Управление репутацией компании в системе корпоративного менеджмента

Команда «Уралкалия» по работе с инвесторами названа самой прогрессивной Согласно результатам исследования «Extel Pan-European Survey 2010», проведенного международным агентством финансовой информации Thomson Reuters, IR-команда компании «Уралкалий» заняла первое место в номинации «Наибольший прогресс в развитии связей с инвесторами» и третье место в номинации «Лучшие roadshows и встречи с инвесторами». Победители были определены по результатам независимого опроса европейских аналитиков и инвесторов. Церемония награждения лучших IR-подразделений 2010 года, организованная журналом IR Magazine Russia & CIS, состоялась 15 июля.

В 2009 году IR-команда «Уралкалия» была признана лучшей в химическом секторе по результатам исследования Thomson Reuters «Focus Russia 2009».

2.1 История и возникновение ОАО «Уралкалий»

1925г. Геологической разведкой под руководством профессора П.И. Преображенского открыто Верхнекамское месторождение калийно-магниевых солей.

1926г. Президиум Госплана СССР принял решение об организации в СССР калийной промышленности на базе «соликамских и ближайших к ним месторождений». Создан трест «Союзкалий».

1927г. Началось строительство Первого калийного комбината в Соликамске.

1930г. «Союзкалий» принял решение о строительстве Второго калийного комбината в Березниках. Позднее березниковский калийный комбинат станет Первым рудоуправлением «Уралкалия» (БКПРУ-1).

1942г. Рудник Березниковского калийного комбината начал добычу пищевой и технической соли.

- В годы войны СССР срочно потребовался карналлит -- сырье для производства магния, который применяется в авиационной промышленности. Запасы карналлитовой руды, имеющиеся на Верхнекамском месторождении калийно-магниевых солей, позволили организовать производство карналлита. 1 мая 1944 года на предприятии были получены первые тонны карналлита.

В 1954 году первая химическая обогатительная фабрика комбината произвела первые тонны хлористого калия.

1950-1960гг. На руднике проведена масштабная реконструкция, техника заменила ручной труд.

1962г. Заработала первая очередь карналлитовой обогатительной фабрики мощностью 180 тысяч тонн обогащенного карналлита в год.

1963г. На Березниковском калийном комбинате была запущена первая в СССР флотационная обогатительная фабрика.

1964г. Совет народного хозяйства РСФСР принял решение создать в Березниках производственное объединение «Уралкалий». В состав «Уралкалия» вошли Соликамский и Березниковский калийные комбинаты.

1971г. Первое рудоуправление вышло на максимальную производительность рудника с момента его запуска - 7,3 миллионов тонн руды в год.

1973г. Третий калийный комбинат (БКПРУ-3) произвел первую продукцию. Рудник Третьего рудоуправления являлся крупнейшим калийным рудником в мире.

1974г. За счет реконструкции и ввода дополнительных мощностей объемом 120 тысяч тонн обогащенного карналлита производственная мощность карналлитовой обогатительной фабрики выросла до 600 тысяч тонн.

1983г. Из состава Производственного объединения «Уралкалий» выделен Соликамский калийный комбинат, получивший название «Производственное объединение «Сильвинит».

1986г. В результате разрыва водозащитной толщи и проникновения надсолевых вод в горные выработки был затоплен рудник Третьего рудоуправления.

Для того чтобы обеспечить сырьем обогатительную фабрику БКПРУ-3, было принято решение поставлять калийную руду со строящегося рудника Четвертого рудоуправления (БКПРУ-4). Для этого потребовалось в сжатые сроки построить железнодорожную ветку между двумя рудоуправлениями компании. Производство хлористого калия на обогатительной фабрике БКПРУ-3 из руды, поставляемой с БКПРУ-4, было возобновлено после 10-месячного перерыва. БКПРУ-4 - самое молодое калийное рудоуправление в России, первая руда на нем была получена в конце 1986 года. Сейчас БКПРУ-4 является самым большим рудоуправлением в «Уралкалии». С расширением его производства связаны ближайшие планы развития компании.

1992г. На химической обогатительной фабрике БКПРУ-4 произведены первые тонны 98-процентного хлористого калия.

Пермский областной комитет имуществ принял решение об акционировании ПО «Уралкалий» в соответствии с законом РСФСР «О приватизации государственных и муниципальных предприятий».

1994г. 22 июля ОАО «Уралкалий» отпраздновало первый в своей истории День фирмы.

1995г. Дмитрий Рыболовлев консолидировал контрольный пакет акций ОАО «Уралкалий».В том же году был открыт березниковский филиал банка «Кредит ФД», одним из учредителей которого стал «Уралкалий». Председателем совета директоров банка стал владелец «Уралкалия» Дмитрий Рыболовлев. Именно по его инициативе этот банк одним из первых в России ввел использование пластиковых карт.

1999г. Дмитрий Рыболовлев был избран Председателем Совета директоров ОАО «Уралкалий».

2001г. Состоялось открытие первой очереди «Балтийского балкерного терминала» в Санкт-Петербурге. Сейчас это один из основных терминалов по перевалке минеральных удобрений в России.

2004г. «Уралкалий» приобрел лицензию на освоение Усть-Яйвинского участка Верхнекамского месторождения.

2006г. В октябре 2006 года в рудник БКПРУ-1 стали поступать рассолы. В течение 10 дней «Уралкалий» предпринимал попытки спасти рудник, но в связи с увеличением притока рассолов, был вынужден их прекратить. Государственная техническая комиссия, созданная приказом главы Ростехнадзора РФ для исследования причин и обстоятельств аварии, определила, что ее причиной стала природная аномалия в строении Верхнекамского месторождения. Обстоятельства аварии были квалифицированы как «чрезвычайные и непредотвратимые». В связи с ликвидацией рудника производство хлористого калия на флотационной обогатительной фабрике Первого рудоуправления было прекращено. Химическая обогатительная фабрика работает на БКПРУ-1 по сей день.

2007г. В октябре 2007 года состоялось публичное размещение акций «Уралкалия» на Лондонской фондовой бирже. Книга заявок была переподписана 23 раза. Компания Madura Holding Limited продала инвесторам 14,38% акций «Уралкалия», сохранив за собой 65,63%.

2008г. Капитализация компании «Уралкалий» и уровень цен на ее продукцию достигли исторического максимума. Стоимость компании составила более $33 миллиардов, цены на калий на спотовых рынках превысили $1000 за тонну. 

2009г. При поддержке ОАО «Уралкалий» и ОАО «Сильвинит» на базе Пермского государственного университета открыт Институт калия.

