Совершенствование организационной структуры управления на предприятие на основе процессного подхода

- "последовательность исполнения функций" - обращает наше внимание на то, что важно выстраивать порядок, регламент их исполнения. Посмотрите, как выстраивается порядок выполнения процессов на Вашем предприятии - системно или стихийно?

- "процессы направленные на создание результата" - этим подчеркивается предназначение процесса. Не может быть процесса без результата, а если таковой процесс существует, становится непонятно, зачем? Взгляните на свои процессы - всегда ли они ведут к тем результатам, которые нужны фирме?

- "результата, имеющего ценность для потребителя" - формирует ориентированность на клиента, как у сотрудников, так и у фирмы в целом. Это означает, что ценность сделанной работы, оказанной услуги оценивает не исполнитель, а потребитель, клиент процесса. Причем неважно - внешний (покупатель), или внутренний (соседний отдел, цех). Посмотрите, волнует ли сотрудников какого-либо отдельного подразделения, как его работу оценивают те, для кого они эту работу делали. Если нет, точно так же ни одного из них не будет волновать, довольны ли клиенты фирмы.

Иными словами, управляя процессами, мы организуем эффективное взаимодействие как внутри фирмы, так и вовне - с окружающим миром. Соответственно, это позволяет снизить транзакционные издержки (издержки некачественного взаимодействия) - внутренние (сотрудники и подразделения между собой) и внешние (фирмы с покупателями, поставщиками, инвесторами и т.д.).

Не существует конечного или стандартного списка процессов. Их столько, сколько необходимо для осуществления определенного вида деятельности. Выделяют две основные группы процессов - основные и вспомогательные. В результате основных процессов создается добавленная стоимость (новое качество); они кросс-функциональны (то есть в их рамках происходит взаимодействие как с клиентами, так и с поставщиками). Вспомогательные процессы - процессы управления (планирование, оргструктура, учет, анализ), создания инфраструктуры управления и бизнеса (информационного обеспечения, системы качества, производственных систем) и процессы разработки новых продуктов и услуг.

Существующая тенденция в развитии процессов - "вытягивание" их за пределы фирмы, то есть создание кросс-организационных процессов, в том числе организация процесса электронной коммерции (e-бизнес). Создание и оптимизация кросс-организационных процессов направлены на снижение внешних трансакционных издержек предприятия.

Для управления процессами как системой необходимо сформировать процессную структуру, то есть выстроить их в определенном, взаимосвязанном порядке. Так как каждый процесс предназначен для получения какого-либо результата, который используется далее для получения следующего результата на дальнейших этапах и более высоких уровнях, данная структура должна обеспечить, в конечном счете, достижение общих целей компании. Структура процессов, таким образом, определяется структурой дерева целей предприятия. А для этого должны быть сформулированы цели, правда, это уже вопросы стратегии. Что, впрочем, лишний раз наглядно показывает, взаимосвязь всех структур на предприятии, и невозможность наладить эффективную работу в отдельных сферах деятельности, не наведя порядок на системном уровне, то есть, не выстроив систему управления. Именно тогда совершенствование процессов становится наиболее эффективным способом достижения целей.

11. Виды регламентирующих документов

При проектировании системы управления предприятием необходимо уделять особое внимание регламентированию деятельности. Регламент - это документ, закрепляющий обязанности, ответственность и права субъектов компании - сотрудников и подразделений. Выделяют следующие виды регламентов:

- Регламент процесса описывает последовательность выполнения действий с указанием входов/ выходов, результатов, ответственности, показателей процесса.

- Регламент процедуры описывает последовательность выполнения действий в процедуре, ответственных исполнителей и их взаимодействие.

- Положение о подразделении содержит общие сведения, диаграммы оргструктуры, штатное расписание, описание зоны ответственности и совокупность процедур, в которых участвует подразделение.

- Документооборот описывает движение документации на предприятии.

- Должностная инструкция описывает зоны ответственности и действий сотрудника в рамках участия в процессах и процедурах.

Рассмотрев данные виды регламентов, мы отметили в них разный уровень детализации процессов, различный охват объектов регламентирования. На наш взгляд, в каждом предприятии, выстраивающем свою деятельность в современных рыночных условиях, необходимо разработать все приведенные виды регламентов и привести их в соответствие с международными стандартами качества.

12. Итог второй главы

Произведён комплексный анализ опыта совершенствования организационной структуры ряда российских предприятий на основе процессного метода.

