Также, одним из важнейших факторов, влияющих на работоспособность каждого отдельного сотрудника является мотивация. Создавая в организации нормальные условия труда, предприятие показывает, в том числе и заботу о своем персонале. Соответственно, многие сотрудники, видя это - могут начать работать лучше и усерднее, быть более лояльными к бизнесу и собственникам компании.

Условия организации труда и подход компании к их обеспечению можно, условно, разделить на два основных момента.

Прежде всего, самые базовые условия труда регулируются нормативно-правовыми актами Российской Федерации по организации охраны и защиты труда. Их соблюдение - это обязанность любого работодателя. В том случае, если указанные в нормативно-правовых документах нормы организации условий труда не соблюдаются - у организации могут быть применены санкции вплоть до приостановления или же полного прекращения деятельности организации.

Другая, условный момент организации условий труда в рамках отдельно взятого хозяйствующего субъекта - это те условия, которые, сверх того что требуется в законодательстве, организации сама, по собственной воле, предоставляет своим сотрудникам.

Так, например, во многих крупных компаниях организованы тренажерные залы, которые могут посещать все сотрудники без исключения, причем абсолютно бесплатно.

Такой подход к организации труда своего персонала со стороны организации вполне оправдан и закономерен.

Ведь если сотрудник будет заниматься физическими упражнениями - он однозначно будет более эффективно и с большей пользой для организации-работодателя выполнять свои должностные и функциональные обязанности.

В то же время и сам сотрудник, видя то, что организация за свой счет предоставляет ему возможность повышать уровень своей физической формы понимает, что компания заботиться не только о собственной прибыли, но и здоровье и самочувствии своих работников. Следовательно, такой сотрудник, в психологическом плане, будет более лоялен к организации и будет выполнять свои обязанности более тщательно и эффективно.

К условиям труда, влияющим на работоспособность, относятся:

температура на рабочем месте;

шум;

цвет;

освещение.

2. Теоретические особенности вопросов труда и отдыха персонала

2.1 Понятие и сущность труда и отдыха персонала в системе управления трудовыми ресурсами предприятия

Важным элементом организации труда является рациональная организация использования рабочего времени, что имеет большое значение для повышения эффективности производства.

Отметим, прежде всего, то, что улучшение использования рабочего времени является одним из основных путей повышения производительности труда и увеличения выпуска продукции. Общеизвестно положение о том, что всякая экономия, в конечном счете, сводится к экономии времени, которая, в свою очередь, достигается в большой степени через совершенствование организации труда. Выступая как одна из важнейших задач организации труда, экономия рабочего времени является одновременно показателем уровня этой организации. Степень рациональности организации труда на предприятиях, прежде всего, характеризуется тем, насколько полно и эффективно используется на них рабочее время.

Важнейшей задачей в улучшении организации труда является установление наиболее целесообразных режимов труда и отдыха. Различают сменный, суточный, недельный и месячный режимы труда и отдыха. Режим труда и отдыха формируют с учетом работоспособности человека, которая изменяется в течение суток, что находит отражение, прежде всего в сменном и суточном режимах. Сменный режим труда и отдыха определяет продолжительность смены, время ее начала и окончания, продолжительность обеденного перерыва, время его начала и окончания, продолжительность и частоту общих регламентированных перерывов в работе.

Суточный режим труда и отдыха включает число смен (циклов) в сутки. Число смен должно быть кратным 24. Следовательно, можно работать в одну, две, три, четыре и шесть смен. Македошин А.А. Организация труда персонала: учеб. пособие / А.А. Македошин, Э.Б. Молодькова, С.А. Перешивкин, О.А. Попазова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 188 с.

Недельный режим труда и отдыха предусматривает различные графики работы, число выходных дней в неделю, работу в выходные и праздничные дни. Графики работы предусматривают порядок чередования смен.

Месячный режим труда и отдыха определяет число рабочих и нерабочих дней в данном месяце, число работников, уходящих в отпуск, и продолжительность основного и дополнительного отпусков.

К сожалению, в условиях спада производства изменились представления о факторах экономического развития. В результате по объективным и субъективным причинам повсеместно недооценивается значимость проблемы рационального использования рабочего времени.

Для организации производства и труда важное значение имеет разработка методик учета, изучения и планирования использования рабочего времени. В работе по выявлению и использованию резервов повышения производительности труда исходным является разграничение резервов снижения трудоемкости и резервов более полного использования фонда рабочего времени. На основе этого строится классификация видов затрат рабочего времени, которая применяется также и при решении задач нормирования труда.

Эта классификация предусматривает изучение рабочего времени по следующим направлениям:

время работы и время перерывов в работе;

время работы, связанное и не связанное с выполнением производственного задания;

подготовительно-заключительное время;

основное и вспомогательное время (с выделением особо времени обслуживания рабочего места, ручной и машинно-ручной работы, активного и пассивного наблюдения).

Предусматриваются перерывы в работе на отдых и личные надобности; по организационно-техническим причинам, зависящим и не зависящим от работника.

Изучение рабочего времени по этим направлениям ведется с учетом условий труда при различной степени механизации и автоматизации производственных процессов. Для регистрации результатов изучения используются соответствующие документация и методы обработки информации, в необходимых случаях проводятся фотографии рабочего дня и хронометражные наблюдения. Для учета рабочего времени используются общепринятые измерители: человеко-час, человеко-день; человеко-год. Причем наиболее полная характеристика использования рабочего времени получается при сочетании измерения его в человеко-часах и человеко-днях.

