за кордону: 10%

- 40% всіх замовлень забезпечують 10 ключових клієнтів FMCG компаній.

Рис. 2.1. Основні споживачі послуг ІП “ГФК Юкрейн”

Для характеристики компанії в дипломному дослідженні побудовані результати SWOT-аналізу сильних та слабких сторін компанії, а також ринкових можливостей та загроз таблиця 2.1.

Згідно з матрицею SWOT, основна загроза діяльності компанії - це низька платоспроможність бізнесових структур в Україні по заказу маркетингових досліджень (доля українських замовлень не перевищує 25%) та політична нестабільність і непередбачуваність фіскальних дій виконавчих структур України.

На підприємстві діє функціональна організаційна структура, що проявляється у розподіленні всіх виконуваних робіт за певними спеціалізованими відділами. Так, ІП “ГФК Юкрейн” складається з структурних пiдроздiлiв, представлених у функціональних зв'язках на рисунку 2.2.

Таблиця 2.1

SWOT аналіз ІП “ГФК Юкрейн”

Рис. 2.2. Організаційна структура ІП “ГФК Юкрейн”

В компанії управлінням персоналом та плануванням поточних і перспективних потреб у персоналі займається менеджер з персоналу.

На ІП “ГФК Юкрейн” працює понад 125 штатних співробітників - фахівців у різних галузях, в тому числі соціологи, психологи, економісти, а також фахівці у галузі маркетингу, статистики, програмування, математики. Більшість менеджерів проектів проходили навчання за кордоном (приймали участь в тренінгах ESOMAR, GfK та інших провідних зарубіжних компаніях).

Співробітники ГФК Юкрейн об'єднані в 4 дослідницьких напрямки (рис.2.2) [29]:

1. Custom Research (Сегмент Дослідження "за замовленням"), в состав якого входять підрозділи

відділ досліджень ринків споживчих товарів,

відділ якісних досліджень,

відділ В2У та стратегічних досліджень.

відділ поля,

відділ обробки,

відділи контролю ( Адміністрація).

2. ConsumerScan (Сегмент Панель домашніх господарств), в состав якого входять:

відділ поля,

відділ обробки,

3. Retail and Technology (Сегмент Панель товарів тривалого користування),

4. Media (Сегмент Панель виміру ТвАудиторії), в состав якого входить:

відділ поля,

ГФК Юкрейн має 25 регіональних представництв. Власна незалежна мережа інтерв'юерів і супервайзерів включає більше 600 інтерв'юерів по всій Україні. Інтерв'юери проходять регулярні тренінги. Всі супервайзери перед виконанням проекту проходять спеціальні брифінги по анкетах, елементам вибірки й по інших конкретних питаннях проекту. Компанія також має мережу незалежних контролерів, які розподілені по всій території країни.

Фінансово-економічна діяльність компанії “ГФК Юкрейн” у 20032007 рр. характеризується постійним ростом обсягів продажу своєї продукції (табл.2.2). Зростання обсягів доходів від реалізації продукції відбувалось за рахунок виконання нових проектів і запуску ТВ-панели, електропанелі (Retail & Technology), створила відділ дослідження ринків B2B і послуг.

Розподіл доходів по напрямках діяльності, зображено на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Структура доходів компанії «ГФК Юкрейн» по видах діяльності за 2004 2007 рр.

Основні показники господарської діяльності ІП “ГФК Юкрейн” наведені в таблиці 2.2, яка розрахована на підставі „Балансу на 20052007 рр.” та “Звіту про фінансові результати та їх використання за 2005 - 2007 рр.”. Розглядаючи основні показники діяльності ІП “ГФК Юкрейн” слід відзначити, що виручка від реалізації компанії у 2006 році збільшилась порівняно з 2005 роком на 3095,5 тис. грн., або на 14,3 %, а у 2007 році порівняно з 2006 - збільшилась на 10799,2 тис. грн., або на 43,5 %. Все це пояснюється збільшенням кількості клієнтів та різновидів досліджень.

Таблиця 2.2

Основні показники діяльності ІП “ГФК Юкрейн” в 20052007 рр. [46]

Економічна діагностика фінансового стану підприємства «ГФК Юкрейн», проведена при спільному аналізі результатів розрахунків, показує, що на кінець 2007 року:

Підприємство знаходиться в діапазоні стійкої ліквідності всіх типів;

Підприємство - платоспроможне та фінансово стійке по забезпеченню запасів джерелами власних ресурсів;

Валюта балансу підприємства у 2007 році зменшилась на 1,8 млн. грн. за рахунок погашення довгострокового банківського кредиту (пасиви) та прискореного зношення основних засобів (амортизаційні відрахування в активах);

Динаміка чисельності, структури персоналу та сумарних річних фондів заробітної плати штатних та договірних працівників ІП «ГФК Юкрейн» у 2005 2007 рр. [46]