Повышение квалификации работников сферы культуры: проектирование и разработка



Рис. 3. Матрица table of tables

Из рис. 3 видно, что основным преимуществом технологии table of tables является возможность интегрирования информации, полученной в процессе анализа выделенных групп потребителей, в целях построения матрицы, с одной стороны, обобщающей требования к качеству всех потребительских групп, а, с другой, учитывающей потребности каждой из них. Основную идею технологии table of tables можно сформулировать следующим образом: выявление общих для всех групп потребителей параметров качества и определение их степени соответствия специфическим требованиям каждой потребительской группы.

Важно заметить, что в процессе выявления параметров качества, помимо анализа различных потребительских групп, крайне полезно учитывать требования всех участвующих в процессе сторон. Вне всякого сомнения, технология подобного анализа намного сложнее. В настоящее время над ее совершенствованием работают сотрудники Quality Unit, созданного при университете Nottingham Trent.

Резюмируя сказанное, следует отметить, что рассмотренные технологии применимы во всех сферах бизнеса без исключения. В этой связи, стремление компаний к выявлению основных бизнес-процессов, поиску подходящей базы для построения системы оценок, а также стремление к сопоставлению результатов собственной деятельности с наилучшими результатами в данной сфере бизнеса -- большой шаг вперед, если при этом учесть, что, во-первых, во всех компаниях протекают практически схожие бизнес-процессы, во-вторых, отсутствуют четкие технологии и методики оценок, в-третьих, выбор рыночной позиции компании всегда крайне сложен и неоднозначен. Если организация работает в соответствии со стандартами серии ISO9000, то это уже хорошая предпосылка решения означенных проблем. В иных случаях «культурный шок» может быть колоссальным. Следует заметить, что, вопреки бытующему мнению, сравнительный анализ эффективности компаний-конкурентов в сфере услуг применяется довольно часто. К примеру, лондонские гостиницы часто обмениваются информацией о количестве обслуживаемых клиентов в зависимости от времени суток и дня недели. Безусловно, подобный сопоставительный анализ в большей степени концентрируется на результатах, а не на самом процессе, тем не менее, он предоставляет реальную основу для объективной оценки эффективности.

Процесс бенчмаркинга позволил в некоторых организациях добиться выдающихся результатов, в большинстве организаций -- хороших, во многих -- отличных, а в некоторых -- незначительных или никаких. Ниже предлагается перечень критических факторов успеха, которые необходимо принять во внимание, если организация хочет с пользой применить бенчмаркинг:

1. Высшее руководство должно активно поддерживать процесс бенчмаркинга.

2. Необходимо определить направление бенчмаркинга. Не стоит сводить его только к сравнительному анализу.

3. Для бенчмаркинга должны быть выделены определенные ресурсы.

4. Следует установить приоритеты проектов и первыми рассматривать те, которые определяют конкурентоспособность организации.

5. Организации необходимо полное понимание того, как функционируют и на каком уровне находятся ее подразделения, до того как обратиться к поиску партнеров по бенчмаркингу.

6. Процесс бенчмаркинга должен быть сосредоточен на осуществлении решения о будущем состоянии, а не на сборе и анализе данных.

7. Высшее руководство организации должно непрерывно и постоянно прикладывать усилия к проведению бенчмаркинга, делать его частью процесса управления, а не «изюминкой месяца».

8. Как минимум все менеджеры и основной персонал должны понимать необходимость процесса бенчмаркинга.

9. Результаты должны оцениваться таким образом, чтобы они отражали влияние бенчмаркинговых усилий на итоговые показатели работы организации.

10. Проекты бенчмаркинга должны применять методы управления организационными изменениями к целевым областям с самого начала проекта и непрерывно применять их после осуществления решения о будущем состоянии.

11. Группа бенчмаркинга объекта должна разработать конкретный и реалистичный план действий.

12. Организация должна принять изменения как образ жизни.

13. Проекты бенчмаркинга должны быть включены в годовые бизнес-планы по каждой функции, и усовершенствования должны отражаться в будущих сметах.

14. Руководство должно выбрать членов группы бенчмаркинга объекта.

15. О работе руководства и членов группы бенчмаркинга следует судить по тому, как они используют процесс бенчмаркинга.

16. Организациям следует вырабатывать критическое отношение к правилу «если изобретено не у нас, значит, плохо».

17. Организации должны понимать, что мир постоянно изменяется, так что стремления к улучшениям должны быть направлены на то, чтобы превзойти тех, кого сегодня считают самыми лучшими.

18. Критические процессы в вашем бизнесе должны быть распознаны и предприняты действия к их улучшению.

19. От всех работников организации требуется максимальное проявление креативности, стремление к поискам и внедрению новых идей. Следует поощрять все усилия в этом направлении.

20. Организация должна охотно делиться информацией с внутренними и внешними партнерами по бенчмаркингу.

21. Следует тщательно выбирать каждого партнера по бенчмаркингу, убеждаясь в том, что это действительно лучший партнер, а не просто организация «с великой историей».

22. Бенчмаркинг следует использовать как метод, позволяющий хорошо работающие подразделения организации сделать лучшими, а не только как способ решения проблем, когда организация оказалась «припертой к стенке».

23. Результаты бенчмаркинга следует перевести в цифры дохода на инвестиции.

24. Организации необходимо ввести у себя систему взаимозависимых показателей или оценок качества работы еще в самом начале процесса бенчмаркинга.

25. Организации следует ввести систему поощрений, стимулирующих лояльность персонала.

