Принятие управленческого решения по улучшению организации труда ОАО "ИПК "Приамурье"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

управленческий решение труд

Принятие решений является наиболее важным видом деятельности, осуществляемой менеджерами, и представляет собой единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий по достижению целей организации.

Необходимость принятия решений обусловлена тем, что организации под влиянием изменений внешней среды вынуждены адаптироваться к изменяющимся условиям функционирования с помощью обратных связей - информации о состоянии объекта управления, представленной в виде отклонений параметров объекта управления от целей, называемых проблемой.

Современные руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, позволяющими не только адекватно реагировать на изменения управленческих ситуаций, но и предвидеть их. В этой связи важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений, без которых эффективное управление организацией практически невозможно, что обуславливает актуальность данной курсовой работы.

Управленческие решения могут применяться к любой сфере деятельности, по любой возникающей проблеме, в том числе и по проблеме низкого уровня организации труда на предприятии.

Объектом курсовой работы является Открытое акционерное общество «Издательско-полиграфический комплекс «Приамурье» (ОАО «ИПК «Приамурье»).

Целью данной курсовой работы является совершенствование организации труда на предприятии.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты разработки и принятия управленческих решений;

- провести системный анализ деятельности ОАО «ИПК «Приамурье» выявить основную проблему и ее причины;

- разработать альтернативные варианты по решению проблемы;

- осуществить выбор оптимального управленческого решения;

- провести сетевое моделирование процесса его реализации;

- провести оценку качества и эффективности принятого управленческого решения.

Лицом, принимающим решение, является исполнительный директор предприятия ОАО «ИПК «Приамурье».

Источниками информации для написания курсовой работы послужили: учебники и учебные пособия по разработке и принятию управленческих решений.



1. Системный анализ деятельности ОАО «ИПК «Приамурье»

1.1 Краткая характеристика деятельности ОАО «ИПК «Приамурье»

Рынок полиграфии, являясь частью современный России и ее рынка, повторяет общие тенденции. Происходит его изменение, приспособление к новым потребностям общества. Инициаторами этих изменений являются социальные группы, организации и отдельные лица, которые создают инновации, пробуждающие у потребителей новые потребности. В этих условиях основным фактором успеха на рынке становится способность компании поддерживать тесную связь с потребителями.

Издательско-полиграфический комплекс «Приамурье» - это предприятие, являющееся издательством и полиграфией одновременно.

ОАО «ИПК «Приамурье» было создано в феврале 1975 года. Задача предприятия в то время состояла в выпуске газеты «Амурская правда» - органа Амурского обкома КПСС, а также молодежной газеты «Амурский комсомолец».

В 1992 года на базе издательства «Амурская правда» (приказом Мининформпечати РСФСР за №132 от 17.02.1992 г.) было учреждено государственное предприятие - издательско-полиграфический комплекс «Приамурье» Министерства печати и информации Российской Федерации.

В декабре 2005 года на предприятии была проведена приватизации. ФГУП «ИПК «Приамурье» стало открытым акционерным обществом «Издательско-полиграфический комплекс «Приамурье», учредителем стало Федеральное агентство по управлению государственным имуществом, 100% акций акционерного общества принадлежат государству.

На сегодняшний день предприятие выпускает все виды полиграфической продукции за исключением газет. В течение прошедшего года велась и продолжает вестись активная работа по привлечению крупных клиентов и поддержанию тесных контактов с постоянными клиентами. Освободившиеся производственные площади предприятие сдает в аренду.

Организационная структура представлена в приложении А.

Специализация типографии - производство всевозможной полиграфической продукции (таблица 1).

Таблица 1 - Виды экономической деятельности ОАО «ИПК «Приамурье»

Код по ОКВЭД	Тип	Наименование вида деятельности
22.11.1	Основной	Издание книг, брошюр, буклетов и аналогичных публикаций, в том числе для слепых
22.21	Дополнительный	Печатание газет
22.22	Дополнительный	Полиграфическая деятельность, не включенная в другие группировки
22.23	Дополнительный	Брошюровочно-переплетная и отделочная деятельность
22.24	Дополнительный	Изготовление печатных форм
22.25	Дополнительный	Прочая полиграфическая деятельность
22.13	Дополнительный	Издание журналов и периодических публикаций
51.47.2	Дополнительный	Оптовая торговля книгами, газетами и журналами, писчебумажными и канцелярскими товарами
52.47	Дополнительный	Розничная торговля книгами, журналами, газетами, писчебумажными и канцелярскими товарами
63.11	Дополнительный	Транспортная обработка грузов

Полиграфические услуги по изготовлению бланков, журналов, книг, этикеточной и изобразительной продукции, бумажно-беловой и прочей печатной продукции в Амурской области в основном оказывают четыре предприятия: Основными конкурентами по изготовлению бланков, журналов, книг, этикеточной и изобразительной продукции, бумажно-беловой и прочей печатной продукции в Амурской области являются:

- открытое акционерное общество «Производственно - коммерческое издательство «Зея»;

- общество с ограниченной ответственностью «Одеон»;

- общество с ограниченной ответственностью «Макро-С»;

- общество с ограниченной ответственностью «Платина» (посредник Красноярской компании «Платина»).

ИПК «Приамурье» ведет деятельность по обмену опытом с крупными мировыми издательствами, а также представители издательско-полиграфического комплекса посещают крупные международные мероприятия. Например, в 2012 году исполнительный директор издательства по приглашению посетил международную выставку полиграфистов DRUPA в Германии.

