Система управления качеством услуг и пути их совершенствования (на примере РУП "Белтелеком")

Для изготовления плат общего применения в РЭС наиболее широко используется стеклотекстолит. Фольгированный стеклотекстолит представляет собой слоистый прессованный материал, изготовленный на основе ткани из стеклянного волокна, пропитанной эпоксидной смолой, и облицованный с двух сторон медной электролитической, оксидированной или гальванической фольгой. Для изготовления платы модуля АЦП использован стеклотекстолит СФ2-35-1,5 ГОСТ 10316-78.

Покрытием для печатной платы служит лак марки УР-231, т. к. он получил наибольшее применение в производстве при сборке печатных плат и имеет все необходимые свойства для защиты от внешних факторов. Нельзя покрывать лаком внешнюю поверхность по всей длине розетки, а также регулировочные винты резисторов R5, R17, R23.

Технологический процесс монтажа навесных деталей и элементов заключается в установке их на печатную плату и пайке. В зависимости от масштаба производства детали на плату устанавливаются вручную или механизированным способом. Пайку монтажных соединений выполняют паяльником или групповыми методами, из которых чаще всего применяют пайку погружением в волну припоя.

Навесные детали устанавливаются на печатную плату после формовки выводов с «зиг-замком». Подрезают выводы на требуемую длину после их загибания или после установки их на плату.

Для получения качественных соединений необходимо поверхности, подлежащие пайке, тщательно очищать от загрязнений и окислов.

При пайке применяют только бескислотные флюсы. После нанесения флюс должен подсохнуть в течение 1-2 минут, чтобы быстрое испарение спирта, входящего в его состав, не привело к образованию раковин и пузырей. Для пайки припоем ПОС61 применяется паяльник мощностью 35Вт. При пайке следует прогревать вывод изделия в течение 3-5 секунд, не касаясь паяльником печатного проводника. Соблюдение такого режима обеспечивает многократную перепайку деталей (до 10 раз) без нарушения металлизации печатного проводника. Остатки флюса удаляются тампоном из бязи, смоченным в этиловом спирте.

Большое значение на надежность радиоэлектронной аппаратуры оказывает выбор припоя для электрического монтажа. Качество паяных соединений (прочность, герметичность, надежность и др.) зависят от правильного выбора припоя, флюса, способа нагрева и величины зазора. Припой должен хорошо растворять основной материал, обладать смачивающей способностью, быть дешевым и не дефицитным.

Из анализа характеристик припоев приведенных в справочных материалах видно, что наиболее подходящим для пайки ЭРЭ в нашем модуле АЦП является припой ПОС-61 ГОСТ 21931-76 (температура кристаллизации: начальная - 190 °С; конечная - 183 °С).

Нагрев платы при пайке припоем ПОС-61 производят паяльником или погружением платы в расплавленный припой, но перед этим плата должна пройти операцию флюсования. Флюсы паяльные применяются для очистки поверхности паяемого металла, а так же для снижения поверхностного напряжения и улучшения растекания и смачиваемости жидкого припоя.

Групповые методы пайки обычно применяются при одностороннем расположении навесных деталей.

Технологический процесс пайки печатных плат с односторонним монтажом методом погружения и волной припоя состоит из следующих этапов: обезжиривание, наклейка маски, пайка, удаление маски и остатков флюса и контроль.

Обезжиривание выполняют погружением платы со стороны монтажа в растворитель, состоящий из смеси спирта с бензином. Затем плату обдувают воздухом до полного высыхания.

Участки и проводники плат, которые не подвергаются пайке, закрывают маской. Маски штампуют из бумажной ленты, гуммированной костным клеем. В маске пробивают отверстия против мест пайки и базовые. Маску приклеивают так, чтобы места пайки не выходили за пределы отверстий в маске.

На печатную плату автоматизированным способом могут быть установлены следующие элементы:

- микросхемы К155ЛА3 (DD1, DD3), КР580ВВ55 (DD13);

- конденсаторы КМ-6А;

- постоянные резисторы МЛТ;

- диоды типа КД522Б;

- стабилитрон Д818Е.

Автоматизированный способ обеспечивает установку ЭРЭ без гарантированного зазора между корпусом и платой или же с зазором. Зазор в этом случае обеспечивается формовкой выводов.

Размеры, конфигурация и место крепления печатной платы выбираются в зависимости от установочных размеров, элементной базы, эксплуатационных характеристик и т.д.

Размеры печатной платы должны соответствовать ГОСТ 10317-79. Печатная плата имеет размеры 150х125 мм.

Форма печатной платы, разрабатываемого модуля АЦП является прямоугольной. Стороны прямоугольной печатной платы должны быть параллельны линиям координатной сетки.