Особому учету подлежит продолжительность рабочего дня, которая бывает фактической и нормальной. Фактическая продолжительность рабочего дня характеризуется временем работы одного работающего в смену (день), включая сверхурочные часы и исключая часы простоев. Она рассчитывается путем деления отработанных за данный период рабочим или группой рабочих человеко-часов на отработанные человеко-дни. Нормальная продолжительность рабочего дня определяется числом часов работы, установленных законом для данной группы рабочих. При наличии групп рабочих с различной продолжительностью рабочего дня исчисляется средненормальная продолжительность рабочего дня.

В фонде человеко-дней учитываются все дни выхода на работу (за исключением дней выхода в нетрезвом состоянии) независимо от степени фактической занятости работой. Коэффициент использования рабочего времени исчисляется отношением числа отработанных человеко-часов (человеко-дней) за определенный период к количеству человеко-часов (человеко-дней), подлежащих отработке за тот же период. Чем ближе фактическое время работы к установленной законом длительности рабочего дня (или к плановой продолжительности рабочего времени), тем выше уровень организации и дисциплины труда.

Таким образом, изучение использования рабочего времени связано с анализом состояния дисциплины труда, который можно провести на основе системы показателей учета рабочего времени. При учете фактически отработанного количества времени выделяются: явки и неявки на работу; отработанные человеко-часы, в том числе сверхурочно; внутрисменные простои и опоздания; целодневные простои. Система показателей должна обеспечивать осуществление объективного контроля за своевременным началом и окончанием работы, за правильным использованием рабочего времени в течение всего рабочего дня (смены). Организация такого контроля обычно возлагается на руководителей подразделений. Для этого разрабатываются и применяются специальные формы и системы учета явок и неявок на работу, нахождения работников в отпусках и командировках, отсутствующих по болезни и по другим уважительным причинам. Македошин А.А. Организация труда персонала: учеб. пособие / А.А. Македошин, Э.Б. Молодькова, С.А. Перешивкин, О.А. Попазова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 188 с.

Выбор конкретных систем учета использования рабочего времени осуществляется в зависимости от особенностей того или иного производства. Учет неявок и простоев должен вестись по причинам, а также по участкам, на которых они имеют место. Конкретизация причин потерь рабочего времени позволяет повысить действенность мер по их устранению, обеспечить сравнение показателей участков основного и вспомогательного производств с различным типом производства и разным уровнем технической оснащенности, а также различных смен (дневных, ночных) и разных групп работников по возрасту, полу, профессиональному и квалификационному составу. При анализе состояния дисциплины труда используются специальные показатели - число прогулов, число лиц, совершивших прогулы, количество потерянного по данной причине времени.

Вопрос об использовании рабочего времени имеет еще один важный аспект, связанный с организацией многосменной работы. Цель заключается в такой организации сменности, которая обеспечивает оптимальное согласование нормального времени работы людей с плановым временем эффективной работы оборудования.

Однако одновременно должны соблюдаться требования обеспечения рациональности режима труда и отдыха работников. Под этим понимается такое чередование периодов труда и отдыха, которое позволяет сохранять здоровье работников, поддерживать достаточно высокий уровень их работоспособности, обеспечивать нормальную физическую и нервно-психическую нагрузку.

При многосменной работе необходимо обеспечить: во-первых, последовательный переход работников из одной смены в другую; во-вторых, достаточный отдых между сменами и в период перехода. Для этого разрабатываются графики сменности, предусматривающие определенный порядок выхода на работу.

Графики сменности различаются в зависимости от характера и особенностей производства, от установленной продолжительности рабочего дня. Существенно различаются подходы к решению этой задачи в прерывном и непрерывном производствах. В прерывном производстве при определенном рабочем дне строятся простые графики односменной и двухсменной работы в условиях пятидневной рабочей недели с двумя выходными днями. Более сложный график применяется при трехсменной работе, когда в условиях пятидневной рабочей недели возникает необходимость в расчете числа часов, перерабатываемых по графику сверх нормальной месячной продолжительности рабочего времени, или в минимизации числа ночных смен за определенный период времени, что характерно, например, для предприятий текстильной промышленности.

Наибольшую сложность представляет разработка графиков сменности в непрерывном производстве, в котором режим работы людей должен быть подчинен режиму работы оборудования. Здесь важными являются вопросы об установлении режима сменности, обеспечивающего начало работы в одно и то же время, а также об обеспечении работающим общих выходных дней.

Общими требованиями к режиму работы являются:

1. Соблюдение установленной законом общей продолжительности рабочего времени. Для этого проводится расчет нормального числа часов работы в году и месяце, а также делается расчет баланса (бюджета) рабочего времени одного рабочего. При различной продолжительности смен рабочее время учитывается суммарно за месяц. В случае необходимости предусматривается компенсация отдыха за переработку часов, а в балансовых расчетах определяется средняя фактическая продолжительность рабочего дня.

2. Обеспечение равномерного чередования времени работы и перерывов между сменами, для чего рассчитывается продолжительность цикла оборота смен - периода, за который все рабочие и бригады отработают во всех сменах, предусмотренных графиками. Определяется также продолжительность перерывов при переходе из одной смены в другую и еженедельного отдыха, устанавливается оптимальное время на обед и отдых внутри каждой смены.

3. Обеспечение полного использования оборудования и рабочего времени для повышения производительности труда. В связи с этим важно добиваться постоянного состава рабочих в сменах и постоянного руководства со стороны сменного состава мастеров, исключения обезлички и вызовов на работу во время отдыха, соблюдения постоянного времени начала и окончания смен.

4. Следует стремиться к ограничению количества графиков на предприятии, поскольку их большое число затрудняет организацию труда и усложняет процесс управления производством.

Наконец, следует отметить, что организация многосменной работы требует всесторонне продуманных решений, поскольку ночные смены не всегда могут быть целесообразны и желательны. Их основное назначение состоит в том, чтобы обеспечить наиболее полное использование оборудования и производственной площади, особенно при наличии "узких" участков производства.

