Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема

Роль менеджмента в обеспечении устойчивого положения фирмы на рынке

Введение

Менеджмент в современной организации, как вид профессиональной деятельности, базируется на знании и обоснованном применении управленческих технологий. Менеджмент - это искусство, мастерство и умение профессионала управления осуществлять управленческое воздействие для достижения поставленных в организации целей. Но, кроме того, в условиях современного рынка следует акцентировать внимание не на отдельных управленческих воздействиях, а на менеджменте как системе, подразумевая системный подход в управлении.

Сегодня, в современных российских условиях менеджмент играет особую роль, превращаясь в реальный фактор развития бизнеса в разных сферах экономической деятельности. Изменения организационно - правовых условий бизнеса, усиление конкуренции и повышение требований к качеству продукции и сервиса в нашей стране убедительно свидетельствуют о том, что только эффективный менеджмент способен обеспечить сохранение устойчивое развитие организаций, адаптацию их к постоянно меняющейся рыночной среде.

При этом важно учитывать, что меняющаяся рыночная среда ежедневно ставит новые задачи, предъявляет новые условия для обеспечения конкурентоспособности организации. Это говорит о том, что и система менеджмента не должна быть консервативной - ей необходимы гибкость, креативность, постоянный анализ меняющихся условий экономики, и - как следствие - рационализация системы менеджмента, обеспечивающая развитие организации и повышение её конкурентоспособности.

Таким образом, тема значительности роли менеджмента для современной фирмы, развивающейся в условиях российской рыночной экономики, является актуальной и состоит в том, что эффективность управления определяется степенью взаимодействия сознательной управленческой деятельности с законами рыночной экономики.

Основная цель исследования состоит в изучении роли менеджмента в управлении фирмой.

В соответствии с данной целью в исследовании были поставлены следующие задачи:

- дать определение понятию и сущности современного менеджмента;

- проанализировать основные функции и методы управления;

- рассмотреть роль управленческого решения в системе управления современной фирмой;

- сделать выводы по представленному материалу.

Теоретической базой для данного исследования послужили труды следующих авторов О.А. Виханского, А.П.Егоршина, Б.З. Мильнера и др.

1. Теоретические аспекты менеджмента в управлении фирмой

1.1 Система менеджмента в современной фирме

С легкой руки американцев слово "менеджмент" (от англ. management - буквально "управление", "руководство") стало известно каждому образованному человеку в мире. В русском языке большее распространение получил термин "управление". Для полного взаимопонимания данные понятия принято рассматривать как синонимы.

Менеджмент (управление) - самостоятельный вид профессиональной деятельности людей, направленный на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определенных целей управления путем рационального использования экономических ресурсов [3, с. 6].

С позиций менеджмента все предприятия (фирмы) имеют общую черту: все они являются организациями. Организация -- это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (или целей). Все организации имеют общие характеристики: ресурсы, зависимость от внешней среды, горизонтальное и вертикальное разделение труда, иерархию, необходимость управления. С этих позиций управление организацией понимается как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей с организации. В современном мире управление - это не только составная часть совместного, комбинированного труда, но и функция реализации права собственности. В центре управления - люди (кадры специалистов), составляющие основу любой организации.

В рамках системного подхода к управлению все организации являются открытыми системами, т.е. характеризуются взаимодействием с внешней средой. Если организация управления эффективна, то в процессе взаимодействия с внешней средой образуется добавочная стоимость на входе системы, в результате чего появляются возможности получения дополнительных результатов на выходе системы (прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж, рост организации и др.). Объект управления со стороны менеджмента на предприятии - несколько групп функциональных процессов: маркетинг, исследования и разработки, производство, управление финансами, персоналом и др. [1, с. 117].

Организация системы управления является самым главным делом руководителя на всех стадиях жизненного цикла организации: создания, роста, стабильности, упадка. Многие руководители это понимают, однако не всегда удерживаются от оперативно-диспетчерского управления, занимающего более 80% времени, уделяя мало внимания стратегическим основам управления (менее 20% времени). В этом случае трудовой коллектив и, особенно, руководящий состав вместо стабильной работы на основе нормативных инструментов (регламентов, положений, правил, инструкций) часто пребывает в состоянии «аврала» или «простоя», «тушения пожара» или «русской рыбалки». Не случайно во многих организациях популярны такие афоризмы, как «солдат спит - служба идет», «день прошел - и ладно», «директор всегда прав».

Поэтому сегодня, в жестких условиях рыночной экономики, процесс управления фирмой, построение четкой системы управления является необходимым условием для ее успешного функционирования. Необходимость в исследованиях системы менеджмента продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Рассмотрим далее, что подразумевается под системой менеджмента (управления) фирмой.