ОАО «ИПК «Приамурье» имеет свой сайт www.priamurie.ru, а также ведет продажу своей продукции с помощью всемирной сети Интернет.

Экономическую деятельность предприятия можно описать с помощью прибыли и расходов или с помощью рентабельности. Динамика прибыли, расходов и рентабельности приведена в таблице 2.

Таблица 2 - Динамика прибыли, расходов и рентабельности ОАО «ИПК «Приамурье»

Наименование показателя	2011	2012	2013	АПР 2011ц	АПР 2012ц	ТР 2011ц	ТР 2012ц	ТПР 2011ц	ТПР 2012ц
Ед. измерения	тыс. руб.	%
Чистая прибыль	460	3303	-3024	2843	-6327	718,0	-91,6	618,0	-191,6
Расходы	48626	44250	36694	-4376	-7556	91,0	82,9	-9,0	-17,1
Выручка	49929	49305	37057	-624	-12248	98,8	75,2	-1,2	-24,8

Анализ таблицы показал, что в 2013 году наблюдалось резкое снижение выручки предприятия на 3034 тыс. руб. Спад объемов заказов может быть обусловлен несколькими причинами: низким уровнем организации труда и низким качеством продукции.

Таким образом, ОАО «ИПК «Приамурье» - государственное полиграфическое предприятие, находящее в стадии упадка. Спад объемов заказов и снижение выручки свидетельствует о том, что на предприятии возникли проблемы, одной из которых является низкий уровень организации труда.

Исходя из предложенных данных, следует вывод, что необходимо решать возникшую проблему и повышать выручку предприятия.

1.2 Анализ организации труда на предприятии

Под организацией труда на предприятиях и в организациях понимаются конкретные формы и методы соединения людей и техники в процессе труда. Труд людей в процессе производства организуется под воздействием развития производительных сил и производственных отношений. Поэтому организация труда всегда имеет две стороны: естественно-техническую и социально-экономическую. Эти стороны тесно связаны между собой и находятся в постоянном взаимодействии, определяя содержание организации труда.

Управление деятельностью организации в основном сводится к разрешению двух фундаментальных и очень непростых проблем: разделение труда на отдельные операции и координация действий по их решению.

Способ разделения труда в организациях одного профиля, как правило, не слишком отличается и довольно однозначно определен, поскольку обусловлен характером труда и применяемым способом производства. Например, разделение труда на промышленных производственных предприятиях подразумевает разделение организации на функциональные отделы, а также на вспомогательные и обслуживающие подразделения. Разделение труда между сотрудниками также довольно типично, и, имея представление о соответствующей отрасли, по названию должности можно довольно точно предположить круг обязанностей работника любой организации.

В то же время координация действий по реализации этих операций - намного более вариативная и неопределенная деятельность. Собственно, координация и является повседневной базовой функцией управленца. Главная цель организации труда - добиться слаженных действий и достижения заранее определенного общего результата.

ОАО «ИПК «Приамурье» выпускает различные виды полиграфической продукции. В 2011-2013 году происходит уменьшение выручки ОАО «ИПК «Приамурье» это может быть связанно с низким уровнем организации труда. Поэтому, проведем системный анализ организации труда ОАО «ИПК «Приамурье»

Системный анализ - комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций, факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации.

Выявление факторов, влияющих на организацию труда - решается с помощью диаграммы Исикавы, которая в сжатой форме и логической последовательности распределяет причины возникновения какой-либо ситуации. Особо популярно применение диаграммы Исикавы в системах управления.

Диаграмма Исикавы, вычерченная для выяснения факторов, влияющих на организацию труда ОАО «ИПК «Приамурье», представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Диаграмма Исикавы



Анализ уровня организации труда с помощью диаграммы Исикавы свидетельствует о том, что на него влияют множество факторов: персонал, оборудование, документация, система управления.

Далее проведем анализ уровня организации труда между работниками с помощью проведения анкетирования. Для этого была составлена анкета, представленная в приложении Г, с помощью которой было опрошено 58 сотрудников ОАО «ИПК «Приамурье». По результатам опроса были получены данные, представленные в таблице 1 приложения Б.

Результаты анкетирования свидетельствуют о том, что уровень организации работ на предприятии средний и ниже среднего. Анкетирование выявило, что основными факторами, влияющими на уровень организации труда, являются система контроля и координации, в которую входят должностные инструкции персонала, распределение обязанностей. Также 70% опрошенных считают, что для улучшения уровня организации труда в ОАО «ИПК «Приамурье» необходимо провести совершенствование информационного обеспечения, в которую входят обеспечение полноты и доступности документации.

Далее уровень организации труда был исследован методом экспертных оценок. Группе экспертов было предложено проранжировать ряд факторов, влияющих на уровень организации труда. В группу экспертов вошли сотрудники ОАО «ИПК «Приамурье» (таблица 3).

Факторы, влияющие на уровень организации труда:

1 Полнота и доступность документации;

2 Оборудование (качество, износ, правила эксплуатации и обслуживания);

3 Квалификация и опыт персонала;

4 Система контроля и координации.