Вместе с тем при неизбежности ночных смен необходимо постоянное внимание к вопросам обеспечения их эффективности, с тем чтобы:

Ѓ| поддерживать необходимый уровень производительности труда работников, занятых в ночных сменах, так как на практике нередко происходит снижение выработки в ночных сменах по сравнению с дневными;

Ѓ| налаживать четкое снабжение ночных смен сырьем, материалами, инструментом;

Ѓ| поддерживать должный уровень организационно-

технического руководства работой оборудования;

Ѓ| обеспечивать необходимое обслуживание самих работников (питание, бытовые условия и т.п.) с учетом неблагоприятного влияния ночной работы на состояние организма человека. Македошин А.А. Организация труда персонала: учеб. пособие / А.А. Македошин, Э.Б. Молодькова, С.А. Перешивкин, О.А. Попазова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 188 с.

Выполнение перечисленных и других требований позволяет предупредить или компенсировать снижение эффективности работы в ночных сменах.

2.2 Значение организации труда и отдыха для повышения эффективности работы персонала

При проектировании трудовых процессов или, что одно и то же, при построении работ типичным является возникновение ситуации альтернативного выбора между различными формами организации труда, приемами и методами выполнения работ. Методической основой принятия решений в этом случае является использование экономических, психофизиологических и социальных критериев оценки решения.

Экономическая целесообразность того или иного варианта организации труда определяется тем, в какой мере обеспечивается повышение эффективности производства, рост производительности труда, эффективная занятость персонала, равная напряженность труда, лучшее использование оборудования, других материальных ресурсов и т.д.

С позиции социального критерия оценивается привлекательность для работника сконструированной формы организации труда, а именно - степень содержательности труда, его разнообразия, ответственности, условий для развития и т.п.

Важное значение при выборе форм организации труда имеют психофизические факторы.

В связи с этим сочетание трудовых функций должно быть оптимальным в отношении физических и нервных нагрузок, не должно вызывать отрицательных последствий. А это значит, что, наряду с экономическими и социальными критериями совершенствования форм организации труда, необходимо принимать во внимание физиологические и психологические критерии.

Наконец, при анализе содержания организации труда и факторов, вызывающих изменения в организации труда, следует учитывать особенности звена производства, на уровне которого эти изменения происходят. При всем многообразии факторов и задач совершенствования организации труда в различных звеньях производства главным остается рациональное использование человеческих ресурсов.

В масштабах народного хозяйства перед совершенствованием организации труда ставятся задачи устранения экономических и социальных потерь, обеспечения возможно более полного использования трудовых ресурсов общества, регулирования соотношений численности занятых в отраслях материального производства и в непроизводственной сфере, перераспределения численности работников между отраслями и рационального размещения трудовых ресурсов между регионами страны и т.п. Применяются для этого прямые и косвенные регуляторы, учитывающие степень развития рыночных отношений в экономике.

В пределах предприятия первостепенное значение для организации труда приобретают вопросы правильной расстановки работников в производстве на основе рационального разделения труда и совмещения профессий, специализации и расширения зон обслуживания. Другой задачей здесь является достижение согласованной деятельности - кооперации при осуществлении строгой количественной пропорциональности трудовых затрат на взаимосвязанных участках производства. Важная роль в этом отводится технологическому и производственному планированию, нормированию труда, которые позволяют научно установить количественную пропорциональность качественно различных видов труда.

Наконец, на отдельном рабочем месте решаются такие задачи организации труда, как внедрение наиболее прогрессивных рабочих приемов и рациональное содержание всего комплекса трудовых операций по изготовлению изделия в целом, правильное устройство и планировка рабочих мест, равномерное и бесперебойное обеспечение их инструментом, материалами и т.п., создание надлежащих санитарно-гигиенических и эстетических условий для работы и жизнедеятельности человека.

Под критерием понимается показатель, характеризующий уровень организации труда. Для оценки НОТ можно использовать три критерия:

полное использование совокупного рабочего времени (полное использование рабочего дня);

использование каждого работника в течение рабочего дня в соответствии с квалификацией;

обеспечение каждому работнику нормальной интенсивности труда.

Основными показателями эффективности НОТ являются:

годовой экономический эффект от реализации мероприятий НОТ;

срок окупаемости дополнительных затрат на мероприятия; коэффициент эффективности мероприятий;

рост производительности труда за счет конкретных мероприятий.

Годовой экономический эффект рассчитывается на основе формулы приведенных затрат:

Э_г = (С₁ - С₂) Ч В₂ - Е_н Ч З_сд,

где С₁, С₂ - себестоимость единицы продукции (работ) до и после внедрения мероприятия, руб.; В₂ - годовой объем продукции (работ) после внедрение мероприятия в натуральном выражении (тонны, кубометры, метры, нормо-часы и т.п.); Е_н - нормативный коэффициент сравнительной эффективности (временная рекомендация 0,5); З_сд - дополнительные единовременные затраты на разработку и внедрение мероприятия, руб.:

Срок окупаемости дополнительных затрат определяется по формуле

Т_д = З_сд/ [ (С₁ - С₂) Ч В₂]

(временная рекомендация - два года).

Коэффициент эффективности мероприятия определяется с помощью обратного отношения по формуле Е = 1/Т_д. Рост производительности труда определяем по формуле

Э_ч / (Ч_ср-Э_ч) Ч 100%,

где Э_ч - относительная экономия (высвобождение) численности работающих по отдельным мероприятиям (человек); Ч_ср - среднемесячная численность работающих по участку, цеху, предприятию, рассчитанная по выработке базисного периода (человек).