Система менеджмента (управления) представляет собой множество взаимосвязанных макроподсистем и функций, составляющих единое целое и реализующих процесс управления для достижения поставленных целей управления (см. Приложение 1). Можно сказать, что система менеджмента - это живой социальный организм, а не техническое сооружение, которе можно конструировать из типовых деталей [3, с. 24].

С позиции современной теории упроавления мы определим основные элементы системы менеджмента:

1. Ресурсы менеджмента - это управленческие ресурсы используемые руководителями, к которым относится административная власть, информация, персонал и финансовое управление.

2. Процесс управления включает в себя алгоритмы переработки информации и выработки решений, осуществляемых персоналом. Так же включает в себя целенаправленную технологическую последовательность макроподсистемы, функции, задач, операций и решений управления.

3. Организация менеджмента - это учение о внутреннем строении системы управления и её эффективной организации. Включает структуру, методы, регламенты, организацию труда, эффективность и развитие менеджмента.

4. Методология менеджмента включает сущность концепции цели и критерии, миссию и философию закономерности и принципа управления.

Помимо перечисленных составляющих, система менеджмента современной фирмы включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование.

Управление организацией - это непрерывный процесс влияния на производительность работника, группы или организации в целом для наилучших результатов с позиций достижения поставленной цели. "Управлять - значит вести предприятие к его цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в его распоряжении ресурсов" [8, с. 104].

Процесс управления предусматривает согласованные действия, которые и обеспечивают, в конечном счете, осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед организацией. Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управления. Поэтому в любой организации выделяются управляющая и управляемая части.

В управляющую часть входит дирекция, менеджеры и информационные подразделения, обеспечивающие работу руководящего звена. Эту часть организации принято называть административно-управленческим аппаратом. Входным воздействием и конечным продуктом управляющей части является информация. Управляющее звено - необходимый элемент любой организации.

На этом уровне принимаются управленческие решения как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения поставленной цели. Управленческое решение принимается с целью преодоления возникшей проблемы, которая представляет собой не что иное, как реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Стало очевидным, что успех любой компании определяется, прежде всего отнюдь не рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием специализации (иначе говоря - воздействием управления на внутренние факторы производства), а всемерным использованием гибкости и приспособления к постоянным изменениям внешней среды, которая представляет собой все те переменные, что находятся за пределами фирмы и не включены в сферу непосредственного воздействия со стороны менеджмента предприятия (это поставщики, потребители, акционеры, кредиторы, конкуренты, торговые организации, общества потребителей, управленческие органы и др.). Кроме того, в рамках внешней среды - социальные факторы и условия, которые предопределяют многие стратегически важные решения, принимаемые фирмой. Ключевая роль здесь принадлежит экономическим, политическим, правовым, социально-культурным, экологическим и прочим обстоятельствам.

Так же можно определить, что система менеджмента (или система управления, это - понятия-синонимы) - это система достижения конкурентоспособности управляемого объекта.

В соответствии с современным системным подходом, подробно описанным в работах Р.А. Фатхутдинова [13, с. 86], которому принадлежит и приведенное выше определение, система состоит из внешнего окружения (вход, выход, внешняя среда, обратная связь) и внутренней структуры (научное обоснование, целевая, обеспечивающая, управляемая и управляющая подсистемы). Таким образом, структура системы менеджмента будет иметь вид схемы, представленной на рис.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Структура системы менеджмента

Как видим из схемы, к внешнему окружению системы управления относятся «вход», «выход», связи с внешней средой и обратная связь. Внутренняя структура системы менеджмента состоит из пяти перечисленных подсистем.

К «входу» системы относится все, что получает организация для производства товаров, новшеств и оказания услуг сторонним организациям. К компонентам «входа» относятся поступающие в организацию извне новшества, сырье, материалы, комплектующие изделия, энергия, информация, новое оборудование, вновь поступающий в организацию персонал, документы и т. д. Задача органов управления сводится к обеспечению конкурентоспособного «входа» системы путем проведения маркетинговых исследований и отбора наиболее конкурентоспособных поставщиков; если «вход» будет неконкурентоспособным, то при любом уровне процесса по переработке «входа» в «выход», параметры «выхода» системы тоже будут неконкурентоспособными.