Таблица 3 - Метод экспертных оценок

Эксперт	Фактор	Сумма баллов
	1	2	3	4
1 Коммерческий директор	5	2	3	4	14
2 Генеральный директор	4	1	3	5	13
3 Главный бухгалтер	4	3	2	5	14
4 Главный технолог	4	1	2	5	12
5 Маркетолог	5	2	3	4	14
Сумма баллов по каждому фактору	22	9	13	23	67

Проанализировав данные, полученные методом экспертных оценок, можно сделать вывод о том, что наиболее важными факторами, влияющими на уровень организации труда являются: система контроля и координации, а также полнота и доступность документации. То есть в ОАО «ИПК «Приамурье» недостаточно четко распределены обязанности, а также существуют проблемы с документацией (несвоевременное поступление документов в отделы, информация, прописанная в документах, неполная и т.д.) Далее для выявления степени согласованности экспертов необходимо рассчитать коэффициент конкордации.

Чтобы рассчитать коэффициент конкордации найдем среднюю сумму, алгебраическую разницу между суммой баллов и средней суммой, сумму квадратов алгебраических разностей. Расчетные данные представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Расчетные данные для нахождения коэффициента конкордации

Наименование Показателя	Средняя сумма	Алгебраическая разность	Квадраты алгебраических разностей
Фактор 1	16	6	36
Фактор 2	16	-7	49
Фактор 3	16	-3	9
Фактор 4	16	7	49
Итого			124



Если мнения экспертов совпадают, а среди баллов, данных экспертами, нет одинаковых, то средний квадрат алгебраических разностей максимален по формуле:

К=Кmax=(1/12) m2*(n3-n)=1/12 *25*(64-4)= 143.

Тогда коэффициент конкордации равен:

Ккон=К\Кmax=124/143=0,87 или 87%

Таким образом, самым важным фактором по мнению экспертов считается фактор №4, т.е. система контроля и координации. Так как Ккон= 0,87, можно сделать вывод, что мнения экспертов совпадают и команда считается сплоченной.

Далее проведем имитационное моделирование текущего уровня организации труда на всем предприятии. Для его проведения составим шкалу для оценки текущего уровня организации труда на предприятии (таблица 5).

Таблица 5 - Шкала для оценки текущего уровня организации труда на предприятии

Уровень системы контроля и координации	Доступ к документу 1 (2)	Доступ к документу 2 (1)	Оценка
Низкий	Нет	Нет	0
Низкий	Нет	Да	1
Низкий	Да	Да	2
Средний	Нет	Нет	2
Средний	Нет	Да	3
Средний	Да	Да	4
Высокий	Нет	Нет	3
Высокий	Нет	Да	4
Высокий	Да	Да	5

Для исследования необходимо ввести переменные и дискретные значения для данных переменных:

Х₁ - система контроля и координации: высокое качество, среднее качество, низкое качество.

Х₂ - доступ к документу 1 (штатное расписание): есть (да), нет.

Х₃ - доступ к документу 2 (должностные инструкции бухгалтера, начальника послепечатного участка в типографии, технолога): есть (да), нет.

Для каждого дискретного значения задали соответствующие случайные числа, представленные в таблице 6.

Таблица 6 - Данные для проведения имитационного моделирования

Переменная Х2 (доступ к документу 1)
Дискретное Значение	Вероятность	Кумулятивная Вероятность	Случайные Числа
Да	0,4	0,4	0-39
Нет	0,6	1	40-99
Переменная Х3 (доступ к документу 2)
Да	0,3	0,3	0-29
Нет	0,7	1	30-99
Переменная Х1 (система контроля и координации)
Высокая	0,1	0,1	0-9
Средняя	0,5	0,6	10-59
Низкая	0,4	1	60-99

Далее непосредственно составим имитационную модель уровня организации труда в системе управления по всем подразделениям ОАО «ИПК «Приамурье», используя данные таблицы 5 и 6. Результаты моделирования приведены в таблице 7.

Таблица 7 - Имитационное моделирование

Наименование подразделения	Система контроля и координации	Доступ к документу 1	Доступ к документу 2	Оценка Уровень организации труда (в баллах)
	Х1	Случайные числа	Х2	Случайные числа	Х3
1 Бухгалтерия	Низкая	08	Да	36	Нет	1
2 Производственная группа	Высокая	03	Да	97	Нет	4
3 Коммерческая группа	Средняя	72	Нет	79	Нет	2
4 Отдел сбыта	Средняя	53	Нет	34	Нет	2
5Юридический отдел	Средняя	61	Нет	10	Да	3
6 Склад бумаги и картона	Низкая	76	Нет	11	Да	1
7 Группа по обслуживанию здания	Низкая	23	Да	94	Нет	1
8 Склад готовой продукции	Средняя	85	Нет	46	Нет	2
9 Экономическая группа	Средняя	29	Да	91	Нет	3
10 Печатно - переплетный цех	Низкая	42	Нет	94	Нет	0
Средний бал	1,9

Таким образом, уровень организации труда ОАО «ИПК «Приамурье» оценивается средним баллом в 1,9 из возможных 5. Это говорит о том, что уровень организации труда на предприятии низкий, что отрицательно сказывается на работе предприятия. Таким образом, необходимо совершенствовать систему организации труда посредством улучшения системы контроля и координации, а также повышения информированности сотрудников о деятельности предприятия и о своих обязанностях.

В ходе проведения системного анализа уровня организации труда ОАО «ИПК «Приамурье» было выявлено несколько важных факторов, которые негативно влияют на деятельность предприятия: система контроля и координации, полнота и доступность документации (информации). Повышение уровня организации труда приведет к повышению эффективности работы персонала, что благоприятно повлияет на деятельность предприятия.