26. Линейное руководство должно принять ответственность за проведение процесса бенчмаркинга на уровне объекта. Работу менеджеров следует оценивать по тому, насколько хорошо они справляются с этой ответственностью.

27. Процесс бенчмаркинга должен быть сосредоточен в первую очередь на лучших в отрасли практиках и лишь затем -- на показателях качества.

28. Организации не должны придерживаться подхода, опирающегося на наличие только одного партнера по бенчмаркингу. Они должны стараться сочетать лучшие концепции и методы всех партнеров по бенчмаркингу. Этот подход позволит объекту обогнать всю «стаю».

29. Процесс бенчмаркинга должен применяться и к организациям вне отрасли, а также к конкурентам.

30. Эталоны качества работы предприятия или объекта (бенчмарки) должны регулярно обновляться, и процесс бенчмаркинга должен постоянно и непрерывно совершенствоваться.

II. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

2.1 Система повышения квалификации работников сферы культуры как база исследования

На сегодняшний день главной задачей в отрасли подготовки кадров сферы культуры является реформирование образовательной системы на основе расширения номенклатуры профессиональных специализаций подготовки работников культуры, создания образовательных стандартов нового поколения, реализации принципа непрерывности профессионального образования и включения компенсаторного механизма дополнительного профессионального образования как важнейшего условия сохранения и развития кадрового потенциала отрасли.

В сфере дополнительного образования реализуется принцип непрерывного образования информационных работников, осуществляется компенсация недостающего профессионального знания у молодых специалистов, возникающая в силу объективного отставания базового отраслевого образования от потребностей динамично развивающейся практики. Кроме того, дополнительное профессиональное образование - площадка освоения новых идей, концепций, технологий: в его недрах аккумулируется инновационный опыт, а затем транслируется и внедряется в практическую деятельность.

Современное состояние дополнительного профессионального образования работников сферы культуры

Объективная востребованность регулярного повышения квалификации и переподготовки кадров как центрального звена непрерывного образования работников сферы культуры послужила предпосылкой создания разветвленной образовательной сети. Современная структура дополнительного профессионального образования в организационном аспекте представлена следующими звеньями:

1. Образовательные учреждения высшего и дополнительного образования в сфере культуры и искусства федерального и регионального уровней (АПРИКТ, СПбКУГИ, МГУКИ, Кемеровская государственная академия культуры и искусства, Казанская государственная академия культуры и искусства, Восточно-Сибирская государственная академия культуры и искусств, Самарская государственная академия культуры и искусств и другие);

2. Федеральные библиотеки (РГБ - Высшие библиотечные курсы, ныне Учебный центр послевузовского и дополнительного профессионального образования специалистов; РНБ - Учебный центр; образовательные структуры при ГПНТБ России и др.);

3. Межрегиональные центры непрерывного образования - Сибирский региональный библиотечный центр непрерывного образования при ГПНТБ Сибирского отделения РАН;

4. Учебно-методические центры и курсы повышения квалификации работников культуры и искусства при региональных органах управления культуры;

5. Центральные библиотеки регионов России (национальные, краевые, областные); тренинг центры на базе национальных, краевых, областных библиотек;

6. Зональные библиотеки университетов (учебные мероприятия для библиотек вузов);

7. Инновационные образовательные структуры различной ведомственной принадлежности: региональный инновационный центр при Главном управлении культуры и искусств Омской области, Республиканский медицинский библиотечно-информационный центр Министерства здравоохранения Республики Татарстан и другие);

8. Муниципальные библиотечные системы (городские и районные).

В целях упорядочения организационно-функциональной структуры системы дополнительного профессионального образования информационных работников следует разграничить функциональные направления образовательной деятельности соответствующих учреждений и организаций на федеральном, региональном и муниципальном уровнях.

Федеральный уровень.

Академия переподготовки работников информационно-культурных технологий (АПРИКТ) - головной центр системы дополнительного профессионального образования информационных работников (базовое структурное подразделение - кафедра библиотековедения и информатики).

АПРИКТ был создан в Москве в 1971 году. В настоящее время институт входит в состав Росинформресурса Министерства образования и науки РФ, является государственным учебным заведением системы дополнительного профессионального образования и осуществляет образовательную деятельность в соответствии с лицензией № 24-П от 31 января 2001 г., выданной Министерством образования Российской Федерации.

Использование современных учебных планов и программ, учитывающих текущие и перспективные требования к специалистам, технологий интенсивного обучения, основанных на имитационном моделировании профессиональной деятельности с применением технических средств обучения и солидного информационно-методического сопровождения, а также привлечение к преподавательской деятельности наиболее авторитетных ученых, руководителей и специалистов позволяет в сжатые сроки передавать слушателям необходимые знания и практический опыт.

АПРИКТ осуществляет методологическое обеспечение развитие системы дополнительного профессионального образования в Российской Федерации, оказывает научно-методическую и консультативную помощь различным образовательным структурам и библиотекам в этой сфере деятельности;

- разрабатывает типовые учебно-тематические планы и программы профессиональной переподготовки и различных форм повышения квалификации, транслирует их в региональные образовательные центры и библиотеки;

- развивает дистанционное обучение в области новых информационных технологий, создает электронные учебники по использованию сетевых информационных ресурсов.