Предложена разработанная методика построения организационной структуры управления предприятием на основе процессного подхода. Определены порядок и этапы совершенствования организационной структуры как изменения существующей, так и с формирование новой. Рассмотрены основные и вспомогательные бизнес-процессы.

Рассмотрен порядок способ перехода от структур организации на основе технологических единиц к структурам организации на основе бизнес-процессов. Проведена классификация процессного подхода.

Предложены разработанные критерии оценки эффективности внедрения бизнес-процессов, приведены факторы снижающие эффективность работы организационных структур, причины их возникновения и возможные пути устранения.

Также определены и предложены основные виды регламентирующих документов.

ТРЕТЬЯ ГЛАВА

1. Совершенствование организационной структуры управления предприятием на основе процессного подхода на примере завода железобетонных конструкций.

1.1 Практическое проведение мероприятий по совершенствованию организационной структуры управления предприятием на основе процессного подхода

Практическое проведение мероприятий по совершенствованию организационной структуры управления предприятием на основе процессного подхода предусматривает соблюдения комплексного подхода на всех её этапах: характеристика существующей организационной структуры управления, анализаеё эффективности, подготовки новой организационной структуры на основе процессного подхода, её согласование и внедрение:

-Определение характеристики существующей организационной структуры управления.

-Анализ эффективности существующей организационной структуры управления.

-Определение наличия процессного подхода в существующей системе управления.

-Определение резервов по совершенствованию действующей системы управления.

-Определение эффективности существующих бизнес-процессов и анализ их взаимодействия.

-Подготовка проектов по совершенствованию организационной структуры управления на основе процессного подхода.

-Согласование проектов документов с руководителями структурных подразделений. Внесение изменений соответственно пожеланий. Вовлечение участников в процесс управления.

-Подписание документов регламентирующих организацию бизнес-процессов и доведение их требований до исполнителей.

-Внедрение новой организационной структурыуправления предприятием на основе процессного подхода.

-Контроль и координация работы новой организационной структуры управления предприятием на основе процессного подхода.

1.1.1 Определение существующей организационной структуры управления

Рассмотрим организационную структуру действующего завода железобетонных конструкций.

1.1.2 Анализ эффективности существующей организационной структуры управления

Данная структурная схема матричную систему управления, в которой управление происходит по вертикальным информационным каналам.

Горизонтальные информационные каналы отсутствуют, что не предусматривает непосредственного взаимодействия производственных цехов, начальника снабжения, начальника сбыта, начальника автотранспортного цеха.

Недостатки действующей организационной структуры управления предприятием:

- наличие только прямых вертикальных информационных каналов управления;

- отсутствие горизонтальных информационных каналов управления;

- отсутствие диагональных информационных каналов управления;

- отсутствие обратных информационных каналов управления.

Существующая система управления предприятием не позволяет эффективно управлять снабжением, производством и сбытом продукции.

Из-за отсутствия горизонтальных и диагональных линий управления неоправданно увеличен штат подразделения начальника производства и бухгалтерии. Начальники цехов не имеют полномочий по формированию своевременных заявок на поставку сырья и материалов. Вследствие чего начальник снабжения не в состоянии своевременно обеспечить поставку сырья и материалов. Начальники производственных цехов подают заявки на ремонт оборудования главному инженеру, который не уполномочен самостоятельно подписать её и передать начальнику снабжения для её быстрого удовлетворения. В результате производство останавливается, растут производственные расходы, увеличивается себестоимость производимой продукции.

Начальник сбыта не имеет возможности своевременно получить информацию и количестве готовой продукции в производственных цехах и организовать своевременную погрузку продукции для отправки потребителям, т.к. заявку на поставку автотранспорта начальник автотранспортного цеха может получить только от директора завода.

Директор предприятия вынужден выполнять координирующие функции между всеми структурными подразделениями, по сути, выполняет роль диспетчера предприятия.

Для взаимодействия между руководителями на предприятии дважды в день проводятся планёрки, которые ежедневно отнимают по 3-4 часа рабочего времени.

При данной организационной структуре управления предприятие несёт неоправданные затраты, себестоимость продукции повышается, производство работает медленно, с перебоями, работа служб сбыта и снабжения не может эффективно работать. Конкурентоспособность предприятия низкая, цена на продукцию высокая, заработная плата рабочих и служащих низкая, что ведёт к увеличению текучести кадров. Высоко подготовленные специалисты увольняются, что приводит к новым проблемам производственного цикла и разрушает действующую систему управления.