2. Теоретические аспекты принятия управленческих решений

При исследовании теории о принятии управленческого решения, были поставлены задачи теоретической части данной курсовой работы:

- Рассмотреть процесс принятия управленческого решения

- Изучить технологию процесса принятия решения

- Выбрать методы для применения в процессе разработки управленческого решения совершенствования организации труда

- Рассмотреть возможности применения рассматриваемых методов

- Рассмотреть основные методы, применяемые на результатах этих процессов принятия управленческого решения

- Рассмотреть вопросы обеспечения качества и эффективности управленческих решений, и методы оценки качества и эффективности управленческих решений.

Вопросы, рассматриваемые в курсовой работе, и их значимость рассматриваются многими авторами: Филиновым Н.Б, Чудновской С.Н, Пироговым Е. В, Фатхутдиновым Р. А, Литваком Б.Г., Ременниковым В.Б., и т.д.

Все авторы имеют различные точки зрения о разработке и принятии управленческих решений, что дает нам право на выбор технологии и методов принятия и разработки управленческих решений, а также способы оценки эффективности и качества принимаемых решений для решения нашей проблемы.

2.1 Процесс принятия управленческих решений

Решение многоплановых задач менеджмента организации напрямую связанно с процессом разработки, принятия и реализации управленческих решений. Менеджер должен принимать обоснованные взвешенные решения, представляющие собой звенья цепи, соединяющей поставленную цель и конечный результат, а также добиваться их исполнения.

Под управленческим решением автор Фатхутдинов Р.А. понимает результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Одним из ключевых понятий при разработке управленческого решения является цель. Цель - есть желаемое состояние объекта управления. Содержание цели зависит от реальных возможностей субъекта управления и приемлемых ресурсов для ее достижения.

Еще одним важным понятием является проблема. Проблема - это главное противоречие в ситуации, разрешение которого приблизит ситуацию к поставленной цели.

Также выделяют такое понятие, как - лицо, принимающее решение (ЛПР) - субъект решения, наделенный определенными полномочиями и несущий ответственность за последствия принятого и реализованного управленческого решения.

Решения, принимаемые в организациях, характеризуются многими признаками, отражающими разные стороны решений. Совокупность этих признаков позволяет осуществить типологию управленческих решений (таблица 8).

Таблица 8 - Типология управленческих решений

Признаки	Виды решений
Характер решаемых задач	Научно-технические, технологические, экономические, организационные, социальные, идейно-воспитательные
Уровень принятия решения	На уровне организации в целом, подразделения организации, отдельных работников
Количество целей	Одноцелевые, многоцелевые
Субъект, принимающий решение	Индивидуальные, коллективные
Условия, в которых принимаются решения	Принимаемые в условиях определенности, вероятностной определенности (риска), неопределенности
По степени структурированности решения	Хорошо структурируемые и слабо структурируемые
Цикличность	Разовые, повторяющиеся
По степени уникальности	Уникальные и рутинные
По способу передачи УР	Вербальные, письменные (электронная форма на бумажном носителе)

В данной курсовой работе, согласно рассмотренной типологии, управленческое решение будет на уровне всего предприятия ОАО «ИПК «Приамурье», многоцелевым (многокритериальным), индивидуальным, организационным, слабо структурированным, рутинным, оформленным на бумажном носителе, разовым, принимаемым в условиях относительной определенности.

Под процессом принятия решения понимается процесс выбора ЛПР наиболее эффективного варианта из множества альтернатив. Данный процесс - это деятельность, осуществляемая по определенной технологии, с использованием различных методов и технических средств.

Выделяют разное количество технологических схем, предлагаемых разными авторами. Так М. Мескон и Ф. Хедоури представляют процесс принятия решения как пятиэтапный процесс, представленный на рисунке 2.

Рисунок 2 - Этапы процесса принятия управленческих решений

Данная схема является идеализированной. Ее следует рассматривать не как жесткий алгоритм выработки и принятия управленческого решения, а как логическую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Тем не менее, имеется общее, характерное для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который формирует технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

Так разработка управленческого решения включает три основных блока: разработка управленческого решения, принятие решения, реализация управленческого решения.

Первый блок - разработка управленческого решения состоит из шести этапов: определение целей, проблемы; сбор информации; анализ и диагностика ситуации; разработка прогноза развития ситуации; разработка альтернативных вариантов; выбор оптимального решения.

Второй блок, то есть принятие и утверждение выбранного решения в отличии от разработки управленческого решения является не формализуемым, он подвержен максимальному влиянию субъективности ЛПР.

Блок реализации является менее формализуемым чем этап разработки, содержит элементы дескриптивного подхода, предполагает обязательный учет конкретных условий реализации принятого решения. Данный блок также содержит этапы: разработка плана реализации, оформление решения, ознакомление исполнителей (делегирование работ по реализации), контроль, оперативное регулирование, оценка эффективности выполненного решения.

Основное внимание при разработке управленческого решения (РУР) в данной курсовой работе будет уделено следующим этапам:

- Диагностика проблемы - анализ величины и соотношений параметров организационно - производственной системы и рыночной среды, а также изменений этих соотношений с целью установления причин возникновения проблемы, иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема. Диагностика должна основываться на знаниях функциональной и агрегатной структуры и параметров объекта управления при нормальном его функционировании.

- Формулировка ограничений и критериев принятия решений - весьма важное условие правильного формирования альтернатив решений и выбора наиболее предпочтительной - определение ограничений и формулировка критериев принятия решения.