«Выходом» системы менеджмента являются выпускаемая организацией продукция (товары, услуги), новшества для продажи, оказываемые сторонним организациям услуги. Основными условиями обеспечения стратегической конкурентоспособности «выхода» являются:

· высокое качество стратегических маркетинговых исследований и обоснованность нормативов конкурентоспособности будущих товаров, услуг, новшеств;

· обеспечение конкурентоспособных параметров «входа», системы в процессе ее функционирования;

· обеспечение конкурентоспособных параметров процесса в системе;

· изучение конъюнктуры рынка, применение эффективных стратегий рекламы товара, каналов его распространения (сбыта), сервисного обслуживания и других инструментов рыночного механизма.

К компонентам обратной связи системы менеджмента в организации относятся дополнительные требования и рекламации потребителей, новая информация по научно-техническому прогрессу и конъюнктуре рынка и т. п. Обратная связь может быть как с организацией-изготовителем непосредственно, так и с поставщиками «входа» системы.

Структурно процесс управление представлен на рис. 2.

управленческий рыночный качественный оценка



Рис. 2. Схема процесса управления

Система управления должна отвечать современным рыночным условиям [3, с. 56]:

· обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро изменять ассортимент продукции, товаров, услуг;

· быть адекватной сложной технологии производства, требующей абсолютно новых видов контроля, организации и разделения труда;

· учитывать основательную конкуренцию на рынке товаров и услуг, в корне изменившую требования к качеству продукции, что требует сегодня организовывать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

· учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия решений;

· учитывать изменение структуры издержек производства;

· принимать во внимание необходимость учёта неопределённости внешней среды.

Процесс управления предусматривает согласованные действия, которые обеспечивают осуществление общей цели или набора целей, стоящих перед организацией. Для координации действий должен существовать специальный орган, реализующий функцию управление.

Таким образом, определим, что система менеджмента любой организации (фирмы) - это сложная система, устойчивое положение которой сегодня обуславливается тем, что в процессе управления фирмой учитываются все факторы и подсистемы, имеющие влияние на ее конкурентоспособность.

1.2 Функции и методы управления фирмой

Одной из важных составляющих управления фирмой является непосредственное управленческое воздействие управляющей системы на управляемый объект, другими словами - функции управления.

Функция управления - особый вид управленческой деятельности, продукт разделения и специализации труда в сфере управления [3, с. 124].

Наибольшее распространение получила следующая классификация функций:

- по стадиям производства (подготовительное производство, основное, вспомогательное, обслуживающее);

- по общности предмета управления (качество труда, заработная плата, охрана труда, НТП);

- по виду экономических ресурсов (трудовые, материальные, технические, финансовые и т.д.)

Также принято выделять общие функции управления для всех видов предприятий и организаций, к которым относятся: прогнозирование, нормирование, планирование, учет, контроль, анализ, регулирование.

Рассмотрим данную классификацию функций управления подробнее.

Прогнозирование - составление долгосрочных и среднесрочных прогнозов, показывающих возможные направления будущего развития предприятия, рассматриваемой в тесном взаимодействии с окружающей средой.

Нормирование - процесс разработки норм и нормативов расходов ресурсов, регламентов управления, позволяющих обеспечить унификацию и стандартизацию типовых процессов и потребностей в ресурсах.

Учет - деятельность по сбору первичной информации об объекте управления. Различают разновидности учета: бухгалтерский, управленческий, оперативный, статистический. Учет представляется в виде систематизированных данных в документальной или графической форме.

Контроль - управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка результатов работы организации.

Анализ - сопоставление результатов контроля и учета с плановыми заданиями, выявление причин и отклонений и разработка мероприятий по их устранению.

Координация - это функция управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность, главная задача которой - достижение согласованности в работе всех звеньев организации, путем установления рациональных связей между ними.

Регулирование - деятельность управленческого персонала, по обеспечению постановленных целей управления организации путем концентрации экономических ресурсов и выполнения утвержденных планов.

Наряду с перечисленными функциями управления в теории и практике менеджмента, выделяют и другие функции - мотивация, моделирование, стимулирование, делегирование и т.д. Эффективное управление предприятием возможно при умелом и рациональном объединении перечисленных функций, и обоснованное их применение, адаптированное к каждому предприятию индивидуально.

Наибольшее распространение получила классификация функций управления по общности предмета управления (качество, труд, зарплата, научно-технический прогресс, охрана труда) и экономических ресурсов (трудовые, материальные, технические, финансовые и др.). Обычно выделяется от 10 до 25 функций управления организацией.

Менеджмент как процесс управления организацией применяется во всех сферах деятельности организации. Спектр выполняемых управленческих действий настолько широк, что в теории управления принято объединять их в отдельные виды. Рассмотрим основные из них.

