Менеджмент на торговом предприятии

Необходимо учитывать, что «эффект» и «эффективность» - разные понятия. Экономический эффект - это результат труда человека в процессе производства товаров и оказания услуг. Его необходимо сопоставить с затратами, что дает относительную величину - эффективность, под которой в общем виде (Эф) понимается результативность чего-либо (производства, управления, труда), т.е. это отношение результата (Р) к затратам (З).

Эффективность управления - это, прежде всего, эффективность работы руководимого структурного подразделения (участка, цеха, секции, магазина, столовой и т.д.), организации, отрасли и всего общественного производства. Следует различать две стороны эффективности управления: экономическую и социальную. Критерием экономической эффективности является максимум эффекта с каждой единицы затрат труда или минимум затрат общественного труда на единицу продукта. Производство организуется и управляется не ради самого производства, а ради людей, максимального удовлетворения их растущих потребностей. Отсюда следует, что повышение экономической эффективности производства подчинено главной цели - социальному развитию коллектива, и критерием социальной эффективности является рост жизненного уровня. Для конкретного коллектива он выражается в размере заработанной оплаты труда и ее покупательской способности.

В общем виде схема расчетов по оценке эффективности управления представлена на рис. 3.1.

В ряде случаев экономическая и социальная эффективности могут быть разнонаправленными. Рост экономической эффективности не всегда сочетается с повышением степени достижения социальных целей. Синхронности, автоматизма их одновременного изменения в одном направлении нет.

Если исходить из критерия оценки выполнения достижения цели управления, а для розничной торговли она состоит в наиболее полном обеспечении населения необходимыми товарами, то критериями оценки работы управленцев всех уровней в потребкооперации являются:

Рис. 3.1. Оценка эффективности управления

1. Степень удовлетворения спроса населения. Определить этот показатель весьма проблематично. И подходить к его количественному измерению следует весьма осторожно, поскольку не всегда все зависит от управленческого труда. Сбой в одной отрасли автоматически ведет к срыву производства в других отраслях и, естественно, сказывается на степени удовлетворения повседневного спроса населения.

2. Степень достижения рациональных норм потребления основных продуктов питания. В наше экологически неблагоприятное время эта истина приобрела более глубокий смысл. Всем нам давно известно, что питание человека должно соответствовать определенным условиям: быть доброкачественным, полноценным по калорийности, минеральному составу. Это играет немалую роль в обновлении различных тканей человеческого организма, укреплении их структуры и выполнении ими своих функций.

В рационах питания точно указаны нормы белков, жиров, углеводов, витаминов, микроэлементов, и опасность отклонения от этих норм в ту или другую сторону грозит возникновением различных заболеваний с вытекающими из этого последствиями (продолжительность пребывания по бюллетеню, получение инвалидности, сокращение продолжительности жизни и др.).

Отдельных данных по обслуживаемому потребительской кооперацией сельскому населению статистика не публикует. Но вывод отсюда следует: внимание всех структур потребкооперации первостепенно должно быть уделено заготовке, хранению и продаже овощей, фруктов и ягод в любом виде.

3. Сближение уровня жизни сельского населения с уровнем жизни городского населения. Показатели этого уровня определяются многими параметрами, основными из которых являются:

уровень комфортности жилья;

обеспеченность населения предметами длительного пользования (телевизоры, стиральные машины, холодильники, морозильники, автомобили и т.д.);

улучшение условий труда;

продолжительность рабочего дня;

рацион питания и др.

Хотя отдельно эти показатели Минстат не приводит, но сближение их - первостепенная забота государства. Розничная торговля тоже может многое сделать в этом вопросе, способствуя различными мерами и методами развитию личных подсобных хозяйств и создавая совместные производства с агропромышленными предприятиями.

В качестве относительной оценки обеспечения розничной торговли населения товарами можно указать долю розничного товарооборота торговой организации в общем розничном товарообороте всех торгующих систем района функционирования торговой организации, а также освоение денежных доходов обслуживаемого населения и численность обслуживаемого населения (таблицы 3.1.1).