- Определение альтернатив- в идеале желательно выявить все возможные варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив». Однако на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому он, как правило, ограничивает число вариантов несколькими альтернативами, которые наиболее подходят.

- Оценка альтернатив - после составления перечня вариантов решения следует переходить к оценке каждой альтернативы. Оценка альтернатив включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора.

Для сравнения решений используют критерии принятия решений, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев

- Выбор альтернатив - если предыдущие этапы разработки управленческого решения выполнены тщательно, альтернативные решения взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями.

- Реализация решения - реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей.

- Обратная связь (контроль выполнения решения) - после того как решение начало действовать, необходимо установить обратную связь для контроля и обеспечения соответствия фактических результатов тем, что планировались в период принятия решения.

Таким образом, процесс принятия решений при кажущейся простоте очень непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.

Рассмотренная выше технология будет реализована в проектной части курсовой работы, она является ее основой.

Так же можно отметить, что определение цели, выявление проблемы, определение альтернатив и др. являются частями системного анализа, который был проведен в первой части курсовой работы.

2.2 Методы принятия управленческих решений

Для разрешения стандартных и некоторых хорошо структурированных проблем существует набор стандартных, стереотипных решений в конкретных ситуациях, изложенных в нормативных документах: инструкциях, правилах, стандартах, руководствах и т.п. В них четко и определенно регламентируется последовательность анализа ситуаций и решения проблем.

Однако большинство управленческих проблем весьма далеки от стереотипа. Для их разрешения могут применяться различные методы, используемые на разных этапах и процедурах процесса принятия решения.

Все методы принятия решений можно разделить на две группы: формализованные (математические) и неформализованные (эвристические).

Формализованные методы, основанные на получении количественных результатов вычислений, используются при разрешении хорошо структурированных и, частично, слабоструктурированных проблем для оценки вариантов решений, выбора и обоснования оптимального варианта.

Неформализованные методы используются при разрешении сложных слабоструктурированных и неструктурированных проблем для генерирования вариантов решений, их анализа и оценки, выбора и обоснования наилучшего решения.

Методы, описанные выше, применяются на всех этапах разработки и принятия управленческого решения.

Так в первой части курсовой работы были использованы такие методы системного анализа как: диаграмма Исикавы, анкетирование, метод экспертных оценок, имитационное моделирование.

В практической части курсовой работы будут использоваться такие методы как: метод дерева решений, метод взвешенных критериев, метод контрольных вопросов, а также такие методы сетевого моделирования как метод критического пути и метод статистических испытаний (метод Монте-Карло).

Рассмотрим их более подробно.

Метод «дерева решений» применим и при индивидуальном, и при групповом принятии решений. Он используется для разрешения сложных проблем, характеризующихся большой неопределенностью и требующих определенной последовательности решений. Каждое решение может иметь несколько возможных исходов, причем каждый исход имеет свою вероятность наступления. Каждое последующее множество возможных решений зависит от конкретного исхода предыдущего решения. Дерево решений представляет собой схематичное изображение процесса принятия последовательных решений и состоит из «ветвей» - вариантов решений и «узлов» - соответствующих им исходов. Для каждого исхода рассчитывается вероятность его наступления и величина выигрыша (дохода), которая может быть получена с учетом этой вероятности. Расходы, связанные с каждым решением, проставляются на соответствующей «ветви». Эти расходы вычитаются из ожидаемого дохода для определения величины чистого дохода. Расчеты основаны на данных, характеризующих проблемную ситуацию (решаемую задачу) и условия, в которых она возникла.

После последовательного расчета всех векторов решений выбирается оптимальный вектор решений, ведущий к максимальной величине чистого выигрыша при условии, что события пойдут так, как предполагается.

Метод взвешенных критериев - каждой альтернативе дается числовая (бальная) оценка по каждому из критериев. Критериям приписывается количественные веса, характеризующие их сравнительную важность. Веса умножаются на критериальные оценки, полученные числа суммируются - так определяется ценность альтернативы. Далее выбирается альтернатива с наибольшим показателем ценности.

Метод статистических испытаний (метод Монте-Карло) - группа численных методов, основанных на получении большого числа реализаций стохастического процесса, который формируется таким образом, чтобы его вероятностные характеристики совпадали с аналогичными величинами решаемой задачи. Вместо того чтобы описывать процесс с помощью аналитического аппарата (дифференциальных или алгебраических уравнений), производится «розыгрыш» случайного явления с помощью специально организованной процедуры, включающей в себя случайность и дающей случайный результат. В сущности, методом Монте-Карло может быть решена любая вероятностная задача, но оправданным он становится тогда, когда процедура розыгрыша проще, а не сложнее аналитического учета.

Метод критического пути (МКП) - инструмент планирования расписания и управления сроками проекта.

Расчет критического пути заключается в том, что если начальный момент выполнения проекта положить равным нулю, то сроки окончания у первых работ сетевого графика, то есть работ, выходящих из первого события, будет определяться их продолжительностью. Время наступления любого события следует положить равным самому позднему времени окончания непосредственно входящих в это событие работ: считается, что работа в сетевом графике не может начаться, пока не завершены все предшествующие для нее работы.

Метод контрольных вопросов позволяет упорядочить процесс отбора вариантов и состоит в том, что варианты перечисляются в последовательности, задаваемой рядом специально подобранных наводящих вопросов. Эти вопросы составляются с учетом особенностей мышления.

