Формирование и развитие адаптивных компетенций предприятия сферы услуг

Данному предприятию нужно уметь адаптироваться в данной среде, так как это позволит предприятию приспособиться в данных условиях рыночной конкуренции. Так же адаптацией можно и нужно управлять, в первую очередь, для минимизации ущерба как для самого предприятия, так и для персонала.

При адаптивном управлении, необходимо рассмотреть два направления:

1. Адаптивное направление: изучить среду рынка, подстроить свою деятельность с учетом изменения запросов потребителей. Связано с переориентацией общественной психологии работников компании на клиентов ООО «Спортмастер».

2. Адаптирующее направление: воздействовать на среды рынка путем имиджа компании. Связано с возможностью трудового коллектива влиять на рыночную среду через ее изменения.

Далее рассмотрим на рисунке 2.8 концептуальную модель адаптации предприятия в современных условиях. Изучение сущности модели нам дает представление, что ключевой категорией адаптации предприятия является его клиентоориентированность, а ключевым вопросом является оценка управления клиентоориентированности предприятия.

То, что фирма думает о своей продукции, не самое главное, особенно для достижение своей цели и его успеха бизнеса. Главное, что потребитель думает о своей покупке, в чем видит ее ценность - вот что имеет значение, определяет сущность бизнеса, его направленность и шансы на успех.

Оценка клиентоориентированности предприятия была выполнена по результатам телефонного опроса, опросов в социальных сетях и экспертного интервью базовых потребностей и интересов клиентов.

Результаты ответов на данный вопрос представлены на рисунке 2.9. Основными побудительными факторами конечных потребителей при выборе спортивной одежды и обуви, а так же при выборе спортивного инвентаря в условиях современного рынка являются:

ь качество продукции;

ь цена ниже аналогов;

ь доступность продукта для приобретения;

ь инновационные свойства продукции.

Факторы выбора конечными потребителями товара

Когда клиент приходит в магазин он не всегда находить то, что искал, и как в следствии, не каждый клиент придя в магазин совершает покупку. В следствии, опроса была выявлена оценка готовности конечных потребителей искать нужный продукт в разных розничных точках.

Оценка готовности конечных потребителей искать нужный продукт в разных розничных точках

На графике видно, что большинство клиентов компании ООО «Спортмастер», готовы посетить ближайший магазин Спортмастер за определенной вещью, но если и там их спрос не будет удовлетворён, то уже клиент готов купить продукт-аналог. Обосновывая тем, что географическое расположения магазинов Спортмастер не соответствует их желанию и много времени они не готовы тратить на покупки.

Таким образом, компания теряет клиента. В данных условиях предприятию необходимо уметь адаптироваться, что бы клиентов не терять, а приобретать. Рассмотрим, в таблиц 2.7 адаптивные компетенции, которые необходимы для решения проблемы предприятия ООО «Спортмастер».

Таблица 2.7 - Адаптивные компетенции предприятия ООО «Спортмастер»

Жизненный цикл организации зависит от эффективности адаптации предприятия. Чем быстрей предприятие будет адаптируется, тем лучше будет клиентоориентированность. В следствии будет увеличится прибыль компании, и тем быстрее будет достигнута цель компании.

3. Создание и развитие адаптивных компетенций на предприятии ООО «Спортмастер»

3.1 Формирование адаптивных компетенций предприятия ООО «Спортмастер»

Постоянные изменения внешних условий и внутренней среды функционирования систематически приводят их к кризисным ситуациям, с которыми необходимо бороться ООО «Спортмастер», тем самым магазин Спортмастер должно владеть адаптивными компетенциями.

Адаптивные компетенции это и есть гибкость, адаптивность предприятия к изменениям во внешней и внутренней среды организации.

Адаптация предприятия ООО «Спортмастер» реализуется путем изучения как, анализа экономической информации об объекте управления и накопления этой информации в целях поиска оптимальных путей выхода из затруднительных положений, так изучение спроса на товар, то есть изучение клиенториентированности, в первую очередь это необходимо для достижения цели компании.