На следующем этапе деятельности Калинковичского филиала ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги необходимо оценить долю товарооборота Калинковичского филиала во всем розничном товарообороте зоны деятельности, а также оценить степень охвата покупательных фондов обслуживаемого населения розничным товарооборотм филиала (таблица 3.1.1).

Таблица 3.1.1 Динамика розничного товарооборота по Калинковичскому филиалу ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги за 2004-2006 гг.

Показатели	Годы	Темп изменения, %
	2004	2005	2006	2005 к 2004	20006 к 2005	2006 к 2004
1. Розничный товарооборот, млн р.	1559	1712	1922	109,8	112,3	123,3
2. Численность обслуживаемого населения, чел.	43500	42600	41100	97,9	96,5	94,5
3. Покупательные фонды населения, млн р.	121760	136758	142970	112,3	104,5	117,4
4. Процент охвата покупательных фондов населения розничным товарооборотом, %	1,28	1,25	1,34	- 0,03	0,09	0,06
5. Товарооборот на 1 человека, тыс. р.	35,84	40,19	46,76	112,1	116,4	130,5
6. Розничный товарооборот района, млн р.	82053	90105	96100	109,8	106,7	117,1
7. Удельный вес розничного товарооборота Калинковичского филиала во всем розничном товарообороте района, %	1,90	1,90	2,00	0,00	0,10	0,10
8. Индекс цен	*	1,08	1,06	*	*	*

В 2006 году розничный товарооборот Калинковичского филиала ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги (только тех торговых объектов, которые расположены на территории Калинковичского района) был выше аналогичного показателя 2005 года на 12,3%. А в 2005 году по сравнению с предшествующим годом розничный товарооборот увеличился на 9,8%. За 3 последних года наблюдается снижение численности населения, обслуживаемого Калинковичским филиалом ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги.

Основными показателями, характеризующими торговую деятельность, является степень охвата покупательных фондов населения розничным товарооборот и доля товарооборота торговой организации в товарообороте района деятельности.

Как видим из данных, приведенных в таблице, процент охвата розничным товарооборотом покупательных фондов населения в 2006 году в сравнении с размером 2005 год возрос на 0,09% п., а в сравнении с аналогичным показателем 2004 года он снизился в 2005 году на 0,03%. Также наблюдается увеличение фактической доли рынка в сравнении с величиной 2005 года на 0,1%. Однако при этом, в 2005 году по сравнению с предыдущим годом доля рынка, занимаемая организацией, не изменилась. Такое положение дел с положительной стороны характеризует организацию.

Еще одним из основных показателей, характеризующим социальную эффективность торговой деятельности, является размер среднедушевого товарооборота. По Калинковичскому филиалу ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги данный показатель растет не только в сравнении с размером 2005 года в действующих ценах, но и в сравнении с показателем 2005 года в сопоставимых ценах, что объясняется увеличением объема розничного товарооборота как в действующих, так и в сопоставимых ценах.

Для оценки экономической эффективности управления по Калинковичскому филиалу ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги в широком смысле используем следующие обобщающие показатели (таблица 3.1.2).

Таблица 3.1.2. Показатели эффективности управления по Калинковичскому филиалу ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги за 2005-2006 гг.

Показатели	2005 год	2006 год	Темп роста (отклонение), %
1. Товарооборачиваемость, дн.	31	35	4
2. Коэффициент текущей ликвидности	1,018	0,948	-0,07
3. Интегральный показатель эффективности управления	3,74	0,59	-3,15

В подтверждение к предыдущим выводам анализа данных таблицы 3.1.2 свидетельствует о снижении эффективности управления организацией. Это подтверждается замедление оборачиваемости товарных запасов на 4 дня, снижение коэффициента ликвидности на 0,07 и снижением показателя эффективности управления в 2003 году по сравнению с 2002 на 3,15.