Экономический смысл этой формулы составляет основу многих коэффициентов, характеризующих те или иные мероприятия.

Кроме показателей, характеризующих экономический эффект, определяются показатели, характеризующие социальный и содержательный эффект мероприятий по организации труда.

Такие показатели имеют методику, дифференцированную в зависимости от функциональной направленности мероприятия:

К_инд = К_ф / К_н,

где К_инд - коэффициент по индивидуальному мероприятию; К_ф - фактическое состояние организации; К_н - нормативное значение. Идеальный вариант, если К_инд = 1.

Планирование и отчетность мероприятий по научной организации труда группируются по следующим основным направлениям:

1. Внедрение передовых методов и рациональных форм организации труда рабочих, предусматривающее:

комплектование бригад и звеньев рабочих рационального численного и профессионально-квалификационного состава;

улучшение организации и обслуживания рабочих мест;

внедрение передовых приемов и методов труда;

применение эффективных инструментов и приспособлений;

обучение рабочих передовым приемам и методам труда;

подготовку и повышение квалификации кадров.

2. Внедрение сдельно-премиальной системы оплаты труда по нарядам и совершенствование нормирования труда, предусматривающие:

внедрение технически обоснованных норм выработки;

внедрение рациональных норм для рабочих-повременщиков;

применение прогрессивных систем оплаты труда.

3. Улучшение условий труда работников, в том числе:

применение научно обоснованных режимов труда и отдыха;

обеспечение работников санитарно-бытовыми помещениями в соответствии с установленными нормами;

устранение сквозняков, шумов, вибрации и т.д.;

внедрение требований промышленной эстетики;

обеспечение работников рациональной спецодеждой и спецобувью;

освещение рабочих мест и др.

4. Внедрение типовых структур и нормативов численности (типовых штатов) инженерно-технических работников и служащих строительных организаций, включающее:

улучшение структуры аппарата управления;

усовершенствование информационной службы;

механизацию труда инженерно-технических работников;

совершенствование организации рабочих мест ИТР и служащих и др.

5. Другие мероприятия по научной организации труда, в том числе:

повышение культурного уровня работников;

укрепление дисциплины труда;

развитие духа соревновательности.

Наряду с установлением заданий планируются мероприятия, обеспечивающие их выполнение, - выделение необходимых материальных и трудовых ресурсов, обеспечение санитарно-бытовыми помещениями работающих, выделение фондов на спецодежду, мероприятия по улучшению техники безопасности, системы оплаты труда и т.п.

Разработка и внедрение мероприятий НОТ производится в такой последовательности:

1. Изучают существующий уровень организации труда в бригаде. Выявляют резервы роста производительности труда за счет улучшения его организации.

2. Разрабатывают план мероприятий по научной организации труда и определяют их экономическую эффективность.

3. Осуществляют комплекс работ по обеспечению внедрения разработанных мероприятий НОТ.

Существующий уровень организации труда в бригаде изучают инженерно-технические работники с привлечением творческой группы НОТ. Изучение осуществляется по заранее составленной программе. При этом исследуются следующие вопросы:

1. Организация и обслуживание рабочих мест.

2. Соответствие применяемых приемов и методов труда картам трудовых процессов и передовому опыту.

3. Режим труда и отдыха.

4. Применяемый инструмент, инвентарь, приспособления, их эффективность.

5. Формы материального и морального стимулирования.

6. Техника безопасности.

7. Санитарно-бытовые условия.

8. Внутрисменные и целосменные потери рабочего времени, их причины. Македошин А.А. Организация труда персонала: учеб. пособие / А.А. Македошин, Э.Б. Молодькова, С.А. Перешивкин, О.А. Попазова. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - 188 с.

Перед разработкой плана внедрения мероприятий НОТ должны быть проанализированы результаты изучения существующего уровня организации труда в бригаде в соответствии с приведенным выше перечнем вопросов и намечены пути устранения выявленных недостатков. Основным содержанием планов НОТ бригады должны служить карты трудовых процессов производства и технологические карты.

Планы научной организации труда бригады предусматривают следующее:

· разработку и внедрение рациональных методов выполнения трудовых процессов;

· рациональную организацию и обслуживание рабочих мест;

· применение технически обоснованных норм, эффективных форм материального и морального стимулирования;

· улучшение условий труда;

· применение рациональных инструментов и приспособлений и др.

Отвечают за разработку и внедрение мероприятий по научной организации труда в бригаде мастер и бригадир. Для повышения обоснованности мероприятий к их разработке привлекают творческие группы НОТ, создаваемые из передовых рабочих, бригадиров и инженерно-технических работников. План мероприятий НОТ для бригады утверждает главный инженер.

Важная составная часть планирования и внедрения научной организации труда - подсчет экономической эффективности. Такой подсчет должен основываться на конкретных мероприятиях, внедряемых в условиях работы данной организации, и выполняться по каждому разработанному и включенному в план НОТ мероприятию.

В тех случаях, когда экономический эффект обеспечивается внедрением одновременно нескольких мероприятий, экономическую эффективность можно подсчитывать по комплексу внедряемых мероприятий. Экономическая эффективность мероприятий НОТ подсчитывается в целом на год.

Для определения экономической эффективности мероприятий НОТ следует использовать данные, имеющиеся в картах трудовых процессов, которые характеризуют эффективность внедряемых передовых приемов и методов труда, форм разделения и кооперации труда, инструмента, инвентаря, приспособлений и организации рабочего места; в материалах нормативно-исследовательских станций, которые определяют эффективность мероприятий НОТ в конкретных производственных условиях; в материалах отдела труда и заработной платы; в материалах других строительных организаций, находящихся в сопоставимых условиях.