Комплекс задач - часть функции управления, выделяемая по признаку основных функций управления (нормирование, планирование, учет, контроль, анализ, регулирование). Комплекс задач объединяет совокупность задач, относящихся к конкретной функции и, как правило, реализуется небольшим функциональным подразделением (отделом, бюро, группой) - например, планирование подбора персонала для организации. Число комплексов задач составляет около 200 для уровня организации.

Задача управления - совокупность организационно взаимосвязанных операций переработки информации, осуществляемых персоналом с помощью технических средств, результатом выполнения которых является принятие управленческого решения - например, расчет потребности в персонале на год по организации. Задача является основным элементом процесса управления, а в ее реализации участвуют, как правило, несколько работников управления. В управлении организацией решается несколько тысяч задач управления.

Операция управления - совокупность трудовых действий, направленных на изменение формы или содержания информации, выполняемых одним работником с помощью определенного набора технических средств. Операция конкретизирует содержательную часть задачи и может быть представлена в виде типовой схемы. Взаимосвязь операций управления показана в Приложении 2. Данная схема может служить также типовой моделью принятия управленческих решений.

В практике управления предприятием (фирмой) актуальной задачей сегодня является рациональное распределение функций управления между руководством предприятия, функциональными и линейными подразделениями. Например, исследование данного факторы на крупных промышленных предприятиях Нижегородской области, таких как ОАО «Борский стекольный завод», ОАО «Арзамасский машиностроительный завод», ОАО «ТрестНефтезавод», показало, что наиболее типичными ошибками в распределение функций управления являются следующие:

- перезагрузка генерального директора;

- отсутствие документального распределения функций между генеральным директором и руководителями подразделений;

- наличие мелких отлов и служб, мелких цехов наряду с крупными подразделениями;

- отсутствие четкой взаимосвязи операций управления по основным функциям.

Таким образом, устранение пересиленных недостатков в реализации функций управления позволит на предприятии (фирме) организовать системное и планомерное управление, которое будет способствовать укреплению позиций фирмы на рынке, росту ее конкурентоспособности.

Также необходимо отметить, что любая управленческая деятельность осуществляется с помощью комплекса методов управления.

Методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством. Различают административные, экономические, социологические и психологические методы, которые различаются способами воздействия на людей [3, с. 225].

Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как "метод кнута". Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.

Экономические методы являются способом осуществления управляющих воздействий на персонал на основе использования экономических законов, известны как "метод пряника". К экономическим методам относятся: плановое ведение хозяйства, хозяйственный расчет, оплата труда, рабочая сила, рыночное ценообразование, ценные бумаги, налоговая система, формы собственности, фазы общественного воспроизводства, факторы производства.

Социологические методы базируются на способах мотивации общественного воздействия на людей через "мнение коллектива". Они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Выделяют следующие методы: социальное планирование, методы исследования, личностные качества, мораль, партнерство, соревнование, общение, переговоры, конфликт. Психологические методы основываются на знании психологии человека, его внутреннего душевного мира и известны как "метод убеждения". В процессе конкретного решения управленческих проблем весьма полезно организовать эффективные коммуникации и привлекать совокупность различных методов управления, которые позволяют учесть "чужие ошибки" и дают способы решения хозяйственных и кадровых задач. К основным элементам психологических методов относят: психологическое планирование, отрасли психологии, типы личности, темперамент, черты характера, направленность личности, интеллектуальные способности, методы познания, психологические образы, способы психологического воздействия, поведение, чувства, эмоции, стрессы. Подведем итог первой главе работы. Рассмотрев систему управления, ее составляющие, функции и методы управления фирмой в условиях рыночной экономики, подведем итог и сформулируем главную цель менеджмента в фирме - динамичное и планомерное развитие бизнеса, направленное на усиление конкурентной позиции, повышение качества продукции и сервиса.

Всего этого можно достичь только при условии эффективного менеджмента, который способен обеспечить устойчивое развитие организаций, ее адаптацию к постоянно меняющейся рыночной среде.

2. Управленческое решение как основа успешного функционирования фирмы

Рассматривая функции системы менеджмента как выполнение конкретных операций по решению определенных управленческих задач, будем подразделять их на всеобщие, общие и специальные (по стадиям жизненного цикла объекта). Для осуществления работ на любой стадии жизненного цикла объекта необходимо выполнить все общие функции, и одновременно при выполнении каждой общей функции необходимо выполнить все всеобщие функции управления.