К преимуществам магазина Спортмастер, как адаптивного предприятия (рис 3.1), относятся:

· оптимизация затрат за счет снижения стоимости управления инфраструктурой;

· большая гибкость -- будучи адаптивными, организации способны стабилизироваться и быстро реагировать на запросы и новые возможности рынка;

· уменьшенный риск -- простая и четко структурированная среда минимизирует воздействие деструктивных факторов;

· более высокое качество обслуживания.

Чтобы предприятие было гибким и адаптивным, необходимо использовать интеллектуальный потенциал всех работников в процессе их взаимодействия и создания постоянной цепочки знаний, которые могут быстро распространяться и применяться по нужным направлениям. Организационная форма, применяющая все эти взаимосвязи, представляет собой постоянно меняющуюся систему связей.

Прежде чем принять какое - либо решение, для адаптации ООО «Спортмастер» в случае изменении во внешней или внутренней среды данного предприятия, необходимо иметь оценку совершенствования адаптации управления предприятия. На рисунке 3.2 рассмотрим структурную схема оценки и совершенствования адаптивного управления предприятием ООО «Спортмастер».

Адаптивное управления ООО «Спортмастер» представлена в виде четырех частей (рис.3.3). Каждая часть структуры адаптивной системы имеет свою цель и задачи, выполняет свои функции, технологию, но существуют общие процедурные правила, объединяющие каждый элемент в систему. Методология и процесс принятия и исполнения решения формируют управленческую деятельность, а структура и инструментарий - механизм реализации управления.

Проведенный теоретический анализ позволил выделить главные черты адаптации с позиций системного, ситуационного и процессного подходов и представить основные элементы адаптации.

Цель адаптивного управления заключается в поиске наиболее эффективных вариантов принятия и исполнения решения, направленных на функционирование и развитие предприятия. А так же, цель адаптивного управления состоит в выработке теоретических и практических механизмов по укреплению финансово-экономического положения предприятия ООО «Спортмастер».

И так, можно подвести итог в виде разработке адаптивного подхода к управлению предприятием. На рисунке 3.6 рассмотрим адаптивный подход к управлению предприятием.

Ускорение адаптации предприятий зависит от реализации следующих мероприятий:

· установление исходных параметров адаптивного потенциала предприятия на базе достигнутых показателей в предшествующем периоде и их корректировка в соответствии с результатами анализа сложившихся условий производства;

· разработка мер, повышающих общий уровень производственного потенциала предприятия;

· корректировка параметров потенциала предприятия с учетом улучшения условий функционирования производства;

· формирование новых адаптивных производственных структур с целью доведения имеющегося потенциала целевого назначения до требуемой величины;

· распределение потенциала по структурным подразделениям и этапам жизненного цикла продукции;

· формирование систем внутренней и внешней поддержки функционирования предприятия в реальном режиме.

3.2 Оценка, анализ и управление рисками, связанными с развитием адаптивных компетенций

При адаптации предприятия ООО «Спортмастер» возникают риски, с которыми предприятию необходимо уметь бороться. Плодотворный анализ возможных рисков может помочь магазину Спортмастер укрепить взаимосвязь между стратегическим и производственным планированием, что позволит им более эффективно распределять капитал, выявлять дополнительные доступные ресурсы с целью использования новых возможностей, внедрять более значимые и результативные показатели эффективности и в большей мере руководствоваться данными посвященных ей отчетов. Следовательно, это позволит принять эффективные компетенции адаптации предприятия, при изменениях во внешней и внутренней среды организации.

Список факторов риска бесконечен, которыми окружено предприятие ООО «Спортмастер». Поэтому нужно определиться, каким рискам стоит уделить внимание. На рисунке 3.7 рассмотрим структуру рисков при адаптации предприятия. Построение структуры рисков необходимо, поскольку помогает получить целостное представление о рисках, рассматриваемого объекта.