В основу определения экономической эффективности научной организации труда положены следующие показатели:

1) производительность труда;

2) себестоимость работ по статьям затрат:

· основная заработная плата рабочих;

· сырье, материалы, детали и конструкции;

· эксплуатация машин и механизмов;

· накладные расходы.

Для расчета экономической эффективности НОТ рост производительности труда определяется показателями роста выработки на одного рабочего, снижения трудоемкости работы и экономии численности рабочих.

При учете выработки рабочих в натуральных или условно-натуральных показателях рост производительности труда определяется по формуле

П= (В1-В0): В0*100,

где

П - рост производительности труда, %; В0 - выработка на одного рабочего до внедрения мероприятий НОТ; В1 - выработка на одного рабочего после внедрения мероприятий НОТ.

При отсутствии показателя выработки по видам работ рост производительности труда определяется показателем снижения трудоемкости по формуле

П= 100Д: (100-Д),

где П - рост производительности труда, %; Д - снижение трудоемкости выполняемых работ.

Показателем экономии затрат труда в результате внедрения мероприятий НОТ является снижение трудоемкости работ в человеко-часах или человеко-днях. Средняя продолжительность человеко-дня, принимаемая для расчетов, 6,82 ч, кроме рабочих, для которых в связи с вредными условиями труда установлен сокращенный рабочий день.

Экономия затрат труда в результате внедрения мероприятий НОТ определяется по формулам

д=д0*Д: 100 или д=д0*П: (100+П),

где д - снижение трудоемкости в результате внедрения мероприятий НОТ, чел. /дни; д0 - трудоемкость на работах до внедрения

мероприятий НОТ, чел/дни; Д - снижение трудоемкости, %; П - рост производительности труда, %.

Определение численности условно-высвобождаемых рабочих в организации производится по формуле

Э=д: Кр,

где Э - экономия численности условно-высвобождаемых рабочих, чел.; д - снижение трудоемкости по всем мероприятиям НОТ, внедряемым в организации, чел. /дни; Кр - расчетное количество рабочих дней на одного рабочего в год, дни (исходя из продолжительности рабочего дня 6,82 ч).

Выводы по главе 2

В завершение второй главы дипломной работы можно сделать следующие выводы.

Основной задачей улучшения организации трудовых процессов на предприятии является подбор и внедрение наиболее оптимальных режимов труда и отдыха сотрудников. Можно выделить следующие режимы труда и отдыха:

сменный;

суточный;

недельный;

месячный.

Режим труда и отдыха необходимо формировать исходя из работоспособности сотрудников, которая имеет свойство меняться в течение суток.

Изучение использования рабочего времени связано с анализом состояния дисциплины труда, который можно провести на основе системы показателей учета рабочего времени. При учете фактически отработанного количества времени выделяются: явки и неявки на работу; отработанные человеко-часы, в том числе сверхурочно; внутрисменные простои и опоздания; целодневные простои.

При осуществлении анализа эффективности организации времени труда и отдыха изучаются следующие основные аспекты:

организация и обслуживание рабочих мест;

соответствие применяемых приемов и методов труда картам трудовых процессов и передовому опыту;

режим труда и отдыха;

применяемый инструмент, инвентарь, приспособления, их эффективность;

формы материального и морального стимулирования;

техника безопасности;

санитарно-бытовые условия

внутрисменные и целосменные потери рабочего времени, их причины.

3. Разработка и оценка мероприятий по совершенствованию труда и отдыха персонала в ООО "Остин"

3.1 Разработка проекта совершенствования системы труда и отдыха персонала в ООО "Остин"

При осуществлении разработки проекта совершенствования системы труда и отдыха персонала в ООО "Остин" - прежде всего необходимо исходить из соображений того, что целью любых изменений в организации процесса работы коммерческой компании должно быть повышение ее доходности.

Разумеется, на начальном этапе достаточно трудно понять - какой экономический эффект на протяжении определенного времени будут иметь те или иные нововведения, но тем не менее - планирование этих нововведений должно исходить из потребности предприятия повысить уровень продаж, а также снизить свои издержки, что само собой предполагает повышение рентабельности организации.

Как известно - "лицо" любого розничного предприятия - это его продавцы консультанты. Можно создавать любую систему бизнес-процессов, нанимать ведущих маркетологов и консультантов, вкладывать деньги в он-лайн и офф-лайн рекламу, претворять в жизни самые смелые и креативные маркетинговые решения - но факт остается фактом. Когда клиент приходит по тем или иным причинам в магазин - его встречает и с ним работает не менеджер по персоналу, ни финансовый директор, ни гуру маркетинга и PR - а самый обычный продавец консультант.

Именно от того, как продавцы-консультанты розничных торговых точек взаимодействуют с клиентом напрямую зависит - купить пришедший в магазин клиент тот или иной товар или же пойдет в другую торговую точку.

Исходя из того, что в сфере розничной торговли одеждой, практически в каждом регионе страны, существует очень большая конкуренция - эффективность работы продавцов консультантов представляет собой одно из основных условий успешности как каждой отдельной торговой точки, так и всей сети магазинов в целом.