2010г. Компания Madura Holding Limited продала контрольный пакет акций (53,2%) «Уралкалия» структурам трех российских предпринимателей - Сулеймана Керимова (25%), Филарета Гальчева (15%) и Александра Несиса (13,2%). Madura Holidng Limited оставила за собой около 10% акций компании.

ОАО «Уралкалий» и ее дочерние компании занимаются производством минеральных удобрений, в основном на основе калийных солей, добыча и переработка которых осуществляется в районе г. Березники, Россия, а также их реализацией на внутреннем и зарубежных рынках. Группа производит около 10 видов продукции, основную часть которых составляет ассортимент калийных солей. Группа является одним их двух крупнейших производителей калийных солей на территории Российской Федерации. За 2009 г. около 76% (2008 г.: 89%) калийных удобрений было экспортировано.

У Компании имеются лицензии на добычу солей калия, магния и натрия на Березниковском, Дурыманском и Быгельско-Троицком участках Верхнекамского месторождения, выданные органами власти Пермского края. Сроки всех лицензий истекают в 2013 г., однако исходя из практики процесса выдачи лицензий и предыдущего опыта, руководство Компании полагает, что лицензии будут продлены без каких-либо значительных затрат. У Компании также есть лицензия на разработку Усть-Яйвинского участка Верхнекамского месторождения со сроком действия до 2024 г.

Практически все производственные мощности и долгосрочные активы Группы находятся в России.

По состоянию на 31 декабря 2008 г. Madura Holdings Limited, зарегистрированная на Кипре, являлась материнской компанией ОАО «Уралкалий». Конечный контроль за деятельностью Группы осуществляет г-н Дмитрий Рыболовлев.

По состоянию на 31 декабря 2009 года численность персонала Группы составляла около 13,2 тыс. сотрудников (31 декабря 2008 г.: 12,9 тыс.).

Компания является вертикально-интегрированной структурой и контролирует всю производственную цепочку - от добычи калийной руды до поставок хлористого калия конечным потребителям.

Производственные мощности Компании расположены в г. Березниках (Пермский край) на территории Верхнекамского месторождения калийно-магниевых солей, занимающего второе место в мире по запасам руды. Активы Компании включают: 2 рудника; 5 обогатительных фабрик (4 из которых производят калийные удобрения и 1 - обогащенный карналлит); 100% акций ОАО "Балтийский балкерный терминал" (ББТ); собственный парк железнодорожных вагонов; собственные складские мощности в Березниках и Санкт-Петербурге. Уралкалий имеет представительства в Москве, Перми и Минске. Акции и глобальные депозитарные расписки ОАО "Уралкалий" обращаются на биржевых площадках РТС, ММВБ и LSE. Компания реализует экспортную продукцию через "Белорусскую калийную компанию" (БКК) - мирового лидера на рынке экспорта калия.



2.2 Краткая характеристика финансового состояния и динамика основных технико-экономических показателей ОАО «Уралкалий» за 2007-2009гг

Ситуация на рынке калийных удобрений в 2009 году характеризовалась значительным падением спроса, обусловленным в первую очередь последствиями глобального финансового кризиса, затронувшего наряду с другими отраслями и сельское хозяйство.

Спрос на продукцию «Уралкалия» в 2009 году упал на ряде рынков, в результате чего объемы продаж Компании снизились на 47% по отношению к уровню 2008 года. Низкий спрос также способствовал снижению цен на калийные удобрения. Так, средняя экспортная цена в долларах США на продукцию Компании в 2009 году снизилась на 14,3% по сравнению с уровнем 2008 года.

В силу вышеперечисленных факторов в 2009 году выручка снизилась на 46%, достигнув уровня 33,8 млрд руб. (1 065 млн долларов США). Данные по выручке приводятся за вычетом экспортных пошлин, сумма которых в 2009 году составила 0,267 млрд руб. (8 млн долларов США).

Табл.1 Основные операционные показатели.

	2005	2006	2007	2008	2009
Объем продаж	5338	4343	5060	4668	2497
Экспорт	4871	3905	4575	4141	1895
Внутренний рынок	467	438	485	527	602
Объем производства	5379	4165	5119	4793	2621
(тыс.тонн)

Прочие продажи в 2009 году составили 5,2% от общей выручки, или 1,7 млрд руб. (55 млн долларов США). Главными составляющими этих продаж являются продажи некалийной продукции и прочих услуг, преимущественно раствора NaCl и услуг по переработке карналлита, которые составили 3,0% от общих продаж, а также продажи услуг по перевалке удобрений, предоставляемых ОАО «Балтийский балкерный терминал» производителям сложных удобрений (2,2% от общей выручки).

В 2009 году в рамках антикризисной программы по оптимизации расходов было принято решение об отмене ежемесячной премии. В связи со снижением объемов производства работникам не выплачивалась премия по итогам работы за месяц. Тем не менее, с 1 августа была проведена индексация заработной платы на 12,5%. В результате среднемесячная заработная плата уменьшилась на 17% по сравнению с 2008 годом и составила около 20 тыс. руб. (примерно 630 долларов США в месяц). Из-за взятых Компанией социальных обязательств она не может сокращать персонал в периоды временного сокращения объемов производства.

В среднем денежные общие и административные расходы выросли в 2009 году на 21% по сравнению с 2008 годом. Основной составляющей общих и административных расходов являются затраты на оплату труда.

На протяжении последних нескольких лет реализуется программа создания собственных энергогенерирующих мощностей. К концу 2009 года программа находилась на завершающей стадии.

В первом квартале 2008 года запустили две первые генерирующие турбины на БКПРУ-4, а в конце 2009 года были завершены монтаж и подготовка к эксплуатации еще двух турбин. Компания планирует получить разрешение на параллельную работу турбин в середине 2010 года, что позволит получить экономию средств в размере приблизительно 50 руб. на тонну произведенного калия.

В 2009 году Компания добровольно в рамках социальной ответственности осуществила выплаты по компенсации уже понесенных государством расходов на переселение жителей г. Березников в размере 2,3 млрд. руб., расходов ОАО «РЖД» на строительство 6-километрового обходного пути в размере 0,5 млрд. руб. и частичную компенсацию ОАО «РЖД» дефицита финансирования расходов на строительство 53-километрового пути в размере 5 млрд. руб. Эти выплаты в общей сложности составили 7,8 млрд. руб. и были осуществлены за счет резерва, начисленного в 2008 году.