Проанализируем также изменение социальной эффективности управления по Калинковичскому филиалу ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги.

Одним из основных показателей социальной эффективности управления является степень удовлетворения спроса населения на товары и услуги. Поэтому как общий показатель социальной эффективности управления (Эс) можно рассматривать отношение социального эффекта к затратам денежных средств населения.

В качестве социального эффекта берется объем розничного товарооборота и услуг (Qo) за вычетом товаров, потребление которых вредно для здоровья (табак и алкогольные напитки) (QB). Затраты денежных средств населения представляют собой сумму их покупательных фондов (Фп - из баланса денежных доходов и расходов) и денежных сбережений в объеме неудовлетворенного спроса (Дс). Данные о последнем факторе, его удельном весе в общей сумме сбережений можно получить расчетом посредством периодически проводимых социологических обследований с учетом распределения сбережений по мотивам накопления.

Расчеты осуществляются по формуле

Эс=(Qо-Qв): (Фп+Дс).

2005 год (2453 - 420,9) / 136758 = 0,015

2006 год (2738,9 - 763,5) / 142970 = 0,014

Величина Эс колеблется от 0 до 1. Значение этого показателя, равное 1, означало бы достижение сбалансированности денежных доходов населения и объема розничного товарооборота и услуг, структура которого соответствует общественно необходимым потребностям. Как видно из представленных расчетов, в 2006 году по сравнению с 2005 годом показатель социальной эффективности снизился на 0,001 единицы, что свидетельствует о несбалансированности денежных доходов населения и объема розничного товарооборота и услуг торговой организации.

Отдельные стороны социальной эффективности управления характеризуются такими частными показателями как обеспеченность населения торговой площадью и предприятиями сферы услуг.



Таблица 3.1.3. Развитие торговой сети Калинковичского филиала ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги за 2004-2006 гг.

Показатели	Годы	Отклонение (+,-)	Темп изменения, %
	2004	2005	2006
				2005 от 2004	2006 от 2005	2005 к 2004	2006 к 2005
1. Розничный товарооборот, млн р.
- в действующих ценах	2326	2453	2738,9	127	285,9	105,5	111,7
- в сопоставимых ценах	2326	2271,3	2392,5	-54,7	121,2	97,6	105,3
2. Количество торговых объектов, ед.	11	9	8	-2	-1	81,8	88,9
3. Торговая площадь, м2	734	698	621	-36	-77	95,1	89,0
- в том числе в расчете на 1 магазин	66,73	77,56	77,63	10,83	0,07	116,2	100,1
4. Численность обслуживаемого населения, чел.	42400	42000	41600	-400	-400	99,1	99,0
5. Количество магазинов на 1000 жителей, ед.	0,259	0,214	0,192	-0,045	-0,022	82,6	89,7
6. Степень обеспеченности населения торговой площадью (в расчете на 1000 жителей), м2	17,31	16,62	14,93	-0,69	-1,69	96,0	89,8
7. Розничный товарооборот на 1 магазин, млн р.
- в действующих ценах	211,45	272,56	342,36	61,10	69,81	128,9	125,6
- в сопоставимых ценах	211,45	252,37	299,06	40,91	46,69	119,3	118,5
8. Розничный товарооборот на 1 м2 торговой площади, млн р.
- в действующих ценах	3,17	3,51	4,41	0,35	0,90	110,9	125,5
- в сопоставимых ценах	3,17	3,25	3,85	0,09	0,60	102,7	118,4

На протяжении анализируемого периода количество торговых предприятий незначительно сократилось. Так, если в 2004 году на балансе Калинковичского филиала ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги состояло 11 торговых единиц, из которых все являлись магазинами, с общей торговой площадью 734 кв. м., то в 2006 году количество их уменьшилось на 3 единицы и составило 8 единиц. Также происходило увеличение размера магазинов. Так, в 2004 году средний размер магазина составлял 66,73 кв. м., в 2005 году - 77,56 кв. м., в 2006 году - 77,63 кв. м.