Исходя из всего сказанного выше, разрабатываемый в рамках данной главы дипломной работы проект совершенствования организации труда и отдыха в компании "Остин" будет касаться исключительно организации работы продавцов-консультантов магазинов компании. Данный проект будет состоять из следующих блоков:

устанавливается новый режим работы - сотрудники теперь будут работать день через день;

в качестве оклада устанавливается минимально возможная, согласно законодательству, оплата труда - 5554 рублей в месяц;

каждый продавец-консультант получает 3% от приобретенной с его помощью покупателем одежды в магазине;

в каждом магазине проводиться диагностика и установление такой температуры воздуха, которая в наибольшей степени способствует рабочему процессу;

определяются источники шума, будет выбрана музыка, которая должна способствовать настрою персонала на работу;

оформление магазина, а также помещений, куда ходят исключительно сотрудники магазина должно будет выполнено в специально подобранной цветовой гамме;

будет уделено повышенное внимание состоянию освещения в магазинах, проведены работы по замене ламп на те, которые в наибольшей степени способствовали бы эффективной работе продавцов-консультантов;

для сотрудников торгового зала в каждом магазине будет оборудована комната отдыха;

будет введена система поощрений лучших продавцов магазина, города и страны;

в обязательном порядке будут включены мероприятия, призванные развивать у продавцов консультантов навыки продавать. Данные мероприятия будут представлены в виде программы тренингов продаж, которую в обязательном порядке будут проходить все продавцы-консультанты сети магазинов "Остин".

Далее рассмотрим более подробно каждый и указанных блоков изменений в области организации труда и отдыха в рассматриваемой компании ООО "Остин".

Прежде всего, график работы продавцов консультантов устанавливается день через день. Т.е. продавец отрабатывает один день, на следующий день отдыхает. Это вызвано тем, что рабочий день в магазине - это достаточно изматывающее и непростое мероприятие. Чтобы продавец-консультант мог каждый день - начиная с момента открытия и до момента закрытия торговой точки мог эффективно работать и качественно обслуживать клиента - предполагается, что ему необходим день отдыха перед выходом на работу. Данный график позволит сотруднику торгового зала как не выбиваться из общего рабочего ритма, так и позволит иметь возможность достаточно отдохнуть перед выходом на работу.

Что касается минимального размера оплаты труда, то он устанавливается как самый минимальный в тех целях, чтобы у сотрудника была мотивация продавать клиенту как можно больше продукции в магазине. Учитывая, что при графике работы один через один - заработная плата продавцу консультанту будет установлена в размере 2777 рублей в месяц. Разумеется, для того чтобы зарабатывать себе достойные деньги человек будет вынужден работать с клиентом и продавать ему продукцию. Установленный размер оклада не даст возможность тем или иным сотрудникам торгового зала просто "проводить время" на работе не стараясь полностью обслужить клиента и продать товар.

Каждому сотруднику устанавливается ставка - 3% от суммы проданных им товаров в магазине. Учитывая, что каждый продавец-консультант может в день сделать объем продаж от 10 000 р до 100 000 р. в день, то становиться очевидным, что он может заработать себе достаточно денег за месяц. Все будет зависеть от эффективности работы продавца-консультанта с клиентом.

Далее рассмотрим нововведения, связанные с поддержанием определенного уровня температуры воздуха в магазинах.

Что касается температуры воздуха, то здесь необходимо отметить, что она должна быть комфортной не только для покупателей, но и для персонала магазина. Причем здесь важно добавить тот факт, что температура воздуха должна быть не только комфортной, но и способствовать эффективной работе персонала.

В предыдущих разделах дипломной работы говорилось о том, что для монотонной работы подходит температура 17-19 градусов. Что касается работы продавца консультанта, то эта работа и тот функционал, который необходимо выполнять человеку - не является монотонный. Следовательно, предполагается что в каждом магазине компании "Остин" должно быть установлено оборудования, контролирующее микроклимат в помещении. Данное оборудование, вне зависимости от сезона или времени года должно поддерживать температуру 23-25 градусов.

Далее рассмотрим мероприятия связанные с ликвидацией шумов, а также музыкальным сопровождением работы сотрудников в торговом зале.

Как отмечалось выше в данной дипломной работе - шум крайне отрицательно влияет на человека, особенно когда он выполняет ту или иную трудовую функцию.

Следовательно, предполагается обеспечить шумоизоляцию всех магазинов компании "Остин". Посторонние шумы, которые могут доноситься из внешней среды (а источников шума может быть предостаточно - ведь магазины компании "Остин" располагаются в крупных торговых центрах или же в оживленных местах) - мешают не только персоналу магазина, но и покупателям. Следовательно, данные мероприятия необходимы для создания в магазинах благоприятной обстановки, даже не смотря на то, что они могут быть достаточно дорогостоящими.

Далее рассмотрим выбор музыки, которая должна играть в магазинах компании "Остин" течение рабочего дня.

Прежде всего, выбирая музыку необходимо исходить из того, что она бывает разная и вызывает у людей различные эмоции и чувства. Выбирая направление музыки, которая звучала бы в торговом зале, основным критерием было, чтобы музыка была мотивационная и в тоже время расслабляющая, не давящая на психику. Песню "Вставай страна огромная" - несмотря на ее мотивационный и идеологический потенциал (в свое время люди шли под эту песню умирать, а не продавать одежду) вряд ли целесообразно было бы включать в торговом зале магазина.

Исходя из вышеизложенного, для проигрывания в торговых залах магазины были выбраны мелодии не особо популярной и известной группы - 009 Sound Systems. Композиции данной группы мотивационные и в то же время легки для восприятия как персоналом, так покупателями в магазинах. Ряд мастеров в области восточных энергетических практик настоятельно рекомендуют композиции данной группы как для проведения медитаций, так и для сеансов раджа-йоги.

Далее рассмотрим цветовое оформление магазина.

Прежде всего здесь необходимо отметить, что в процессе продажи клиент должен быть расслаблен, а сотрудник сконцентрирован. Следовательно, цветовая гамма оформления торгового зала, где осуществляют покупки клиенты сети магазинов "Остин" и помещений, где пребывают продавцы консультанты - должна отличаться. В любом случае, как для оформления торгового зала, так и для оформления помещений необходимо избегать цветов, вызывающих раздражение. Ведь раздражение однозначно не будет способствовать ни настроению покупателя купить товар, ни настроение продавца-консультанта этот товар продать.