Таким образом, для решения задач (проблем) на любой стадии жизненного цикла объекта необходимо выполнить следующие общие функции управления: а) стратегический маркетинг или нормирование; б) планирование; в) организация процессов; г) учет; д) контроль; е) мотивация; ж) координация [13, с. 78].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3. Взаимосвязи всеобщих, общих и специальных функций по стадиям жизненного цикла объекта

С целью повышения качества управления из всех работ выделяют главную - разработку управленческого решения, что является «стержнем» системы менеджмента. Тогда выполнение каждой общей функции (нормирования, планирования и т. д.) будет начинаться с организации работ по разработке управленческого решения по каждой общей функции, а заканчиваться оформлением решения. Таким образом, цикл принятия управленческого решения по каждой общей функции будет состоять из следующих всеобщих функций (обязательных, единых для всех общих), а именно:

I. Организация работ по разработке управленческого решения по каждой общей функции управления.

II. Анализ и синтез проблемы по данной общей функции управления.

III. Прогнозирование параметров объекта, которые необходимо выполнить (достичь) на данной общей функции.

IV. Оптимизация и оценка решения по данной общей функции.

V. Оформление управленческого решения по данной общей функции.

Итак, можно сделать следующие выводы:

1) Управленческие решения как «стержень» системы менеджмента разрабатываются по всем функциям управления, общим для всех стадий жизненного цикла объектов. Например, нормативы необходимо разрабатывать как на стадии стратегического маркетинга, так и на стадии НИОКР и других стадиях.

2) Для разработки любых управленческих решений по любой общей функции необходимо проводить анализ и синтез, прогнозировать, оптимизировать и оценивать решения. И чем сложнее и больше повторяемость объекта, тем глубже и качественнее должно быть решение.

3) Принимаемое управленческое решение по любой общей функции должно оформляться документально.

Управленческое решение - акт деятельности менеджера, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование социально-экономической системы. Это заключительный этап процесса управления, превращающий его в импульс трудовой деятельности, целенаправленности и согласованности совместных действий людей [13, с. 23].

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений, практика разработки и принятия которых имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, действующей системой коммуникаций, технологией управления.

Однако имеются общие процедуры, характерные для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это определенная технология разработки и принятия решений, используемая в любой организации или типовые процедуры (этапы, операции, блоки) процесса принятия управленческих решений [16].

Рассмотрим основные этапы разработки управленческих решений:

Рис. 4. Основные этапы разработки управленческих решений

Типовые процессы принятия решений, реализуемые в самых различных областях деятельности, имеют много общего, поэтому необходима некоторая универсальная «типовая» схема, устанавливающая наиболее целесообразный набор и последовательность действий.

Данную схему (рис.4) следует рассматривать не как жесткий алгоритм разработки и принятия управленческого решения, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

Под технологией разработки управленческих решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к выработке решения или системы решений, выполняемых последовательно или параллельно, приводящих к ликвидации проблем организации.

Однако следует отметить, что эта схема является идеализированной моделью, так как реальные процессы разработки решений, вследствие разнообразия организации, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. фактически структура ППР во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой [16].

Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесс управления и связана со всеми аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а непрерывная последовательность решений характеризует взаимосвязанность процессов управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как содержание управления раскрывается в содержании принимаемых решений. Поэтому так важно понять природу и сущность решений [13, с. 89].

Прежде чем приступить к выработке решения, руководитель фирмы должен правильно и точно сформулировать цель работы, выявить степень её необходимости, затем определить силы, средства, возможности для выполнения принимаемых решений. Кроме этого нужно подготовить другие варианты решения, сделать им анализ, оценку достоинств и недостатков и выбрать оптимальный вариант.

Руководители предприятий и крупных подразделений не в состоянии решать все управленческие задачи, поскольку их слишком много. Они отличаются разнообразием и спецификой. К тому же руководители ограничены в знаниях, практическом опыте и временем работы.

Выход из данной проблемы - передача полномочий по решению отдельных вопросов подчиненным. В результате будет происходить разделение и рациональное перераспределение прав, обязанностей и ответственности руководителей.

Таким образом, можно сказать, что разработка и принятие решения является одной из основных функций управления и в основном осуществляется руководителем фирмы единолично, что приводит к его чрезмерной загруженности.

Рассмотрев понятие управленческого решения, в первую очередь отметим, что разработку управленческого решения выделяют из всех работ по управлению фирмой как главную, то есть данная работы является первоочередной для повышения качества управления, или как мы писали «стержнем» системы менеджмента.