1.1.3 Определение наличия процессного подхода в существующей системе управления

На данном предприятии процессный подход в системе управления не применялся. Поскольку предприятие работает в три смены, то для управления предприятием в ночное время суток директор назначал дежурным одного из начальников служб или отделов. Данный инструмент не оправдал себя, т.к. начальник снабжения нечего не понимал в производстве, а главный инженер не имел ни малейшего понятия в сбыте. После ночной смены начальник службы или отдела не мог полноценно выполнять свои обязанности, т.к. был уставшим, что в свою очередь снижало эффективность работы всего предприятия.

1.1.4 Определение резервов по совершенствованию действующей системы управления

Очевидно, что для повышения эффективности работы предприятия необходимо:

- увеличить полномочия начальников служб, и отделов;

- построить организационную структуру управления предприятия на основе процессного метода;

- сформировать алгоритм взаимодействия между структурными подразделениями;

- отменить систему ночных дежурств начальниками служб и отделов;

- для оперативной координации работы между производственными цехами, отделами и службами ввести должность диспетчера предприятия;

- отменить ежедневные совещания у директора.

На предприятии специалистами предварительно была проведена определённая разъяснительная работа по преимуществам современных методов управления.

1.1.5 Определение эффективности существующих бизнес-процессов и анализ их взаимодействия

Группа специалистов провела предварительный анализ по оценке существующих бизнес-процессов. Было решено в организационной структуре управления внести ряд изменений:

- организовать структуру управления предприятия на основе процессного подхода;

- сформировать горизонтальные прямые и обратные информационные каналы на основе процессного подхода;

- сформировать диагональные прямые и обратные информационные каналы между начальниками производственных цехов, начальниками снабжения и сбыта, начальником автотранспортного цеха, службой главного инженера и начальником производства;

- ввести в организационную структуру управления на основе процессного подхода систему прямого и оперативного подчинения. Оперативная координация бизнес-процессов возложена на диспетчера завода;

- разработать и ввести в действие систему регламентирующих документов обеспечивающих слаженную работу служб, отделов и структурных подразделений второго уровня.

1.1.6 Подготовка проектов по совершенствованию организационной структуры управления на основе процессного подхода

На первом этапе: при подготовке регламентирующих документов описывающих алгоритм работы и взаимодействии всех структурных подразделений были определены бизнес-процессы предприятия. К работе были привлечены начальник производства, главный инженер, начальник отдела снабжения, начальник отдела сбыта и руководители производственных цехов.

На втором этапе: дополнительно вовлечены в работу главный бухгалтер и начальник автотранспортного цеха. Главный бухгалтер по вопросам оперативного учёта сырья и материалов и отгрузки готовой продукции. Начальник автотранспортного цеха по своевременной подготовке и планированию выхода машин для поставки сырья и отгрузки готовой продукции.

В результате работы группы были подготовлены проекты регламентирующих документов:

- Положение об организации диспетчерской службы;

- Положение о порядке проведения периодических и плановых ремонтов производственных цехов;

- Порядок подготовки и выпуска машин для поставок сырья и отгрузки готовой продукции.

На основании подготовленных проектов документов отделом кадров были подготовлены проекты новых должностных инструкций. Данные документы одновременно согласовывались с начальниками производственных цехов, начальниками участков и бригадирами.

Непосредственное участие в обсуждении подготовки документов принимал директор предприятия.

1.1.7 Согласование проектов документов с руководителями структурных подразделений. Внесение изменений соответственно пожеланий. Вовлечение участников в процесс управления

В период согласования и обсуждения регламентирующих документов с ними были ознакомлены практически все участники организационных, производственных и технологических процессов предприятия. После обсуждения участниками рабочей группы данные предложения и замечания были внесены в проекты.

В данном периоде произошло вовлечение всех сотрудников предприятия в планирование и подготовку перехода предприятия на новую систему управления заводом.

1.1.8 Подписание документов регламентирующих организацию бизнес-процессов и доведение их требований до исполнителей

К каждому проекту документа прикладывался Лист согласования, на котором каждый руководитель и участник бизнес-процесса ставил свою подпись.