Торговый зал следует оформлять в зеленоватых оттенках. Служебные же помещения магазин, где пребывают сотрудники если они не заняты процессом обслуживания клиента - в синих.

Что же касается света, то здесь необходимо отметить, что освещение должно быть ярким, но не резким. В помещении магазина не должно быть затемненных областей. Весь свет должен быть распределен равномерно по всей площади торгового зала.

Далее в перечне мероприятий присутствует пункт, касающийся организации комнаты отдыха для продавцов-консультантов. Переходя из формированию содержимого данного помещения, наличие которого предполагается в каждой торговой точке компании "Остин", необходимо исходить из того, что это делается как в целях того, чтобы показать сотрудникам торгового зала заботу компании о них, так и с целью повышения эффективности труда.

Комната отдыха должна быть оборудована микроволновой печью, электрическим чайников, интернетом, телевизором, мягкой мебелью. В данном помещении должна быть литература по тематике продаж и коммуникациям с клиентом, а также обучающий видеоматериал.

Далее рассмотрим систему поощрений лучших продавцов-консультантов.

По итогам каждого месяца в каждом магазине розничной сети "Остин" будет выбираться лучший продавец. Критерий выбора очевиден - объем продаж, который совершил тот или иной продавец-консультант. Соответственно предполагается, что победитель ежемесячного соревнования - заработает себе больше, чем любой другой из продавцов-консультантов данной торговой точки.

Предполагается, что в качестве поощрения - фотография победителя будет висеть на стене в комнате отдыха продавцов-консультантов. Также лучший продавец торговой точки, который определиться по итогам месяца, получит дополнительно 2% от суммы продаж, которую он обеспечил магазину, в качестве бонуса.

Для продавцов одного города, в конце месяца, будет организован банкет, на котором будет озвучен лучший продавец города. Критерий отбора останется таким же - победителем будет признан тот, кто сделал самый большой объем продаж.

Лучшие продавцы города, как уже говорилось ранее, будут отбираться раз в месяц. По прошествии квартала, все лучшие продавцы города будут приглашаться на большой банкет в Москву, где их будут поздравлять руководители компании. Также на главном банкете лучшим продавцам будут дариться ценные подарки.

Смысл вышеизложенные мероприятий достаточно просто объяснить. Прежде всего - организация здоровой конкуренции внутри магазина - это серьезный мотивационный момент в управлении персоналом.

Для доказательства этого можно привести один аксиоматический пример. В свое время на одном из металлургических заводов Эндрю Карнеги рабочие перестали выполнять норматив по плавке. Управляющий Карнеги - Чарльз Шваб - решил этот вопрос следующим образом.

После окончания дневной смены - он спросил, сколько плавок стали сделали рабочие за смену. Ему сказали, что шесть. Шваб взял мел и нарисовал на полу цифру "6". Рабочие ночной смены спросили перед выходом на работу - что это за цифра - им объяснили. Когда их смена закончилась, уходя они стерли цифру "6" и написали вместо нее цифру "7".

После того, как дневная бригада закончила работу - на полу уже была нарисована цифра "8"…

Данный пример показывает нам, как даже без прямых финансовых вложений со стороны организации можно поднять производительность труда сотрудников исходя лишь из знания человеческой психологии и склонности людей к соперничеству друг с другом.

Еще одной важной причиной организации мероприятий по выбору лучшего продавца в рамках магазина является тот факт, что организация банкетов и поздравление лучших продавцов предполагает следующий эффект:

человек видит свою важность для организации;

мероприятия и церемонии повышают его собственную значимость;

корпоративные мероприятия способствуют повышению уровня лояльности сотрудника к фирме.

Рассмотрим более подробно последний из перечисленных пунктов.

Прежде всего, необходимо отметить, что если тот или иной продавец-консультант компании определяется как лучший продавец-консультант по итогам месяца в магазине или же как лучший в городе - это однозначный показатель того, что данный сотрудник является хорошим профессионалом. Соответственно, компания крайне заинтересована, чтобы он продолжал в ней работать. Соответственно, показывать сотруднику то, что компания признает его заслуги перед ней в виде приглашения на торжественные мероприятия - достаточно правильный и эффективный ход.

Далее подробно рассмотрим последний пункт, реализация которого должна способствовать повышению эффективности работы продавцов - консультантов компании "Остин".

Данный пункт представляет собой участие продавцов-консультантов компании в тренингах по продажам.

Прежде всего нужно сказать, что умение продавать - это не только талант, но в то же время и весьма востребованный талант. Ведь в современной рыночной экономике, которая однозначно характеризуется высокой степенью конкуренции практически во всех областях успех той или иной коммерческой фирмы зависит в большей степени от того, насколько у нее налажен сбыт изготавливаемой и реализуемой продукции. В современном мире что-то произвести технологически гораздо проще чем продать, поэтому специальность продавца востребована и будет востребована еще больше по мере развития как мировой, так и отечественной экономики.

Талант продавать может быть как врожденным, так и наработанным в результате практики и упражнений. Даже если человеку от природы дано быть хорошим продавцом - это еще не факт, что он сможет качественно обслуживать клиента в торговой точке. Следовательно, последним из списка мероприятий, призванных улучшить процесс организации труда и отдыха в компании "Остин" - является внедрение тренингов продаж для продавцов-консультантов.

Данное мероприятие является обоюдно выгодным как для каждого конкретного продавца-консультанта, так и для компании в целом. Ведь компания, в результате проведения тренингов продаж, сможет увеличить объемы реализации продукции. Для продавца консультанта внедрение системы тренингов также принесет пользу - ведь основной его заработок заключается в проценте от продаж - если он будет больше продавать одежды, соответственно его доход как сотрудника компании "Остин" возрастет.