Для данной платы модуля АЦП выбран шаг координатной сетки равный 1,25 мм.

Печатная плата крепится в устройстве сопряжения с помощью специальных рычагов.

Размещение навесных элементов на плате следует согласовывать с конструктивными требованиями. Выбор варианта установки на плату производят в соответствии с заданными условиями эксплуатации и другими техническими требованиями.

Размещение навесных элементов должно быть рациональным с учетом электрических связей и теплового режима, с обеспечением минимальных значений длин электрических связей, количества переходов печатных проводников со слоя на слой, паразитных связей между их навесными элементами. Распределение масс навесных элементов по поверхности платы должно быть, по возможности, равномерным, с установкой элементов с наибольшей массой вблизи мест технического крепления платы. Установочные размеры и варианты установки навесных элементов выбираются в соответствии с действующими стандартами на установку навесных элементов. Проводящий рисунок печатной платы, разработанный в трассировке соединений, должен удовлетворять требованиям ГОСТов.

Для разработанного сборочного чертежа модуля АЦП составлена спецификация.

4. Проектирование и расчёт естественного освещения в производственном помещении

4.1 Характеристика помещения и выполняемых зрительных работ. План и разрез помещения с рабочими местами. Нормативные характеристики освещения рабочих мест

Освещение служит одним из важнейших факторов, влияющих на производительность труда. При удовлетворительном общем освещении человек работает уверенно, не напрягая зрения. Кроме того, в хорошо освещенном помещении у человека создаётся ощущение бодрости, движения становятся более решительными и быстрыми.

Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболеваниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности.

54

1 - монитор; 2 - клавиатура; 3 - стул; 4 - стол; 5 - телефон.

Рисунок 4.1 - Организация рабочего места сотрудника РУП «Белтелекома»

Для комфортных условий труда рабочее место экономиста-менеджера РУП «Белтелекома» в соответствии с рисунком 3.7, не загромождается лишними предметами, которые будут создавать тень, тем самым ухудшать видимость.

Расчет освещенности рабочего места РУП «Белтелеком» сводится к выбору системы освещения, определению необходимого числа светильников, их типа и размещения. Процесс работы экономиста в таких условиях, когда естественное освещение недостаточно или отсутствует. Исходя из этого, рассчитаем параметры искусственного освещения.

Приведём норматив освещённости при искусственном освещении Таблица 4.1

Таблица 4.1 - Норматив освещённости при искусственном освещении

Искусственное освещение выполняется посредством электрических источников света двух видов: ламп накаливания и люминесцентных ламп. В нашем расчете будем использовать люминесцентные лампы, которые по сравнению с лампами накаливания имеют существенные преимущества:

по спектральному составу света они близки к дневному, естественному освещению;

обладают более высоким КПД (в 1.5-2 раза выше, чем КПД ламп накаливания).

4.2 Выбор системы естественного освещения в рабочем помещении, её обоснование и расчёт

Наиболее благоприятными для человека является естественное освещение. Естественное освещение при работе в помещениях может быть боковым, когда свет поступает через окно в наружных стенах, верхним, когда свет поступает через фонари в покрытии, и комбинированным, когда свет поступает через окна и световые фонари. В первом случаи для обеспечения достаточного освещения площадь окон должна быть не менее 33% общей площади наружных стен.

Кроме того, сила дневного освещения внутри помещения зависит от того, куда выходят окна; от высоты противостоящих зданий; от формы, площади и чистоты окон. Грязные стекла поглощают от 15 до 50% света.

Естественное освещение помещения характеризуется коэффициентом естественной освещенности (К.Е.О.), который представляет собой отношение освещенности внутри помещения в данной точке к освещенности наружной горизонтальной плоскости, освещаемой равномерно рассеянным светом небосвода, выраженное в процентах.

Если какую-либо точку в помещении обозначить через м, освещенность внутри помещения в этой точке через E_в, а освещенность наружной плоскости через E_н, то коэффициент естественной освещенности данной точки будет равен:

, (4.1)

Чтобы проверить естественное освещение какого-либо помещения, необходимо определить коэффициент естественной освещенности в ряде точек помещения, расположенных на пересечении двух плоскостей: вертикальной плоскости характерного разреза помещения (обычно посередине помещения по оси светопроёмов или между ними) и рабочей плоскости помещения.

Проведем расчет освещения для комнаты площадью 36 м², ширина которой 4.9 м, высота - 4.2 м. Воспользуемся методом светового потока, падающего на рабочие поверхности.