После подписания документов, они получил статус руководящих. Все участники бизнес-процессов руководствовались ими в своей деятельности. Непосредственные руководители получили возможность проводить контроль бизнес-процессов в режиме реального времени. Оперативную координирующую деятельность проводил диспетчер соответственно разработанных алгоритмов и положений.

1.1.9 Внедрение новой организационной структуры управления предприятием на основе процессного подхода

После согласования всеми участниками бизнес-процессов и внесения всех правильных предложений и дополнений, разработанные документы были подписаны директором предприятия и доведены до каждого участника бизнес-процесса под роспись.

После утверждения новой организационной структуры и описания всех бизнес-процессов подписаны и доведены до исполнителей откорректированные должностные инструкции и инструкции на рабочих местах.

Выписки из утверждённых алгоритмов и графики взаимодействия между структурными подразделениями вывешены на досках объявлений на рабочих местах.

На организованном рабочем месте диспетчера размещен полный комплект руководящих документов. Диспетчер получил возможность круглосуточно соединяться по телефону с каждым участком и бригадой.

Каждый производственный цех получил полное описание бизнес-процесса своего вида продукции с регламентацией производственного и технологического процесса.

Работа службы снабжения организована с описанием необходимых складских запасов сырья и материалов, что позволило обеспечить круглосуточную работу производственных цехов.

Бизнес-процессы отдела сбыта позволили в полном объеме выполнять планы продаж, без срывов поставок и изменений объёмов.

График подготовки и поставки автотранспорта позволили систематизировать работу автотранспортного цеха по своевременному обеспечению отделов снабжения и сбыта, а также спланировать внутренние перевозки между цехами.

В новой организационной структуре наряду с вертикальными управляющими каналами появились горизонтальные и диагональные.

Вертикальные управляющие каналы получили дополнительные функции контроля выполнения регламентирующих документов, а также приём обратной информации от исполнителей. Функции оперативной координации и контроля взял на себя диспетчер.

2. Структура управления предприятием на основе процессного подхода

Рисунок 1 - Структура управления предприятием на основе процессного подхода

Внесённые изменения в организационную структуру управления на основе процессного подхода позволили за короткий период времени систематизировать бизнес-процессы и наладить слаженную работупредприятия.

Образованные бизнес-процессы получили наименования:

- производства газобетона;

- производства плит перекрытий;

- производства силикатного кирпича;

- производства тяжёлого бетона;

- производства сетки строительной;

- обеспечения автотранспорта.

Исчезала необходимость проведения ежедневных совещаний по управлению предприятием в ручном режиме. Повысилась дисциплина труда, снизилась себестоимость производимой продукции, уменьшилась интенсивность труда. Повысилось качество производимой продукции. Предприятие стало более конкурентоспособным.

За счёт освободившихся специалистов в службе главного инженера, главного бухгалтера и начальника производства создан отдел перспективного развития, на который возложены задачи подготовки производства новых видов продукции.

2.1 Контроль и координация работы новой организационной структуры управления предприятием на основе процессного подхода

Основную функцию координации и контроля выполнения регламентирующих документов была возложена на диспетчера предприятия.

С целью дальнейшего формирования организационной культуры предприятия, по решению директора, на предприятии сформирована аттестационная комиссия, на которую возложены функции контроля и повышения уровня квалификации рабочих и специалистов завода. Также разработано и внедрено в действие Положение о вводе в строй принятых специалистов. Внедрена система наставничества, которая показала свою высокую эффективность в подготовке кадрового состава за короткое время непосредственно на рабочих местах. Среди рабочих началось соревнование в освоении смежных специальностей, что дало возможность производить перераспределение кадрового состава в структурных подразделениях в зависимости от производственной необходимости.

Начальник производства получил возможность планового совершенствования производственного и технологического процесса. Главный инженер стал больше внимания уделять планированию и производству ремонтов производственного оборудования.

3. Результаты внедренияорганизационной структуры управления предприятием на основе процессного подхода

- за счёт повышения оптимизации бизнес-процессов сокращено 6 операций в производственных цехах;

- выполнение регламентирующих документов диспетчером позволило повысить качество и оперативность принимаемых решений, предоставило возможность управления многими экономическими факторами производства в режиме реального времени;

- объём производимой продукции посменно в денежном выражении увеличился в среднем на 17%;

- за счёт устранения ненужных функций освобождено и перемещено в производственных цехах 12% рабочих и 17% сотрудников управления;

- за счет своевременной поставки сырья и отгрузки готовой продукции производственных цехов сокращено время производственных циклов в цехе производства строительных блоков из газобетона и цеха производства силикатного кирпича в среднем на 23%;

- за счёт повышения трудовой дисциплины и соблюдения технологического процесса повысилось качество про изводимой продукции. Количество брака в производственных цехах снизилось с 7 до 1, 5% от общего объёма производимой продукции;

- общая себестоимость производимой продукции снизилась в среднем на 19%;

- повысилась трудовая дисциплина: уровень прогулов сократился до 1%, опозданий до 0, 5%.