Основными показателями социальной эффективности торговой деятельности являются степень обеспеченности обслуживаемого населения торговой площадью магазинов и количество магазинов, приходящееся на 1000 жителей.

В связи с одновременным снижением численности обслуживаемого населения и снижением количества магазинов, количество магазинов на 1000 жителей на протяжении анализируемого периода сокращалось и составило 0,195 ед. на 1000 жителей. И степень обеспеченности обслуживаемого населения торговой площадью из года в год снижалась и составила в 2006 году 14,93 кв. м. на 1000 жителей обслуживаемого населения. Этот факт говорит о снижении социальной эффективности торговой деятельности Калинковичского филиала ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги.

О повышении эффективности использования материально-технической базы Калинковичского филиала ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги свидетельствует увеличение розничного товарооборота как в действующих, так и в сопоставимых ценах, приходящийся как на 1 магазин, так и на 1 кв. м. торговой площади.

Анализ частных показателей социальной эффективности управления показал, что перед торговой организацией стоит главная задача управленческой деятельности - дальнейшая настойчивая работа по созданию материально-технической базы торговли с учетом местных условий. Кроме этого необходимо повышать качество торгового обслуживания и профессионализм работников розничной торговли; значительное внимание уделять повышению качества выпускаемой продукции и оптимизации структуры оборота.

Важными характеристиками социальной эффективности управления являются

повышение содержательности труда, улучшение его условий, рост удовлетворенности трудом непосредственно работников потребительской кооперации. Показателями в этом отношении могут быть:

- уровень механизации труда на погрузочно-разгрузочных работах.

- обеспеченность необходимыми санитарно-бытовыми условиями (раздевалки, гардеробные, баня, душ и т.п.) и приспособлениями для выполнения отдельных операций в технологическом, процессе торговли (поддоны, тележки, контейнеры, погрузочные средства и т.п.).

В целом можно сделать вывод, что, не смотря на снижение экономической эффективности управления Калинковичским филиалом ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги, его социальная эффективность достаточно высока.

3.2 Основные направления повышения эффективности управления торговым предприятием и повышение его конкурентоспособности

Для формирования целостной, эффективной системы управления Калинковичским филиалом ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги необходимо совершенствование хозяйственного механизма. Необходимо перевести организацию на полный хозяйственный расчет и самофинансирование, создать условия, позволяющие самостоятельно разрабатывать планы экономического и социального развития, определять пути повышения эффективности хозяйственной деятельности и решать другие важные вопросы.

Одним из основных направлений повышения эффективности правления организацией является совершенствование структуры управления. Для улучшения работы Калинковичского филиала ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги необходимо в структуру управления ввести отдел маркетинга. Это поможет организации глубже изучить потребности населения, исследовать и завоевывать новые рынки потребления.

Одним из основных мероприятий, направленных на улучшения эффективности управления - это боле полное использование экономических интересов, побуждающих коллектив увеличивать свой вклад в конечные результаты деятельности. Этого можно достигнуть путем увеличения доходов, правильным формированием фонда заработной платы, а также совершенствование материального стимулирования работников.

Для стимулирования труда работников необходимо более полно использовать широкую гамму материальных и нематериальных стимулов.

Материальные стимулы могут быть денежными и неденежными. К денежным относятся зарплата, премии, доплаты и надбавки. Зарплата должна быть установлена в прямой зависимости от результатов труда каждого работника. В Калинковичском филиале ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги для работников кухни используется сдельная форма оплаты труда, поскольку она напрямую ставит их доходы в зависимость от результатов труда. Однако в данном случае необходимо большое внимание уделить определению размеров расценок в зависимости от разряда. Применение премий и доплат дает дополнительную возможность в стимулировании и росте заинтересованности работника в результатах своего труда. Немаловажную роль в экономическом стимулировании работников играет их участие в распределение прибыли. Методика и процесс этого распределения отработаны недостаточно, что в ряде случае приводит к ущемлению интересов хорошо работающих коллективов и не побуждает отстающих улучшать показатели финансово-хозяйственной деятельности. Для повышения эффективность стимулирования экономических и материальных интересов необходимо расширить права организации в использовании фондов, образующихся за счет прибыли.