Рассмотрев все мероприятия, которые планируется внедрить в компании "Остин" в процессе реализации проекта совершенствования труда и отдыха в компании - далее, в следующем подпункте данной главы - перейдем к рассмотрению организационных мероприятий по внедрению описанного проекта.

3.2 Организационные мероприятия по внедрению проекта

Еще раз рассмотрим те мероприятия, которые руководство ООО "Остин" необходимо будет осуществить для того, чтобы провести совершенствование системы организации труда и отдыха персонала.

устанавливается новый режим работы - сотрудники теперь будут работать день через день;

в качестве оклада устанавливается минимально возможная, согласно законодательству, оплата труда - 5554 рублей в месяц;

каждый продавец-консультант получает 3% от приобретенной с его помощью покупателем одежды в магазине;

в каждом магазине проводиться диагностика и установление такой температуры воздуха, которая в наибольшей степени способствует рабочему процессу;

определяются источники шума, будет выбрана музыка, которая должна способствовать настрою персонала на работу;

оформление магазина, а также помещений, куда ходят исключительно сотрудники магазина должно будет выполнено в специально подобранной цветовой гамме;

будет уделено повышенное внимание состоянию освещения в магазинах, проведены работы по замене ламп на те, которые в наибольшей степени способствовали бы эффективной работе продавцов-консультантов;

для сотрудников торгового зала в каждом магазине будет оборудована комната отдыха;

будет введена система поощрений лучших продавцов магазина, города и страны;

в обязательном порядке будут включены мероприятия, призванные развивать у продавцов консультантов навыки продавать. Данные мероприятия будут представлены в виде программы тренингов продаж, которую в обязательном порядке будут проходить все продавцы-консультанты сети магазинов "Остин".

При составлении плана организации работ по внедрению мероприятий, которые описаны и разобраны в пункте 3.1 данной главы дипломной работы необходимо учитывать следующие факторы:

1. Фактор времени. Любые мероприятия должны иметь четкие сроки их исполнения. Это необходимо как в целях планирования, так и в целях контроля за порядком осуществления данных мероприятий.

2. Фактор последовательности. Необходимо осуществлять мероприятия в таком порядке, который бы способствовал наибольшей эффективности их осуществления.

3. Фактор соотношения с процессом работы. Этот фактор является самым важным. Предложенные мероприятия, особенно те которые связаны с проведением монтажных работ на территории магазина, являются достаточно сложными. Необходимо организовать их таким образом, чтобы работа магазина не прекращалась на период проведения данных работ. Также необходимо организовать их таким образом, чтобы они как можно меньше мешали покупателям и персоналу магазина.

Старт проекта планируется на 2 июня 2014 года. Для реализации проекта внедрения рассмотренных мероприятий в рамках отдельной торговой точки необходимо с 2 июня 2014 сделать следующее.

устанавливается новый режим работы;

установить минимальный размер оплаты труда;

довести до работающих продавцов консультантов, что с 2 июня 2014 года они будут получать 3% от реализованных ими в торговой точке товаров;

провести установку оборудования, поддерживающего круглогодичную температуру воздуха на уровне 23-25 градусов;

провести шумоизоляционные работы на территории магазина, обеспечить проигрывание в течение рабочего дня музыки группы 009 Sound Systems;

провести цветовое оформление торгового зала, а также служебных помещений в определенную цветовую гамму;

провести работы по совершенствованию освещения торговой точки;

оборудовать комнату отдыха для продавцов консультантов;

довести до сотрудников информацию о поощрениях лучших продавцов как отдельно взятой торговой точки, так и всего города;

организовать тренинги продаж.

Далее, в таблице 3.1 рассмотрим организационный план указанных мероприятий.

Таблица 3.1 - Организационный план внедрения мероприятий Составлено автором

Наименование мероприятия	Дата начала внедрения	Дата завершения внедрения
Установка нового режима работы	02.06.2014	03.06.2014
Установка минимального размера оплаты труда	02.06.2014	03.06.2014
Установка 3% от от объема реализованной продукции	02.06.2014	03.06.2014
Доведение до сотрудников информации о поощрениях	02.06.2014	03.06.2014
Установка оборудования по поддержанию постоянной температуры воздуха	03.06.2014	10.06.2014
Организация тренингов и отправка продавцов-консультантов на них	03.06.2014	07.06.2014
Шумоизоляционные работы, внедрение музыкального сопровождения	11.06.2014	18.06.2014
Проведение цветового переоформления торгового зала и подсобных помещений	19.06.2014	25.06.2014
Замена ламп с целью повышения качества освещения	26.06.2014	05.07.2014
Оборудование комнаты отдыха для продавцов - консультантов	06.07.2014	11.07.2014

Далее рассмотрим более предметно реализацию каждого из указанных в таблице мероприятий.

2 июня в магазине будет проведено общее собрание сотрудников на котором до них будет донесена информации о мероприятий, которые планируется внедрить.

Первые четыре пункта таблицы 3.1 доносятся до сотрудников и внедряются уже на следующий день работы.

Также, с 3 июня начинается организация отправки сотрудников на тренинги.

Параллельно стартует установка оборудования, поддерживающего температуру воздуха в магазине не одном уровне.

Мероприятия по переустройству магазина будут проводиться не параллельно, а одно за другим. Это сделано в целях того, чтобы работа торговой точки не прекращалась в период внедрения указанных изменений.

Далее, в следующем подпункте дипломной работы рассмотрим оценку эффективности внедрения проекта.

3.3 Оценка эффективности проекта

Рассмотрим затраты, которые понесет один магазин на реализацию проекта, а также посчитаем предполагаемую эффективность, которую получится в расчете на одну торговую точку.