- за счёт изменения бизнес-процессов внесены изменения в технологию производства газобетонных блоков и фундаментных блоков;

- уровень заработной платы основных рабочих повысили на 8%, что позволило снизить текучесть кадров с 18 до 1, 5%.

Сочетание функционального и процессного подхода к управлению предприятием позволило повысить рентабельность предприятия. Функциональная структура предприятия определила "что делать", а процессная - "как делать". Это две неразрывные стороны управления.

Если менеджер, управленец, руководитель фирмы сможет посмотреть на организацию именно с этой точки зрения, то бизнес-инжиниринг станет для него действительно полезным и эффективным инструментом управления.

4. Итог третьей главы

- сформулированы основные выводы и даны практические рекомендации по повышению эффективности управления предприятием на основе процессного подхода;

- проведена характеристика организационной структуры управления завода железобетонных конструкций;

- выявлены недостатки организационной структуры управления, проведён анализ слабых сторон;

- предложена методикапоэтапного внедрения новой организационной структуры управления на основе процессного подхода;

- предложена система контроля и координации действующих бизнес-процессов;

- показаны преимущества организационной структуры управления на основе процессного подхода.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных рыночных условиях, характеризующихся ужесточением конкуренции за повышением эффективности производства, резким укрупнением ведущих региональных и общероссийских компаний, их географической распределенностью, резко увеличиваются риски принятия управленческих решений. В связи с этим предприятия вынуждены искать новые подходы к управлению компанией, повышающих их устойчивость функционирования. Одним из таких перспективных подходов к управлению является процессно-ориентированная технология управления.

В данной работе рассмотрены различные методы и средства совершенствования управления предприятиями, на основе проведенного исследования разработан принципиальный подход, опирающийся на использование факторов конкурентоспособности, такие как инновационность системы управления; адаптивность организационной структуры; оптимальность распределения собственных совокупных ресурсов; результативность деятельности сельскохозяйственных организаций, выраженная количественными и качественными показателями.

В результате анализа управленческой дисциплины на предприятиях разработаны необходимые меры, направленные на повышение эффективности деятельности, позволяющие построить информационное обеспечение принятия решений по достижению искомых результатов качества продукции и услуг, технологической чистоты исполнения производственных процессов, стимулировании труда и мотивационных механизмов трудового коллектива, увязанные в единый управленческий алгоритм. Он включает в себя последовательное выполнение следующих этапов: структуризация видов деятельности, составляющих их процессов; идентификация результатов в разрезе финансового и управленческого учета; создание информационного обеспечения процесса для принятия управленческих решений; регламентирование системы совершенствования управления; внедрение системы бюджетирования, начиная от процессов и заканчивая финансовым планом предприятия; разработка системы мотивации персонала, основанная на положениях системе сбалансированных показателей.

Реинжиниринг бизнес-процессов и последующая комплексная автоматизация системы управления предприятиями должна осуществляться на основе разработанной обобщенной методики формализованного описания бизнес-процессов организации, определения главных факторов эффективности деятельности в разрезе центров ответственности. Создание единого информационного пространства на сельскохозяйственном предприятии повысит оперативность и достоверность информации о выполнении производственных процессов при принятии управленческих решений, а система бюджетирования позволят осуществлять управление по результатам в каждом подразделении организации. Методика мотивации работников подразделений сельскохозяйственного предприятия, учитывающая показатели сбалансированной системы предприятия, является основой для эффективного стимулирования производительности труда работников, их активном участии в достижении целей предприятия.