С 2001 г. в Санкт-Петербурге действует Школа информационных работников (ШИР-СПб). Учредителями Школы явились Ленинградская ассоциация проектных организаций, факультет повышения квалификации и кафедра информационного менеджмента (бывшая кафедра научно-технической информации) Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств и Центр деловой и правовой информации Центральной городской публичной библиотеки им. В. В. Маяковского (ЦГПБ).

Программой обучения предусмотрено как прохождение слушателями двух базовых курсов, так и овладение тематическими программами.

К базовым относятся два курса: «Служба информации предприятия в системе управления знаниями» и «НТБ предприятия - новая стратегия новые технологии».

В программах обучения обсуждаются следующие актуальные проблемы:

- изменение информационных потребностей специалистов, связанные с изменениями их деятельности;

- особенности современного потока, включая как традиционные, так и электронные документы; ценностные свойства профессиональных сообщений, распространяемых по различным каналам;

- причины превращения информации в стратегический ресурс развития предприятия и вызванные этим следствия;

- необходимость и возможность перехода от информационного обеспечения к информационному управлению деятельностью предприятием;

- пути формирования информационных ресурсов предприятия и обеспечения рациональности их использования;

- создание и актуализация информационной системы предприятия как звена корпоративной сети;

- современная информационная продукция и услуги: выбор, методика создания, возможность предложения на информационном рынке;

- технология информационного обеспечения важнейших направлений деятельности предприятия (стратегического планирования, менеджмента качества, инновационных проектов и т. д.);

- служба информации в структуре предприятия: статус, штат и структура в зависимости от типа и масштаба предприятия; функции; бюджет и соотношение объема финансирования с объемом производства; взаимосвязи с другими подразделениями, пути расширения сферы влияния.

Обучение в ШИР-СПб осуществляется силами научных работников и преподавателей, специализирующихся в области информационной и маркетинговой деятельности, а также практики -- руководители информационных служб предприятий Санкт-Петербурга, имеющих международные сертификаты на системы менеджмента качества.

Учебные центры послевузовского и дополнительного профессионального образования (РГБ, РНБ):

- осуществляют профессиональную переподготовку работников федеральных информационно-библиотечных центров, не имеющих библиотечного образования;

- организуют курсы по изучению иностранных языков с отраслевой специализацией;

- осуществляют краткосрочное повышение квалификации информационных работников по актуальным направлениям модернизации отрасли.

ГПНТБ России:

- повышает квалификацию информационной работников в области новых информационных технологий и технологической реорганизации информационно-библиотечных процессов, создание корпоративных информационных сетей;

- организует совместно с различными партнерами ежегодные международные конференции, содействующие повышению профессионального уровня информационно-библиотечного сообщества (“Крым”, “LIBCOM”), а также международные образовательные и профессионально-ознакомительные туры.

РГДБ, РГЮБ, РГБС, РГБИ, ГПИБ, НБ МГУ, ЦНСХБ, ГЦНМБ и другие библиотеки федерального значения:

- организуют (совместно с АПРИКТ) курсы повышения квалификации для директоров, руководителей среднего звена и ведущих специалистов информационных центров своей сети по актуальным направлениям модернизации библиотечного дела и внедрению инновационных технологий.

Уровень федеральных округов.

С 1998 г. при Государственной публичной научно-технической библиотеке Сибирского отделения Российской академии наук (ГПНТБ СО РАН) действует Сибирский региональный библиотечный центр непрерывного образования (лицензия Г151791 от 25 мая 2000 г.) - головной центр дополнительного профессионального информационно-библиотечного образования Сибирского федерального округа:

- осуществляет профессиональную переподготовку работников библиотек, не имеющих библиотечного образования;

- организует курсы повышения квалификации и другие образовательные акции по актуальным направлениям модернизации библиотечного дела региона, формирования информационных ресурсов Сибири и обеспечения доступа к ним, организации системы информационно-библиотечного обслуживания, управления библиотекой, проведения библиотековедческих исследований, а также вопросам книговедения и книжной культуры региона;

- создает и поддерживает информационно-методическую базу образовательных процессов с обеспечением электронного доступа к ее ресурсам;

- организует ресурсный центр дистанционного образования;

- координирует деятельность всех образовательных структур округа.

Тематика обучения в основном ориентирована на сотрудников библиотек. Вместе с тем программа может представлять интерес и для работников Служб информации предприятий.

Региональный уровень.

Центральные библиотеки регионов - субъектов Российской Федерации (национальные, краевые, областные):

- совместно с региональными курсами повышения квалификации, учебно-методическими центрами и вузами культуры и искусства формируют комплексную многоуровневую систему повышения квалификации работников сферы культуры региона, используя ее различные организационные формы; обеспечивают ее координацию и согласованное развитие;

- развивают взаимодействие с образовательными центрами высшего уровня, в том числе федерального, с целью использования их информационно-ресурсного потенциала и организации совместных образовательных мероприятий;

- оказывают методическую и консультативную помощь в организации повышения квалификации.

Образовательные учреждения в сфере культуры и искусства (вузы, ссузы):

- расширяют сферу своей профессиональной деятельности на основе разработки и реализации программ профессиональной переподготовки по различным специализациям, утвержденным Минобразования России, с учетом потребностей своих регионов в соответствующих кадрах;

- оказывают научную и учебно-методическую помощь центральным и муниципальным центрам в организации повышения квалификации работников, участвуют в различных формах повышения квалификации.

Муниципальный уровень.

Муниципальные образовательные центры:

- совместно с муниципальными органами управления культурой создают дифференцированную систему повышения квалификации кадров, ориентированную на краткосрочное адаптационное обучение молодых специалистов, а также профессиональное и общекультурное развитие кадровых работников.