При адаптации предприятия необходимо видеть степень вероятность риска. В зависимости от требований к качеству и достоверности оценки и анализа рисков можно использовать относительные оценки, сформулированные в виде сравнительных словесных выражений -- от «не может быть» до «практически будет». Безусловно, числовое выражение вероятности более точно. При этом обычно используют значения от 0 до 1. Матрица оценки вероятности и последствий - это инструмент, с помощью которого обычно производят оценку рисков. В таблице 3.1 рассмотрим матрицу вероятности рисков при адаптации предприятия ООО «Спортмастер».

Оценка систем управления рисками дает возможность понять, насколько хорошо компания разбирается в отрицательном и положительном потенциалах риска и насколько эффективно управляет таковыми. В отсутствие действенных систем управления рисками возможности эффективного использования способности нести риски существенно ограничены. Системы управления рисками включают в себя кадры, технологии, системы и процедуры, с помощью которых компания получает возможность выявлять, измерять, нейтрализовать угрожающие ей риски, и которые служат гарантией к успешной адаптации магазина Спортмастер, при изменениях во внешней или внутренней среды данного предприятия.

Так же необходимо знать основные причины предполагаемых рисков, так как менеджер предприятия сможет разработать комплекс мер по их предотвращению или минимизировать их воздействия на данное предприятие. Тем самым улучшит стабильность данного предприятия, а так же более успешно будут выбраны критерии адаптации предприятия ООО «Спортмастер».

Таблица 3.1 - Матрицу вероятности рисков при адаптации предприятия ООО «Спортмастер»

Основные причины, торговых рисков:

1. Снижение объема реализации вследствие паления спроса на товар, вытеснение его конкурирующими товарами.

2. Понижение закупочной цены товара в процессе осуществления цели компании - продажа оптимального ассортимента товаров.

3. Непредвиденное снижение объемов закупок в сравнении с начальными показателями, что уменьшает масштаб операции и увеличивает расход а единицу объемов реализуемого товара.

4. Потеря товара.

5. Потеря качества товара в процессе обращения (транспортировки, хранения), что приводит к снижению его цены.

6. Повышение издержек обращения в сравнении с начальными в результате выплаты штрафа, непредвиденных пошлин и отчислений, что приводит к снижению прибыли предпринимательской фирмы.

Вывод

1. Выявлены преимущества предприятия ООО «Спортмастер», как адаптивного предприятия: оптимизация затрат, большая гибкость, уменьшенный риск, качество обжалования.

2. Прежде чем принять какое - либо решение, для адаптации ООО «Спортмастер» в случае изменении во внешней или внутренней среды данного предприятия, необходимо иметь оценку совершенствования адаптации управления предприятия.

3. Каждая часть структуры адаптивной системы имеет свою цель и задачи, выполняет свои функции, технологию, но существуют общие процедурные правила, объединяющие каждый элемент в систему.

4. Разработан адаптивный подход к управлению предприятием. В котором отображены основные принципы и идеи адаптивного подхода и их реализация, через систему моделей и методов управления предприятием.

5. Список факторов риска бесконечен, которыми окружено предприятие ООО «Спортмастер». Поэтому выделена несколько основных факторов риска, такие как клиенты, поставщики и внешние риски.

6. При адаптации предприятия необходимо видеть степень вероятность риска. Что бы в дальнейшем минимизировать влияние рисков на ООО «Спортмастер».

Заключение

Адаптация предприятия предполагает трансформацию его деятельности, повышения гибкости и приспособляемости. Проблема адаптации перестает быть индивидуальной, она перерастает в проблему адаптации двухсторонних связей, то есть не только внутренней среды самого предприятия, но и в значительной мере ее внешнего рыночного окружения.

Изменения во внешней и внутренней среде требует новых взглядов на предприятие, принципов его построения, подходов к управлению. Благодаря адаптивным компетенциям магазин Спортмастер не достигает кризисных ситуаций.