Результатом данного диссертационного исследования является создание базовой подсистемы совершенствования управления предприятием на основе нормативно-правовой документации, информатизации, бюджетирования и сбалансированной системы показателей предприятия. Внедрение на практике предложенных методов приведет к увеличению числа рассматриваемых альтернативных проектных решений и сокращению материальных и временных затрат на совершенствование системы управления, а, значит, как следствие, и к снижению себестоимости продукции,

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Блинов Алексей Валерьевич, Совершенствование системы управления сельскохозяйственными предприятиями на основе процессного подхода

2. Семёнова Лилия Вячеславовна, Совершенствование системы управления на основе системного и процессного подходов на предприятиях химической промышленности (на примере предприятий лакокрасочной отрасли Южного федерального округа) 2007

3. Спирин Александр Владимирович. Совершенствование организационный структур управления машиностроительными предприятиями на основе процессного подхода

4. Мельников Кирилл Сергеевич. Совершенствование механизма управления бизнес-процессами на предприятии

5. Лунева Елена Евгеньевна. Процессное управление проектной деятельностью приборостроительного предприятия

6. Орлов Евгений Александрович Оптимизация организационных структур управления на оценке уровня их развития

7. Имидеева И.В.Формирование процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием

8. Борис КарабановБизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления

9. Лунева Е.Е. Выявление приоритетных бизнес-процессов и их оценка на приборостроительном предприятии // Известия Томского Политехнического университета. - 2009. - Т. 314. - № 5. - С. 220-225.

10. Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Дмитриева Е.А., Цапко Г.П. Адаптация метода робастного проектирования Тагути для оптимизации бизнес-процессов // Системы управления и информационные технологии, №2(44), 2011. -С.91-95.

11. Лунева Е.Е., Дмитриева, Цапко Г.П. Использование метода робастного проектирования Тагути для оптимизации бизнес-процессов // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО, №3, 2011. - С. 193-197.

12. Лунева Е.Е. Использование количественной оценки деятельности организации (бизнес-процессов) в зависимости от уровня ее зрелости // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 24-27 февраля 2009 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2009. - С. 187-189.

13. Лунева Е.Е., Цапко Г.П. Иерархия бизнес-процессов приборостроительного предприятия позаказного типа и их приоритет при внедрении процессного подхода // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 198-200.

14. Лунева Е.Е. Этапы совершенствования приборостроительного предприятия // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 192-194.

15. Лунева Е.Е., Куренков И.Н. Информационная поддержка деятельности предприятия с холдинговой структурой // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 184-186.

16. Лунева Е.Е., Белов М.Г., Шифанов Д.А. Проектирование модулей корпоративной информационной системы // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 112-114.

17. Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Суханова ЮА. Применение метода робастного проектирования для оптимизации бизнес-процессов приборостроительного предприятия // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов IX Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 11-13 мая 2011 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2011. - С. 182-184.

18. Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Суханова ЮА. Совмещение процессного управления и проектной деятельности на приборостроительном предприятии предприятия // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов IX Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, 11-13 мая 2011г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2011. - С. 180-182.

19. Мельников К.С. Процессный подход как механизмсовершенствования управления на предприятии // Аудит и финансовыйанализ. 2007. № 3, С. 368-370. (0, 5 п.л).

20. Мельников К.С. Организационная структура управленияпредприятием как элемент системы управления // Научные труды Московскогогуманитарного университета. Вып.4(79). М.: Изд-во Московскогогуманитарного университета, 2007. С. 81-84. (0, 2 п.л.).

21. Мельников К.С. Формирование бизнес-процессов на предприятии вусловиях процессного подхода // Научные труды Московского гуманитарногоуниверситета. Вып.7(82). М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2007. С. 105-108. (0, 3 п.л.).

22. Мельников К.С. Специфика логистического подхода приформировании бизнес-процессов // Научные труды Московского гуманитарногоуниверситета. Вып.7(82). М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2007. С. 100-104. (0, 2 п.л.).

23. Мельников К.С. Применение процессного подхода для управленияоперационными издержками и повышения конкурентоспособностипредприятия // Формирование экономических механизмов рынка:государственная политика, корпоративное управление, социально-трудовыеотношения. Сб. науч. трудов Московского гуманитарного университета.Вып.10. М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2008. С. 169-180. (0, 7 п.л.).

24. Лунева Е.Е. Выявление приоритетных бизнес-процессов и их оценка на приборостроительном предприятии // Известия Томского Политехнического университета. - 2009. - Т. 314. - № 5. - С. 220-225.

25. Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Дмитриева Е.А., Цапко Г.П. Адаптация метода робастного проектирования Тагути для оптимизации бизнес-процессов // Системы управления и информационные технологии, №2(44), 2011. -С.91-95.