Дополнительное профессиональное образование осуществляется преимущественно в следующих формах:

· профессиональная переподготовка - освоение знаний и навыков, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности и получения новой квалификации в рамках номенклатуры специализаций, утвержденных Министерством Образования России;

· повышение квалификации - обновление теоретических и практических знаний в соответствии с новыми требованиями к уровню профессиональной квалификации и необходимостью решения новых производственных задач (краткосрочные проблемные семинары, среднесрочные семинары и школы-семинары, курсы повышения квалификации, творческие лаборатории и мастерские, мастер-классы, тренинги, практикумы);

· стажировка - закрепление на практике знаний, полученных в результате теоретической подготовки, ознакомления с библиотечным инновационным опытом;

· оперативная актуализация знаний по неформальным образовательным каналам (конференции, семинары, совещания, ярмарки идей, круглые столы, деловые игры, фокус-группы, конкурсы, международные образовательные и профессионально-ознакомительные туры).

Факультет дополнительного профессионального образования СПбГУКИ.

Факультет дополнительного профессионального образования (ФДПО) при Санкт-Петербургском государственном университете культуры и искусств был открыт в 1962 г. Обучение на ФДПО ведется по всем специальностям, подготовка по которым осуществляется на стационарных факультетах вузов культуры - культурологическом, искусств, библиотечно-информационном.

К работе на факультете привлекаются ведущие преподаватели профилирующих кафедр СПбГУКИ, специалисты-практики учреждений культуры Санкт-Петербурга, режиссеры и актеры драматических и музыкальных театров города.

В последние годы в практику вошло проведение выездных семинаров по повышению квалификации непосредственно в регионах Северо-запада - Пскове, Калининграде, Новгороде - силами ведущих преподавателей Университета.

Для слушателей ФДПО организуется культурная программа по ознакомлению с достопримечательностями Санкт-Петербурга и пригородов.

Направления деятельности ФДПО:

· Повышение квалификации специалистов в области культуры и искусств;

· Профессиональная переподготовка кадров;

· Организация курсов, стажировок, семинаров, конференций, научных школ и мастер классов, в том числе в ведущих учреждениях культуры Санкт-Петербурга;

· Создание и распространение учебной и учебно-методической литературы.

Обучение на ФДПО производится в соответствии со специальностями 3 факультетов.

Факультет культурологии:

· Культурология;

· Культура и искусство речи;

· Музейное дело и охрана памятников (в т. ч. экскурсоведение, музейная педагогика, краеведение);

· Менеджмент в социально-культурной сфере;

· Социально-культурная деятельность.

Факультет искусств:

· Режиссура (драмы, театрализованных представлений и празднеств, продюсеров шоу-программ);

· Хореографическое искусство (народное, классическое);

· Инструментальное исполнительство (народные и духовые инструменты, оркестровое дирижирование);

· Дирижирование (академический и народный хор);

· Музыкальное искусство (фортепиано, инструменты эстрадного оркестра, эстрадно-джазовое пение);

· Народное художественное творчество.

Библиотечно-информационный факультет:

· Библиотековедение и библиография;

· Информационные системы в социально-культурной сфере.

ФДПО работает для:

· Руководителей и преподавателей образовательных учреждений культуры и искусств;

· Преподавателей общеобразовательных учреждений и системы дополнительного образования (музыкальных школ, школ искусств, Домов и Дворцов детского и юношеского творчества);

· Специалистов-практиков учреждений культуры и искусств;

· Специалистов широкого профиля, желающих приобрести новую специальность;

· Студентов, стремящихся параллельно получить второе высшее профессиональное образование.

Дополнительное профессиональное образование:

· Целевая аудитория: старшеклассники, студенты;

· Формы работы: стажировки, мастер-классы, семинары, курсы;

· Формы обучения: очная, заочная, вечерняя, дистантная;

· Ответственные исполнители: ведущие преподаватели Университета и других вузов города, специалисты-практики.

Повышение квалификации:

· Целевая аудитория: преподаватели Университета, преподаватели других вузов, преподаватели средне-специальных учебных заведений, специалисты социально-культурной сферы и сферы образования;

· Формы работы: школа молодых преподавателей, стажировки, мастер-классы, семинары, курсы, конкурс педагогического мастерства, учебно-методические конференции;

· Формы обучения: очная, заочная, вечерняя, дистантная;

· Ответственные исполнители: ведущие преподаватели Университета и других вузов города, специалисты-практики.

Переподготовка специалистов:

· Целевая аудитория: специалисты других сфер деятельности;

· Формы работы: курсы, консультации;

· Формы обучения: очная, заочная, вечерняя;

· Ответственные исполнители: ведущие преподаватели Университета и других вузов города.

Информационно-методическая деятельность:

· Целевая аудитория: слушатели ФДПО;

· Формы работы: издание учебно-методических материалов, учебных планов, программ курсов, учебных пособий, конспектов лекций;

· Ответственные исполнители: ведущие преподаватели Университета и других вузов города.

Обучение осуществляется:

· с отрывом от работы;

· с частичным отрывом;

· без отрыва от работы;

· по индивидуальным формам обучения;

· дистанционное обучение.

По окончании обучения выдаются документы государственного образца:

· при продолжительности обучения 72-100 академических часов - удостоверение, 100-500 академических часов - свидетельство;

· свыше 500 академических часов - диплом.