Так же отметим, что одно из множества определений менеджмента формулируется как «сбор информации, разработка решений и организация их выполнения», что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности [7,с.28]. Поэтому, разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

3. Оценка эффективности менеджмента в фирме

Для того чтобы выяснить, насколько менеджмент в фирме способствует достижению основных целей ее деятельности, необходимо проводить оценку его эффективности, на основе результатов которой, руководство организации должно разрабатывать и принимать меры способствующие укреплению позиций фирмы.

Оценка эффективности менеджмента является довольно сложной, поэтому существует большое количество критериев и методов такой оценки, которые учитывают различные факторы, влияющие на эффективность.

Определим эффективность менеджмента как сопоставление потребленных ресурсов с полученными результатами. И исходя из данного определения, эффективность можно оценить путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но это упрощенная оценка эффективности менеджмента, которая не всегда корректна, так как:

1) результат управления не всегда заключается в прибыли;

2) такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении; прибыль часто возникает как опосредованный результат;

3) результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим;

4) затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить.

Чтобы избежать неточностей в результатах оценки, часто эффективность менеджмента рассматривается в двух аспектах: как узкая эффективность и широкая эффективность.

Узкая эффективность оценивается сопоставлением затрат на то или иное управленческое мероприятие с изменением показателей действующей системы управления. Для оценки узкой эффективности менеджмента пригодны такие частные показатели, как изменение уровня технической вооруженности управленческого труда, изменение доли работников управления в общей численности промышленно-производственного персонала и некоторые другие.

Уровень технической вооруженности управленческого труда характеризуется стоимостью всех технических средств управления, приходящихся на одного административно-управленческого работника. Следует отметить, что данный показатель на многих предприятиях является еще очень невысоким. Он в десятки раз ниже уровня технической вооруженности труда рабочих. В то же время по подсчетам зарубежных специалистов, средства, затрачиваемые на механизацию и автоматизацию управленческого труда, окупаются в 3-4 раза быстрее, чем затраты на новое производственное оборудование.

Однако показатели узкой эффективности менеджмента также непосредственно не отражают самой его эффективности. Рассмотрим способ определения широкой эффективности, путем сопоставлением затрат на управление с общими показателями деятельности предприятия в целом [17].

Одним из показателей этой эффективности может служить следующее отношение:

ЭУ1 = ЗУ * 100 / ФОС + ФОБ

где ЭУ1 - эффективность системы управления,

ЗУ - годовые затраты на управление,

ФОС - среднегодовая стоимость основных производственных фондов, ФОБ - среднегодовая сумма оборотных средств.

Для повышения «чувствительности» показателя эффективности его целесообразно определять также в сопоставлении с уровнем производительности труда, то есть с отражением влияния на него как овеществленного, так и живого труда, по формуле:

Э'У1 = (ЗУ * 100 / ФОС + ФОБ) / (ВП/РПП)

где ВП - выпуск валовой продукции за год,

РПП - среднегодовая численность промышленно-производственного персонала.

Чем ниже величины ЭУ1 и Э'У1, тем выше эффективность управления. Однако этот показатель сам по себе еще не дает конкретной характеристики эффективности менеджмента. Картина становится более ясной, если его сопоставить с аналогичным показателем других, особенно передовых предприятий, а также представить его по предприятию в динамике за ряд лет. Если динамика отражает последовательное снижение величин ЭУ1 и Э'У1, то можно говорить о повышении эффективности управления.

В установлении эффективности управления предприятием существенное значение имеет правильное определение состава затрат на управление (величины ЗУ). В эти затраты входят:

- основная и дополнительная заработная плата аппарата управления предприятием и его подразделениями с начислениями;

- амортизация основных фондов управления (зданий и помещений, технических средств управления (компьютеров, средств связи, оргтехники и хозяйственного инвентаря);

- затраты всех видов энергии на освещение, отопление и вентиляцию помещений управления;

- затраты на различные вспомогательные материалы (канцелярские принадлежности, бумагу и т.д.);

- затраты на текущий ремонт административных помещений (офисов) и др.

Применительно к перечисленным элементам определяется структура затрат на управление и ее динамика.

Рыночные условия потребовали разработки соответствующих показателей и критериев оценки эффективности управления. Имеет место необходимость введения нескольких критериев базовых показателей, на основании которых осуществляется оценка результативности УС; потребовалась оценка эффективности по уровням управления и функциональным подсистемам.

Эффективность управления отражает результативность обеспечения социально-экономического развития предприятия. В этой связи эффективность управления проявляется в достигнутых показателях результативности всей деятельности предприятия.