26. Лунева Е.Е., Дмитриева, Цапко Г.П. Использование метода робастного проектирования Тагути для оптимизации бизнес-процессов // Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО, №3, 2011. - С. 193-197.

27. Лунева Е.Е. Использование количественной оценки деятельности организации (бизнес-процессов) в зависимости от уровня ее зрелости // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 24-27 февраля 2009 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2009. - С. 187-189.

28. Лунева Е.Е., Цапко Г.П. Иерархия бизнес-процессов приборостроительного предприятия позаказного типа и их приоритет при внедрении процессного подхода // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 198-200.

29. Лунева Е.Е. Этапы совершенствования приборостроительного предприятия // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 192-194.

30. Лунева Е.Е., Куренков И.Н. Информационная поддержка деятельности предприятия с холдинговой структурой // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 184-186.

31. Лунева Е.Е., Белов М.Г., Шифанов Д.А. Проектирование модулей корпоративной информационной системы // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов VIII Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 3-5 марта 2010 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2010. - С. 112-114.

32. Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Суханова ЮА. Применение метода робастного проектирования для оптимизации бизнес-процессов приборостроительного предприятия // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов IX Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых c международным участием, 11-13 мая 2011 г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2011. - С. 182-184.

33. Лунева Е.Е., Куренков И.Н., Суханова ЮА. Совмещение процессного управления и проектной деятельности на приборостроительном предприятии предприятия // Молодежь и современные информационные технологии: сборник трудов IX Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием, 11-13 мая 2011г. Труды в 2-х т. - Томск: Изд-во ТПУ, 2011. - С. 180-182.

34. Аверичкин А.П. Организация управленческого труда. Рыбинск. Изд. «Формат-принт». 2003.

35. Аверичкин А.П., Зелинский Ю.И., Миронов И.И. Предприятие как объект производственного менеджмента. М.: «Энергоатомиздат». 2003.

36. Аверичкин А.П., Кривокора Ю.Н., Семенова Л.В. Концепции государственного регулирования предприятиями в условиях рынка.-Ярославль. Изд. «Аверс-Пресс». 2003.

37. Ансофф И. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика. 2004.

38. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА - М. 2003.

39. Брагин В.В. Процессы управления организацией. М.: ИНФРА - М.2004.

40. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятиями. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». 2003.

41. Голубков Е.П. Системный анализ как методологическая основа принятия решений. // Менеджмент в России и за рубежом. 2003, №3 4.

42. Горшкова JI.A. Оценка современного состояния анализа систем управления // Финансовая газета. 2003, №48.

43. Директович Р. Основной ресурс XXI века // Журнал для акционеров. 2004. №21.

44. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом.

45. Захарченко В. Взаимопоглощение управленческих структур// Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. 2004, № 3 4.

46. Калянов Г. Построение интегрированной информационной системы управления предприятием на основе тиражируемого решения // Консультант директора. 2005, №21.

47. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М.:ИКП Дека.2003

48. Кутыркин С.Б., Волчков С.А., Балахонова И.В. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP. // Методы менеджмента качества. 2007, №8.

49. Леонтьев С. Технология проведения работ по диагностике организационной структуры предприятия. // Консультант директора. 2007, №12.

50. Основы теории управления. Под ред. Парахина В.Н. М.: «Финансы и статистика». 2003.

51. Отчет о маркетинговых исследованиях за 2003г. / ОАО «ЧХПО». -Черкесск, 2003. Исполн. Управление маркетинга ОАО «ЧХПО».

52. Отчет о маркетинговых исследованиях за 2004г. / ОАО «ЧХПО». -Черкесск, 2004. Исполн. Управление маркетинга ОАО «ЧХПО».

53. Павлуцкий А. Люди и организация: технология усовершенствования компаний. // Управление персоналом. 2008, №21.

54. Платов O.K., Фокина О.Г. Развитие предприятия (организации), теория, методология и практика управления. Ярославль: изд.-во «Александр Рутман». 2005.

55. Ползунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления. М.: Академический проект. 2005.

56. Розанова В.А. Психология управления. // Управление персоналом. 2004, №5.

57. Романова М.В. Опыт западных предприятий: характеристики системы управления ресурсами. // Информационно аналитический журнал «Дайджест - финансы». 2006, № 1.

58. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент. Учебник для ВУЗов. 4-е изд. СПб.: Питер. 2003.

Размещено на Allbest.ru