На сегодняшний момент на рынке предоставления услуг дополнительного образования сложилась непростая ситуация. В связи с объективным отставанием базового отраслевого образования от потребностей динамично развивающейся практики, возникает естественный спрос на услуги дополнительного профессионального образования и переподготовки работников сферы культуры.. Наряду с крупными учебными центрами, появляются новые организации, предоставляющие аналогичные услуги. В такой ситуации чрезвычайно важно постоянно анализировать состояние рынка, вовремя реагировать на все его изменения, путем предоставления новых видов услуг, и заниматься поиском потенциальных потребителей этих услуг. Таким образом, применение различных информационных технологий становиться просто необходимым.

Внедрение предлагаемой информационной системы в работу ФДПО СПбГУКИ позволит анализировать информацию о состоянии данного сегмента рынка и на основе полученных данных своевременно принимать решения, способствующие достижению хороших результатов в работе организации.

2.2 Сбор и анализ данных

На начальном этапе сбора информации была проведена работа по выявлению центров дополнительного профессионального образования работников сферы культуры, факультетов дополнительного профессионального образования при ВУЗах, учебно-методических центров при библиотеках, учебных центров при различных творческих объединениях, учебных центров по переподготовке кадров и повышению квалификации работников различных сфер деятельности.

Информацию подобного рода была получена путем анализа источников различных видов: Internet ресурсы, адресные и специализированные справочники, проспекты, рекламные брошюры.

На последующем этапе было проведено уточнение полученных данных, более подробный анализ того, чем занимаются организации, какие виды услуг предоставляют.

В результате было выявлено 55 организаций, предоставляющих услуги в области повышения квалификации и переподготовки кадров работников сферы культуры. Все полученные сведения об этих организациях были внесены в информационную систему «Дополнительное профессиональное образование» (описание ИС см. ниже п. 2.3)

Все организации можно условно разделить на две группы:

1. Крупные специализированные федеральные и региональные учебно-методические центры, обладающие ресурсами различных видов: учебно-методическая литература, преподавательский состав, материально-техническая база.

2. Небольшие учебные центры, работающие сравнительно недавно.

По результатам проведенного исследования можно смело сказать, что наиболее широкий спектр услуг, наибольшее число всех учебных курсов, предлагаемых организациями дополнительного профессионального образования и переподготовки кадров работников сферы культуры относятся к информационно-библиотечной сфере деятельности (48,7 %). На второй по популярности позиции расположены курсы, относящиеся к социально-культурной сфере (20%).

Менее половины всех организаций (36,4%) имеют собственные сайты. Среди них можно выделить сайты следующих организаций: Институт дополнительного профессионального образования МГУКИ (idpo.ru), Центр дополнительного профессионального образования Восточно-сибирская государственная академия культуры и искусств (www.vsgaki.burnet.ru), Центр дополнительного профессионального образования Калининградский государственный университет (www.cdo.albertina.ru), ЦНТИ Прогресс (www.cntiprogress.ru), Сибирский региональный библиотечный центр непрерывного образования при ГПНТБ СО РАН (www.spsl.nsc.ru) и др. Следует отметить, что у ФДПО СПбГУКИ сайт так же разработан, но, к сожалению, ещё не опубликован. К преимуществам сайтов вышеуказанных организаций можно отнести их информационное наполнение: полный перечень предоставляемых услуг, все учебные курсы и их предметное наполнение, сведения о преподавательском составе.

2.3 Описание информационной системы

«Информационная система «Дополнительное профессиональное образование работников сферы культуры» (далее по тексту БД или Система), основной целью которой является накопление и переработка информации:

· об организациях конкурентах, предоставляющих услуги дополнительного образования в сфере культуры;

· виды услуг, предоставляемых этими организациями;

· об организациях, являющихся потенциальными клиентами ФДПО СПбГУКИ.

Система реализована на базе СУБД Access 2000, входящей в пакет Microsoft Office 2000.

В Системе регистрируются следующие данные:

· Сведения об организациях (название, тип, адрес, телефон/факс, адрес электронной почты, наличие сайта, уровень предоставляемого образования).

· Сведения о преподавательском составе организаций (фамилия, имя, отчество, должность, ученая степень, какой курс и/или предмет читает).

· Сведения об учебных курсах (к какой области знаний принадлежит, в какой организации читается, из каких предметов состоит, кто читает).

· Сведения о предметах (в каких учебных курсах читается, кто читает).

Правила пользования системой

При работе с системой, необходимо соблюдать некоторые правила, они необходимы для исключения возможных сбоев и ошибок в работе системы.

Доступ сторонних лиц к БД запрещен.

Данные необходимо вводить в БД с низшего уровня - основных форм- что обусловлено требованиями к стабильности системы (подробнее см. раздел «Формы»).

Соглашение о терминах

Запись - единица хранения в БД.

Форма - является основой интерфейса пользователя, основная функция форм - вывод на экран запрошенной пользователем информации и работа с ней.

Отчет - подготавливаемая и оформляемая системой выгрузка из БД.

База Данных - совокупность сведений о конкретных объектах реального мира в какой либо предметной области или разделе предметной области.

Интерфейс - набор средств диалога, взаимодействия программы и человека.

Окно базы данных - является основным окном системы, содержит все остальные элементы и компоненты пользовательского интерфейса (приложение 1).

1. Заголовок окна.

2. Строка меню.

3. Панель инструментов.

4. Строка состояния.

Заголовок окна

Отражает название приложения. Справа находятся стандартные кнопки работы с окнами.

Строка меню

Предоставляет пользователю доступ к сгруппированным по определенному признаку командам (подробнее см. раздел «Элементы управления системы»).

Панель инструментов

Предоставляет пользователю доступ к часто используемым командам (подробнее см. раздел «Элементы управления системы»).

Строка состояния

В строке состояния отображаются сообщения, информирующие пользователя обожидаемых системой действиях, также в ней отображаются подсказки и/или краткие рекомендации пользователю.

Контекстное меню

Контекстное меню вызывается правым щелчком мыши, и содержит постоянный набор команд.

Элементы управления системы

Большинство элементов управления системы многократно продублированы: они наличествуют на самой форме и на панели инструментов. Строка меню имеет несколько подменю, рассмотрим их более внимательно.

Меню Файл, содержит четыре команды (рис.4):

Рис.4 Меню Файл

Сохранить - позволяет сохранить не только текущую запись, но и состояние всей системы (положение меню и панелей, форм).

Параметры страницы - позволяет установить ориентацию страниц и поля при печати открытых форм.

Предварительный просмотр - позволяет вызвать окно, демонстрирующее вероятный вид формы после вывода на печать.

Печать - открывает стандартный диалог печати при печати открытых форм.

Команды Сохранить, Предварительный просмотр и Печать продублированы на панели инструментов (кнопки с первой по третью).

Выход - полостью выгружает систему из памяти, аналог стандартной кнопки закрытия окна и команды Alt+F4.

Меню Правка, также содержит четыре команды (рис.5):

Рис.5 Меню Правка

Вырезать - перемещает текст в память, удаляя его из источника.

Копировать - Копирует выделенный текст в память.

Вставить - Вставляет Скопированный/Вырезанный текст из памяти.

Найти - вызывает стандартное окно поиска. Если окно вызывается из меню, панели или при помощи сочетания клавиш Ctrl+F поиск осуществляется по полю, находящемуся в фокусе ввода, если при помощи кнопки на форме.

Все команды продублированы на панели инструментов (кнопки с шестой по девятую).Команда Найти дополнительно продублированы на всех формах.

Меню Вставка содержит подменю Создать объект, которое позволяет создавать один из четырех типов объектов: Форма, Отчет, Страница, Макрос (рис.6).

Рис.6 Меню Вставка.

Меню Сервис также содержит четыре команды (рис.7).

Рис.7 Меню Сервис.

Подменю Связи с Office - позволяет производить следующие:

· Публикация в MS Word - любой объект БД можно опубликовать в документе Word, чтобы получить доступ ко всем возможностям форматирования этого текстового процессора;

· Слияние с MS Word - в отличие от публикации, при слиянии создаются поля слияния, которые обеспечивают связь с соответствующими полями таблицы или запроса БД;

· Анализ в MS Excel - используется при необходимости проанализировать имеющиеся данные. Экспортировать в Excel можно таблицы, запросы, формы и отчеты.

Орфография - предоставляет возможность вызова стандартной службы проверки орфографии. Продублирована на панели инструментов (кнопка двенадцать).

Параметры запуска - позволяет полностью изменить интерфейс программы, к которому пользователь получает допуск после открытия базы данных. В нашем случае, эта команда включена в меню, на случай, если возникнет необходимость изменения структуры всей базы данных или отдельных её таблиц.

Настройка - позволяет вносить изменения в строку меню или панель инструментов.

Меню Основные формы

Данное меню предназначено для основных форм БД, которые служат для ввода/редактирования/удаления и просмотра данных (подробнее см. раздел «Формы») (рис.8).

Рис.8 Меню Основные формы.

Меню Фомы просмотра и Меню Отчеты

Эти меню позволяют вызвать соответственно формы и отчеты. Подробнее об этих меню см. в разделах «Формы» и «Отчеты» (рис.9 и рис.10).

Рис.9 Меню Формы просмотра.



Рис.10 Меню Отчеты.

На панели инструментов находятся так же следующие команды:

Команды ввода/удаления записей - позволяет вводить и удалять записи в формах, относящихся к основным (кнопки девятнадцать и двадцать).

Команды навигации по записям - обеспечивают переход по записям всех видов форм (кнопки с пятнадцатой по восемнадцатую).

Команды сортировки записей - позволяют сортировать записи, находящиеся в фокусе, в прямом и обратном алфавитном порядках (кнопки десять и одиннадцать).

Вид - при открытой форме или отчете позволяет переходить в следующие режимы отображения (кнопка тринадцать):

· Режим формы - режим вывода формы или отчета на экран.

· Режим конструктора - позволяет вносить изменения в дизайн формы или отчета, добавлять элементы управления.

· Режим таблицы - представляет все данные формы или отчета в виде таблицы.

Команды Вернуть/отменить - выполняют возврат к предыдущему состоянию или отменяют последние действия (кнопки четыре и пять).

Таблицы

Таблица является основным объектом, которым оперирует база данных и на которой, в свою очередь, строятся остальные объекты: Запросы, Формы, Отчеты, Макросы и Модули.

Данная БД состоит из 9 таблиц (приложение 2).

Таблица Организации (ORGANIZACII).

Поле	Свойства
Код организации (COD_ORGANIZACII)	Ключевое поле (совпадение не допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Название (NAZVANIE)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 250 символов.
Код типа (COD_TIPA)	Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Индекс (INDEX)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 10 символов.
Город (GOROD)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 50 символов.
Адрес (ADRES)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 250 символов.
Телефон (TELEFON)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 30 символов.
Факс (FAX)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 20 символов.
E-MAIL	Тип данных - текстовый. Размер поля - 50 символов.
Сайт (WWW)	Тип данных - гиперссылка.
Уровень образования (UROVEN_OBRAZOVANIYA)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 30 символов.

Таблица содержит основные характеристики организаций, данные о которых регистрируются в БД. Связи с другими таблицами базы данных отображены на схеме БД (приложение 2).

Таблица Персоналии (PERSONALII)

Поле	Свойства
Код персоны (COD_PERSONI)	Ключевое поле (совпадение не допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Код организации (COD_ORGANIZACII)	Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое. Тип элемента управления - поле со списком.
Фамилия (FAMILIYA)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 100 символов.
Имя (IMYA)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 20 символов.
Отчество (OTCHESTVO)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 20 символов.
Должность (DOLZHNOST)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 250 символов.
Степень (STEPEN)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 130 символов.

Таблица содержит основные характеристики персон, сведения о которых занесены в БД. Связи с другими таблицами базы данных отображены на схеме БД (приложение 2).

Таблица Курсы (CURSI)

Поле	Свойства
Код курса (COD_CURSA)	Ключевое поле (совпадение не допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Название (NAZVANIE)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 250 символов.
Код области (COD_OBLASTI)	Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Код организации (COD_ORGANIZACII)	Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Тип (TIP)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 30 символов.
Продолжительность (PODOLZHITELNOST)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 20 символов.

В таблицу вносятся сведения о курсах, предлагаемых различными организациями. Связи с другими таблицами базы данных отображены на схеме БД (приложение 2).

Таблица Предметы (PREDMET)

Поле	Свойства
Код предмета (COD_PREDMETA)	Ключевое поле (совпадение не допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Название (NAZVANIE)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 250 символов.

В этой таблице отображены сведения о предметах, которые входят в учебные курсы организаций. Связи с другими таблицами базы данных отображены на схеме БД (приложение 2).

Таблица Области (OBLASTI)

Поле	Свойства
Код области (COD_OBLASTI)	Ключевое поле (совпадение не допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Название (NAZVANIE)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 50 символов.

В таблице регистрируются данные об областях знаний, к которым принадлежат учебные курсы. Связи с другими таблицами базы данных отображены на схеме БД (приложение 2).

Таблица Курсы_Персоналии (CURSI_PERSONALII)

Поле	Свойства
Код персоны (COD_PERSONI)	Составное ключевое поле (совпадение допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Код курса (COD_CURSA)	Составное ключевое поле (совпадение допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.

Таблица-связка. Регистрирует информацию о том, какие курсы какие персоны ведут. Связи с другими таблицами базы данных отображены на схеме БД (приложение 2).

Таблица Предмет_Курс (PREDMET_CURS)

Поле	Свойства
Код предмета (COD_PREDMETA)	Составное ключевое поле (совпадение допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Код курса (COD_CURSA)	Составное ключевое поле (совпадение допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.

Таблица-связка. Отображает принадлежность предметов к учебным курсам. Связи с другими таблицами базы данных отображены на схеме БД (приложение 2).

Таблица Предмет_Персоналии (PREDMET_PERSONALII)

Поле	Свойства
Код предмета (COD_PREDMETA)	Составное ключевое поле (совпадение допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Код персоны (COD_PERSONI)	Составное ключевое поле (совпадение допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.

Таблица-связка. Регистрирует информацию о том, какие предметы какие персоны ведут. Связи с другими таблицами базы данных отображены на схеме БД (приложение 2).

Таблица Тип организации (TIP_ORGANIZACII)

Поле	Свойства
Код типа (COD_TIPA)	Ключевое поле (совпадение не допускаются). Тип данных - числовой. Размер поля - длинное целое.
Тип (TIP)	Тип данных - текстовый. Размер поля - 50 символов.

В таблице регистрируются сведения о типах организаций. Связи с другими таблицами базы данных отображены на схеме БД (приложение 2).

Формы

Форма предназначена для непосредственной работы с данными. Можно назвать основные задачи, которые призвана решать форма - ввод/редактирование/удаление и отображение данных из таблиц базы данных; открытие и запуск других объектов базы данных. Режим выбора - в случаях, когда необходимо выбрать одно значение из множества, существует возможность вызвать форму и воспользоваться средствами поиска.

В данной ИС все формы поделены на две категории:

1. Основные формы - предназначены для ввода/редактирования/ удаления и отображение данных из таблиц базы данных.

2. Другие формы - предоставляют возможности просмотра данных по определенным характеристикам.

Доступ к работе с формами осуществляется через соответствующие команды, расположенные в строке меню.

Основные формы

Форма «Организации»

Источником данных является таблица «Организации». Имеет тоже количество полей, что и таблица (описание полей см. раздел «Таблицы»). Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопки редактирования записей (добавить, удалить, сохранить, восстановить запись), кнопка поиска, кнопка Выход (приложение 3). Поля «Тип организации», «Уровень образования» и «Город» - поля со списком.

Форма «Персоналии»

Источником данных является таблица «Персоналии». Имеет тоже количество полей, что и таблица (описание полей см. раздел «Таблицы»). Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопки редактирования записей (добавить, удалить, сохранить, восстановить запись), кнопка поиска, кнопка Выход (приложение 3).Поле «Код организации» - поле со списком.

Форма «Курсы»

Источником данных является таблица «Курсы». Имеет тоже количество полей, что и таблица (описание полей см. раздел «Таблицы»). Снабжена теми же элементами управления, что и предыдущие формы (приложение 3). Поля «Код области», «Код организации» и «Тип» - поля со списком.

Форма «Предметы»

Источником данных является таблица «Предметы». Имеет тоже количество полей, что и таблица (описание полей см. раздел «Таблицы»). Снабжена теми же элементами управления, что и предыдущие формы (приложение 3).

Форма «Предмет_курс»

Источником данных является таблица «Предмет_курс». Имеет тоже количество полей, что и таблица (описание полей см. раздел «Таблицы»). Снабжена теми же элементами управления, что и предыдущие формы (приложение 3). Поля «Код предмета», «Код курса» - поля со списком. Данные в форму могут быть внесены только после внесения соответствующих данных в таблицы «Предметы» и «Курсы».

Форма «Курсы_Персоналии»

Источником данных является таблица «Курсы_Персоналии». Имеет тоже количество полей, что и таблица (описание полей см. раздел «Таблицы»). Снабжена теми же элементами управления, что и предыдущие формы (приложение 3). Поля «Код персоны» и «Код курса» - поля со списком. Данные в форму могут быть внесены только после внесения соответствующих данных в таблицы «Персоналии» и «Курсы».

Форма «Персоналии_Предметы». Источником данных является таблица «Персоналии_Предметы». Имеет тоже количество полей, что и таблица (описание полей см. раздел «Таблицы»). Снабжена теми же элементами управления, что и предыдущие формы (приложение 3). Поля «Код персоны» и «Код предмета» - поля со списком. Данные в форму могут быть внесены только после внесения соответствующих данных в таблицы «Предметы» и «Персоналии».

Форма «Области». Источником данных является таблица «Области». Имеет тоже количество полей, что и таблица (описание полей см. раздел «Таблицы»). Снабжена теми же элементами управления, что и предыдущие формы (приложение 3).

Форма «Тип организации». Источником данных является таблица «Тип организации». Имеет тоже количество полей, что и таблица (описание полей см. раздел «Таблицы»). Снабжена теми же элементами управления, что и предыдущие формы (приложение 3).

Формы просмотра

Форма «Организации и курсы»

Форма отображает информацию о том, какие учебные курсы проходят в организации. Имеет подчиненную форму «Курс и предметы», в которой отображаются предметы, входящие в курс. Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопка поиска, кнопка Выход, кнопка «Открыть форму Персоны и куры», кнопка «Открыть форму Организации».

Форма «Организации и персоны»

Форма отображает основные сведения о персоне и название организации, к которой персона принадлежит. Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопка поиска, кнопка Выход, кнопка «Открыть форму Персоны и куры».

Форма «Персоны и курсы»

Форма выводит код и название курса и Ф.И.О. и код персон, которые читают данный курс. Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопка поиска, кнопка Выход, кнопка «Открыть форму Персоны и предметы», кнопка «Открыть форму Персоналии».

Форма «Персоны и предметы»

Форма выводит код и название предмета, код курса, в который входит предмет и Ф.И.О. и код персон, которые читают данный предмет. Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопка поиска, кнопка Выход, кнопка «Открыть форму Персоны и курсы».

Форма «Дополнительное образование»

Форма выводит на экран сведения об организациях, предоставляющие услуги дополнительного образования. Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопка поиска, кнопка Выход, кнопка «Открыть форму Организации и Персоны», кнопка «Открыть форму Курсы», кнопка «Открыть отчет Дополнительное образование».

Форма «Высшее образование»

Форма выводит на экран сведения об организациях, предоставляющие услуги высшего образования. Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопка поиска, кнопка Выход, кнопка «Открыть отчет Высшее образование».

Форма «Среднее образование»

Форма выводит на экран сведения об организациях, предоставляющие услуги средне-специального образования. Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопка поиска, кнопка Выход, кнопка «Открыть отчет Среднее образование».

Форма «Другие организации»

Форма выводит на экран сведения об организациях, которые сами не предоставляют образовательных услуг, но являются их возможными потребителями; либо организации, чьи сотрудники сотрудничают с организациями, занимающиеся предоставлением услуг дополнительного профессионального образования. Форма снабжена следующими элементами управления: кнопки навигации (переход к первой и последней записям, к следующей и предыдущей), кнопка поиска, кнопка Выход, кнопка «Открыть отчет Среднее образование».

Отчеты

Отчет предназначен для создания итогового документа, в котором могут быть собраны данные из нескольких таблиц и запросов.

Доступ к работе с формами осуществляется через соответствующие команды, расположенные в строке меню.

Отчет «Дополнительное образование»

Содержит в себе те же сведения, что и форма «Дополнительное образование». Предназначен для вывода на печать данных сведений.

Отчет «Высшее образование»

Содержит в себе те же сведения, что и форма «Высшее образование». Предназначен для вывода на печать данных сведений.

Отчет «Среднее образование»

Содержит в себе те же сведения, что и форма «Среднее образование». Предназначен для вывода на печать данных сведений.

Отчет «Другие организации»

Содержит в себе те же сведения, что и форма «Другие организации». Предназначен для вывода на печать данных сведений.

бенчмаркинг информационный квалификация повышение

Литература

1. Азоев, Г.Л.; Бачурин Е.В. Бенчмаркинг: позиционирование авиакомпаний на московском рынке авиабилетов // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - №1. - С. 27 - 38.