Эффективность, как показатель результативности, предполагает соизмерение затрат с результатом. В качестве последнего рассматривается прибыль как конечный результат деятельности, а в качестве затрат - основные производственные фонды и оборотные средства. Однако результат, как экономическое понятие, шире такого толкования. Результат имеет многообразные проявления.

Эффективность управления предприятием может рассматриваться и за пределами его внутренних границ. Необходимо учитывать в этой связи эффект воздействий управляющей системы на другие предприятия-поставщики материально-сырьевых ресурсов, предприятия-потребители продукции.

Эффективность управления может рассматриваться как в глобальном масштабе - по отношению ко всему объекту и внешней среде, так и в локальном аспекте - по отношению к процессу управления, техническому оснащению отдельных подразделений структуры управления, подсистем управления. Последнее приобретает важное значение: оценить вклад (ущерб) в общие итоги деятельности подсистем управления.

Важными показателями при оценке эффективности менеджмента являются прибыль и рентабельность, которые наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности предприятия, а значит, и эффективности управления. При этом следует исключить влияние на прибыль факторов, не связанных с деятельностью данного хозяйственного звена.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность) [3, с.226].

Количественные показатели деятельности системы управления включают: комплекс трудовых показателей - экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.; финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Особое значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные): повышение научно-технического уровня управления; уровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия.

То есть результативность данных показателей может быть охарактеризована облегчением и улучшением условий труда, улучшением психологической обстановки в коллективе, установлением нормальных взаимоотношений руководителей и исполнителей и т.д.

Свести эти показатели к единой величине практически невозможно. Ценность же такой эффективности бесспорна.

Если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект.

Совершенствование управления организацией, внедрение компьютерных информационных технологий требуют определенных капиталовложений, инвестиций, что также требует оценки управления данными проектами.

Таким образом, в обобщенном виде можно выделить следующие критерии эффективности менеджмента:

1. Действенность - степень достижения целей организации.

2. Экономичность - соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

3. Качество - соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

4. Прибыльность - соотношение между доходами и суммарными издержками.

5. Продуктивность - соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).

6. Качество трудовой жизни - условия труда работников

7. Инновационная активность - внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Анализ категории эффективности, факторов, ее определяющих, содержания и результатов управленческого труда позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам проявления эффективности являются группы показателей, которые могут выступать в качестве измерителя, критерия эффективности в зависимости от назначения организации и условий ее функционирования.

Каждому варианту системы управления соответствует определенное значение критерия эффективности, и задача управления состоит в том, чтобы найти такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает выгоднейшее значение.

В качестве критериев эффективности производства и управления используются обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты - объём производства, прибыль, рентабельность, время и др., и частные показатели использования отдельных видов ресурсов - труда, основных фондов, инвестиций.

Коэффициент экономической эффективности рассчитывается как отношение экономии (прибыли) от внедрения конкретного результата к затратам на его создание по формуле [3,с.231].:

где Е - экономическая эффективность, доли;

Э - экономия или прибыль, руб.;

З - затраты на создание экономии, руб.

Таким образом, эффективность является относительным показателем, измеряемым в долях.

Приведенные затраты весьма удобны для расчета эффективности мероприятий по внедрению проектов научно - технического прогресса, оценке вариантов бизнес-плана, совершенствованию управления, использованию различных вариантов вычислительной техники.

Пути повышения эффективности управления

Повышение эффективности управления является необходимой составляющей успешной деятельности любого предприятия.

В настоящее время существует множество способов повышения эффективности менеджмента, каждый из которых направлен или на самого руководителя, его личные и профессиональные качества, или на какой-либо элемент управленческой деятельности.

Работа над повышением эффективности управления может начинаться с любого элемента, того, совершенствование которого является для организации наиболее актуальным. Важно лишь иметь при этом в виду взаимосвязь элементов друг с другом.

Рассмотрим наиболее общие пути повышения эффективности управления:

1. Совершенствование структуры управления, максимальное ее упрощение, децентрализация большинства функций, определение полномочий руководства с учетом квалификаций и личных качеств.

2. Выработка стратегии развития организации на основе анализа ее сильных и слабых сторон, разработка философии и политики организации, охватывающей все ее функциональные области.

3. Разработка информационной системы организации, обеспечивающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями.

4. Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.

5. Система постоянного повышения квалификации работников на основе обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.

6. Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей.

7. Применение наиболее эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимого состава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата.

8. Работа по созданию культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.

Заключение

Итак, подведем итог нашему исследованию роли менеджмента в обеспечении ее устойчивого положения на рынке.