На этапе разработки управленческих решений и на этапе выбора варианта управленческого решения используются ключевые слова, построенные в логической последовательности. Например:

- какова проблема (в чем заключается проблема)?

- кто участвует в ее решении?

- кто ее создает?

- где она возникла?

- какие возможны варианты решения?

Метод построен на логической структурной основе, но уровень аргументации часто бывает не очень высок.

Приведенные выше методы будут использоваться в дальнейшей работе, а именно метод дерева целей и метод взвешенных критериев на этапе разработки возможных вариантов развития событий; метод контрольных вопросов и метод статистических испытаний (метод Монте-Карло) на этапе оценки качества принятого управленческого решения, а также метод критического пути, который использован на этапе сетевого моделирования процесса реализации управленческого решения. С помощью данного метода был построен сетевой график выполнения работ и рассчитано время на их выполнение, ранние и поздние сроки начала и завершения работ.



2.3 Понятие качества и эффективности управленческого решения

Качество управленческого решения - это степень соответствия его внутренним требованиям организации или стандартам, принятым в организации.

Эффективность управленческого решения можно определить как отношение положительных результатов и допустимых.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений (организации труда), является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации. Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью управленческого решения, является также проблема выполнения этих решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.

Существует несколько подходов к оценке качества управленческого решения.

Так Э.А. Смирнов предлагает оценивать качество по принципу процесса. При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему - 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно. Допустим, при разработке УР было выполнено 10 операций со следующими значениями качеств: 0,8; 0,9; 0,7; 0,8; 0,7; 0,8; 0,8; 0,9; 0,7 и 0,8. Значение качества каждой операции само по себе хорошее, но общее качество УР будет равно 0,091. Это очень низкий уровень. Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и реализации УР можно обеспечить приемлемое качество всего УР.

Другие авторы выделяют также метод контрольных вопросов, суть которого была описана ранее. Автор Литвак Б.Г. выделяет качественный подход. Фахтудинов Р.А. выдвигает особые требования к качеству.

На практике для оценки качества принятого управленческого решения мы будем применять метод контрольных вопросов.

Критерием оценки принимаемых управленческих решений является эффективность.

Эффективность - характеристика степени достижения поставленной цели. Управленческие решения принимаются практически во всех видах деятельности организации, поэтому можно говорить о различных видах эффективности управленческих решений:

1 Организационная эффективность управленческих решений - это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени. Выражением организационной эффективности (организационным результатом) управленческого решения может быть:

? для человека - изменение рабочих функций, улучшение условий труда, соблюдение правил техники безопасности и т.п.;

? для компании - оптимизация организационной структуры, перераспределение рабочих функций, совершенствование системы стимулирования и оплаты труда, сокращение численности персонала и др. В результате может быть создан новый отдел, система стимулирования, группа успешных организаторов производства или управления, новые правила и инструкции и др.

2 Экономическая эффективность управленческих решений - это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании.

3 Социальная эффективность управленческих решений рассматривается как результат достижения социальных целей для большего количества работников и компании, за более короткое время, меньшим числом работников. Данная эффективность может выражаться в следующем:

? для человека - возможность участия в творческом труде, возможность общения, самовыражения и самопроявления;

? для компании - степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары и услуги, снижение текучести кадров, обеспечение стабильности, развитие организационной культуры. Результатом может быть хороший социально - психологический климат в подразделениях, взаимопомощь, позитивные неформальные отношения.

4 Технологическая эффективность управленческих решений - это результат достижения отраслевого, национального или мирового технического и технологического уровня производства за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами. Выражением этой эффективности может быть:

? для человека - снижение трудоемкости, монотонности, напряженности труда, повышение его интеллектуального содержания;

? для компании - внедрение современной высокопроизводительной техники и технологии, повышение производительности труда, качества товаров и услуг. В результате могут быть внедрены современные приемы творческого труда, повышены конкурентоспособность продукции, профессионализм персонала.

5 Правовая эффективность управленческих решений оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Эффективность выражается в следующих факторах:

? для человека - обеспечение безопасности, организации и порядка, правовая защищенность от административного произвола;

? для компании - обеспечение законности, безопасности и стабильности работы, положительных результатов во взаимоотношениях с государственными органами и партнерами. Результатом может быть работа в правовом поле, уменьшение штрафных санкций за правовые нарушения и т.п.

6 Экологическая эффективность управленческих решений - это результат достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Она выражается в следующем:

? для человека - обеспечение безопасности, охраны здоровья, санитарных норм условий труда (уровень шума, вибрации, радиоактивности);

? для компании - снижение вредных воздействий на окружающую среду, повышение экологической безопасности продукции. Результатом может быть производство экологически чистой продукции, благоприятные для человека условия труда, экологически безопасное производство.

При оценке эффективности управленческих решений применяются различные подходы, можно:

- считать эффективность разработки и эффективность реализации решения;

- рассчитывать раздельно экономическую и социальную эффективность;

- эффективность управленческих решений считать как ресурсную результативность;

- рассчитывать по каждому решению организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экономическую, этическую, политическую эффективность как факт достижения соответствующих целей.

Эффективность управленческого решения в данной курсовой работе целесообразно оценить с помощью метода экспертных оценок по критериям, которые соответствуют видам эффективности и имитационным моделированием.