На конец 2009 года Компания начислила дополнительный резерв в размере 1 млрд. руб. на компенсацию дополнительных расходов, связанных со строительством 53-километрового железнодорожного объездного пути.

В 2009 году общий объем капитальных затрат составил 14,1млрд. руб., из которых капитальные затраты на расширение производства и снижение издержек составили приблизительно половину. Основные проекты, связанные с расширением производства и снижением издержек, включали: инвестиции в программу увеличения производства на БКПРУ-4 на 1,5 млн тонн (модернизация второй производственной линии);

рис.1 Капитальные затраты

рис.2 Структура капитальных затрат на расширение, 2009 г.



проектировка рудника на Усть-Яйвинском участке; создание собственных генерирующих мощностей и развитие инфраструктуры. Капитальные затраты на поддержание производственных мощностей более чем на 90% фиксированы в рублях.

В силу снижения объема продаж на всех основных рынках, а также перечисления компенсаций, связанных с аварией на БКПРУ-1, денежные средства, полученные от основной деятельности, уменьшились в 2009 году на 86% по сравнению с 2008 годом и составили 4,5 млрд. руб.

По состоянию на конец 2009 года Компания имела чистый долг в размере 9,1 млрд. руб. (303 млн. долларов США), при этом остаток денежных средств составил 4,3 млрд. руб., а остаток кредитов - 13,4

млрд. руб. Более 95% кредитов фиксированы в долларах США, средняя процентная ставка по этим кредитам составила около 2,5%. Годовой отчет 2009 ОАО «Уралкалий» с.54-56

рис.3 Операционные денежные средства в сравнении с капитальными затратами

С точки зрения бухгалтерского учета деловая репутация отнюдь не абстрактное понятие. Она подлежит учету в составе нематериальных активов наряду с авторскими правами, ноу-хау, торговыми марками и пр. Хотя часть 4 Гражданского кодекса не относит ее к объектам интеллектуальной собственности. Она возникает в связи с приобретением предприятия как имущественного комплекса (целиком или его части). На это указывает пункт 4 ПБУ 14/2007 «Учет нематериальных активов» (утв. приказом Минфина России от 27 декабря 2007 г. № 153н).

Для целей бухгалтерского учета стоимость приобретенной деловой репутации - это разница между покупной ценой, уплаченной продавцу, и суммой всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на дату приобретения бизнеса. ПБУ 14/2007 также различает два вида деловой репутации. Так, положительная деловая репутация представляет собой надбавку к цене, которую покупатель уплачивает в ожидании будущих экономических выгод в связи с приобретенными неидентифицируемыми активами. Соответственно такую репутацию нужно учитывать как отдельный инвентарный объект.

Табл.2 Консолидированный бухгалтерский баланс на 31.12.2009г.

	31.12.2009г.	31.12.2008г.	31.12.2007г.
Активы
Внеоборотные активы:
Основные средства	42 208	30 642	23118
Предоплаты за покупку основных средств	1 653	1 345	471
Аккредитивы на покупку основных средств	2 281	3 513	616
Гудвил	366	366	366
Нематериальные активы	138	161	147
Отложенные налоговые активы	247	197	-
Финансовые активы	230	70	223
НДС к возмещению	225	225	-
Итого внеоборотные активы	47348	36519	24941
Оборотные активы:
Запасы	3481	2965	1522
Дебиторская задолженность	5850	6616	5875
Предоплата по текущему налогу на прибыль	74	49	6
Займы, выданные связанным сторонам	1578	-	-
Денежные средства и их эквиваленты	4297	16174	7291
Итого оборотные активы	15280	25804	14694
Итого активы	62628	62323	39635
Капитал
Акционерный капитал	648	648	648
Выкупленные собственные акции	(12)	(12)	(12)
Эмиссионный доход/(расход)	(849)	(849)	(849)
Резерв переоценки	150	150	150
Нераспределенная прибыль	43751	34662	25113
Капитал, приходящийся на долю акционеров Компании	43688	34599	25050
Доля меньшинства	27	21	24
Итого капитал	43715	34620	25074
Обязательства
Долгосрочные обязательства:
Кредиты и займы	8361	10192	6444
Обязательства по выплатам по окончании трудовой деятельности	260	284	247
Отложенные обязательства по налогу на прибыль	416	232	396
Итого долгосрочные обязательства	9037	10708	7087
Краткосрочные обязательства:
Кредиты и займы	5654	4606	4621
Кредиторская задолженность	2745	4159	2400
Резервы, связанные с затоплением рудника	1000	7804	23
Текущее обязательство по налогу на прибыль	109	136	252
Прочие налоги к уплате	368	290	178
Итого краткосрочные обязательства	9876	16995	7474
Итого обязательства	18913	27703	14561
Итого обязательства и капитал	62628	62323	39635

Отрицательная деловая репутация - это скидка от цены предприятия. Она возникает у покупателя в связи с отсутствием:

- доброго имени предприятия и его брендов;

- стабильных покупателей;

- узнаваемости;

- выгодного местоположения;

- репутации качества товаров, работ, услуг;

- навыков маркетинга и сбыта;

- деловых связей;

- информации о клиентах;

- известных клиентов;

- опыта управления;

- уровня квалификации персонала и т. п.

Поскольку деловая репутация приобретенного бизнеса является нематериальным активом, она подлежит амортизации. Установлен срок: в течение 20 лет, но не более срока деятельности организации.

Независимый аудитор компании ОАО Уралкалий при анализе материальных активов определил гудвил как превышение суммы затрат на приобретение над справедливой стоимостью доли покупателя в чистых идентифицируемых активах, обязательствах и условных обязательствах дочерней или ассоциированной компании на дату обмена. Т.е теперь гудвил будет оцениваться как разница на дату приобретения между справедливой стоимостью любой инвестиции в бизнес до приобретения, переданной суммы оплаты и приобретенных чистых активов. Затраты, связанные с приобретением, будут учитываться отдельно от объединения бизнеса и поэтому будут отражаться как расходы, а не включаться в гудвил.

Группа проводит тестирование гудвила на обесценение не реже одного раза в год. Гудвил, в основном, относится к ожидаемому снижению транспортных расходов в результате полученной синергии (Взаимодействие двух или более факторов, характеризующееся тем, что их действие существенно превосходит эффект каждого отдельного компонента в виде их простой суммы) при экспорте калийных удобрений по Балтийскому морю. Следовательно, гудвил относится на генерирующий денежные средства актив ОАО «Уралкалий». Возмещаемая сумма гудвила была определена на основании прогнозов денежных средств на пятилетний период, утвержденных руководством, и анализа полученной синергии, проведенного независимым оценщиком.