Эффективным инструментом стимулирования труда является также применение неденежных стимулов. К неденежным стимулам относятся предоставление жилья, путевок, обеспечение детскими учреждениями и т.п. все эти блага для работника являются бесплатными или оплачиваются им частично, но для организации имеют вполне реальную стоимость. Используя неденежные стимулы, организация частично или полностью берет на себя эти расходы.

Группа нематериальных стимулов более многообразна и включает социальные, моральные творческие и социально - психологические стимулы. Социальные стимулы связаны с потребностью в уважении со стороны коллектива и руководства, признание работника как хорошего специалиста. Использование этих стимулов не несет больших затрат, но дает высокий экономический эффект. Творческие стимулы основаны на обеспечении потребностей работников в самореализации, самосовершенствовании и самовыражении. Возможности самореализации организации может представить в виде повышения, творческого потенциала и профессиональной подготовки работников на различных курсах, повышения уровня образования в институте и колледже и т.д. Предоставление работникам возможности повышения квалификации и получения образования с одной стороны стимулирует работников к улучшению результатов труда, а с другой дает организации высококвалифицированных специалистов. Еще одной возможностью повышения производительности труда работников является продвижение по служебной лестнице. Однако здесь руководителю следует применять способ честной и открытой конкуренции, при которой вакансии занимают более квалифицированные специалисты. Это даст дополнительный стимул работникам для повышения своего уровня квалификации и производительности труда. Социально - психологические стимулы вытекают из той особой роли, которую играет общение в жизни человека. Это одна из главных его потребностей. Участвуя в работе, человек имеет возможность общения с другими людьми. Создание условий для развития дружного рабочего коллектива дает дополнительный стимул в заинтересованности работника в результатах труда. Однако создание таких условий напрямую зависит от руководителя и его методов управления.

К обязательным мероприятиям по совершенствованию руководства и повышения эффективности можно отнести высокий уровень организованности в работе, правильное распределение задач, функций и прав в аппарате управления, оперативное решение вопросов, связанных с управлением текущими делами, четкая бесперебойная работа подведомственных руководителю подведомственных подразделений; широкое привлечение к управлению трудовых коллективов.

Необходимо также участие и организация различных съездов по обмену передовым опытом в области управления и хозяйственно - финансовой деятельности.

К числу важных направлений относится совершенствование нормативной базы планирования, а также формирования фонда оплаты труда и других фондов. Научно обоснованные нормативы должны обеспечивать равные условия для эффективности работы, быть стабильными. Это позволило бы трудовому коллективу строить свою работу с учетом перспективы, внесло бы уверенность в их действия. Однако в рыночных условиях нормативы и нормы должны изменяться в соответствии с рыночной ситуацией и условиями деятельности.

Следует большое внимание уделять рационализации нормативно - методической базы. Задача заключается в том, чтобы сократить объем учетных работ, уменьшить число регламентирующих документов, усовершенствовать систему показателей, используемых при планировании и анализе хозяйственной деятельности организации. Улучшению эффективности управления будет способствовать также определение оптимального числа работников, выбор эффективной системы управления, выявление и использование психологических склонностей работников к различным занятиям.