Для определения количества светильников определим световой поток, падающий на поверхность по формуле:

, (4.2)

где F - рассчитываемый световой поток, Лм;

Е - нормированная минимальная освещенность, Лк (определяется по таблице). Работу экономиста, в соответствии с этой таблицей, можно отнести к разряду точных работ, следовательно, минимальная освещенность будет

Е = 300 Лк при газоразрядных лампах;

S - площадь освещаемого помещения (в нашем случае S = 36 м²);

Z - отношение средней освещенности к минимальной (обычно принимается равным 1.1-1.2, пусть Z = 1.1);

К - коэффициент запаса, учитывающий уменьшение светового потока лампы в результате загрязнения светильников в процессе эксплуатации (его значение определяется по таблице коэффициентов запаса для различных помещений и в нашем случае К = 1.5);

n - коэффициент использования, (выражается отношением светового потока, падающего на расчетную поверхность, размеров помещения, окраски стен и потолка, характеризуемых коэффициентами отражения от стен (Рс) и потолка (Рп)). Значение n определим по таблице коэффициентов использования различных светильников [26].

4.3 Порядок реализации прав работающих на обеспечение комфортных зрительных условий труда

Правовой и нормативной основой системы управления охраной труда являются законодательство о труде, постановления и распоряжения директивных органов, нормы, правила, положения, инструкции, стандарты и другие документы по охране труда.

Управления охраной труда включает в себя решение задач, позволяющих администрации (нанимателю) реализовать свои обязанности по обеспечению требований охраны труда в соответствии с законодательством.

Согласно Трудовому кодексу наниматель обязан создавать работникам предприятий, учреждений и организаций здоровые и безопасные условия труда, внедрять новейшие средства и технологии, обеспечивающие соблюдение норм и правил по охране труда.

Требованиям, обеспечивающим здоровые и безопасные условия труда, должны отвечать производственные здания, сооружения, порядок обеспечение комфортных зрительных условий труда, оборудование и технологические процессы.

Эти требования включают рациональное использование территории и производственных помещений, правильную эксплуатацию оборудования и организацию технологических процессов, защиту работающих от воздействия опасных и вредных факторов в производственных помещениях и на рабочих местах в соответствии с порядком обеспечения комфортных зрительных условий труда. Должностные лица, виновные в нарушении законодательства о труде, в невыполнении обязательств по коллективным договорам и соглашениям по охране труда несут дисциплинарную (замечание, выговор, строгий выговор, перевод на нижеоплачиваемую должность), административную (штраф), материальную и уголовную ответственность [27].

Заключение

Проблема повышения качества продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства всё большее значение играет фактор «качество», обеспечивающий её конкурентоспособность на предприятии РУП «Белтелеком».

Мы живем во время быстрых и постоянных перемен. Эти перемены происходят не только в политической и общественной жизни, но и в экономике.

Анализ показывает, что проблема качества зародились, проявилась и объективно обнаружилась с развитием общественного производства. Она отражает исторический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-технического прогресса - НТП, в той или иной форме проявляется во всех общественно-экономических формациях.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

Дипломная работа содержит материал теоретического и практического значения.

В первой главе рассмотрены теоретические основы организации и управления качеством услуг где мы более детально рассмотрели такие вопросы как: Понятие, значение и факторы обеспечения качества продукции, цена качества, система управления качеством, международные стандарты ISO серии 9000 в системах управления качеством продукции. Тут же привели примеры, показали, как определяется оптимальная цена качества, основные компоненты цены качества промышленной продукции, факторы, влияющие на формирование качества продукции. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству предоставляемых услуг. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов.

Во второй главе представлена структура РУП «Белтелеком», подразделенья, звенья, цеха входящие в предприятие, история создания, предоставляемые услуги.

Представлены основные показатели работы предприятия, данные о них сведены в таблицы, графики и диаграммы, к которым сделан вывод о динамике изменения тех или иных значений.

В третей главе рассмотрели применение стандартов ISO к предприятию РУП «Белтелеком» с целью повышения качества предоставляемых услуг электросвязи.

Рассмотрели новые подходы к управлению качеством услуг, также методы статистического контроля и управления качеством услуг связи и телекоммуникаций, диаграммы Ишикавы, диаграммы Парето

С целью улучшения качества предоставляемых услуг применили технологию спектрального уплотнения DWDM, которая позволяет передавать множества различных сигналов SDH по одному опта, а следовательно, многократно увеличивается пропускная способность линии связи. Достоинством этой технологии является быстрая окупаемость вложенных операторами в ее внедрение средств и получения прибыли.

Более того, нет необходимости прокладывать новые линии, что также связано с дополнительными расходами и проблемами.

Рассчитали общую сумму капитальных вложений для реализации данного проекта, текущие затраты.