Денежные потоки по окончании пятилетнего периода были экстраполированы с применением устойчивых темпов роста в размере 3%. Эти темпы роста не превышают показатели средних долгосрочных темпов роста для рынков, на которых Группа осуществляет свою деятельность. При расчете возмещаемой стоимости использовалась ставка дисконтирования до налогообложения в размере 17%, которая отражает риски, связанные с деятельностью ОАО «Уралкалий».

2.3 Опыт формирования и развития репутации ОАО «Уралкалий»

Деловая репутация является одним из важнейших составляющих нематериальных активов компании, оцениваемых в ее годовом бухгалтерском балансе. Деловая репутация может оцениваться как качественными, так и количественными показателями. В качестве примера количественного показателя можно назвать стоимостную оценку деловой репутации, используемую в российской экономической практике при бухгалтерском учёте нематериальных активов: стоимость деловой репутации определяется как разница между покупной ценой, уплачиваемой продавцу при приобретении предприятия как имущественного комплекса (в целом или его части), и суммой всех активов и обязательств по бухгалтерскому балансу на дату его покупки (приобретения), т. н. гудвил (понятие используемое в зарубежной деловой практике). Понимание сущности КСО и ее значения для укрепления деловой репутации в России далеко неоднозначно и имеет значительные вариации. Пока всерьез о политике социальной ответственности и стратегии участия в жизни общества задумываются преимущественно крупные общенациональные компании и подразделения международных компаний. Аналогичен подход и к социальным программам, поэтому социальная деятельность в основном сводится к разовой благотворительности. Российский бизнес, с одной стороны, стремится выработать индивидуальные и общие подходы к социальной ответственности, внедрить международные принципы прозрачности, экологической безопасности, трудовых отношений, поддержки общества. С другой стороны, он вынужден содержать разваливающиеся социальные учреждения на территориях, сохранять большое количество «советских» льгот для персонала, оказывать помощь муниципалитетам в бюджетном планировании, отбиваться при этом от «благотворительного рэкета» местных властей. В этой ситуации выходом может являться разработка таких подходов к социальной ответственности компаний, которые хотя и были бы основаны на общепринятых международных принципах социальной ответственности, но все же предлагали бы формы осуществления политики социальной ответственности с учетом особенностей России.

Важным элементом в процессе управления социальной ответственностью компании является корпоративный социальный отчет, который является публичным инструментом информирования акционеров, работников, партнеров и других заинтересованных в деятельности компании сторон о том, как и какими темпами компания реализует заложенные в своей миссии или стратегических планах развития цели в отношении экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности. Социальный отчет - это еще и инструмент коммуникации социальной ответственности компании, создания единого и целостного представления о ней. Применительно к практике корпоративной социальной ответственности это означает следующее: во-первых, она действует как рекламная акция, приводя к улучшению репутации компании в глазах общества, что, в конечном счете, стимулирует спрос на товары/услуги гораздо существеннее, чем традиционные рекламные кампании, навязывающие потребителю какой-либо продукт; во-вторых, компания, регулярно публикующая отчеты о своих социальных проектах, получает «встречные» предложения от государственных, общественных и благотворительных организаций, позволяя ей выбирать наиболее эффективные, как для общества, так и для компании, идеи и программы; в-третьих, регулярная подготовка и публикация социальной отчетности повышает оценку компании в глазах ее акционеров и инвесторов, которые лучше представляют направления расходов и видят эффективность использования ресурсов компании. Таким образом социальная отчетность способствует улучшению корпоративного имиджа и деловой репутации компании.

Из годового отчета компании ОАО «Уралкалий» видно, что для повышения своей репутации, она оказывает большое внимание разным целевым группам.

Персонал.

Высококвалифицированные кадры являются важнейшим активом «Уралкалия» и основой ее дальнейшего развития. Для успешной реализации планов Компании исключительно важно, чтобы проекты управлялись и реализовывались профессионалами, способными решать самые сложные задачи. Учитывая дефицит высококлассных специалистов в промышленном производстве, сложившийся на рынке труда в течение последних лет, компания стремится обеспечить работникам не только достойную и справедливую компенсацию за их труд, но также предоставить возможности для профессионального роста, создать комфортные условия труда и жизни.

Работники «Уралкалия» - это не просто основной ресурс компании, но и залог ее будущего роста, это члены большой семьи, и забота о них не ограничивается рамками лишь трудовой деятельности.

Безопасные и комфортные условия работы, достойный уровень оплаты, социальные гарантии, условия карьерного и профессионального роста - все эти факторы являются неотъемлемой частью ответственности «Уралкалия» перед работниками.

Не менее важно для компании обеспечивать высокий уровень жизни сотрудников и членов их семей - т.е. заботиться о том, чтобы они могли получать квалифицированную медицинскую помощь, комфортно отдыхать, вести здоровый образ жизни, жить в безопасном и уютном городе и насыщенно и интересно проводить свое свободное время.

Поэтому работа в «Уралкалии» это не просто работа на одном из крупнейших предприятий России, занимающем важное место в мировой экономике. Это работа в компании, которая внимательно относится к нуждам всех своих сотрудников и стремится обеспечить им лучшие условия труда и жизни.

Обучение и развитие персонала.

В 2009 году по различным программам профессиональной подготовки, переподготовки и профессионального совершенствования было обучено 3272 руководителя и специалиста, а также 1982 рабочих ОАО «Урал-калий». Высшее и среднее профессиональное образование за счет средств Компании в данный момент получают 86 работников. 25 руководителей завершили двухлетнее обучение по программе MBA. Общие расходы на обучение персонала в 2009 году составили 45,4 млн. руб.

Программа повышения квалификации руководителей и развития кадрового резерва.

В начале 2009 года был сформирован состав управленческого и линейного кадрового резерва ОАО «Уралкалий». В отличие от прошлых лет, для повышения квалификации сотрудников было решено использовать комплексный подход. Поэтому стартовавшая летом 2009 года программа обучения охватывает специалистов всех уровней - топ-менеджеров, руководителей среднего звена, участников управленческого и линейного резерва, что дает возможность улучшить качество управления Компанией в целом. Обучение проходят 253 сотрудника «Уралкалия». Программа реализуется совместно с Санкт-Петербургским международным институтом менеджмента (ИМИСП) и рассчитана на два года.

Социальные программы.