Таким образом, при рассмотрении теории по разработке и принятию управленческих решений было обнаружено, что все управленческие решения делятся на две большие группы: качественные и количественные. Существуют определенные технологии принятия управленческих решений, которые имеют схожие черты. Многие авторы упоминали, что управленческое решение должно быть направленным на достижение поставленной цели, с минимумом затрат. Так же необходимо оценивать эффективность и качество управленческих решений, так как только эффективное и качественное решение способствует процветанию предприятия.



3. Принятие управленческого решения по улучшению организации труда ОАО «ИПК «Приамурье»

3.1 Разработка альтернативных вариантов и выбор оптимального управленческого решения

С помощью системного анализа была выявлена проблема низкого уровня организации труда на предприятии ОАО «ИПК «Приамурье». Для улучшения организации труда предложен ряд альтернативных управленческих решений, проанализировав которые необходимо выбрать оптимальный вариант управленческого решения.

Для более точного принятия решения анализ альтернатив необходимо провести несколькими методами, затем сопоставить полученные результаты и принять оптимальное управленческое решение. Первый метод для осуществления выбора - метод дерева целей. Для этого необходимо рассмотреть альтернативы. Альтернатива бездействия исключена, так как она не может решить данную проблему.

А - Совершенствование должностных инструкций

Б - Совершенствование информационного обеспечения

В-Совершенствование делегирования полномочий

Далее построим дерево решений, охватывающее все возможные варианты развития событий (рисунок 3).

Построенное дерево решений позволяет определить, какая альтернатива является оптимальным решением. Для этого рассчитаны математические ожидания повышения качества управленческих решений для каждой альтернативы (в баллах)

Рисунок 3 - Дерево решений

Из полученных данных наилучшей альтернативой по улучшению организации труда будет совершенствование должностных инструкций, так как математическое ожидание повышения качества управленческих решений альтернативы А наибольшее и составляет 1,18 балла

Принимать решения, основываясь на результатах одной методики выбора решений нельзя, так как она не учитывает все факторы, влияющие на принятие решений. Поэтому воспользуемся методом взвешенных критериев.

Разработаем критерии оценки предложенных альтернатив и оценим эти альтернативы с помощью данных критериев.

Весомым критерием выбора является повышение качества управленческих решений на 25%.

Следующим критерием выступает риск сопротивления работников инновациям, так как он может грозить снижением организационного порядка на предприятия.

Другой важный критерий - минимальные затраты рабочего времени и средств. Он выражается в том, что предприятие не должно понести больших затрат.

Удовлетворенность результатом руководителей фирмы и работников, сможет в какой-то степени улучшить организацию труда.

Необходимо взять 1 год на время по достижению результатов, для того, чтобы показать реально ли достигнуть улучшения организации труда на примере ОАО «ИПК «Приамурье».

В таблице 9 представлены оценки каждой альтернативы по системе критериев. При этом каждому критерию заранее был присвоен свой вес: 0 - критерий не имеет значения, 1 - критерий очень важен. Оценки альтернативным вариантам выставлены по шкале от 0 до 5, причем 0 - альтернатива не отвечает критерию, 5 - альтернатива полностью отвечает критерию.

Таблица 9 - Оценки альтернативных вариантов

№	Критерии	Оценки альтернативных вариантов
	Наименование критерия	Вес критерия	Совершенствование информационного обеспечения	Совершенствование должностных инструкций	Совершенствование делегирования полномочий
11	Повышение качества управленческих решений на 25%.	1	4/4	5/5	3/3
22	Риск сопротивления работников инновациям	0,9	4/3,6	3/2,7	3/2,7
33	Минимальные затраты	0,7	2/1,4	3/2,1	4/2,8
44	Время по достижению результатов не более 1 года	0,6	3/1,8	5/3	3/1,8
Сумма		13/10,8	16/12,8	13/10,3

По критерию повышения качества управленческих решений на 25%, совершенствованию должностных инструкций присвоен наибольший балл.

По критерию риска сопротивления работников инновациям вариант совершенствования информационного обеспечения оценивается максимальным баллом, так как в этом случае риск минимален. Более вероятно появление риска при совершенствовании делегирований полномочий и совершенствовании должностных инструкций, поэтому данные варианты получили 3 балла.

По критерию минимальных затрат вариант совершенствования информационного обеспечения оценивается в 2 балла, так как требует значительных денежных вложений.

Достигнуть результатов в течение 1 года вероятнее всего можно при совершенствовании должностных инструкций.

Исходя из данных расчетов, можно сделать вывод, что из предложенных вариантов решения проблемы совершенствования организации труда по методу взвешенных критериев наилучшим является вариант А - Совершенствование должностных инструкций.

Таким образом, мы произвели выбор оптимального решения двумя методами, и убедились, что выбор сделан верно. Выбран наиболее эффективный и менее затратный вариант. Применяя различные методы принятия оптимального решения, мы можем оценить предложенные альтернативы с разных аспектов и принять наиболее приемлемую для данного предприятия.

Следовательно, далее разработаем механизм реализации данного управленческого решения и выявим экономический эффект от принятия данного решения

3.2 Механизм реализации выбранного управленческого решения

После того, как были проанализированы альтернативы совершенствования организации труда и выбрано конкретное решение (совершенствование должностных инструкций), необходимо провести сетевое моделирование процесса реализации данного управленческого решения.

Для реализации данного управленческого решения необходимо определить следующие составляющие: перечень проводимых мероприятий, срок реализации, ответственные лица.