Для формирования концепции адаптации предприятия определения направлений, темпов и механизмов ее реализации необходима фундаментальная концепция адаптивного управления предприятием ООО «Спортмастер», отражающая многоаспектность и многофункциональность его деятельности. Предлагаемая в работе концепция адаптивного управления - это совокупность теоретически обоснованных и эмпирически апробированных положений о содержании, методологии, методах адаптивного управления и его механизме как целостной системы различных рычагов управления, координирующих и регулирующих деятельности предприятия.

Основная цель разработки концепции заключается в использовании адаптационных явлений как ресурса для повышения эффективности управляемости предприятия.

Адаптивность деятельности предприятия определяется возможностью поддержания в динамике соответствия между внутренним потенциалом и внешней средой. Важнейшими моментами достижения такого соответствия является мобильность предприятия, быстрота реагирования на изменения хозяйственной ситуации.

Для предприятия ООО «Спортмастер» актуальной является проблема системного представления задач поиска оптимальных адаптивных решений по комплексному критерию, сформированному на базе долгосрочных стратегий его развития.

Исследование адаптивного управления предприятием должно базироваться на выявлении его потенциальных возможностях и оценке адаптивного потенциала, что позволит более полно учесть неиспользованные внутрипроизводственные резервы. Адаптивный потенциал должен создавать предпосылки и возможности для устойчивого экономического развития предприятия. Под адаптивным потенциалом, следует понимать совокупную способность предприятия своевременно принимать и реализовывать оптимальные управленческие решения, учитывающие его использованные и неиспользованные потенциальные возможности производить конкурентоспособную продукцию, удовлетворяющую общественным потребностям посредством полного использования всех производственных ресурсов, а также определяющие ожидаемые характеристики его развития при различных сценариях изменения окружающей среды. В основу оценки адаптивного потенциала должен быть положен воспроизводственный подход, предусматривающий оценку ресурсного, затратного и результатного состояния предприятий.

Адаптационное поведение предприятия ООО «Спортмастер» проявляется в различных тенденциях развития, которые отражают эволюцию конкретной системы в ходе ее приспособления к воздействиям внешней среды. Предлагаемая система адаптивного управления предприятием достаточно полно отражает состав, последовательность и объем выполнения преобразующих организационно-управленческих мер, обеспечивающих постоянное преобразование производственно-хозяйственной деятельности предприятия адекватно меняющимся ситуациям, что позволяет оперативно нейтрализовать негативные воздействия отрицательных условий и обеспечивает устойчивость положения предприятия на рынке при ликвидации последствий возникающих ситуаций.

Список используемых источников

1. Основы менеджмента. Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия. Автор учебного пособия: В.И Красильников, Д.В. Хавин. Основы менеджмента. Год выпуска: 2005.

2. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е издание - СПб: Питер, 2008 - 608 с.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»). Автор: Глухов В.В.

3. Методология и методы проектирования системы управления современных организаций: учеб. пособие / А. Н. Чаплина, Е. А. Герасимова, С. В. Здрестова-Захаренкова.; Краснояр. гос. торг.-экон. ин-т. - Красноярск, 2011. - 436 с.

4. Научный журнал КубГАУ, №90(06), 2013 года.

5. Журнал «Справочник экономиста» №1 за 2013 год.

6. http://menegmf.ru/kratkij-kurs-po-osnovam-menedzhmenta.html.

7. http://www.hrmaximum.ru/articles/management/778/.

8. http://zakros.ru/diversifikatsiya-menedzhmenta.html.

9. http://infomanagement.ru/lekciya/Strategii_diversifikatsii.

10. http://www.upravlenie24.ru/proektstruktura.htm.

11. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: учебник / Р.А.Фатхутдинов.- 5-е изд., испр. и доп.- М.: Дело, 2002.- 448 с.

12. Кузьменко В.В., Гришин Д.В. «Теоретические аспекты функционирования адаптивной системы управления предприятием». Вестник СевКавГТУ. Серия «Экономика». № 2 (10), 2003. ISBN 5-9296-0140-2.

Размещено на Allbest.ru