«Уралкалий» входит в число ведущих промышленных предприятий России и играет важную роль в национальной и мировой экономике. Потому руководство компании считает, что поддержка инициатив и проектов в сфере социального развития не должна ограничиваться лишь Березниками. Для «Уралкалия» исключительно важным является участие в значимых общефедеральных и региональных благотворительных и спонсорских проектах, направленных на восстановление уникальных исторических и архитектурных памятников нашей страны, поддержание духовности и культуры, а также развитие национального образования и искусства.

Дворцово-парковый ансамбль "Ораниенбаум" - уникальный архитектурный памятник России, построенный в XIIIV веке. В 2004 году, при поддержке Правительства РФ и Администрации Санкт-Петербурга был учрежден Фонд возрождения Ораниенбаума, который занимается проектом реставрации памятника.

Белогорский Свято-Николаевский Монастырь (Уральский Афон) является шедевром русской Православной церкви и выдающимся архитектурным произведением ХIХ века, ставшим третьим по величине православным храмом России после Храма Христа Спасителя в Москве и Исаакиевского собора в Петербурге. Для поддержки Уральского Афона был создан некоммерческий фонд «Белая гора».

«Уралкалий» рассматривает участие в развитии социальной сферы как неотъемлемую часть успешного развития своего бизнеса.

Компания осуществляет и поддерживает ряд социальных и благотворительных проектов в различных областях деятельности как непосредственно в регионе своего присутствия, так и за его пределами. Ориентируясь на мировые стандарты в обеспечении качества своей продукции, в управлении бизнес-процессами и в корпоративном управлении, «Уралкалий» считает необходимым придерживаться этих стандартов и в своей корпоративной социальной политике. Приоритетными принципами социальной политики «Уралкалия» являются стратегический подход, ориентация на лучший международный опыт и обеспечение высокого уровня эффективности социальных вложений.

Политика корпоративной социальной ответственности «Уралкалия» осуществляется в двух основных направлениях:

улучшение жизненных условий сотрудников предприятия, членов их семей и жителей города Березники;

оказание спонсорской и благотворительной помощи различным общественным организациям в реализации значимых проектов в сфере культуры, образования, здравоохранения и спорта.

Являясь крупнейшим работодателем и налогоплательщиком в городе Березники, «Уралкалий» уделяет большое внимание всему комплексу социальных вопросов, от организации досуга и отдыха работников и их семей до улучшения пенсионного обеспечения ветеранов, от реализации программ по развитию объектов здравоохранения до проектов по сохранению исторического и культурного наследия.

История Березников, второго по величине города Пермского края с населением в 170 тыс. человек, тесно переплетена с историей «Уралкалия». Промышленное освоение Верхнекамского месторождения калийно-магниевых солей, начавшееся в 1930-х годах, положило начало развитию города. На сегодняшний день жизнь каждого четвертого жителя Березников в той или иной степени связана с «Уралкалием».

Поэтому «Уралкалий» активно поддерживает инициативы местных властей и жителей города способствующие улучшению уровня жизни в Березниках. Благодаря усилиям компании, горожан и властей удалось к настоящему моменту добиться претворения в жизнь ряда значимых для города проектов в таких сферах, как:

Ремонт дорог, развитие городской инфраструктуры;

Ремонт и оснащение городских объектов здравоохранения и образования.

Организация благотворительных мероприятий для ветеранов и пожилых людей.

Организация городских праздников, фестивалей, спортивных и молодежных мероприятий.

Реставрация объектов культурного, исторического и духовного наследия.

Обеспечение безопасности на улицах города и борьба с уличной преступностью.

Общегородские социальные проекты

Для Компании «Уралкалий» крайне важно развитие города Березников, в котором расположено ее производство. В 2009 году Компания продолжила финансирование общественного фонда «Березниковский характер», осуществляющего в Березниках различные проекты в сфере культуры, искусства, образования и спорта. Компания также участвует в финансировании проекта «Безопасный город», направленного на борьбу с уличной преступностью. В целом на эти программы «Уралкалий» направил в 2009 году около 110 млн. руб.

Несмотря на кризисную ситуацию в мировой экономике, в 2009 году «Уралкалий» продолжил выполнение основных социальных программ для персонала. На эти программы Компания выделила около 250 млн. руб. Также «Уралкалий» продолжил свое участие в общегородских проектах социальной направленности. Общий объем затрат на городские и корпоративные социальные нужды в 2009 году превысил 630 млн. руб.

Стремясь быть наиболее привлекательным работодателем на региональном рынке труда, «Уралкалий» обеспечивает своих сотрудников и членов их семей дополнительным набором льгот и социальных гарантий. По мнению руководства Компании, помощь и поддержка, оказываемые работникам в решении их насущных проблем, способствуют повышению эффективности работы и производительности труда.

Корпоративное питание

В 2009 году «Уралкалий» продолжил реализацию программы «Корпоративное питание». В феврале открылись после ремонта столовые на Втором (БКПРУ-2) и Третьем (БКПРУ-3) рудоуправлениях. В сентябре в дополнение к системе компенсации расходов на питание работники Компании получили возможность оплачивать услуги корпоративных столовых по безналичному расчету. В этом случае затраты вычитаются из заработной платы сотрудников после того, как произойдет полный расчет по итогам работы за месяц. В 2008-2009 годах количество посетителей корпоративных столовых и буфетов увеличилось почти на 20%. В 2009 году на организацию питания было направлено более 50 млн. руб., что на 30% больше, чем в 2008 году.

Жилищная программа

В 2009 году из-за сложной экономической ситуации «Уралкалий» приостановил набор новых участников жилищной программы, которая предполагает компенсацию процентных ставок банков по кредитным договорам на приобретение жилья. Вместе с тем Компания исполняла уже имеющиеся обязательства в отношении 262 работников. В 2009 году на погашение процентов по кредитам банков было направлено более 18 млн. руб. Сейчас в очереди на улучшение жилищных условий стоят более 700 работников Компании.

Медицинское обслуживание

В 2009 году работники «Уралкалия» могли воспользоваться медицинскими услугами как по программе, гарантированной государством (ОМС), так и по программе добровольного медицинского страхования (ДМС). В рамках ДМС сотрудники Компании получают амбулаторное медицинское обслуживание в собственном поликлиническом комплексе ООО «Поликлиника Уралкалий-Мед», проходят вакцинацию, для них осуществляется профилактика профессиональных заболеваний. В 2009 году 169 сотрудникам было оплачено дорогостоящее лечение и медикаменты. Всего на программу ДМС в 2009 году «Уралкалий» направил 26 млн. руб.