Рассчитали прибыль от реализации данного проекта и сроки его полной окупаемости. Для наглядности сроков окупаемости приведены данные в таблице и изображены сроки окупаемости с учетом дисконтирования на рисунке.

Также привели таблицу и график основных экономических показателей проекта.

Отсюда следует, что если производитель желает увеличить прибыль за счет совершенствования качества выпускаемой продукции (работ, услуг), он должен учесть интерес потребителя. В этом случае продукция будет реализована, и изготовитель увеличит свою прибыль. Выгоду при этом получают как изготовитель, так и потребитель, так как происходит рост общего экономического эффекта, совершенствование качества продукции, развитие производства.

В Конструкторско-технологической части мы рассмотрели модуль аналогово-цифрового преобразователя - АЦП. Модуль АЦП является составной частью устройства сопряжения ЭВМ с установкой инфракрасного - ИК нагрева. Устройство сопряжения предназначено для адаптации сигналов, поступающих с ЭВМ на установку ИК нагрева, и управления режимами работы. Установка ИК нагрева применяется при изготовлении микросхем. В частности на РУП «Белтелеком» АЦП применяется в службе (участке) производственной лаборатории для ремонта, высокоточного оборудования. В усовершенствовании он не нуждается потому, как соответствует всем техническим требованиям.

В разделе охраны труда и экологической безопасности мы показали, как производится проектирование и расчёт естественного освещения в производственном помещении, а точнее характеристика помещения и выполняемые зрительные работы, план и разрез помещения с рабочими местами, нормативные характеристики освещения рабочих мест. Выбрали системы естественного освещения в рабочем помещении, её обосновали и рассчитали.

Таким образом, в заключении можно сказать, что цель данной работы выполнена. Рассмотрев пути повышения качества на предприятии, мы видим, что качеству требуется уделять большее внимание, что управление качеством проводится с целью достижения максимального экономического эффекта.

Список литературы

[1] Кох, Р. Менеджмент и финансы от А до Я. - СПб.: Питер, 1999.

[2] Бодди, Д. Основы управления качеством. - СПб.: Питер, 1999.

[3] Гиссин, В.И. Управление качеством продукции. - РнаД.: Феникс, 2000.

[4] Голубков, Е.П. Методы системного анализа при принятии управленческих решений. - М.: Знание, 1993.

[5] Стандарты серии ИСО 9000. - Госстандарт.

[6] Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики. учебное пособие. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002.

[7] Белтелеком [Электронный ресурс]. - электронные данные. - Режим доступа: htpp://www.beltelecom.by.

[8] Положение о структурных подразделениях РУП «Белтелеком».

[9] Бизнес - план. - РУП «Белтелеком».

[10] Бухгалтерский баланс - Форма №1.

[11] Национальная Экономическая Газета. - Электронный архив. - Режим доступа: www.neg.by.

[12] Белорусская Деловая Газета - электронный архив. - Режим доступа: www.bdg.by.

[13] Отчет о прибылях и убытках - Форма №2.

[14] Отчет о движении фондов и других средств - Форма №3.

[15] Отчет о движении фондов и других средств - Форма №4.

[16] Положение о РУП «Белтелеком».

[17] Приложение к бухгалтерскому балансу - Форма №5.

[18] Окрепилов, В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 1998.

[19] Шмалько, А.В. Системы спектрального уплотнения оптических каналов // Вестник Связи, 2002.

[20] Павлов, И.П. Системы DWDM: особенности и применение // Сети и системы связи, 2003.

[21] Перегудов, Ф.И. Введение в системный анализ / Ф.П. Тарасенко. - М.: Высшая школа, 1989.

[22] Методические указания по технико - экономическому обоснованию дипломных проектов / Составители, Т.В. Елецких, Э.А. Афитов, В.А. Палицин, А.К. Феденя - Минск: БГУИР, 1996.

[23] Закон Республики Беларусь об электросвязи зарегистрирован в НРПА 02.08.2005 г. №2/1142

[24] Telecommunications International Технологии DWDM в современных сетях связи // Век качества, 2005.

[25] Русак, Н.А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования / Русак, В.А. - Минск: Высшая школа, 1997.

[26] Михнюк, Т.Ф. Безопасность жизнедеятельности. Издание 2-е исправленное и дополненное. Минск: Дизайн ПРО, 2004. - 240 стр.

[27] Борбот, А.Ю. Оценка искусственного освещения в производственных помещениях. Метод. Пособие / Е.Н. Зацепин. - Минск, 2002.

[28] СНБ 2.04-05. - 98. Естественное и искусственное освещение. Строительные нормы Республики Беларусь.

[29] Михнюк, Т.Ф. Охрана труда. Минск, MВЦ Минфин, 2007.