Кроме того, необходимо внедрять ряд письменных инструкций, определяющих поведение работников:

рабочие стандарты (установление высоких цепей и стандартов в работе для себя и других, выполнение задании на всех участках работы, не довольствуясь работой среднего качества): проверка качества и уровня запасов; своевременный приход на работу; обеспечение 100%-ной чистоты; свой внешний вид;

профессиональная пригодность работника (насколько полно и точно работник выполняет свои задачи и обязанности, включая то, насколько человеку нравится работать и обслуживать людей); комфортно ли он чувствует себя при работе с людьми из различных этнических и социальных групп; правильно ли выполняет любую работу; охотно ли предлагает помощь посетителям, не ожидая, пока попросят;

направленность на удовлетворение потребностей посетителей (понимание их потребностей, внимание к их просьбам, стремление в первую очередь удовлетворить эти потребности); приветствовать и обслуживать всех посетителей с улыбкой; собирать и выполнять заказы как можно быстрее; добиваться 100%-ной точности выполнения заказа;

направленность на командную работу (активно работать с другими для достижения цели, предпринимать действия, которые могли бы продемонстрировать чувства и потребности других, знать, как влияет поведение одного человека на других): поддерживать и поощрять усилия команды; помогать другим работникам при выполнении задания, если необходимо; делиться своими знаниями и информацией с коллегами.

Лозунгом любого предприятия розничной торговли должны служить принципы «ККЧ и Д» («Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность).

В работе с посетителями работник должен придерживаться «10 заповедей хорошего обращения с посетителями.

1. Посетитель - самая важная персона в нашем деле.

2. Посетитель не зависит от нас. Мы зависим от него.

3. Посетитель - не помеха в нашем деле. Он - цель нашей работы.

4. Посетитель приходит к нам со своими потребностями, а наша задача - их удовлетворить.

5. Посетитель делает нам честь своим приходом. Мы одолжения ему не делаем.

6. Посетитель - составная часть нашего дела, а не посторонний человек.

7. Посетитель - не статистическая величина, а человек с эмоциями и чувствами.

8. Посетитель заслуживает самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны.

9. Посетитель - это не тот человек, с которым спорят и соревнуются в остроумии.

10. Посетитель имеет полное право ожидать, что у обслуживающего его работника - чистый и опрятный вид.



Заключение

В результате исследования организации управления в Калинковичском филиале ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги были сделаны следующие выводы.

Экономическое положение Калинковичского филиала ТПРДУП ОРС Гомельского отделения Белорусской железной дороги является достаточно устойчивым. Увеличивается объем розничного оборота, увеличивается рентабельность. Однако следует отметить достаточно эффективное использование трудовых ресурсов и основных средств. Финансовые ресурсы организации находятся в зависимости от внешних источников. Все это может отрицательно повлиять на конечные результаты деятельности организации и требует постоянного контроля.

Система управления организацией является линейно-функциональной. В управлении организации используются различные методы управления, что делает действующую систему управления достаточно эффективной как с социальной, так и экономической сторон.

При анализе данных эффективности системы управления было выявлено, что за анализируемый период экономическая эффективность системы управления растет. Что касается социально эффективности, то в отношении общественного питания социальная эффективность остаточно высока, а по работе с населением показатели эффективности снижаются.

Изучение социальной и экономической эффективности управления показывает, что настоящее руководство ставит во главу угла улучшение социальных показателей. Однако в период перехода к рыночным отношениям не стоит забывать и об экономической стороне вопроса. Поэтому в данном случае лучше управлять таким образом, когда приоритетность цели перед средствами ее достижения определяет порядок оценки социально-экономической эффективности.