Оздоровительные мероприятия

В 2009 году в рамках реализации программы по оздоровлению работников отдохнули и поправили свое здоровье на курортах 154 сотрудника Компании. В октябре после реконструкции открылся санаторий-профилакторий «Уралкалия», где до конца года прошли оздоровительные процедуры 450 сотрудников. В собственном пансионате «Уральское раздолье» летом отдохнули более 1000 детей работников. Компания направила на оздоровительные мероприятия около 16 млн. руб., еще около 4 млн. руб. направил на эти цели Фонд социального страхования.

Помощь Совету ветеранов

В 2009 году Компания продолжила реализацию программы «Внимание и забота» по поддержке благосостояния ветеранов - членов Совета ветеранов ОАО «Уралкалий». В рамках программы Компания оказывает материальную поддержку неработающим пенсионерам, организует культурно-массовые мероприятия, финансирует поездки на экскурсии или отдых, обеспечивает ветеранов санаторно-курортными путевками. Осенью 2009 года в пансионате «Уральское раздолье» была открыта оздоровительная смена для ветеранов предприятия. Бесплатные путевки на 14 дней получили 240 ветеранов, для которых были предусмотрены традиционные процедуры по оздоровлению, а также разнообразные развлекательные программы. Все расходы по организации отдыха взял на себя «Уралкалий». Общая сумма составила более 4 млн. руб. Всего в 2009 году расходы на денежные дотации для ветеранов составили более 10 млн. руб., а в целом на поддержку Совета ветеранов было направлено более 20 млн. руб.

Именные стипендии от Компании «Уралкалий»

В 2009 году «Уралкалий» традиционно вручил лучшим студентам Пермского государственного технического университета (ПГТУ) и его Березниковского филиала (БФ ПГТУ) сертификаты на именные стипендии и премии. По итогам первого семестра 2008-2009 учебного года именных стипендий Компании удостоены 13 студентов ПГТУ и БФ ПГТУ. Также Компания наградила премиями трех победителей конкурса научно-исследовательских работ «Верхнекамский калий». В рамках cоглашения о сотрудничестве с ПГТУ и БФ ПГТУ «Уралкалий» присуждает стипендии самым успешным и талантливым студентам третий год подряд.

Детские образовательные учреждения

«Уралкалий» продолжает реализовывать комплексную программу развития детских учреждений города - гимназии №9 и детского сада №88. В 2009 году на поддержку этих учреждений было направлено более 10 млн. руб.

Охрана труда и промышленная безопасность

Производство калийных удобрений - сложный инженерно-технический процесс, требующий высоких мер безопасности. В «Уралкалии» действуют системы промышленной безопасности и охраны труда, противопожарной безопасности. Ежегодно в Компании проводятся регулярные проверки и обследования рабочих мест, обучение и аттестация работников на знание правил и норм промышленной безопасности.

«Уралкалий» постоянно совершенствует систему своей промышленной безопасности, вкладывает значительные средства в программы по охране труда. Инвестиции в эти программы год от года увеличиваются. Так, в 2007 году затраты Компании на охрану труда составили около 98,6 млн. руб., в 2008 году - 107,2 млн. руб., а в 2009 году - уже 267,4 млн. руб.

Эффективность усилий предприятия в этой сфере подтверждается данными статистики. На протяжении последних нескольких лет в «Уралкалии» наблюдается устойчивое снижение производственного травматизма. В период с 1999 по 2009 год количество несчастных случаев снизилось в четыре раза.

В 2009 году общий производственный травматизм в «Уралкалии» составил 17 несчастных случаев, что на 3 случая меньше, чем в 2008 году. При этом в 2009 году на БКПРУ-1, а также в Энергоуправлении «Уралкалия» не зафиксировано ни одного случая производственного травматизма.

В 2009 году в «Уралкалии» продолжалась работа по развитию и совершенствованию производственного контроля за соблюдением требований промышленной безопасности на опасных производственных объекта х. На данный момент более 500 сотрудников прошли обучение в аккредитованных учебных центрах, получив аттестацию по промышленной безопасности и охране труда.

Охрана окружающей среды

В России, в отличие от Запада, экологическому аспекту социальной ответственности бизнеса внимание практически не уделяется, что во многом обусловлено отсутствием открытости и публичности в работе российских компаний. Отсутствием прозрачности и социальной ответственности объясняется и то, почему западные инвесторы не торопятся вкладывать свои средства в российскую экономику. По их мнению, в нашей стране пока слишком мало деловых партнеров с устойчивой позитивной репутацией.

Понятие «корпоративной социальной ответственности» тесно связано с понятием репутации, хотя и сформировалось на Западе сравнительно недавно - 20-30 лет назад. Сегодня большинство крупнейших мировых компаний рассматривает репутацию, выстроенную через корпоративную социальную ответственность, своим главным активом. А корпоративная социальная ответственность базируется на экологичности компании. До начала века существовали разрозненные стандарты, касающиеся корпоративной этики и подходов к охране окружающей среды. Среди причин, побудивших крупные компании США и Великобритании обратить повышенное внимание на проблемы взаимоотношений с обществом, стали ужесточение стандартов в сфере трудового законодательства и природоохранной деятельности и усиление взаимосвязи между общественным мнением и уровнем продаж. На Всемирном экономическом форуме в 1999 году было заявлено о необходимости создания глобального соглашения, которое было призвано объединить деловые круги с гражданским обществом в поддержку девяти универсальных принципов в области прав человека, труда и окружающей среды. Из них три напрямую касались экологических аспектов, это:

«поддержка осторожного подхода к экологическим задачам»;

«поощрение большей экологической ответственности»;

«поощрение разработки и распространения экологически безопасных технологий».

В 1997 году был разработан международный стандарт SA 8000 «Социальная ответственность».

Высокий статус документа обеспечен тем, его идеологическую основу составляют Всемирная декларация прав человека, Конвенция ООН по правам детей, конвенции и рекомендации Международной организации по труду. Компания, которая берется работать в соответствии с требованиями стандарта SA 8000, как бы подписывает «хартию порядочности» в бизнесе.

Одним из направлений добровольной деятельности предприятия, направленной на снижение воздействия на окружающую среду, может стать внедрение системы экологического менеджмента. Экономический эффект, получаемый от совершенствования природоохранной деятельности вследствие экономии сырьевых, водных и энергетических ресурсов, позволяет вкладывать дополнительные средства в развитие дополнительной коммерческой деятельности.