В первую очередь отметим, что сегодня успех любой компании, фирмы определяется целесообразным использованием гибкости и приспособления к постоянным изменениям внешней среды, которое достигается путем непосредственного воздействия со стороны менеджмента предприятия.

Мы рассмотрели теоретические аспекты менеджмента в управлении фирмой и менеджмент как систему управления фирмой. Определили, что организация системы менеджмента в организации (фирме) является самым главным делом руководителя на всех стадиях жизненного цикла организации: создания, роста, стабильности, упадка.

Рассмотрели система менеджмента (управления) как множество взаимосвязанных макроподсистем и функций, составляющих единое целое и реализующих процесс управления для достижения поставленных целей управления. Главная задача правильно постороенной системы менеджмента - это система должна работать на достижения конкурентоспособности управляемого объекта.

Таким образом, система менеджмента любой организации (фирмы) - это сложная система, устойчивое положение которой сегодня обуславливается тем, что в процессе управления фирмой учитываются все факторы и подсистемы, имеющие влияние на ее конкурентоспособность.

Далее мы рассмотрели одну из важных составляющих управления фирмой - непосредственное управленческое воздействие управляющей системы на управляемый объект, другими словами - функции управления. Изучили ее классификацию, задачи, которые ставятся перед реализацией функций управления.

Также отметили, что любая управленческая деятельность осуществляется с помощью комплекса методов управления, среди которых выделяют административный, экономический и социально-психологический метод.

Руководители предприятий, фирм должны уметь «смешивать» все три метода, для того чтобы добиться оптимальной отдачи от работников и, тем самым, добиться успехов в своей деятельности.

Рассмотрели процесс разработки эффективных управленческих решений. Данный процесс можно назвать основополагающей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Также в последней главе, мы определили, что для того чтобы выяснить, насколько менеджмент в фирме способствует достижению основных целей ее деятельности, необходимо проводить оценку его эффективности, на основе результатов которой, руководство организации должно разрабатывать и принимать меры способствующие укреплению позиций фирмы. Рассмотрели несколько способов определения эффективности менеджмента и определили наиболее общие пути повышения эффективности управления.

Рассмотрев систему управления, ее составляющие, функции и методы управления фирмой в условиях рыночной экономики, подведем итог и сформулируем главную цель менеджмента в фирме - динамичное и планомерное развитие бизнеса, направленное на усиление конкурентной позиции, повышение качества продукции и сервиса. Всего этого можно достичь только при условии эффективного менеджмента, который способен обеспечить устойчивое развитие организаций, ее адаптацию к постоянно меняющейся рыночной среде.

Поэтому сегодня, в жестких условиях рыночной экономики, процесс управления фирмой, построение четкой системы управления является необходимым условием для ее успешного функционирования.

Список литературы

1. Виханский, О.А.. Наумов, А.И. Менеджмент: учебник / О.А Виханский, А.И. Наумов. - М.: Экономистъ, 2007. - 288 с.

2. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С Виханский, М.: Гадарика, 2005. - 296 с.

3. Егоршин, А.П. Основы менеджмента. Учебное пособие / А.П. Егоршин. - Н.Новгород, 2008. - 317 с.

4. Иванова, Т.Ю. Приходько, В.И. Теория организации: Учебник для вузов / М.: КНОРУС, - 2007. - 384 с.

5. Исследование систем управления: Учебное пособие / Под ред. Э.М.Короткова, // М.: ИНФРА-М, 2003. - 176 с.

6. Крейчман Ф. С. Эффективное управление предприятием. Учебное пособие//М.:РАЕН, 2009. - 367 с.

7. Менеджмент организации: Учебник. Под ред.: А. В. Тебекина, Б. С. Касаева / М.: Кнорус, - 2010. - 414 с.

8. Мильнер, Б.З. Теория организации Учебник / Б.З. Мильнер, 6-е изд.,перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, - 2007. - 797 с.

9. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 - 340 с.

10. Теория организации Учебник / Б.З. Мильнер, 6-е изд.,перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, - 2007. - 797 с.

11. Поршнев, А.Г. Управление организацией. Учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. - 3-е изд., перераб. и доп. //М.: ИНФРА-М, 2003. - 716 с.

12. Уколов В. Ф. Теория управления. Учебное пособие// М.: «ЗАО Издательство Экономика», 2004, с. 656

13. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: Учебник/ Р.А. Фатхутдинов. М.: Инфра-М, 2007. - 352 с.

Приложение 1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Система менеджмента организации

Приложение 2

Взаимосвязь операций управления

Приложение 3

Алгоритм принятия управленческого решения

Размещено на Allbest.ur