Основными направлениями повышения эффективности управления являются:

совершенствование структуры управления. Это позволит организации избежать повторения функций, позволит усилить механизм хозяйственно-правовой самостоятельности предприятий с полной материальной ответственностью за результаты своей деятельности;

повышение квалификации работников даст возможность проведения более глубокого анализа факторов, оказывающих влияние на хозяйственно-финансовую деятельность организации;

разработка норм и нормативов трудовой деятельности;

материальное и моральное стимулирование работников для достижения наилучших результатов деятельности;

разработка детальных положений об отделах и должностных инструкций работников;

автоматизация труда управленческих работников, что способствует повышению эффективности и быстроты при обработке данных;

создание отдела маркетинга даст возможность привлечения специалистов для проведения маркетинговых исследований;

разработка методики применения ситуационного анализа и повышение уровня анализа среды организации;

применение стратегического планирования;

применение маркетинговых исследований;

В условиях растущей конкуренции большое значение начинает принимать использование ситуационного подхода в управлении. Именно он позволяет организации на основе имеющихся данных о своем положении на рынке принять наиболее правильное решение. Однако наличие неполной информации может отрицательно сказаться на деятельности организации, поэтому так важно в настоящее время применять маркетинговые исследования. Они дают любому руководителю ряд проверенных практикой рецептов выхода с ограниченными рисками на положительные коммерческие результаты хозяйственной деятельности. Это, прежде всего, последовательность в проведении аналитической работы, определение путей выхода на наиболее благоприятные сегменты рынка, формирование в интересах организации изменяемых факторов внешней среды, в том числе поведения потребителей, подавление конкурентов, создание благоприятного образа организации и всей ее деятельности в глазах общественности.



Список литературы

1. Балабанов И.Т. Риск - менеджмент // Современное управление. - 1999. - №4. - С. 49-77.

2. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика. 1997. - 368 с.

3. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. - М.: ИНФА-М, 1998. - 256 с,

4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для студентов экономических специальных вузов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. -500 с.

5. Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихонравов Ю. и. Теория управления: Учебный курс. - М.: Вестник, 1997. - 336 с.

6. Ивановский А.В. Мотивация на качественное выполнение работ. // Отдел кадров. - 2002. - №1.-с. 89-94.

7. Ивановский А.В. Мотивация работников и социальное партнерство. Тезисы докладов Международного конгресса профсоюзов 24-26 мая

8. Иванов В.И. Карьера менеджера, как объект исследования и управления // Современное управление. - 1999. - №1. - С. 47-53.

9. Ильин А.И. Управление предприятием / Под общ. ред. М.И. Плотницкого, А.С.

10. Кабушкин Н, И. Основы менеджмента: Учеб пособие. - Мн.: БГЭУ 1996 -288 с.

11. Кноринг В.И. Искусство управления: Учебник. - М.: Изд. БЕК, 1997. - 288 с.

12. Короленок Г.А. Менеджмент в торговле. - Мн.: БГЭУ, 1997. - 95 с.

13. Лебедев О.Т., Коньковская А.Р. Основы менеджмента. - СПб.: Издательский дом «М и М», 1998. - 192 с.

14. Менеджмент в потребительской кооперации: Учебное пособие / Под ред. Б.И. Врублевского. - Гомель: ЧУП «ЦНТУ «Развитие», 2001. - 235 с.

15. Менеджмент организации: Учеб. пособие / Под ред. 3. П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. - М.: ИНФРА-М. 1997. - 429 с.

16. Попов С.Г. Система менеджмента // Современное управление. - 1999. - №2. - С. 71-90.

17. Психология управления: Курс лекций / Отв. ред. М 5. Удальцова. - Новосибирск: Изд-во НГАЭиУ; М.: ИНФРА-М, 1997. - 150 с.

18. Старобинский Э.Е. Особенности менеджмента за рубежом // Современное управление. - 1999. - №2. - С. 53-69.

19. Стюарт Г. Успешный менеджмент торговли: Как сделать вашу команду самой лучшей / Пер. с англ. Л.А. Мороз. - Мн.: Амолфея, 1996. - 192 с. - (Стратегия успеха).

20. Техника работы менеджера: Учебное пособие / Я.П. Беляцкий, П. Ройш, Н.В. Суша; Под ред. Н.П. Беляцкого. - Мн.: Ин-т управления, 1998. - 88 с.

Размещено на Allbest.ru