Важно отметить, что систематизированная деятельность в области экологического менеджмента предполагает установление активного внутриорганизационного взаимодействия и коммуникаций с внешней средой. В то же время существенно улучшается репутация предприятия, основанная на экологической состоятельности.

Компания «Уралкалий», являясь градообразующим предприятием, оказывает большое влияние на социально-экономическую жизнь региона. Понимая свою ответственность перед обществом, компания одной из первых в России начала публикацию социальных отчетов В ходе сбора информации по показателям отчета проводились мониторинги, фокус-группы, аналитические исследования. Как показывают опубликованные отчетные данные, инвестиции компании в социальную сферу и охрану окружающей среды достаточно велики. Но руководство компании аргументирует свою позицию тем, что эти затраты в дальнейшем приведут к увеличению акционерной стоимости.

Ежегодно «Уралкалий» утверждает и реализует Программу природоохранных мероприятий. В течение 2009 года выполнено 16 мероприятий, направленных на охрану атмосферы и водного бассейна, использование отходов производства и формирование у персонала активной позиции по охране окружающей среды. Компания направила на эти мероприятия около 316 млн. руб., что на 25 млн. руб. больше запланированных затрат.

В 2009 году обучение по направлению «Экологическая безопасность» прошли более 1100 сотрудников Компании. Ежегодно работники проходят обучение по Системе менеджмента качества и экологическому менеджменту, промышленной экологии, природоохранному законодательству.

К решению экологических проблем «Уралкалий» привлекает ведущие научно-исследовательские институты Перми и Санкт-Петербурга. В 2009 году на сотрудничество с ними было израсходовано более 8 млн. руб.

В «Уралкалии» организована системная работа по охране окружающей среды. С 2002 года в компании внедрена и действует интегрированная система менеджмента качества и охраны окружающей среды, имеющая российские и международные сертификаты соответствия требованиям стандартов ISO 14001 и ISO 9001. Соответствие международным стандартам подтверждено сертификатами, выданными Всероссийским научно-исследовательским институтом сертификации и швейцарской компанией SGS.

Система менеджмента качества и охраны окружающей среды отличается высокой степенью интеграции, имеет единую политику в области качества и охраны окружающей среды, единое руководство, положения о подразделениях. Должностные и рабочие инструкции содержат требования по менеджменту качества и экологическому менеджменту, процедурные документы максимально интегрированы для единых процессов. Ежегодно «Уралкалий» утверждает и реализует программу природоохранных мероприятий. В течение последних десяти лет объем финансирования программы возрос более чем в 10 раз. В результате постепенное снижение уровня негативного воздействия предприятия на окружающую среду происходит по всем направлениям: в отношении атмосферы, водной среды и земной поверхности.

Компания последовательно снижает сбросы сточных вод, уменьшает удельный расход воды на тонну продукции, сокращает вредные выбросы в атмосферу за счет перевода производственных объектов на газ, увеличивает объемы использования отходов производства. К решению экологических задач «Уралкалий» привлекает ведущие российские научно-исследовательские центры.

Для компании принципиально важно, чтобы не только руководство и профильные подразделения, но и каждый ее сотрудник на своем рабочем месте проявлял заботу о состоянии окружающей среды и бережно относился к ней. В компании на высоком уровне организовано экологическое обучение сотрудников. Соблюдение норм и правил, а также уровень экологических знаний сотрудников оценивается в ходе регулярных инспекций и аудитов.

Российское законодательство достаточно полно отражает современный взгляд на понятие «деловая репутация». Оно признает наличие деловой репутации у юридических лиц, предоставляет возможность ее судебной защиты, а также позволяет рассматривать деловую репутацию и деловые связи в качестве вклада в простое товарищество.

В этом случае ее требуется оценить. Особенно это касается рентабельной, успешно работающей компании, которая имеет прочные налаженные деловые связи, выгодное месторасположение и высококвалифицированный административный персонал.

Чаще всего при оценке деловой репутации для внутреннего пользования (если не брать в расчеты цели бухгалтерского учета) применяются методы, выявляющие описательные характеристики репутации и имиджа компании, то есть качественные параметры, которые не переводятся в количественные и в финансовые. Таким образом, в результате исследования появляется аналитическая справка, которая позволяет получить довольно подробную информацию для управления компанией и планирования ее деятельности. К подобным методам относят социологические опросы и экспертную оценку, которая делится на два подвида: рейтинговый и рекомендательный.

При использовании метода социологических опросов узнается мнение о компании у людей, имеющих непосредственное отношение к ее работе. Ими могут быть представители исполнительной и законодательной власти, аналитики рынка, инвесторы и акционеры, чье отношение определяет реакцию фондового рынка, средства массовой информации, а также потребители продукции. Считается, что данная оценка является самой верной, а остальные методы способны лишь уточнить ситуацию.

К рейтинговому методу относится составление рейтингов деловой репутации независимыми организациями. Главной особенностью данного метода является то, что компания, которая хочет оценить свою репутацию, сама ничего не делает. Рейтинги составляют уважаемые независимые организации, например, журнал Fortune, газета Financial Times. Кроме рейтингов деловой репутации существуют близкие к ним рейтинги корпоративного управления (РКУ). В России их составлением занимаются Standard & Poor's и Институт корпоративного права и управления. При расчете рейтинга используются различные факторы, непосредственно влияющие на уровень деловой репутации компании, например, взаимоотношения между акционерами, менеджментом, советом директоров и другими финансово заинтересованными лицами.

Политика антикризисного управления деловой репутацией.

Созданная внутри компании деловая репутация не признается активом, поскольку, повторяем, ее невозможно оценить в денежном выражении, она не является собственностью и не подлежит отчуждению. Именно поэтому деловая репутация является самым уязвимым активом организации. Достаточно одного выплеска негативной компрометирующей информации, и стоимость бизнеса может мгновенно измениться. А кризис репутации приводит к кризису продаж.

Основные принципы управления репутацией в кризисе:

Скорость и работа на опережение: первые сутки кризиса -- решающее время, при отсутствии реакции информационное поле будет заполнено слухами, часто созданными конкурентами.

Информационная открытость: необходимо не ограничиваться пресс-релизами, а стараться отвечать на вопросы любой аудитории в достаточном объеме.

Честность: попытки скрыть факты погубили немало известных компаний, таких как Arthur Andersen. Когда Deuche Bank пострадал от действий международного афериста Шнайдера, то первым огласил свои комментарии и дал свой план действий. Он не только признал свою ошибку, но профинансировал завершение проектов Шнайдера, чем подемонстрировал свою искренность. Прозрачность напрямую влияет на стоимость организации.