Порядок, сроки выполнения процесса совершенствования должностных инструкций представлены в следующей таблице 10.

Таблица 10 - Порядок и сроки выполнения процесса совершенствования должностных инструкций

Операция	Описание операции	Предшествующая операция	Время выполнения, дней
А	Предварительный сбор информации	-	5
B	Сопоставление должностных инструкций с более совершенными инструкциями	-	2
C	Отбор работников для которых будут изменены инструкции	A, B	2
D	Разработка проекта должностных инструкций	C	4
E	Согласование проекта должностных инструкций	D	2
F	Доработка должностных инструкций	E	2
G	Утверждение должностных инструкций	F	1
H	Ознакомление работников с утвержденными должностными инструкциями	G	1



Особое внимание при организации реализации управленческого решения должно уделяться делегированию полномочий и распределению ответственности по реализации управленческого решения.

Так как лицом, принимающим решение, является исполнительный директор, то основная ответственность лежит именно на нем. Исполнительный директор в результате разработки управленческого решения делегирует полномочия руководителям всех отделов, при этом наибольшая ответственность возлагается на отдел кадров.

Руководители всех отделов собирают необходимую информацию и передают ее в отдел кадров, где продолжается дальнейшая работа

Таким образом, разделение полномочий и ответственности, свидетельствует о неравномерности ответственности. Несмотря на то, что работа руководителей отделов по сбору информации достаточно важна, основная ответственность возлагается на отдел кадров, так как им предстоит выполнить большую часть работы, также ответственность возлагается на исполнительного директора, так как он является лицом принимающим решение.

Далее был построен сетевой граф выполнения работ по совершенствованию должностных инструкций на основе данных о порядке и срокам выполнения работ, который представлен на рисунке 4. Также рассчитаны ранние и поздние сроки начала и завершения работ.

0	5
А	5
0	5
5	7		7	11		11	13		13	15		15	16		16	17
		С	2		D	4		E	2		F	2		G	1		H	1
		5	7		7	11		11	13		13	15		15	16		16	17
0	2
В	2
3	5

Рисунок 4 - Сетевой граф

В представленном сетевом граф выделен критический путь, который проходит через операции A, C, D, E, F, G, H. Данные операции не имеют резерва времени и должны выполняться в первую очередь. Таким образом, длительность процесса совершенствования должностных инструкций составит 17 дней.

На практике сроки выполнения операций обычно являются довольно неопределенными. При выполнении операций возможны трудности или задержки. Для оценки такого риска как невыполнение работ в срок и определения оптимального времени на выполнение данных операций рассмотрим операции, которые подвержены неопределенности, зададим оптимистическое (а) и пессимистическое (b) время их выполнения, рассчитаем наиболее вероятное ожидаемое время. Для критических операций рассчитаем дисперсию. Расчетные данные представлены в таблице 11.

Таблица 11 - Характеристика неопределенных операций

Операция	Оптимистическое время операции (а), дней	Пессимистическое время операции (b), дней	Ожидаемое время операции (t), дней t=(a+4m+b)/6	Дисперсия
A	3	7	5	25
C	1	3	2	4
D	2	5	3,8	14,44
Е	1	4	2,2	4,84
F	1	3	2	4
G	0,5	4	1,4	1,96
H	0,5	2	1,08	1,1664

Показатель дисперсии характеризует степень разброса возможных значений продолжительности выполнения операций. Продолжительность работ по графику составляет 17 дней. Далее необходимо рассчитать вероятность отклонения по таблице нормального распределения и определить величину риска (таблица 12).



Таблица 12 - Расчет оптимального срока выполнения операций

, дней			Риски, %
17	0	0,5	50
18	0,14	0,44	44
19	0,27	0,39	39
20	0,41	0,34	34
21	0,54	0,29	29
22	0,68	0,25	25
23	0,81	0,21	21
24	0,95	0,17	17
25	1,08	0,14	14
26	1,22	0,11	11
27	1,35	0,09	9
28	1,49	0,07	7
29	1,62	0,05	5
30	1,76	0,04	4

Построим график рисков, который представлен на рисунке 5.

Рисунок 5 - График рисков

Анализ данных, полученных с помощью сетевого планирования, свидетельствует о том, что оптимальный срок реализации управленческого решения по совершенствованию должностных инструкций составляет 24 дня с риском 17%.

Реализация управленческого решения по совершенствованию должностных инструкций закрепляется документально: должностная инструкция утверждается руководителем предприятия или специально издаваемым документом (приказом или распоряжением). При утверждении документа должностным лицом гриф утверждения документа должен состоять из слова «Утверждаю» (без кавычек), наименования должности лица, утверждающего документ, его подписи, инициалов, фамилии и даты утверждения.

Контроль реализации управленческого решения в полной мере возложен на исполнительного директора, так как он является ответственным за принятие данного решения. Контроль заключается в еженедельной проверке отчетов ответственных лиц, а также непосредственным наблюдении за рабочим процессом во время выполнения ими своих обязанностей и в постоянном мониторинге основных показателей деятельности предприятия. Требования должностной инструкции являются обязательными для работника с момента его ознакомления с инструкцией под расписку и до перемещения на другую должность или увольнения, о чем делается запись в соответствующей графе листа ознакомления.

Таким образом, на основе полученных данных можно дать некоторые рекомендации лицу, принимающему решение: установить срок реализации управленческого решения совершенствованию должностных инструкций 24 дня с риском 17%.