Инициатива. Главным источником новостей должна стать сама компания, так как оглашая даже негативную информацию, можно дать свою трактовку.

Координация. Информация, выходящая за пределы компании, должна быть одной и той же. Любые разночтения или разногласия усугубляют кризис. Работа сразу со всеми уровнями: информировать нужно не только СМИ, но потребителей, сотрудников и партнеров, государственные органы, акционеров. Для каждой группы должны быть свои аргументы.

Итак, являясь одним из самых важных активов организации, деловая репутация нуждается в управлении не время от времени, а программно, системно.



Глава 3. Основные направления совершенствования управления репутацией

3.1 Выводы о путях совершенствования управления репутацией в современных отечественных корпорациях

Руководители компаний осознают необходимость улучшения корпоративной репутации для повышения ее капитализации и облегчения доступа к капиталу, однако многим еще только предстоит внедрить эффективные практики репутационного менеджмента, корпоративного управления и прозрачности ведения бизнеса. В настоящее время активность большинства российских компаний концентрируется вокруг налаживания отношений с медиа и другими целевыми аудиториями, а также спонсорства и акций по улучшению репутации топ-менеджеров компаний. Меньше внимания уделяется стратегическим аспектам управления репутацией, как то: определение рисков для репутации компании и разработка планов управления этими рисками, проведение исследований для измерения репутации и т. д. Лишь небольшое количество компаний увеличивает бюджет на репутационный менеджмент.

Репутация - это оценка. И свидетельство того - глобальные репутационные рейтинги, публикующиеся в журналах Fortune, Financial Times и Forbes.

За каждым из рейтингов стоит серьезная работа аналитиков. Несмотря на разницу в подходах, методики составления всех трех перечисленных списков, базируются на практически идентичном наборе параметров, объединяя и систематизируя которые, мы получим табл.3.



Табл.3 Параметры для составления репутационного рейтинга

Финансовое состояние	Выручка Прибыль Использование активов Долгосрочные инвестиции Стоимость брендов	Экономический аспект
Корпоративное управление	Выполнение обязательств Прозрачность и информационная открытость Следование деловой этике Честная конкуренция
Качество товаров и услуг	Удовлетворенность потребителей качеством товаров и услуг Соответствие производимых товаров и услуг требованиям и нормам
Качество менеджмента	Понимание и следование корпоративной стратегии Перспективы бизнеса Соответствие степени сложности бизнес-процессов задачам бизнеса Репутация главы компании
Инновации	Исследования и разработки «Первые на рынке» Внедрение новых технологий (в том числе управленческих) Способность быстро измениться в ответ на требование среды
Управление персоналом	Привлечение и удержание профессиональных кадров Справедливая оплата труда Забота о персонале Корпоративная культура	Социальный аспект
Социальные инвестиции	Поддержка локальных сообществ Поддержка национальных социальных проектов Соблюдение прав человека и пр.

Подобные документы

• Управление репутацией компании в системе корпоративного менеджмента

  Оценка деловой репутации компании по МСФО. Характеристика фирмы ОАО ТНК-BP, анализ ее финансового состояния и системы корпоративного управления. Влияние реорганизации предприятия на изменение goodwill. Управление рисками и внутренний контроль организации.
  
  дипломная работа [2,3 M], добавлен 14.03.2012
  

• Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия

  Общие понятия корпоративного имиджа и репутации. Анализ влияния корпоративной философии на социально ответственную политику компании и репутацию на примере ОАО "Восход". Миссия и стратегическая цель компании. Кодекс корпоративного поведения компании.
  
  курсовая работа [129,6 K], добавлен 17.11.2014
  

• Управление деловой репутацией автосервисного предприятия

  Особенности деловой репутации, отличающие ее от иных нематериальных активов. Методы оценки и управление репутацией, ее специфика в зависимости от сферы, в которой работает компания. Анализ деятельности автосервиса "Пермь" по управлению деловой репутацией.
  
  курсовая работа [397,3 K], добавлен 31.01.2014
  

• Формирование репутации российских банков

  Репутация: понятие, роль в современной организации. Формирование и управление деловой репутацией. Рейтинг репутации компаний. Превращение репутации в рыночную категорию. Корпоративная репутация и бренд. Методика определения стоимости Interbrand Group Ltd.
  
  курсовая работа [224,5 K], добавлен 26.01.2010
  

• Деловая репутация предприятия

  Факторы, влияющие на величину деловой репутации. Отличие деловой репутации от прочих объектов нематериальных активов. Влияние деловой репутации на результаты деятельности предприятия. Методы оценки деловой репутации, оценка при покупке предприятия.
  
  курсовая работа [42,6 K], добавлен 07.04.2012
  

• Проявление деловой репутации в гудвилле

  Создание и продуктивное потребление новых организационных знаний: деловая репутация, имидж, гудвилл. Модель взаимодействия имиджа организации с репутацией. Программа по защите репутации и улучшению ее характеристик для внутренних и внешних аудиторий.
  
  реферат [106,4 K], добавлен 24.05.2015
  

• Анализ корпоративного управления на примере компании Epson

  Общая характеристика и история развития исследуемой компании, анализ основных показателей ее деятельности. Динамика стоимости акций. Принципы и структура корпоративного управления. Содержание соответствующего Кодекса и социальная ответственность.
  
  контрольная работа [229,2 K], добавлен 18.04.2016
  

• Процесс формирования имиджа и репутации ЗАО "Компания Дельта"

  Особенности организации PR-деятельности в сфере жилищно-коммунального обслуживания. Разработка и реализация плана PR-мероприятий для ЗАО "Компания Дельта". Инструментарий и технологии формирования благоприятного имиджа и репутации управляющей компании.
  
  дипломная работа [72,5 K], добавлен 07.05.2015
  

• Особенности корпоративного менеджмента ОАО "Кубаньэнерго" и ОАО "Ситроникс"

  Исследование состояния научных теорий корпоративного менеджмента и правовой базы. Оценка стратегического менеджмента корпорации в условиях рынка. Специфика формирования корпоративных отношений. Инновационная политика корпоративного предпринимательства.
  
  курсовая работа [92,8 K], добавлен 15.12.2014
  

• Деловая репутация и имидж компании

  Составляющие деловой репутации и имиджа компании, поддержание созданной репутации фирмы на высоком уровне. Преимущества, которые получает покупатель при покупке уже существующей и действующей компании (гудвилл). Лидерские качества топ-менеджеров.
  
  реферат [23,8 K], добавлен 08.02.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам